Технология регистрации Российских и ИНОСТРАННЫХ ГРАЖДАН В ГОСТИНИЦЕ РФ ( Организация регистрации граждан РФ и иностранных граждан в гостинице )

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Данная курсовая работа посвящена исследованию регистрации российский и иностранных граждан в гостинице РФ

На сегодняшний день регистрация иностранных туристов – один из наиболее актуальных вопросов, стоящих перед специалистами гостиничного бизнеса на всей территории России.

Службам размещения отелей известно, что согласно действующему законодательству, каждая гостиница в течение 24-х часов обязана направить в УФМС уведомление о постановке на миграционный учет, а после выезда иностранного туриста – передать в УФМС данные о снятии его с миграционного учета. Регламент передачи сведений в УФМС о прибытии и убытии иностранных граждан и лиц без гражданства подразумевает возможность направлять данные о регистрации, в том числе и электронным способом. Для отправки информации отельеры могут использовать специализированные электронные программы.

Первое знакомство гостя происходит на стойке приема и размещения. Именно там турист узнает что-то о отеле. Происходит это, если осуществляется прямое бронирование.

Целью данной курсовой работы является изучить специфику регистрации иностранных граждан в российских гостиницах.

Задачи исследования:

1. Рассмотреть нормативную документацию, регламентирующую деятельность гостиничного предприятия в РФ;

2. Описать особенности регистрации и оформления иностранных граждан в гостинице;

3. Провести анализ технологии и процесса регистрации иностранных граждан в гостинице Хаятт Ридженси Москва Петровский Парк.

Предметом данного исследования является технологии регистрации российского иностранного гражданина в гостинице РФ

Объект исследования данной курсовой работы: гостиница «Хаятт Ридженси Москва Петровский Парк»

Методологическую основу исследования данной курсовой работы составили: анализ, синтез, наблюдение.

Информационная база данной курсовой работы: нормативно-правовые акты: федеральные законы РФ» ,

Новизна исследования выражается в следующем:

1. Изучена регистрация российского и иностранного гражданина
2. Узнаны причины при привлечению внимания туриста

Практическая значимость данной работы будет интересна всем , так как в данной работе четко написано, как правильно нужно регистрировать российкого и иностранного гражданина

Курсовая работа изложена на 30 станиц печатного текста, состоит из введения, где аргументирована актуальность темы, изложены цели и задачи исследования.

Глава 1. Организация регистрации граждан РФ и иностранных граждан в гостинице

1.2 Законодательная база регистрации граждан РФ и иностранных граждан в гостинице

Вне зависимости от того, прибыл иностранный гражданин в Россию в безвизовом или визовом порядке, а также от цели приезда и способа пересечения границы, если он заселяется в гостиницу и намеревается пребывать в стране более недели – он обязан временно зарегистрировать себя по месту пребывания. Законодательный регламент иностранец может быть на миграционном учете по месту проживания или пребывания. Главным требованием при этом является то, что адрес, указан в системе учета, должен совпадать с фактическим адресом нахождения мигранта.

Как и в других странах, иностранцы, посещающие Росcию, должны встaть на региcтрационный учет в органах, осуществляющих нaдзор зa соблюдением мигрaционного зaконодательства.

При зaселении зaрубежный гость должен передать сотруднику гостиницы следующие документы : паспорт, по которому он въехал на территорию Российской Федерации , миграционную карту, визу (для тех стран, у которых установлен визовый режим с Россией). После принятия этих документов администратор заполняет уведомление о прибытии – бланк установленной формы, в котором указывается следующая информация: данные об иностранце, которого ставят на учет. Здесь пишутся его личные данные и документ, который удостоверяет личность зарубежного гостя. Кроме того, указывается цель посещения России, даты визита, номер миграционной карты, которую иностранный гражданин получил при въезде. Информация о том, где гость проживает на территории Российской Федерации. Все о приглашающей стороне. Если регистрация производится через гостиницу, указывается ее наименование, ИНН и полный адрес. Эти сведения заверяются подписью уполномоченного сотрудника и печатью отеля.

Постановка на миграционный учет иностранных граждан в Российской Федерации или временная регистрация иностранцев, как ее многие называют, это обязательная процедура для каждого иностранного гражданина, пребывающего на территорию России вне зависимости от того, прибыл ли он в визовом или безвизовом порядке. Гостиничные услуги могут предоставлять непосредственно обычные и специализированные, а также мини-гостиницы, пансионаты и полупансионы, хостелы, мотели, туристические базы и базы отдыха. Согласно действующему миграционному законодательству, постановка на миграционный учет начинается с уведомления ФМС о прибытии иностранного лица на российскую территорию.

То есть каждый иностранец, въехавший в Россию, в обязательном порядке должен встать на миграционный учет в миграционной службе (ФМС/ГУВМ МВД) для легального пребывания на территории Российской Федерации.

Сама по себе постановка на миграционный учет представляет собой процедуру уведомления миграционной службы (ГУВМ МВД/ФМС) о прибытии иностранца на территорию России. Правила регистрации

иностранцев регламентируются миграционным законодательством.

Процедура постановки на миграционный учет иностранного гражданина заключается в информировании территориального органа ГУВМ МВД (ФМС) о прибытии иностранца в место пребывания принимающей стороной.

Таким образом, основанием для постановки иностранца на учет по месту пребывания является получение органом ГУВМ МВД уведомления о прибытии иностранного гражданина или лица без гражданства в место пребывания. Первичный миграционный учет иностранных граждан (первичная регистрация) делается на срок пребывания до 90 суток, вне зависимости от гражданства иностранца. Это дает иностранцу право находиться на территории России до 90 суток.

После истечения 90 суток иностранный гражданин обязан либо выехать за пределы Российской Федерации на 3 месяца, либо продлить регистрацию. При этом продление регистрации иностранных граждан возможно лишь при наличии оснований.

Порядок действий иностранного гражданина , прибывшего в РФ. Получение и заполнение миграционной карты при пересечении гос. Границы , с указанием цели въезда (см. рисунок 1 ) :

Цель въезда – Цель въезда - Цель въезда – ЧАСТНАЯ УЧЕБНАЯ РАБОТА Срок пребывания Срок пребывания Разрешение на работу В РФ 90 суток. В РФ 90 суток ( с Срок пребывания до 12 Продлением на время месяцев Обучения не более 12 Месяцев) Постановка на миграционный Учет после прибытия в Постановка на миграционный течении 7 дней учет, после прибытия в течении 7 дней

Рисунок 1. Миграционная карта иностранного гостя

Принимающая сторона, в данном случае – отельер, предоставляет правоустанавливающие документы на помещение. Подтверждение временной регистрации — отрывная часть «Уведомления о прибытии», которая после проставления отметки о приеме уведомления возвращается зарегистрированному лицу. Его заполняет администрация учреждения, предоставляющая гостиничные услуги, в течение следующего рабочего дня после дня заселения постояльца, независимо был ли это выходной или рабочий день. Регламент передачи данных свидетельствует о том, что уведомлять миграционную службу можно используя средства связи, входящие в состав сети электросвязи, а также с помощью специализированных электронных программ. Можно также через почтовые отделения и «в окошке» многофункциональных центров. Если иностранец не был зарегистрирован по адресу гостиницы, в которой проживал, сведения о его месте пребывания в УФМС переданы не были, а также если они были предоставлены позже установленного срока, собственник гостиницы будет привлечен к административной ответственности, согласно статье 18.9 КоАП РФ. Для юридических лиц штрафная санкция может достигать размера в миллион рублей. Не нужно становиться на миграционный учет при: отсутствии места жительства; нахождении в медицинском учреждении, санатории; трудоустройстве вахтовым методом; прохождении социальной реабилитации; несении административного наказания.^[1] Технология регистрации иностранных граждан в российской гостинице

С 1 июля 2015 года в городе Москве предоставление гостиничных услуг, услуг по временному размещению или обеспечению временного проживания допускается при наличии свидетельства о присвоении гостинице или иному средству размещения категории, предусмотренной системой классификации гостиниц и иных средств размещения, в порядке, установленном в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

1.3 Организация работы службы приема и размещения в гостинице

Служба приема и размещения является первым подразделением гостиничного предприятия, с которым знакомится гость. Полученные при этом впечатления во многом формируют представление о качестве услуг и культуре обслуживания в целом. Традиционная структура службы приема и размещения гостей приведена (см. рисунок 2) :

Рисунок 2. Пример организационной структуры службы приема и размещения гостей

Данную службу часто называется сердцем гостиницы. Это служба, с которой больше всего контактирует гость и куда он чаще всего обращается за информацией и услугами за все время своего пребывания в гостинице. Первое благоприятное впечатление значит очень много для общей оценки работы предприятия. Негативное впечатление заставит гостя с осторожностью относится к другим службам.

К важнейшим функциям службы приема относятся:

1.Приветствие гостя;

2.Выполнение необходимых формальностей при его размещении;

3.Распределение номеров и учет свободных мест в гостинице (данную функцию может выполнять отдельно сформированная служба портье);

4.Выписка счетов и производство расчетов с клиентами (предварительных и окончательных);

5.Ведение карточки гостя.

Работа службы, как правило, разбита на три смены. Утренняя смена работает с 6.45 до 15.15, дневная смена начинает работу в 14.45 и заканчивает в 23.15, ночной аудитор приступает к работе в 22.45 и заканчивает работу в 7.15.

Процесс обслуживания гостей в гостиницах всех категорий можно представить в виде следующих этапов

1.Предварительный заказ мест в гостинице (бронирование);

2.Прием, регистрация и размещение гостей;

3.Предоставление услуг проживания и питания (уборка номера);

4.Предоставление дополнительных услуг проживающим; окончательный расчет и оформление выезда.

Основными функциями службы приема являются: бронирование мест в гостинице, регистрация и размещение туристов, оформление расчетов при выезде гостя, предоставление различной справочной информации.

Должностные обязанности работников службы приема, а также навыки и знания, требуемые для их выполнения, определены профессиональным стандартом.

В большинстве гостиниц работники службы приема работают по 24 часа, начало работы - 9 часов утра. Вначале рабочей смены, администратор должен просмотреть журнал с записями предыдущей смены. В этот журнал записывается информация о том, что произошло за смену, о потребностях гостей, обратившихся в службу в этот период времени, но не удовлетворенных по каким-либо причинам. Перед началом работы необходимо также просмотреть информацию о наличии свободных мест и заявки на текущие сутки. Администратор ведет учет использования номеров гостиницы.

Служба приема и размещения должна обеспечивать максимальную загрузку гостиницы, не допуская необоснованных простоев.

При регистрации и оформлении выезда производятся расчеты за проживание в гостинице и дополнительные услуги. При выписке проверяют счет гостя, уточняют все его расходы за время проживания и принимают оплату. Очень важен контроль за выездом, чтобы не допустить отъезда гостей, которые не заплатили по счету.

1.4. Особенности регистрации граждан РФ и иностранных граждан в гостинице

Оформление проживания российских граждан в гостинице производится по их прибытии администратором. Граждане представляют документы, удостоверяющие личность: паспорт; свидетельство о рождении для лиц, не достигших 14-летнего возраста; удостоверение личности ,военный билет. При оформлении проживания дежурный администратор обязан проверить, принадлежат ли предъявителю документы, являются ли они подлинными, имеют ли необходимые реквизиты — подписи, печати, фотографии по достижении определенного возраста. Администратор и гость оговаривают условия проживания, а именно: категорию и цену номера, порядок и форму расчета (наличный, по кредитным картам), предварительный или при выезде. По просьбе гостя можно предоставить в одно-двухместном номере дополнительное место с оплатой, многоместный номер при условии оплаты всех мест.

Когда в номер заезжает семья с ребенком до 7 лет, их проживание не оплачивается, если ребенку не предоставляется отдельное место. Порядок и особенности регистрации иностранных лиц в 2019 г. обозначает, что выставлять на учет подобных людей, когда они останавливаются в отеле, обязана администрация организации.

Данные требования избавляют гостей от излишних хлопот, важности личным образом ехать в УФМС и затрачивать время на ожидание в очередности.

В период переселения заграничный гость обязан передавать работнику отеля такую документацию:

1.Паспортные данные, по которым человек въезжал на местность России.

2.Карту мигранта.

3.Визу для тех государств, у которых устанавливается соответствующий режим с РФ. После того, как были отданы бумаги, администратор будет заполнять уведомление о прибытии иностранного лица – бланк заявления обозначенной формы, в котором обозначаются такие данные:

1.Информация о зарубежном гражданине, которого будут проставлять на учет. Тут станут писаться его личные сведения и документация, удостоверяющая личность заграничного гостя. Помимо этого, будет указываться цель посещения РФ, даты приезда, номер карты мигранта, которую человек обретал при въезде.

2.Сведения о том, где гость живет на территории России.

3.Все о приглашающем госте. Когда регистрирование осуществляется через гостиницу, обозначается ее название, ИНН и полный адрес. Данная информация будет заверена росписью работника и печатью отеля. Вторая копия уведомления о прибытии гостя представитель гостиницы оставит у себя. Данная документация обязана располагаться в картотеке совместно с копией паспортных данных, визы и карты мигранта зарубежного гражданина. Спустя год все бумаги реально ликвидировать.

Исходя из закона России, уведомление о том, что иностранец останавливался в отеле, будет направлено в ФМС на протяжении одного рабочего дня. Когда приезд гостя совпадает с выходными, то бланк способен направляться на протяжении суток после выходных.

Также период регистрирования ограничивается 30 днями. Отрывной листок уведомления будет сдан при изменении ее типа или пересечении границы по возвращению обратно. Сняться с учета, когда период регистрирования кончается, не требуется, это осуществляется автоматическим образом. Такие полномочия предоставляются лишь ФМС.

При остановке на ином месте, право на пребывание в России, которое обретено в отеле, заканчивается.

Выводы по первой главе

При зaселении иностранный гость должен передать сотруднику гостиницы следующие документы : паспорт, по которому он въехал на территорию Российской Федерации , миграционную карту, визу (для тех стран, у которых установлен визовый режим с Россией). После принятия этих документов администратор заполняет уведомление о прибытии – бланк установленной формы, в котором указывается следующая информация: данные об иностранце, которого ставят на учет. Здесь пишутся его личные данные и документ, который удостоверяет личность зарубежного гостя. Кроме этого , указывается цель посещения России, даты визита, номер миграционной карты, которую иностранный гражданин получил при въезде. Информация о том, где гость проживает на территории Российской Федерации. Все о приглашающей стороне. Если регистрация производится через гостиницу, указывается ее наименование, ИНН и полный адрес. Эти сведения заверяются подписью уполномоченного сотрудника и печатью отеля. Снятие с учета происходит на основании сведений, полученных из пункта пропуска через государственную границу. Смерть иностранного гражданина. Регистрация прекращается на основании свидетельства о смерти, выданного территориальным отделом ЗАГСа. Установление факта фиктивной регистрации при нарушении гостиницей или гражданином норм действующего миграционного законодательства (подделка документов, отсутствие факта реального проживания.

Глава 2. Технология регистрации российских и иностранных граждан в гостинице

2.1 . Характеристика гостиницы «Хаятт Ридженси Москва Петровский Парк 5 звезд»

Отель расположен по адресу г. Москва ,Ленинский проспект 36 строение 33. Связаться с отелем можно по телефону : +74954791234, так же можно связаться по электронной почте - moscow.regency@hyatt.com.

В Отеле можно пообедать в одном из ресторанов и баров, провести встречу или мероприятие и расслабиться в бассейне или в СПА. В Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park 298 номеров, включая 39 сюитов, из окон которых открывается панорама на город, деловой центр «Москва-Сити» или на зеленую зону Петровского парка. В каждом номере есть все, что нужно для комфортного отдыха и продуктивной работы. Элегантный интерьер, выполненный из натуральных материалов, дополнен современными произведениями искусства.

Первый Сюит – это Ридженси Сюит с большой двуспальной кроватью. Красивый вид на город из номера люкс площадью 67–79 кв. м с большой двуспальной кроватью (King), отдельной гардеробной, современной ванной комнатой Ридженси Делюкс сюит

Номер люкс площадью 86 кв. м с привилегиями Regency Club, большой двуспальной кроватью (King), отдельной гостиной, панорамными окнами и просторной современной ванной комнатой. Это люкс премиум-класса.

Новый бизнес-отель премиум-класса.

Второй сюит – это Дипломат. Комфортный номере люкс площадью 145 кв. м с отдельной комнатой для гостей с большой двуспальной кроватью (King), небольшой кухней, конференц-залом и великолепным видом на парк. Это люкс премиум-класса.

Третий сюит – Ридженси бизнес сюит. Просторный номер люкс площадью 114 кв. м с отдельной небольшой кухней и столовой, большой двуспальной кроватью (King) и впечатляющим видом на город из панорамных окон. Это люкс премиум-класса

Четвертый сюит – сюит Петровский. Подарите себе отдых в этом современном номере люкс площадью 183 кв. м с большой двуспальной кроватью (King), гостиной, отдельной рабочей зоной, небольшой кухней и столовой. Это люкс премиум-класса.

Отель премиального уровня Хаятт Ридженси Москва Петровский Парк удобно расположен в легкой доступности от центра города и подходит как для деловых людей, так и для гостей, путешествующих с целью посещения туристических достопримечательностей.

Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park предлагает широкий выбор услуг по организации и проведению мероприятий любого формата. Современные многофункциональные залы общей площадью 3 500 кв. метров оснащены аудиовизуальным оборудованием последнего поколения и подходят как для камерных переговоров и презентаций, так и для крупных конференций и свадеб, а профессиональная команда отеля обеспечит высокий уровень организации и предоставленных услуг.

2.2 Организационная структура службы приема и размещения в гостинице Хаятт Ридженси Москва Петровский Парк

В функции службы приема и размещения входит бронирование, регистрация, распределение номеров, оказание гостям различных информационных услуг, взимание оплаты за проживание и ведение необходимой документации. В обязанности этой службы входит также введение и поддержание в рабочем состоянии базы данных, отражающих информацию о гостях и состоянии номерного фонда.
В структуре службы приема и размещения принято выделять Front Desk (стойка приема и размещения, стойка администратора, портье, Reception) и Front Office. На стойке приема и размещения работают менеджеры приема и размещения, ночные аудиторы, могут быть консьержи, но обычно имеется отдельная стойка консьержей. ( см. рисунок 3):

Руководитель службы приема и размещения

консьерж

Старший администратор

Менеджер по работе в гостями

Ночной менеджер

Bellman

Руководитель телефонной службы

Сотрудники службы СПиР

Швейцар

Отдел бронирования

Ночной аудитор

Кассир

Рисунок 3. Организационная структура гостиница «Хаятт Ридженси Москва Петровский Парк»

Каждая гостиница имеет свои особенности организационной структуры. Например, отдел бронирования может входить в состав коммерческого отдела, отдел закупок может быть подчинен финансовому директору, банкетная служба может быть включена в службу питания. Иногда шеф-повар подчиняется непосредственно генеральному директору, а менеджер службы питания командует только официантами. Служба приема и размещения на английском языке называется «Recepcion» и входит как подразделение во Front office вместе со службой обслуживания. Иногда эти службы не разделяются и называются единым названием — Front office. Служба приема и размещения – это первая служба, где гость контактирует с гостиницей.

Как правило, СПиР включает в себя работников нескольких должностей:

1. Агент по приему и размещению гостей или дежурный администратор;

кассир, принимающий оплату и выписывающий счет клиенту;

2. Портье — ответственный за предоставление информации гостю о функциональных подразделениях гостиницы, а так же за сбор, подшивку и хранение информации;

3. Телефонный оператор, поддерживающий связь с междугородними и международными телефонными станциями, фиксирующий телефонные звонки из номеров, контролирующий их оплату, и оказывающий услуги по побудке;

4. Агент по бронированию мест в гостинице;

5. Портье по выдаче ключей.

Назначение на должность менеджера гостиницы и освобождение от должности производятся приказом генерального директора. Менеджер гостиницы подчиняется непосредственно генеральному директору. На время отсутствия менеджера гостиницы , его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей

Аудитор - это ревизор, проверяющий, контролирующий и анализирующий финансово-хозяйственную деятельность предприятия.

Гостиничное хозяйство специфическое предприятие, представляющее своим клиентам услуги не только по размещению, но и целого ряда дополнительных услуг развлекательного характера, спортивно-оздоровительного, информационного и бытового. Так как гостиница работает 24 часа в сутки и 7 дней в неделю, то для нее очень важен регулярный обзор и точность записей о получении доходов по счетам всех ее подразделений обслуживающих гостей.

Вне зависимости от размеров, специализации и классности в любой гостинице ключевую роль в оказании сервиса играет именно эта служба.

Данную службу часто называют сердцем или нервным центром гостиницы. Первое благоприятное впечатление имеет большое значение для общей оценки работы предприятия. Негативное впечатление заставит гостей с осторожностью относиться к другим службам.

2.3. Организация регистрации граждан РФ и иностранных граждан в гостинице Хаятт Ридженси Москва Петровкий Парк

Регистрация иностранцев, которые прибыли в РФ, является их обязанностью вне зависимости от цели визита. Российскими законами установлено, что сделать временную прописку зарубежным гостям надо в течение семи суток с момента их прибытия в страну. Если иностранец приехал на меньший срок, в регистрации нет надобности. Кроме того, от необходимости становиться на миграционный учет освобождены следующие категории иноземных граждан: - - Путешественники, которые едут через территорию РФ транзитом.

- Специалисты высокой квалификации, а также члены их семей.

- Члены экипажа любого гражданского судна, если они будут проживать в стране не больше суток, а также военных судов, которые прибыли в Россию с государственным визитом.

- Персонал автобусов, поездов и экипажи авиалайнеров при условии, что они не покидают территорию вокзала или аэропорта.

Срок, на который производится регистрация, ограничен временем действия визы. То есть он может быть меньше, а вот больше – никогда. Если иностранному гражданину выдали разрешение на работу, он может зарегистрироваться и на 12 месяцев.

Регистрация иностранного гостя производится, если он предъявил для регистрации:

-Миграционную карту, имеющую отметку органа пограничного контроля о въезде в Российскую Федерацию,

-Документ, удостоверяющий его личность.

В день прибытия иностранного гражданина необходимо предоставить информацию о дате приезда и сроке пребывания в миграционную службу. В день его убытия - о дате выезда, в соответствии со статьей 26 настоящего Федерального закона.

Онлайн-бронирование -- бронирование через Интернет, в интерактивном режиме. Термин применяется по отношению к бронированию номеров в гостиницах, билетов (авиа, железнодорожных, автобусных и т.п), мест в ресторанах и театрах, прокату автомобилей и т. д.

Общие принципы онлайн-бронирования. Пользователь на сайте системы бронирования выбирает маршрут, даты, стоимость, количество человек, расположение, и другие параметры, в зависимости от предмета онлайн-бронирования. Для бронирования отелей характерны следующие основные критерии отбора: страна, город, отель, дата заезда, дата выезда, количество человек, количество и возраст детей.

Заполнение формы с контактной и платежной информацией (на ряде сайтов информация заносится в несколько этапов). Здесь обычно пользователю предлагается заполнить такие поля: ФИО, телефон, E-mail, тип банковской карты, номер карты, имя держателя карты, секретный номер CVV2 (CVC2).

Осуществление платежа. При прохождении платежа деньги сначала блокируются на карте пользователя, а затем, при условии подтверждения правильности всех данных, списываются. Получение документа, подтверждающего бронирование. Клиент получает документ установленного образца об успешном завершении бронирования, который гарантирует ему оказание услуги. Это могут быть электронный авиабилет, ваучер на заселение и другие.

2.4. Предложения по совершенствованию технологии регистрации иностранных граждан

РФ обладает большими и разнообразными туристическими ресурсами, граждане разных стран приезжают в РФ на отдых, для деловых встреч, переговоров, участия в конгрессах, фестивалях, спортивных соревнованиях, на лечение и т. д.

Благодаря усилиям молодых специалистов качество обслуживание гостей повышается, развиваются новые методы обслуживание иностранных гостей. Если иностранные гости будут посещать нашу страну чаще, то они станут стимулом дальнейшего качества обслуживания гостей. При обслуживании иностранных туристов в гостинице необходимо учитывать национальные особенности, традиции, привычки, образ жизни гостей из других стран. Хоть они и не будут обязательными чертами, характерными для всех представителей описываемых стран, а только типичными для них. Знание национальных особенностей может служить своеобразным путеводителем, ориентиром возможного поведения клиента.

Одной из главных и самых распространенных проблем гостиничных предприятий является неправильный подбор персонала на позиции, которые постоянно общаются с людьми. Если говорить детальнее, то чаще всего персонал гостиницы не знает иностранного языка. Также, весьма ошибочным мнением является, что сейчас практически все иностранцы говорят на английском языке. Несомненно, многие имеют какие-то базовые знания, но этого не совсем достаточно для того, чтобы понимать ,о чем идет речь между собеседниками.

Вывод по 2 главе :

Подводя итоги, можно сказать, что индустрия гостеприимства является одной из динамично развивающихся областей сферы обслуживания.

С момента возникновения роль гостиницы как средства размещения не изменилась, но вырос уровень комфорта, уюта, расширился перечень услуг, предоставляемых гостю, постоянно совершенствуются службы в целях улучшения качества обслуживания и лучшего удовлетворения потребностей гостя.

Чтобы гость стал постоянным клиентом гостиницы, требуется от персонала предприятия участие, и успех всего процесса обслуживания зависит от согласованных действий и от усилий всех членов рабочего коллектива.

В этой работе есть целый комплекс услуг для туристов, включающий в себя службу приема и размещения гостей, которая обеспечивает прием клиентов, прибывающих в гостиницу, регистрацию и размещение их по номерам; порядок бронирования мест и номеров в гостинице, под которым понимается предварительный заказ мест и номеров; порядок регистрации и размещения гостей, который в свою очередь состоит из встречи, регистрации, вручения ключа и сопровождения до номера, а также особенности регистрации иностранных гостей.

Важным фактором является гармония в деятельности всех структурных подразделений гостиницы, так как гостиничный бизнес характеризуется не только большим числом персонала с различными навыками и компетенцией, но и разнообразными видами взаимоотношений (связей) между его работниками (персоналом и менеджментом), а также структурными подразделениями ,поэтому правильная организация размещения гостей является неотъемлемой частью успешной деятельности гостиницы, ее отсутствие делает невозможной организацию эффективной работы всего предприятия независимо от уровня квалификации и компетентности менеджеров и персонала.

одно из первых мест при формировании туристской инфраструктуры. Размещение - важный элемент программы практически любого тура. Не редко мотивация выбора гостиницы для туриста является определяющей, поэтому сегодня гостиничный бизнес - одна из наиболее перспективных и быстроразвивающихся отраслей, приносящей по всему миру многомиллионные прибыли. Гостиничный бизнес несет в себе огромный потенциал, способный приносить устойчивый доход.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключении хочется сказать ,что каждому иностранному гражданину в обязательном порядке нужно становиться на миграционный учет. Каждому иностранному гражданину важно помнить оформление временной регистрации. В перовой главе описывается организация регистрации иностранного гражданина в Российской гостинице , так же, какие есть правила постановки иностранца на учет , о чем важно помнить иностранцу при оформлении временной регистрации .
Важным критерием – это знание иностранного языка ,чтобы гостиница могла легко бронировать иностранца.

Во второй части курсовой работы – описание отеля «Хаятт Ридженси Москва Петровский Парк». Изучение характеристики гостиницы , местоположение ,дизайн меню и тд. Отель Хаятт Ридженси Москва Петровский 298 номеров, включая 39 сюитов. В каждом номере есть мини-бар, бесплатный беспроводной доступ в Интернет (Wi-Fi), спутниковое телевидение, сейф , письменный стол, фен. Банные принадлежности, тапочки, халат, кофеварка и кондиционер Среди других возможностей для отдыха –фитнес и сауна. Отель также предоставляет бесплатный Wi-Fi, услуги консьержа и магазины сувениров газетные киоски. К соседним магазинам можно добраться специальным автобусом (за отдельную плату).

Таким образом, отель «Хаятт Ридженси Москва Петровский Парк» выгоден для туристов тем, что там есть много развлечений ,можно хорошо отдохнуть как с детьми, так и одному.

Цель курсовой работы была достигнута , все задачи изучены и достигнуты.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Нормативные документы

1. Федеральный закон № 152 «О персональных данных». от 27.07.2016 Информационно-правовой портал Гарант. ру, 1990-2019.
2. Федеральный закон N54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа». от 22.05.2003
3. Постановление Правительства РФ от 06.05.2018 N 359 (ред. от 15.04.2014) «О порядке осуществления наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники»".
4. Постановление Правительства РФ от 09.10.2016 N 1085 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации".
5. Приказ Минспорттуризма РФ от 02.04.2009 N 144 "Об утверждении формы отметки о приеме уведомления, проставляемой администрацией гостиницы, и порядка ее проставления".
6. 6. Приказ ФМС России от 11.09.2012 N 288 (ред. от 19.01.2015) «Об утверждении административного регламента предоставления Федеральной миграционной службой государственной услуги по регистрационному учету граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».

Учебная литература:

1. Бикташева, Д.Л. Менеджмент в туризме: Учебное пособие / Д.Л. Бикташева, Л.П. Гиевая, Т.С. Жданова. - М.: Альфа-М, 2017
2. Боголюбов, В.С. Финансовый менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве / В.С. Боголюбов. - М.: Academia, 2018.
3. Гареев Р. Проблемы организации обслуживания гостей гостиничными предприятиями и возможные пути их разрешения / Р. Гареев // РИСК№ 4. - С.331-335.
4. Зайцева, Н.А. Практикум по менеджменту туризма. Ситуации и тесты: Учебное пособие / Н.А. Зайцева. - М.: Форум, 2017
5. Зайцева, Н.А. Практикум по менеджменту туризма. Ситуации и тесты: Учебное пособие / Н.А. Зайцева. - М.: Форум, 2016
6. 12. Зайцева Н.А. Менеджмент в сервисе и туризме: учеб. пособие — 3– е изд., доп. — М. : форум : Инфра – М, 2017. – 205 с.
7. 13. Зайцева, Н.А. Финансовый менеджмент в туризме и гостиничном бизнесе: Учебное пособие / Н.А. Зайцева, А.А. Ларионова. - М.: Альфа-М, 2016 с.
8. 14. Киседобрев, В.П. Менеджмент в туризме: Учебник / В.П. Киседобрев, О.Н. Кострюкова, А.В. Киседобрев. - М.: Инфра-М, 2018.
9. 15. Косолапов, А.Б. Практикум по организации и менеджменту туризма и гостиничного хозяйства / А.Б. Косолапов, Т.И. Елисеева. - М.: КноРус, 2016.
10. 16. Колодий, Н.А. Экономика ощущений и впечатлений в туризме и менеджменте: Учебное пособие / Н.А. Колодий. - Люберцы: Юрайт, 2016.
11. Инновации в туризме / В.С. Новиков. — М.: Академия, 2017.
12. 18. Саак, А.Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие / А.Э. Саак, Ю.А. Пшеничных. - СПб.: Питер, 2018.
13. 19. Чудновский, А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве / А.Д. Чудновский и др. - М.: КноРус, 2018.9.
14. Ляпина И.Ю. «Организация и технология гостиничного обслуживания»: Учебник для проф. Образования / 5-е изд., - М: Издательский центр «Академия», 2008г., 208с.

Интернет-ресурсы :

1. Организация обслуживания в гостиницах URL: https://studwооd.ru/1126724/turizm/spisоk_ispоlzоvannоy_literatury Введение в гостеприимстов URL: http://padaread.cоm/?bооk=51044 ,(дата посещения 26.02.2019)
2. Информационные технологии управления в туризме URL: https://www.labirint.ru/bооks/158011/, (дата посещения 26.02.2019)
3. Гостиничное дело URL: https://aldebaran.ru/authоr/avtоrоv_kоllektiv_5/kniga_оrganizaciya_gоstinichnоgо_dela/ ,(дата посещения 26.02.2019)
4. Основы индустрии гостеприимства URL: https://www.e-reading.club/bооkreader.php/96118/Оsnоvy_industrii_gоstepriimstva.html ,(дата посещения 26.02.2019)
5. Информационные технологии управления в туризме URL: https://dic.academic.ru/bооk.nsf/62683822/Информационные%20технологии%20управления%20в%20туризме ,(дата посещения 26.02.2019)
6. Способы приёма заказов бронирования. URL: http://studbооks.net/735376/turizm/spоsоby_priema_zakazоv_brоnirоvanie ,(дата посещения 26.02.2019)
7. Технологический цикл обслуживания в гостинице URL: http://velib.cоm/read_bооk/pоljushkо_julija/gоstinichnоe_delо/tekhnоlоgicheskijj_cikl_оbsluzhivanija_v_gоstinice/ ,(дата посещения 26.02.2019)
8. Транспортные услуги, предоставляемые гостиницами.. URL: http://studbооks.net/645758/turizm/transpоrtnye_uslugi_predоstavlyaemye_gоstinitsami ,(дата посещения 26.02.2019)

1. https://visasam.ru/russia/vezd/registraciya-inostrannyh-grazhdan-v-gostinice.html ↑