Выбор стиля руководства в организации (Классификация «Стилей руководства»)

Содержание:

Введение.

Выбор правильного стиля руководства в организации – является уже на половину успехом и благоденствием всех структур и видов деятельности компании. Правильный выбор стиля в руководстве организации определяет результаты деятельности организации её рыночные победы и сроки продолжения ее деятельности на рынке. Сильный руководитель в успешной компании способен привести ее ещё к более сильным результатам, а если организации находится в упаде, то сильный руководитель при выборе правильного стиля управления побуждает отстающий коллектив к достижению успехов, раскрывает способности сотрудников и повышает результативность организации, тогда как напротив неправильный стиль управления и слабый руководитель способен привести не только к упадку, но и к разорению организации.

Тема данной курсовой работы актуальна в наше время, так как организации монополисты стоят веками и не теряют своих высоких рейтингов и доходов под правильным управлением, как большинство организаций прибегает к быстрым процедурам банкротств и ликвидаций организации.

Исследовав стиль руководства АО «Русская телефонная компания», проанализировав стиль управления данной организации, определив стиль управления организацией можно определить формулу успеха организации и назвать рекомендации к улучшению стиля руководства организацией для достижения ещё больших успехов в управлении и достижения лидерства на рынке среди организаций занимающих места на нише общественного питания.

Объект: АО «Русская телефонная компания».

Предмет исследования: Стиль руководства, используемый менеджментом организации в управлении АО «Русская телефонная компания».

Цель работы: выявить стиль руководства менеджмента организации в управлении АО «Русская телефонная компания».

Задачи:

1. Проанализировать менеджмент организации и его составляющие.
2. Рассмотреть объект исследования.
3. Проанализировать руководство в АО «Русская телефонная компания» и стиль управления организацией.
4. Разработать рекомендации по улучшению стиля руководства менеджментом организацией.

1. Определение стиля руководства.

^[1]Управление – это процесс прогнозирования, планирования, организации, мотивации, координации и контроля, необходимый для выявления и достижения целей организации. Для функционирования данной функции внутри организации эволюционным путем была разработана система менеджмента и поставлены менеджеры – управленцы внутри организации для контроля деятельности и результатов внутри во внутренней и внешней среди организации.

Управленец – официальное лицо, наделенное полномочиями управления организацией и связанное с основной деятельностью организации.

Для успешного управления, у каждого руководителя должен быть свой подход к управлению организацией, а также персоналом и всем прилегающим материальным фондом.

По средством эволюции систем менеджмента, путем проводимых экспериментов и научных теорий, были выявлены «Стили руководства» организацией, которые закрепились в современном менеджменте и вошли в повседневную жизнь каждой организации в современном бизнесе и рынке. Для эффективного управления руководителю не просто управлять структурами бизнеса, опираясь на собственное мнение и рекомендации аналитиков и информации из внешней и внутренней среды, но и выбрать, или выработать свой стиль управления опираясь на возможное поведение руководителя, путем имения понимания современных классификаций лидерства и управления.

^[2]Стиль руководства – устойчивое поведение, методы и формы воздействия руководящего лица на организацию в целом, а также на сотрудников организации, мотивируя их на достижение целей организации и выполнения её мисси в целом.

Стиль руководства, относится к лидерству и определяется индивидуальными характеристиками личности, выражается в характере принятии решений и работе с людьми как во внешней среде, так и во внутренней среде организации. Руководитель, есть определённо лидер, но сама суть руководства, имеет отличия от лидерства:

^[3]Таблица №1.

Руководство:	Лидерство:
Является индивидуумом в организации и относится к определению большего в организации.	Является частью группы и относится к определению меньшего в организации, как правило имеет место быть многочисленный состав.
Обладает высшей, всеобъемлющей властью и полномочиями, не связанными с мнениями основной группы, мнения которых не влияют на принятие решений руководства в группе, или в организации.	Обладает определёнными полномочиями, для принятия решений, непосредственно в своей небольшой определённой руководством группе, и принимает решения непосредственно в ней, не заходя за рамки вверенной группы и не влияя на другие мнения лидеров в группе.
Более широкий круг ответственности, в связи с большими полномочиями и обязательствами перед всей группой в целом.	Решения принимаются только внутри доверенной группы, является макросредой.
Стабилен в своих делах и протекании жизнедеятельности организации / группы.	Зависит от мнения, или настроения руководства, может перестраиваться в соответствии с деятельностью, или решениями руководства.
Связан со всеми системами взаимодействия группы, регулирует между ними отношения и корректирует действия всех ячеек групп, по своему мнению, или результатам группы в целом.	Связан только со своей ячейкой, которую регулирует руководство, по результатам группы.

Руководство является правовым процессом в организации, в первую очередь с социальной точки зрения отношений в группе, тогда как лидерство является психологическим фактором поведения членов группы.

Из вышеперечисленного можно выделить основные факторы, которые определяют стиль руководства в организации:

• Деятельность организации – специфика организации, её деятельность, продукт, или оказываемые услуги, цели и задачи организации.
• Управление – структура управления организацией, управленческий аппарат, функции руководства.
• Требования к руководству – уровень знаний, характер, темперамент, опыт, личные качества, компетентность и тд.
• Среда организации – форма организации деятельности, обеспеченность ресурсами, наличие технологий в производстве, или в оказании услуг, в зависимости от сферы деятельности организации.

Из всего вышеперечисленного можно определить – что выбор стиля руководства в организации определяется не только внутренними социальными, или личностными идеями руководителя, но при выборе стиля руководства руководителю нужно учитывать также большое кол-во факторов в деятельности организации, управлении и требованиям, предъявляемым к управлению организации в её сфере деятельности, опираясь на все возможности организации и её способности исходя из её ресурсов и технологий, которые применяются в организации ежедневно, что и складывает путь жизнедеятельности организации на рынке.

1.1. Классификация «Стилей руководства».

Основу классификаций стилей управления представил немецкий психолог ^[4]Курт Левин в 1939 году в группе исследователей, которые исследовали лидерство:

• В рамках исследования группу школьников распределили на три группы, которые курировал человек, демонстрирующий свои качества лидера.
• Школьники выполняли распоряжения лидера в проекте по искусству, а исследователи изучали реакцию группы на действия и распоряжения лидерства.

В последствии исследователи выделили три стиля лидерства:

1. Авторитарный.
2. Демократический.
3. Либеральный.

Авторитарный стиль управления.

Авторитарный стиль управления – характеризуется централизацией власти руководителя, руководитель доминирует над мнением окружающих, категоричен в своих действиях и принимаемых решениях, не просит, а приказывает, пресекает инициативу.

Особенности Авторитарного стиля:

1. Задачи ставятся путём приказов и распоряжений, невыполнение задач карается выговором, дисциплинарными взысканиями, а также урезанием премий, или даже их лишением.
2. Самое главное это цель организации – все ради выполнения целей, ради неё пресекаются интересы людей.
3. Характерны догматизм и четкость действий, отклонения недопустимы и наказуемы.
4. В работе отсутствуют приветливость, приятный тон общений, в основном чёткий тон и резкость действий.

Недостатки Авторитарного стиля:

1. Подавление инициативы и свободомыслия подчинённых приводит к застою в организации, замедлению развития, и пассивности подчинённых.
2. Неудовлетворённостью людей в своей работе и социальном статусе.
3. Большее количество ошибочных решений и действий, по отношению к остальным стилям управления.
4. Неблагоприятная обстановка на рабочих местах – стресс, усталость и тд.

Исходя из вышеперечисленного данный стиль управления подходит руководству силовых ведомств, военных действий и работы в критических ситуациях, то есть там, где нет времени на обдумывание решений руководства, а требуется немедленное и точное их исполнение.

Демократический стиль управления.

Демократический стиль управления – стиль управления, при котором все решения и действия в организации принимаются коллегиально, путем обсуждений, а также систематически информируются все подчиненные о действиях начальства и результатах организации. Демократический стиль управления – это коллегиальный стиль в управлении организации, дающий большую свободу действия и свободу мысли подконтрольных руководителю подчиненных, также приветствуется творческий подход в работе. Руководитель в свою очередь предпочитает создавать команду, в которой также принимает непосредственное участие.

Демократический стиль подразделяется на:

1. Партисипативный.
2. Консультативный.

1) Партисипативный демократический стиль управления – основная идея данного стиля заключается в том, что сотрудники сами заинтересованы в деле организации и принимают в нём непосредственное участие, получая удовлетворение от процессов протекаемых в жизнедеятельности организации, соответственно такие сотрудники более производительны в своей работе и заинтересованы в успехах своих дел.

Особенности партисипативного стиля управления:

1. Работники самостоятельно планируют свои действия и принимают решения как планировать свою рабочую деятельность, ход мероприятий и решений для достижения результатов.
2. Работники привлекаются руководством для обсуждения мероприятий по достижению успеха в работе организации, а также для решений дел организации, таких как использования ресурсов, графика работы и тд.
3. Работники принимают участие во всех сферах деятельности организации, с повышенной оплатой труда и премиями.
4. Создаётся механизм роста как для новых сотрудников организации, так и для действующих, тем самым улучшаются коммуникации внутри организации, благоприятный климат на рабочих местах и быстрота внедрения нововведений.

2) Консультативный демократический стиль управления – основная идея для данного выбора стиля управления организацией выбран метод интереса руководства мнением окружающих его подчинённых. Из большого количества идей и мыслей, руководитель выбирает лучшее и внедряет идеи в работу организации, путем многочисленных консультаций и совещаний.

Особенности консультативного стиля управления:

1. Основные идеи для обсуждения идут сверху вниз от управленца до подчинённых, на местах эта идея дорабатывается, а затем обсуждается с руководством и принимаются решения для действия организации на выполнение целей и миссий организации.
2. Присутствуют как поощрения, так и наказания (но в очень редких случаях).
3. Помощь подчинённых принимается руководством, чаще всего сами сотрудники организации готовы предложить разделить задачи и цели руководителя, для оказания ему помощи в выполнении целей и миссии организации.
4. Удачи и недоработки организации принимаются всем составом организации, как руководством, так и подчинёнными.

Определение «Либерального стиля руководства».

Либеральный стиль руководства – основывается на том, что у сотрудников организации, в которой внедрён такого рода стиль руководства, имеется полная свобода выбора в своих действиях и принимаемых им решениях для достижения целей и миссии организации. Сам же руководитель, который придерживается либерального стиля управления, неинициативен, боится принимать на себя задачи, за которые в дальнейшем придется нести ответственность, ждёт результатов исключительно от подчинённых и готов пойти им на любые уступки, чтобы получить от них желаемый результат.

В основном внедрение данного стиля руководства в организации объясняется личных мировоззрением руководителя и слабым характером такового, зачастую руководитель нерешителен и боится идти на конфликт со своими подчинёнными, принимая зачастую любые действия и результат работы сотрудников в организации, чтобы не вызывать ссору. Зачастую такие организации живут за счёт того, что руководитель действительно профессионал своего дела, и даже при отсутствии организационного уклада в организации достигает необходимых результатов в деятельности организации.

Особенности либерального стиля управления:

1. Легкий эмоциональный климат на рабочих местах, как правило отсутствие стрессов сотрудников, за счёт того, что руководитель как правило не имеет характера, чтобы требовать у своих подчинённых результата и спроса за проделанную работу.
2. Свобода в действии, свобода в мысли, свобода в решении в работе у подчинённых.
3. Из-за желания руководителя удержаться за своё место и угодить своим подчиненным ради их поддержки – незаслуженные премии, льготы, бонусы и почти полная безнаказанность за отсутствие результатов.

Недостатки либерального стиля управления:

1. Слабое руководство, манипулируемое сотрудниками, что выливается в застой и медленное развитие организации.
2. Зачастую слабая работоспособность у сотрудников организации, в связи с отсутствием спроса за проделанную работу.
3. Отсутствие инициативы сотрудников выливающееся в несостоятельность на местах и в отсутствии развития сотрудников.

1.2 Основные факторы, влияющие на выбор стиля руководства в организации руководителем.

Каждый руководитель – это прежде всего личность, которая имеет свой собственный характер, мнение и убеждения. При взаимодействии с людьми личности – руководителю трудно выбрать правильный подход к руководству в организации, что является стилем управления подчиненными, ресурсами и организацией в целом. Стиль руководства организацией у руководителя складывается постепенно, зачастую сопровождаясь неопределённостью в общении и постановлению задач подчинённых, но в дальнейшем подсознательно складываясь в систему наиболее эффективного и правильного управления организацией.

На формирование стиля руководства организацией влияют многочисленные факторы, зачастую руководитель при зарождении выбора стиля руководства организацией, может быть как демократом, так и либералом в некоторых вопросах, за исключением характерного авторитаризма в мировоззрении руководителя.

Факторы, влияющие на выбор стиля руководства:

1. Уровень иерархии самого руководителя в организации – руководитель меньшего звена, зачастую не имеет должного влияния на подчинённых, и не может требовать большего исполнения задач, в основном он действует исключительно в своей занимаемой должности и подконтролен должностным инструкциях для своей должности.
2. Вид деятельности организации – при некоторых видах деятельности определённые стили управления не имеют место быть, например на сложных производствах, где присуще монотонность и опасность выполняемых работ.
3. Конкретные ситуации – наиболее распространённый вид факторов выбора стиля руководства, при котором в некоторых отдельных случаях руководителю приходится применять другой стиль руководства, например совместный проект с другим руководителем, придерживающимся к другим идеалам руководства и не приемлющим определенного характера управления к подчиненным.

Все люди являются личностями, каждый отличается от другого. Каждый руководитель имеет свой стиль руководства, но определить закономерности выбора того, или иного стиля, стратегии в управлении организации все-таки можно, обратившись к опытам и исследованиям, которые могут классифицировать эти стили управления, одной из таких классификаций является классификация Д. Кейси, которых он выделил из основных четыре:

1. Руководители бюрократы – это тип руководителей, не любящих риска и инноваций, в основном предпочитают осторожность в своих решениях, предпочитают испытанные временем пути в выборе своих действий, иными словами старообрядцы, в основном предпочитают инструкции и пособия по работе и управлению.

Такой руководитель является залогом стабильности организации и отличается надежностью в принимаемых им решениях, но для прогресса в миссии и задачах организации руководителю бюрократу придерживающегося принципы осторожных действий, требуются подчинённые с амбициями и нестандартным мнением, которые могут действовать решительно, когда руководитель выжидает более удачного варианта действий. Такие сотрудники сразу попадают близ к руководителю, на которых он возлагает обязанности, которые он бы обождал, карьеристы во всём пытаются себя проявить рядом с руководителем бюрократом, для получения новой должности, или других благ, но при неудаче, осторожный руководитель складывает всю ответственность на сотрудника инициатора действий.

1. Руководитель действующий – быстрый, действующий, не обращающий внимания на тонкости и мелочи в принимаемых им решениях, но не теряющийся в сложным ситуациях. Такой руководитель зачастую добивается нужного результата, но для доведения решений до результата, такому руководителю требуются подчинённые, которые могут во время стремительных действий руководителя исправлять недочёты в принимаемых им решениях на скорую руку, при появлении шанса достижения цели сейчас и немедленно.
2. Руководитель стратег – стратег, смотрящий надолго вперёд, развивающий долгосрочные планы, не обращающий внимания на ежедневную рутину будней в жизнедеятельности организации. Другое мнение, которое может сложиться о таких руководителях – это руководители мечтатели, они не интересуются мелочами и заботами организации, занимаются только теми задачами, которые в их глазах являются им действительно важными в долгосрочной перспективе, но из-за недостатка коммуникаций у такого руководителя, его планам когда им придет время не суждено сбыться.
3. Руководитель коммуникатор – обратная сторона медали руководителя стратега, он работает на коммуникации с людьми и заботами организации. Такой тип руководителя, ставит людей на первое место, готов брать на себя их неудачи и профессиональные провалы, готов всегда прийти на помощь своим подчинённым, но зачастую такая излишняя забота приводит к застою организации и приводит к провалу всю работу руководителя как такового.

2. Анализ деятельности АО «Русская телефонная компания».

В курсовой работе по «Выбору стиля руководства в организации» мы рассмотрим АО «Русская телефонная компания», как объект по выбору стиля руководства и его анализу.

АО «Русская телефонная компания» является юридическим лицом на территории Российской Федерации, основанная в 09.09.2002 г. и действует на основании устава.

Адрес регистрации: г. Москва, ул. Воронцовская д. 5, стр. 2.

Основной вид деятельности:

• Розничная торговля аудио и видеотехникой в специализированных магазинах.

Дополнительные виды деятельности:

• Строительство инженерных коммуникаций для водоснабжения и водоотведения, газоснабжения
• Строительство междугородних линий электропередачи и связи
• Строительство местных линий электропередачи и связи
• Торговля оптовая бытовыми электротоварами
• Торговля оптовая электрической бытовой техникой
• Торговля оптовая радио-, теле- и видеоаппаратурой и аппаратурой для цифровых видеодисков (DVD)
• Торговля оптовая грампластинками, аудио- и видео магнитными лентами, компакт-дисками (CD) и цифровыми видеодисками (DVD) (кроме носителей без записей)
• Торговля розничная компьютерами, периферийными устройствами к ним и программным обеспечением в специализированных магазинах
• Торговля розничная телекоммуникационным оборудованием, включая розничную торговлю мобильными телефонами, в специализированных магазинах
• Торговля розничная бытовыми электротоварами в специализированных магазинах
• Торговля розничная музыкальными записями, аудио лентами, компакт-дисками и кассетами в специализированных магазинах
• Торговля розничная лентами и дисками без записей в специализированных магазинах
• Торговля розничная фотоаппаратурой, оптическими приборами и средствами измерений, кроме очков, в специализированных магазинах
• Деятельность по складированию и хранению
• Деятельность вспомогательная прочая, связанная с перевозками
• Деятельность издательская
• Деятельность в области связи на базе проводных технологий
• Деятельность по предоставлению услуг телефонной связи
• Деятельность в области документальной электросвязи
• Деятельность в области связи на базе проводных технологий прочая
• Разработка компьютерного программного обеспечения, консультационные услуги в данной области и другие сопутствующие услуги
• Деятельность по предоставлению прочих финансовых услуг, кроме услуг по страхованию и пенсионному обеспечению
• Консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления
• Деятельность в области архитектуры, связанная с созданием архитектурного объекта
• Деятельность рекламная
• Ремонт предметов личного потребления и хозяйственно-бытового назначения
• Ремонт электронной бытовой техники

Основной вид деятельности и получения прибыли организации являются розничные офисы продаж, реализующие операторские продукты компании ПАО «МТС», банковские продукты ПАО «МТС БАНК», а также гаджеты и аксессуары.

АО «Русская телефонная компания» работает с физическими лицами и юридическими лицами, являющимися как резидентами Российской Федерации, так и нерезидентами.

В офисах продаж АО «Русской телефонной компании» современное оборудование, что позволяет быстро и качественно обслуживать клиентов оператора ПАО «МТС» и ПАО «МТС БАНКА», а также наполненность современными гаджетами и аксессуарами офисов продаж позволяет привлекать все больше и больше клиентов год к году.

Организационной структурой организации является – сложная линейная организационная структура. Руководителю организации могут подчиняться несколько руководителей меньше звена управления, у которых также в подчинении могут быть сразу несколько исполнителей управленческих решений:

Плюсы линейной структуры организации:	Минусы линейной структуры организации:
Четкие уровни управления и подчинения, а также их взаимодействия.	Переизбыток информации на всех уровнях управления организации.
Оперативность и чёткость управленческих решений и реакций.	Увеличение времени на принятие решений на координирующих уровнях организации увеличение сроков выполнения поставленных задач.
Отсутствие противоречия в управленческих решениях.

Линейная структура, структура в которой отсутствуют подразделения, а количество сотрудников не превышает возможности управления управляющего лица, но имеет несколько исполнителей управленческих решений.

Так как АО «Русская телефонная компания» является ответвлением организации управлении ПАО «МТС», то данная организационная структура управления лучшим образом подходит для неё.

Структура управления и должностных лиц организации АО «Русская телефонная компания».

Руководитель

Руководитель среднего звена

Исполнитель

Исполнитель

1. Руководитель – является ген. Директором компании и высшим чином управления всей организацией, с централизаций всей управляющей власти, но делегирующий свои полномочия. В обязанности ген. Директора организации входят решения финансово – хозяйственных вопросов, управление складами и ресурсами организации, а также правильность их использования и оптимизации запасов и расходов. Имеет полномочия управлять другими руководителями среднего звена, а также сотрудниками на офисах продаж и обслуживания.
2. Руководитель среднего звена – являются руководителями отдельных офисов продаж, отвечает за стабильное функционирование офиса вверенного ему в управление, а также за стабильное протекание его жизнедеятельности внутри организации, имеет в подчинении как специалистов и старших специалистов, которые являются исполнителями распоряжений руководителя среднего звена, а именно начальника офиса продаж.
3. Исполнитель – являются специалисты и старшие специалисты, исполняющие распоряжения начальника офиса продаж, по поддержанию функционала работы офиса продаж и обслуживания, а также качества обслуживания и привлечения новых клиентов для организации.

2.1 Анализ стиля руководства в АО «Русская телефонная компания».

Стиль управления, который применяет в АО «Русская телефонная компания» является авторитарный.

Авторитарный стиль управления является верным, для организации, которая занимается обслуживанием клиентов крупнейшей телекоммуникационной компании в Российской Федерации, а также в странах СНГ, так как в обслуживании клиентов, пользующихся телекоммуникационными услугами, важны стандарты качества предоставляемых услуг, а также их состояние и определение для конечного пользователя. Зачастую такая форма стиля руководства приходится из-за четкого плана действия и его соблюдения руководителем и такого же требования от своих подчинённых. Не правильно будет отдаваться мнению, что такой руководитель является тираном, или не учитывает мнения своих подчинённых, но можно с уверенностью утверждать, что конечное решение будет именно за них в решении основных вопросов.

В управлении трудовых вопросов, касающихся выполнения должностных инструкций и получения за них вознаграждения, в виде заработной платы и премий, руководитель с авторитарным стилем управления следует своим убеждениям и его мнение ничем непоколебимо.

Стиль руководства складывается на местах из:

1. Подбор сотрудников:

• Перед тем, как кандидата на должность будут рассматривать, он должен написать резюме, и по его написанию должен подходить именно на должность им претендующую, а именно навыками, знаниями, и даже опытом работы, если встаёт на должность старшего специалиста, или начальника офиса продаж.
• Тестирование знаний и навыков, указанных в резюме, проверяется собеседующим кандидата сотрудником по подбору персонала, в котором проверяется достоверность представленной кандидатом информации.
• Проведение стажировки, или обучения происходит в несколько этапов, основная задача подготовить специалиста к работе со всем функционалом организации, а именно продажам и обслуживанию, чтобы он был способен работать самостоятельно и выполнять план по продажам операторских, банковских продуктов, а также гаджетов и аксессуаров.

1. Мотивация сотрудников:

Основной мотивацией любого, кто является соискателем работы, является заработная плата, от показателя данного фактора в любой организации будет зависеть уровень результата работы и настроение лояльности сотрудников организации в отношении компании, в АО «Русская телефонная компания» она состоит из заработной платы и премий за качественную работу и выполнение должностных инструкций организации без нарушений.

Заработная плата состоит из:

1. Оклад – основная заработная часть, состоящая из определённого количества отработанных часов сотрудником, и выплачивается ему 2 раза в месяц, 25 числа каждого месяца выплачивается аванс, 10 числа основная заработная плата в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2. Премия – дополнительная мотивация сотрудникам, зачисляющаяся сотрудникам за выполнение планов продаж по продуктам оператора, банка и товаров в офисах продаж.

Для того, чтобы сотрудник понимал принципы работы и вознаграждения, а также был заинтересован в работе в организации, сотрудникам доносятся в полном объеме и требуют знать должностные инструкции и исполнять их для получения повышенной прибыли за работу.

1. Условия труда на местах – в АО «Русская телефонная компания» есть четкий свод правил и инструкций по работе, они есть в печатном варианте и называются «Должностными инструкциями», в которых прописаны абсолютно все действия на рабочем месте, а именно в офисе продаж, их выполнения происходят безоговорочно, в соответствии с авторитарным стилем управления в АО «Русская телефонная компания», пренебрежение «Должностными инструкциями» недопустимы и могут караться штрафными санкциями, вплоть до ограничения получения премий, при этом заработная плата в виде оклада не затрагивается компанией и сотрудник при любых результатах получает её в полном объёме, в не зависимости от санкций организации.

Так же, как и в любой организации присутствует отпуск, отпускные, больничный и выплаты по нему, а также корпоративная этика.

Комплекс мер по повышению уровня стиля руководства в АО «Русская телефонная компания».

Для улучшения стиля руководства в АО «Русская телефонная компания», которым является авторитарный, возможно предпринять следующий порядок мер:

1. Внедрение демократических принципов работы – несомненно для соблюдения строгих стандартов обслуживания крупной операторской компании авторитарный стиль руководства подходит, так как соблюдение принципов и стандартов компании в отношении продаваемых и реализовываемых услуг не могут пренебрегаться, в соответствии с нормами международного предоставления телекоммуникационных услуг, но и в отношении внутреннего общения руководства с коллективом в плане определения задач и путей по их достижению демократический стиль управление имеет место быть, так как эффективность понимания задач и их выполнения может быть выше, а так же и при обслуживании клиентов и продаже товаров будет более благоприятный настрой персонала, потому что давление оказываемое на сотрудников будет ниже.
2. Правильное распределение обязанностей – при отсутствии в работе руководителя, при только распределении задач, может снижаться уверенность сотрудников в его понимании происходящего процесса на офисах продаж.
3. Признание сотрудников – признание сотрудников за проделанную работу может выражаться не только в выплате премии и других бонусов, но также и в благодарности словесной, что повышает благоприятный климат на рабочих местах и побуждает сотрудников к более эффективному труду, как в продажах, так и в обслуживании.
4. Развитие корпоративной жизни – при наличии корпоративной жизни внутри организации, происходит сближение персонала, приводящее к готовности одного сотрудника охотно поддерживать и помогать другому при выполнении задач, а также легче воспринимаются задачи, даваемые от руководителя при участии руководителя в корпоративной жизни.
5. Развитие сотрудников – при развитий всех сотрудников, а не только тех, кто попал под взгляд руководителя на повышение должности, будет способствовать развитию не только углублению знаний о работе в организации, но и развитию нестандартного мышления на местах для выполнения той, или иной деятельности на офисах продаж, потому что сотрудники будут лучше понимать принцип работы управляющий ими менеджерами, и будут способствовать их выполнению задач и целей от вышестоящего управления, а также будут лучше понимать миссию организации на рынке.
6. Разнообразие труда – зачастую на одних и тех же офисах продаж некоторые специалисты и старшие специалисты, а также начальники офисов продаж работают большое количество времени, не попадая под ротации на другие офисы, что вызывает застой и снижение их производительности в работе. Более частая ротация на другие офисы продаж наоборот повышают производительность труда и повышает благоприятный климат на рабочих местах, помогает морально сотрудникам, побуждая их вновь знакомиться с людьми и снижает желание смены деятельности профессии, помогая остановить текучесть персонала и открывая для них новые границы в организации и побуждая их стремиться к повышению по должности в организации, зачастую смена обстановки является самым эффективным способом побудить сотрудника на развитие его в организации, или удержать его в компании, как кадра организации, в компании очень хорошо реализован и отработан подход в плане ротации кадров между офисами продаж, за частую при переводе на другое рабочее место сотрудникам также предоставляется немедленная возможность в развитии по должности.

При внедрении этих малых принципов в работе руководителя на рабочих местах будет более благоприятная обстановка, что позволит легче воспринимать организацию и работу в ней, а также будет наблюдаться повышение результатов труда на всех местах в организации.

Заключение.

Подводя итоги курсовой работы можно сделать следующие выводы, исходя из теоретической и практической части курсовой работы по исследованию организации по оказанию телекоммуникационных услуг связи.

По итогам первой главы можно выделить несколько основных тезисов:

Основная миссия любого руководителя, если он хочет чтобы организация процветала и показывала результаты на рынке, то ему следует разобраться в себе, выделить свои сильные и слабые стороны в плане характера и жизненной позиции, за счёт которых он сможет определить как он хочет и может управлять организацией, на что способен, а на что нет, и в следствии этих открытий руководитель должен сделать выводы и определить свои возможности на пути правильного выбора стиля руководства в организации. Но не стоит полностью вдаваться в определённый стиль управления так как любой из стилей руководства имеет свои недостатки и если не разбавлять свой выбор в управлении, другими методами и подходами в определённых вопросах в управлении организацией, то тот нужный результат будет очень тяжело достичь, или же будет не возможно вообще прийти к желанной цели в работе управляющего лица.

Все стили управления имеют право на существование, даже исходя из того, что такие стили управления как авторитарный, при котором в работе руководитель придерживается за частую собственного мнения и не приемлет инакомыслия, а требует беспрекословного и строгого по регламентам выполнения задач имеет место быть в управлении, потому что существуют виды деятельности в которых без чёткой цели видения и железного управления руководителем не может быть верного пути в достижении цели. Также не стоит забывать, что могут присутствовать определённые обстоятельства и факторы, при которых руководитель не может поступить иначе, даже если у него имеется личностное желание по отношению к определённой ситуации, иногда даже ситуации могут брать верх над руководителем и его стилем управления, в результате которого ему придётся поменять свою точку зрения и пересмотреть свои взгляды на стиль управления которому он придерживается.

По итогам второй части, а именно в которой мы рассмотрели организацию АО «Русская телефонная компания», как исследуемый объект курсовой работы можно сделать следующие выводы:

Организация правильно обозначила свои приоритеты в выборе стиля руководства организацией, а именно авторитарный стиль управления, это правильный выбор в их сфере деятельность – сложные процедуры обслуживания клиентов телекоммуникационной компании под ведущим мировым брендом, соблюдение стандартов качества обслуживания в реализации услуг требует чётких целей, твердого мнения и задач ставящихся руководителем организации для обеспечения стабильной работы офисов продаж и обслуживания АО «Русской телефонной компании».

Даже в строгом управлении должны быть демократические элементы в работе с персоналом и ведении корпоративной жизни организации, что, несомненно, улучшит климат на рабочих местах и повысит производительность труда и качества обслуживания клиентов организации.

Список используемой литературы:

1. Основы Менеджмента (М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури).
2. Теория управления (А. Л. Гапоненко).
3. Электронный информационный ресурс https://scicenter.online/osnovy-menedjmenta-scicenter/teoriya-stiley-rukovodstva.html (теория стилей руководства К. Левина).
4. Электронный информационный ресурс http://www.grandars.ru/college/ekonomika-firmy/rukovodstvo.html (Стили руководства).
5. Электронный информационный ресурс https://ru.wikipedia.org/wiki/

1. Основы Менеджмента (М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури). ↑

2. Теория управления (А. Л. Гапоненко). ↑

3. Таблица №1. Отличия системы руководства, от лидерства. ↑

4. Курт Левин – немецкий, а затем американский психолог, чьи идеи оказали большое влияние на изучение психологии, лидерства, а также других школ деятельности человека. ↑