Анализ внешней и внутренней среды организации (на примере ООО «Престиж-интернет» )

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Анализ среды организации - это процесс определения критически важных элементов внешней и внутренней сред, которые могут оказать влияние на способности фирмы в достижении своих целей.

Анализ среды выполняет ряд важных функций в деятельности фирмы:

- с точки зрения стратегического планирования, улучшает учет наиболее важных факторов, влияющих на экономическую организацию и ее будущее;

- с точки зрения политики фирмы, помогает ей создать о себе наиболее благоприятное впечатление;

- с точки зрения текущей деятельности, обеспечивает информацией, необходимой для наилучшего выполнения рабочих функций.

Внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность организации функционировать, а следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени. Но внутренняя среда может быть также и источником проблем и даже гибели организации в том случае, если она не обеспечивает необходимого функционирования организации.

Внутренняя среда организации - это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация.

Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям.

Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволяло бы ей поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе.

Анализ внутренней и внешней сред - это очень важный для выработки стратегии организации и очень сложный процесс, требующий внимательного отслеживания происходящих в среде процессов, оценки факторов и установления связи между факторами и теми сильными и слабыми сторонами организации, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде.

Цель работы: проанализировать внешнюю и внутреннюю среду на предприятии.

Объектом исследования является предприятия ООО «Престиж-Интернет».

Предметом исследования – внешняя и внутренняя среда предприятия.

Информационной базой для предлагаемого исследования послужили тексты нормативных документов, литература по стратегическому управлению и стратегическому планированию на предприятиях России и зарубежных стран, статистическая отчетность и предприятия, публикации по отдельным вопросам стратегического менеджмента в периодических изданиях.

В ходе исследования были применены такие методы, как системный метод, табличный метод, метод коэффициентов, метод экспертных оценок.

ГЛАВА 1. Теоретические аспекты анализа внешней и внутренней среды предприятия

1.1. Элементы внешней и внутренней среды организации

Внутренняя среда непременно оказывает влияние на функциональные способности организации. Благодаря анализу внутренней среды, можно оценить потенциал предприятия, а также предотвратить источник возникновения проблем, что в дальнейшем поможет в борьбе с конкурентами и в достижении целей. Одним из основных методов анализа внутренней среды организации является SWOTанализ, в названии которого каждая буква означает определенную характеристику. S (strength) - сила, W (weakness) - слабость, O (opportunity) - возможности, T (threat) - угрозы.Данный метод позволяет проанализировать не только внутреннюю среду, но и внешнюю, что делает его достаточно удобным. Благодаря SWOT-анализу, появляется возможность провести линию связи между силой и слабостью предприятия, а также возможностями и внешними угрозами.

Далее установка целых цепочек связей для дальнейшего формулирования стратегии. Для осуществления данного метода необходимо построить SWOT-матрицу, в которую вписать все выявленные сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы. При этом образуется 4 поля, в которых нужно рассмотреть все возможные парные комбинации и выделить те, которые важны для предприятия. Для эффективного применения данной методологии необходимо умение не только выявить возможности, угрозы, сильные и слабые стороны, но и возможность оценить их с точки зрения важности для предприятия.

Следующим методом является SNW-анализ, который расшифровывается как S (strength) - сильная сторона, N (neutral) - нейтральная сторона, W (weakness) - слабая сторона. Считают, что данный метод является усовершенствованной моделью SWOT-анализа, потому что он учитывает не только слабые и сильные стороны, но и среднерыночное состояние (N). Главной причиной добавления нейтральной стороны является то, что зачастую для победы в конкурентной борьбе может оказаться достаточным состояние, когда предприятие относительно всех своих конкурентов по всем, кроме одной ключевым позициям, находится в состоянии N, и только по одному в состоянии S. Целью данного метода является выявление: • преимуществ предприятия для выбора перспектив развития с опорой на них; • слабые стороны для того, чтобы преодолеть их или учесть их особенности при выборе перспектив развития и разработке стратегии; • нейтральной составляющей деятельности предприятия для поиска возможности их перехода в сильную категорию. Еще одним метод является PEST-анализ, который предназначен для обнаружения P (policy) – политических, E (economy) – экономических, S (society) – социальных, T (technology) – технологических явлений.

Политический аспект рассматривается потому, что политика регулирует власть, которая определяет среду предприятия и получение ключевых ресурсов для ее деятельности. Экономический критерий необходим для получения более полной картины распределения ресурсов, которые являются важным условием деятельности организации. Социальным компонентом определяются потребительские предпочтения.

Целью исследования технологического аспекта является выявление тенденций развития технологий, которые очень часто являются причинами изменений и появлению новых продуктов. Все эти компоненты тесно связаны между собой и сложным образом взаимосвязаны, поэтому они должны изучаться системно.

Также для анализа внутренней среды предприятия может применяться метод составления ее портфеля. С помощью данного метода можно оценить значимость отдельных факторов среды для предприятия. Для применения методики необходимо составить таблицу, в которой будут указаны факторы среды и напротив каждого фактора выставляется оценка важности. Далее эти оценки перемножаются и выдают интервальную оценку, по которой уже смотря на значимость того или иного фактора. Некоторые ученые еще выделяют такие методы как мониторинг социальных процессов, экономические, к которым относятся статистические, маркетинговые и анализ рынка труда, и социальные, которые состоят из наблюдения, тестирования и анализа документов. Таким образом, можно сделать вывод, что, анализ среды — это очень сложный процесс, требующий внимательного отслеживания происходящих в среде процессов, оценки факторов и установления связи между ними и сильными и слабыми сторонами предприятия, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внутренней среде, что помогают сделать разнообразные методы. С помощью данных методик анализа внутренней среды, предприятие сможет системно подойти к формированию и развитию своей стратегии, учитывая все из возможных воздействующих или влияющих факторов.

1.2. Значение и сущность анализа внешней и внутренней среды на предприятии

Для выбора оптимальной стратегии предприятием должен проводиться комплексный анализ факторов внешней и внутренней среды.

От уровня политических, технических, социально-экономических и других факторов развития региона и страны зависит эффективность функционирования предприятия, так как оно является компонентом региона.

Анализ внешней среды служит инструментом, при помощи которого  контролируется внешние по отношению к предприятию факторы с целью предвидеть потенциальные угрозы и вновь открывающиеся возможности. Исследование этих факторов позволяет получить полное представление о складывающихся тенденциях развития внешней среды предприятия.

При анализе экономических факторов рассматривают темпы инфляции (дефляции), уровень занятости населения в регионе, платежеспособность предприятий, дифференцирование населения по доходам.

При анализе политических факторов следует следить за соглашениями по тарифам и торговле между странами, протекционистской таможенной политикой, направленной против третьих стран, нормативными актами местных органов власти и правительства, уровнем развития правового регулирования экономики, отношением государства и ведущих политиков к антимонопольному законодательству, кредитной политикой местных властей, ограничениями на получение ссуд и наем рабочей силы.

Рыночные факторы включают многочисленные характеристики, которые оказывают непосредственное влияние на эффективность работы предприятия. Их анализ позволяет руководству предприятия уточнить его стратегию и укрепить позиции предприятия на рынке. Здесь исследуют изменение демографических условий, уровень доходов населения и их распределение, жизненные циклы различных видов товаров и услуг, уровень конкуренции в отрасли, долю рынка, занимаемую предприятием, емкость рынка или защищенность его правительством.

Руководство предприятия обязано постоянно следить за технологической внешней средой, чтобы не допустить момент появления в ней изменений, которые представляют угрозу самому существованию предприятия. Это особенно важно потому, что изменения в технологической внешней среде могут поставить предприятие в безнадежное положение в условиях конкуренции. Анализ технологической внешней среды должен учитывать изменения в технологии производства (особенно важно не пропустить момент начала создания принципиально новых технологий), конструкционных материалах, применении вычислительной техники для проектирования новых товаров и услуг, в управлении, изменения в технологии сбора, обработки и передачи информации, в средствах связи.

Анализ факторов конкуренции предполагает постоянный контроль со стороны руководства предприятия за действиями конкурентов.

Социальные факторы внешней среды включают изменяющиеся общественные ценности, установки, отношения, ожидания и нравы. В условиях экономической нестабильности именно в социальной среде рождаются многие проблемы, представляющие большую угрозу для предприятия. Чтобы эффективно справиться с этими проблемами, предприятие как социальная система само должно меняться, приспосабливаться к внешней среде.

Анализ внешней среды, проведенный посредством исследования рассмотренных факторов, облегчает руководству предприятия получение ответов на интересующие его вопросы: Какие изменения во внешнем окружении воздействуют на текущую стратегию предприятия? Какие факторы представляют большие возможности для достижения общих целей?

Анализ внешней среды рекомендуется заканчивать составлением перечня внешних как опасностей, как и возможностей, с которыми предприятие сталкивается в этой среде.

В процессе анализа внутренней среды предприятия решаются следующие задачи:

1. анализ основных стратегических резервов предприятия: производственной мощности персонала и денежных средств предприятия. Повышение эффективности использования производственных мощностей трудовых ресурсов и денежных средств позволяет повысить эффективность деятельности предприятия.

2. анализ деятельности предприятия, оценка его состояния и перспектив развития. В рамках этой задачи исследуются основные технико-экономические показатели производственной деятельности предприятия.

Следовательно, анализ внутренней среды предприятия является важным этапом разработки стратегического плана  предприятия. На этом этапе определяются возможности организации по реализации той или иной концепции развития, выявляется наличие необходимых резервов для реализации стратегического плана предприятия.

При анализе внутренней среды предприятия в рамках стратегического планирования используются следующие методические приемы: сравнения, группировки, динамические ряды, графические изображения анализируемых показателей, относительные и средние величины, социологические методы.

При сравнении используется для сопоставления отчетных данных с такими же показателями за предшествующий период - для определения динамики анализируемого объекта.

Группировка информации - деление массы изучаемой совокупности объектов на качественно однородные группы в соответствии с определенными признаками. Структурные группировки позволяют изучать внутреннее строение показателей, удельное соотношение в нем отдельных частей.

Динамические ряды применяются при обработке экономических показателей с целью выявления и изучения протекающих экономических процессов за длительный период времени. Для характеристики изменений уровня ряда динамики исчисляют абсолютный прирост, темп роста и темп прироста.

Графическое изображение анализируемых показателей, процессов может быть линейным, столбиковым, круговым, координатным и др. График независимо от способа его построения должен соответствовать экономической сущности и направлению изменения отражаемых показателей, быть точным, наглядным, масштабным, иметь разъяснения смысла линий, расцветок, штриховок, названия показателей и т.д. Анализ  динамики объема производства и реализации продукции характеризует эффективность производства и реализации продукции. Изучение динамики объема производства и реализации продукции позволяет выявить факторы, влияющие на изменение этого показателя, оценить тенденции изменения показателя, наметить возможные пути увеличения производства и объема реализации продукции.

В рамках анализа движения трудовых ресурсов исследуется численность персонала, которая характеризует размер предприятия и влияет на объем производства продукции. Анализируется производительность труда работающих, рост которой является важным резервом развития экономики предприятия. При анализе оплаты труда устанавливается соответствие между темпами роста средней заработной платы и производительностью труда, т.к. для расширенного производства, получения необходимой прибыли и рентабельности нужно, чтобы темпы роста производительности труда опережали темпы роста его оплаты.

При анализе основных производственных средств  выявляется обеспеченность предприятия основными средствами, их структура и эффективность  использования.

При анализе финансовых результатов деятельности предприятия изучают показатели себестоимости, прибыли и рентабельности, которые являются важными показателями эффективности деятельности предприятия, выявляются их тенденции, определяются факторы, влияющие на них и анализируется возможность улучшения этих показателей. При анализе финансового состояния предприятия основными анализируемыми показателями являются финансовая устойчивость предприятия и его платежеспособность. Показатели финансовой устойчивости предприятия являются индикаторами деятельности предприятия по всем видам его деятельности: производственной, коммерческой и финансовой.

Анализ себестоимости позволяет выявить тенденции изменения данного показателя работы предприятия  установить резервы снижения себестоимости продукции.

Анализ внутренней среды предприятия позволяет дать оценку, имеющегося потенциала и выявить резервы, которые можно использовать и при формировании стратегии предприятия.

Перспективы развития любого предприятия находятся в прямой зависимости от правильности выбора цели и стратегии. Это связано прежде всего с законами стоимости и экономии времени, действие которых порождает динамичность и неопределенность внешней среды. Поэтому предприятия должны целенаправленно расходовать ресурсы и укреплять свои позиции на рынке, поскольку ошибки в области стратегии порождают потери как в области материальных, трудовых и денежных ресурсов, так и в области главного невосполнимого ресурса - времени.

Комплексная стратегия в рыночных условиях служит основным и базовым элементом системы управления предприятием, поскольку является основанием для принятия важнейших управленческих решений, таких как:

-  выбор стратегической зоны хозяйствования;

-  выбор эффективного производственного процесса;

-  определении степени загрузки производственных мощностей;

-  определение географии бизнеса;

-  определение доли риска;

-  реакции предприятия на возможности и опасности, возникающие при изменениях внешней среды.

Проведя анализ внешней среды и получив данные о факторах, которые представляют опасность или открывают новые возможности, руководство должно оценить: обладает ли предприятие внутренними силами, чтобы воспользоваться возможностями и какие внутренние слабости могут осложнить будущие проблемы, связанные с внешними опасностями. Этому служит анализ сильных и слабых сторон предприятия. Метод, который используют для диагностики внутренних проблем, называют управленческим обследованием. Для целей стратегического планирования в обследование рекомендуется включить пять функциональных зон - маркетинг, финансы (бухгалтерский учет), производство, персонал, а также организационную культуру и имидж предприятия.

ГЛАВА 2. Анализ внешней и внутренней среды ООО «Престиж-интернет»

2.1 Организационно-экономическая характеристика

ООО «Престиж-Интернет» (торговая марка «Энфорта») - оператор, предоставляющий услуги связи на базе беспроводных технологий.

Инвесторами «Энфорты» являются компании Sumitomo Corporation, фонд Baring Vostok Capital Partners, Европейский банк реконструкции и развития (EBRD), Bessemer Venture Partners и UFG Private Equity Fund II.

«Энфорта» является членом ассоциации поставщиков средств беспроводной связи Wireless Communications Association International.

Компания «Энфорта» является национальным оператором связи, лидером среди крупнейших Российских телекоммуникационных компаний по итогам 2018 г., работающих в сегменте В2В.

Экспертиза компании подтверждена доверием более 53 000 существующих Клиентов, а также ежегодным ростом выручки, в разы превышающей темпы роста телекоммуникационной отрасли.

Основываясь на одиннадцатилетнем опыте работы с корпоративным сегментом, «Энфорта» выстроила все бизнес-процессы с учетом потребностей телекомзависимых клиентов, компания с уверенностью гарантирует высокое качество услуг и сервис бизнес-уровня. Благодаря наличию собственной телекоммуникационной сети в 378 населенных пунктах в 69 регионах России и спутниковому доступу, Клиенты «Энфорты» получают услуги от одного оператора на всей территории Российской Федерации. В соответствии с едиными технологическими стандартами компании «Энфорта», срок подключения Клиента к услуге в крупных городах – не более 4-х дней.

Филиал компании в городе Череповце находится по адресу: 162602 Череповец, пр. Московский, 49. Открытие отделения в Череповце состоялось в 2010 году.

2.2 Оценка внешней среды компании

В состав компонентов макроокружения входят: экономическая, политическая, правовая, социальная, технологическая, природно-географическая компонента.

Для оценки экономической компоненты макроокружения организации необходимо рассмотреть основные показатели, характеризующие экономическое положение города Череповца.

Изучив экономические показатели за 2018 г. в городе Череповце, которые характеризуют экономическую компоненту макроокружения ООО «Престиж-Интернет» можно сделать вывод, что на данном этапе времени существующие тенденции оказывают благоприятное влияние на организацию в целом.

В связи с наметившейся стабилизацией и значительным экономическим ростом происходит усовершенствование структуры, качества и укрупнение центров связи.

Как в регионе, так и в целом по стране, увеличиваются объемы услуг связи, также происходит распространение качественно новых услуг связи, таких, как IP телефония, Интернет, сотовая связь, о чем свидетельствует увеличение сотовых и Интернет - компаний, как в регионе, так и по стране в целом.

В результате в ООО «Престиж-Интернет» за 2018 год наметились не только процессы стабилизации, но и повышение уровня экономических показателей, в силу увеличения спроса на услуги связи и соответственно рост объемов оказываемых услуг, и улучшение их качества (в частности из – за высокой конкуренции).

Политическую компоненту макроокружения организации на данный этап времени в целом по стране можно охарактеризовать как стабильную.

Деятельность ООО «Престиж-Интернет» осуществляется в соответствии с нормами российского законодательства о предпринимательской деятельности, нормативными документами в области обеспечения качества услуг связи, защиты прав потребителей, закона «О связи».

Правовая среда отрасли связи регулируется федеральным законом «О связи».

Федеральным законом № 139-ФЗ от 28 июля 2018 года были внесены изменения в следующие законы Российской Федерации:

-Федеральный закон от 29 декабря 2016 года № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию»;

-Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях;

-Федеральный закон от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи»;

-Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

Федеральный закон № 139-ФЗ от 28 июля 2018 года (в прошлом Законопроект № 89417-6) — Федеральный закон Российской Федерации «О внесении изменений в Федеральный закон «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» и отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросу ограничения доступа к противоправной информации в сети Интернет».

Этот закон внёс в другие федеральные законы ряд положений, предполагающих фильтрацию интернет-сайтов по системе чёрного списка и блокировку запрещённых интернет-ресурсов. Ряд экспертов высказывал опасения, что данный закон может использоваться для цензуры Интернета.

Тем не менее, вышеназванные нормативные акты выполняют такие задачи, как защита фирм от нечестной конкуренции, потребителей от нечестных методов торговли и интересов общества от некорректного поведения участников рынка в целом.

На данный момент, изменения в Федеральном законодательстве не коснулись интересов ООО «Престиж-Интернет», однако, в целях предотвращения рисков, компании необходимо постоянно проводить мониторинг сайтов, находящихся на хостинге организации.

Все это говорит о том, что правовая компонента макроокружения достаточно разработана и в полной мере соответствует нормальному функционированию организаций в современных условиях, что является фактором, который ускоряет темпы экономического развития.

Социальная составляющая ООО «Престиж-Интернет» характеризуется следующими тенденциями. Минимальный размер оплаты труда, применяемый для регулирования оплаты труда и определения размеров пособий в России на 1 января 2015 года составляет 8200 руб.

Величина прожиточного минимума в 2018 году увеличилась, а среднемесячная заработная плата по Вологодской области составляет 27000 руб., что превышает в 2,5 раза этот же показатель по России.

В целом ситуация, складывающаяся в социальной сфере оказывает значительное влияние на ООО «Престиж-Интернет», так как подавляющий объем услуг организации потребляется населением, чей уровень доходов растет.

Следующей составляющей макроокружения является технологическая компонента. Ее влияние сказывается и через развитие производственного потенциала, которое определяется состоянием основных фондов предприятий.

Ситуация в отрасли интернет-провайдеринга динамично развивается. Так за этот период был зафиксирован общий рост объемов освоения капиталовложений и улучшение технологической базы на предприятиях связи. Есть примеры активного обновления производственной базы и внедрения новых технологий в организациях связи.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что оперативное реагирование на изменение технологической компоненты дает дополнительные конкурентные преимущества ООО «Престиж-Интернет».

Последняя составляющая макроокружения ООО «Престиж-Интернет» - природно-географическая.

Природно-сырьевые ресурсы нашего региона хорошо развиты, вследствие чего он не является зависимым от поставок сырья, материалов для промышленности и топлива со стороны. Это положительно отражается на предприятиях округа, так как предприятиям не приходится завозить сырье из других регионов.

Изучение непосредственного окружения организации направлено на анализ состояния тех составляющих внешней среды, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии.

При этом важно подчеркнуть, что организация может оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия, тем самым она может активно участвовать в формировании дополнительных возможностей и в предотвращении появления угроз ее дальнейшему существованию.

К числу элементов микроокружения относят:

- поставщиков,

- потребителей,

- конкурентов,

- рынок рабочей силы,

- инфраструктура.

Структура микросреды представлена на рисунке 2.1.

Поставщики

Организация

Рынок рабочей силы

Конкуренты

Покупатели

Инфраструктура

Рисунок 2.1 – Составляющая микросреды фирмы

При проведении анализа непосредственного окружения ООО «Престиж-Интернет» в первую очередь необходимо рассмотреть потребителей данной организации, которые оказывают очень сильное влияние на нее.

Специфика производимого ассортимента услуг такова, что ООО «Престиж-Интернет» является посредником в сфере услуг связи, поэтому на долю юридических лиц, потребляющих услуги ООО «Престиж-Интернет» приходится 95 % от общего объема оказания услуг.

Далее при анализе микроокружения следует исследовать рынок рабочей силы. Но эта компонента оказывает малое воздействие на ООО «Престиж-Интернет», так как рынок рабочей силы в настоящее время насыщен кадрами для работы на данном предприятии, и при необходимости набор кадров будет произведен без особых затруднений.

Малое влияние такого фактора, как рабочая сила, объясняется еще и тем, что ООО «Престиж-Интернет» постоянно ведет переподготовку кадров, ее переквалификацию и не имеет проблем с ценными кадрами.

В завершение анализа определим, какое воздействие (благоприятное или же нет) оказывает сложившаяся ситуация во внешней и внутренней среде на деятельность ООО «Престиж-Интернет».

Оценки профиля марко и микросреды выставлялись при участии пяти независимых экспертов из числа сотрудников основного поставщика услуг связи предприятия.

Оценки выставлялись по трехбалльной шкале (см. табл.2.1).

Таблица 2.1 – Анализ роли внешней среды в деятельности предприятия

Факторы	Важность для отрасли A	Важность для фирмы B	Риск наступления негативных последствий C	Степень важности D=A*B*C
Профиль внешней среды
Экономическая компонента	+3	+3	+1	+9
Политическая компонента	+2	+2	+1	+4
Правовая компонента	+2	+2	+1	+4
Социальная компонента	+1	+1	+1	+1
Технологические факторы	+1	+1	+1	+1
Природно-географическая компонента	+2	+1	+1	+2
Профиль внутренней среды
Поставщики	+3	+3	+1	+9
Покупатели	+3	+3	+1	+9
Рынок рабочей силы	+1	0	+1	0
Конкуренты	+2	+2	+1	+4
Инфраструктура	+3	+3	+1	+9

При оценке инфраструктуры следует отметить тот факт, что в регионе относительно высокими оценками в инвестиционном рейтинге оказалась инфраструктурная составляющая. Это не случайно, так как территория округа характеризуется высокой хозяйственной и транспортной сетью.

Общая сумма баллов составляет +52, что говорит об общем благоприятном влиянии внешней среды на ООО «Престиж-Интернет» и при сравнении графического профиля с идеальным видно, что многие оценки совпадают, что опять же говорит о том, что внешняя среда предприятия находится в благоприятном воздействии на само предприятие.

Среди Клиентов провайдера «Энфорта» в Череповце:

- дочернее предприятие ОАО «Северсталь» ООО «Северсталь-Вторчермет»,

- торговая сеть по продаже цифровой техники «СОТОМИКС»,

- спичечная фабрика «ФЭСКО»,

- Строительная компания «Железобетон-12»,

- Дворец химиков,

- ЗАО «Ханса Строй»,

- ООО «ТД Градис-Строй»,

- строительная компания «XXI век»,

- Ледовый Дворец,

- строительная компания «Строй Дрим» и др.

Интернет-провайдеры корпоративной связи в Череповца предоставляют доступ в Интернет по разнообразным технологиям, из которых наиболее активно развиваются:

- Ethernet;

- WiFi.

В городе около 8 Интернет-провайдеров корпоративной связи.

Крупные интернет-провайдеры корпоративной связи в Череповце предлагают спектр эффективных решений для бизнеса, в т.ч. хостинг, защита от несанкционированного доступа и collocation с высокой пропускной способностью каналов, в ряде случаев распространяя предложения и на домашних пользователей (так, хостинг для частных клиентов становится все более востребованной услугой в городе).

Впрочем, даже те интернет-провайдеры в Череповце, которые обслуживают сравнительно небольшую зону доступа и работают исключительно с физическими лицами, предлагают широкий выбор тарифов, которые регулярно обновляются и учитывают потребности пользователей.

Небольшие компании работают по технологиям:

- ADSL;

- FTTx.

Более крупные компании, помимо подключения проводного Интернета, обеспечивают также ряд телекоммуникационных услуг в области телефонии.

Общей характеристикой предложений провайдеров служит также возможность установки антивирусных программ на компьютер.

В таблице 2.2 представлена описательная характеристика интернет-провайдеров корпоративного подключения города Череповца.

Таблица 2.2 - Описательная характеристика интернет-провайдеров корпоративного подключения города Череповца

Наименование оператора	Адрес и контакты	Зона охвата, объектов	Начало работы в городе Череповце	Количество штатных сотрудников	Количество корпоративных клиентов
Interzet	Вологодская обл., Череповец г., просп. Строителей, 28а, оф. 411 http://interzet.ru	1356	2011	150	890
Беспроводные сети Сигнал Лтд	Вологодская обл., Череповец г., пл. Строителей, 16а	789	2016	78	590
Голден Телеком	Вологодская обл., Череповецкий р-н, Череповец г., ул. Ленина, 123а http://www.broadband.golden.ru	220	2011	182	950
Провайдер Диалог	Вологодская обл., Череповец г., ул. Менделеева, 3	170	2008	69	490
Ростелеком	162614, Вологодская обл., Череповец г., просп. Победы, 56 http://www.vologda.nw.rt.ru	1560	1995	298	1322
Северсталь-инфоком	Вологодская обл., Череповец г., ул. Ленина, 123а	1100	1999	112	190
Центр муниципальных информационных процессов и технологий, МБУ	Вологодская обл., Череповецкий р-н, Череповец г., ул. Набережная, 29д http://www.cmirit.ru	612	1998	121	818
Энфорта	Вологодская обл., Череповецкий р-н, Череповец г., Московский просп., 49 http://www.enforta.ru	1311	2010	103	1209

На рисунке 2.2 представлены доли игроков рынка по количеству абонентов в 2018 году.

Рисунок 2.2 - Доли игроков рынка по количеству абонентов в 2018 году

Таким образом, данные рисунка 2.2 позволяют заключить, что основными конкурентами ООО «Престиж-Интернет» являются два крупнейших провайдера: ОАО «Ростелеком» и ОАО «Голден телеком».

В таблице 2.3 приведена экспертная оценка основных конкурентов компании по следующим параметрам:

- качество связи;

- количество тарифных планов;

- перечень дополнительных услуг и широта зоны охвата;

- количество разрывов связи;

- оперативность работы операторов колл-центра;

- оперативность и качество проведения ремонтных работ.

Экспертная группа состояла из 10 человек – руководителей крупных предприятий города Череповца, пользующихся услугами вышеназванных операторов.

Таблица 2.3 - Экспертная оценка основных конкурентов компании

Показатель	ОАО «Ростелеком»	ОАО «Голден телеком»	ООО «Престиж-Интернет»
качество связи	4	3	4
количество тарифных планов	5	4	5
перечень дополнительных услуг и широта зоны охвата	4	3	3
количество разрывов связи	3	3	4
оперативность работы операторов колл-центра	4	3	5
оперативность и качество проведения ремонтных работ	5	4	4
Средняя оценка	4,1	3,3	4,1

На рисунке 2.3 представлен многогранник конкурентоспособности интернет-провайдеров города Череповца, участвовавших в оценке.

Рисунок 2.3 - Многогранник конкурентоспособности интернет-провайдеров города Череповца, участвовавших в оценке

Как показал проведенный анализ, в настоящий момент предприятие является лидирует в оценке конкурентоспособности на рынке интернет-провайдеринга города Череповца.

Основным конкурентом, делящим позиции с ООО «Престиж-Интернет» является компания ОАО «Ростелеком».

2.3 Оценка внутренней среды

Череповецкое отделение «Энфорты» предоставляет полный спектр профессиональных услуг связи для бизнеса:

1. Скоростной широкополосный Интернет по беспроводной выделенной линии.

2. Создание Wi-Fi-зон в офисах, торговых и бизнес-центрах, общественных местах.

3. Телефония: городские телефонные номера, виртуальные номера и АТС, IP-телефония.

4. Защищенные корпоративные сети.

5. Спутниковый Интернет для организации связи на удаленных объектах Клиентов, где нет зоны покрытия иных сетей.

6. Видеонаблюдение в режиме он-лайн по сети Интернет из любой точки мира.

7. Комплексные телекоммуникационные решения «под ключ».

За 4 года работы к числу Клиентов «Энфорты» в Череповце присоединились как крупные градообразующие предприятия города и представители среднего и малого бизнеса, так и органы государственной власти.

«Энфорта» реализовала большое количество сложных телекоммуникационных проектов в Череповце, например:

- разработала комплексное телекоммуникационное решение для спичечной фабрики «ФЭСКО» (подключение телефонных номеров на предприятии, предоставление резервного канала связи),

- организовала единое информационное поле между аренами муниципального автономного учреждения «Ледовый дворец» (с помощью VPN-сети),

- предоставила услуги связи на удаленных от развитой городской инфраструктуры ломозаготовительных площадках компании «Северсталь-Вторчермет», расположенных в разных областях страны;

- обеспечила телекоммуникациями магазины федеральной торговой сети по продаже цифровой техники «СОТОМИКС» и много других интересных проектов.

Организационная структура ООО «Престиж-Интернет» в городе Череповце представлена на рисунке 2.4.

Генеральный директор

Менеджеры

Секретарь

Администратор-координатор

Главный бухгалтер

Юрист

Инжиниринг

Отдел подключения

Проектировщики

Инженер

Операторы

Программисты

Рисунок 2.4 – Организационная структура ООО «Престиж-Интернет» в г.Череповце

Структура управления ООО «Престиж-Интернет» относится к линейно-функциональному типу, при котором линейные звенья принимают решения, а функциональные подразделения информируют и помогают линейному руководителю вырабатывать и принимать конкретные решения.

Преимущества линейной структуры: четкая система взаимных связей функций и подразделений; четкая система единоначалия - один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель; ясно выраженная ответственность; быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих.

Недостатки линейной структуры: отсутствие звеньев, занимающихся вопросами стратегического планирования; в работе руководителей практически всех уровней оперативные проблемы доминирует над стратегическими; малая гибкость и приспособляемость к изменению ситуации;

В таблице 2.4 приведены основные технико-экономические показатели ООО «Престиж-Интернет» в городе Череповце в 2016-2018 годах.

Таблица 2.4 – Основные технико-экономические показатели деятельности ООО «Престиж-Интернет» в городе Череповце

Показатели	Годы
	2016	2017	2018
Выручка, тыс.руб.	83221	85320	90285
Себестоимость, тыс. руб.	68382	65281	77584
Прибыль, тыс. руб.	14839	20039	12701
Стоимость основных средств, тыс. руб.	5996	6619	6823
Стоимость оборотных средств, тыс. руб.	11642	22067	28668
Среднесписочная численность работников, чел.	64	68	70
Фонд заработной платы, всего, тыс. руб.	15552	16540,32	17329,2
Среднемесячная заработная плата работника, тыс. руб.	20,25	20,27	20,63
Производительность труда, тыс.руб./чел.	1300,33	1254,71	1289,79
Фондоотдача, руб./руб.	13,88	12,89	13,23
Рентабельность продаж, %	17,83	23,49	14,07

Данные таблицы 2.4 позволяют заключить, что несмотря на рост объемов продаж к 2018 году, себестоимость росла более высокими темпами, что негативно отразилось на прибыли, которая к 2018 году сократилась на 2138 тыс.руб. Снижение прибыли повлекло за собой спад рентабельности продаж на 3,76%. Негативная динамика финансовых результатов обусловлено общими тенденциями падения потребительской активности в 2018 году в связи с негативными явлениями в экономике.

В таблице 2.5 приведена структура персонала по категориям работников ООО «Престиж-Интернет».

Таблица 2.5 - Структура персонала по категориям ООО «Престиж-Интернет», чел.

Категория работников	2016 год	2017 год	Изменение		2018 год	Изменение
			Абс.,чел.	Отн.%		Абс., чел.	Отн.,%
Руководители	4	4	0	100,00	4	0	100,00
Специалисты	10	10	0	100,00	9	-1	90,00
Рабочие	50	54	4	108	57	3	106
Всего	64	68	4	106	70	2	103

Данные таблицы 2.5 свидетельствуют о том, что к 2018 году на предприятии увеличилась численность рабочих должностей, и незначительно сократилось количество служащих. Данное обстоятельство связано с кадровыми перестановками и перераспределением полномочий в ООО «Престиж-Интернет» в 2016 -2018 годах.

В таблице 2.6 представлена структура персонала по половому признаку.

Таблица 2.6 - Структура персонала по половому признаку, чел.

Категория работников	2016 год		2017 год		2018 год
	Ж	М	Ж	М	Ж	м
Руководители	2	2	2	2	2	2
Специалисты	8	2	7	3	5	4
Рабочие	12	38	17	37	19	38
Всего	22	42	26	42	26	44

Данные таблицы свидетельствуют о том, что подавляющую долю в общей численности персонала занимают мужчины, что обусловлено спецификой сферы в целом.

Структура персонала по возрастному признаку представлена в таблице 2.7.

Таблица 2.7 - Возрастная структура персонала, чел.

Возраст	2016 год	2017 год	Изменение		2018 год	Изменение
			Абс., чел.	Отн., %		Абс., чел.	Отн., %
До 30 лет	20	22	2,00	110,00	24	2,00	109,09
От 30 до 50 лет	30	30	-	100,00	29	-1,00	96,67
Старше 50 лет	14	16	2,00	114,29	17	1,00	106,25

Данные таблицы позволяют сделать вывод о том, что основную долю работников предприятия занимают люди в возрасте от 30 до 50 лет, что свидетельствует о том, что штат укомплектован достаточно молодыми кадрами.

Таблица 2.8 - Структура персонала по уровню образования и квалификации ООО «Престиж-Интернет»

Показатели	2016 год		2017 год		2018 год
	Чел.	%	Чел.	%	Чел.	%
Высшее образование	9	13,85	10	14,93	11	15,71
Незаконченное высшее образование	15	23,08	19	28,36	22	31,43
Среднее - специальное	30	46,15	29	43,28	23	32,86
Среднее	10	15,38	10	14,93	14	20,00

Итак, в динамике за 2016-2018 год можно сделать вывод, что ООО «Престиж-Интернет» достаточно обеспечено квалифицированными кадрами.

Анализ движения трудовых ресурсов представлен в таблице 2.9.

Таблица 2.9 - Динамика движения трудовых ресурсов

Показатель	2016 год	2017 год	Измен	2018 год	Измен.
Среднегодовая численность, чел.	64	68	4	70	2
В т.ч. рабочие, чел.	50	54	4	57	3
Доля рабочих, %	78,13	79,41	1,29	81,43	2,02
Принято	26	24	-2	25	1
Уволено	24	20	-4	23	3
- по собственному желанию, чел.	20	14	-6	17	3
- за нарушение трудовой дисциплины, чел.	4	6	2	6	0
Коэффициент приема	40,63	35,29	-5,33	35,71	0,42
Коэффициент выбытия	37,50	29,41	-8,09	32,86	3,45
Коэффициент текучести	31,25	20,59	-10,66	24,29	3,70

По данным таблицы можно заключить, что в ООО «Престиж-Интернет» наблюдается очень высокий уровень показателей движения кадрового состава, что связано в основном с недостаточной высокой квалификацией персонала.

В составе услуги Клиенту устанавливается оборудование беспроводного широкополосного доступа - абонентский комплект беспроводного доступа с антенной и блоком питания. Это не громоздкая тарелка и не клубок проводов, а небольшой модуль размером с пачку офисной бумаги, который крепится на стене или крыше здания.

«Энфорта» использует телекоммуникационное оборудование следующих производителей:

-оборудование базовых станций:

1) Alvarion,

2) Airspan,

3) InfiNet;

-на магистральной части используется сетевое оборудование:

1) Cisco,

2) сервер Dell

3) сервер Hewlett-Packard;

-радиорелейное оборудование производителей:

1) Nateks-Microlink,

2) IMAQLIQ,

3) Ceragon.

Для подсчета абонентского трафика используется сертифицированная биллинговая система КРУС, разработанная ООО «Компания Трон».

Оборудование бесплатно предоставляется в пользование Клиенту на весь срок действия договора: Клиенту не требуется приобретать абонкомплект или беспокоиться о его рабочем состоянии. Если оборудование вышло из строя, специалисты «Энфорты» оперативно заменят его на рабочий комплект.

С одной стороны положительная сторона этой ситуации заключается в том, что данное предприятие вовремя получает качественное оборудование, что хорошо сказывается на потребителях услуг ООО «Престиж-Интернет», но с другой стороны – это прямая зависимость от иностранного поставщика. Это говорит о том, что наш регион не может обеспечить свои предприятия в полной мере современным отечественным оборудованием и приводит к зависимости от зарубежных стран - поставщиков.

ГЛАВА 3. Выявление проблем. SWOT-анализ

Проведем SWOT-анализ стратегических проблем ООО «Престиж-Интернет». В проанализированной литературе сущность SWOT-анализа раскрывается укрупнено. Он является одним из первых этапов стратегического планирования.

На мой взгляд, идея SWOT-анализа заключается в следующем:

а) принятие усилий для превращения слабостей в силу и угроз в возможности;

б) развитие сильных сторон фирмы в соответствии с ее ограниченными возможностями.

SWOT-анализ предлагается разбить на ряд этапов. На первом этапе SWOT-анализа глубоко изучаются силы - конкурентные преимущества фирмы в следующих областях:

• патентоспособность выпускаемых товаров;
• цена товаров;
• прогрессивность технологии;
• квалификация кадров;
• стоимость ресурсов, применяемых фирмой;
• возраст основных производственных фондов;
• географическое расположение фирмы;
• инфраструктура;
• система менеджмента;
• сила конкуренции на «входе» и «выходе» системы менеджмента фирмы и др.

На втором этапе SWOT-анализа изучаются слабости фирмы. Он начинается с анализа конкурентоспособности выпускаемых товаров по всем рынкам. Собираются или прогнозируются аналогичные показатели по конкурирующим товарам. Определяются слабости по изученным на первом этапе конкурентным преимуществам фирм.

На третьем этапе SWOT-анализа изучаются факторы макросреды фирмы (политические, экономические, технологические, рыночные и др.) с целью прогнозирования стратегических и тактических угроз фирме и своевременного предотвращения убытков от них.

На четвертом этапе изучаются стратегические и тактические возможности фирмы (капитал, активы и т. п.), необходимые для предотвращения угроз, уменьшения слабостей и роста силы.

На последнем, пятом этапе SWOT-анализа согласуются силы с возможностями для формирования проекта отдельных разделов стратегии фирмы.

Результаты SWOT-анализа приведены в таблице 2.10.

Таблица 2.10 - Матрица SWOT-анализа ООО «Престиж-Интернет»

	Сильные стороны Квалифицированный персонал, сильная команда руководителей. Отработанные технологии оказания услуг. Полный цикл услуг по обслуживанию оборудования.	Слабые стороны Недостаток опыта работы с внешними потребителями, плохое знание рынка и конкуренции, отсутствие перспективного планирования. Отсутствие сервисной поддержки клиентов за пределами города Череповца. Высокая себестоимость оказания услуг. Отсутствие стимулов к повышению качества услуг и расширению объемов у рядовых работников
Возможности Большая емкость рынка, возможность расширения зоны охвата. Реализация наиболее востребованных услуг. Развитие коммерческой работы, программа оптимизации издержек. Снижение доли низкорентабельных услуг. Разработка новых технологий, оптимизация существующих. Внедрение мобильной сервисной поддержки клиентов. Улучшение отношений с основным потребителем за счет повышения качества услуг и соблюдения сроков.	За счет внедрения инновационных технологий, грамотной работы персонала завоевывать новые рынки сбыта.	Повышать известность и имидж фирмы за счет быстрого и качественного оказания услуг.
Угрозы Зависимость от потребителя (ограниченность рынка). Рост цен на энергоносители. Рост безработицы к 2015 году. Влияние мирового финансового кризиса на работу предприятия	Быстрое реагирование на изменения внешней окружающей среды.	Разработка стратегии продвижения компании на рынке не только Череповца, но и Вологодской области. Поиск внутренних резервов снижения себестоимости оказания услуг

Результаты анализа внешних и внутренних факторов деятельности организации позволяют выделить несколько основных проблем, стоящих перед анализируемым подразделением на современном этапе:

1) совершенствование качества услуг исходя из результатов анализа требований потребителей как основного конкурентного преимущества на рынке отрасли;

2) непрерывное освоение инновационных технологий, разработок;

3) систематический сбор и анализ информации о динамике потребностей действительных и потенциальных клиентов предприятия;

4) увеличение зоны охвата;

5) недостаток опыта работы с внешними потребителями, плохое знание рынка и конкуренции, отсутствие перспективного планирования.

Заключение

Процесс анализа организационной среды начинается с определения основных элементов внутреннего и внешнего пространства фирмы. После того, как эти элементы определены, фирма должна выделить те из них, которые являются для нее наиболее важными: их называют критическими точками. Затем фирма собирает необходимую информацию о критических. точках.

Среду любой организации можно определить как совокупность трех сфер - внутренней среды, рабочей среды, общей среды.

Внутренняя среда экономических организаций включает в себя следующие основные элементы: производство, финансы, маркетинг, управление персоналом, организационную структуру. Описание внутренней среды дает представление о сильных и слабых сторонах деятельности организации, ее внутренних возможностях.

Два других пространства составляют внешнюю среду фирмы. Рабочая среда - это среда непосредственных контактов с фирмой, она включает тех участников рынка, с которыми у фирмы есть прямые отношения или которые оказывают прямое воздействие на фирму.

Общая среда состоит из элементов, которые не связаны с фирмой напрямую, но оказывают влияние на формирование общей атмосферы бизнеса. С этой точки зрения, общую среду бизнеса иногда называют экологией фирмы.

Анализ внешней среды – это первый шаг к анализу состояния предприятия, который помогает понять, насколько привлекательны сегменты рынка, на которых действует данная компания (в текущий момент или в будущем). Представление о конкурентоспособности компании в каждом рыночном сегменте позволит определить внешние проблемы предприятия. Сегментация рынков является одной из наиболее сложных стадий в разработке и оценке стратегии деятельности. Анализ следует выполнять на уровне хозяйственных единиц (стратегическая хозяйственная единица – СХЕ), а не на уровне группы предприятий.

Обычно бизнес делится на несколько областей, которые называются стратегическими сегментами. Эти стратегические сегменты не являются стратегически независимыми, но они отличаются по своему потенциалу и/или конкурентной структуре. Бизнес-сегментация может быть выполнена путем использования комбинации внешних и внутренних переменных величин (ось сегментации), таких, как: номенклатура продукция (например, продукция A, B, C); характеристика продукции (товары народного потребления/промышленные товары и т.д.); область применения (используется в инвестиционных или потребительских товарах и т.д.); география продаж (США, Европа и т.д.); конкурентная среда (динамика роста, зрелость рынка, интенсивность конкуренции и т.д.); технология производства продукции.

Как показал проведенный анализ, в настоящий момент предприятие является лидирует в оценке конкурентоспособности на рынке интернет-провайдеринга города Череповца. Основным конкурентом, делящим позиции с ООО «Престиж-Интернет» является компания ОАО «Ростелеком».

В целях повышения конкурентоспособности и увеличения финансовых результатов компании необходимо:

1) совершенствование качества услуг исходя из результатов анализа требований потребителей, как основного конкурентного преимущества на рынке отрасли;

2) непрерывное освоение инновационных технологий, разработок;

3) систематический сбор и анализ информации о динамике потребностей действительных и потенциальных клиентов предприятия;

4) увеличение зоны охвата;

5) недостаток опыта работы с внешними потребителями, плохое знание рынка и конкуренции, отсутствие перспективного планирования.

Как показал проведенный анализ, одной из основных проблем компании является не достаточно широкая зона охвата. В целях повышения конкурентоспособности компании, выхода на новые рынки и получения дополнительного дохода компании предлагается учувствовать в тендере ОАО «Северсталь» на право по обеспечению услуг связи «ТПЗ Шексна». Как показал проведенный анализ, одной из основных проблем компании является не достаточно широкая зона охвата. В целях повышения конкурентоспособности компании, выхода на новые рынки и получения дополнительного дохода компании предлагается учувствовать в тендере ОАО «Северсталь» на право по обеспечению услуг связи «ТПЗ Шексна».

2. В целях повышения объема продаж по направлению организации сервисного обслуживания и ремонта биллингового оборудования и систем ООО «Престиж-интернет» предлагается организовывать выезды специалистов по сервисному ремонту в районы Вологодской области.

3. При испытаниях на электрическую прочность высоковольтных машин, к которым относится биллинговое оборудование, необходимо испытывать сначала секции, а затем уложенные, заклиненные секции. В настоящее время на Испытательной станции нет возможности испытать целиком обмотку электродвигателя необходимым напряжением (максимальное напряжение 18кВ). В целях контроля и устранения данных замечаний предприятию предлагается закупить специализированный прибор - цифровые мегаомметры М6-4 предназначены для измерения сопротивления изоляции электрических цепей, не находящихся под напряжением, и измерения переменного напряжения до 400 В.

Список литературы

1. Азгальдов, Г. Нематериальные активы и интеллектуальная собственность: проблемы и решения / Г. Азгальдов// Рынок ценных бумаг, 2011. - №6. - С. 83.
2. Ансофф, А. Новая корпоративная стратегия / А. Ансофф – СПб: Изд-во «Питер», 2016. – 416 с.
3. Баграмов, Х.. Потенциал российских акций /Х. Баграмов// Рынок ценных бумаг, 2011. - №2. - С. 29.
4. Валдайцев, С.В. Диверсификация бизнеса: Учебное пособие. / С. В. Валдайцев -СПб.:Изд-во С.-Петерургского университета, 2017.-157с.
5. Голубев, В. Как оценить ликвидационную стоимость // Рынок ценных бумаг, 2018.- №20. - С. 87.
6. Гордонов, Г. Переоценка основных фондов / Г. Гордонов // Рынок ценных бумаг, 2017. - №22. - С. 77.
7. Гранова, А.В. Оценка недвижимости: Практикум. / А. В. Гранова – СПб, 2016.- 120 с.
8. Григорьев, В.В. Оценка и переоценка основных фондов: Учебно-практическое пособие. / В.В. Григорьев - Г.: ИНФРА-М, 2016. - 320 с.
9. Григорьев, В.В. Оценка объектов недвижимости: теоретические и практические аспекты / В.В. Григорьев. - Г.: ИНФРА-М, 2011. - 320 с.
10. Григорьев В.В., Федотова Г.А., Оценка предприятия: теория и практика. - Г.: ИНФРА-М, 2011. - 320 с.
11. Панкратов, Ф.Г. Рекламная деятельность: Учебник для студентов высших и средних специальных учебных заведений. / Ф.Г. Панкратов – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2016. – 244 с.

Поттер, М. Стратегический маркетинг / М. Поттер, Э. Ньюмэн, П. Каллен. – СПб. : Питер, 2018. – 416 с.

Пигунова, О.В. Стратегия коммерческой деятельности предприятия розничной торговли / О.В. Пигунова. - М. : Маркетинг, 2016. – 293 с.