Технология работы по предоставлению транспортного обслуживания гостинице

Содержание:

Введение

Сфера услуг — это круг услуг экономики , который предоставляемые услуги для клиентов.

В сферу услуг принято включать образование, транспорт и связь, общественное питание, гостиничные комплексы.

Гостиничные комплексы - это сферы услуг, которая занимает важное место в гостиничные сфере страны и используется для удовлетворения гостей , и эти услуги увеличивает первую очередь финанс гостиницы и потом финанс страны. В наше дни в гостиницном рынка много количество предоставлемые услиги таких как проживания питания и так же допольнительные услиги. К дополнительным услугам относиться транспорт, связь, экскурсия, СПА и так далее. Сфера услуг растет каждом годом и поэтому для того что бы занят лидерство или де удерживать лидерство в рынке они все больше предоставляют доп. услуги. И в этих услуг есть траспортная которое наиболее важное и выгодная для гостиницы и я соем курсовой расскажу по поподробнее о нем и о плюсах и минусах транспортного обслуживания клиентов в гостинице

Объект исследования: организация предоставления транспортного обслуживания в гостинице;

Предмет исследования: процесс предоставления транспортного обслуживанию в гостинице Хаятт;

Цель работы: разработать рекомендации по развитию транспортного обслуживания в гостинице Хаятт;

Для полного исследивания, в курсовой работе поставил эти задачи:

1. пересмотреть транспортного обслуживания в гостиницах
2. Изучить организацию транспортного обслуживания в гостинице 
3. Предложить рекомендации по развитию транспортного обслуживания в гостинице Хаятт

Структура и объем данной работы: 25 страниц основного текста. Состоит из: введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы, включающего не менее 2 источников. Отдельным разделом на страницах выделены приложения.

В курсовой работе использовал литературы такие как :

Н.Н. Пилипук «Транспортное обслуживание», Ваксман С.А., Буткявичус Й.П., Старовойда В.П. «Совершенствование организации, планирования и управления местным пассажирским транспортом»,Головырских М.В. «Статистика городского общественного транспорта в условиях перехода к рыночным отношениям».

ГЛАВА 1. МИРОВЫЕ ЛИДЕРЫ ПРОКАТНОГО БИЗНЕСА

1.1. Прокат автомобилей (История прокат автомобиля)

Прокат автомобилей- аренда транспортных средств, аренда авто — сдача автомобиля  без водителя на определённый период времени от нескольких часов до нескольких месяцев и даже лет.

Первй с прокат авто было извенстно в 1916 году когда Джо Саундерс владелец автомасркого сдал прокат авто и закрыпил счетчик пробега на левом колесе, и это и вдохновила Саундерса и анчал развивать совершеснвовать это направление как бизнес. И 1925 году сделал 25 мест аренды, а стоимость был 10 центов за милю это и привело банкроту коммпание . так же паралелно развивалось компание Уолтера. У него тоде был банкрот и прокат выто было навпрленно отдлено и сегодня хертз одно из крупных авто прокат компание мира , которое имеет больше 5100 пунктов аренды. Секрет дальнейшего успезха компании что пунктов аренды построили рядом аэропортом и расчитивали на на деловыз людей после мировой войны создоется тоде из известних компание как Авиз. На сегодня тоже крупная мкомпания мира котрый иммет сотня пунктов по всему свету .

На сегодня все они — крупнейшие прокатные компании мира, имеющие представительства в сотнях стран.

Условия проката разноиу почти во всемх прокат компаниях, но основные правилы одиниковые такие как возраст должен дсотичь до определенного до 21-25 и должен имеет стаж вождения минимум 1 год а за рубужем может потребоваться водительские права в международном виду тоест образцу. Но в каждом договоре могуть вклучить разные ограничение аткких как суточный пробугу авто, и оплата за каждый километр, ограничивают по территории. Для многих арендаторов для гарантие надо оставлять залог от 3000 р за отечественные ну и до 120000 рублей за дорогие импортные авто.

Штрафными санкциями наказывается сдача невымытой машины, повреждение салона и кузова, нехватка топлива.

Для того что бы бронировать авто найти нужное авто можно как напрямую на сайтах компаний, так и через сервисы-агрегаторы, которые является посредником между заказчиком и компаниями, имеющие свою комиссию или скидки. Вот несколько из них: Autoeurope, Arguscarhire, Carrentals, Carngo, Economycarrentals, Economycarhire, Rentalcars. В этих компаних можно выбрать авто и также условия которое больше понравится и после выбора на почту прихожит а\ваучер с указинием компание прокатчика , сегоднешние ддни популярно в европе Fly and Drive суть это системы просто полцчить авто в аренду сразу как прилетишь в любой европейский аэропорт.

В крупные компание которые предлагают прокат автомобилей Avis, Hertz, Enterprise который имеет парк для несколько десятков тысяч автомобилей, постоянно перемещающийся между станциями аренды, из того что много станции меджу странами и городами не могли предостваит прайс лист в полном списке всезх авто которой имели в наличии. И изза такой проблемой было введена система классификация прокат авто, организацией стандарт изируеший классов оавто яляется Association of Car Rental Industry Systems Standards (ACRISS). SIPP коды, определяющие класс и конкретного автомобиля, ,больше всего пользуюмие международными автопрокатными компаниями. При бронировании следует знать , что гарантия ревльного авто по классу а не по какой то маркой, а основйнов описание определение по классам это по длине кузова

По стандартам европейсов деляться на 6 классов.

Таких как: A, B, C, D, E, F. Для каждого из этих классов есть народные названия :

Мини, Малолитражка, Гольф-класс, Семейный автомобиль, Бизнес-класс, Представительское авто.

В России доля рынка, не такая как крупная поэтому небольшие региональные компание не так уж пользуется по этиму стантардной системой.

КАРШЕРИНГ

Каршеринг англ. carsharing — это вид ползавания автомобилем когда один из сторон не собственник автомобиля. Этот вариант  аренды  у компаний для внутригородских или для коротких поездок так же для частных лиц на любой срок и расстояние поездки по договоренности. Такая модель проката автомобилей удобна для повторяющийся пользования автотранспортными средствами или в случае, когда необходима автомобиль, отличный от марки, типа кузова и грузоподъемности от обычно

Используется Каршеринг является одним из мировой направление развития экономики совместного пользования (Sharing Economy), когда население отказывается от приобретения благ в собственность, для того что бы не нести ответственность и затраты, но продолжает иметь доступ ко всем достиженя научного прогресса, используя их совместное потребление. Услига каршеринг доступно в более 1000 городах в многих странах мира. В сети каршеринг службы автомобиль Zipcar является одно из крупнейший в мире.

Так как каршеринг одно из мировой направление, есть 3 типа по потребления:

One-way carsharing – это считается краткосрочная аренда авто модно закончит где удобно для арендатора котроый выделен зноком парковки. Этот вид каршеринга автивно по всему миру и так де и в России. Это вид каршеринга прокат авто опачиватеся поминктной так жи или почасой поездки по городу. Для пользавние савто от компание все прсто надо один раз заключит договор в которой будет указано все права обих сторон . после любой клиент каршеринга получает доступ пользованием любим свободном авто.

Физическая карта доступа (HID, Mifare, EM-marine и т.д.). Например, германский сервис car2go использует для этой цели обычное водительское удостоверение с RFID-меткой[3]

Онлайн-бронирование свободных автомобилей через браузер. Этот способ предоставляет большинство сервисов каршеринга.

Бронирование автомобиля через приложение для смартфона. Помимо собственных приложений операторов каршеринга также доступны приложения независимых разрабачике.рковочному тарифу

Peer-to-peer carsharing  - этом виде каршеринга авто находиться в частной собственности компание, а арендовать от них с помощью онлайн платформ в котором предложения на полной площадке, этот модель больше пользуемая в США . и ихвестно в рынке так как т TURO и Getaroynd. Но в 2017 году его начали предлогать и в России.

Fractional carsharing  - модель называтся дробной собственности, которая позволяет пользователям совместно содержать и использовать транспортное средство. Население кооперируется в группы по территориальному или по интересам, приобретает и эксплуатирует автомобиль либо парк разных по типу автомобилей в совместное пользование. Запуск подобной службы анонсирован и в России .

По словам некоторых экспертов, жители мегаполисов всё меньше испытывают потребность в собственном автомобиле с ростом популярности системы каршеринга, а также других видов аренды транспортных средств.

Согласно исследованию компании Frost & Sullivan, на 2011 год в Европе существует около 700 тысяч подписчиков на услуги каршеринг. К 2020 году число подписчиков вырастет до 15 млн человек, а число доступных автомобилей — до 240 тысяч.

Каршеринг в России

В России услуга каршеринг появилось на декабре 2017 года и предоставлял 10 компания которое работала по системе one way.

По состоянию на январь 2018 года на территории РФ услуги по модели peer-to-peer предоставляют 2 компании, являющиеся онлайн-агрегаторами предложений автомобилей: Darenta (действует с 2014 года) в базе - 1001 автомобиль от физических и юридических лиц; Rent A Ride (действует с апреля 2017 года) в базе - 1851 автомобилей от физических и юридических лиц. В ноябре 2017 года было анонсировано появление ещё одной компании Use My Car.

Каршеринг в Москве

Автомобили сервиса «Делимобиль»

19 августа 2015 Правительство Москвы приняло постановление №523-ПП, регламентирующее выдачу льготных парковочных разрешений для операторов каршеринга. Таким образом Москва стала первым городом на территории РФ, официально поддержавшим и развивающим каршеринг. Результатом данной поддержки явилось создание Департаментом транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры г. Москвы проекта «Московский каршеринг». По состоянию на март 2018 года проект сотрудничает с 12 компаниями. Обязательным условием является наличие цветографической окраски в соответствии с утвержденным брендированием.

Каршеринг в Санкт-Петербурге

По состоянию на март 2018 года в Санкт-Петербурге работают пять операторов каршеринга. Общий автопарк состоит из 350 автомобилей.

Каршеринг в Новосибирске

По состоянию на март 2018 года в Новосибирске работают три оператора каршеринга.

1.2. Мировые лидеры прокатного бизнеса

По прокату автомобилей в анше дни есть очень много компание которые уже обслуживает население по всему мир.

Из крупнейших компания:

Heartz(Хертц)

AVIS (АВИЗ)

Europcar(Юропкар)

Sixt(Сикст)

Budget(Баджет)

National(Нэшнл)

Alamo(Аламо)

Dollar Thrifty(Доллар Трифти)

easyCar(изиКар)

Hertz

Hertz- было основано в 1918 году и является одним из крупным в проката автомобилей. В наше дни это компание глобальная и предоставляет услуги в 140 стран. Этот компание крупнейший мире считивает приблизительно 700 тыс. первое отдель аренды компание открывалось в 1932г в аэропроту в чикаго . и в канаде в этом де году, в адльнейшем и дальше по другоим странам начали развивать компании. Хертз. Так как в Европе 1590году в Франции 1980г . так как компание всегда предоставьляла слвремные услигу клиентам и спросу было много . 1984 году начале пользоваться с системой Computerized Driving Directions, и было разработана необычные маршруты. В 1987г. Изобретена и внедрена система “ Немедленно Возврата Автомобилей”, которое подестьвовало сэкономит время и нервы коиентов и это тоде подествовало на спрось клиентов так как это было только в компание Хертз.

Thrifty.

Это компание было создано в 1958году. Тоже считается одним из крупних и глобальном компаниям в мире. В наше дни в составе в состав Dollar Thrifty Automotive Group. Компание предоставляеть услуги по вренде авто более 1000 офисах в 68 станах мира

Avis

В 1946 году Уоррен Авис основал компанию по прокату автомобилей и назвал ее своим именем «Avis». Поначалу компания предлагала свои услуги в аэропортах, но уже к 1955 году компания заняла прочную позицию на рынке аренды автомобилей. В настоящее время компанией владеет концерн Avis Budget Group, содержащий два дочерних представительства: американское Avis Rent A Car System и британское Avis Europe. Эти представительства осуществляют свою деятельность по предоставлению в аренду автомобилей более чем в 160 странах мира.

Sixt

Это немецкий лидер автопроката, а также старейшая европейская прокатная компания. Sixt представлена 4000 пунктов в 100 странах Европы, Азии, Африки, Америки и Австралии. Офисы Sixt находятся в том числе и в России, Украине и Белоруссии. Создана Sixt Autofahrten была в Мюнхене в 1912 году бизнесменом Мартином Сикстом. Это была первая компания по аренде автомобилей в Европе. В 1927 году берет на себя управление компанией сын ее создателя — Ханс Сикст.

В годы войны Вермахт конфискует практически весь автопарк компании, чудом удается спрятать только семиместный Mercedes 230. В 1945 году под бомбардировками погибает Мартин Сикст. А в 1946 году его сын воссоздает предприятие под новым именем — Auto Sixt. В наличии у него только спасенный от конфискации Мерседес и два автомобиля-такси американской армии. Sixt – первая компания в Европе, оснастившая свои такси рациями.

В 1967 году Auto Sixt вновь становится первопроходцем, на этот раз в области лизинга автомобилей. В 1967 году у руля семейного бизнеса встает Эрих Сикст.

Auto Sixt в 2007 году получила звание «Лучшая арендная компания в Европе». В наши дни это лидирующая семейная компания с общим автопарком около 180 тысяч автотранспортных средств.

National

National Car Rental — одна из крупнейших компаний по прокату автомобилей в США, обслуживающая наиболее популярные туристические места в США, Канаде и других странах мира. National Car Rental основана 27 августа 1947 г. группой из 24 независимых компаний автопроката. В 1954 г. National стала первой в мире компанией, предоставившей возможность брать в аренду автомобиль в одном городе, а оставлять в другом. Сегодня National Car Rental имеет более 3 000 офисов в США, Канаде, Европе, Центральной и Латинской Америке, Юго-Восточной Азии, Африке и Австралии. В России, Украине и других странах СНГ National не представлена.

Alamo

Американская компания Alamo Rent A Car специализируется на аренде автомобилей для туристов. Начав свою деятельность в 1974 г. во Флориде (США) компания реализует стратегию, направленную на присутствие во всех туристических центрах мира. Сегодня компания предлагает услуги по аренде автомобилей в более 1000 офисах в 42 странах на всех континентах. Компания имеет офисы в 18 странах Европы, присутствуя на всех курортах континента.

ГЛАВА 2. Взаимодействие службы с другими подразделениями

гостиницы

2.1. Взаимодействие службы с другими подразделениями гостиницы

Все службы очень важны для гостиничного предприятия. Ни одну из этих служб нельзя исключит так как хоть без одного слаженная работа гостинице будет нарушена. В любом гостинице обслуживания гостей начинается связь с гостьями и отделам маркетинга. Маркетологи работают и изучают мировой рынок и изучают работу своих конкурентов и ориентируют администраторов гостиницы сориентирует так как что рынка более известно и больше пользоваемые службы. Так как гостинице должны предоставит привлекательные для гостей предложение . Если эти предложение заинтересуют клиентов , то гостинице увеличится числа гостей, заказов и бронирование. Далее служба бронирования связывается со службой приема и размещения. Служба бронирования дает информацию о том, что заказал клиент дата и время заезда/отъезда, число гостей, категория номера, услуги в номере, тип питания, ФИО гостя и его особые пожелания. Служба приема и размещения, получив данную информацию, информирует хозяйственную службу и готовит ее к приезду гостя.

Хозяйственная служба (Housekeeping Department) имеет прямую связь со службой приема и с инженерной службой. Она также ежедневно сверяет свои данные о номерах с данными службы приема. Сообщения службы приема о выписке гостя из номера фиксируются в соответствующей графе журнале хозяйственной службы. В другой графе журнала записывают фамилия горничной, которая должно заниматься уборкой номера. По окончании уборки в журнале делается соответствующая отметка. Как будет готов номер об этом сообщается в службу приема. Романович Ж.А., Калачев С.Л. Сервисная деятельность / Учебник. Под общ. пед. проф. Ж.А. Романовича. - М., 2008.

Далее служба приема и размещения встречает гостя и выполняет необходимые формальности и после этого заселяет в номер и выдает ключ. Также она заполняет картотеку гостя и дает ему нужные информацию о работе гостиницы и так далее.

Потом служба обслуживания сопровождает гостя в номер и помогает с багажом и размещением в номере, проверяет работу всех приборов. После служба приема и размищения инофрмирует служьу питание о количестве гостей и чего желают употреблять. Для заказе напитков или блюд в номер клиент обращается к портье, а те в свою очередь связывается с рум-сервисом.

Служба безопасности контролирует работу других служб, то есть выполнение их должностных обязанностей и ничего лишнего. Также она обеспечивает поддержание порядка и безопасности клиентов гостиницы.

Высшему руководству отеля служба безопасности периодически предоставляет отчет с анализом происшествий (наиболее частые инциденты, где чаще всего они имеют место, в какое время, какие фамилии ассоциируются с этими инцидентами), в котором предлагаются меры по устранению повторения таких инцидентов.

Для успешной работы службы безопасности очень важным является ее хорошее взаимоотношение с другими подразделениями гостиницы, прежде всего с финансовым департаментом и отделом персонала. Контроль службы безопасности должен сочетаться с финансовым контролем, а совместно с отделом персонала служба безопасности разрабатывает и осуществляет контроль поступающих на работу, чтобы исключить прием криминальных элементов.

2.2. Организация транспортного обслуживания, экскурсионное обслуживание

Организация транспроного обслуживания занимает очень важное место в гостиничном бизнесе и сове временно перемещает гостей из аэропорта , группу туристов прямо в отель. Можно провезти экскурсию или де из гостиницы до аэропорта доехать тоже удобно. Одна из более актульных транспортиых обслуживание является экскурсионное обслуживания;

Экскурсионное обслуживание

Если Вы приехали в любой из городов мира за впечатлениями и желаете запоминаюшие впечетление от эксрусионной программой то рекомендуем остановиться в гостиницах, где предоставляется для своим гостей (клиентов ) экскурсионное обслуживание. Гостиницы с возможностью заказа экскурсий, наверно , нормальной в любом современном государстве. Тем проживающим гостей которой хочется познакомиться с культурным наследием страны или города, для этого не нужно искать экскурсионное бюро в запутанных городских лабиринтах. Вам не придется ни о чем не думать и не переживать и даже не выходит из гостиницы. Атк как просто необходимы просто необходима сделать заявку в отели для экскурсии в течение несколько минут. Общение с квалифицированными специалистами оставит после себя только приятные впечатления. Гостиницы предоставляют собственные экскурсионные туры и транспорт или сотрудничают только с проверенными фирмами, поэтому можете быть уверенномы что экскурсия пройдет гладко и доставит вам впечетлительные удовольствия и еще плюс сэкономить время который очень радует многих гостей. Отдых должен быть приятным и запоминающимся. После таких профессиональных работ то любая экскурсия пройдет как праздник для клиентов.В распоряжении клиентов всегда автомобили, минивэны, автобусы и микроавтобусы. В многих гостиницах есть возможность проводит экскурсионную обслуживание воде и для этого есть лодки и суда маломерного флота с механическим приводом;

речные трамвайчики, теплоходы, суда на подводных крыльях или на воздушной подушке;

морские суда на подводных крыльях, теплоходы, лайнеры, паромы.

Одним из самых популярных таких видов считается круизы в котором могут на день или же на большой срок. Круиз обладает лечебным воздействием, а уровень предоставляемых услуг и их качество превосходят показатели других видов транспортных путешествий.

В длительном путешествии судно для круизеров является одновременно средством передвижения и местом проживания, питания и организованного отдыха . большая экскурсионная программа предоставляется участникам круиза в портах стоянки судна. Круизы на сезонно работающем речном и озерном транспорте по внутренним водным путям проводятся на реках, озерах, которая включая переходы по каналам и шлюзам.Экскурсии проводят только аккредитованные гиды-переводчики с большим опытом работы. И это очень важно для гостинечного бизнеса так как опыть гида тоде важно для того что бы гост был удовлетворонь от обслуживания.

Транспортные услуги – один из важных видов обслуживания в гостиницах.Это такие как:

• бронирование билетов,
• заказ такси,
• прокат автотранспорта

бронирование билетов транспорта очень удобно в настояшие время. А в гостиницы,подключившиеся к глобальным сетям бронирования, имеют возможность внести в их банк данных информацию о самой гостинице, о видах номеров, их описание и цены.

Заказ такси. Гостиница предоставляет гостям услугу(возможность)заказать такси в 2 способах

• В городской службе такси;
• Предоставляя собственные такси гостинице.

Когда заказивают такси в городском службе ткси то тогда админитратор гостинице должен выписать карточку(Приложение 1) которые должен содержать:

• Название гостиницы;
• № комнаты;
• Номер машины;
• Время;
• Место назначения.

Заполненная карточка передают водителю, а опталачивает такси сам гость.А когда в гостинице предоставьляется свою служба такси то админитратор предает заказ в службу такси и также выписивает карточку и передается водителю. Это служба организюется основном когда гостиница имеет стоянку и гараж для транспортов.

Прокат машин. Этот способ очень удобно и просто и даже условие очень просты: не младше 21 года , и надо просто показать паспорт и права работнику службы прокат. Договора удостоверение должно быть действительно не менее 2-х лет.

Только в некоторых странах обслуживание клиентов видется только тогда когда у клиента есть кредитная карта.До подписания договора на прокат авто нужно посмотреть и узнать стоимость и что входит в нее. Но в обычных случиях к оплате проката входит: неограниченный пробег авто, доставка автомобиля клиенту по городу, ремонт или замена автомобиля в случае когда бывает технические неполядки , страховка на аварии случие которое не не произайдеть по вине клиента.

Автобусное обслуживание. Автобусы(Приложение 1) АТС, предназначенные для того что бы одновременной перевозке более 8 пассажиров. Туристические автобусы, предназначены для перевозки туристов от гостиницы до пункта назначенные. Планировка салона автобусов (Приложение 2) усмотрено четырехрядное расположение сидений, которое позволяет увеличит количество мест для туристов которые приехали ссредной группой туристов. В больщество экскурсионных автобусов оборудуют одной или двумя дверями с шириной 700 мм. Во всех автобусах в салоне есть специалное место для экскурсовода. Если качества автобусов хорошая то это обеспечивают высокую скорости движения. Кабина водителя изолирована от пассажирского салона. Автобус является самой распространенном видом транспорта для туристов для :

• Трансфера гостей от вокзала или аэропорта
• Экскурсионных мероприятий
• Такси (различные выставки, выезд на природу и т.д.)

Так если гостиница целено на обслуживания гостей которые приезжают по целью путешествующие и туризма, в таком случие таких гостиницах имеет свой автобус подует выгодной и это сэкономит деньги гостиницы намного. А если больщество гостей приезжают по деловой поездки и встрече то тогда имеет свой автобус для таких гостиниц не выгодна и не нужно. А если кленты необходима автобус то в таком случие можно заказать автобное обслуживания на другом организации.

ГЛАВА 3. ТРАНСПОРТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В ГОСТИНИЦЕ

3.1. Анализ транспортного обслуживания в гостинице Хаятт

В гостиницах Хаятт предоставлет каждому гостью отдельные услиги (индивидульные) и даже условия индивидуальные в отелях Хаятт в каждом отелья из 400 по всему миру. Вот такие услиги хорошо сочитается с городскими тоесть местноми архитектурной и кухинной в который делает необычном пребывание именно в гостинице Хаятт и делает все ожидание гостей уникальной.

Екатеринбург считается первой международной пятизвездочном отельем в Уральском регионе и был открыт весной 2009 года. Отель преставляет собой 20- этажной зданией с 296 номерами, в котором 56 класса люкс,имееюший себе несколькими ресторанами и барами, фитнес, СПА, и плюс еще нескольками банкетнами залами и еще есть для деловый собрание - конгресс залами. Отель расположен идеално в центре Екатеринбург Сити рядом с ним расположен городская админитрация, Храм на Крови и другие достопримечательности города которые хорошо сочитается комфортами люск класса и очень радует гостей. Из за таких услуг, комфорт и атмосфера города делает Хаятт Екатеринбурга идеално для выбора гостей для деловых встреч и для гостей которые просто приехали отдыхать и насладиться красотой города и достопремечательностями. Отель Хаятт идеално для всез гостец даже для деловых гостей так как отель для деловых гостей предоставляет большую бизнес услугу, которые вклюсчсет себе современный бизнес центр и техники центра для деловых встреч и мероприятий.

Отель располождено даже идеално так как до международного аэропорта Кольцово в 22км и всего лишь 2,4 км до железнодорожного вокзала. Еще одним из плюсов отеля считается стильный номер 34кв. площадью с эргономичной рабочей зоной и уникальной ванной комнатой котром иметься стеклянная перегородка котрое разделяет ванну и душ от остальной комнаты. А самой главном особенностью этого номера считается больщая раскошная кровать который является King size.

Для гостей имеется вожможность наслаждасться стилем Ардеко с номера видно храм на крови и река Исеть плюс еще есть современные удобство такие как телевизор и доступ к интернету которое важно для многих гостей.

Хаятт Ридженси Екатеринбург гостям предоставляет большое количество услуг для гостей которое соответствует ожтданием и требованиям самых важных требовательных гостей. Так как в отелье Хаятт много удобств и из за этого в курсовом буду перечислять лишь малую часть из них таких как бизнес центр , СПА , фитнес с шикарным бассейном, я забыл упоменуть об азиатеой кухной Нобл Хаус , ресторан средиземноморской кухни и еще несколько баров дял гостей которые преждпочитают пивка на отдыхе . И еще одно из важных вещей что в отелье есть лимузинный сервис(Приложения3) и отличный доступ в интернет. Однако гостиница Хаятт не имеет широкий диапозон транскпортного обслуживания. Гостиница Хаятт в основном рассчитана на биснес класс и поэтому из ассортиментов транспортного обслуживание имеет только лимузин сервис , и так же прокат авто , но больщенство гостей приезжают новый город для того что бы прокатиться на лимузине и наслаждаться доспремичателствомы города или же гости приезжают обычном автомобиле именно целью путешествовать. Туризм важна , и я бы посоветовал гостинице Хаятт в транспортном обслуживания госте й добавит автобус для гостей в групповом составе, но и еще заинтесорать сделать какие то предложение для этого так как гостиница предусмотрино больше для деловых гостей. Автобусная обслуживние это очень выгодно для экскурсии туристов. Так как в автобусе по 8 человек и еще плюс экскурсовод. Думаю гостиница Хаятт уже думает об принатие такой услигу как автобус. Хоть и готсинице биснес класс но для гостей было бы удобно и подешьле по путешуствовать по горосдким достопримечательностями в автобусе так как лимузинный и прокат ато дорогой и это может позволит себе не каждый гость. Поэтому и решение принять автобусную службу увеличит продивание и выбор клиентов именно гостиницу Хаятт

3.2. Рекомендации по развитию транспортного обслуживания в гостинице «Hayatt»

Транспорное обслуживание в многих гостиницах нуджадается в усовершествование и поэтому является неудовлетворительнимы и в гостинице Хаятт . Так как гостиница Хаятт бизнес класс и в гостнице нет в транспортное обслудивание кроме лимузина и прокат авто которые не позволит себе многие клиенты так как они дорогие. Хотя в гостинице Хаятт транспортное обсулдивание в средном уровне. Но болшество гостей презжают новй город для того что бы по путишествовать по городу а в личном авто невыгодня а в лимузине тем более. А когда готсиница имеет при себе собственные автобус котром можно групповой посетит красивые место городо. Ещ плююсь если гтсиница имеет при себе собственное стоянку и гараж для авто то и отель имело возможность обеспечить гостнциу своей службой такси. Так как считают тоесть по статистике каждый пятый гость пользуетсья такси так что было бы очень выгодно открыть свою службу такси. Служба такси удобно и для гостей так как им не придется ждать прибытия такси и выгодно для гостиницы . а стоянки и гараж можно предоставит эти услиги для жителея живующие не по далеке но наше цель открытия этих служб в том что удовлетворит желание клиентов посещать гименно этот отель привлекать такими услугами новых клиентов и увеличит количество постоянных гостей гостиницы Хаятт

И еще стоянки и гараж можно эти услуги можно предоставить для жителям которые живут по ближе.Предоставляя услуги такси городским жителям или приезжим в город, гостиница тем самым увеличивает свою прибыль. Однако отметим, что главной целью открытия этой службы является удовлетворение желаний клиентов отеля, и как следствие привлечение новых гостей, то есть увеличение постоянных клиентов.

Характеристика транспортных услуг отеля «Hayatt» показала что автобус это самый распространенный вид транспорта для туристов для:

• Трансфера гостей от вокзала/аэропорта
• Экскурсионных мероприятий
• Такси (различные выставки, выезд на природу итд)

Смотря на это информации можно порекомендовать 1 из двух вариентов и это варианты:

1. Приобрести свое автобусное средство для туристических групп;

2. Установить связь с автобусными предприятиями города Екатеринбурга для обслуживания гостей отеля.

Гости отеля по достоинству оценят услугу предоставления автобусного обслуживания по достоинству, и в результате гостиничное предприятие удовлетворит желание клиента. Поэтому помоему гостиница Хаятт должна в услуге Транспортного обслуживания добавит несколько других услуг транспорта и так имеет в гостинице свои гаражы и так же стоянки , эти все рекомендации дасть выгоду для Хаятт так как это позволит готснице увеличит посетителей гостиницы Хаятт.

Заключение

Транспортное обслуживание – это имеет очень важную роль в сфере услуг в гостинце. В гостиничном рынка каждом годом увеличивается сфера услуг так как транспортный тоже не оставляется. Наше годы дял транспорного обслуживание клиентов есть множество вида пассажирского транспорта. Организация транспортного обслуживания туристов не менее важна, чем транспортное обслуживание для сотрудников предприятия. Своевременный трансфер из аэропорта, организованное перемещение группы туристов между вокзалами иногда позволяет значительно сократить время ожидания самолета или поезда, а значит, сделать отдых более удобным и комфортабельным.

Транспортные услуги – один из важных видов обслуживания в гостиницах. В примере расскажу ою гостиницы Хаятт

На примере гостиницы «Hayatt», я с воем курсовой работе пересмотрел плюсы и мунисы по транспортного обслуживание в этом гостинице. И в этом же гостинице есть недостатки как и в множество гостинице . я пишу несколько рекомендации по улучшению транспортного обслуживания. И это приобритение собственный автобус, установит связ с автоюусным организацием в случие каких либо проблем, открыть свою службу такси и повозможности открыт свой гараж и стоянку. Наверно в соем дипломном работу буду писать по транспорного обслуживание в гостинице России и Зарубежа.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Тордиенко М.В.: Организационно-экономические проблемы управления и транспортного обеспечения российского туризма.// Материалы 15 Всеросс. конф. молодых ученых и студентов "Реформы в России и проблемы управления-2000", М., ГУУ, 2000, вып. 2
2. Пилипук Н.Н., Капский Д.В.: Транспортное обслуживание
3. Гордиенко М.В.: Интеграционные процессы и государственное управление стратегическим развитием туриндустрии в условиях рыночной экономики.//Материалы Международ, научно-практической конф. Управление-98.
4. Биржаков М.Б., Никифоров В.И. Индустрия туризма: перевозки
5. Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности

Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания 2002.

1. Рейцен Е.А., Кучеренко Н.Н.: Логистика и городской пассажирский транспорт / Материалы VIIIмеждународной (одиннадцатой екатеринбургской) научно-практической конференции, 14-15 июня 2002 года.
2. Гордиенко М.В.: Государственный уровень менеджмента в туризме.// Тез. докл. 6 Всеросс. студ. семинара "Проблемы управления", М., ГАУ, 2001,вып.4.

http://www.kaduyadm.ru/transport/

1. http://www.slovopedia.com/7/206/864522.html

Приложения

Приложение 1

Карточка Заказа Такси

Название гостиницы	№ комнаты	Номер машины	Время	Место назначения
Hayatt	522	М 966 РК	18.40	Пр. Ленина, 42

Приложения 2

Приложение 3

Приложения 4