Технология регистрации российских и иностранных граждан в гостинице рф (на примере гостиницы Marriot Tverskaya)

Содержание:

Введение

Технология регистрации иностранных граждан в российской гостинице.
Ресепшн (фронт-офис) – всё это названия для службы приёма и размещения, важнейшего подразделение в структуре любой гостиницы. Служба приема и размещения занимается решением вопросов, связанных с приемом гостей, прибывающих в гостиницу, ихрегистрацией и размещением по номерам, оказанием различных услуг, отправкой их домой, и, конечно же, бронированием номеров. Служба приема и размещения должна обеспечивать максимальную загрузку гостиницы, не допуская необоснованных простоев. Процесс обслуживания гостей в гостиницах всех категорий можно представить в виде следующих этапов:
• предварительный заказ мест в гостинице (бронирование);
• прием, регистрацияи размещение гостей;
• предоставление услуг проживания и питания (уборка номера);
• предоставление дополнительных услуг проживающим;
• окончательный расчет и оформление выезда.
Размещение гостей – процесс, состоящий из нескольких операций: встречи, регистрации гостя, вручения ключа и сопровождения в номер.
Процесс регистрации различается в гостиницах различной категории по времени икачеству обслуживания, но информация о госте везде одинаковая. В отелях, имеющих автоматизированную систему, регистрация проходит очень быстро.
Различают два типа клиентов, которые прибывают для регистрации.
Одни из них заранее забронировали места в гостинице, другие — нет. Поселение в гостиницу клиентов по брони в автоматизированных гостиницах занимает несколько минут.

1.Организация регистрации иностранных граждан в гостинице

Для постановки на учет иностранный турист предоставляет:

• Паспорт (или заменяющий его документ)
• Миграционную карту
• Визу (если требуется)

На основании этих документов администратор гостиницы заполняет бланк «Уведомления о прибытии иностранного гражданина».

Подробный список сведений, которые указываются при регистрации иностранных граждан, представлен в Статье 9. Перечень сведений, фиксируемых при осуществлении миграционного учета, упомянутого выше ФЗ.

Документы копируются и передаются в местное отделение УФМС. Сотрудники миграционной службы подтверждают их получение, поставив отметку в отрывной части бланка. Она передается иностранному туристу как подтверждение регистрации в России.

Для упрощения процедуры многие владельцы отелей используют программу «Элпост», которая позволяет регистрировать постояльцев в режиме онлайн.

Если иностранец не зарегистрирован в гостинице и сведения об иностранном гражданине не переданы в УФМС (или предоставлены позже указанного срока), то собственник гостиницы / хостела привлекается к административной ответственности в соответствии с коап РФ, Статья 18.9. Нарушение правил пребывания в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства. Для юридических лиц размер штрафа может достигать 500 000 рублей

Соблюдение указанных в статье правил регистрации иностранцев в гостинице / хостеле позволит избежать ошибок при управлении собственным делом. Гостиничный бизнес — интересный и перспективный вариант предпринимательской деятельности. Однако это сфера с высоким уровнем конкуренции.

Если вы ранее не работали в данной нише, вам будет достаточно сложно открыть отель самостоятельно и выстроить бизнес-процессы таким образом, чтобы опережать конкурентов и получать прибыль.

1.1.Нормативная документация, регламентирующая деятельность гостиничного предприятия в РФ

Как уже упоминалось, в новых Правилах впервые упоминается понятие «малое средство размещения», к которым относятся гостиницы и иные средства размещения с номерным фондом менее 50 номеров. Необходимость правового регулирования таких средств размещения очевидна- в курортных местах наблюдается бурный рост числа малых гостиниц, гостевых домов, управление и содержание которыми, как правило, осуществляется силами одной семьи. Очевидно, что деятельность таких малых семейных предприятий нуждается в определенных мерах поддержки со стороны государства, в том числе правовых. Правилами предоставления гостиничных услуг в отношении малых средств размещения установлено пока одно специальное правило- изъятие из обязанности гостиницы обеспечить круглосуточное обслуживание постояльцев. Возможно, в скором будущем потребности малых средств размещения в мерах правовой поддержки и регулирования будут отражены в принятии поправок к Правилам. Стоит добавить, что, помимо Правил, в отношении гостиниц применяются правила о порядке классификации объектов туристской индустрии, что будет рассмотрено подробнее ниже.

Новые Правила более полно по сравнению с прежними определяют правила бронирования номеров в гостиницах- введены понятия «гарантированное» и «негарантированное» бронирование. Кроме того, Правила дают определение общего понятия бронирование- под ним понимается предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице заказчиком (потребителем).

Бронирование считается действительным т.е., оформленным с момента получения потребителем заказчиком уведомления, содержащего сведения о наименовании фирменном наименовании исполнителя, заказчике потребителе, категории виде заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иных сведений, определяемых исполнителем администрацией гостиницы. Иными словами, бронирование представляет собой разновидность предварительного договора, в котором стороны достигают соглашения о существенных условиях договора о предоставлении гостиничных услуг.

При гарантированном бронировании гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера места в номере, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

1.2.Особенности регистрации и оформления иностранных граждан в гостинице

Иностранные граждане имеют право на свободу передвижения в личных или деловых целях в пределах Российской Федерации на основании документов, выданных или оформленных им в соответствии с правовым положением иностранных граждан, за исключением посещения территорий, организаций и объектов, для въезда на которые в соответствии с федеральными законами требуется специальное разрешение.

В соответствии с Федеральным законом «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации» иностранными гражданами считаются:

-постоянно проживающие (те, кто получил вид на жительство в РФ); * временно проживающие (те, кто получил разрешение на временное проживание на срок до трех лет);

-временно пребывающие (те, кто получил визу, -- на срок действия визы, при безвизовом режиме - до 90 дней с момента въезда). Виза -- это специальное разрешение правительства на въезд (выезд), проживание или транзитный проезд через ее территорию.

Разрешение может быть проставлено в паспорте или представлять собой отдельный документ, например групповая туристическая виза. Визы бывают: одноразовые и многоразовые, индивидуальные и групповые, студенческие, въездные, выездные, транзитные и др.

Иностранный гражданин при въезде в Российскую Федерацию заполняет миграционную карту, а при выезде обязан сдать ее должностному лицу органа пограничного контроля.

Миграционная карта -- это документ, содержащий сведения об иностранном гражданине и о сроке его временного пребывания в России.

Она служит для контроля за временным пребыванием в России иностранного гражданина (лица без гражданства). Для лиц, прибывших в Российскую Федерацию в порядке, не требующем получения визы (из большинства стран так называемою «ближнего зарубежья»), миграционная карта также является подтверждением права на временное пребывание. Если иностранный гражданин прибыл в Россию на срок не более трех дней, то закон о миграционном учете освобождает его от такого учета. Исключением из этой нормы являются случаи нахождения указанных иностранных граждан в гостинице или в иной организации, оказывающей гостиничные услуги, в санатории, доме отдыха, пансионате, кемпинге, на туристской базе, в детском оздоровительном лагере. Во время регистрации портье обращает внимание на срок действия визы, проставляет в визе регистрационный номер гостя, название гостиницы и дату регистрации (в приложении 3 приведены образцы бланков о регистрации).

В уведомлении о прибытии отель или иностранный гражданин должен указать сведения о лице, подлежащем постановке на учет и о принимающей организации (фамилия, имя, отчество; гражданство дата и место рождения; пол; вид и реквизиты документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; вид и реквизиты документа, подтверждающего право на пребывание в Российской Федерации; цель езда, профессия; дата въезда в Российскую Федерацию).

2.1.Технология регистрации иностранных граждан на примере гостиницы Marriot Tverskaya

Marriot Tverskaya расположена на одной из центральных улиц Москвы, на 1-ой Тверской-Ямской, в двух зданиях начала 20 века. От элегантного фасада до великолепного витражного панно, стильных светильников и причудливых перил в холле – все напоминает о наследии русского Ар Деко начала 20 века.

Отель был построен в 1995 году. Он принадлежит ко всемирно известной гостиничной сети Мариотт. Уровень сервиса, набор и качество услуг полностью соответствуют стандартам этой марки. Гостиница относится к категории «4 звезды», но лишь немногим уступает 5-звездным соседям – «Марриотт Гранд» и «Марриотт Роял Аврора». Ее отличает лишь отсутствие бассейна, меньшая площадь номеров и относительная удаленность от центра города.

Удобное расположение позволяет быстро добраться до основных достопримечательностей российской столицы, совершить незабываемую прогулку по центру Москвы, посетить Красную площадь и Кремль.

Номера предлагают своим гостям самые современные удобства, дружелюбную и комфортную атмосферу.

В отеле есть пять конференц-залов общей площадью 380 кв.м, оснащенных необходимым аудиовизуальным оборудованием. Представители деловых кругов, которые останавливаются в гостинице Марриотт Тверская Москва, ценят этот отель за его расположение в административном, культурном и деловом центре столицы и за бизнес-возможности, которые позволяют максимально полно использовать каждую минуту, проведенную здесь. К услугам клиентов – необходимая техника, беспроводной доступ в Интернет и полностью оборудованные конференц-залы.

Особенности:

Отель расположен в центре столицы недалеко от станции метро «Белорусская», на одной из главных торговых улиц Москвы – Тверской-Ямской. Удобное расположение отеля позволяет быстро добраться до Кремля, Красной Площади и других достопримечательностей российской столицы.

Отель оборудован современными конференц-залами общей площадью 380 кв. м.

Гостиница Marriott Tverskaya предлагает своим гостям услуги оздоровительного центра, который работает для проживающих круглосуточно. В комплекс оздоровительного зала входят: современный тренажерный зал, джакузи с гидромассажем, финская сауна

Кроме того, гости отеля, обратившись в службу приема и размещения, имеют возможность получить пропуск на посещение более крупного оздоровительного центра Марриотт Гранд.

Отеля (в 10 минутах ходьбы от отеля Марриотт Тверская).

Номера:

Гостевые номера в мягких тонах создают ощущение домашнего уюта.

Обстановка из мебели темного дерева, мягкие и удобные кровати, переоснащенные в соответствии с новой концепцией Marriott, самые современные удобства – каждая деталь продумана так, чтобы обеспечить гостю максимум комфорта.

В номерах: кабельное телевидение, регулируемый климат контроль, мини-бары и современная система безопасности.

Номера оснащены плазменной ТВ панелью и имеют высокоскоростной доступ в Интернет.

Во всех номерах есть утюг, гладильная доска и сейф.

По запросу в номерах устанавливаются детская кроватка или дополнительная кровать.

Просторные ванные комнаты с душевыми кабинами или ванной, где есть фен, макияжное зеркало и столик.

К услугам бизнесменов 5 универсальных залов, оснащенных новейшим техническим оборудованием, системой кондиционирования и дневным освещением. Здесь с комфортом можно провести любое мероприятие: небольшие переговоры, крупные конференции, торжественные банкеты. Также в отеле расположен бизнес-центр, оснащенный полным набором современного оборудования.

В отеле расположено 162 номера различных категорий, начиная от номеров категории «де люкс» и заканчивая апартаментами, оборудованными для длительного проживания. Есть возможность размещения некурящих гостей и гостей с ограниченными возможностями. В каждом номере: спутниковое телевидение, большой выбор платных тв-каналов; телефон с 3-мя телефонными линиями и прямым выходом в город; доступ к AT&T; порт для модема; Wi-Fi; мини-бар; сейф; индивидуальная система кондиционирования; фен; по запросу предоставляется халат и тапочки.

Гостиница «Марриотт Тверская» предлагает своим гостям услуги оздоровительного центра, который работает для проживающих круглосуточно. В комплекс оздоровительного зала входят: современный тренажерный зал, джакузи с гидро-массажем, финская сауна.

На 2ом этаже отеля расположен ресторан «Граци», славящийся своими блюдами средиземноморской кухни, а на первом этаже – лобби бар, в котором предлагается широкий ассортимент блюд и напитков. Ресторан «Граци» известен как один из лучших московских ресторанов, предлагающих русскую, средиземноморскую и интернациональную кухню, здесь также имеется специальное меню для самых маленьких. Популярность воскресных бранчей (с 12-30 до 17-00) зашкаливает, поэтому столики лучше бронировать заранее. Огромный выбор блюд, алкогольные и безалкогольные напитки без ограничений включены в стоимость бранча. Для взрослых играет живая музыка, а дети отлично проведут время в игровой комнате с клоуном. Банкетные возможности гостиницы Марриотт Тверская позволяют провести в ресторане отеля любое мероприятие. Особого внимания заслуживают отмечаемые здесь свадебные торжества: молодоженов ждет не только шикарный банкет, но и подарок от отеля: свадебный торт, шампанское и апартаменты для новобрачных на ночь.

В отеле гостям также предоставляются услуги прачечной и химчистки, круглосуточное обслуживание в номерах.

2.2.Анализ процесса регистрации иностранных граждан в гостинице Marriot Tverskaya

Иностранные туристы, планирующие въезд на территорию РФ, обязаны учитывать многочисленные нюансы. Для начала рекомендуется предварительно заказать места, что позволит заранее, своевременно подготовить номера к будущему заселению, распланировать работу подносчиков багажа и администраторов

Заключение

Каждый временно прибывший иностранный гражданин обязан встать на миграционный учет, если он остановился в отеле или хостеле. Исключение возможно только для тех, кто путешествует транзитом, членов экипажей гражданского судна, водителей автобусов, поездов, пилотов самолетов, если они не покидают территорию вокзала или аэропорта. Все эти категории граждан отличает одно: они находятся в РФ менее суток, а значит, могут и не становиться на миграционный учет.

От иностранца необходимо получить паспорт, миграционную карту с отметкой о пересечении границы и целях визита, виза (если она необходима для посещения РФ).

Каждый иностранный постоялец обязательно вносится в журнал учета. Этот документ могут в любое время проверить сотрудники миграционных служб и при обнаружении несоответствия оштрафовать владельцев отелей и хостелов.

Если отсутствие регистрации при том, что иностранец живет в хостеле более суток, грозит штраф — от 25 до 50 тысяч рублей, а для гостиницы — от 250 до 750 тысяч рублей. Еще более серьезные санкции предусмотрены для столицы и Санкт-Петербурга; от 30 до 50 тысяч рублей для администраторов отеля и от 300 до 800 тысяч рублей для юр.лиц.

Список литературы

Барчуков И.С., Баумгартен Л.В., Башин Ю.Б., Зайцев А.В. Гостиничный бизнес и индустрия размещения туристо. – М.: Кнорус, 2014.

Бисько И.А., Маевская В.А., Паксюткина Е.А. Организация обслуживания туристов / Tourism Service Organization. – М.: Кнорус, 2010.

Дехтярь Г. Индустрия туризма. Правовые акты. Правовое положение иностранных граждан в Российской Федерации. Международные документы. Конвенции. – М.: Финансы и статистика, 2012.

Зацева Н. Менеджмент в сфере услуг. Туризм и гостиничное дело. – М.: Академия, 2013.

Касьянова Г. Иностранные граждане. Новые правила оформления на работу и налогообложение выплат. – М.: АБАК, 2014.

Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2009.

Лойко О.Т. Сервисная деятельность. Туризм. Учебное пособие для вузов. – М.: Академия, 2008.

Пулина Н.Н. Технология обслуживания туристов: учеб. пособие. – СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2010.

Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах. – М., 2006.

Тихомина Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов. – М.: Форум, 2009.

ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» в ред. Федерального закона от 03.05.2012 № 47-ФЗ.

Лойко О.Т. Сервисная деятельность. Туризм. Учебное пособие для вузов. – М.: Академия, 2008. – с. 108.

Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах. – М., 2006. – с. 91.

Дехтярь Г. Индустрия туризма. Правовые акты. Правовое положение иностранных граждан в Российской Федерации. Международные документы. Конвенции. – М.: Финансы и статистика, 2012. – с. 155.

Тихомина Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов. – М.: Форум, 2009. – с. 83.

Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2009. – с. 73.

Пулина Н.Н. Технология обслуживания туристов: учеб. пособие. – СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2010. – с. 43.