Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Управление рекламной деятельностью

ВВЕДЕНИЕ

Управление рекламной деятельностью — один из актуальных вопросов для развивающихся организаций. Требования рынка заставляют компании постоянно совершенствовать структуру управления рекламной деятельности, применять гибкие формы планирования, контроля и организации управления рекламной деятельностью, постоянно изучать последние научные достижения, внедрять современные технологии.

Реклама — это инструмент коммуникационной политики, основанный на использовании неличных форм коммуникаций, которые предназначаются неопределенному кругу лиц, осуществляются посредством платных средств распространения информации с четко указанным источником финансирования, формируют или поддерживают интерес к физическому, юридическому лицу, товарам, идеям или начинаниям и способствуют их реализации.

Выбранная тема курсовой работы является очень актуальной в современных рыночных отношениях, ведь реклама затрагивает интересы бизнеса, творчества, нужды потребителей и государственное правовое регулирование. Современные потребители считают, что большая часть рекламы не этична, она удорожает продукт, обманывает людей и ориентируется на социально уязвимые группы населения.

Современная рекламная индустрия, как и ранее, находится под влиянием технологии. Дополнительные изменения переориентировали на всемирный масштаб. Актуальные проблемы рекламы: глобализация, маркетинг рыночной ниши, власть потребителя, маркетинг отношений и массовое приспосабливание к требованиям клиентов.

Целью работы является анализ разработки и механизма рекламной деятельности автосалона ООО «Колми» и оценка ее эффективности.

Для достижения намеченной цели поставлены и решены следующие задачи:

изучить теоретические аспекты этапов разработки и организации рекламно-информационной работы;
провести анализ рекламно-информационной работы в автосалоне «Колми»;
проанализировать существующую коммуникационную политику в автосалоне «Колми»;
обосновать необходимость совершенствования рекламной деятельности в автосалоне «Колми».

Объектом исследования является автосалон ООО «Колми».

Предметом исследования выступает этапы разработки рекламы автосалона ООО «Колми», как составляющую коммуникационной политики фирмы.

В перовой главе данной работы будут рассмотрены теоретические особенности понятия и особенности этапов разработки внутрифирменной рекламы.

Во второй главе, над названием «Анализ рекламной политики автосалона ОО «Колми», рассматривается общая характеристика предприятия, её основные задачи, миссия, а также история возникновения и развития. Также в этой главе подробно изучается коммуникационная политика фирмы, каналы и средства внешней и внутренней политики, выявляются существенные проблемы в организации внутренней коммуникации между руководством фирмы и подчинёнными. Рассматривается значение рекламы в повышении конкурентоспособности предприятия ООО «Колми» на авторынке, подробно анализируется реклама предприятия по модели американского учёного Г. Лассуэла. Рассматриваются все составляющие рекламы, от непосредственно самого коммуникатора, до адресата передачи сообщения, проводятся также замеры эффективности рекламных кампаний. Выявляются и основные проблемы, возникающие у отправителя при создании своего рекламного сообщения, и предлагаются наиболее выгодные пути их решения.

В последней, третьей главе выдвигаются «Предложения по улучшению рекламы автосалона ООО «Колми»». После подробного анализа рекламы на предприятии были разработаны и предложены некоторые идеи, которые могут способствовать улучшению продвижения товаров, а, следовательно, и увеличению прибыли предприятия.

Методологической основой работы является моделирование, маркетинговый анализ, сравнительный метод, и использовались такие общенаучные методы, как: описание, цитирование, сравнение.

В процессе исследования использовалась различная литература. Основой теоретического исследования курсовой работы являются труды американского учёного Г. Д.Лассуэла, который предложил свою модель коммуникации. Ещё одним важным источником являются работы доктора философских наук, профессора М.А.Василика, который в своей книге «Основы теории коммуникации» рассматривает вопросы методологии коммуникативных процессов. Для описания и анализа коммуникационной политики автосалона ООО «Колми», а также её рекламный кампаний, использовалась доступная официальная литература предприятия: устав и положения.

Гипотезой исследования является утверждение того, что в условиях жесточайшей конкуренции, когда повсеместно открывающиеся фирмы торгуют примерно идентичными моделями в аналогичной ценовой группе, то есть существуют в условиях предельной сбалансированности цены и качества, наибольшее значение имеют средства неценовой конкуренции, то есть реклама.

1. Теоретические особенности рекламы в автомобильной индустрии

1.1. Понятие рекламы и характеристика её основных элементов

Реклама занимает одно из центральных мест в системе маркетинговых коммуникаций. Существует несколько определений рекламы. Термин «реклама» происходит от латинского слова «rehlamare» - «громко кричать или извещать» [6, с.65]

В задачи внутрифирменной рекламы входит создание у своих сотрудников веры в свое предприятие, и чувства тесной взаимосвязи с его положением. Чем больше ответственных и энтузиазных сотрудников, тем меньшее их количество необходимо, и как следствие меньше расходы фирмы. Чем больше у конкретного подразделения самостоятельности, тем выше чувство удовлетворенности сотрудников от проделанной работы, и тем быстрее они станут носителями пропаганды данной фирмы. [6, с.67]

Средствами внутрифирменной рекламы являются:

Соответствующий уровень организационной структуры предприятия и хорошие взаимоотношения в коллективе;
Социальные льготы для сотрудников;
Фирменная газета;
Образцовое поведение руководства в общественной жизни.

Каждый сотрудник предприятия является его потенциальным клиентом.

Стандартное определение рекламы включает в себя несколько элементов:

реклама – это любая платная форма неличного представления и продвижения идей или услуг от имени известного спонсора; [8,с.74]
это платное, однонаправленное и неличное обращение, осуществляемое через средства массовой информации и другие виды связи, агитирующее в пользу какого-либо товара, марки, фирмы; [11, с.76]
это форма коммуникации, которая пытается перевести качества товаров и услуг, а также идеи на язык нужд и запросов потребителей. [14, с.89]

Таким образом, полное определение рекламы невозможно без указания всех этих ее характерных черт.

Федеральный закон Российской Федерации от 13 марта 2006 г. N 38-ФЗ «О рекламе», принятый Государственной Думой 22 февраля 2006 года [1], по сей день является основным правовым документом, регламентирующим влияние рекламной индустрии, дает следующее определение рекламы: «реклама - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке».

Как видим, закон дает широкое определение рекламы.

Как правило, зарубежные авторы также широко трактуют определение рекламы, но, в основном, с точки зрения маркетинга. Так, например, по определению Американской Ассоциации Маркетинга реклама представляет собой «… любую форму неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг, оплачиваемую точно установленным заказчиком» [12, с.75] и служит для привлечения внимания потенциальных потребителей к объекту рекламирования, используя при этом наиболее эффективные приемы и методы с учетом конкретной ситуации.

Реклама – это динамичная, быстро трансформирующаяся сфера человеческой деятельности. Многие столетия, являясь постоянной спутницей человека, она изменяется вместе с ним. Характер рекламы, ее содержание и форма претерпевают метаморфозы вместе с развитием производительных сил общества, сменой социально-экономических формаций [10, с.67].

Глобальными факторами рекламной диалектики являются потребности производства, торговли и финансов, форма государственного правления, цели различных религиозных концессий, политиков и простых граждан. Кроме всего прочего, реклама справедливо определяется как часть общечеловеческой культуры, которая развивается по своим внутренним законам.

Рекламные сообщения отличаются от обычных информационных тем, что они выполняют функцию увещевательного воздействия на человека с целью побудить его приобрести те или иные товары. Поэтому способность рекламы оказывать воздействие на человека и создавать спрос на товары позволяет использовать ее для воспитания разумных потребностей, эстетических вкусов и запросов населения [13, с.19].

Реклама составляет часть рыночного маркетинга, задача которого состоит в обеспечении бесперебойного сбыта произведенной продукции. Реклама должна точно и правдиво информировать потребителя о качестве, свойствах, ассортименте, правилах пользования, потребления и других сведениях о товарах и услугах. Эта функция рекламы создает предпосылки для более эффективного производства товаров и лучшего удовлетворения потребностей населения [4, с.116].

Недопустимо использовать в рекламных сообщениях преувеличенные данные о качестве товаров или, более того, выдавать фальсифицированный товар за полноценный, воздействовать на низменные наклонности человека и использовать другие отрицательные мотивы. Оформление рекламы должно отвечать современным эстетическим требованиям, а расходы на ее организацию не должны превышать разумных размеров.

Рекламу можно анализировать и с позиции ролей, которые она играет в бизнесе и обществе [19, с.74]:

Маркетинговая роль;

Маркетинг – это деятельность, осуществляемая в бизнесе для удовлетворения нужд и желаний покупателя посредствам товаров и услуг. Конкурентные покупатели, на которых компания направляет свои маркетинговые усилия, образуют целевой рынок. Инструменты маркетинга включают в себя продукт, его цену, средства, используемые для доставки продукции (место его продажи). Маркетинг также включает в себя механизм передачи информации покупателю. Этот механизм называется маркетинговыми коммуникациями или продвижением.

Маркетинговые коммуникации состоят из четырех родственных способов коммуникации:

Реклама;
Стимулирование сбыта;
Паблик рилейшнз;
Личная продажа.

Таким образом, реклама – это всего лишь один элемент общей программы маркетинговых коммуникаций компании, хотя и самый заметный [7, с.116].

Коммуникативная роль;

Реклама это одна из форм массовой коммуникации. Она передает различные типы информации, направленной на достижение понимания между продавцами и покупателями. Реклама не только информирует о продукции, но и одновременно трансформирует ее некий образ, который становится неотделимым в сознании покупателя от фактических сведений о свойствах рекламируемого товара [13,с.66]

Экономическая роль;

Таким образом, весь рекламный процесс воздействия на потребителя должен строиться в тесной связи с его образом жизни, экономическими, социальными и эстетическими задачами современного общества [5, с.88].

1.2. Основные этапы разработки рекламы

Реклама представляет собой неличные формы коммуникации, осуществляемые через посредство платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования. У рекламы множество применений. Ею пользуются для формирования долговременного образа организации (престижная реклама), для долговременного выделения конкретного марочного товара (реклама марки), для распространения информации о продаже, услуге или событии (рубричная реклама), для объявления о распродаже по сниженным ценам (реклама распродаж) и для отстаивания конкретной идеи (разъяснительная пропагандистская реклама). В процессе разработки программы рекламной деятельности руководству службой маркетинга необходимо принять 5 принципиально важных решений [3, с.382]:

Постановка задач. Задачи могут вытекать из ранее принятых решений о выборе целевого рынка, маркетинговом позиционировании и комплексе маркетинга. Перед рекламой можно поставить следующие конкретные задачи:
Информативная реклама - преобладает в основном на этапе выведения товара на рынок, когда стоит задача создания первичного спроса [15, с.71];
Увещевательная реклама - приобретает особую значимость на этапе роста, когда перед фирмой встает задача формирования избирательного спроса;
Сравнительная реклама - стремится утвердить преимущество одной марки за счет конкретного сравнения ее с одной или несколькими марками в рамках данного товарного класса;
Напоминающая реклама - чрезвычайно важна на этапе зрелости, для того чтобы заставить потребителя вспомнить о товаре;
Подкрепляющая реклама - стремится уверить нынешних покупателей в правильности сделанного ими выбора [15, с.73].
Решения о разработке бюджета. Определив задачи своей рекламы, фирма может приступать к разработке рекламного бюджета на каждый отдельный товар. Роль рекламы состоит в поднятии спроса на него. И фирма хочет истратить именно столько денег, сколько абсолютно необходимо для достижения намеченных показателей сбыта.
Решения о рекламном обращении. Определив задачи и бюджет, руководство должно разработать общий творческий подход к рекламе, ее творческую стратегию.

В процессе ее создания можно выделить 3 этапа[18, с.109]:

формирование идеи обращения;
оценка и выбор вариантов обращения (обращение должно сообщить нечто желательное или интересное о товаре; что-то исключительное или особенное, не присущее остальным маркам в данной товарной категории; должно быть правдоподобным и доказуемым);
исполнение обращения (стиль, тон, слова и форма воплощения этого обращения).
Решения о средствах распространения информации. Следующая задача рекламодателя - выбрать средства распространения для размещения своего рекламного обращения. Процесс выбора состоит их нескольких этапов[17, с.80]:
принятие решений о широте охвата, частоте появления и силе воздействия рекламы;
отбор основных видов средств распространения информации;
выбор конкретных носителей рекламы и показатель стоимости рекламы в расчете на 1000 человек;
принятие решений о графике использования средств рекламы.
Оценка рекламной программы. Необходимо производить постоянную оценку производимой рекламы. Для замеров ее коммуникативной и торговой эффективности исследователи используют следующие методы[14, с.19]:
замеры коммуникативной эффективности - говорят о том, сколь эффективную коммуникацию обеспечивает объявление (припоминание рекламы или ее узнаваемость как виденной ранее);
замеры торговой эффективности - какой объем продаж порождается объявлением

2. Анализ рекламной политики автосалона ООО «Колми»

2.1. Общая характеристика автосалона ООО «Колми»

Ценность любого начинания становится очевидной с годами. Истинность этих слов подтверждается деятельностью Якутской автомобильной компании ООО «Колми», которой в 2016 году исполнилось 22 года. Более двух десятилетий для автомобильной компании в России — это солидный срок, являющийся отличным показателем успешной деятельности. И на сегодняшний день ООО «Колми» — один из бесспорных лидеров РС (Я). [22].

Компания ООО «Колми» постоянно совершенствуется и развивается для удовлетворения всех пожеланий клиентов и поддержания репутации надежного стратегического партнера.

ООО «Колми» работает с Ульяновским автомобильным заводом уже более 18 лет. За время сотрудничества с Ульяновским автомобильным заводом ООО «Колми» каждый год занимает место в лидирующей пятерке по результатам сбыта и соответствия стандартам, установленным заводом.

В 2003 г. компания ООО «Колми» получили статус Регионального дистрибьютора Ульяновского автомобильного завода и являемся единственным уполномоченным представителем автозавода в республике Саха (Якутия) (свидетельство №021 от 1 января 2003 г.), также являемся официальными представителями Группы «Компаний Газ», представителями «Тойота Цусе Восток Авто» (г. Находка), ООО ДЦ «Соллерс». Компания ООО «Колми» работает напрямую со многими заводами - производителями России.

Организация является основным поставщиком автотранспортных средств для Министерства труда и социальных отношений, Министерства здравоохранения, Министерства внутренних дел, Министерства сельского хозяйства, Управления Пенсионного фонда РФ в. г. Якутске, УФНС России по РС (Я) и др. министерств и ведомств.

ООО «Колми» зарекомендовали себя как надежные партнеры, выполняющий все пожелания клиентов, ориентируемся на долгосрочное сотрудничество, поставляя только качественную продукцию непосредственно от производителя, обеспечивая, таким образом, низкие цены и большой ассортимент. Тщательно продуманная система скидок, гибкая форма оплаты (отсрочка платежей, кредит), квалифицированная предпродажная подготовка, сервисное обслуживание, гарантия, тюнинг, магазин запасных частей (скидка 10%), хранение и отпуск автомобилей их теплого павильона, филиал в г. Нерюнгри, внимательное отношение к клиенту и исключительная надежность - все это входит в наш стандарт обслуживания клиентов.

Продуманный подход к организации дела, настоящая любовь к автомобилям, ставка на профессионализм были оценены по достоинству руководством ведущих автопроизводителей. На сегодняшний компания ООО «Колми» имеет статус дистрибьютора, дилера, партнера по продажам Lexus, Infiniti, Ford, Mitsubishi, Hyundai, ŠKODA, Scania, ГАЗ, ВАЗ и многих других.

Ассортимент предложений может удовлетворить потребности практически любого покупателя. Богатейший выбор легковых и коммерческих автомобилей крупнейших европейских, японских, корейских, китайских и отечественных брендов; шоу-румы, построенные с соблюдением всех требований для организации комфорта и абсолютной информативности, как во время покупки, так и при последующих межсервисных обращениях; технические станции для каждой модели; грамотные консультанты; кратчайшие сроки для любых операций. Все это основные отличительные черты компании ООО «Колми»

Приобрести любой автомобиль в салонах можно на очень выгодных условиях, воспользовавшись полным комплексом самых современных и актуальных финансовых предложений — кредит или лизинг. Разобраться в многообразии вариантов помогут грамотные консультанты.

Сотрудничество с крупными страховыми компаниями позволяет застраховать приобретенный или уже имеющийся автомобиль по любому из видов страхования, даже не выходя из шоу-рума, и при этом получить определенную скидку.

Любые технические проблемы с автомобилем решат специалисты, прошедшие специальные курсы по каждой конкретной модели, на сервисных станциях компании. Исправление большинства неисправностей кузова, проведение работ по окраске, рихтовке можно сделать в Кузовном центре ООО «Колми», одном из самых крупных и технически совершенных кузовных центров города Якутска.

Главная миссия компании ООО «Колми» — всестороннее развитие и наполнение автомобильного рынка как в РС (Я), так и за его пределами [22].

2.2. Особенности оценки и создания внутрифирменной рекламы автосалона

Реклама автосалонов и автомобилей начинается с разделения этих двух понятий. Всю рекламу на автомобильном рынке можно условно разделить на два направления. Это корпоративная (она же «имиджевая» реклама) и реклама автосалона, дилеров, представительств.

В макетах реклама автосалона может содержать одно или несколько авто, иногда разных марок. Все зависит от ассортимента автосалона.

Так же они содержат в себе значительно больше информации о технических характеристиках авто, условиях кредитования, специальных услугах. Цены на одну и ту же марку авто у разных автосалонов различаются незначительно. Поэтому реклама автосалонов, торгующими одними марками авто, содержит не ценовую конкуренцию, а конкуренция дополнительных услуг.

Реклама автосалона может содержать в себе дополнительные услуги, такие как:

специальные уникальные условия кредитования. В этом случае автосалон договаривается с банком о проведении акции по снижению процентной ставки, увеличению срока кредитования, отсутствию первоначального взноса и т. д.;
увеличение срока гарантийного обслуживания;
страхование на месте покупки;
акции по стимулированию сбыта. К ним относятся тест-драйвы, подарки и т. д.

Реклама автосалона в основном распространяется по традиционным каналам коммуникации, и условно ее можно разделить на:

реклама автосалона в прессе;
реклама автосалона в интернете;
реклама автосалона на региональном телевидении;
реклама автосалонов на региональном радио;
наружная реклама автосалона.

Но сейчас реклама автосалонов все чаще использует нетрадиционные методы.

Корпоративная реклама автомобилей:

Собственно говоря, вся история автомобиля, а точнее его реклама, и начиналась с имиджевой поддержки. Такие рекламные кампании проводились и проводятся импортерами торговых марок авто. Корпоративная реклама продвигает отдельный бренд (Audi, MAZDA, BMW, и др.) или отдельные модели (MAZDA 6, KIA Сeed и т. д.).

Такая реклама обычно содержит в себе большое изображение авто, название, и слоган. Часто в такой рекламе еще присутствует текст, который описывает образ авто, или его обладателей. В основном такой текст играет роль эмоциональной составляющей рекламного макета.

Примером такого текста может быть реклама Infiniti EX: «Найдите свой собственный путь с Infiniti EX. Его изысканный стиль подчеркнет Вашу индивидуальность. Когда вы приближаетесь, Infiniti EX мягко включает свет, будто предлагает Вам увлекательное путешествие. Вас приятно взбодрит горная свежесть, которая поддерживается уникальной функцией очистки воздуха Plasma Cluster».

Помимо этого в имиджевых макетах могут присутствовать контакты дилерской сети автосалонов, в которых можно приобрести автомобиль.

Но как показала практика на автомобильном рынке, самая лучшая реклама автосалона это положительные отзывы благодарных клиентов. Ни один текст, ни одна картинка и слоган, не заменит лучшую рекламу автосалона - из уст в уста.

В конце февраля 2015 года был проведен опрос 200 посетителей автосалона, расположенного в центре Москвы и предлагающие импортные автомобили и автомобили совместного производства в России в ценовом диапазоне 10.000-70.000 евро.

Среди опрошенных 92% составляли мужчины, собственники бизнеса и руководители составили более 60% опрошенных, заявленный личный доход был выше $1000, у 25% — боле $3500 месяц (максимальная сумма личного дохода — $50000 в месяц).

Четверть опрошенных планируют потратить на покупку автомобиля более $25000, еще четверть сумму от $18000 до $25000.

Целью исследования было выявление медиапредпочтений посетителей автосалона.

Структура медиапредпочтений посетителей автосалона.

Измерение медипредпочтений проводилось с помощью сдежующих методик:

Электронные СМИ (ТВ и радио) — смотрение (слушание) вчера, с замером дневного охвата станций и графика смотрения (слушания) по 15-минутным интервалам.
Пресса — чтение за неделю для ежедневных изданий, чтение за 2 месяца для еженедельных и за 3 месяца для ежемесячных изданий. Для еженедельных и ежемесячных изданий также замерялось чтение на неделе опроса и чтение конкретного номера по обложке последнего перед началом опроса номера.

Учитывая, что опрос был практически сплошным, ошибка выборки для посетителей данного салона составляет 0%.

Дневной охват телевидения составляет 47%.

Дневной охват радио составляет более 80%.

По охватам лидирует группа еженедельных автоизданий, просмотр и/или чтение которых составляет более 50%.

Недельный охват 9 ежедневными изданиями составляет 56%, лидируют по охвату «общие» ежедневные издания.

Недельный охват Интернета составляет 58% посетителей. (Рисунок 2.1)

Рисунок 2.1 – Охват различными видами печатных изданий

При анализе дневного графика радиослушания и телесмотрения обращает на себя внимание отсутствие утреннего и вечернего пика, характерного для слушания повседневного использующих свой автомобиль (59% опрошенных) или пользующихся служебными автомобилями (31% опрошенных). Также практически все, кто смотрел телевизор накануне опроса смотрели его в 21.00-22.00.

Таким образом, в авто - рекламе следует четко разграничить рекламу автосалона и автомобилей. Реклама автосалона делается исходя из его ассортимента, есть автосалоны, в которых представлена только одна марка автомобилей, есть те, где их может быть две или больше.

Реклама автосалонов, занимающихся продажей одной марки авто, как правило, ориентирована не на конкуренцию цен, а на конкуренцию дополнительных услуг. Давайте попробуем подробнее разобрать, что это могут быть за услуги: более долгий срок гарантии, тест-драйвы, подарки, страхование на месте продажи, улучшенные возможности покупки автомобилей в кредит.

Любому автосалону, продающему лишь одну марку автомобилей особенно важно уделить внимание увеличению объёма подробной информации о технических характеристиках авто, дополнительных условиях, акциях.

В настоящее время сформировалось несколько рекламных площадок, показавших себя наиболее выгодными для рекламы автосалона, где затраты на рекламу, как правило, окупаются отдачей от неё в виде привлечённых новых покупателей.

Реклама автосалона на телевидении всегда эффективна, т. к. она позволяет действовать на широкую и при этом целевую аудиторию, с возможностью в видео варианте показать все преимущества конкретного салона. Негативная сторона такого вида рекламы также очевидна – стоимость её настолько велика, что она не обеспечивает автосалону собственную окупаемость.

Реклама на радио достаточно эффективна, т. к. целевая аудитория – это, как правило, водители, часто прослушивающие радиостанции. Она также дорога, но дешевле, чем на телевидении. Негативная сторона в том, что эффект от звукового воздействия не всегда сопоставим с эффектом от визуального контакта.

Наружная реклама показала свою состоятельность, особенно в том случае, если грамотно выбрано её расположение. Например, неподалеку от салона или близлежащих от него трассах. Негативной стороной такой рекламы, является её локальное расположение и не такой широкий охват целевой аудитории.

Реклама в прессе значительно дешевле многих видов рекламы, но в последнее время доверие к ней падает и не всегда пресса – лучший носитель для автосалонов, торгующих в особенности, дорогими автомобилями. Хотя и здесь важно грамотно подбирать издание. Опять-таки в солидных изданиях и реклама дороже.

Реклама в интернете – наиболее развивающийся сегмент рынка, но она страдает от пока ещё не высокого доверия к ней многих пользователей.

Оценка эффективности рекламы считается одной из самых главных составляющих рекламного процесса. Эффективность рекламной кампании напрямую зависит от целей, которые перед ней ставились.

Рассмотрим оценивание рекламной кампании направленной на привлечение большого количества телефонных звонков, посетителей автосалона и, соответственно, продаж. Ведь именно количество продаж является самым важным результатом рекламы автосалона. Ведь в каждый канал коммуникации вкладываются деньги, причем не малые, и с этих вложений руководству хотелось бы получить прибыль.

Итак, оценка эффективности рекламы должна производится на основании данных. Наиболее распространенный способ это анкетирование. Для этого необходимо разработать шаблон анкеты, по которой будет производиться опрос. В анкету должны быть включены все вопросы интересующие рекламиста. Например, возраст, пол, образование, источник информации, слышали раньше. советовали друзья, есть ли уже машина? и т. д.

Один из распространенных методов анкетирования - это нанять промоутера, который с анкетами в руках будет встречать посетителей автосалона, и задавать им вопросы. Однако, таким способом не удастся узнать информацию о входящих звонках в автосалон. Следовательно, не удастся получить очень важный «коэффициент соотношения количества звонков и количества посещений автосалона». Этот коэффициент говорит об эффективности работы менеджеров при проведении телефонных переговоров.

Поэтому часто анкеты заполняют сами менеджеры автосалона, которые у себя в анкете помечают - была ли получена информация от телефонного разговора или от посетителя салона.

Очень важно, при заполнении анкеты, детализировать источник получения информации клиентом. Например, не просто «пресса», а «какая именно газета», не просто «борд», а «где расположен борд», не «интернет» а «какой именно сайт». Именно детализированная информация поможет получить полную информацию о канале коммуникации, и оперативно внести изменения в медиаплан. Исключив из медиаплана неэффективные каналы, и увеличив обороты эффективных, Вы получите наибольший ответ от своей рекламы. После чего, в конце месяца, все собранные анкеты необходимо консолидировать в один общий отчет, и вести его из месяца в месяц. Это поможет проследить динамику изменений эффективности тех или иных каналов.

Отделам рекламы необходимо вести подобную статистику на постоянной основе. Такие данные помогают подсчитать «стоимость одного контакта» и «стоимость одной продажи». Это очень важные коэффициенты, к сожалению. Не все рекламисты обращают на них внимание, и считают рекламу эффективной, если по ней был хоть какой-нибудь ответ. Однако это не так, поскольку стоимость одной продажи может быть больше маржи, заложенной автосалоном в авто. Особенно это касается автомобилей эконом – класса. Следовательно, даже если по рекламе был ответ, и авто купили, не всегда можно сказать, что реклама была эффективной.

Из опыта автосалона можно сказать, что эти данные помогают экономить до 30% бюджета, при этом сохраняя количество ответов на прежнем уровне. Экономия бюджета происходит за счет исключения неэффективных каналов коммуникации.

Количество авто в салоне, и максимальное количество заказа авто на следующий месяц – это какое-нибудь предельное число. И достигнув этого числа, желательно его не превышать, потому что в таком случае очередь покупателя на авто может составить и полгода и 9 месяцев, что может плохо сказаться на имидже компании и салона. Поэтому, подсчитав какое количество контактов заканчивается продажей, мы можем получить коэффициент зависимости контакта и продажи. Для этого нужно разделить количество контактов на количество продаж. Из этого коэффициента мы можем получить прогнозное значение максимально допустимого количества ответов по рекламе. Для этого план продаж на следующий месяц мы умножаем на полученный коэффициент. В итоге получаем прогнозное значение. После чего, составляем медиаплан, с учетом имеющейся эффективности каналов, и допустимого значения ответов по рекламе. Подобные подсчеты помогут экономить рекламный бюджет и получать максимальную эффективность.

Не стоит забывать, что менеджеры автосалона могут отнестись недобросовестно к обязанностям по заполнению анкет, и не заполнять их, или заполнять без участия клиента. Поэтому советую, время от времени, устраивать проверки «тайный покупатель», результаты которых будут влиять на заработную плату менеджеров.

Используя основные методы оценивания эффективности рекламы, можно контролировать и оперативно изменять рекламную кампанию, что положительно скажется на ее результатах.

2.3. Роль и целевая аудитория рекламы, автосалона ООО «Колми» на современном этапе

Для анализа рекламы автосалона «Колми» использовался такой общенаучный метод, как моделирование. Моделирование — изучение объекта (оригинала) путем создания и исследования его копии (модели), замещающей оригинал с определенных сторон, интересующих исследователя.

Чтобы более подробно исследовать существующую рекламу на предприятии, была взята Источником (кто?) сообщения является директор по маркетингу и рекламе автосалона «Колми» в городе Якутске. Сообщением (что сообщает?) является текст рекламного сообщения автосалона, автомобилей или дополнительных услуг, предоставляемых фирмой.

Средством связи (по какому каналу?) здесь выступают: телевидение, радио, пресса, интернет, наружная реклама, выставки-продажи. Адресат (кому?) — потенциальные покупатели. Эффективностью (с каким результатом?) в данном коммуникационном процессе будет результат рекламной компании фирмы, итоговая реализация продукции и услуг автосалона.

Изучив модель Г. Лассуэлла можно приди к выводу, что она подходит для диагностики рекламы. При исследовании рекламы немаловажным является изучение её эффективности. (Рисунок 2.2)

Данная модель как раз предполагает исследование результатов коммуникационного процесса, т.е. подсчёт эффективности.

Рисунок 2.2 – Модель американского ученого Г. Лассуэлла [19, с.63]

Для продвижения своих услуг и продукции автосалон «Колми» использует средства связи: телевидение, радио, пресса, интернет, наружная реклама, выставки-продажи. Телевизионные объявления включают в себя изображения, звук, движение, цвет и поэтому оказывают на рекламную аудиторию значительно большее воздействие, чем объявления в других средствах массовой информации. Реклама на телевидении становится все более интересной, информативной и вместе с тем сложной и дорогостоящей в производстве, особенно если основывается на компьютерной графике [20, с.372].

Недостаток телерекламы в том, что во время ее трансляции внимание потенциального потребителя должно быть сосредоточено на экране, в ином случае рекламное обращение не будет воспринято. Телевидение дает возможность широкомасштабной рекламы товаров массового потребления, но неэффективно для промышленных товаров.

Для достижения эффекта в области теле рекламы, необходимо иметь в виду следующее:

главное — интересная визуализация (зритель запоминает в первую очередь то, что видит, а не то, что слышит);
визуализация должна быть четкой и ясной;
привлечь внимание зрителя надо в первые пять секунд, иначе интерес пропадет;
телерекламу лучше построить так, чтобы она не заставляла думать, а помогала сразу воспринять ее суть;
сюжет лучше построить не вокруг неживого предмета, а вокруг человека, пользующегося им;
не надо многословия — каждое слово должно работать.

В итоге основные преимущества и недостатки телевидения составляют: воздействие на чувства сочетанием изображения звука, цвета, движения; массовость, высокая степень привлечения внимания; но высокая стоимость, перегруженность рекламой, мимолетность рекламного контакта, меньшая избирательность аудитории [20, с.383]:

Преимущество радио перед другими средствами массовой информации:

24-часовое вещание на многие регионы и разнообразие программ. Радио слушают в жилых и производственных помещениях, на кухне, прогуливаясь на чистом воздухе, в автомобиле.

Поэтому рекламные объявления, размещенные в соответствующих радиопрограммах, охватывают значительный процент заданной аудитории потребителей, независимо от того, где они находятся — на работе, на отдыхе, в пути. Радиореклама оперативна и имеет невысокую стоимость. Вместе с тем в процессе восприятия рекламных обращений, транслируемых по радио, не участвует зрение, через которое человек получает до 90% информации. Кроме того, радиореклама усложняет установление двусторонних коммуникаций с потребителем. Часто у него нет под рукой ручки, карандаша, бумаги, чтобы записать переданные в объявлении данные.

Примером радиорекламы может служить рекламная компания «Колми. Ford-Group», в которой рассказывается о новой модели Ford, появившейся в продаже в автосалоне, а также о дополнительных акциях на приобретение данного автомобиля. В конце рекламного ролика сообщается номер отдела продаж автосалона «Колми», позвонив по которому можно более подробно узнать о правилах проведения акции и о способах приобретения автомобиля Ford.

Более кратко особенности радиорекламы можно описать как: массовость, низкая стоимость, высокая географическая и демографическая избирательность; но воздействие только звуком, краткость рекламного контакта, более низкая, чем у телевидения, степень привлечения внимания.

Реклама в газетах и журналах получила широкое распространение и по объему затрат уступает лишь рекламе по телевидению. Реклама в газетах дешевле телевизионной. Вместе с тем качество воспроизведения рекламных оригиналов в газетах обычно невысокое. Отсюда размещенные в них рекламные объявления, как правило, менее привлекательны, и каждое издание имеет одновременно много таких объявлений, в связи с чем воздействие любого из них в отдельности снижается.

Специфика рекламы в прессе диктует следующие особые подходы к ее созданию и размещению:

заголовок должен привлекать потребителя, давать ему новую информацию, содержать основную аргументацию и наименование товара;
не следует бояться большого количества слов, т.к. если все они по делу, то длинный заголовок работает даже лучше, чем короткий;
потребитель нередко склонен воспринимать информацию буквально, поэтому лучше обойтись без отрицательных оборотов, т.к. у него в памяти могут сохраниться отрицательные моменты, ассоциирующиеся с предметом рекламы;
необходимо использовать простые, но положительно действующие на всех слова, например, «бесплатно», «новинка» и т.д.;
в иллюстрациях очень ценна интрига, привлекающая внимание;
фотографии работают лучше, чем рисунок, особенно когда они сравнивают состояние до и после появления, использования товара;
простой макет с одной большой иллюстрацией формата журнальной полосы идеальный вариант рекламного объявления в прессе;
хорошо использовать под рисуночные надписи их обязательно прочтут;
не нужно бояться длинных текстов, т.к. если потребитель заинтересован в более детальной информации, он, привлеченный заголовком, будет читать весь текст;
текст должен быть легким для восприятия, без хвастовства, представлять факты, а не голословные утверждения;
доверие к рекламе повышается, если фото и текст отражают картину реальной жизни, свидетельства очевидцев, авторитетных специалистов;
не стоит печатать текст светлыми буквами на темном фоне его трудно читать.

«Слова имеют значение? Это только невесомое описание, констатация факта, голая цифра.

Новый Mitsubishi Outlander уже в салонах «Колми» и доступен для испытаний. Запишитесь на тест-драйв и познакомьтесь с автомобилем в реальных условиях» [22] — так описывается новая модель автомобиля в журнале компании «Колми» «Город автомобилей». В статье, под названием «НОВЫЙ MITSUBISHI OUTLANDER: БЫСТРЕЕ, ТИШЕ, ЛЕГЧЕ», рассказывается про первое знакомство российского автомобильного рынка с новой моделью.

Также производится сравнение автомобиля с его предшественником, приводятся статистика нового автомобиля в цифрах и рассказывается про его особенности. В статье размещено большое количество фотографий автомобиля высокого разрешения с разных ракурсов. В конце статьи обращение к читателям, с предложением первыми опробовать данный автомобиль у непосредственного дилера «Колми».

Особенность прессы — оперативность, массовость, гибкость, широкое признание, высокая достоверность; но кратковременность существования, низкое качество полиграфического исполнения, малая аудитория «вторичных» читателей.

Реклама автомобилей в интернете позволяет достичь таких целей как создание образа автосалона, автомобиля, а так же осведомленности о них потенциальных покупателей. Для достижения этих целей используются различные инструменты интернет рекламы. Реклама автосалонов в интернете позволяет четко выделить целевую аудиторию и ее эффективность поддается точному измерению в отличие от других видов рекламы [15, с.82]:

Кампания в интернете автомобиля, а в особенности видеореклама, всегда открывает массу технологических возможностей, так как автомобилем пользуется большинство людей, был произведен широкой охват целевой аудиториии. Выбор сайтов обусловлен определением целевой группы и потребностей рекламной кампании. Именно этим и воспользовалась компания «Колми» при создании рекламы на своём официальном сайте.

На официальном сайте «Колми» в центре страницы расположено интерактивное меню с удобными кнопками переключения между модельными рядами, а также изображение одного из автомобилей выбранной марки. Чуть ниже расположена карта, на которой отмечены все автосалоны в городе Якутске с указанием улиц и названием дилерских центров. В самом верху страницы расположено удобное меню, благодаря которому можно попасть в разные разделы сайта: «Контакты», «О компании», «Легковые автомобили», «Коммерческие автомобили», «Спецтехника», «Автосервис», «Услуги», «Логистика», также здесь можно изменить регион расположения автосалона.

У каждой марки автомобиля, продаваемого в автосалоне «Колми», имеется свой собственный, отдельный сайт, на котором размещена подробная информация по каждой модели. Все сайты выполнены в разных цветовых гаммах, на каждом из них можно посмотреть информацию об автомобилях, технические характеристики, фотографии экстерьера и интерьера, а также цены и комплектации. Здесь же можно ознакомиться с акциями, проводимыми автосалоном, и о правилах их проведения. Важно подчеркнуть, что для удобства клиентов можно записаться на тест-драйв автомобилей прямо на сайте [24].

Важной формой рекламы являются выставки-продажы. Они выполняют ознакомительную функцию, подготавливают потребителей к появлению новых товаров и услуг. Выставки продажи являются наиболее действенными средствами рекламы для товаров широкого потребления, продуктов питания, бытовой техники и товаров производственного назначения.

Главным достоинством наружной рекламы, помещённой на специальных щитах, тумбах, вывесках, является высокая частота повторных контактов с потребителем, слабая конкуренция.

Цель рекламы предприятия «Колми» — привлечение внимания потенциальных клиентов к фирме, её возможностям, предлагаемым услугам и т.д. Реклама призвана не только содействовать спросу на услуги, но и решать целый спектр других проблем. Среди них: информация о предприятии, его достижениях, содействие службы сбыта услуг в переговорах с клиентами, обеспечение общеизвестного призвания деятельности предприятия, формирование сознание клиентов, что они сделали верный выбор, демонстрация солидности предприятия, точности в выполнении принятых им обязательств. При анализе средств связи необходимо учитывать не только их стоимость, но и также целевую аудиторию.

Существует много различных способов классификаций рекламы — в том числе по целевой аудитории (мужчины, женщины, домохозяйки и т. п.).

Реклама в прессе избирательна. Издания можно классифицировать по географическому или социально-демографическому признаку, по содержанию — специализированные, популярные, общественно-политические и т. д. Здесь имеют значение тираж издания, формат, частота публикаций, контингент читателей.

Наружная реклама имеет множество рекламоносителей: вывески, щиты, указатели, транспаранты, брандмауэры, световые тумбы и т. д. Сюда же относят рекламу на транспорте, в метро, на воздушных шарах и дирижаблях.

Телевизионная реклама — самый эффективный и действенный вид рекламы по охвату аудитории и силе воздействия, так как органично соединяет изображение, движение, звук, цвет. Характер создания телерекламы, порядок и условия ее размещения в сетке вещания достаточно сложны, поэтому здесь часто используются услуги посредников — специальных рекламных агентств. Телереклама весьма дорога, но зато и результативна. Лучшее время (прайм-тайм) с 19 до 23 часов. Телевизор смотрят 98% семей [13, с.101]:.

Радиореклама охватывает специфичные целевые и не-целевые аудитории — пенсионеров, автолюбителей, школьников и т. д. Позволяет создать настроение с помощью музыки, тембра голоса, звуков. Радио слушают 96% населения старше 12 лет.

Существуют иные оригинальные виды рекламы (например, реклама на сувенирной продукции, пищевых упаковках; реклама, проецируемая на ночное небо, воду; размещаемая на теле человека, животных и т. п.).

Реклама стремительно развивается, повсеместно появляются новые и новые ее виды и носители.

Целевая аудитория рекламы автосалона «Колми» – автолюбители, владельцы и потенциальные покупатели транспортных средств со средним и выше среднего уровнем дохода.

После проведения очередной рекламной кампании фирма «Колми» производит подсчет эффективности рекламы. Говоря об эффективности рекламы, нельзя не упомянуть и о качестве организации коммуникации, ведь благодаря правильно организованному коммуникационному процессу, можно говорить об успешности донесения рекламного послания фирмой, а следовательно и об эффективной рекламной кампании.

3. Предложения по улучшению рекламы и коммуникационной политики в ООО «Колми»

3.1. Эффективность рекламы автосалона «Колми»

Рассмотрение вопроса об эффективности коммуникации и эффективности рекламной кампании, имеет непосредственное отношение к качеству донесения нужной информации до получателя. Зная критерии и факторы эффективности, можно уже на этапе планирования коммуникативного акта выбрать наиболее подходящие и действенные способы его осуществления. Оценка эффективности коммуникации является важной составляющей

управления коммуникативными процессами различного рода и уровня.

Эффективность коммуникации — это сложное и многоплановое понятие. Оно охватывает множество явлений и аспектов и может изучаться как с общетеоретической, так и с конкретно-практической точки зрения, т.е. для каждого отдельно взятого вида и уровня коммуникации. Рассмотрим сначала наиболее общее понятие [16, с.89]:.

Эффективность — это способность давать хороший результат. Близкие к этому понятия: производительность, продуктивность, действенность, результативность. В экономических дисциплинах данное понятие имеет такую трактовку — это максимальный материальный или социальный результат, обеспеченный минимальными затратами [18, с.191]:.

Итак, рекламный процесс, построенный четко и грамотно, всегда даст положительный эффект. Это как раз то, ради чего строится вся рекламная кампания в автосалонах. Ее эффективность находится в прямой зависимости от целей, поставленных маркетологом в самом начале планирования рекламной кампании. Любая автомобильная фирма стремится к тому, чтобы увеличить реальные продажи. И если объем продаваемых единиц авто повысится, то это и будет существенным результатом рекламы автосалона. Все рекламные каналы требуют больших вложений, и, конечно же, каждая из автомобильных компаний как результат планирует получить значительную прибыль.

Телевидение относится к средствам массовой информации, которые имеют наибольшую популярность среди населения всех возрастов и социальных слоев. И несмотря на относительно непродолжительное существование, телевидение, как и телевизионная реклама, в значительной мере влияет на поведение человека, его выбор и жизненные ориентиры. В каждой стране определяется наиболее активная целевая аудитория, от которой следует ожидать массовой отдачи, а значит, спроса на рекламируемый товар. Например, в России наиболее широкой телевизионной аудиторией считается слой населения со средним доходом и образованием не выше среднего специального [22]. Именно эта целевая аудитории подходит для реализации своей продукции и услуг в автосалоне «Колми». Однако, телевизионная реклама находится только на 16 месте в списке приоритетов среди потенциальных покупателей автомобилей. Лишь 32% будущих покупателей сказали, что информация, полученная из нее, повлияла на выбор автомобиля [22]. Телевизионная реклама является мощным инструментом для передачи изображения, и может вызвать желание получить больше информации о машине, но не в состоянии сообщить интересующей информации, как цена, особенности автомобиля и варианты комплектации. Исходя из этого, можно говорить о том, что телереклама для автосалона «Колми» считается малоэффективным каналом передачи рекламных сообщений, кроме того, оно является одним из самых дорогих средств связи, что не оправдывает затраты на неё.

Радиореклама предполагает использование радиосети для передачи и слухового восприятия рекламной информации, т.е. это звуковая реклама. Она в большей степени воздействует на чувства, чем на разум, так как ее воспринимают в качестве фона к обычным повседневным занятиям. Многие, особенно музыкальные, радиостанции, только и передают музыку и новости, а между ними — рекламу. Человек может ее как бы и не слышать, но тем не менее где-то на четвертый-пятый раз название фирмы и ее выходные данные западают в память.

Эффективная радиореклама должна пробиться сквозь завесу других радиообъявлений и дойти до сознания слушателя. Поклонники радиостанций являют собой самый крупный сегмент (46%), причем большая часть поклонников радиостанций — это женщины в возрасте от 25 до 44 лет. Поклонники радио составляют 34%, большинство из них моложе 35 лет. В этот сегмент входит большое количество женщин от 55 лет и старше. Только 11% населения слушают исключительно музыку. Это в основном мужчины в возрасте 25—45 лет.

Поклонники новостей — самый не многочисленный сегмент: он составляет всего 9% всей аудитории [15, с.58]:. Исходя из того, что радиореклама вездесуща и может застать своего слушателя повсюду, где звучит радиостанция (дома, в автомобиле, на работе, на природе и даже, в кабинете у врача); кроме того, она охватывает огромную целевую аудиторию, можно говорить о том, что она больше всего подходит для размещения рекламных сообщений автосалону «Колми». В среднем за одну кампанию достигается 80%-ый охват аудитории рекламой на радио. Ещё одним плюсом является то, что сейчас в России наблюдается тенденция увеличения водителей-женщин, а они как раз составляют больший процент от охваченной аудитории радиорекламой. Делая вывод по исследованию эффективности радиорекламы, можно говорить о том, что она является одним из эффективных каналов связи для компании «Колми».

Интернет реклама – самый быстроразвивающийся вид рекламы. Его аудитория постоянно растет количественно и качественно. Интернетом пользуются как молодежь, так и взрослые люди с разным уровнем достатка. Но не только это привлекает в Интернет рекламодателей.

Дело в том, что Интернет дает несколько возможностей, которые недоступны ни одному другому виду рекламы. Качество аудитории — в Интернете вдвое больше, чем в среднем по стране, людей с высшим образованием. 48% пользователей обладают высокой покупательной способностью, и еще 24% выше среднего уровня [7, с.198]:. Стоимость — затраты на проведение рекламной кампании в Интернете намного ниже, чем в традиционных СМИ. Информативность — кликнув на ссылку или баннер, клиент может получить неограниченное количество информации, в отличие от традиционных способов рекламы, где рекламодатель ограничен временем эфира, форматом страницы и т.д. Разнообразие воздействия — можно использовать текст, графические изображения, анимацию, звук, видео. Охват — в Интернете можно одновременно работать с миллионами потенциальных клиентов, благодаря возможности размещения рекламных материалов на крупнейших порталах. Эффективность анализа отдачи рекламной кампании — Интернет позволяет проводить рекламные кампании с возможностью полного контроля за их ходом. Мобильность кампании — всю статистику можно получить с первого дня рекламной кампании. Таким образом, осуществляется контроль за ходом рекламной кампании и всегда можно быстро осуществить замену баннера, текста или рекламной площадки в отличие от других СМИ. Удобство пользования — клиент может получить информацию о ценах, ассортименте не вставая со стула. Подводя итог по интернет-рекламе, можно сделать вывод, что интернет является одним из самых эффективных каналов передачи рекламный посланий фирмы «Колми».

Наиболее распространенным средством рекламы является реклама в прессе. На этого рода рекламу приходится от 40 до 60% всех рекламных расходов, что обусловлено доступностью для широкого круга читателей [15, с.79]:.

Для данного средства рекламы характерны периодичность публикаций и распространение за плату. В зависимости от рода рекламируемого товара или услуг, а также от направления воздействия для рекламы используются газеты, журналы, справочники. Реклама в прессе помещается в форме объявлений или статей. Рекламные объявления призваны возбудить интерес у возможных контрагентов к налаживанию коммерческих связей, к тому, чтобы запросить более подробную информацию о рекламируемых товарах. Коммерческие объявления дают подробное описание товара, способа его применения, места продажи, цены, фирмы, его производящей, и другие сведения. Размещение коммерческих объявлений в прессе является наиболее эффективной рекламой для автосалона «Колми», т.к. одновременно в одном объявлении можно разместить информацию как о самом автосалоне, так и об автомобильном ряде, дополнительных услугах и акциях проводимых фирмой. При необходимости, можно указывать дополнительные характеристики автомобилей, комплектации и цены.

Плакаты на щитах наружной рекламы обычно размещаются вдоль оживленных автотрасс и в местах скопления людей и напоминают потребителям о фирмах или товарах, которые они уже знают или указывают потенциальным покупателям на места, где они могут совершить нужные им покупки либо получить соответствующее обслуживание. Основным типом используемой автосалоном «Колми» наружной рекламы является крупногабаритные плакаты и плакаты на щитах, которые расположены вблизи от автосалонов. При помощи данного вида рекламы, фирма сообщает о новых поступлениях автомобилей, а также о новых акциях, которые проводятся в салоне. Такой вид связи не является эффективным для рекламных кампаний, т.к. фирма «Колми» располагает свои плакаты в непосредственной близости от своих салонов, что не может привлечь потенциальных покупателей, например, из других районов РС (Я).

Способов рекламы огромное количество. Главное здесь — не запутаться и выбрать нужный вид. В любом случае реклама всегда хороша, если выполнена качественно и вызывает интерес у потребителей [16, с.29]:.

Фирма «Колми» не перестаёт уважать своих клиентов, она отражаёт своё отношение в рекламном сообщении, и на него откликается довольно большой процент аудитории, что позволяет фирмы занимать лидирующие места среди официальных дилеров многих марок автомобилей в городе Якутске.

Рассмотрев рекламу фирмы «Колми», можно с уверенность говорить о том, что фирма «Колми» добросовестно выполняют свою работу, создавая качественные рекламные сообщения и распространяя их только по проверенным и надёжным каналам связи. Однако, компании необходимо искать новые пути распространения своей рекламы, в условиях жёсткой конкуренции и стремительно развивающихся технологий.

Судя по темпам развития и расширения деятельности фирмы, можно судить о том, что все рекламные кампании оправдывают себя, окупая все затраты на их создание, распространение, и принося прибыль. Всё это говорит об эффективности рекламных сообщений, а, следовательно, и об эффективности коммуникации. Таким образом, оценка эффективности коммуникации — это необходимое условие и важный фактор управления коммуникативными процессами. Она предполагает выбор критериев и показателей

эффективности коммуникативной деятельности и основывается на общем подходе к определению эффективности коммуникации как отношению достигнутого результата к предварительно намеченной цели.

3.2. Предложения по совершенствованию коммуникационной политики в ООО «Колми»

Основополагающим фактом в реализации единой рекламной политики на предприятии может стать внедрение такого подхода, как интегрированные маркетинговые коммуникации.

Это позволит объединить бюджеты, оптимизируя их, достигая при этом большей отдачи.

ИМК — это концепция, согласно которой организация тщательно интегрирует и координирует различные каналы коммуникации с целью передачи понятного целостного сообщения о компании и её продуктах целевой аудитории [20;84].

Автосалон «Колми», внедрив данный подход, обеспечит реализацию важнейших направлений по повышению эффективности рекламной деятельности.

сформируется единое финансирование и устранится вечный спор за бюджеты по разным направлениям, отнимающий силы и время;
появится единый «центр управления» компанией по продвижению услуги;
будет введено единое планирование рекламных кампаний. Тем самым устраняется эффект создания различных и порой даже противоречивых «посланий».

Следовательно, в условиях современной коммуникационной среды, одной рекламы недостаточно. Какие бы ни были рекламные бюджеты, необходимо интегрировать рекламу с прочими массовыми коммуникациями. Реклама становится эффективной сегодня только в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций [8;118].

Проведенные исследования позволили также сформулировать конкретные предложения по повышению эффективности рекламной деятельности.

Для поддержания имиджа автосалона «Колми» и для удобства клиентов необходимо заняться сайтом в Интернете. Очевидно, что раскрутка сайта очень важный и крайне необходимый процесс в развитии бизнеса.

Так как у фирмы уже есть официальный сайт в Интернете, необходимо теперь подумать о раскрутки сайта. Под раскруткой сайта подразумевается привлечение максимального числа аудитории на сайт и превращение адреса сайта в очень известное слово. Раскрутка сайта сделает сайт популярным и увеличит приток новых клиентов.

Грамотная оптимизация сайта, а также продвижение сайта, в комплексе с рекламной кампанией обеспечит значительное увеличение целевых посетителей, заинтересованных в услугах.

Так же не помешает разместить логотип предприятия на рабочем автомобиле и спецодежде сотрудников.
Эффективность рекламы оценить весьма сложно. Существует несколько способов, которые возможно реализовать в компании [10;92].

Опрос по телефону. В офисе менеджеры считают количество звонков, определяют процентное соотношение источников информации, названных клиентами.

«Как вы нас нашли: по рекламе, выставке, через знакомых?» - такими словами обычно заканчивается разговор по телефону в торговую фирму. Способ определения эффективности рекламы путем опроса по телефону является наиболее популярным в настоящее время.

Причина понятна - не нужно привлекать дополнительных сотрудников для проведения маркетинговых исследований, так как респондент или клиент позвонили сами.

Все автосалоны пытаются отследить эффективность своей рекламы. Это необходимо по многим причинам - учитывая огромную стоимость рекламы и целенаправленную политику фирмы на дальнейшее развитие. Кроме того, реклама позволяет решать отдельные конкретные задачи и акцентировать внимание на главных направлениях по сравнению с остальными. Эффективность рекламы оценивается ее эффектом по отношению к затратам.

Под влиянием рекламы изменяются следующие параметры:

количество новых клиентов;
количество всех клиентов;
количество счетов;
сумма продаж — услуг.

Таким образом, выявив наиболее эффективные средства рекламы для компании, и определив важнейшие направления по оптимизации рекламной деятельности в организации, можно сформировать план рекламной деятельности автосалона «Колми»

Подводя итог анализу положения и перспективам развития предприятия, обозначим основные направления по совершенствованию маркетинговой деятельности автосалона «Колми».

Как видно из проведенного анализа, основным недостатком в работе предприятия является отсутствие отдела маркетинга, и, как следствие, непроработанность маркетинговой и рекламной стратегии.

Необходимо также уделить внимание рекламе и продвижению своей продукции на рынок города. В данном контексте отметим следующее. Постоянный рост информации в современном обществе, объективная массовость воздействия современных СМИ, возросшая опытность потребителя и рост стоимости маркетинга — все это лишь немногие факторы, снижающие эффективность традиционной массовой рекламы. Целесообразно на предприятии ввести в штат постоянного сотрудника - маркетолога. Маркетолог в дальнейшем берет на себя все основные обязанности, которые выполняет сотрудник отдела маркетинга на предприятии. В обязанности маркетолога входит: увеличение объема продаж, исследование рынка, установление партнерских контактов, реклама, связь с общественностью.

Построение благоприятных для компании отношений с обществом является одним из залогов успеха ее деловой деятельности.

Один из путей повышения эффективности рекламной деятельности фирмы — это совершенствование организационной структуры [18;218]. В данный момент отдела рекламы в автосалоне «Колми» не предусмотрено, его нет ни в организационной структуре, ни в штатном расписании, что является существенным недостатком в деятельности автосалона «Колми».

Функции по рекламе предприятия выполняет коммерческий директор, иногда в штат временно принимают специалистов по рекламе для организации и проведения рекламных акций.

Все это привело к тому, что руководство автосалона «Колми» пришло к выводу, что можно выполнить основную работу более экономично силами собственного персонала.

Руководству необходимо уделить значительное внимание маркетинговой деятельности — организовать отдел рекламы.

После организации отдела рекламы и создания группы организации рекламных кампаний ситуация должна измениться - теперь вся рекламная деятельность «Колми» будет планироваться тщательным образом. Для этого существует специальная методика, основанная на мировом опыте организации и проведения рекламных кампаний.

Организация коммуникационной политики фирмы является одним из ключевых факторов успеха в бизнесе. Для создания качественной и эффективной рекламы, на предприятии должны быть организованы специальные отделы, которые будут заниматься анализом и планированием рекламной стратегии. Это позволит эффективно использовать уже доступные каналы связи, а также изучать и внедрять в использование новые.

3.3. Предложения по внедрению новых каналов распространения рекламы автосалона «Колми»

После анализа средств связи фирмы «Колми», можно предложить несколько идей по внедрению новых каналов распространения рекламных сообщений фирмы. Например, создание фирменных проспектов, буклетов, в которых можно вкратце рассказать о моделях автомобилей и проводимых акциях автосалона. Хорошим средством заявить о чём-то новом могут стать листовки, афиши. Данную печатную продукцию можно реализовывать прибегнув к помощи промоутеров, которые будут распространять их в местах массового скопления людей.

Ещё одним способом напомнить о себе могут стать плакаты красивых автомобилей в популярных журналах, новогодние рекламно-подарочные издания, фирменные настенные и настольные календари, карманные табели-календари, поздравительные карточки (открытки).

В них можно разместить информацию, как о самом автосалоне, так и о предлагаемых услугах.

Более дорогой способ распространение рекламы — это отечественный кинематограф.

Реклама в кинофильмах очень дорогая, однако, благодаря ей можно охватить большую часть аудитории. Менее затратным, но и не менее эффективным является создание телерепортажей об автосалоне, в котором можно показать и рассказать о работе салона.

Автосалон ООО «Колми» использует такой канал связи, как наружная реклама. Однако, в ходе исследования, было выяснено, что вся наружная реклама располагается в непосредственной близи от автосалона, что снижает возможность привлечения клиентов из других районов города. Для достижения максимального эффекта от данного средства связи можно придумать оригинальные световые вывески, электронные табло, экраны, указатели, которые, благодаря современным технологиям видно с большого расстояния. С помощью них можно привлечь как потенциальных, так и реальных покупателей автосалона из других районов города.

Можно также прибегнуть к помощи компьютерной техники и видеомониторов, разместив которые с рекламой автосалона в местах массового скопления людей можно привлечь большое количество новых клиентов. Также можно создать видокаталоги и телекаталоги с оригинальной информацией и разместить их, например, в самых популярных магазинах.

Данный вид размещения рекламного сообщения не предполагает больших финансовых затрат, но благодаря им можно привлечь внимания большого числа населения города.

Всё это, лишь малая часть того, что можно предложить фирме «Колми», для внедрения новых каналов распространения рекламы, ведь благодаря современным технологиям, которые стремительно развиваются, почти каждый день появляются всё новые и новые средства связи.

Таким образом, в результате проведенного исследования можно сделать следующие основные выводы. Конкретной задачей любого анализа рекламных кампаний предприятия является нахождение слабых мест, связанных с использованием разных каналов связи и видов рекламных текстов, а его целью — выработка таких рекомендаций, которые позволят предприятию увеличить объем охваченной аудитории и качества выпускаемой им рекламы.

Одним из слабых мест автосалона «Колми», является отсутствие внедрения новых каналов связи в распространения рекламных сообщений, а также отсутствие в штате маркетолога.

Все эти факторы могут снизить конкурентоспособность автосалона на стремительно развивающемся авторынке. Поэтому руководству предприятия необходимо задуматься о дальнейшем развитии средств привлечения потенциальных и реальных клиентов салона.

Из предложенных идей по внедрению новых каналов связи для фирмы практически все могут удовлетворить основные требования: денежные затраты, охват аудитории и эффективность от рекламных сообщений. Необходимо постепенно внедрять новые средства связи, постоянно отслеживая эффективность от их использования. В условиях быстрого развития технологий возможен вариант сочетания или слияния некоторых каналов для получения большего эффекта.

заключение

Современный мировой автомобильный рынок существует в условиях избыточного предложения, уменьшающегося спроса и острейшей конкуренции. Все большее значение приобретает правильно построенный процесс коммуникации между фирмой и клиентами.

Однако, важно не только уметь правильно разработать рекламную кампанию с учётом бюджета фирмы, но также правильно подобрать канал связи, через который будет осуществляться подача информации при помощи рекламных сообщений.

В ходе написания курсовой работы были подробно рассмотрены и проанализированы каналы распространения рекламы автосалона на примере телерекламы, радиорекламы, рекламы в прессе, журналах и т.д., был произведён анализ эффективности рекламной деятельности автасалона «Колми», а также рассматривались пути повышения ее эффективности.

После проведения анализа рекламной деятельности автасалона «Колми», можно сделать вывод, что реклама в Интернете является на сегодняшний день самой эффективной и самой престижной. Благодаря возможностям Интернета, в одном рекламном сообщение можно разместить всю интересующую потребителя информацию. Огромным плюсом рекламы в сети является то, что она не требует много затрат на её создание и размещение, а также возможность отследить эффективность от рекламной кампании практически в день её размещения.

Всё большее значение в условиях жёсткой конкуренции между автосалонами, приобретает сейчас реклама, цель которой — привлечь внимание потенциальных покупателей к фирме: её возможностям, предлагаемым слугам, подчеркнуть весь спектр потребительских свойств услуги (высокое качество, новизна, надёжность, удобство, приемлемая цена и т.д.). Для реализации этой цели у автосалона «Колми» существует своя собственная сеть официальных сайтов взаимосвязанных между собой. Известно, что прежде, чем приобрести услугу или товар, предлагаемые автосалоном, клиент, как правило, ставит перед собой ряд вопросов.

Что представляет собой фирма? Какие услуги вообще она предлагает? Кто является постоянными клиентами фирмы? Какова её история, репутация? [29;67]. Ответы на все эти вопросы можно найти на официальном сайте компании «Колми».

Однако, при изучении деятельности автосалона «Колми», был выявлен один существенный минус - компания использует только одни и те же, давно известные всем каналы распространения рекламы. Это может негативно сказаться на конкурентоспособности фирмы в быстроразвивающейся конкурентной среде авторынка. Данный недостаток может быть вызван отсутствием у фирмы отдела рекламы, а также отсутствием в штате маркетолога.

Устранение проблемы с отделом рекламы поможет фирме разработать новые рекламные кампании для новых средств связи, что обязательно привлечёт большее число клиентов.

Таким образом, являясь существующей реальностью сегодняшнего автомобильного рынка, реклама требует внимательного изучения и виртуозного владения всеми её инструментами.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что правильно организованная и хорошо спланированная рекламная деятельность торговой автосалона «Колми» может значительно повысить товарооборот, а, следовательно, и прибыль. Поэтому не следует экономить на рекламе, так как она действительно является «двигателем торговли», что было наглядно продемонстрировано в этой курсовой работе.

Список использованной литературы

Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 18.07.2011) «О рекламе»
Антонов Л.В. Особенности предпринимательской деятельности на рынке рекламы/Л.В. Антонов //Социально-экономические явления и процессы/Л.В. Антонов. - 2011. — № 8. — С. 9-12.
Бове, Кортлэнд Л.; Аренс, Уилльям Ф. Современная реклама; Тольятти: Довгань, 2012. - 704 c.
Брассингтон Ф., Петтитт С. Основы маркетинга / Ф. Брассингтон, С. Петтитт. – М.: Бизнес Букс, 2014. - 536 с.
Бухаркова, О.В.; Горшкова, Е.Г. Управление продажами; СПб: Речь, 2013. - 333 c.
Бороноева, Т. А. Современный рекламный менеджмент: учебник / Т. А.Бороноева. – М.: Изд-во «Аспект Пресс», 2002 - 141 с.
Васильев, Г.А. Рекламный маркетинг: Учебное пособие / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 276 c.
Головлева Е.Л. Основы рекламы: учебник / Е.Л. Головлева. – Ростов н/Д: Изд-во «Феникс», 2008.- 204 с.
Головлева Е. Л. Основы рекламы: учебник / Е. Л. Головлева. – Ростов н/Д: Изд-во «Феникс», 2005. - 315 с.
Голубков, Е. П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры: научно-методический сборник / Е. П. Голубков. – М.: Дело, 2008.-192 с.
Дал, Г. Реклама для «чайников»: учебник / Г. Дал. Перевод с английского. – М.: Изд-во «Диалектика», 2007. - 287 с.
Кочеткова, А.В. Рекламное дело: учебник/ А.В. Кочеткова. М., 2009. - 290 с.
Лукина, Т.В. Рекламные мудрости; М.: Воениздат, 2010. - 120 c.
Морозова, Н.С. Этапы планирования рекламной кампании. / Н.С. Морозова // Социально-гуманитарные знания. – 2010. — № 6 - 39 с.
Полукаров, В. Л. Телевизионная радиовещательная реклама / В. Л. Полукаров. — М.: Полипресс, 2010. - 124 с.
Репьев, А Маркетинг и реклама на фирме: научно-методический сборник / А.Репьев. Реклама, 2009, № 5-6, - 211 с.
Росситер, Дж., Реклама и продвижение товаров: учебник / Дж.Росситер, Л.Перси пер. с англ. / Под ред Л.А. Волковой. – СПб.:, 2001. - 317 с.
Сэндидж Ч., Реклама: теория и практика: учебник / Ч.Сэндидж, В.Фрайбургер,К.Ротуолл.: пер. с англ. / общ ред. и вступ.ст. Е.М. Пеньковой. – М.: «Прогресс», 2007. – 312 с.
Ученова В. Реклама: палитра жанров/В. Ученова. — М.: Инфра-М, 2012. - 150 с.
Уэллс, У., Реклама: принципы и практика: учебник / У. Уэллс, Дж. Бернет, С. Мориарти. – СПб.:, 2009. -736 с.
Официальный сайт «Наука о рекламе» - http://www.advertology.ru
Официальный сайт «ООО Колми» http://www.kolmi.ru
Официальный сайт «Википедия» https://ru.wikipedia.org/