Законодательное регулирование рынка товаров и услуг

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Не существует рынка, охватывающего более широкий круг клиентов, чем рынок товаров и услуг. С потребительским рынком сталкивается абсолютно каждый человек ежедневно. Это покупка еды, одежды, иных бытовых товаров, а также получение самых разнообразных услуг. И, конечно же, каждый из нас хочет, чтобы товары и услуги были максимально высокого качества и, конечно же, без единого изъяна. Но, как известно, идеал в нашем мире недостижим, поэтому и товары бывают с дефектами, и услуги порой оказывают некачественно. Но человек, заплативший свои честно заработанные деньги, а за некоторые товары или услуги – немалые деньги, хочет, чтобы все было, если не идеально, то максимально близко к этому. Но в современном мире такие совестливые продавцы встречаются редко. Многие пытаются продать заведомо некачественные товары, а потом отказываются принимать их обратно или сваливают всю вину на покупателя, то есть на Вас. Многие, получив жесткий отказ от обманувшего их продавца, просто разводят руками и уходят домой, проклиная в душе того, кто их обманул. И на этом истории о многих обманутых покупателях заканчиваются. Но не стоит забывать, что все сферы нашей жизни, включая рынок товаров и услуг, регулируются законодательством. И в нем прописаны многие нормы, которые защитят Вас в подобных ситуациях. В данном руководстве мы приведем примеры многих спорных ситуаций, пути их разрешения, а также укажем конкретные нормы закона, чтобы Вы всегда могли на них сослаться и защитить свои законные интересы.

Глава I. Законодательное регулирование

Основным регулирующим документом в этой отрасли будет Гражданский Кодекс Российской Федерации (далее - ГК РФ). Кодекс состоит из четырех частей. В первой части заложены общие положения, на которых строятся гражданско-правовые взаимоотношения. Во второй части расписаны виды гражданско-правовых договоров, в том числе тот, которых нас наиболее интересует – договор купли-продажи. Такой договор, а вернее один из его видов - договор розничной купли-продажи, заключает практически каждый человек по несколько раз за день.

Каждая покупка является договором розничной купли-продажи. Эти отношения попадают под действие всех норм гражданского законодательства, за нарушение которых наступает гражданско-правовая, а в некоторых случаях – административная ответственность. Так как речь идет о потребительском рынке, то стоит поговорить еще об одном очень важном нормативном акте – Законе РФ «О защите прав потребителей». Этот закон регулирует все, что касается товаров, их качества, гарантийных сроков, обязанностей продавца, возврата товара и много другого.

Помимо ГК РФ и Федерального Закона (далее – ФЗ) в Российском праве существует множество различных подзаконных актов: постановления Правительства РФ, приказы министерств и ведомств, указы Президента РФ, некоторые региональные нормативно-правовые акты. Некоторые из них прямо или косвенно затрагивают гражданские отношения, связанные с потребительским рынком.

Гражданские отношения, регулируются законодательством Российской Федерации, в котором прописаны все охраняемые законом права.

Глава II. Товары

2.1. Общие положения

Предложение магазина по покупке товара является публичной офертой, в соответствие со ст.ст. 437,494 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), так как оно направлено неопределенному кругу лиц. Сам же договор розничной купли-продажи, который заключает каждый покупатель, приобретая товар, попадает под определение «публичный договор», в соответствие со ст. 426 ГК РФ, и, следовательно, подчиняется всем правилам, закрепленным в этой статье:

1. Цена на товар является одинаковой для всех покупателей, и продавец не вправе устанавливать иную цену для отдельной категории покупателей. Исключение из этого правила составляют граждане, имеющие определенные льготы, установленные для них федеральным законодательством.

2. Продавец не вправе отказать покупателю в продаже товара. Отказ возможен, если у продавца нет реальной возможности предоставить необходимые товары, либо имеет место случай, прямо предусмотренный Федеральным законом (далее – ФЗ) (опасность в отношении общества – не- трезвый вид и тп.) Продавец обязан предоставлять покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В соответствии со ст. 9 «Закона о защите прав потребителей» продавец обязан предоставить потребителю сведения о наименовании своей организации (магазина), ее местонахождении и режиме работы, размещая указанную информацию на своей вывеске. Продавец (индивидуальный предприниматель) должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным, после того как продавец выдал документ, подтверждающий оплату товара (чаще всего – товарный чек). Чек является документом, подтверждающим покупку, поэтому он пригодится вам в случае возврата, гарантийного ремонта и так далее. Но даже если нет документа, подтверждающего покупку, то, в соответствии со ст. 493 ГК РФ, необходимо ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие заключение договора (покупку товара). Достаточно свидетельских показаний одного лица. Бывают случаи, когда магазин работает по Единому налогу на вмененный доход (ЕНВД), тогда предоставление кассового чека не нужно. При возврате товара на рассмотрение заявления и дачу Вам ответа статьями 21,22 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлены следующие сроки:

• замена товара – 7 дней;

• при необходимости дополнительной проверки качества – 20 дней;

• возврат денег – 10 дней;

За нарушение предусмотренных указанными статьями сроков, а также за невыполнение требований потребителя, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

2.2. Ответственность за личные вещи покупателя

В крупных супермаркетах и гипермаркетах практически всегда установлена на входе в торговый зал камера хранения, куда покупатели должны сдать свои пакеты и сумки. Еще несколько лет назад охрана магазинов строго следила за тем, чтобы никто не проносил в магазин «ручную кладь». Сегодня такие ситуации встречаются реже, тем не менее стоит подчеркнуть, что камера хранения – дело добровольное, а требование оставить в ней вещи не имеют законной силы. В данном случае магазин предлагает еще один публичный договор, только в этот раз – договор хранения, регламентируемый гл.47 ГК РФ. Но при этом любой договор заключается только на добровольной основе (ст. 421 ГК РФ), следовательно, сотрудники магазина не вправе требовать от Вас заключать этот договор, т.е. сдавать вещи в камеру хранения. Кроме того, отказать покупателю зайти в магазин и совершить покупку на том основании, что у него при себе сумка, пакет или рюкзак нельзя в силу публичности договора розничной купли- продажи (п.2 ст.492 ГК РФ). Если же покупатель добровольно решил сдать вещи в камеру хранения, то он также должен знать, что хранитель (в данном случае администрация магазина) несет полную ответственность за сохранность вещей, в соответствии со ст. 901 ГК РФ, включая случаи, когда на самой камере хранения висит объявление об обратном, как это обычно бывает.

2.3. Сохранность здоровья покупателя

Пока покупатель находится на территории магазина ответственность за его здоровье несет именно администрация магазина, так как именное они должны обеспечить надлежащие условия для пребывания покупателей на их территории. В соответствии со ст. 1064 ГК РФ, если вред был причинен по вине магазина, а также в результате действий или бездействия торгового предприятия, то продавец обязан возместить этот вред. Если же вред здоровью был причинен на прилегающей к магазину территории, то возмещать вред все равно должен магазин, так как в его обязанности входит поддержание в надлежащем состоянии и внутреннего помещения, и прилегающей территории.

2.4. Разногласия в цене, количестве и весе товара

2.4.1. Разница в цене на ценнике и чеке кассира

Часто покупатели, оплачивая товар, с удивлением узнают, что его цена, указанная в товарном чеке выше, чем это обозначено на ценнике. Продавцы могут найти этому самые разные объяснения. Однако покупатель вправе требовать продать ему товар по цене, указанной на ценнике, потому что публичное предложение уже было совершено, изменить его магазин не вправе. Кроме того, в силу ст. ст. 10, 12 Закона РФ «О Защите прав потребителей» магазин обязан предоставлять информацию о цене товара - ценник в данном случае также является средством информирования.

2.4.2. Последний товар

Если Вам говорят, что товар по акции закончился, но вы видите один на витрине, в ящике, с ценником, вам не имеют права отказать в его покупке, так как в данном случае сделано публичное предложение.

2.4.3. Разница в весе товара, выявленная потребителем

Существует множество способов недобросовестной игры со стороны продавцов в обвешивании покупателей. В любом случае, потребитель имеет полное право:

• видеть табло устройства, на котором производится взвешивание;

• проверить легитимность взвешивания на контрольных весах или же на любом другом поверенном устройстве для взвешивания.

Если это продовольственные продукты, при осуществлении данной процедуры необходимо не нарушать упаковки (например, конфеты на развес). В случае обнаружения расхождений вы имеете право вернуть товар. Так – же это является основанием для реагирования надзорных органов.

2.4.4. Расхождение в весе товара, выявленное продавцом

Существуют случаи, когда в магазине самообслуживания уже имеются расфасованные продовольственные продукты, овощи, фрукты и т.д. Они имеют упаковку, плотно изолированную полиэтиленовой пленкой, или же зафиксированы клеящимся ценником, снабженным информацией о товаре, весе, цене за один килограмм и цене за фактический вес в упаковке. Данный товар уже представляет собой публичное предложение, так как имеет ценник, отдельную упаковку. Зачастую могут возникнуть случаи, когда на кассе продавец перевешивает данный товар. Данное мероприятие недопустимо. Потребитель высказал желание в соответствии с ст. 426 ГК РФ заключить публичный договор на представленный товар, в чем отказать ему не имеют право. Разница в весе в сторону убытка продавца не является основанием для отказа. В тех случаях, когда потребителю приходится самостоятельно производить взвешивание товара. В случае, когда на кассе выявлено разногласие в весе взвешенного потребителем товара и этого же товара, взвешенного продавцом, ответственность за разницу в весе в сторону убытка магазина потребитель не несет. Организация по продаже товара должна обеспечить всеми условиями потребителя для приобретения товара, а также не препятствовать в его приобретении. Отсутствие помощи во взвешивании товара является одним из таких препятствий.

2.5. Просроченный продовольственный товар

Если на прилавке в магазине лежит товар с истекшим сроком годности, то необходимо обратить на это внимание продавцов, в обязанность которых входит убрать такой товар с прилавка в присутствии покупателя. О наличии просроченного товара и о том, как продавцы отреагировали на требование убрать его, стоит сделать запись в книге жалоб и предложений, которую просматривают сотрудники Роспотребнадзора, проверяя магазин. Можно сфотографировать товар и самостоятельно обратиться в надзорное ведомство с жалобой. За торговлю просроченными товарами ответственность наступает по ст. 14.4 КоАП РФ, которая предполагает наказание в виде административного штрафа для должностных лиц - от 3 000 до 10 000 рублей; для лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от 10 000 до 20 000 рублей; для юридических лиц - от 20 000 до 30 000 тысяч рублей. К этому разделу относятся и продукты «будущего». Практика пропечатывать срок годности еще не наступившей датой распространена на предприятиях с собственной площадкой для производства и реализации продуктов питания. Зачастую при отпуске продукта на прилавки совершается публичное предложение, в котором умышленно вводят потребителя в заблуждение, предоставляя неправдоподобную информацию о товаре (в данном случае информацию о сроке годности, так как дата, указанная как дата производства товара, еще не наступила). Действия в данной ситуации аналогичны абзацам 1 и 2 пункта 2.5 данных инструкций.

2.6. Расчет на кассе

2.6.1. Отсутствие сдачи при расчете

В случаях отсутствия сдачи нередко кассир просит покупателя разменять крупную купюру, а после вернуться и оплатить товар. Такая просьба противоречит закону. Размен должен осуществлять продавец, так как именно руководство заведения отвечает за то, чтобы снабдить кассиров достаточным количеством разменных монет и купюр для расчетов, о чем прямо говорится в «Типовых правилах эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении де- нежных расчетов с населением», утвержденных Министерством финансов РФ 30 августа 1993 г. № 104. Кроме того, не стоит забывать, что договор купли-продажи является публичным, и отказ от его заключения со стороны коммерческой организации, если есть возможность продать товар или предоставить услугу, не допускается (ст. 426 ГК РФ). Отсутствие сдачи причиной отказа заключить договор считаться не может. Закон дает право потребителю в судебном порядке принудить коммерческую организацию заключить публичный договор

Если вопрос невозможно разрешить в обоюдном порядке, то необходимо:

1. требовать книгу жалоб и предложений и делать запись об отказе продавца продать вам товар по причине отсутствия сдачи;

2. если книгу не предоставили обратиться в Управление Роспотребнадзора по субъекту;

3. если из-за отказа продавца от заключения договора купли-продажи, покупателю причинен существенный моральный, материальный ущерб или нанесен вред его здоровью, а продавец отказался удовлетворить требование потребителя возместить ущерб добровольно, можно подать иск в суд. Суд, в данной ситуации, будет на вашей стороне.

2.6.2. Отказ принять кассиром поврежденную купюру

Еще одна распространенная ситуация – отказ продавца принять к расчету рваную, грязную или мятую купюру. Чтобы определить ее платежеспособность необходимо обратиться к «Указаниям Центрального банка России…» от 26 декабря 2006 г. N 1778-У, в которых говорится, что к наличному обороту принимаются банкноты со следующими дефектами: грязные, изношенные, надорванные, потертые, продырявленные, проколотые, исписанные, а также банкноты, утратившие углы и края, с пятнами и следами посторонних штампов. Монеты могут иметь мелкие механические повреждения, но с сохранением изображения. В случае более сильных повреждений расплатиться купюрой будет нельзя, зато можно обменять в банке на новую. Главное, чтобы на ней не было признаков подделки. Банк примет купюру для обмена, если она сохранила не менее 55% площади.

2.7. Претензии охранника по обыску потребителя

Личный досмотр производится только сотрудником полиции одного пола с досматриваемым в присутствии двух понятых того же пола с обязательным состав-лением протокола, в соответствии со ст. 27.7 КоАП РФ.

2.8. Фото и видео съемка в торговом зале

Согласно действующему законодательству, Вы вправе вести фото и видел съемку в общественных местах. Магазин является местом, открытым для всеобщего посещения, в котором делается предложение публичной оферты и куда администрация сама открыла всеобщий доступ и выставила товары для всеобщего обозрения. На основании этого можно заключить, что торговый зал магазина является общественным местом. Следовательно, съемкав торговом зале не запрещена, не нарушая тем самым ни имущественных, ни каких-либо иных прав владельцев магазина. Кроме того, по закону о торговле имеется право фиксировать информацию о ценах, а магазин не имеет права их скрывать. Информация о ценах не может быть коммерческой тайной.

2.9. Возврат товара

Прежде всего стоит разобраться, какой у вас товар: продвольственный или непродовольственный товар, который в свою очередь бывает ненадлежащего и надлежащего качества. Если товар ненадлежащего качества, продавец обязан обменять товар или вернуть деньги.

2.9.1. Возврат продовольственного товара надлежащего качества

Продовольственный товар надлежащего качества не подлежит возврату, даже если сохранена форма, упаковка и товар не был в эксплуатации.

2.9.2. Возврат продовольственного и непродовольственного товара ненадлежащего качества

Если после покупки товара обнаружены в нем недостатки, не

оговоренные продавцом, то в соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» необходимо требовать от продавца следующих:

1. замены на товар этой же марки;

2. замены на такой же товар другой марки с перерасчетом покупной цены;

3. соразмерного уменьшения покупной цены;

4. безвозмездного устранения недостатков товара или воз-мещения расходов на их исправление;

5. возврата уплаченной за товар суммы.

Отсутствие товарного чека не является причиной отказа в принятии ненадлежащего товара. Если же продавец настаивает, что непродовольственный товар был поврежден по Вашей вине, то он (продавец) должен за свой счет, в соответствие с п.5 ст.18 ФЗ «О защите прав потреби-телей» провести соответствующую экспертизу. Деньги за товар должны вернуть в течение трёх дней с того дня, какпокупка была возвращенав магазин. Если продавец решил воспользоваться трёхдневной отсрочкой, потребителю необходимо зафиксировать факт передачи товара продавцу в акте. В нём должны быть указаны должность, инициалы и фамилия лица, которому был передан товар, причина, по которой он был возвращён и дата возврата товара. Данный акт должен храниться у потребителя до того, как магазин вернёт ему деньги.

2.9.3. Возврат непродовольственного товара надлежащего качества

Если же приобретенный непродовольственный товар не имеет дефектов, то в течение четырнадцати дней (не считая день покупки) продавец должен обменять этот товар на аналогичный (ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»), если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек. Если же покупатель обратился к продавцу с просьбой обменять такой товар, но его на день обращения нет в наличии, то можно потребовать возврата денег. Продавец может не принять товар со снятой упаковкой (при возврате товара со снятой плёнкой – некоторые магазины просто не хотят связываться с возвратами). Но есть чёткий критерий возврата - сохранённая комплектация (она указана в инструкции) и отсутствие следов эксплуатации. Снятие плёнки - это не свидетельство эксплуатации. Кстати, по гарантии можно вообще приносить товар без упаковки, несмотря на то, что в условиях гарантии вас могут просить её сохранить. Важно помнить, что предъявлять требования по возврату товара можно, если недостатки были обнаружены в течение гарантийного срока либо срока годности. Ели же такие сроки не были установлены, то ст.19 Закона «О защите прав потребителей» говорит следующее: «…потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю…». Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю. Гарантийный срок на комплектующие детали исчисляется так же, как и для основного товара. Примечание: Нельзя вернуть товар и получить обратно уплаченную сумму, так как в соответствии с п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу в вопросе замены товара, но не позднее 14-ти дней со дня его приобретения.

2.9.4. Список непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть даже если они не были в употреблении

Перечень таких товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года №55.

• предметы личной гигиены (в том числе расчёски, зубные щётки, заколки, бигуди, линзы для очков, маникюрные ножницы и др.);

• лекарства и медицинские приборы;

• товары по уходу за детьми (соски, пелёнки, бутылочки и т.д.); • нательное и постельное бельё, а также чулочно-носочные изделия;

• парфюмерия и косметика; • ткани, а также ленты, тесьма и кружево, отпускаемые на метраж; • провода, шнуры, кабели;

• строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, ковролин и т. д.)

• одноразовая посуда и упаковочные материалы из поли-меров; • бытовая химия;

• пестициды и агрохимикаты;

• бытовая мебель (хотя некоторые крупные магазины дают покупателям возможность возвращать мебель, по закону они этого делать не обязаны);

• ювелирные изделия из драгоценных металлов или с драгоценными камнями;

• автомобили и мотовелотовары, прицепы, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда иплавсредства бытового назначения;

• гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему; • непериодическая печатная продукция (книги, брошюры, календари);

• животные и растения (исключение – породы метисы, про- данные под видом чистокровных животных);

• технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (телефоны, фото- аппараты, радиоэлектроника и т. п.).

2.9.5. Возвращение товара, приобретенного на распродаже

Очень часто во время распродаж в магазинах можно встретить объявления о том, что купленные по акции товары вернуть нельзя. Никаких ограничений на возврат и обмен товаров, купленных на распродаже, в законодательстве нет. Между уценкой и распродажей есть большая разница. При уценке предоставляют информацию о дефекте товара, вследствие которого товар уценили. И в этом случае если покупатель согласился приобрести товар по сниженной цене с известным дефектом. Это должно быть объяснено и зафиксировано в договоре с продавцом, а договор – это чек. Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы можно обменять свою покупку надлежащего качества на аналогичный.

2.10. Возврат обуви

Согласно ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (продавец) вправе устанавливать на обувь гарантийный срок – период, в течение которого, в случае обнаружения в товаре недостатка, продавец обязан удовлетворить требования покупателя. Минимальный срок гарантии– 30 дней. Если дефекты обнаружены в период гарантийного срока носки, покупателю нужно обратиться в магазин по месту покупки. При необходимости проведения экспертизы обуви, организует экспертизу продавец. В случае подтверждения дефектов производственного характера в обуви покупатель имеет право выбирать из следующего:

• безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

• соразмерное уменьшение покупной цены; - замена на товар аналогичной модели;

• замена на такой же товар другой модели с соответствую-щим перерасчетом покупной цены;

• расторжение договора купли - продажи

В случае обнаружения дефектов в товаре по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет согласно п. 5 ст.19 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 закона «О защите прав потребителей», если сможет доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В этом случае экспертиза товара проводится за счет потребителя. Средняя стоимость – 30% от стоимости товара. В случае положительного результата в пользу потребителя, продавец (изготовитель) компенсирует все понесенные потребителем издержки.

Глава III. Услуги

3.1. Общие положения

Договор относится к договору возмездного оказания услуг, регулирующимся главой 39 ГК РФ. Как правило, при оказании большинства услуг, с которыми сталкивается обычный потребитель, заключается договор, который можно классифицировать как договор бытового подряда. Это договор, по которому в соответствии со ст. 730 ГК РФ «подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу». Также к этому договору применяются положения Закона «О защите прав потребителя».

Случайно поврежденный товар распространенная ситуация в магазине или супермаркете: покупатель случайно задел лежащий на полке товар, тот упал и разбился. В большинстве таких ситуаций покупатель с виноватым лицом идет к кассе и оплачивает стоимость поврежденного им товара. На самом деле этот сценарий должен повторяться отнюдь не в каждом случае. Согласно ст. 211 ГК РФ, риск случайной гибели товара несет его собственник (в нашем случае – продавец). В такой ситуации заставить Вас платить за испорченный товар можно, только если будет доказано, что Вы умышленно вели себя неосторожно, либо специально повредили товар. Более того этот вид договора является публичным. Также необходимо помнить, что фирма, в которую Вы обратились за оказанием услуги (исполнитель) не вправе навязывать Вам дополнительные услуги. Если же фирма все-таки оказала какие-либо услуги, не прописанные в договоре, и теперь требует оплатить их, то в соответствие с ч.1 ст.731 ГК РФ покупатель может отказаться от оплаты этих услуг, поскольку они не были указаны в договоре. В соответствии со ст. 27 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказание отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). Следовательно, отношения между потребителем услуг и исполнителем могут возникнуть отношения посредством:

1. Письменного договора. В таком договоре устанавливаются все аспекты оказания услуги: сроки, цена, описание услуги и тд.

2. Договор – квитанция. Оформляется в письменной форме и должен содержать следующие сведения:

• Сведения об организации, оказывающей услугу (ИП могут работать без печати);

• описание услуги (работы); • цена услуги (работы);

• точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

• отметка об оплате потребителем полной цены услуги (ра- боты) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; • даты приема и исполнения заказа;

• гарантийные сроки на результаты работы, если они уста-новлены законом или договором.

• другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);

Данный перечень утвержден п.4 Постановления Правительства РФ №1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации». В связи с этим потребитель вправе требовать либо заключить отдельный договор на оказание услуг, либо внести вышеуказанные данные в договор-квитанцию.

3.2. Сроки выполнения работ

Сроки начала и окончания выполнения работ оговариваются в договоре. В случае отсутствия данных сведений, оказание услуги происходит в соответствии с пунктом 2,3 статьи 27 Закона «О защите прав потребителей». Срок выполнения работы может определяться по завершении оказания слуг и передаче вам итога работы или же в начале оказания услуг. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала или окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:  (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ, от 25.10.2007 № 234-ФЗ 1. назначить исполнителю новый срок (+ пункт 3, пункт 5) (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ;) 2. поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов (+ пункт 5); 3. потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); 4. отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги); (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (плюс пункт 5); 5. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.  (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ.

Список литературы

Нормативные акты

1. Конституция Российской Федерации от 12.12.93 г. // РГ .-1993.- № 237.- 25 дек.

2. Руководящие принципы для защиты интересов прав потребителей. Резолюция Генеральной Ассамблеи ООН от 09.04.85 № 30/248

3. Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч.1. Федеральный закон от 30.11.94 г. № 51-ФЗ

4. Закон Российской Федерации от 07.02.92 г. № 2300 «О защите прав потребителей» (в редакции ФЗ от 09.01.96 г. № 2-ФЗ)

5. Федеральный закон от 26.01.96 г. № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации»

6. Уголовный кодекс Российской Федерации. Федеральный закон от 13.06.96 г. № 63-ФЗ

7.Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.01 № 196-ФЗ

8. Гражданско-процессуальный кодекс Российской Федерации. Федеральный Закон от 18.12.01 № 174-ФЗ

9. Закон Российской Федерации от 10.06.93 г. № 5151-1 «О сертификации продукции и услуг» (с изменениями, внесенными Федеральным Законом от 27.12.95 № 211-ФЗ)

10. Федеральный закон от 19.05.95 № 82-ФЗ «Об общественных объединениях»

11. Постановление Правительства Российской Федерации от 26.07.95 г. № 837 «О поддержке общественного движения в защиту прав потребителей»

12. Постановление правительства Российской Федерации от 12.02.94 г. № 110 «О межведомственном совете по защите прав потребителей»

13. Постановление правительства от 14.07.97 «О государственной инспекции по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей Министерства внешних экономических связей и торговли РФ»

14. «О некоторых вопросах применения закона Российской Федерации от 07.02.92 года «О защите прав потребителей». Приложение к приказу Государственного комитета РФ по антимонопольной политике и поддержке новых экономических структур от 15.07.94 г. № 90

15. Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29.09.94 г. № 7 с изменениями, внесенными постановлением Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25.04.95 № 6 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»

16. «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения ГКАП России и его территориальными управлениями дел о нарушениях законов и иных правовых актов РФ, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей». Приказ Государственного комитета Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке новых экономических структур от 04.04. 96 г. № 42

17. Постановление Губернатора Приморского края от 22.10.02 № 560 «О поддержке и развитии общественных объединений потребителей в Приморском крае»

18. Постановление Губернатора Приморского края от 06.09.00 № 643 «Об усилении контроля за ввозом, транспортировкой и реализацией на территории Приморского края сырья и продуктов животноводческого производства»

18. Постановление Главы муниципального образования г.Уссурийск и Уссурийский район Приморского края от 02.11.98 г. № 1332 «Об утверждении уполномоченных по защите прав потребителей при сельских администрациях»

19. Законодательство о конкуренции и защите прав потребителей. Сборник нормативных актов и документов / Под общ.ред. и со вступ. статьей Председателя ГАК РФ П.В.Крашенинникова.- Издательская группа «Норма-Инфра-М».- 1998.-790 с.

Научная литература

20. Гвоздева Т. Новый путь стандарта // Спрос.- 2003.- № 4

21. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» / Постатейный комментарий Я.Е. Парция.- М.: Международный центр финансово-экономического развития, 1996.-216 с.

22. Защита прав потребителей / Под ред. С.А. Подзорова.- М.: Экзамен, 2001.- 688 с.

23. Защита прав потребителей: Учеб.пособие / Кол. авторов.- Владивосток: Изд-во ДВГАЭУ, 1999.- 224 с.

24. Защита прав потребителя / Сост. В.Н.Иванов .- М.: Цитадель, 1996.- 279 с.

25. Звоненко Д.А. Комментарий к изменениям законодательства о защите прав потребителя // Коммерсантъ.- 2000.-№ 23

26. Корнилов Э. Практика применения законодательства о правах потребителей // Право и рынок.- 1998.- № 8

27. Методические рекомендации для органов местного самоуправления по организации защиты прав потребителей // Вестник защиты прав потребителей. Международная конференция общества потребителей.-М.-2001.-№ 1

28. Неправительственные правозащитные организации Российской Федерации: Справочник / Под общ.ред. Уполномоченного по правам человека в РФ, д.ю.н., профессора О.О. Миронова.- М.:Республика, 2002.

29. О защите прав потребителей, о стандартизации и сертификации продуктов и услуг: Юридический комментарий / Под ред. Я.Е. Парция. - 2-е изд.-М.: Инфра-М, 1997

30. Причины потребительских рисков // Социально-гуманитарные знания.- 1999.- № 9

31. Развитие консьюмеризма в переходной экономике России // Социально -гуманитарные знания.- 1999.-№ 6

32. Станова А. Инкубатор – конференция // Спрос.- 2003.-№ 3

33. Сорк Д. Ваш адвокат: хроника взросления // Спрос.- 2002.-№ 10

34. Шахурина Ф.Р., Цыкоза Г.Н. Защита прав потребителей: Учебно-практическое пособие / Под общ.ред. д.э.н., профессора Л.П. Дашкова.- Ростов н/Д: Феникс, 2002.- 256 с.

35. Экспертное заключение по результатам экспертизы экономического обоснования тарифов на жилищные услуги по муниципальному образованию г.Уссурийск и Уссурийский район // Коммунар.- 2002.- 15 авг.

Для подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://ping.alfaspace.net

[1] Неправительственные правозащитные организации Российской Федерации: Справочник / Под общ.ред.

проф. О.О.Миронова.-М.,2002.-С.4.

[2] Там же.

[3] Вестник защиты прав потребителей / Международная конфедерация обществ потребителей.- М., 2001. № 1. С.1.