Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Технология регистрации иностранных граждан в гостинице

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы данной работы связана с увеличением туристов в Россию, к ее достопримечательностям и возможностям .

Все большее поездок в нашу страну совершается с деловыми целями -для всевозможных сделок, развития бизнеса и т.д. Так же прибывают туристические группы , которые ждут отличный сервис в русской гостинице.

То есть основная задача для гостиниц - обеспечить превосходный процесс регистрации и размещения иностранных граждан, а также предоставить им качественные дополнительные услуги.

Существует в гостинице стандартный набор услуг, который предоставляется гостям отелей по всему миру. Каждую дополнительную услугу гостинице необходимо продать, а для этого она должна быть нужной , доступной и качественной .

Очень важны первые эмоции от гостиницы, это дарит гостю лицо отеля - Front Office. Они должны остаться положительными от пребывания . Большинство коммуникаций гостей связаны с персоналом за стойкой службы приема и размещения. Впечатление гостя о гостинице сильно зависит от работы данной службы. Должно уделяться большое внимание к качеству работы службы приема и размещения. Там должны работать специалисты , знающие и любящие свое дело.

Предметом исследования данной работы выступает деятельность службы приема и размещения по регистрации иностранных гостей в гостинице , в частности туристских групп.

Объект исследования - гостиница Park inn by Radisson в г. Химки .

Целью курсовой работы является проведение анализа регистрации иностранных граждан в гостиницах России.

Поставленные задачи:

- Проанализировать Правила предоставления гостиничных услуг ,

- Проанализировать важность внедрения стандартов в гостинице,

- Изучить и проанализировать особенности и технологию работы службы приема и размещения при регистрации иностранных туристов ,в частности туристических групп .

Значимость данной работы заключается в том, что результаты исследования могут быть использованы для развития и совершенствования деятельности службы размещения гостиницы по регистрации иностранных граждан в русской гостинице. Для этого использовалась методология , исследование интернет источников, учебной литературы и лекций.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, двух выводах по частям, заключения и списка использованной литературы .

Глава 1. Правила предоставления гостиничных услуг.

1.1. Классификация и виды гостиниц.

Гостиница - это средство размещения, предназначенное для временного проживания. Они отличаются по типу, размерам, целевым аудиториям, уровню обслуживания и по другим характеристикам.

Все средства размещения подразделяются на две большие группы: индивидуальные и коллективные.

Индивидуальные средства размещения это - помещения, которые предоставляются отдельным туристам в аренду (квартиры, частные дома , коттеджи и подобные объекты, которые сдаются туристам для проживания ).

Коллективные средства размещения - объект нашего рассмотрения, классифицируется по различным признакам. Выделяются средства размещения гостиничного типа (хостелы, мотели, пансионы ,гостиницы ), специализированные места отдыха (профилактории, санатории, дома отдыха), общественные средства транспорта (ботели , ротели), другие коллективные места размещения (кемпинги, палаточные стоянки и тд).

В зависимости от размера гостиницы бывают : малые (до 100 номеров) , средние от (100 до 300 номеров ), большие (от 300 номеров), и гигантские (от 1000 номеров) .

В зависимости от расположения : в центре города ( люкс-отель, бутик отель), в аэропортах (аэропорт-отель), придорожные (мотель), загородные (спа-отель, санаторий, отель клуб) и плавательные средства оборудованные под гостиницы на берегу реки или моря (флотель, акватель ,ботель).

А так же в зависимости от цен на номер : бюджетные, эконом -класса, средние , первоклассные , апартаментные и фешенебельные .

Существенным отличием гостиниц является не только предоставление гостям номеров, но и оказание услуг: питание и уборка .

1.2. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг.

Общие положения .

Несмотря на различия гостиниц в отношении каждой действует Постановление Правительства Российской Федерации от 9 октября 2015 г. N 1085 г. Москва "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"

1. Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг.

2. Правила распространяются на деятельность гостиниц и иных средств размещения, за исключением деятельности молодежных туристских лагерей и туристских баз, кемпингов, детских лагерей, ведомственных общежитий, сдачи внаем для временного проживания меблированных комнат, а также деятельности по предоставлению мест для временного проживания в железнодорожных спальных вагонах и прочих транспортных средствах.

В соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в России, исполнитель обязан донести до потребителя информацию об наименовании учреждения : адресе места осуществления деятельности , гос. Регистрацию (дата выдачи и номер), категорию гостиницы и номеров , сведенья о форме и порядке бронирования, условиях оплаты и аннуляции , гостях имеющих право на льготы, а так же перечень дополнительных услуг , цены , их сертификацию и сведения об услугах, оказываемых в гостинице третьим лицам. Правила обязаны, располагается в доступном для посетителей месте так, чтобы можно было свободно ознакомиться с ней в течение всего рабочего времени гостиницы. Желательно на нескольких языках, государственных и родных народов Российской Федерации.

А так же исполнитель обязан обеспечить информацией о правилах противопожарной безопасности и правилах пользования электробытовыми приборами.

1.2.1. Информация об исполнителе и потребителе.

Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, с помощью составления документа, подписанного двумя сторонами или путем принятия заявки на бронирование через : телефон, интернет (GDS,ADS, модуль онлайн бронирования и Е-mail),а так же с помощью туроператоров.

Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:

Гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда с потребителя или с заказчика взимается плата за фактический простой номера ,но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;
Негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым
расчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному времени.

Каждый отель формирует собственный перечень услуг, которые могут быть платными и бесплатными для гостей отеля. Но существуют важные для каждого гостя - утвержденные слуги , которые отель должен предоставляет бесплатно : организовывать побудку, вызов медицинской помощи, вызов такси, пользование аптечкой, доставку в номер корреспонденции, адресованной гостю, а так же обеспечивать кипятком, иголками, нитками, одним комплектом посуды и столовых приборов.

1.2.2. Ответственность исполнителя и потребителя за предоставление услуг .

Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе
по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков,
соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу. А так же вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки - в течение часа с момента предъявления потребителем соответствующего требования. Но и так же потребитель в случае утраты или повреждения имущества гостиницы несет ответственность за иные нарушения - возмещает ущерб.

Исполнитель в свою очередь в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный потребителю
за нарушение прав потребителя в соответствии с установленном Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется
Государственным антимонопольным комитетом Российской Федерации (его
территориальными органами).

1.3. Служба приема и размещения

Каждая гостиница имеет свои особенности организационной структуры, которые зависят от многих факторов, таких как: вместимость отеля, месторасположение, категория, концепция гостиницы и сегмент потребителей. Так же она является отражением обязанностей, которые возлагаются на каждого работника. Правильная разработка и использование организационной структуры управления гостиницей - базовый критерий ее эффективного функционирования.

В большинстве случаях коммуникации гостей происходят со службой приема и размещения. С момента поселения гостя и до момента его выписки из гостиницы.

Служба приема и размещения состоит из таких должностей , как :

Руководитель службы приема и размещения - руководит работой службы, решает основные вопросы и конфликтные ситуации, возникшие между персоналом отеля и клиентами, ведет учет и контроль работы службы, контролирует и координирует ,а так же проводит инструктажи и организовывает деловые переговоры.
Заместитель службы приема и размещения (главный администратор) обеспечивает своевременное размещение туристских групп , отвечает за правильное ведение служебной документации, ее сохранность, состояние архива, принимает участие в устранении конфликтов и нестандартных ситуаций.
Администраторы, в чьи обязанности входит : бронирование, регистрация и размещение гостей, проверка их документов, рассмотрение жалоб, ведение клиентской базы, заполнение внутри отчетной документации, прием оплаты, подготовка и выдача ключей от номеров ,поддержание чистоты в помещениях, решение конфликтных и нестандартных ситуаций.
Кассир - контролирует оплату всех видов услуг, получает оплату за проживание , выписывает счет гостю и составляет кассовые расчеты для бухгалтерии.
Ночной аудитор - в ночное время выполняет функции администратора, в обязанности входят : подведение финансовых итогов за день-суточный отчет , контроль за персоналом , подготовка для утренней смены информации о состоянии номеров (забронированные , в ремонте , свободные), информация о гостях уезжающих и ведение архивного учета , на случай , если АСУ выйдет из строя.
Паспортист - проверяет данные паспорта, правильность их занесения в регистрационную карточку, контролирует сроки действия виз и ведут постановку на миграционный учет.
Консьерж отеля- координирует работу персонала гостиничного лобби. Туда входят швейцары и подносчики багажа. Типичные обязанности : покупка и доставка билетов в театры и музеи, организация трансфера ,заказ авиа и жд билетов ,обслуживание в аэропорту по VIP классу, предоставление переводчиков и гидов, покупка цветов, рекомендации ресторанов и бронирование столиков
Подносчик багажа - занимается аккуратной и надежной доставкой вещей гостя. Так же он показывает гостю в номере, как пользоваться ключом ,сейфом или кондиционером.
Швейцары- стоят у входа в гостиницу, встречают гостей любезно открывая дверь , помогают им выйти из машины, обеспечивает сохранность багажа при входе и выходе из отеля .Они должны владеть информацией об услугах, оказываемых в гостинице , о гостиничных мероприятиях месторасположении гостиницы и ее окрестностях.
Телефонные операторы - бронируют места в отель , организовывают побудку гостей и ответы на различные вопросы .
Посыльный - занимается доставкой почты, газет , частных сообщений в номер.

1.4. Особенности регистрации иностранных граждан.

Иностранные туристы, планирующие въезд на территорию РФ, обязаны учитывать многочисленные нюансы. Для начала рекомендуется предварительно заказать места, что позволит заранее, своевременно подготовить номера к будущему заселению, распланировать работу подносчиков багажа и администраторов.

Не зависимости от цели приезда и способа пересечения границы, если гражданин намеревается пребывать в стране - он обязан временно зарегистрировать себя по месту пребывания.

Поселение по брони в гостиницах занимает всего несколько минут, так как практически вся необходимая информация указана в предварительной заявке.
Процесс регистрации без предварительного заказа длится несколько дольше, потому , что администратор и гость должны обсудить такие вопросы, как : стоимость номера, сроки размещения, порядок оплаты и т.п. Если стороны приходят к взаимному согласию, то в соответствии с Правилами исполнитель обязан заполнить регистрационную карту , которая свидетельствует о заключении договора между гостем и гостиницей на оказание услуг.

Для этого гость обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность - паспорт, а так же визу и миграционную карту. Регистрация по месту пребывания несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, а также свидетельства о рождении этих несовершеннолетних с выдачей свидетельства о регистрации по месту пребывания. После проверки происходит снятия копий ,особенно паспорта, на основании Указания № КР-1/2/2-2851 от 16.03.2016 УВМ ГУ МВД России «О предоставлении копий всех страниц паспорта» в том числе и незаполненных. Личные документы возвращаются владельцам.

Администратор заполняет уведомление о прибытии форма №1-Г в 2 экземплярах (согласно постановлению правительства РФ №9 от 15.01.2007), в которой указывается информация о госте : ФИО, дата и место рождения ,паспортные данные, домашний адрес , цель приезда , дата заселения и отъезда. Неправильно указанные данные могут осложнить возврат забытых вещей в номере. Так же правильно заполненный адрес гарантирует получение

оплаты, если гость выехал, не заплатив за предоставленные услуги гостиницей.

Учет иностранных граждан ведется по журналу, который должен быть пронумерован, скреплен печатью и подписью директора хранится в гостинице 3 года .

В журнале 2-Г сотрудниками гостиницы указываются все данные об иностранном туристе, временно проживающем: регистрационный номер прописки; дату и время регистрации, ФИО, гражданство, номер паспорта, с какого КПП прибыл гость, маршрут следования (для туристов), наименование организации, в которую прибыл гость, номер комнаты и корпуса, срок действия визы , до какого числа прописан и дату выбытия . Эти данные передаются в УФМС.

Проверив данные анкеты, администратор выписывает разрешение -документ, подтверждающий право гостя на заселение. После проставления подписи и печати на бланке уведомления и отрывной части бланка должностным лицом организации гостиницы проставляется отметка о приеме уведомления ,форма которой утверждена приказом Минспорттуризма РФ от 02.04.2009 №144 «Об утверждении формы отметки о приеме уведомления проставляемой администрацией гостиницы и порядка ее проставления»

Такое разрешение выписывается в двух экземплярах . Отрывную часть уведомления о прибытии с проставленной отметкой отдается иностранному гражданину, а второй экземпляр с копией Миграционной карты, паспорта и визы на Миграционный учет в УФМС.

При регистрации гостю выписывается счет за проживание форма №3-Г. Данный счет включает в себя тариф номера ,количество суток проживания, оплату за услуги бронирования и дополнительных услуг.

Первый экземпляр вместе со счетами ( №3-Г) или контрольной кассовой лентой ежедневно сдается в бухгалтерию, второй сохраняется у подотчетного лица. Работник бухгалтерии сверяет данные, указанные в

форме №5-Г с данными в формах №3-Г и №3-Гм (счет за проживание и счет за оказанные дополнительные услуги).

После оплаты администратор предоставляет карту гостя - №4-Г .
Она нужна для входа в ресторан и для получения ключа у администратора.

1.5. Миграционный учет иностранных граждан.

Важно ,что иностранец обязан быть на миграционном учете по месту проживания или пребывания . Главным требованием при этом является то, что адрес, указанный в системе учета, должен совпадать с фактическим адресом нахождения мигранта.

Процедура временной регистрации является обязательной для легального пребывания в Российской Федерации всем въезжающим иностранным лицам, в соответствии с федеральным законодательством. Постановление Правительства «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» предусматривает нормы осуществления выезда и выезда прибывших иностранцев , правила их нахожден6ия на российской территории , а так же постановки и снятия с миграционного учета.

С процедурой постановки на учет временной регистрации иностранных граждан , сталкиваются все гостиницы России. Согласно действующему миграционному законодательству , постановка на миграционный учет начинается с уведомления о прибытии иностранного лица в УФМС- государственную деятельность по фиксации и обобщению сведений иностранных граждан и их передвижений. Оно направляется в виде заполненного бланка , в котором указываются личные данные о лице, подлежащем регистрации , наличие визы, цель приезда, сведения из миграционной карты , а так же данные о месте пребывания. Эти данные собираются на основании поданных иностранцем документов из формы 2-Г. Его заполняет администрация учреждения, предоставляющая гостиничные

услуги , в течении следующего рабочего дня после дня заселения постояльца, независимо был ли это выходной или рабочий день.

Следуя ФЗ от 28.07.2006 № 109 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства» уведомлять миграционную службу можно через курьера ,через гос.услуги, почтовое отправление и с помощью входящих в состав электросвязи средств. Правительство РФ от 10. 05. 2010 № 310 «Об утверждении правил в место пребывания иностранных граждан и лиц без гражданства с использованием входящих в состав сети электросвязи средств связи». Так многие гостиницы используют систему «Территория» — специальную программу ,позволяющую регистрировать в онлайн режиме. Точность изложенных в уведомлении данных администрация проверяет самостоятельно. Кроме этого, она должна удостовериться в том, что поданные иностранцем документы подлинные. После выезда гостя администратор обязан передать в УФМС соответствующие сведения для снятия его с регистрации.

При прибытии иностранца в новое место пребывания прежний отрывной бланк уведомления о прибытии предъявляется иностранным гражданином новой принимающей стороне для оформления нового бланка уведомления о прибытии иностранного гражданина по новому адресу. Например ,если гость до этого был зарегистрирован по какому-либо адресу в г. Химки ,а затем отправившись в иной регион России, иностранный гражданин передает свой отрывной бланк уведомления о прибытии, оформленный в г.Химки , принимающей стороне в регионе -администрации гостиницы. Взамен данного отрывного бланка уведомления иностранному гражданину выдается новый, где указывается адрес места пребывания в регионе. При постановке на миграционный учет иностранца по новому месту пребывания происходит автоматическое снятие его с учета по прежнему адресу в г.Химки.

Если заселение идет в выходной день уведомление необходимо отправить до истечения первого следующего за выходным рабочем днем.

Уведомление о выезде до 12.00 следующим за днем убытия.

При выезде иностранного гражданина из России отрывной бланк уведомления сдается на пограничном контроле. При убытии иностранного гостя принимающая сторона должна зарегистрировать его отъезд в течение двух рабочих дней.

Для регистрации иностранных граждан в гостинице Park inn by Radisson пользуются услугами курьера .

1.5.1. Ответственность за нарушение правил.

Если иностранец не был зарегистрирован по адресу гостиницы, в которой проживал, и сведения о его месте пребывания в УФМС переданы не были или они были предоставлены позже установленного срока, собственник гостиницы будет привлечен к административной ответственности , согласно Кодексу РФ «Об административных правонарушениях» от 30.12.2001 № 195-ФЗ, Статье 18.9. «Нарушение правил пребывания в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства», где сказано о штрафе на собственников жилого помещения (физических лиц) - от двух тысяч до пяти тысяч рублей; на юридических лиц - от двухсот пятидесяти тысяч до семисот пятидесяти тысяч рублей.

У иностранного гражданина, который по каким-либо причинам не встал на миграционный учет, могут возникнуть проблемы при выезде из Российской Федерации. На усмотрение таможенной службы к нему могут быть применены определенные санкции, либо ему будет необходимо заплатить штраф от 2 до 3 тысяч рублей , либо его могут не выпустить из страны, либо закрыть визу в Россию сроком до 5 лет.

1.5.2. Лица не подлежащие постановки на миграционный учет.

Существуют туристы не подлежащие постановки на миграционной учет . Важно знать эти тонкости при заселении .

Это граждане имеющие двойное гражданство ,
Граждане ,Казахстана ,Киргизии, Белоруссии и Армении подлежат постановке только после 31-го дня пребывания на территории РФ . При этом должны иметь миграционную карту , за исключением Белоруссии ,
Граждане с дипломатическими визами (код визы 001),
Моряки ,члены экипажей военных кораблей ,
Граждане ЛНР и ДНР ,
Паромные и круизные пассажиры в составе группы 72 часа,
Члены экипажей воздушных судов на территории РФ аэропорта или вокзала ,
Высококвалифицированные специалисты, а также члены их семей, имеют возможность пребывать в регионе осуществления своей трудовой деятельности без оформления регистрации по месту регистрации до 90 суток, а при командировках в иной регион - до 30 суток.

Эти преимущества создают комфортные условия для ведения бизнеса, должностных лиц и их семей.

1.6. Визы .

Процесс регистрации туристов имеет множество нюансов. Для въезда в государство им необходима виза . Виза - это специальное разрешение правительства на въезд ,проживание или транзитный проезд через ее территорию. Может быть проставлено в паспорте или представлять собой отдельный документ (например, групповая туристическая виза).

Оформление этого документа требуется крайне внимательного и ответственного отношения. Администратор в процессе регистрации в отеле непременно обращает внимание на длительность действия визы, указывает в этом документе регистрационный номер туриста, наименование гостиницы, а также точную дату регистрации.

Срок пребывания иностранного гражданина на территории РФ ограничивается сроком действия его визы. По истечению срока визы,

иностранец должен покинуть страну или заранее подать заявку на продление визы.

Все гости делятся на 3 вида:

Рисунок 1. Виды гостей прибывающих в гостиницу.

Визы бывают: однократными (от 1 дня до 3 месяцев) , двукратными (до 3 месяцев), и многократными (до 12 месяцев ,суммарно не более 90 дней).

А так же подразделяются на Категории :

Рисунок 2. Категории виз в РФ.

Но так же в России существует Безвизовый режим - порядок взаимоотношений между странами, гражданам которых разрешено въезжать в Россию без визы.

Безвизовый режим с Россией имеют ряд иностранных государств, таких как : Азербайджан, Аргентина Армения, Беларусь, Бразилия, Венесуэла, Израиль, Казахстан ,Киргизия, Колумбия, Македония, Молдавия, Перу, Таджикистан ,Узбекистан ,Украина ,Чили ,Эквадор, Никарагуа, Уругвай, Гватемала ,Колумбия (до 90 дней) и Куба, Сербия ,Таиланд, Турция ,Черногория (до 30 дней). В случае если пребывание на территории РФ граждан данных стран превышает 90 дней, им необходимо основание для нахождения в России на более долгий срок – это может быть разрешение на работу, обучение в ВУЗе и т.д.

Вывод

Были проанализированы и изучены основные аспекты из Правил предоставления гостиничных услуг , правила и особенности регистрации иностранных граждан, а так же закреплённые обязанности за персоналом Front-office.

1. Что гостиницы это - средство размещения, предназначенные для временного проживания. Существенным отличием гостиниц является не только предоставление гостям номеров, но и оказание услуг: питание и уборка номеров.

2. Гостиницы классифицируют по разным признакам , в зависимости от размера гостиницы, ее расположения , целевой аудиторию и брендов. На каждую находится потребитель, которому важен отличный сервис .

3. В отношении каждой гостиницы действуют непоколебимые Правила предоставление гостиничных услуг ,которые необходимы для законного и качественного предоставление услуг , а так же разрешения неприятных ситуаций , связанных с нарушениями.

4. Важно помнить , что Правила не распространяются на деятельность молодежных туристских лагерей и туристских баз, кемпингов, детских лагерей, ведомственных общежитий, сдачи внаем для временного проживания меблированных комнат, а также деятельности по предоставлению мест для временного проживания в железнодорожных спальных вагонах и прочих транспортных средствах.

По этому лучше пользоваться услугами гостиничных предприятий на которые распространяются правила предоставления гостиничных услуг , в случаи непредвидимых ситуаций . И знать правила ,что бы все было по закону , ибо то, где его нет - хаос .

5. Предварительный заказ в гостинице дает возможность: составить план работы (меморандум), подготовить номера к заселению и документы (номер комнаты , ФИО , даты заезда и выезда, багажные бирки , сумму за проживание и дополнительные услуги ) , а так же быстрому размещению .

6. При регистрации следует быть крайне внимательными ,прослеживать сроки окончания виз и миграционных карт ,особенно при регистрации на миграционный учет гостя. Несколько раз проверить информацию и своевременно оповестить УФМС . Тем более, что существует несколько способов : курьер, почта , гос. услуги и с помощью входящих в состав электросвязи средств.

7. Организационная структура службы приема и размещения зависит от многих факторов - звездность , вместимость отеля, месторасположение. Но за каждым из персонала стоит свой круг обязанностей.

8. Существует перечень лиц , в отношении которых сообщать о прибытии не требуется это: моряки, члены экипажей , политики и главы иностранных государств, дипломаты и иные лица, перечень которых утвержден действующим законодательством.

9. Перечень безвизовых стран нужно знать и лучше всегда держать перед глазами .

10. Ни одна регистрация не обходится без знаний о :

Постановление иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Основным федеральным законом от 18.07.2006 109 ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства».
Правил осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15.01.2007 № 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".
Так же важен Миграционный учет иностранных граждан в период 2017-2018 гг осуществляемый в соответствии с указом президента «Об особенностях применения усиленных мер безопасности в период проведения в Российской Федерации чемпионата мира по футболу Fifa 2018 от 09.05.2017 № 202» – всех прибывших гостей в этот период регистрируют в УВД.

Глава 2. Технология регистрации иностранных граждан в гостинице .

2.1. Общая информация об отеле .

ОАО "Гостиничный комплекс Шереметьево 2 "Park inn by Radisson" расположен в г.Химки, на ул. Международное шоссе , владение 1.

Ранее назывался «Отель Шереметьево» . Был построен в 80-х годах к олимпиаде . Имеет категорию «4 звезды» , входит в гостиничную международную сеть «Rezidor» . Уровень сервиса, набор и качество услуг полностью соответствуют стандартам этой марки.

Гости отеля это - деловые люди, бизнесмены , командировочные и просто туристы, так как гостиница расположена в шаговой доступности от Международного аэропорта Шереметьево-2 ( Терминалы D,E,F ) и станции Аэроэкспресса , на котором легко добраться до центра Москвы - Белорусского вокзала за 35 минут. Ходит бесплатный трансфер отеля каждые полчаса.

В структуру гостиницы Park inn by Radisson , состоящей из 12 этажей 6 из которых оборудованы для гостей, входят : 258 номеров, 2 ресторана (шведский стол с русской и европейской кухней) и ресторан для завтраков ,вместимостью на 200 гостей каждый , лобби- бар, конференц-зал (вместимостью 20чел) ,который оснащён современным аудио и видео оборудованием, фитнес-зал, детская комната и офисные помещения. На территории отеля присутствует парковка .

Гостиница располагает такими номерами, как: стандартные, супериор и люкс. В каждом номере могут остановиться 2 гостя (1 большая кровать или 2 раздельных) + дополнительное место для ребенка. До 12 лет дети проживают бесплатно .

Гостям всех категорий номеров предоставляется : кондиционер , рабочий стол ,телевизор, телефон , спутниковые и кабельные каналы ,услуга «звонок-будильник», 2 бутылки воды и фен .Для гостей Супериора и люкса дополнительно предоставляется: сейф , утюг , халат, бесплатные туалетные принадлежности , тапочки, кофеварка ,чайник и мини-бар .

В отеле присутствуют 3 номера для людей с ограниченными физическими возможностями. Отличаются номера широкой дверью , оборудован поручнями по номеру , удобным душем с откидной сидушечкой, и сигнализацией, на которую персонал незамедлительно реагирует.

В отеле можно остановиться с любимым питомцем. Присутствуют услуги прачечной.

2.2. История создания .

История создания начинается в 2000г ,когда Carlson приобретает у компании Olympus сеть Park Inn (включая Park Plaza).

Вскоре в 2002 году сеть Carlson подписывает соглашение мастер - франшизы с сетью Rezidor Hotel Group c целью развития сетей Park Inn, Country Inn и Regent в Европе, Африке и на Ближнем Востоке.

В 2003 произошло открытие в Берлине первого отеля с 1 012 номерами . AlexanderplatzRezidor создает и запускает новое лого Park Inn и разрабатывает индивидуальность бренда - сеть Acquisition из 14 отелей в Швеции от Winn Group.

В 2005 в Германии у сети Event Hotels приобретается семь отелей. Позже в 2006 открывается 60 отелей в Великобритании , Ирландии , Германии и Швеции . А в 2007 сеть Park Inn включает более чем 100 действующих и находящихся на этапе развития отелей.

Сейчас Park Inn открывает отельные сети в Чешской Республике , Эстонии ,Латвии ,Нигерии ,Омане ,Польше, Саудовской Аравии, Словакии, Тунисе, Арабских Эмиратах и США.

Первый отель Park Inn , постоянный отель в России находится в Екатеринбурге .

А еще благодаря усилиям в области ответственного отношения к окружающей среде отели Park inn получили экологическую маркировку и были отмечены рядом наград. Во всех номерах предусмотрено: освещение с низким потреблением энергии, зоны для переработки отходов, в местах проведения встреч предусмотрен раздельный сбор отходов.

А так же отели Park inn пользуются услугами поставщиков, осуществляющих свою деятельность с соблюдением всех стандартов экологической этики.

2.3. Прием и размещение гостей в гостинице Park inn.

Процесс обслуживания гостей в гостиницах всех категорий можно представить в виде следующих этапов:

Предварительный заказ мест в гостинице (бронирование),
Прием, регистрация и размещение гостей;
Предоставление услуг проживания и питания ,
Предоставление дополнительных услуг проживающим,
Окончательный расчет и оформление выезда.

Запланированный заезд. Администратор стоит за стойкой регистрации , встречая улыбкой гостя. После чего начинается диалог .

- Добрый день (вечер, утро). Чем я могу быть полезной Вам?

После того ,как гость ответил ,что хочет поселиться в отель следует спросить имя гостя.

- Подскажите пожалуйста , как я могу к вам обращаться?

Следует представиться администратору.

- Очень приятно , я Анастасия .

Сверка брони.

- На чью фамилию вы бронировали номер ? Или

- Подскажите номер брони, пожалуйста?

Уточняем категорию номера с гостем, а так же даты и сумму у оплате. Если рядом около стойки находятся еще гости , то администратор должен говорить тише либо написать.

Далее для поселения у гостя просят его документы.

- Будьте добры ваш паспорт и миграционную карту.(Визу при наличии).

Пока администратор делает сканирования данных документов в 2х экземплярах , гость заполняет регистрационную карту (№1-Г), в которой указывается информация о госте : ФИО, дата и место рождения , гражданство, паспортные данные, домашний адрес , электронная почта , номер телефона , цель приезда , дата заселения и отъезда.

Так же в регистрационной карте на обратной стороне указываются правила проживания (штраф за курение в номерах, платный мини бар), под которыми расписывается гость после ознакомления.

После администратором гостиницы в журнале (№2-Г) указываются все данные об иностранном госте : ФИО, гражданство, дату и время регистрации, номер паспорта, с какого КПП прибыл гость, маршрут следования (для туристов), наименование организации, в которую прибыл гость, номер комнаты и корпуса, регистрационный номер и срок действия визы ,а так же миграционной карты, и дату выбытия . Эти данные нужно предоставить в УФМС.

Занимается этим ночной аудитор . Выписывает разрешение -документ, подтверждающий право гостя на заселение и проставления подписи и печати на бланке уведомления и в отрывной части бланка . Помогает в этом программа Opera.

Для ознакомления гостю предоставляется счет за проживание. Который включает тариф номера , количество ночей проживания, сумму к оплате и дополнительные услуги , если они были оказаны.

- Ознакомитесь пожалуйста со четом. Все верно?

Первый экземпляр вместе со счетами и контрольной кассовой лентой сдается в бухгалтерию ежедневно, там сверяет данные, указанные в кассовом отчете ( №5-Г) с данными в формах №3-Г и №3-Гм (счет за проживание и счет за оказанные дополнительные услуги). Второй экземпляр сохраняется у подотчетного лица.

Далее идет оплата.

- Как вам будет удобно произвести оплату , наличными или картой?

После оплаты счет и чек (нужна подпись гостя ) отдается гостю. Второй счет и чек остается в гостинице . После оплаты выдается карта гостя (№4-Г) . Администратор объясняет для чего она нужна - для входа в ресторан и для получения ключа. Так же рассказывает о часах работы ресторана и предлагает дополнительные услуги . Поясняет на какой номер звонить в случае вопросов. Выдает ключ ,говорит номер комнаты и этаж. После чего предлагает помощь с вещами.

- Желаете воспользоваться услугами подносчика багажа?

Если гость согласен , его провожают в номер и относят его вещи туда. А так же показывают как пользоваться сейфом и кондиционером.

Далее благодарят , что гость воспользовался услугами данного отеля.

Занимается процессом приема и размещения Front-office Park Inn.

Рисунок 3 . Организационная структура службы приема и размещения.

Входят в эту структуру , такие должности как :

Руководитель службы приема и размещения, обязанности: руководство , контроль и координация работы службы, решение основных вопросов и конфликтных ситуаций, а так же провождение инструктажей и организация деловых переговоров.
Заместитель службы приема и размещениям (главный администратор), обязанности : ответственность за правильное ведение служебной документации ,ее сохранность ,состояние архива ,устранение конфликтов и нестандартных ситуаций .
Администратор, обязанности : регистрация и размещение гостей, проверка документов, подготовка и выдача ключей от номеров, ведение клиентской базы, решение конфликтных и нестандартных ситуаций, продажа номеров гостям без предварительного бронирования.
Кассир , обязанности : обработка и обслуживание счетов гостей, начисление и прием платежей, контроль текущей задолженности, подготовка расчетной документации и отчетов.
Ночной аудитор, обязанности : аналогичные функции администратора и кассира в ночное время, подведение финансовых итогов за день-суточный отчет , подготовка для утренней смены информации о состоянии номеров (забронированные , в ремонте , свободные). Так же он и паспортист , проверяет данные паспорта, правильность их занесения в регистрационную карточку, контролирует сроки действия виз и ведет постановку на миграционный учет.
Консьерж, обязанности : заказ транспорта , заказ театральных, экскурсионных, железнодорожных, авиа билетов, бронирование столиков в ресторанах.
Швейцар , обязанности : встреча гостей у входа гостиницы, обеспечивает сохранность багажа при входе и выходе из отеля.
Подносчик багажа ,обязанности : провождение гостя и поднос его багажа в номер после регистрации, сдача и выдача багажа из камеры хранения, сообщение необходимой информации об отеле.
Телефонистка , обязанности: прием внешних звонков, бронирование мест в отель , организация побудок гостей , предоставление информации об отеле и ответы на различные вопросы .

Требования на должность администратора в Park inn : аналогичный опыт работы не ниже 1 года, средне специальное или высшее образование , приветствуется знание более 2х языков, английский язык не ниже Intermediate, ПК-уверенный пользователь, владение программой OPERA, позитивное отношение к жизни, гостям, ответственность, умение работать в режиме многозадачности, грамотная устная и письменная речь, оформление документации для регистрации граждан России и иностранных гостей в Федеральной Миграционной Службе (ФМС), работа с паспортами, визами, заполнение специальных форм, составление реестров и отчетности ,

обеспечивает сохранность и достоверность сведений паспортного учета, производит их сверку.

В Park inn by Radisson гостиница предлагает своим сотрудникам: скидки, оплату отпусков, больничных; вовремя выплату заработной платы; ДМС ; бесплатную фирменную одежду; бесплатное питание в столовой; служебный автобус; профессиональный рост и развитие внутри компании.

График 2/2. Утренняя смена с 10.00 до 22.00 , ночная смена с 22.00 до 10.00

2.4. Взаимодействие служб.

Сотрудники ресепшена обязаны владеть всей информацией о гостинице, дополнительных услугах , например часы работы фитнес -центра или спа-салона , а так же сотрудничать с важными службами гостиницы.

Каждая служба гостиницы должна понимать, как важно взаимодействие не только для его службы, но и для всего гостиничного предприятия в целом. От слаженного механизма сотрудничества складывается впечатление гостя .

Взаимодействие со службой бронирования одно из самых важных, так как СПиР осуществляет контроль над номерным фондом гостиницы, ведя электронную картотеку занятости номеров и наличия свободных мест , в отдел бронирования от сотрудников службы приема и размещения поступает информация о загрузке номерного фонда в гостинице.

Рисунок 4. Взаимодействие со службой приема и размещения.

Служба безопасности - главной задачей является предотвращение и исправление форс мажоров ,таких как: пожары, угроза жизни и здоровью гостей посредством других постояльцев гостиницы и неадекватное поведение гостей. Сотрудники охранной службы ведут постоянное видеонаблюдение за всеми объектами гостиничного комплекса . Если случилась кража гостю помогут на ресепшене, связавшись с данной службой.

Служба приема и размещения предоставляет АХС список с номерным фондом гостиницы, где указываются все занятые, свободные и забронированные номера, которые должны быть убраны за текущий день. Список предоставляется каждый день, так как сотрудниками службы приёма ведут базу данных и отслеживают состояние номеров в гостинице. Также они могут отмечать в списке какие-то пожелания гостей или же, наоборот, противопоказания (по здоровью) при уборке. Целью работ является поддерживание санитарно - гигиеническое состояние номеров и уровень комфорта в жилых помещениях. В хозяйственную службу также входят прачечная ,после оказания данных дополнительных услуг СПиР проводит расчеты гостями .

В службу питания от службы приема и размещения предоставляются данные по количеству гостей , завтраков, обедов или ужинов. А так же сообщают о резервировании столиков в ресторанах отеля и об индивидуальных пожеланиях отдельных посетителей (диетическое питание) и др. Руководитель службы питания отвечает за обеспечение поставки необходимых продуктов, распределяет по участкам обслуживающий персонал, контролирует качество готовой продукции и обслуживания. В данную службу входит room-service - помимо круглосуточной доставки в номер еды, они так же занимаются подготовкой номеров к прибытию VIP гостей. Очень важен контроль за выездом , при выписке служба приема проверяют счет гостя, уточняют все его расходы за время проживания и принимают оплату.

Платежи гостей связывают финансовую службу со службой приёма и размещения. Сотрудники СПиР принимают оплату за предоставленные услуги у стойки ресепшена, и в итоге составляют отчёты по полученным денежным средствам и представляют их бухгалтерам в финансовую службу.

Очень важна связь с инженерно-технической службой. Все претензии гостей на неисправность технического оборудования номеров и обнаружение поломок оборудования гостиницы, принимает сотрудник приема и размещения , после чего информация передается главному инженеру технического подразделения ,работники которого обязаны устранить неполадки быстро и качественно .

Информация между службами и сотрудниками гостиницы должна распространяться своевременно, поэтому взаимодействие между сотрудниками происходит с помощью внутреннего телефона или переписки.

2.5. Стандарты.

Золотое правило обслуживания гласит: гостей следует обслуживать так, как бы вы хотели бы, чтобы обслужили вас. Под стандартами обслуживания подразумевается совокупность процедур и каждодневных операций, выполняемых персоналом, способствующих максимальному удовлетворению гостей.

В гостиничном бизнесе, прежде всего продается впечатление, поэтому важно, что бы гость чувствовал себя психологически комфортно. Это предоставляет Front Office . Умение общаться с самыми разными людьми - важнейшее качество работников этой службы. Администраторы должны уметь продавать товар отеля, создавать благоприятный имидж , быть способным решить любую проблему гостя, обеспечить его безопасность и, вообще , быть лучшими друзьями путешественника.

Категорию гостиницы, определяет качество и перечень дополнительных услуг , которые обладают отличительными свойствами т.е. каждая гостиница старается выделиться своими изюминками , качественными , а главное нужными услугами . Все зависит от концепции отеля и его аудитории.

Самыми распространенными дополнительными услугами в отелях являются : проведение экскурсий, услуги гидов, переводчиков , бани и сауны , доставка билетов на различные мероприятия , бронирование столиков в ресторанах города , конференц-залы и прокат автомобилей.

Главное качество услуг - быстро, удобно и комфортно . Важно яркое восхищение от них. Важны эмоции при оказании услуг, а не деньги. «Что сегодня удовлетворит моего гостя?» и «Будет ли гостю удобно?» должно быть в голове . Ибо функции сервиса это - сохранять имеющихся , привлечение новых и создавать у гостей желания потреблять услуги отеля всегда.

Важно : определить потребности гостя, установить стандарты, воспитание персонала и контроль сервиса. А так же задавать себе вопрос «Что можем предоставить мы , что другие не могут?» и осуществлять его.

Стандарты гостиничных сетей выше стандартов, независимых гостиниц, поэтому гостей , посещающие гостиницы своей любимой системы, привлекает определенная предсказуемость - отличное качество оказываемых услуг. Поддержанию высокого уровня качества услуг способствуют обучающие программы и тренинги применяемые в гостиничных сетях по всему миру.

Стандарты гостиницы Park inn определяют, что персонал должен быть: коммуникабельным, доброжелательным, обладать приятной внешностью и уметь работать в коллективе.

Суть стандартов заключается в том, что они определяют, каким должно быть обслуживание в каждом подразделении гостиничного комплекса.

2.6. Требования к внешнему виду персонала.

Фирменная одежда должна отвечать гигиеническим и профессиональным требованиям. Ткани должны быть качественными : обеспечивать теплопроводность, быть легко стирающимися и удобными при ношении.

Весь персонал обязан носить бейджики с именем на левой верхней стороне одежды.

Женщинам по общепринятым правилам рекомендуются : модели платьев и блузок с небольшим шейным вырезом, удобная обувь , естественный неяркий макияж , короткие ухоженные ногти и волосы не должны закрывать лицо. Лица мужчин должны быть чисто выбриты, усы и бороды - ухожены и подстрижены.

Так же важны : операционные стандарты, стандарты поведения в чрезвычайных ситуациях ( конфликты, жалобы, вип-клиенты) и стандарты работы с документами.

2.7. Этика профессионально общения.

Работники гостиничной индустрии должны владеть основами профессиональной этики, правилами международных этических норм, обеспечивать высокую организованность труда и дисциплины. Так же важен внешний вид персонала ,его манеры и коммуникации , в соответствии с международными стандартами обслуживания.

Для гостиничного работника очень важно быть тактичным во взаимоотношениях с гостями, постоянно помнить об уважении к человеку, это - умение не заострять внимание на ошибки и недостатки в поведении гостей, не проявлять излишнего любопытства к их внешности , религии и традициям. Не в коем случае не задавать личных вопросов, рассказывать о своих делах и проявлять назойливость.

Тактичность проявляется и во внимании к гостю. Если гость заболел, нужно поинтересоваться , как он себя чувствует, чем помочь при необходимости предоставить врача и достать лекарства. Особенно внимательным надо быть к пожилым людям, прощать их слабости - ведь они часто рассеяны, забывчивы и ранимы.

За культурой речи, как и за тоном нужно следить постоянно. Культура речевого этикета подразумевает не только умение говорить, но и умение слушать. Внимательно выслушать собеседника, не перебивая его и проявить при этом искренне участие – искусство.

Таким образом, чтобы гостиница соответствовала мировым стандартам, персоналу следует быть лояльными во взаимоотношениях с гостями, соблюдать культуру речевого этикета , и постоянно помнить об уважении к гостю. Только уважающий себя человек способен уважать и других.

Профессиональная этика представляет собой систему моральных принципов норм и правил поведения специалиста с учетом особенностей его профессиональной деятельности и конкретной ситуации.

Речевые стандарты

Нельзя говорить	Нужно
Я не знаю	Я выясняю, выясню
Это не моя вина	Давайте посмотрим ,что мы можем сделать с этим
Я сейчас очень занят	Я буду полностью ваш через минуту.
Это не моя работа	Вот тот, кто может вам помочь
Успокойтесь	Мне очень жаль
Я не могу этого сделать	Я сделаю все возможное
Вы Пра Вы это ужасное место	Я понимаю, на сколько , это могло вас разочаровать

Важно!

• Если не расслышали фамилию гостя ,стоит переспросить ,а если совсем не понятно попросить написать ,

• Искренне улыбайтесь,

• Будьте уравновешенными ,сочувствуйте и владейте эмоциями,

• Не обсуждайте религию, политику и футбольные команды,

• Не будьте назойливы и не делайте беседу безэмоциональной .

Стоит использовать данные выражения:

• Благодарим за ваше примечание,

• Рады, что вы остались довольны,

• Если возникнут вопросы ,обращайтесь к нам в любое время .

Вывод.

1. Гостиница Park Inn by Radisson расположена около аэропорта Шереметьево , гостям довольно удобно добираться до гостиницы . Тем более, что ходит бесплатный трансфер. В гостинице есть такие номера как стандартные , супериор и люкс , а так же есть комнаты для людей с ограниченными физическими возможностями. Можно остановиться с домашним любимцем .

2. Главное подразделение , лицо гостиницы - это служба приема и размещения. Впечатления, полученные от этого знакомства, во многом формируют отзывы гостей о качестве обслуживания в целом. Именно эта служба производит регистрацию и заселение в номер, информирование об отеле и дополнительных услугах.

3. Процесс регистрации иностранных гостей требует знания тонкостей. Существуют последовательности этих стандартов ,которые следует выполнять . А так же знание речевых стандартов.

4. Помимо профессиональных знаний и опыта работы к персоналу предъявляют такие требования, как : опрятный внешний вид, безупречная манера поведения, знание этики и психологии общения , и конечно же знание иностранных языков.

5. Персонал должен был знающим и любящим свое дело. От этой службы зависит и загрузка, то как они продают товар отеля.

6. Услуги должны продаваться не ради денег , а так, что бы удовлетворить гостя. Они должны быть качественными и нужными .

7. Взаимосвязь служб гостиницы очень важна . Через нее осуществляется связь с любым другим отделом отеля. Ведь от слаженного механизма сотрудничества складывается впечатление гостя. Оно должно быть положительным и вызывать желания вернуться в гостиницу снова .Служба приема и размещения координирует работу .

8. Основными функциями службы приема и размещения являются регистрация приезжающих гостей, распределение номеров, поселение и выписка гостей , расчеты с гостями, решение нестандартных ситуаций и предоставление дополнительных услуг.

9. Сделаны выводы о наличии стандартов. Это не просто описание всех процессов, происходящих в гостинице. Стандарты позволяют обеспечить гарантированный результат. Работая в соответствии со стандартами -гостиница привлечет новых гостей, сохранит постоянных и главное создаст потребность пользоваться услугами именно этого отеля .

Важно обучать персонал и контролировать сервис.

Заключение

В связи с большим притоком иностранных граждан в Россию за последнее время, особенно перед предстоящем ЧМ, гостиничные комплексы нуждаются во внедрении стандартов по улучшению услуг при заселению и обслуживанию иностранных туристов.

Каждое гостиничное предприятие должно заботиться о постоянном повышении уровня сервиса. Важно научить этим стандартам работников гостиницы с помощью тренингов. Под стандартами подразумевается не только правильная технология обслуживания гостей, но и самое главное - отношение персонала к гостям. Причина плохого обслуживания складывается из-за ненавязчивости или из-за открытой незаинтересованности к гостям, поэтому каждая гостиница должна иметь свой собственный регламент нормативов, касающихся: поведения, внешнего вида, технологического процесса, знания иностранного языка, знания концепции гостиницы и ее структуры.

Суть стандартов заключается в том, что они определяют, каким должно быть обслуживание в каждом подразделении гостиничного комплекса, ведь гость хочет возвращаться туда , где гостиница соответствует всем стандартам и превосходит ожидания потребителя .

Администраторы должны уметь качественно продавать товар отеля, искренне улыбаться , помогать гостю в решении любых вопросов и проблем , создавать уют и обеспечить его безопасность и конфиденциальность .

Так же в данной курсовой работе говорилось о важности миграционного учета и своевременного постановления на него . Так как за несоблюдения правил накладывается штраф на гостиницу ,а на иностранного гражданина санкции . Администраторы должны быть очень внимательными при регистрации и размещении иностранных граждан . Проверять сроки действия виз и миграционных карт .

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ

Постановления и приказы

1. Постановление Правительства Российской Федерации от 9 октября 2015 г. N 1085 г. Москва "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"

2. Федеральный закон "О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации" от 18.07.2006 N 109-ФЗ (последняя редакция)

3. Постановление Правительства РФ от 15.01.2007 N 9 (ред. от 26.10.2016) "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации"

4. Указ Президента РФ от 9 мая 2017 г. № 202 “Об особенностях применения усиленных мер безопасности в период проведения в Российской Федерации чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года и Кубка конфедераций FIFA 2017 года”

5. Указания № КР-1/2/2-2851 от 16.03.2016 УВМ ГУ МВД России «О предоставлении копий всех страниц паспорта»

6. Приказ Минспорттуризма РФ от 02.04.2009 №144 «Об утверждении формы отметки о приеме уведомления проставляемой администрацией гостиницы и порядка ее проставления»

7. Кодекс РФ «Об административных правонарушениях « от 30.12.2001 № 195-ФЗ, Статье 18.9. «Нарушение правил пребывания в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства»

8. 14 Постановления Правительства Российской Федерации от 17.06. 1995 №713 «Об утверждении правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию»

Лекции и учебные пособия .

9. Лекции по организации деятельности службы приёма и размещения Топоровской Екатерины Викторовны.

10. Лекции по основам гостеприимства Калмыковой Марины Владимировны.

11. Лекции по организации службы бронирования гостиничных услуг Буравчиковой Тамары Викторовны .

12. Тихомирова А. В. Отдельные вопросы качества гостиничных услуг // Вестник ЮУрГУ. Серия: Право. 2013. №2 С.59-62.

13. Холодцова И. И. Нормативно-правовой аспект управления качеством гостиничных услуг в Российской Федерации // Сервис в России и за рубежом. 2013. №5 С.111-116.

14. Черненко В. А., Качалова О.И., Локтева О. А. Современные тенденции в развитии гостиничного сервиса // ТТПС. 2013. №1 (23) С.113-117.

Электронные ресурсы

14. Электронный ресурс : Правила и особенности регистрации иностранных граждан в гостинице . Режим доступа- http://zakonguru.com/nedvizhimost/prava/registracija/inostrancy/v-gostinice.html

15. Электронный ресурс: Постановка на миграционный учет иностранных граждан и лиц без гражданства. Режим доступа -

https://migrantmedia.ru/postanovka-na-migratsionnyy-uchet-inostrannyh-grazhdan-v-rf-vremennaya-registraciya-inostrancev-v-rossii