«Стресс на рабочем месте: причины, диагностика, создание системы профилактических мероприятий» (Причины стресса)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность. Любой человек в течение профессиональной деятельности испытывает стрессовые ситуации. Иногда стресс приносит пользу, увеличивая отдачу от сотрудника, повышая эффективность его работы. Однако если человек испытывает достаточно сильные и регулярные эмоциональные потрясения, это может негативно сказаться не только на его работе, но и на его общем психо-эмоциональном состоянии. Это вызывает напряжение, волнение, беспокойство. Именно поэтому важно уметь управлять стрессом на рабочем месте. Важно отметить, что из-за стрессовых ситуаций на рабочем месте владельцы фирм несут немалые убытки. При постоянном, регулярном стрессе снижается эффективность работника, а потому стресс можно отнести к дорогостоящим издержкам организации, которые отрицательно сказываются и на прибыли организации, и на здоровье сотрудников в целом.

Объект исследования – стресс на рабочем месте.

Цель – изучить понятие стресса на рабочем месте.

Задачи: изучить понятие стресса, его причины, последствия влияния стресса на человека, меры по борьбе и профилактике стресса.

Стресс принято воспринимать как негативное явление. Но это лишь одна сторона стресса. Есть такое понятие как «положительный стресс», к которому, к примеру, можно отнести крупный выигрыш или повышение на работе. Незначительные стрессы даже оказывают некоторую пользу человеку

Человеческие возможности не безграничны. Прилагая все усилия, чтобы выполнить задание в срок, человек часто переоценивает себя, происходит «перегрузка организма». Спешка, необдуманные указания руководства, зависть со стороны других сотрудников и так – все это может причиной стресса на работе.

Руководство предприятия должно обеспечить такие условия труда, при которых стресс будет здоровым, что положительно скажется, как на сотрудниках организации, так и на её деятельности в целом.

ГЛАВА 1 СУЩНОСТЬ И ПРИЧИНЫ СТРЕССА НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ

1.1 Понятие стресса

Стрессы на работе приводят к серьезным последствиям в организации., влияя на производительность, стабильность, конкурентные преимущества предприятия.

Стресс - вызванное каким-либо сильным воздействием состояние повышенного нервного напряжения, перенапряжения. ^[1]

Стресс принято воспринимать как негативное явление. Но это лишь одна сторона стресса. Есть такое понятие как «положительный стресс», к которому, к примеру, можно отнести крупный выигрыш или повышение на работе. Незначительные стрессы даже оказывают некоторую пользу человеку.

Основоположник изучения стресса Г. Селье трактует стресс следующим образом: «Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование».^[2]

Согласно классической теории, существует три уровня развития стресса:

1. тревога,
2. сопротивление,
3. истощение.

Современные же теории стресса выделяют также:

1. психологический аспект: изменчивость настроения, негативные эмоции и чувство незащищенности;
2. поведенческий аспект: столкновение со стрессовой ситуацией.

1.2 Причины стресса

Причины появления стресса можно разделить на:

1. Непосредственные - ситуация, в результате которой развивается эмоциональная напряженность, возникает стресс:

• сложность работы,
• проблемы, которые могут оказать негативное влияние на здоровье сотрудника,
• нехватка времени,
• конфликт с руководством и др.

1. Главные. Индивидуальные особенности личности сотрудника, а также дополнительные факторы, например:
   • карьерный рост,
   • присутствие обратной связи;
   • преступность,
   • рост безработицы,
   • конфликты в семье,
   • возрастные кризисы и т. д.

Человеческие возможности не безграничны. Прилагая все усилия, чтобы выполнить задание в срок, человек часто переоценивает себя, происходит «перегрузка организма». Спешка, необдуманные указания руководства, зависть со стороны других сотрудников и так – все это может причиной стресса на работе.

Стресс могут вызвать различные ситуации, как в совокупности, так и по отдельности:

• Множество ночных смен;
• Мало оплачиваемая сверхурочная работа;
• Недопонимание и разногласия с коллегами и многое другое.

Существует огромное разнообразие стрессов на работе (рис. 1).

Причины профессионального стресса

Организационные факторы

Личностные особенности

Рис. 1 Причины профессионального стресса

Главным образом стрессы на рабочем месте связаны с профессиональной деятельностью:

1. Очень многие работники боятся своих руководителей.
2. Большая нагрузка, переработки.
3. Отсутствие стимулирования.
4.  Невнятные границы обязанностей и полномочий.
5. В случае, когда человек недоволен своей работой, она не нравится ему, не доставляет удовольствия, накапливаются негативные эмоции.
6. Отсутствие разнообразия в работе.
7. Плохие взаимоотношения с другими сотрудниками организации также вызывают напряжение.
8. Окружающая обстановка также может вызывать стресс: шум, духота, неудобное рабочее место.

Личные факторы стресса:

1. Низкая стрессоустойчивость человека,
2. Чрезмерное стремление к достижению совершенно результата,
3. Вспыльчивый характер,
4. Долгое привыкание сотрудника к новым условиям труда, новому коллективу, рабочему месту и любым другим изменениям на работе.
5. Личные проблемы, не касающиеся работы.
6. Финансовые затруднения, нерациональное использование времени.

Стрессоустойчивость – это совокупность характеристик человека, которые способствуют легкому преодолению стресса без негативных последствий для организма и окружающих.

Стрессоустойчивые люди легко воспринимают любые перемены, справляются с проблемами в критических ситуациях.

Стрессонеустойчивые люди долго и тяжело привыкают к изменениям, трудно меняют свои убеждения. Стресс могут вызвать любые даже незначительные отклонения от намеченного плана.

Стрессотренируемые люди способны воспринять не крупномасштабные изменения, но на это им понадобится более длительное время. Они долго и постепенно привыкают ко всему новому. При повторяющихся стрессовых ситуациях они привыкают к ним и перестают воспринимать их как стрессоры.

Стрессотормозные люди тверды в своих убеждениях. Их трудно переубедить и изменить. Постоянные стрессы могут дезориентировать его.

• 1. Стрессоры

Факторы стресса (стрессоры):

1. Факторы стресса вне организации. Профессиональный стресс не ограничивается факторами, касающимися непосредственно рабочего места. На сотрудников организации оказывают влияние и внешние факторы:

• Перемены в обществе,
• финансовое положение,
• перемены в семейной жизни и т.д.

Например, неудовлетворенность материальным достатком может подтолкнуть человека к дополнительным заработкам, что приводит к уменьшению времени отдыха, и, следовательно, усиленью стресса.

1. Групповые факторы стресса.

Причины:

• чрезмерные требования отдельных личностей или группы в целом к определенному индивиду,
• зависимость от других,
• неуважительное отношение коллег и т.д.

Групповые факторы:

1) нет групповой сплоченности – ситуация, когда сотрудник не олицетворяет себя частью коллектива из-за особенностей своего рабочего места, вследствие того, что такая возможность ограничена начальством, или по причине того, что остальные участники группы отталкивают его, может стать причиной стресса;

2)  внутриличностные, межличностные и внутригрупповые конфликты – сильные противоречия, столкновение характеров сотрудника с сотрудниками, имеющими авторитет в группе, в которой ему приходится находиться, работать, общаться, вызывает стресс.

1. Факторы стресса, связанные с организацией:

• неподобающий способ и методы руководства,
• нескоординированная совместная деятельность,
• размытые цели,
• несоответствие других работников занимаемым должностям,
• недостаточность информации,
• отсутствие «корпоративного духа».

Факторы стресса, связанные с производственной средой:

• отсутствие уверенности в будущем  – постоянный фактор стресса, например, боязнь лишиться работы из-за сокращения, возраста и т.д.
• отсутствие возможности оказывать влияние на свою работу – рутинная, повторяющаяся работа и ответственность за то, на что сотрудник не способен повлиять, порождают стрессовые ситуации для сотрудников;
• характер выполняемой работы – степень сложности выполняемых заданий, возможность проявить самостоятельность, уровень ответственности, условия труда;
• ролевой конфликт – неясность во взаимосвязи с сотрудником, который исполняет определенную роль;
• специфика орг. структуры  – матричная структура, к примеру, предполагает подчинение нескольким руководителям, что негативно сказывается на работнике;
• агрессивное управление  – давление со стороны руководства;
• сложный график работы – смены, скользящий, напряженный рабочий график.

Важно отметить, что все перечисленные факторы лишь являются возможными причинами стресса, а не обязательными. Все ситуации сугубо индивидуальны.

1. «Социальная» группа – условия труда: шум, освещенность, температура; а также жилищные проблемы, преступность и т. п.
2. Группа причин стресса, связанных с культурой:

• расовые,
• религиозные,
• дискриминация;
• классовость.

1. Национальные причины. В нашей стране факторами стресса являются безработица, налогообложение, кризис экономики, вероятность начала войны и т.д.
2. Международные факторы стресса, миграция, культурные различия.
3. Глобальные причины:

• Подростковые комплексы;
• Непринятие факта старения,
• Малая значимость индивида в мире,
• Страх смерти.

1. Личностные причины. Стресс могут спровоцировать эмоции человека, образ мышления и его манера поведения, излишняя самооценка и т.д.

Для ознакомления приведем еще одну классификацию стресса:

1. Контроль. Работники, считающие, что на них лежит чрезмерная ответственность, но они не подконтрольны, находятся в группе риска заболеваний, связанных со стрессом.
2. Дополнительные обязанности. Напряжение вызвано принятием на себя дополнительных обязанностей. Особенно это касается сотрудников, не умеющих отказать, даже если у них и так полная загруженность работой.
3. Компетентность. Напряжение вызвано волнением о личной квалификации, неуверенности в стабильности своей работы, её надежности.
4. Ясность. Прозрачность целей, задач, обязанностей.
5. Коммуникация. Нехватка общения, неумение выразить недовольство и другие эмоции.
6. Поддержка. Неучастие коллег при решении каких-либо вопросов, отсутствие помощи.
7. Значение. Недовольство работой, ощущение, что вы делаете незначительную, бессмысленную работу.

ГЛАВА 2 ПОСЛЕДСТВИЯ ВЛИЯНИЯ СТРЕССА НА ЧЕЛОВЕКА

2.1 Виды и признаки стресса

Итак, стресс - это некая защита организма, возникающая в ответ на определенные жизненные ситуации.

Стресс оказывает влияние на деятельность человека (рис.2).

Рис.2 Влияние стресса на индивидуальную деятельность

В области конструктивного стресса увеличение его активности приводит к росту отдачи индивида, повышению его активности, так сказать, имеется позитивный эффект. А в деструктивной зоне наблюдается обратная ситуация.

А значит, возможно определить некоторый оптимальный уровень стресса, обеспечивающий высокую эффективность деятельность.

Признаки стресса:

• Нервозность человека,
• Чувство тревоги;
• Повышается давление,
• Раздражительность,
• Чувство усталости,
• Подавленное состояние;
• Депрессия.

Разновидности стресса:

• Кратковременный. Степень влияния стресса на сотрудника в первую очередь зависит от:
• продолжительности воздействия факторов стресса на человека;
• масштабов и силы факторов стресса;
• способности организма сотрудника к восстановлению.

Человек достаточно легко может восстановиться при незначительном и непродолжительном стрессе.

• Длительный. При длительном стрессе количество проблем увеличивается по нарастающей, утрачивается способность к восстановлению. В группе риска находятся такие специалисты, как врачи, социальные работники, авиадиспетчеры и т.п.
• Легкий – важно отметить, что последствием незначительного стресса может стать снижение производительности. К легкому стрессу можно отнести смену начальства, переезд офиса. Все это может позитивно повлиять на сотрудника, так как возникает необходимость прявит себя в новой обстановке.
• Тяжелый.

Сотрудники, испытывающие на себе постоянный стресс, становятся раздражительными, начинают подумывать об увольнении, о смене профессии и т.д. Для организации это может означать текучесть кадров, невыходы на работу, что естественно, скажется на результатах работы предприятия в целом.

Этапы реакции личности на стрессоры:

• 1. Этап появления тревоги. Данный этап имеет положительное значение, так как поддерживает нас в некотором тонусе.
  2. Мобилизация. Здесь человек определяет для себя путь выхода из стрессовой ситуации:
• побег,
• борьба,
• затишье.
  1. Истощение. Возникает при долгом воздействии на человека стрессоров.

2.2 Факторы стресса

Чтобы избавиться от стресса, нужно определит его причины (рис. 3)

Рис.3 Основные факторы рабочего стресса

Необходимо уделять особое внимание видам работ, ведущих к стрессу, и работников, склонных к стрессовому состоянию. Принятые вовремя меры, например, изменение характера работы или помощь сотрудникам в преодолении стресса.

Моральная травма - снижение самооценки работников сотрудника, веры в себя в результате несправедливого увольнения, неуважения коллегами или осознания работником своей «незначимости», неспособности достичь результат. Человек может ощущать чувство вины за происшедшее. Признаками моральной травмы: плохое настроение сотрудника, неспособность сосредоточиться на работе, систематические неявки на работу, поздние приходы и т.д.

На проявление стресса влияет также личностные особенности самого индивида:

• особенности его характера,
• особенности эмоционального состояния,
• авторитарность - социально-психологическая характеристика личности, отражающая ее стремление максимально подчинить своему влиянию партнеров по взаимодействию и общению;^[3]
• жесткость характера,
• повышенная эмоциональность,
• психологическая устойчивость и т.д.

Важными факторами являются также:

• Тип фактора стресса. Факторы стресса различны по своему воздействию. Например, боязнь лишиться рабочего места – более сильный по своему воздействию стрессор, нежели нежелание работать в определенной смене. Однако, в случае, когда незначительные факторы стресса ежедневно оказывают негативное влияние на работника, то стресс, полученный в результате таких воздействий, может оказаться равносильным серьезному потрясению.
• Продолжительность воздействия фактора стресса.
• Предсказуемость фактора стресса.

2.4 Результаты воздействия стресса

Физические проявления стресса:

• учащение пульса,
• проблемы с дыханием,
• головные боли,
• повышенная потливость,
• проблемы с пищеварением;
• снижение иммунитета;
• высокое давление;
• судороги мышц;
• потеря сексуального влечения;
• бессонница.

Стоит отметить, что стресс имеет не только негативные, но и позитивные последствия (рис. 5). Кривая стресса показывает, что существует некая зона (на рис. это зона 2-3), где сотрудник испытывает положительный стресс, проявляя при этом высокую производительность и максимальную отдачу.

Рис. 4 Источники и динамика стресса

Руководство предприятия должно обеспечить такие условия труда, при которых стресс будет здоровым, что положительно скажется, как на сотрудниках организации, так и на её деятельности в целом.

Признаки положительного стресса:

• сосредоточенность на работе
• корпоративный дух
• эффективность выполнения работ
• грамотное решение проблем
• выполнение работ в установленные сроки
• хорошая информированность
• отсутствие прогулов
• хорошие манеры
• интерес к работе
• высокий уровень мотивации
• восприятие критических замечаний
• ощущение собственной значимости и профессионализма.

Рис. 5 Кривая стресса

Признаки избыточного стресса:

• растерянность
• забывчивость
• неграмотное принятие решений
• нетерпеливость
• депрессия
• конфликтность
• невыполнение установленных сроков
• прогулы, неявки
• низкая самооценка
• излишняя самокритика
• недовольство клиентов
• срывы заказов
• грубые нарушения, ошибки
• систематические опоздания
• выполнение работы «на дому» в следствие нехватки времени на рабочем месте
• раздражительность
• эмоциональные срывы
• усталость
• перепады настроения
• нарушение сна
• отсутствие интереса к работе.

Физический аспект стресса: реакции, происходящие во время стресса в организме, создают энергию, способствующую преодолеть стресс. Но если эта возникшая энергия не тратится на что-либо, она начинает приносить вред организму, и как следствие, человек начинает часто болеть, провоцируется упадок сил.

Считается, что высокий уровень стресса и такие проявления человека, как чрезмерная агрессивность, враждебный настрой и т.д. напрямую взаимосвязаны.

Человек, подвергшийся стрессу, плохо выполняет свою работу, снижается его самооценка, возникают конфликты и противоречия с начальством и т.д. Все это, несомненно, наносит вред организации.

Если стрессу подвергается руководитель, пострадать могут его подчиненные из-за смены настроения своего начальника.

Другой аспект стресса - изменение поведения индивида:

• отсутствие / чрезмерный аппетит,
• курение,
• алкоголизм,
• наркомания,
• прогулы.

Также взаимосвязаны стресс и характер (темперамент) человека:

• Меланхолики – возникает чувство тревоги, страх, фобии.
• Холерики – возникает гнев и, как следствие, повышенное давление, язва желудка и т.д.
• Флегматики – болезни щитовидной железы, сахарный диабет.
• Сангвиники – проще всего справляются со стрессом

2.5 Синдром выгорания

Синдром выгорания - ответная реакция организма на длительное воздействие стрессоров межличностных взаимоотношений. Он состоит из 3 компонентов (рис. 6):

• 1. Эмоциональное истощение – ощущение нехватки, полного использования эмоциональных ресурсов, пустота, эмоциональное напряжение. Может привести к эмоциональному срыву.

Синдром выгорания

Эмоциональное истощение

Деперсонализация

Редукция персональных достижений

Рис. 6 Составляющие синдрома выгорания

• 1. Деперсонализация – развивается отрицательное, циничное отношение к окружающим. Все взаимоотношения теряют свою значимость. Возникают конфликтные ситуации.
  2. Редуцирование персональных достижений – понижается чувство профессиональной самооценки, нарастает неудовлетворенность собственными достижениями, возникает чувство вины за это. Как следствие, потеря интереса к профессиональной деятельности.

Данный синдром характерен для таких работников, как врачи, преподаватели, психологи, представители сфер услуг.

Проявление синдрома выгорания относится не только к работе. Он может возникнуть и в быту.

Многие сотрудники чувствуют себя «сгоревшими», опустошенными в конце рабочего дня.

Стрессы на работе находятся в тесной взаимосвязи с выгоранием. Выгорание на работе, как и стресс, приводит к большой текучести кадров, низкой производительности труда, денежных потерям.

Выгорание в аспекте профессиональных стрессов (рис. 7):

Три категории выгорания иллюстрируют три главных категории стресса:

• 1. физиологическая, концентрирована на физических проявлениях (физическое истощение);
  2. аффективно-когнитивная, сконцентрирована на эмоциях и чувствах (истощение);
  3. поведенческая, сконцентрирована на моделях поведения (низкая эффективность работоспособности).

Рис. 7 Модель профессионального стресса и выгорания

Эта модель включает в себя следующие уровни:

1. степень, в которой ситуация способствует стрессу:

• способности сотрудника недостаточны для соответствия требованиям предприятия,
• работа не отвечает ожиданиям сотрудника.

1. Восприятие и переживание стресса. Не все люди ощущают, что испытывают стресс. Ситуация зависит от личностных ресурсов.
2. Классы реакций на стресс:

• Физиологические;
• Аффективно-когнитивные;
• Поведенческие.

1. Последствия стресса. Выгорание представляет собой итог реакции на стресс.

Переменные, связанные с синдромом выгорания (рис. 8):

Рис. 8 Переменные, связанные с синдромом выгорания

Выгорание представляет собой комплекс психических переживаний и поведения, которые сказываются на работоспособности, физическом и психологическом самочувствии, а также на интерперсональных отношениях работника. Синдром «профессионального выгорания» – ответная реакция на длительные рабочие стрессы межличностного общения.

Выгорание – это относительно устойчивое состояние, однако при наличии соответствующей поддержки с ним можно бороться.

К симптомам выгорания относятся: снижение мотивации к работе, резко возрастающая неудовлетворенность от работы, конфликты на рабочем месте, хроническая усталость, скука, истощение, раздражительность, нервозность, беспокойство, дистанцирование от клиентов и коллег, опоздания, увеличение абсентеизма и др. Синдром выгорания включает ряд симптомов, однако все они ни у кого не проявляются одновременно, существуют индивидуальные вариации, потому что выгорание – это реакция индивидуальная.

ГЛАВА 3 ПРОФИЛАКТИКА СТРЕССА НА РАБОТЕ И МЕРЫ БОРЬБЫ

3.1 Профилактика стресса на работе

Профилактика  стресса очень важна для сотрудников предприятия, поскольку легче предотвратить стрессовые ситуации, нежели устранять их последствия.

Мероприятия, направлены на профилактику стресса:

• На работе

1. Проведение семинаров, тренингов;
2. Деловые игры, направленные на обучение справляться со стрессом;
3. Хорошие, близкие взаимоотношения сотрудников;
4. Сплоченный коллектив;
5. Кофе-брэйки с целью отдыха и общения;
6. Корпоративный отдых на природе;
7. Руководитель – друг.

• Отношение сотрудника к своей работе

1. Планирование своей деятельности – правильно расставленные приоритеты с целью экономии времени, во избежание выполнения ненужных дел.
2. Работа только в рабочее время - дома нужно отдыхать, не думать о работе.
3. Говорить «нет» - не перегружать себя сверх делами, выполнять только предназначенную вам работу, четко оценивать свои возможности.
4. Поиск своего любимого дела – не стоит задерживаться на работе, которая вам не по душе.
5. Деньги – не единственная цель на работе. Не ставьте это первоочередной целью. Развивайте себя как личность.

• За пределами работы

Стрессовую ситуацию человек может испытать и вне работы. Значит, не только предприятие должно следить за психо-эмоциональном состоянии своих сотрудников, но и сам человек.  Нужно не забывать об отдыхе. Современные способы: аэробика, посещение бассейна, йога, любимый вид спорта. Цель – получить удовольствие, расслабиться, отвлечься от проблем.

Важен также настрой человека на позитив. Стараться думать о хорошем, даже в отрицательные моменты.

Методы борьбы со стрессом

Методы борьбы со стрессом

Методы организационного применения

Методы индивидуального применения

Рис.9 Методы борьбы со стрессом

Индивидуальные методы борьбы:

1. регулярный отдых;
2. расслабляющие методики такие, как йога, например;
3. семинары по самоконтролю;
4. рациональное использование времени;
5. длительный сон;
6. организация может взять на себя расходы по посещению своими сотрудниками спортивного зала, бассейна и т.д.
7. ознакомление работников с методиками борьбы со стрессовыми ситуациями.

Организационно ориентированные методы борьбы со стрессом:

• постоянный контроль над психологической обстановкой в коллективе, создание приемлемых условий труда;
• рациональное распределение обязанностей, ответственности с учетом способностей сотрудников;
• избежание конфликтов в коллективе;
• ознакомление сотрудников с системой поощрения;
• санитарно-гигиенические нормы;
• позволить сотрудникам чувствовать свою значимость для предприятия;
• обеспечение обратной связи;
• обучение руководства навыкам управления конфликтами;
• консультирование сотрудников по возникающим вопросам.

Способы снижения стрессовой нагрузки:

• Должны быть организованы периодические (хотя бы раз в год) встречи с контролирующим вас сотрудником для обсуждения выполнения вами работы. Вопросы для обсуждения:
• Что ждать в будущем в данной должности?
• Кто я в этой компании? (роль, значение)
• Как я выполняю свою работу? Как вы оцениваете мои способности? Как улучшить мою работу?
• Что будет, если возникнут проблемы?
• Могу ли я рассчитывать на некие вознаграждения в случае успешной рабочей деятельности?
• Рациональное распределение времени. Не жертвуйте своим личным временем. Это провоцирует стресс. При гибком графике работы вы можете подстроить рабочий процесс под себя.
• Не позволяйте сотовым телефонам и прочим технологическим «помощника» слишком «влезать» в вашу жизнь. Не стоит проверять рабочую почту на домашнем компьютере.
• Не бойтесь перемен. Если работа вводит вас в постоянный стресс, смените её. Но помните, что безработица тоже может спровоцировать стрессовую ситуацию. Перед увольнением постарайтесь найти новое рабочее место.

Меры воздействия

«Житейские», непроизвольные способы снижения стресса:

1. Алкоголь, принятие пищи, курение (все это усиливается, учащается в стрессовой ситуации).
2. Проявление эмоций (перед важным событием нервный смех, облегчается стрессовое состояние после плача и т.д.).
3. Сексуальная активность (объятия в трудной ситуации; секс как способ избавиться от депрессии, снять напряжение).
4. Избавление от стресса за работой или в игре (физическая нагрузка, спорт и т.д).
5. Осмысление и анализирование своих переживаний.

С целью снижения стрессовой активности на рабочем месте человек самостоятельно может выяснить:

• Что именно на работе вызывает у вас негативные эмоции?
• Что вы можете изменить сами?
• Что нельзя изменить? С чем нужно смириться?
• Стоит ли смириться или поменять место работы?

Что человек может сделать сам:

• Постарайтесь оптимистически смотреть на все происходящее. Чем больше вы думаете о плохом, тем больше плохого с вами происходит.
• Будьте уверены в себе.
• Учитесь говорить «нет».
• Общайтесь с коллегами, обсуждайте с ними свою деятельность.

Практические советы:

• Постарайтесь не реагировать на критические замечания. Быть может можно извлечь пользу из критики. Не повышайте голос даже, если критика была несправедлива. Отвлекитесь от ситуации. Подумайте о чем-нибудь хорошем. Главное – не рубит с плеча. Не пейте кофе, не «заедайте стресс», не курите. Все это лишь ухудшает ваше эмоциональное состояние, несмотря на мнимое улучшение.
• Организуйте свой труд правильно:
• Освобождайте свое рабочее место от ненужных вещей и мусора; порядок на столе – порядок в жизни, мыслях;
• Накануне планируйте предстоящий рабочий день и следуйте плану, старайтесь его выполнить;
• Делегирование полномочий подчиненным;
• Даже если вы не голодны, используйте обеденный перерыв для отдыха; прогуляйтесь или сделайте зарядку.

Итак, обобщим все выше сказанное:

1. Необходимо следит за здоровьем – правильное питание, спорт, отдых, сон и т.д.
2. Ликвидировать источник раздражения по возможности.
3. Изменить свой взгляд на ситуацию;
4. Научиться отдыхать.

Факторы стресса и стратегии их устранения (рис. 10):

Рис. 10 Факторы стресса и стратегии их устранения

1. Ситуационные факторы – факторы окружающей среды:

• Требования к темпам выполнения работы или масштабу работ;
• Степень контроля.

Стратегия борьбы: пересмотр системы организации труда.

1. Стресс ожидания неприятностей появляется при неясно сформулированных целях и плохом качестве планирования.

Справиться с подобным видом стресса может человек, умеющий анализировать себя, свое психо-эмоциональное состояние. Этого можно добиться ставя перед собой небольшие цели, достигать их, тем самым приносить себе радость, чувство удовлетворения «победами».

Выбирая в списке дел между значимыми и малыми делами (с чего начать?) все делают разный выбор. Кто-то выбирает важные, дела пока на их выполнение есть силы. Другие же выбирают более выполнимые задачи с целью сократить список. Но при расстановке приоритетов в пользу важных дел вы можете испытать определенные трудности, в итоге несделанными останутся все дела. Ну а мелкие задачи возможно не удовлетворять вас полностью.

Есть мнение, что следует начинать выполнять выполнимые дела. Их можно отнести к средней сложности. В данной ситуации вы будете удовлетворены и тем, что работа завершена, не «зависла», и тем, что вы выполни важную задачу.

Рис. 11 Стратегии управления стрессом

Существуют стратегии поведения, позволяющие преодолеть стресс:

• 1. Стратегия создания среды для ликвидации стрессоров. Выбирая стратегию необходимо принимать во внимание время. Например, для стратегии создания среды требуются большие временные затраты.
  2. Стратегия предупреждения, направленная на профилактику возникновения стрессовых ситуаций. Например, правильное планирование времени с целью избежать стресса, связанного с нехваткой времени.
  3. Стратегия реакций, направленная на работу индивида без вреда для организма работать какой-то период времени в условиях избыточного стресса. Человек выбирает правильную линию поведения, попав в стрессовую ситуацию.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, в данной курсовой работе автором было изучено понятие стресса, дано его определение, были проанализированы причины стресса на работе, факторы, влияющие на его возникновении, а также факторов стрессоустойчивости, детально изучены последствия влияния стрессоров на человека, приведен перечень мер по профилактике и преодолению стресса.

Работа – важная составляющая жизни любого человека. Многие проводят на работе практически все свое время. Работа заменяет им семью, друзей и прочее. И лишь успехи на работе доставляют им истинную радость. Человек при этом не думает о том, что его возможности, силы и способности не безграничны.

Стрессовые ситуации на рабочем месте по-разному влияют на людей. Негативным последствием является моральное истощение человека, что заметно сказывается на его работоспособности, а значит, на результатах деятельности фирмы в целом.

Стрессы на работе могут повлиять на ваше здоровье и личную жизнь. Сильные стрессы могут стать причиной хронических заболеваний. Также стресс может стать причиной рака, легочных заболеваний и других болезней.

Стресс на работе – очень распространенное и негативное явление. Стресс можно расценивать как основную проблему современного общества.

Из-за стрессов, испытываемых сотрудниками, организации несут огромные потери.

Избежать стрессов невозможно. Мы сталкиваемся с раздражителями повсюду: дома, на работе, в общественных местах. На многие факторы мы просто не можем оказывать влияния.

В наших силах лишь работать над собой. Научиться правильно реагировать на негатив извне.

Стресс на работе требует пристального внимания. И это относится не только к работникам организации, но и к руководству организации, которое способно влиять на условия труда, а соответственно и на стрессовую ситуацию.

Если руководство предприятия заинтересовано в продуктивной работе своих подчиненных, он должно контролировать возникающие стрессовые ситуации, устранять их, а еще лучше – предупреждать появление таковых. 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аллен Элкин Стресс для "чайников" = Stress Management For Dummies — М.: «Вильямс», 2006. — с. 320.
2. В. Е. Орел Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы // Психологический журнал. 2001. Т. 22. № 1.
3. Гришина Н. В. Помогающие отношения: профессиональные и экзистенциальные проблемы // Психологические проблемы самореализации личности / Под ред. А. А. Крылова и Л. А. Коростылевой. СПб., 1997.
4. Г. Селье Стресс без дистресса; Электронная библиотека http://www.gramotey.com/
5. Картрайт С., Купер Л. Стресс на рабочем месте, Гуманитарный Центр, 2004.
6. Н. Е. Водопьянова Синдром «психического выгорания» в коммуникативных профессиях // Психология здоровья / Под ред. Г. С. Никифорова. СПб., 2000.
7. Он-лайн словарь http://slovari.yandex.ru/
8. С.И.Ожегов, Н.Ю.Шведова Толковый словарь русского языка; Издательство "Азъ", 1992.
9. С.Р. Филонович Лидерство и практические навыки менеджера, 1999
10. Т. В. Форманюк Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации учителя // Вопросы психологии. 1994. № 6.
11. Ю. В. Щербатых Психология стресса — М.: Эксмо, 2008. — 304 с.
12. Ю. В. Щербатых Психология стресса и методы коррекции. — СПб.: Питер, 2007. — 256 с.

1. С.И.Ожегов, Н.Ю.Шведова Толковый словарь русского языка; Издательство "Азъ", 1992. ↑

2. Селье Г. Стресс без дистресса; Электронная библиотека http://www.gramotey.com/ ↑

3. Он-лайн словарь http://slovari.yandex.ru/ ↑