Управление поведением в конфликтных ситуациях

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Каждый человек, группа людей или даже целое государство имеет своё мнение, свои взгляды, идеи и, конечно же, они не всегда могут совпадать с мнением, взглядами и идеями окружающих.

Это может спровоцировать спор, который в дальнейшем перерастет в конфликт. Или, наоборот, когда желания людей сходятся, а желаемые ресурсы ограничены, может возникнуть борьба, которая даст начало конфликту.

На выбор стратегии поведения в конфликтной ситуации влияет множество факторов, в том числе уровень субъективного контроля. Будущим психологам, как никому другому, необходимо уметь правильно вести себя в конфликтной ситуации, так как их работа непосредственно связана с оказанием помощи.

Пара неуместных слов или действий такого специалиста могут привести к удручающим последствиям.

У человека, нуждающегося в помощи, после неудачного похода к специалисту, может сложиться мнение, что психолог – это всего лишь слово, за которым не стоит ни чего, что могло бы помочь в трудной ситуации, и тогда нуждающийся уже вряд ли согласится ещё когда-нибудь пойти на подобную встречу.

В этом случае проблема остается неразрешенной, и последствия могут быть непредсказуемые, а виной тому неверный подход психолога к клиенту.

Цель: рассмотреть управление поведением в конфликтных ситуациях Задачи:

1.  Изучить понятие конфликты
2. Рассмотреть управление поведением в конфликтных ситуациях Объектом исследования является конфликты

Предметом исследования является управление поведением.

Теоретической и методологической основой исследования стали книги и статьи следующих авторов работают Черкашина А.Г., Земсков А.С. и др.

Структура данной работы включает в себя: введение, двух глав, заключение и список использованной литературы.

Во введении рассмотрены: актуальность темы, определяются предмет, объект, цели и задачи.

В первой главе будут рассмотрены понятие конфликты.

Во второй главе показаны подходы к управлению конфликтами.

В заключении проведены итоги.

ГЛАВА 1. ОСОБЕННОСТИ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИЯХ

1.1 СТРАТЕГИИ И СТИЛИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

Мы живём в мире конфликтов. Следовательно, все мы нуждаемся в конфликтологических знаниях.

Согласно А. Я. Анцупову, конфликт — это «наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями».

В любой конфликтной ситуации можно выделить свои структурные элементы: объект и предмет, обстановку, личности оппонентов с их целями и интересами, а также совершаемыеими действия. ^[1]

Каждый из нас сталкивается с конфликтами ежедневно: на улице задел невнимательный прохожий, на работе вроде бы ни за что сделал выговор начальник, дома отчитала жена, а по телевизору в новостях, как всегда, война, голод и массовые забастовки.

Так и хочется стукнуть кулаком по столу и заявить всему миру, как он вам уже опостылел. ^[2]

С другой стороны, проще уступить. Либо все же постараться самому или вместе с другими людьми найти решение возникших трудностей?

Попадая в ситуацию конфликта, каждый человек по-разному реагирует на неё; индивидуальны и приёмы и способы разрешения конфликта, в чем можно убедиться, анализируя различные фильмы — в них наглядно продемонстрированы различные стратегии поведения героев.

Существенный вклад в изучение стратегий и стилей поведения личности в конфликтной ситуации внёс американский психолог Кеннет Томас.

Опираясь на исследования положительных функций конфликтов, он считал наиболее значимым умение управлять конфликтными ситуациями. Сосредоточив внимание на продуктивности и деструктивности различных форм поведения в конфликте, К. Томас выделил, в зависимости от того, насколько человек пытается удовлетворить свои личные потребности или интересы других людей, два полюса: «напористость» и «кооперация».

В соответствии с ними он разработал пять моделей разрешения конфликта. ^[3]

Первая модель — Конкуренция — проявляется в желании удовлетворять свои собственные интересы, используя других людей.

Несмотря на низкую эффективность, эта модель употребляется наиболее часто.

Противоположностью Конкуренции является модель Приспособление, в которой существует компонент самопожертвования, здесь характерно отступать от своих целей ради интересов других.

Те участники конфликта, которые привыкли выбирать модель Компромисс, удовлетворяя свои желания лишь частично, также приносят в жертву собственные цели и интересы, так как соглашение между оппонентами достигается через взаимные уступки, то есть данная модель разрешения конфликта — нечто среднее между Конкуренцией и Приспособлением.

Модель Избегание самая невыигрышная: здесь все участники остаются ни с чем; конфликт так и остаётся неразрешённым в результате отсутствия и кооперации, и напористости. ^[4]

Наконец, в случае Сотрудничества благодаря изучению противоречий сторон находится некая альтернатива, устраивающая всех. При употреблении этой модели в одном человеке проявляются и напористость, и взаимодействие. Как отмечал К. Томас, наиболее продуктивной является модель Сотрудничество, так как в плюсе оказываются все участники взаимодействия. ^[5]

Превалирование одной из моделей говорит о предпочтительной модели поведения в конфликтной ситуации и, как правило, зависит от личностных и социальных факторов — возраста и пола индивида, сферы его деятельности, отношения к оппонентам, уровня агрессивности. ^[6]

Таким образом, затратив лишь 15–20 минут времени на личностный опросник Томаса, человек легко может предугадать или преодолеть конфликтные ситуации на работе и дома. А гармония в отношениях с окружающими людьми и с самим собой — залог счастья любого человека.

1.2. СТРАТЕГИЯ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ ПРИ РАЗЛИЧНОЙ НАПРАВЛЕННОСТИ ЛИЧНОСТИ (ПО ПАРАМЕТРУ ЭСТРАВЕРСИЯ-ИНТРОВЕРСИЯ)

Современная социальная ситуация характеризуется высоким уровнем социальной, политической и экономической нестабильности, снижением общего уровня лояльности государственным и политическим структурам, и на этом фоне, снижению устойчивости в межличностном взаимодействии, росту конфликтности в общении.

Стратегии поведения в конфликтной ситуации во многом определяет успешность личности в области построения межличностных отношений, выступают основой для эффективного социального функционирования, особенно на одном из важных этапов социального становления – юношеском возрасте. ^[7]

В социальной психологии накоплен значительный объем эмпирических данных в области детерминации стратегии поведения личности в конфликтной ситуации. В частности, показана связь стратегии поведения в конфликтной ситуации с особенностями эмоционально-волевой регуляции поведения, типом реакции на фрустрацию, личностными качествами, акцентуациями характера, темпераментом, психологической защитой, самооценкой личности, самоотношением личности, способностями и интеллектом, эмоциональным интеллектом, креативностью, целями и ценностями, гендерной принадлежностью. ^[8]

Между тем, требует дополнительного исследования вопрос индивидуально – психологической детерминации стратегии поведения личности в конфликтной ситуации.

Экстра – интровертированная направленность личности выступает в качестве ведущего свойства, в котором аккумулирована система побуждающей активности личности к жизнедеятельности, оказывающей значительное влияние на стратегию поведения человека в условиях конфликтного общения. ^[9]

Теоретический анализ литературы показал, что большое значение для развития представлений о направленности личности имели труды К. Юнга, предложившего типологию направленности. Автором были выделены два типа направленности или жизненных установок: интроверсия и экстраверсия. При этом экстраверсия предполагает ориентацию личности на внешний мир, направленность на взаимодействие с другими людьми, а интроверсия, напротив, предполагает ориентацию на внутренний мир и его самосохранение.

Интроверсия и экстраверсия характеризуют систему отношения чело- века к себе и к миру. Г. Ю. Айзенк дал интерпретацию интроверсии и экстраверсии с позиции физиологии. Автор полагал, что основе данных качеств лежат генетически определенные особенности центральной нервной системы, а именно соотношение процессов возбуждения и торможения. При экстраверсии доминируют процессы возбуждения, а при интроверсии - торможения.

В настоящее время в зарубежной психологии акцентируется внимание исследователей делается на экстра-интроверированных чертах личности (Furnham, F. Adrian, Trope, Bassok, R. J. Riding, Edinger, Polliver, Singer); исследуется корреляция экстраверсии и интроверсии с интеллектом и способностями (Mohan, Pharman, Cantor,Jarrett, Tempest); с моральными качествами (Flam, Mirtse, Ranschbung и др.); влияние данных характеристик на общение (Gibson, Rahim, Feldstein, Rahe); обсуждаются возможности психокоррекциеи экстраверсии и интроверсии (Moody, Boller, Lippa, Kato, Gorman, Jonson, A. Jonn).

В целом, ученые едины во мнении, что направленность личности выступает в качестве ключевого фактора определяющего, поведение человека в условиях изменяющегося социального пространства.

В представленном исследовании для диагностики экстра-интро-амбивертированности использовалась шкала экстравертированности-интравертированности Г. Айзенка, диагностика стратегии поведения в конфликте исследовалась с применением личностного опросника, разработанного К. Томасом. Мы посчитали необходимым выделить группу амбивертов, так как она является доминирующей группой в генеральной совокупности. ^[10]

Средняя группа элиминирует недостатки и синтезирует достоинства крайних групп, а так же средняя группа репрезентативна в плане любого исследования. ^[11]

Экстраверты не боятся использовать агрессивную стратегию поведения в конфликте, так как им свойственно жить «одним днем», они не склоны к планированию и долгосрочным прогнозам, часто подвержены реализации своих сиюминутных реакций. ^[12]

Как было показано уровень доверия к другим людям у экстравертов более высокий, поэтому они не боятся конфронтации в конфликтной ситуации. Кроме того как показано А.П. Кожевиной у интровертов доминируют в сознании идеи о непродуктивности взаимодействия с окружающими, что сказывается на поведении в конфликте как уходе от конкурентных отношений.

Сотрудничество как одна из более эффективных стратегий решения конфликтных ситуаций в большей степени характеризует амбивертов. Считается, таким людям свойственна одновременно и общительность и замкнутость, а также и активность, и пассивность.

Видимо эти качества создают благоприятные условия для использования в конфликте стратегии сотрудничества, основанной на взаимном учете интересов партнера в совместной деятельности. Кроме того, установлено, что амбивертов характеризует положительная эмоциональная оценка партнера по общению, оптимистическое ожидание относительно поведения других людей, так же избегают дискомфортных для себя ситуаций. ^[13]

Все это создает условия для разрешения конфликта вы- годным образом для всех участников. Компромиссная стратегия, предполагающая выход из конфликтной ситуации путём взаимных уступок ради достижения какой-либо цели наиболее характерна для интровертов. Возможно, это связано наличием особых установок, выявленных А. Аугустинавичюте.

Автор считает, что интроверты убеждены, что при появлении сложностей в общении должны меняться люди и их поведение. Интровертам проще пойти на компромисс, чтобы не нарушить внутренне равновесие. Обладая высоким уровнем рефлексии и неустойчивой самооценкой интроверты считают компромисс наиболее выгодной для себя стратегией решения конфликтной ситуации. ^[14]

Стратегия избегания, направленная на уход от решения конфликтной ситуации, наименее характерна для экстравертов, это объясняется тем, что экстраверсия имеет такие структурные компоненты как аффилиация, сила и достижение, поэтому затягивание конфликта или уход от него экстравертами рассматривается как неэффективная стратегия.

Интроверты предпочитают из- бегание, так как эта стратегия способна сохранить внутренний баланс, это безопасно для сохранения устойчивости внутреннего пространства.

Как отмечал К. Юнг, для них в целом свойственны установки избегания внешнего мира и связанного с ним деятельности. Амбиверты используют эту стратегию в связи с тем, что они рациональны и склонны ориентироваться по ситуации, при понимании, что не выгодно уходят от контакта путем избегания.

Приспособление как стратегия для того чтобы не допустить конфронтации. Считается, что подобную стратегию нередко выбирают люди с заниженной самооценкой.

Такая стратегия наиболее характерна для интровертов, так как им свойственно внешних событий через призму внутренних переживаний, эмоциональная сдержанность, фиксация на собственном внутреннем мире, что порождает нерешительность, закрытость.

Поэтому приспособиться за счет уступки своими интересами для них более простой и эффективный сценарий. Экстраверты также используют эту стратегию но чаще в ситуации когда конфликт не представляет особой важности, задачей является сохранение взаимодействия, позволить оппоненту одержать верх, таким об- разом, самоутвердившись. ^[15]

Таким образом, и экстраверты, и интроверты почти в равной степени используют данную стратегию, но при этом с различной внутренней мотивацией: если интроверты избегают конфликта для сохранения собственной самооценки и внутренней устойчивости (на фоне низкого уровня доверия к себе), то экстраверты для самоутверждения. Статистический анализ с применением Н–критерия Краскела-Уоллиса показал наличие достоверных различий только по стратегии соперничество, подтверждая, что экстраверты наиболее склонны к выбору данной стратегии, основанной на удовлетворении собственных интересов, в ущерб интересам другой стороны. ^[16]

Экстраверт намерен одержать верх в конфликте, психологическую базу для этого создает: высокая самооценка, высокий уровень доверия себе. Для определения статистической тенденции к выбору стратегии поведения в конфликте при экстраверсии, интроверсии и амбиверсии мы провели корреляционный анализ с применением ранговой корреляции Спирмена.

Как показал расчет коэффициента корреляции значимая связь стратегия соперничества с направленностью личности, чем более выражена данная стратегия у экстравертов и наименее у интровертов (r=0,767). Выявлена отрицательная значимая взаимосвязь между стратегией компромисса и направленностью (-0,457).

Так, данная стратегия наиболее связана с интроверсией и наименее с экстраверсией. Стратегия избегания (-0,395) в свою очередь наименее связана с экстраверсией и наиболее с интроверсией. Проведенное исследование позволяет сделать следующие выводы в отношении стратегий поведения в конфликте в зависимости от направленности личности. Показано, что стратегия соперничества в конфликтной ситуации используются преимущественно экстравертами. ^[17]

Интровертам свойственно использование пассивных стратегий, таких как избегание и приспособление, так же для данной группы испытуемых свойственно идти на компромисс в условиях конфликтного общения. На сотрудничество в конфликте более ориентированы амбивертированные личности. В целом, проведенное исследование подтвердило гипотезу о существовании специфики стратегии поведения в конфликтной ситуации: у экстравертов, интровертов и амбивертов. ^[18]

Основываясь на полученных данных можно говорить о том, что экстраверсия создает предпосылки для использования в конфликте стратегии основанной на конкуренции, а отличии от интроверсии, которая де- терминирует уход от прямого конфликта интересов и ориентацию на компромиссное решение ситуации.

ГЛАВА 2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИТ В ОРГАНИЗАЦИИ

2.1. ВЗАИМОСВЯЗЬ ЭМОЦИЙ И ПОВЕДЕНИЯ ЛИЧНОСТИ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

В настоящий момент актуальной проблемой в социальной психологии остается поиск применения факторов, взаимосвязанных с поведением в конфликте. Н.И. Леонов анализируя проблемы поведения в конфликте, выделяет 3 фактора: личностно-деловой; социально-психологический; эмоциональный.

Отечественные и зарубежные исследователи считают, что интенсивно-эмоциональные переживания в конфликте, оказывают влияние как на восприятие конфликтной ситуации партнеров по взаимодействию, так и на предпочтение стратегий и способов взаимодействия в конфликте (Н.И. Леонов, А.Я. Анцупов, Н.В. Гришина, С.Л. Рубинштейн, Н.В. Куницына, Н.В. Молчанова).

В конфликтной ситуации предмет конфликта переживается особо эмоционально, и порой побуждает к агрессивному поведению участников (Д. Доллард, Н. Миллер), соответственно данный фактор становится препятствием к эффективному и конструктивному разрешению конфликтов. В связи с этим становится актуальным анализ взаимосвязи эмоций на тип реагирования в конфликте. ^[19]

Анализируя современные подходы исследователей в области конфликтов, большинством авторов подчеркивается взаимосвязь эмоций с конфликтом. Так, Леонов Н.И., подчеркивает, что осознание ситуации как конфликтной, всегда сопровождается эмоциональным окрашиванием, соответственно возникающие при этом эмоциональные состояния оказываются включенными в динамику любого конфликта, активно влияя на его течение исход.

По его мнению, механизм возникновения и влияния эмоциональных состояний участников конфликта на его развитие также является специфической проблемой социально-психологического анализа. ^[20]

А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов указывают, что эмоции – это один из основных факторов, способствующих возникновению конфликтов. Они часто являются реакцией человека на заметное и значимое несовпадение реального хода развития событий с тем, на который он рассчитывал, если же возникшие ситуации не оправдывают ожиданий, что часто бывает, это вызывает у человека негативные эмоции, и приводит к ухудшению взаимоотношений.

Об этом же свидетельствует и А.Н. Лутошкин, который указывает на влияние фактора эмоций на интерпретацию людьми возникшей ситуации: «несоответствие (соответствие) эмоциональных реакций разных людей на одну и ту же ситуацию – это сигнал расхождения (совпадения) в установках, нормах ценностях. ^[21]

Зачастую именно такое расхождение в эмоциональных реакциях на определенную ситуацию и ведет к возникновению конфликта. Л.И. Никовская с Б.И. Степановым отмечают, что слишком высокая степень эмоциональной насыщенности затрудняет адекватное восприятие ситуации и противоположные стороны, рождая ложные образы и опасения, агрессивность и дегуманизируя восприятие оппонентов.

Анализируя взаимосвязь эмоционального фактора с поведением в конфликте, важно заострить внимание на том, каким образом эмоции ока- зывают влияние на образ конфликтной ситуации, и определяют, в конеч- ном счете, поведение участников.

В психологической литературе указывается на то, что эмоции являются следствием отражения непосредственного субъективного отношения к объектам действительности (А.Н. Леонтьев, Н.И. Леонов, С.Л. Рубинштейн, П.В. Симонов, Л.М. Аболин).

Подобное индивидуализированное отражение действительности, по словам Н.И. Шевандрина, осознается как «значение-для-меня».

Другими словами, при столкновении индивида с различными событиями и объектами реальности у него формируется субъективный образ, отражающий субъективную значимость происходящего. ^[22]

Именно сформированные образы участников конфликта определяют их интерпретацию конфликта, а также их поведенческие реакции. При этом, как подчеркивает М.М.Лебедева, находясь в состоянии конфликтных отношений, участники игнорируют тот факт, что негативные образы одной стороны влияют на образы другой, усиливая их враждебный характер.

При этом в ходе конфликта, его участники воспринимают и оценивают одни и те же события настолько различным образом, что их восприятие и оценки часто приобретают зеркальный, то есть диаметрально противоположный характер, с ярко выраженной отрицательной эмоциональной оценкой противоположной стороны. Этот феномен получил на- звание «зеркальных образов».

Более того, участники склонны усиливать имеющиеся различия и игнорировать наличие общих моментов. По определению С.Л.Рубинштейна, эмоции являются психическим отражением (переживанием) актуального состояния потребностей человека. ^[23]

Данное определение нашло свое отражение в исследовательской работе Н.В. Молчановой, в которой автор заключает, что эмоциональная оценка ситуации конфронтационного диалога приводит к тому, что субъект коммуникации концентрирует свое внимание на тех моментах реальности, которые важны и желанны для него, и менее внимателен к тому, что не отвечает требованиям актуальной на данный момент потребности.

Это означает, что эмоции способствуют опредмечиванию актуализированной потребности в виде индивидуально значимой модели ситуации, ее процесса и результата. Словам и действиям субъекта коммуникации приписывается измененный, личностно значимый смысл, т.е. возникает целостный образ, который является результатом переработки поступающей информации. ^[24]

Партнеры даже не пытаются проверить одинаковость понимания смысла ситуации или слов собеседника, слова и действия партнера оцениваются в соответствии с собственным представлением о том, что именно необходимо говорить и делать.

Таким образом, под влиянием эмоций у субъектов возникает индивидуальный ситуативный психический образ искаженной реальности, на основе которого возникают ответные поведенческие реакции.

Психический образ всегда является эмоционально окрашенным, в нем отражается удовольствие или неудовольствие от происходящих событий. Эмоция, как психический феномен, связывающий прошлое с настоящим и будущим, способствует тому, что возникает тенденция к непосредственной актуализации определенных представлений как ранее сформированных, так и предвосхищаемых. ^[25]

Эти представления в конечном итоге и определяют поведение человека в конкретной ситуации. Эмоции, являясь психическим отражением актуального состояния потребностей, при невозможности их удовлетворения вызывают также и определенное эмоциональное напряжение – фрустрацию, которая в свою очередь вызывает нарушение адекватности поведения, нередко проявляющейся в форме агрессии.

Подобные объяснения находят свои подтверждения во фрустрационной теории агрессии (Д. Долард, Н. Миллер).

Авторы данной теории рассматривали агрессию как реакцию на фрустрацию, полагая что в побуждении к агрессии решающее значение имеют три фактора:

1) степень ожидаемого субъектом удовлетворения от будущего достижения цели;

2) сила препятствия на пути достижения цели;

3) количество последовательных фрустраций.

Однако на современном этапе в ходе множества экспериментов было выяснено, что прямым следствием фрустрации является не собственно агрессия, а состояние особого психического напряжения, включающее целый комплекс негативных эмоций, а также атипичным поведением: регрессией, агрессией, активизацией других защитных механизмов, эмоционально-физиологической стрессовой реакцией. ^[26]

Совершенно очевидно, что подобные негативные переживания повышают потенциальную конфликтность индивида. Схожих мыслей и придерживался Ф.Е. Василюк, который, анализируя конфликт как критическую ситуацию, утверждал, что субъективно конфликт переживается как «невозможность», в которой оказалась жизнедеятельность субъекта.

«Невозможность же эта, в свою очередь определяется тем, какая жизненная необходимость оказывается парализованной в результате неспособности имеющихся у субъекта типов активности справиться с наличными внешними и внутренними условиями жизнедеятельности». ^[27]

Таким образом данное представление дает еще одно понимание конфликта – через фрустрированные потребности. По своей сути конфликт является фрустрирующей ситуацией, в нем по аналогии со структурой межличностного конфликта принято выделять фрустратора (тот стимул, который приводит к фрустрационному состоянию личности), фрустрационную ситуацию, фрустрационную реакцию и фрустрационные последствия.

Поиск детерминант конфликтности, с точки зрения эмоциональных переживаний является актуальной задачей для ученых и на современном этапе. Рядом авторов в качестве такой детерминанты выделяется эмоциональный интеллект (Д. Гоулман, И.Н. Андреева, Д.В. Люсин, Е.В. Сидо- ренко, Р. Бар Он, Д. Майер, П. Саловей, Д. Карузо, Н. Шутте).

Эмоциональный интеллект является относительно новым понятием в отечественной и зарубежной психологии. До настоящего времени в психологической науке нет общепризнанного определения понятия «эмоциональный интеллект». Один из авторов определяет его как способность человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач. ^[28]

Эмпирические исследования роли эмоционального интеллекта в конфликте очень немногочисленны (С.П. Деревянко, Н. Шутте, Р. Коушал), но свидетельствуют о том, что эмоциональный интеллект проявляется как в восприятии конфликтной ситуации, так и в предпочтении стратегий взаимодействия в конфликте.

В то же время взаимосвязь эмоционального интеллекта на поведение личности в конфликтной ситуации до настоящего времени не становилась предметом исследования, что дает перспективы для дальнейшего исследования данных феноменов.

2.2. КОНФЛИКТЫ В КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ И РОЛЬ КОНФЛИКТОЛОГА В ИХ РЕГУЛИРОВАНИИ

В любой организации встречаются разные виды конфликтов, и исследуемая коммерческая организация не является исключением.

Основу конфликтных ситуаций в трудовом коллективе составляет столкновение интересов, мнений, целей, различных представлений о способе их достижения. Специалистами по управлению конфликтами разработано немало рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в конфликтных ситуациях, причин выбора соответствующих стратегий поведения и средств для завершения конфликта. ^[29]

Считается, что в конструктивных конфликтах участники поддаются реабилитации и получают значимый опыт нахождения в конфликтах. Что касается деструктивных конфликтов, то тут дело обстоит наоборот. Посмотрим на это с иной стороны, возможно и не существует деструктивных конфликтов (только в случае войны и не естественной смерти конкретного индивидуума). Предположим, что конфликты в социуме конструктивны и несут определенное значение для изменения социума и его отдельных элементов.

Единственное, эти конструктивные конфликты имеют различный набор элементов в собственной системе (количество участников, место и время протекания и другие возможные составляющие). Причины конфликтов разнообразны. Могут быть скрытыми или совершенно очевидными. ^[30]

С первой группой причин работать сложно, так для этого необходимо знать и узнавать участников конфликта, а они соответственно должны испытывать доверие к конфликтологу. С очевидными причинами конфликтов, все значительно конкретно, но надо быть осторожным, так как это «маска» скрытых причин конфликтов. ^[31]

В психологии конфликт определяется как связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей.

Таким образом, основу конфликтных ситуаций в группе между отдельными людьми составляет столкновение между противоположно направленными интересами, мнениями, целями, различными представлениями о способе их достижения.

В самом общем виде конфликты, возникающие в организации, могут быть вызваны следующими тремя группами причин, обусловленных:

- трудовым процессом;

- психологическими особенностями человеческих взаимоотношений, т. е. симпатиями и антипатиями; культурными, этническими различиями людей, действиями руководителя и т. д.;

- личностным своеобразием членов группы, например, неумением контролировать свое эмоциональное состояние, агрессивностью, некоммуникабельностью, бестактностью.

Конфликты, несмотря на свою специфику и разнообразие, развиваются по определенной схеме и имеют в целом общие стадии развития:

- потенциального формирования противоречивых интересов, ценностей и норм;

- перехода потенциального конфликта в реальный (или стадию осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов);

- конфликтных действий;

- снятия или разрешения конфликта.

Кроме того, каждый конфликт имеет также более или менее четко выраженную структуру. В любом конфликте присутствует объект конфликтной ситуации, связанный либо с технологическими и организационными трудностями, особенностями оплаты труда, либо со спецификой деловых и личных отношений конфликтующих сторон. ^[32]

Вторым элементом конфликта выступают цели, субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами. Далее, конфликт предполагает наличие оппонентов, конкретных лиц, являющихся его участниками. И наконец, в любом конфликте важно отличить непосредственный повод столкновения от подлинных его причин, зачастую скрываемых. ^[33]

Конфликтологу-практику важно помнить, что пока присутствуют все перечисленные элементы структуры конфликта (кроме повода), то он неустраним. Попытка прекратить конфликтную ситуацию силовым давлением либо уговорами приводит к нарастанию, расширению его за счет привлечения новых лиц, групп или организаций. Следовательно, необходимо устранить хотя бы один из существующих элементов структуры конфликта. Существует пять основных стратегий поведения при конфликте: конкуренция (или соперничество), сотрудничество, компромисс, уклонение, приспособление. ^[34]

От правильного определения стратегий участников конфликтолог прогнозирует возможные сценарии протекания конфликта. Для более успешного разрешения конфликта желательно не только определить стиль, но и составить «Картографию конфликта» -карту, разработанную австралийскими психологами Хеленой Корнелиус и Шошаной Фэйр .

Из схемы картографии видно, что центральное место в ней отводится констатации той проблемы, которая вызвала противостояние конфликтующих сторон и требует своего решения. Затем отмечаются стороны, непосредственно участвующие в конфликте, их интересы и опасения относительно возможных потерь. Остается на карте место и для указания сторон, причастных к конфликту, который так или иначе затрагивает их интересы и вызывает озабоченность своими последствиями. ^[35]

Составление такой карты позволит:

- ограничить дискуссию определенными формальными рамками, что в значительной степени поможет избежать чрезмерного проявления эмоций;

- создать возможность совместного обсуждения проблемы, высказать людям их требования и желания;

- конкретизировать собственную точку зрения и понять точку зрения других;

- создать атмосферу эмпатии, т. е. даст возможность сторонам конфликта увидеть проблему глазами оппонента и признать его мнение;

- выбрать новые пути разрешения конфликта. Возвращаясь к исследуемой организации описывать не значительные конфликты не целесообразно.

В трудовом коллективе есть и будут конфликты, они порой мотивируют участников к, допустим, выполнению и перевыполнению планов. Зависит какую цель руководитель ставит в конфликте, а конфликтолог в процессе мотивирует участников для определенного результата.

Следует отметить, что для успешного применения мотивационных систем и превращения их в действенный способ профилактики конфликтов необходимо, с одной стороны, использовать различные методы в единстве и взаимосвязи, а с другой стороны — их применение не должно приводить к нарушению требований справедливости (как правило: не навредить личности) и достижению поставленным целям. ^[36]

Для регуляции конфликта на личностном уровне специалистами разработано немало рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в конфликтных ситуациях, выбора соответствующих стратегий поведения и средств разрешения конфликта, а также управления им. ^[37]

Считается, что конструктивное разрешение конфликта зависит от следующих факторов:

– адекватности восприятия конфликта, т. е. достаточно точной, не искаженной личными пристрастиями оценки поступков, намерений как противника, так и своих собственных;

– открытости и эффективности общения, готовности к всестороннему обсуждению проблем, когда участники честно высказывают свое понимание происходящего, предлагают пути выхода из конфликтной ситуации, создают атмосферу взаимного доверия и сотрудничества. ^[38]

Руководителю полезно знать, какие черты характера, особенности поведения человека присущи конфликтной личности. Обобщая исследования психологов и конфликтоллогов, можно сказать, что к ним относятся следующие:

− неадекватная самооценка своих возможностей и способностей, которая бывает, как завышенной, так и заниженной. И в том, и в другом случае она может противоречить адекватной оценке окружающих — и почва для возникновения конфликта готова;

− стремление доминировать во что бы то ни стало там, где это возможно и невозможно;

− консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодолеть устаревшие традиции;

− излишняя принципиальность и прямолинейность в высказываниях и суждениях, чрезмерное стремление сказать правду в глаза;

− определенный набор эмоциональных качеств личности: тревожность, агрессивность, упрямство, раздражительность. ^[39]

При общении с конфликтными людьми формы поведения могут быть самыми разнообразными. Но если конфликт образуется, соответственно есть определенные цели, вот их порой распознать очень сложно. Несмотря на то, что люди стараются строить взаимоотношения с другими людьми на принципах доброжелательности и гармонии, конфликты, увы, случаются и являются тем процессом, который изменяет в трудовой среде «угол зрения».

Поэтому очень важно обладать умением эффективно улаживать споры и разногласия, чтобы трудовые взаимоотношения не рвались с каждым конфликтом, а наоборот, развивались и крепли.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Конфликты являются постоянным спутником общественного развития, сопровождая жизнь людей как повседневный его фактор. Они стали предметом изучения различных социальных научных теорий, в частности социологии, психологии, политологии, экономики и др.

Несмотря на существование большого количества научных разработок в этом направлении, проблема не решена в полном объеме, хотя уже и создана определенная фактологическая основа для дальнейшего исследования, обоснования новых подходов и концепций.

Одной из особенностей поведения является стиль, который должен быть динамичным.

В зависимости от ситуаций на стили влияют различного рода состояния: адекватность восприятия сторонами конфликта, т. е. достаточно точная, не искаженная личными пристрастиями оценка поступков, намерений, желаний как оппонента, так и своих собственных; открытость и эффективность общения, готовность ко всестороннему обсуждению проблемы, когда участники честно высказывают свое видение того, что происходит, и путь выхода из конфликтной ситуации; создание атмосферы взаимного доверия и сотрудничества .

Оптимальный стиль поведения в конфликтных ситуациях по отношению к инициатору конфликта предполагает:

а) нейтрализацию эскалации эмоционального возбуждения сторон;

б) прекращение накопления отличий позиций и суждений;

в) уточнение верности понимания сторонами аргументации друг друга;

г) трансформацию позиции конфронтации («я  против тебя») на позицию сотрудничества («мы вместе против проблемы»).

ЛИТЕРАТУРА

1. Алешина А., Шабанов С. Эмоциональный интеллект. М.: Манн- Иванов-Фербер, 2014.
2. Анцупов А. Я., Ковалёв В. В. Конфликты в подразделениях, основные способы их предупреждения и разрешения. Ориентир, 2002. № 2, С. 50–53.
3. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. 6-е издание. — СПб.: Питер, 2015. — 528 с.
4. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. СПб.: Питер, 2007.
5. Грибанов Д.В. Инновации и модернизация в жизни, экономике и праве: понятийный аппарат // Бизнес, Менеджмент и Право. 2012. № 1.
6. Журавлев А.Л., Шорохова Е В. Психология совместной жизнедеятельности малых групп и организаций. М.: Изд-во «Социум»; «Институт психологии РАН», 2001. 288 с.
7. Иванова Е.Н. Типология интересов и стратегия поведения в конфликте // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 12. Психология. Социология. Педагогика. 2011.№ 1. С. 95-101.
8. Ильин, Е.П.. Психология доверия. – СПб: Питер, 2013. – 288 с.
9. Камнева Е.В., Никулина А.М. Взаимосвязь стратегий поведения в конфликте и акцентуаций характера студентов / Е.В. Камнева, А.М. Никулина // Особенности формирования личности будущего финансиста в период инновационного развития России: сб. науч. тр. / Финансового университета при Правительстве РФ. Тула, 2011. С. 28-37.
10. Кишко М.В. Внутриличностные детерминанты выбора стратегии поведения в конфликте: Автореф. дис. … канд. психол. наук. Урал. гос. ун-т им. А.М. Горького. - Екатеринбург: Изд-во Тюмен. Обл. ин- та развития регион. Образования, 2003. – 27 с.
11. Климонтова Т.А., Кожевина А.П. Доверие как показатель открытости внутреннего мира человека // Историческая и социально-образовательная мысль. 2014. Т. 6. № 6-1 (28). С. 192-195.
12. Ковалёв В. В., Белавин О. А. и др. Конфликтологи- ческий анализ фильма «Гараж». // Акмеология, 2013. № S1 (47), С. 178–180.
13. Кожевина А.П. Структурная организация доверия различной направленности личности (параметру экстра- версия-интроверсия): дис. … канд. психол. наук. Яросл. гос. ун-т им. П.Г. Демидова, Ярославль, 2016. – 167 с.
14. Кулакова Т.В., Новосельцева А.С. Стратегии поведения в конфликте: гендерный аспект / Т.В. Кулакова, А.С. Новосельцева // Проблемы развития устойчивых отношений между государством, гражданским обществом и бизнесом: вызовы времени: сб. статей по материалам конференции, посвящённой Дню российской науки. (отв. ред. Солдаткин А.А.). 2016. С. 38-47.
15. Печенкин Н.М. Взаимосвязь эмоционального интеллекта и стратегий поведения в конфликте / Н.М. Печенкин // Формирование общекультурных и профессиональных компетенций финансиста: сб. науч. тр.Финансового университета при Правительстве Российской Федерации. Москва, 2016. С. 51-54.
16. Прокофьева, Т. Н. Соционика. Алгебра и геометрия человеческих взаимоотношений. М.: Алмаз, 2005. 112 с.
17. Прудникова И.И. Взаимосвязь интеллекта и способностей со стратегиями поведения студентов в конфликтах/ И.И. Прудникова // Наука - образованию, производству, экономике материалы ХХI(68) Региональной научно-практической конференции преподавателей, научных сотрудников и аспирантов: в 2-х томах. 2016. С. 120-121.
18. Сулягина Ю.О. Конфликты в сфере трудовой миграции: взаимодействие объективных и субъективных факторов. Конфликтология. 2013. Т. 2. С. 118- 131.
19. Сулягина Ю.О. Социальные технологии профилактики конфликтов в сфере трудовой миграции в российском обществе. Конфликтология. 2012. Т. 2. С. 67-80.
20. Феоктистова С.В., Кулева И.В. Исследование взаимосвязи индивидуально типологических особенностей личности, механизмов психологической защиты и стратегий поведения личности в конфликте / С.В. Феоктистова, И.В. Кулева // Психология профессиона- ла: личность, деятельность, организация: коллективная монография под ред. Т.А. Жалагиной и д.р. Тверь, 2014. С. 222-232.
21. Черкашина А.Г., Земсков А.С. Исследование взаимосвязи выбора стратегии поведения в конфликте с самоотношением у спортсменов / А.Г. Черкашина, А.С. Земсков А.С. // Рудиковские чтения Материалы VIII Международной научно-практической конференции психологов физической культуры и спорта «Рудиковские чтения». РГУФКСМиТ. 2012. С. 343-346.
22. Черняева Т.В. Индивидуально – психологические детерминанты конфликтного поведения студентов вуза: дис. … канд. психол. наук. Яросл. гос. пед. ун-т им. К.Д. Ушинского, Ярославль, 2008. – 186с.
23. Юнг, К. Г. Психологические типы. / Пер. с нем. С. Лорие (под ред. В. Зеленского). – СПб: Азбука, 2001. – 538 с

1. Журавлев А.Л., Шорохова Е В. Психология совместной жизнедеятельности малых групп и организаций. М.: Изд-во «Социум»; «Институт психологии РАН», 2001. 288 с. ↑

2. Феоктистова С.В., Кулева И.В. Исследование взаимосвязи индивидуально типологических особенностей личности, механизмов психологической защиты и стратегий поведения личности в конфликте / С.В. Феоктистова, И.В. Кулева // Психология профессионала: личность, деятельность, организация: коллективная монография под ред. Т.А. Жалагиной и д.р. Тверь, 2014. С. 222-232. ↑

3. Алешина А., Шабанов С. Эмоциональный интеллект. М.: Манн- Иванов-Фербер, 2014. ↑

4. Журавлев А.Л., Шорохова Е В. Психология совместной жизнедеятельности малых групп и организаций. М.: Изд-во «Социум»; «Институт психологии РАН», 2001. 288 с. ↑

5. Алешина А., Шабанов С. Эмоциональный интеллект. М.: Манн- Иванов-Фербер, 2014. ↑

6. Феоктистова С.В., Кулева И.В. Исследование взаимосвязи индивидуально типологических особенностей личности, механизмов психологической защиты и стратегий поведения личности в конфликте / С.В. Феоктистова, И.В. Кулева // Психология профессионала: личность, деятельность, организация: коллективная монография под ред. Т.А. Жалагиной и д.р. Тверь, 2014. С. 222-232. ↑

7. Журавлев А.Л., Шорохова Е В. Психология совместной жизнедеятельности малых групп и организаций. М.: Изд-во «Социум»; «Институт психологии РАН», 2001. 288 с. ↑

8. Феоктистова С.В., Кулева И.В. Исследование взаимосвязи индивидуально типологических особенностей личности, механизмов психологической защиты и стратегий поведения личности в конфликте / С.В. Феоктистова, И.В. Кулева // Психология профессионала: личность, деятельность, организация: коллективная монография под ред. Т.А. Жалагиной и д.р. Тверь, 2014. С. 222-232. ↑

9. Алешина А., Шабанов С. Эмоциональный интеллект. М.: Манн- Иванов-Фербер, 2014. ↑

10. Журавлев А.Л., Шорохова Е В. Психология совместной жизнедеятельности малых групп и организаций. М.: Изд-во «Социум»; «Институт психологии РАН», 2001. 288 с. ↑

11. Феоктистова С.В., Кулева И.В. Исследование взаимосвязи индивидуально типологических особенностей личности, механизмов психологической защиты и стратегий поведения личности в конфликте / С.В. Феоктистова, И.В. Кулева // Психология профессионала: личность, деятельность, организация: коллективная монография под ред. Т.А. Жалагиной и д.р. Тверь, 2014. С. 222-232. ↑

12. Алешина А., Шабанов С. Эмоциональный интеллект. М.: Манн- Иванов-Фербер, 2014. ↑

13. Феоктистова С.В., Кулева И.В. Исследование взаимосвязи индивидуально типологических особенностей личности, механизмов психологической защиты и стратегий поведения личности в конфликте / С.В. Феоктистова, И.В. Кулева // Психология профессионала: личность, деятельность, организация: коллективная монография под ред. Т.А. Жалагиной и д.р. Тверь, 2014. С. 222-232. ↑

14. Алешина А., Шабанов С. Эмоциональный интеллект. М.: Манн- Иванов-Фербер, 2014. ↑

15. Алешина А., Шабанов С. Эмоциональный интеллект. М.: Манн- Иванов-Фербер, 2014. ↑

16. Журавлев А.Л., Шорохова Е В. Психология совместной жизнедеятельности малых групп и организаций. М.: Изд-во «Социум»; «Институт психологии РАН», 2001. 288 с. ↑

17. Алешина А., Шабанов С. Эмоциональный интеллект. М.: Манн- Иванов-Фербер, 2014. ↑

18. Феоктистова С.В., Кулева И.В. Исследование взаимосвязи индивидуально типологических особенностей личности, механизмов психологической защиты и стратегий поведения личности в конфликте / С.В. Феоктистова, И.В. Кулева // Психология профессионала: личность, деятельность, организация: коллективная монография под ред. Т.А. Жалагиной и д.р. Тверь, 2014. С. 222-232. ↑

19. Журавлев А.Л., Шорохова Е В. Психология совместной жизнедеятельности малых групп и организаций. М.: Изд-во «Социум»; «Институт психологии РАН», 2001. 288 с. ↑

20. Алешина А., Шабанов С. Эмоциональный интеллект. М.: Манн- Иванов-Фербер, 2014. ↑

21. Феоктистова С.В., Кулева И.В. Исследование взаимосвязи индивидуально типологических особенностей личности, механизмов психологической защиты и стратегий поведения личности в конфликте / С.В. Феоктистова, И.В. Кулева // Психология профессионала: личность, деятельность, организация: коллективная монография под ред. Т.А. Жалагиной и д.р. Тверь, 2014. С. 222-232. ↑

22. Алешина А., Шабанов С. Эмоциональный интеллект. М.: Манн- Иванов-Фербер, 2014. ↑

23. Журавлев А.Л., Шорохова Е В. Психология совместной жизнедеятельности малых групп и организаций. М.: Изд-во «Социум»; «Институт психологии РАН», 2001. 288 с. ↑

24. Феоктистова С.В., Кулева И.В. Исследование взаимосвязи индивидуально типологических особенностей личности, механизмов психологической защиты и стратегий поведения личности в конфликте / С.В. Феоктистова, И.В. Кулева // Психология профессионала: личность, деятельность, организация: коллективная монография под ред. Т.А. Жалагиной и д.р. Тверь, 2014. С. 222-232. ↑

25. Алешина А., Шабанов С. Эмоциональный интеллект. М.: Манн- Иванов-Фербер, 2014. ↑

26. Феоктистова С.В., Кулева И.В. Исследование взаимосвязи индивидуально типологических особенностей личности, механизмов психологической защиты и стратегий поведения личности в конфликте / С.В. Феоктистова, И.В. Кулева // Психология профессионала: личность, деятельность, организация: коллективная монография под ред. Т.А. Жалагиной и д.р. Тверь, 2014. С. 222-232. ↑

27. Журавлев А.Л., Шорохова Е В. Психология совместной жизнедеятельности малых групп и организаций. М.: Изд-во «Социум»; «Институт психологии РАН», 2001. 288 с. ↑

28. Алешина А., Шабанов С. Эмоциональный интеллект. М.: Манн- Иванов-Фербер, 2014. ↑

29. Журавлев А.Л., Шорохова Е В. Психология совместной жизнедеятельности малых групп и организаций. М.: Изд-во «Социум»; «Институт психологии РАН», 2001. 288 с. ↑

30. Феоктистова С.В., Кулева И.В. Исследование взаимосвязи индивидуально типологических особенностей личности, механизмов психологической защиты и стратегий поведения личности в конфликте / С.В. Феоктистова, И.В. Кулева // Психология профессионала: личность, деятельность, организация: коллективная монография под ред. Т.А. Жалагиной и д.р. Тверь, 2014. С. 222-232. ↑

31. Алешина А., Шабанов С. Эмоциональный интеллект. М.: Манн- Иванов-Фербер, 2014. ↑

32. Журавлев А.Л., Шорохова Е В. Психология совместной жизнедеятельности малых групп и организаций. М.: Изд-во «Социум»; «Институт психологии РАН», 2001. 288 с. ↑

33. Алешина А., Шабанов С. Эмоциональный интеллект. М.: Манн- Иванов-Фербер, 2014. ↑

34. Феоктистова С.В., Кулева И.В. Исследование взаимосвязи индивидуально типологических особенностей личности, механизмов психологической защиты и стратегий поведения личности в конфликте / С.В. Феоктистова, И.В. Кулева // Психология профессионала: личность, деятельность, организация: коллективная монография под ред. Т.А. Жалагиной и д.р. Тверь, 2014. С. 222-232. ↑

35. Алешина А., Шабанов С. Эмоциональный интеллект. М.: Манн- Иванов-Фербер, 2014. ↑

36. Журавлев А.Л., Шорохова Е В. Психология совместной жизнедеятельности малых групп и организаций. М.: Изд-во «Социум»; «Институт психологии РАН», 2001. 288 с. ↑

37. Алешина А., Шабанов С. Эмоциональный интеллект. М.: Манн- Иванов-Фербер, 2014. ↑

38. Феоктистова С.В., Кулева И.В. Исследование взаимосвязи индивидуально типологических особенностей личности, механизмов психологической защиты и стратегий поведения личности в конфликте / С.В. Феоктистова, И.В. Кулева // Психология профессионала: личность, деятельность, организация: коллективная монография под ред. Т.А. Жалагиной и д.р. Тверь, 2014. С. 222-232. ↑

39. Алешина А., Шабанов С. Эмоциональный интеллект. М.: Манн- Иванов-Фербер, 2014. ↑