Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Факторы, влияющие на эффективность управленческих решений (Понятие и сущность управленческих решений)

Содержание:

Введение

Актуальность данной темы обусловлена тем, что в условиях рыночной экономики имеет место существенная неопределенность экономической среды. Принятие взвешенных и эффективных решений выступает одна из основных задач, стоящих перед руководителями. Однако зачастую используемые ими методы не отвечают требованиям современного мира с его избытком информации и высоким ритмом жизни. В связи с этим большое практическое значение приобретают технологии и методы принятия управленческих решений.

Принятие решения является центральным процессом на всех уровнях переработки информации человеком, группами людей, системами «человек—машина». Заинтересованность представителей различных областей научного знания в разработке теории принятия решения, с одной стороны, создает определенные трудности, так как в каждой научной дисциплине формируются свои специфические подходы к проблеме, используются различные языки, понятийные аппараты и методы исследования. С другой стороны, объединение в рамках общей теории представителей разных наук создает особенно благоприятные условия для плодотворных научных исследований.

В современной литературе можно встретить множество подходов к описанию процесса принятия решения.

Объектом исследования данной работы выступает процесс принятия управленческих решений в ООО «Проммаш».

Предметом исследования являются факторы, оказывающие влияния на эффективность управленческих решений.

Целью работы является исследование теоретических и практических аспектов процесса принятия управленческих решений и факторов, оказывающих влияние на их эффективность.

Для достижения данной цели в работе решаются следующие задачи:

- исследовать теоретические аспекты процесса принятия управленческих решений, в частности, отразить сущность и последовательность процесса принятия управленческого решения, методы оценки его эффективности и факторы, оказывающие воздействие на неё;

- провести оценку эффективности управленческих решений в исследуемой организации, выявить влияющие на него факторы и определить пути повышения эффективности решений.

Информационной основой работы выступают: законодательные акты Российской Федерации, учебная и монографическая литература, публикации периодических изданий и материалы сети Интернет.

1. Теоретические аспекты принятия управленческих решений

1.1. Понятие и сущность управленческих решений

Процессы принятия решений, понимаемые как выбор одного из множества альтернативных вариантов действий, осуществляются в течение всей жизни человека. Основная масса решений принимается нами без раздумий, так как имеется автоматизм действий, отработанный многолетней практикой. Но бывают и ситуации, требующие от человека усиленной мыслительной деятельности. В этих случаях человек имеет дело с новым объектом выбора, либо обстановкой, в которой осуществляется выбор.

В отличие от повседневной деятельности, принятие решений в управлении представляет собой более систематизированный процесс. Принятие решений в организации – это всегда осознанный выбор из существующих вариантов действий, направленный на уменьшение различий фактическим состоянием компании и её желаемым будущим. Как таковой, процесс принятия управленческих решений состоит многообразных элементов, но в нём обязательно имеются такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения. Принятие решений является «центральным элементом» всей деятельности организации. При этом, решение выступает в качестве продукта управленческой деятельности, а процесс его принятия представляет собой действие, приводящее к возникновению данного продукта.^[1]

Принятие решений воздействует на все сферы управления, и этот процесс выступает непременным элементом деятельности руководителя (управляющего). Принятие управленческих решений в организации осуществляется работниками различных уровней и имеет весьма формализованный характер, так как такое решение затрагивает не только одной человека, а, как повило, отражается на деятельности подразделения или всей организации.

Таким образом, принятие решений в организации это:

- осознанное и целенаправленное воздействие;

- действие, базирующееся на объективных фактах и ценностных ориентирах;

- процесс взаимодействия сотрудников организации;

- выбор альтернативных вариантов действий в рамках внутренней и внешней среды организации;

- часть всего процесса управления;

- необходимость выполнения всех других функций управления.

Принятие решений представляет собой как науку. так и искусство. Важность принятого решения невозможно переоценить – его роль огромна. Основное условие успешной деятельности организации состоит в её способности своевременно выявлять возникающие проблемы и эффективно решать их. Каждое решение направлено на устранение определённой проблемы, а эффективное решение характеризуется тем, что позволяет максимально приблизить цели деятельности организации. Тем не менее, «определение цели, еще не формулировка проблемы, а без этого нет необходимости в решениях и действиях».

Зачастую, цели, к которым стремятся руководители организации, бывают мало осознанными. В результате формулирования неверных целей происходит и решение неправильно выявленных проблем, что может привести к гораздо большим потерям, чем неэффективное решение истинных проблем. В этом процессе крайне значительна роль руководителя, так как решение представляет собой не только процесс, но и вид мыслительной деятельности и реализация воли человека. Его характеризуют следующие признаки:

- Возможность выбора из множества альтернативных вариантов (если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения);

- Наличие цели (бесцельный выбор не рассматривается как решение);

- Необходимость волевого акта лица, принимающего решение (ЛПР), так как ЛПР формирует решение через борьбу мотивов и мнений.^[2]

При всём многообразии проблем и способов их решения, сам процесс их принятия представляет собой реализацию ряда последовательных этапов. В литературных источниках имеются различия в количестве и содержании этапов процесса принятия решений. Обобщив различные подходы можно предложить следующую технологию принятия управленческих решений:

1. Выявление проблемы, определение критериев и ограничений. Наиболее распространены две интерпретации проблемы:

проблемой выступает ситуация, вызывающая угрозу негативного отклонения от достижения поставленной цели:
проблемой выступает потенциальная возможность достижения цели в более короткие сроки, с меньшими затратами или с более высокими показателями.

Первый этап имеет наиболее важное значение в технологии принятия управленческих решений. Верное определение проблемы является основой для её успешного решения. На данном этапе требуется определить, к каком виду относится возникшая проблема, чтобы выбрать максимально соответствующие ей методы решения, признаки проблемы, выявить степень уникальности данной проблемы. Лицо, принимающее решение (ЛПР), самостоятельно или с привлечением специалистов, с учётом ограничений по времени, собирает и проводит анализ необходимой информации.

В ситуации, когда проблема вызывает необходимость срочного решения, данный этап требуется максимально сократить (лучше принять неправильное решение, но своевременно). Однако, встречаются ситуации, требующие максимальных временных затрат на поиск и обработку информации, когда потенциальный эффект от правильного решения превышает данные издержки.^[3]

2. Определение вариантов решения. Разработка альтернативных вариантов управленческих решений может происходить непосредственно ЛПР или с привлечением экспертов и использованием экспертных методов. Данный этап характеризуется как самый творческий. Для его эффективного осуществления требуется формирование творческой среды в коллективе экспертов, что накладывает ЛПР дополнительную ответственность.

3. Проведение оценки вариантов решения и выбор наилучшего. Это самый сложный и ответственный этап – пик технологии принятия решения. На данном этапе ЛПР, осущевляет выбор наиболее предпочтительного для организации варианта действий. С учётом данного факта, принятое решения проблемы может быть деструктивным, стимулирующим, формирующим или сдерживающим, в зависимости от выбранного направления действий. По возможности, на данном этапе целесообразно проведение эксперимента.

4. Реализация управленческого решения. Процесс принятия решения не завершается выбором альтернативного варианта действий. Сам по себе выбор определённого варианта действий не имеет большой ценности. Для устранения проблемы или получение выгоды из возникающей возможности необходима успешная реализация принятого решения. На данном этапе осуществляются практические действия по разрешению проблемы.

5. Обратная связь. Для эффективной реализации управленческого необходимо наличие обратной связи между ЛПР и исполнителями принятого решения. На данном этапе осуществляется измерение и оценка результатов принятого решения, сопоставление фактических показателей с целевыми. Регулярное получение данных о ситуации до и после реализации решения позволяет руководителю своевременно принять корректирующие решения, в случае возникновения негативного эффекта и свести его к минимуму. Кроме того, данный этап предполагает определение критериев эффективности реализуемого управленческого решения, их расчёт, выявление факторов, оказывающих влияние на достигнутый результат и, при необходимости, принятие корректирующих решений и соответствующих действий.

Таким образом, технология принятия управленческого решений позволяет систематизировать и оптимизировать данные процессы в организации. Однако отметим, что представленная технология не является строго установленной, она может варьироваться по числу операций и этапов в зависимости от вида и характера проблемы.

1.2. Методы оценки эффективности управленческих решений

Оценка эффективности управленческих решений занимает важное место в деятельности организации. Она необходима для последующей деятельности организации, так как в ситуации, когда принятое решение окажется неэффективным, то это отразится и на эффективности функционирования организации в целом. Поэтому в процессе разработки управленческого решения требуется провести существенную исследовательскую работу по выбору наилучшего варианта, чтобы в последующем предотвратить неэффективную деятельность.

Известно также о двух сторонах эффективности управленческих решений – целевой и затратной. Целевая сторона характеризует степень достижения целей организации, а затратная – уровень экономичности использования ресурсов в процессе производства.^[4]

Управленческие решения принимаются практически во всех сферах функционирования организации. В связи с чем, различают следующие виды эффективности управленческих решений:

1. Организационная эффективность – характеризует снижение усилий, численности персонала или времени, необходимых для достижения целей организации. Характеристиками организационной эффективности (организационным результатом) управленческого решения может выступать:

− для работника – изменение трудовых функций, улучшение рабочей среды, повышения уровня безопасности производства и т.п.;

− для организации – оптимизация структуры и функциональных связей, рост производительности труда, сокращение численности персонала и др.

2. Экономическая эффективность – представляет собой соотношение экономического эффекта, полученного в результате реализации принятого управленческого решения, и стоимости ресурсов, потраченных на его разработку и реализацию. При этом, экономический эффект может выражаться в виде прибыли, экономии ресурсов, получении финансовых ресурсов.

3. Социальная эффективность – характеризует результат достижения социальных целей работников и организации, более быстрым темпом или меньшим количеством людей. Она может выражаться в следующем:

− для работника – повышение уровня творчества в исполняемых функциях, возможность общения, социализации и самореализации;

− для организации – степень удовлетворения спроса на товары и услуги, сокращение текучести кадров, обеспечение стабильности, формирование корпоративной культуры.

4.Технологическая эффективность – характеризует результат развития технического и технологического уровня производства более быстрым темпом или экономичным способом. Её выражением может быть:

− для работника – уменьшение трудоёмкости, монотонности, напряженности производственного процесса, рост его интеллектуального содержания;

− для организации – использование современной высокопроизводительной техники и технологии, рост производительности труда, качества товаров и услуг.

5. Правовая эффективность – характеризует уровень достижения правовых целей организации и персонала ускоренным темпом, меньшим количеством сотрудников или более экономичным способом. Она проявляется в следующих формах:

− для работника – повышение уровня безопасности, организации, порядка и правовой защиты;

− для организации – правовая защита от незаконных посягательств, сокращение штрафных санкций, позитивная репутация во взаимоотношениях с партнерами, контрагентами и госорганами.

6. Экологическая эффективность – это результат достижения экологических целей организации и персонала ускоренным темпом, меньшим количеством сотрудников или более экономичным способом. Она проявляется в следующем:

− для работника – повышение уровня безопасности, охрана здоровья и улучшение экологических условий труда (снижение шума, вибрации, радиоактивности и т.п.);

− для компании – снижение вредных воздействий на окружающую среду, повышение экологической безопасности продукции.

Оценка эффективности управленческих решений осуществляется с использованием количественных и качественных показателей, норм и стандартов.

К качественным показателям эффективности разработки управленческих решений могут быть отнесены:

− своевременность представления проекта решения;

− степень научной обоснованности решений, многовариантность расчетов, применение технических средств в процессе разработки;

− ориентация на изучение и использование прогрессивного отечественного и зарубежного опыта.^[5]

Количественные методы используются, преимущественно, при оценке экономической эффективности управленческих решений. Классическое соотношение, позволяющее оценить экономическую эффективность (Э), имеет вид:

Из многообразия методов оценки экономической эффективности управленческих решений наиболее популярными являются следующие:

- Оценка эффективности управленческого решения по экономии затрат на разработку и внедрение. Основными критериями в этом методе служат нормативы (временные, ресурсные, финансовые и др.). Оценка экономической эффективности (Э) рассчитывается по каждому ресурсу, по формуле:

где С_i — норматив затрат i-го ресурса для подготовки и реализации управленческого решения;

Р_i — реальные затраты i-го ресурса для подготовки и реализации управленческого решения.

- Оценка эффективности управленческого решения по конечным результатам. Данный метод базируются на определении эффективности производства в целом и выделении из неё постоянной (статистически обоснованной) части:

где К — коэффициент, учитывающий долю эффективности, относящуюся на управленческое решение (К = 0,2 – 0,3);

П — прибыль от реализации продукции;

З — затраты на производство продукции.

- Косвенное сопоставление эффективности различных вариантов управленческого решения. Этот метод базируется на сравнении финансовых результатов, полученных от реализации разных управленческих решений при одинаковом характере производства продукции. Экономическая эффективность рассчитывается следующим образом:

где К — коэффициент, учитывающий долю эффективности, приходящуюся на управленческое решение (можно принять К = = 0,2 – 0,3);

П — прибыль от реализации продукции при первом и втором вариантах управленческого решения;

З — затраты на производство продукции при первом и втором варианте управленческого решения.

- Оценка эффективности управленческого решения по результатам изменения экономических показателей организации. Эффект коммерческих решений в общем виде количественно выражается в приросте объема товарооборота, в ускорении оборачиваемости товаров и в уменьшении объема товарных запасов. При оценке по приросту товарооборота используется следующая формула:

где Э_Т — экономическая эффективность от увеличения товарооборота;

П — прибыль на 1 млн руб. товарооборота;

Т — прирост товарооборота в результате реализации решения;

Т_Ф — товарооборот фактический (после внедрения управленческого решения);

Т_П — товарооборот за сопоставимый период до внедрения управленческого решения;

З — затраты на разработку, реализацию управленческого решения и хозяйственную деятельность организации.

Отметим, что данные методы дают приблизительные результаты с определенной степенью точности. В практике оценки эффективности управленческих решений применяются и прочие методы, которые учитывают особенности принимаемых решений и фактические результаты их исполнения.

1.3. Классификация факторов, оказывающих влияние на эффективность управленческих решений

В экономической литературе приводят различные определения факторов, оказывающих влияние на эффективность управленческих решений, различные их классификации, но наиболее часто их разделяют на внутренние и внешние. К внутренним факторам относят факторы, природа которых находится во внутренней среде организации, её функциональных подсистемах, и поэтому на них может оказываться управленческое воздействие с целью изменения в нужном направлении. В перечень внутренних факторов принятия управленческих решений входят факторы, отражающие специфику деятельности в конкретных функциональных подсистемах организации: маркетинговой, производственной, инновационной, финансовой и кадровой. К внешним факторам относят переменные внешнего окружения организации, поэтому влияние организации на них незначительно или невозможно, организация вынуждена адаптировать свою деятельность к внешнему окружению.^[6]

Эффективность управленческих решений в значительной степени зависит от того, насколько качественно лицо, принимающее решения (ЛПР), исполняет технологию принятия управленческих решений. В зависимости от того, на каком этапе процесса принятия управленческих решений оказывают своё влияние на эффективность принимаемого управленческого решения определённый фактор, сгруппируем в три вида:

1) управленческие — факторы, которые оказывают влияние на результат управленческого решения на всех этапах процесса его принятия;

2) ограничения и возможности организации — факторы, которые оказывают влияние на этапах генерирования альтернативных вариантов управленческого решения, их оценки и выбора наилучшего варианта. В этой группе некоторые факторы в определённых условиях могут быть как ограничениями, так и возможностями для организации.

3) потенциал работников, которые осуществляют принятое управленческое решение — оказывают наиболее существенное влияние на этапе его реализации.^[7]

Основные факторы первой группы — это потенциал лиц, принимающих участие в процессе разработки и принятия решения, организационная структура управления организации, эффективность коммуникативных связей и контроля. Оптимальная структура управления организации во многом определяет эффективность управленческих решений, так как обеспечивает устойчивость связей между всеми подразделениями компании и их целостность. Она существенно влияет на организацию планирования, способы организации и координации работ, организацию информационного обеспечения каждого подразделения. Существенную роль играют коммуникативные связи, без их чёткого функционирования невозможно обеспечить эффективность деятельности по разработке, принятию и исполнению управленческих решений. Существенный экономический эффект имеет контроль, при условии, что он осуществляется на ранних этапах производственного процесса.

Большое значение имеет и корпоративная культура, которая в настоящее время рассматривается в качестве основного инструмента, обеспечивающего повышение эффективности функционирования организаций. Она имеет большое значение для любой организации, так как оказывает влияние на мотивацию работников, имидж организации как работодателя и её деловую репутацию, что, в свою очередь, влияет на текучесть кадров, морально-этические качества работников, их производительность труда и качество продукции, психологический климат в коллективе, отношения работников к своим обязанностям, их интеллектуальный и творческий потенциал.

На этапе разработки, оценки и выбора вариантов управленческого решения существенное воздействие на результат имеют ограничения и возможности организации. В числе данной группы факторов выделяют такие, как, производственная инфраструктура, состояние основных средств и технологический уровень производства. Эти факторы определяют себестоимость продукции. Уровень и динамика цен, налогообложения, курса валюты, конкуренции, спроса на продукцию и её конкурентоспособность, отражаются на объёме и выручке от реализации продукции предприятия. Количество имеющихся ресурсов и финансовое состояние организации формируют её возможности стабильного развития.

На этапах реализации управленческого решения и обратной связи большое значение имеет интеллектуальный, творческий и трудовой потенциал работников организаций.

Кроме того, на качество и эффективность управленческих решений оказывают влияние следующие факторы:

1. Личностные оценки человека – представляют собой субъективные приоритеты и взгляды ЛПР на ценность определённого ресурса или блага. В процессе принятия решений оценки исполняют роль компаса, показывающего человеку предпочтительное для него направление действий. У каждого человека имеется индивидуальная система ценностей, которая определяет его действия и влияет на принимаемые решения. Существенное оказывают и культурные особенности несмотря на то, что, как правило, ценностные ориентации руководителей организаций имеют сходные черты. Поэтому, многие организации формируют и развивают корпоративную культуру, позволяющую обеспечить общность принимаемых руководителями решений и деятельность всех работников организации, объединённых общими целями и ценностями.

2. Среда принятия решения – в процессе принятии управленческих решений необходимо учитывать уровень риска. В сущности, каждое решение принимаются в различных обстоятельствах, обуславливающими уровень риска. В зависимости от среды принятия решений, они классифицируются на решения, принимаемые в условиях определенности или неопределенности (риска).

3. Информационные ограничения. Информация представляет собой данные, отобранные для конкретных людей, целей, проблем и ситуаций. Она необходима для обеспечения эффективного принятия решения. Но, нередки ситуации, когда необходимая информация отсутствует или имеет высокую цену. Поэтому, прежде всего, принимающему решение лицу требуется оценить, насколько важна та или иная информация, сколько она будет стоить и какую выгоду принесёт.

4. Поведенческие ограничения – существует множество факторов, ограничивающих межличностные и внутриорганизационные коммуникации, что, в свою очередь, воздействует на процессы принятия и исполнение решений. Например, разные руководители могут иметь отличные мнения на сам факт существования и значимость проблемы, различно воспринимать ограничения и альтернативы, что может создать конфликтную ситуацию.

5. Негативные последствия. Принятие управленческих решений во многих аспектах характеризуется как искусство определения компромисса. Выигрыш в одном зачастую сопровождается ущербом в другом. Сущность процесса принятия решений заключается в сравнении выгоды с издержками в целях получения максимального положительного эффекта. Часто лицу, принимающему решения, требуется формировать субъективное мнение о том, какие негативные побочные последствия приемлемы для достижения поставленной цели.

6. Взаимозависимость решений. Все решения, реализуемые в организации, имеют определённую взаимосвязь. Каждое значимое решение скорее всего потребует принятия множества менее важных решений, каждое из которого оказывает влияние на общий финальный результат. Важные решения оказывают воздействия на деятельность организации в целом, а не только на сферу деятельности, на которую непосредственно нацелено принятое решение.

Часто, особенно в крупных организациях, низкая эффективность управленческих решений обусловлена негативным воздействием организационных факторов, таких как:

1) ненадежность информации, слабая организация коммуникаций, искажения, появляющиеся в процессе передачи информации. При это, следует отметить, что чем больше иерархических уровней в организации, тем больше искажается и опаздывает информация. Низкую эффективность вертикальных коммуникаций подтверждают данные о том, что непосредственный начальник работников выносит только 30% информации, а его начальник — около 40%. Коммуникации снизу вверх еще менее эффективны, так как до начальства доходит не более 10% информации;

2) низкая исполнительская дисциплина. Как показали исследования, до одной трети всех управленческих решений не достигают поставленных целей из-за низкой дисциплины исполнителей (низкоее качество работы, нарушение сроков, а порой и полное невыполнение задач). Но не не обязательно, что в этом виноваты исключительно исполнители. Причинами недостаточной исполнимости решений могут быть организационные факторы, такие как несогласованность решений, установление нереальных сроков, недостаточная конкретизация решений, т.е. отсутствие чёткой регламентации того, кто и что должен делать, с использованием каких средств, в какие сроки и т.д.;

3) нереальное количество принимаемых решений. При неэффективной системе управления организацией число принимаемых решений может быть чрезмерно большим, что непременно порождает у исполнителей чувство их ненкжности и, следовательно, снижение мотивации исполнителей;

4) низкая «стандартизация» процессов подготовки и принятия решений. Несмотря на то, что большинство решений руководителей представляют собой типовые (повторяющиеся) и программируемые решения, технологии их подготовки и принятия часто не разработаны;

5) недостаточная согласованность интересов различных иерархических уровней, от которых зависит результат управленческого решения;

6) несовершенная система оформления, передачи и контроля исполнения решений. Участие в процессе исполнения решений подразделений различных уровней управления организации осложняет реализацию функций планирования и контроля;

7) недостаточная компетентность исполнителей. Данный фактор наиболее характерен для молодых, интенсивно развивающихся организаций, что обусловлено непрерывным изменением функций работников, «размытостью» круга их функций, а бывает и случайностью принятия работника на определенные должности.

Отсутствие согласованности, чрезмерная усложненность и, в то же время, не проработанность процедур принятия решений может привести как к неоправданному дублированию работ, выполняемых разными подразделениями и специалистами, так и к их невыполнению или срыву сроков, к потере или искажению информации, проходящей между подразделениями, к размыванию ответственности и пр.^[8]

Таким образом, в данной работе проведено исследование факторов, оказывающих влияние на эффективность управленческих решений. Принятие решений представляет собой выбор одного из множества альтернативных вариантов действий. Особенностями принятия управленческих решений заключается в системном характере данного процесса, осознанности выбора и целенаправленности воздействия, базирование на объективных фактах и ценностных ориентирах. Принятие решений выступает составной и неотъемлемой частью всего процесса управления организацией.

Процесс принятия управленческих решений представляет собой реализацию ряда последовательных этапов. При этом, технология принятия управленческого решения может варьироваться по числу операций и этапов, в зависимости от вида и характера проблемы.

Выделяют два вида оценки эффективности управленческих решений: теоретическую (априорную), на базе которой обосновывается выбор варианта решения из множества альтернатив, и фактическую (апостериорную) – выявляемую по результатам реализации принятого решения. Известно также о двух аспектах эффективности управленческих решений – целевом и затратным. В зависимости от сферы воздействия управленческого решения различают организационную, экономическую, социальную, технологическую, правовую и экологическую эффективность. Оценка эффективности управленческих решений осуществляется с использованием количественных и качественных показателей, норм и стандартов.

Наиболее часто факторы, оказывающие влияние на эффективность управленческих решений, разделяют на внутренние и внешние. В зависимости от этапа процесса принятия решения на его эффективность оказывают влияние различные факторы. В качестве основных факторов, оказывающих влияние на эффективность управленческих решений, выделяют: личностные оценки человека, среду принятия решений, информационные и поведенческие ограничения, негативные последствия и взаимозависимость решения.

2. Оценка влияния факторов на эффективность принятия решений в организации

2.1. Краткая характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «Проммаш» (ООО «Проммаш») представляет собой совокупность производственных и торговых предприятий. Компания работает на рынке металлоконструкций и комплектующих для железнодорожного транспорта, а также инструментов и изделий бытового назначения. Кроме этого, имеется возможность выполнения различных токарных изделий.

ООО «Проммаш» создано по решению учредителей 23 марта 2014 г. и зарегистрировано по адресу: 602240, Владимирская область, г. Муром, Меленковский проезд, дом 6.

Основной целью деятельности общества является получение прибыли, а также повышение жизненного уровня и благосостояния участников общества и членов трудового коллектива.

Основным видом деятельности ООО «Проммаш» является "Обработка металлов и нанесение покрытий на металлы".

Дополнительные виды деятельности: "Производство незамкнутых стальных профилей горячей обработки, листового проката в пакетах и стального рельсового профиля для железных дорог и трамвайных путей", "Предоставление услуг по ковке, прессованию, объемной и листовой штамповке и профилированию листового металла", "Обработка металлических изделий механическая", "Производство инструмента".

Общество осуществляет свою деятельность на основе полного хозяйственного расчета, самоокупаемости и самофинансирования. Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, быть истцом и ответчиком в суде.

Согласно Уставу, высшим органом управления ООО «Проммаш» является общее собрание участников. Единоличный исполнительный орган общества – Генеральный директор, избирается общим собранием участников ООО «Проммаш» сроком на 5 лет.

Организационная структура ООО «Проммаш» представлена на рис. 1.

Генеральный директор

Главный бухгалтер

Коммерческий директор

Отдел сбыта

Отдел закупок

Складские и торговые подразделения

Техническая служба

Производственные цеха

Главный инженер

Бухгалтерия

Плановый отдел

Общее собрание участников

Рисунок 1. Организационная структура управления ООО «Проммаш»

В целом организационную структуру управления ООО «Проммаш» можно охарактеризовать как линейно-функциональную. Характерными чертами организационной структуры такого типа являются:

Четкое разделение труда, что приводит к появлению высококвалифицированных специалистов в каждой должности.
Иерархичность уровней управления, при котором каждый нижестоящий уровень контролируется вышестоящим и подчиняется ему.
Наличие взаимоувязанной системы обобщенных формальных правил и стандартов, обеспечивающих однородность выполнения сотрудниками своих обязанностей и скоординированность различных задач.
Осуществление найма на работу в строгом соответствии с техническими квалификационными требованиями. Защищенность служащих от произвольных увольнений.

В компании существуют следующие структурные подразделения: техническая служба, планово-экономический отдел, отделы закупок и сбыта, бухгалтерия, а также производственные, складские и торговые подразделение.

Среднесписочное число работников ООО «Проммаш» составляет 115 человек, что относит его к категории субъектов малого предпринимательства.

2.2. Оценка эффективности принятия управленческих решений

Процесс принятия решений отражается на всех этапах управления. Управленческая деятельность в части формирования и реализации решений в ООО «Проммаш» состоит из следующих этапов (табл. 1).

Таблица 1

Распределение полномочий при этапах технологии принятия решений

Этапы управленческого решения	Субъекты управленческого решения
Анализ текущей ситуации, выявление проблем и возможностей	Генеральный директор, Руководители функциональных служб
Подготовка управленческого решения	Генеральный директор
Обеспечение процедур принятия управленческого решения	Генеральный директор
Планирование реализации управленческого решения	Руководители функциональных служб
Выполнение управленческого решения	Персонал организации
Контроль за выполнением решения	Генеральный директор

Как видно из этапов процесса принятие управленческих решений сильно зависит от личностного фактора, так как по сути решения в фирме принимает только один человек – генеральный директор.

С помощью матрицы управления можно проиллюстрировать уровень распределения полномочий при принятии управленческих решений на предприятии (табл. 2).

«1» обозначена фактическая ответственность.

«2» - общее руководство.

«3» - необходимость консультироваться.

«4» - «возможность» консультироваться.

«5» - необходимо ставить в известность

Таблица 2

Распределение полномочий при принятии решений

Сфера применения управленческого решения	Генеральный директор	Главный инженер	Коммерческий директор	Главный бухгалтер	Управленческий персонал	Производственный персонал
Планирование деятельности	1	3	3	3	3	5
Проведение анализа деятельности	2	3	1	3	4	5
Финансовое планирование	1	3	2	3	4	5
Бухгалтерский учет	2	4	3	1	4	5
Материально-техническое обеспечение	2	3	1	3	4	5
Документальное оформление	2	4	3	1	5	5
Управление человеческими ресурсами	1	3	2	5	5	5

Оценку уровня принятия решений осуществим по 5-ти балльной системе (табл. 3).

Таблица 3

Оценка уровня принятия решений персоналом предприятия

Лицо, принимающее решение	Оценка качества принятия решений	Пояснения
Генеральный директор	5	Авторитарные решения, но использует мнения других специалистов
Главный инженер	3	Решения преимущественно шаблонные, но рассматривает альтернативные варианты
Коммерческий директор	4	Проявляется творческий подход, ограничен властью генерального директора
Главный бухгалтер	3	Решения преимущественно шаблонные, но рассматривает альтернативные варианты
Управленческий персонал	2	Решения шаблонные, не рассматривают другие альтернативы и возможности
Производственный персонал	1	Не проявляют самостоятельности, опираются на указания непосредственного руководителя

Как видно из процесса принятия управленческих решений у лиц, принимающих решения, проявляется творческий подход, но в основном весь процесс реализован на выполнении конкретного решения, поставленного генеральным директором. Стиль руководства и принятия решений в ООО «Проммаш» характеризуется как авторитарный.

Оценку эффективности принятия управленческих решений проведем на следующем примере: в начале 2018 г. компания объявила о снижении цен на металлоконструкции бытового назначения. Данное решение было принято в целях стимулирования продаж в связи с усилением конкуренции и прогнозируемого снижения спроса на данный вид продукции.

В качестве альтернатив рассматривались следующие варианты:

1. Снижение цен;
2. Проведение рекламной компании;
3. Внедрение в производство новых видов продукции.

При первом варианте компания имеет возможность увеличить объем реализации продукции с минимальными финансовыми затратами. Второй вариант требует существенного увеличения коммерческих расходов. При третьем варианте компания имеет возможность расширить ассортимент выпускаемой продукции и, тем самым, повысить объемы продаж. Однако, данный вариант потребует значительных капиталовложений и времени на его реализацию.

В разработке и принятии решения принимали участие генеральный директор, коммерческий директор и соответствующие специалисты функциональных служб предприятия.

Основные данные, учитываемые при принятии решения представлены в таблице 4.

Таблица 4

Основные данные по управленческим решениям, вынесенные на обсуждение

Параметры	Варианты решений
Параметры	1	2	3
Валовой доход, тыс. руб.	350	450	650
Затраты, тыс. руб.	150	200	380
Прибыль, тыс. руб.	200	250	270
Время реализации УР, мес.	-	2	6

Оценим эффективность альтернативных вариантов, используя метод по конечным результатам по формуле 3.

Приняв К = 0,25, эффективность вариантов составит:

Вариант 1: Э_э = (200 ∙ 0,25 / 150) ∙ 100% = 33,3%.

Вариант 2: Э_э = (250 ∙ 0,25 / 200) ∙ 100% = 31,3%.

Вариант 3: Э_э = (270 ∙ 0,25 / 380) ∙ 100% = 17,8%.

По результатам расчётов следует, что принятое решение соответствует наибольшей экономической эффективности из альтернативных вариантов решений. Однако, данный вариант не учитывает возможную реакцию конкурентов. Снижение цен одной компании может вызвать аналогичные действия конкурирующих компаний и спровоцировать «ценовую войну». . Кроме того, принятое решение не сопровождалось разработкой мероприятий по снижению себестоимости продукции.

В целом, эффективность принимаемых решений в ООО «Проммаш» оценим, проведя анализ финансовых результатов деятельности компании в динамике.

Таблица 5

Результаты деятельности ООО «Проммаш»

Показатель	Значение, тыс. руб.		Изменение, тыс. руб.	Темп прироста, %
Показатель	2017 г.	2018 г.	Изменение, тыс. руб.	Темп прироста, %
Выручка	377923	709614	331691	87,8
Себестоимость	363575	699622	336047	92,4
Прибыль (убыток) от продаж	14348	9992	-4356	-30,4
Прочие доходы	58965	25938	-33027	-56,0
Прочие расходы	55484	23644	-31840	-57,4
Прибыль до налогообложения	17829	12286	-5543	-31,1
Текущий налог на прибыль	3617	2687	-930	-25,7
Чистая прибыль	14212	9599	-4613	-32,5

По данным таблицы следует, что в 2018 г. выручка от реализации продукции ООО «Проммаш» увеличилась на 87,8%. В то же время, опережающий темп прироста себестоимости продукции (92,4%) отражается на динамике синения прибыли от продаж на 30,4%. Еще интенсивнее уменьшились показатели прибыли до налогообложения (на 31,1%) и чистой прибыли (на 32,5%).

Следовательно, отмеченная динамика результатов деятельности ООО «Проммаш» позволяют сделать вывод о низкой эффективности принимаемых управленческих решений в исследуемый период. Отметим, что компании удалось достичь заявленной цели в увеличении объёма продаж, но целью её деятельности выступает получение прибыли. Таким образом, следует, что в рассматриваемом решении ошибка была допущена уже на стадии целеполагания.

2.3. Пути повышения эффективности управленческих решений

Как отмечалось раннее, в числе основных факторов, оказывающих влияние на эффективность управленческих решений, выступает организационная структура и система управления компанией. ООО «Проммаш» относится к категории малых предприятий и обладает слаборазвито организационной структурой. Как правило, руководители многих малых предприятий имеют недостаточный уровень квалификации и образования, к тому же с пренебрежением относятся к образованию в области экономики и менеджмента, считая, что обладают необходимыми знаниями и умениями без него. В подтверждение данного утверждения видно, что в организационной структуре исследуемой компании отсутствуют планово-экономические и аналитические подразделения, а также службы маркетинга и управления персоналом. Данные функции реализуют генеральный и коммерческий директора, что приводит к их перегруженности и снижению качества принимаемых решений. Недостаточным является уровень автоматизации управленческих процессов и их информационное обеспечение. Следовательно, исследуемому предприятию требуется совершенствование организационной структуры управления в направлении создания подразделений или найма специалистов в сфере экономики, маркетинга и менеджмента. Целесообразным представляется повышение квалификации управленческого персонала, разработка регламентов принятия управленческих решений, использование современных автоматизированных систем управления и информационных технологий.

Как и в большинстве малых предприятий, в ООО «Проммаш» корпоративная культура формируется стихийно, ее целенаправленным созданием никто не занимается. Это негативно сказывается на психологическом климате в коллективе и мотивации персонала. Корпоративная культура играет важную роль в функционировании организации. Культуру организации нужно рассматривать как системную характеристику, в которой отражается не только морально-психологический климат, сложившийся в коллективе, но и её имидж в глазах потребителей, участников, поставщиков, партнеров, общества в целом, в ней находит выражение миссия, стратегия, цели организации, отношение к персоналу, роль лидеров и многие другие черты организационного бытия. Любое значительное изменение в жизни организации невозможно без соответствующего изменения культуры, и наоборот: перемены в культуре отражаются на деятельности организации.

Формирование корпоративной культуры должно носить комплексный характер. Рассмотрим основные аспекты корпоративной культуры для исследуемой организации:

Во-первых: предприятию необходимо сделать существенный акцент на личный состав, определить основными постулатами, что сотрудники выступают его главным достоянием и ООО «Проммаш» стремится к постоянному совершенствованию и развитию человеческого капитала.

Во-вторых: в ООО «Проммаш» необходимо проведение мероприятий по следующим сферам:

1) Профессионализм – поддержание и совершенствование профессионального уровня работников (организуются учебные курсы, семинары для всех уровней работников, тренинги).

2) Уважение к человеку – укрепление принципов уважения мнений других и терпимого отношения к любым различиям между людьми, открытое и доброжелательное обсуждение проблем, совместное решение производственных задач.

3) Сотрудничество – формирование слаженной работы сотрудников, как единой команды, в которой каждый отвечает за общий результат – от этого зависти успех организации.

4) Новаторство – разработка и внедрение новейших технологий, поиск наиболее эффективных решений. Руководству ООО «Проммаш» необходимо очень чутко относиться к талантливым работникам, всячески поощрять новаторство, как материально, так и психологически.

В-третьих: установить нормы и правила деловой этики. Следование высоким этическим принципам и поддержание репутации компании ООО «Проммаш», как честной, открытой компании – одна из основных задач всех сотрудников. Нарушения норм и правил деловой этики могут привести к потере доверия к организации со стороны деловых партнеров, клиентов и государственных структур. Кроме того, руководство ООО «Проммаш» должно проводит честную, справедливую и открытую политику в отношении своих сотрудников.

В-четвертых: в кодексе необходимо установить, что предприятие предоставляет всем своим сотрудникам возможности для профессионального и карьерного роста. На предприятии необходимо создать эффективную систему материального и нематериального вознаграждения сотрудников, которая позволяет:

объективно оценить вклад каждого сотрудника;
привлечь наиболее квалифицированных сотрудников;
стимулировать развитие и профессиональный рост работников.

Например, организовать конкурс «лучший по профессии», установить определенный денежный приз в целях стремления работников к более высоким трудовым достижениям.

В-пятых: предприятию необходимо заботится о благосостоянии и социальной защищенности своих сотрудников и их семей, предоставлять различные формы страхования и реализовать социальные программы (предоставлять путевки на санаторно-курортное лечение нуждающимся работникам и членам их семей, содействовать улучшению жилищных условий для нуждающихся работников и т.п.).

Для обеспечения эффективной реализации управленческих решений целесообразно придерживаться следующих принципов:

− изменения проводить в соответствии с разработанной стратегией их осуществления;

− процесс преобразований должен быть не обвальным, а постепенным для обеспечения плавного перехода от старого к новому, чтобы иметь резерв времени для выявления и, при необходимости, осуществления требуемых корректировок;

− учитывать влияние человеческого фактора, вполне вероятное сопротивление некоторой части персонала грядущим переменам. Необходимо противопоставить этим людям сторонников изменений, проводить разъяснительную работу по переориентации «консерваторов»;

− проводить политику партнерства с сотрудниками фирмы, основанную на информированности, поощрении инициативы и творчества, формировании благоприятного климата, эффективных «команд», здорового духа соревновательности, пресечении проявлений бюрократизма.

Таким образом, процесс принятие управленческих решений в исследуемой организации сильно зависит от личностного фактора, так как по сути решения в фирме принимает только один человек – генеральный директор. Стиль руководства и принятия решений в ООО «Проммаш» характеризуется как авторитарный.

В начале 2018 г. компания объявила о снижении цен на металлоконструкции бытового назначения. Данное решение было принято в целях стимулирования продаж в связи с усилением конкуренции и прогнозируемого снижения спроса на данный вид продукции. В разработке и принятии решения принимали участие генеральный директор, коммерческий директор и соответствующие специалисты функциональных служб предприятия. По результатам расчётов следует, что принятое решение соответствует наибольшей экономической эффективности из альтернативных вариантов решений. Однако, данный вариант не учитывает возможную реакцию конкурентов. Кроме того, принятое решение не сопровождалось разработкой мероприятий по снижению себестоимости продукции, что оказало негативное влияние на финансовые результаты организации. В целом, динамика результатов деятельности ООО «Проммаш» позволяет сделать вывод о низкой эффективности принимаемых управленческих решений в исследуемый период.

Исходя из проведённого исследования в работе предлагается ряд рекомендаций по повышению эффективности управленческих решений. В частности, рекомендуется развитие структуры управления организацией в части создания служб в сферах экономики, маркетинга и управления персоналом. Также, рекомендуется повышение квалификации управленческого персонала, разработка регламентов принятия управленческих решений, использование современных автоматизированных систем управления и информационных технологий.

Ввиду важного значения для функционирования организации корпоративной культуры, предлагаются мероприятия по её формированию и развитию. Корпоративная культура оказывает существенное влияние на мотивацию работников, имидж организации как работодателя и её деловую репутацию, что, в свою очередь, влияет на текучесть кадров, морально-этические качества работников, их производительность труда и качество продукции, психологический климат в коллективе, отношения работников к своим обязанностям, их интеллектуальный и творческий потенциал.

Заключение

Оценка влияния факторов на эффективность принятия решений в организации осуществляется на примере ООО «Проммаш», которое представляет собой совокупность производственных и торговых предприятий. Компания работает на рынке металлоконструкций и комплектующих для железнодорожного транспорта, а также инструментов и изделий бытового назначения. По численности работников и объёму выручки от реализации продукции организация относится к субъекту малого предпринимательства.

Процесс принятие управленческих решений в исследуемой организации сильно зависит от личностного фактора, так как по сути решения в фирме принимает только один человек – генеральный директор. Стиль руководства и принятия решений в ООО «Проммаш» характеризуется как авторитарный.

В начале 2018 г. компания объявила о снижении цен на металлоконструкции бытового назначения. Данное решение было принято в целях стимулирования продаж в связи с усилением конкуренции и прогнозируемого снижения спроса на данный вид продукции. В разработке и принятии решения принимали участие генеральный директор, коммерческий директор и соответствующие специалисты функциональных служб предприятия. По результатам расчётов следует, что принятое решение соответствует наибольшей экономической эффективности из альтернативных вариантов решений. Однако, данный вариант не учитывает возможную реакцию конкурентов. Кроме того, принятое решение не сопровождалось разработкой мероприятий по снижению себестоимости продукции, что оказало негативное влияние на финансовые результаты организации. В целом, динамика результатов деятельности ООО «Проммаш» позволяют сделать вывод о низкой эффективности принимаемых управленческих решений в исследуемый период.

Список использованной литературы

Федеральный закон от 24.07.2007 N 209-ФЗ (ред. от 08.06.2020) "О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации". – Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_52144
Асаул, А.Н. Теория и практика разработки принятия и реализации управленческих решений в предпринимательстве / под ред. А. Н. Асаула. — СПб.: АНО «ИПЭВ», 2014. — 304 с.
Бусов, В. И. Управленческие решения: учебник для бакалавров. — М.: Юрайт, 2015. — 254 с.
Вертакова, Ю. В. Управленческие решения: разработка и выбор: учеб. пособие / Ю. В. Вертакова, И. А. Козырева, Э. Н. Кузбожев. – М.: КНОРУС, 2009. – 352 с.
Высочина М.В. Факторы принятия управленческого решения // Экономика и управление. – №5. – 2012. – С. 21-26
Голубков, Е. П. Методы принятия управленческих решений. / Е. П. Голубков. – 3-е изд., испр. и доп. – М.: Юрайт, 2018. – 183 с.
Логинов, В. Н. Управленческие решения. Модели и методы: учеб. пособие / В. Н. Логинов. – М.: Альфа-Пресс, 2011. – 184 с.
Тебекин, А. В. Методы принятия управленческих решений: учебник для академического бакалавриата / А. В. Тебекин. – М.: Юрайт, 2016. – 431 с.
Теория и практика принятия управленческих решений: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / под общ. ред. В. И. Бусова. — М.: Юрайт, 2015. — 279 с.
Теория и практика принятия управленческих решений: учебник / под. ред. Г.И. Москвитина. – М.: КНОРУС, 2019. – 340 с.
Теория принятия решений. В 2 т. Т. 1: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / под ред. В. Г. Халина. — М.: Юрайт, 2016. — 250 с.
Теория принятия решений. В 2 т. Т. 2: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / под ред. В. Г. Халина. — М.: Юрайт, 2016. — 431 с.
Управленческие решения. Технология, методы и инструменты: учеб. пособие / П. В. Шеметов [и др.]. – М.: Омега-Л, 2011. – 400 с.
Механизм принятия управленческих решений и факторы, влияющие на их эффективность в организации / Луценко Е.Л., Конева В.В., Хижняк С.А. // Научно-исследовательский электронный журнал «Экономические исследования и разработки [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://edrj.ru/article/06-03-16
Факторы, влияющие на эффективность процесса принятия управленческих решений // Учебные материалы для обучающихся по специальности Менеджмент. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://managment-study.ru/faktory-vliyayushhie-na-effektivnost-processa-prinyatiya-upravlencheskix-reshenij.html

Голубков, Е. П. Методы принятия управленческих решений. / Е. П. Голубков. – М.: Юрайт, 2018. – С. 26 ↑
Бусов, В. И. Управленческие решения: учебник для бакалавров. — М.: Юрайт, 2015. — 52. ↑
Вертакова, Ю. В. Управленческие решения: разработка и выбор: учеб. пособие / Ю. В. Вертакова, И. А. Козырева, Э. Н. Кузбожев. – М.: КНОРУС, 2009. – С. 38. ↑
Теория и практика принятия управленческих решений: учебник / под. ред. Г.И. Москвитина. – М.: КНОРУС, 2019. – С. 126. ↑
Теория и практика принятия управленческих решений: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / под общ. ред. В. И. Бусова. — М.: Юрайт, 2015. – С. 98. ↑
Высочина М.В. Факторы принятия управленческого решения // Экономика и управление. – №5. – 2012. – С. 22 ↑
Асаул, А.Н. Теория и практика разработки принятия и реализации управленческих решений в предпринимательстве / под ред. А. Н. Асаула. — СПб.: АНО «ИПЭВ», 2014. — С. 140. ↑
Логинов, В. Н. Управленческие решения. Модели и методы: учеб. пособие / В. Н. Логинов. – М.: Альфа-Пресс, 2011. – С. 117. ↑