Значение маркетинга в деятельности предприятия

Содержание:

Введение

Маркетинг - это больше чем набор правил и организационных процессов. Это также и образ мышления. Успеха добьются компании, разработавшие такую стратегию маркетинга, которая на первое место поставит желания покупателей и создаст правила, процессы и подразделения (то, что в мировой практике организации маркетинга называется структурами), обеспечивающие лучшее, чем у конкурентов, удовлетворение этих желаний. В этом отношении маркетинг можно определить как деятельность, обеспечивающую разработку, производство и предложение покупателю тех товаров и услуг, которые представляют для него ценность.

Актуальность выбранной темы заключается в том, что в настоящее время не одно предприятие в системе рыночных отношений не может нормально функционировать без маркетинговой службы на предприятии. И полезность маркетинга с каждым моментом все возрастает. Это происходит потому, что потребности людей, как известно, безграничны, а ресурсы предприятия ограничены. Каждый субъект имеет свои потребности, удовлетворить которые не всегда качественно удается. К каждому необходим свой индивидуальный подход. Поэтому, в новых условиях выживает то предприятие, которое может наиболее точно выделять и улавливать разнообразие вкусов. Этому и способствует маркетинг.

Объект исследования – ООО «Интурист».

Предмет исследования – организация маркетинга в ООО «Интурист».

Цель работы - изучить значение маркетинга в деятельности предприятия.

Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи:

- Рассмотреть сущность маркетинговой деятельности организации;

- Изучить концепцию маркетинга организации;

- Изучить процесс управления маркетингом предприятия, а именно планирования и организации маркетинговой деятельности ООО «Интурист».

Информационной базой курсовой работы являются такие учебные пособия как «Маркетинг и исследования рынка», автор И.С. Березин, «Схема маркетинговой деятельности», автор В.П. Грузинов. Также при написании курсовой работы были использованы статьи из журналов «Маркетинг в России и за рубежом» и «Управленческий учет».

Методологической базой исследования стали анализ литературных источников, системный анализ и графический метод.

Теоретические аспекты организации маркетинга на предприятии

• 1. Сущность маркетинга организации

Маркетинг - это система организации и управления производственной и сбытовой деятельностью предприятий, изучение рынка с целью формирования и удовлетворения спроса на продукцию и услуги и получение прибыли.

В качестве функции управления маркетинг имеет не меньшее значение, чем любая деятельность, связанная с финансами, производством, научными исследованиями, материально-техническим снабжением и так далее.

В качестве концепции управления (философии бизнеса) маркетинг требует, чтобы компания рассматривала потребление как «демократический» процесс, при котором потребители имеют право «голосовать» за нужный им продукт своими деньгами. Это определяет успех компании и позволяет оптимально удовлетворить потребности потребителя.

Поскольку маркетинг - это способ убедить массы сделать покупку, большинство ошибочно отожествляют данное понятие со сбытом и стимулированием. Разница заключается в следующем: сбыт, главным образом, предполагает контакт лицом к лицу - продавец имеет дело с потенциальными покупателями. Маркетинг использует средства массовой информации и другие способы, чтобы завладеть вниманием и убедить многих людей - людей, которые могут вообще не иметь никакого прямого контакта ни с кем из компании данного сбытовика. Создавая спрос. Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг.

Маркетинг - явление сложное, многоплановое и динамичное. Этим объясняется невозможность в одном универсальном определении дать полную, адекватную его сущности, принципам и функциям характеристику маркетинга.

Из сущности маркетинга вытекают основные принципы. Однако в отечественной и зарубежной литературе под «принципами маркетинга» понимаются достаточно различные вещи. Рассмотрев позиции различных авторов, сравнив их, выделим следующие основополагающие принципы:

1. Тщательный учет потребностей, состояния и динамики спроса и рыночной конъюнктуры при принятии экономических решений;

2. Создание условий для максимального приспособления производства к требованиям рынка, к структуре спроса;

3. Воздействие на рынок, на покупателя с помощью всех доступных средств, прежде всего - рекламы [9, с.45].

Ф. Котлер определил маркетинг как вид человеческой деятельности направленную на удовлетворение нужд и потребностей по средствам обмена. Питер Друкер сформулировал цель маркетинга так, что при реализации товаров или услуг, так хорошо познать и понять клиента и сделать усилия по сбыту ненужными что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами. Из определений можно выделить следующие задачи маркетинга:

- формирование и стимулирование спроса;

- обеспечение обоснованности принимаемых управленческих решений;

- расширение объема продаж, рыночной доли и прибыли.

Для грамотной активизации маркетинга кроме поставленных задач необходимо сочетание внутреннего маркетинга, внешнего маркетинга и управление ассортиментом, чтобы на выходе получить «активный маркетинг» [6].

Опираясь на основные формулировки, следует рассматривать маркетинг:

– как комплексную научную систему организации и управления производственной, коммерческой и сбытовой деятельностью предприятия, ориентированную на выявление неизвестных и неудовлетворенных запросов потребителей;

– как один из важнейших способов активизации конкурентных начал рыночной экономики;

– как качественно новую философию производства и сбыта продукции и услуг в условиях развитой рыночной экономики, решающую задачу максимизации прибыли;

– как исследование и прогнозирование емкости рынка, цен, товарной конъюнктуры;

– как процессы: определения потенциальных потребителей и производителей; изучения внутренней и внешней среды развития предприятия и маркетинга; обеспечения разработки, производства и сбыта товаров и услуг, пользующихся спросом; формирования спроса у потребителей на товары, услуги и изделия.

При этом выполняются основные функции маркетинга:

– выявление существующего и потенциального спроса покупателя на товары и услуги посредством комплексного исследования состояния рынка и перспектив его развития;

– организация научно-исследовательской деятельности по созданию новых образцов продукции, а также улучшению прежних моделей в соответствии с запросами потребителей;

– координация и планирование производства соответствующих товаров, инвестиционной политики и финансовой политики;

– определение наиболее эффективных форм и методов сбыта продукции; регулирование всей экономической деятельности, включая руководство производством, транспортировкой, упаковкой, сбытом, рекламой, техническим обслуживанием и другими услугами и мероприятиями по расширению сбыта, а также контроль за реализацией намеченных программ;

– формирование и реализация ценовой политики;

– информационное обеспечение маркетинговой и управленческой деятельности [10].

Процесс маркетинга начинается с изучения покупателя и выявления его потребностей, а завершается приобретением товара покупателем и удовлетворением его выявленных потребностей [5, с.12].

Анализируя теоретические основы развития организации маркетинга с целью повышения гибкости предприятия и ускорения его адаптации к меняющемуся рынку услуг, мы неизбежно сталкиваемся со сложной про- блемой четкого обозначения границы маркетинга. В разнообразии опреде- лений отражается эволюция теории и методологии маркетинга. Историче- ски организация маркетинга начала формироваться как дополнительная деятельность по распределению и сбыту товаров. Затем произошло выде- ление маркетинга в систему принципов, регулирующих деятельность предприятия во взаимоотношениях с динамичными рынками, и некоторую концепцию управления, распространяющуюся на производство, сбыт, рек- ламу, социальные аспекты и т.д. Ф. Котлер выделяет пять основных марке- тинговых концепций: совершенствования производства; совершенствова- ния товара; сбытовую; маркетинга; социального маркетинга.

1.2 Организация маркетинговой деятельности предприятия

В современной концепции маркетинга доминирует пять его функций, которые можно рассматривать как подфункции управления организацией – это концепция «5 P»: product, price, place, people, promotion. Реализация этой концепции предполагает постоянное перемещение интересов системы управления с изучения и совершенствования продукта, изучение динамики его цены на рынке, изучения и организации мест прода- жи, изучение покупателей и формирование их интереса к продукту, организацию продвижение товара на рынок к потребителю. Все рассмотренные функции маркетинга должны выполняться либо последовательно отдельным исполнителем в системе управления либо последовательно функция должна «перемещаться» из одного отдела в другой. С точки зрения теории организации управления в системе управления должен быть организован отдел, специализированный на выполнении всех этих подфункций управления. В связи с этим возникает вопрос кому он должен подчиняться и на каких правах вмешиваться в процесс управления организацией. В экономической литературе для анализа и проектирования схем управления предлагались разнообразные классификации функций управления, основанные на разнообразных признаках, учитывающих разные цели изучения. Интересны следующие классификации. По признаку содержания управленческого труда: функции управления маркетингом, подготовкой производства, кадрами, учетом и т.д. По признаку объекта управления: функции управления предприятием, цехом, участком, бригадой, отделом. По признаку однородности работ: функции управления изготовлением одного изделия или основного производства, а также вспомогательного, обслуживающего и др. Встречаются и другие предложения по классификации функций управления. Многообразие сочетаний функций управления образует некую единую систему. Для анализа и проектирования схем управления в практике применяют разнообразные классификации функций управления, основанные на разнообразных признаках и разных целях изучения. Важно выбрать такие признаки, которые дают полезную информацию для решения в каждом данном случае задачи совершенствования системы управления [8, c. 254].

Организация маркетинга должна обеспечить адаптацию предприятия к меняющимся рыночным условиям функционирования, следовательно, удовлетворять принципу адаптации, который требует ориентации производства на индивидуализацию выпускаемой фирмой продукции, в том числе затрагивает техническую, производственную сферу деятельности, подразумевая активное совершенствование используемого оборудования и применение гибких производственных систем. В этих условиях именно маркетинг (как важный вид производственной деятельности) обеспечивает основную связь предприятия с внешней средой и создает информационную базу, которая позволяет принимать решения о конкретных формах и способах адаптации. Благодаря маркетинговой информации предприятие в каждый период развития связывает производственно-сбытовую и иную деятельность с конкретным рынком, сегментам и нишами, стремясь достичь более высокой экономической эффективности [10].

В реальной жизни имеется множество различных форм организации службы маркетинга, однако ограничимся рассмотрением лишь некоторых базисных организационных структур:

1. Функциональная структура маркетинга. Подобная форма организации означает, что маркетинг выступает наравне с другими функциональными подразделениями компании. Проблемы, связанные с подобной организацией: а) групповой эгоизм, трудности с координацией; б) решение задач, выходящих за пределы компетентности, передается наверх, что влечет опасность чрезмерной централизации; в) сотрудники не всегда понимают конечную цель, т.е. снижается мотивация.

2. Организация по продуктам. Чем разнороднее программа, тем сильнее диверсифицирована компания, чем динамичнее рынок, тем лучше подходит организация по продуктам. При организации по продуктам функции, касающиеся всех продуктов, передаются обычно на верхние этажи управления.

3) Организация по клиентам. При организации маркетинга по клиентам каждому отделу поручается какая-либо отдельная группа клиентов или часть рынка. Такая структура оправдывает себя, если сегменты рынка достаточно велики и значительно различаются между собой.

4) Организация маркетинга по географическому принципу. Подобные структуры могут подойти для компаний, имеющих большой объем сбыта, в рамках которого существуют регионы с различными требованиями к товару.

5) Матричная организация маркетинга основывается как минимум на двух критериях структурирования. С их помощью компании пытаются преодолеть проблемы, характерные для одномерных управленческих структур [11, с. 22].

Организация маркетинга может быть представлена как совокупность относительно самостоятельных этапов:

– определение потенциального спроса на новые услуги отдельных групп населения, предприятий, организаций и других потребителей, которым этим услуги оказываются;

– подготовка плана маркетинга, который устанавливает кто, что, когда, где и каким образом должен сделать (в форме документов, определяющих виды и объемы работ, организацию работ и графики выпуска продукции, сроки создания и объемы товарных запасов, программ рекламных и других мероприятий по стимулированию сбыта и т.д.);

– реализация разработанного плана посредством координации и интеграции работ по производству, распределению, продаже, рекламе и стимулированию сбыта.

Совершенствуя организацию маркетинга на предприятии, фактически решается основная экономическая задача эффективного использования ограниченных производственных ресурсов. Для предприятия эффективность, прежде всего, означает получение прибыли [10].

Подводя итоги, становится понятно, что организация маркетинговой деятельности на предприятии – это трудоемкий процесс, действующий при определенных расходах со стороны организации.

1.3 Создание службы маркетинга

Основной целью маркетинговой службы является налаживание системы маркетинговых коммуникаций, своевременное получение достоверной информации о конкурентах, а также устранение информационного барьера между структурными подразделениями. Решающую роль в маркетинге играет управление ассортиментом. Для выполнение задач, связанных с формированием ассортимента привлекаются как внутренние, так и внешние службы маркетинга (Рис.1). Это можно объяснить тем, что внешний маркетинг собирает информацию из внешней среды, в то время как внутренний проводит анализ информации внутри фирмы. На основании полученной информации фирма разрабатывает определенный алгоритм действий и занимается управленческим учетом. Для создании службы маркетинга на предприятии необходимо пройти два этапа: 1-й этап (подготовительный и постановочный); 2-й этап (внедрение) [1, 13]. После того как подготовили и внедрили службу маркетинга на предприятии, желательно также разработать разветвленную структуру маркетинга на предприятии. Практически все предприятия уже поняли необходимость маркетинга. Поэтому практически у всех существуют соответствующие службы, которые в той или иной степени работают с информацией и делают на основе ее кое-какие выводы. Но у редких предприятий маркетинг является определяющей службой. Все еще большинство предприятий работает на производство продукции, а не на ее продажу. Отсюда и все проблемы: затоваривание склада, астрономические задолженности и, как следствие, множество других. То есть, в нынешних условиях, как это ни странно, производство является вторичным процессом. Главная служба — это служба сбыта и маркетинга [6].

Основной задачей маркетинговой службы является продвижение товаров или продукции того или иного предприятия.

Под продвижением понимается совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулированию возникновения у них желания его купить. Современные организации используют сложные коммуникационные системы для поддержания контактов посредниками, клиентами, с различными общественными организациями и слоями.

Продвижение продукта осуществляется путем использования в определенной пропорции рекламы, методов стимулирования сбыта (продаж), персональной продажи и методов связи с общественностью.

Реклама - любая оплачиваемая форма не персональной презентации и продвижения идей, товаров и услуг, осуществляемая конкретным заказчиком.

Подготовка рекламных материалов - сложное и ответственное дело, требующее специальных знаний и значительной практики. Надо усвоить ту истину, что по мастерству рекламирования, качеству рекламных текстов и фотографий потенциальный потребитель составляет первое впечатление о нашем предприятии-экспортере и невольно, подсознательно переносит свое мнение о качестве рекламы на выпускаемый нами товар. Чтобы изменить это мнение в лучшую сторону, придется потратить много труда и средств. Поэтому реклама обязана быть безукоризненной, в противном случае она превращается в свою противоположность - «антирекламу».

Стимулирование сбыта (продаж) - это краткосрочные поощрительные меры, способствующие продаже или сбыту продукции и услуг. Если реклама призывает: "Купите наш продукт", то стимулирование сбыта основано на призыве: "Купите его сейчас". Можно рассматривать стимулирование продаж более деталь - но, имея в виду, что оно включает: стимулирование потребителей, стимулирование торговли и стимулирование сбытовиков самой организации.

Стимулирование потребителей направлено на увеличение ими объема покупок. Используются следующие основные методы: предоставление образцов для испытаний; использование купонов, возвращение части цены или торговая скидка; пакетные продажи по сниженным ценам; премии; сувениры с рекламой; поощрение постоянной клиентуры; конкурсы, тотализаторы и игры, дающие потребителю шанс что-либо выиграть - деньги, товары, путешествия; экспозиции и демонстрации вывесок, плакатов, образцов и т.п. в местах реализации продуктов.

Выставки и ярмарки занимают видное место в маркетинге. Их важное достоинство - возможность представить покупателям товар в подлинном виде, а также в действии. В любом случае посетители приходят в павильоны с ясно выраженным намерением узнать нечто новое для себя, и такое отношение активно способствует внедрению на рынок новых товаров и услуг. Личные контакты между стендистами (представителями продавца) и потенциальными покупателями позволяют сформировать атмосферу доверия и благожелательности, что способствует развитию деловых отношений.

Однако работа на выставке будет эффективной лишь в том случае, когда она ведется строго по плану и целенаправленно. Специалисты, находящиеся на стенде, должны четко представлять себе, ради каких коммерческих целей фирма (предприятие) участвует в выставке, и делать все от них зависящее, чтобы эта цель была достигнута.

Под персональной продажей понимается устная презентация товара с целью его сбыта в разговоре с одним пли несколькими потенциальными покупателями. Это наиболее эффективный инструмент продвижения продукта на определенных этапах его сбыта, особенно для создания у покупателей благоприятного отношения к предлагаемым продуктам, в первую очередь к продукции производственного назначения. Однако это наиболее дорогой метод продвижения. Американские компании на персональную продажу тратят в три раза больше, чем на рекламу.

Связь с общественностью предполагает создание хороших отношений с различными государственными и общественными структурами и слоями путем создания благоприятного мнения о компании, ее продуктах и путем нейтрализации неблагоприятных событий и слухов. Без знания техники продвижения современной фирме невозможно выжить, так как без рекламы (одного из способов продвижения) о не просто-напросто никто не будет знать.

Каждая организация на очередном этапе своего развития сталкивается с необходимостью создания полноценной маркетинговой службы, которая могла бы эффективно проводить специальные мероприятия, ориентированные на увеличение прибыли компании. В последнее время такие службы всё чаще задействуют современные ресурсы, такие как Internet. Способов продвижения товаров с каждым днем всё больше, а это значит, что организация маркетинговой деятельности – это то, что будет необходимо предприятиям еще долгое время, поэтому необходимо эффективно использовать имеющиеся ресурсы.

Анализ маркетинговой деятельности ООО «Интурист»

• 1. Характеристика хозяйственной деятельности ООО «Интурист»

12 апреля 1929 года было создано Государственное акционерное общество по иностранному туризму в СССР «Интурист». С этой даты началась великая история «Интуриста» для многих поколений туристов и сотрудников.

За эти годы «Интурист» стал знаком качества в сфере туристических услуг и символом стабильности.

По результатам финансового года 2014/2015 Intourist – ThomasCook в соответствии со стандартами отчетности МСФО показал положительный финансовый результат на уровне 1,5 миллиона долларов США, что на 6 миллионов лучше, чем годом ранее. Несмотря на ряд экономических и политических событий, негативно влияющих на потребительский спрос в России, Intourist – Thomas Cook смог добиться хороших результатов. В 2015 году «Интурист» сделал особый акцент на развитие внутреннего туризма и реализовал первую в истории, крупнейшую чартерную программу в Крым, заняв на этом направлении лидирующую позицию. Этот год благодаря эффективному риск – менеджменту и слаженной работе для компании стал успешным на всех основных направлениях внутреннего, въездного и выездного туризма.

Четкое соблюдение сроков взаиморасчетов с российскими и зарубежными партнерами, финансовая прозрачность Intourist - Thomas Cook делают компанию надежным и удобным партнером.

Надежность компании Интурист проверена временем.

Начиная с 1929 года синяя эмблема Интуриста в виде стилизованного крыла над земным шаром служит гарантом качества и надежности туристического продукта. Бренд «Интурист» является одним из 5 всемирно известных отечественных брендов, которые не претерпели изменений со дня своего создания.

Первый в СССР - во времена СССР «Интурист» был единственным оператором, который принимал иностранцев на территории Советского Союза. Так еще в 20-30е гг через «Интурист» в СССР побывали известные общественные деятели, писатели, художники и политики: Теодор Драйзер, Бернард Шоу, Ромен Роллан, Рабиндранат Тагор и другие.

Часть мирового гиганта туриндустрии

В 2011 году европейский туристический гигант Thomas Cook (первая и крупнейшая туркомпания в мире со 140-летней историей) пришла на российский рынок, приобретя часть акций туроператора «Интурист». В течение последних лет мировой лидер туризма успешно внедрял современные технологии и инновации в российскую компанию. Сегодня «Интурист» это компания с огромной российской историей и европейскими технологиями.

По рейтингам авторитетных изданий (КоммерсантЪ и др.), туристическая компания «Интурист» неоднократно занимала 1-е место среди всех федеральных туроператоров России. На протяжении всей 87-летней истории своей работы «Интурист» является лидером отечественного туристического бизнеса.

«Интурист» принимает участие во всех профессиональных объединениях турбизнеса, связанных с регулированием отрасли. Так, «Интурист» является соучредителем ассоциации «Турпомощь», которая гарантирует исполнение обязательств перед туристами со стороны любого туроператора в случае форс-мажорных ситуаций. «Интурист» входит в управляющий совет Ассоциации Туроператоров России и другие туристические организации. Руководство компании регулярно принимает участие в заседаниях Правительства РФ, посвященных законодательству в области туризма.

Помимо этого ООО "Интурист" является членом международных организаций: Туристическая Ассоциация «Мир без границ», IATA, ICCA, Moscow Convention Bureau.

Intourist Thomas Cook

ООО «Интурист» ООО «НТК Интурист»

Въездной и внутренний туризм Выездной туризм

Рисунок 1. Структура Intourist Thomas Cook

Почему объединились старейший европейский бренд  Thomas Cook  и старейший российский бренд «Интурист»? Наверное, самый главный фактор - «Интурист» единственная компания, имеющая корпоративную систему управления с сильной «верхушкой» - компаниями ВАО «Интурист» и АФК «Система».

Результаты деятельности совместного предприятия Intourist Thomas Cook в России по итогам отчетности за 3-й квартал 2015 финансового года показали позитивную динамику. Операционная прибыль Группы выросла на 54,2 млн долларов США по сравнению с 2014 годом, а в сравнении с аналогичным периодом двухлетней давности (2013 г.) увеличение прибыли составило 169,3 млн долларов США.

Совместное предприятие развивается очень эффективно, в соответствии с намеченными планами, результаты коммерческой деятельности Intourist – Thomas Cook позволяют получать устойчивую прибыль от, в превую очередь, въездного туризма в России.

На протяжении двух лет Intourist – Thomas Cook внедрял европейские технологии управления в российский туроператорский бизнес. Thomas Cook намерен и дальше инвестировать в будущее компании, развивая современные технологии продаж в рамках долгосрочного плана развития российского предприятия. Четкое соблюдение сроков взаиморасчетов с российскими и зарубежными партнерами, финансовая прозрачность Intourist - Thomas Cook, делают компанию надежным и удобным партнером.

Общество с ограниченной ответственностью «Интурист» (сокращенное наименование ООО «Интурист») – туроператор въездного туризма. Генеральный директор Леонид Иосифович Мармер.

ООО «Интурист» занимается оказанием туристических услуг по размещению, трансферу, проведению экскурсий, перевода на соответствующие языки для иностранных туристов, приезжающих на территорию России. Также Интурист занимается оказанием бизнес-услуг, а именно: организация бизнес-перелётов, командировок, участия в выставках, конференциях, VIP-обслуживания, круглых столов и т.д.

Юридический адрес: 129366, Москва, Проспект Мира, д.150

Почтовый адрес: 119334, г. Москва, 5-й Донской проезд, д 15, стр. 5

ИНН: 7710865393, КПП 771701001

Расчетный счет: 40702810400000002425

в ОАО «МТС-банк» г. Москва

Корр. счет: 30101810600000000232

БИК: 044525232

e-mail: agent@intourist.ru

Остановимся подробнее на организационной структуре компании для понимания сферы ответственности субъектов хозяйственной деятельности.

Генеральный директор

Бухгалтерия Отдел персонала Отдел маркетинга IT-отдел

Департамент въезда Департамент Департамент транспорта MICE-department

(отдел продукта обслуживания

и отдел бронирования)

Рисунок 2. Организационная структура компании ООО «Интурист»

Как видно на рисунке 2 компания ООО «Интурист» состоит из отделов/департаментов, у каждого из которых есть свой функционал: бухгалтерия, отдел персонала, IT-отдел, отдел маркетинга, департаменты – въеда, обслуживания, транспорта и корпоративных мероприятий.

Все отделы находятся в прямом подчинении непосредственно у Генерального директора компании.

Профессиональные кадры компании ООО «Интурист» можно охарактеризовать следующим образом: в компании работают профессионалы рынка въездного и корпоративного туризма, средний срок работы менеджеров по продажам в компании - около 10 лет (есть люди, проработавшие тут и 20 лет, и 40 лет)

Технология производства, методы организации производства: есть некий стандартный перечень разработанных турпродуктов, который предлагается всем. Однако, следует учитывать очень большую разницу в предпочтениях туристов из различных регионов. В зависимости от того, о каком рынке идёт речь, разнится и спектр услуг (не качество, а именно спектр) - предлагаются различные продукты, различные гиды (и дело не только в языке гида, но и в его стиле ведения экскурсий) и различные объекты показа.

Организация производства продукции, услуг, работ: структура выглядит следующис образом - менеджеру поступает заказ от компании-партнёра, менеджер просчитывает требования и предлагает тур, который будет максимально отвечать требованиям и ментальности туристов; после того, как согласие на программу получено, менеджер начинает организацию проведения тура - бронирует трансфер на определенные даты, гидов, посещение объектов показа и т.д., затем выставляет счет компании-зарубежному партнёру (иногда, в зависимости от отношений с партнёром, оплата может задерживаться вплоть до прилёта туристов).

Функциональные взаимосвязи производственных подразделений: департамент въезда и корпоративный департамент пользуются услугами департамента транспорта (авиация, ж/д, пароходы, паромы, авто), департамента обслуживания (объекты показа, театры, выставки, организация экскурсий, гиды, расселение) и отдела маркетинга.

Уровень кооперации: средний (довольно часто подразделения могут напрямую связываться с поставщиками нужных услуг, не всегда прибегая к помощи соответствующего отдела).

Система внутрифирменного планирования - у каждого департамента есть годовой план по количеству туристов.

Система оперативного управления производством, ее эффективность и направления совершенствования: оперативным управлением департаментов занимаются их руководители, которые работают в Интуристе уже более 30 лет. Они эффективны настолько, что даже в кризис и в нынешней политической обстановке компания показывает рост прибыли..

В компании не существует понятия, как "потенциально привлекательные с точки зрения турпотока страны", т.к. все они проработаны в той или иной степени. Поэтому новых участников рынка менеджеры определяют только на выставках, а отдельно в индивидуальном порядке посещают с подарками и презентациями тех партнеров, с кем уже работает компания.

Сбытовая стратегия. В компании ООО «Интурист» существует несколько каналов:

1. Сайт intourist.com (на В2В странице можно осуществлять прямые бронирования фиксированных туров или отелей-трансферов);
2. Некоторые менеджеры из компаний-партнёров предпочитают напрямую писать менеджеру ООО «Интурист» и в свободной форме описывать запрос на тур, а менеджер уже вручную пакетирует программу на конкретные даты;
3. Участие в программе Global Incoming Network (GIN) под франшизой компании Lufthansa City Center (LCC). В GIN входят всего 45 туроператоров со всего мира, которые выcтавляют свои продукты на продажу. Эти продукты может видеть и купить любое из 650 агентств, входящих во франшизу LCC.

Внимание к партнерам проявляется в компании Интурист посредством посещения их офисов лично сотрудниками Интуриста, т.е. компания придерживается персонифицированного подхода в общении, в частности с поставщиками и розничными продавцами. Такая стратегия оправдывает себя на практике. Также преимуществом подобного общения является отсутствие нагнетания взаимоотношений с конкурентами.

• 1. Организация маркетинга в ООО «Интурист»

Компания ООО «Интурист» обладает уникальным опытом управления крупным туристским бизнесом, глубоким пониманием производственного процесса и необходимых действий, связанных с его развитием, полным комплексом возможностей по организации и управлению планируемым расширением производства, высококвалифицированным управленческим и техническим персоналом.

Долгосрочный успех компании на протяжении 87 лет напрямую влияет на имидж России на международном рынке туристских услуг и развитие внешней политики государства по привлечению иностранных туристов.  Партнеры компании Интурист – это крупные туристические международные операторы, многолетнее сотрудничество с которыми не только помогает взаимовыгодному развитию, но и влияет на восприятие образа России в международном сообществе.

Стратегическая цель компании – это устойчивое развитие, которое позволяет не только стабильно существовать на рынке, но и поддерживать стабильное развитие партнеров в сфере оказания туристических услуг. Бизнес является для ООО «Интурист» важной экономической составляющей, поддерживающей не только  сферу туристических услуг в обеих столицах, но и инфраструктуру регионов, оказывающих туристические услуги. Сюда можно отнести развитие местных промыслов, поддержание музеев, транспорта, ресторанного и гостиничного бизнеса, развитие услуг гидов-переводчиков, в том числе с редкими языками.

При постановке целей (краткосрочных и долгосрочных) необходимо проведение маркетинговых исследований, которые формируют информационную базу для последующего планирования маркетинговой деятельности. К таким целям ООО «Интурист» можно отнести:

1. увеличение объема продаж;
2. упрочнение позиции на существующих рынках сбыта;
3. выход на новые рынки;
4. маркетинг территории;
5. поддержание лояльности к компании.

Непосредственно всеми исследованиями (речь о них пойдет дальше) занимаются сотрудники отдела маркетинга ООО «Интурист».

В отделе маркетинга, кроме начальника, работают 3 человека. Функциональными обязанностями маркетологов являются:

- организация участия представителей компании Интурист в международных выставках и заказом печатной и сувенирной продукции.

- согласование дизайна и заказом сувенирной и печатной маркетинговой продукции;

- развитие сети поставщиков сувенирной и печатной маркетинговой продукции;

- ведение аккаунта в соц.сети Facebook https://www.facebook.com/Intourist.LLC (дополнительных инвестиций на продвижение не выделяется);

- связи с прессой (комментарии, организация интервью с руководством компании; дополнительных средств на платные публикации не выделяется);

- написание пресс-релизов (дополнительных средств на копирайтинг и наём соответствующего специалиста не выделяется);

- общение с представителями правительственных органов (конкретно - Департамент национальной политики, межрегиональных связей и туризма города Москвы);

- организация встреч зарубежных партнёров в представителями Департамента нац.политики Москвы;

- организация промо-туров и ознакомительных туров для зарубежных партнёров и СМИ с помощью департамента въезда;

- размещение информации о компании и продуктах в каталогах зарубежных партнёров (без использования дополнительных средств);

- работа над сайтами компании (intourist.ru; lcc-intourist.ru; corp.intourist.ru) - копирайтинг, иллюстрирование, SEO - при помощи штатных программистов, дополнительных средств на наём компании для SEO-продвижения и анализа не выделяется;

- разработка новых туристических продуктов компании;

- работа над проектом GIN (GlobalIncomingNetwork) - вся маркетинговая активность: написание статей, презентации, участие и проведение вебинаров, размещение продуктов компании на специальном портале, общение с представителями компаний-партнёров и т.д.

Особенности размещения и планировки мероприятий, их преимущества и недостатки: поскольку говорится о планировании въездного потока, то, безусловно, речь идет и о том, что все рискуют в зависимости от курса доллара и евро. Причем у во въездном туризме обратная зависимость - все рискуют тем, что доллар вырастет, а здесь риск, что доллар и евро подешевеют и компания потеряет в доходности тура в пересчете на рубли.

Система управления качеством продукции - анкетирование туристов, пользующихся услугами ООО «Интурист». По результатам анкетирования можно составить мнение относительно качества оказанных услуг и определить лояльность. Дополнительно каждая фирма – партнёр может общаться сколько угодно времени как непосредственно со своим менеджером, так и с руководителем отдела и даже департамента. Это все наилучшим образом сказывается на репутации Интуриста.

Анализ внешней макросреды ООО «Интурист» проведен по методу PESTEL:

Политичекие факторы:

Политическая власть имеет возможности непосредственного (издавая регулирующие отношения в сфере туризма правовые акты) и опосредованного (например, политический курс страны, решения, принимаемые властями на международной политической арене, государственная идеология) воздействия на туризм. Сильная и легитимная политическая власть в государстве сдерживает рост криминала, оказывает мощное сопротивление сепаратистским тенденциям в государстве, обеспечивает реальную защиту прав и свобод своих граждан, не допускает распространения террористических и экстремистских тенденций.

Экономические факторы:

Экономические факторы могут как прямо (например, уровень капиталовложений в туризм, налогообложение туристической деятельности, развитие туристической инфраструктуры), так и косвенно (через благосостояние населения) влиять на направления и массовость туристических потоков. К числу наиболее значимых показателей уровня экономического развития общества, воздействующих на туроператоров, можно отнести: уровень доходов населения, уровень социальных гарантий и материальное положение социально незащищенных слоев общества, стоимость жизни в государстве и соотношение ее с доходами населения, уровень и качество жизни, стабильность национальной валюты, длительность отпусков, уровень безработицы и т.д.

Экономические факторы во многом определяют степень развития туризма в регионе или в стране, но с другой стороны и сам туризм оказывает непосредственное воздействие на темпы экономического развития, обеспечивая поступление валютных средств в экономическую систему, решая проблемы занятости населения, сглаживания различий в экономическом развитии регионов.

Социальные факторы, в т.ч. культурные:

Все больше людей из развивающихся стран работает в индустриальных странах, что приводит к конвергенции образа жизни.

Демографические тренды будут предопределять туристский спрос в ближайшие 15 лет. Необходимо четко понимать, какой потенцияальный сегмент интересен компании ООО «Интурист» в той или иной стране. Так, например, в Германии, в основном путешествуют люди «золотого возраста», которые не обременены семьей и работой, у которых есть сбережения для отпуска несколько раз в году.

В Китае и странах Азии – бум рождаемости.

В процессе освоения определенного региона туристами в контакт вступают четыре различные культуры. Это культура того региона, откуда приезжают туристы; культура отдыха (стиль жизни и поведения туристов во время отдыха); культура местных жителей и культура обслуживания. Все культуры влияют одна на другую. Так, например, культура приезжих определяет их поведение, а вместе с тем и культуру отдыха. Культура отдыха, в свою очередь, зависит от культуры обслуживания.

Так возникают эффекты идентификации и имитации. При этом идентификация означает внутреннюю передачу составных частей чужой культуры, имитация же проявляется во внешнем подражании отдельным видам поведения и элементам привнесенной культуры.

При открытом способе мышления, но умеренной степени утверждения чужой культуры должно происходить медленное изменение культуры местных жителей путем запоздалого введения в нее элементов этой чужой культуры. В регионе, где проживает население с закрытым способом мышления, но существует высокая вероятность утверждения чужой культуры, благодаря тому, что много земли перешло во владение приезжих, можно ожидать сознательного и открытого отчуждения местных жителей. Такое негативное отношение может привести к тому, что местные жители затруднят осуществление новых туристских проектов.

Технологические факторы:

Глобализация - один из основных трендов в индустрии международного туризма, сопровождается концентрацией доли рынка и влияния в руках крупных компаний. Эти компании, помимо экономии в больших масштабах, возможности распределять риск между различными рынками, применения современных маркетинговых схем и доступа на международный рынок труда, также выигрывают от активного применения новых технологий.

Компьютерная система бронирования (КСБ) совершила структурную перестройку в индустрии туризма. Из КСБ возникла система глобального распределения (СГР), которая быстро расширилась как по горизонтали, так и по вертикали. В вертикальную интеграцию вовлечен широкий круг туристских продуктов: средства проживания, развлечения, аренда транспортных средств и др.

Так, на макроуровне система информационных технологий позволяет интегрировать производство туристских продуктов и их распределение. На микроуровне внедрение передовых технологий способствует более эффективному и быстрому управлению фирмой.

Практика показала, что туризм и информатизация развиваются параллельно.

Экологические факторы:

Одной из современных особенностей общественной жизни является повышение техногенных факторов загрязнения окружающей среды, что в экстремальных случаях приводит к экологическому кризису в первую очередь туристических ресурсов. "Гибнущие" туристические ресурсы, какими бы популярными они ни были, моментально перестают пользоваться туристским интересом, поскольку туристами, прежде всего, руководят инстинкты самосохранения.

Исходя из этого следует рассматривать в своем предложении возможности проектирования туров в экологически чистые регионы России: Карелию, Республику Коми, Иркутскую область и Бурятию (оз.Байкал)

Легально-правовые факторы:

«Барьеры на входе» - визовые формальности между странами,

Анализ микросреды ООО «Интурист»

1. с тех пор как в период приватизации и бешеного рынка 90х Интурист позакрывал представительства за границами РФ, вхождение на новые рынки позволяет осуществлять участие в международных выставках (в Приложении план участия в международных выставках на 2016 г.). ООО «Интурист» представляет на выставках свои программы, новые турпродукты, менеджеры общаются с уже существующими партнёрами.

2. Активное участие в программах "Visit Russia", China Friendly и Halal Friendly. Интурист на данный момент - единственный туроператор на рынке въездного туризма, прошедший сертификацию Чайна Френдли и проходящий сертификацию Халяль Френдли. 

На самом деле, тут двояко - когда речь идет о программе лояльности к мусульманским туристам и прироста их числа в сотни процентов, то не учитывается их начальный поток (по сравнению с приростом в десятки тысяч европейцев и миллион китайцев).

Также нельзя отрицать минимальную маржинальность привоза китайцев - они уже научились брать всё напрямую (бронировать размещение в гостиницах, трансферы). У ООО «Интурист» китайские туристы бронируют услуги аккредитованного гида-переводчика, чтобы доступ к объектам показа получать. 

Планируется привлечь к программе торговые центры, так как граждане Китая являются самыми щедрыми путешественниками на планете: по данным Всемирной ассоциации туристических городов, каждый турист из Китая в среднем за поездку тратит около 200 тыс. руб.

При этом, подобная история не повторяется с европейцами, которые бронируют практически всегда полный пакет услуг.

3. Нельзя не учитывать и ту осторожность, с которой компания Интурист пользуется своим брендом: Intourist известен многим партнёрам множество лет, и всегда был принимающей стороной, DMC (Destination Management Company), которая была призвана помочь партнёрам в организации отдыха иностранных туристов на территории России. Потом произошло слияние с компанией Томас Кук, у которой сегодня 75% акций Интуриста. Новое наименование предприятия Интурист Томас Кук, и некоторые партнёры не понимают изменений: Томас Кук - их конкурент на выездном рынке. Поэтому пиара за границей у Интуриста практически нет - не выкупаются публикации, не раскручивается за отдельную плату имя Интурист Томас Кук. Все сделано для того, чтобы не разрушить годами выстраиваемый бизнес.

4. Конкурентоспособность продукции, услуг, работ: ООО «Интурист» является признанным лидером рынка въездного туризма в России. По официальной статистике Интурист владеет 10% рынка въездного туризма (по некоторым направлениям до 77%), в отличие от конкурентов (максимум 3-4% рынка).

5. Партнёрство, достигнутое между Intourist Thomas Cook  и Visit Russia, имеет стратегическое значение и поможет обеспечить создание комфортной информационной среды для иностранных туристов и партнеров, и, как следствие, увеличить туристический поток на рынке въездного туризма. Совместная работа в сфере проведения маркетинговых акций и исследований с целью привлечения иностранных туристических компаний, осуществляющих реализацию российских туристических продуктов, является крайне важной задачей. Её выполнение  позволит развить новые перспективные туристические направления в России и обеспечить иностранных гостей России максимально качественными услугами. 

2.3 SWOT-анализ как основа стратегического маркетингового планирования в ООО «Интурист»

Сильные стороны Опыт работы на туристическом рынке – 87 лет; Признанный лидер рынка въездного туризма; Налаженная система отношений с стратегическими партнерами; Эффективная работа офиса компании; Качественный турпродукт; Хорошие отзывы потребителей о работе ООО «Интурист»; Узнаваемый бренд; Проработанное предложение туристических продуктов; Финансовый потенциал, позволяющий инвестировать средства в развитие бизнеса; Высококвалифицированные и опытные кадры, их профессионализм и ответственность; компания имеет разрешение работать с безвизовыми туристическими группами, состоит в международных и национальных ассоциациях

Слабые стороны Не достаточно высокий авторитет генерального директора компании Л.И.Мармера; Некоторые партнеры «заточены» не на бизнес с компанией, а на бизнес с конкретным человеком, т.к. некоторые сотрудники работают в ООО «Интурист» более 30 лет; возраст некоторых сотрудников на ключевых позициях (руководители дирекций и некоторые начальники отделов) - близок к 60 годам; нехватка трудовых ресурсов отдела маркетинга

Возможности Активный рост въездного туризма на 8-13 %; Удешевление российской валюты; Развитие региональных аэропортов, появление новых маршрутов; Усиление туроператорского рынка, за счет ухода слабых фирм и укрепление позиций сильных компаний; Развитие Интернет – технологий; Усиление позиций и имиджа фирм, которые «переживут» финансовый кризис и спад туризма; Увеличение количества мобильных иностранных клиентов, способных напрямую бронировать туры туроператора; Повышение спроса на уникальные туры по России; Наличие в потенциальной потребительской среде независимых групп потребителей – горнолыжников и любителей экскурсий, туристов, ведущих ЗОЖ

Угрозы Неразвитость туристской инфраструктуры России; Снижение глубины продаж турпродуктов; Обострение политическая ситуация; Влияние на имидж России заграницей; Законодательный вакуум – отсутствие правительственных действий, направленных на модернизацию туризма; Визовый режим между странами; Увеличение продаж продуктов-заменителей; Изменение потребностей и вкусов потребителей; Рост влияния поставщиков и потребителей; Развитие конкуренции

1. Как руководство «Интуриста» может воспользоваться возможностями

Интурист может извлекать выгоду из усиливающегося спроса на экологические туры, за счет предложения потребителям более качественных услуг, проверенных 87 годами работы на туристском рынке. Предложение фирмой широкого спектра туристских направлений позволит удовлетворять спрос на экскурсионные туры, пользующиеся стабильным спросом. Для туроператора открываются возможности сотрудничества с надежными независимыми партнерами на новых условиях, которые будут выгодны обеим сторонам: совместная работа для успешного преодоления кризиса. Финансовый потенциал фирмы, позволит в будущем с успехом инвестировать средства в развитие Интернет – продаж, наример, продаж частным лицам через свой сайт. Увеличение мобильных туристов также выгодно «Интуристу», поскольку значение имиджа и надежности в современных рыночных условиях приобретает сильное значение и борьба туроператора за потребителя выгодна: у «Интуриста» сильный бренд, раскрученный сайт и хорошие отзывы об организации отдыха, поэтому у потребителей степень лояльности к «Интуристу» достаточно высокая.

2. За счет чего туроператор может снизить угрозы?

Туроператоры предложили начать процесс упрощения визового режима введением электронных виз или виз по прибытию. Для ряда западноевропейских стран предложено в тестовом режиме отменить визы на 72 часа для туристов, прибывающих через определённые порты и аэропорты, без каких-либо ограничений групповых туристических программ, до 14 дней - для организованных групп; для граждан других стран, например, БРИКС, - автоматически многократные визы на несколько лет для туристов, получающих визу во второй или последующие разы: односторонняя отмена российских виз для граждан тех государств, которые ввели санкции против РФ, может быть мудрым и дальновидным решением. При отмене виз для туристов, в Россию поедут не антироссийские политики и военные, а обыкновенные, в большинстве своём аполитичные, и уж точно демилитаризированные граждане. Плодотворно работать над индивидуальными (FIT), а не групповыми запросами турпродукта. Компетентность и индивидуальный подход к решению вопросов со стороны менеджеров «Интуриста», а также выгодные условия взаиморасчетов помогают туроператору удерживать партнеров.

3. Что может помешать воспользоваться возможностями?

Загруженность отдела маркетинга Интуриста может повлиять не в лучшую сторону об осведомленности партнеров и потенциальных туристов об изменениях в туристских формальностях, улучшении инфраструктуры РФ. Некоторые сотрудники могут «тормозить» принятие мировых тенденций в работе из-за своего возраста: они не умеют и не хотят обучаться работе с новыми инструментами.

4. Самые большие опасности для фирмы?

Наибольшая опасность для фирмы состоит в потери лояльности независимых партнеров на различных сбытовых территориях.

• 1. План маркетинга и маркетиновая стратегия ООО «Интурист»

Для того, чтобы определить ведущую маркетинговую стратегию, которой необходимо придерживаться компании ООО «Интурист», проведем исследование статистических данных за последние 2 отчетных года. Настоящие отчеты (статистика въезда в РФ 2014, 2015 гг; въезд иностранных граждан в РФ 2014, 2015 гг) наглядно демонстрируют потенциальные возможности роста рынка и компании Интурист.

По данным Росстата, за 9 месяцев 2015 года в Россию въехало 20,7 млн иностранных граждан. Из них с целью туризма - 2,53 млн.

Появление маркетинговой стратегии должно увеличить потоки из основных стран-доноров: Китая, Германии, Италии, Юго-Восточной Азии.

С начала 2015 года в течение 9 месяцев более 1 млн 117 тыс. жителей Китая посетили Россию, причем более 583 тыс. человек — с туристическими целями, что на 63% больше, чем за аналогичный период 2014 года.

Таблица 1

Динамика турпотока из Китая в Россию

Страна	Цели поездки	2013г.	2014 г.	Интурист привез в 2014 г (чел)	9 мес. 2015	Интурист привез в 2015 г (чел)
Китай	Всего	1 071 515	1 125 098	77 571	1 117 017	153746
	Туризм	372 314	409 817		583 617
	Служебная	295 203	303 353		264 490

Нужно работать над расширением сезона, ростом спроса на зимний отдых. Появляются новые маршруты и регионы, ранее незнакомые иностранным туристам. Интерес к ним есть, но пока российский рынок не совсем готов: кроме материалов на нужном языке, таким туристам, как например, китайским и индийским, нужна адаптированная кухня.

Стратегия комплексного маркетинга

Основным принципом маркетингового подхода в туризме является ориентация на потребителя , т.е. максимальное удовлетворение потребностей туристов за счет оптимального использования туристических ресурсов дестинации и вывода на рынок соответствующего туристического продукта, что обуславливает увеличение спроса и увеличение въездных туристских потоков. Маркетинговый подход базируется на специфике рынка туризма в целом, который изначально является рынком покупателя. Он обуславливает применение совокупности средств воздействия на потребителя с целью достижения желаемого результата.

Стратегия комплексного маркетинга подразумевает приоритетное решение следующих задач:

• выявление потребностей клиента на различных рынках и в различных сегментах;
• определение групп потенциальных потребителей и целевых рынков;
• адаптация существующих тур. продуктов и разработка новых тур. продуктов для различных групп потенциальных потребителей;
• спецификация и сегментация продуктов, их продвижение современными способами;
• обеспечение надлежащей квалификации персонала для внедрения сервисного подхода, ориентированного на современного потребителя.

Комплексная маркетинговая стратегия развития туристической дестинации является системой скоординированных мероприятий, направленных на всестороннее ускоренное развитие туризма на отдельной территории посредством оптимального использования туристических ресурсов территории, разработки и усовершенствования соответствующих туристических продуктов и продвижения их на рынках.

Комплексная маркетинговая стратегия, как многокомпонентная и многоцелевая программа взаимосвязанных системных мероприятий, является основным инструментом применения маркетинга для развития бизнеса компании «Интурист» в целом.

Для того чтобы разработать маркетинговый плн, компании ООО «Интурист» необходимо четко понимать, на кого будут ориентированы маркетинговые акции и кампании.

Международный менеджмент в социально-культурной сфере:

контакты туристов и местных жителей

Культура региона гостей Культура целевой области

Культура гостей Культура принимающей стороны

Рисунок 3. Влияние культур

Из рисунка 3 видно, что культура регионов непосредственно связана с качествами отдельных людей. Именно из этого складывается манера общения, поведения гостей и местного населения.

Культура гостей: чаще всего турист приезжает в другой регион с устоявшимися стереотипами – его задача в этом случае избежать недопонимания с местным населением, лучший способ для этого – изучить на собственном опыте страну и людей, их привычки.

Культура принимающей стороны: представлять место отпуска не только как рай для туриста; руководство группой – согласование разных культур; учитывание привычек гостей; держать во внимании влияние местного уклада на гостей; оберегать покой местных жителей посредством отбора турпредложений.

ООО «Интурист» большое внимание уделяется этим двум составляющим. Разработаны памятки с основными историческими данными, перечнем национальных блюд (из чего их делают, чтобы у гостей не возникало сомнений в выборе меню). Экскурсии рассчитаны на исторические места, музеи, где все ориентируются на туристов. В прессе всегда достоверная информация – туристские центры не приукрашиваются, т.е. над имиджем региона работают профессиональные PR-менеджеры.

Осуществляя мероприятия по разработке новых рынков сбыта для своей туристской продукции, российская фирма - рецептив должна опираться на четкое представление о том, что, кому, где, когда и, главное, как можно предложить, основываясь на современных исследованиях об особенностях автоидентификации изучаемых этносов и имеющихся конкретно у этих этносов стереотипизированных представлений о России как стране путешествий. Геокультурное представление помогает генерализировать стратегический маркетинг в сфере разработки основных методов и приемов.

Комплекс мероприятий по формированию образа России, как страны благоприятной для туристов, который может продвигать ООО «Интурист» включает в себя:

- участие в 20-ти туристических международных выставках на пяти континентах;
- реклама на CNN, BBC, National Geographik и других международных каналах;

- приглашение в Россию представителей крупнейших мировых СМИ с целью проведения пресс-туров;

- разработка мероприятий событийного туризма;

- реставрация и расширение материальной базы туризма;

- производство и распространение наглядной рекламной продукции;

- расширение представленности информации о России в интернете, другие мероприятия. 

Заключение

В данной курсовой работе рассмотрены такие актуальные вопросы, как роль маркетинговой деятельности на предприятии, сущность и концепцию маркетинга; принципы разработки, планирования и организации маркетинговой деятельности и пути совершенствования.

По мере развития рыночных отношений маркетинг все более будет интегрироваться в общую систему управления предприятием, когда в основе принятия практически всех производственных, сбытовых, финансовых, административных и других решений будет лежать информация, поступающая от рынка.

Таким образом, маркетинг в наше время становится очень перспективной областью. Руководители должны понять, что нет смысла производить то, что никто никогда не купит, а значит необходимо иметь в своем штате людей, знающих и понимающих нужды населения. Только так можно обеспечить стабильный рост прибыли компании и занять достойное место в международной сфере экономических отношений.

Делая вывод об обосновании актуальности такой темы как управление маркетинговой деятельностью, необходимо ответить, что маркетинг является неотъемлемой частью жизнедеятельности общества. Это процесс, в ходе которого анализируются, планируются, претворяются в жизнь и контролируются мероприятия, рассчитанные на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных целей организации. Специалист по маркетингу должен хорошо уметь воздействовать на уровень, время, характер спроса, поскольку существующий спрос может не совпадать с тем, которого желает для себя фирма. Поэтому интерес к этой деятельности усиливается по мере того, как все большее число организаций в сфере предпринимательства, в международной сфере осознают, как именно маркетинг способствует их более успешному выступлению на рынке.

Список использованных источников

1. Федеральный закон №184-ФЗ «О техническом регулировании» от 27.12.2002

2. Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегии: Учебник для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2014 - 804с.

1. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков-М.: Русская Деловая Литература. 2014.
2. Голубков Е.П. О некоторых основополагающих понятиях маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом, 2015. № 2.
3. Карданов Э.М. Маркетинговая деятельность предприятий // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2015. №9-1.
4. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж. и др. Основы маркетинга - М.: Издательство «Вильямс», 2012. 778 с.
5. Осипов В. А. Маркетинг как функция управления организацией // ТДР. 2012. №5. С. 252-254
6. Приходько А.В., Замедлина Е.А.. Маркетинг: ответы на экзаменационные вопросы: учебное пособие для ВУЗов - М.: Издательство «Экзамен», 2015.
7. Сербиновский Б. Ю., Васильева Т. А. Уточнение понятия «Организация маркетинга» в контексте адаптивного, гибкого производства // Научный журнал КубГАУ - Scientific Journal of KubSAU. 2010. №57.
8. Фирсанова О.В. Формирование системы внутренней маркетинговой информации // Управленческий учет, 2007. № 3

Приложение

План участия ООО «Интурист» ы международных туристских выставках в 2016 году