Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Бренд как конкурентное преимущество компании

Содержание:

Введение

В современных условиях конкурентная среда меняется очень быстро. Это связанно с появлением новых брендов, технологий и переменами во вкусах потребителей. Поэтому со временем конкуренция становится все жестче и способы ее поддержания все изощрение. Одним из таких способов является создание бренда. Именно сильный бренд поможет удержаться фирме на рынке более длительное время и сохранить конкурентную позицию.

Бренд - привлекательный для потребителя и уникальный по природе образ торговой марки. Он представляет для клиента определенную ценность и сигнал о качестве, дает надежные гарантии при покупке товаров и услуг. Конкуренция между брендами способствует совершенствованию и развитию товаров и услуг. Такое соперничество ведет к созданию более дешевых и интеллектуальных товаров и стимулированию экономического роста.

В основном компании продвигают свои бренды с помощью рекламы, однако со временем во всех странах замечен рост так называемых психологических барьеров при восприятии телевизионной рекламы. Поэтому ее эффективность в продвижении бренда падает.

Бренд способствует созданию у потребителей ассоциаций: узнаваемость, доверие и надежность продукта. Так бренд становится основным фактором продвижения товара. Что бы создать качественный бренд необходимо время, в течение которого у потребителя сформируется доверие к нему.

Цель данной работы – провести анализ бренда ПАО «Росбанк».

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть понятие и сущность бренда компании;

- описать теоретические концепции современного брендинга;

- описать бренд ПАО «Росбанк»,

- определить положение бренда ПАО «Росбанк» на рынке финансовых услуг, исследовать его узнаваемость;

- сформулировать рекомендации по улучшению бренда ПАО «Росбанк».

Объект исследования работы - бренд ПАО «Росбанк». Предмет исследования – характеристики и положение на рынке данного бренда.

Для изучения предмета были использованы теоретические и практические методы исследования: сравнительно-сопоставительный, структурно-функциональный анализ, системный анализ бренда, анкетирование, метод экспертных оценок.

В качестве теоретических источников для изучения темы были использованы научные материалы.

Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и источников, включает в себя приложения.

1. Общая теоретическая характеристика бренда

1.1. Понятие и значение бренда для конкурентоспособности компании

Бренды в современной экономике - это глобальные коммуникаторы, ведущие диалог между продавцами, связывающие компанию и целевые группы; это эмоциональный индивидуальный образ товара/услуги или компании, отражающий его уникальные черты и характеристики.^[1]

Бренд - интеллектуальная часть товар/услуги обладающая устойчивой положительной коммуникацией с потребителями и придающая в их глазах товару/услуге дополнительную ценность (стоимость).^[2] Бренд - это не сам продукт, а его обещание. В настоящее время под брендом понимают совокупность как материальных, так и нематериальных категорий, формирующих у потребителя положительный имидж товара/услуги или компании, и вызывающих желание приобрести товар с конкретной маркировкой, сделав такой выбор из многообразия предложений.^[3]

Один из ведущих мировых экспертов по брендингу П. Темпорал, являющийся сторонником весьма широкого подхода к рассмотрению брендинга, утверждал, что бренд может стать выражением философии фирмы и на правах «идейного центра» управлять всей ее деятельностью.^[4]

Создатель теории брендинга, крупнейший специалист в области рекламы и маркетинга Д. Огилви писал: «бренд - это неосязаемая сумма свойств продукта: его имени, упаковки и цены, его истории, репутации и способа рекламирования»^[5].

В целом бренд - это:

- самый ценный нематериальный актив компании: ее название, логотип, символ, слоган, мелодия, люди в ее рекламе;

- все, что транслирует, говорит и делает компания;

- восприятие компании в целом: ее сервиса, продукта, корпоративной культуры;

- гарантия ожиданий потребителей и предсказуемого поведения компании;

- впечатления потребителей, которыми можно управлять, разрабатывая правильную стратегию бренда.

Бренд - это актив, приносящий компании прибыль, которую можно измерить. Но прежде всего, бренд - это обещание соответствия цены и качества, потребительских и, особенно, символических свойств товара/услуги с ожиданиями потенциальных потребителей. Обещание, позволяющее товару занять место - изначально в сознании потребителей, а затем и на рынке. Брендами невозможно владеть - ими можно только управлять. При этом некоторые из их атрибутов (например, имя, логотип, персонаж и т.д.) могут быть зарегистрированы как товарные знаки, обеспечивая тем самым определенную степень юридической защиты бренда.^[6]

В последние годы, в научном сообществе стали понимать бренд шире, нежели 15 лет назад, таким образом, Филипп Котлер в своих более поздних работа, трактует термин «бренд» следующим образом: «Бренд - любое имя, название, торговый знак, несущие с собой определенный смысл и ассоциации».^[7] В работе мы будем придерживаться данного определения.

Рассмотрим правовую среду. В соответствии со ст. 1 Федерального закона РФ «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров» «...товарный знак и знак обслуживания - это обозначение, способное отличать товары одних юридических или физических лиц от однородных товаров других юридических и физических лиц».^[8] Легальные определения фирменного наименования, торговой марки и бренда в российском законодательстве отсутствуют.

Товарные знаки являются своего рода знаками (символами), позволяющими отличить одни объекты от других и устанавливать связи между потребителями и компанией. В конкурентной среде реакция потребителя на символ, соответственно через этот символ на товар или услугу во многом определяет место компании рыночной среде. Определения товарного знака практически во всех законодательствах мира сводятся именно к индивидуализации производимых и продаваемых товаров без четкого обозначения структурного наполнения термина.^[9]

Чтобы товарный знак имел высокую степень охраноспособности, он должен отвечать, как минимум двум условиям:

- иметь отличительную особенность от других знаков в своей отрасли;

- быть запатентованным и юридически защищенным.

Правовая охрана товарного знака в России предоставляется на основании его государственной регистрации. Процесс регистрации товарных знаков является в значительной степени техническим, тем не менее, в нем присутствует необходимость принятия квалифицированных решений по ряду вопросов: определение классов регистрации, подготовка и подача заявки, ведение переписки.^[10]

Право на товарный знак охраняется законом, и на зарегистрированный товарный знак выдается свидетельство, которое удостоверяет исключительное право его владельца. Регистрация товарного знака действует в течение десяти лет, начиная с даты поступления заявки в Патентное ведомство. Без разрешения владельца никто не может использовать охраняемый в Российской Федерации товарный знак. По заявлению владельца срок действия регистрации товарного знака может быть продлен. Право на товарный знак, как юридически определенный объект, может быть передано владельцем другому лицу по лицензионному договору или продано по договору уступки права.

Авторское право распространяется на произведения науки, литературы и искусства, являющиеся результатом творческой деятельности, независимо от назначения и достоинства произведения, а также способа его выражения. Авторское право состоит из совокупности исключительных прав личного неимущественного характера и имущественных прав. Оно распространяется как на произведение в целом, так и на его часть, которая отвечает всем предъявляемым Законом требованиям и может использоваться самостоятельно.^[11]

В настоящее время особое место в правовой оценке брендов занимает усиление давления со стороны контрафактной продукции. По данным ЮТУ (южное таможенное управление), в 2014 году выявлено 1,87 млн. единиц контрафактной продукции, что в 2,1 раза больше, чем в 2013 году, идущих с юга РФ. В общем по России рынок контрафактной продукции оценивается в 4 млрд.$. Из-за «серых» схем импорта текстильной продукции и аксессуаров казна России ежегодно недополучает порядка 200 млрд. рублей.^[12] Эти данные свидетельствуют о необходимости увеличения охраноспособности товарных знаков.

Рассмотрим основные виды товарных знаков:

1. Словесные (буквы, числа, слова), например, МТС (Мобильные ТелеСистемы), SONY (компания «Sony»);

2. Графические (композиции, изображения, пример, знак «Mercedes» или логотип «Volkswagen»).

3. Комбинированные (комбинирование слов и изображений, например, «Альфа банк»).

Процесс разработки названия для компании, продукта или сервиса называется неймингом. Разработка имени подразумевает комплексный подход, это не только креативный процесс, так как проанализировав правовую среду бренда, ясно, что новое название также должно пройти через ряд юридических фильтров. Нейминг - мощное PR-средство по созданию бренда. Выбирая слово, специалисты обращают большое внимание на его перевод, так как он может быть совершенно антонимичен идее, которой должен быть привлечен покупатель.^[13]

Требования, которым должен отвечать товарный знак можно разделить на четыре группы: психологические аспекты - способность воздействия на потребителя, запоминаемость, индивидуальность и положительное восприятие у потребителя.^[14]

В настоящее время сильный товарный знак несет глубокий смысл, который человек воспринимает в большей степени неосознанно. Сильный товарный знак:

- несет художественную ценность, следовательно, стоимость товара под этим знаком на 15-20% выше;

- обладает образностью, информативностью и оригинальностью – основными характеристиками рекламоспособности;

- формирует позитивное отношение к товару (услуге), имеет завидный запас прочности;

- реализует миф о своем происхождении, элитарности, эстетической и других ценностях.^[15]

Помимо товарного знака и торговой марки существует понятие логотип. Логотип является аналогом изобразительного товарного знака. Л Ф. Котлер под логотипом понимает марочный знак, а именно, часть торговой марки, которую можно опознать, но невозможно произнести, например, символ, изображение, отличительная окраска или специфическое шрифтовое оформление.^[16]

Торговая марка - имя, термин, знак, символ, рисунок или их сочетание предназначенные для идентификации товаров или услуг компании и их дифференциации от товаров или услуг конкурентов. Торговая марка - любое слово или средство (изображение, форма, звук или цвет), которые используются для того, чтобы продукцию можно было отличить от товаров-конкурентов Торговая марка - это нематериальный, но вместе с тем чрезвычайно важный компонент деятельности компании, то, что она собой символизирует.^[17]

Торговая марка активно используется на бытовом уровне, но что касается законодательства РФ, то оно оперирует понятием «товарный знак». Потребители воспринимают товарный знак или торговую марку, как часть самого товара. Они создают дополнительную ценность товару, что дает возможность повышения цены товара именно за счет этой составляющей и позволяет выделить предприятие (обладателя прав) среди конкурентов, индивидуализировав ее.

1.2. Важнейшие отличительные признаки бренда

По оценкам И.И. Скоробогатых и Д.А. Чиняевой в российской практике выделяют пять основных отличительных признаков бренда:

1. Брендированный товар способен завоевать большую долю рынка, чем аналогичный товар, продвигаемый под торговой маркой, не являющейся брендом;

2. Спрос на продукцию, продвигаемую под ведущим брендами, растет более высокими темпами, чем спрос на товары, продвигаемые под торговыми марками, не являющимися брендами;

3. Брендированный товар в рамках своего сегмента можно позиционировать в более высоких ценовых диапазонах, чем аналогичный товар, продвигаемый под торговой маркой, не являющейся брендом;

4. Наличие в портфеле компании сильных (известных) брендов облегчает компаниям- производителям торг с независимыми дистрибьюторами, поскольку бренды приносят больше прибыли с метра торговой площади;

5. У брендов большая часть потребителей (25-50%) является абсолютно лояльной, готовой скорее отказаться или отложить покупку, чем пойти на замену, в то время как у «обычных» торговых марок уровень абсолютной лояльности не превышает 10-15%.^[18]

Из приведенных выше положений видно, что помимо преимуществ эмоционального характера бренд способен принести компании вполне ощутимые экономические выгоды. Стремление компаний обратить свои торговые марки в бренд является обоснованным. Благодаря известным брендам товары становятся элементами образа жизни, олицетворяют некие ценности.^[19]

На наш взгляд, понятия «торговая марка» и «бренд» могут быть тождественны и подразумевают товарный знак и все, что знают и думают о том или ином товаре (услуге, компании) потребители. Торговая марка имеет потенциал стать брендом в случае определённых усилий, направленных на построение бренда.

Бренд, как управляемый нематериальный актив компании, является уникальным долгосрочным конкурентным преимуществом. Лояльность потребителей, созданная брендом, может быть устойчивой достаточно долгий срок.^[20]

Если рассматривать соотношение понятий «товар» и «бренд», то бренд понятие более широкое, включающее в себя товар. Товар представляет собой ту основу, на которой формируется бренд. Товар призван удовлетворять конкретные потребности, бренд не является материальным и призван формировать у потребителей положительное восприятие. На рис. 1.1 представлено взаимодействие бренда и товара.

Рисунок 1. Взаимодействие бренда и товара

Составляющие бренда: ассоциации, страна происхождения, товарный знак, индивидуальность, воображение, символы, эмоциональное преимущество, взаимоотношение потребителя (покупателя) и бренда.^[21]

1.3. Основные элементы бренда компании

Основные элементы бренда:

1. Интеллектуальная собственность (права к товарным знакам, промышленным образцам, изобретениям, объекты авторского права, ноу- хау).

2. Патентная политика компании по созданию объектов интеллектуальной собственности и ее коммерциализации.

3. Принятая маркетинговая стратегия и рекламная политика, включающая в себя фирменный стиль, сервисное обслуживание, PR .^[22]

Бренд должен объединять людей, приверженных одним и тем же ценностям. Одновременно данные ценности должны быть избирательны, что делает бренд уникальным. Эмоционирование - составная часть бренд-стратегии.^[23] Оно работает не с рациональным, осознаваемым отношением потребителя, а создает иррациональную, неосознанную оценку. Эмоционирование - набор высказываний, которые будут создаваться PR-средствами при продвижении бренда.

Рассмотрим подробнее составляющие бренда на модели, разработаной сотрудниками рекламного агентства Bates, «Колесо бренда», представленной на рис. 2.

Составляющие колеса - это атрибуты, преимущества, ценности, индивидуальность и суть. Атрибуты - это то, что представляет собой бренд, его физические и функциональные характеристики бренда. Преимущества - то, что бренд делает для потребителя, какой физический результат от использования бренда получит потребитель. Ценности - эмоции, которые потребитель испытывает при использовании бренда, что думает о себе, и что другие думают о нем, когда он пользуются брендом, иными словами эмоциональные результаты использования бренда. Индивидуальность - его отличительные черты. Суть - это ядро бренда, центральная идея, предлагаемая потребителю.^[24]

Суть, данной методики, используемой при разработке бренда, в том, что бренд рассматривается как набор из пяти «оболочек», вложенных одна в другую. Модель позволяет детально описать и систематизировать все аспекты взаимодействия бренда и потребителя.

Рисунок 2. Модель «Колесо бренда» от Bates Worldwide

Остановимся подробно на каждом элементе модели «Колесо бренда».

2. Атрибуты (brand attributes) - это то, что представляет собой бренд, его физические и функциональные характеристики.^[25] Коммуникаторы, которые потребитель воспринимает с помощью органов чувств. Имя, знак, логотип, шрифтовое начертание, упаковку, униформу, звук, музыку, слоган, стандарты общения, сопутствующие атрибуты, сувенирную продукцию, цветовые сочетания, технические характеристика товара, маркетинговые коммуникации компании, рекламные образы, PR материалы, мероприятия по стимулированию сбыта, POS-материалы, фирменное торговое оборудование и выкладка товара, материалы почтовой или факсовой рассылки, особый внешний вид и стиль поведения продавцов, восторженные отзывы покупателей и многое другое.^[26] Задача атрибутов бренда идентифицировать бренд, выделить его из ряда себе подобных и отличить бренд от конкурента на всех уровнях восприятия.

3. Выгоды, преимущества (brand benefits) - это то, что бренд дает потребителю, какой физический результат получает потребитель от пользования брендом. Отличия и сравнения подчеркивают преимущества, которыми обладает бренд. В ряде случаев преимущества ложатся в основу концепции позиционирования бренда.^[27]

4. Ценности (brand values) - это то, что чувствует потребитель, пользуясь брендом, какое отношение бренд вызывает со стороны общества (эмоциональные результаты пользования брендом - эмоционирование). Совокупности ценностей, с которыми бренд должен ассоциироваться и которые будут приняты целевой аудиторией. Ассоциации - чувства и ощущения, возникающие у потребителя в связи с тем или иным брендом. Важно выявить желательные ассоциации, стремясь при этом создать условия для их появления. Ценности должны быть значимы для определенных групп, к которым потребитель желает приобщиться.^[28]

5. Индивидуальность (brand identity) - это то, что предполагает наделение бренда (товара) индивидуальными качествами, которые обеспечивают эмоциональную связь с целевыми потребителями и делают его узнаваемым и легко идентифицируемым. Под индивидуальностью бренда понимают его описание в терминах характеристик человека: добрый, нежный, сильный, уверенный, мужественный, разбитной и т.д. Это позволяет сделать бренд более конкурентоспособным, понятным и легче интегрировать его в сознание людей.^[29]

6. Суть (brand essence) - включает все атрибуты бренда, комплексно воспринимаемые потребителями. Формирует уникальную суть, которую невозможно подделать или скопировать (сумма характеристик модели «Колесо бренда»). Суть бренда определяет основу всех коммуникаций, в которых участвует бренд. Часто сутью является слоган бренда.^[30]

Таким образом, в данной главе рассмотрены теоретические аспекты бренда и брендинга.

2. Анализ бренда ПАО «Росбанк» и его конкурентоспособности

2.1. Общая характеристика и положение ПАО «Росбанк» на рынке финансовых услуг

В России рынок банковских и финансовых услуг начал свое интенсивное развитие 15-20 лет назад. Для этого периода характерным является низкая кредитная активность населения, депозиты большей части населения хранились в Сбербанке.

Число кредитных организаций в последние годы значительно сократилось. Только в 2015 году оно сократилось на 79%, это изменение произошло по нескольким причинам: банкротство кредитной организации, убыточность отдельно взятого филиала либо дополнительно офиса, а также иные управленческие причины, отзыв ЦБ РФ лицензии на право осуществлять банковские операции.^[31] По данным ЦБ РФ за 2015 год у 701 банков были отозваны лицензии. Права осуществлять банковские операции лишились следующие кредитные учреждения: Ренессанс, Связной Банк, Нота-Банк, и т.д.^[32]

Сокращение сети банков обусловлено кризисом российской экономики, ослаблением национальной валюты, снижением цен экспортируемые природные ресурсы, увлечением темпов инфляции и снижения покупательской способности населения.

ПАО «Росбанк» является одним из самых известных банков России. Проанализируем его положение на рынке, а также показатели банка по основным направлениям деятельности: привлечение денежных средств в депозиты и кредитование.

На наш взгляд применять модель расчета доли рынка, ориентированную на лидера, не имеет смысла, т.к. по ключевым показателям деятельности лидер рынка (ПАО «Сбербанк)» существенно опережает ПАО Росбанк, а так же и остальных участников рынка.

Рассмотрим в таблице 1 показатель «кредитный портфель» и рассчитаем долю каждого банка на рынке.

Таблица 1

Доля рынка по показателю «кредитный портфель»

Название банка	2016 год, тыс. рублей	Доля, %
Газпромбанк	3 432 584 944	23,91
ФК Открытие	2 199 412 397	15,32
Россельхозбанк	1 700 957 681	11,85
ВТБ 24	1 618 754 878	11,27
Альфа-Банк	1 487 225 449	10,36
БМ-Банк (бывш. Банк Москвы)	1 041 613 834	7,26
Промсвязьбанк	744 673 775	5,19
Райффайзенбанк	554 917 094	3,87
Росбанк	450 303 124	3,14
Ак Барс	234 531 753	1,63
Связь-Банк	214 639 387	1,50
Русский Стандарт	196 864 858	1,37
Хоум Кредит Банк	183 605 559	1,28
МДМ Банк	151 713 953	1,06
Восточный Экспресс Банк	145 278 549	1,01

Доля ПАО Росбанк составляет 3,14 %. Показатели ПАО Росбанк ниже средних в группе. Лидерами в группе являются Газпромбанк, ФК Открытие, Россельхозбанк.

Рассмотрим в таблице 2 показатель «доля рынка» по параметру портфель депозитов и рассчитаем долу каждого банка на рынке.

Таблица 2

Доля рынка по показателю «портфель депозитов»

Название банка	2016 год, тыс. рублей	Доля, %
ВТБ 24	2 009 847 184	33,62
Газпромбанк	627 009 366	10,49
Альфа-Банк	613 431 208	10,26
Россельхозбанк	478 506 101	8,01
БМ-Банк (бывш. Банк Москвы)	420 297 462	7,03
Райффайзенбанк	359 305 743	6,01
Промсвязьбанк	262 578 576	4,39
ФК Открытие	247 750 714	4,14
Росбанк	192 415 971	3,22
Русский Стандарт	173 099 007	2,90
МДМ Банк	170 385 974	2,85
Хоум Кредит Банк	166 377 544	2,78
Восточный Экспресс Банк	112 127 022	1,88
Ак Барс	99 326 490	1,66
Связь-Банк	45 067 831	0,75

Доля ПАО Росбанк составляет 3,22 %, лидерами в группе являются ВТБ 24, Газпромбанк, Альфабанк.

Далее мы проанализируем информацию о бизнесе ближайших конкурентов, на счетах которых хранится 20% от всех депозитов населения (при этом 50% лежит на счетах в Сбербанке). Если говорить о количестве финансовых организаций, то, как мы установили выше, их число за последние 15 лет сократилось на 79%. Из 1021 зарегистрированных в ЦБ РФ кредитных организаций, 733 имеют действующую лицензию и соответственно, имеют право принимать депозиты от населения. Из 733 работающих кредитных организаций, 609 банков принимают участие в системе страхования вкладов. ^[33]

При анализе данных об объеме привлеченных депозитов необходимо принимать во внимание следующее. Отток депозитов не всегда связан с потерей доверия населения, он так же может быть связан с планом организации по ведению бизнеса. А прирост чаще бывает следствием агрессивной политикой менеджмента банка, направленной на привлечение больших объемов денежных средств путем значительного повышения процентной ставки, а так же — с поглощением одного банка другим. Изменения в структуре портфеля депозитов указаны в таблице 3.

Таблица 3

Прирост депозитов физических лиц за 2016 г.

Название банка	Январь, 2016, тыс. рублей	Декабрь, 2016, тыс. рублей	Изменение, тыс. рублей	Изменение, %
Сбербанк России	8 347 329 793	9 770 509 810	1 423 180 017	17,05
ВТБ 24	1 510 708 792	1 845 208 861	334 500 069	22,14
Альфа-Банк	485 446 378	568 587 584	83 141 206	17,13
Газпромбанк	467 443 173	534 504 255	67 061 082	14,35
Россельхозбанк	303 335 187	442 841 579	139 506 392	45,99
Банк Москвы	278 104 558	370 992 025	92 887 467	33,4
Райффайзенбанк	302 784 057	322 225 770	19 441 713	6,42
Промсвязьбанк	232 260 901	242 517 817	10 256 916	4,42
ФК Открытие	111 977 187	237 153 223	125 176 036	111,79
Росбанк	163 670 111	173 018 256	9 348 145	5,71
ЮниКредит Банк	161 597 219	169 523 785	7 926 566	4,91

Качество кредитного портфеля и доля просроченной задолженности в нем являются одним из показателей надежности кредитной организации и стабильности банковской системы, эти данные представлены в Таблице 4.^[34] Нормой принято считать величину просроченной задолженности в районе 4- 10%. В 2016 г. доля просроченной задолженности составляла 6%. Показатель рассчитывается как отношение суммы просроченной задолженности к сумме кредитного портфеля.

Таблица 4

Просроченная задолженность в кредитном портфеле

Название банка	2016 год, тыс. рублей
Сбербанк России	537 385 378
БМ-Банк (бывш. Банк Москвы)	378 151 463
Россельхозбанк	197 838 799
Альфа-Банк	158 670 700
ВТБ 24	138 119 273
ФК Открытие	75 870 097
Промсвязьбанк	71 396 070
Русский Стандарт	64 892 447
Газпромбанк	60 606 809
Росбанк	38 081 954
Райффайзенбанк	30 624 936
Хоум Кредит Банк	25 885 766
Восточный Экспресс Банк	24 445 049
МДМ Банк	24 078 095

Далее проведем комплексный анализ сильных и слабых сторон организации ПАО Росбанк методом SWOT-анализа.

Наша задача дать структурированное описание ситуации, относительно которой нужно принять какое-либо решение. Выводы, сделанные на его основе, будут носить описательный характер без рекомендаций и расстановки приоритетов.

Все результаты занесем в матрицу и сопоставим сильные и слабые стороны с возможностями и угрозами.

Далее, в таблице 5, составим матрицу SWOT-анализа

Таблица 5

SWOT-анализ ПАО «РОСБАНК»

Возможности

Угрозы

1) Большая клиентская база физических лиц.

2) Большая клиентская база

корпоративных клиентов.

3) Выгодные условия кредитования.

4) Дополнительные бонусы

добросовестным заемщикам.

5) Высокая максимальная сумма

кредита.

6) Выгодные условия по депозитам.

7) Низкая минимальная сумма

открытия депозита.

1) Не возврат кредитов, высокие затраты

на взыскание задолженности.

2) Высокий уровень конкуренции.

3) Насыщенность рынка однотипными

продуктами и услугами, отсутствие

реального УТП.

4) Изменение предпочтений клиентов.

5) Большой пакет документов для

оформления кредита.

6) Длительный срок рассмотрения заявки на кредит.

Сильные стороны

Слабые стороны

1) Присутствие отделений банка во всех крупных городах России.

2) Высокий рейтинг надежности (по версии рейтинговых агентств Moody's и Fitch).

3) ЦБ РФ признал системообразующим банком России.

4) Участвует в системе страхования депозитов АСВ.

5) Имеется большой опыт работы с клиентами.

6) Хорошее качество обслуживания клиентов.

7) Известность бренда и развитая сеть.

8) Поддерживают связь с местными органами власти.

1) Не изучает потребности клиентов.

2) Не проводит стимулирующие мероприятия.

3) Не совершенствует существующие и не внедряет новые бизнес-процессы.

4) Сложная система управления.

5) Не совершенствует существующее и не внедряет новое программное обеспечение.

6) Не проводит маркетинговых исследований.

7) Не использует новые технологии.

8) Нет единой системы наставничества над новым персоналом и его обучения.

Как воспользоваться возможностями, используя сильные стороны:

- больше клиентов откроют депозит

благодаря минимальной сумме взноса и выгодным условиям и надежности банка;

- больше клиентов оформят кредит

благодаря большой максимальной сумме, выгодным условиям и удобству оплаты кредита (широкая сеть банка);

- увеличится число активных клиентов;

- система лояльности для добросовестных заемщиков даст эффект повторного обращения в банк;

- участие в городских мероприятиях

повысит статус банка;

- качественное обслуживание клиентов удержит физических лиц и

корпоративных клиентов от ухода к конкурентам.

Какие слабые стороны могут помешать воспользоваться возможностями:

- без изучения потребностей действующих и потенциальных клиентов возрастает вероятность их

ухода к конкурентам;

- без усилий по продвижению бренда

снизится узнаваемость банка, что приведет к снижению потока клиентов;

- неквалифицированный персонал без

мотивации снизит качество и количество продаваемых услуг;

- несовершенство бизнес-процессов может привести к оттоку клиентов;

- уход клиентов к конкурентам с более

выгодными и удобными условиями.

За счет каких сильных сторон можно нейтрализовать существующие угрозы:

- база качественных заемщиков для

повторного кредитования снизит

кредитные риски;

- широкая сеть позволит удобно

оплачивать кредит в срок;

- выгодные условия кредитования привлекут клиентов, не смотря на больший пакет документов;

- это привлечет в банк клиентов, обдумывающих свои решения, что создаст качественную базу заемщиков;

- высокий уровень надежности банка, в банк клиентов, ориентирующихся на надежность, а не уникальность;

- качество обслуживания и надежность

удержит клиентов от ухода.

Каких угроз, усугубленных слабыми

сторонами, нужно больше всего опасаться:

- появление большого количества

конкурентов и неузнаваемость бренда

влечет за собой отток клиентов;

- отсутствие качественных заемщиков

приводит к повышению ставок по

кредитам, недостатку капитала и

ограниченности ресурсной базой;

- клиенты не открывают депозиты из-за

отсутствия свободных денежных средств и недоверия к банкам;

- клиенты уходят к конкурентам из-за

лучших условий;

- отсутствие прибыли ведет к нерентабельности подразделения и его

закрытию.

Таким образом, среди основных конкурентов ПАО Росбанк занимает не самую лучшую позицию, однако входит в 15 крупнейших и надежных банков страны.

2.2. Исследование узнаваемости бренда ПАО «Росбанк»

Для исследования успешности продвижения бренда проведено социологическое исследование. Опрос была проведен методом волн дважды: в декабре 2012 и в декабре 2015 года.

Программа исследования, его организация и проведение, результаты исследования описаны ниже.

Определение проблемы: Необходимо проанализировать узнаваемость бренда «Росбанк».

Цели и периодичность: выборочное обследование респондентов проводится самостоятельно по выборочному методу, участие респондентов является добровольным.

Для составления выборки респондентов была применена случайная выборка, поэтому совокупность анкетируемых отлична друг от друга по гендерному признаку, возврату, социальному и экономическому положению.

Количество анкетируемых составило 200 респондентов в каждом периоде, всего опрошено 400 человек.

Выборка формируется из клиентов либо сотрудников банка, а так же из лиц, не имеющих отношения к банку.

Единицей выборки является 1 человек.

Сгруппируем полученные данные.

Для начала проанализируем респондентов. Опрос проводился в Красноярске (150 опрошенных респондентов) и в других городах Красноярского края (50 опрошенных респондентов). Такая выборка сделана в соответствии с распределением количества клиентов по территориальному признаку.

На основании полученных данных можно составить следующий профиль аудитории: основная часть респондентов является городскими жителями в возрасте от 26 до 60 лет, они уже являются клиентами банка, и пользуются его услугами несколько раз в неделю. Данную аудиторию можно обозначить как самостоятельных, работающих людей, часто семейных, это люди среднего возраста, характеризующиеся наличием детей и возможным наличием внуков.

Рисунок 1. Отношение к бренду ПАО «Росбанк»

Рисунок 2. Частота потребителя банковских услуг

Рисунок 3. Частота потребителя услуг ПАО «Росбанк»

Рисунок 4. Частота контактов с рекламным сообщением

Рисунок 5. Запоминаемость рекламируемого банка

Контакт респондентов с рекламным сообщением выглядит следующим образом. Мы видим, многие из респондентов имели контакт с рекламным сообщением, это обусловлено тем, что развернутая рекламная кампания длилась шесть месяцев и охватила все регионы России. Были задействованы все основные медиаканалы: печатные и телевизионные СМИ, Интернет, радио, наружная реклама. Большая часть респондентов видела рекламное сообщение несколько раз за период рекламной кампании. В 2011 году чаще видели телевизионное рекламное сообщение, в 2015 на первом месте контакты с рекламой в сети Интернет. Рекламное сообщение и рекламируемый банк респонденты признали узнаваемым в оба периода, в 2015 наблюдается некоторое повышение данного показателя.

Что же касается других ассоциация, которые могли возникнуть в сознании потребителя, обусловленные российским менталитетом: здесь мы имеем в виду цветовое сочетание красно-черного, при взгляде на который у российского потребителя могли возникнуть вполне четкие ассоциации негативного характера.

Рисунок 6. Образец рекламного буклета

Как признаются многие постоянные клиенты и сотрудники банка, данное цветовое сочетание на этапе внедрения вызывало у них некоторые опасения, но как подтверждает проведенный опрос, они были напрасны. Исходя из полученных данных, вызывает негативные ассоциации данный логотип в первую волну исследования у 39,5% респондентов. Интересно, что большую часть из тех респондентов, кто ответил на 13 и 18 вопросы, о том, что данное цветовое сочетание вызывает негативные ассоциации, можно отнести в группу старшего возраста.

2.3. Рекомендации по развитию и укреплению бренда ПАО «Росбанк»

На основе матрицы вынесем следующие рекомендации по развитию и укреплению предприятия ПАО Росбанк на рынке.

Проведение сезонных маркетинговых акций: снижение процентных ставок по кредитам и ввод сезонного вклада с высокой доходностью (процентная ставка не ниже, чем у основных конкурентов).

Необходимо ввести клиентоориентированной подход к работе с клиентами, ввести институт персонального клиентского менеджера, усилить структуру маркетингового подразделения и подразделения по работе с клиентами, проводить постоянный мониторинг рынков и анализ клиентской базы, проводить исследования предпочтений клиентов и партнеров, планов их развития, внедрить современную CRM-систему.

Повышение доходности работы с ведущими клиентами.

Проводить постоянный контроль над и расходами банка и рационально их сокращать, оптимизировать бизнес-процессов, провести оптимизацию и централизацию управления.

Создать понятную и простую для клиентов и сотрудников линейку банковских услуг и продуктов.

Внедрить технологию самообслуживания и электронной очереди.

Создать систему постоянной оценки и контроля качества.

Разработать системы непрерывного обучения и мотивации персонала.

Создать подразделение по обучению новых сотрудников, внедрение института наставничества над ними.

Создать более функциональное единое хранилища данных, в том числе для удобства обслуживания клиентов объединенного банка (Росбанк, Русфинанс банк, Дельта Кредит, БСЖВ).

Дадим краткую экономическую оценку реализации выдвинутых предложений.

Проведение сезонных маркетинговых акций: снижение процентных ставок по кредитам, например, к профессиональным праздникам своих клиентов с целью повышения лояльности и получения дополнительного дохода и размещение полученных денежных средств в высокодоходные проекты клиентов банка (например, корпоративное кредитование).

Внедрение клиентоориентированного подхода к работе с клиентами, ввод института персонального клиентского менеджера, усиление структуру маркетингового подразделения и подразделения по работе с клиентами, проведение постоянного мониторинга рынков и анализа клиентской базы, проведение исследования предпочтений клиентов и партнеров, планов их развития, внедрение современной CRM-системы привлечет новых клиентов и удержит действующих.

Повышение доходности работы с ведущими клиентами, с помощью предоставления дополнительных платных услуг, введение пакетного обслуживания клиентов, принцип которого основан на повышении стоимости предложения в зависимости от наполнения пакета, при этом стоимость каждой отдельной услуги становится ниже.

Проведение сезонных маркетинговых акций: ввод сезонного вклада с высокой доходностью (процентная ставка не ниже, чем у основных конкурентов) вызовет привлечение денежных средств в срочные депозиты преимущественно сроком от 1 года до 3 лет и размещение полученных денежных средств в высокодоходные проекты клиентов банка (например, корпоративное кредитование).

Проводить постоянный контроль над и расходами банка и их сокращение, оптимизация, перераспределение обязанностей сотрудников Бэк-офиса, оптимизация штатного расписания позволит провести распределение части высвободившихся средств на индексацию заработной платы сотрудников и внедрение новых проектов.

Создание понятной и простой линейки банковских услуг и продуктов приведет к более быстрому и эффективному обучению сотрудников, это оптимизирует затраты на обучение и подготовку персонала, а так же сделает продукты банка более понятными и доступными для клиентов;

В целом, введение предложения по развитию и укреплению предприятия ПАО Росбанк на рынке, должно привести к получению дополнительных доходов для акционеров и сотрудников, к повышению узнаваемости бренда, к повышению лояльности и качества жизни клиентов, к упрощению и ускорению бизнес-процессов, привлечет в банк и удержит профессиональных сотрудников; сохранит действующую клиентскую базу и привлечет новых клиентов.

Заключение

Таким образом, в первой главе было раскрыто понятие «бренд» компании, изучен процесс брендинга на рынке оптики.

Было выявлено, что в процессе брендинга активно используются PR-средства для формирования ценностей и образа. Брендинг, рассматриваемый как компонент продвижения, использует приемы создания особого впечатления. Они вносят свой вклад в имидж компании и в отношение целевой аудитории к бренду компании.

Главная цель брендинга - создание собственной индивидуальности торговой марки и компании. Его миссия - это коммуникация с потребителем и управление продуктом. Она концентрированно влияет на многие стороны деловой жизни: уникальную бизнес-идею, бизнес-план, имиджем компании и его корпоративную культуру.

Управление потребительскими предпочтениями на рынке оптики зависит от нескольких элементов: насколько предоставляемая услуга подходит потребителю, соответствует его ожиданиям, способна удовлетворить его потребности и от отношений потребителя с производителем. Коммуникация между компанией и покупателем увеличивает ощущение чувства безопасности и доверия. Это имеет решающее значение при покупке, рассматриваемой как эффективное завершение PR - деятельности в коммерческом секторе. Компании используют коммуникационный процесс для установления отношений с будущими покупателями и для постоянного улучшения своей деятельности.

Итогом первой главы стала высокая оценка роли связей с общественностью в брендинге. Было выявлено, что именно PR позволяют работать в рамках концепции менеджмента отношений и общаться с целевыми аудиториями напрямую.

В работе был рассмотрен бренд ПАО «Росбанк».

Была проанализирована стратегия продвижения бренда Росбанка и сделали вывод о том, что пошел по пути глобальной стратегии и, в связи с этим потребовалось затратить несколько лет на подготовку аудитории к предстоящим переменам (ребрендингу).

Выводы подтверждает так же рост финансовых показателей: от даты начала ребрендинга по 2016 г. портфель депозитов вырос на 42,68%, кредитный портфель - на 67,61%, активы - на 87,68%.

В работе приведены рекомендации к дальнейшему продвижению бренда ПАО «Росбанк».

Список использованных источников

Нормативные правовые акты

Федеральный закон РФ № 3520-I от 23.09.1992 г. «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров» // Российская газета. - № 228. - 17.10.1992.

Монографии и периодические издания

Азарова С.П. Использование инструментов продвижения бренда на отраслевой выставке // Маркетинг и логистика. - 2017. - № 2 (10). - С. 6-14.
Божук С. Маркетинг - Учебник для вузов/ С. Божук, Л.Ковалик, Т. Маслова, Н.Розова, Т.Тэор - СПб.: Питер - 2012. - 448 с.
Васильев И. Практика создания товарных знаков/ Васильев И. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 272 с.
Горленко С. Международные соглашения в области товарных знаков. / Светлана Горленко, Любовь Кирий. - М.: Патент, 2011. – 328 с.
Карпова С.В. Современный брендинг / С.В. Карпова. - М.: Палеотип, 2014. – 188 с.
Карпова С.В. Современный Брендинг /Карпова С.В. Монография. - М.: Палеотип, 2014. - 188 с.
Комаров П.И., Слободич А.Н., Лобанова В.В. Применение методов создания и управления брендом // Маркетинг и логистика. - 2016. - № 6 (8). - С. 47-59.
Котлер Ф. Основы маркетинга. – М., 2015. – 496 с.
Кудикова Е.С., Земляк С.В. Разработка плана мероприятий улучшения бренда потребителями и сотрудниками // Маркетинг и логистика. - 2015. - №1 (1). - С. 21-32.
Огилви Д. Откровения рекламного агента/ Дэвид Огилви - М.: ЭКСМО, 2011. – 240 с.
Скоробогатых И. И., Чиняева Д. А. Сравнительный анализ существующих методик оценки стоимости торговой марки. //Маркетинг в России и за рубежом. – 2013. - № 4. - С. 15-35.
Скоробогатых И.И., Чиняева Д.А. Сравнительный анализ существующих методик оценки стоимости торговой марки. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2013. - № 4. - С. 35-39.
Скотт Д.М. Новые правила маркетинга и рекламы/ Дэвид Мирман Скотт // М.: Альпина-Паблишер, 2013. - 352 с.

Интернет-ресурсы

Золотар С. Контрафакт: угроза экономике, убытки брендов и проблемы ментальности. [Электронный ресурс] // New Retail - интернет-журнал о розничной и онлайн торговле. - Режим доступа: http://new-retail.ru (Дата обращения: 06.02.2018).
Сайт ПАО «Росбанк» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.rosbank.ru/ru/ (Дата обращения: 06.02.2018)
Сайт Центробанка России [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.cbr.ru (Дата обращения: 06.02.2018)

Приложение 1

Анкета социологического исследования

Мы предлагаем Вам ответить на ряд вопросов, необходимых нам для исследования узнаваемости бренда Росбанк. Наш опрос является анонимным. Результаты опроса будут использованы в обобщенном виде.

Способ заполнения: прочитав вопросы, подчеркните (обведите) ответ, который подходит Вам или отражает Ваше мнение. Ваше мнение очень важно для нас!

ФИО:

1. Указывается по желанию респондента

Ваш пол:

- мужской;

- женский.

2. Ваш возраст:

- 16-25;

- 26-35;

- 36-45;

- 46-60;

- от 61.

3. Где Вы проживаете:

- г. Красноярск;

- другой город.

4. Ваше семейное положение:

- холост \ не замужем, нет детей;

- холост \ не замужем, есть дети;

- женат \ замужем, нет детей;

- женат \ замужем, есть дети.

5. Как Вы можете охарактеризовать свой статус:

- Учусь

- Работаю неполный рабочий день;

- Работаю полный рабочий день;

- Не работаю, веду домашнее хозяйство;

- Временно не работаю;

- Не работаю, на пенсии.

6. К какой категории Вы можете себя отнести:

- клиент банка;

- обратился в банк впервые;

- сотрудник банка;

- не являюсь клиентом/сотрудником банка.

7. Как часто Вы пользуетесь услугами банков:

- каждый день;

- 1-2 раза в неделю;

- несколько раз в месяц;

- несколько раз в год;

- не пользуюсь.

8. Вы или кто-нибудь в вашей семье использует услуги данного банка?

- Регулярно;

- От случая к случаю;

- Редко или некогда.

9. Как часто в течении последнего месяца Вы видели рекламу Росбанка:

- каждый день;

- 1-2 раза в неделю;

- несколько раз;

- не видел вообще.

10. Какой вид рекламы Росбанка Вы видели/слышали:

- по телевизору;

- по радио;

- в газете/ журнале;

- в интернете;

- наружная реклама.

11. Вы запомнили содержание рекламы?

- Да;

- Нет.

12. Как быстро Вы привыкли к новому логотипу Росбанка:

- сразу, после того, как он появился;

- мне понадобилось несколько просмотров рекламы с новым логотипом;

- я долго привыкал, не сразу понимая, какой банк рекламируют;

- до сих пор не привык.

13. Как Вы относитесь к новой цветовой гамме логотипа:

- банк стал более узнаваем;

- мне понадобилось несколько просмотров рекламы с новым логотипом;

- я долго привыкал, не сразу понимая, какой банк рекламируют;

- до сих пор не привык.

14. Заинтересовала ли Вас данная реклама?

- Очень интересная;

- В какой-то мере интересная;

- Не интересная.

15. Вызвала ли у Вас данная реклама какие-либо эмоции по отношению к рекламируемому продукту и банку?

- Лучший банк;

- Хороший банк;

- Посредственный банк;

- Плохой банк;

- Затрудняюсь ответить.

16. Выберите из предложенного списка не более трех наиболее подходящих определений характеризующих данную рекламу:

- интересная

- привлекает внимание

- вызывает доверие

- умная

- убедительная

- скучная

- незапоминающаяся

- спокойная

- информативная

- не информативная

- раздражающая

- приятная

- оригинальная

- бессмысленная

- легкая для восприятия

- глупая

17. Вы запомнили название рекламируемого банка?

- Альфа-Банк;

- Сбербанк;

- Росбанк;

- Газпромбанк;

- Не запомнил.

18. Как Вы воспринимаете новую цветовую гамму логотипа:

- выглядит солидно;

- соответствует новому имиджу банка;

- не подходит банку;

- вызывает негативные ассоциации.

19. Что для вас означает принцип новой рекламной компании «Вместе мы сильнее»:

- доброжелательное отношение друг к другу;

- взаимопомощь и оперативное реагирование;

- эффективное взаимоотношение всех заинтересованных лиц;

- девиз сам по себе — источник позитивных эмоций;

- затрудняюсь ответить.

Благодарим за участие в нашем опросе!

Комаров П.И., Слободич А.Н., Лобанова В.В. Применение методов создания и управления брендом // Маркетинг и логистика. - 2016. - № 6 (8). - С. 47. ↑
Кудикова Е.С., Земляк С.В. Разработка плана мероприятий улучшения бренда потребителями и сотрудниками // Маркетинг и логистика. - 2015. - №1 (1). - С. 21. ↑
Карпова С.В. Современный брендинг / С.В. Карпова. - М.: Палеотип, 2014. С. 19. ↑
Божук С. Маркетинг - Учебник для вузов/ С. Божук, Л.Ковалик, Т. Маслова, Н.Розова, Т.Тэор - Спб.: Питер - 2012. - С. 144. ↑
Огилви Д. Откровения рекламного агента/ Дэвид Огилви - М.: ЭКСМО, 2011. С. 24. ↑
Карпова С.В. Современный брендинг / С.В. Карпова. - М.: Палеотип, 2014. С. 74. ↑
Котлер Ф. Основы маркетинга. – М., 2015. С. 280. ↑
Федеральный закон РФ № 3520-I от 23.09.1992 г. «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров» // Российская газета. - № 228. - 17.10.1992. ↑
Горленко С. Международные соглашения в области товарных знаков. / Светлана Горленко, Любовь Кирий. - М.: Патент, 2011. С. 5. ↑
Кудикова Е.С., Земляк С.В. Разработка плана мероприятий улучшения бренда потребителями и сотрудниками // Маркетинг и логистика. - 2015. - №1 (1). - С. 22. ↑
Комаров П.И., Слободич А.Н., Лобанова В.В. Применение методов создания и управления брендом // Маркетинг и логистика. - 2016. - № 6 (8). - С. 48. ↑
Золотар С. Контрафакт: угроза экономике, убытки брендов и проблемы ментальности. [Электронный ресурс] // New Retail - интернет-журнал о розничной и онлайн торговле. - 2015. Режим доступа: http://new-retail.ru (Дата обращения: 06.02.2018). ↑
Азарова С.П. Использование инструментов продвижения бренда на отраслевой выставке // Маркетинг и логистика. - 2017. - № 2 (10). - С. 6. ↑
Кудикова Е.С., Земляк С.В. Разработка плана мероприятий улучшения бренда потребителями и сотрудниками // Маркетинг и логистика. - 2015. - №1 (1). - С. 23. ↑
Васильев И. Практика создания товарных знаков/ Васильев И. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. С. 172-180. ↑
Котлер Ф. Основы маркетинга. – М., 2015. С. 271. ↑
Комаров П.И., Слободич А.Н., Лобанова В.В. Применение методов создания и управления брендом // Маркетинг и логистика. - 2016. - № 6 (8). - С. 49. ↑
Скоробогатых И.И., Чиняева Д.А. Сравнительный анализ существующих методик оценки стоимости торговой марки. //Маркетинг в России и за рубежом. - 2013. - № 4. - С. 35. ↑
Рожков И.Я., Кисмерешкин В.Г. Брендинг / И.Я. Рожков, В.Г. Кисмерешкин - М.: Юрайт, 2013. С. 29. ↑
Кудикова Е.С., Земляк С.В. Разработка плана мероприятий улучшения бренда потребителями и сотрудниками // Маркетинг и логистика. - 2015. - №1 (1). - С. 24. ↑
Комаров П.И., Слободич А.Н., Лобанова В.В. Применение методов создания и управления брендом // Маркетинг и логистика. - 2016. - № 6 (8). - С. 50. ↑
Котлер Ф. Основы маркетинга. – М., 2015. С. 279. ↑
Скоробогатых И. И., Чиняева Д. А. Сравнительный анализ существующих методик оценки стоимости торговой марки. //Маркетинг в России и за рубежом. – 2013. - № 4. - С. 17. ↑
Кудикова Е.С., Земляк С.В. Разработка плана мероприятий улучшения бренда потребителями и сотрудниками // Маркетинг и логистика. - 2015. - №1 (1). - С. 25. ↑
Скоробогатых И. И., Чиняева Д. А. Сравнительный анализ существующих методик оценки стоимости торговой марки. //Маркетинг в России и за рубежом. – 2013. - № 4. - С. 18. ↑
Комаров П.И., Слободич А.Н., Лобанова В.В. Применение методов создания и управления брендом // Маркетинг и логистика. - 2016. - № 6 (8). - С. 51. ↑
Карпова С.В. Современный Брендинг /Карпова С.В. Монография. - М.: Палеотип, 2014. С. 41. ↑
Кудикова Е.С., Земляк С.В. Разработка плана мероприятий улучшения бренда потребителями и сотрудниками // Маркетинг и логистика. - 2015. - №1 (1). - С. 26. ↑
Карпова С.В. Современный Брендинг /Карпова С.В. Монография. - М.: Палеотип, 2014. С. 43. ↑
Скотт Д.М. Новые правила маркетинга и рекламы/ Дэвид Мирман Скотт // М.: Альпина-Паблишер, 2013. С. 107. ↑
Сайт Центробанка России [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.cbr.ru (Дата обращения: 06.02.2018) ↑
Там же. ↑
Сайт Центробанка России [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.cbr.ru (Дата обращения: 06.02.2018) ↑
Сайт ПАО «Росбанк» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.rosbank.ru/ru/ (Дата обращения: 06.02.2018) ↑