Анализ информационных технологий и систем в индустрии красоты
Содержание:
ВВЕДЕНИЕ
Разработка информационной системы для студии «Divine Nails» является решением таких проблем, как отсутствие автоматизации процессов взаимодействия клиента и салона, а так же неавтоматизированного документооборота.
Работа актуальна на сегодняшний день потому что, в настоящее время салонный бизнес получает активное развитие, как в крупных, так и в малых городах страны.
Целью работы является разработка автоматизированной информационной системы для студии «Divine Nails». Исходя из этого, сформированы следующие задачи:
- анализ информационных технологий и систем индустрии красоты;
- построение алгоритма информационной системы для студии красоты «Divine Nails»;
- разработка дизайна и эргономики web-сайта студии красоты «Divine Nails».
- Для решения задач выполнены функции автоматизации документооборота в студии «Divine Nails» и привлечения клиентов с помощью Интернет ресурсов.
Глава 1. Анализ информационных технологий и систем в индустрии красоты
1.1.Анализ сайтов салонов красоты
Действенным средством реализации коммуникационной политики организации является создание его электронного представительства в сети Интернет.
Для проведения анализа в развитии индустрии продвижения салонов красоты в области новых сетевых технологий, следует провести обзор в сети Интернет. Следует отметить, что главным Интернет-ресурсом являются страницы в социальных сетях, а на втором месте разработанные web-сайты крупных известных салонов красоты, либо Nail-студий или их сетей по нашей стране. Большинство, а именно 75 % сайтов салонов красоты являются сайтами-визитками; 25 % - корпоративные сайты; 84 % имеют открытый доступ, 16 % - сайты, к которым имеют доступ только зарегистрированные пользователи [1].
Главной целью создания web-сайта для салона красоты является разработка маркетинговой стратегии.
Для салона красоты web-сайт является средством информации и средством рекламы, но далеко не каждый является средством связи с клиентом. В связи с этим необходимо проведение анализа аналогов программ и web- сайтов, созданных для салонов красоты из разных городов страны.
После анализа технических данных сайтов конкурентов, можно улучшить тактику раскрутки собственного web-сайта. Мощность глобальной сети Интернет в широком смысле может позволить не только найти и привлечь клиентскую базу, но и продвинуть организацию на российском рынке, а так же вывести на мировой уровень.
Анализ сайта конкурентов производится по следующим пунктам:
- проверка уровня внутренней оптимизации. Сбор следующей информации: анализ контента сайта, оптимизация целевых страниц и текста, заполнение тегов.
- наличие внешних ссылок к сайтам конкурентов. Получение данных о параметрах внешней оптимизации, а именно какие внешние ссылки и куда идут от доноров, какого уровня эти площадки, с каких страниц они идут, информация об анкор-листах;
- анализ конкуренции сайтов соперников и поискового продвижения по конкретному ключевому запросу.
Одним из важнейших элементов всякой теории рынка выступает понятие конкуренции, которое, несомненно, заслуживает специального рассмотрения и в сфере индустрии красоты.
Конкуренция - соперничество на каком-либо поприще между отдельными лицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели, в частности, между салонами красоты за клиентов и большую долю прибыли.
На рисунке 1 изображена главная страница салона красоты «Lukky».
Рисунок 1 - Г лавная страница web-сайта салона красоты «Lukky»
Ссылка на «Акции» представляет из себя рекламный ход компании, чаще он в виде всплывающих окон для привлечения большего внимания клиентов.
Сеть студий маникюра «Лены Лениной» является самой крупной в России - более 10 городов. В сравнении со многими другими, web-сайт выделяется яркими цветовыми решениями, доступным и интересным меню. Главная страница web-сайта студии маникюра «Лены Лениной» представлена на рисунке 2.
«Онлайн-запись на процедуру» является средством обратной связи с клиентом. С развитием информационных технологий, мобильных устройств и доступности Интернета, все больше людей делают покупки или находят необходимую информацию во всемирной сети. Внедрение сервиса по «Онлайн-записи» клиентов позволяет дополнить сайт полезной функцией, позволяющей клиентам самостоятельно бронировать услуги и планировать удобное для себя время посещения вашего предприятия.
Рисунок 2 - Главная страница Web-сайта сети студий маникюра «Лены Лениной»
Для студии маникюра и педикюра «Шоколад» производится по следующим пунктам:
- выбор пола (женский, мужской);
- выбор даты (календарь);
- выбор услуги (исходя из 1 пункта);
- выбор специалиста (Фамилия и Имя мастера);
- выбор времени (предлагаемые часы, минуты); Оформление записи выполняется с помощью заполнения пунктов:
- имя;
- номер телефона;
- адрес электронной почты;
- пользовательское соглашение.
На сайте студии маникюра и педикюра «Шоколад» «Онлайн-запись» представлена на рисунке 3.
Рисунок 3 - Функция «Онлайн-запись», web-сайт студии маникюра и
педикюра «Шоколад»
Обзор зарубежных сайтов салонов красоты позволяет изъять для себя новое при создании собственного web-сайта. Одним из таких является сайт всемирно известной сети студий красоты «BIGUINE». На данном web-сайте главное дизайнерское решение - масштабность, которая достигается при соблюдении масштабных и пропорциональных закономерностей. На масштабное восприятие форм оказывают влияние зрительные иллюзии. Главная страница web-сайта сети студий красоты «BIGUINE» представлена на рисунке 4.
Рисунок 4 - Г лавная страница web-сайта французской студии красоты
«BIGUINE»
1.2.Документооборот салонов красоты
В салонах и студиях красоты используются как автоматизированный так и неавтоматизированный документооборот.
Неавтоматизированный документооборот имеет следующие особенности:
- отсутствие специального обучения сотрудника;
- запись исправление/отметки/просмотр;
- отсутствие базы данных клиентов;
- выполнение записи и пометок в журнале разными способами, приводящее к неслаженной работе;
- требование предельной аккуратности и внимательности от сотрудника;
- отсутствие возможности отслеживания динамики записи клиентов и ведения полной статистики посещений;
- отсутствие возможности организации работы в рамках сети салонов [2].
Автоматизированный документооборот:
Последние несколько лет отмечены постоянным ростом внедряемого в практику делопроизводства качественно нового инструментария работы с документами в организациях - систем электронного документооборота. Изучение их возможностей и особенностей является важной задачей не только с точки зрения внедрения в учебный процесс историко-архивного института, но с позиций изучения источниковедческих особенностей документов, создаваемых и функционирующих внутри подобных систем. Отдельной практически значимой исследовательской проблемой является изучение проблем организации для приёма комплексов документов из этих систем, либо систем в целом, на архивное хранение.
Таким образом, за последние несколько лет инструментарий специалиста в области документационного обеспечения существенно расширился и усложнился и далеко не ограничивается пакетом программ Microsoft Office. Современные системы электронного документооборота не только полностью выполняют его, документооборота, традиционные функции, существенно сберегая время сотрудников и ресурсы организации, но и реализуют новые, ранее недоступные возможности. Например, контекстный поиск в генеральной совокупности документов, либо отслеживание версий документа с сохранением всех их в одном источнике. Наряду с традиционными определениями
документами, вводятся в оборот новые понятия, например, поток работ [1].
9Особенности автоматизированного документооборота:
- полная прозрачность процесса записи и приема клиентов не только для администратора, но и для мастеров и руководства. Лист записи всегда выглядит красиво, понятно и аккуратно;
- ведение базы клиента и его контактов. Возможность быстрого доступа к информации о клиенте, списком используемых услуг. Анализ посещений салона;
- отслеживание, редактирование, отмена и контроль записей,
- автоматизированное формирование полной статистики по клиентам и по сотрудникам для сравнительного анализа;
- затраты на приобретение и обслуживание программного обеспечения;
- обучение персонала;
- затраты времени на заполнение первичной записи в базу данных;
- сбой программы, который несет за собой потерю отчетов и информации о клиентах [3].
1.3.Анализ программного обеспечения для салонов красоты
В 2006 году автоматизированные программы ведения учетов не пользовались большой популярностью, и их выпускалось мало. В салонах можно было вести учет просто делая в течение дня записи на листочках бумаги, а в конце месяца все эти данные переносить в электронный документ и там обрабатывать.
В сравнении с 2006 годом, посещение заведений, предоставляющих услуги из индустрии красоты значительно повысилось. Стали нужны хорошие, удобные компьютерные программы для ведения всевозможных видов учета в этих салонах. Причем рынок программ должен быть широким, так как салоны красоты имеют разные статусы организации и разные системы налогообложения. В 2016 году на рынке программ для салонов красоты выставлено несколько десятков различных вариантов. Существуют как самые простые, так и требующие постоянного присутствия и содержания специалиста. Самыми популярными, по статистике являются следующие: «1С: Салон красоты», «СпецСофт», «SALON», «BeautySalon», «AllBarberShop». Для работы с данными программами не обязательно знание бухгалтерии, ведь многие салоны, как и «Divine Nails» работают по упрощенной схеме ведения учета. Использование этих программ позволяет оптимизировать учет предоставленных услуг и реализованных материалов, упростить расчеты с сотрудниками, оперативно получать аналитическую информацию о работе салона [1].
Программа для работы в салоне красоты «SALON»:
В программе не предусмотрена работа со сканерами штрих - кодов, с чековыми принтерами, с кассовыми аппаратами, с устройствами, считывающими информацию с пластиковых карт. Но вся информация, вводимая в программе, помещается в один файл, который надежно защищен паролем и который можно легко скопировать на съемный носитель, перенести на другой компьютер, переслать по электронной почте. Программа изначально разрабатывалась под конкретный салон красоты, но дорабатывалась в дальнейшем и под другие салоны.
Работа над программой велась в тесном взаимодействии с администраторами и руководителями салонов.
Перед разработчиками программы была поставлена задача разбить общее назначение учета на маленькие подзадачи. Эта задача декомпозиции нашла отражение в программе, интерфейс которой выполнен в виде набора вкладок. Каждая вкладка отвечает за свою подзадачу.
Главным недостатком программы является отсутствие функции работы в сети салонов красоты, что не позволит при открытии нового кабинета или студии [4].
Рисунок 5 - Пример работы в программе «SALON»
Программа для салонов красоты «СпецСофт»:
Программа повышает скорость обслуживания клиентов, оптимизирует рекламную политику, гарантирует сохранность клиентской базы. Так же программа дает возможность работы с клиентскими картами и скидками. Из недоработок можно отметить, что невозможен контроль нескольких организаций в сети и ведение их совместной документации.
Поддержка максимум двух складов при учете поступлений и списаний. Функция SMS- рассылки не предусмотрена. Программа помогает планировать график работы сотрудников, контролировать их фактически отработанное время. Важным ее фактором является расчет плановой и фактической себестоимости оказания услуг с учетом прямых и косвенных расходов.
Рисунок 6 - Пример работы в программе «СпецСофт»
Программа «1С: Салон красоты»:
Данная программа позволяет вести обширные отчеты по клиентам, такие как статистика посещения салона, загрузка рабочих мест салона, продажи по клиентам, рейтинг клиентов по отменам записи и многие другие.
Возможности при использовании для салона при работе с программой «1С: Салон красоты»:
- проведение маркетинговых мероприятий для удержания/привлечения клиентов, а также повышения уровня сервиса и качества предоставляемых услуг:
- проведение опросов;
- анализ эффективности рекламы.
Система повышения лояльности клиентов:
- дисконтные карты; накопительные скидки;
- бонусная система с начислением на лицевой счет клиента;
- предоставление скидки в виде процента, суммы, подарка;
- подарочные сертификаты.
Управление персоналом:
- планирование графика работы мастеров;
- отражение фактически отработанного времени работы мастеров;
- управленческий расчет зарплаты (оклад по дням, часам; процентная ставка от оказания услуг, от продажи товаров, от общей выручки салона);
- ведение взаиморасчетов с сотрудниками;
- отчеты по сотрудникам (план-фактный анализ рабочего времени, продажи сотрудников, рейтинг сотрудников по привлечению и удержанию клиентов и многие другие).
Учет товаров и материалов на складе:
- планирование потребностей в номенклатуре;
- контроль критических остатков, как у мастера, так и на складе;
- полный цикл складских операций по товарам и материалам (поступление, возврат, реализация, перемещение, списание и инвентаризация);
- передача материалов мастеру под отчет;
- фактический план расхода материалов;
- списание материалов по нормам при оказании услуг;
- розничная продажа товара клиентам;
- заполнение документов с использованием терминала сбора данных;
- оценка складских запасов в закупочных или розничных ценах.
Учет денежных средств:
- кассовые и банковские операции;
- загрузка банковских выписок;
- учет оплаты услуг банковскими картами;
- лицевые счета клиентов.
Анализ деятельности салона:
- контроль работы салона через Интернет;
- статистика посещения салона, структура продаж и запасов;
- анализ эффективности работы персонала;
- расчет себестоимости;
- финансовый результат деятельности салона;
- получение руководством салона отчетов по выручке и прибыли посредством SMS или e-mail сообщений;
- разграничение прав доступа к функциям программы, контроль действий персонала.
- объединение сети салонов в единое информационное пространство при помощи сети Интернет. На рисунке 7 представлен пример работы в программном обеспечении «1С:Салон красоты» [5].
Рисунок 7 - Работа в программе «1С: Салон красоты»
1.4.Анализ поисковых запросов
На сегодняшний день существует несколько методов поиска информации в сети Интернет. В каждом конкретном случае успешность поиска зависит от знаний методов и навыков владения ими. Первым методом является поиск информации по известному адресу, для этого необходимо знать точный домен сайта. Конструирование адресом пользователем - второй метод. При поиске web-сайта можно конструировать адрес, зная систему формирования адреса в сети Интернет. Самым распространенным методом является поисковая система Интернет. В сети разработаны специальные информационно-поисковые системы. Они имеют обычный доменный адрес и отображаются в виде web- сайта, содержащего специальные средства для организации поиска.
Не всегда частотность поискового запроса указывает на его конкурентность. Порой возникают ситуации, когда высокочастотное ключевое слово практически не имеет конкуренции, и попасть в топ по нему не составляет труда. Внутренняя оптимизация включает в себя множество составляющих, ее главная цель - сделать страницу максимально релевантной (максимально соответствующей ожиданиям пользователей) для какого-то отдельного поискового запроса. Яндекс Вордстат является одним из ключевых инструментов для определения текущего спроса в конкретной тематике, а соответственно формирования актуального семантического ядра. Его активно используют копирайтеры и веб-мастера.
Воспользовавшись одной из таких поисковых систем, проведен анализ поисковых запросов, связанных с салонами красоты, для того, чтобы выяснить, пользуется ли популярностью поиск запросов в Красноярском крае и городе Красноярске со словами «Салон красоты». Статистика, представленная на рисунке 8, показала, что количество запросов в городе Красноярске превышает 14000 [1].
Рисунок 8 - Статистика поисковых запросов в информационно-поисковой системе «Яндекс»
История запросов — это одна из опций анализа поисковой системы Яндекс, с помощью которой можно отслеживать тренды. Результаты показываются как в числах, так и в виде графиков (по неделям или по месяцам), поэтому информация очень наглядная и легкочитаемая. С помощью этой опции можно отслеживать сезонность запросов. Также есть возможность посмотреть запросы только с мобильных устройств. Статистику можно смотреть как в абсолютных значениях, так и в относительных. Для получения относительного значения абсолютная цифра нормируется на количество показов результатов поиска Яндекса за соответствующий месяц. Информация выдается не только по запросу, состоящему из слов, которые вы вбили в строку. Любая статистика показывает сумму разных запросов, где встречается указанное слово или словосочетание.
На рисунке 9 изображен сезонный график истории относительных и абсолютных запросов, по словам «Салон красоты» в городе Красноярске.
Рисунок 9 - График абсолютных и относительных запросов в информационно-поисковой системе «Яндекс»
Российская Федерация - страна с высоким развитием в области индустрии красоты. Рисунок 10 является наглядным примером отражения количества запросов со словами «Салон красоты» в мире.
Рисунок 10 - Карта мира, отражающая количество запросов «Салон красоты» в сети Интернет
На данной карте можно наблюдать, что Российская Федерация уступает по количеству запросов только Арабским Эмиратам, Франции и Чехии.
В данной главе был проведен обзор web-сайтов, информационных систем и технологий в индустрии красоты, а также анализ поисковых запросов в сети Интернет.
Основываясь на результатах анализа, можно сказать, что web-сайт салона красоты является средством рекламы, связи с клиентской базой и средством информации. Просмотренные web-сайты имеют свою структуру с определенными функциями и назначениями.
Обзор программных обеспечений для салонов красоты позволил оценить достоинства и недостатки существующих автоматизированных систем, а по определенным критериям функциональных характеристик выбрана подходящая.А нализ поисковых запросов в сети Интернет подтверждает актуальность задачи разработки web-сайта для студии красоты «Divine Nails».
Глава 2. Интернет – маркетинговое решение для студии красоты : практический аспект
2.1.Общие сведения об организации
Салонный бизнес относится к категории быстрорастущих. Услуги салонов красоты являются востребованными в повседневном быту людей и самыми массовыми в России, поэтому сегмент рынка салонного бизнеса - один из самых больших среди оборота всей сферы бытовых услуг. Несмотря на это, статистика гласит о том, что около 25% новых салонов красоты разоряются в первый год работы. А другие 25% не становятся прибыльными. Поэтому, чтобы начать салонный бизнес, нужно полностью быть ознакомленным со структурой организации данного вида предоставляемых услуг и всеми нюансами открытия малого бизнеса [1].
К салонам красоты, предоставляющим парикмахерские и косметические услуги, предъявляются следующие требования: СанПиН 2.1.2.2631-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально - бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги»; ГОСТ Р 51142-98 Стандарт устанавливает общие технические требования к качеству услуг парикмахерских, классификацию услуг парикмахерских и требования к исполнителям услуг парикмахерских в соответствии с их категорией [6].
Минздравсоцразвитие установили типовой перечень мероприятий по улучшению условий труда и снижению профессиональных рисков. Он называется «Перечень нормативно-правовой, организационно-распорядительной учётной документации по охране труда» и содержит пятьдесят документов, которые должен иметь салон красоты, согласно законодательству по охране труда. Основными нормативными документами являются следующие:
- приказ об организации работы по охране труда в организации. ТК РФ, ГОСТ 12.0.230-2007.
- положение о распределении функциональных обязанностей по охране труда среди руководителей и специалистов (о службе охраны труда). Ст. 217 ТК, ГОСТ 12.0.230-2007, ГОСТ Р 12.0.009-2009;
- наличие комплекта нормативных правовых актов, содержащих требования охраны труда в соответствии со спецификой деятельности организаций. Ст. 212 ТК;
- перечень профессий и должностей работников, освобожденных от первичного инструктажа на рабочем месте. Постановление Минтруда РФ и Минобразования РФ от 13.01.2003 г. .№1/29;
- должностные инструкции специалистов по охране труда. Постановление Минтруда РФ от 21.08.1998 г. №37 (с изменениями от 21.01.2000, 04.08.2000 г., 20.04.2001 г., 31.05.2002, 20.06.2002 г.);
- документация по организации и проведению производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнением противоэпидемических (профилактических) мероприятий. Федеральный Закон РФ от 30.03.1999г. Постановления Главного государственного санитарного врача РФ от 13.07.2001г. №18 (СП 1.1.1058-01) от 27.03.2007№13 (СП 1.1.2193 07).
В состав технических средств студии красоты «Divine Nails» должны входить:
- персональный компьютер оперативной памяти не менее 512 Mb;
- кабель для создания сети;
- сетевая карта;
- клавиатура, компьютерная мышь;
- видеокарта и монитор, поддерживающие режим Super VGA;
- операционная система Windows ХР и последующие версии;
- программное обеспечение «1С: Салон красоты» версии 8.0.
Для безопасной работы системы должен быть обеспечен надлежащий уровень защиты информации в соответствии с законом о защите персональной информации и программного комплекса в целом от несанкционированного доступа - “ Об информации, информатизации и защите информации” РФ N 24- ФЗ от 20.02.95.
Основным видом деятельности студии красоты «Divine Nails» является предоставление услуг в сфере индустрии красоты. Согласно мнению экспертов, к 2017-2019 годам, рынок салонного бизнеса будет заполнен на 90%, следовательно, начинать деятельность нового салона красоты будет гораздо сложней. Но сейчас говорить о том, что рынок насытился, еще рано. Относительно 2013 года, можно сказать, что в городе Красноярске произошло увеличение спроса на 18%, в Краснодаре - более 30 %. В качестве ориентира выбирается самый широкий круг потребителей - это средний и эконом-класс.
Согласно маркетинговому исследованию салонов красоты России, проведенному в 2014 году, принадлежность салонов красоты к сети составляет 3%, 97% - несетевые салоны. Таким образом, рынок салонов красоты характеризует себя, как немонополизированный и открытый бизнес [1].
В салоне «Divine Nails» предоставляются только женские услуги мастеров маникюра и педикюра, парикмахеров и косметологов. Сотрудники должны обладать дипломом государственного образца, подтверждающего квалификацию специалиста. Все дополнительные навыки можно приобрести в салоне у главных опытных мастеров. Начисление заработной платы сотрудникам производится в зависимости от выполненной работы в процентном соотношении.
Для обеспечения оперативной работы с клиентами рекомендуется использовать автоматизированную информационную систему.
Автоматизация документооборота в студии красоты «Divine Nails» необходима по причинам:
- заполнение большого количества учетных документов;
- ошибки в ведении записей;
- начисление заработной платы;
- контроль над сотрудниками салона;
- объемная клиентская база;
- неавтоматизированная связь с клиентами.
Разработка и реализация информационной системы позволит обеспечить возможность выполнения следующих функций:
- авторизация пользователей системы (клиентов);
- просмотр рабочих дней, свободного времени мастеров;
- функция «Онлайн-запись» в салон красоты;
- просмотр, редактирование, добавление данных;
- формирование отчетов;
- печать отчетов;
- исходные данные:
- информация о персонале;
- информация о производителях;
- информация об услугах;
- информация о клиентах;
- информация о продукции.
Функция автоматизированной связи с клиентами включает в себя «Онлайн-запись», SMS-уведомления о записи на процедуру ( за 24 часа), SMS- предложение о записи на процедуру (после 4 недель со дня последней процедуры).
2.3.Документооборот студии красоты «Divine Nails»
При выборе программного обеспечения были выделены следующие критерии отбора:
- выявление возврата клиентов к тому или иному специалисту;
- формирование списков первичных клиентов;
- работа с именными картами клиента;
- системы скидок в программе;
- наличие лицевого счета у клиента в программе;
- контроль учета времени произведенных услуг;
- ожидаемые расходы и доходы салона по предварительным записям;
- учет и наличие расходных материалов;
- возможность удаленной работы в программе;
- обратная связь с клиентами, SMS-рассылки и др.;
- начисление заработной платы сотрудникам по анализу выполненной работы.
Этим требованиям соответствует программа «1С: Салон красоты». Программа является конфигурацией для «1С: Предприятие», а значит ей присущи достоинства данной платформы - современный интерфейс, стабильная работа, открытый код, крупнейшая сеть партнеров в России и СНГ. Широкие функциональные возможности программы, легкость освоения, полноценная система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), возможность работы с программой удаленно непосредственно из браузера - это лишь малая часть достоинств программы для салона красоты.
Эксплуатация информационной системы должна удовлетворять санитарным правилам и нормам СанПин 2.2.2/2.4.1340-03.
Рабочее место оператора должно соответствовать эргономическим требованиям ГОСТ 12.2.032-78 «Рабочее место при выполнении работ сидя. Общие эргономические требования» и ГОСТ 12.2.049-80 «Оборудование производственное. Общие эргономические требования» В соответствии с ГОСТ 21889-76 «Система «Человек-машина». Действующий стандарт распространяется на кресло человека-оператора стационарных и подвижных объектов и устанавливает общие эргономические требования к креслу человека-оператора, а также типы и основные конструктивные параметры кресел.
Работу с программным изделием должен осуществлять только квалифицированный персонал. Требования к специалистам определяются в технологической инструкции. Для работы с программным изделием пользователь должен иметь навыки работы в среде ОС Windows.
После проведения анализа, для салона «Divine Nails» рекомендуется использовать автоматизированную систему «1С: Салон красоты». Так же в ней есть очень важная функция сервиса онлайн-бронирования. Данная возможность позволяет клиентам салона записаться на услуги с помощью web-сайта, автоматически запись попадает в программу «1С: Салон красоты», и сотруднику остается лишь подтвердить запись, созвонившись с клиентом.
Несмотря на круглосуточную доступность «Онлайн-записи» на процедуру, есть клиенты, предпочитающие и доверяющие классическому способу записи по телефону, либо непосредственно в салоне красоты.
В салоне введена система именных карт постоянного клиента, по которым суммируются услуги клиента и накапливаются бонусы, которыми можно воспользоваться в дальнейшем.
2.3.Проектирование web-сайта студии красоты «Divine Nails»
Разработка рекламного сайта - это первостепенная задача для динамического развития своего бизнеса.
Этап создания web-сайта предусматривает разработку его структуры и дизайна. При создании структуры сайта обычно используется иерархическое представление информации: сначала обозначаются крупные разделы, затем - подразделы, далее - конкретные страницы. Разрабатывается структура сайта, изображенная на рисунке 1 1.
Рисунок 11 - Структура web-сайта студии красоты «Divine Nails»
Для «Divine Nails» создание web-сайта является средством реализации информационной технологии работы салона.
Важным средством привлечения внимания является цветовое решение, организация элементов конструкции, контрастирование важных элементов и их чередования. Цвет является средством эстетического воздействия, влияния на настроение и эмоции. Кроме этого, цвет способствует образному выражению сущности изделия. Эстетические показатели качества оцениваются уровнем стилевого решения. Важной деталью при создании дизайна сайта салона красоты является масштабность - это зрительно-пространственная характеристика размеров конструкции [7].
Существуют различные критерии выбора цветовых решений дизайна сайта, например, назначение сайта, его целевая аудитория, возраст аудитории, назначение и содержание сайта. Web-сайт салона красоты должен быть не только гармоничным, но и привлекать клиента главным образом к сфере предоставляемых услуг.
Цветовая система для web-сайта студии красоты «Divine Nails» подобрана
по следующим критериям: сайт является средством привлечения клиентов.
Основными решениями цветами выбраны теплые выступающие, тяжелые цвета #A81D70 (розовый), #F42AA3 (коралловый), #F42AA3 (фиолетовый). . Второстепенными - #753B5D (ярко-розовый), #5B103D (темно-фиолетовый). Контрастирующими - холодные выступающие, легкие оттенки #0BA800 (зеленый), #155B10 (салатовый). На рисунке 12 представлена монохромная цветовая система для web-сайта «Divine Nails», созданная в программе Adobe Color CC.
Рисунок 12 - Монохромная цветовая система для web-сайта «DivineNails»
На главной странице web-сайта студии красоты «Divine Nails» клиенту предоставляется возможность ознакомиться с описанием и фотографиями интерьера салона красоты, биографиями специалистов, к которым можно записаться. Является важным на главной странице указать информацию о главной действующей акции салона «Divine Nails». Ссылки на второстепенные страницы сайта расположены по верхней строке главной страницы, исходя из разработанной структуры web- сайта. Это позволяет легко найти нужную ссылку. Г лавная страница web-сайта «Divine Nails» изображена на рисунке 13.
Рисунок 13 - Главная страница web-сайта «Divine Nails»
«WordPress» - это «CMS» система, которую используют для создания, ведения сайта. Выбрана она для разработки данного web-сайта салона красоты и имеет свои преимущества и недостатки.
Преимущества:
- платформа «WordPress» не просто так получила репутацию чрезвычайно простой в использовании системы. Благодаря предустановленным шаблонам пользователь может всего в несколько кликов развернуть работоспособный блог, при подключении нескольких необходимых плагинов, получается уже полноценная «CMS». Кроме того, пользователю совершенно не требуется знание HTML для работы с сайтом. Это идеальная платформа для новичков.
- начиная с версии 3.0 «WordPress» предоставляет навигационные меню, значительно повышающие юзабилити сайта. При этом меню и страницы легко настраиваются, позволяя лучше адаптировать сайт под конкретные нужды.
- существуют сотни бесплатных тем, которые можно использовать на своём сайте. При желании всегда можно приобрести эксклюзивные темы за дополнительную плату.
- система «WordPress» сочетается со специальными плагинами. В результате сайт имеет гораздо больше шансов получить новых посетителей через поисковые системы.
- на данный момент существует около 13000 бесплатных плагинов, доступных для загрузки. Вопрос с возможностью расширения функционала неуместен.
Недостатки:
- не все изменения внутри сайта выполняются в «WordPress». К примеру, если требуется изменить или удалить даты постов, то без некоторых дополнительных знаний и возможностей уже не обойтись.
- несмотря на то, что существует множество готовых шаблонов для «WordPress», некоторые пользователи захотят создать собственные уникальные шаблоны, и здесь не обойтись без знаний в «CSS». В то же время те, кто обладает подобными навыками, вполне могут предпочесть более универсальную «CMS».
- универсальность «WordPress» скрыта в сотнях доступных плагинов. Благодаря им функционал приблизился к таким системам как «Drupal» и «Joomla». Однако, установка слишком большого количества плагинов может негативно сказаться на скорости загрузки страниц. Зачастую возникают ситуации, когда для достижения необходимого функционала потребуется такое количество плагинов, что рациональнее будет выбрать другую платформу.
- частые обновления, которые можно отнести как недостаткам, так и к достоинствам системы. В любом случае, все обновления преследуют цель повысить надёжность, безопасность и юзабилити системы, хоть и доставляют при этом некоторое неудобство администратору сайта.
База данных web-сайта салона красоты «Divine Nails» представлена на рисунке 14.
Рисунок 14 - База данных web-сайта салона красоты «Divine Nails»
Первая ссылка сайта «Услуги и цены» проводит обзор предлагаемых услуг для клиентов. Пройдя по ней, можно увидеть полное описание услуги, фото примеров данной работы, сделанные специалистами салонакШшш Nails». На этих ссылках можно ознакомиться с брендами и марками продукции, которой производятся предлагаемые услуги.
У 70 % из просмотренных web-сайтов нет предоставления абонементов на услуги ногтевого сервиса и парикмахерских услуг. Создание страницы «Услуги и абонементы» позволяет привлечь внимание клиентов и, пройдя по ссылке, клиент может ознакомиться с условиями приобретения абонемента или подарочного сертификата.
Ссылка на контактную информацию представляет страницу с указанием точного адреса студии красоты «Divine Nails», номера телефона, электронной почтой, ссылками на социальные сети, а так же карты города, с указанием проезда к салону. Карта города, с указанием адреса салона красоты позволяет клиенту за 1 -2 минуты сориентироваться, и при удобном расположении, сразу
записаться на процедуру.
По данным 2016 года, 64 % населения читают отзывы о различных заведениях, организациях и фирмах. Поэтому для web-сайта студии красоты «Divine Nails» обязательной является ссылка на форум, где потенциальные клиенты салона пишут свою оценку, делятся впечатлениями об услугах и специалистах. В данной ссылке клиенту предоставляется возможность задать вопросы профессионалам, и получить от них развернутые ответы в письменном виде, которые смогут увидеть гости web-сайта салона.
Девушки и женщины, ухаживающие за своей внешностью, обязательно интересуются новшествами, и записываться в салон «Divine Nails» предпочитают с помощью сайта. Поэтому функция «Онлайн-записи» должна быть понятной и не занимать много времени. Для этого требуется всего лишь нажатие кнопки «Онлайн-запись». В программе «1С: Салон красоты» настраивается модуль синхронизации, что дает возможность при смене цены на услугу, автоматически обновить ее на web-сайте. А так же запись на услугу с сайта сразу отображается в базе данных программы «1С: Салон красоты».
Для того, чтобы привлечь клиентов остаться на сайте и записаться на процедуры, создается ссылка на рекомендации от стилистов. На данной странице можно наблюдать модные тенденции сезона касательно причесок, маникюра и стиля одежды. Советы по уходу за кожей, волосами и руками от ведущих стилистов страны так же являются средством привлечения клиентской базы для студии красоты «Divine Nails».
В разработанном web-сайте салона красоты сформирован максимально доступный интерфейс потенциального клиента, понятные диалоговые окна. Разбитые по категориям ссылки описания товаров и услуг, имеющие подробную аннотацию с иллюстрациями, гибкая возможность поиска по разным критериям, оперативный просмотр новинок и самых востребованных услуг облегчают клиенту выбор и принятие решений. Дизайн сайта разработан в современном стиле и современной цветовой гамме, с учетом требований заказчика.
Более того, когда клиент звонит в салон с просьбой записать его к мастеру, то это можно делать там же на сайте, что удобно и для персонала салона. Этот вариант позволяет выстроить систему планирования времени мастеров администратором салон, а так же мастера могут спокойно видеть свой график загруженности, находясь в зоне доступа сети Интернет.
Схема произведения «Онлайн-записи» на процедуру представлена на рисунке 15.
Рисунок 1 5 - Схема произведения «Онлайн-записи» на процедуру
После заполнения пунктов время автоматически бронируется (не показывается возможным другим клиентам) и на почту салона (администратору) приходит письмо с информацией о записи. В абсолютном большинстве случаев прием клиентов в студии осуществляется по предварительной записи, которая осуществляется с помощью функции web- сайта «Онлайн-запись».Работа автоматизированного взаимодействия программы «1С: Салон красоты» с web-сайтом и клиентом салона представлена на рисунке 16.
Рисунок 16 - Схема взаимодействия программы «1С: Салон красоты» с web-сайтом и клиентом салона
На схеме вариантов использования не отображаются подробности о вариантах использования: на ней представлены только некоторые отношения между вариантами использования, субъектами и системами. В частности, схема не показывает порядок выполнения шагов для достижения цели каждого из вариантов использования. Основное назначение схемы вариантов использования заключается в том, чтобы показать, кто взаимодействует с системой и каких основных целей он при этом достигает.
На рисунке 17 представлена диаграмма использования клиентом web- сайта «Divine Nails». В диаграмме отображена важная функция web-сайта - «Онлайн-запись» на процедуру.
Рисунок 17 - Диаграмма использования клиентом web-сайта «Divine Nails» функция недоступна.
Результатом работы во 2 главе является выбор программного обеспечения для студии красоты «Divine Nails», выбор дизайна web-сайта согласно техническим условиям эргономики и платформа для его создания. Выполнены следующие функции при разработке web-сайта:
- разработка «Онлайн-записи» на предлагаемые услуги;
- обратная связь с клиентом;
- регистрация. Внедрение автоматизированной системы позволяет поддерживать связь с клиентом непосредственно с помощью сети Интернет, что заметно повышает уровень посещения студии красоты «Divine Nails».
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В рамках теоретической части был исследован рынок салонов красоты не только в Российской Федерации, но и проведен обзор мировых известных студий. Рассмотрены web-сайты различных компаний, предоставляющих услуги в индустрии красоты, описаны их достоинства и недостатки с точки зрения пользователя (клиента), сделаны выводы по главе.
В рамках практической части была выполнена установка программного обеспечения «1С: Салон красоты», которая позволяет вести обширные отчеты по клиентам, статистику посещения салона, загрузку рабочих мест салона, продажи по клиентам, рейтинг клиентов по отменам записи и многие другие.
Разработка функциональных возможностей web-сайта дает возможность проведения маркетинговых мероприятий для привлечения и удержания клиентов. Разработанный Web-сайт студии красоты «Divine Nails» содержит несколько типов страниц: информационные, обратная связь, страница связи с базой данных, страница регистрации пользователя. Стилистические и дизайнерские решения выбраны с учетом эстетического воздействия на целевую аудиторию. Следовательно, поставленная в начале работы цель достигнута, а задачи выполнены.
Список использованной литературы
- Березин С.А., Березин Б.А., Начальный курс С и С++, М., Диалог-МИФИ, 2017 г., 288 с.
- Брайан У. Керниган, Деннис М. Ритчи, Язык программирования C, М., Вильямс, 2017 г, 288 с.
- Брайан У. Керниган, Роб Пайк, Практика программирования, М., Вильямс, 2017 г., 288 с.
- Бунаков П.А., Лопатин А. В, Практикум по решению задач на ЭВМ в среде Delphi. Учебное пособие, М., Инфра-М, 2018 г, 304 с.
- Васильев Р.А, Калянов Г.А., Левочкина Г.А., Стратегическое управление информационными системами, М, Интернет-университет информационных технологий, Бином. Лаборатория знаний, 2017 г, 512 с.
- Вон Вернон, Реализация методов предметно-ориентированного проектирования, М, Вильямс, 2017 г, 688 с.
- Выбор языка программирования [Электронный ресурс] // Центр разработки для Windows [Официальный веб-сайт]. URL: https://docs.microsoft.com/ru-ru/windows/uwp/porting/getting- started-choosing-a-programming-language.
- Головин И. Г., Захаров В. Б., Мостяев А. И. Влияние тенденций современного общества на процесс создания, распространения и поддержки программ для мобильных устройств // Научный взгляд в будущее. - 2016. - Т. 4, № 2. - С. 41-51.
- Грацианова Т.А., Программирование в примерах и задачах, М., Лаборатория знаний, 2018 г, 368 с.
- Данилин А.А., Слюсаренко А. В., Архитектура и стратегия. "Инь" и "янь" информационных технологий, М, Интернет-университет информационных технологий, 2017 г, 506 с.
- Джон Скит, C# для профессионалов. Тонкости программирования, М., Вильямс, 2017 г, 608 с.
- Джоэл Грас, Data Science. Наука о данных с нуля, М, БХВ-Петербург, 2018, 336 с.
- Дронов В.А., Laravel. Быстрая разработка современных динамических Web-сайтов на PHP, MySQL, HTML и CSS, Спб, БХВ-Петербург, 2018 г, 768 с.
- Иванова Г.А., Технология программирования, М, КноРус, 2018 г, 336 с.
- Исаев Г.А, Теоретико-методологические основы качества информационных систем, М. Инфра-М, 2018 г. 258 с.
- Кузнецов А. С., Ченцов С. В, Многоэтапный анализ архитектурной надежности и синтез отказоустойчивого программного обеспечения сложных систем, М, Инфра-М, 2018 г, 144 с.
- Описание Интегра-С https://www.integra-s.com/programmnoe-obespechenie/
- Рекламная кампания и маркетинговые коммуникации
- Смена фаз жизненного цикла системы
- Проблема личности в социальной психологии.(Особенности личности в социальной психологии)
- Финансовые ресурсы мира и механизм их перераспределения
- Теоретические основы управления формированием прибыли на предприятии
- Вопросы информационной безопасности
- Сетевая форма организации бизнеса»
- Цели, задачи, принципы построения системы управленческого учета
- Образование и развитие налогообложения
- Социально-экономическое значение страхования и его роль в экономике.
- Культура гостиничного обслуживания
- «Финансовое обеспечение коммерческой деятельности предприятий на рынке товаров и услуг» .