Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Электронная коммерция как прогрессивная форма развития торговли (Понятие электронной коммерции и этапы развития рынка)

Содержание:

Введение

“В будущем на рынке останется два вида компаний: те, кто в интернете, и те, кто вышел из бизнеса” – так говорил Билл Гейтс еще в 1999 году, и он был исключительно прав.^[1] С момента этого предсказания прошло восемнадцать лет, и уже сейчас мы отчетливо можем наблюдать стремительный переход бизнеса в интернет. Термином интернет-предприниматель или интернет-бизнесмен уже никого не удивить – это стало нормой, это прогрессирует и это надо принять.

Объём рынка интернет-коммерции в России по завершении 2016 года составил 920 млрд рублей и на протяжении последних 5 лет увеличивался в среднем на 19,6% в год.

Такое снижение скорости роста одного из самых динамично развивающихся рынков связано с тяжелой макроэкономической ситуацией, что заставляет интернет-предпринимателей учитывать любую возможность увеличения прибыли, а увеличение прибыли на рынке онлайн-коммерции прямо пропорционально удовлетворению потребительских нужд или, проще говоря, потребностей клиентов. Клиенты же с каждым годом становятся злее, осмотрительней, циничней – теперь им нужен не просто качественный товар или услуга, но и качественный сервис, который подошел бы исключительно им.

Обобщая всё вышесказанное, можно смело говорить о том, что проблема исследования рынка электронной-коммерции и взаимодействия покупателя/продавца в интернете актуальна как никогда. За этим наше будущее и к нему нужно быть готовым во всеоружии.

Объектом исследования является предприятием розничной торговли ООО “Купишуз” (Далее в тексте “Lamoda”). Интернет торговля в работе исследуется в рамках дисциплины «Организация коммерческой деятельности».

Предметом данного исследования является рынок интернет-коммерции.

Цель данной работы – исследование влияния электронной коммерции на на коммерческую деятельность ООО ”Купишуз”. Для достижения поставленной цели необходимо провести следующие исследования и решить нижеперечисленные задачи:

Определить понятие электронная коммерция
Проанализировать рынок электронной коммерции в России
Провести анализ показателей финансово-хозяйственной деятельности ООО ”Купишуз”
Выявить ключевые факторы и элементы дизайна, которые влияют на изменение конверсии интернет-магазина
Разработать рекомендации по дальнейшему развитию интернет торговли ООО «Купишуз»

Теоретическо-методологической базой исследования стали публикации:
Дик, В.В., Лужецкий, М.Г., Савельев А.И., Гаврилова Н.К., Филимонов, К.В., Гаврилов Н.К., Стюфеева И.В., Архипов ВВ., Килинкарова Е.В., Мелащенко Н.В., Ганжа К.П., Шинкарецкая Г.Г., Николаева Д., Брагин Л.А., Семилетов С.И.

1. Теоретические аспекты становления и развития рынка электронной коммерции

1.1. Понятие электронной коммерции и этапы развития

Сегодня под термином «электронная коммерция» понимается прежде всего предоставление товаров и платных услуг через глобальные информационные сети.

Уместно вспомнить определения электронной коммерции и более широкого понятия «электронный бизнес», сформулированные в специальном документе администрации президента США, объявляющем мораторий на дополнительное налогообложение сделок, заключенных через Интернет. В нем электронной коммерцией называется любая транзакция, совершенная через компьютерную сеть (любую, не только Интернет), в результате которой право собственности или право пользования вещественным товаром или услугой было передано от одного лица другому. Электронный бизнес определяется как процесс, который коммерческая организация производит через компьютерную сеть.

Начиная с середины 90-х годов во всем мире наблюдается рост активности в области онлайновой торговли. Вслед за крупными компаниями, производящими компьютерное оборудование в Сеть стали выходить торговцы традиционными товарами. Появилось большое количество книжных магазинов, магазины компакт-дисков и видеокассет, винные магазины. Сейчас практически любые товары можно купить через Сеть.

Электронная коммерция с этой точки зрения — это ускорение большинства бизнес-процессов за счет их проведения электронным образом, так как информация передается напрямую к получателю, минуя стадию создания бумажной копии на каждом этапе.

Необходимое условие электронной коммерции — полная автоматическая обработка заказа по крайней мере в системе продавца. Без этого не получается полной передачи прав собственности в режиме онлайн. Это утверждение имеет юридические последствия. К примеру, подобные операции в США освобождены от налога с продаж. Если какой-нибудь американский Web-узел, позволяющий делать заказы через Интернет, решил бы взимать оплату за товар наличными деньгами при его доставке курьером, то он должен был бы включать в стоимость товара налог с продаж. Смысл понятен: государство заинтересовано сделать финансовые потоки безналичными и прозрачными, а также стимулировать более быстрое обращение денег в экономике и уменьшение накладных расходов. Из всего сказанного ясно, что для обслуживания клиентов компании, занимающиеся электронным бизнесом, должны достичь определенного уровня с точки зрения упорядочения бизнес-процессов. Переход в режим онлайн приводит к снижению издержек лишь в компаниях, где развернуты системы автоматизации управления.

Системы электронной коммерции позволяют покупателю не общаться с продавцом, не тратить время на хождение по магазинам, а также иметь более полную информацию о товарах. Продавец же может быстрее реагировать на изменение спроса, анализировать поведение покупателей, экономить средства на персонале, аренде помещений.

Электронную коммерцию можно разделить на следующие категории:

бизнес-бизнес (B2B);
бизнес-потребитель (B2C);
бизнес-администрация (B2A);
потребитель-администрация (C2A);
потребитель-потребитель (C2C).

Бизнес-бизнес

Данная категория включает в себя все уровни взаимодействия между компаниями. Например: дилер получает возможность самостоятельно размещать заказы и следить за ходом их исполнения, работая с базами данных поставщика.

Бизнес-потребитель

Основу этой категории составляет электронная розничная торговля. Например: интернет-магазин.

Бизнес-администрация

Данная категория включает в себя взаимодействие бизнеса и администрации. Например: международные организации используют Интернет для закупок товаров и услуг.

Потребитель-администрация

Данная категория включает в себя взаимодействие государственных структур и потребителей. Например: налоговая сфера.

Потребитель-потребитель

Основу этой категории составляет возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информации. Например: Аукционная торговля между физическими лицами.

1.2. Зарождение электронной коммерции в России

В 1994 году был официально зарегистрирован национальный домен .ru для Российской Федерации, в этом же году создан первый сайт в зоне RU.

В сентябре 1995 года на базе провайдера «Нетклаб» впервые в России создан механизм для торговли компакт-дисками через Интернет (магазин почти сразу закрылся из-за нерентабельности).

30 августа 1996 года была предпринята новая попытка создания российского интернет-магазина, и на этот раз успешная: открылся интернет-магазин «Символ», ныне называющийся Books.ru.

В марте 1997 года прошёл первый РИФ (Российский интернет-форум).

10 апреля 1998 г. на российском рынке финансовых услуг появился виртуальный банк IMTB.

20 ноября 1998 года — совершён первый перевод средств через Webmoney — первую общедоступную систему электронных платежей. В 2000 году наблюдались наиболее высокие темпы роста интернет-магазинов, российские предприниматели стремились занять свою нишу в Сети.

1.3. Состояние и развитие интернет торговли в настоящее время

Объем рынка интернет-торговли в России в первом полугодии 2017 года составил 498 млрд рублей. Такие данные на специальной презентации представила Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ). Всего за год рынок наконец-то "пробьёт" потолок в 1 трлн и составит 1150 млрд рублей. По итогам прошлого года объем российского рынка онлайн-торговли вырос на 21% и достиг 920 млрд рублей. (Приложение 1)

Интересно, что, судя по этим результатам, продолжается начатый в прошлом году тренд: региональная онлайн-торговля растет активнее, чем объем интернет-продаж в центральной России. Напомним, что в 2016 году доля ЦФО в структуре российского рынка онлайн-продаж снизилось на 2% и составила 48,2%, а объем достиг 290,8 млрд рублей, из которых 83% пришлись на Москву и Московскую область. (Приложение 2)

Объем трансграничной торговли составил за первое полугодие 178 млрд рублей, а всего за год будет около 420 млрд. Это на 34% больше, чем годом раньше. Для сравнения: в 2016 году объем рынка трансграничной торговли увеличился на 37% и составил 301,8 млрд рублей.

По данным АКИТ и "Почты России" число отправлений с товарными вложениями из зарубежных интернет-магазинов вновь выросло. Прирост составил 49%, а количество посылок - 152 млн за полгода. За год будет около 400 млн. (Приложение 3)

Если оценивать поток входящих посылок, то 90% из них приходит из Китая.

Чаще всего за рубежом покупают бытовую технику и электронику (32%), одежду (25%), обувь (13%). Интересно, что именно такой сегмент, как обувь, всерьез отличают российский и трансграничный рынок. Доля этой категории в нашей стране составляет всего 3% от всех онлайн-продаж. (Приложение 4)

"Если "Почта России" сделает так, чтобы пользователи нормально могли примерять обувь и отправлять назад то, что им не понравилось, то рынка обуви в России больше не будет, а будет одна "Почта России", - считает глава АКИТ Алексей Федоров

Проанализировав информацию о рынке электронной коммерции можно сделать следующий вывод: в целом рынок электронной коммерции в России растет. Но мы можем наблюдать спад внутреннего рынка по сравнению с трансграничным, что может привести к постепенному его падению, если порог беспошлинного ввоза не будет снижен с 1000€ до 20€, что позволит собрать дополнительно 30 млрд руб. в 2018 году за счет этой меры (должна вступить в силу с середины 2018 года).

А если все останется по-прежнему, сбор таможенных пошлин с интернет-покупок из-за рубежа в 2018 году не превысит 1,6 млрд руб., следует из материалов к проекту бюджета.

1.4 Нормативно-правовое регулирование электронной коммерции

Проведем аналитический обзор взглядов различных авторов на тему договорных отношений, и на формальные моменты закрепленных действующим законодательством.

Действующее российское законодательство, затрагивающее так или иначе вопросы электронной коммерции, представляет собой несистематизированный перечень нормативно-правовых актов.

В первую очередь, следует назвать Конституцию РФ (принятую всенародным голосованием 12.12.1993 г.), которая закрепляет базовые принципы государственного устройства, в том числе, в сфере экономики. Ст. 8 Основного закона гарантирует «единство экономического пространства, свободное перемещение товаров, услуг и финансовых средств, поддержку конкуренции, свободу экономической деятельности» [1] в России.

Так как электронная коммерция является формой предпринимательской деятельности, она регулируется частью первой Гражданского кодекса РФ от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 29.07.2017) (далее — часть первая ГК РФ). Закон закрепляет понятие предпринимательской деятельности, а также особенности ее субъектов и объектов.

Поскольку основу предпринимательской деятельности любой направленности составляют договоры, стоит выделить и часть вторую Гражданского кодекса РФ от 26.01.1996 г. (ред. от 28.03.2017) №14-ФЗ (далее — часть вторая ГК РФ), которая регламентирует порядок возникновения, изменения и прекращения отдельных видов обязательств.

В.В. Дик и М.Г. Лужецкий сформулировали основной принцип электронной коммерции: «стороны не вправе ставить под сомнение законность и действительность сделки только на том основании, что она совершена электронным способом» [2].

А.И. Савельев, ссылаясь на положения ст. 434 ГК РФ, справедливо замечает, что заключение договора в электронной форме возможно двумя путями:

путем обмена электронными документами;

путем совершения конклюдентных действий[3].

В связи с этим исследователь считает, что в законодательстве и в доктрине необходимо разграничить понятия «наличие письменной формы» и «наличие подписи» [4].

К.В. Филимонов отметил, что императивные правила о соблюдении нотариальной формы и о государственной регистрации пока не могут применяться к электронным сделкам в силу отсутствия необходимых сервисов[5].

В связи с тем, что электронная коммерция подразумевает ведение электронного документооборота, должен быть урегулирован вопрос о том, каким образом можно удостовериться, что документ исходит от стороны сделки. Данная задача решается Федеральным законом от 06.04.2011 N 63-ФЗ (ред. от 23.06.2016) "Об электронной подписи" (далее — ФЗ об электронной подписи).

Важным обстоятельством является тот факт, что в в судах принимаются доказательства, заверенные цифровой подписью (Письмо Высшего Арбитражного суда от 19.08.1994 N С1-7/ОП-587 (ред. от 12.09.1996) "Об отдельных рекомендациях, принятых на совещаниях по судебно-арбитражной практике"[6].

Федеральный закон от 27.07.2006 г. №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» (далее — ФЗ об информации) предоставляет право «на поиск, получение, передачу, производство и распространение информации; на применение информационных технологий; на обеспечение защиты информации» [7].

В дополнение Федеральный закон от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных» (далее — ФЗ о персональных данных) также обеспечивает право на защиту персональной информации при ее обработке органами государственной власти и местного самоуправления, физическими и юридическими лицами, в том числе с использованием электронных средств [8].

Федеральный закон от 27.06.2011 г. №161-ФЗ «О национальной платежной системе» (далее — ФЗ об НПС) «устанавливает ... основы национальной платежной системы, регулирует порядок оказания платежных услуг, … использования электронных средств платежа, деятельность субъектов национальной платежной системы, а также определяет требования к организации и функционированию платежных систем, порядок осуществления надзора и наблюдения...» [9].

Федеральный закон от 28.12.2009 г. №381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» (далее — ФЗ о торговой деятельности) касается отношений, «возникающих между органами государственной власти, органами местного самоуправления и хозяйствующими субъектами ... при осуществлении ими торговой деятельности» [10].

Здесь может возникнуть вопрос о необходимости применения интернет-магазинами контрольно-кассовой техники. Ведь Федеральный закон от 22.05.2003 г.№54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» (далее — ФЗ о ККТ) обязывает всех юридических лиц и предпринимателей использовать ККТ при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг.

Однако в случае, если клиент приобретает в интернет-магазине некую программу и оплачивает ее электронными денежными средствами, выдать кассовый чек в подтверждение проведения операции и использования ККТ не представляется возможным. «Минфин России в письме от 09.06.2009 г. №03-01-15/6-293 указал, если денежные расчеты с покупателем … осуществляются посредством безналичных расчетов ..., то у торговой организации нет необходимости в применении ККТ, т.к. выручка … поступает не в кассу организации, а на ее расчетный счет...» [11].

Если же клиент приобретает материальный товар, доставляемый курьером, и оплачивает его наличными денежными средствами, то именно курьер должен передать ему кассовый чек. Соответствующая организация или индивидуальный предприниматель в таком случае обязаны использовать ККТ (Письмо УФНС по г. Москве от 24.04.2012 г. №17-26/037701@) [12].

Нельзя не упомянуть Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», который «регулирует отношения между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товара (работы, услуги) надлежащего качества …, получение информации …, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав» [13].

В 2004 г. в указанный закон была включена ст.26.1 «Дистанционный способ продажи товаров». Я.Е. Парций отметил, что в данной норме «речь не идет о новой форме договора, а регулируются только отдельные условия реализации договора розничной купли-продажи» [14], определяющие способ продажи.

В связи с тем, что сфера электронной коммерции включает, в том числе, гражданско-правовые отношения коммерсантов с государством, к актам, регламентирующим исследуемую область следует отнести и Федеральный закон от 05.04.2013 г. №44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» (далее — ФЗ о госзакупках).

Помимо законов можно выделить и ряд подзаконных актов, регламентирующих отельные вопросы в сфере электронной коммерции.

К таковым относятся, в частности:

Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612 «Об утверждении Правил продажи отваров дистанционным способом»;

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяются требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»;

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 г. №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»;

Положение Банка России от 24.12.2004 г. №266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт»;

ГОСТ Р 52292 — 2004 «Информационная технология. Электронный обмен информацией. Термины и определения» и другие.

На международном уровне также существует ряд актов по электронной коммерции. В.В. Архипов, Е.В. Килинкарова и Н.В. Мелащенко отметили, что «унификацией электронного коммерческого оборота занимается большое число международных организаций» [15].

По мнению К.П. Ганжа, «правовую основу в этой области формирует Генеральное соглашение по торговле услугами (ГАТС) от 1994 г., создающее необходимые условия для свободного развития трансграничного рынка коммуникационных услуг» [16]. Данный акт действует в рамках Всемирной торговой организации (далее — ВТО). Приложение к соглашению по телекоммуникациям обязывает государства-члены ВТО обеспечить всем поставщикам телекоммуникационных услуг свободный и равный доступ к сетям и услугам связи.

Резолюция 51/162 Генеральной Ассамблеи ООН рекомендует к применению Типовой закон об электронной торговле Комиссии Организации Объединенных Наций по праву международной торговли [17]. Данный документ нацелен на унификацию законодательства в странах-членах ООН в сфере электронной коммерции.

Г.Г. Шинкарецкая в своей статье рассматривает проблему создания системы электронной коммерции между странами БРИКС [18]. Этот вопрос был ключевым на встрече министров экономики государств в г. Москве накануне саммита 2015 г.

Электронная коммерция развивается в странах-участницах БРИКС довольно быстро, «правительствам предстоит провести совместный анализ проблемных вопросов и выработать свой особый «бриксовский подход» [19]. Г.Г. Шинкарецкая замечает, что этот процесс осложняется существенными различиями между Бразилией, Россией, Индией, Китаем и Южно-Африканской Республикой в политической, экономической и правовой областях [20].

Итак, еще несколько лет назад Я.А. Карев заметил, что в России «складывается парадоксальная ситуация, когда при достаточном развитии сети «Интернет» нет ни одного закона, непосредственно регулирующего эту сферу» [21].

Н.К. Гаврилов пишет, что в настоящее время законодательство, регламентирующее отношения в сфере электронной коммерции, постепенно развивается [22]. Однако развитие происходит не за счет принятия новых специальных актов, а за счет расширения сферы действия уже существующих. То есть существует ряд нормативно-правовых актов, нацеленных на традиционные общественные отношения, и только в силу необходимости их приходится толковать широко, охватывая, в том числе, электронную сферу.

Однако электронная коммерция составляет весьма специфическую область, регламентация которой должна происходить путем применения специального закона.

1.5 Тенденции и перспективы развития рынка электронной-коммерции

В настоящее время происходит тотальное проникновение информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) во все сферы жизни общества, что в конечном итоге приводит к формированию глобальной информационной экономики. В этой связи первостепенной задачей развития России становится переход к новой экономике, экономике знаний, в которой широкое распространение получают научно-технический прогресс, широкое распространение инновационных технологий, электронное управление.

В современных условиях ИКТ являются импульсом для развития экономики в целом. В сфере торговли большинство предприятий обычного формата выходят на электронный рынок.

В условиях электронной торговли обеспечивается функционирование таких бизнес-процессов и моделей, без которых невозможно ее существование: интерактивное взаимодействие продавцов и покупателей предоставляет возможность доступа к рынку в любой точке мира. С одной стороны, на качественно ином уровне удовлетворяются запросы покупателей, с другой — происходит оперативное реагирование на изменение рыночной конъюнктуры.

Современное развитие электронной коммерции неразрывно связано с основными тенденциями развития мировой экономики. Эта тенденция обусловлена рядом причин.

Во-первых, обеспечивается расширенное воспроизводство на новой материальной основе, предоставляется доступ к информации и знаниям, которые трансформируются в товарные формы.

Во-вторых, в условиях развития электронной коммерции происходит становление финансовой экономики, особенность которой заключается в том, что максимизация прибыли происходит без какого-либо производства, т. е. повышается роль финансового капитала.

Все вышесказанное характеризует тот факт, что происходит трансформация экономических отношений на новом постиндустриальном уровне.

В период глобализации мировой экономики Россия не может развиваться изолированно, она должна активно принимать участие в прогрессивных процессах.

Развитие электронной коммерции в Российской Федерации в основных чертах повторяет тот опыт, накопленный развитыми государствами. Как правило, не существует принципиальных страновых различий в исследуемой сфере, т. к. изменения происходят в русле мировых тенденций.

Естественно, большинство хозяйствующих субъектов нацелены на положительный результат деятельности. В связи с чем, выделим основные стратегические направления, используемые организациями:

− нацеленность на большее количество посещений;

− ориентация на увеличение числа покупок;

− увеличение размеров среднего чека;

− повышение конверсии сайта.

Перечисленные направления являются взаимосвязанными и взаимодополняющими, в единичном виде предпринимателями не используются. Такой показатель, как «посещаемость сайта», преобразуется в конкретные покупки. А количество закупок не является определяющим, несмотря на размер.

Однако такой показатель, как конверсия, представляющая собой отношение числа просмотров-визитов к числу совершенных покупок, в электронной торговле занимает особое место. Этот коэффициент отражает эффективность электронной витрины или магазина. При этом низкая конверсия компенсируется большим размером средней покупки, так же как и высокая не всегда обеспечивает прибыльность в случае малого количества совершенных покупок.

К основным проблемам, тормозящим развитие электронной коммерции, относятся:

− недоверие части потребителей;

− недостатки в развитии инфраструктуры, в т. ч. финансовой; − несовершенство институциональных основ;

− несовершенство логистической инфраструктуры.

Все указанные проблемы определяют перспективы развития электронной коммерции.

Недостаток доверия может быть компенсирован за счет присутствия продавцов в социальных сетях. Или как альтернатива — увеличение масштабов использования систем отслеживания местоположения товаров и контроля за их перевозкой. Эффект доверия выводит на качественно новый уровень доверия отношения между покупателем и продавцом, что, в свою очередь, демонстрирует не только открытость, но и готовность вносить изменения в свои действия. Несколько лет назад подобная техника была недоступной для многих продавцов, но в связи с техническим прогрессом даже самые небольшие компании в состоянии себе позволить ее приобретение.

Однако транспортный процесс должен соответствовать всем нормативным требованиям. Подавляющее большинство потребителей не обладают знаниями экспедитора, но появление возможности постоянного контроля дисциплинирует продавцов.

Уровень производительных сил — отправная точка развития электронной торговли в России. Данный подход можно трактовать с двух сторон: что реализовывать и посредством чего продавать.

В этой связи многие производители проблеме оптимизации взаимодействия с поисковыми системами уделяют пристальное внимание. Существует мнение, что сайты, предлагающие лучшие бренды в своей отрасли, занимают первые строчки в поисковой системе. Кроме того, большинство пользователей просматривают только первую страницу. И лишь примерно 41 % от общего количества пользователей в случае, когда не находят нужную информацию, начинают использовать другую поисковую систему. На основании чего, можно сделать вывод, что с течением времени роль и значение поисковых систем будет возрастать.

Одним из приоритетных направлений развития электронной коммерции является увеличение доли сегмента мобильных продаж и соответствующей инфраструктуры. Сектор мобильных продаж имеет свои особенности.

Оперативный доступ к рынку, зависящий от места нахождения (покрытие сетей беспроводной связи). Положительным моментов является постоянный и не ограниченный привязкой доступ, отрицательным — прекращение доступа в связи с пространственным перемещением.
Ограниченная функциональность мобильных приложений.
Различное воздействие на потребителей.
Увеличение потенциала сегмента за счет появления новых абонентов для выхода на рынок электронной коммерции.

В настоящее время электронная коммерция находится в стадии институционального становления. Так организация электронной торговли немыслима без использования персональных данных покупателей, хранение и обработка которых регламентируется Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». В этой связи интернет-магазины будут нести дополнительные затраты на обработку баз данных, а покупатели тратить больше времени на заполнение анкет с паспортными данными.

Кроме того, проведение наличных расчетов определяется Федеральным законом № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники…», что делает затруднительным процедуру оформления отказов покупателей от приобретенных товаров.

Следует отметить еще один Федеральный закон, в котором определяется статус электронных денег и мобильных платежей (Федеральный закон «О национальной платежной системе»).

Указанные обстоятельства создают предпосылки нарушения правовых норм, снижение качества услуги сложности в реализации прав потребителей.

Таким образом, основными направления развития электронной торговли видятся: нацеленность на большее количество посещений; увеличение числа и стоимости покупок; расширение доли мобильных продаж, предполагающих использование нестационарных устройств; разработка правовой базы, регламентирующей безопасность платежей; повышение уровня компетентности в области ИКТ населения страны; оптимизация использования поисковых систем, повышающая общее количество посещений интернет-магазинов, обеспечивающая эффективное использование мобильных приложений и поиск лучшей цены. Развитие электронной коммерции опосредует расширенное воспроизводство на новой материальной основе. В этом ключе повышается доступность информации и знаний, трансформируя их в товарные формы.

2. Применение электронной-коммерции как основы бизнес модели компании ООО «Купишуз»

2.1. Организационно-экономическая характеристика

За прошедший год интернет-магазин Lamoda привлек более 2 млн клиентов. Отрицательный показатель EBITDA по сравнению с 2015 годом упал примерно на четверть. Чистая выручка превысила €300 млн. Медиабюджет увеличился в полтора раза.

Валовая прибыль Lamoda по итогам 2016 года составила €120,5 млн (почти 9 млрд руб. по среднегодовому курсу) – на 25% больше, чем в 2015 году. Об этом говорится в отчетности Global Fashion Group (GFG), владеющей российским ритейлером.

Чистая выручка интернет-магазина выросла на 30% в текущих ценах (40% в постоянной валюте) – до €305,1 млн (22,7 млрд руб.). В рублях выручка увеличилась на 41%. Скорректированный отрицательный показатель EBITDA упал на 28% (на 33% в рублях) и составил €24,7 млн (1,8 млрд руб.). Отрицательная маржа EBITDA сократилась до 6,4%.

Чистая стоимость реализованного товара за 2016 год выросла в текущих ценах на 30% (40% в постоянных ценах) – до €299,9 млн (22,3 млрд руб.). За прошедшие 12 месяцев Lamoda выполнила на 40% больше заказов, чем в 2015 году – 7,7 млн. Число активных покупателей выросло на 21%: хотя бы один заказ за прошлый год в магазине оформили 2,3 млн человек.

По данным AdIndex, объем закупок рекламы Lamoda в медиа вырос в 2016 году на 51% – до 1,4 млрд руб.

Чистая выручка всей GFG за 2016 год превысила €1 млрд. По среднегодовому курсу она достигла почти 76 млрд руб. – и в постоянной валюте, и в евро рост составил 30%. Отрицательная маржа EBITDA упала с 26,9% до 12,5%.

Компания	Финансовый показатель за 2016 г. (млрд руб.), изменение к 2015 г. (%)				Финансовый показатель за 2015 год (млрд руб.), изменение к 2014 г. (%)
Компания	Выручка	Рекламная выручка	EBITDA	Чистая прибыль	Выручка	Рекламная выручка	EBITDA	Чистая прибыль
Lamoda	22,7 (+41%)	–*	-1,8 (+33%)**	–	16 (+68%)	–	-2,7 (-17%)**	–
«Яндекс»	75,9 (+27%)	72,6 (+25%)	26,1 (+25%)**	6,8 (-30%)	59,7 (+18%)	58,2 (+16%)	21,1 (0%)**	9,7 (-43%)
Mail.Ru Group	42,8 (+15%)	18,4 (+26%)	17,9 (-1%)	11,6 (+18%)	36,3 (+11%)	14,6 (+19%)	18,1 (+8%)	9,9 (-14%)
Avito	11,7 (+75%)	–	6,3 (+91%)**	–	6,7 (+55%)	–	3,3 (+49%)**	–

Lamoda заняла шестое место в рейтинге самых дорогих российских интернет-компаний по версии Forbes. Издание оценило ее стоимость в $301 млн. Она также поднялась на пять строчек, до шестого места, в рейтинге крупнейших онлайн-магазинов России, подготовленном Data Insight и Ruward. Компания оценила продажи Lamoda в 22,3 млрд руб.

Таблица 1
Ключевые показатели российских интернет-компаний

За последний год компания Lamoda привлекла сразу нескольких крупных инвесторов, вложивших в нее по общим меркам более ста миллионов долларов. Привлеченные инвестиции, по словам основателей компании, используются для увеличения портфолио брендов, расширения географии работы собственной службы доставки Lamoda Express, освоения лучших IT-инструментов, а также для развития собственных складских помещений.

Чтобы наглядно продемонстрировать один из вышеуказанных пунктов, Lamoda пригласила представителей прессы на экскурсию в свой Дистрибуционный центр. Складской комплекс площадью 20 000 кв. м, расположенный в Московской области, был открыт в октябре 2012 года и полностью укомплектован к настоящему времени. Он не только отвечает общепринятому стандарту класса «А», сочетающему функциональность, современные высокие технические требования логистики и уникальный дизайн, но и превосходит многие европейские дистрибуционные центры по уровню оснащения.

По словам одного из управляющих директоров Lamoda Флориана Янсена, строительство складского комплекса, позволило значительно ускорить логистические процессы не только в Москве, но и в других городах России: Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Нижнем Новгороде, Самаре, Тольятти, Краснодаре, Екатеринбурге и Новосибирске. Теперь компания имеет возможность оперативно, в течение 2-3 часов, формировать заказы, отгружать их с московского склада и транспортировать на собственные транзитные склады, расположенные в этих городах, чтобы уже на следующий день доставлять клиентам с помощью собственной курьерской службы. Кроме того, в Дистрибуционном центре используется система сканирования товаров, применение которой было невозможно при сотрудничестве с логистическими операторами. Она позволяет отслеживать местонахождение заказов на любом этапе обработки и транспортировки, что делает процесс доставки удобнее как для компании, так и для клиентов интернет-магазина Lamoda.ru.

2.2. Организация электронной коммерции в компании ООО «Lamoda»

На данном этапе развития компании электронная коммерция построена следующим образом:

Компания вкладывает средства в продвижение и раскрутку бренда при помощи телевиденья, рекламы в интернете, банерах в метрополитене, билбордах, выступая партнерами в организации различных мероприятий и т.п.

Следующим шагом в цепочке продаж идет заход на сайт или скачивание мобильного приложения.

Открыв интернет магазин “Lamoda.ru”, на первом экране покупатель может видеть, что началась зимняя распродажа со скидками до 50 %.

Проведя на сайте больше 10-15 минут появляется всплывающее окно, которое гласит “Оформите заказ в течение 20 минут и получите скидку 10%!”

Нажав на надпись “Получить скидку” в правом нижнем углу появляется таймер обратного отсчета, тем самым психологически воздействуя на клиента и заставляя его принять решение с довольно не большой потерей на скидку.

Также Lamoda использует email-маркетинг и предлагает подписаться на рассылку и скидку на все товары в 10%, но после подписки можно прочитать, что это действует только на первый заказ.

Используя email-marketing, Lamoda может возвращать своих клиентов которые уже совершали покупки на повторные покупки, так и тех, кто только проявил интерес и получает постоянные оповещения о новых коллекциях и распродажах.

У Lamoda довольно большой ассортимент, включает в себя любую одежду как повседневную, так и спортивную, различные аксессуары, средства для ухода за собой как женские, так и мужские и т.д.

В компании используется 2 способа доставки:

1 - Курьерская доставка; 2 - Самовывоз.

C4мя свойствами:
1 - Точное время (Примерка перед покупкой и частичный выкуп. Стоимость доставки вне зависимости от суммы выкупа 350 рублей. Ближайшее время через 2 дня)

2 - День-в-день (Доставка сегодня. Примерка перед покупкой и частичный выкуп. Стоимость доставки 299 руб.)
3 - Плюс (При выкупе на сумму более 2500 рублей или предоплате доставка бесплатная, иначе стоимость доставки каждого заказа – 250 рублей. Примерка перед покупкой и частичный выкуп. Доставка на следующий день)

4 - Эконом (Без примерки и возможности частичного выкупа. Доставка бесплатная. Доставка на следующий день)

Оформляя самовывоз, открывается карта с отмеченными на ней метками пункты самовывоза. Выбираем ближайший и оформляем заказ.

Нужно учитывать то, что не на все пунктах можно примерить одежду, к тому же примерка стоит 250 рублей, а самовывоз из постамата бесплатен, но не дает такой возможности.

С 2015 года Lamoda начинает пользоваться сервисом мобильного эквайринга для приема платежей от покупателей при курьерской доставке. Эквайринговый сервис будет обеспечен банком ВТБ24. Курьеры интернет-магазина в Москве уже получили первые mPOS-терминалы 2can&ibox. Ранее курьерская служба компании Lamoda использовала стандартные банковские терминалы, но теперь решила частично отказаться от их применения.

«К октябрю этого года мы планируем полностью перейти на мобильный эквайринг и фискальные Bluetooth-регистраторы во всех городах, где доставка осуществляется нашей собственной службой LM Express», — говорит Пол Роговски, исполнительный директор Lamoda. Помимо Москвы и Санкт-Петербурга, курьерская служба LM Express работает сегодня еще в 64 российских городах.

«Компания Lamoda, которая входит в число наших клиентов, обратилась к нам с просьбой перевести ее на мобильный эквайринг, и мы дали ей такую возможность, обеспечив ридерами 2can&ibox», — рассказывает Алексей Киричек, вице-президент, заместитель директора департамента розничного бизнеса ВТБ24, предоставляющего интернет-магазину услугу эквайринга. Главное преимущество мобильного эквайринга — удобство и эргономичность mPOS-устройств. Картридеры, используемые в мобильном эквайринге, в несколько раз меньше и легче классических POS-терминалов, а потому удобнее для использования в курьерских службах.

Терминалы оплаты 2can&ibox очень компактны и занимают в кармане курьера места не больше, чем брелок от ключей. Они подключаются к обычному смартфону или планшету через аудиоразъем. Современный эргономичный дизайн не только делает устройство легче, но и сокращает риск повреждений в случае падения. С помощью такого ридера продавец может принимать безналичные платежи с использованием банковских карт даже в чистом поле при наличии там покрытия мобильного оператора, к которому подключен смартфон.

Розничные компании, использующие 2can&ibox, могут отслеживать все транзакции, проходящие через терминал, в режиме онлайн, они отображаются в «Личном кабинете» клиента. «К тому же 2can&ibox можно использовать в различных решениях по автоматизации, — рассказывает Пол Роговски. — Платежное приложение мобильного ридера напрямую взаимодействует с нашей системой операционного учета, что в значительной мере облегчает нам обработку данных о движении товара. Кроме этого, в глазах клиента mPOS-терминалы выглядят более инновационными, что сказывается на имидже нашей службы доставки в целом».

К октябрю 2016 года LM Express планирует использовать в России до 500 ридеров 2can&ibox. «Все наши нововведения всегда сначала внедряются в России, поэтому пока мобильный эквайринг мы используем только здесь, — заявил Пол Роговски. — Если новый способ оплаты покажет хорошие результаты, мы подумаем о том, чтобы применить это решение в Казахстане и Республике Беларусь, где также действует LM Express».

«Возможность использовать мобильный эквайринг для приема карточных платежей — это неоспоримое удобство для курьерской службы — считает Дмитрий Богдашев, директор по развитию бизнеса компании «Смартфин». — В целом по России рынок мобильного эквайринга за последние годы демонстрирует взрывной рост. В нашей компании с января 2015-го по март 2016 года оборот в сегменте курьерских сервисов вырос в 72 раза. Ведь мобильный эквайринг — это не только возможность принимать платежи. Приложение платежного сервиса, установленное на смартфон или планшет, легко интегрируется с любыми решениями по автоматизации бизнеса, в частности, со специализированными приложениями для курьерских служб».

Курьер совершает меньшее количество отчетных операций, после совершения транзакции приложение 2can&ibox может самостоятельно отправить все необходимые данные в систему операционного учета компании. Это снижает вероятность ошибок и экономит время курьера на маршруте.

2.3. Направления совершенствования компании «Lamoda»

В настоящее время активно развивается видеоблогинг, и компании Lamoda не хватает YouTube канала, но не такого, который на данный момент существует, для рекламы по 10-30 секунд, а хорошего шоу, на котором бы интернет магазин переодевал бы людей в хорошую одежду за свой счет для рекламы бренда или видео-блог от лица сотрудников компании, курьеров, логистов, дизайнеров и т.д. Которые могли бы показать свою рутинную работу, с более интересной и ответственной стороны.

Одной из основных функций любой компании является логистическая, к тому же если компания работает только с интернет аудиторией и торгует физическими товарами.
Lamoda стоит автоматизировать логистическую часть, добавив в логистические центры складских-роботов как это делает Amazon, не уверен, что это выгодно для компании на данном этапе.

Возможно компания считает, что проще людям платить зарплату, чем покупать дорогущих роботов и чинить их в случаи чего, но, если рассматривать это на долгосрочную перспективу, роботам удастся вытеснить людей с большинства должностей.

Также не надо забывать и о людях, по заботясь о их дальнейшей жизни, чем они будут заниматься, в случаи потери рабочих мест, однозначного ответа на этот вопрос пока нет.

Заключение

Электронная коммерция – это представление товаров или услуг через глобальные сети. Появление электронной коммерции позволило покупателям с легкостью находить продавцов, а продавцам дала множество новых способов взаимодействия как друг с другом, так и с клиентами.

Проанализировав информацию о рынке электронной коммерции в РФ можно сделать следующий вывод: в целом рынок электронной коммерции в России растет. Но мы можем наблюдать спад внутреннего рынка по сравнению с трансграничным, что может привести к постепенному его падению, если порог беспошлинного ввоза не будет снижен с 1000€ до 20€, что позволит собрать дополнительно 30 млрд руб. в 2018 году за счет этой меры (должна вступить в силу с середины 2018 года). Предполагается, что данное снижение пошлины будет осуществляться постепенно сначала до 500€, потом до 200€ и т.д.

Компания Lamoda увеличивает медиабюджет в полтора раза. По данным AdIndex, объем закупок рекламы Lamoda в медиа вырос в 2016 году на 51% – до 1,4 млрд руб.

В 2016 году виден рост заказов на 40% по сравнению с предыдущим, что составило 7,7 млн. заказов. Число активных покупателей увеличилось на 21% в связи с увеличением медиабюджета и широтой ассортимента. Хотя бы один заказ за прошлый год в магазине оформили 2,3 млн человек.

Исследовав сайт можно наблюдать как, компания использует триггеры, такие как таймер со скидкой после определенного времени, проведенного на сайте. Акции с фиксированной датой. Предложения по подписке на рассылку за 40% скидку. Частые рассылки с персонализированными акциями и новыми поступлениями. Компания использует BigData разделяя свою аудиторию на мелкие сегменты отслеживая их поведение на сайте и специально для них отправляет браузерные Push-нотификации. Для реализации этих функций компания пользуется услугами облачной маркетинговой SaaS - платформой Flocktory.

Компания Lamoda использует свой YouTube-канал только для коротких рекламных роликов. Во время когда в России активно развивается видеоблогинг, стоит обратить на это внимание, т.к. это может оказаться хорошим каналом трафика. Но нужно подойти с креативом.

Например, вести блог от лица сотрудников, которые бы посвящали в свою рутину и рассказывали о том, что их мотивирует и почему их работа важна.

Взглянем на будущее, которое будет возможно через 5-10 лет. С приходом 5G интернета задержка при передаче изображения через сеть будет ничтожно мала, что позволит делать покупки надев очки дополненной реальности или линзы с проецируемым на зрачок изображением, позволяя потрогать товар (с помощью костюма, погружающего человека в виртуальную реальность и дающего тактильные ощущения) и возможностью примерить будущие кроссовки, не выходя из дома, достаточно будет просто взглянуть на ногу и устройство само её распознает и примерит 3D модель.

Список использованной литературы

Нормативно-правовые акты

"Конституция Российской Федерации" (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ) // СПС КонсультантПлюс. Режим доступа: удаленный
Типовой закон об электронной торговле Комиссии Организации Объединенных Наций по праву международной торговли (принят на 29-й сессии ЮНКТАД, рекомендован Резолюцией 51/162 Генеральной Ассамблеи от 16 декабря 1996 г.) // http://www.un.org/ru/documents/decl_conv/conventions/commerce.shtml
Гражданский кодекс РФ (часть первая) от 30.11.1994 г. №51-ФЗ (ред. от 29.07.2017) // СПС КонсультантПлюс. Режим доступа: удаленный.
Гражданского кодекса РФ (часть вторая) от 26.01.1996 г. №14-ФЗ // СПС КонсультантПлюс. Режим доступа: удаленный.
Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» // СПС КонсультантПлюс. Режим доступа: удаленный.
Федеральный закон от 22.05.2003 г.№54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» // СПС КонсультантПлюс. Режим доступа: удаленный.
Федеральный закон от 27.07.2006 г. №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» // СПС КонсультантПлюс. Режим доступа: удаленный.
Федеральный закон от 27.07.2006 г №152-ФЗ «О персональных данных» // СПС КонсультантПлюс. Режим доступа: удаленный.
Федеральный закон от 28.12.2009 г. №381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» // СПС КонсуьтантПлюс. Режим доступа: удаленный.
Федеральный закон от 06.04.2011 г. №63-ФЗ «Об электронной подписи» // СПС КонсультантПлюс. Режим доступа: удаленный.
Федеральный закон от 27.06.2011 г. №161-ФЗ «О национальной платежной системе» // СПС КонсультантПлюс. Режим доступ: удаленный.
Федеральный закон от 05.04.2013 г. №44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» // СПС КонсультантПлюс. Режим доступа: удаленный.
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяются требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» // СПС КонсультантПлюс. Режим доступа: удаленный.
Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612 «Об утверждении Правил продажи отваров дистанционным способом» // СПС КонсультантПлюс. Режим доступа: удаленный.
Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 г. №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» // СПС КонсультантПлюс. Режим доступа: удаленный.
Положение Банка России от 24.12.2004 г. №266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» // СПС КонсультантПлюс. Режим доступа: удаленный.
Письмо Высшего Арбитражного суда от 19.08.1994 г. №С1-7/ОП — 587 «Об отдельных рекомендациях, принятых на совещаниях по судебно-арбитражной практике» // СПС КонсультантПлюс. Режим доступа: удаленный.
Письмо УФНС по г. Москве от 24.04.2012 г. №17-26/037701@ // СПС КонсультантПлюс. Режим доступа: удаленный.
ГОСТ Р 52292 — 2004 «Информационная технология. Электронный обмен информацией. Термины и определения» // СПС КонсультантПлюс. Режим доступа: удаленный.

Периодические издания
[2] Дик, В.В.. Лужецкий, М.Г. Электронная коммерция. - М.: Московская финансово-промышленная академия, 2005. - С. 327.

[3] См.: Савельев, А.И. Электронная коммерция в России без ЭЦП: иллюзия или реальность? // СПС КонсультантПлюс. Режим доступа: удаленный. (дата обращения 02.12.2017)
[4] См.: Савельев, А.И. Электронная коммерция в России без ЭЦП: иллюзия или реальность? // СПС КонсультантПлюс. Режим доступа: удаленный. (дата обращения 02.12.2017)

[5] См.: Филимонов, К.В. Правовое регулирование формы договора в электронной коммерции // Юрист. - 2007. - №12. - С.16-20.

[6] Цит. по: Гаврилов, Н.К. Нормативно-правовая база электронной торговли в России // СПС КонсультантПлюс. Режим доступа: удаленный. (дата обращения 02.12.2017)

[7] Федеральный закон от 27.07.2006 г. №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» // СПС КонсультантПлюс. Режим доступа: удаленный (дата обращения 02.12.2017)

[8] Федеральный закон от 27.07.2006 г №152-ФЗ «О персональных данных» // СПС КонсультантПлюс. Режим доступа: удаленный (дата обращения 02.12.2017)

[9] Федеральный закон от 27.06.2011 г. №161-ФЗ «О национальной платежной системе» // СПС КонсультантПлюс. Режим доступ: удаленный (дата обращения 02.12.2017)

[10] Федеральный закон от 28.12.2009 г. №381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» // СПС КонсуьтантПлюс. Режим доступа: удаленный (дата обращения 12.02.2016)

[11] Цит. по: Стюфеева, И.В. Электронная коммерция // СПС КонсультантПлюс. Режим доступа: удаленный (дата обращения 02.12.2017)

[12] Цит. по: Стюфеева, И.В. Электронная коммерция // СПС КонсультантПлюс. Режим доступа: удаленный (дата обращения 02.12.2017)

[13] Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» // СПС КонсультантПлюс. Режим доступа: удаленный (дата обращения 02.12.2017)

[14] Цит. по: Гаврилов, Н.К. Нормативно-правовая база электронной торговли в России // СПС КонсультантПлюс. Режим доступа: удаленный. (дата обращения 02.12.2017)

[15] Архипов, ВВ., Килинкарова, Е.В. Мелащенко, Н.В. Проблемы правового регулирования оборота товаров в сети «Интернет»: от дистанционной торговли до виртуальной собственности // СПС КонсультантПлюс. Режим доступа: удаленный. (дата обращения 02.12.2017)

[16] Ганжа, К.П. Правовое регулирование электронной коммерции в России // Электронный научно-практический журнал «современные научные исследования и инновации». - 2003. - №10 // http://web.snauka.ru/issues/2013/10/27833 (дата обращения 02.12.2017)

[17] Типовой закон об электронной торговле Комиссии Организации Объединенных Наций по праву международной торговли (принят на 29-й сессии ЮНКТАД, рекомендован Резолюцией 51/162 Генеральной Ассамблеи от 16 декабря 1996 г.) // http://www.un.org/ru/documents/decl_conv/conventions/commerce.shtml (дата обращения 02.12.2017)

[18] Шинкарецкая, Г.Г. Проблемы создания системы электронной торговли стран БРИКС // СПС КонсультантПлюс. Режим доступа: удаленный. (дата обращения 02.12.2017)

[19] Николаева Д. БРИКС ищет особый путь в интернет-торговлю // Коммерсант // http://www.kommersant.ru/doc/2763454 (дата обращения 02.12.2017)

[20] См.: Шинкарецкая, Г.Г. Проблемы создания системы электронной торговли стран БРИКС [// СПС КонсультантПлюс. Режим доступа: удаленный. (дата обращения 02.12.2017)

[21] Цит. по: Гаврилов, Н.К. Нормативно-правовая база электронной торговли в России // СПС КонсультантПлюс. Режим доступа: удаленный. (дата обращения 02.12.2017)

[22] Цит. по: Гаврилов, Н.К. Нормативно-правовая база электронной торговли в России // СПС КонсультантПлюс. Режим доступа: удаленный. (дата обращения 02.12.2017)

[23] См.: Брагин, Л.А. Электронная коммерция: учебное пособие. - М.: Экономистъ, 2005. - С.234-238.

[24] См.: Комаров, А.А. Криминологическая экспертиза некоторых законопроектов, связанных с Интернетом // Современное право. - 2009. - №6. // https://www.sovremennoepravo.ru/m/articles/view/Криминологическая-экспертиза-некоторых-законопроектов-связанных-с-интернетом (дата обращения 02.12.2017)

[25] Проект Федерального закона «Об электронной коммерции» // д.ю.н. И.Л. Бачило, к.ю.н. С.И. Семилетов // http://www.igpran.ru/public/publiconsite/e-commerce_proekt.pdf (дата обращения 02.12.2017)

[26] См.: там же

[27] Проект Федерального закона «Об электронной коммерции» // д.ю.н. И.Л. Бачило, к.ю.н. С.И. Семилетов // http://www.igpran.ru/public/publiconsite/e-commerce_proekt.pdf (дата обращения 02.12.2017)

[28] Проект Федерального закона «Об электронной коммерции» // д.ю.н. И.Л. Бачило, к.ю.н. С.И. Семилетов // http://www.igpran.ru/public/publiconsite/e-commerce_proekt.pdf (дата обращения 02.12.2017)

[29] Проект Федерального закона «Об электронной коммерции» // д.ю.н. И.Л. Бачило, к.ю.н. С.И. Семилетов // http://www.igpran.ru/public/publiconsite/e-commerce_proekt.pdf (дата обращения 02.12.2017)

[30] Проект Федерального закона «Об электронной коммерции» // д.ю.н. И.Л. Бачило, к.ю.н. С.И. Семилетов // http://www.igpran.ru/public/publiconsite/e-commerce_proekt.pdf (дата обращения 02.12.2017)

[31] Проект Федерального закона «Об электронной коммерции» // д.ю.н. И.Л. Бачило, к.ю.н. С.И. Семилетов // http://www.igpran.ru/public/publiconsite/e-commerce_proekt.pdf (дата обращения 02.12.2017)

[32] Проект Федерального закона «Об электронной коммерции» // д.ю.н. И.Л. Бачило, к.ю.н. С.И. Семилетов // http://www.igpran.ru/public/publiconsite/e-commerce_proekt.pdf (дата обращения 02.12.2017)

[33] См.: Пояснительная записка к проекту федерального закона «Об электронной коммерции» // д.ю.н. И.Л. Бачило, к.ю.н. С.И. Семилетов // http://www.igpran.ru/public/articles/Poyasnitelnaya_zapiska_FZ_e-commerce.pdf (дата обращения 02.12.2017)

Сетевые ресурсы
Статья « Рынок интернет-торговли в России по итогам 2016 года вырос на 21%, до 920 млрд рублей » (14 марта 2017) https://www.dp.ru/a/2017/03/14/Rinok_internet-torgovli_v
Реферат « Электронная коммерция в интернет торговле » Корнилова Екатерина Германовна https://www.ronl.ru/doklady/informatika/785552/
«E-commerce: Россия vs. Китай. Часть I» https://habrahabr.ru/post/300530/
Статья «Рынок интернет-торговли в России Результаты 2016» (14.11.2017) http://www.akit.ru/wp-content/uploads/2017/03/Презентация-Итоги-2016-года.pdf
Статья Авдеева Е. А. Перспективы развития электронной коммерции в Российской Федерации //Электронный-журнал Молодой ученый. — 2015. — №21. — С. 331-333.. URL: https://moluch.ru/archive/101/22984/ (Дата обращения: 2017-12-02)
Статья “Чистая выручка Lamoda за 2016 год выросла на 41%” https://adindex.ru/news/digital/2017/04/5/159080.phtml
Статья “Lamoda переходит на мобильный эквайринг” https://www.shopolog.ru/news/lamoda-perehodit-na-mobil-nyy-ekvayring/

Приложения

Приложение 1. Российский рынок интернет-торговли