Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Современные технологии стресс-менеджмента в профессиональной деятельности (Стресс. Физиология и анатомия стресса, его классификация и воздействие на организм, в целом)

Содержание:

Введение

Тема: Современные технологии стресс-менеджмента в профессиональной деятельности

Цель данной курсовой работы - высветить наиболее оптимальные и современные технологии стресс-менеджмента в профессиональной деятельности.

Задачами в данной работе являются понимание того, что из себя представляет стресс, его виды и физиология воздействия на психику человека, на этот вопрос отвечает глава 1 данной работы.

Также одной из задач в этом труде является понимание роли отдела персонала в организации, в отношении выявления, управления и устранения стрессогенных факторов и помощи сотрудникам уже испытывающим стресс. Глава 2 освещает и отвечает на вопросы, поставленной задачи.

Одной из важных задач является – выявление методов коррекции психики и поведения наиболее оптимально подходящих для самостоятельного использования сотрудниками, в целях профилактики и устранения стрессовых состояний, а также определение методов и технологий, с помощью которых служба персонала способна решать задачи, связанные выявлением и управлением стрессовых состояний у сотрудников организации, эффективно решать вопросы, связанные с устранением стрессогенных факторов для продолжения оптимальной жизнедеятельности организации. На эти вопросы отвечает глава 3 данной работы.

Глава 1. Стресс. Физиология и анатомия стресса, его классификация и воздействие на организм, в целом.

Физиология и анатомия стресса

Прежде нужно разобраться, каким образом мозг и организм реагируют на стресс. Если в течение длительного периода времени использовать систему, связанную с острым, угрожающим жизни стрессом, это может привести к выгоранию психики и организма в целом. Острые и хронические стрессы – несходные между собой процессы в сознании и теле, приводящие к разным результатам.

Острый стресс представляет собой реакцию на стрессор, длящийся недолгое время и вызывающую, как тревогу и психосоматические симптомы (головную боль, расстройство желудка и т. п.), так и ощущение радости, прилив сил, проявление лучших качеств. Совладав с острым стрессом, можно почувствовать большую уверенность, опыт, цельность.

Хронический стресс – это реакция на стрессор, длящийся больше двух часов или дней. В наше время хронический стресс является почти регулярным в профессиональной деятельности. Ганс Селье рассматривал стресс как физиологическую реакцию на физические, химические и органические факторы. Эти реакции доказывают, что:

1. Все биологические организмы имеют врожденные механизмы поддержания состояния внутреннего баланса или равновесия функционирования своих систем. Сохранение внутреннего равновесия обеспечивается процессами гомеостазиса. Поддержание гомеостазиса является жизненно необходимой задачей организма.

Бильданова В.Р. Психология стресса и методы его профилактики: учебно-методическое пособие / Авт.-сост. – ст. преп. В.Р. Бильданова, доц. Г.К. Бисерова, доц. Г.Р. Шагивалеева. – Елабуга: Издательство ЕИ КФУ, 2015. С – 8-9.

Гринберг М. Стрессоустойчивый мозг / М. Гринберг Управляйте эмоциональной реакцией с помощью осознанности – М.: ОАО ИГ "Весь", 2016. С – 15.

Калмыкова О. Ю. Организационный стресс / О.Ю. Калмыкова, Н.В. Соловова,

А.В. Гагаринский. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2014. С – 9.

2. Стрессоры, то есть сильные внешние раздражители, нарушают внутреннее равновесие. Организм реагирует на любой стрессор, приятный или неприятный, неспецифическим физиологическим возбуждением. Эта реакция является защитно-приспособительной.

3. Развитие стресса и приспособление к нему проходит несколько стадий. Время течения и перехода на каждую стадию зависит от уровня резистентности организма, интенсивности и длительности воздействия стрессора. $C:\Users\User\OneDrive\Изображения\Снимки экрана\2020-03-26.png$

4. Организм имеет ограниченные резервы адаптационных возможностей по предупреждению и купированию стресса – их истощение может привести к заболеванию и смерти. Г. Селье обобщил все результаты своих исследований и пришел к выводу, что развитие стрессовой ситуации проходит три стадии, который он назвал общим адаптационным синдромом.

Первая стадия проявляется при первом появлении стрессора и носит название стадия тревоги.

Калмыкова О. Ю. Организационный стресс / О.Ю. Калмыкова, Н.В. Соловова,

А.В. Гагаринский. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2014. С – 9-10.

Для этой стадии характерны снижение уровня резистентности организма, нарушение некоторых соматических и вегетативных функций. Затем организм мобилизует резервы и включает механизмы саморегуляции защитных процессов. Если защитные реакции эффективны, тревога утихает и организм возвращается к нормальной активности. Большинство стрессов разрешается на этой стадии. Такие краткосрочные стрессы могут быть названы острыми реакциями стресса.

Вторя стадия, стадия резистентности (сопротивления), наступает при продолжительном воздействии стрессора, когда возникает необходимость поддержания защитных реакций организма. Происходит сбалансированное расходование адаптационных резервов на фоне адекватного внешним условиям напряжения функциональных систем.

Третья стадия – это стадия истощения. Наступает при нарушении механизмов регуляции защитно-приспособительных механизмов в период борьбы организма с чрезмерно интенсивным и длительным воздействием стрессоров. Адаптационные резервы существенно уменьшаются. Сопротивляемость организма снижается, следствием чего могут стать не только функциональные нарушения, но и морфологические изменения в организме.

Эти три фазы развития стресса можно проследить на большом отрезке времени. Интенсивность реакций человека зависит не столько от характеристик стрессора, сколько от личностной значимости действующего фактора.

Гринберг М. Стрессоустойчивый мозг / М. Гринберг Управляйте эмоциональной реакцией с помощью осознанности – М.: ОАО ИГ "Весь", 2016. С – 15-16.

Калмыкова О. Ю. Организационный стресс / О.Ю. Калмыкова, Н.В. Соловова,

А.В. Гагаринский. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2014. С – 17.

Классификация стрессов

Стрессы, которые испытывает человек, можно классифицировать следующим образом.

Эмоционально положительные стрессы и эмоционально отрицательные стрессы.
Кратковременные (острые) стрессы и долгосрочные (хронические) стрессы.
Физиологические (соматические, средовые) стрессы и психоэмоциональные стрессы.

В свою очередь, физиологические стрессы можно разделить на:

механические;
физические;
химические;
биологические.

Психоэмоциональные стрессы делятся на:

информационные;
эмоциональные.

Эмоциональные стрессы подразделяются на эмоционально положительные и эмоционально отрицательные стрессы (в зависимости от личного восприятия события). Например, такое важное событие, как перевод в другой отдел у одного человека вызывает эмоции радости и состояние

стресса и, одновременно, у другого человека — это неприятность, и абсолютно

другой направленности стресс.

Гринберг М. Стрессоустойчивый мозг / М. Гринберг Управляйте эмоциональной реакцией с помощью осознанности – М.: ОАО ИГ "Весь", 2016. С – 17.

Калмыкова О. Ю. Организационный стресс / О.Ю. Калмыкова, Н.В. Соловова,

А.В. Гагаринский. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2014. С – 15.

Г. Селье обозначил полезный стресс понятием эустресс. Он может быть вызван позитивными эмоциями и является стрессом слабой силы, мобилизующей человека. Эустресс, вызванный позитивными эмоциями предполагает эмоциональное состояние, при котором человек осознает все предстоящие проблемы или задачи и знает, как их решить, предвкушая положительный результат. Эустресс мобилизует человека – это движущая сила в решении каждодневных задач, их планирования и необходим при полноценной жизни здорового организма. Это состояние именуется — «реакция пробуждения». Небольшой выброс адреналина нужен, чтобы быстро проснуться и настроится на предстоящий день, добраться до работы и с удовольствием, максимально эффективно поработать. По сути, данный вид стресса, сохраняет и поддерживает в нас жизнь.

Когда мы рассматриваем эмоционально положительный стресс, то, он казалось, должен порождать положительные эмоции. Однако, у людей со слабым здоровьем повышается шанс получить инфаркт или инсульт, например, от банального известия о выигрыше, т.е. эустресс может превратиться в деструктивный — дистресс, при низком индивидуальном сопротивлении организма, либо спровоцированном конкретном обстоятельстве.

Негативный вид стресса разрушает весь организм. Приступ данного вида стресса возникает, чаще всего, неожиданно, спонтанно, при состоянии напряжения, достигшем критического значения. При этом он может так же являться и результатом «накопленного» стресса, при котором медленно происходит снижение сопротивляемости организма, с последующим угасанием. Такое состояние может приобрести хронический характер.

Калмыкова О. Ю. Организационный стресс / О.Ю. Калмыкова, Н.В. Соловова,

А.В. Гагаринский. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2014. С – 15-16.

Если мы говорим об отрицательных последствиях стресса (дистрессах), то автоматически считаем его эмоционально отрицательным.

Более тяжёлые последствия для организма несет в себе долговременный или, так называемый, хронический стресс.

Истоки стресса находятся не в психике, а в мозге человека и он в одинаковой степени возникает у детей и у взрослых. У человека, попавшего в некомфортную ситуацию, которая так же может плохо для него закончиться, мозг автоматически начинает выстраивать защиту, т.е. происходит адаптация человека к изменяющимся условиям. Однако если сильные переживания не проходят в течение длительного времени, это может привести к психологическим и физиологическим неприятным последствиям для человека.

Стресс может негативно отражаться на функционировании всех органов и систем, приводить к комплексным биохимическим и физиологическим нарушениям, например, повышенной утомляемости, снижению иммунитета, изменению массы тела, частым проявлениям недомоганий. Очень часто в такой период у людей ощущаются затруднения при дыхании, боли в сердце, напряжение в мышцах, неприятные ощущения при работе пищеварительных органов и т.д. При этом надо всегда помнить, что особенно опасны эмоциональные проявления стрессового напряжения, поскольку они затрагивают разнообразные стороны психики, эмоциональный фон и придают пессимистический оттенок. При продолжительном действии стресса может развиться депрессия, раздражительность, агрессия, гнев, появление аффективных состояний.

Гринберг М. Стрессоустойчивый мозг / М. Гринберг Управляйте эмоциональной реакцией с помощью осознанности – М.: ОАО ИГ "Весь", 2016. С – 18.

Калмыкова О. Ю. Организационный стресс / О.Ю. Калмыкова, Н.В. Соловова,

А.В. Гагаринский. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2014. С – 16.

Калмыкова О. Ю. Организационный стресс / О.Ю. Калмыкова, Н.В. Соловова,

А.В. Гагаринский. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2014. С – 16.

Глава 2. Организационный стресс. Управление стрессами. Служба управления персоналом. Её роль в борьбе со стрессом

Организационный стресс

Заложенный в мозг алгоритм реагирования на стресс призван защитить человека от непосредственной физической опасности. Значительная часть нашей физиологической реакции на стресс формировалась на протяжении тысяч лет эволюции. Запрограммированная стрессовая реакция помогала нашим предкам быстро действовать на уровне тела, чтобы их не съел лев и не оставили без еды сородичи. В таком контексте эта реакция была, конечно, полезной. К сожалению, эта же запрограммированная стрессовая реакция – далеко не лучший помощник в борьбе с современными стресс-факторами.

Стресс-менеджмент как самостоятельное научно-практическое направление выделилось относительно недавно, в начале 1990-х гг. Его появление в значительной мере обусловлено явной тенденцией к повышению стрессогенности мирового социального пространства как следствия глобальных социальных, политических, экономических изменений, интенсификации в сфере производства и образования, учащения появления природных, экологических катаклизмов и техногенных катастроф.

Организационный стресс – психическое напряжение, связанное с преодолением несовершенства организационных условий труда, с высокими нагрузками при выполнении профессиональных обязанностей на рабочем месте в конкретной организационной структуре, а также с поиском новых неординарных решений при форс-мажорных обстоятельствах. В большинстве случаев причиной стресса являются организационные факторы.

Гринберг М. Стрессоустойчивый мозг / М. Гринберг Управляйте эмоциональной реакцией с помощью осознанности – М.: ОАО ИГ "Весь", 2016. С – 14

Водопьянова Н.В. Стресс – менеджмент / Н.В. Водопьянова учебник для бакалавриата и магистратуры 2-е издание, исправленное и дополненное –М.: Москва-Юрайт, 2018. С – 8

Калмыкова О. Ю. Организационный стресс / О.Ю. Калмыкова, Н.В. Соловова,

А.В. Гагаринский. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2014. С – 31

Актуальной задачей организации является своевременная диагностика существующих проблем неэффективного использования человеческих ресурсов и формирование современных кадровых технологий. Значение таких неэкономических факторов роста отдачи от рабочей силы, как приверженность, развитие компетенций в смежных областях, многофункциональность работников, поддержка инициативы и командной работы, возрастает в вопросе управления производительностью труда через повышение его эффективности.
Рабочие и профессиональные стрессы способны изнутри подтачивать человеческие ресурсы и приводить к снижению производительности, мобильности и динамичности стратегического развития организации.

Высокий уровень организационных стрессов ведет к повышению неконструктивной напряженности, конфликтности в коллективе, негативно сказывается на здоровье персонала, его лояльности по отношению к организации, может приводить к текучести кадров.

Разработку, планирование и реализацию мер по повышению эффективности труда необходимо осуществлять с учетом системы управления кадровыми рисками в работе с персоналом организации.

Улучшение условий и организации труда, оптимизирующее выполнение рабочих операций, вызывает увеличение и производительности труда, и удовлетворенности производственной ситуацией.

В настоящее время, существенно изменилось и рабочее пространство, что повышает вероятность возникновения стресса. Оно подверглось воздействию широкого спектра психологических, социально-экономических и технологических изменений: рост численности ≪старослужащих≫; расширение информационных и коммуникационных технологий; информационная глобализация с сопутствующими изменениями в шаблонах работы, повышение требований к профессионализму работников; увеличение сложности и количества задач; расширение функций и необходимых умений; рост доли населения, занятого в сфере услуг; интенсификация коммуникаций; увеличение количества форс-мажорных ситуаций, повышение требований к быстроте принятия решений и др. Все это значительно повысило риск психологического стресса, профессиональных заболеваний и нестабильности человеческого фактора в современных организациях.

Калмыкова О. Ю. Организационный стресс / О.Ю. Калмыкова, Н.В. Соловова,

А.В. Гагаринский. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2014. С – 31

Неустойчивость развития организации проявляется и в росте текучести персонала, издержки на которую включают:

- потери, вызванные простоями оборудования, снижением качества производимой продукции;

- потери из-за пониженной производительности труда в период адаптации, временного отсутствия перемещающихся работников в сфере общественного труда;

- излишние затраты на набор, отбор и подготовку персонала, оформление приема и увольнения работников.

Сложная система трудовых отношений в современной организации содержит в себе возможность возникновения в трудовых коллективах различных организационных и социально-трудовых конфликтов, специфичных по своему содержанию, структуре, динамике, способам урегулирования и программам профилактики деструктивного поведения работников.

Водопьянова Н.В. Стресс – менеджмент / Н.В. Водопьянова учебник для бакалавриата и магистратуры 2-е издание, исправленное и дополненное Москва-Юрайт, 2018. С – 10-11.

Гринберг М. Стрессоустойчивый мозг / М. Гринберг Управляйте эмоциональной реакцией с помощью осознанности – М.: ОАО ИГ "Весь", 2016. С – 16.

Калмыкова О. Ю. Организационный стресс / О.Ю. Калмыкова, Н.В. Соловова,

А.В. Гагаринский. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2014. С – 9.

В данных условиях организация обязана развивать эффективный стресс-менеджмент внутри компании, применять наилучшие методики по коррекции стрессовых состояний у сотрудников, научить их пользоваться методами профилактически стрессовых состояний, вовремя реагировать на возникающие стрессогенные факторы и уметь эффективно их устранять.

Калмыкова О. Ю. Организационный стресс / О.Ю. Калмыкова, Н.В. Соловова,

А.В. Гагаринский. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2014. С – 9.

Управление стрессами

Управление стрессами на работе может осуществляться различными способами. Традиционно выделяются три направления: организационное, медицинское, психологическое.

Организационная парадигма. В данной парадигме мероприятия направлены на максимально возможное снижение стрессогенности рабочей среды и организационной культуры, оптимизацию рабочих нагрузок, внедрение новых, более совершенных технологий работы. Снижение уровня стресса у работников осуществляется посредством выявления и устранения факторов, вызывающих стресс, т. е. за счет перепроектирования работы. Однако в этом направлении могут возникать психологические трудности и новые психологические стрессы, связанные с организационными изменениями и сопротивлением инновациям.

Медицинская парадигма. В рамках данного подхода стресс рассматривается как личная проблема, поэтому помощь адресована конкретному человеку. Для оказания помощи используется широкий спектр терапевтических и профилактических методов. Лечение профессиональных заболеваний, вызванных длительным переживанием стресса, предоставление терапевтической помощи сотрудникам, подвергшимся воздействию чрезмерного стресса в форс-мажорных обстоятельствах. К сожалению, данный подход далеко не всегда применим в связи с ограниченностью материальных и временных ресурсов, необходимых для реализации данных программ, а также с трудностями, возникающими при определении источников стресса для каждого работника.

Калмыкова О. Ю. Организационный стресс / О.Ю. Калмыкова, Н.В. Соловова,

А.В. Гагаринский. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2014. С – 9.

Психологическая парадигма. Разделяется на два подхода:

1. Психопрофилактика стресса (консультативная поддержка), которая направлена на снижение индивидуальной уязвимости к стрессу и повышение устойчивости к стрессу у работников.

2. Собственно психологическая помощь, направленная на преодоление уже приобретенных стресс-синдромов, личностных деформаций или заболеваний стрессогенного происхождения.

Калмыкова О. Ю. Организационный стресс / О.Ю. Калмыкова, Н.В. Соловова,

А.В. Гагаринский. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2014. С – 9.

Служба управления персоналом. Её роль в борьбе со стрессом в организации

Служба управления персоналом должна быть ответственна за разработку комплексных программ повышения производительности труда в рамках кадровой политики организации. Кадровая политика организации должна быть направлена на активизацию мотивации работников, профессиональное обучение и развитие персонала.

Одним из важнейших показателей благоприятного социально-психологического климата в коллективе является конструктивная организационная культура. Организационная культура – это особое социальное явление, которое значительно влияет на эффективность деятельности работников и организации в целом. Важный фактор снижения затрат заключен в создании конструктивной организационной культуры, на основе которой формируется исполнительская, личная и производственная дисциплина и т. п

Персонал организации, являясь ее важнейшим ресурсом, от качества и эффективности использования которого зависят результаты ее деятельности, одновременно выступает в качестве основного источника риска организации. Риски персонала возникают вследствие проявлений профессиональных, деловых и личностных качеств персонала организации (психофизиологические, личностные, коммуникативные, моральные, образовательные, профессионально-квалификационные риски и риски неблагонадежности).

Калмыкова О. Ю. Организационный стресс / О.Ю. Калмыкова, Н.В. Соловова,

А.В. Гагаринский. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2014. С – 33.

Юров Ю.В., Психологическая коррекция стресса и стрессовых расстройств /Ю.В. Юров, А.И. Григорьев, А.Ю. Юров Практическое руководство для студентов отделений «Педагогика и психология» и «Логопедия», изучающих дисциплину «Психологические основы адаптации и реабилитации» Воронежский госпедуниверситет. Воронеж: редакционно-издательское оформление, 2011. C – 6.

Кадровая стратегия создания организационной культуры должна разрабатываться на основе стратегии развития и кадровой политики организации. Кадровые стратегии, наполняющие активную кадровую политику, необходимо формировать в контексте конструктивной организационной культуры с целью сближения корпоративных и индивидуальных ценностей работников. Систематический аудит изменений факторов внешней и внутренней среды позволит руководителю своевременно выявлять потенциальные конфликтные зоны и разрабатывать организационные мероприятия по профилактике конфликтов и стрессов на основе конструктивной организационной культуры.

Калмыкова О. Ю. Организационный стресс / О.Ю. Калмыкова, Н.В. Соловова,

А.В. Гагаринский. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2014. С – 34.

Глава 3. Современные технологии стресс-менеджмента в профессиональной деятельности. Методы профилактики и терапии стресса: личностные и организационные. Психодиагностика стрессовых симптомов.

Личностные методы/технологии профилактики стресса, а также его терапии

«Человеческое слово – главнейшее орудие психотерапии –

приобретает реальное значение в процессе воздействия

на функции нервной системы и через нее – в процессе восстановления

нормальной жизни всего организма».

И.П. Павлов

Психологическая коррекция личности для преодоления стресс-синдромов и ≪неравновесных≫ стресс-состояний в большей степени связана с оптимизацией существующего дисбаланса между стресс-воздействиями и личностными ресурсами. Она осуществляется с помощью специализированных программ обучения и психологических тренингов. Коррекционная работа предполагает глубинную проработку восприятия (субъективной репрезентации) и способов преодоления стрессов в социальных, профессиональных и жизненных ситуациях.

Управлять самочувствием и здоровьем следует в соответствии с законами природы. В первую очередь, важно не допустить наступления стресса, путём его профилактики, и коррекции состояния, при наступлении стресса. Служба персонала должна помогать своим сотрудникам, обучая их профилактике стрессовых состояний и методам самоисцеления от них, полагаясь на простые и фундаментальные научные данные и способы восстановления здоровья, накопленные веками и подтвердившие свою эффективность.

Калмыкова О. Ю. Организационный стресс / О.Ю. Калмыкова, Н.В. Соловова,

А.В. Гагаринский. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2014. С – 33.

Основополагающие положения современной профилактики и терапии:

- Опора на принцип единства организма и среды.

Врачи, во все времена, для сохранения здоровья советовали соблюдать умеренность в пище и страстях, использовать омовения и двигательную активность, чаще прибывать на природе, заботиться о своём здоровом окружении.

- Организм каждого из нас обладает системой саморегуляции. Здоровье человека основывается на принципах гомеостаза. Важно совершенствовать саморегуляцию – отводить время для сна, отдыха, организовывать сбалансированное питание, сохранять душевное равновесие.

Порой полезно дать собственной системе здоровья включить механизмы саморегуляции – отвлечься от проблем, хорошо выспаться и отдохнуть.

Физические упражнения выступают в качестве универсального регулятора, совершенствуя нейро-регуляторную систему и обеспечивая оптимальное протекание жизненных процессов.

Согласно «античному эталону», основой здоровья выступают уравновешенность и самообладание, умение подчинять страсти голосу разума. Этому способствуют забота о себе, организация жизни в согласии с природой, использование очистительных ритуалов, музыка, гимнастика и «работа над собой».

Калмыкова О. Ю. Организационный стресс / О.Ю. Калмыкова, Н.В. Соловова,

А.В. Гагаринский. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2014. С – 34.

Современный «адаптационный эталон» ориентирует на развитие у себя качеств, способствующих адаптации к социальным условиям и гармонизации отношений как с собственной биологической природой, так и с природным окружением, включая деятельность по гуманизации межличностных отношений и оздоровлению общества.

«Антропоцентрический эталон» делает акцент на стремлении к самоактуализции, творческой спонтанности, целостности, духовной автономии, открытости опыту, ориентированности на развитие, личностный рост, личностную интеграцию, самопонимание, творческое самораскрытие.

- Системообразующим фактором, определяющим организацию, структурность и функционирование системы выступает цель. Этот принцип широко используется в практике целителей и политиков. Иными словами, если обозначена обнадеживающая цель, сформирована установка на выздоровление, актуализирована вера в благоприятный исход ситуации или болезни, организм активизирует все здоровые ресурсы для восстановления

здоровья. Так, в прошлом (да и в наши дни) врачи в нашей стране предпочитали не сообщать больному об угрожающем жизни диагнозе. Надежда при таком подходе «умирает последней».

Калмыкова О. Ю. Организационный стресс / О.Ю. Калмыкова, Н.В. Соловова,

А.В. Гагаринский. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2014. С – 34.

- Здоровье обретается при наличии ясной цели и реалистичных надежд. Важно действовать. Н.Н. Бурденко: «Тот, кто работает, всегда молод. Иногда мне кажется, часто, может быть, труд вырабатывает какие-нибудь особые гормоны, повышающие жизненный импульс».

В. Франкл, переживший ужасы фашистских лагерей, обнаружил, что выживают те, у кого есть смысл жить, осуществлять важные замыслы. Помогали психотерапевтические программы: «Ты должен жить, потому что ты должен помочь своей больной жене» или «Ты должен жить, потому что ты выдающийся хирург и можешь спасать людей».

«Человек в поисках смысла» – так назвал свою книгу В. Франкл.

Этот принцип использую практически все целители: «Дай надежду человеку, и ты облегчишь его страдания, а, возможно, и продлишь жизнь».

Здоровой целью могут быть: поиск любимого дела, организация поисковой активности, включающая механизмы исцеления. А. Маслоу с целью укрепления психологического здоровья рекомендует обеспечивать себе пространство для самоактуализации, творческого самовыражения. Секрет долгожителей – вечная радость познания, открытие мира, удовлетворение от передачи своего опыта, поддержание в себе веры и оптимизма, экспериментирование и получение собственного уникального опыта, дарящего радость бытия.

- Личность рассматривается как «элемент» более широких, порождающих ее систем (физических, биологических, социальных). Любой человек включен в разные социальные системы и его здоровье определяется сложившейся системой отношений.
Опираясь на этот принцип, для сохранения здоровья важно стремиться оптимизировать всю систему отношений с людьми – родственниками, друзьями, сослуживцами, со средой обитания – домом, природой, миром; в сфере избранной деятельности – трудиться, созидать, обустраивать жизнь; наладить позитивные, адекватные отношения с самим собой – поддерживать собственную самооценку.

Калмыкова О. Ю. Организационный стресс / О.Ю. Калмыкова, Н.В. Соловова,

А.В. Гагаринский. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2014. С – 34.

- Характер реагирования психофизиологической системы на внешние воздействия в существенной степени определяется состоянием этой системы. При переживании чувства гнева, тревоги, страха значительно меняется специфика реагирования на внешние и внутренние стимулы. Известно, что целители, обманщики, жулики стремятся ввести человека в измененное состояние сознания, когда слабый раздражитель (слово, образ)

становится равным «сильному» (уравнительная фаза) или приобретают особую силу (парадоксальная фаза). Эти состояния легче возникают при «медитации», во время молитвы, при погружении в сон или гипноз.

Рекомендуется научиться вводить себя в особое состояние релаксации, расслабления. В этом состоянии особым образом, целебно начинают действовать слово и образ. В руках человека оказываются чудодейственные средства активизации собственных ресурсов исцеления.

- Достижение адекватного реагирования возможно при точном анализе и синтезе поступающей информации, то есть при получении достоверной полезной информации, дифференцируя ее от вредной или ненужной.

Калмыкова О. Ю. Организационный стресс / О.Ю. Калмыкова, Н.В. Соловова,

А.В. Гагаринский. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2014. С – 34.

Стоит организовать систему восприятия изучения мира. Вести дневник, анализировать полученные впечатления, отмечать то, что оказывает благотворное влияние на здоровье. Использовать во благо любой полученный опыт.

- Наиболее эффективно начинать регуляцию здоровья с управления дыханием.

Эта функция организма хорошо поддается саморегуляции и позволяет активно воздействовать на сердечно-сосудистую и нервную систему. Удлиняя выдох, мы добиваемся определенного успокоения. Активизации сознания помогают короткие энергичные вдох и выдох. Хороший успокаивающий эффект приносит дыхание: на счет 4 – вдох, на счет 8 – выдох. Так следует подышать 5 минут.

В США и Европе все большее распространение получает «смеющееся дыхание» или просто смех. Сокращения диафрагмы способствуют полезному массажу внутренних органов и укреплению здоровья.

Прекрасно зарекомендовали себя при психосоматических недомоганиях следующие упражнения: во время вдоха представить, как голубое чистое облако наполняет тело, а при выдохе – тело покидает усталость в виде серого тумана. Так мы освобождаемся от усталости, плохого настроения.

Необходимо постараться задержать дыхание на 35 секунд. При этом внимание концентрироваться только на этом акте. Данный прием помогает быстро избавиться от тревожащих мыслей.

Калмыкова О. Ю. Организационный стресс / О.Ю. Калмыкова, Н.В. Соловова,

А.В. Гагаринский. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2014. С – 34-35.

Следующий этап. Во время вдоха представить, как легкий голубой чистый воздух заполняет все тело, принося радость и отдых. С удлиненным выдохом приходит освобождение от серого воздуха, олицетворяющего усталость и болезни.

При наличии болей представить, как осуществляется выдох через место боли. Вскоре можно убедиться, что боли стихают, настроение улучшается. Итак, изменяя дыхание – гнев, раздражение исчезают. Исцеляющий и успокаивающий эффект, согласно практике йогов, дает полное брюшное, диафрагмальное дыхание. Вдох – через нос. Расположите правую руку на передней брюшной стенке. Почувствуйте, как вначале наполняются нижние отделы легких. Это сопровождается некоторым «выпячиванием» живота. Затем последовательно расширяется грудная клетка. На выдохе вначале втягивается передняя стенка живота, опускается грудная клетка, плечи, ключицы.

Важно выполнять движения в определенном ритме. Целители активно рекомендуют совершать выдох толчками через плотно сжатые губы. Это отличный массаж внутренних органов с помощью движений.

- Состояния мышц и нервных центров взаимообусловлены. Расслабляя мышцы, достигая эффекта релаксации, обеспечиваем благотворное влияние на мозговую деятельность, психику.

Калмыкова О. Ю. Организационный стресс / О.Ю. Калмыкова, Н.В. Соловова,

А.В. Гагаринский. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2014. С – 35.

Начинать подобные упражнения полезно с напряжения – сжать кисть в кулак и прочувствовать напряжение, затем расслабить кисть и постараться как можно дольше сохранить ощущение расслабленности. Также стоит напрягая мышцы лица (зоны лица тесно связаны в важными мозговыми образованиями, отвечающими за активное состояние психики) и расслаблять. И постараться запомнить это состояние. Кроме того, умение улыбнуться включает положительные эмоции. Известный лозунг «Улыбайтесь!» не только способствует продаже товаров, но и представляет непосредственную пользу здоровью.

Стоит провести «инвентаризацию», сканирование наиболее болезненных участков тела, особенно групп мышц. Постараться сосредоточиться на конкретном месте боли. Как правило, это приводит к усилению боли, что выступает признаком установления «контакта» с болью. С помощью воображения и мысленного сосредоточения усиливать боль. После этого почувствуется, что боль уходит. Следует повторить подобные действия несколько раз.

Может помочь следующая технология: представить пережитые тревоги, неприятности. Проанализировать, какие мышцы напряжены. Мысленно снимать это напряжение. Добиться расслабления, можно даже изменив позу. Это отличное средство управления неблагоприятными эмоциональными состояниями.

Калмыкова О. Ю. Организационный стресс / О.Ю. Калмыкова, Н.В. Соловова,

А.В. Гагаринский. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2014. С – 35.

- Слово выступает как физиологический фактор, «сигнал сигналов», в связи с тем, что у человека вторая сигнальная система или словесная информация о возможности события играет такую же роль, как и само событие. Г. Райт, длительное время проработавший врачом в Африке, наблюдал, как заклинание колдуна «Ты умрешь!» действительно вызывало довольно быструю смерть несчастного жителя племени. Французский аптекарь Э. Куэ с успехом лечил пациентов, предлагая им повторять до 30 раз в день словесную формулу: «С каждым днем мне становится все лучше и лучше». Свой опыт он изложил в книге «Сознательное самовнушение как путь к господству над собой». Имеется утверждение: «Сколько ни произноси слово «халва», во рту слаще не станет». Можно опровергнуть это положение.
Если постараться внушить себе: «У меня во рту сладкая халва», представить ее вкус. Результат приятно удивит вас. Такой же пример с лимоном – одно представление о нём, вызывает активное слюноотделение.

Во всех технологиях психологической регуляции необходимо применять позитивные словесные установки.

- Для самоуправления важно учиться самоконтролю. Оценивать напряжение мышц, особенности самочувствия, настроения.

Рекомендации для проведения сеансов психофизиологической тренировки. Внимание – на правую кисть (в передней центральной извилине мозга зоне управления движениями кистей принадлежит довольно обширное пространство). «Мои пальцы, кисть лежат спокойно. Я чувствую, как пальцы и вся кисть теплеют, наливаются приятной тяжестью. Мышцы расслабляются. Эти приятные ощущения тепла и тяжести постепенно распространяются на предплечье, плечо, как будто я опускаю руку в приятную теплую ванну».

Калмыкова О. Ю. Организационный стресс / О.Ю. Калмыкова, Н.В. Соловова,

А.В. Гагаринский. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2014. С – 36.

Аналогичные упражнения – для левой руки, правой ноги, левой ноги.

Особенно важно научиться расслаблять мышцы лица. Эффективны следующие формулы: «Я чувствую, как по моему лицу скользит лучик солнца. Он вызывает приятное чувство тепла и расслабления. Расслабляются жевательные мышцы, мышцы около глаз, щек». Обычно эти действия сопровождаются чувством покоя и расслабления. Кроме того, произносится словесная формула самовнушения: «Я успокаиваюсь. Все мышцы расслабляются. Это состояние очень полезно для нервной системы. Все органы работают надежно. Дыхание ровное, спокойное. Сердце работает ритмично. Я ощущаю приятное тепло в области солнечного сплетения. Улучшается работа внутренних органов».

- Использовать сознание для коррекции стресса.

Упражнения направлены на развитие умений избегать тревожащих мыслей и представлений, своевременно избавляться от них. Важно предвидеть ситуации возникновения негативных переживаний. Управлять этими состояниями можно с помощью произвольных усилий.

Для этого понадобиться чистый лист бумаги, его нужно разделить вертикальной чертой на две половины. На левой стороне написать те качества, которые затрудняют усилия по укреплению здоровья, на правой – те, которые способствуют поставленной цели. Затем проанализировать, рассмотреть возможности преодоления нежелательных качеств. Упор сделать на своих позитивных качествах. Они – и есть ресурс. Постараться развить эти свойства и активно задействовать в процессе работы по оздоровлению.

Калмыкова О. Ю. Организационный стресс / О.Ю. Калмыкова, Н.В. Соловова,

А.В. Гагаринский. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2014. С – 36.

Одно из упражнений – «Отвлечение». Тренируется умение переключать внимание, скользить взглядом с предмета на предмет. Следующий этап: поиграть в игру – в виде «мыслей-образов», переключая внимание с одних воображаемых представлений на другие.

В этот момент стоит уйти от травмирующей ситуации и сосредоточиться на ощущении приятного тепла, расслабления мышц в области лица или на каком-либо предмете в поле зрения и активно воспроизводить яркие образы, приятные воспоминания из прошлого, картины природы, шелест прибоя.

- Для развития здоровья следует учитывать фазовый характер функционирования организма. После фазы напряжения следует этап расслабления.

Рекомендация соблюдать режим труда и отдыха, сна. Многим для восстановления необходимо не менее 8 часов сна в сутки. Человек во сне, таким образом, проводит треть жизни. При наличии проблем можно принять позу эмбриона, свернувшись калачиком. Наиболее оптимальное отхождение ко сну в районе 22 -23 часов и лучшее время для пробуждения – 6 -7 часов утра. В это время успевает восстанавливаться нервная система, очищается мозг, упорядочиваются мысли, происходит процесс обработки памяти: перенос данных из краткосрочной в долговременную, гормональная система также успевает завершить все процессы и подготовить организм к оптимальной жизнедеятельности.

Калмыкова О. Ю. Организационный стресс / О.Ю. Калмыкова, Н.В. Соловова,

А.В. Гагаринский. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2014. С – 36.

Калмыкова О. Ю. Организационный стресс / О.Ю. Калмыкова, Н.В. Соловова,

А.В. Гагаринский. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2014. С – 36.

Организационные методы/технологии профилактики стресса и его терапия

Для профилактики профессионального стресса работников необходимо внедрить стратегии управления конфликтами и стрессами, а также наладить обратную связь между руководством и персоналом, предоставлять сотрудникам открытую информацию о планируемых нововведениях в кадровой политике и стратегии развития организации. Выделяют структурную группу методов, направленных на эффективную профилактику профессионального стресса:

– метод разъяснения требований к работе;

– метод координации и интеграции;

–метод постановки и использования общеорганизационных комплексных целей;

–метод формирования и использования адекватной системы вознаграждений.

Калмыкова О. Ю. Организационный стресс / О.Ю. Калмыкова, Н.В. Соловова,

А.В. Гагаринский. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2014. С – 32.

Водопьянова Н.В. Стресс – менеджмент / Н.В. Водопьянова учебник для бакалавриата и магистратуры 2-е издание, исправленное и дополненное –М.: Москва-Юрайт, 2018. С – 11.

Конструктивная организационная культура обеспечивает устойчивость трудового поведения персонала; снижает уровень деструктивной конфликтности в трудовом коллективе и повышает уровень конфликтологической компетентности работников; снижает уровень организационной стрессогенности. Влияние организационной среды на формирование благоприятного социально-психологического климата

определяется:

– повышением эффективности совместной деятельности работников;

– улучшением режима рабочего времени;

– формированием сплоченных и эффективных команд;

– активизацией творческого и инновационного подхода к своей профессиональной деятельности;

– понижением уровня конфликтогенности и стрессогенности рабочей среды;

– повышением уровня информированности персонала о деятельности организации;

– формированием лояльности персонала по отношению к организации;

– формированием навыков самооценки и самоконтроля производственного поведения.

Систематический аудит изменений факторов внешней и внутренней среды позволит руководителю своевременно выявлять потенциальные конфликтные зоны и разрабатывать организационные мероприятия по профилактике конфликтов и стрессов на основе конструктивной организационной культуры.

Калмыкова О. Ю. Организационный стресс / О.Ю. Калмыкова, Н.В. Соловова,

А.В. Гагаринский. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2014. С – 32-33.

Водопьянова Н.В. Стресс – менеджмент / Н.В. Водопьянова учебник для бакалавриата и магистратуры 2-е издание, исправленное и дополненное –М.: Москва-Юрайт, 2018. С – 11-12.

Руководителю необходимо разработать комплекс универсальных и специфических регламентов продвижения и дальнейшей поддержки организационной культуры.

Профилактика и коррекция отрицательных функциональных состояний, в том числе стрессовых состояний, важна по следующим причинам. Во-первых, функциональные состояния напрямую связаны с эффективностью деятельности человека, под которой понимается не просто результативность, но также оптимальность поставленной перед субъектом деятельности цели. Переживание острых и хронических стресс-состояний приводит к ухудшению таких характеристик труда, как надежность, продуктивность, быстродействие, качество работы, а иногда может быть причиной аварий и травм. Во-вторых, профилактика и коррекция стрессовых состояний важна для сохранения профессионального здоровья. В условиях сверх нагрузок, вызванных разными причинами, затраты внутренних ресурсов могут быть слишком высокими, что отрицательно сказывается на психосоматическом и психосоциальном здоровье человека. Постоянное влияние неблагоприятных стрессовых состояний способствует личностным изменениям (деструкциям, деформациям). Так, например, хронические стрессовые состояния формируют такие качества, как нерешительность, тревожность, апатичность, повышенную истощаемость и др.

Калмыкова О. Ю. Организационный стресс / О.Ю. Калмыкова, Н.В. Соловова,

А.В. Гагаринский. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2014. С – 33.

Водопьянова Н.В. Стресс – менеджмент / Н.В. Водопьянова учебник для бакалавриата и магистратуры 2-е издание, исправленное и дополненное – М.: Москва-Юрайт, 2018. С – 12-13.

Система профилактических мер должна быть направлена на предупреждение развития или на ликвидацию (полную или частичную) уже возникших дезадаптивных или стрессовых состояний. А. Б. Леонова и А. С. Кузнецова выделили следующие особенности профилактических мероприятий:

1. Конкретные цели профилактической работы определяются с учетом специфики конкретной ситуации, конкретной профессиональной группы и типа состояний.

2. Подбор адекватных средств оптимизации функциональных состояний может вестись только на основе конкретизированных целей работы.

К сожалению, не существует универсальных профилактических средств, позволяющих одним и тем же способом предупредить многообразные последствия рабочих стрессов, поэтому профилактические средства должны подбираться в зависимости от типа функционального состояния, личностных особенностей, специфики ситуации и профессиональной деятельности. В связи с этим важной составной частью любых программ психологической профилактики и коррекции является комплексная психодиагностика, включающая в себя методы изучения стрессовых состояний, стрессоустойчивости личности, профессиональных и организационных стресс-факторов, а также стратегий преодолевающего поведения (копинга). Кроме этого одной из задач стресс-менеджмента является оценка эффективности используемых антистрессовых технологий. С этой целью должны разрабатываться надежные диагностические процедуры, позволяющие осуществлять мониторинг изменений объективных и субъективных характеристик стресс-ситуаций до и после применения превентивных программ. Для этого должны быть определены валидные критерии оценки их эффективности: внешняя успешность деятельности, внутренняя удовлетворенность человека работой, улучшение или стабилизация его состояния и настроения, восполнение психологических ресурсов и др.

Калмыкова О. Ю. Организационный стресс / О.Ю. Калмыкова, Н.В. Соловова,

А.В. Гагаринский. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2014. С – 34.

Водопьянова Н.В. Стресс – менеджмент / Н.В. Водопьянова учебник для бакалавриата и магистратуры 2-е издание, исправленное и дополненное – М.: Москва-Юрайт, 2018. С – 13.

Калмыкова О. Ю. Организационный стресс / О.Ю. Калмыкова, Н.В. Соловова,

А.В. Гагаринский. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2014. С – 34.

Психодиагностика стрессовых симптомов

Ниже представлены методики оценки стресса как ответной реакции на стрессоры среды. Они позволяют дать количественную оценку феноменологических признаков стрессового реагирования и могут быть использованы для диагностики состояний психической напряженности на кратковременные или относительно длительные стрессовые воздействия. Е. П. Ильин считает, что при разных психических состояниях формируются разные системы из различных подсистем, это в значительной мере обусловливает специфику реагирования (состояния). Поэтому, прежде чем приступить к диагностике состояний, необходимо определить их структурную модель, которая будет отражать все необходимые уровни и подсистемы целостной функциональной системы: мотивацию, эмоции, вегетатику и моторику. При диагностике стрессовых состояний трудным является вопрос соотношения объективных и субъективных параметров. А. Б. Леонова считает, что методики субъективной оценки состояний должны иметь профессиональную специализацию, чтобы отражать специфические особенности профессии и структуру трудовой деятельности, а также анализ их постоянных изменений. Это требует тщательности как выбора субъективных параметров состояния, так и их интерпретации. Представленные ниже методики основываются на выявлении наиболее характерных проявлений стресса в субъективных переживаниях, поведении и нарушении физиологических функций. Среди них такие, как:

• ощущение потери контроля над собой;

Калмыкова О. Ю. Организационный стресс / О.Ю. Калмыкова, Н.В. Соловова,

А.В. Гагаринский. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2014. С – 35.

Водопьянова Н.В. Стресс – менеджмент / Н.В. Водопьянова учебник для бакалавриата и магистратуры 2-е издание, исправленное и дополненное –М.: Москва-Юрайт, 2018. С – 23.

• дезорганизация продуктивности деятельности (рассеянность, принятие ошибочных решений, снижение работоспособности);

• вялость, апатия, повышенная утомляемость;

• расстройства сна (в том числе, более долгое засыпание, раннее пробуждение);

• нарушения в эмоциональной сфере (раздражительность, снижение настроения, придирчивость, необоснованная критичность)

• нарушение аппетита;

• увеличение количества выпиваемого алкоголя;

• увеличение потребления психоактивных средств (успокаивающих или стимулирующих);

• расстройство половой функции;

• переживание психического дискомфорта и жалобы со стороны нервно-психической сферы;

• нарушение продуктивности познавательных функций (снижение внимания, памяти, мыслительных процессов и др.);

• наличие физического дискомфорта и неприятных ощущений со стороны соматической системы организма (головная боль, боли в мышцах, спине, изжога, повышение давления).

Хорошо известно, что стрессовая симптоматика достаточно разнообразна и изменение психического состояния может проявляться во всех сферах психики. В эмоциональной сфере — это чувство эмоционального подъема или, наоборот, обострение тревоги, апатии, депрессии, эмоционального дискомфорта. В когнитивной — восприятие угрозы, опасности, оценка ситуации как неопределенной. В мотивационной — мобилизация сил или, напротив, капитуляция (избегание, уход от стресс-факторов), потеря мотивации и интересов. В поведенческой сфере — изменение активности, привычных темпов деятельности, часто появление ≪зажатости≫ в исполнительных движениях. Общее для этих изменений — сдвиг интенсивности процессов в соответствующей сфере в сторону увеличения или уменьшения. Интенсивность (величина, продолжительность) стресс-реакций имеет индивидуальный характер и зависит от личностных и нейротипологических особенностей. Знание признаков стрессовых состояний, тонкая саморефлексия стрессовых изменений, а также наблюдательность за проявлениями стресса у других людей —первая ступень в управлении жизненными и профессиональными стрессами.

Калмыкова О. Ю. Организационный стресс / О.Ю. Калмыкова, Н.В. Соловова,

А.В. Гагаринский. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2014. С – 35.

Водопьянова Н.В. Стресс – менеджмент / Н.В. Водопьянова учебник для бакалавриата и магистратуры 2-е издание, исправленное и дополненное –М.: Москва-Юрайт, 2018. С – 23-24.

Калмыкова О. Ю. Организационный стресс / О.Ю. Калмыкова, Н.В. Соловова,

А.В. Гагаринский. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2014. С – 35.

Водопьянова Н.В. Стресс – менеджмент / Н.В. Водопьянова учебник для бакалавриата и магистратуры 2-е издание, исправленное и дополненное –М.: Москва-Юрайт, 2018. С – 24.

Интерес к субъективным параметрам психологического стресса связан с тем, что они являются тонким индикатором психической устойчивости (адаптированности к стрессовой ситуации) и опосредованно характеризуют отношение (когнитивную оценку) к стресс-факторам.

Заключение

В настоящих условиях жизнедеятельности, современному человеку, ведущему активный, а зачастую, напряженный образ жизни, важно использовать приемы саморегуляции и психогигиенические программы, позволяющие поддерживать работоспособность и созидать собственное психологическое здоровье.

Служба персонала должна обладать арсеналом и моделями психологической помощи и коррекции стрессовых состояний сотрудников, постоянно быть вовлечена в жизнедеятельность организации, в частности в профессиональную активность сотрудников, вовремя реагировать и адекватно отвечать на возникающие стрессогенные факторы, устраняя их, по возможности и помогая сотрудникам при появлении деструктивных источников, угрожающих их жизненному и профессиональному балансу. Также служба персонала может обучать сотрудников методам саморегуляции, психогигиены и восстановления, необходимые в современном перегруженном стрессами мире.

Библиография

Гринберг М. Стрессоустойчивый мозг / М. Гринберг Управляйте эмоциональной реакцией с помощью осознанности – М.: ОАО ИГ "Весь", 2016. – 336 с.

Калмыкова О. Ю. Организационный стресс / О.Ю. Калмыкова, Н.В. Соловова,

А.В. Гагаринский. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2014. – 117 с.

Водопьянова Н.В. Стресс – менеджмент / Н.В. Водопьянова учебник для бакалавриата и магистратуры 2-е издание, исправленное и дополненное –М.: Москва-Юрайт, 2018 - 28 с.

Водопьянова Н.Е. Синдром ≪выгорания≫ в профессиях системы ≪человек – человек≫ / Н.Е. Водопьянова. - СПб., 2005. – 258 с.

Вачугов Д.Д., Кислякова Н.А. Практикум по менеджменту: деловые игры. – М.: Высшая школа, 1998. – 175 с.

Приложение 1

Методическое обеспечение оценки стрессовых симптомов и состояний

Инвентаризация симптомов стресса

Т. Иванченко и соавторы

Вводные замечания

Методика позволяет развить наблюдательность к стрессовым признакам, осуществить самооценку частоты их проявления и степень подверженности негативным последствиям стресса.

Опросник «Инвентаризация симптомов стресса»

Инструкция: прочитайте вопросы и оцените, как часто проявляются нижеперечисленные симптомы.

$C:\Users\User\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCache\Content.Word\1.1..png$

$C:\Users\User\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCache\Content.Word\1.3..png$

Обработка и интерпретация результатов. Подсчитывается общее количество набранных баллов.

До 30 баллов. Вы живете спокойно и разумно, справляетесь с проблемами, которые преподносит жизнь. Вы не страдаете ни ложной скромностью, ни излишним честолюбием. Однако советуем вам проверить свои ответы вместе с хорошо знающим вас человеком: люди, имеющие такую сумму баллов, часто видят себя в розовом свете.

Водопьянова Н.В. Стресс – менеджмент / Н.В. Водопьянова учебник для бакалавриата и магистратуры 2-е издание, исправленное и дополненное – М.: Москва-Юрайт, 2018. С – 24-25.

31—45 баллов. Для вашей жизни характерны активная деятельность и напряжение. Вы подвержены стрессу как в положительном смысле слова (стремитесь добиться чего-либо), так и в отрицательном (хватает проблем и забот). По всей видимости, вы и впредь будете жить так же, постарайтесь только выделить немного времени для себя.

45—60 баллов. Ваша жизнь — непрекращающаяся борьба. Вы честолюбивы и мечтаете о карьере. Вы довольно зависимы от чужих оценок, что постоянно держит вас в состоянии стресса. Подобный образ жизни, может быть, приведет вас к успеху на личном фронте или в профессиональном отношении, но вряд ли это доставит вам радость. Все утечет, как вода сквозь пальцы. Избегайте ненужных споров, подавляйте гнев, вызванный мелочами, не пытайтесь всегда добиться максимума, время от времени отказывайтесь от того или иного плана.

Более 60 баллов. Вы живете, как шофер, который жмет одновременно и на газ, и на тормоз. Поменяйте жизненный уклад. Испытываемый вами стресс угрожает и вашему здоровью, и вашему будущему. Если перемена образа жизни представляется вам невозможной, постарайтесь хотя бы отреагировать на рекомендацию.

Симптоматический опросник «Самочувствие

в экстремальных условиях»

А. Волков, Н. Водопьянова

Вводные замечания

Симптоматический опросник был разработан для выявления предрасположенности военнослужащих к патологическим стресс-реакциям в экстремальных условиях. Практический опыт показывает, что значительное число молодых людей не справляется с адаптацией к военной и морской службе в период первых 3—4 месяцев. Наиболее часто это проявляется в психосоматических и эмоциональных расстройствах (патологических стресс-реакциях). Опросник позволяет определить предрасположенность к патологическим стресс-реакциям и невротическим расстройствам в экстремальных условиях военной службы последующим симптомам самочувствия: психофизическое истощение (сниженная психическая и физическая активность), нарушение волевой регуляции, неустойчивость эмоционального фона и настроения (эмоциональная неустойчивость), вегетативная неустойчивость, нарушение сна, тревога и страхи, склонность к зависимости. Методика создана на основе клинико-психологического обследования 1500 здоровых военнослужащих и 133 военнослужащих, впервые заболевших неврозами и неврозоподобными состояниями в первый год военной службы. Возраст обследованных 18—35 лет. Из наблюдаемых признаков, относящихся к феноменологии неврозов, были отобраны 42, которые наиболее часто встречались у 133 военнослужащих, заболевших невротическими расстройствами вследствие работы в экстремальных условиях военной службы. Многолетнее применение данного метода показало высокую валидность и надежность данной методики.

Водопьянова Н.В. Стресс – менеджмент / Н.В. Водопьянова учебник для бакалавриата и магистратуры 2-е издание, исправленное и дополненное – М.: Москва-Юрайт, 2018. С – 25-26.

Симптоматический опросник самочувствия (СОС)

Инструкция: предлагаемый опросник выявляет особенности вашего самочувствия в данный период времени. Вам необходимо однозначно ответить на 42 вопроса: либо ≪да≫, либо ≪нет≫.

Водопьянова Н.В. Стресс – менеджмент / Н.В. Водопьянова учебник для бакалавриата и магистратуры 2-е издание, исправленное и дополненное – М.: Москва-Юрайт, 2018. С – 26.

Водопьянова Н.В. Стресс – менеджмент / Н.В. Водопьянова учебник для бакалавриата и магистратуры 2-е издание, исправленное и дополненное – М.: Москва-Юрайт, 2018. С – 27.

Водопьянова Н.В. Стресс – менеджмент / Н.В. Водопьянова учебник для бакалавриата и магистратуры 2-е издание, исправленное и дополненное- М.: Москва-Юрайт, 2018. С – 28.

Обработка и оценка результатов. Ответы ≪да≫ — 1 балл, ≪нет≫ - 0 баллов. В соответствии с ≪ключом≫ подсчитываются суммы баллов по каждой шкале и общее количество набранных баллов — суммарный показатель невротизации.

До 15 баллов. Высокий уровень психологической устойчивости к экстремальным условиям, состояние хорошей адаптированности. 16—26 баллов. Средний уровень психологической устойчивости к экстремальным условиям, состояние удовлетворительной адаптированности.

Водопьянова Н.В. Стресс – менеджмент / Н.В. Водопьянова учебник для бакалавриата и магистратуры 2-е издание, исправленное и дополненное – М.: Москва-Юрайт, 2018. С – 28.

Экспресс-методика

«Психологический климат в группе»

Диагностическая цель. Изучение психологического климата в малой группе.

Обработка и интерпретация результатов. Обработка результатов проводится качественно. Если все отметки находятся в первом столбце ≪Нет≫, то результат можно интерпретировать как ≪идеальный коллектив≫, которых на практике не бывает. Чем больше отметок в столбцах ≪Иногда≫ и особенно ≪Да≫, тем выше опасность конфликтных ситуаций и хуже психологический климат в коллективе.

Вачугов Д.Д., Кислякова Н.А. Практикум по менеджменту: деловые игры. – М.: Высшая школа, 1998. – С – 100.

Опросник «Профессиональное выгорание» (ПВ)

Данная методика была разработана нами на основе модели К. Маслач и С. Джексон. В опроснике содержатся 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с рабочей деятельностью. Состоит он из трех субшкал (эмоциональное истощение, деперсонализация и персональные достижения). Ответы оцениваются по 7-балльной шкале измерений и варьируют от ≪никогда≫ (0 баллов) до ≪всегда≫ (6 баллов). Существуют варианты опросника для разных профессиональных групп. О наличии высокого уровня выгорания свидетельствуют высокие оценки по субшкалам эмоционального истощения и деперсонализации и низкие – по шкале персональных достижений. Ниже представлены варианты опросника для различных групп профессий и ключ, позволяющий определить персональные характеристики выгорания.

Инструкция. Вам предлагается 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с работой. Пожалуйста, прочитайте внимательно каждое утверждение и решите, бывают ли у вас такие мысли или чувства. На бланке для ответов обозначьте, как часто вы испытываете те или иные переживания. Позиция ≪0≫ – никогда; позиция ≪6≫ – ежедневно. Для этого зачеркните или обведите кружком балл, соответствующей частоте переживаний того или иного чувства.

Водопьянова Н.Е. Синдром ≪выгорания≫ в профессиях системы ≪человек – человек≫ / Н.Е. Водопьянова. - СПб., 2005. С – 123-124.

Водопьянова Н.Е. Синдром ≪выгорания≫ в профессиях системы ≪человек – человек≫ / Н.Е. Водопьянова. - СПб., 2005. С – 130.

Опросник ПВ для инженерно-технических работников

1. К концу рабочей недели я чувствую себя эмоционально опустошенным.

2. К концу рабочего дня я чувствую себя как выжатый лимон.

3. Я чувствую себя усталым, когда встаю утром и должен идти на работу.

4. Результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.

5. Меня раздражают подчиненные, которые жалуются или высказывают свои претензии (недовольство).

6. Я чувствую себя энергичным и эмоционально воодушевленным человеком*.

7. При разговоре с агрессивными или конфликтными работниками я умею договориться и избежать конфликтов.

8. Я чувствую угнетенность и апатию.

9. Я легко могу повлиять на продуктивность работы моих подчиненных.

10. В последнее время я стал более черствым (бесчувственным) во взаимоотношениях с подчиненными.

11. Люди, с которыми мне приходится работать, неинтересны для меня. Они скорее утомляют, чем радуют меня.

12. У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление.

13. У меня много жизненных разочарований.

14. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше.

15. Мне безразлично, что происходит с моими подчиненными. Я предпочитаю формальное общение с ними, без лишних эмоций, и стремлюсь свести общение с ними до минимума.

Водопьянова Н.Е. Синдром ≪выгорания≫ в профессиях системы ≪человек – человек≫ / Н.Е. Водопьянова. - СПб., 2005. С – 125.

16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех.

17. Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества в коллективе.

18. Я легко общаюсь на работе со всеми (подчиненными, коллегами, техническим персоналом) независимо от их амбиций, эмоционального состояния и манеры общения.

19. Я доволен своими жизненными успехами (достижениями).

20. Я чувствую себя на пределе возможностей.

21. Я смогу еще многое сделать в своей жизни.

22. Я проявляю к подчиненным больше внимания и заботы, чем получаю от них признательности и благодарности.

Опросник ПВ для коммерческого персонала

1. К концу рабочей недели я чувствую себя эмоционально опустошенным.

2. К концу рабочего дня я чувствую себя как выжатый лимон.

3. Я чувствую себя усталым, когда встаю утром и должен идти на работу.

4. Я хорошо чувствую душевные переживания тех, с кем я работаю (партнеры, клиенты), и это помогает в переговорах по торговым сделкам (реализации продукции).

5. Меня раздражают (выводят из душевного равновесия) те люди, с кем мне приходится работать.

6. Я чувствую себя энергичным и эмоционально воодушевленным человеком*.

7. Я умею находить правильное решение в сложных (конфликтных) ситуациях.

8. Я чувствую угнетенность и апатию.

9. Я оказываю позитивное влияние на продуктивность работы сотрудников нашей фирмы (моих подчиненных и коллег).

Водопьянова Н.Е. Синдром ≪выгорания≫ в профессиях системы ≪человек – человек≫ / Н.Е. Водопьянова. - СПб., 2005. С -127.

10. В последнее время я предпочитаю быть более отстраненным (бесчувственным) по отношению к тем, с кем приходится работать.

11. Люди, с которыми мне приходится работать, неинтересны для меня. Они скорее утомляют, чем радуют меня.

12. У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление.

13. У меня много жизненных разочарований.

14. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше.

15. В организации, где я работаю, я предпочитаю формальное общение, без лишних эмоций, и стремлюсь свести общение с сотрудниками (или клиентами) до минимума.

16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех.

17. Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества в коллективе или в общении с клиентами.

18. Я легко (без напряжения) общаюсь с людьми независимо от их социального статуса (положения), возраста и характера.

19. Я доволен своими жизненными успехами (достижениями).

20. Я чувствую себя на пределе возможностей.

21. Я смогу еще многое сделать в своей жизни.

22. Люди, с кем я работаю (начальство, подчиненные, коллеги), перекладывают на меня груз своих проблем и обязанностей.

Существуют подобные опросники ПВ для следующих групп специалистов: для медицинских работников, для сотрудников правоохранительных органов, для продавцов и др.

Водопьянова Н.Е. Синдром ≪выгорания≫ в профессиях системы ≪человек – человек≫ / Н.Е. Водопьянова. - СПб., 2005. С – 130-131.

Методика диагностики эмоционального выгорания В.В. Бойко

Инструкция. Если вы являетесь профессионалом в какой-либо сфере взаимодействия с людьми, вам будет интересно увидеть, насколько у вас сформировалась психологическая защита в форме эмоционального выгорания. Читайте суждения и отвечайте ≪да≫ или ≪нет≫. Учтите, что если в формулировках опросника идет речь о партнерах, то имеются в виду субъекты вашей профессиональной деятельности – пациенты, клиенты, потребители, заказчики, учащиеся и другие люди, с которыми вы ежедневно

работаете.

Текст опросника

1. Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться.

2. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.

3. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).

4. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, менее качественно, медленно).

5. Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения – хорошего или плохого.

6. От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров.

7. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть одному, чтобы со мной никто не общался.

8. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (≪свернуть≫ взаимодействие).

9. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг.

10. Моя работа притупляет эмоции.

Водопьянова Н.Е. Синдром ≪выгорания≫ в профессиях системы ≪человек – человек≫ / Н.Е. Водопьянова. - СПб., 2005. С – 131.

11. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми

приходится иметь дело на работе.

12. Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.

13. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.

14. Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения.

15. Я бы сменил место работы.

16. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать моему партнеру профессиональную поддержку, помощь.

17. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты.

18. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером.

19. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.

20. Из-за нехватки времени, усталости или напряжения я часто уделяю партнеру внимания меньше, чем положено.

21. Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.

22. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.

23. Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.

24. При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение.

25. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.

Водопьянова Н.Е. Синдром ≪выгорания≫ в профессиях системы ≪человек – человек≫ / Н.Е. Водопьянова. - СПб., 2005. С – 132.

26. Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами.

27. Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.

28. У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все как надо, не сократят ли и т. п.

29. Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания.

30. В общении на работе я придерживаюсь принципа: ≪Не делай людям добра, не получишь зла≫.

31. Я охотно рассказываю домашним о своей работе.

32. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).

33. Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу.

34. Я очень переживаю за свою работу.

35. Партнерам по работе я отдаю внимания и заботы больше, чем

получаю от них признательности.

36. При мысли о работе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.

37. У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем.

38. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.

39. Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в

работе.

Водопьянова Н.Е. Синдром ≪выгорания≫ в профессиях системы ≪человек – человек≫ / Н.Е. Водопьянова. - СПб., 2005. С – 133.

40. Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние.

41. Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.

42. Я различаю деловых партнеров (субъектов деятельности) хуже, чем обычно.

43. Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми.

44. Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела.

45. Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.

46. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души.

47. По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого.

48. После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия.

49. На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки.

50. Успехи на работе вдохновляют меня.

51. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (почти безысходной).

52. Я потерял покой из-за работы.

53. На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнеров.

Водопьянова Н.Е. Синдром ≪выгорания≫ в профессиях системы ≪человек – человек≫ / Н.Е. Водопьянова. - СПб., 2005. С – 134.

54. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу.

55. Я часто приношу с работы домой отрицательные эмоции.

56. Я часто работаю через силу.

57. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь.

58. В работе с людьми руководствуюсь принципом: ≪Не трать нервы, береги здоровье≫.

59. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать.

60. После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.

61. Контингент партнеров, с которыми я работаю, очень трудный.

62. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.

63. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.

64. Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.

65. Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной.

66. Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.

67. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.

68. Обычно я тороплю время: скорей бы закончился рабочий день.

69. Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.

70. Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций.

Водопьянова Н.Е. Синдром ≪выгорания≫ в профессиях системы ≪человек – человек≫ / Н.Е. Водопьянова. - СПб., 2005. С – 135.

71. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.

72. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.

73. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.

74. Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств.

75. Моя карьера сложилась удачно.

76. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.

77. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы

видеть и слышать.

78. Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах.

79. Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) на общении с домашними и друзьями.

80. Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил.

81. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.

82. Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство.

83. Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала - обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.

84. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.

Ключ к опроснику В.В. Бойко

«Напряжение»

1. Переживание психотравмирующих обстоятельств:

+1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5).

2. Неудовлетворенность собой:

-2(3), +14(2), +26(2), -38(10), -50(5), +62(5), +74(3).

Водопьянова Н.Е. Синдром ≪выгорания≫ в профессиях системы ≪человек – человек≫ / Н.Е. Водопьянова. - СПб., 2005. С – 136.

3. ≪Загнанность в клетку≫:

+3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5).

4. Тревога и депрессия:

+4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3).

«Резистенция»

1. Неадекватное эмоциональное реагирование:

+5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5).

2. Эмоционально-нравственная дезориентация:

+6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5).

3. Расширение сферы экономии эмоций:

+7(2), +19(10), -31(2), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5).

4. Редукция профессиональных обязанностей:

116

+8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10).

«Истощение»

1. Эмоциональный дефицит:

+9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2).

2. Эмоциональная отстраненность:

+10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10).

3. Личная отстраненность (деперсонализация):

+11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10).

4. Психосоматические и психовегетативные нарушения:

+12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5).

В соответствии с ключом определяется сумма баллов отдельно

для каждого из симптомов выгорания.

Показатель выраженности симптомов колеблется в пределах от 0

до 30 баллов.

Водопьянова Н.Е. Синдром ≪выгорания≫ в профессиях системы ≪человек – человек≫ / Н.Е. Водопьянова. - СПб., 2005. С – 137.

Не сложившийся симптом 9 и менее

Складывающийся симптом 10-15

Сложившийся симптом 16 и более

Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса – подсчет

суммы показателей симптомов, осуществляемый для каждой из трех

фаз формирования выгорания. Для каждой фазы оценка возможна в

пределах от 0 до 120 баллов. По количественным показателям можно

судить только о том, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени.

Фаза не сформировалась - 36 и менее

Фаза в стадии формирования - 37-60

Фаза сформировалась - 61 и более

В соответствии с ключом проводятся следующие подсчеты:

– определяется сумма баллов для каждого из 12 симптомов выгорания;

– подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из

трех фаз формирования выгорания;

– устанавливается итоговый показатель синдрома эмоционального выгорания, т. е. сумма 12 симптомов.