Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

СУЩНОСТЬ И ВИДЫ МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Маркетинговая среда представляет собой множественную совокупность субъектов, факторов и условий осуществления маркетинговой деятельности. Под маркетинговой деятельностью, в свою очередь, следует понимать деятельность, направленную на решение базовых задач маркетинга. Иначе ее также воспринимают в качестве многоаспектного, управляемого и целесообразного процесса, состоящего в реализации специфических функций маркетинга и направленного на удовлетворение потребностей рынка. Чаще всего о маркетинговой среде принято говорить на микроуровне, то есть на уровне хозяйствующих субъектов.

Маркетинговую среду принято разграничивать на внешнюю и внутреннюю. Элементы внешней и внутренней среды в совокупности составляют тот мир, в рамках которого организация осуществляет свою деятельность. Состав этих элементов важен для разработки стратегии поведения организации, что и обусловило актуальность нашего исследования.

Степень разработанности проблемы. В основу разработки и исследования теоретико-методических основ анализа финансового состояния предприятий, проводимого в условиях антикризисного управления, были положены труды известных отечественных и зарубежных ученых, таких как А.А. Степанова и М.В. Савиной, К.Н. Голославов , О.И. Курлыков, А.Г. Волконская, Е.С. Казакова, Мазур И., Шапиро В., П.А. Михненко, Чудновский А.Д., Жукова М.А., Кормишова А.В., Джуха В.М., Жуковская Н.П., Кокин А.Н., Штапова И.С., Бережной В.И., Бережная Е.В., Бережная О.В., Гурова С.Ю., Сильвестрова Т.Я., Шипеев Я.Г., Т.Е. Хазбулатов, А.С. Красникова, О.В. Шишкин и пр.

Цель исследования является анализ внешней и внутренней среды организации ООО «Компания Л».

Задачи исследования:

- изучить понятие и рассмотреть виды маркетинговой среды;

- рассмотреть сущность внутренней и внешней среды организации;

- изучить маркетинговые коммуникации, как основу взаимодействия организации с внешней средой;

- выявить особенности факторов внутренней и внешней среды организации ООО «Компания Л».

- разработать рекомендации по совершенствованию деятельности организации.

Объектом исследования является ООО «Компания Л».

Предметом исследования являются анализ внутренней и внешней среды предприятия.

Методы исследования: анализ, наблюдение, изучение и обобщение, систематизация, сравнение, измерение.

Теоретической и эмпирической базой исследования послужили данные учебной литературы, научных статей, периодической литературы, ресурсы сети Интернет.

Структура исследования состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников

ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ И ВИДЫ МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1. Понятие и виды маркетинговой среды

Сущность маркетинговой среды и ее роль в детальности организации. Любая предпринимательская деятельность, так или иначе, связана с необходимость осуществления и реализации маркетинга. Иначе говоря, маркетинговая деятельность является неотъемлемым компонентом любого, особенно успешного, бизнеса. [38, с. 76]

Маркетинг формируется и функционирует в весьма сложной и многофакторной среде в общем виде именуемой средой маркетинга (или маркетинговой средой). [32, с. 117]

На сегодняшний день можно выделить два основных подхода к определению термина «маркетинговая среда»: в широком смысле под маркетинговой средой понимается все то, что окружает фирму и оказывает влияние на ее деятельность, включая ее маркетинговую составляющую; в более узком смысле маркетинговую среду принято отождествлять с совокупностью условий, факторов и сил, определяющих возможности фирмы по установлению и поддержанию успешных и взаимовыгодных отношений сотрудничества с целевой группой потребителей.

В целом справедливо говорить о том, что маркетинговая среда состоит из множества факторов, которые оказывают зачастую разнонаправленное воздействие на маркетинговые возможности фирмы и перспективы развития ее маркетинговой деятельности. [4, с. 15-16]

Подобные факторы могут возникать как внутри организации, так и за ее пределами, поддаваться контролю со стороны фирмы или быть полностью автономными от ее влияния, оказывать положительное или отрицательное влияние на маркетинг.

Ее анализ считается необходимым условиям для разработки стратегии маркетинговой деятельности, а его результаты закладываются в основу принятия обоснованных управленческих решений. Маркетинговая среда имеет определенный состав. [22, с. 55]

В его основу заложен принцип разделения факторов маркетинговой среды по источнику их формирования (возникновения) и возможности их маркетингового воздействия. В соответствии с этими признаками выделяют следующие виды маркетинговой среды (рисунок 1).

Рис. 1. Общий видовой состав среды маркетинга

Источник: Наумов В.Н. Маркетинг сбыта [Текст] / В.Н. Наумов // Маркетинговые исследования. — 2017. — №8. – с. 45-46

Внешняя среда маркетинга представлена факторами, формирующимися и функционирующими за пределами организации. Как правило, они не поддаются контролю и управлению со стороны руководства фирмы, но при этом оказывают определенное воздействие на процесс ее хозяйственной деятельности и его результаты. [15, с. 17-18]

Внутренняя среда маркетинга состоит их факторов и сил, возникающих и функционирующих внутри самой организации. Фактически они являются объектом ее управленческого воздействия. [15, с. 17-18] Внутренняя среда маркетинга характеризует его сильные и слабые стороны, преимущества и недостатки. Внешняя среда маркетинга характеризует возможности и угрозы его развития. Далее рассмотрим состав и структуру внешней и внутренней среды маркетинга более подробно.

1.2. Сущность внутренней и внешней среды организации

Сам по себе маркетинг выступает неотъемлемым элементом деятельности всякой организации. На возможности его практической реализации оказывает множество факторов и условий, которые находят свое отражение в понятии «маркетинговая среда». [25, с. 33]

В научной литературе маркетинговую среду в общем смысле принято понимать в качестве множественной совокупности активных субъектов, сил, факторов и условий осуществления маркетинговой деятельности. В большинстве случаев понятие маркетинговой среды используется в отношении отдельно взятых субъектов хозяйствования (предприятий, организаций, фирм). В этом случае принято говорить о маркетинговой среде предприятия.

Внутренняя маркетинговая среда имеет свою специфику. В общем смысле под ней принято понимать часть общей маркетинговой среды, речь о которой шла выше, находящуюся внутри организации и ей подконтрольную. Иначе говоря, внутренняя маркетинговая среда представляет собой совокупность внутренних условий хозяйствования, на основе которых планируется, осуществляется и координируется маркетинговая деятельность хозяйствующего субъекта. [5, с. 214]

В рамках внутренней маркетинговой среды формируется сам маркетинговый потенциал хозяйствующего субъекта, на основе которого обеспечивается вся рыночная деятельность фирмы. От качества его проработки и уровня развития, в конечном счете, зависят результаты деятельности предприятия и возможности устойчивого развития бизнеса в долгосрочной перспективе. Рассмотрим структуру, факторы и элементы внутренней маркетинговой среды более подробно. [18, с. 32]

Факторы и элементы внутренней маркетинговой среды Внутренняя маркетинговая среда формируется за счет миссии, принципов и ресурсов предпринимательской или иное некоммерческой деятельности.

Она определяет организационные и технические условия функционирования организации и осуществления ее маркетинговой деятельности. Иначе ее принять понимать в качестве совокупность внутренних факторов организации, определяющих процессе ее маркетинговой жизнедеятельности. [19, с. 33]

Базовые элементы внутренней маркетинговой среды, определяющие ее состав и структуру, представлены на рисунке 2.

Рис. 2. Базовые элементы внутренней маркетинговой среды

Источник: личная разработка автора на основе источника: Экономика торгового предприятия: Торговое дело: Учебник (под ред. Брагина Л.А.) / Л.А. Брагин и др. - Москва: СПб. [и др.]: Питер, 2018. - 314 c.

Представленные выше элементы предопределяют базовые принципы осуществления маркетинговой деятельности предприятия и формируют внутренний потенциал его развития. Помимо прочего те факторы, на основе которых они формируются, делятся на два типа: [15, с. 17-18]

- факторы, управляемые высшим руководством субъекта хозяйствования;

- факторы, управляемые маркетинговой службой.

Первые относятся в внутренней среде организации в целом, а вторые формируют непосредственно ее маркетинговую составляющую. К числу общефирменных факторов маркетинговой среды следует относить сферу деятельности организации и общие цели ее развития, уровень корпоративной культуры, характер стратегического управления, роль, отводимую маркетингу в деятельности фирмы и пр. [24, с. 104]

Факторы, непосредственно управляемые службой маркетинга, состоят из целей маркетинговой деятельности, комплекса маркетинга (4Р – продукт, цена, продвижение и сбыт), его организации и структуры. Также сюда относятся выбор целевых рынков и руководство планом маркетинга. Условно вся совокупность факторов внутренней маркетинговой среды может быть разделена на следующие группы:

- факторы, оказывающие положительное влияние на маркетинг;

- факторы, оказывающие отрицательное влияние на маркетинг.

На основе первой группы формируют преимущества организации в сфере маркетинга, так называемые сильные стороны, а на основе второй группы определяются его слабости (недостатки). В управлении маркетинговой деятельностью особое внимание уделяется вопросам анализа внутренней маркетинговой среды. [13, с. 121]

Под внешней маркетинговой средой предприятия следует понимать совокупность активных субъектов и факторов, которые действую вне предприятия (за его пределами), но при этом оказывают определённое влияние на осуществление им маркетинговой деятельности. В большинстве своем подобные факторы и субъекты позволяют устанавливать и поддерживать отношения успешного сотрудничества с целевыми потребителями.

Внешняя маркетинговая среда представляет собой ту часть внешнего окружения, которая оказывает определенное воздействие на процесс хозяйствования и его результаты, предопределяя возможности и перспективы развития маркетинга. [3, с. 45]

Фактически, она является отражением тех событий и факторов, которые не зависят от субъекта хозяйствования и не поддаются контролю с его стороны, но при этом влияют на его возможности.

Внешняя маркетинговая среда формируется, функционирует и развивается под воздействием определенных факторов, которые фактически определяют ее характер и содержание.

Эти факторы могут оказывать разнонаправленное влияние на деятельность предприятия, открывая возможности для его развития и создавая угрозы его существованию. [23, с. 43]

Рассмотрим их более подробно в разрезе внешней макро- и микросреды. Внешняя макросреда представлена общими условиями рыночного хозяйствования. Она функционирует автономно от субъекта хозяйствования и не поддается совершенно никакому контролю с его стороны.

Внешняя микросреда (некоторые специалисты называют ее мезо-средой) состоит из внешних стейкхолдеров бизнеса и определяется из ожиданиями, требованиями и особенностями рыночного функционирования. [33, с. 45]

В наибольшей степени она имеет отраслевую направленность.

Рис. 3. Составные элементы внешней маркетинговой среды

Источник: личная разработка автора на основе источника: SWOT анализ. Основные положения SWOT анализа предприятия. http://www.stplan.ru/articles/theory/swot.htm (дата доступа: 11.02.2019)

Вместе макро- и микро- маркетинговая среда формирует общую внешнюю маркетинговую среду, отличительными особенностями которой выступают сложность, подвижность, взаимосвязанность и неопределенность. Это значит, что внешняя маркетинговая среда формируется из множества факторов, изменчивых по своей природе и тесно взаимосвязанных между собой факторов. [37, с. 36]

Рассмотрим факторы внешней маркетинговой среды более подробно. Говоря о факторах внешней маркетинговой среды, прежде всего, следует отметить характер их воздействия. Формируясь за пределами организации, они могут оказывать на нее прямое либо косвенное влияние, но ни в том, ни в другом случае они не поддаются контролю и/или управлению со стороны ее руководства. В общем виде их принято называть внешними факторами. Далее имеет смысл разграничить факторы внешней маркетинговой среды в зависимости от источника их возникновения. [36, с. 23]

К основным факторам внешней макро-маркетинговой среды принято относить следующие группы факторов: природно-географические факторы; экологические факторы; политико-правовые факторы; экономические факторы; социокультурные факторы; научно-технические факторы и т.п.

Все они формируются в рамках внешнего макроокружения хозяйствующего субъекта и формируют общие (рамочные) условия осуществления рыночной деятельности. Как правило, в той или иной форме они воздействуют на всех участников рынка. [39, с. 102]

К факторам внешней микросреды, то есть среды непосредственного окружения, следует относить деятельность следующих субъектов: потребители; поставщики; конкуренты; общество в целом; органы государственной власти и пр. Все вместе, их ожидания и поведение формируют отраслевые особенности функционирования субъекта хозяйствования в рамках конкретного рынка сбыта.

Внешняя микросреда маркетинга формируется за счет непосредственного окружения предприятия, в состав которого входят потребители, конкуренты, поставщики, рыночные посредники, контактные аудитории и общество в целом. [40, с. 63]

Соответственно, основными факторами внешней микро-маркетинговой среды выступают: потребительские факторы; факторы воздействия конкурирующих организаций; факторы воздействия поставщиков; факторы деятельности рыночных посредников; общественные факторы.

Все они относятся к категории факторов внешней среды, оказывающих непосредственное (прямое) влияние на деятельность предприятия. Важнейшую роль в деятельности любого предприятия играю потребители, ведь именно благодаря им обеспечивается сбыт и реализация продукции. К данной группе относятся все лица, которые могут быть заинтересованы реализуемым фирмой продуктом (услугой). [15, с. 17-18]

К основным факторам данной группы принято относить потребительские предпочтения, поведение потребителей в условиях рынка, их мотивы при принятии решения о покупке, степень лояльности клиентов и прочие характеристики. Не менее важное значение для деятельности предприятия имеет воздействие со стороны конкурентов. [20, с. 45]

К данной группе факторов относятся все действия конкурирующих фирм, их сильные и слабые стороны. В качестве примера можно привести характер конкуренции в отрасли (ценовая или неценовая), количество конкурентов, уровень цен и т.п. Поставщики также способны оказать существенное влияние на деятельность предприятия.

К основным факторам данной группы относятся условия получения ресурсов, такие как качество, цена, условия и сроки доставки и пр. Чем шире выбор рыночных поставщиков и чем прочнее взаимоотношения с ними, тем более устойчивые позиции занимает бизнес. [15, с. 17-18]

К маркетинговым посредникам относятся те организации и структуры, которые помогают предприятию в распространении, продвижении и сбыте готовой продукции среди конечных потребителей. В конечном счете, факторы внешней маркетинговой среды определяют возможности осуществления маркетинговой деятельность хозяйствующего субъекта и угрозы, ограничивающие возможности его развития. [9, с. 102]

В целом справедливо говорить о том, что факторы внешней макросреды маркетинга оказывают косвенное влияние на деятельность предприятия. Тем не менее, они требуют внимания и выступают одним из объектов анализа маркетинговой среды.

Анализ внутренней маркетинговой среды ориентирован на выявление (определение), изучение и анализ сильных и слабых сторон маркетинговой деятельности хозяйствующего субъекта. Основной задачей его проведения считается оценка маркетингового потенциала фирмы. Методологическую основу анализа внутренней маркетинговой среды составляются-таки широко известный метод стратегического анализа, как SWOT-анализ.

Для анализа внешней маркетинговой среды чаще всего используются базовые матричные методы стратегического анализа, такие как PEST-анализ, SWOT-анализ, отраслевой анализ и пр. Рассмотрим их сущность более подробно. [16, с. 54]

Для изучения и последующего анализа дальнего внешнего окружения широко используется методика PEST-анализа, предполагающая необходимость определения базовых факторов политической, экономической, научно-технической и социальной среды, оказывающих определяющее влияние на деятельность предприятия и возможности осуществления им маркетинговой деятельности. [17, с. 23]

В большинстве случаев данный метод предполагает обзорный анализ факторов и определение общей направленности их влияния.

Существуют и расширенные его вариации, так, например, PEST-анализ может быть расширен до формы PESTEL-анализа (в этом случае к изучаемым факторам добавляются факторы экологической и правовой среды). Для анализа ближнего внешнего окружения используются различные вариации отраслевого анализа: изучается отрасль в целом, определяются базовые проблемы и тенденции ее развития, формируется прогноз относительно будущего. Особая роль отводится анализу товарного рынка. [21, с. 65]

Нередко свое применение находит анализ пяти конкурентных сил М. Портера, направленный на выявление и оценку таких внешних факторов, как рыночная власть потребителей и поставщиков, внутриотраслевая конкуренция, угроза появления новых товаров-заменителей и новых рыночных игроков.

На основе вышеописанных методик формируется общая матрица SWOT-анализа, предполагающая изучение сильных и слабых сторон бизнеса в совокупности с возможностями и угрозами внешней среды. В целом справедливо говорить о том, что анализ внешней маркетинговой среды и факторов в нее входящих, неразрывно связан с необходимостью анализа и оценки внутренней маркетинговой среды. [26, с. 88]

Основными этапами анализа внешней маркетинговой среды считаются: постановка целей и задач исследования; выбор аналитических методов и оценочных инструментов; определение факторов внешней маркетинговой среды и их описание; определение влияния, оказываемого факторами внешней маркетинговой среды на субъект хозяйствования; использование собранных данных для дальнейшей выработки оптимальной стратегии реагирования. Все эти этапы требуют последовательного прохождения и тщательной проработки.

1.3. Маркетинговые коммуникации, как основа взаимодействия организации с внешней средой

Управление компанией и её жизнедеятельность обязательно предполагает наличие коммуникативных связей с внешней средой, которые носят разный характер; одним из видов таких коммуникаций являются маркетинговые коммуникации; в статье рассмотрены сущность коммуникации и маркетинговых коммуникации, модель коммуникативного процесса, а так же процесс маркетинговых коммуникаций. [17, с. 23]

Современные условия рыночной экономики предполагают постоянный поиск и обмен информацией между организациями, находящимися в одном промышленном комплексе или за его пределами, между производителем и потребителем, а также информационное взаимодействие с другими стейкхолдерами. [3, с. 80] Такое взаимодействие обеспечивает конкурентоспособность предприятие за счёт наличия актуальной информации о рынке, отлаженной системой коммуникаций с покупателем, что, в свою очередь, формирует его лояльность и постоянный спрос. Более того, субъекты любого промышленного комплекса должны оперировать большим количеством информации для принятия эффективных управленческих решений, касающихся заключения или расторжения различных сделок, контрактов. И поиск нужной информации требуют от них постоянного взаимодействия или, другими словами, коммуникации.

Коммуникацию можно определить как процесс передачи и приёма информации с целью достижения поставленных задач между отправителем и получателем информации. В широком смысле под коммуникацией понимаются и система, в которой осуществляется это взаимодействие, и способы общения, позволяющие создавать, передавать и принимать разнообразную информацию и сам процесс взаимодействия [6, с. 41]. Т.В. Науменко определяет коммуникацию как «способ передачи информации, идей, оценок или эмоций от одного человека (или группы) к другому (другим) главным образом посредством символов» [2, с.46].

Если рассматривать коммуникации в рамках рыночных отношений, то можно выделить ряд особенностей, которые отличают их от любых других. Деятельность, связанная с коммуникациями, является неотъемлемой частью коммерческой и маркетинговой деятельности любой организации. Упомянутые ранее условия рыночной среды наделяют коммуникативную работу новым значением и целями, достижение которых помогает стимулировать реализацию продукции, активизировать процессы продаж и рационализировать процесс обслуживания потребителей за счёт всесторонней информационной поддержки [1, с. 70]. И в условиях развития рыночных отношений одним из главных факторов экономического благополучия фирмы становится эффективность маркетинговых коммуникаций, которые обеспечивают максимальное удовлетворение запросов потребителей за счёт постоянной информационной поддержки. Маркетинговые коммуникации пронизывают все сферы деятельности предприятия, начиная с создания продукта и заканчивая его реализацией.

Маркетинговые коммуникации представляют собой совокупность средств и конкретных действий по поиску, генерации, анализу и обмену информацией, значимой для субъектов маркетинговых отношений [6, с.68]. Если рассматривать маркетинговые коммуникации с точки зрения совокупности средств, то это комплекс, система, состоящая из содержания, носителей, способов передачи маркетинговой информации, формирующих информационные связи для отношений с общественностью, например, через рекламу или электронную рассылку [7, с. 36]. Подобный комплекс представляет собой более обширный подход к формированию стратегии маркетинговых коммуникаций, представляющих собой интегрированные массовые коммуникации.

При рассмотрении маркетинговых коммуникаций как деятельности, то это, в первую очередь, определённая коммуникационная модель, определяющаяся мотивами, установками, интересами, потребностями и конкретными целями субъекта. Например, цель организации - захват большей доли рынка, удержание позиций или выведение нового продукта. Такая деятельность направлена на формирование и поддержание долгосрочных партнерских отношений, а также на взаимную выгоду [3, с. 80]. Пример такой модели коммуникационного процесса представлен на рис. 4.

Маркетинговые коммуникации, как конкретные действия, представляют собой процесс передачи и приёма информации, направленной на решение определенных задач или передачу информации об уже сформированных решений, мнений субъектов маркетинговых отношений.

Это могут быть действия, позволяющие выявить целевую аудиторию, портрет потребителя, его характеристики; или действия, направленные на определение ответной реакции, осведомлённость рынка о фирме и товаре. Сюда же можно отнести действия по завоеванию расположения, доверия потребителей, побуждение к покупке.

Рис 4. Модель коммуникативного процесса

Выделяют несколько видов маркетинговых коммуникаций, которые позволяют не только реализовать товар, но и решить другие проблемы, касающиеся исследования рынка, формирования спроса, налаживания обратной связи и т.д. К ним можно отнести:

рекламу (форма непрямого представления и продвижения продукта на рынке);
связи с общественностью (для формирования благоприятного мнения о фирме и её продукте);
прямые продажи и личные контакты (персональное представление товаров и услуг в ходе беседы с потенциальными покупателями с целью продажи);
спонсорство или другие комплексные формы продвижения (выставки, ярмарки, мастер-классы) [8, с.43].

Маркетинговые коммуникации представляют собой основу для существования и нормального функционирования любой организации. Киселёва Е.А. и Чепурин М.Н. считают, что "обмен и распределение информации не просто обеспечивают связь между производством и потреблением ... в известном смысле производство вообще невозможно без обмена и распределения" [35, с. 78]. Действительно, в случае если нет спроса на какой-либо товар или услугу, то и производить их не имеет никакого смысла. Более того, в условиях конкуренции реализация продукта не менее трудная, чем его производство. Чтобы быть конкурентоспособным, нужно отвечать условиям рынка, которые обеспечивают успех тем организациям, чей продукт будет качественным и относительно недорогим в приемлемых для покупателей условиях. Поэтому одна из задач производителя - донести информацию о достоинствах своего товара в понятной и доступной для потребителя форме. Более того, организация заинтересована в распространении информации о себе до других организаций (органы власти, налоговая, банки и др.). [3, с. 80] И маркетинговые коммуникации выступают здесь как инструмент решения этих задач.

Объектом маркетинговых коммуникаций являются лица, организации, иные социально-экономические системы, на которые направлено коммуникативное воздействие. А субъектом в данном случае будет выступать другая социально-экономическая система, которая оказывает это воздействие. Коммуникативное воздействие — это система инструментов и механизмов, а также принципов их работы, способствующих передаче информации от субъекта к объекту коммуникации. [3, с. 80]

Предметом маркетинговой коммуникации являются экономические и маркетинговые явления, происходящие при образовании, передаче и приёме информации в рамках подобных явлений.

Цель маркетинговой коммуникации заключается в том, чтобы изменить экономическое состояние объекта коммуникации и субъекта коммуникации на взаимовыгодной основе. Такая цель должна быть чётко сформулирована и иметь сроки реализации. [3, с. 80]

В рамках маркетинговой коммуникации кодирование и декодирование информации должны соответствовать форме её передачи. Например, если информация передаётся через рассылку электронных писем, кодируется из текстовой формы в цифровую и декодируется из цифровой в текстовую.

Процесс маркетинговой коммуникации представлен на рис 2. Рис 2. Процесс маркетинговых коммуникаций

Указанными выше носителями коммуникационного воздействия могут являться средства речевого обмена, различные знаки или изображения, а также электромагнитное излучение.

Маркетинговые коммуникации характеризуются формой, продолжительностью, расположением в пространстве, интенсивностью и направленностью. По этим критериям можно классифицировать виды маркетинговых коммуникаций.

Классификация маркетинговых коммуникаций [10, с. 54]:

а) по времени:

постоянные (существующие весь жизненный цикл субъекта);
периодически повторяющиеся;
разовые (для решения конкретных задач);

б) по масштабу: [3, с. 80]

рекламу (форма непрямого представления и продвижения продукта на рынке);
связи с общественностью (для формирования благоприятного мнения о фирме и её продукте);
прямые продажи и личные контакты (персональное представление товаров и услуг в ходе беседы с потенциальными покупателями с целью продажи);
спонсорство или другие комплексные формы продвижения (выставки, ярмарки, мастер-классы) [30, с. 44].

Маркетинговые коммуникации представляют собой основу для существования и нормального функционирования любой организации. Киселёва Е.А. и Чепурин М.Н. считают, что "обмен и распределение информации не просто обеспечивают связь между производством и потреблением ... в известном смысле производство вообще невозможно без обмена и распределения" [31, с. 100]. Действительно, в случае если нет спроса на какой-либо товар или услугу, то и производить их не имеет никакого смысла. Более того, в условиях конкуренции реализация продукта не менее трудная, чем его производство. Чтобы быть конкурентоспособным, нужно отвечать условиям рынка, которые обеспечивают успех тем организациям, чей продукт будет качественным и относительно недорогим в приемлемых для покупателей условиях. Поэтому одна из задач производителя - донести информацию о достоинствах своего товара в понятной и доступной для потребителя форме. Более того, организация заинтересована в распространении информации о себе до других организаций (органы власти, налоговая, банки и др.). [10, с. 54] И маркетинговые коммуникации выступают здесь как инструмент решения этих задач.

Процесс маркетинговой коммуникации представлен на рис 5.

Рис 5. Процесс маркетинговых коммуникаций

Источник: Составлено автором по [10, с. 54]

Указанными выше носителями коммуникационного воздействия могут являться средства речевого обмена, различные знаки или изображения, а также электромагнитное излучение. [11, с. 89]

Классификация маркетинговых коммуникаций [7, c.123]:

а) по времени:

постоянные (существующие весь жизненный цикл субъекта);
периодически повторяющиеся;
разовые (для решения конкретных задач);

б) по масштабу:

внутренние (внутри организации);
внешние (муниципальный район);
в масштабах региона;
в межрегиональных масштабах;
в масштабах страны;
в мировом масштабе;

в) по форме:

формальные;
неформальные;
смешанные.

Постоянные коммуникации свойственны, например, между организацией и налоговой, а к разовой коммуникации можно отнести акт продажи своего продукта розничному покупателю, в то время как оптовые закупки имеют повторяющийся характер. Чем "длиннее" коммуникация, тем больших затрат она требует. [29, с. 57]

К формальным маркетинговым коммуникациям относятся коммуникации, реализуемые на договорной основе, подкрепленные взаимными обязательствами и ответственностью. Тогда неформальные коммуникации можно определить как коммуникации, которые ничем не подкреплены. Чем "неформальнее" коммуникации, тем меньше требуется затрат на их проведение. [10, с. 54]

Цель конкретной организации заключается не только в эффективном управлении бизнес-процессами, но и в обеспечении функционирования, своевременном решении сопутствующих задач, обеспечение выполнения вспомогательных функций. [14, с. 12] Маркетинговые коммуникации являются неотъемлемой частью всего бизнес-процесса, помогающие реализовывать коммуникативные задачи, цели маркетинга и всего управления в целом.

Вывод по 1 главе

Методологическую основу анализа внутренней маркетинговой среды составляются-таки широко известный метод стратегического анализа, как SWOT-анализ. Для анализа внешней маркетинговой среды чаще всего используются базовые матричные методы стратегического анализа, такие как PEST-анализ, SWOT-анализ, отраслевой анализ и пр. Рассмотрим их сущность более подробно.

Цель конкретной организации заключается не только в эффективном управлении бизнес-процессами, но и в обеспечении функционирования, своевременном решении сопутствующих задач, обеспечение выполнения вспомогательных функций. Маркетинговые коммуникации являются неотъемлемой частью всего бизнес-процесса, помогающие реализовывать коммуникативные задачи, цели маркетинга и всего управления в целом.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ ООО «КОМПАНИЯ Л»

2.1. Характеристика организации ООО «Компания Л»

ООО «Компания Л» — компания, занимающаяся производством игрушек и настольных игр. Является крупнейшей компанией, занимающихся производством игрушек в мире. Штаб-квартира компании располагается в городе Потакет, штат Род-Айленд, США. Большая часть продукции компании производится в странах восточной Азии. Компания является главным дилером компании Hasbro.

ООО «Компания Л» - торговая компания, продающая лучшие игровые впечатлений в мире. Начиная с игрушек и игр, заканчивая телевидением, фильмами, цифровыми играми и потребительскими товарами.

ООО «Компания Л» предлагает множество способов для зрителей испытать свои культовые бренды, в том числе NERF, MY LITTLE PONY, TRANSFORMERS, PLAY-DOH, MONOPOLY, LITTLEST PET SHOP и MAGIC: THE GATHERING, а также ведущие бренды-партнеры.

Компания ООО «Компания Л» Studios и ее лейбл Allspark Pictures создают свои бренды во всем мире благодаря великолепному сюжету и содержанию на всех экранах.

Благодаря своей приверженности корпоративной социальной ответственности и филантропии, ООО «Компания Л» помогает сделать мир лучше для детей и их семей.

Избранные бренды: Nerf, Мой маленький пони, Монополия, Play-Doh, Transformers, Equestria Girls, Littlest Pet Shop, FurReal Friends, Star Wars, Disney Princess, Disney Frozen, Disney Descendants, Nerf Rebelle, Пирог в лицо, Дженга, Твистер, Табу, Trivial Pursuit, Furby, Playskool, Pokémon.

По категории товары можно представить следующим образом: экшен-сражения, фигурки и коллекционные игрушки, одежда, творчество, креативные и ролевые игры, куклы и плюшевые игрушки, электронные игрушки и игры, игры, детали и запасные части, праздничные наборы, спортивные и подвижные игры, транспортные средства

История компании начинается с 1923 года. В 1923 году братья Генри и Хелал Хасенфелды (англ. Henry and Helal Hassenfeld) основали текстильную компанию Hassenfeld Brothers в городе Хасбрук Хайтс (англ. ООО «Компания Л»uck Heights), штат Нью-Джерси. В течение следующего месяца компания расширила производство, начав выпуск коробок карандашей и школьных принадлежностей.

Рассмотрим организационную структуру предприятия на рис. 6.

Рис. 6. Организационная структура предприятия

Источник: личная разработка автора по данным предприятия ООО «Компания Л»

На настоящий момент ООО «Компания Л» имеет ряд дочерних компаний, которые выпускают игры под своими брендами и проводят самостоятельные рекламные кампании. Многие игры производства ООО «Компания Л» стали частью массовой культуры.

2.2. Анализ внешней и внутренней среды организации

Чтобы выполнить стратегический анализ предприятия, необходимо проанализировать конкурентов, и конкурентные преимущества, целевую аудиторию.

Целевая аудитория – важный аспект в маркетинговой работе любой организации. Это все группы общественности, с которыми взаимодействует организация. Без чёткого определения целевой аудитории невозможно ставить задачи и принимать решения.

В нашем случае список ЦА обширен, это и персонал, и поставщики, рекламные менеджеры, потребители, конкуренты, СМИ, все население от 21 года и др.

Для дальнейшей работы и достижения поставленных целей, рассмотрим ЦА – покупатели.

Критерии сегментации: географическое расположение, пол, возраст, доход, род деятельности, мотив.

Типичные покупатели: клиенты, живущие в ближайшем жилищном массиве, мужчины и женщины, от 21 года и старше. Доход средний и высшее среднего. Клиенты различного рода деятельности.

Основными конкурентами ООО «Компания Л» являются:

«Московский комбинат игрушек»;
«Сканбол»;
«Артотойз»;
«Русский стиль».

Далее представлены показатели оценки компании ООО «Компания Л» и её основных конкурентов (таблица 1).

Таблица 1

Критерии оценки основных конкурентов

Критерии оценки	Конкуренты
Критерии оценки	Московский комбинат игрушек	Сканбол	Артотойз	Русский стиль
Позиция на рынке	Твердая, стабильная позиция	Твердая, стабильная позиция	Твердая, стабильная позиция	Твердая, стабильная позиция
Объем продаж	Высокий	Высокий	Высокий	Средний
Конкурентоспособность	Высокая	Высокая	Высокая	Средняя

Источник: Составлено автором

Проведем сравнение конкурентов в ООО «Компания Л» в таблице 2.

Таблица 2

Бальная оценка конкурентности компаний

	ООО «Компания Л»	«Московский комбинат игрушек»	«Сканбол»	«Артотойз»	«Русский стиль»
Качество	10	10	9	9	8
Цены	8	10	9	7	9
Финансы	7	9	8	7	7
Обслуживание	9	9	10	9	10
Сервис	10	10	10	9	10
Маркетинговая деятельность	7	9	8	6	5
Сбыт	8	10	9	7	6

Источник: Составлено автором

Графически результаты анализа можно представить с помощью многоугольника конкурентоспособности на рис. 7.

Рис. 7. Многоугольник конкурентоспособности ООО «Компания Л»

Источник: Составлено автором

Как видно из табл. 2, ООО «Компания Л» по качеству предоставляемых услуг может конкурировать с ООО «Московский комбинат игрушек», при этом имея более доступны цены, в сравнении с конкурентами, сервис и обслуживание оказывается на высоком уровне. Финансы и сбыт ниже, чем у конкурентов.

Социальные факторы.

К социальным факторам, влияющим на деятельность ООО «Компания Л» можно отнести: уровень жизни населения; рождаемость; численность населения; возрастная структура; структура семьи; влияние СМИ; изменения в базовых ценностях; этнические/ религиозные факторы; изменения в законодательстве, затрагивающие социальные факторы.

Технологические факторы.

К технологическим факторам, влияющим на деятельность ООО «Компания Л» относятся: новые технологии производства игрушек; новые конкуренты; стандарты качества; лицензирование.

Экономические факторы.

К экономическим факторам, влияющим на деятельность ООО «Компания Л» относятся: стабильность экономики страны; реальный доход населения; экономическая ситуация в государстве и тенденции; налогообложение услуг.

Политические факторы.

К политическим факторам, влияющим на эффективность деятельности ООО «Компания Л» относятся: законодательные и иные нормативные акты, регулирующие деятельность организации; политическая ситуация в стране; государственное регулирование в отрасли; особенности налоговой политики.

Социальные факторы как никакие оказывают влияние на деятельность ООО «Компания Л», так как потребителями услуг являются люди. От их доходов, ценностей и отношению к семье зависит, будут ли покупаться игрушки и настольные игры или нет.

Анализ влияния факторов макросреды на деятельность ООО «Компания Л» представлен в табл. 3, Приложении 1.

Реальный доход населения. От этого фактора зависят покупательская способность населения и востребованность игрушек и настольных игр фирмы. Изменение правовой базы деятельности ООО «Компания Л» влечет за собой значительные изменения в эффективности работы. Изменение политики государства в области деятельности чревато необратимыми последствиями для ООО «Компания Л».

Результаты PEST -анализа занесем в таблицу (табл. 4, Приложение 2).

Как видно в табл.4, наибольшее влияние оказывают факторы социальной компоненты. Для того чтобы обобщить данные об организации составим SWOT-анализ (таблица 5).[41]

Таблица 5

SWOT – анализ деятельности ООО «Компания Л»

Потенциальные внутренние сильные стороны (S)

Потенциальные слабые внутренние стороны (W)

- профессиональный коллектив;

- кадровый потенциал;

- наличие широкого ассортимента;

- образ ООО «Компания Л», как одной из самых надежных производителей игрушек и настольных игр города

- устаревание коллектива;

- низкая з/п;

-усложнение процедуры прохождения повышения квалификации;

- небольшой возрастной охват покупателей.

Потенциальные внешние благоприятные возможности (О)

Потенциальные внешние угрозы

(Т)

- повышение уровня жизни населения;

- возможность сотрудничества с другими фирмами города на договорной основе;

- увеличение рождаемости

- открытие фирм-конкурентов;

- изменение ценностных ориентиров.

Источник: Составлено автором

Если руководствоваться разработанной SWOT-таблицей [42], предприятие может успешно маневрировать между негативными факторами, и успешно развиваться.

Вывод по 2 главе

ООО «Компания Л» — компания, занимающаяся производством игрушек и настольных игр. Компания является главным дилером компании Hasbro. На современном этапе функционирования ООО «Компания Л» возникла потребность в расширении горизонтов рекламной кампании, используя Internet-технологии для того, чтобы идти в ногу со временем и увеличивать объемы продаж, а, следовательно, объемы прибыли.

Основными конкурентами ООО «Компания Л» являются:

«Московский комбинат игрушек»;
«Сканбол»;
«Артотойз»;
«Русский стиль».

ООО «Компания Л» по качеству предоставляемых услуг может конкурировать с ООО «Московский комбинат игрушек», при этом имея более доступны цены, в сравнении с конкурентами, сервис и обслуживание оказывается на высоком уровне. Финансы и сбыт ниже, чем у конкурентов.

наибольшее влияние оказывают факторы социальной компоненты.

Если руководствоваться разработанной SWOT-таблицей, предприятие может успешно маневрировать между негативными факторами, и успешно развиваться.

ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

3.1. Мероприятия по совершенствованию деятельности организации

Развитие и работа ООО «Компания Л» зависит от его умения приспосабливаться к условиям внешней среды, требованиям рынка. Для принятия управленческого решения в рыночных условиях, необходимо, чтобы ООО «Компания Л» владело как можно большим объемом информации о ситуации на рынке, о спросе на его игрушки и настольные игры, о деятельности конкурентов, об отношении потребителей к продукции предприятия, их потребительском поведении и потенциальных потребностях.

Развитие рыночной конкуренции, изменение спроса и поведения потребителя, актуализировало применение ООО «Компания Л» новых методов управления. Особое признание получила концепция управления - маркетинг.

Условием успешной деятельности ООО «Компания Л» на национальном и международном рынках является его конкурентоспособность. Маркетинг, представляющий собой часть рыночного механизма хозяйствования, занимает особое место в деятельности ООО «Компания Л», определяя его конкурентоспособность.

Организация деятельности и эффективное управление службами маркетинга способствуют эффективному функционированию всех подразделений и процессов на предприятии. Для устойчивого положения на рынке ООО «Компания Л» следит за техническим уровнем выпускаемых игрушек и настольных игр, изучает предпочтения потребителей, исследует результаты продвижения игр конкурентами.

Совокупность этих мер способствует повышению конкурентоспособности предприятия, его устойчивому положению на рынке.

Мониторинг внешней среды ООО «Компания Л» связан с получением наиболее полной информации с целью оперативного реагирования на изменения, касающиеся сбыта игрушек и настольных игр, а также для вариативного реагирования на изменение внешней среды для достижения стратегических целей предприятия.

Определяя необходимые в современных условиях ресурсы для обеспечения устойчивого и конкурентоспособного рыночного положения ООО «Компания Л», разработчики стратегии в позиции «ресурсы» должны учитывать компетенции, соответствующие трудовым функциям, трудовым действиям, необходимым умениям, знаниям сотрудников предприятия, востребованные в инновационной экономике. [28, с. 37]

Осуществление маркетинговых стратегий и планов строится на базе его комплекса, под которым понимается совокупность 4 элементов, связанных друг с другом: товар, цена, место, продвижение. [14, с. 12]

Главными целями маркетинга являются увеличение количества продаж игрушек и настольных игр, увеличение доли на рынке, обеспечение максимального размера прибыли; совместный анализ нужд и запросов потенциальных потребителей и разработка на этой базе механизмов их удовлетворения. Задачи, составляющие пути достижения главных целей маркетинга для ООО «Компания Л», состоят в: [14, с. 12]

— обеспечении разработки новых игрушек и настольных игр и услуг предприятия;

— оценке нужды покупателей товаров предприятия;

— прогнозировании развития рынков, интересующих предприятие, включая исследование деятельности конкурентов;

— формировании ассортиментной политики предприятия;

— разработке стратегии и тактики рыночного поведения, включая разработку ценовой политики предприятия;

— обеспечении сбыта товаров и услуг, коммуникаций, маркетинга, сервисного обслуживания.

Анализ деятельности ООО «Компания Л» в условиях перехода экономики на инновационный путь развития, а на данном этапе - снижении темпов экономического роста, западных санкций, резкого падения цен на энергоносители, объективные требования импортозамещения, возросшей конкуренции на внутреннем рынке, показал: предприятие не может поддержать конкурентоспособность, обеспечить высокое качество производимых товаров. Их показатели снижаются, сокращается выручка, снижается объём реализации товаров, усиливается конкуренция со стороны более крупных предприятий.

Цель маркетинговой политики ООО «Компания Л» состоит в определении наиболее привлекательных для организации экономических возможностей, разработке мероприятий по увеличению сбыта и распространению товаров организации. [14, с. 12]

Для достижения этой цели необходимо формирование спроса на товары предприятий, и этому способствуют программы рекламных мероприятий, разработанных, организованных и проведенных предприятием. Повышению уровня продаж будут способствовать сложившиеся связи с внешней средой - дружественными предприятиями, партнерами, с которыми разработаны совместные проекты. [27, с. 51]

Примером может служить организация выставочных мероприятий, использование других форм конгрессно-выставочной деятельности. [14, с. 12]

Ухудшение результатов деятельности ООО «Компания Л» происходит на фоне довольно низкого уровня маркетинговой службы. Актуальной становится проблема улучшения деятельности маркетинговой службы и создания такой службы на предприятии, содействия его развитию. Другими словами, необходимо совершенствование организационной структуры предприятия.

Из всех представленных предложений по развитию маркетинговой деятельности на ООО «Компания Л», наиболее актуальным является создание маркетинговых отделов. планируемый численный состав вновь создаваемого отдела - три человека. [14, с. 12]

Это маркетологи и руководитель отдела маркетинга, которые штатными сотрудниками, принимаются на работу в соответствии с трудовым законодательством РФ, за подбор которых отвечает отдел по работе с персоналом предприятия. После найма и организации рабочих мест в отделе маркетинга необходимо предусмотреть эффективное взаимодействие работы отдела с другими подразделениями ООО «Компания Л». Руководитель отдела маркетинга подотчетен перед заместителем директора по экономике предприятия.

В развитие разработанного предложения отметим высокую значимость роли персонала и его квалификации в обеспечении конкурентоспособности предприятий в условиях инновационной экономики. [12, с. 103]

Таким образом, разработанные предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности могут обеспечить развитие конкретных конкурентных преимуществ предприятия, ведущего эту деятельность, что влечет коммерческий успех и устойчивое экономическое развитие ООО «Компания Л».

Указанные предложения направлены на обеспечение функционирование ООО «Компания Л» на долгосрочную перспективу, для чего необходимо изучение рынка, динамики спроса на конкретную продукцию, потребностей клиентов.

Также важно подчеркнуть, что в результате научно-обоснованной маркетинговой политики и продвижения товаров, ООО «Компания Л» сможет повысить привлекательность, увеличить численность высокопрофессиональных кадров.

В заключение укажем, что совершенствование маркетинговой деятельности ООО «Компания Л» будет способствовать обеспечению его конкурентоспособности и изменению указанных выше текущих негативных тенденций по снижению прибыли и других важных показателей деятельности ООО «Компания Л» на положительные.

3.2. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий

Для реализации указанных выше мероприятий потребуется новый сотрудник, который будет заниматься контролем и анализом внешней и внутренней среды ООО «Компания Л».

В качестве экономических результатов осуществления мероприятий за расчетный период возьмем 3%-ное увеличение показателя дополнительной прибыли от продаж предприятия, исходя из нормативных значений возможного увеличения выручки, используемого при проведении различных мероприятий.

Величину возможного увеличения объема выполнения работ определим по формуле (3.1):

∆Д = П х 0,03 (3.1)

где ∆Д - планируемая прибыль, тыс. руб.; П - прибыль от реализации в 2017 году, тыс. руб.; 0,03 - нормативный коэффициент.

∆Д = 162148629 * 0,03= 4864458,87 тыс. руб.

Следовательно, прирост доходов в ООО «Компания Л» при будет составлять 4864458,87 тыс. руб.

Далее приведем планируемые затраты на реализацию планируемых мероприятий:

Оплата труда нового сотрудника = 75 тыс. руб. * 12 мес. = 900 тыс. руб./ год;
Затраты на оборудование нового отдела ООО «Компания Л» составят 500 тыс. руб.

∆З = 900 + 500 = 1400 тыс. руб.

Таким образом, затраты составят 1400 тыс. руб.

Далее приведем показатель экономического эффекта предложенных мероприятий по формуле (3.2):

∆П = ∆Д - ∆З (3.2)

где ∆П - экономический эффект; ∆Д - планируемый уровень прибыли предприятия; ∆З - затраты на осуществление мероприятий.

∆П = 4864458,87 – 1400= 4863058,87 тыс. руб.

Таким образом, размер экономического эффекта от внедрения, предложенных выше мероприятий = 4863058,87 тыс. руб.

Рассчитаем экономическую эффективность мероприятий по формуле (3.3):

где Э - эффективность предложенных мероприятий, %; ∆Д - планируемый уровень прибыли предприятия.; ∆З - затраты на осуществление мероприятий за расчетный период.

В результате выше проведенного расчета экономического эффекта от внедрения мероприятия, видно, что эффективность его внедрения оправдана.

Вывод по 3 главе

Разработанные предложения направлены на обеспечение функционирование ООО «Компания Л» на долгосрочную перспективу, для чего необходимо изучение рынка, динамики спроса на конкретную продукцию, потребностей клиентов. Также важно подчеркнуть, что в результате научно-обоснованной маркетинговой политики и продвижения товаров, ООО «Компания Л» сможет повысить привлекательность, увеличить численность высокопрофессиональных кадров.

Затраты на совершенствование маркетинговой деятельности ООО «Компания Л» очень быстро окупятся, и ожидаемый эффект от предложенных мероприятий не заставит себя долго ждать. Осуществляемые затраты окупятся за 9 месяцев. Следовательно, предложения являются эффективными.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Маркетинговая среда состоит из множества факторов, которые оказывают зачастую разнонаправленное воздействие на маркетинговые возможности фирмы и перспективы развития ее маркетинговой деятельности. Были исследованы факторы внешней и внутренней среды предприятия. Анализ внутренней маркетинговой среды ориентирован на выявление (определение), изучение и анализ сильных и слабых сторон маркетинговой деятельности хозяйствующего субъекта. Методологическую основу анализа внутренней маркетинговой среды составляются-таки широко известный метод стратегического анализа, как SWOT-анализ. Для анализа внешней маркетинговой среды чаще всего используются базовые матричные методы стратегического анализа, такие как PEST-анализ, SWOT-анализ, отраслевой анализ и пр. Рассмотрим их сущность более подробно.

ООО «Компания Л» — компания, занимающаяся производством игрушек и настольных игр. Компания является главным дилером компании Hasbro.

Показатели уровня финансов и сбыта ниже, чем у конкурентов. Наибольшее влияние оказывают факторы социальной компоненты.

Благодаря разработанной SWOT-таблицей предприятие может успешно маневрировать между негативными факторами, и успешно развиваться.

ООО «Компания Л» за период 2015-2016 гг. в качестве рекламной деятельности использовала только прессу, радио, печатную продукцию, сувенирную продукцию, оформление машин, звуковую рекламу в троллейбусах. Рассмотрим подробнее затраты и организацию рекламной деятельности фирмы.

На современном этапе функционирования ООО «Компания Л» возникла потребность в расширении горизонтов рекламной кампании, используя Internet-технологии для того, чтобы идти в ногу со временем и увеличивать объемы продаж, а, следовательно, объемы прибыли.

Разработанные предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности могут обеспечить развитие конкретных конкурентных преимуществ предприятия, что влечет коммерческий успех и устойчивое экономическое развитие ООО «Компания Л». Указанные предложения направлены на обеспечение функционирование ООО «Компания Л» на долгосрочную перспективу, для чего необходимо изучение рынка, динамики спроса на конкретную продукцию, потребностей клиентов. Также важно подчеркнуть, что в результате научно-обоснованной маркетинговой политики и продвижения товаров, ООО «Компания Л» сможет повысить привлекательность, увеличить численность высокопрофессиональных кадров.

Совершенствование маркетинговой деятельности ООО «Компания Л» будет способствовать обеспечению его конкурентоспособности и изменению указанных выше текущих негативных тенденций по снижению прибыли и других важных показателей деятельности ООО «Компания Л» на положительные.

В сложившейся кризисной ситуации важно учитывать динамику интернет-аудитории, изменения ее качественных характеристик. Поскольку у компании ООО «Компания Л» есть интернет-сайт на английском языке, - для русскоязычного населения Москвы и области будет целесообразно разработать интернет-сайт компании на русском языке в виде интернет-магазина, с возможностью доставки товаров на дом.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Афанасьев М.П. Маркетинг: Стратегия и практика фирмы – М.: Финансы и статистика, 2012. – 252 с.
Виханский О. Стратегическое управление. М., Юрайт, 2012. – с. 369.
Герчикова И.Н. Маркетинг. – М.: Изд. школы международного бизнеса МГИМО, 2015. – 198 с.
Голославов К.Н. Основы сбытовой деятельности предприятия [Текст] / К.Н. Голославов // Экономические процессы в современном мире. — 2017. — № 16.
Гурков И. Стратегия и структура корпорации. М., Юрайт, 2016. – с. 214.
Капустина Н.Е. Теория и практика маркетинга. – М.: Международные отношения, 2017. – 356 с.
Креативный менеджмент [Электронный ресурс]: учебник / А.А. Степанов [и др.; под ред. А.А. Степанова и М.В. Савиной. — Электрон. дан. — Москва: Дашков и К, 2018. — 252 с. — Режим доступа: https://e.lanbook.com/book/103772. — Загл. с экрана.
Курлыков, О.И. Производственный менеджмент [Электронный ресурс]: учебное пособие / О.И. Курлыков, А.Г. Волконская, Е.С. Казакова. — Электрон. дан. — Самара, 2018. — 186 с. — Режим доступа: https://e.lanbook.com/book/109447. — Загл. с экрана.
Мазур И., Шапиро В. Реструктуризация предприятий и компаний. М., Юрайт, 2016. – с. 324.
Менеджмент: Теория, практика и международный аспект [Электронный ресурс]: учебник / Н.В. Ефимова [и др.] ; под ред. Кониной Н.Ю.. — Электрон. дан. — Москва: Аспект Пресс, 2018. — 432 с. — Режим доступа: https://e.lanbook.com/book/115625. — Загл. с экрана.
Миляева Л.Г. Мотивация, оценка и стимулирование труда персонала организаций. Изд-во Алт. гос. тех. ун-та, 2016. – 214 с.
Михненко, П.А. Теория менеджмента [Электронный ресурс]: учебник / П.А. Михненко. — Электрон. дан. — Москва: Университет «Университет»‎, 2018. — 520 с. — Режим доступа: https://e.lanbook.com/book/113637. — Загл. с экрана.
Мордовии С.К. Управление персоналом: современная российская практика. 2-е изд. СПб: Питер, 2014. 304 с.
Муртузалиева Т.В. Основы маркетинга. – М.: Экзамен, 2017.
Наумов В.Н. Маркетинг сбыта [Текст] / В.Н. Наумов // Маркетинговые исследования. — 2017. — №8.
Системный анализ в менеджменте. (Бакалавриат). Учебное пособие / Касьянов В.С. Попов В.Н. Савченко И.П. - Москва: КноРус, 2019. - 304 с.
Системы менеджмента качества и их сертификация / Васильева Н. Д. - Москва: Русайнс, 2018. - 168 с.
Современные проблемы экономики и менеджмента поиск решений. Том 1. Монография / Бережной В.И., Бережная Е.В., Бережная О.В. и др. - Москва: Русайнс, 2018. - 208 с.
Современные проблемы экономики и менеджмента поиск решений. Том 2. Монография / Бережной В.И., Бережная Е.В., Бережная О.В. и др. - Москва: Русайнс, 2018. - 240 с.
Социальная направленность налогового менеджмента. Монография / Гурова С.Ю., Сильвестрова Т.Я., Шипеев Я.Г. - Москва: Русайнс, 2017. - 104 с.
Сочетаемость собственных и иноязычных непосредственно составляющих в компонентах мегаполя менеджмент. Монография / Маркова Т.С., Голубева Т.И. - Москва: Русайнс, 2018. - 152 с.
Сравнительный маркетинг-менеджмент. Монография / Рябков О.А. - Москва: Русайнс, 2018. - 136 с.
Стратегический менеджмент (для бакалавров). Учебное пособие / Дудин М.Н., Лясников Н.В. - Москва: КноРус, 2016. - 256 с.
Стратегический менеджмент в индустрии туризма (для бакалавров). Учебное пособие / Чудновский А.Д., Жукова М.А., Кормишова А.В. - Москва: КноРус, 2016. - 152 с.
Стратегический менеджмент в финансово-кредитных организациях. (Бакалавриат и специалитет). Учебное пособие. / Исаева Е.А. - Москва: КноРус, 2019. - 176 с.
Стратегический менеджмент. (Бакалавриат). Учебное пособие / Джуха В.М., Жуковская Н.П., Кокин А.Н., Штапова И.С. - Москва: КноРус, 2019. - 288 с.
Стратегический менеджмент. Учебное пособие / Акмаева Р.И. - Москва: Русайнс, 2017. - 256 с.
Стратегический менеджмент. Учебно-методическое пособие / Носовой С.С. - Москва: Русайнс, 2017. - 184 с.
Теория менеджмента (для бакалавров). Учебник / Тебекин А.В. - Москва: КноРус, 2016. - 696 с.
Теория менеджмента (для бакалавров). Учебное пособие / Тодошева С.Т. - Москва: КноРус, 2017. - 216 с.
Теория менеджмента (История управленческой мысли). Учебное пособие / Москвитин Г.И. - Москва: Русайнс, 2018. - 200 с.
Теория менеджмента. Монография / Быстров О.Ф. - Москва: Русайнс, 2017. - 184 с.
Теория менеджмента. Теория организации (для бакалавров). Учебное пособие / Ксенофонтова Х.З. - Москва: КноРус, 2018. - 200 с.
Теория менеджмента. Учебник / Ширяев Д.В. - Москва: Русайнс, 2017. - 248 с.
Теория организации (Теория менеджмента) (для бакалавров). Учебное пособие / Москвитин Г.И. под ред. и др. - Москва: КноРус, 2018. - 360 с.
Философия менеджмента. Учебник / Канке В.А. - Москва: КноРус, 2016. - 392 с.
Хазбулатов, Т.-. Менеджмент. Курс лекций и практических занятий [Электронный ресурс]: учебное пособие / Т.Е. Хазбулатов, А.С. Красникова, О.В. Шишкин. — Электрон. дан. — Санкт-Петербург: Лань, 2018. — 240 с. — Режим доступа: https://e.lanbook.com/book/104890. — Загл. с экрана.
Черутова М. И. Экономика предприятия / М.И. Черутова, О.С. Ковалевская, О.К. Слинкова. - М.: Гиорд, 2016. - 176 c.
Экономика труда: учебник для академического бакалавриата / Симонова М. В. [и др.]; под общ. ред. Симоновой М. В. — М.: Издательство Юрайт, 2018. — 259 с.
Экономика фирмы / Под редакцией А.Н. Ряховской. - М.: Магистр, Инфра-М, 2016. - 512 c.
SWOT анализ. Основные положения SWOT анализа предприятия. http://www.stplan.ru/articles/theory/swot.htm (дата доступа: 08.04.2019)
SWOT-анализ: сильные и слабые стороны, возможности и угрозы. http://www.marketing.spb.ru/lib-research/swot.htm (дата доступа: 08.04.2019)

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Таблица 3

Анализ влияния факторов макросреды на деятельность ООО «Компания Л»

Факторы

Мера влияния

Итого

Угрозы

Возможности

-50

-40

-30

-20

-10

+10

+20

+30

+40

+50

Политические факторы

Законодательные и иные нормативные акты, регулирующие деятельность организации

•

-20

Политическая ситуация в стране

•

+10

Государственное регулирование в отрасли

•

-20

Особенности налоговой политики

•

-30

Итого

-60

Экономические факторы

Стабильность экономики страны

•

+10

Реальный доход населения

•

+10

Экономическая ситуация в государстве и тенденции

•

+10

Налогообложение услуг

•

-20

Итого

+10

Социальные факторы

Уровень жизни населения

•

+20

Рождаемость

•

+20

Численность населения

•

+20

Структура семьи

•

+20

Возрастная структура

•

+10

Структура семьи

•

-10

Влияние СМИ

•

-10

Изменения в базовых ценностях

•

-30

Этнические/религиозные факторы

•

+10

Продолжение таблицы 3

Изменения в законодательстве, затрагивающие социальные факторы		•	-10
Итого			+40
Технологические факторы
Компьютерные технологии		•	-10
Новые производители и конкуренты	•		-20
Лицензирование		•	-10
Итого			-40

Источник: Составлено автором

Приложение 2

Таблица 4

Результаты PEST – анализа

Факторы политической компоненты	Мера влияния	Факторы экономической компоненты	Мера влияния
1	2	3	4
Законодательные и иные нормативные акты, регулирующие деятельность хозяйствующего субъекта	-20	Стабильность экономики страны	+10
Политическая ситуация в стране Государственное регулирование в отрасли	+10	Реальный доход населения	+10
Особенности налоговой политики	-20	Экономическая ситуация в государстве и тенденции	+10
Законодательные и иные нормативные акты, регулирующие деятельность организации	-30	Налогообложение услуг	-20
Итого	-60	Итого	+10
Факторы социальной компоненты		Факторы технологической компоненты
Уровень жизни населения	+20	Компьютерные технологии	-10
Рождаемость	+20	Компьютерные технологии	-10
Численность населения	+20
Структура семьи	+20
Возрастная структура	+10
Структура семьи	-10	Новые конкуренты	-20
Влияние СМИ	-10
Изменения в базовых ценностях	-30
Факторы социальной компоненты		Факторы технологической компоненты
Этнические/религиозные факторы	+10	Лицензирование	-10
Изменения в законодательстве, затрагивающие социальные факторы	-10
Итого	+40	Итого	-40

Источник: Составлено автором