Рекламная кампания и маркетинговые коммуникации

Содержание:

Введение

Актуальность темы. Рынок репетиторских услуг развивается ускоренными темпами. Сегодня в этой сфере задействованы более тысячи частных преподавателей, несколько десятков ИП и чуть меньше негосударственных организаций.

Об услугах репетиторов можно узнать только из рекламы, будь то реклама коллеги, друга или реклама в Интернете и на радио. В современном обществе реклама постепенно занимает ведущую информационную роль. С помощью неё люди узнают новые данные, информацию и т.д. В наше время реклама часто является единственной сферой речевой деятельности, в которой задаются определённые правила и нормы.

Реклама обеспечивает возможность увеличения объемов продаж. Масштабный сбыт репетиторских услуг означает для такой фирмы рост доходов, достойную оплату труда персонала, благоприятный морально-психологический климат в коллективе, стабильность и уверенность в будущем.

С помощью рекламы, как элемента маркетингового набора в настоящее время поддерживается обратная связь с рынком. Это позволяет контролировать продвижение репетиторских услуг, создавать и закреплять у потребителей устойчивую систему предпочтений к репетиторским услугам, вносить коррективы в сбытовую деятельность. Используя возможности целенаправленного воздействия на потребителя, реклама не только способствует формированию спроса, но и управляет им.

Действенность рекламы, как элемента маркетингового набора в настоящее время в значительной степени зависит от правильного применения соответствующих форм и средств воздействия на потребителя, в том числе. А это, в свою очередь, требует от руководителей и специалистов фирм, занимающихся предоставлением репетиторских услуг глубоких знаний, касающихся сущности современной рекламы, ее особенностей, планирования рекламной деятельности, разработки рекламных обращений, выбора средств распространения рекламы, формирования бюджета и оценки эффективности рекламы.

Целью работы является изучение роли рекламы в маркетинговой деятельности компании «Ваш репетитор».

Задачи:

1. Исследовать теоретические аспекты эффективности развития рекламной деятельности;
2. Изучить этапы построения эффективной рекламной кампании;
3. Выявить специфику услуг компании «Ваш репетитор»;
4. Провести анализ рекламной деятельности компании «Ваш репетитор»;
5. Разработать проект рекламной кампании для привлечения клиентов в фирму «Ваш репетитор».

Объект исследования: рекламная деятельность фирмы «Ваш репетитор».

Предмет исследования: организация рекламной кампании фирмы «Ваш репетитор».

Информационной базой работы стали труды таких авторов как: Р. Барт, Е. Борисова, В. Гайдаров, В. Гуляев, С. Дворкин и др.

Структура работы включает: введение, две главы, заключение, список используемых источников.

Глава 1. Роль рекламы в современном маркетинге

1.1.Рекламная кампания и маркетинговые коммуникации

Для того, чтобы понять, как рекламная кампания фирмы становится эффективной и как разработать и провести эффективную рекламную кампанию, необходимо понимать каким образом она формирует желательную для рекламодателя реакцию целевой аудитории. На протяжении ХХ века изучением вопросов формирования такой реакции занимались Т. Амблер, Д. Вакратсас, Ж.-Ж. Ламбен, Р. Левидж, А. Стронг, Р. Хибинг, Г.А. Штейнер и многие другие исследователи.

Первые подходы основывались на иерархической природе возникновения реакции целевой аудитории на рекламу, то есть возникновении каждой последующей реакции на основе предыдущей. [12.C.6]

Как отмечает в своей работе К. Антипов, на первом этапе рекламная кампания должна сформировать у целевой аудитории определенный набор знаний о товаре (услуге, фирме, рекламной кампании), пробудить в ней интерес к поиску дополнительной информации и так далее. На втором этапе целевая аудитория дает общую оценку товару (услуге, фирме, рекламной кампании) - благоприятную или неблагоприятную [2].

Происходит воздействие на установки человека в отношении желания/нежелания совершить покупку, а также доступности/недоступности совершения покупки (аффективная реакция). Третий этап связан с осуществлением первой и последующих покупок, с поведением после покупок (поведенческая реакция). На данном этапе рекламная кампания призвана сформировать из потребителей лояльных и сверхлояльных, идентифицирующих себя с товаром, фирмой и так далее. Для наращивания продаж или прибылей компании выделяют группы потенциальных клиентов, называемые целевыми рынками, и затем вырабатывают маркетинговую стратегию, призванную обеспечить привлекательность своей продукции для таких групп. Маркетинговая стратегия определяется тем особым порядком, в котором компании комбинируют и применяют различные варианты маркетинговых средств, в том числе.

Интегрированные маркетинговые коммуникации означают комплексный подход к продвижению товаров и услуг, что позволяет включать в них практически все инструменты коммуникаций — от создания корпоративного имиджа до личных продаж и рекламы, а также спонсорства, выставочной деятельности, «сарафанного радио», скрытой рекламы, как элемента маркетингового набора в настоящее время в СМИ и т. д.

В классификации «4Р» (Product, Price, Place, Promotion — Товар, Цена, Место и Продвижение), предложенной Д. Маккарти, в последней группе, представляющей маркетинговые коммуникации, выделяют четыре подгруппы, и только три из них охватывают исключительно инструменты, нацеленные на привлечение внимания потенциального партнера по сделке к предлагаемому товару, и влияние на его чувства и предпочтения [4].

Эти три подгруппы — реклама, личные продажи и пропаганда. Традиционно их определяют так:

• Личные продажи — устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения сделки;
• Реклама — оплачиваемое производителем опосредованное представление и продвижение его идей, товаров или услуг;
• Пропаганда — опосредованное стимулирование спроса на товар, услугу путем бесплатного распространения коммерчески важных сведений о товаре в средствах массовой информации или создания благоприятного отношения к нему с помощью шоу-бизнеса. [10.C.4]

Дадим определение рекламной кампании, которой является комплекс рекламных мероприятий, направленных на достижение конкретной маркетинговой цели в рамках маркетинговой стратегии рекламодателя.

В ходе проведения рекламной кампании кроме рекламы, как элемента маркетингового набора в настоящее время зачастую используются и другие формы маркетинговых коммуникаций, такие как паблик рилейшнз, сейлз промоушн, участие в выставках и др. [8].

Обычно планирование рекламной кампании ведется по трем направлениям:

1. установление целей и идентификация целевого рынка (определение целевой группы);
2. разработка стратегии и тактики сообщений (разработка непосредственно самой рекламной кампании);
3. разработка стратегии и тактики выбора средств рекламы.

Концепция рекламной кампании, которая обусловливается выбором маркетинговой стратегии и целей маркетинговых коммуникационной стратегией, применимой по отношению к ней, воплощается в обобщенном плане рекламной кампании.

В этот план в обязательном порядке включают три основные группы вопросов:

• стратегия и тактика каналов распространения рекламы;
• стратегия и тактика сообщений;
• цели и задачи кампании.

Для того, что грамотно спланировать рекламную кампанию, которая будет обладать наибольшей эффективностью, необходимо провести маркетинговое исследование с целью определения целевой аудитории компании, пожеланий и предпочтений потенциальных потребителей. [12.C.65]

Существуют два основных вида маркетинговых исследований:

• маркетинговое исследование, направленное на выявление проблем (исследование потенциала рынка, исследование доли рынка, прогнозирующие исследования и т.п.);
• маркетинговое исследование, направленное на решение проблем (Исследования сегментации рынка, исследования товара, исследования ценовой политики и т.п.).

Каждое маркетинговое исследование можно разделить на 7 шагов:

1. Определить проблему. К разработке плана исследования можно приступать только тогда, когда будет определена проблема, требующая решения. На этом же шаге определяются цели и задачи исследования.
2. Выбрать проект исследования. Выбор проекта исследования происходит с учетом того, что уже известно о проблеме.

Так, разделяют разведочные исследования, используемые в тех случаях, когда о природе и сути проблемы исследователю ничего неизвестно (такие исследования еще называют предварительными исследованиями), и описательные исследования - их используют для описания происходящих на рынке явлений, характеристик и функций рынка.

1. Определить метод сбора данных. Методы сбора данных делятся на: вторичную информацию и первичную информацию. Вторичная информация

• это уже собранные ранее данные, взятые из определенных источников. Первичная информация — это данные, полученные в процессе именно этого исследования для достижения конкретных целей исследования.[8]

1. Разработать формы (анкеты), заполняемые при наблюдении или опросе. Данные формы должны содержать пункты, которые наиболее полно будут раскрывать суть исследования, соответствовать целям и задачам исследования.
2. Проектирование выборки и сбор данных. На данном шаге определяется размер и форма выборки.
3. Анализ и интерпретация данных. Полученная в ходе сбора данных информация проверяется, осуществляется ее кодировка и классификация.
4. Подготовка отчета о результатах исследования. Отчет о результатах содержит все результаты и выводы исследования.

После проведения исследовательской и стратегической стадии начинается стадия организации и руководства, т.е. проведения рекламной кампании.

Анализ эволюции рекламной деятельности показывает, что развитие товарного рынка способствовало появлению рынка рекламы, как элемента маркетингового набора в настоящее время и соответственно средств маркетинговых коммуникаций. Рынок рекламы, как элемента маркетингового набора в настоящее время преобразовался в мощную индустрию со своими средствами и предметами труда, каналами рекламодвижения, субъектами и объектами рекламной деятельности, стал саморазвивающимся сегментом экономики [2].

Оборот рекламных продуктов и услуг растет в результате суммирования внутрифирменных рекламных планов, возрастающий объем последних зависит от увеличивающейся сравнительной эффективности расходов на рекламу. Развитие средств маркетинговых коммуникаций обостряет конкуренцию на рынках товаров и услуг, что способствует расширению рынков сбыта, ускорению оборачиваемости средств и повышает эффективность экономики в целом. Инвестиции в средства коммуникаций воздействуют на величину акселератора в сторону его увеличения, активно влияя на циклическое развитие экономики. В условиях отсутствия сформировавшегося рынка рекламы, как элемента маркетингового набора в настоящее время затраты на рекламу являются внутренними. Формирование рекламного рынка означает обращение этих издержек во внешние, что приводит к экономии для рекламодателя. [9.C.32]

Рекламодатель через рекламный бюджет и маркетинговые технологии может изменить любую коммуникацию в продвижении товара и даже структуру рекламного рынка, но не может изменить потребительский рынок.

1.2.Этапы разработки рекламной кампании

В наши дни, когда темпы развития репетиторской рекламы, как элемента маркетингового набора в настоящее время в России значительно отстают от темпов развития самого рынка репетиторских услуг, расширения ассортимента и роста конкурирующих фирм, проблема качества создания, внедрения и востребованности такой рекламы, несомненно, является актуальной. [12.C.6]

Рекламная кампания - несколько рекламных мероприятий, объединенных одной или несколькими целями, охватывающих определенный период времени и распределенных во времени так, чтобы одно рекламное мероприятие дополняло другое [10].

Рекомендуется планировать рекламную кампанию в следующей последовательности:

1. определить вашего покупателя;
2. определить цели рекламной кампании;
3. определить основную идею рекламной кампании;
4. выбрать формы размещения рекламы;
5. определить наиболее оптимальные сроки размещения рекламных мероприятий относительно друг друга во времени;
6. подсчитать возможные расходы на рекламную кампанию;
7. сравнить полученную сумму с той суммой, которую вы можете выделить на ее проведение;
8. составить развернутый план рекламной кампании;
9. разработать все элементы рекламной кампании;
10. проверить возможную эффективность выбранной цели, идеи, элементов рекламной кампании;
11. при необходимости уточнить, изменить элементы рекламной кампании;
12. организовать работу фирмы во время рекламной кампании;
13. подвести итоги рекламной кампании. [9.C.32]

В последнее время организациями уделяется большое внимание развитию интегрированных коммуникаций. Процесс управления коммуникациями маркетинга на практике использует интегрированные коммуникации, или «колесо коммуникаций», который интегрирует в своем составе: рекламу, прямой маркетинг, систему продвижения, личные продажи, PR, выставочный маркетинг, интерактивный маркетинг, корпоративную узнаваемость, спонсорство[3.C.20].

Появление интегрированных маркетинговых коммуникаций стало одним из наиболее ярких примеров развития маркетинга. Оно повлияло на способ мышления и действия не только компаний, но и властных структур, государственных предприятий и политических партий - всех субъектов, которые сталкиваются с реалиями конкурентной борьбы в экономике открытого типа [11].

Тенденция к интегрированию маркетинговых коммуникаций, т.е. совместное использование рекламы, PR, стимулирование сбыта, прямой продажи, коммуникации в местах продажи и событийного маркетинга с другими элементами комплекса маркетинга - одно из наиболее значительных маркетинговых достижений 90-х годов.

К каналам интегрированных маркетинговых коммуникаций можно отнести: рекламу в СМИ (включая наружную рекламу), стимулирование сбыта, выставки, ярмарки, прямой маркетинг, Интернет, спонсорство, личные продажи, мерчендайзинг, упаковка, виртуальная мидия, фирменный стиль, реклама через слухи, PR, Product Placemen.

Необходимо отметить, что без планирования невозможно достичь интеграции маркетинговых коммуникаций. Централизованное стратегическое планирование является ядром интегрированных маркетинговых коммуникаций. Задача менеджера по маркетингу или рекламе заключается в том, чтобы скомбинировать все доступные средства маркетинговых коммуникаций для достижения поставленной цели коммуникации.

Однако использование этих средств должно быть централизованно спланировано и скоординировано в рамках процесса системного стратегического планирования. Например, программа с использованием директ-мейла в отрыве от рекламы, не содержащая неизменный образ и настроение и не следующая логически из того же креативного брифа, не является частью интегрированной организации [12].

Успех рекламы, как элемента маркетингового набора в настоящее время как элемента маркетинговой коммуникации в настоящее время обусловлен двумя обстоятельствами:

1. целенаправленностью и систематическим характером;
2. а также тесной связью с процессом планирования, разработкой и производством товара, изучением спроса на него, ценообразованием и сбытом.

В сложившихся рыночных условиях реклама, кроме информативной, стала выполнять и коммуникативную функцию, обеспечивая "обратную связь" производства с рынком и покупателем путем максимального управления процессом движения товаров.

Основные утверждения, что реклама — важнейший элемент маркетинга, основываются на том, что сфера маркетинга охватывает все стороны современной экономики развитых стран, и при этом любой этап маркетинговой деятельности фирм имеет прямую или косвенную связь с их рекламной деятельностью. [6.C.32]

В США, например, расходы на маркетинг составляют 55—60 % от конечной цены товара, т. е. более половины национального продукта, — это затраты на рекламу, продвижение, транспортирование, упаковку, торговлю.

В рамках единой стратегии маркетинга реклама активно воздействует на производство, которое выпускает и реализует только то, что безусловно найдет сбыт. А при выходе на рынок ведет к достижению коммерческих результатов с учетом спроса.

В сложившихся рыночных условиях реклама, как уже отмечалось, кроме информативной функции стала выполнять и коммуникативную, обеспечивая «обратную связь» производства с рынком и покупателем путем максимального управления процессом движения товаров, подлежащих рекламе.

Известный рекламист Д. Огилви сформулировал теорию о том, что каждая реклама должна рассматриваться с точки зрения того, как она создает комплекс символов, каковыми являются «имиджи» товаров. Конструирование образа (имидж-билдинг) — один из самых эффективных приемов современной рекламы. Если промышленники нацелят свою рекламу на создание наиболее благоприятного имиджа с наиболее резко обозначенной индивидуальностью для своих товаров, то в конечном счете получат большую часть рынка и наибольшие прибыли.

К важнейшим исходным маркетинговым данным прежде всего относят рекламную стратегию, бюджет и время выхода рекламы [14].

Стратегия. Считается, что есть только две причины, по которым люди покупают: когда продукт помогает им решать некую утилитарную проблему или когда обладание продуктом позволяет человеку психологически приобщиться к чему-то, что ему нравится, что он считает важным для себя.

В зависимости от того, на чем строится рекламная мотивация - на утилитарных свойствах продукта или на его психологически значимых (часто воображаемых) достоинствах, рекламу часто делят на два типа: рациональную и эмоциональную. [12.C.87]

Считается, что чем меньше размышлений и интереса вызывает продукт, тем меньше логических аргументов и больше эмоциональных внушений используется в его рекламе. И наоборот: чем больше размышлений и интереса вызывает продукт, тем больше аргументов и меньше эмоций нужны в его рекламе.

Рациональный характер рекламы, как элемента маркетингового набора в настоящее время предполагает использование относительно большого количества фактов, аргументов, доказательств, цитат и пр. В сочетании со схемами и иллюстрациями или без них. Рекламодатель строит свое предложение логически и, переходя от одной детали к другой, постепенно приближается к своей цели: убедить потенциального потребителя [16].

Бюджет. Каждая рекламная кампания отличается своим бюджетом. Точно рассчитать необходимый компании рекламный бюджет в той или иной ситуации достаточно сложно, если не сказать невозможно.

Дело в том, что реклама - это лишь один из многих факторов, влияющих на объемы продаж. Как говорил Джон Уонамейкер, известный владелец универмага, «Я знаю, что половину денег, которые я трачу на рекламу, я трачу впустую, но я никогда не знаю наверняка - какая из этих двух половин тратится впустую».

Тем не менее, составлять хотя бы ориентировочный рекламный бюджет необходимо. С одной стороны, чтобы знать общую сумму, выделяемую на рекламу из всего оборота компании, с другой стороны, чтобы избежать очевидно неразумных трат. Влиянию рекламного бюджета на продажи посвящено много работ теоретиков и практиков.

Время. Известно, что эффективность рекламы, как элемента маркетингового набора в настоящее время напрямую связана со временем ее выхода. Чем ближе к предполагаемому моменту покупки реклама попадает на глаза покупателя, тем выше ее воздействие. «Так, максимальное увеличение объема продаж наблюдается в случае ознакомления потребителей с рекламой за день до покупки. Если разрыв во времени составляет два дня, то продажи снижаются. Демонстрация рекламы, как элемента маркетингового набора в настоящее время за три дня до покупки еще больше снизит сбыт товара».

Сезонные товары, как правило, продают накануне или во время их активного пользования. Поэтому и реклама их носит временный характер.

Бывают сезоны и промежутки времени, когда люди вообще предпочитают не думать о каких-либо покупках, кроме самых необходимых (пищи, напитков и т.д.). В это время они также гораздо меньше читают газеты, а значит, эффективность рекламы, как элемента маркетингового набора в настоящее время существенно падает [1.C.32].

Обычно таким временем года бывает лето, когда люди уходят в отпуска, расслабляются, отдыхают. Начало недели, как правило, связано с пиком деловой активности. В это время люди наиболее энергичны и свежи, наиболее способны к восприятию новой информации. Поэтому понедельник, вторник, среда - удачные дни для рекламы, как элемента маркетингового набора в настоящее время деловых товаров и услуг, оборудования, технологий и т.д., над покупкой которых нужно серьезно подумать.

Самые удачные дни для рекламы, как элемента маркетингового набора в настоящее время можно определить с помощью маркетинговых исследований. С точки зрения рекламы, даты бывают не только «положительными», но и «отрицательными»: день национального или местного траура.

По мере развития маркетинговых коммуникаций усложняется структурирование рекламы компаний, предоставляющих услуги. Существует множество классификаций, вот лишь некоторые из них.

В зависимости от объекта рекламирования можно говорить о рекламе товарной и престижной. В том случае, когда основная задача товарной рекламы, как элемента маркетингового набора в настоящее время формирование и стимулирование спроса, информирование потребителей о достоинствах продукта, то престижная, либо имидж-реклама, представляет собой рекламу достоинств, выгодно отличающих фирму от конкурентов.

Следует отметить, что в любой фирме, предоставляющей услуги для продвижения этой самой услуги используются разнообразные рекламоносители: пресса, радио, вывески, Интернет и др.

Пресса - это каталоги, журналы, рекламные издательства, в которых фирмы размещают подробную информацию о себе и своих услугах [20.C.4].

Радио - реклама на радио эффективна среди молодежи.

Телевизионная реклама - с одной стороны, она сочетает в себе звуковое и визуальное воздействие, однако недостатки теле рекламы, как элемента маркетингового набора в настоящее время тоже есть.

Рекламируя определенные услуги, фирма ориентирована не на широкую зрительскую аудиторию, а на определенный сегмент рынка. Поэтому трансляция роликов может не принести должного отзыва со стороны людей, которые ее смотрят.

Наружная реклама представлена различными вывесками, стендами, билбордами, которые размещаются либо на улицах, в наиболее людных местах.

Директ-мейл - одновременная рассылка текста рекламного сообщения по электронной почте пользователям интернета.

Реклама на веб-сайте - многие фирмы имеют собственные сайты, это дает возможность потенциальным туристам всегда находиться в курсе предложений фирмы.

По направленности выделяют рекламу возможностей, призванную довести до целевой аудитории информацию о возможностях предприятия в данной области и рекламу потребностей репетиторской фирмы, предназначенную для информирования деловых партнеров о ее потребностях в чем-либо (например, в привлечении посредников, найме на работу сотрудников и т. п.).

В зависимости от характера и особенностей сообщения различают информативную, убеждающую и напоминающую рекламу. Информативная доводит до потенциальных клиентов информацию о фирме в целом, об услугах и их достоинствах [12.C.22].

Наиболее агрессивный вид рекламы, как элемента маркетингового набора в настоящее время, убеждающая. Ее задача состоит в последовательном убеждении клиентов в преимуществе рекламируемого продукта.

И, наконец, напоминающая реклама предназначена для поддержания осведомленности клиентов о существовании определенной услуги на рынке.

Кроме того, рекламу классифицируют по способу воздействия на целевую аудиторию, по степени сконцентрированности на определенном сегменте, по охватываемой территории, источникам финансирования и средствам распространения.

Отличительные черты рекламы, как элемента маркетингового набора в настоящее время как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций определяются как спецификой рекламы, так и особенностями репетиторской индустрии и ее товара репетиторского продукта, а именно:

• неличный характер, то есть коммуникационный сигнал поступает к потенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы, а через посредника (средства массовой информации, проспекты, каталоги, афиши и т. д.);
• неопределенность с точки зрения измерения эффекта - данная особенность является логическим продолжением предыдущей.

С точки зрения рекламы, как элемента маркетингового набора в настоящее время и основ интегрированных коммуникаций, обратная связь в рекламной деятельности носит вероятностный характер.

Планирование рекламной деятельности предусматривает определение её целей, путей их достижения и создаёт предприятию (фирме) условия для реализации своих особенностей в условиях конкуренции. Постановка целей определяет перспективу применения рекламы, как элемента маркетингового набора в настоящее время на предприятии и создаёт условия для оценки её эффективности. Реализация целей рекламы, как элемента маркетингового набора в настоящее время обязывает все структурные подразделения предприятия действовать во взаимосвязи [2].

Следует отметить, что необходимость в разработке рекламной кампании возникает в следующих основных случаях:

• выхода на новые рынки (предложения продукта любым новым для фирмы категориям потребителей); предложения новой услуги;
• значительного изменения рыночной ситуации (появления новых конкурентных услуг, падения платежеспособного спроса, экспансии конкурентов, и т.д.);
• диверсификации; коррекции имиджа.

Примечательно то, что рекламная кампания, как правило, требует значительных затрат, основная доля которых приходится на закупку рекламного места в носителях информации. Качественно спланированная кампания способна достичь своих целей и оправдать вложения, некачественная означает безрезультатную трату средств, в том числе. Понятно, что к разработке должны привлекаться квалифицированные специалисты.

Необходимость в разработке рекламной кампании возникает в случаях выхода на новые рынки, предложения нового продукта, значительного изменения рыночной ситуации и т.д.

Примечательно то, что главная задача планирования определить, как будет доноситься рекламное послание до потребителя: в какой форме, с помощью каких средств массовой информации и в рамках какого бюджета.

В процессе планирования разрабатываются творческая стратегия торговой марки, медиа-стратегия, т.е. то, каким образом будет заинтересован потребитель, и стратегия проведения рекламных акций, которые будут поддерживать эффект прямой рекламы, как элемента маркетингового набора в настоящее время и усиливать его [6].

Реализация функции продвижения любого репетиторского направления проводится с использованием трёх основных маркетинговых инструментов:

• информирование широкой общественности и профессионалов в области репетиторства через различные средства коммуникации, осуществление обратной связи с потребителем в целях анализа спроса;
• проведение рекламных кампаний (планирование кампаний, отслеживание объёмов реализации продукта, оценка результатов кампании);
• поддержание связей с общественностью.

Контакты и совместные мероприятия со СМИ способствуют росту числа позитивных публикаций и репортажей о фирме и уменьшению количества разного рода негативных новостей и пр. Для того, чтобы детально изучить процесс разработки рекламной кампании, исследуем данный процесс на примере работы Компания «Ваш репетитор».

Глава 2. ОЦЕНКА РЕКЛАМНОЙ деятельности компании «ВАШ РЕПЕТИТОР»

2.1.Общая характеристика компании «Ваш репетитор»

Компания «Ваш репетитор» — профессиональное сообщество частных репетиторов, объединяющее более 170 тысяч преподавателей и является частью Ernditor Group.

Специалистам в области образования компания «Ваш репетитор» даёт возможность заниматься своим делом, вместо того чтобы расклеивать объявления в поисках учеников. Ученикам — возможность быстро, в течение одного дня, найти максимально подходящего репетитора: в своём районе, требуемой квалификации и за приемлемую цену.

Цель компании «Ваш репетитор» — помогать людям в получении качественного образования. Компания «Ваш репетитор» предлагает решения в зависимости от поставленных задач: от дошкольного развития малышей до подготовки к сдаче школьных, вступительных, а также международных экзаменов по всем предметам.

Компания «Ваш репетитор» следует принципам высокой морали: не занимается никакими махинациями со сдачей экзаменов или написанием дипломов за деньги и активно противодействуем любым проявлениям «покупки оценок, а не знаний».

Все услуги для учеников (консультации, подбор репетитора) — бесплатны. Сами занятия оплачиваются клиентом напрямую преподавателю, без комиссии.

Все преподаватели при регистрации проходят собеседование, многие

• аттестацию по предмету, некоторые предоставляют авторитетные рекомендации. Но главной оценкой уровня репетитора считаются отзывы о занятиях, которые обязательно собираются у каждого клиента Компании «Ваш репетитор».

В базе данных зарегистрировано 180300 преподавателей по 80 предметам (не считая редких и экзотических).

С помощью Компании «Ваш репетитор» нашли репетитора 976780 учеников.

От клиентов сервиса получено 835690 отзывов, более 90% которых ярко положительны.

Компания «Ваш репетитор» работает во всех городах России, Украины и Казахстана [25].

«Ваш репетитор» — победитель конкурса инновационных проектов Правительства Москвы.

Компания «Ваш репетитор» открыта к сотрудничеству и ее сотрудники всегда рады толковым вопросам и деловым предложениям.

Сооснователь знаменитого интернет-проекта «Ваш репетитор» Егор Руди уже объявил о запуске нового портала Profi.ru, объединившего семь существующих сервисов. Выведенный на первую страницу портала счетчик уже показывает более 1 млн пользователей.

За время существования проектов, которые помогают пользователям находить самые разные качественные услуги - от сантехников и репетиторов до свадебного тамады — Руди и его партнер Сергей Кузнецов привлекли более $20 млн от бизнес-ангелов и инвестиционных фондов Intel Capital, Runa Capital и Frontier Ventures.

Оборот от услуг сети профессионалов составляет «более $200 млн в год», рассказал Руди Forbes. Выручку самой компании он не раскрывает, но, по его словам, комиссия за переданные от клиентов заказы может составлять «от 5% у репетиторов до 50% у стилистов и визажистов». Доли инвесторов в Eruditor не называют, но, «они — миноритарии, а контроль принадлежит 24 менеджерам компании». Из них самые крупные акционеры - Руди и Кузнецов. 20 июля Profi.ru запускает массированную рекламную кампанию. Только на телевизионную рекламу «планируется потратить за год-полтора около $10 млн», рассказала Forbes директор по маркетингу компании Елена Луканцева.

Eruditor начался с того, что в 2006 году выпускники МФТИ Кузнецов и Руди создали сервис для подбора репетиторов. Через два года был запущен новый проект — «Дух спорта» для подбора тренеров. Еще через два, в 2010 году, был запущен сервис по подбору мастеров красоты «Крэйс-Мастерс» и произошло присоединение букинг-сервиса артистов и музыкантов Treda.

Тогда же Eruditor получает $600 000 инвестиций от бизнес-ангела Игоря Рябенького. В 2013 году Intel Capital и Runa Capital вкладывают в компанию $4 млн, на которые развивается новый проект -- фирма «ИнфоДоктор», система которой дает возможность онлайн-записи на прием к врачу, а также сервис подбора мастеров по ремонту и строительству, «Мастердел». В прошлом году к группе инвесторов присоединилась Frontier Ventures [25].

Profi.ru объединил около 200 000 частных профессионалов, сетью которых управляют более 500 администраторов системы. Онлайн-поиск нужного специалиста можно вести по двадцати параметрам, которые учитывают отзывы прежних пользователей, а также полученный им рейтинг.

Наша философия в том, чтобы создавать сервисы принципиально нового уровня — необходимые людям, но никем ещё не сделанные. Компания «Ваш репетитор» стремится к инновациям во всём, от бизнес- модели до программирования цифровых АТС.

Основное направление работы Компании «Ваш репетитор» — предоставление частным специалистам («фрилансерам») полной инфраструктуры для их профессиональной деятельности. Компания «Ваш репетитор» берёт на себя все лишние заботы с тем, чтобы репетиторы делали мир умнее, тренеры — сильнее, врачи — здоровее, а стилисты — красивее.

Услуги Компании «Ваш репетитор» включают в себя:

• поиск подходящих клиентов. Фрилансеру больше нет необходимости размещать рекламу в газетах, расклеивать объявления на столбах и висеть на телефоне, принимая звонки от «интересующихся» потенциальных клиентов. Теперь ему достаточно указать свои условия работы, и компания будет предлагать ему готовые заказы.

Причём заплатит он лишь за результат, уже после встречи с клиентом и получения от него первых денег. А стоимость заказа несравненно ниже, чем комиссия, которую берут агентства или частные школы/клубы/салоны.

• объективный и полный сбор отзывов и рекомендаций, их публикация и формирование портфолио, оформление анкеты, вёрстка персональной страницы на сайте, съёмка и размещение презентационного видеоролика, изготовление визиток — все эти атрибуты настоящего профессионала компания делает для него качественно и бесплатно [25].
• собственная юридическая консультация помогает официально зарегистрировать свою деятельность, вести отчётность и правильно оформлять все документы.

Общение с коллегами также крайне важно для фрилансеров, большинство которых работают по одиночке, вне коллектива. Компания «Ваш репетитор» предоставляет различные возможности для общения и обмена опытом, получения советов и поддержки в сложных ситуациях. На внутреннем форуме каждый день появляются сотни сообщений, каждую неделю проводятся стартовые тренинги для начинающих, также организуются тематические семинары и праздники .Все проекты Компании «Ваш репетитор» высокотехнологичны, и она непрерывно наращивает свою квалификацию для построения самых современных, удобных и выгодных сервисов.

Компания «Ваш репетитор» исповедует принципы высокой морали, активно противодействуя различным махинациям типа написания дипломов за деньги, коррупции, плагиата и прочих деструктивных явлений. Компания «Ваш репетитор» честно платит все налоги.

Компания «Ваш репетитор» пользуется поддержкой со стороны правительства Москвы, Парламентского центра при Госдуме РФ и Сената Франции. Компания «Ваш репетитор» неоднократно побеждала в различных государственных конкурсах инновационных проектов.

На данный момент услуги компании представлены во всех крупных городах России, Украины, Казахстана и Франции. В ближайших планах — остальные русскоязычные страны, Восточная Европа и Великобритания.

2.2.Анализ рекламной деятельности компании «Ваш репетитор»

Основное общее образование и все виды профессионального образования предполагают оказание массовых услуг - то есть таких, которые потребляются большим количеством населения и оказываются в соответствии со стандартами. Но данные услуги могут предоставляться и по специальному заказу - это различные формы индивидуального обучения (и профессионального, и в рамках репетиторства, и с целью развития специальных творческих умений). Образовательные услуги могут предоставляться по заказу предприятий, но в любом случае их получатели - это индивиды, то есть это потребительские услуги .

Для России наиболее специфично получение услуг образования через специализированные учебные учреждения. Это касается и профессиональной подготовки, и повышения квалификации. Менее распространена в России профессиональная подготовка внутри организации. Это связано с особенностью образовательных услуг как сугубо профессиональных, то есть таких, которые оказываются специалистами.

При этом обязательное условие качества обучения - это индивидуальный контакт обучающегося и преподавателя. Согласно ГОСТ Р 50646-94 и международного стандарта ИСО 9004-2 услуга - это прежде всего результат взаимодействия исполнителя и потребителя услуги. Существует немало форм дистанционного образования, дистанционного контроля знаний обучающихся (в частности, тестового). Но эти формы применимы пока далеко не во всех областях образовательной деятельности и требуют обоснования с научно-методической точки зрения[25].

Таким образом, в контексте маркетинга социальной сферы, деятельность образовательного учреждения - это предоставление профессиональных, массовых потребительских услуг, которые имеют социальный эффект, индивидуальный характер и оказываются как на коммерческой, так и на некоммерческой основе. Несмотря на специфичность услуг образования, они имеют черты, схожие с другими отраслями сервиса. Эта отрасль общественного производства подразделяется на услуги материальные и нематериальные.

Первые связаны с изменением состояния материалов, промышленной продукции. Вторые относятся к сфере непосредственного взаимодействия продавца услуг и клиента. В процессе их взаимодействия происходит удовлетворение потребностей последнего. Акцент на специфике образовательных услуг как нематериальных важен для рассмотрения условий их реализации.

Отличительные черты услуг как товара: неосязаемость, неотделимость от клиента, непостоянство, несохраняемость. Образовательные услуги также нематериальны, их невозможно взвесить, попробовать, трудно оценить по объективным количественным критериям. Оценка услуги как продукта субъективна. Специфика образовательных услуг в том, что им невозможно придать более осязаемую форму, например, через рекламу.

Специально выпущенные рекламные каталоги, брошюры, символические атрибуты привлекут внимание к образовательному учреждению, но важнее для потребителя услуг сам процесс обучения и взаимоотношения педагогов и учащихся.

Товар-услугу невозможно производить впрок, так как он потребляется только в момент производства. Поэтому в маркетинге услуг важно, чтобы спрос на услугу точно соответствовал предложению, чтобы не было простоя в деятельности производителя услуг. На рынке образования в нашей стране наблюдается такая тенденция. Но почему-то многих она тревожит[25].

Процесс продажи услуги неотделим от потребителя. Он в большей мере, чем покупка товара, подвержен влиянию субъективных факторов. Поведение потребителя на сервисном рынке связано со спецификой самого экономического смысла услуги. Поэтому в сервисном бизнесе важен индивидуальный подход к клиенту.

Рекламе услуг Компании «Ваш репетитор» отводится немаловажное значение.

Среди видов рекламы, как элемента маркетингового набора в настоящее время здесь используются: интернет-реклама, печатная реклама, участие в выставках.

Данная фирма, занимающаяся предоставлением репетиторских услуг проводит всевозможную деятельность по распространению сведений о достоинствах своих услуг и убеждению целевых потребителей посредством Интернет рекламы.

Сеть Интернет является глобальной информационной системой, которая одновременно функционирует как среда для сотрудничества и общения людей, средством общемирового вещания и распространения информации, а также мощным инструментом для ведения бизнеса.

В рамках Интернет- рекламы, как элемента маркетингового набора в настоящее время используется собственный сайт по электронному адресу: http://orenburg.repetitors.mfo/backoffice/doc.php?d=company.

Основными направлениями PR продвижения услуг Компании «Ваш репетитор» сегодня являются:

• взаимодействие с клиентами и сотрудниками в социальных сетях;
• организация и проведение специальных PR-мероприятий;
• презентации, а также личные контакты с представителями целевых аудиторий;
• поддержка имиджа компании «Ваш репетитор» в рекламнои-нформационной деятельности.

Ежегодно в рамках коммуникационной политики Компании «Ваш репетитор» организуются следующие виды специальных событий: семинар для учителей математики, физики, химии, русского языка, городской семинар для руководителей общеобразовательных учреждений «Проблемы непрерывного образования в системе «Школа-вуз», открытый лекторий «Старшеклассник», Дни открытых дверей, а также презентации в социальных сетях.

Эффективным средством продвижения образовательных услуг является Интернет музей Компании «Ваш репетитор», служащий хранителем традиций.

Проследим динамику соотношения показателей выручки и затрат на рекламную компанию Компания «Ваш репетитор» в 2013-2015 гг. с помощью таблицы 1.

Таблица 1 - Соотношение выручки от продаж и рекламных расходов фирмы

Наименование показателей	Фактические данные			Изменение (+,-)
	2015 г.	2016 г.	2017г.	абсолютное, тыс. руб.		относительное, %
				2016 г. к 2015 г.	2017 г. к 2016 г.	2016 г. к 2015 г.	2017 г. к 2016 г.
1. Выручка от продаж, тыс. руб.	20800	22900	23400	+2100	+500	+110,09	+102,18
2. Расходы на рекламную компанию, тыс. руб.	255	320	390	+65	+70	+125,5	+121,88
3. Соотношение выручки и расходов на рекламу	81,56	71,56	60	-10	-11,56	-12,26	-16,15

Данные таблицы 1 показывают, что рекламные расходы увеличивались более быстрыми темпами, чем выручка от продаж услуг, поэтому эффективность рекламы, как элемента маркетингового набора в настоящее время уменьшалась [25].

Итак, проведенная оценка рекламной организации Компания «Ваш репетитор» показала, что, несмотря на то, что предприятие довольно успешно работает в современных условиях, необходимо уделить особое внимание проблеме организации рекламной деятельности на предприятии, чтобы избежать чрезмерных финансовых расходов, добиться поставленных целей, умело воздействовать на потенциальных потребителей продукции

Таким образом, необходимо разработать совершенствовать рекламную компанию Компания «Ваш репетитор» с целью повышения ее эффективности.

Таким образом, процесс управления коммуникациями маркетинга на практике использует интегрированные коммуникации, которые интегрируют в своем составе: рекламу, прямой маркетинг, систему продвижения, личные продажи, PR, выставочный маркетинг, интерактивный маркетинг, корпоративную узнаваемость, спонсорство [25].

Но рекламные мероприятия, проводимые в компании «Ваш репетитор» не связаны друг с другом, и существуют обособлено и бессистемно. В целях совершенствования рекламной деятельности Компании «Ваш репетитор» целесообразно разработать целую систему рекламных мероприятий и провести рекламную кампанию.

С точки зрения рекламы, как элемента маркетингового набора в настоящее время и основ интегрированных коммуникаций, Компания «Ваш репетитор» успешно функционирует на репетиторском рынке уже 10 лет, у него сложился характерный имидж и определенный состав постоянных клиентов.

В то же время Компания «Ваш репетитор» стремится привлечь новых потребителей, охватить большую долю рынка. В этом случае можно говорить об экстенсивной рекламной кампании, когда акцент делается, прежде всего, на охват аудитории.

Рекламная кампания фирмы «Ваш репетитор» оказывается эффективной при соблюдении следующих условий:

• подготовка и проведение на основе глубоких маркетинговых исследований, с учетом динамичной природы рынка;
• создание обоснованной, запоминающейся и должным образом воздействующей на заранее выбранную целевую аудиторию рекламной продукции;
• использование наиболее целесообразных для решения поставленных задач и учитывающих специфику целевой аудитории средств распространения рекламы.

Нельзя забывать о том, что реклама - наиболее дорогостоящий элемент комплекса маркетинговых коммуникаций. С точки зрения рекламы, как элемента маркетингового набора в настоящее время и основ интегрированных коммуникаций, от того, насколько правильно будут определены цели рекламы, выбраны средства ее распространения, разработаны рекламные обращения с учетом целевой аудитории и многого другого, зависит конечный результат рекламных мероприятий, окупаемость вложенных средств и получение того эффекта, на который рассчитывает репетиторское предприятие.

Общество уже смирилось с тем, что реклама - это двигатель прогресса, и представить современную жизнь без рекламы просто невозможно. Да и в бизнесе она, порой, играет ключевую роль.

Однако многие руководители уверены, что реклама стоит очень дорого и не работает в современной перенасыщенной среде. В связи с этим они всё менее охотно инвестируют денежные средства в рекламу, так как опасаются того, что вложенные ими средства не оправдаются. В этом есть доля истины.

Современная информационная среда перенасыщена повторяющейся однообразной рекламой, что вызывает у потребителя закономерное желание избегать ее воздействия, следовательно, эффективность рекламы снижается. Но это не означает, что реклама совсем перестала работать и нужно полностью отказаться от её использования.

Нужно просто грамотно выстраивать концепцию рекламы и рекламную стратегию, другими словами грамотно подходить к планированию рекламной кампании. Грамотно спланированная рекламная кампания не всегда является дорогостоящей. Аналогом крупнобюджетной рекламной кампании является малобюджетная.

Следовательно, для того чтобы усилия и затраты принесли необходимый результат, нужен системный и комплексный подход к планированию рекламной деятельности.

2.3. Предложения по совершенствованию рекламной и маркетинговой деятельности компании «Ваш репетитор»

В связи с ухудшающимся материальным положением жителей города Красноярска, некоторые направления в сфере услуг терпят убытки, это касается и сферы репетиторских услуг. Но, тем не менее, как показало проведенное исследование, Красноярцы считают образование обязательной и неотъемлемой частью современной жизни. Жители города Красноярска готовы тратить средства из своего бюджета на дополнительное образование для себя или своих детей, несмотря на достаточно тяжелую финансовую ситуацию.

Проблема заключается в том, что в таком многообразии фирм и частных лиц, предоставляющих те или иные услуги, в том числе и репетиторские, современному человеку часто очень трудно самому сделать правильный выбор и остановиться на том варианте, который действительно будет стоящим и принесет потребителю максимум пользы. При этом потребитель чаще не готов тратить дополнительные средства на услуги фирмы по поиску репетитора.

Кроме того, не все потенциальные клиенты компании «Ваш репетитор» в городе Красноярске знают о ее существовании и понимают все преимущества обращения в данную компанию перед самостоятельным поиском репетитора. Также в Красноярске существуют достаточно известные для потребителей фирмы-конкуренты компании «Ваш репетитор».

Таким образом, грамотно спланированная и проведенная рекламная кампания для фирмы «Ваш репетитор» в городе Красноярске привлечет к работе с ней дополнительных клиентов и привлечет к себе внимание не только тех, кто остро нуждается в услугах репетитора сейчас, но и тех, кому могут понадобиться подобные услуги в будущем.

Цель рекламной кампании.

Привлечение клиентов в фирму «Ваш репетитор» в городе Красноярске.

Задачи рекламной кампании:

• сформировать имидж фирмы;
• сформировать имидж предлагаемых репетиторских продуктов;
• представить полную информацию о продукте;
• скорректировать представления о деятельности фирмы;
• увеличить объем продаж предлагаемых репетиторских продуктов.

Основная идея рекламной кампании.

Компания «Ваш репетитор» предоставляет услуги дешево, качественно, быстро и удобно.

Бюджет рекламной кампании.

Определение бюджета рекламной кампании - немаловажный аспект в планировании рекламной кампании. Нельзя недооценивать роль рекламы в развитии фирмы. Затраты на рекламную кампанию не должны быть заниженными, но и, в то же время, они должны быть оправданы, т.е. рекламные кампании, проводимые фирмой, должны быть эффективными и достигать поставленных целей.

Таким образом, бюджет настоящей рекламной кампании оценивается в 150000 рублей.

Из них 75000 рублей пойдет на телевизионную рекламу, 60000 рублей

• на радио рекламу. Остальные 15000 рублей рассчитаны на изготовление рекламных листовок и все сопутствующие товары.

Реклама, выложенная в сети Интернет в социальной группе «ВКонтакте» и видео-уроки и семинары на видео портале YouTube финансовых вложений не потребуют.

Выбор форм размещения рекламы.

На сегодняшний момент современные средства массовой информации предлагают богатую палитру выбора для рекламодателя. Г оворя о каждом из медианосителей, следует отметить, что свою аудиторию имеют практически все, и каждый из них, в зависимости от целей и задач, может выигрышно смотреться в той или иной рекламной кампании.

Интернет.

Согласно результатам проведенного исследования потенциальные потребители репетиторских услуг предпочитают получать информацию об интересующих их услугах в сети Интернет. Также, как показал опрос, довольно часто потенциальные клиенты обращают свое внимание на рекламные листовки.

Поэтому, наиболее эффективной в данном случае будет реклама, размещенная в сети Интернет, в том числе в различных социальных сетях. Кроме того, размещение рекламы в социальных сетях не требует специальных финансовых вложений.

В настоящее время наибольшую популярность среди учащихся школ, средне-специальных учебных заведений и ВУЗов имеет социальная сеть «ВКонтакте». Наиболее финансово выгодной и имеющей наибольшее количество контактов с потенциальными потребителями формой размещения рекламы будет создание группы «Ваш репетитор» в социальной сети «ВКонтакте».

Кроме того, данная форма размещения рекламы имеет множество преимуществ. Во-первых, это возможность обратной связи. В группе во «ВКонтакте» потенциальный потребитель репетиторских услуг может более детально изучить предлагаемые ему услуги, получить ответы на все интересующие его вопросы.

Социальные сети, в том числе сеть «ВКонтакте», имеют возможность быстрого распространения информации, а следовательно, рекламу, размещенную там, увидит наибольшее количество потенциальных клиентов.

Также социальные сети дают возможность сделать рекламу наиболее яркой, выразительной, привлекающей внимание и вместить в нее наибольшее количество информации, необходимой для привлечения клиентов и формирования у них доверия к компании.

Размещение рекламы в сети Интернет позволит компании «Ваш репетитор» привлекать не только потребителей репетиторских услуг, но и самих преподавателей для работы в компании. Зачастую преподавателю трудно самому искать себе клиентов. Во-первых, на это уходит много времени, а во-вторых, далеко не каждый потенциальный клиент согласится заниматься с незнакомым, никем не отрекомендованным преподавателем. Особенно актуальна эта проблема для молодых преподавателей, которые не успели еще заработать свой авторитет и наработать свою клиентскую базу.

Итак, размещение рекламы в социальной сети «ВКонтакте» отвечает всем требованиям данной рекламной кампании:

• небольшие финансовые затраты;
• привлечение клиентов в фирму;
• пополнение штата преподавателей.

Помимо социальных сетей, Интернет дает возможность компании «Ваш репетитор» выкладывать видео-уроки и видео-семинары для преподавателей компании, которые, с одной стороны, больше познакомят потенциального клиента с деятельностью фирмы и сформируют доверие к предоставляемым услугам фирмы, а с другой, привлекут внимание преподавателей, занимающихся репетиторской деятельностью.

Однако в ходе исследования было выяснено, что этого вида рекламы, как элемента маркетингового набора в настоящее время оказывается недостаточно, поэтому рекламная деятельность фирмы остается недостаточно эффективной.

Следует дополнить список средств распространения рекламы, как элемента маркетингового набора в настоящее время радио и телевизионной рекламой. Радио и телевидение позволяют охватить максимальную аудиторию потенциальных клиентов.

Радио.

Радио - достаточно гибкий носитель. Оно более оперативно, чем периодические издания. Эфирное время на нем дешевле, чем на телевидении. Радио может охватить тот сегмент целевой аудитории, на который не воздействуют телевидение и пресса.

Радио ценится за возможность точного попадания в целевую группу потребителей услуги, которую необходимо отрекламировать, а также за легкость выбора радиостанции в соответствии с целевой аудиторией.

По статистике, 64 млн человек, а это порядка 82% россиян, слушают радио. Кроме того, согласно проведенным исследованиям, радио завоевывает ума и сердца слушателей независимо от их половой принадлежности.

Следует отметить, что вследствие дорожных пробок в рабочие дни водители проводят в дороге два-три часа. Согласно опросам, 90% из них все время пути слушают радио. При этом сосредоточенность на дороге не позволяет автовладельцам переключать радиоканалы слишком часто. И невольно автолюбители становятся слушателями рекламы и зачастую принимают ее как составную часть радиоэфира.

Телевидение.

Среди основных форм распространения рекламы телевидение - одна из самых совершенных. Одним из основных преимуществ телевидения является его воздействие на широкую аудиторию. Объединение звуковой и визуальной информации обеспечивает наибольшую степень воздействия телевизионной рекламы на потенциального потребителя. Кроме того, телевидение, в том числе телевизионная реклама, обеспечивает высокую степень вовлеченности телезрителя в происходящее на экране. Также, за счет личностного обращения к телезрителю, телевизионная реклама обеспечивает более сильное психологическое воздействие на потенциального потребителя и делает рекламное обращение более эффективным.

Согласно данным, полученным при проведении опросов, целевая аудитория компании «Ваш репетитор» предпочитает смотреть утренние и вечерние развлекательно-информационные программы, вечерние новостные выпуски. Так, наиболее эффективным будет размещение рекламы в утренних и вечерних развлекательно-информационных красноярских телепередачах.

Распространение рекламных листовок.

Распространение листовок в школах, техникумах и других учебных заведениях - эффективная и надежная форма рекламы, информирующая потенциальных клиентов об услугах компании «Ваш репетитор».

Выбирая способ рекламы в виде распространения листовок, можно быть уверенным, что информация о предлагаемой услуге дойдет именно до потенциального потребителя нашей целевой аудитории.

Выгода рекламы на листовках очевидна:

• доставка листовок осуществляется прямо до потенциального потребителя;
• отсутствуют конкуренты на рекламной листовке, выбор потребителя сужается до одного, а именно: предложения компании «Ваш репетитор»;
• рекламная листовка позволяет полно и развернуто подать информацию об услуге;
• широкий охват потенциальных клиентов;
• экономичная форма рекламы.

Наиболее оптимальные сроки проведения рекламных мероприятий.

Как показали результаты проведенного исследования, наибольшим спросом репетиторские услуги пользуются в начале и в конце учебного года

• сентябрь-октябрь и май-июнь. Поэтому наиболее эффективной рекламная кампания будет, если ее провести в период май-июнь и сентябрь-октябрь 2016 года.

Реклама на радио: май-июнь 2016 года;

Реклама в сети Интернет: создание группы в социальной сети «ВКонтакте» - июнь 2016 (ведение группы - круглогодично), видео-уроки и видео-семинары для преподавателей - круглогодично;

Реклама на телевидении: апрель, конец августа-сентябрь; Распространение рекламных листовок в школах: сентябрь, конец января-февраль, апрель.

Развернутый план рекламной кампании.

Рекламная кампания фирмы по оказанию репетиторских услуг «Ваш репетитор» должна быть основана на демонстрации преимуществ компании перед другими фирмами данного профиля. Кроме того, рекламные

сообщения должны учитывать пожелания и предпочтения потенциальных потребителей услуг фирмы «Ваш репетитор». Выбор форм размещения рекламы и выбор СМИ обусловлен медиа предпочтениями целевой аудитории. В таблице 2 представлен набор СМИ, которые будут использованы в данной рекламной кампании.

Таблица 2 - Медиа карта

№	СМИ		Описание		Контакты		Примечания
ТВ
1.	«Новое утро» на ТВК		Развлекательная утренняя программа		Ирина Кузнецова директор программы "Новое утро" Телефон: 202-88-88 e-mail: kuznecova@tvk6.ru
2.	Утро на Енисее		Утренний информационный выпуск		Ирина Третьякова Директор, главный редактор e-mail: tretyakova@enisey.tv
3.	Вечер с «Афонтово»		Вечерняя информационная программа		Александр Прудников 285-14-14 prudnikov@unitmedia.ru
4.	«Молодежный форум» Енисей регион		Молодежная информационно-развлекательная программа на Енисее по воскресеньям в 11.15		Ксения Кащеева E-mail: ksenia@enisey.tv
5.	«Новое утро» на «Перце»		Информационно-развлекательная утренняя программа на «Перце»		Тел. 84957856347 Сайт www.peretz.ru
№ СМИ				Описание Контакты			Примечания
Радио
6.		«Дорожное радио» Красноярск		Радио Красноярск 100.8 FM		Редакция: тел. (391) 26677-77, 266-77-00 e-mail: radio@unitmedia.ru info@reklama-online.ru
7.		Радиостанция «Авторадио»		Радио 105.2FM
8.		«Легкое утро» на «Русском радио- Красноярск»		Утренняя информационно развлекательная программа		Редакция русского радио в Красноярске: (3912)69- 8888 Служба новостей: (3912)12-5555
Интернет
9.		Группа компании «Ваш репетитор» во «ВКонтакте»		Социальная сеть «ВКонтакте»		http://vk.com
10.		YouTube		Видеопортал

Рекламная кампания включает в себя участие в одной утренней, одной вечерней и одной молодежной телепрограммах на телевизионных каналах города Красноярска, указанных в медиа-карте, где представитель компании «Ваш репетитор» подробно расскажет об услугах, предоставляемых компанией, опишет все преимущества компании «Ваш репетитор» перед другими фирмами того же профиля, расскажет почему необходимо обратиться именно в эту компанию.

Также рекламная кампания включает в себя рекламные сообщения по трем наиболее популярным среди целевой аудитории радиостанциям Красноярска: «Дорожное радио», «Авторадио» и «Русское радио». По 2 рекламных сообщения в утренние часы с 7.00 до 9.00 и 2 сообщения в вечерние часы с 17.00 до 20.00 длительностью 30 секунд каждое в течение недели.

В рамках данной рекламной кампании планируется создание и ведение группы в социальной сети «ВКонтакте», а также создание и распространение видео-уроков для обучающихся и видео-семинаров для преподавателей.

В рамках рекламной кампании планируется создание рекламных листовок и распространение их по школам и техникумам города Красноярска. Рекламная листовка должна содержать исчерпывающую информацию о деятельности фирмы, ее достоинствах для целевой аудитории и преимуществах перед другими компаниями подобного профиля. В целях наибольшей эффективности рекламной кампании распространение листовок должно проходить 3 раза в учебном году: начало года - сентябрь-октябрь; середина учебного года - конец января-начало февраля; конец учебного года -май.

Критерии оценки эффективности рекламной кампании:

• количество клиентов компании «Ваш репетитор»;
• количество новых преподавателей компании «Ваш репетитор»;
• количество посетителей сайта «Ваш репетитор» в Красноярске;
• количество просмотров видео-уроков и видео-семинаров компании «Ваш репетитор»; положительные отзывы клиентов.

Заключение

Подводя итоги, отметим, что реклама — это любая платная форма неличного предложения и представления идей, товаров и услуг от имени известного спонсора, а также форма коммуникации, которая помогает перевести качество услуг на язык нужд и потребностей клиентов.

Успех рекламы, как элемента маркетинговой коммуникации в настоящее время обусловлен двумя обстоятельствами:

1. целенаправленностью и систематическим характером;
2. а также тесной связью с процессом планирования, разработкой и производством товара, изучением спроса на него, ценообразованием и сбытом.

В настоящее время современное общество довольно равнодушно относится к инициативам маркетологов, поэтому привлечь и удержать интерес потребителей к различным видам товаров и услуг достаточно сложно. Для того, чтобы обеспечить наиболее успешную продажу, предприятию необходимо не просто следить за отличным качеством продукта и процессом обслуживания, установив на него приемлемую цену. Предприятия должны продавать свои товары и услуги, сопровождая их яркими и броскими слоганами, которые могли бы заинтересовать потребителей. Отличительные характеристики услуг от товаров требуют специальных знаний, хотя многие методические подходы продвижения товаров применимы и к услугам, но их функциональное использование часто отличается.

В сложившихся рыночных условиях реклама, кроме информативной стала выполнять и коммуникативную функцию, обеспечивая "обратную связь" производства с рынком и покупателем путем максимального управления процессом движения товаров. Реклама направлена на создание имиджа, продажу услуг с использованием различных средств массовой информации.

В процессе написания работы был детально исследован процесс разработки рекламной организации компании «Ваш репетитор».

Как показало проведенное исследование, репетиторскую деятельность сложно представить без рекламы. Прежде всего, она несет в себе информацию в сжатой, художественной форме, эмоционально окрашенную и доводящую до внимания потенциальных потребителей наиболее важные сведения о репетиторских услугах и самом репетиторском предприятии, в целом.

Для того, чтобы детально изучить процесс разработки рекламной организации фирмы, занимающейся оказанием репетиторских услуг, данный процесс был исследован на примере работы компании «Ваш репетитор».

В результате изучения рекламной деятельности компании «Ваш репетитор» было выявлено, что компания использует следующие рекламные возможности: интернет-реклама, печатная реклама, участие в выставках.

В рамках разработки рекламной кампании для компании «Ваш репетитор» в Красноярске было проведено маркетинговое ислледование, направленное на определение целевой аудитории компании, выявление пожеланий и предпочтений потенциальных потребителей репетиторских услуг, их медиа предпочтений. Метод исследования - анкетный опрос.

В результате проведенного исследования было выявлено, что проводимых компанией «Ваш репетитор» рекламных мероприятий в Красноярске недостаточно. В соответствии с результатами проведенного анкетирования была разработана рекламная кампания для компании «Ваш репетитор» в Красноярске.

С учетом выявленных по итогам исследования пожеланий и предпочтений потенциальных клиентов фирмы были определены формы размещения рекламы, временные рамки реализации рекламной кампании, ее основная идея.

Таким образом, разработанная рекламная кампания будет эффективной в виду того, что значительно углубит охват рекламной аудитории, и цели рекламной организации будут достигнуты.

Список использованной литературы

1. Амблер, Т., Вакратсас Д. Как работает реклама: что нам известно об этом в действительности? // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2011. - №6. - С. 55-73.
2. Антипов, Константин. Интегрированные маркетинговые коммуникации: мифы и реальность / К. Антипов // Реклама. Теория и практика. - 2011. № 4. - С. 2-7
3. Батра, Р. Рекламный менеджмент [Текст] / Р. Барта. М.: Вильямс, 2015 . 784 с.
4. Борисова, Е. Преуспеть в рекламе и не разориться [Текст] / Е. Борисова // Турбизнес. 2014 . № 9. - С.14-15.
5. Буари, Ф.Ф. Паблик рилейшнз или стратегия доверия. М.: ИНФРА-М, 2001
6. Бурцева, Т. А. Маркетинговые исследования в рамках управления товарным ассортиментом [Текст] / Т. А. Бурцева, А. Ю. Потапенко // Маркетинг. 2009. № 6(108).
7. Волков, К.М. Коммуникации, интегрированные во времени / К.М. Волков // Маркетинговые коммуникации. - 2006. № 2 (32) - С. 118-129
8. Голова, А.Г. Маркетинговые коммуникации / А.Г. Голова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. № 6 (56). - С. 37-45
9. Голубков, Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Финпресс, 1999.651 с.
10. Григорьев, М. Интегрированные коммуникации: стратегический PR, маркетинг или что-то еще? // Лаборатория рекламы, №5, 2002.с.5-11.
11. Герчикова И.Н. Маркетинг: организация, технология. М.: ГИМО, 2006. - 347 с.
12. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегия, планы, структура. М.: Дело,
13. - 248 с .
14. Голубков Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения. М.: Экономика, 2003. - 198 с.
15. Диксон П. Управление маркетингом. Москва 2008. - 230 с.
16. Дейян А., Анни и Лоик Троадек. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи. М. : А/О Прогресс, 2015 . 190 с.
17. Завьялов, П. С., Демидов, В. Е. Формула успеха: маркетинг [Текст] / П. С. Завьялов, В. Е. Демодов. М. : Международные отношения, 2014 . 412с.
18. Зыкова, М.Е. Интегрированные маркетинговые коммуникации как конкурентное преимущество организации / М.Е. Зыкова, Е.А. Сотникова // Вестник ОрёлГИЭТ. "1-1(7). янв. март, 2009. С. 125-133.
19. Картер, Г. Эффективная реклама. / Г. Картер. М. : Бизнес-Информ, 2015 . 244 с.
20. Кутлалиев А., Попов А. Эффективность рекламы: 2-е издание. - М.: Изд-во Эксмо, 2006. - 416 с.
21. Ламбен Жан-Жак. Менеджмент ориентированный на рынок (серия «Классика МВА») / Перев. с англ. под ред. В.Б. Колчанова. - СПб.: Питер,800 с.