Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Теоретический аспект изучения коммуникаций в организации

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Коммуникации играют огромную роль в системе деятельности предприятия и представляют собой одну из сложнейших проблем менеджмента. Они являются главным связующим звеном всех отделов и отраслей фирмы. Общение занимает практически все время руководителя, и именно от его умения грамотно наладить межличностные отношения, правильно распределить информационные роли и роли, связанные с принятием решений, зависит способность организации реализовать все поставленные цели.

Во многом эффективность коммуникаций зависит от психологической атмосферы в коллективе, а он, в свою очередь, зависит от умений руководителя. Исследования показывают, что в фирмах, где существует свобода слова, поощряется инициатива и проводятся коллективные собрания, создается атмосфера более легкой работы, не обремененной излишними конфликтами. Напротив, более жесткое руководство влечет за собой текучесть кадров, низкую производительность и неблагоприятную обстановку внутри коллектива.

В России коммуникации претерпели крупные изменения за последние годы, от административно-командной системы страна перешла к рыночным отношениям. Если раньше руководство строилось таким образом, что приказы руководства нельзя было ни уточнить, не обсудить, инициатива, наказывалась, а сообразительные работники не могли продвигаться вверх по службе, то на сегодняшний день руководители предпочитают в корне иной подход к организации работы с подчиненными. Инициативность приветствуется, проводятся общие собрания, выслушиваются просьбы и предложения подчиненных, существует богатая база поощрений. Хотя и сегодня всё ещё существуют фирмы с низким уровнем коммуникаций.

Целью данной работы является: рассмотреть коммуникации как явление, изучить основные проблемы коммуникаций в современной организации.

Предметом работы являются коммуникации в организациях, а также проблемы, связанные с ними.

Объектом работы является анализ проблемы коммуникаций на примере IT-компании ООО «ФИТ».

В ходе написания курсовой работы необходимо решить следующие задачи:

Рассмотреть теоретический аспект изучения коммуникаций в организации: определить ее сущность, функции, виды, цели коммуникаций и её этапы.
Провести анализ проблемы коммуникаций в ООО «ФИТ» и направления ее оптимизации.
Разработать рекомендации по совершенствованию коммуникаций и решению имеющихся проблем системы коммуникаций ООО «ФИТ».

Данная тема уже несколько столетий волнует умы людей и достаточно структурирована. Однако, проблема коммуникации всё же явно встречается в современных организациях.

Глава 1. Теоретический аспект изучения коммуникаций в организации

Коммуникации: сущность и функции

Понятие «коммуникация» прочно вошло в нашу повседневную жизнь. Чтобы лучше понять его значение рассмотрим несколько определений данного термина, которые нам предлагают такие ученые как,
Адаир Д., Фатхутдинов Р.А., Мильнер Б.З.

Само слово «коммуникация» происходит от латинского глагола communicare: сообщать, участвовать, разделять. Этот глагол, в свою очередь, происходит от слова communis, которое переводится как «общий» [3]. Такое определение, к примеру, применялось к общественным землям, пользоваться которыми мог каждый. Таким образом, уже само происхождение слова коммуникация указывает на его широкое значение. И действительно, в самом начале термин коммуникация предполагал в том числе и обмен материальными объектами. С течением времени его использование ограничилось передачей нематериальных или абстрактных вещей, и именно в этом смысле мы используем его в наши дни [1, с. 507]

Коммуникация — это обмен информацией, на основе которого руководство получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит принятые решения до работников фирмы. [15]

Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми. Это процесс обмена информацией и передачи сведений между отдельными людьми или их группами. Организационная коммуникация – это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации большому числу людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами [10].

Таким образом, теме нашего исследования в большей степени отвечает определение Мильнера Б.З., потому что оно рассматривается как часть организационного процесса.

Эффективные коммуникации являются необходимым условием достижения цели организации, выполнения основных функций управления. Например, для разработки миссии организации необходима информация о потенциальных потребителях продукции и услуг, конкурентах, поставщиках. Для принятия решений о миссии, стратегии осуществляется обмен информацией с другими организациями - исследовательскими, консультационными, контролирующими и т.д. Не менее важным для осуществления функций управления является обмен информацией внутри организации. Поэтому руководители основную часть своего времени тратят на коммуникации.

Следует отметить, что эффективность работы менеджера в значительной степени зависит от эффективности его коммуникаций и навыков делового общения: умения вести беседу и разговаривать по телефону, проводить собрания, совещания, переговоры, работать с документацией и прочее [3].

Коммуникации в организации – это сложная, многоуровневая система, охватывающая как саму организацию и её элементы, так и её внешнее окружение.

Взаимодействуя друг с другом, включаясь в процесс общения, люди обычно преследуют конкретные цели. К основным целям коммуникации обычно относят следующие [16].

обеспечение эффективного обмена информацией (прием и передача) между субъектами и объектами управления;
совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией;
создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий;
регулирование и рационализация информационных потоков в рамках организации и за ее пределами;
формирование умений и навыков для успешной социокультурной деятельности;
формирование отношения к себе, к другим людям, к обществу в целом;
обмен деятельностью, инновационными приемами, средствами, технологиями;
изменение мотивации поведения;
обмен эмоциями [16].

Основной же целью коммуникационного процесса всё же является обеспечение понимания информации, являющейся приметой обмена, т.е. сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Вы, конечно, сами сталкивались со случаями малоэффективного обмена информацией с друзьями, семьей, сотрудниками на работе. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о стадиях процесса, в котором участвуют двое или большее число людей.

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента.

1. Отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.

2. Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов.

3. Канал, средство передачи информации.

4. Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее [12].

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача - составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. Указанные взаимосвязанные этапы при обмене информацией таковы:

1- Зарождение идеи: отправитель решает, какую идею следует сделать предметом обмена.

2- Кодирование и выбор канала. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, используя для этого слова (вербальное оформление) объем какие-нибудь символы (цифры, графики, жесты, мимику), невертикальное оформление. Кодирование превращает идею в сообщение (кодирование можно представить себе как операцию упаковки). При коммуникации важным является соответствие идеи и канала связи.

3- Передача; может осуществляться устными или письменными сообщениями непосредственно от одного лица к другому, объем посредством почты и других каналов связи (телеграф, телефон, компьютерные сети).

4- Декодирование - перевод символов сообщения в мысли получателя. Это особо следует подчеркнуть: информация считается переданной, когда она уже «живет» в мозгу получателя [12].

Этапы обмена информацией проиллюстрированы на рис.1 в виде простой модели процесса коммуникаций.

Отправитель

Формирует или отбирает

Идея

Кодирует и выбирает

Сообщение

Передает по каналу

Получатель

Декодирует

Понятна ли идея

Рис. 1 Простая модель процесса обмена информацией

По каким бы этапам, и какой бы способ передачи информации не был выбран, одно остается неизменно: обмен информацией, т.е. коммуникационный процесс, основной цели: обеспечить понимание информации, являющейся предметом обмена [10].

Следует отметить, что каждый акт общения представляет собой цепь взаимосвязанных коммуникативных действий:

- вход субъекта общения в коммуникативную ситуацию;

- оценка субъектом общения характера коммуникативной ситуации (благоприятная или неблагоприятная);

- ориентация в коммуникативной ситуации;

- постановка коммуникативной задачи с учетом особенностей ситуации общения;

- оценка эмоционально-психологического состояния партнера;

- оценка степени готовности партнера к вступлению во взаимодействие;

- выработка подхода к партнеру по взаимодействию;

- пристройка к партнеру по взаимодействию;

- самонастройка субъекта общения на эмоционально-психологическое состояние партнера;

- привлечение внимания партнера;

- выведение эмоционально-психологических состояний партнеров на уровень психологически ресурсного состояния;

- коммуникативное воздействие субъекта общения на партнера;

- оценка субъектом общения реакции партнера;

- стимулирование ответного хода партнера;

- ответный ход партнера по общению[6].

В ходе коммуникации инициатива общения может принадлежать либо одному из партнеров, либо им обоим.

Подводя итог можно сделать вывод, что важной характеристикой коммуникативного процесса является намерение его участников повлиять друг на друга, воздействовать на поведение другого, обеспечить свою идеальную представленность в другом, то есть осуществить персонализацию. Необходимые условия для этого - не просто использование единого языка, но и одинаковое понимание ситуации общения.

Коммуникации в современных организациях отражают не только процесс передачи и получения информации, но и также ее восприятие, понимание и усвоение.

Так, коммуникации в организации или в группе выполняют ряд значимых функций: [8]

информативную функцию – передачу сведений, предоставление необходимой информации для принятия решений;
мотивационную функцию – побуждает сотрудников к лучшему исполнению задач, используя убеждение, внушение, просьбы, приказы и т.д.;
контрольную функцию – отслеживание поведения сотрудников различными способами на основе иерархии и формальной соподчиненности;
экспрессивную функцию – способствует эмоциональному выражению чувств, переживаний, отношения к происходящему и позволяет удовлетворять социальные потребности.
интегративную функцию – выражается в обеспечении связи между различными видами человеческой деятельности.
дестабилизирующую функцию – направлена на создание напряженности и конфликтности обществе.
культурологическую функцию – проявляется в обеспечении преемственности развития материальной и духовной культуры, трансляции накопленного опыта.
контактную функцию – установление и поддержание коммуникативного контакта.
регулятивную функцию – социализация и воспитание, социальный контроль, внедрение социальных норм [2].

Необходимо отметить, что многие из этих функций взаимосвязаны. Так, например, интеграция в обществе немыслима без социального наследования, которое, в свою очередь, может быть действенным лишь при условии его упорядоченности, определенной организации, что во многом обеспечивается системой социальной коммуникации.

Виды коммуникаций

В современном мире ученые выделяют множество видов коммуникаций. Они отражают различные интересы, определяющие результаты деятельности человека.

Рассмотрим виды коммуникаций: коммуникации делятся на 2 большие группы: внешние и внутренние.

Внешние коммуникации – коммуникации между организацией и внешней средой. Факторы внешней среды очень сильно влияют на деятельность организации [5].

Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения. С имеющимися и потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, имиджа организации на местном, общенациональном или международном уровне. Организация, где есть профсоюз, должна поддерживать связь с законными представителями лиц, работающих по найму. Если профсоюз в данной организации отсутствует, она может общаться со своими работниками ради того, чтобы профсоюз не появился. Это лишь немногие примеры из всего разнообразия способов реагирования организации на события и факторы внешнего окружения.

Внутренние коммуникации – коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями. В свою очередь они могут быть формальными и неформальными.

Формальные коммуникации – коммуникации, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов [5].

На неформальных коммуникациях более подробно остановимся чуть позже.

Итак, рассмотрим основные виды внутренних коммуникаций:

1) Коммуникации между уровнями.

Между организационными уровнями информация перемещается путем вертикальных коммуникаций. Они могут быть нисходящими — когда информация передается с высшего уровня на низший, например, когда подчиненных информируют о приоритетах, заданиях, каких-либо задачах и т.д..

Кроме нисходящих коммуникаций, организации необходимы восходящие. Например, банковский кассир, заметив, что новый компьютер работает медленнее старого и клиентам приходится ждать дольше, и, зная, что «качественное обслуживание клиентов — главная задача банка», по всей вероятности, известит об этом своего непосредственного начальника, который, в свою очередь, проинформирует менеджера банка по операциям, а тот — вице-президента.

Качество восходящих коммуникаций сильно влияет па производительность компании. Приведем реальный пример из практики. Один инженер изобрел новый метод раскроя листового металла для крыльев самолета и сообщил об этом непосредственному начальнику. Если бы он ворвался в кабинет вице-президента с требованием внедрить новый метод, реакция наверняка была бы негативной. Но менеджер решил внедрить изобретение и сообщил о нем на более высокий уровень руководства, поскольку для таких перемен необходимо одобрение директора завода. Иными словами, идея, возникшая на низшем уровне, должна была подняться на самый верх, последовательно пройдя через все уровни менеджмента. Вот пример коммуникаций, нацеленных на повышение конкурентоспособности организации путем повышения ее производительности.

Конечно, на любом уровне могло быть принято решение не внедрять новую идею. И если предположить, что идея была действительно хорошей, то сообщение инженеру об этом решении стало бы для него сигналом о том, что организация не хочет, чтобы он мыслил, как новатор, и в будущем выдвигал новые предложения. В результате организация могла бы упустить большие возможности. А описанная в примере конкретная идея за пять лет позволила компании сэкономить в 13,5 млн. долларов [9].

Восходящие коммуникации выполняют также функцию снабжения менеджеров информацией о происходящем на более низких уровнях. Благодаря им менеджеры узнают о текущих и потенциальных проблемах и предлагают корректировочные меры. В последнее время менеджеры используют новую форму восходящих коммуникаций — рабочие группы, регулярно собирающиеся раз в неделю для обсуждения и решения производственных и сервисных проблем. Восходящие коммуникации, как правило, осуществляются в форме отчетов, предложений и пояснительных записок.

2) Коммуникации между отделами (подразделениями).

Кроме вертикальных коммуникаций, организациям нужны горизонтальные коммуникации. Организация состоит из множества подразделений, для координации задач и действий которых необходимы коммуникации. Чтобы добиться движения организации в желательном направлении, менеджеры должны обеспечить совместную деятельность всех ее частей [5].

Горизонтальные коммуникации - это коммуникации между различными отделами организации. В обмене информацией по горизонтали часто участвуют комитеты или специальные группы, в которых формируются равноправные отношения, являющиеся важной составляющей удовлетворенности работников организации [5].

Например, в бизнес школе представители разных подразделений периодически общаются, обсуждая учебные программы, требования к выпускникам, сотрудничество в сфере исследований и консультаций и услуги для местного сообщества. В больницах персонал разных уровней и подразделений должен обмениваться информацией с целью распределения ресурсов, координации деятельности рабочих групп, контроля над затратами и т.д. В розничной торговле региональные менеджеры по сбыту, как правило, периодически встречаются для обсуждения проблем координации стратегий сбыта и для обмена информацией о продуктах. Горизонтальные коммуникации часто связаны с использованием специальных комитетов или рабочих групп.

Горизонтальные коммуникации полезны еще и тем, что они стимулируют формирование взаимоотношений на одном и том же организационном уровне, которые являются важным элементом удовлетворенности людей своей работой.

3) Коммуникации между менеджером и подчиненными.

Возможно, самым явным элементом коммуникаций в организации является общение между менеджерами и их подчиненными. Хотя они относятся к вертикальным коммуникациям, о которых уже было сказано, рассмотрим их отдельно, поскольку они составляют львиную долю управленческих коммуникаций (как показали исследования, две трети)[5].

Форм таких коммуникаций существует очень много: разъяснение задачи, объяснение приоритетов и ожиданий; привлечение работника к решению задач отдела; обсуждение проблем эффективности; совершенствование и развитие подчиненных; сбор информации о потенциальных или реальных проблемах; оповещение людей о предстоящих изменениях, ознакомление с идеями подчиненных и т.д.

4) Коммуникации между менеджером и рабочей группой.

Кроме коммуникаций между менеджером и подчиненным, в организации существуют также коммуникации между менеджером и его рабочей группой, нацеленные на повышение её эффективности. Поскольку в этом процессе участвуют все члены группы, каждый имеет возможность поделиться мыслями о новых задачах и приоритетах отдела, о том, как работать сообща, о предстоящих изменениях и их возможных последствиях для данной группы и других подразделений, о проблемах и достижениях и о новаторских идеях [5].

Кроме того, иногда рабочая группа собирается для обсуждения разных проблем и вопросов без участия менеджера. Как уже говорилось, такие взаимоотношения коллег одного уровня способствуют повышению удовлетворенности сотрудников своей работой.

Теперь рассмотрим неформальные коммуникации.

Как уже было сказано, организации состоят из формальных и неформальных элементов. Канал неформальных коммуникаций называют каналом слухов («grapevine» дословно переводится как «виноградная лоза»). Известный исследователь К. Дэвис установил, что этот термин возник еще во время Гражданской войны в США. Провода телеграфной связи, протянутые от дерева к дереву, широко использовались армиями Севера и Юга и напоминали виноградную лозу. Сообщения, переданные по таким временным телеграфным линиям, часто доходили до адресата в искаженном виде[9].

Слухи «витают вокруг автоматов с водой, по коридорам, в столовых и в любом другом месте, где собираются люди». По неформальным каналам информация распространяется намного быстрее, чем по формальным, поэтому менеджеры часто используют их для распространения тех или иных «конфиденциальных» сведений, сопровождая их словами «только между нами».

Информация, распространяемая в виде слухов, всегда считалась неточной. Однако исследования показывают, что слухи чаще оказываются точными, чем неточными. Согласно исследованию Дэвиса, если речь идет о сведениях об организации, не подлежащих обсуждению, 80-99% слухов бывают точными, но если говорить об информации личного характера или о в высшей степени эмоциональных сведениях, уровень точности и достоверности будет намного ниже. Дэвис утверждает: «Люди склонны считать слухи неточными потому, что ошибки в них носят более драматичный характер и, следовательно, более прочно запоминаются, чем то, что, в общем-то, изо дня в день они были вполне точными». Кроме того, независимо от их точности «все свидетельствует об огромном влиянии слухов, как позитивном, так и негативном».

Ниже пересилены некоторые типы информации, передаваемой в организации по неформальным каналам:

1) Предстоящие сокращения объему производства;

2) Новая политика штрафов за опоздания;

3) Изменения организационной структуры;

4) Предстоящие переводы и повышения;

5) Подробное изложение спора двух менеджеров на последнем собрании;

6) Кто с кем встречается после работы [11].

Средства коммуникации включают технические средства связи (телефон, телефакс, социальные сети, электронную почту), а также служебные записки, отчеты, справочные и рекламные материалы.

Элементный состав коммуникативных структур включает в себя субъектов организации (индивидов, занимающих определенные должности, или руководимые ими отделы - организационные единицы), которые непосредственно участвуют в информационных процессах: генерируют, накапливают, распределяют и получают информацию, необходимую для эффективной работы [7].

Субъектами коммуникационных отношений можно считать специалистов различного профиля: экспертов по внешним связям, ученых-исследователей, аналитиков-прогнозистов, маркетологов, плановиков, бухгалтеров, ревизоров, технологов и т.д.

Коммуникации в организации также классифицируются в зависимости от способа передачи информации. При этом выделяются вербальные (речевые) и невербальные (неречевые) способы.

Вербальные – способы передачи и восприятия информации (идей, мыслей и пр.) посредством некоторых определенных знаков (слов). Вербальное общение может быть устным, когда используется разговорный язык (разговоры «с глазу на глаз», по телефону) и письменным (письма, записи, бланки, электронная почта и пр.). Устная и письменная коммуникации включают в себя использование слов и, соответственно, относятся к вербальному аспекту общения [14].
Невербальные – способ передачи информации без использования слов.

Основные типы невербальной коммуникации:

1. движения тела (жесты, выражения лица, движения глаз, прикосновения, позы);

2. личные физические качества (строение тела, вес, рост, запах тела и др.);

3. использование среды (способ использования и ощущения внешнего окружения, дистанционная близость в общении, чувство «своей» и «чужой» территории и др.);

4. физическая среда (дизайн помещения, мебели и других объектов, декорации, чистота и опрятность, освещенность, шум и др.);

5. время (опоздания, ранний приход, склонность заставлять ждать себя, культура времени, соотношение времени и статуса);

6. специфика речи (качества голоса, грамотность, частота речи, дикция, засоренность речи, смех, зевание) [14].

Исследования показали, что большой процент устных коммуникаций воспринимается именно через язык жестов и интонации. В своей книге Non-Verbal Communication («Невербальная коммуникация») американский психолог Альберт Мехрабиан утверждает, что 55% сообщений люди воспринимают через выражение лица, позы и жесты и 38% — через интонации и голосовые модуляции. Это означает, что на долю слов как таковых приходится всего 1% значения. Это очень важно, поскольку означает, что во многих случаях то, как мы говорим, важнее того, что мы говорим. [13]

Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу, так как свидетельствуют о действительных эмоциях участника коммуникационного процесса и являются надежным индикатором проявляемых чувств. Невербальной информацией трудно манипулировать и ее сложно скрывать в любой межличностной коммуникации [8].

Подводя итог первой главы курсовой работы, вспомним, что обмен информацией необходим при реализации любой из функций менеджмента (планирование, организация, мотивация, контроль). Он является важнейшим условием принятия обоснованных решений, играет огромную роль в межличностных отношениях и формировании имиджа организации. То есть обмен информацией – важнейшая составная часть практически всех видов управленческой деятельности. Поэтому, неудивительно, что большую часть своего рабочего времени менеджеры всех уровней тратят на коммуникации.

Отменим, что как менеджеры, так и организации в целом пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения. С имеющимися потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынке. В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа (имиджа) организации: на местном, общенациональном или международном уровне. Организациям приходится подчиняться государственному регулированию и заполнять в этой связи пространные письменные отчеты. В своих ежегодных отчетах любая компания сообщает информацию по финансам и маркетингу, а также приводит сведения о своем размещении, возможностях карьеры, льготах и т. д. Коммуникация на всех уровнях и во всевозможных видах играет огромную роль в успешности бизнеса.

Глава 2. Анализ проблемы коммуникаций в ООО «ФИТ» и направления ее оптимизации

2.1 Общая организационная характеристика организации

Общество с ограниченной ответственностью "Фабрика информационных технологий" (сокращенно ФИТ) - это российская IT-компания, специализирующаяся на проектах и решениях для цифровизации отраслей: транспорт, образование, культура и другие.

Датой создания ФИТ считается 19 сентября 2007 года [18].Тогда, была ребята - одноклассники сидели во дворе своего университета и начали не просто мечтать о цифровом городе, но и решили этим заняться серьезно.

Сегодня ФИТ это:

Проектные команды в 19 городах;
Более 350 сотрудников;
Офисы в 4 городах России: Москва, Санкт Петербург, Воронеж, Белгород.

У компании есть свое особенная корпоративная культура. Развиты и сформулированы цели и ценности:

мы верим в будущее, которое готовы строить сами;
мы совершенствуем собственные технологии и продукты для развития малых и средних городов в концепции «умный город = сервис для человека»;
мы мыслим глобально, стараясь действовать локально в достижении общих целей;
мы стремимся к наилучшему результату работы, осознанно сочетая ответственность со свободой;
мы уважаем, помогаем и обучаем друг друга[19].

Компания не только создает IT-проекты, но также проводит и поддерживает события в регионе, которые, на их взгляд, несут важную миссию для продвижения IT-отрасли и продвигают общечеловеческие ценности.

Так, например. Сотрудники компании открыли ФИТ. Университет, где активно занимаются повышением профессионального уровня IT-сообщества, организовывают обучающие мероприятия, приглашая специалистов из крупных компаний, читают лекции, проводят различные митапы и встречи, участвуют в проекте IT-классы в котором обучают детей и подростков, предоставляют место для практики.

На данный момент общество с ограниченной ответственностью "Фабрика информационных технологий" объединяет множество проектов по всей России. Такие как:

Интеллектуальные транспортные системы
Умные парковки
PRO.Культура.РФ
Культура.РФ
Виртуальная школа
Культурный регион

Остановимся подробнее на каждом из них.

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ ТРАНСПОРТНЫЕ СИСТЕМЫ

Проект цифровизации дорожно — транспортной инфраструктуры региона.

Компоненты интеллектуальной транспортной системы:

Автоматизированная система весогабаритного контроля;
системы мониторинга и выявления нарушений движущегося трафика;
системы мониторинга и выявления нарушений стоящего трафика;
учётная система платных городских парковок

Продукт позволяет:

увеличить срок службы дорожного полотна;
прогнозировать изменения в транспортной инфраструктуре;
сделать дороги более безопасными и удобными для всех участников движения;
информировать водителей о дорожной ситуации.

УМНЫЕ ПАРКОВКИ

Программное обеспечение по управлению парковочным пространством в крупных городах России и за рубежом, включая частные и муниципальные парковки.

Команда полностью автоматизировала процесс парковки и избавили пользователей от неудобств.

Программное обеспечение:

поддерживает все современные способы оплаты за пользование парковочным пространством;
ежедневно обслуживает 100 тысяч платежей в различных формах;
фиксирует факты неуплаты и следит за нарушителями;
помогает анализировать и выбирать оптимальную цену в парковочных зонах для создания сбалансированной транспортной нагрузки на улицах города.

На данный момент проект платных городских парковок компании работает в 15 городах России и Казахстане.

ПОРТАЛ КУЛЬТУРА.РФ

«Культура.РФ» — гуманитарный просветительский проект, посвященный культуре России. Сотрудники компании рассказывают о событиях и людях в истории литературы, архитектуры, музыки, кино, театра, а также о народных традициях и памятниках природы.

Проводят всероссийские культурные акции — «Ночь музеев», «День театра», «Библионочь» и «Ночь искусств» и прямые трансляции культурных событий со всей России. Публикуют статьи, фотографии, цитаты и справочные заметки, создают мультимедийные проекты, собирают архив российских фильмов, спектаклей, общеобразовательных лекций и классической литературы. На портале доступны виртуальные туры по сотням музеев страны, а также туристические маршруты.

Куратором проекта является Министерство культуры Российской Федерации.

ВИРТУАЛЬНАЯ ШКОЛА

Комплексное решение по автоматизации сферы образования, вместившее в себя функционал от подачи заявления на зачисление в образовательные организации и просмотра успеваемости родителем до получения сводной отчетности и оценки качества образования на региональном уровне. Проект охватывает все уровни образования: дошкольное, начальное, основное, среднее общее образование, профессиональное, дополнительное.

С помощью «Виртуальной школы» можно:

осуществить аналитические и статистические, мониторинговые исследования по различным срезам базы данных;
автоматизировать основной управленческий процесс в сфере образования;
формировать отчетность по организации образовательного процесса, текущей, итоговой успеваемости и посещаемости;
получить информацию об успеваемости и посещаемости, информацию об образовательном процессе в школе.

Сегодня информационная система полностью внедрена в Белгородской, Орловской и Брянской областях.

PRO.КУЛЬТУРА.РФ

PRO.Культура.РФ — цифровая платформа для продвижения услуг и мероприятий в сфере культуры. Целевая аудитория – специалисты российских учреждений культуры и организаторы мероприятий.

Возможности «PRO.Культура.РФ»:

сбор и структурирование данных;
распространение на интернет-площадках информации об услугах и мероприятиях в сфере культуры;
удобный и бесплатный набор инструментов digital-маркетинга: email-рассылки, публикации в социальные сети, виджеты для сайтов;
общение и обмен опытом: онлайн-мероприятия и курсы для повышения и развития профессиональных навыков специалистов в сфере культуры;
единая модель взаимодействия между органами власти в сфере культуры и подведомственными учреждениями;
интеграция с федеральными и региональными порталами.

PRO.Культура.РФ — это личный кабинет на портале «Культура.РФ», который включает разделы для работы с контентом, инструменты для самостоятельного продвижения, статистику, а также блог для профессионального сообщества и возможность быстрой связи со службой поддержки.

Куратор проекта — Министерство культуры Российской Федерации.

КУЛЬТУРНЫЙ РЕГИОН

Единая информационная инфраструктура в области культуры и туризма.

Культурный регион — это:

портал и сообщества в популярных социальных сетях, которые содержат актуальную информацию о событиях, проводимых в учреждениях культуры;
информационные рассылки и уведомления согласно собственным интересам;
специализированные комплексные культурные предложения;
билетная система с возможностью создания электронных билетов;
личный кабинет для учреждений культуры с аналитикой по продажам;
повышение квалификации сотрудников учреждений культуры в использовании современных технологий;
повышение востребованности культурного досуга среди населения [19].

Данные проекты разноплановые и охватывают большой круг интересов общества.

Как говорит Федор Жерновой, директор ООО «‎Фабрика информационных технологий»: «ФИТ — уникальная компания, которая стремится доказать, что сегодня команда из небольшого города может добиться глобальных результатов, шаг за шагом работая над улучшением жизни вокруг. Очень важно «строить соборы, а не класть кирпичи». Если каменщик кладёт кирпич, но в своей голове видит собор, то всё получится…‎»[19].

2.2 Анализ системы коммуникаций в организации

Как мы уже знаем, коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми [3].

В качестве исследования для курсовой работы, была составлена программа коммуникационных процессов в организации ООО «ФИТ» (Приложение 1).

Целью данного исследования является – определение наличия коммуникационных процессов в организации и выявление проблем коммуникации в организации.

Объектом данного исследования являются сотрудники ООО «ФИТ» в количестве 14 человек, которые являются руководителями различных отделов, как мужчины, так и женщины, разного возраста от 25 до 45 лет, и имеющие разный стаж работы. Опрос проводился в июне 2019 года.

Предметом исследования являются коммуникационные процессы в организации.

Ниже представлены полученные результаты исследования.

Вопрос № 1. Какая функция коммуникаций используется вами чаще всего?

Варианты ответов

Респонденты

Количество ответов

Всего

Информативная

Мотивационная

Контрольная

Экспрессивная

Рис. 1 Частота применения функции коммуникаций

Вопрос № 2. Как часто вы пользуетесь горизонтальными коммуникациями?

Варианты ответов	Респонденты	Количество ответов														Всего
Варианты ответов	Респонденты	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	Всего
Часто		+	+		+		+			+	+	+	+	+	+	10
Иногда								+								1
Редко																0
По мере необходимости				+		+			+							3

Рис. 2 Частота использования горизонтальных коммуникаций

Напомним, что горизонтальные коммуникации - это коммуникации между различными отделами организации [20].

Вопрос № 3. С чем обычно связан обмен информацией между вами и вашим руководителем?

Варианты ответов

Респонденты

Количество ответов

Всего

С прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов

С достижением признания и вознаграждения с целью мотивации

С совершенствованием и развитием способностей подчиненных

Со сбором информации о назревающей или существующей проблеме

С оповещением подчиненного о грядущем изменении

С получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях

Вопрос № 4. Как развиты неформальные коммуникации в вашем отделе (подразделении)?

Варианты ответов	Респонденты	Количество ответов														Всего
Варианты ответов	Респонденты	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	Всего
Отлично		+											+			2
Хорошо			+				+			+		+		+	+	6
Удовлетворительно				+	+	+		+	+		+					6
Неудовлетворительно																0

Рис. 3 Развитость неформальных коммуникации в отделе (подразделении)

Вопрос № 5. Как часто в вашей организации возникают различные слухи (как вид неформальных коммуникаций)?

Варианты ответов	Респонденты	Количество ответов														Всего
Варианты ответов	Респонденты	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	Всего
Не возникают совсем																0
Редко		+		+	+					+		+	+			6
Часто			+			+	+	+	+		+				+	7
Очень часто														+		1

Вопрос № 6. Какие каналы передачи информации вы применяете чаще обычного?

Варианты ответов

Респонденты

Количество ответов

Всего

Устная речь

Письменное сообщение

Видеоматериалы

Телефон

Электронные средства связи

Рис.4 Частота использования каналов передачи информации

Вопрос № 7. Какие виды коммуникативных барьеров возникают у вас в процессе организационных коммуникаций?

Варианты ответов	Респонденты	Количество ответов														Всего
Варианты ответов	Респонденты	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	Всего
Непреднамеренное искажение сообщений					+	+	+		+	+		+	+		+	8
Сознательное искажение информации информационные перегрузки														+		1
Неудовлетворительная структура организации		+	+		+											3
Мотивационные барьеры									+		+			+		3
Кадровые ограничения								+								1
Ограничения организационной среды														+		1

Вопрос № 8. Существуют ли какие-нибудь приемы устранения коммуникативных барьеров в организационных коммуникациях? Если да, то какие?

Варианты ответов

Респонденты

Количество ответов

Всего

Установление регулярных контактов между потребителями информации

Обеспечение эффективной системы обратной связи

Внедрение систем сбора предложений

Совершенствование системы стимулирования труда персонала

Повышение качественного уровня менеджмента

Формирование здоровой деловой среды в организации

Вопрос № 9. Коммуникативные барьеры какого рода чаще всего присутствуют в ваших межличностных коммуникациях?

Варианты ответов

Респонденты

Количество ответов

Всего

Преграды, обусловленные восприятием

Семантические барьеры

Невербальные преграды

Плохая обратная связь или её отсутствие

Неумение слушать

Вопрос № 10. Какие способы устранения коммуникативных барьеров в межличностных коммуникациях вы используете?

Варианты ответов

Респонденты

Количество ответов

Всего

Обдумывание и пояснение идей

Исключение двусмысленных выражений

Выбор непротиворечивых невербальных средств общения

Демонстрация эмпатии и открытости

Установление эффективной обратной связи

Проанализировав полученные ответы, коммуникационные процессы в организации «ФИТ» можно охарактеризовать следующим образом.

В практике управления предприятием, как и других организаций, присутствуют все вышеназванные коммуникационные составляющие.

На предприятии применяются электронные средства коммуникации. Общение по телефону, internet, e-mail и прямые включения online, помогают сократить время на передачу информации в письменной форме.

Как правило, обратная связь в процессе коммуникации между субъектами осуществляется чаще всего, что способствует значительному повышению эффективности обмена информацией.

В отделах преобладают межличностные коммуникации, которые проявляются с помощью технических средств и информационных технологий. Межличностная коммуникация заключается в том, что каждый индивидуум имеет равный шанс участвовать в обсуждении, может быть легко услышан и взаимодействовать с другими. При этом возможности обратной связи ничем не ограничены. Заметны личностные коммуникации как случайный обмен информацией между людьми при встрече, так как люди ощущают постоянную потребность в общении.

Межличностные коммуникации могут определяться как социальным статусом человека, его позицией в системе формальных отношений, так и чувствами, которые работники вольно или невольно испытывают друг к другу в процессе совместной деятельности и общения. Чувства, сопровождающие межличностные отношения, так основательно вмешиваются в процессы взаимодействия, определяя систему предпочтений, утверждений и оценочных суждений, что заслуживают самого пристального внимания со стороны руководителя в контексте общения с коллективом и совместной деятельности.

По каналам общения, наряду с формальными коммуникациями присутствуют и неформальные. Такие коммуникации распространены на празднованиях дней рождений и различного рода праздников. Ежегодно в организации отмечается «день рождения (открытия) предприятия». На данное мероприятие собирается весь коллектив. Подчиненные с помощью такой организации коммуникаций могут видеть в своих начальниках не только приказывающих руководителей, но и просто людей – это заслуживает положительной оценки.

Корпоративная кадровая политика предприятия делает особый акцент на отношении к молодому поколению, ставя своей целью создание условий для успешной адаптации молодых специалистов, совершенствование их профессионального самосознания и развития творческого потенциала.

Общество заинтересованно в том, чтобы молодой специалист, подготовленный по необходимой специальности с учетом специфики рабочего места смог реализовать на предприятии весь свой потенциал. На предприятии руководители совершенствуют свои навыки в процессе коммуникации, когда организуют или принимают участие в различных семинарах, конкурсах и конференциях.

Нужно отметить, что показателем зрелости и эффективности коммуникативных процессов в коллективе является социально-психологический климат. Благоприятный социально-психологический климат в организации характеризуется на данный момент следующими основными положениями:

1. Ценности и отношения в коллективе соответствуют, главным образом, ценностям и задачам общества, то есть социально одобряются, и одновременно соответствуют ценностям и задачам организации.

2. В межличностных отношениях развито взаимное доверие и уважение друг к другу.

3. Существует достаточная взаимная информированность по значимым вопросам.

Благоприятный социально-психологический климат необходимо поддерживать постоянно, т.к. упущение этого условия может привести к серьезным затруднениям при обмене информацией.

Информация выступает одним из важнейших инструментов управления. Анализируя и передавая информацию, получая затем обратные сигналы, руководители планируют, организуют, координируют, мотивируют и контролируют подчиненных. Коммуникации позволяют людям совместно трудиться, накапливать и передавать огромный запас знаний. Все коммуникативные процессы, осуществляемые ООО «ФИТ» необходимы для эффективной организации работ в компании.

Если проанализировать все вышесказанное о предприятии ООО «ФИТ», в целом коммуникационному процессу организации можно дать положительную оценку. Конечно, существуют различные преграды, но это можно компенсировать возможностью обсудить все вопросы на совещаниях и собраниях, но главное - это то, что в организации уделяется внимание данному вопросу и со временем коммуникации в ООО «ФИТ» будут на высоком уровне.

Глава 3. Совершенствование и решение имеющихся проблем системы коммуникаций ООО «ФИТ»

3.1. Рекомендации по совершенствованию коммуникаций

Проведенные исследования показывают, что организация ООО «ФИТ» в настоящее время ведет маркетинговую деятельность на достаточно высоком уровне.

В качестве рекомендаций можно предложить знаменитое высказывание Л. Якокка (американского менеджера и промышленника): «Все хозяйственные операции можно в конечном счёте свести к обозначению тремя словами: люди, продукт, прибыль. На первом месте стоят люди. Если у вас нет надёжной команды, то из остальных факторов мало что удастся сделать». То есть без взаимной помощи и кооперации руководства и персонала невозможно наладить эффективное взаимодействие коммуникаций на предприятии [17].

Для эффективных коммуникаций на предприятии в современных условиях можно предложить несколько рекомендаций:

Положительное влияние на процесс коммуникации в организации оказало бы принятие руководителем, так называемого, правила "открытых дверей", чтобы любой сотрудник всегда имел возможность переговорить с ним, обсудить различные вопросы - это может привести к уменьшению межличностных и других конфликтов в компании.
Одной из главных проблем внедрения информационных технологий является замена «живого» общения виртуальным. Для ее решения можно предложить проведение периодических тренингов в каждом подразделении организации с участием непосредственных руководителей. Реальные тренинги помогут участникам возникновению идей, которые потом можно привнести в свою работу. Основным преимуществом данной методики является наличие обратной связи между руководителем – подчиненным, отработка на практике проблемных организационных моментов. Кроме того, непосредственные коммуникации способствуют сплочению коллектива, установлению более прочных связей между сотрудниками, доверительных отношений.

Для преодоления сопротивления персонала нововведениям можно использовать следующие способы:

• разъяснение необходимости и неизбежности перемен всем сотрудникам организации (создания чувства кризисной ситуации -"дальше так жить нельзя");

• объяснение выгод и преимуществ, которые новые методы принесут каждому сотруднику и организации в целом;

• пробное внедрение новых методов в одном из подразделений организации с целью их отработки и оценки влияния на сотрудников организации;

• целенаправленная кампания по изменению культуры организации, включающая выступления руководителей, публикации во внутриорганизационных изданиях, массовые мероприятия и т.д.

Для создания благоприятного образа фирмы в глазах общественности можно было бы провести следующие мероприятия:

создать общество специалистов по компьютерным технологиям. Такое общество стало бы лидером общественного мнения в области информационных сетей, что позволило бы ООО «ФИТ» формировать благоприятное общественное мнение о себе и своей деятельности, а также быстро распространять информацию о новых услугах организации;
выделять средства на поддержку научных работ;
выпускать хорошо оформленные годовые отчеты и опубликовывать их. Это создало бы мнение о фирме как о стабильной, процветающей организации и привлекло к сотрудничеству крупные фирмы.

Все эти мероприятия создали бы благоприятный имидж фирмы, что привело бы к стремлению руководителей предприятий-заказчиков сотрудничать именно с ООО «ФИТ».

Следует отметить то, чего необходимо избегать - это информационной перегрузки, деконцентрации внимания персонала в связи с поиском нужной и реагированием на ненужную информацию, появления ошибок при коммуникациях. К сожалению, иногда это проще сказать, чем сделать.

Вопрос эффективных коммуникаций также важен для менеджера, как и вопрос принятия решений. Более того, эти два аспекта управленческой деятельности взаимодополняют друг друга. И наличие одного невозможно без наличия другого.

Заключение

Каждый руководитель компании хотел бы иметь дружный и работоспособный коллектив, способный вместе с ним достичь поставленных целей. Работа по созданию и совершенствованию условий для формирования такого коллектива не менее важна, чем производственная деятельность. Среди этих условий важнейшее – организация внутренних и внешних коммуникаций.

Изучив тему «Проблемы коммуникаций в современных организациях» мы достигли поставленной цели: рассмотрели природу коммуникаций и выявили проблемы коммуникаций в современных организациях на примере предприятия ООО «ФИТ».

Из данной работы можно сделать следующие выводы:

Значение информации и коммуникации на современном этапе постоянно возрастает. Время и технический прогресс диктует свои правила, с которыми необходимо соглашаться.
Знание и умение правильно использовать все приемы коммуникаций в значительной мере помогает руководителю приблизиться к решению основной задачи - получению прибыли.
В ООО «ФИТ» коммуникации осуществляются достаточно эффективно, благодаря внедрению в производство новейших информационных технологий (системы электронного документооборота и различных социальных программ).

Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Коммуникации - эта сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов.

Причинами плохой коммуникации могут быть: недостаточное понимание ее важности, неблагоприятный психологический климат в коллективе, личностные особенности работников, неполнота воспринимаемой информации, плохая структура сообщений, слабая память, отсутствие обратной связи.

В итоге отсутствие эффективных коммуникаций приводит к тому, что организация становится неуправляемой. Поэтому налаживанию и осуществлению этих процессов посвящено значительное время в работе руководителя. Эффективно работающие руководители - это те, кто эффективен в коммуникациях. Они осознают суть и результат коммуникационного процесса, обладают развитыми формами письменного и устного общения, а современные руководители также хорошо владеют электронными средствами коммуникаций.

По-иному сказать - коммуникацией надо управлять. Так возникает потребность в коммуникационном менеджменте.

В представленной работе предложены рекомендации с целью повышения эффективности коммуникационных процессов на предприятии.

Роль коммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в мощных компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.

Библиография

Адаир Д. Искусство управлять людьми и самим собой. — М.: Эксмо, 2016. — 656 с.
Борисова В.А. Эффективные коммуникации в бизнесе: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2015. - 208 с.
Балашов А. П. Основы менеджмента : учеб. пособие для вузов / А. П. Балашов. – М. : Вузовский учебник, 2018. – 281 с.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Гардарики, 2011. – 528 с.
Жигалов В.Г. Основы менеджмента и управленческой деятельности. Учебное пособие для кооперативных учебных заведений в 2-х частях. – М.: 2013. – 397с.
Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент: Учебник. – М.: Юристъ, 2012. – 416 с.
Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник/Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 328 с. - (Серия «Высшее образования»)
Куликова В.Н. Как заставить собеседника принять вашу точку зрения/ В.Н. Куликова. - М.: АСТ, 2016. - 93 с.
Люкшинов А.Н. Стратегический менеджмент: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. - 375 с.
Мильнер Б. 3. Теория организации: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. –М:.ИНФРА-М, 2016. – 480с.
Мескон М., Альберт Н., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 2013
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента, 3-е издание: Пер. с англ. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2018. – 672с.
Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 2015. – 704 с.
Соколов А. В. Общая теория социальной коммуникации: Учебное пособие. — СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2014 г. — 461 с.
Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. -3-е изд., доп. - М.: Интел-Синтез, 2016. - 240 с.
Хохлова Т.П. Основы менеджмента: Учебник и учебное пособие в схемах. – М.: Экономистъ, 2018. – 414с.
Юдин П. «Моя твоя не понимать» // «Свой бизнес» - №3 - 2016.
СБИС: URL: https://sbis.ru/contragents/3123164163/312301001 : (Дата обращения: 28.06.2019)
ФИТ: URL: https://fabit.ru/about/ : (Дата обращения: 29.06.2019)
Инфо менеджмент. URL: http://infomanagement.ru/referat/29/7 : (Дата обращения: 05.07.2019).

Приложение 1

Вопрос № 1. Какая функция коммуникаций используется вами чаще всего?

Варианты ответов	Респонденты	Количество ответов														Всего
Варианты ответов	Респонденты	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	Всего
Информативная
Мотивационная
Контрольная
Экспрессивная

Вопрос № 2. Как часто вы пользуетесь горизонтальными коммуникациями?

Варианты ответов	Респонденты	Количество ответов														Всего
Варианты ответов	Респонденты	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	Всего
Часто
Иногда
Редко
По мере необходимости

Вопрос № 3. С чем обычно связан обмен информацией между вами и вашим руководителем?

Варианты ответов	Респонденты	Количество ответов														Всего
Варианты ответов	Респонденты	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14
С прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов
С достижением признания и вознаграждения с целью мотивации
С совершенствованием и развитием способностей подчиненных
Со сбором информации о назревающей или существующей проблеме
С оповещением подчиненного о грядущем изменении
С получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях

Вопрос № 4. Как развиты неформальные коммуникации в вашем отделе (подразделении)?

Варианты ответов	Респонденты	Количество ответов														Всего
Варианты ответов	Респонденты	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	Всего
Отлично
Хорошо
Удовлетворительно
Неудовлетворительно

Вопрос № 5. Как часто в вашей организации возникают различные слухи (как вид неформальных коммуникаций)?

Варианты ответов	Респонденты	Количество ответов														Всего
Варианты ответов	Респонденты	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	Всего
Не возникают совсем
Редко
Часто
Очень часто

Вопрос № 6. Какие каналы передачи информации вы применяете чаще обычного?

Варианты ответов	Респонденты	Количество ответов														Всего
Варианты ответов	Респонденты	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	Всего
Устная речь
Письменное сообщение
Видеоматериалы
Телефон
Электронные средства связи

Вопрос № 7. Какие виды коммуникативных барьеров возникают у вас в процессе организационных коммуникаций?

Варианты ответов	Респонденты	Количество ответов														Всего
Варианты ответов	Респонденты	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	Всего
Непреднамеренное искажение сообщений
Сознательное искажение информации информационные перегрузки
Неудовлетворительная структура организации
Мотивационные барьеры
Кадровые ограничения
Ограничения организационной среды

Варианты ответов	Респонденты	Количество ответов														Всего
Варианты ответов	Респонденты	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	Всего
Установление регулярных контактов между потребителями информации
Обеспечение эффективной системы обратной связи
Внедрение систем сбора предложений
Совершенствование системы стимулирования труда персонала
Повышение качественного уровня менеджмента
Формирование здоровой деловой среды в организации

Варианты ответов	Респонденты	Количество ответов														Всего
Варианты ответов	Респонденты	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	Всего
Преграды, обусловленные восприятием
Семантические барьеры
Невербальные преграды
Плохая обратная связь или её отсутствие
Неумение слушать

Варианты ответов	Респонденты	Количество ответов														Всего
Варианты ответов	Респонденты	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	Всего
Обдумывание и пояснение идей
Исключение двусмысленных выражений
Выбор непротиворечивых невербальных средств общения
Демонстрация эмпатии и открытости
Установление эффективной обратной связи