Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

ТЕХНОЛОГИИ С ПОЗИЦИИ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ЦЕЛЯХ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ПРОЦЕССА УЧЕТА ПРЕДОСТАВЛЕННЫХ УСЛУГ САЛОНОМ КРАСОТЫ

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В условиях модернизации экономики, управления моделирование бизнес-процессов (далее БП) – актуальное направление, которое способствует оптимизации процессов деятельности компании, а также повышению результативности ведения бизнеса. Если говорят о моделировании БП, то в основном используют термины нескольких областей знаний: экономики, информатики, моделирования сложных систем.

БП – это логически завершенная цепочка взаимосвязанных, повторяющихся видов деятельности, в результате которых ресурсы компании используются для переработки объекта, цель которого это достижение определенных результатов, к примеру, создание продукции для удовлетворения внутренних/внешних потребителей.

Моделирование БП – это процесс построения модели как некоего образа оригинала, который отражает наиболее важные его черты, свойства. Базовая цель моделирования БП – это описание реального хода бизнес-процессов предприятия. При этом определяют, что является результатом выполнения БП, кем действия выполняются, какие действия выполняются, каков их порядок, каково движение документов в ходе выполнения процесса и насколько БП надежен, как он может быть модифицирован в будущем.

Актуальность курсовой работы доказывается тем, что эффективность ведения деятельности любой компании достигается путем четкого регламентирования всех ее БП. Выстроив модель определенного БП можно добиться грамотного его исполнения в реальном времени.

Цель курсовой работы – моделирование и улучшение выполнения БП учета предоставленных услуг салоном красоты.

Задачи курсовой работы:

Проанализировать предметную область и БП салона красоты.
Осуществить выбор средства моделирования БП.
Описать и смоделировать БП учета предоставленных услуг салоном красоты “как есть”.
Предложить мероприятия по улучшению данного БП.
Описать и смоделировать БП учета предоставленных услуг салоном красоты “как будет” после внедрения предложенных мероприятий по его улучшению.

Данная курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемой литературы.

В первой главе проводится анализ предметной области и БП салона красоты, осуществляется выбор средства моделирования и создается БП учета предоставленных услуг “как есть”. Во второй главе предложены мероприятия по улучшению данного БП и создана модель процесса “как будет”.

1. ТЕХНОЛОГИИ С ПОЗИЦИИ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ЦЕЛЯХ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ПРОЦЕССА УЧЕТА ПРЕДОСТАВЛЕННЫХ УСЛУГ САЛОНОМ КРАСОТЫ

1.1. Анализ предметной области и бизнес-процессов

Предметной областью курсовой работы является салон красоты. Поэтому стоит выделить основные бизнес процессы, которые существуют в этой сфере деятельности для более точного понимания их специфики и возможности выделить процесс учета предоставленных услуг салоном красоты и спроектировать его.

В салоне красоты выделяют следующие основные бизнес процессы, которые поддаются обязательному учету для эффективного ведения бизнеса:

Учет клиентов в салоне красоты [14].

Данный процесс является очень важным для индустрии красоты, в общем как и для любой компании, которая оказывает определенные услуги населению. Поэтому нельзя забывать об учете клиентов салона красоты.

Причем учет клиентов должен вестись не только по общему количеству, но и по отдельным категориям (статусам) клиентов, так как все они проходят через определённый жизненный цикл в салоне красоты (потенциальные, первичные, постоянные, потерянные). В целом, отслеживая динамику изменений количества клиентов определенного статуса, владелец салона красоты может правильно оценивать ситуацию, сложившуюся в салоне и влияние внешних и внутренних факторов, из-за которых данная ситуация сложилась. Для эффективной работы компании, руководство салона красоты должно уметь анализировать следующую информацию по клиентам:

Количество обращений от потенциальных клиентов, а также причины этих обращений (клиенты хотят посетить парикмахерский зал, косметологию, солярий и прочее).
По каким рекламным источникам обращаются потенциальные клиенты.
Количество новых клиентов, которые пришли на первичное посещение. К каким мастерам они попали, их впечатления от посещения салона красоты. Какой процент первичных визитов составляет от общего количества потенциальных обращений.
Сколько из первичных клиентов пришли повторно в салон красоты и почему не вернулись остальные [14].
Какой процент клиентов из общего числа являются постоянными, а какой потерянными. Причины, по которым теряются клиенты.
Кто является ключевыми клиентами, их предпочтения, любимые мастера, товары и услуги.
Эффективность проведения различных маркетинговых и рекламных акций, как они влияют на лояльность клиентов.

2. Складской учет – товары и услуги салона красоты.

Второй большой процесс, который требует учета в салоне красоты – это складской учет, подразумевающий учет всех операций, проводимых с товарами и расходными материалами (приход на склад, оплата поставщикам, выдача в работу, продажа клиентам, перемещение и списание со склада). Для складского учета в салоне красоты желательно использовать только программное обеспечение, разработанное специально для салонного бизнеса и позволяющее учитывать списание товаров по нормам расхода (калькуляционным картам). Основной особенностью учета товаров в салоне красоты является то, что в большинстве случаев расходные материалы списываются не целыми тюбиками, а выдаются порционно под конкретного клиента для оказания соответствующих услуг. Расходные материалы могут выдаваться, как на подразделение (Парикмахерский зал, Косметология, Маникюрный зал и прочее), так и под индивидуальную ответственность каждому мастеру. При учете расходных материалов в салоне красоты по нормам важно понимать то, что изначально мы не можем 100% занести нормы расхода в калькуляционные карточки услуг. Для каждого клиента эти нормы могут изменяться. Например, услуга “Окрашивание волос”. В зависимости от длины волос клиента расходуется определенное количество краски. Поэтому, к примеру, в компьютерной системе учета для салона красоты должна быть возможность изменения количества расходных материалов для конкретного клиента. Соответственно, такие изменения можно проводить только под определенными правами доступа или с предоставлением владельцу салона красоты полноценной картины по статистике таких действий.

3. Учет финансов в салоне красоты [14].

Наиболее важным и интересным для владельцев предприятий индустрии красоты является учет финансов – выручка, прибыль, точка безубыточности, рентабельность предприятия. Основной задачей, которую необходимо постоянно решать любому руководителю является оптимизация статей расхода, включающая в себя выявление неэффективных статей расхода по рекламе, аренде, ставкам заработной платы персоналу, оплате услуг сторонним организациям. Все неэффективные статьи расходов должны быть оптимизированы для возможности вести бизнес с максимальной прибылью.

Основным показателем деятельности салона красоты является объем выручки и динамика ее изменений за отчетный период. Любой руководитель должен понимать средние обороты по своему предприятию, знать клиентов и сотрудников, приносящих основную долю выручки, анализировать эффективность работы каждого подразделения. Такие данные можно легко получить, установив в салоне компьютерную программу учета, которая позволяет получать сводные ведомости по работе предприятия. Используя данные из системы с легкостью и с большей точностью можно прогнозировать влияние внешних и внутренних факторов на работу предприятия (временное падение выручки при уходе мастера, открытии нового салона конкурента, влиянии сезонности на ведение красивого бизнеса). А самым важным аспектом является то, что, обладая полной информацией, можно управлять влиянием данных негативных факторов и сводить их действия практически к нулю.

1.2. Выбор средства моделирования бизнес-процесса

В Российской Федерации для моделирования, анализа БП широко используются такие средства моделирования, как:

Rational Rose.
Oracle Designer.
All Fusion Process Modeler (BPWin).
All Fusion ErWin Data Modeler (ERWin).
ARIS.
Power Designer.

В таблице 1.1 рассмотрены основные инструментальные средства моделирования БП.

Таблица 1.1

Инструментальные средства моделирования БП [2]

Наименование

Краткая характеристика

1. BPWin, ERWin

BPWin является инструментом визуального моделирования БП.

ERWin является средством, используемым при моделировании, создании баз данных произвольной сложности на основе диаграмм “сущность-связь”.

Данный продукт – один из лидеров российского рынка, локализован, осуществляются продажи, поддержка, обучение в РФ.

Продолжение таблицы 1.1

2. Oracle Designer

Функциональное средство для описания предметной области. Входит в комплекс инструментальных средств Oracle9iDeveloper Suite по проектированию программных систем и баз данных, реализующих технологию CASE и собственную методологию разработки ИС компании Oracle – "CDM", позволяющих команде разработчиков провести проект, начиная от анализа БП через моделирование к генерации кода и получению прототипа, а в дальнейшем и окончательного продукта.

Это средство имеет смысл использовать при ориентации на всю линейку продуктов Oracle, применяемую для проектирования, разработки и реализации сложной программной системы.

3. Rational Rose

Средство моделирования объектно-ориентированных информационных систем. Позволяет решать практически любые задачи в проектировании информационных систем: от анализа БП до код генерации на определенном языке программирования. Позволяет разрабатывать как высокоуровневые, так и низкоуровневые модели, осуществляя тем самым либо абстрактное проектирование, либо логическое.
Данный продукт – один из лидеров российского рынка, локализован, осуществляются продажи, поддержка, обучение в РФ.

4. ARIS

Интегрированное средство моделирования БП, объединяющее разнообразные методы моделирования и анализа систем. В первую очередь, это средство описания, анализа, оптимизации и документирования БП, чем средство проектирования ПО.

Данный продукт – один из лидеров мирового рынка, локализован, осуществляются продажи, поддержка, обучение в РФ.

Продолжение таблицы 1.1

5. System Architect	System Architect представляет собой универсальное CASE-средство, позволяющее осуществить не только проектирование данных, но и структурное моделирование. Средство проектирования данных и создания ER-диаграмм является одной из составных частей этого продукта. Один из мировых лидеров, пока еще не представлен на российском рынке. Продажа и поддержка пока из Нидерландов.
6. Power Designer	PowerDesigner – средство моделирования БП, проектирования баз данных и объектного моделирования. Участник российского рынка, преследователь лидеров на мировом рынке. Поддержка, продажа, обучение в России есть. Нет информации по количеству проданных лицензий, количеству пользователей, поэтому достаточно сложно оценить распространенность в России.
7. Re-Think	Графическая объектно-ориентированная среда создания и сопровождения интеллектуальных приложений мониторинга, диагностики и управления сложными динамическими системами в реальных и моделируемых ситуациях. Один из преследователей мировых лидеров.
8. Ithink Analyst	Пакет для ситуационного моделирования. Позволяет строить наглядные и точные модели самых сложных политических и экономических ситуаций, используя библиотеку базовых моделей и методы системной динамики. Также используется при анализе инвестиционных проектов и реинжиниринге. Один из участников мирового рынка. Пакет не распространен на российском рынке. Русского интерфейса нет. Продажа, поддержка и обучение в России осуществляется только одной компанией. Учебные материалы на русском существуют.
9. Workflow Modeler (Design/IDEF)	Пакет для функционального и информационного моделирования, анализа и проектирования БП. Используется как составная часть в некоторых известных пакетах типа CIM (Computer Integrated Manufacturing) и САЕ (Computer Aided Engineering) и принят в качестве стандарта для проектов, финансируемых американскими и европейскими спонсорами. Один из участников мирового рынка.

Укажем основное предназначение каждого рассматриваемого продукта:

Для моделирования баз данных больше подходят инструменты ErWin, Power Designer, Rational Rose.
Для моделирования компонентов разрабатываемых приложений больше подходят Oracle Designer, Power Designer, Rational Rose.
Для моделирования БП больше подходят BPwin, ARIS, Rational Rose.

В таблице 1.2 приводится сравнение функциональных возможностей и свойств инструментальных сред, предназначенных для моделирования БП.

Таблица 1.2

Сравнительный анализ по базовым функциям [2]

Сравнительный функциональный анализ
	Функциональные возможности, среда	ARIS	BPWin	Rational Rose
1	Поддерживаемый стандарт	еEPS (расширение IDEF3), ERD, UML, собственные методы в другой нотации, в которых реализован основной смысл методов IDEF, DFD	IDEF0, IDEF3, DFD	UML
2	Наличие выразительных средств графического отображения моделей	Репрезентативность моделей высока	Репрезентативность моделей низка	Репрезентативность моделей низка
3	Моделирование диаграмм различных типов	Да	Да/Нет	Да/Нет
4	Функционально-стоимостной анализ	Да	Да	Да/Нет
5	Имитационное моделирование	Да	Да/Нет	Нет

Продолжение таблицы 1.2

6	Возможность декомпозиции объекта	Да	Да	Да
7	Оформление проектной документации: генерация технологических и рабочих инструкций	Да	Да/Нет	Да
8	Хранение моделей деятельности предприятий	Да	Да/Нет	Да/Нет
9	Контроль и обеспечение целостности проектных данных	Да	Да/Нет	Да
10	Ведение библиотеки типовых БП	Да	Да/Нет	Да/Нет
11	Возможность групповой работы	Да	Да	Да
12	Простота освоения продукта	Сложно	Просто	Сложно

Computer Associates International, Inc. (CA) входит в пятерку ведущих производителей программного обеспечения, предлагая средства моделирования, резервного копирования, управления инфраструктурой предприятия (сетями, серверами и т.д.), информационной безопасности, business intelligence и т.д. Пакет BPWin основан на методологии IDEF и предназначен для функционального моделирования и анализа деятельности предприятия. Методология IDEF, являющаяся официальным федеральным стандартом США, представляет собой совокупность методов, правил и процедур, предназначенных для построения функциональной модели объекта какой-либо предметной области. Функциональная модель IDEF отображает функциональную структуру объекта, т.е. производимые им действия и связи между этими действиями [2].

Возможности BPwin:

поддерживает сразу три стандартные нотации – IDEF0 (функциональное моделирование), DFD (моделирование потоков данных) и IDEF3 (моделирование потоков работ). Эти три основных ракурса позволяют описывать предметную область наиболее комплексно;
позволяет оптимизировать процедуры в компании;
полностью поддерживает методы расчета себестоимости по объему хозяйственной деятельности (функционально-стоимостной анализ, ABC);
позволяет облегчить сертификацию на соответствие стандартам качества ISO9000;
интегрирован с ERwin (для моделирования БД), Paradigm Plus (для моделирования компонентов ПО) и др.;
интегрирован со средством имитационного моделирования Arena;
содержит собственный генератор отчетов;
позволяет эффективно манипулировать моделями – сливать и расщеплять их;
имеет широкий набор средств документирования моделей, проектов.

Пакет ERWin это средство концептуального моделирования БД. Используется при моделировании и создании баз данных произвольной сложности на основе диаграмм "сущность – связь". В настоящее время ERWin является наиболее популярным пакетом моделирования данных благодаря поддержке широкого спектра СУБД самых различных классов.

Возможности ERWin:

поддерживает методологию структурного моделирования SADT и следующие нотации: стандартную нотацию IDEF1x для ER-диаграмм моделей данных, нотацию IE и специальную нотацию, предназначенную для проектирования хранилищ данных – Dimensional [2];
поддерживается прямое (создание БД на основе модели) и обратное (генерация модели по имеющейся базе данных) проектирование для 20 типов СУБД: настольные, реляционные и специализированные СУБД, предназначенные для создания хранилищ данных;
интегрирован линейкой продуктов Computer Associates для поддержки всех стадий разработки ИС, CASE-средствами Oracle Designer, Rational Rose, средствами разработки и др.;
позволяет повторно использовать компоненты созданных ранее моделей, а также использовать наработки других разработчиков;
возможна совместная работа группы проектировщиков с одними и теми же моделями (с помощью AllFusion Model Manager);
позволяет переносить структуру БД (не сами данные!) из СУБД одного типа СУБД в другой;
позволяет документировать структуру БД.

Таким образом, для моделирования бизнес-процесса Учет предоставленных услуг салоном красоты выбран BPWin является инструментом визуального моделирования БП.

1.3. Моделирование бизнес-процесса AS IS

Моделирование процесса учета предоставленных услуг салоном красоты является моделированием подпроцесса общего бизнес-процесса оказания услуг салоном.

Если брать в учет самый простой салон красоты, который находится только на стадии становления своего развития, то в нем не существует точной и жесткой регламентации процесса оказания услуг. Все операции по учету выполненных услуг ведутся на бумажных носителях – журналах регистрации клиентов, оказания услуг, затраченных ресурсов, какой мастер данную услугу выполнял. Потом в последствии все зарегистрированные данные подаются администратору или регистрируются им самим, а в последствии их получает сам директор салона.

Построим, смоделируем SADT-диаграмму бизнес-процесса Учет предоставленных услуг салоном красоты (рисунок 1.1).

Рисунок 1.1. SADT-диаграмма бизнес-процесса Учет предоставленных услуг салоном красоты

Как видно из рисунка 1.1 входящей информацией бизнес-процесса Учет предоставленных услуг салоном красоты являются:

Список предоставляемых услуг.
Список мастеров салона.
Список ресурсов на складе.

Данные списки (журналы) всегда есть у администратора салона, мастеров салона и директора – они и являются основными действующими лицами при осуществлении процесса оказания услуг салоном красоты.

Исходящей информацией бизнес-процесса Учет предоставленных услуг салоном красоты являются:

Оплата за выполняемую услугу.
Отчет о выполненных услугах за месяц.
Отчет о выручке за месяц.

Механизмом управления бизнес-процесса является устав салона.

Построим, смоделируем диаграмму в нотации IDEF0 бизнес-процесса Учет предоставленных услуг салоном красоты (рисунок 1.2).

Рисунок 1.2. Диаграмма в нотации IDEF0 бизнес-процесса Учет предоставленных услуг салоном красоты

Как видно из рисунка 1.2 подпроцессами бизнес-процесса Учет предоставленных услуг салоном красоты являются:

Запись клиента на ресепшене. Входящей информацией процесса является список предоставляемых услуг, исходящей информацией – список клиентов по времени приема. Выполняет данный процесс администратор, регистрируя все операции процесса в журнале регистрации по клиентам.
Назначение мастера. Входящей информацией процесса являются список мастеров салона и список клиентов по времени приема, исходящей информацией – список назначенных мастеров по времени приема. Выполняет данный процесс администратор, регистрируя все операции процесса в журнале регистрации по мастерам.
Обслуживание клиента. Входящей информацией процесса являются список ресурсов на складе и список назначенных мастеров по времени приема, исходящей информацией – список обслуженных/необслуженных клиентов и оплата за выполненную услугу. Выполняет данный процесс мастер салона, регистрируя все операции процесса в журнале регистрации по выполненным услугам.
Отчет по выполненной услуге. Входящей информацией процесса является список обслуженных/необслуженных клиентов, исходящей информацией – отчет о выполненных услугах за месяц и отчет о выручке за месяц. Выполняет данный процесс мастер салона, регистрируя все операции процесса в журнале регистрации по выполненным услугам.

Механизмом управления практически всех подпроцессов процесса устав предоставленных услуг является устав салона.

2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА УЧЕТА ПРЕДОСТАВЛЕННЫХ УСЛУГ САЛОНОМ КРАСОТЫ

2.1. Мероприятия по улучшению бизнес-процесса

Основными мероприятиями по улучшению бизнес-процесса Учета предоставленных услуг салоном красоты, то есть его реинжиниринг, являются мероприятия, которые направлены на автоматизацию процессов регистрации клиентов, назначения мастеров на выполнение услуги, контроль выполнения услуги, формирования отчетности по выполненным услугам, по постоянным клиентам, по выручке салона за конкретный период и прочее [4].

Поэтому рекомендуется в целях автоматизации данных процессов создать сайт салона и CRM-систему, либо другую любую учетную систему.

Данные мероприятия позволят все процессы As is улучшить, более совершенно регламентировать, повысить эффективность и оперативность деятельности салона красоты.

Таким образом все подпроцессы процесса Учета предоставленных услуг будут модифицированы следующим образом:

Запись клиента будет осуществляться не только на ресепшене, но и по онлайн-заявке на сайте салона, впоследствии перенесена в учетную систему компании. Входящей информацией процесса будет являться сформированный справочник по предоставляемым услугам, исходящей информацией – документ по клиентам по времени приема. Выполнять данный процесс будет также администратор, но регистрируя все операции процесса уже электронным образом.
Назначение мастера будет осуществляться автоматически путем поиска свободного мастера системой. Входящей информацией процесса будут являться справочник мастеров, работающих в салоне, и документ по клиентам по времени приема, исходящей информацией – документ по назначенным мастерам по времени приема. Выполнять данный процесс будет также администратор, но регистрируя все операции процесса уже электронным образом.
Обслуживание клиента будет контролироваться учетной системой. Входящей информацией процесса будут являться справочник ресурсов на складе и документ по назначенным мастерам по времени приема, исходящей информацией – отчет по обслуженным/необслуженным клиентам и счет за выполненную услугу. Выполнять данный процесс будет мастер салона, но регистрируя все операции процесса уже электронным образом.
Отчет по выполненной услуге будет формироваться системой автоматически, где можно выбрать параметры вывода отчета (период, конкретную услугу, мастера и прочее). Входящей информацией процесса является отчет по обслуженным/необслуженным клиентам, исходящей информацией – отчет о выполненных услугах за месяц и отчет о выручке за месяц. Выполнять данный процесс будет мастер салона, но регистрируя все операции процесса уже электронным образом.

2.2. Моделирование бизнес-процесса AS BE

В целях автоматизации данных процессов мы решили предложить создать сайт салона и CRM-систему, либо другую любую учетную систему.

Таким образом, все операции по учету выполненных услуг будут вестись не на бумажных носителях, а электронно – журналы регистрации клиентов, оказания услуг, затраченных ресурсов, какой мастер данную услугу выполнял. В последствии все зарегистрированные данные видны всем работникам салона.

Построим, смоделируем SADT-диаграмму модифицированного бизнес-процесса Учет предоставленных услуг салоном красоты (рисунок 2.1).

Рисунок 2.1. SADT-диаграмма модифицированного бизнес-процесса Учет предоставленных услуг салоном красоты

Как видно из рисунка 2.1 входящей информацией модифицированного бизнес-процесса Учет предоставленных услуг салоном красоты являются:

Справочник предоставляемых услуг.
Справочник мастеров салона.
Справочник ресурсов на складе.

Данные справочники системы всегда видны администратору салона, мастерам салона и директору.

Исходящей информацией модифицированного бизнес-процесса Учет предоставленных услуг салоном красоты являются:

Счет за выполняемую услугу.
Отчет о выполненных услугах за месяц.
Отчет о выручке за месяц.

Механизмом управления бизнес-процесса является регламент работы с учетной системой.

Построим, смоделируем диаграмму в нотации IDEF0 модифицированного бизнес-процесса Учет предоставленных услуг салоном красоты (рисунок 2.2).

Рисунок 2.2. Диаграмма в нотации IDEF0 модифицированного бизнес-процесса Учет предоставленных услуг салоном красоты

Как видно из рисунка 2.2 подпроцессами модифицированного бизнес-процесса Учет предоставленных услуг салоном красоты являются:

Регистрация клиента. Входящей информацией процесса является справочник предоставляемых услуг, исходящей информацией – документ по клиентам по времени приема. Выполняет данный процесс администратор, регистрируя все операции процесса электронно в журнале регистрации по клиентам.
Автоматический поиск и назначение мастера. Входящей информацией процесса являются справочник мастеров салона и документ по клиентам по времени приема, исходящей информацией – документ по назначенным мастерам по времени приема. Выполняет данный процесс администратор, регистрируя все операции процесса электронно в журнале регистрации по мастерам.
Контроль обслуживания клиента. Входящей информацией процесса являются справочник ресурсов на складе и документ по назначенным мастерам по времени приема, исходящей информацией – документ обслуженных/необслуженных клиентов и счет за выполненную услугу. Выполняет данный процесс мастер салона, регистрируя все операции процесса электронно в журнале регистрации по выполненным услугам.
Формирование отчета по выполненной услуге. Входящей информацией процесса является документ обслуженных/необслуженных клиентов, исходящей информацией – отчет о выполненных услугах за месяц и отчет о выручке за месяц. Выполняет данный процесс мастер салона, регистрируя все операции процесса электронно в журнале регистрации по выполненным услугам.

Данные справочники и журналы всегда доступны администратору салона, мастерам салона и директору – они и являются основными действующими лицами при осуществлении процесса оказания услуг салоном красоты.

Механизмом управления практически всех подпроцессов процесса регламент работы с учетной системой.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, цель курсовой работы выполнена – смоделировано и улучшено выполнение БП учета предоставленных услуг салоном красоты.

Задачи курсовой работы выполнены:

Проанализирована предметная область и БП салона красоты.
Осуществлен выбор средства моделирования БП.
Описан и смоделирован БП учета предоставленных услуг салоном красоты “как есть”.
Предложены мероприятия по улучшению данного БП.
Описан и смоделирован БП учета предоставленных услуг салоном красоты “как будет” после внедрения предложенных мероприятий по его улучшению.

В результате работы сделаны следующие выводы.

Эффективность ведения деятельности любой компании достигается путем четкого регламентирования всех ее БП. Выстроив модель определенного БП можно добиться грамотного его исполнения в реальном времени.

В Российской Федерации для моделирования, анализа БП широко используются такие средства моделирования, как:

Rational Rose.
Oracle Designer.
All Fusion Process Modeler (BPWin).
All Fusion ErWin Data Modeler (ERWin).
ARIS.
Power Designer.

Если брать в учет предметную область курсовой работы – это самый простой салон красоты, который находится только на стадии становления своего развития, то в нем не существует точной и жесткой регламентации процесса оказания услуг. Все операции по учету выполненных услуг ведутся на бумажных носителях – журналах регистрации клиентов, оказания услуг, затраченных ресурсов, какой мастер данную услугу выполнял. Потом в последствии все зарегистрированные данные подаются администратору или регистрируются им самим, а в последствии их получает сам директор салона.

Поэтому рекомендовано в целях автоматизации данных процессов создать сайт салона и CRM-систему, либо другую любую учетную систему.

Данные мероприятия позволяют все процессы As is улучшить, более совершенно регламентировать, повысить эффективность и оперативность деятельности салона красоты.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Абдикеев Н.М., Данько, Т.П. и др. Реинжиниринг бизнес-процессов; Эксмо; Издание 2-е, испр. – Москва, 2014. – 590 c.
Анализ современных средств моделирования бизнес-процессов: [Электронный ресурс]: http://www.reengine.ru/index.asp?Menu=2&Sub=2. (Дата обращения: 20.10.2018).
Блинов А. О., Рудакова О. С., Захаров В. Я., Захаров И. В. Реинжиниринг бизнес-процессов; Юнити-Дана – Москва, 2015. – 344 c.
Громов А.И. Управление бизнес-процессами: современные методы. монография / А.И. Громов, А. Фляйшман, В. Шмидт. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 367 c.
Джестон Д. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов / Д. Джестон, Й. Нелис. – М.: Символ, 2015. – 512 c.
Долганова О.И. Моделирование бизнес-процессов: Учебник и практикум для академического бакалавриата / О.И. Долганова, Е.В. Виноградова, А.М. Лобанова. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 289 c.
Елиферов В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник / В.Г. Елиферов. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 319 c.
Каргина Е. Н. Учет бизнес-процессов в системе "1С: Бухгалтерия 8.1"; Феникс – Москва, 2015. – 192 c.
Крылов Тимофей. Пример эффективной организации бизнес-процессов (CD + брошюра); Тимофей Крылов – Москва, 2013. – 314 c.
Маклаков С. В. Моделирование бизнес-процессов с AllFusion Process Modeler; Диалог-МИФИ, 2015. – 240 c.
Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов; М.: Стандарты и качество; Издание 3-е, испр. – Москва, 2017. – 408 c.
Теличенко В. И., Лапидус А. А., Морозенко А. А. Информационное моделирование технологий и бизнес-процессов в строительстве; Издательство Ассоциации строительных вузов – Москва, 2014. –144 c.
Уткин Э.А. Бизнес – реинжиниринг; М.: Экмос – Москва, 2014. – 224 c.
Учет в салоне красоты – клиенты, товары, услуги и финансы: [Электронный ресурс]: http://www.universe-soft.ru/statii/333096/. (Дата обращения: 20.10.2018).
Шеер А.-В. ARIS – моделирование бизнес-процессов; Вильямс – Москва, 2014. – 224 c.
Шеер Август-Вильгельм Моделирование бизнес-процессов; М.: Серебряные нити – Москва, 2014. – 219 c.