Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Типологии сообщений интегрированных коммуникаций (Интегрированные коммуникации организации)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность. Коммуникации в полной мере определяют всю деятельность организации в рамках имиджа организации, лояльности со стороны клиентов и сотрудников, а также финансовой составляющей. Нередко возникающие барьеры коммуникаций и искажение приводят к передаче неточной информации, недостаточной информации или нарушают деятельность коллектива.

Проблема заключается в исследовании системы маркетинговых коммуникаций предприятия.

Объект – компания «IKEA».

Предмет – коммуникационная политика организации.

Цель работы – разработка программы интегрированных коммуникаций компании.

Задачи:

1.Рассмотреть теоретические аспекты коммуникаций и истории исследования проблем коммуникаций;

2.Дать характеристику организации.

3.Провести анализ маркетинговой деятельности организации

4.Провести анализ коммуникационных проблем.

5.Разработать и обосновать Концепцию интегрированных коммуникаций компании.

Гипотеза. Предполагается, что разработка системы маркетинговых коммуникаций будет являться эффективным инструментом системы маркетинга компании.

Степень изученности проблемы представлена в трудах таких авторов, как И.Ю. Агаповой, Н.Н. Богомоловой, Т.Э. Гринберг, В.В. Любимовой, А. Лебедев-Любимов, А.Н. Матанцевым и др.

В работе были использованы труды Ф. Котлера и Кузьминой Е.Е. Данная литература были использована в теоретической части работы и считается надежной. Труды авторов характеризуются как учебная литература и рекомендованы Министерством образования РФ.

Методы исследования – теоретический анализ литературных источников, обобщение полученных данных, статистический, корреляционный, логический, контент-анализ.

Источниками исследования являются статистические отчеты, годовые отчеты компании, данные Росстата.

Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы.

Глава 1. Теоретические аспекты интегрированных коммуникаций

1.1 Интегрированные коммуникации организации

Современные информационные и коммуникационные технологии влияют на экономические, социальные и политические процессы и непременно формируют информационную среду, при этом изменяя соотношение и связи между разными элементами информационной индустрии – телевидением, радио, спутниковым и эфирным вещанием, массовыми и корпоративными медиа, издательством, интернет-пространством, сотовой связью. Отличительной особенностью развития современного информационного пространства является взаимосвязь между всеми субъектами информационной деятельности [1, c.183].

Отечественные первооткрыватели массовых коммуникаций и связей с общественностью формировали представления на базе общегуманитарного знания. Российская школа разработала для постижения этого процесса определенную методологию, применимую для всех составных элементов системы массовых коммуникаций [7, c.12-15].

По модели, разработанной А. Д. Кривоносовым, источником информации и инициатором коммуникации выступает институт PR. Таким образом, PR-коммуникации пытаются органично вписаться в массовые коммуникационные процессы, строго соблюдая при этом корпоративные интересы.

В настоящее время деятельности и сфера PR расширена до мировых границ и не имеет четкой концентрации в какой-либо части. PR сфера повсеместна [3, c.71].

Внедрение же бизнес-показателей для оценки маркетинговой деятельности может быть представлено в следующем аспекте.

В основе стоит оценка PEST-анализа, SWOT-анализа и SNV-шкалы, с помощью построения матрицы BСG.

В процессе SWOT-анализа были определены слабые стороны организации [6, c.29]:

1.Зависимость от основных клиентов.

2.Текучесть кадров предприятия.

3.Нерентабельные услуги в списке предоставляемых услуг предприятия.

4.Отсутствие четкой политики и стратегии организации.

Таким образом, учитывая сбалансированные показатели и подход к оценке рентабельности инвестиций с помощью показателя ROMI, была сформирована система оценки маркетинговой деятельности предприятия. На основании проведенного исследования были определены следующие этапы оценки маркетинговой деятельности [1, c.183].

1. Сбор полной информации о деятельности предприятия.

2. Выявление показателей бизнес-процессов.

3. Определение системы основных показателей эффективности.

4. Выявление и расчет бизнес-показателей.

5. Выявление уровня ключевых показателей.

На основании этого можно отметить, что с помощью данных показателей можно решить следующие проблемные моменты. А решение проблемных аспектов организации непременно приводит к эффективности деятельности компании.

Таким образом, оценка эффективности маркетинговой деятельности может решить следующие проблемы [7, c.12-15]:

- увеличить эффективность производства;

- привлечение клиентов;

- улучшение качества обслуживания клиентов;

- повышение эффективности управления;

- увеличение качества конкурентоспособности;

- эффективное развитие предприятия.

Исследование рынка часто необходимо для обеспечения того, чтобы мы производили то, что клиенты действительно хотят, а не то, что мы думаем, что они хотят [7, c.12-15].

Существует два основных подхода к маркетингу. Вторичные исследования включают в себя использование информации, которую другие уже собрали воедино до вас. Например, если вы думаете о том, чтобы начать бизнес, делая одежду для высоких людей, вам не нужно спрашивать людей о том, насколько они высоки, чтобы узнать, сколько высоких людей существует —эта информация уже опубликована (правительством США, например). Основное исследование, напротив, это исследование, которое вы разрабатываете и проводите сами. Например, вам может потребоваться выяснить, предпочитают ли потребители, чтобы ваши безалкогольные напитки были сладкими или газированными [12, c.54].

Исследования часто помогают нам снизить риски, связанные с новым продуктом, но они не могут полностью исключить риск. Важно также установить, было ли исследование завершено.

Доступно несколько инструментов для исследования рынка, например: почтовые анкеты, телефонные опросы, наблюдения и фокус-группы.

Почтовые опросы относительно недороги, но процент ответов, как правило, довольно низок—обычно от 5-20%. Телефонные опросы получают несколько более высокие показатели ответов, но не многие вопросы могут быть заданы, потому что многие варианты ответов должны быть повторены, и немногие люди готовы оставаться на телефоне более пяти минут. Опрос на улице непосредственного покупателя – удобный способ связаться с потребителями, но респонденты могут неохотно обсуждать что-либо личное лицом к лицу с интервьюером [7, c.12-15].

Фокус-группы полезны, когда маркетолог хочет запустить новый продукт или изменить существующий. Фокус-группа обычно включает в себя 8-12 человек, которые собираются вместе в комнате, чтобы обсудить свои предпочтения и опыт потребления. Группа обычно возглавляется модератором, который в начале широко распространяется на темы, связанные с продуктом, не упоминая сам продукт. Например, фокус-группа, нацеленная на печенье без сахара, может в первую очередь обсудить предпочтения потребителей, постепенно переходя к исследованию конкретного продукта – печенья без сахара. Не упоминая продукт в начале, мы избегаем предвзятости участников по отношению к конкретному продукту. [12, c.23]. Таким образом, вместо того, чтобы потребители думали в первую очередь о слабых и сильных сторонах продукта, мы с ними более широко обсуждаем конечные выгоды, которые действительно ищем. Например, вместо того, чтобы потребители просто обсуждали, что они думают о печенье без сахара, которое мы выпускаем на рынок, мы говорим с потребителями об их мотивах для использования таких снеков и какие виды преимуществ они дают [14, c.23]. Такая дискуссия могла бы поднять вопросы о здоровье и увеличить стремление правильно питаться. Конечно, потребители могли бы указать на желание избежать искусственных ингредиентов (сахарозаменителей) в продукте. Но данный инцидент можно назвать проблемой в маркетинге продукта, только если не обращать внимание фокус-группы на то, что использование сахарозаменителя, необходимо для сохранения здоровья. То есть, оправдано [12, c.33].

Реклама – это маркетинговое сообщение, которое использует открыто спонсируемое, неличное сообщение для продвижения или продажи продукта, услуги или идеи. Спонсорами рекламы, как правило, являются компании, желающие продвигать свои продукты или услуги. Реклама отличается от связей с общественностью тем, что рекламодатель платит за сообщение и контролирует его. Он отличается от личной продажи тем, что сообщение является неличным, т. е. не направлено на конкретного человека [14, c.23]. Реклама передается через различные средства массовой информации, включая традиционные средства массовой информации, такие как газеты, журналы, телевидение, радио, наружная реклама или прямая почта; и новые средства массовой информации, такие как: результаты поиска, блоги, социальные сети, веб-сайты или текстовые сообщения. Фактическое представление сообщения на носителе называется «рекламным объявлением», или просто «реклама» для краткости [7, c.12-15].

Коммерческие объявления часто стремятся увеличить потребление своих продуктов или услуг с помощью «брендинга», который связывает название продукта или изображение с определенными качествами в сознании потребителей. С другой стороны, объявления, которые намерены вызвать немедленную продажу, известны как реклама прямого ответа. Некоммерческие организации, рекламирующие не только потребительские товары могут использовать бесплатные способы убеждения, такие как объявление коммунального обслуживания. Реклама также может помочь убедить сотрудников или акционеров в том, что компания жизнеспособна или успешна [8, c.43].

Современная реклама возникла из методов, введенных с рекламой табака в 1920-х годах, наиболее значительно в кампаниях Эдварда Бернейса, считавшегося основателем современной рекламы «Мэдисон-авеню».

Мировые расходы на рекламу в 2015 году составили, по оценкам, 529,43 млрд. долл. Прогнозируемое распространение рекламы на 2017 год составило 40,4% на телевидении, 33,3% на цифровом, 9% на газетах, 6,9% на журналах, 5,8% на открытом воздухе и 4,3% на радио. На международном уровне крупнейшими (Большая пятерка) группами рекламных агентств являются «Dentsu», «Interpublic», «Omnicom», «Publicis» и «WPP» [7, c.12-15].

Реклама может быть классифицирована различными способами, в том числе по стилю, целевой аудитории, географическому охвату, средству или цели. Например, в печатной рекламе классификация по стилю может включать демонстрационную рекламу (объявления с элементами дизайна, проданными по размеру) и классифицированную рекламу (объявления без элементов дизайна, проданных словом или линией). Реклама может быть местной, национальной или глобальной. Рекламная кампания может быть направлена на потребителей или предприятия [12, c.32].

Целью рекламы может быть повышение осведомленности (реклама бренда) или немедленная продажа (реклама прямого ответа). Термин «выше строки» (ATL) используется для рекламы с привлечением средств массовой информации; более целевые формы рекламы и продвижения называются «ниже строки» (BTL). Эти два термина относятся к 1954 году, когда «Procter & Gamble» начала платить своим рекламным агентствам не так, как другие рекламные агентства. В 2010-х годах, по мере развития рекламных технологий, стал использоваться новый термин, «через линию» (TTL), относящийся к интегрированным рекламным кампаниям.

Существует крайне много способов продвижения предприятия и его бренда на рынке. Рассмотрим средства рекламы и маркетинговые инструменты, обеспечивающие успешное и эффективное продвижение той или иной компании или бренда [14, c.23].

Средство рекламы — это материальное или нематериальное средство, обеспечивающее распространение рекламного сообщения, его передачу от рекламодателя к рекламополучателю, и достижение необходимого рекламного эффекта [14, c.24].

В работе Дашкова «Коммерция и технология торговли» рассматривается рекламно-информационная деятельность оптового предприятия.

Эффективное осуществление деятельности по оптовой продаже товаров во многом зависит от успешности рекламно-информационной работы коммерческих служб оптового предприятия. Она должна быть систематической, грамотно спланированной, обеспечивающей успешную реализацию товаров и оказание услуг оптовым покупателям. Данное обстоятельство зависит непосредственно от выбора рациональных видов и средств рекламы, обоснования целесообразности их применения [7, c.12-15].

Для рекламы можно использовать практически любой носитель. Коммерческая реклама может включать в себя настенные росписи, рекламные щиты и баннеры, уличную мебель, печатные листовки и одежду, радио, кино и телевидение, веб-баннеры, экраны мобильных телефонов, интернет-магазины, всплывающие веб-окна, автобусные остановки, скамейки, журналы, газеты, бортики и двери автобусов и самолетов, спинки сидений, платформы метро и электричек, эластичные ленты на одноразовых подгузниках, двери туалетных кабинок, наклейки на яблоки в супермаркетах, билеты на мероприятия и квитанции супермаркетов [12, c.72]. Любая ситуация, в которой «идентифицированный» спонсор платит за доставку своего сообщения через носитель, является рекламой.

В соответствии с классификациями рекламы, средства рекламы можно представить в следующих группах:

1. Медийные средства рекламы (телевизионная, радиореклама, наружная реклама, внутренняя и транзитная, интернет-реклама, реклама в прессе).

2. Немедийные средства рекламы (прямая, сувенирная, печатная реклама, реклама в местах продаж и рекламные мероприятия) [12, c.69].

Таким образом, вышеперечисленные классификации средств рекламы базируются на наиболее распространенном перечне современных инструментов, применимых для развития и продвижения бизнеса, компании, бренда.

Телевизионная реклама является одним из самых дорогих видов рекламы; сети взимают большие суммы за коммерческое эфирное время во время популярных событий. Виртуальные объявления могут быть вставлены в обычную программу с помощью компьютерной графики. Обычно она вставляется в пустой фон изображения или используется для замены локальных рекламных частей [7, c.12-15]. Этот метод особенно используется в телевизионных спортивных мероприятиях. Виртуальное размещение продукта также возможно. Рекламный ролик – это длинный формат телевизионной рекламы, как правило, пять или более минут. Причем слово «рекламный» подразумевает слова «информационный» и «коммерческий» [15, c.151]. Основная цель в рекламном ролике – быть стимулом импульсивной покупки, чтобы цель увидела презентацию, а затем сразу же купила продукт через рекламируемый бесплатный номер телефона или веб-сайт. Или просто пошла в ближайший магазин. Рекламные ролики описывают, отображают и часто демонстрируют продукты и их особенности, а также обычно имеют отзывы клиентов и профессионалов отрасли.

Радиореклама передается в виде радиоволн в эфир от передатчика к антенне и, таким образом, к приемному устройству. Эфирное время приобретается у станции или сети в обмен на трансляцию рекламных роликов. Хотя радио ограниченно, грубо говоря, длиной звуковых волн, сторонники радиорекламы часто ссылаются на это как на преимущество. Радио – это расширяющаяся среда, которую можно найти и в эфире, и в интернете. Например, по данным «Arbitron», радио имеет приблизительно 241,6 миллиона еженедельных слушателей, или более 93 процентов населения США [14, c.23].

Интернет-реклама – это форма продвижения, которая использует интернет и Всемирную паутины в целях оказания маркетинговых услуг для привлечения клиентов. Интернет-объявления поставляются сервером объявлений. Примеры интернет-рекламы включают: контекстные объявления, которые появляются на страницах результатов поиска, баннеры, текстовые объявления с оплатой за клик, рекламные объявления в интернет-газетах, рекламу в социальных сетях, рекламу в интернете, информационные рассылки по электронной почте, включая рассылку спама. Новая форма онлайн-рекламы – это реклама, идущая в ленте новостей веб-сайта, которая призвана улучшить опыт его использования и которая заявлена как менее навязчивая [7, c.12-15].

Реклама доменных имен чаще всего осуществляется через веб-поисковые системы «Pay per click», однако рекламодатели часто арендуют пространство непосредственно на доменных именах, которые в целом описывают их продукты [12, c.61]. Когда пользователь Интернета посещает веб-сайт, вводя доменное имя непосредственно в свой веб-браузер, это называется «прямой навигацией» или «вводом» веб-трафика. Хотя многие пользователи интернета ищут идеи и продукты с помощью поисковых систем и мобильных телефонов, большое число пользователей во всем мире по-прежнему используют адресную строку.

Иногда они делают то же самое с доменным кодом третьего («ru.», «de.», «pl.»), или верхнего уровня («.org»). Когда интернет-пользователи вводят универсальное ключевое слово и добавляют «.com» или другой домен верхнего уровня, ввод заканчивается, создавая целевой лидер продаж. Реклама доменных имен была первоначально разработана «Oingo», одним из ранних приобретений «Google».

Скрытая реклама – это когда реклама продукта или бренда встроена в развлечения и средства массовой информации. Например, в фильме главный герой может использовать тот или иной предмет определенной марки, как в фильме «Особое мнение», где персонаж Тома Круза Джон Андертон владеет телефоном с логотипом «Nokia», четко написанным в верхнем углу, или его часы с выгравированным логотипом «Bulgari». Еще один пример рекламы в кино - в фильме "Я, робот", где главный герой, которого играет Уилл Смит, несколько раз упоминает свои «Converse», называя их «классикой», потому что действие фильма разворачивается далеко в будущем. «Я, робот» и «Космические яйца» также демонстрируют футуристические автомобили с логотипами «Audi» и «Mercedes-Benz», четко отображаемыми на передней части автомобилей. «Cadillaс» решил рекламироваться в фильме «Матрица: Перезагрузка», которая в результате содержала много сцен, в которых использовались автомобили «Cadillac». Аналогично, продакт-плейсмент для «Omega Watches», «Ford», «VAIO», «BMW» и «Aston Martin» представлен в последних фильмах о Джеймсе Бонде, особенно в «Казино рояль». В «Фантастической четверке: Вторжение серебряного серфера» на главном транспортном автомобиле красуется большой логотип «Dodge». «Бегущий по лезвию» включает в себя очень открытую рекламу: имеется медленная сцена, в которой показывается рекламный щит Coca-Cola [7, c.12-15]. Так же не стоит забывать о фильмах, в которых показывается Пятая авеню, на которой как правило расположено очень много рекламных щитов которые служат базой для продакт-плейсмента.

Печатная реклама – это реклама в печатном носителе, таком как: газета, журнал или каталог. Охват широк – от средств массовой информации с очень широкой читательской базой, таких, как крупная национальная газета или журнал, до более узконаправленных средств массовой информации, таких, как местные газеты и торговые журналы по очень специализированным темам. Одной из форм печатной рекламы является классифицированная реклама, которая позволяет частным лицам или компаниям приобрести небольшое, узконаправленное объявление [14, c.23]. Другой формой печатной рекламы является демонстрационная реклама, которая, как правило, является более крупным объявлением с элементами дизайна, которые обычно запускаются в разделе статьи газеты [5].

Маркетинговые коммуникации – сообщения и средства массовой информации, направленные на передачу информации о продукте и установление связи с целевой аудиторией и рынком в целом.

Виды маркетинговых инструментов включают в себя [7, c.12-15]:

1. Рекламу. Коммерческие предприятия используют рекламу для привлечения потребителей своей продукции, в то время как некоммерческие организации размещают рекламные объявления для повышения уровня осведомленности населения или для того, чтобы призвать население к изменению поведения или восприятия (в случае социальной рекламы).

2. Директ-маркетинг. Прямой маркетинг осуществляется с помощью технических средств связи и коммуникаций: электронной почты, факса, мобильных телефонов (звонки и SMS), листовок, каталогов и т.п. Отличительной особенностью является то, что прямой маркетинг направлен на конкретного человека, а не на группу людей [12, c.65].

3. Брендинг. Он характеризуется процессом формирования и продвижения созданного образа.

4. PR-деятельность (связи с общественностью). PR-деятельность представлена практикой управления информационными потоками.

Виды пиара:

- Паблисити. Формами паблисити выступают пресс-релиз, видеоньюз-релиз, пресс-конференция, пресс-тур, пресс-кит, радиослот и презентация.

- Стимулирование сбыта. Различают два вида стимулирования продаж: ориентированное на потребителя – потребительское и ориентированное на каналы распределения (оптовых и розничных торговцев) – торговое стимулирование [14, c.23].

- Программы лояльности. Весь комплекс маркетинга для организации и представления продаж, дополнительных услуг, дополнительных товаров.

- Спонсорство. Корпоративное спонсорство, как правило, осуществляется для некоммерческих организаций и мероприятий, таких как музеи, выставки, фестивали, которые не могли бы проходить без внешней поддержки. Однако спонсорство не стоит путать с благотворительностью. Часто крупные корпорации финансируют спортивные соревнования, и, поскольку это достаточно дорогостоящая инвестиция, компании должны быть уверены в том, что она окупится в ближайшем будущем за счет роста продаж их продукции [12, c.61].

- Личные продажи.

- Торговые презентации.

Новый рекламный подход известен как продвинутая реклама, которая основана на данных, с использованием большого количества данных, точных измерительных инструментов и точного таргетинга. Продвинутая реклама также облегчает компаниям, которые продают рекламное пространство, приписывать покупки клиентов рекламе, которую они показывают или транслируют [7, c.12-15].

Все чаще другие средства массовой информации обгоняют многие из «традиционных» средств массовой информации, таких как телевидение, радио и газеты, из-за перехода к использованию интернета для вещания новостей и музыки.

Интернет-реклама началась с нежелательной массовой рекламы по электронной почте, известной как «спам по электронной почте». Спам стал проблемой для пользователей электронной почты с 1978 года.

По мере появления новых онлайновых каналов связи последовала и новая реклама. Первый рекламный баннер появился в Интернете в 1994 году. Цены на веб-рекламное пространство зависят от «релевантности» окружающего веб-контента и трафика, который получает веб-сайт [12, c.61].

В медийной онлайн-рекламе важно быстро привлечь внимание. В отличие от поиска, который требует, чтобы кто-то осознавал свою необходимость в потребляемом продукте, показ рекламы может стимулировать осознание чего-то нового и без предварительного знания. Дисплей хорошо работает в качестве площадки для прямого и моментального ответа. Дисплей используется не только для создания осведомленности, он используется для ссылки на целевую страницу с четким «призывом к действию».

Так мобильный телефон стал новым средством массовой информации в 1998 году, когда первый платный загружаемый контент (мобильная реклама) появилась на мобильных телефонах в Финляндии, и впервые была запущена в 2000 году. К 2007 году стоимость мобильной рекламы достигла $2 млрд, а провайдеры, такие как «Admob» поставили миллиарды мобильных объявлений [7, c.12-15].

Более продвинутые мобильные объявления включают баннеры, купоны, мультимедийные сообщения, рекламные игры и различные маркетинговые кампании. Особенностью мобильных объявлений является QR-код, который заменяет необходимость ввода любых веб-адресов и использует функцию камеры современных телефонов для получения немедленного доступа к веб-контенту [14, c.23]. На 83% японских пользователей мобильных телефонов уже являются активными пользователями 2D штрих-кодов и QR-кодов.

Некоторые компании предложили размещать сообщения или корпоративные логотипы на борту ракет-носителей и Международной космической станции [15, c.151].

Неоплачиваемая реклама может включать в себя личные рекомендации (например, «приведи друга»), таким образом можно достичь высокого уровня узнаваемости через приравнивание бренда к общему имени существительному через которое чаще всего рекомендуется продукт. Однако некоторые компании против использования их фирменного наименования для маркировки объекта. Отождествление бренда с общим существительным также рискует превратить этот бренд в общий товарный знак – превратить его в общий термин, что означает, что его правовая защита, как товарного знака, теряется [7, c.12-15].

Время от времени телевизионная сеть «CW» специально освобождает небольшие слоты в телевещании, которые используются для рекламы продукта одной компании в течение всего коммерческого перерыва. Пионерами такого «контент-обертывания» можно назвать такие продукты как «Herbal Essences», «Crest», «Guitar Hero II», «CoverGirl», а недавно «Toyota».

Так же не стоит забывать, что появилась новая концепция продвижения, «ARvertising», реклама на технологии дополненной реальности [12, c.61]. Вопрос только в том, насколько противоречиво использование данной рекламы, насколько сильна её эффективность как подсознательной рекламы и насколько пропагандистской она может стать.

1.2 Интегрированные маркетинговые коммуникации: основные методы и способы осуществления

1. По периодичности маркетинговых исследований различают [11, c.35]:

• Разовые;

• Волновые - повторяются с равными временными промежутками;

• Непрерывные - проводятся постоянно в течение длительного времени.

2. Исходя из целевой установки.

• Разведочные;

• Описательное (демографической ситуации, отношения потребителей к продукции компании);

• Экспериментальное - проводится с целью проверки выдвинутой гипотезы;

• Казуальное - проводимое для выявления и моделирования связей деятельности фирмы с факторами окружающей среды и т.д. (приведет ли 10%-ное снижение платы за обучение в частном колледже к увеличению числа учащихся, достаточному для компенсации потерь от снижения платы) [7, c.12-15].

3. По месту проведения [12, c.61]:

• Кабинетные - сбор и анализ информации, собранной ранее для других целей из доступных источников;

• Полевые – сбор и анализ первичной информации для конкретных целей.

4. По степени охвата:

• Сплошные - объектом исследования является часть совокупности объектов данной категории, выбранная случайным образом без учета каких-либо критериев выбора (исследование мнений жильцов дома, выбранного случайным образом);

• Выборочные - объектом исследования является часть совокупности объектов данной категории, выбранная по каким-либо признакам (исследование жильцов дома, которые старше 45 лет) [7, c.12-15].

5. По характеру полученных результатов [14, c.23]

• Качественные исследования - предполагают сбор качественной информации, т.е. такой, которая не подлежит измерению (отношение потребителей к товару).

• Количественные исследования - предполагают сбор информации, которую можно измерить в натуральных и стоимостных показателях (количество потребителей на определенном сегменте, уровень спроса).

В качестве итога можно отметить, что интегрируемые маркетинговые коммуникации являются наиболее эффективной и быстродействующей стратегией продвижения на рынке, как бренда, так и конкретного товара [7, c.12-15].

Таким образом, в данной главе были рассмотрены характеристики и особенности интегрированных коммуникаций. В рамках рассматриваемого вопроса были изучены методы и способы осуществления маркетинговых коммуникаций.

Таким образом, интегрированные коммуникации формируют стратегию предприятия и характеризуют маркетинговую и рекламную деятельность организации в рамках содействия коммуникационному процессу с потребителем.

В любом случае, современные интегрированные коммуникации определяют соотношение и взаимовлияние с средствами информации.

Глава 2. Анализ коммуникационной деятельности компании «IKEA»

2.1. Деятельность компании «IKEA»

IKEA – шведская многонациональная группа, которая разрабатывает и продает готовую к сборке мебель, кухонную технику и аксессуары для дома, среди других полезных товаров, а иногда и домашних услуг. Это был крупнейший в мире ритейлер мебели с 2008. он был основан в Швеции в 1943 году 17-летним Ингваром Кампрадом, который был занесен Forbes в 2015 году в десятку богатейших людей мира, с состоянием более 40 миллиардов долларов. В название компании – акроним, состоящий из инициалов «Ingvar», «Kamprad» (имя основателя), «Elmtaryd» (ферме, где он вырос) и «Agunnaryd» (его родной город в провинции Смоланд на юге Швеции) [13].

Компания известна своими модернистскими дизайнами для различных типов приборов и мебели, и ее работа дизайна интерьера часто связана с дружественной к ЭКО простотой. Кроме того, фирма известна своим вниманием к контролю затрат, операционным деталям и непрерывной разработке продуктов, корпоративным атрибутам, которые позволили «IKEA» снизить свои цены в среднем на два-три процента в течение десятилетия до 2010 года в период глобальной экспансии. Группа «IKEA» имеет сложную корпоративную структуру, которая, по утверждению членов Европейского парламента, была разработана, чтобы избежать налоговых платежей в размере более 1 миллиарда евро в течение 2009-2014 годов. Он контролируется несколькими фондами, базирующимися в Нидерландах и Лихтенштейне.

По состоянию на ноябрь 2017 года «ИКЕА» владеет и управляет 415 магазинами в 49 странах. В 2016 финансовом году было продано товаров на сумму 36,4 млрд евро (42,4 млрд долларов США), что на 7,6% больше по сравнению с 2015 годом. Сайт «ИКЕА» содержит около 12 000 товаров и является самой приближенной к полному ассортименту площадкой «ИКЕА». В период с сентября 2015 года по август 2016 года веб-сайты «ИКЕА» посетили более 2,1 миллиарда человек. На долю компании приходится около 1% мирового потребления древесины в коммерческих целях, что делает ее одним из крупнейших потребителей древесины в секторе розничной торговли.

Большинство магазинов и фабрик «ИКЕА» ранее принадлежали «INGKA», холдинговой компании, контролируемой Фондом «Stichting INGKA», одним из 40 самых богатых фондов в мире.

2.2Маркетинговый анализ деятельности организации

«ИКЕА» публикует ежегодный каталог, впервые изданный на шведском языке в 1951 году. В 2010 году «ИКЕА» опубликовала 197 миллионов каталогов на двадцати языках и шестьдесят одном издании. Он считается основным инструментом маркетинга розничного гиганта, потребляя 70% годового маркетингового бюджета компании.

Каталог распространяется как в магазинах, так и по почте, причем большая его часть производится «IKEA Communications AB» в родном городе «IKEA» Эльмхульте, в Швеции, где «IKEA» управляет крупнейшей фотостудией в Северной Европе площадью 8000 квадратных метров (86 000 квадратных футов). Сам каталог печатается на бумаге без хлора, содержащей 10-15% постпотребительских отходов, и ежегодно печатается приблизительно 175 миллионов экземпляров по всему миру, что более чем в 3 раза больше, чем Библия.

Каталог 2013 совместим со смартфоном, содержит видео и фотогалереи, к которым можно получить доступ через приложение путем сканирования страниц каталога, в то время как каталог 2014 года включает приложение дополненной реальности, которое проецирует элемент в изображение фотографии в реальном времени комнаты пользователя. Приложение дополненной реальности также дает представление о масштабе объектов «IKEA» по отношению к среде обитания пользователя.

В мае 2017 года «ИКЕА» представила интерактивный каталог интернет-магазинов, в качестве виртуального помощника по покупкам интеллектуального пользовательского интерфейса веб-приложения, разработанного компанией «Software house Netguru».

В 1994 году «IKEA» запустила коммерческую рекламу в Соединенных Штатах, в которая, как считается, для производства, была позвана первая гомосексуальная пара; она транслировалась в течение нескольких недель, прежде чем ее сняли с вещания после призывов к бойкоту компании и угрозе террористических атак, направленных на магазины «IKEA». Другие рекламные ролики «IKEA» привлекают более широкий круг потребителей, не чураясь иногда приглашать трансгендеров.

IKEA запустила британскую рекламную кампанию «Дом - самое важное место в мире» в сентябре 2007 года, используя таблички на которых было написано «не продается». После данной кампании газеты Лондона и сайт деловых новостей www.mad.co.uk заметил, что рекламная акция «ИКЕА» имеет удивительное сходство с маркетинговой деятельностью бытовой ремонт-компании «Onis», которые за неё даже были вознаграждены на Interbuild 2006 в категории «Лучшая рекламная кампания за £25,000».

Судебный процесс двух кампаний закончился предоставлением для «Onis» функциональную страницу на сайте кампании «IKEA», связывающую её с веб-сайтом «Onis» в течение 1 года.

В 2008 году ИКЕА в паре с создателями видеоигры «The Sims 2», сделали пак для игры под названием «IKEA Home Stuff», содержащий много продуктов «ИКЕА». Он был выпущен 24 июня 2008 года в Северной Америке и 26 июня 2008 года в Европе. Это второй пакет материалов в коллаборации с крупным брендом, первый из которых – «The Sims 2 H&M Fashion Stuff».

«IKEA» взяла на себя титульное спонсорство ежегодного парада Дня Благодарения в Филадельфии в 2008 году, заменив «Boscov'S», который подал заявление о банкротстве в августе 2008 года.

В ноябре 2008 года в Новосибирске появился поезд метро, оформленный в стиле «ИКЕА». Четыре автомобиля были превращены в передвижной салон шведского дизайна. Обновленный поезд с красочными сиденьями и роскошными шторами перевозил пассажиров до 6 июня 2009 года.

В январе 2009 года, незадолго до открытия нового магазина в Саутгемптоне, «MV Red Osprey of Red Funnel» был перекрашен в полностью желто-голубую ливрею в честь открытия нового магазина «ИКЕА» в Саутгемптоне. Впервые красный воронкообразный паром был перекрашен в иную гамму. Он оставался в этих цветах в течение 12 месяцев в рамках сделки между «Red Funnel» и «IKEA» для предоставления услуг доставки на дом на остров Уайт. И вернулся к своим цветам в январе 2010 года, когда сделка закончилась.

В марте 2010 года ИКЕА разработала мероприятие на четырех важных станциях метро в Париже, в котором коллекции мебели отображаются в местах с высокой проходимостью, давая потенциальным клиентам возможность проверить продукцию бренда. Стены метро также были заполнены интерьером «IKEA».

В сентябре 2010 года «ИКЕА» запустила рекламу для Великобритании и Ирландии под названием «Happy Inside», в которой 100 кошек лежали на мебели «ИКЕА» во флагманском магазине «ИКЕА» в Уэмбли, в Лондоне.

В апреле 2011 года была начата рекламная кампания, целью которой на первый взгляд было выяснить, кто является более нечистоплотным: мужчины или женщины. В ней учувствовали четыре стендап-комика, два мужчины и две женщины, которые обсуждали, чей пол более грязный. Настоящая идея кампании заключалась в том, что внутренний беспорядок приводит к спорам и, следовательно, к несчастливому дому – конфликту, который «IKEA» предлагала решить с помощью лучшей организации хранения. Зрители перенаправлялись на страницу бренда на «Facebook», где могли голосовать за более нечистоплотного представителя, прикрепляя «доказательства», используя видео и фотографии через приложение, созданное специально для кампании. Между тем, онлайн-баннеры позволят другим пользователям голосовать, а онлайн-реклама, рекламирующая продукты ИКЕА, продемонстрирует проблемы, стоящие перед людьми, и предложит решения.

В 2016 году, совместно со Стокгольмским рекламным агентством «Åkestam Holst», «ИКЕА» выпустила видео кампанию «Где зарождается жизнь». Сериал был посвящен таким запретным вопросам, как развод и усыновление, и был снят в нетрадиционном для видео формате в соотношении сторон 4:3. кампания выиграла золотую награду «Epica» в Амстердаме.

В сентябре 2017 года «ИКЕА» запустила кампанию «Человеческий каталог ИКЕА», в ходе которой чемпион памяти Яньяа Винтерсул за неделю до запуска в мельчайших подробностях запомнил все 328 страниц каталога. Чтобы доказать легитимность и точность кампании, были проведены живые демонстрации на пресс-конференциях в магазинах «ИКЕА» по всей Малайзии, Сингапуре, Таиланде, а также онлайн трансляция мероприятия в штаб-квартире Facebook в Сингапуре и демонстрации в ток-шоу Стива Харви. Рекламная кампания была чрезвычайно успешной, выиграв многочисленные отраслевые награды, включая премию «Webby award 2018» за лучшую кампанию в социальных сетях, премию «Ogilvy» и в настоящее время является претендентом на «Cannes Lions 2018».

2.3. Анализ коммуникационных проблем в деятельности компании "IKEA"

Проведенное исследование показывает, что организация ведет активную политику внутрикорпоративных коммуникаций.

В связи с выявленными недостатками коммуникативного процесса могут быть предложены основные решения выявленных недостатков. Основными недостатками коммуникативного процесса в организации, являются: своевременное информирование сотрудников находится не на достаточном уровне, недостаточное оборудование рабочих мест, слабо развита система обучения сотрудников, неучастие персонала в принятии управленческих решений, контроль над исполнением и приказов недостаточно осуществляется [10, c.115].

Как уже было сказано коммуникативный процесс протекает преимущественно горизонтально и порой сотрудники оказываются вне информационного потока. Тем самым формируется недостаточное информирование персонала.

Горизонтальные каналы организации представляют определенные пути и способы передачи информации отдельно и на каждом уровне иерархии. Данные коммуникации реализуются в большей степени в виде обмена информацией на совещаниях, планерках руководителей разного уровня.

Горизонтальные каналы коммуникации решают определенный вид задач:

1. Передача информации в большей степени совещательного характера.

2. Формулирование целей и задач подразделений опираясь на конкретные ситуации в подразделениях.

3. Широкое взаимодействие различных специалистов, что в большей степени позволяет решать задачи руководства.

4. Организация неформальной структуры предприятия.

Таким образом, были указаны основные недостатки в коммуникативных системах организации. Следует отметить, что формирование четко действующих коммуникаций способствует решению организационных проблем, в особенности можно отметить координацию деятельности структурных единиц соответственно общей цели, формирование устойчивых отношений с внешней средой, предоставление необходимой информации.

Создание же коммуникационных систем, формирование правильных коммуникационных каналов всегда сопровождается с определенными трудностями, которые, прежде всего, вызваны недостатками в каналах информации, недостатками в кодировании информации или декодировании уже полученного сообщения [9, c.17].

Некоторые недостатки, связанные с формированием и применением эффективных коммуникаций, можно представить в виде нескольких основных групп: проблемы структурных коммуникаций и проблемы в результате межличностного общения.

Распоряжения же руководителя организации могут быть несоответствующими данной ситуации, не быть понятными среди подчиненными, и каждое последующее сообщение может быть абсолютно противоречивым относительно ранее посланного.

При выше описанной ситуации горизонтальные связи между подразделениями становятся ненадежными, и поток информации представляет собой хаотичное действие, что может привести к недостатку информации среди сотрудников, либо большое количество информации, больше являющейся противоречивой.

В описанных противоречивых условиях становится возможным усиление основных видов барьеров в коммуникационных процессах.

Искажение вида сообщения. В этом случае в структурные единицы организации поступает информация, не отображающая основную картину происходящего. Это приводит к значительному замедлению темпов работы в организации. Именно принятие решения и его осуществление должны происходит в одном временном промежутке: понять, как необходимо выполнять работу и что именно необходимо сделать, являются одинаково важными. Однако искажение информации не позволяет сразу начать работать над задачей, в результате его неверной интерпретации. В результате сотрудник прибегает к повтору сообщений. Кроме прочего, искажение информации приводят к недостаточно точной постановке цели, что оказывает влияние на определенных компонентах организации.

Все искажения можно представить в виде нескольких групп:

- Непреднамеренное. Причиной может быть недостаток информации, затруднение в межличностных коммуникациях.

- Намеренное искажение. С целью изменения характера сообщения, одно из звеньев коммуникационного потока в силу несогласия с содержанием или решением, стремиться изменить ход решения.

- Просеивание информации. Информация, поступающая к получателю, проходит так называемый фильтр, который отсекает ненужную на данный момент информацию. Однако данный вид операции может привести к потере необходимой составляющей. Опасность состоит в том, что, снабдив информацией только положительного содержания, может возникнуть необходимость в дополнительной компетентной помощи. Данная информация может стать бесполезной по причине ее недосказанности [4, c.35].

2. Перегрузки информацией и невозможность эффективного реагирования на необходимый объем информации, отсеивается важная часть информационного потока. Может оказаться ситуация, когда именно отсеянная часть может стать наиболее необходимой. Частые случаи перегрузки информацией наблюдаются у руководителей, которые выполняют достаточно большой объем задач, которые связаны с управлением и деятельностью структур организации.

3. Множественные недостатки в структуре организации могут негативно повлиять на функционирование внутрикорпоративных коммуникаций. Как пример можно указать большое количество уровней управления, когда информация в процессе перехода от уровня к уровню теряет свою значимость или искажается. Данная ситуация относится к восходящим коммуникационным потокам.

Очередным структурным недостатком можно указать отсутствие горизонтальных связей между структурными подразделениями, к примеру, когда руководство определяет только вертикальные связи, а коммуникации между подразделениями не допускаются или не считаются важными. Это в особенности характерно для высокоцентрализованных линейных структур.

Так же не менее важным недостатком необходимо считать наличие конфликтных ситуаций между отдельными группами или подразделениями.

Нередко конфликты определены в структуре организации, и все составляющие организационной структуры находятся в состоянии конфликта. А этот серьезный аспект может привести к разрыву коммуникационных связей внутри организации или использовать коммуникационные каналы в своих целях, что может привести к замедлению темпов работы или ее остановке [3, c.26].

4. Высокая степень пространственного разделения приводит к созданию преград для прохождения информации по коммуникационным каналам по причине некоторой удаленности отдельных структурных единиц. Особое значение здесь имеют каналы контроля и обратной связи, каналы передачи печатной информации. С помощью телефона, как правило, достаточно трудно осуществить контроль выполнения распоряжений или проблема связи может привести к несвоевременному принятию решений или передаче распоряжения. А как результат, может произойти взаимное недоверие между различными членами организации, снижения уровня коммуникативной составляющей.

Таким образом, в данной главе была проанализирована деятельность компании и проведен маркетинговый анализ деятельности. Так же в рамках главы был проведен анализ коммуникационных проблем компании.

В рамках главы были проведены исследования деятельность организации и были исследованы основные характеристики маркетинговой деятельности компании. Среди проблем коммуникаций компании были представлены следующие аспекты:

Самой основной проблемой коммуникаций среди единиц организационной структуры обусловлена неопределенностью в различного рода взаимоотношениях между отдельными единицами организации.

Глава 3. Разработка интегрированных коммуникаций кампании для компании «IKEA»

3.1. Концепция интегрированной кампании компании «IKEA»

Необходимо отметить основные моменты, касающиеся влияния интегрированных коммуникаций на решения кризисов и кризисных коммуникаций. Первое, интегрированные коммуникации – это инструмент предотвращения кризисов. Второе – это эффективный подход при профилактике кризисов. Третье – системное решение при сложившемся кризисе.

В качестве концепции интегрированной коммуникации компании можно представить – разработка и консультации дизайнеров интерьеров от компании в осуществлении дизайн-проекта одной комнаты.

Из сказанного можно отметить, что целевой аудиторией могут являться как местные предприниматели, так и юридические лица из других городов, а также физические лица в качестве потребителя дополнительных услуг: сувенирная продукция, полиграфические услуги.

Важными мероприятиями по формированию положительного имиджа организации и осуществления рекламной деятельности следует указать такие виды рекламной деятельности как:

1. Выпуск буклетов, листовок, информационных бюллетеней.

2. Работа с СМИ: реклама на телевидении, радио.

3. Наружная реклама.

3.2. Разработка мероприятий в рамках концепции интегрированных коммуникаций компании «IKEA»

Идеей проекта является выход компании «ИКЕА» из рамок своего магазина в городе Новосибирске и формировании собственной дизайн студии в ТЦ.

Данный проект представлен в городе Новосибирске. В данном городе присутствует магазин «ИКЕА».

Так в торговом центре может быть представлено помещение в 20-30 кв.м. в помещении оборудованы информационные материалы об услугах организации, на стене плазменный телевизор с представленной презентацией услуг и фотографий реализованных проектов (приложение 1).

На основании этого, обеспечение рекламной деятельности может изменяться и таким образом, может изменяться бюджет рекламной кампании.

Далее представлено техническое обеспечение (приложение 2).

Таким образом, комплексное использование рекламных возможностей обеспечит качественное продвижение услуг и тем самым увеличит возможности организации в аспекте формирования положительного образа.

Все заголовки рекламы в период проведения мероприятия должны подчиняться определенной концепции.

Создание рекламно-информационных материалов. Размещение рекламы на проекте компании происходит путем публикации статей об организации, товарах или услугах. Статьи могут быть написаны в виде советов, отзывов или иметь общий информационный характер.

Информирование клиента о существующих акциях, скидках.

В рекламных объявлениях о скидках, указываются следующие данные:

1. Организатор акции.

2. Целевая аудитория.

3. Размер скидок;

4. Что нужно сделать, чтобы приобрести товар или услугу по сниженной цене;

5. Период действия скидки;

6. Адрес компании, режим работы, телефоны.

В различных компаниях разный пакет регламентирующих документов. Это объясняется спецификой деятельности компании, структурными подразделениями, и политикой взаимодействия департаментов [2, c.35].

Основные виды продвижения, которые могут быть применены на предприятии:

1. Посещение и участие в выставках и специальных мероприятиях.

2. Реклама в интернете - возможна полнота передачи информации, без строгих ограничений объемов, подобно телевизору, и периодических изданий. Пользователь сети может оценить предприятие и его ценовую политику.

3. Связи с общественностью (статьи в социальных сетях, специализированных журналах и сайтах для фотографов)

4. POS-материалы: буклеты, листовки.

Таким образом, мероприятия можно представить в приложении 3.

Таким образом, далее можно составить план конкретных мероприятий (приложение 4).

Мною были выбраны следующие рекламные агентства для осуществления сотрудничества.

Изготовление биллбордов и растяжек, а также POS-материалы могут быть заказаны в рекламном агентстве «ГлавШтаб» на набережной Обводного канала. Данное рекламное агентство является крупным и надежным как показывают отзывы на данную организацию.

Продвижение в социальных сетях и на «Яндекс.Директ» может быть осуществлено с помощью специалистов компании «RedSMM». Данная организация является популярной в социальных сетях и по отзывам пользователей предоставляет качественные услуги.

На «Авито» используется услуга «Поднять»:

Что делает: Поднимает объявление на верхние строчки результатов поиска.

Действует: Однократно.

Дополнительно: Если срок действия объявления меньше 7 дней, то услуга «Поднять» продлевает его до 7 дней. Через 24 часа объявление поднимется ещё 1 раз.

Когда стоит применять:

Когда объявление спустилось на нижние строчки поискового запроса. Особенно актуально для ниш с высокой конкуренцией.

«VIP»:

Что делает: объявление размещается в специальном VIP-блоке.

Действует: 7 дней.

Дополнительно: Однократно поднимает объявление в поиске. Не применяется при покупке этой услуги в пакете.

Объявление будет очень крупно выглядеть на экране мобильного телефона, что в сочетании с хорошим изображением даст много лидов. Продлевает срок действия объявления до окончания услуги.

В текстах графических изображений был сделан упор на профессионализм специалистов и качество предоставляемых услуг.

В качестве графического материала можно представить: буклеты, листовки, фото для постов в социальных сетях.

В данном случае до потребителя доносится точность и четкость выполняемых услуг, преподнесение качественной услуги и работа живых людей и высокопрофессиональных специалистов над каждым заказанным проектом.

Таким образом, формирование мероприятий позволит достичь поставленных целей. В результате данных мероприятий возможно увеличить узнаваемость организации среди потенциальных клиентов и обеспечить увеличение оборота предоставляемых услуг.

Позиционирование должно быть рассчитано на определенный сегмент потребителей: человек в трудоспособном возрасте после 25 лет, крупные и малые предприниматели, организации и крупные компании, частные лица.

При этом, важным аспектом следует отметить и определить стратегию позиционирования товара по использованию и применению. Также может быть использована стратегия по потребителю.

В данном случае представим рекламную коммуникацию в виде видеоролика на городских экранах (приложение 5).

Таким образом, определим сумму затрат на предложенные мероприятия. Данные затраты представим в приложении 6.

Таким образом, после проведения рекламных кампаний число клиентов может увеличиться в 3 раза за счет прихода с интернет-маркетинга и с наружной рекламы/печатных материалов.

- публикация информационных статей (публикация в специализированных журналах, hand made статьи журналов)

- участие в выставках, ярмарках (hand made тематика выставок и ярмарок, фотовыставки)

- проведение мастер-классов и вебинаров.

Стимулирование продаж

- consumer мероприятия (розыгрыш призов в аккаунте инстаграм)

- программы лояльности (скидки при повторной покупке, дисконтные карты).

- акции по случаю вывода товара на рынок (программа получения купона на скидку при повторной покупке, скидкой может воспользоваться как сам покупатель, так и его родственник)

- демонстрация товаров промоутерами (организация воркшопа по фото и обработке с применением фотобоксов).

До проведения мероприятий число клиентов в день составляло 15 человек.

Далее на рисунке представлены показатели количества клиентов после проведения мероприятий (приложение 7).

Далее рассмотрим график просмотров до включения платных услуг и после включения платных услуг на площадках «Авито».

Статистика просмотров 1 по 10 января представлена в приложении 8.

Статистика просмотров с 10 по 20 января представлена в приложении 9.

Далее рассмотрим динамику выручки в период проведения мероприятий (приложение 10).

Таким образом, резкий рост выручки возможен после окончания мероприятий по наружной рекламе.

Рентабельность является основным показателем экономической эффективности торгового предприятия.

Далее будет представлена предполагаемая динамика просмотров после проведения коммуникационной кампании (приложение 11).

Таким образом, Интернет-маркетинг является комплексом мероприятий, который определяет продвижение с помощью сетевых технологий продукцию, товары и услуги.

Среди видов использования маркетинга необходимо выделить:

- SEO.

- Контекстная реклама.

- Медийная или банерная реклама.

- Маркетинг в социальных сетях (SMM).

Возможные способы оптимизации расходов: мягкое сокращение, жёсткое сокращение и перераспределение.

Мягкое сокращение. Сокращаем рекламу и аккаунты в социальных сетях, а также email-рассылки. Оставляем SEO, блог и контекстную рекламу.

Жёсткое сокращение. Полностью сокращаем рекламу и аккаунты в социальных сетях, а также email-рассылки.

Бюджет на контекстную рекламу сокращаем, уменьшив дневной бюджет или отключив объявления по менее прибыльным товарам. SEO и блог остаются без изменений.

Оптимизация расходов на Интернет рекламу - аудит сайта

Маркетинговый аудит сайта

- Выявление слабых мест с точки зрения дизайна и структуры сайта;

- Выявление слабых мест с точки зрения юзабилити (удобство пользования сайтом);

- Выявление слабых мест с точки зрения контента (содержимое сайта);

- Улучшение всей маркетинговой составляющей сайта для увеличения конверсии и роста продаж;

1. Выпуск буклетов, листовок, информационных бюллетеней.

2. Работа с СМИ: реклама на телевидении, радио.

3. Наружная реклама.

4. Продвижение интернет-магазина.

Таким образом, комплексное использование рекламных возможностей обеспечит качественное продвижение товара и тем самым увеличит возможности организации в аспекте формирования положительного образа.

Все заголовки рекламы в период проведения мероприятия должны подчиняться определенной концепции.

Информирование клиента о существующих акциях, скидках.

В рекламных объявлениях о скидках, указываются следующие данные:

1. Организатор акции.

2. Целевая аудитория.

Интегрированные коммуникации кампании представляют собой конкурентное преимущество перед компаниями, у которых данные коммуникации отсутствуют.

Таким образом, в данной главе была разработана программа рекламных коммуникаций организации.

В первом пункте была представлен концепция коммуникационной программы компании, на основании которой во втором пункте были разработаны мероприятия коммуникаций компании.

В данном случае, определяющим мероприятием стал аспект выхода компании в город и фиксировании деятельности не на своей продукции, а направление обеспечения помощи потребителям в организации пространства дома.

В результате, можно отметить, что организация коммуникаций компании возможно посредством осуществления рекламной деятельности и формирования качественного предоставления услуг.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, в данной работе были рассмотрены как теоретические аспекты интегрированных коммуникаций, так и был проведен анализ коммуникационной деятельности компании «IKEA».

На основании проведенного исследования были определены важные характеристики коммуникаций компании и был проведен маркетинговый анализ деятельности организации.

На основании выявленных коммуникационных проблем были разработаны рекомендации оптимизации деятельности компании.

Также была разработана концепция коммуникационной кампании и разработаны мероприятия в рамках концепции.

Если интегрированные коммуникации будут выстраиваться вокруг потребителя, то, естественно, исходная позиция модели интегрированных маркетинговых коммуникаций должна включать не только определение среднестатистического потребителя, но и отражать способ восприятия этим потребителем предлагаемых ему продуктов или услуг и различные типы процессов покупки.

Интегрируемые маркетинговые коммуникации применяются для решения многих проблем коммуникативного характера. Маркетологи и эксперты выделяют 8 основных целей, которые должны быть достигнуты:

- повышение стимулирования сбыта;

- проведение мероприятий по презентации новых продуктов;

- напоминания о прошедших акциях;

- предоставление покупателю всей информации по товару;

- стимулирование реализаторов;

- проведение акций;

- формирование спроса;

- сбор информации и презентация аргументов в пользу приобретения продукта.

Все перечисленные цели могут делиться на большое количество частных заданий, которые являются объектами ИМК.

БИБЛИОГРАФИЯ

Глухов А.П., Карнаухова Н.А. Массовый открытый он-лайн курс «SMM кампания: цели, стратегия, алгоритм» // Хроники объединенного фонда электронных ресурсов Наука и образование. - 2016. - № 12 (91). - С. 183.
Губин Е. Методы, свойства и формы государственного регулирования экономики / Е.Губин. - М.: Пресс, 2015. – 125 с.

Джанджугазова, ЕА. Маркетинг в индустрии гостеприимства: Учеб. пособие для студ. высш, учеб, заведений. - 2-е изд.,испр. / Е А. Джанджгузова - М.: Издательский центр «Академия», 2015. - 60 с.

Дик В.В., Лужецкий М.Г., Родионов А.Э. Электронная коммерция. – М.: Московская финансово-промышленная академия, 2015. – 130 с.
Интернет-маркетинг: с чего начать. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.adme.ru/articles/internet-marketing-s-chego-nachat-oni-92632 (дата обращения: 08.07.2019)
Клейнер Г., Петросян Д., Беченов А. Еще раз о роли государства и государственного сектора в экономике // Вопросы экономики. - №5. - 2016. С.29-39

Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. М.: Вильямс, 2015. - 752 с

Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности / М.В. Косолапова, В.А. Свободин. - М.: Дашков и К, 2015. - 248 c.

Кузьмина, Е. Е. Маркетинг: учебник и практикум для академического бакалавриата / Е. Е. Кузьмина. — М.: Издательство Юрайт, 2017. — 385 с.

Лебедева О.А., Тулина А.А. Вирусный маркетинг - инструмент эффективного продвижения товаров и услуг // Таврический научный обозреватель. - 2015. - №3-2. - С.115-119

Меджидов Г.С. Способы продвижения товаров и услуг в сети Интернет // Известия ДГПУ. Общественные и гуманитарные науки. - 2016. - №3. - С.35-48
Мелкумов Я. С. Организация и финансирование инвестиций. Учебное пособие: моногр.- М.: ИНФРА-М, 2017. - 248 c.
Официальный сайт компании IKEA. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.ikea.com/ru/ru/ (дата обращения: 08.07.2019)
Полякова А.В., Бородина И.П. Роль таргетинга в интернет-маркетинге // Таврический научный обозреватель. - 2015. - №5-1.- с.23-28
Ханцевич Е.С. SMM как эффективный инструмент продвижения // Приоритетные научные направления: от теории к практике. - 2016. - № 34-2. - С. 151-157

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Таблица 1.1

Обеспечение коммуникационной кампании

№	Наименование	Количество	Стоимость
1	Выпуск буклетов/ листовок -Листовка A7 (бумага плотностью 115 гр/кв.м). -Буклет А4 (бумага плотностью 115 гр/кв. м, 2 фальца)	2 000 шт./1000 шт.	2 000х2 р.=4 000 руб. 1 000х8 руб.=8 000 руб.
2	Изготовление баннеров Стоимость широкоформатной улучшенной печати (520 .dpi), за кв.м., руб.	310 руб. за кв.м.х3.	310 руб. за кв.м.х3=930 руб. Монтаж на 1 этаже 420 руб.
3	Реклама на радио о деятельности дизайн-студии. Городское уличное радио	2 мин 550 руб; на светодиодном экране: сутки-3300 руб.	550 рубх7 дней=3850 руб. 3300 руб.х7 дней=23100 руб.

Таблица составлена по: 6,10

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Таблица 2.1

Техническое и финансовое обеспечение мероприятий

№	Наименование	Количество	Стоимость
1	Стойка с ноутбуками и информационными материалами Промостойка с оформлением+фриз+чехол от 1 шт : 5800 руб.	2 шт/1 шт/ 100 листовок, 50 буклетов	5800 руб.х 2=11600 2 рубх100 8х50
2	Плазменный телевизор	1 шт.	Резерв
3	Изготовление сувенирной продукции (магниты на холодильник)	20 шт.	150 рубх20=3000 руб.
4	Организация деятельности: Услуги дизайнеров	2 дизайнера	1 мес. 30 тыс.руб
	Итого:		74 840 руб.

Таблица составлена по: 6,10

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Таблица 3.1

Рекомендации продвижения услуг компании

№	Рекомендации	Мероприятия	Сроки	Используемые ресурсы
1	Реклама в интернете	1.Продвижение сайте на Яндекс. Директ. 2.Продвижение аккаунтов в социальных сетях.	6 месяцев	Использование услуг администратора по продвижению
2	POS-материалы.	1.Листовки 2.Буклеты.	3 месяца	Типографские услуги
3	Продвижение на платформах Юла и Авито	1.Выделение объявлений в ТОП и повышение в строках предложений	1 месяц	Руководитель отдела маркетинга компании

Таблица составлена по: 6,10

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Таблица 4.1

План мероприятий

№	Мероприятие	сроки	ответственный	ресурсы
1.	Разработка и проведение рекламной кампании в сети Интернет. Предоставление скидки на второй заказ 10 %	10.01.2019-10.07.2019	Руководитель отдела маркетинга компании	Стоимость при втором заказе уменьшится на 10%
2.	Печать листовок и буклетов	10.01.2019-10.03.2019	Сотрудник отдела маркетинга	Услуги типографии
3	Заказ изготовления баннеров	10.01.2019-20.01.2019	Сотрудник отдела маркетинга	Услуги рекламного агентства
4	Аренда баннеров	10.01.2019-10.03.2019	Сотрудник отдела маркетинга	Услуги рекламного агентства
5.	Разработка рекламных продвижений на Авито и Юле	10.01.2019-10.07.2019	Руководитель отдела маркетинга компании	Руководитель отдела маркетинга компании

Таблица составлена по: 6,10

ПРИЛОЖЕНИЕ 5

Таблица 5.1

Мероприятия в рамках стратегии позиционирования

№	Мероприятие	ресурсы	описание
1	Рекламный ролик	Рекламная компания	Ролик с направлением защиты окружающей среды.
2	Реклама у крупных блогеров-производителей	SMM менеджер	Посты в социальных сетях (Инстаграм, ВКонтакте) с описанием экологичного использования.

Таблица составлена по: 10

ПРИЛОЖЕНИЕ 6

Таблица 6.1

Затраты на мероприятия

№

Мероприятие

сроки

сумма

Разработка и проведение рекламной кампании в сети Интернет.

Предоставление скидки на второй заказ 10 %

10.01.2019-10.07.2019

Печать листовок и буклетов

10.01.2019-10.03.2019

10 000 руб.

Таблица составлена по: 10

ПРИЛОЖЕНИЕ 7

Рис.7.1 Увеличение числа подписчиков в социальных сетях (тыс.чел)^[1]

ПРИЛОЖЕНИЕ 8

Рис.8.1 Статистика просмотров с 1 по 10 января (тыс.)^[2]

ПРИЛОЖЕНИЕ 9

Рис. 9.1 Статистика просмотров с 11 по 20 января (тыс)^[3]

ПРИЛОЖЕНИЕ 10

Рис.10.1 Динамика планируемой выручки за январь-август 2019 г. (млн)^[4]

ПРИЛОЖЕНИЕ 11

Рис.11.1 Динамика просмотров сайта компании с 01.04 по 15.04. 2019^[5]

Составлено автором ↑
Составлено автором ↑
Составлено автором ↑
Составлено автором ↑
Составлено автором ↑