Факторы, влияющие на эффективность управленческих решений (ПОНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ И ИХ ЭФФЕКТИВНОСТЬ)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ.

Актуальность данной курсовой работы заключается в том, что предприятие является самостоятельно хозяйствующим субъектом, созданное для получения продукции, выполнения работ и оказания услуг с целью удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли. Это обуславливает его ориентацию в системе экономических связей.

Каждому сотруднику любого предприятия приходится принимать решения, однако для менеджеров это является одним из важных видов деятельности в повседневной работе.

Именно поэтому менеджеров часто называют лицами, принимающими решения. Практически любой вид деятельности менеджера связан с принятием решений, однако в каждодневной работе этот процесс несет рутинный характер.

Главным показателем деятельности менеджера является не только принятие решений, но и выполнения четырех функций управления: планирование, организация, мотивация и контроль.

Принятие решений является неотъемлемой частью любой сферы деятельности, будь это политическая, экономическая или духовная сфера. Принятые решения могут распространяться как на одного человека, так и на группу лиц.

Исходя из вышесказанного, целью курсовой работы является анализ принятия управленческих решений и их эффективности в условиях современного менеджмента.

На примере страховой компании рассмотрим как принимаются управленческие решение в организации, какие методы используются и что влияет на эффективность – это будет являться главной задачей курсовой работы.

Глава 1. ПОНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ И ИХ ЭФФЕКТИВНОСТЬ

ПОНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ И УСЛОВИЯ ЕГО ФОРМИРОВАНИЯ

Управление – это процесс рационального распределения ресурсов организации с заданной целью, по разработанному плану, с непрерывным контролем результатов.

Далее следует разобраться в понятии “управленческие решения”. Управленческие решения - это выбор, осуществляемый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

Объект управленческого решения – система или операция. Субъектов управленческого решения может быть управляющая организационно-производственная система либо лицо, принимающее решение.

Процесс принятия управленческих решений нельзя рассматривать отдельно от самого управления. Любые решения, которые принимаются в организации, могут понести за собой как положительные, так и отрицательные последствия. Известный специалист Р. Кац считал, что “ каждое управленческое решение должно уравновешивать настолько противоречивые ценности, цели и критерии, что с любой точки зрения оно будет хуже оптимального.

Каждое решение или выбор, затрагивающие все предприятие, будут иметь негативные последствия для каких-то его частей”.

Но как же развивалась мысль об “управленческих решениях”?

Современная теория принятия управленческих решений возникла лишь после появления организации в современном понимании.

Современные организации отличались от организаций старого вида большим количеством руководителей высшего и среднего звена, а так же наличием большого числа специалистов. Коллективизм и рационализм стали основой современной организации.

Ф. У. Тейлором впервые были отделены функции планирования работ и анализа ситуации от самой работы. Началом интенсивного развития теории принятия управленческих решений принято считать 1940- е гг.

Эволюция теории принятия управленческих решений

Первая стадия.

На данной стадии усилия ученых были направлены на описание процесса выбора решения человеком. В ходе исследований было выявлено, что большинство людей действуют интуитивно, проявляя при этом противоречивость, а так же удалось дать ответ на вопрос, что может и чего не может человек, решая задачу выбора.

Вторая стадия.

Ученые разрабатывали идеалистический подход к принятию решения. Однако теория оказалась неверна, поскольку рассчитана она была на человека с мощным интеллектом. Поэтому теория не нашла применения.

Третья стадия.

В процессе третьей стадии был разработан подход к принятию решений, который оказался наиболее удачным. Он был рассчитан на человека с обычным интеллектом. Данный подход предъявляет к человеку серьезные требования освоить методы и приемы теории принятия решений, а также предписывает проведение многочисленных вычислений, связанных с реализацией этих методов.

Эффективность – это соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.

Управленческие решения служат основной частью любого управленческого процесса и охватывают всю деятельность управленца ( от постановки цели до её достижения). Принятие решений в компании характеризуется целенаправленностью деятельности, выбором альтернатив, частью общего процесса управления.

От эффективности управленческого решения зависит успех предприятия, поэтому все решения должны быть приняты своевременно и соответствовать законодательным актам.

Управленческие решения реализуются в форме приказа, просьбы, беседы, контракта.

Классификация управленческих решений показана в Приложении 1.

Процесс разработки и реализации управленческого решения должен быть ориентирован на достижение глобальной цели компании.

Начальной стадией принятия управленческого решения является определение проблемы. Чем точнее она определена, тем правильнее будет принятое решение. Так же необходимо учитывать и внешние факторы: условия ситуации и многие другие факторы оказывают влияние на процесс принятия решения.

Условия формирования управленческого решения:

1. Минимальное число исправление и корректировок
2. Единство распорядительства ( то есть решение должно исходить от непосредственного руководителя)
3. Управленческие решения не должны противоречить друг другу
4. Обоснованность
5. Конкретность
6. Управленческое решение должно быть принято лицом, имеющим право его принять
7. Своевременность

1.2. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСИХ РЕШЕНИЙ

Принятие решений всегда обуславливают множества факторов, которые стоит принимать во внимания.

Данные факторы можно разделить на 2 категории: факторы среды и психологические. Для начала рассмотрим какие факторы среды влияют на принятие решений ( см. Приложение 2.).

К факторам внешней среды относят экономические, технологические, политические и социальные.

Среди экономических факторов особенно важны финансовая и кредитная политика, а также политика экспорта и импорта. Не менее важны такие факты, как уровень занятости населения, рост и темп инфляции, конкуренция и состояние рынка.

К технологическим факторам относят изобретения, методы работы, различные способы производства, умение воздействовать на индивидуальное и групповое поведение. Нельзя недооценивать важность данного фактора, ведь не учитывая его можно проиграть в конкуренции с предприятиями, которые на первое место ставят передовую технику.

Политические и социальные факторы тесно связаны друг с другом.

Политические – это преимущественно законы и указы. Социальные факторы складываются из желаний, мировоззрений, верований и обычаев людей определенного района.

К факторам внутренней относят ресурсы и систему управления.

Ресурсы – это финансы, время и производственные возможности.

На решение оказывает влияние и система управления: структура, методы управления и т.д.

Психологические факторы - это то, что вносит человек в процесс принятия решения в зависимости от его личных качеств, опыта, знаний и способностей.

Важно отметить, что все управленческие решение построены на системе ценностей. Каждый человек обладает своей такой системой, она и определяет его действия и влияет на его решения. На данный момент многие компании создают свою корпоративную систему ценностей, чтобы решения руководителей и действия сотрудников были направлены в одно русло.

1.3. ЭТАПЫ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

Выделяют восемь этапов процесса принятия решений. Начинается он с этапа обозначения проблемы, определения критериев, влияющих на решение, и распределение критериев по степени важности.

Затем следует этап определения вариантов, их анализ выбор способа, с помощью которого возможно решить выявленную проблему. На последующих этапах выбранный вариант реализуется, завершается процесс оценкой эффективности принятого решения.

Этап 1. Выявление и описание проблемной ситуации

Проблемная ситуации характеризуется сочетанием проблемы и средой в которой она возникла. Главным будет являться с помощью каких ресурсов и в каких условиях в дальнейшем будет решаться выявленная проблема.

Этап постановки проблемы:

• Ситуация должна быть осознанна и конкретно обозначена
• Четкая формулировка проблемы, в противном случае решение проблемы останется нулевым или в худшем случае повлечет за собой последствия.

Типичными ошибками на данном этапе являются неправильное определение проблемы, навязанные и необдуманные решения.

Этап 2. Анализ проблемы

Необходимо более детально описать условия возникновения и возможные варианты развития проблемной ситуации. Затем проводится классификация проблем на внутренние и внешние.

Конечным результатом на данном этапе является выявление проблем, которые необходимо решить в первую очередь.

Этап 3. Выработка предположений

На данном этапе рассматриваются все возможные варианты развития ситуации. Выявляются благоприятные возможности и угрозы, которые могут появиться в ходе решения проблемы. Формируется наиболее вероятный план развития ситуации в будущем.

Конечный результат – сформированный вариант развития проблемной ситуации в будущем и постановка целей, которые помогут решить сложившуюся ситуацию.

Этап 4. Определение целей.

В ходе четвертого этапа происходит формирование цели для решения базовой проблемы. Цели должны быть конкретно сформулированы, обычно рассматриваются два - три варианта решения.

Конечным результатом является выявление наиболее полного перечня альтернатив достижения цели.

Этап 5. Выбор допустимых альтернатив

На данном этапе происходит отсеивание рабочих гипотез с помощью различных ограничений ( ресурсных, юридических, социальных и т.д. ).

Конечный результат – это вынесенное суждение о предпочтительности альтернатив.

Этап 6. Оценка альтернатив лицом, принимающего решение

Проводится выбор наилучшего способа достижения цели.

Конечным результатом является вынесение решения руководителя о предпочтительности вариантов для решения проблемной ситуации.

Этап 7. Экспериментальная проверка

Осуществляется проверка двух – трех альтернатив.

Конечным результатом является получение дополнительной информации, необходимой для окончательного формирования суждения определенного варианта решения.

Этап 8. Выбор единственно верного решения

Руководитель принимает окончательное решение. При выборе решения руководитель определяет достоинства и недостатки, а так же последствия каждой из альтернатив. Так же руководитель старается дать прогноз на дальнейшее развитие проблемной ситуации.

Принять управленческое решение = ответить на вопросы:

Что делать?

Где делать?

Кому делать?

Когда делать?

Как делать?

С кем делать?

В какой последовательности?

Какие ресурсы необходимы?

Процесс принятия управленческого решения наглядно показан в Приложении 3.

ВЫВОД ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ.

В данной главе были рассмотрены такие понятия, как управление, управленческие решения и эффективность. Изучив всё вышесказанное в первой главе, мы пришли к выводу, что эффективность управленческих решений зависит от множества факторов. Таких, как факторы внешней и внутренней среды, личностные качества руководителя, а так же сплоченность действий коллектива.

Глава 2. АНАЛИЗ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В ПАО СК “Росгосстрах”

2.1.ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ

«Росгосстра́х» - одна из крупнейших страховых компаний России. На протяжении многих лет компания занимала лидирующее место по объёмам собираемой страховой премии в стране. Является правопреемником Госстраха СССР, которое было основано 6 октября 1921 года.

«Росгосстрах» развивал бизнес и в ряде стран СНГ — в Армении («Росгосстрах Армения»), на Украине («Провидна») и в Белоруссии (СООО «Росгосстрах»). Однако в 2014 году было принято решение продать дочернюю компанию «Провидна» инвесторам.

Росгосстрах – единственная страховая компания, которая располагает филиальной сетью, сравнимой с Почтой России.

На сегодняшний день страхования компания “Росгосстрах” является финансово устойчивой компанией.

Для более детального анализа прибыльности компании рассмотрим таблицу, которая представлена в Приложении 4.

С 2012 года компания не несла убытков, а вот, начиная с 2015 года, компания демонстрировала отрицательные показатели по чистой прибыли.

Теперь необходимо проанализировать деятельность управления Росгосстраха по Челябинской области.

Стоит отметить, что доходы по ОСАГО превышают расходы, что имеет положительную тенденцию, т. е. предприятие является прибыльным.

Росгосстрах в Челябинской области является крупным подразделением в системе Росгосстрха. Занимает лидирующие позиции по обязательному страхованию автогражданской ответственности, а так же по страхованию имущества физических лиц.

В филиале "Росгосстрах-Урал" - "Управление по Челябинской области" большое внимание уделяет проблеме повышения страховой культуры населения и привлечения внимания потребителей к страхованию.

Приоритетными направлениями деятельности в Челябинской области являются: сохранение лидерства на рынке и совершенствование технологий по урегулированию убытков по ОСАГО.

2.2.ТЕХНОЛОГИЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В КОМПАНИИ

В системе Росгосстрах реализуются практически все основные функции менеджмента.

Первоначально проявляется наличие миссии и четко поставленных целей компании.

Миссия Росгосстраха – защита благосостояния граждан путем предоставления доступных и качественных страховых продуктов.

Миссия определяет главные принципы работы:

• Ответственность и честность
• Нацеленность на долгосрочные отношения с клиентами
• Соблюдение деловой этики
• Современные методы управления
• Постоянное повышение квалификации и обучение сотрудников

Цель компании Росгосстрах: стать абсолютным лидером на рынке, а так же закрепить репутацию, как надежной и солидной компании.

Генеральная цель компании представлена в Приложении 5.

Теперь необходимо проанализировать реализацию функций управления в системе Росгосстрах. В настоящее время в компании сформирован специальный комитет по стратегическому управлению, в который входят лучшие менеджеры.

Первоочередными задачами комитета стали:

1. Формирование перспектив компании в виде документа, определяющего количественные и временные перспективы.
2. Принятие структуры стратегических документов. Цель документа – регламентировать какие документы должны разрабатываться в процессе стратегического планирования.
3. Разработка регламента стратегического управления в компании. Регламент представляет собой совокупность правил, определяющих порядок деятельности предприятия, а так же порядок проведения заседаний и конференций.

Функция организации реализуется с помощью создания специальной организационной структурой. Обусловлено это тем, что компания является холдингом. Холдинг – это структура коммерческих организаций, включающая в себя материнскую компанию и ряд дочерних компаний, которые она контролирует.

Холдинговая компания определяет направления стратегического развития компании в целом и отдельных подразделений. Вся система работает по единым корпоративным стандартам управления.

Высшим органом управления является собрание акционеров.

Особое место в функционировании компании занимает работа с сотрудниками. Это одна из важнейших функций менеджмента, от которой в большей степени зависит успех компании. В компании Росгосстрах данная деятельность занимает особое место. В компании принято не просто принимать на работу, а обучать будущих сотрудников, погружать в атмосферу предприятия.

Так же сотрудники, которые уже работают в компании, посещают тренинги и семинары повышения квалификации.

Особого внимания заслуживает система мотивации, которая представляет как материальные, так и моральные стимулы.

Основными материальными стимулами в компании Росгосстрах являются премии, доплаты, отпускные.

Сотрудников страховой компании можно разделить на две категории:

1. Сотрудники, имеющие согласованный оклад. Обычно согласованные оклады имеют руководители подразделений и наиболее высококвалифицированные сотрудники. Для данной категории сотрудников не предусмотрены надбавки. Мотивация проходит либо моральным стимулом, либо повышением размера согласованного оклада.
2. Сотрудники, имеющие базовый оклад. Для этой категории предусмотрена материальная надбавки, которая будет служить мотивацией.

Сумма надбавки будет зависеть от эффективности работы сотрудника, от показателей его работы.

Второй механизм материального стимулирования – премии.

Премия – это денежная выплата работнику, стимулирующая заинтересованность в результатах труда.

ВЫВОД ПО ВТОРОЙ ГЛАВЕ.

В данной главе была рассмотрена организация функции управления в ПАО СК “Росгосстрах”. В ходе исследования было выявлено, что компания является холдингом и имеет несколько дочерних компаний. Управлением и принятием управленческих решений занимается акционерное общество, а так же руководители подразделений.

Так же было выявлено, что компания ориентирована на развитие сотрудников, что составляется не малую часть в эффективности деятельности компании в целом.

Руководство компании даёт возможность развиваться в компании как вертикально, так и горизонтально.

Глава 3. РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ В ПРОЦЕССЕ РАЗРАБОТКИ

УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

Руководитель – 1)это человек, руководящий чем-нибудь, возглавляющий что-нибудь, являющийся чьим-нибудь наставником. 2) должность лица, заведующего чем-нибудь.

Роль – это нормативно заданный и общественно одобряемый образец поведения.

В ходе отечественных исследований было выявлено, что руководитель имеет несколько ролей. Такие как:

• Администратор
• Организатор
• Общественный деятель
• Предприниматель

Не малую роль в принятии управленческих решений играют возраст и пол руководителя. Более молодой менеджер склонен к рискованным действиям, в то время как более зрелый руководитель в силу своего опыта оценивает ситуацию с разных сторон, оценивает риски и только после этого принимает решение.

Человеческий фактор предполагает, что в процессе разработки и принятие управленческих решений ключевую роль играет человек. От слаженности работы всех сотрудников зависит эффективность деятельности.

Человеческий фактор принятия управленческих решений включает в себя:

• Делегирование полномочий
• Наличие обратной связи с сотрудниками и потребителями
• Отношение к коллективу и грамотная организация работы
• Методы кадровой работы
• Предупреждение конфликтных ситуаций

Все перечисленные выше пункты являются факторами взаимодействия человека процессов в организации.

Особое место занимает способность руководителей, менеджеров организовывать работу персонала. Коллективные решения более эффективны, так как проблемная ситуация рассматривается с разных сторон и рассматривается людьми с разными навыками, знаниями. Поэтому руководитель должен уметь направлять сотрудников к осуществлению целей организации и делегировать полномочия.

Делегирование полномочий – это процесс передачи части функций руководителя другим управляющим или сотрудникам для достижения конкретных целей организации. Умелое делегирование полномочий – неотъемлемая часть процесса принятия управленческих решений. Если руководитель полномочия не делегирует, то решение принимается им единолично.

В литературе по менеджменту встречается пять причин почему руководители не делегирует свои полномочия другим сотрудникам компании:

1. «Я это сделаю лучше». Самое главное заблуждение руководителя. Если руководитель не делегирует полномочия, то у других работников не будет возможности повысить свою квалификацию и получить новые навыки и знания.
2. Чаще всего руководители пренебрегают общей картиной деятельности из-за погружения в повседневную работу.
3. Отсутствие доверия к подчиненным. Если руководитель не доверяет своим подчиненным, то и работать они будут соответствующим образом. У них пропадет мотивация и инициативность, постоянно будут возникать вопросы о правильности выполнения работы.
4. Боязнь риска. Часто руководитель боится, что при делегировании задачи подчиненному может повести за собой проблемы, которые в будущем придется решать.
5. Малоэффективные механизмы контроля.

Причины, по которым подчиненные избегают делегированные задачи, представлены в Приложении 6.

Причины нежелания делегировать задачи либо игнорирования их несут в себе исключительно личностные психологические особенности человека. Руководитель направляет, стимулирует, организовывает работу и определяет политику организации.

Лишь руководитель способен сделать процесс делегирования полномочий более эффективным.

Поведенческие особенности руководителя влияют на стиль осуществления управления. Выделяют три основных вида руководства: авторитарный, либеральный и демократический ( см. Приложение 7).

Авторитарный стиль руководства характеризуется жёсткой централизацией, давлением на подчиненных, использованием манипуляций. Такой стиль избирается в сильно бюрократизированных структурах.

Демократический стиль руководства характеризуется высокой степенью участия коллектива в принятии важных решений. Применяется такой стиль в децентрализованных организациях, в которых управление осуществляется по целям и результатам.

Либеральный стиль руководства характеризуется определенным уровнем возможностей для участия работников в принятии управленческих решений. Руководитель, использующий данный стиль руководства, может отстраниться от управления, в таком случае управление переходит к “элитарному ядру”. Однако возможен резкий рост конфликтов в коллективе.

Стили руководства оказываются большое давление на процесс разработки и принятие управленческих решений. Определяющую роль в принятии управленческих решений играет руководитель. Требования к профессиональной компетенции руководителя несут в себе не только навыки, знания и умения, но и определенные личностные качества.

ВЫВОД ПО ТРЕТЬЕЙ ГЛАВЕ.

В ходе исследований было выявлено, что руководитель играет главную роль в разработке и принятии управленческих решений. От руководителя и от его стиля управления зависит не только эффективность принятого решения, но и результативность деятельности всей организации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключении хотелось бы подвести следующие итоги.

Процесс принятия эффективных управленческих решений является неотъемлемой частью в каждодневной работе менеджера, руководителя.

Каждый управленец должен понимать, что любая проблемная ситуация имеет несколько граней. И для того, чтобы принять правильное решение необходимо рассмотреть проблему с разных сторон, а так же вникнуть в её суть.

При принятии управленческого решения немало важную роль играет оценка последствий выбранной альтернативы. Не всегда возможно предугадать последствия выбранного варианта, но менеджер должен оценить вероятность результата того или иного выбора. Если же оценить последствия невозможно, то решение будет приниматься интуитивно либо будет основываться на предчувствии.

На эффективность принятого решения будут влиять факторы внешней и внутренней среды, а так же личностные качества лица, принимающего решение. Большое влияние на эффективность оказывает возраст, пол, опыт работы и мировоззрение руководителя.

Поэтому в выборе руководителя стоит не только оценивать его навыки и знания, но и личностные свойства характера человека.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что стержнем эффективности является умелое управление персоналом. Это обусловлено тем, что человеческий фактор играет наиглавнейшую роль в развитии и становлении предприятия. Подбор персонала, обучение сотрудников и повышение их квалификации будут положительно влиять на результативность работы всей компании.

Для повышения эффективности принятия управленческих решений каждой организации необходимо создать корпоративную этику для того, чтобы работа каждого сотрудника была направлена на достижение общих целей и задач предприятия.

Список используемой литературы:

1. Михненко П.А. Теория менеджмента: Учебник/П.А. Михненко. 4-е изд., стер. – М.: Университет “Университет”, 2018. – 520 с.
2. Кравченко А. И. История менеджмента : учебное пособие для вузов / А. И. Кравченко. — 6-е изд. — М. : Академический проект; Фонд «Мир», 2007. — 560 с.
3. Толковый словарь Д.Н. Ушакова
4. Разработка управленческих решений: учеб. пособие / под. ред. Н.М. Пилипенко. - М.: Современная Гуманитарная Академия, 2006. - 61 с.
5. Робинс С.П., Коултер М. Менеджмент. - М.: Издательский дом «Вильямс»,2012.
6. Кожевина, О. В. Управление изменениями. Учебное пособие / О.В. Кожевина.-М.:ИНФРА-М,2013
7. Тебекин, А. В. Методы принятия управленческих решений. Учебник / А.В.Тебекин.-М.:Юрайт,2015
8. Аверьянова Е.А. Эффективные методы и модели процесса принятия решений на примере компании // Экономика и менеджмент инновационных технологий.-2014.
9. Баттрик Р.Техника принятия эффективных управленческих решений. 2-е изд.СПб:ИД«Питер»-2012.

Интернет ресурсы:

1. https://www.rgs.ru
2. http://техакадемия.рф/publikatsii/1020/
3. https://ppt-online.org/255261