Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

« Франчайзинг как особый вид вертикальных ограничений »

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время в нашей стране наблюдается растущий интерес к такой форме партнерских связей в предпринимательстве, как франчайзинг. За рубежом эту форму деятельности считают не только полезной, но и престижной. Ее активно используют в странах Америки, Европы, в Австралии.

Некоторые крупные компании-франчайзеры имеют по тысяче и более партнеров-франчайзи, обеспечивая широкое региональное распространение своих товаров и услуг.

В России подобная форма деятельности с каждым годом набирает все большие обороты и пользуется успехом у предпринимателей. Многие из них проявляют интерес к франшизам сферы туризма. Такая востребованность связана с ростом спроса россиян на туристические услуги. При этом, люди предпочитают обращаться за этими услугами в известные фирмы, проверенные временем и вызывающие доверие.

Охватить всю страну одной туристической компанией мало кому под силу, даже если просто организовать продажи в крупных городах. Туристическая отрасль – это то направление, в котором конкуренция огромна, где выжить одиночкам очень сложно. Идеальным вариантом становится приобретение франшизы и работа под известным всем брендом. Примерно 70% туристических агентств России являются представителями франчайзинговых сетей. В итоге, туроператор получает филиал в каком-то городе, дополнительных клиентов, рекламу, узнаваемость. Расширяется зона влияния, часто тесня конкурентов. А франчайзи получает готовый бизнес, доход и работу на крупную сеть.

Изучение франчайзинга в сфере туризма в данной работе производится на примере компании ООО «ЛАДОМ» - одного из офисов продаж города Томска крупнейшей в России франчайзинговой туристической сети «РоссТур». ООО «РоссТур» выступает в качестве франчайзера, а ООО «ЛАДОМ» - франчайзи.

Главное преимущество сети «РоссТур» в том, что они не предъявляют жестких условий к желающим сотрудничать и готовы оказать поддержку даже тем, у кого опыт работы в туризме отсутствует.

ООО «ЛАДОМ» является молодой организацией, появившейся на рынке туристических услуг города Томска всего год назад, поэтому становится интересным проследить ее становление и развитие как франчайзи. В связи с этим в работе поставлена следующая цель: разработать рекомендаций по продвижению франчайзингового туристического агентства и по способам привлечения новых клиентов для одного из Томских офисов сети «РоссТур».

Для достижения цели работы были поставлены задачи:

1. Рассмотреть франчайзинг как форму партнерских связей в предпринимательстве;

2. Дать характеристику франчайзингу как инструменту развития туристического бизнеса в России и за рубежом;

3. Проанализировать туристический рынок России и, в частности, Томска;

4. Провести анализ франшизы туристического агентства «РоссТур»;

5. Провести анализ ООО «ЛАДОМ» как франчайзи;

6. Внести предложения по развитию туристического агентства «РоссТур» (ООО «Ладом») в Томске;

Объектом исследования выступает франчайзинг.

Предметом исследования является: офис продаж ООО «РоссТур» в г.Томске - компания ООО «ЛАДОМ».

В работе использованы следующие методы исследования: изучение, анализ и обобщение научной литературы и информации из источников сети Интернет, прогнозирование, исторический метод и анкетирование.

Структура работы состоит из введения, двух глав, включающих шесть параграфов, заключения и списка использованной литературы.

Глава 1 Франчайзинг как форма организации бизнеса

1.1. Происхождение и развитие франчайзинга

Современная предпринимательская деятельность может осуществляться в самых разных формах партнерских связей.

Партнерские связи - это такие договорные отношения, которые устанавливаются между предпринимателями и дают возможность каждому из них получить искомый уровень прибыли за счет обмена результатами деятельности (покупка, поставка продукции), выступающими в товарной или денежной форме [1].

Форма партнерских связей всегда предлагается одним из партнеров (инициатором) другому. Иными словами, каждый предприниматель в своей практической деятельности должен предложить какую-либо конкретную форму сотрудничества или дать ответ своему партнеру на его предложение об избранной им или предпочтительной для него форме сотрудничества. Но для того, чтобы предложить или ответить на предложения, необходимо достаточно полно представить себе все разнообразие партнерских связей в сфере предпринимательства. Все разнообразие партнерских связей в предпринимательстве можно сгруппировать по трем основным сферам (направлениям предпринимательского сотрудничества): сотрудничество в сфере производства; сотрудничество в сфере товарообмена; сотрудничество в сфере финансовых отношений (рис.1).

Рисунок 1 - Формы партнерских связей в предпринимательстве

Франчайзинг является одной из форм партнерских связей и делового сотрудничества в предпринимательстве.

Мировой опыт франчайзинговой деятельности насчитывает более 100 лет. В России такой способ организации бизнеса вошел в практику лишь в 1993 году. Данные, приводимые Российской ассоциацией франчайзинга (РАФ), свидетельствуют о постоянном увеличении числа предприятий, использующих франшизу как средство ведения бизнеса [1].

Франчайзинг – популярный способ создания собственного успешного бизнеса среди предпринимателей, желающих работать в высоко-конкурентной индустрии, например в туристической сфере.

Франчайзинг представляет собой соглашение, согласно которому одна из сторон, называемая франчайзером, передает другой стороне, называемой франчайзи, право практиковать определенный бизнес согласно формату франчайзера и за установленную плату. Франчайзинг предоставляет возможность «копирования» успешного бизнеса фирмы, обладающей богатым опытом и хорошей репутацией.

Согласно определению Международной ассоциации франчайзинга, «франчайзинг – это система перманентных отношений, устанавливаемых между франчайзером и франчайзи, в результате которых знания, имидж, успех, методы производства и маркетинг передаются франчайзи в обмен на взаимное удовлетворение интересов»[2].

Франчайзер - это компания, которая выдает лицензию или передает в право пользования свой товарный знак, ноу-хау и операционные системы[3].

Франчайзи - это человек или компания, которая покупает возможность обучения и помощь при создании бизнеса у франчайзера и выплачивает сервисную плату (роялти) за использование товарного знака, ноу-хау и системы ведения работ франчайзера [3].

Для малых предприятий (только возникающих) эта форма удобна, так как у головной компании есть авторитет (имидж наработан), потребитель уже привык к торговой марке и на рекламу не нужно тратить денег.

Франчайзер и франчайзи образуют тандем, усилия которого приводят к взаимовыгодным результатам. Франчайзер выдает лицензию или передает право пользования свой товарный знак, ноу-хау и операционные системы [4].

Корни французского слова «la franchise» уходят в далекое прошлое, когда оно означало привилегию предоставления определенному лицу права пользования собственностью другого.

Изначально данное слово относилось к праву сбора налогов, к выполнению отдельных услуг для королевского (княжеского) двора, лицензии на продажу некоторых товаров купцом и услуг ремесленникам. К наиболее известным договорам, которые можно считать началом современной модели франчайзинга были так называемые «tied house» – контракты между производителями пива и местной властью, заключенные в 1840 году в Германии.

Постепенно под «la franchise» стали понимать разрешение на сделки связанные с передачей прав собственности одного лица другому на коммерческих основах [5].

В дальнейшем франчайзинг, как концепция и бизнес практика, получил развитие в США, в то время как в Европе большее распространение получило понятие «концессия». Оно выражало отношения между лицом, получающим от государства права оказания общественных услуг или использования государственных благ в обмен на определенные выгоды (платежи) для государства. В XX веке, после того как он утвердился за океаном в качестве успешной техники предпринимательства, франчайзинг вновь возвращается в Европу [2].

В процессе своей эволюции современный франчайзинг прошел через два основных этапа:

I. Этап традиционного франчайзинга характеризуется использованием франчайзинга в следующих трех отраслях:

Продажа автомобилей и бытовой техники. Немецкая фирма «Singer» взяла на вооружение схему франчайзинга еще с 1860 года, а американская компания «General Motors» – с 1911 года. Последняя сегодня продает по франчайзингу 95% своей продукции.
Розлив и продажа прохладительных напитков. Пионером в данной области является компания «Coca-Cola», которая практикует франчайзинг с 1886 года, за ней следуют «Pepsi-Cola» и другие аналогичные предприятия.
Реализация нефтепродуктов. Нефтяные компании предоставляли заправочным станциям свою продукцию на условиях франчайзинга, освобождая таким образом себя от функции розничной торговли.

II. Этап франчайзингого бизнес формата - Business format franchising - характеризуется тем, что сделки франчайзинга начинают регламентироваться ассоциациями франчайзинга различных стран. Этот период начинается в 50-е годы в США и в 60-е – в Европе. Одновременно франчайзинг получил широкое распространение в сфере услуг, особенно таких, как рестораны быстрого обслуживания, услуги по поддержанию и ремонту домов, автомобилей и прочего [2].

Основными характеристиками франчайзингого бизнес формата, признанными большинством ассоциаций франчайзинга различных стран, являются:

1. Подписание контракта (лицензии) передачи права использования имени, торговой марки, эмблемы франчайзера на определенной территории и в течение определенного периода времени.

2. Предметом франчайзинга обычно является определенная деятельность (чаще - услуга), проверенная на определенном рынке и показавшая себя успешной.

3. Франчайзинг предоставляет всю концепцию бизнеса в форме «Учебного пособия», предписания которого должны быть строжайшим образом соблюдены. Франчайзи получает учебное пособие только после окончания переговоров и подписания договора франчайзинга.

4. Франчайзер передает франчайзи свой опыт ведения бизнеса в соответствии с принципами и процедурами, описанными в учебном пособии. Первоначально это осуществляется на курсах обучения, организованных после подписания договора франчайзинга.

5. Франчайзер обеспечивает предоставление различного рода услуг и поддержку с целью способствования успеху франчайзи, в том числе:

Помощь в организации бизнеса, в получении необходимого финансирования.
Реклама и продвижение торговой марки и названия фирмы на рынке.
Маркетинговые исследования (оценка потенциала рынка и потребительских предпочтений, а также выбор места для размещения торговых помещений).
Получение разрешений и лицензий, необходимых для своей деятельности.
Помощь в получении (аренде) земельного участка, проектировании, строительстве и дизайне помещений.
Участие в переговорах с поставщиками оборудования, материалов, товаров и т.д.
Помощь в организации эффективной системы бухучета.

6. Взамен полученной помощи и услуг, франчайзи обязуется выполнить следующие виды платежей:

Начальный франчайзинговый взнос за вступление в экономическую группу и получение права деятельности на соответствующей территории.
Роялти (периодическая плата за использование объектов интеллектуальной собственности, установленная в процентах от объема продаж).
Плата за рекламу (за рекламу, мероприятия по продвижению торговой марки и франшизы на территории франчайзи).

7. Иногда франчайзи обязуется покупать товары, материалы и оборудование от поставщиков рекомендованных франчайзером. В таких случаях франчайзер, как правило, извлекает финансовую выгоду из таких сделок и взамен идет на снижение роялти.

8. Сотрудничество с франчайзером не должно ограничивать самостоятельность франчайзи, так как бизнес принадлежит именно последнему. Франчайзи может распорядиться им как считает правильным. Однако, в случае продажи действующей франшизы преимущественное право принимать решение часто принадлежит франчайзеру (кому продавать, принимать ли покупателя предложенного со стороны франчайзи или аннулировать полностью франшизу на данной территории) [2].

Сегодня почти в 150 странах успешно функционирует сеть франчайзинговых структур. Характерной особенностью последних лет становится разнообразность форм франчайзинга, увеличение объема и объектов данной формы экономического сотрудничества в конкретных странах, экономических союзах и мире в целом. Особенно широкое распространение получает национальный франчайзинг в тех странах, где существует реальная свобода действий самостоятельных хозяйствующих субъектов и четко определены юридические нормы их регулирования [5].

В соответствии с классической классификацией (распространенной в Европе) выделяют четыре основных типа франчайзинга: промышленный, торговый, франчайзинг услуг и смешанный. Критерием группировки в данном случае выступает предмет и характер трансакции [5].

В промышленном (производственном) франчайзинге (production industrial franchising) главный производитель предоставляет своим партнерам ноу-хау, технологию продукции и право производства изделий аналогичного вида и качества [5]. Наиболее известными договорами промышленного франчайзинга связаны с производством таких товаров как: «Campari», «Schweppes», «Coca-Cola», «Pepsi-Cola».

В торговом франчайзинге (product distribution franchising) предметом деятельности отдельных единиц становится реализация товаров главного производителя [5]. Широко известными франшизами в данной области являются: «Santal», «Veritas», «Unic», «Yves Rocher», «Christiansens».

Франчайзинг услуг (service franchising) представляет собой обязательства исполнителей по использованию фирменного знака, формы, качества, технологии услуг предоставляемых соответствующим клиентам (гостиничный бизнес, фото услуги) [5]. Наиболее распространенными франчайзинговыми сетями в области услуг являются: «McDonald’s», «Pizza Hut», «Hertz», «Avis», «Hilton», «Holiday Inn».

В последнее время все чаще применяется смешанный франчайзинг, который содержит все элементы предыдущих видов, что дает возможность осуществлять экономическое сотрудничество партнеров одновременно в разных видах деятельности. Взаимоотношения участников рассматриваемых экономических связей зависят от их организационной формы, пространства и времени действия, а также принятой стратегии деятельности [5].

Еще один критерием классификации франчайзинга могут выступать уровни посредничества.

Прямой франчайзинг представляет собой традиционную форму франчайзинга и заключается в том, что франчайзер сотрудничает напрямую со всеми франчайзи, действующими на различных территориях и входящими в его сеть.

Мастер франчайзинг заключается в том, что франчайзер подписывает договор Мастер франчайзинга (базовый договор) с подфранчайзером на определенной территории, а последний, в свою очередь – договоры франчайзинга с множеством франчайзи на соответствующей территории [2].

Не зависимо от того, какой тип франчайзинга используется для организации бизнеса, отношения между франчайзером и франчайзи должны строиться на доверии, взаимопомощи и честности. В противном случае, никакой совместной работы не сложится и, скорее всего, данный франчайзи в скором времени откажется от сотрудничества с франчайзером.

1.2 Преимущества и недостатки франчайзинга, факторы успеха

Франчайзинг совмещает в себе преимущества характерные малым предприятиям, с одной стороны, и крупным компаниям, с другой. И франчайзи, и франчайзер получают друг от друга то, что у них по отдельности отсутствует [2].

Привлекательность франчайзинга объясняется широким его развитием в мировой экономике, комплексным характером отношений, достаточно высоким уровнем их прозрачности, а также преимуществами взаимовыгодных системных связей [6].

Преимущества франчайзинга для страны в целом: Стимулирует развитие общей культуры предпринимательских отношений; Создает новые рабочие места; Облегчает введение в бизнес инновационных технологий; Побуждает предприятия к добросовестной конкуренции; Создает комплексную систему практического обучения предпринимательству без создания специальных учебных структур и программ; Способствует привлечению инвестиций в российскую экономику; Способствует улучшению прозрачности бизнеса и собираемости налогов; Улучшает потребительский спрос на качественные товары и услуги [4].

Преимущества франчайзера:

Востребованность предоставляемых фирмой - франчайзером продуктов и услуг. По этой причине приобретается эффективная бизнес - идея и начинается собственная работа под ранее уже известным брендом, что гарантирует франчайзи определенный круг потребителей данного бренда [7].
Расширение бизнеса с минимальными инвестициями. Организация производства и реализация продукции в условиях франчайзинга осуществляется гораздо быстрее, так как используются предпринимательские усилия и капитал франчайзи. Иногда франчайзинг предоставляет, таким образом, единственную возможность проникновения на зарубежные рынки [2].
Получение дополнительных доходов. Платежи, осуществляемые франчайзи (первоначальный взнос, роялти и рекламная плата) представляют собой серьезный источник доходов для франчайзера.
Избежание законодательных барьеров. Антимонопольное законодательство предусматривает определенные ограничения относительно договоров по разделению территорий между различными компаниями и согласования цен. Система франчайзинга позволяет обойти эти препятствия.
Экономия общехозяйственных расходов. Так как франчайзер нуждается в меньшем количестве менеджеров, сокращаются и затраты, связанные с оплатой за их труд, и прочие общехозяйственные расходы [2].

Преимущества франчайзи:

Малый бизнес начинает свою работу под уже известным именем с готовой клиентской базой, не тратя времени на раскрутку (согласно статистике, в течение первых пяти лет закрываются 85 % традиционных образований и только около 10 % франшиз);
Молодому предпринимателю доступны уже разработанные и опробованные методики ведения бизнеса;
Малое предприятие является частью рекламной и маркетинговой стратегии федерального уровня [4];
Стабильный гарантированный объем продаж собственной продукции;
Приобретение готовой и полностью проработанной бизнес - модели, которая аргументировала свою результативность.
Франчайзи не обременен проблемами, сопряженными с определенным количеством затрат на обучение и отбор персонала, контроль качества услуг и производимых товаров.
Франчайзер никогда не остается в одиночку со своими проблемами. Компания- франчайзер следит за успехами своих франчайзи и оказывает им постоянную поддержку, т.к., франчайзи становится неотъемлемой составляющей одного большого механизма. Это позволяет снизить вероятность рисков начинающего бизнеса [7].

Стоит отметить тот факт, что все большее представительство приобретают отечественные компании, увеличивающие собственную долю в общем объеме рынка.

Недостатки во франчайзинге в целом:

К числу проблем, с которыми сталкивается франчайзинг, стоит отнести неравномерность развития. В России традиционно большая часть подобного бизнеса сконцентрирована в Москве и Санкт-Петербурге. Относительно неплохо развит бизнес в городах - миллионниках, однако в маленьких городах его развитие находится на начальном уровне.

Несмотря на два десятилетия франчайзинга в России, его существование практически никак не регламентируется законодательством. Не существует даже четкого определения подобной деятельности, а многие чиновники склонны рассматривать франчайзинг в качестве коммерческой концессии, что в корне неправильно [8].

Недостатки франчайзеров:

Не хватает персонала, который смог бы стать посредником между компанией и будущим франчайзи. Нехватка специалистов, способных помочь с приобретением и обслуживанием франшизы [4].
Неудачи одного франчайзи распространяются на всю сеть. Франчайзер почти бессилен, в таких случаях, что-либо предпринять. Страхование от неудач может основываться на предвидение возможных рисков до подписания договора [2].
Противоречивоcть положения франчайзи в системе франчайзинга . Франчайзи является независимым бизнесменом и, одновременно, обязан строго соблюдать стандарты, установленные франшизой. Проблемы начинают возникать тогда, когда бизнес франчайзи стабилизировался и он чувствует, что не нуждается больше в помощи франчайзера, поэтому постепенно начинает отходить от системы и перестает платить франшизные платежи. Чтобы предотвратить подобную ситуацию, франчайзер должен постоянно занимать активную позицию, т.е. работать над развитием и совершенствованием системы, оказывать поддержку франчайзерам во внедрении всех новшеств [2].

Недостатки франчайзи:

Полное отсутствие финансовой поддержки со стороны банков [7].
Стоимость франшизы. Начальный взнос, роялти и рекламные платежи являются иногда довольно обременительными, особенно, когда дела идут не столь хорошо [2].
Франчайзи обязаны соблюдать правила и ограничения, учрежденные франчайзером даже в тех случаях, если они не приносят предельной выгоды бизнесу.
Франчайзи зачастую должны покупать сырьевые материалы и продукцию у поставщиков, определенных франчайзером, что способно сдерживать их доступ к свободному рынку и принуждать покупать сырьевые материалы и продукцию по повышенным тарифам.
Для франчайзи устанавливаются суровые ограничения на выхождение из бизнеса, в том числе табу на создание конкурирующих предприятий на протяжении некоторого времени, либо на конкретной территории.
Франчайзи иногда могут воздействовать на аспекты централизованного маркетинга и рекламы, однако при этом они обязаны, самостоятельно оплачивать средства, затраченные на рекламу и маркетинг [7].

Факторы успеха во франчайзинге:

Существует ряд факторов, обеспечивающих успех во франчайзинге.

Четыре из них большинство специалистов считают самыми важными:

1. реализм;

2. работа с информацией;

3. резервы;

4. лояльность.

Реализм относится, в первую очередь, к объективной оценке, еще до начала деятельности, сильных и слабых сторон франчайзи, его целей и способностей. Уместной в данном случае окажется помощь соответствующих специалистов и организаций, работающих в данной области (консультационные и адвокатские фирмы, бизнес центры, ассоциации франчайзинга и пр.). Кроме того, франчайзинг – это не станок для печатания денег. Он требует больших усилий и труда, полной отдачи, преодоления барьеров и достаточно продолжительного времени. Поддержка со стороны франчайзера, разумеется, очень важна, но бизнес, в конечном итоге, принадлежит все же франчайзи, и последнему надлежит действовать больше как предприниматель, нежели как наемный работник.

Работа с информацией подразумевает тщательный сбор информации касающейся бизнеса до начала и в процессе деятельности. Известно, что не существует вечного бизнеса, и больше шансов на долговременный успех имеет тот, кто более гибок и умеет адаптироваться к изменениям бизнес-среды.

Резервы нужны для того, чтобы бизнес всегда имел определенный запас прочности. В первую очередь, это касается финансовых ресурсов. Ведь фактические объемы продаж, прибылей и потока денежной наличности могут существенно отклоняться от запланированных, а следовательно, не исключены случаи, когда предприятие окажется не в состоянии вовремя выполнить свои обязательства перед поставщиками, кредиторами и прочими партнерами. Поэтому предвосхищение таких ситуаций и формирование определенных резервов, в том числе сбережений учредителей, помощь со стороны родственников, банковские кредиты, спасет франчайзи от необходимости принятия чрезвычайных и неприятных для него действий (залог дома, кредиты с высокими процентами и пр.). Специалисты считают, что оптимальный уровень необходимых для франчайзинга ресурсов должен быть как минимум в два раза больше, чем сумма инвестиций, указанная франчайзером в начале.

Лояльность подразумевает регулярное и честное осуществление франчайзинговых платежей. Даже если в определенный момент, когда бизнес стабилизировался и действует успешно, появляется искушение приостановить или сократить платежи (указав в отчетностях более низкие цифры), рекомендуется не поддаваться этому искушению. Ведь успех франчайзинга связан именно с деятельностью системы, а не индивидуального предпринимателя. Он, в сущности, обеспечивает снижение делового риска, а за это необходимо платить.

Другой аспект лояльности связан со строгим соблюдением стандартов бизнеса, установленных в учебном пособии и договоре франчайзинга. Иногда франчайзи решает изменить некоторые действия, методы и практики по собственной инициативе. Цели могут быть даже самыми благородными – наилучшее приспособление к нуждам рынка, увеличение продаж и прочее. Но эти инициативы не подходят для бизнеса в системе франчайзинга, где успех основывается на идентичности товаров и услуг у всех франчайзи и на всех территориях. Это тот случай, когда частная инициатива наказуема [2].

1.3 Особенности франчайзинга в России и за рубежом

Статистика распространения франчайзинга по всему миру представляет собой убедительное доказательство его эффективности. Так, в США доля франчайзинга в общем объеме розничного товарооборота составляет 34%, в странах Западной Европы - от 5 до 12%, а количество франчайзинговых сетей постоянно растет.

Америка занимает лидирующие позиции на международном рынке фран-шиз по уровню конкурентоспособности, масштабам и количеству новых проектов. В отрасли занято 11 млн человек, а ежегодный оборот франчайзингового бизнеса составляет 2,31 трлн. долл. (оборот мирового франчайзинга - 3 трлн. долл. в год). Франчайзинговая модель ведения бизнеса применяется в 90 отраслях, в основном в торговле. Меньше всего эта модель распространена в искусстве, кожевенном производстве и авто- школах [9].

Характерная черта американского франчайзинга - экспансия. Порядка 56% франчайзеров отмечают, что продажи за рубежом растут быстрее, чем на внутреннем рынке. Особый интерес вызывают Канада и Великобритания, где отсутствует языковой барьер, а также Мексика ввиду ее географического положения.

Если говорить о Европе, то меньше всего франчайзинг распространен в восточной ее части. В этом регионе подобная бизнес-модель активнее всего развивается в сфере быстрого питания. Для франчайзеров особой привлекательностью обладает Чехия, которая открывает возможности экспансии бизнеса в Центральной и Восточной Европе. Сейчас рынок этой страны интенсивно осваивают иностранные франчайзеры, чему способствует поддержка со стороны чешских властей.

В Венгрии спектр сфер активного развития франчайзинга гораздо шире. Помимо общественного питания такая схема ведения бизнеса используется в швейной промышленности, фотоуслугах, бензозаправках, гостиницах, почтовых и автоуслугах, недвижимости, туризме, услугах аренды и т.д.

Активнее всего франчайзинг развивается во Франции, которая занимает первую строчку в Европе по темпам распространения этой бизнес-модели. За 10 лет число франчайзинговых сетей в стране удвоилось. В последние 5 лет рост стабильно составлял 8-11% в год. Стоит отметить, что благодаря Французской федерации франчайзинга (FFF) и крупным франчайзинговым сетям именно французская модель успешно экспортируется в другие страны. Крупные сети приложили немало усилий для развития этой формы ведения бизнеса в других странах. Так, FFF поспособствовала созданию местных федераций в Испании, Португалии, Марокко и Ливане [9].

За границей завоевал популярность франчайзинг в туристическом, ресторанном и гостиничном бизнесе. Каждый франчайзор предлагает свои интересные условия, как для действующих компаний, так и готовые пакеты по открытию нового бизнеса.

За рубежом франчайзинг в туризме – это наиболее удобный и быстрый путь к коммерческому успеху в сфере туристических услуг. По принципу франчайзинга созданы большие американские туристические сети «Uniglobe travel» и «Woodside travel», европейские «TUI», «Nekkerman». Однако на Российском рынке данные компании появились намного позже, открывая широкий доступ к туристическому сервису международного класса и создавая серьезную конкуренцию российским турфирмам [10].

Говоря о развитии туристического франчайзинга в России, следует заметить, что он зародился примерно 15-20 лет назад. Первопроходцем в данной сфере стало предприятие «Магазин Горящих Путевок». Позже появился «Куда.Ру» - конкурент «Магазина Горящих Путевок», а затем сеть агентств «Велл» [11].

В настоящий момент рынок туристических услуг переполнен. Цены, в принципе, у всех одинаковы с точностью до 5-10%. Кардинально новых идей не наблюдается. В то же время, конкуренция, несмотря ни на что, растет. Поэтому все больше стало появляться франшиз для действующих турагентств, которые просто увеличивают свою привлекательность.

На данный момент на туристическом рынке существуют два типа франчайзинга - независимые агентства с развитой сетью в регионах, например, «Горячие туры» и туроператорские компании, которые предоставляют франшизу уже успешным туристическим агентствам, например, «Pegas Touristik» и «Coral Travel». Для большинства туристических агентств известный бренд это единственный шанс развить успешное агентство, в которое пойдут клиенты. Однако не стоит забывать, что успех предпринимателя зависит не только от франшизы, а от возможностей франчайзи и расположения предполагаемого офиса продаж, которое должно быть в хорошем проходном месте, и от менеджеров по продажам, которые смогут убедить клиента купить отдых именно у них [11].

Среди тенденций, оказывающих влияние на перспективы развития франчайзинговой индустрии в России, можно выделить внешние и внутренние, которые действуют изнутри, будучи присущими функционированию и организации управления франчайзинговой системой как таковой [10].

Что касается внешних факторов, то здесь представляют интерес предложения Российской ассоциации франчайзинга (РАФ), основной целью которой является обеспечение развития института франчайзинга в России. Меры поддержки франчайзинга Министерством экономического развития РФ направлены на улучшение правовой и бизнес-среды, в которой действуют предприниматели, и звучат они следующим образом:

изменить правила (изменить законодательство и устранить дискриминацию в отношении договоров коммерческой концессии, принять госпрограмму развития франчайзинга, бороться с правовым нигилизмом);
убрать барьеры (сократить сроки государственной регистрации договоров франшиз, ввести регламентацию на проверки франчайзи административными органами, передать часть функций контроля за объектами сети франчайзорам, снизить финансовый порог для франчайзи при покупке франшизы за счет предоставления государственных субсидий, обеспечить равный доступ к инфраструктуре в регионах для всех франчайзоров и франчайзи, убрать таможенные ограничения при покупке современного оборудования);
привлечь ресурсы (разработать специальные условия и кредитные продукты для франчайзинга, привлечь государственные дотации на пополнение оборотных средств и закупку имущества франчайзи, принять в ключевых регионах программы развития франчайзинга);
учить и просвещать (сделать франчайзинг популярным в России, подготовить кадры и переориентировать предпринимателей, ввести франчайзинг в программы специального и высшего образования, повышать правовую культуру);
осваивать рынки (помогать франчайзерам расширяться в другие регионы России, продвигать наши бренды, товары и услуги за рубежом, осваивать новые ниши и конкурировать с зарубежными компаниями);
контролировать (ввести общественный контроль за процессами выделения дотаций и преференций по программам франчайзинга, создать единые центры поддержки франчайзинга в федеральных округах, повышать прозрачность программ, ввести нормативы развития франчайзинга в регионах) [10].

Положительные тенденции развития франчайзинга в России очевидны – франчайзинговых точек ежегодно становится больше на 25%. Растет интерес к франчайзинговым моделям бизнеса со стороны молодых предпринимателей – именно они являются самыми активными участниками Региональной программы развития франчайзинга РАФ. Несомненно, двумя самыми главными факторами, определяющими развитие франчайзинга в туризме, станут оживление российской экономики, а также увеличение числа туристических компаний и еще большее возрастание конкуренции среди них. Все это направлено на дальнейшую популяризацию данной бизнес-модели на местах и продвижение ведущих франчайзинговых компаний [10].

Подводя итог всему выше сказанному, следует еще раз отметить, что франчайзинг, как современная форма организации бизнеса, получившая развитие во второй полоне 20 века претендует на дальнейшее свое существование, развитие и продвижение во всех возможных сферах организации бизнеса. Эта форма партнерских связей в предпринимательстве сочетает в себе опыт, профессионализм, репутацию и желание дальнейшего развития франчайзеров и желание работать и развиваться у франчайзи с их предпринимательским талантом и здоровыми амбициями.

Российский опыт франчайзинга отстает от мирового, однако наше государство прикладывает усилия для того, что бы изменить это положение и вывести Российские франчайзинговые компании на мировой рынок.

Выводы по главе

Следует еще раз отметить, что франчайзинг - современный и удобный для большинства бизнесменов способ организации и ведения собственного бизнеса, появившийся в 19 веке. Особой популярностью он пользуется в странах Америки и Европы. На Российском рынке такой способ организации бизнеса появился лишь в начале 90-х годов двадцатого века, но по данным РАФ, набирает все большую популярность, о чем свидетельствует увеличения числа организаций, использующих франшизу как средство ведения бизнеса. Франчайзинг может быть использован в любых отраслях, но чаще всего встречается в сфере быстрого питания, автомобильного обслуживания, косметических услуг и принадлежностей, продовольствия, обучения, услуг доставки, гостиничного бизнеса и туризма и во многих других. Одной из главных проблем в нашей стране, препятствующих развитию данной формы партнерских связей, является отсутствие четкой нормативно-законодательной базы в отношении франчайзинга и наличие правовых барьеров.

Отношения франчайзера и франчайзи строятся на взаимном доверии, поддержке и уважении и регулируются франчайзинговым договором, на основании которого франчайзер предоставляет франчайзи лицензию на использование своего бренда, системы управления бизнесом, технологии, продукта и т.д. Франчайзи, в свою очередь, обязуется соблюдать все стандарты качества, действовать на основе существующих принципов и правил, тем самым обеспечивая развитие и процветание бренда и сети.

Чаще всего открытием собственного бизнеса на основе какой-либо франшизы занимаются молодые предприниматели, имеющие возможности и желание развивать свой бизнес, но, возможно, не имеющие достаточных для этого знаний или умений. Или это может быть компания, которая не хочет тратить много сил и времени на создание и раскрутку своего уникального бизнеса, желающая работать сразу на рынке с высокой конкуренцией.

Приобретая франшизу любой организации, фактически покупается готовый бизнес-продукт, окупаемость и прибыльность которого уже проверены на практике.

Глава 2 Оценка деятельности туристического агентства ООО «РоссТур» как участника франчайзинговой сети

2.1 Характеристика компании ООО «ЛАДОМ»

Компания ООО «ЛАДОМ», в которой была пройдена практика, появилась на Томском рынке туристических услуг в 2016 году. Деятельность осуществляется на базе франшизы ООО «РоссТур».

Группа компаний «РоссТур» объединяет возможности туроператора под брендом РТ Плюс, крупнейшую сеть турагентств под брендом «РоссТур» и собственный сервис поиска дешёвых авиабилетов — GOOD.travel.

«РоссТур» - одна из самых известных и авторитетных компаний на туристическом рынке России, включающая в себя более 700 офисов продаж в 220 городах России, в которых клиенты могут воспользоваться полным спектром туристических услуг: покупка туров, круизов, авиа и ж/д билетов, корпоративное обслуживание.

Сила бренда «РоссТур» - это прежде всего сила команды, без опыта и профессионализма которой было бы невозможно заслужить доверие такого количества туристов по всей стране. Персонал «РоссТур» – самое важное конкурентное преимущество данной компании на насыщенном рынке туристических услуг.

Миссия «РоссТур» «Мы работаем, чтобы сделать рынок туризма профессиональным для агентств и комфортным для туристов».

Ценности «РоссТур»: Стремление быть лучшими на рынке туристических услуг России; Гордость сотрудников за Компанию, в которой они работают; Настоящая любовь к своей работе у сотрудников.

Принципы «РоссТур»: Предлагается только качественный туристический продукт; Сотрудничество только с проверенными, надежными партнерами; Компетентность в информации обо всех турпродуктах, которые предлагаются клиентам; Всегда в курсе новинок туристического рынка; Адекватная реакция на конструктивную критику клиента: это помогаем расти профессионально.

Приоритеты «РоссТур»: Поиск подхода к каждому клиенту; Стремление превосходить ожидания клиента; Предложения вариантов на любой бюджет; Своевременная информация клиента о выгодных, интересных акциях и спецпредложениях; Стремление стать клиенту хорошим другом [12].

В работе с клиентами ООО «РоссТур» руководствуется следующими принципами: экономия времени и средств заказчика, нацеленность на достижение результата поездки, прозрачность расчетов.

ООО «РоссТур» имеет свой фирменный стиль. Все визуальные атрибуты бренда, правила оформления офисов продаж, дополнительных носителей для продвижения бренда и рекламы, сувенирной продукции, стандарты оформления в сети Интернет отражены в Бренд-буке компании.

Основными корпоративными цветами являются красный и белый [13].

Рисунок 2- Корпоративные цвета ООО «РоссТур»

Сфера туроператорской деятельности: внутренний туризм, международный въездной туризм, международный выездной туризм.

Кроме индивидуальных туров «РоссТур» занимается организацией корпоративного туризма.

Корпоративный туризм - ключевое направление деятельности. «РоссТур» работает в сфере деловых поездок с 2010 года. Сейчас открыты представительства в 13 городах России, что позволяет оказывать оперативную поддержку клиентам [14].

Корпоративные туры могут включать профильное обучение, психологические тренинги, мотивационные программы, team building и т.д. Так же «РоссТур» занимается организацией командировок и деловых поездок по России, за границу, приемом иностранных гостей, клиентов и контрагентов.

Аналитики отмечают, что благодаря корпоративным мероприятиям по командообразованию рентабельность бизнеса возрастает на 20–60%. Сотрудники делают скачок в профессиональном развитии, получают навыки эффективно обмениваться опытом, быстро реагировать на смену бизнес-среды, применять накопленный опыт в новых условиях, у них укрепляются патриотические чувства к компании. Также из положительных моментов отмечают снижение текучести кадров и укрепление имиджа компании.

Базовые услуги в поездках для бизнеса: бронирование авиа билетов; бронирование ж/д билетов по России и за рубежом; бронирование номеров в отелях в России и за рубежом; аренда автомобилей; трансферы; экскурсионное обслуживание; визовая поддержка; оформление приглашений для иностранных граждан, оформление медицинских страховок.

Услуги уровня VIP:

экспресс- и VIP обслуживание в аэропорту: услуга fast track (быстрое прохождение таможенного и пограничного контроля), встреча у трапа самолета, регистрация через залы бизнес класса;
транспортное обслуживание (автомобили и автобусы представительского класса, спорткары, аренда частного самолета, вертолета, яхты);
организация чартерного перелета;
выкуп гостиницы или другого объекта целиком под мероприятие вашей компании.

Компания РоссТур успешно организует все типы MICE туризма в России и любой стране мира [14].

Организованное мероприятие компанией «РоссТур» будет включать: тщательно продуманную логистику и деловую программу; аренду помещений для переговоров (конференц-залы, переговорные, апартаменты и др.); оборудование для презентаций и конференций; организацию кофе-брейков и деловых обедов в ресторанах; организацию банкетов и гала-ужинов; транспортное обслуживание; услуги гидов и переводчиков; билеты на культурные, зрелищные, спортивные мероприятия.

В Томске существует 5 офисов работающих по франшизе «РоссТур»: Индивидуальный предприниматель Крюкова Юлия Васильевна (Томск); Общество с ограниченной ответственностью «Дом Путешественника» (Томск); Общество с ограниченной ответственностью «Вултур» (Томск); Общество с с ограниченной ответственностью «Туристическая Экскурсионная Компания «Полярис»» (Томск); Общество с ограниченной ответственностью «ЛАДОМ» (Томск) [12].

В штате сотрудников компании ООО «ЛАДОМ» числятся 3 человека: директор, бухгалтер и менеджер по туризму. Организационная структура управления представления на рисунке 3.

Рисунок 3 - Организационная структура управления ООО «ЛАДОМ»

Директором компании ООО «ЛАДОМ» является Егорова Елена Викторовна. В ее обязанности входит: общая организация и управление агентством, взаимодействие с центральным офисом. Кроме управленческой деятельности она исполняет обязанности менеджера по туризму, который непосредственно ведет работу с клиентами и операторами. Таким образом, в штате существует два менеджера по туризму, что вполне достаточно для одного офиса продаж, для успешного обслуживания всех возможных клиентов. Основными видами деятельности компании являются:

оказание основных туристских услуг (например, размещение в отелях, питание, транспортные услуги, экскурсионное обслуживание, развлечение и т.д.);
оказание дополнительных услуг (например, туристическое страхование, кредитование, VIP-обслуживание и т.д.);
объединение нескольких видов услуг в единый пакет и продажа этих пакетов оптом;
покупка от поставщиков и дальнейшая продажа пакетов услуг и отдельных индивидуальных услуг конечным покупателям в розницу[15].

Турагентство, как правило, работает с конечными покупателями туристского продукта следующим образом:

1. Выясняет пожелания и потребности потенциального покупателя.

2. Подбирает варианты туристского продукта от различных поставщиков согласно пожеланиям потенциального клиента и демонстрирует ему эти варианты.

3. Оформляет и продает туристский продукт и сопутствующие услуги клиенту в случае его согласия с одним из предложенных вариантов[14].

Для установления контактов с потенциальными клиентами и взаимодействия с существующими у компании есть своя группа в социальной сети «В контакте»: https://vk.com/rossturt, также используются веб-сайты ООО «РоссТур»:www.rosstour.ru, www.ross-tur.ru, на которых размещена вся полезная информация для потенциальных покупателей и координаты офисов туристических агентств, входящих в сеть «РоссТур».

Сотрудники ООО «ЛАДОМ» знают, как достигать поставленные цели, и предлагают каждому клиенту именно то, что он хочет. Их клиенты всегда могут рассчитывать на отличный уровень обслуживания, компетентность и ответственность.

2.2 Методология оценки франшизы ООО «РоссТур»

Франчайзинговая система ведения бизнеса очень популярна среди российских предпринимателей. По данным Всемирного совета по франчайзингу (WFC) Россия является лидером по росту количества франчайзинговых компаний (98% за последние три года). Российская ассоциация франчайзинга (РАФ) насчитывает 1050 брендов, действующих на территории страны, при этом 60% из них являются национальными[16]. Сопоставляя отечественный рынок с рынками Бразилии, Китая, Кореи, Южной Африки, а также динамикой развития франчайзинга в России можно сделать прогноз, что к 2025 году вклад франчайзинговых компаний в ВВП России может составлять около триллиона рублей, число концепций - более 2500, точек продаж - более 400000, число занятых и самозанятых - около 4 млн. человек, а доля национальных концепций достигнет 80%. Это абсолютно достижимые результаты при поддержки государства [17].

В мировом масштабе туристская отрасль развивается наиболее активно, и в современной России индустрия туризма и гостеприимства стала одной из приоритетных и динамично развивающихся отраслей экономики. Согласно данным Федеральной службы государственной статистики (ГКС) число туристических фирм за последние 5 лет выросло более чем на 14% и в настоящий момент существует их более 12 000 по стране. Усилия государства и туристского бизнеса в настоящее время направлены на преобразование туристкой отрасли в единую систему, способную в комплексе осуществлять эффективную деятельность на внутреннем и международном туристских рынках [18].

В России существует множество франчайзинговых компаний, предоставляющих туристические услуги, но большей популярностью пользуются следующие 12 франшиз: «1001 Тур», «География», «Велл», «Coral Travel», «Библио Глобус», «PEGAS Touristik», «TUI RUSSIA», «Натали Турс», «Спутник, сеть туристических бюро», «Роза Ветров», «Сеть магазинов горящих туров», «РоссТур».

Сайт Allfranchise.ru Топ агрегатор франшиз приводит статистику на 2016 год, раскрывающую количество франчайзинговых пакетов в России в туристической сфере и какие доли они занимают на туристическом рынке услуг. По данным сайта, в России существует более 20 брендов, предоставляющих свои франшизы на реализацию. Как правило, это компании, работающие в данной сфере более 10-15 лет. А как распределены занимаемые ими доли рынка отражено на рисунке 4 [19].

Рисунок 4- Основные доли франчайзинговых сетей по России

«РоссТур» входит в рейтинг топ-100 франшиз от БИБОСС. БИБОСС - единственный некоммерческий проект в России, анализирующий абсолютно все франчайзинговые предложения, существующие на рынке. В нём собраны компании, которые развивают франшизу не менее трёх лет, демонстрируют стабильный рост сети, имеют низкое количество закрытых точек и адекватные финансовые показатели [20].

Следует отметить, что по данным на 2016 год в данный список попали только 3 туристических агентства: «РоссТур», «Слетать.Ру», «Велл». «РоссТур» является первым среди них (занимает 53 место). Другие два агентства находятся на 57 и 60 местах соответственно [20].

Формирование у организации конкурентных преимуществ невозможно без знания особенностей рынка, на котором она работает, и особенностей продукта, который она продает [14].

31 мая 2014 года вышло распоряжению Правительства Российской Федерации №941-р «Об утверждении Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2020 года», в котором оглашены основные задачи перед мероприятиями в сфере туризма до 2020 года:

закрепление и удержание достигнутых результатов;
переориентация части потребительского спроса россиян на внутренний туризм;
привлечение иностранных туристов;
реализация стратегической роли туризма в духовном развитии, воспитании патриотизма и просвещении;
обеспечение роста качества жизни населения[21].

В Стратегии учтены основные возможности и угрозы для развития въездного и внутреннего туризма в Российской Федерации. Позитивными для России тенденциями развития международного туризма являются следующие: Российская Федерация демонстрирует в последние годы высокие темпы роста въездного потока и входит в десятку лидеров по приему иностранных граждан; в ближайшей перспективе рост показателей количества туристских прибытий сохранится, хотя темпы его уменьшатся; прогноз роста расходов туристов показывает, что, несмотря на неблагоприятную экономическую ситуацию в ряде стран, туристы не снижают уровень своих расходов и такая тенденция сохранится в ближайшее десятилетие [21].

В 2015 году 754,8 тыс. иностранных туристов, принятых туристскими фирмами, посетили Российскую Федерацию. Это в 2,5 раза больше, чем в 2014 году, в 3 раза больше, чем в 2012 и 3,3раза - чем в 2010году. Больше всего туристов было из Китая, Италии и Франции, меньше всего - из Хорватии, ОАЭ и Египта[22].

Численность российских туристов, отправленных туристскими фирмами в туры в 2015 году составила 7889,2 тыс. человек. Это на 597,9 тыс. человек меньше, чем в 2014 году, на 1053 тыс. человек меньше, чем в 2012 году и на 314,7тыс.человек - в 2010 году. Больше всего туров было продано по Российским направлениям, в Турцию и Египет[23].

Благодаря экономическому кризису Россияне стали приверженцами местных маршрутов, что дало толчок развитию внутреннего туризма.

Таким образом, следует отметить, что туристический потенциал Российской Федерации велик. Следовательно, туристический бизнес - перспективное направление деятельности, в которое можно и нужно вкладывать средства для развития.

Исходя из полученных данных анализа следует:

«РоссТур» более молодая компания, чем ее ближайшие хорошо известные конкуренты, однако не менее успешная и популярная на Российском рынке туристических услуг. Компания «РоссТур» появилась в 2005 году в Екатеринбурге, в 2008 году запустила франчайзинг. За 12 лет пребывания на рынке туристических услуг компания развилась в многопрофильную структуру и зарекомендовала себя как профессиональная команда, которой доверяют клиенты и ассоциируют ее с качественным и комфортным отдыхом. В настоящий момент существует 714 офисов продаж в разных регионах страны (охват: более 220 городов по России), работающих под вывеской «РоссТур», 700 из них франшизные предприятия и 14 собственные. В штате головного офиса компании работает более 100 человек. Это менеджеры по бронированию, бухгалтеры, юристы, специалисты по работе с персоналом, программисты, отдел франчайзинга [12].
Если посмотреть географию расположения офисов продаж, то можно заметить, что они находятся, в основном, в крупных городах. Для выхода на новый уровень развития руководству сети было бы правильным рассмотреть возможности открытия офисов в более мелких городах, равных по численности Томску и меньше. Таким образом узнаваемость бренда возрастет и появятся новые клиенты.
При сравнении сайтов «РоссТур» и других туристических компаний напрашивается вывод о том, что информации на официальном сайте много, но представлена она неудобно для использования. Поэтому IT-отделу было бы правильным улучшить свой продукт.
В виду нынешней экономической и политической ситуации компании стоит обратить внимания на внутренний туризм и международный въездной. Так как курс валюты постоянно меняется российскому туристу выгоднее и безопаснее отправить в путешествия по своей стране. Наша страна богата культурой, историей и природой. У нас существует огромное количество интересных мест для посещения уже известных во всем мире и еще больше - никому не известных и не открытых маршрутов.
Одной из сильных сторон ООО «РоссТур» является персонал. На его профессионализм сделана ставка в процессе достижения стратегических целей компании.

Отличительной чертой компании является профессионализм каждого сотрудника. «РоссТур» гордится и дорожит своим персоналом и считает его своей визитной карточкой и главным ресурсом. Благодаря высоким стандартам компании клиенты получают обслуживание только на высоком уровне. Компетентные и ответственные менеджеры индивидуально подходят к каждому клиенту, подбирают тур согласно предпочтениям заказчика и следят за его успешным окончанием. «РоссТур» — это команда профессионалов, влюблённых в своё дело и нацеленных только на победу[14].

В свою команду они набирают не только опытных специалистов в туристическом бизнесе, но и новичков в данном деле, но с образованием не ниже среднего профессионального, готовых много работать, постоянно учиться, и не боящихся ставить перед собой сложные, но интересные задачи .

Для конкурентного анализа брендов на Томском рынке туристических услуг были выбраны одни из самых крупных и известных представителей в данной области: «Агентство горячих туров», «Дом путешественника», «Меридиан-Томск», «Инна Тур», «Anex Tour», «Роза ветров» и «PEGAS Touristik» (табл.В.1). Каждое из них имеет свою историю развития. Самым молодым агентством среди перечисленных является «Дом путешественника», если брать во внимание и «РоссТур», то оно его старше всего на год. Практически у всех схожий спектр услуг, исключая «Меридиан-Томск», т.к. он направлен больше на корпоративный туризм. У всех брендов положительные отзывы от клиентов и у каждого есть своя отличительная черта. Все они являются главными конкурентами бренда «РоссТур» на Томском рынке, а «Anex Tour», «Роза ветров» и «PEGAS Touristik» - и на Российском рынке туристических услуг. Также, стоит отметить, что для анализа конкурентов были выбраны не только франчайзинговые сети, но и самостоятельные турфирмы, имеющие офисы продаж только в Томске. Начиная туристический бизнес с нуля не по франшизе следует понимать, что вся ответственность полностью ложится на предпринимателя. Необходимо реалистично подходить к оценке своих возможностей и средств. Чаще всего к такой форме бизнеса обращаются люди, имеющие опыт в данной сфере, знающие как функционирует бизнес в ней, у кого наработаны личные связи и контакты с потенциальными партнерами. При этом все финансовые расходы на аренду помещения, рекламу, персонал «ложатся на плечи» предпринимателя. Помимо перечисленного, необходимо самому разра разрабатывать идею, рекламные продукты и составлять бизнес-план. На все эти действия требуется много времени и собственных сил. Поэтому, данный способ открытия бизнеса считается самым долгим и затратным, однако, есть один большой плюс - никакой зависимости от головной компании, никаких роялти, работаешь сам на себя, учишься на своих ошибках.

Есть и другие способы открытия туристического агентства, например, турагентство на дому или онлайн-турагентство. Первый из них - самый простой, не требующий особых вложений. Необходимы для работы только компьютер, телефон, принтер, выход в интернет и регистрация ИП. Создаются и продвигаются веб-сайт или страницы в социальных сетях, а с клиентами поддерживаются контакты посредствам телефона, скайпа или личных встреч на нейтральных территориях или дома. Но следует быть готовым к тому, что клиенты не особо доверяют подобным компаниям, больше верят официальным встречам и офисной обстановке. Следовательно, можно предположить, что клиентов много не будет, а значит бизнес будет неэффективен. К такому способу ведения бизнеса может обратиться только раскрученная компания, имеющая наработанную клиентскую базу, которая решила снизить свои затраты, отказавшись от аренды помещения.

Открытие онлайн-турагентства имеет хорошие перспективы развития, учитывая, что определенной части населения проще заказывать услуги через интернет, различные приложения, по минимуму контактируя с людьми. Преимуществами данного способа ведения бизнеса будут: возможность управления бизнесом из любого уголка мира, минимальные текущие затраты и потребность в персонале, а также ускоренная реализация услуг. Но есть и значительные недостатки, связанные с невозможностью совершить абсолютно все действие через интернет, например, подписать документы, оформить визы и т.д., также появляются риски, связанные с возможным взломом сайта. Такой вариант ведения бизнеса может стать дополнительным каналом продаж.

Новичкам же проще открывать бизнес по франшизе и тем, кто не хочет тратить много сил и времени на создание и раскрутку своего уникального бизнеса. У них есть моральная подготовка к предпринимательской деятельности, но, возможно, не достаточно необходимых знаний и практического опыта. А, приобретая франшизу, можно быстро влиться в бизнес с высоким уровнем конкуренции под известным брендом и заметно преуспеть.

Для желающих начать сотрудничество с «РоссТур» на сайте компании опубликованы условия приобретения франшизы:

Франшиза — 0 рублей;
Первоначальный взнос — 0 рублей;
Роялти — 0 рублей;
Планы продаж — отсутствуют;
Уникальный личный кабинет в системе бронирования;
Собственный сайт, бесплатный хостинг (до 10 Гб), бесплатные посадочные страницы по топовым направлениям;
Корпоративная почта;
Подключение вашего офиса к колл-центру «РоссТур»;
Возможность продажи туров в рассрочку и в кредит;
Рекламная поддержка;
Бесплатные юридические консультации;
Участие в акциях и мероприятиях проводимых «РоссТур»;
Компенсация затрат на оформление офиса;
13% комиссия на все туры от «РоссТур» [12].

Головная компания отслеживает, что бы офисы продаж были открыты из расчета 1 офис на 40-50 тыс. человек населения, при этом, чтобы географически не пересекались.

Если сравнить франшизу «РоссТур» с другими наиболее успешными франчайзинговыми компаниями - конкурентами, перечисленными выше, то можно заметить, что у «РоссТур» наиболее выгодные условия взаимодействия франчайзи и франчайзера. В отличии от других франшиз, у них отсутствует паушальный взнос, роялти и один из самых низких сроков окупаемости – 3 месяца. Именно поэтому данная сеть стремительно развивается по всей России и имеет одну из ключевых долей рынка [7].

Подводя итог оценке франшизы можно сказать следующее: открытие бизнеса по франшизе «РоссТур» производится на выгодных условиях, главная ценность компании - ее сотрудники (команда), многие франчайзи готовы рекомендовать данную компанию коллегам и партнерам для дальнейшего сотрудничества и каждый из них отмечает постоянную поддержку головной компании.

2.3 Рекомендации по продвижению франчайзингового туристического агентства и способы привлечения новых клиентов

Компания ООО «ЛАДОМ» существует на рынке туристических услуг всего год, поэтому ее продвижение важная составляющая деятельности. Компания нуждается в новых клиентах и повышении узнаваемости бренда в Томске.

Как гласит известное правило: «Реклама - двигатель торговли». Главная цель рекламы турагентства - заманить как можно больше клиентов. Чем больше клиентов, тем больше прибыль. Что бы офис продаж стал известен большому количеству потенциальных клиентов, необходимо использовать как можно больше каналов продвижения, особенно на начальном этапе деятельности.

Известно, что больше всего рекламы человек замечает в интернете, также в опросе было выявлено, что 16% респондентов нашли информацию о туристической компании просматривая сайты, поэтому использование контекстной рекламы может привлечь новых клиентов.

Таблица 1

Расчет затрат на контекстную рекламу в интернете

Наименование	Период использования	Стоимость руб. в месяц	Стоимость за весь период	Источник финансирования
Контекстная реклама	2 года	7 500 руб.	134 400 руб.	Собственные средства ООО «ЛАДОМ»

При самом дешевом способе размещения контекстной рекламы в интернете необходимо будет потратить компании ООО «ЛАДОМ» 134400 руб. Данной суммой в свободном доступе компания не располагает, а брать кредиты при нынешней политической и экономической ситуации на рынке не целесообразно. Поэтому, можно давать данную рекламу не каждый месяц, а, например, во время затишья, когда спрос на туристические услуги снижается, то есть в феврале и мае. Даже если данная реклама пройдет хотя бы 2 раза в год, это составит всего 15 000 руб.

Используя данный способ рекламы услуг, предполагаемый объем продаж увеличится на 12 путевок в год и составит 178 шук. Таким образом, прибыль компании увеличится на 22 тыс. руб., а рентабельность на 7%.

Исходя из выше приведенных расчетов, можно судить об эффективном вложения средств в контекстную рекламу.

Как говорилось выше, основные клиенты компании - жители близлежащих домов и сотрудники организаций, расположенных неподалеку. Поэтому можно развесить рекламные объявления с приглашением за туристическим продуктом на этих зданиях. Статистика утверждает, что 75% населения читает рекламные объявления в городе, а это более 87 тыс. человек, проживающих в Советском районе города Томска. Если объявление будет составлено грамотно и креативно, то люди, проходящие мимо, хотят они того или нет, обратят на них свое внимание, следовательно узнаваемость бренда повысится, а у компании появится еще больше потенциальных покупателей.

Таблица 2

Расчет затрат на расклейку объявлений

Наименование	Период использования	Стоимость руб. в месяц	Стоимость за весь период	Источник финансирования
Расклейка рекламных объявлений	1 год (1 раз в квартал)	2 800	11 200 руб.	Собственные средства ООО «ЛАДОМ»

Точного количества возможных новых клиентов привести не возможно, также как и сложно предугадать какими услугами они захотят воспользоваться, поэтому для расчета эффективности данного предложения будет использована средняя стоимость одного тура. Если обратиться к результатам социального опроса, то можно заметить, что 9% опрошенных узнали о туристических агентствах из рекламы, размещенной в городе, поэтому можно предположить, что объем продаж может увечиться на 9% , то есть на 198 туров.

Еще одна выявленная проблема - неудобный сайт. Реконструкция сайта поможет снизить время, затраченное на просмотр нужной информации. Учитывая, что франчайзер предоставляет бесплатно посадную страницу на своем сайте, то ее реконструкция не составит большого труда и финансовых затрат. Необходимы только собственные силы и свободное время.

Таблица 3

Расчет затрат на реконструкцию посадной страницы

Операция	Частота изменений	Затраты временные	Затраты денежные	Источники финансирования
Реконструкция сайта (посадочной страницы)	Единоразово	3 дня	0	Головная компания компенсирует

Взаимодействия со СМИ - не самый распространенный способ продвижения туристической компании, но это хорошая возможность рассказать о себе. Участие в передаче на Томском телевидение поможет поднять узнаваемость бренда и компании. Затраты финансовые не несет, необходимы лишь собственные силы и время. Журналисты будут рады интересному пресс-релизу и обязательно сошлются на компанию в случае выхода материала.

По исследованию PhoCusWright.com большинство людей в возрасте 45-50 лет и старше предпочитают обращаться в туристические агентства, так как считают данный способ приобретения туристического продукта более надежным, простым и быстрым. Оформляя тур самостоятельно, человеку необходимо изучить все возможные варианты отдыха, сайты бронирования отелей и полетов, перечитать большое количество отзывов туристов, побывавших в тех местах, затем произвести подсчеты всех деталей, расходов, скрытых комиссий, сервисных сборов, непредвиденных обстоятельств. Поэтому многие туристы все же идут за помощью в туристические агентства.

Современные туристические агенты - это консультанты, которые проделываю все эту работу за своих клиентов: анализируют и сортируют огромный объем информации, что бы предложить уже готовые и просчитанные варианты своим клиентам.

Клиентами туристических агентств, кроме выше перечисленной группы людей, также часто становятся новички в этом вопросе. Люди, которые никогда никуда не летали, не ездили. Такой группе туристов сложно и страшно самостоятельно заниматься оформлением своей первой поездки, поэтому они обращаются к специалистам. К тому же, турагенты видят весь спектр возможных направлений и сотрудничают с большим количеством компаний, специализирующихся на чем-то одном. Таким образом, помогут подобрать индивидуальный тур каждому клиенту, опираясь на его желания и возможности, а так же сэкономить деньги и время, которые турист может потратить на что-то более важное в его жизни.

Однако, в современном мире часто можно встретить людей, которые самостоятельно оформляют туры напрямую у туроператора, то есть берут на себя все функции и риски туристических агентств. Учитывая, тот факт, что развитие человечества не стоит на месте и уже даже многие пенсионеры «владеют» компьютером, можно предположить, что в будущем услуги туристических агентств могут стать невостребованными. Многие компании из-за отсутствия спроса на их услуги закроются и много людей останется без работы и средств к существованию. Данный прогноз весьма пессимистичен и, скорее всего, ближайшие лет 10-15 не воплотится в жизнь в полном объеме, пока не произойдет смена поколений, однако, уже сейчас стоит задуваться о будущем и будущих поколениях.

Что бы оставаться востребованной, интересной компанией необходимо иметь свою «изюминку» - отличительную черту - услугу, которой нет ни у кого в городе, за которой клиенты пойдут именно в это агентство.

Такой «изюминкой» может стать, например, специалист по свадебному туризму. Это такой же менеджер в туристической организации, как и остальные, только работающий по своей узкой специализации. Менеджер по свадебному туризму, помимо продажи туров - свадебных путешествий, может заниматься организацией свадеб за границей, выездных свадебных церемонии, а при желании клиентов, полностью брать на себя контроль над планированием и реализацией свадьбы клиента - выступить в качестве свадебного организатора. Учитывая тот факт, что свадебный бизнес с каждым годом набирает обороты: все больше пар обращаются за помощью к специалистам для подготовки этого важного события в жизни каждого человека, а главное, люди как женились раньше, так и будут продолжать это делать в будущем, следовательно, эта отрасль всегда будет востребована у клиентов, можно сделать вывод, что такой специалист, как менеджер по свадебному туризму поможет сохранить свое существование компании на рынке. В моменты, когда не будет необходимости в работе по его профилю, он сможет выполнять функции обычного менеджера туристического агентства. Соответственно, его заработная плата также будет зависеть от объема оказанных им услуг.

З/п. менеджера по свадебному туризму = оклад менеджера по продажам туристического агентства + 10% от стоимости оказания свадебных услуг. В среднем, в Томске свадебные организаторы получают за свою работу от 50 000 руб., в зависимости от объема оказанных услуг.

Не обязательно компании нанимать еще одного сотрудника на новую должность, можно предложить пройти курсы свадебных организаторов уже существующему в штате менеджеру. Стоимость таких курсов в Томске примерно 20-25 тыс. руб. Учитывая, что нераспределенная прибыль компании составила 37 000 руб., то компания может позволить себе вложить данные средства в развитие собственного сотрудника, чтобы в будущем он мог приносить большую прибыль организации.

Если предположить, что менеджер по свадебному туризму будет задействован в организации 6 свадебных церемоний с минимальным набором услуг, стоимость каждой из которых будет равна 50 000 руб., то компании это принесет дополнительных 300 000 руб. в год, даже при том же объеме продаж туров в год.

Интересным предложением для клиентов агентства может стать автомобильный туризм. Данный вид спортивного туризма с каждым годом вызывает все больший интерес у туристов.

Автомобильный туризм - это путешествия людей в страны или местности, отличные от их постоянного места жительства, в которых основным средством передвижения выступает частный или арендованный автомобиль или любое другое транспортное средство. Существенным преимуществом является то, человек не зависит от временных рамок туристического продукта и может планировать маршрут так, как ему удобно и выгодно [25].

Выделяют разные подвиды в этом направлении туризма: мототуризм, велосипедный туризм, автотуризм, водный туризм, конный и т.д. Компания ООО «ЛАДОМ» сотрудничает с компаниями, оказывающими услуги по авиа/ ж/д бронированию билетов, а так же с компаниями, оказывающими услуги по аренде транспорта для туристов за границей и по России, таким образом, им не придется нести дополнительные затраты на организацию нового туристического продукта, а просто «вдохнуть жизнь» в существующую услугу, известить о ней своих клиентов в средствах продвижения рекламы данного офиса продаж и взять с клиентов 5% сбор за посреднические услуги.

Еще одной отличительной услугой компании ООО «ЛАДОМ» может стать разработка авторских экскурсий по местным маршрутам. Как известно, приезжающие в Россию иностранные туристы чаще всего путешествуют по Москве, Санкт-Петербургу и «Золотому кольцу». Данная проблема вызвана тем, что Сибирь слишком отдалена от столицы, а перелеты в эти регионы стоят дорого, даже при самых выгодных условиях. Но ведь и местные жители жалуются на то, что мало знают о местах, в которых проживают. Также Томск называют городом университетов, следовательно, приезжает огромное количество студентов из других городов и стран. Для них, в первую очередь, должны быть разработаны интересные маршруты-знакомства с Томском. На данный момент существует примерно 10 экскурсионных маршрутов по Томску и области, предлагаемых другими туристическими компаниями. Но ни одна компания не предлагает экскурсию по памятникам Томска, а их сегодня более 25 штук по городу. Каждый из них имеет свою историю или легенду, в каждый вложена душа мастера и все они заслуживают отдельного внимания туристов. Специально для данного экскурсионного маршрута был разработан сборник «Оригинальные памятники Томска» на основе информации, взятой из сети Интернет и личных фотографий. В данном сборнике рассказано о 25 оригинальных артефактах, расположенных в разных уголках города Томска. Данное собрание сделано для гостей и Томичей, любящих свой город. В конце приложена карта с расположением памятников в городе.

Для организации данного тура необходимы: гид, владеющей информацией о каждом памятнике, автобус для туристов, водитель.

Можно заключить договор о сотрудничестве с компанией ООО «ТЭП Томсктурист». Это одна из первых компаний, появившихся на Томском рынке и специализирующаяся на туристических поездках по Томску и области. Они могут предоставить автобус с водителем и гида, а ООО «ЛАДОМ» - идею, разработку маршрута, информацию о памятниках, рекламу тура и поиск клиентов. Таким образом, выручку от оказанных услуг можно поделить пополам между двумя организациями.

Еще одной интересной идеей может стать сотрудничество с музеями, театрами и крупными организациями, предоставляющими экскурсии для всех желающих города. На сегодняшний момент в Томске существует 8 театров:

1. Томский областной драматический театр;

2. Томская Областная Государственная Филармония;

3. Театр юного зрителя;

4. Томский областной театр куклы и актёра «Скоморох» имени Романа Виндермана;

5. Томский драматический театр «Версия»;

6. Камерный драматический театр Алевтины Буханченко;

7. Театр живых кукол «2+ Ку»;

8. Театр актеров, кукол и теней «ЭТНОС».

Более 40 музеев, которые можно разделить по 15 профилям: Естественнонаучные; исторические; Художественные; Архитектурные; Литературные; Театральные; Музыкальные; Музеи науки и техники; Промышленные; Сельскохозяйственные; Краеведческие; Музеи-заповедники; Музеи предприятий; Музеи при ВУЗах; Музеи при школах, училищах, техникумах.

Заключив договоры о сотрудничестве хотя бы с 4 театрами и 5 музеями, компания ООО «ЛАДОМ» становится еще одним местом продаж билетов на мероприятия перечисленных заведений, следовательно, рекламирует у себя на сайте и в группах в социальных сетях их продукт, а эти театры и музеи, в свою очередь, размещают рекламные плакаты в стенах своих заведений, или на своих сайтах, тем самым дают рекламу агентству «РоссТур».

Взаимная реклама привлечет новых клиентов в выше перечисленные организации и у туристического агентства «РоссТур» в лице ООО «ЛАДОМ» появится еще один вид деятельности для дальнейшего развития агентства.

Не обязательно одновременно использовать все рекомендации, только, если внезапно не появятся дополнительные средства. Применение части из них можно перенести на следующий год. Данные положения носят лишь рекомендательный характер, но могут помочь в продвижении компании на Томском рынке туристических услуг.

Выводы по главе

Ярким примером франчайзинговой сети может служить компания ООО «РоссТур», работающая на рынке туристических услуг с 2005 года и продающая свою франшизу с 2011 года. За свое недолгое существование, по сравнению с другими известными брендами, «РоссТур» оказался в лидирующих строчках рейтинга БИБОСС среди всех туристических франшиз, а также сумел занять довольно большую долю рынка, распространяя свои услуги на территории 220 городов России. Проводя оценку данной франшизы, было выявлено, что ее условия наиболее просты и выгодны, в отличии от других известных туристских компаний-франчайзеров, отсутствием паушального взноса, роялти и наличием самого короткого срока окупаемости - 3 месяца, а также было отмечено, что главной ценностью и ресурсом компании является ее персонал, который дорожит и гордится своей работой, чувствуя постоянную поддержку «старшего брата».

Оценка компании ООО «ЛАДОМ», франчайзи «РоссТур», привела к выводам о том, что бренд «РоссТур» мало известен томичам и требует раскрутки. Данный офис продаж, в целом, является рентабельной компанией, успешно справляющейся с конкуренцией на рынке, обходя по востребованности и узнаваемости в городе своих ближайших по территориально признаку «соседей» - турагентств.

Из социального опроса жителей Томска стал понятно, что чаще всего они обращаются в туристские агентства за оформлением индивидуальных туров, бронированием и покупкой авиа и ж/д билетов. Агентством-лидером, по мнению томичей, является «PEGAS Touristik», «РоссТур» лишь на 5 месте по популярности. А также было выявлено, что чаще всего туристы узнают об агентствах по средствам «сарафанного радио» или повторно обращаются в те офисы продаж, с которыми уже был опыт сотрудничества.

Все выше перечисленные анализы позволили выявить основную проблему «Росстур» в Томске - низкая узнаваемость, слабое продвижение бренда и маленькая клиентская база у компании «ЛАДОМ» как у офиса, представляющего бренд «РоссТур». В связи с этим, были предложены рекомендации по продвижению и по способам привлечения новых клиентов для ООО «ЛАДОМ», с помощью которых возможно эффективно повысить прибыль компании, рентабельность и оставаться востребованными, даже при снижении спроса на услуги туристских агентств.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итог работе, следует еще раз отметить, что франчайзинг - современный и удобный для большинства бизнесменов способ организации и ведения собственного бизнеса, появившийся в 19 веке. Особой популярностью он пользуется в странах Америки и Европы. На Российском рынке такой способ организации бизнеса появился лишь в начале 90-х годов двадцатого века, но по данным РАФ, набирает все большую популярность, о чем свидетельствует увеличения числа организаций, использующих франшизу как средство ведения бизнеса. Франчайзинг может быть использован в любых отраслях, но чаще всего встречается в сфере быстрого питания, автомобильного обслуживания, косметических услуг и принадлежностей, продовольствия, обучения, услуг доставки, гостиничного бизнеса и туризма и во многих других. Одной из главных проблем в нашей стране, препятствующих развитию данной формы партнерских связей, является отсутствие четкой нормативно-законодательной базы в отношении франчайзинга и наличие правовых барьеров.

СПИСОК ИСОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Блажнов Е.А. Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений. М.: 2013. - 345 с.
Бодина К.В. Проблемы развития франчайзинга как формы предпринимательской деятельности в России // Международный студенческий научный вестник. - 2014. - № 1. - С. 34-38.
Голикова Е.И. Франчайзинг: история и современность // BuhStyle (БухСтиль). - 2015. - № 3. - С. 82-87.
Дедиков С.В. Франшиза // Финансы. - 2015. - № 7. - С. 47-49.
Дюков И. Стратегия развития бизнеса. СПб. Питер, 2012. - 400 с.
Елфимов В. Новые условия для франчайзинга в России // Современная торговля. - 2013. - № 3. - С. 12-19.
Еремеева Н.В., Калачев С.Л. Конкурентоспособность товаров и услуг. М.: КолосС, 2013. - 192 с.
Колина И. Свой бизнес на готовом фундаменте // Business excellence Деловое совершенство. - 2014. - № 9. - С.22-26.
Котляров И.Д. Доходно-рисковой подход к расчету ставки роялти при франчайзинге // Инновации. - 2014. - № 2. - С.92-95.
Кочетков Г. Социальная функция франчайзинга // Человек и труд. - 2012. - № 2. - С.32-36.
Куликова М. Кто вы, Mr. франчайзинг? // Хоз. и право. - 2013. - № 11. - С.42-51.
Лифшиц И.М. Теория и практика конкурентоспособности товара и услуг. М. Юрайт-М, 2012. - 400 с.
Майер А. Франчайзинг как наиболее успешная система ведения малого бизнеса // Клуб франчайзи: журнал о бизнесе по франшизам. - 2010. - №1. - С. 7-17.
Нуралиев Б.Г., В.С.Пущин, А.Р. Салимов Поддержка развития франчайзинга в России / Б.Г.Нуралиев, В.С.Пущин, А.Р. Салимов // Закон. - 2013. - № 12. - С.124-128.
Ноздрева Р.Б. Как побеждать на рынке: практикум М. Центр экономики и маркетинга, 2013. - 400 с.
Остроумова М. Аренда брэнда // Коммерсантъ-Власть. 2014. - № 20. - С.49-50.
Сосна С.А. Франчайзинг: коммерческая концессия / С.А. Сосна, Е.Н. Васильева. Москва: Академкнига, 2015. - 375 с.
Сорвиров Б.В., Баранов А.М., Западнюк Е.А. Теория конкуренции. Учебно-методический комплекс. М.: Интеграция, 2013. - 221 с.
Тарануха Ю.В. Конкуренция: система и процесс, М.: Дело и сервис, 2012. - 928 с.
Тарануха Ю. Глобальная конкуренция: истоки и последствия // Экономист. 2014. - № 11. - С. 58-72.
Франчайзинг и перспективы его развития в России // Финансы. - 2014. - № 12. - С.20-22.
Франчайзинг кажется легким делом // Business excellence = Деловое совершенство. - 2013. - № 9. - С.32-33.
Ягудин С.Ю. Венчурное предпринимательство. Франчайзинг: учебное пособие по специальности «Антикризисное управление» Санкт- Петербург: Питер, 2013. - 256 с.
Зубарева И. На все готовенькое. [Электронный ресурс] // Российская Бизнес-газета URL: http://www.rg.ru/2014/09/30/franchaizing.html (дата обращения: 15.02.2018).
Как развивается франчайзинг в России: проблемы и перспективы [Электронный ресурс]./ Сайт Российской ассоциации франчайзинга URL: http://rusfranch.ru/presscenter/newsraf/304/ (дата обращения: 15.02.2018).
Каталог франшиз: актуальные тенденции года [Электронный ресурс]./ Газета «Трибуна» URL: http://www.tribuna.ru/publications/katalog-franshiz-2012-2013.html (дата обращения: 15.02.2018).
Преимущества и недостатки применения франчайзинга для Российских предпринимателей [Электронный ресурс]./ Издательская группа «Дело и сервис» URL: http://dis.ru/library/524/25164/ (дата обращения 15.02.2018).
Рыкова И.В. Франчайзинг в России. [Электронный ресурс]./ Университет имени С.Ю.Витте URL: http://www.fpsr.ru/f/Franchajzing-2008.pdf (дата обращения: 15.02.2018).
Российская ассоциация франчайзинга. [Электронный ресурс]./ Сайт Российской ассоциации франчайзинга URL: http://ru.rusfranch.ru. (дата обращения: 15.02.2018).
Рынок франчайзинга в 2017 году [Электронный ресурс]./ Магазин готового бизнеса URL: http://deloshop.ru/articles/ryinok-franchayzinga-v-2016-godu (дата обращения: 15.02.2018).
Состояние франчайзинга в России [Электронный ресурс]. // Экономический Интернет-журнал «NotaBene» http://nbene.narod.ru/comm/fcomm10.htm (дата обращения: 15.02.2018).
РоссТур. Полное собрание путешествий [электронный ресурс]. - Режим доступа: https://tomsk.ross-tur.ru(дата обращения: 15.02.2018).
РоссТур. Полное собрание путешествий подсадная страница ООО «ЛАДОМ» [электронный ресурс]. - Режим доступа: http://turtomsk.ross-tur.com(дата обращения: 15.02.2018).
Основные показатели деятельности туристских фирм / Федеральная служба государственной статистики [электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/enterprise/retail/#(дата обращения: 15.02.2018).
Сейчас, или никогда: франчайзинг в туризме / Allfranchise.ru Топ агрегатор франшиз [электронный ресурс]. - Режим доступа: http://allfranchise.ru/франчайзинг-в-туризме (дата обращения: 15.02.2018).