Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Сущность и содержание инновационных процессов

Содержание:

Введение

Современное состояние социального развития и экономики общества требует новых подходов к деятельности организаций и, прежде всего, высокого уровня культуры управления, совершенной методологии, методов и механизмов ее применения, а также ответственности управленцев за разрабатываемые и принимаемые управленческие решения.

Это вызывает необходимость не только поиска новых путей повышения эффективности деятельности организаций, научных основ выявления универсальных закономерностей взаимообусловленного развития и управления различными системами, которые позволяют обосновать и применить моделирование эффективного управления, а также прогнозирование развития в наиболее упорядоченном направлении.

Цель написания работы – исследование особенностей управления организациями в современных условиях и разработка направлений совершенствования системы управления на примере TOO «PHYTO-APIPHARM».

Данной цели служит решение следующих задач:

1. Рассмотреть теоретические основы управления и исследовать современное состояние управления персоналом на предприятиях.

2. Изучить основы управления инновационных бизнес-процессов. Проанализировать используемые в ТОО «PHYTO-APIPHARM» принципы управления.

3. Проанализировать возможности автоматизации бизнес-процессов компании ТОО «PHYTO-APIPHARM». Рассмотреть основные направления совершенствования системы управления компании.

Современное управление должно базироваться на прогнозировании и выявлении причин и взаимосвязей, которые возникают в деятельности систем, а также причин глобальных явлений и событий, связанных с функционированием организации в окружающей среде. Это позволяет не только прогнозировать этапы развития, но и формировать условия, наиболее эффективные для развития организации и общества в целом, своевременно и оперативно адаптироваться к изменениям, избегая кризисов и даже разрушений организации как системы.

По убеждению автора, успешность современной организации заключается в качественном про-активном менеджменте, поиске инновационных решений в управлении, маркетинге и продукте компании, а также внедрение единой интегрированной системы автоматизации всех основных бизнес-процессов на предприятии.

В данной работе мы постараемся раскрыть более широко эти вопросы, а также рассмотрим результаты внедрения системы автоматизации бизнес процессов на примере компании ТОО "PHYTO-APIPHARM".

Организация и ее принципы

Теория организации

Значение организации как феномена человеческой культуры трудно переоценить. Человеческий мир во многих своих проявлениях - это организационный мир. В организациях разрабатываются и реализуются процессы социализации людей, формируются их мировоззрение и культура. В них люди удовлетворяют многие свои социальные потребности. Именно поэтому знание общих закономерностей развития организаций позволяет менеджерам лучше понять сущность, индуктивные силы и ограничения индивидуального и группового бытия человека. Что такое организация? Ответить на этот вопрос, несмотря на то, что мы часто используем этот термин, непросто. Социологи, психологи, специалисты в области организации и управления по-разному определяют эту категорию. Первая попытка дать научное объяснение сущности организации была основана на идее целесообразности. Организация рассматривалась как целесообразное устройство частей целого, целесообразная связь между частями в целом, имеющая определенную цель. Он был определен как социальный инструмент для достижения целей [39].

Были попытки определить организацию как «гармонию или соответствие частей между собой и целым». Богданов понимал организацию как единое целое, которое не сводится к простой арифметической сумме составляющих ее элементов, как целое, которое больше или меньше суммы ее частей. Он был первым, кто сформулировал идею организации как некое единство человеческой деятельности и сопротивления. К. Бернард предложил свою собственную формулировку, которую сегодня разделяют многие эксперты. Он определил организацию как «система сознательно скоординированных действий или сил двух или более людей». Другими словами, по словам Бернард, когда люди собираются вместе и официально решают объединить свои усилия для достижения общей цели, они создают организацию [12, 28].

Сегодня понятие «организация» используется в трех основных смыслах:

1. Организация - это социальное сообщество, объединяющее определенное количество людей для достижения общей цели, которые действуют на основе определенных процедур и правил.

2. Организация - это вид человеческой деятельности, целью которого является достижение упорядоченности, согласованности частей целого.

3. Организация - это степень внутренней упорядоченности, согласованности, согласованности частей целого.

Выделяют наиболее важные характеристики организации:

1. Объединение и координация деятельности людей. Организационное общение - это социальное сообщество, которое целенаправленно взаимодействует с внешней средой. Рассмотрение организации как социально-социальной общности позволяет не только понять суть и природу этого социального воспитания, но и подчеркивает тот факт, что люди объединяются за счет собственных ресурсов для достижения результатов, которые не могут быть достигнуты в одиночку. Строительство и полет человека на Луну стало возможным в результате объединения и открытия знаний и труда большого числа людей.

2. Общая цель или задача. Общая цель - объединить усилия людей и их ресурсы в организации. Общая цель формируется исходя из общих потребностей и интересов людей.

3. Организационная структура. В соответствии с этим могут быть определены конкретные особенности и способы соединения отдельных элементов организации в определенной целостности. В зависимости от целей организации, ее возраста, технологии и состояния внешней среды, организационная структура принимает различные формы.

4. Специализация и разделение труда. Фрагментация сложных производственных процессов, операций и задач на компоненты, включающие специализацию человеческого труда, помогает более эффективно использовать организационные ресурсы. Эффективность разделения труда в организации была отмечена еще в XVIII в. А. Смитом. При посещении фабрики в производственном блоке он заметил, что в одиночку и в процессе производства, идущем от начала до конца, рабочий производит только двадцать булавок за смену. Производительность труда была ниже чем при конвеерном подходе.

5. Организационная власть. Осуществление какой-либо общей задачи усилиями даже небольшой группы людей требует передачи власти одному из ее членов, который бы нес ответственность за результативную и эффективную реализацию намеченных целей.

6. Организационная культура. У каждой организации есть определенная система традиций, верований, ценностей, символов, ритуалов, мифов, нормального общения между людьми и т. д. Это то, что обычно называют корпоративной культурой. Она дает свою индивидуальность, своего рода «лицо» людей, участвующих вместе в определенной социальной общности. Это также помогает оптимизировать их деятельность [57, 76].

7. Организационные границы. Это разнородные материальные и нематериальные «ограничители», его внешняя среда. Такие границы могут распространяться на все вокруг организации или системы процедур и правил в соответствии с нормативными документами: оборудование, программы, внутренние правила, должностные инструкции и т. д.

Существует разнообразие точек зрения, концепций и теорий организации [39, 50]. Среди них можно выделить:

1) классическую теорию организации (А. Богданов, С. Бернард);

2) теория «механистической организации» (Ф. Тейлор);

3) теория "бюрократической организации" (М. Вебер);

4) теория "человеческих отношений" в организации (Э. Мейо);

5) теория "социотехнической организации" (Э. Тристист);

6) теория "социальных систем" (Г. Симон, Л. Эциони);

7) теория «сопротивления организационным изменениям» (М. Ханнан, Л. Кох, Д. Френч);

8) теория "неформальных организаций" (Д. Нок, К. Дэвис);

9) теория «организационного развития» (Л. Друкер);

10) теория «обучающейся организации» (П. Сенге, Г. Жервин).

Все эти теории можно разделить на две группы: прямые и модернистские. Согласно традиционной точке зрения, организация является относительно закрытой системой. Ее окружение в основном предсказуемо. Неопределенность внутри организации может быть сведена к минимуму посредством планирования и управления. Основная цель коммерческой организации - максимизировать прибыльность, экономическую эффективность [30].

Модернистские подходы находятся в постоянном взаимодействии с внешней средой, которая отличается высокой нестабильностью, изменчивостью, динамичностью, значительной неоднородностью. Внутренняя среда организации характеризуется большим количеством неопределенностей, которые трудно прогнозировать и контролировать. Конечная цель организации, в соответствии с современными подходами, заключается в том, чтобы обеспечить ее выживаемость в условиях быстрого изменения внешних и внутренних условий функционирования [32, 33].

Традиционный подход в теории организации представлен идеями пионеров школы: «классический менеджмент»: Ф. Тейлор, Г. Файоль, М. Вебер. Первые два автора рассматривали организацию как «пространство» для управленческой деятельности. Функция «организация» была определена как одна из основных функций управления. Строгое и узкоспециализированное определение трудовых задач работника Ф. Тейлера определило конструкцию жесткой организационной структуры. Например, должно быть не более шести прямых подчиненных. Постоянный контроль и подчинение работников считаются важными и необходимыми средствами контроля. Взаимоотношения строятся сверху вниз, и они обеспечивают все необходимые формы, регламенты и утвержденные правила[16, 66, 67, 70]. Эти авторы сформулировали основные «законы» механической организации:

1. Четко определенная и жесткая иерархическая власть, призванная обеспечить достижение целей организации в соответствии с деятельностью работников.

2. Единоначалие. У каждого подчиненного должен быть только один лидер.

3. Сфера полномочий должна соответствовать ответственности руководителя.

4. Сверху вниз должна быть делегирована власть, а не ответственность. Руководитель, передавая некоторые из своих полномочий несет ответственность за реализацию принятых решений и достижение целей организации.

Современный взгляд на организацию основан на теории систем [37, 45].

Что такое система? Термин «система» (System) происходит от греческого система, которая означает организованные, упорядоченные отношения между компонентами. В общем смысле система не является совокупностью взаимосвязанных внутренних частей. Все сводится к простой арифметической сумме составляющих его элементов. Следовательно, организационная система - это определенный набор взаимосвязанных частей организации, которые формируют определенную целостность. Основными элементами организационной системы (фирмы) являются производство, финансы, маркетинг, информация, персонал и т. д. Взаимосвязь между этими основными элементами (подсистемами) обеспечивает реализацию организационной системы и позволяет ей достигать поставленных целей. Таким образом, для достижения целей нам нужны единые целые части, компоненты, подсистемы.

Принципы организации

Принцип статики. Статика - это сбалансированное состояние организационной системы, независимо от изменений (как положительных, так и отрицательных), происходящих во внешней среде. Все эти параметры отражают деятельность организации. Статичная организация удовлетворена достигнутыми результатами и ищет ситуации без каких-либо изменений. И если нет изменений, то нет и перспективного развития. Такие организации в сложных условиях не могут долго функционировать.

Принцип динамики - это развитие организационных систем. Чтобы обеспечить динамично развивающуюся организацию, необходимо постоянно наращивать темпы ее развития, создавать новые технологии, наращивать производство, расширять круг решаемых задач, создавать новые рынки с целью получения допустимой прибыли. Следует отметить, что он подчиняется закону инерции. Чтобы преодолеть неопределенность, требуются значительные усилия со стороны руководства организационной системы. Одной из основных задач при изучении динамики и статики организации является выявление закономерностей ее поведения при различных воздействиях внешней и внутренней среды. Органы управления динамично развивающихся организаций должны быть ориентированы на работу на глобальном рынке: лидерство, развитие организаций, ориентация на потребителя, использование новых технологий и наличие гибкой структуры управления для организации [39, 50].

Принципы рационализации. Рационализация - это постоянное совершенствование, внедрение более целесообразной организации управленческого и исполнительного труда. Принципы рационализации были сформулированы в начале двадцатого века. Американские ученые Ф. Тейлор, Г. Эмерсон, Ф. Гилберт, М. Вебер, Г. Эти принцип эффективен только в том случае, если он основан на законах организационных систем, обеспечивающих положительное динамичное развитие организации [16, 66, 67]. Основными направлениями рационализации деятельности являются: развитие научной организации труда, результатов труда, средств труда и технологических процессов (табл. 1).

Таблица 1

Направление рационализации организационной и трудовой деятельности

Усовершенствование	Реализация
Научной организации труда	Создание наиболее благоприятных условий труда Устранение перегрузок и нервного перенапряжения Улучшение производственной эстетики Обеспечение наиболее комфортных режимов отдыха Разработка правил техники безопасности Уменьшение влияния излучений, шумов, вибраций, загазованности
Результатов трудов	Повышение качественных характеристик исходного сырья и материалов и готовой продукции Упорядочение сбора, обработки и хранения информации Расширение номенклатуры и ассортимента выпускаемой продукции Улучшение потребительских свойств выпускаемой продукции Расширение спектра оказываемых услуг Стандартизация, унификация и нормализация изделий
Средств труда	Модернизация производства Техническое переоснащение предприятия Использование современного оборудования Снижение энергоемкости
Технологических процессов	Использование средств автоматизации и новых коммуникационных технологий Интенсификация производственных процессов Применение ноу-хау

1.3 Организация и управление

Для понимания и разработки внутриорганизационных процессов очень важен анализ среды, в которой организация адаптируется. Этот анализ может быть выполнен на основе различных подходов или парадигм.

Сложная среда требует дифференциации организаций на микро, макроуровнях. Это означает, что интеграционные процессы должны быть направлены против дезинтеграции и сохранения ее целостности. Стабильная среда требует бюрократических преобразований. Это становится необходимой мозаикой, поскольку внешняя среда предопределяет особые аспекты связи и требует соответствующих форм реагирования и адаптации. Это обусловливает нетривиальный подход к вопросу о границах организации, ее открытости и целостности, что обеспечивает плодотворность принципа мультиструктурированности в организационном анализе [4].

Зависимость организаций от технологий осмысливается как своеобразный «технологический императив», диктат технологий. На самом этапе развития теории организаций и оргпроектирования он действительно давал о себе знать. Тем не менее, постепенно стал преобладающим социально-технический подход, позволяющий реализовать единый технологический подход к другим системам организации (финансово-бюджетной, социальной, общественной и т. д.) [15, 50].

Цель «технологического ядра» - адаптация организации к изменениям окружающей среды, давление на нее, вызывающее неопределенность. Организация должна тщательно защищать свое ядро от внешних посягательств. Это технологическое ядро, позволяющее сохранить индивидуальность организации. Этот процесс приводит к конечному результату:

- структура, состоящая из цепочек операций, связанных с конечным продуктом посредством последовательной связи;

- интенсивные технологии, ведущие к конечному результату параллельно друг другу;

- технологии, состоящие из посреднических операций, которые ведут к конечному результату.

Организация может использовать различные технологии (социальные, психологические, финансовые и т. д.). Они играют роль «защитного ремня», защищающего от внешней среды. Именно «безопасные», «маргинальные» технологии играют роль демпфера во время изменений окружающей среды. В конце концов, наступает момент, когда защитный пояс становится неэффективным, и организация либо ликвидируется, либо внедряются инновации, либо она перерабатывает свое «технологическое ядро» [21, 32, 52].

Таким образом, в целом технологическая структура представляет собой совокупность элементов (субъектов и объектов их деятельности) и связей между ними. Главный функцией таких структур является обеспечение технологического процесса производства продукции, услуг и т. д.

2. Анализ системы управления инновационными бизнес процессами

2.1. Сущность и содержание инновационных процессов

Инновационные процессы - это непрерывный поток трансформации конкретных технических и технологических идей в новые технологии и их непосредственное развитие в компании для производства высококачественных новых продуктов. Инновации (новшества) основаны на изобретениях, открытиях, заменяя старый облик новым, что ведет к развитию общества и прогрессу в целом. В менее широком смысле инновации рассматриваются как внедрение новых технологий, продуктов и форм материального производства. Часто инновации рассматриваются как сложная и разнообразная деятельность со многими взаимодействующими компонентами. Сложно определить состав инноваций, потому что большинство продуктов и процессов создания являются сложными системами. Инновации определяют изменения свойств продукта и его компонентов, которые повышают его эффективность, включая характер предоставляемых услуг[41, 81].

Дж. Шумпетер предложил классификацию инноваций, включающую[1, 83]:

1) использование новых технологий, новых технологических процессов или нового рынка производства (процессные инновации, новые для промышленности);

2) внедрение продуктов с новыми свойствами (новый продукт или качественные изменения в существующем приложении);

3) освоение новых источников поставок сырья или других инвестиций;

4) изменения в организации производства и его логистике;

5) появление новых рынков.

Что касается экономики, Дж. Шумпетер предлагает реализовать «новые комбинации», основными видами которых являются:

1) производство новых товаров (пока неизвестных потребителей) или создание нового качества товара;

2) использование новых методов производства и коммерческого использования, внедрение новой технологии производства для этой отрасли, которая основана на новом научном открытии;

3) освоение новых рынков, то есть такие рынки еще не были освоены;

4) освоение новых источников сырья или полуфабрикатов;

5) изменения в отраслевой структуре (создание или подрыв монополии).

Инновация как процесс - это появление, развитие, адаптация и использование нового полезного результата. В этом аспекте сущность инноваций проявляется в следующих характеристиках (свойствах):

- длительность, поскольку инновация является самым длинным из всех бизнес-процессов, связанных с максимальным запаздыванием эффекта;

- комплексный характер инновационного процесса, исследований в области науки и бизнеса;

- неопределенность и высокий уровень риска инновационных операций, что обуславливает невозможность эффективного определения цели в этой области и низкую предсказуемость конечных результатов операций[3, 9].

Р. Фатхутдинов рассматривает инновации как результат и уделяет особое внимание изучению различий между двумя категориями - «инновация и «новшество». По его мнению, это «формулировка результатов фундаментальных, прикладных исследований, разработок или экспериментальных работ в любой сфере деятельности для повышения ее эффективности»[71].

Инновации - это конечный результат появления новых целей для изменения экономических, социальных, экологических, научных, технических или иных факторов воздействия. Таким образом, в теоретических источниках, описывающих основы инновационных процессов, можно выделить две основные точки зрения: инновации - эффективные и процедурные.

Текущая потребность в инновациях обусловлена наличием кризиса. Основным признаком, определяющим кризисные инновации, является решение проблем, связанных с продажей товаров (работ, услуг) из-за падения спроса на этот продукт и снижения его продаж.

Кризисная инновация направлена на устранение организационного, производственного, экономического или финансово-экономического кризиса данного хозяйствующего субъекта. Стратегическая потребность - потребность в инновациях в будущем. Например, прогнозы потерь в конкурентоспособности продукта, возможного банкротства и т. д. Целью инноваций в этом случае является повышение конкурентоспособности продукта и экономического субъекта в будущем. Эта инновация является инновационной разработкой [31, 71]. Таким образом, согласно целевой классификации, инновации бывают двух типов: инновации кризиса и инновации развития.

Инновационные проекты:

- разработка в производстве технологических процессов, обеспечивающих социально-экономический и экологический эффект при реализации конечного продукта);

- принципиально новые, новые и улучшенные продукты (товары и услуги), которые являются результатом использования научно-технических достижений.

Результаты исследований могут быть основаны на использовании нового производственного оборудования, новых методах организации производственного процесса или их комбинации, а также на использовании результатов исследований и разработок. Такие нововведения, как правило, требуют повышения эффективности производства. Введение в производство и поставку технологий, новых или улучшенных продуктов.

Организационные инновации (организационные и управленческие из-за изменений) - это тип инноваций, который не требует взаимодействия с технологическими инновациями и осуществляется как часть инноваций в рамках организационных производственных процессов или маркетинговых исследований, разработок и разработок технологических инноваций [44, 69, 71]:

а) разработка и внедрение новой или сильно измененной корпоративной (акционерной) стратегии в организации;

б) Внедрение современных (на основе информационных технологий) методов управления организацией и вычислительных технологий и специального программного обеспечения для решения, например, бухгалтерского и складского учета, кадрового учета и других видов ресурсов, удовлетворения потребностей информационных и справочных систем и т. д.)

в) разработка и внедрение новых или существенно измененных организационных структур в организации;

г) нововведения в использовании сменного режима рабочего времени;

д) применение современных систем контроля качества, сертификация качества продукции (услуг), в том числе использование современных стандартов качества;

е) разработка новых или существенно модифицированных методов и организация работы в организации;

ж) внедрение современных логистических систем и поставка сырья, материалов, комплектующих («система точно-вовремя») и т. д.

Эффективность инноваций включает в себя наличие объективных тенденций развития инноваций на микро- и макроуровнях экономического развития.

2.2 Средства и методы стратегического управления инновациями

Стратегический менеджмент является основой современного менеджмента в условиях постоянных изменений окружающей среды.

Стратегическое управление инновациями основывается на следующих принципах:

- приверженность качеству и высокому уровню во всей организации;

- поиск новых возможностей и более инновационных подходов;

- создание и использование инновационных команд;

- гибкая организация труда (например, предпринимательский подход, «матричная» организация, стандартизация специальными командами и свободная форма организационной структуры);

- организационное обучение, мониторинг различных источников знаний, технического прогресса и идеалов;

- видение лидеров и лидерства на примере;

- поддержка креативности организационной культуры, признаков и наград инноваций [2, 5, 68].

Для целей стратегического управления крупномасштабными инновациями разрабатываются так называемые сценарии будущего, согласованные и логически взаимосвязанные предположения и описания развития стратегического инновационного процесса с учетом влияния глобальных экономических факторов. Для анализа инновационных предприятий используются портфельные матрицы, сканирование, прогнозирование, бенчмаркинг, модель взаимосвязи стратегических факторов успеха. Набор методов позволяет варьировать их в соответствии с локальными возможностями. Большинство из них основаны на идеологии системного подхода, согласно которому при постановке целей инновационное предприятие выбирает свою основную деятельность и предоставляет доступ к сложным системам. По всей вероятности, возникнет проблема ускорения инновационных процессов и их широкого охвата. В этих условиях задача состоит в том, чтобы разработать целостную стратегию целевого управления, которая позволяет перейти от эпизодических мер к созданию стабильного механизма ориентации всех элементов (участников). Решение этой проблемы возможно в рамках построения системы стратегического управления, основанной на принципах проблемно-ориентированного подхода [18, 65 ].

Системный подход позволяет:

- сосредоточить внимание на выявлении инновационных проблем, вытекающих из философии, деловой политики и долгосрочных намерений инновационного предпринимательства;

- обеспечить организационную интеграцию в системы и презентации участников инновационного процесса;

- создать стратегическую систему управления инновациями, обеспечить переход от «реактивного» к «активному» управлению, построенному на принципах предвидения противоречивых и проблем в деловой практике [37, 42].

Существующие объективные потребности в комплексном программном обеспечении инновационных процессов и, следовательно, в расширении возможностей его программ (услуг) уже обусловили необходимость организационно-экономической поддержки системы проблемно-ориентированного управления. Исследования подтверждают наличие трудностей, а зачастую и невозможность саморазвития в области инновационных программ (проектов), рассчитанных на длительный срок. Контроллинг может применяться только в тех компаниях, где существует четкая система целостного связывания (наличие четких, обязательных для выполнения и достижения целей). Процесс контролируется в соответствии с запланированными нормативными показателями. В задании по планированию при необходимости предпримите определенные корректирующие меры. Основным этапом является осуществление надзорного консультирования, «лоцманской» функции в рамках регулируемого процесса и разработка мер по преодолению возникающих отклонений. Задача контролирования - планировать, регулировать, помогать идти к целям[2, 66].

Успешная реализация стратегических инновационных целей заключается в хорошей управленческой команде. В связи с этим также необходимо сосредоточиться на неформальной стороне управленческого поведения. Необходимо изучить принципы управления, знать основные виды стилей управления. Необходимо обратить внимание на объективный диапазон возможного поведения менеджеров: от авторитарного (состоящего из сотрудников только «тупых» исполнителей) до поведения на основе собственной власти (полный отказ от влияния власти) [34, 74].

Деятельность инновационного предприятия неизбежно связана с возникновением конфликтных ситуаций, как внутренних, так и внешних. Прежде всего, необходимо выяснить характер конфликта. Конфликт возникает, когда человек должен действовать по своему решению при наличии противоречивых, взаимоисключающих альтернатив. Это может означать, что субъект должен выбирать между двумя альтернативными факторами, которые в принципе воспринимаются как нежелательные. Вам необходимо знать зону возникновения ошибок, способы устранения или смягчения их последствий [60, 72, 84]. Чтобы обеспечить успешную жизнь фирм, необходимо уметь комбинировать различные стили управления:

- соревновательный стиль (упор на силу, настойчивость, отстаивание своих прав);

- стиль самоотречения (низкая настойчивость, отсутствие желания найти способы сотрудничества с теми, кто не согласен);

- стиль компромисса (умеренное стремление к конфликту, умеренное стремление к сотрудничеству с сопротивлением);

- стиль адаптации (стремление наладить сотрудничество в разрешении конфликта при одновременном слабом настроении на основе возможных решений);

- стиль сотрудничества (стремление реализовать свои подходы к внесению изменений так же, как установление кооперативных отношений с несогласными элементами команды).

Взаимодействие обеспечивает внедрение информационных технологий в разработку и совместные производственные процессы инновационного продукта. Это означает, что проектные и конструкторские работы передаются сторонним подрядчикам, и ими управляют удаленно через информационные сети. Сетевые организации всегда нуждаются в обновлении, а их основные компоненты быстро корректируются по мере изменения потребностей в инновациях и появления новых информационных технологий [35, 59 ].

Стратегическая ориентация инновационного предприятия заключается в том, что использование инновационного процесса позволяет создавать новые или принципиально новые образцы инновационного продукта.

2.3 Анализ управления инновационного предприятия

ТОО «PHYTO-APIPHARM»

Компания «PHYTO-APIPHARM» основана в 2005 году и сейчас это современная, динамично развивающаяся производственно-торговая компания.

Область интересов компании – это разработка и выпуск инновационных натуральных средств для профилактики и оздоровления с использованием оборудования и технологий, сохраняющих биологически активные веще-

ства в продукте в их натуральном виде. Основой всей выпускаемой

продукции является натуральное природное сырье растительного,

минерального и животного происхождения. Продукт компании это результат многолетних научных исследований и изучения многовекового опыта нароной медицины.

Продукция компании разрабатывается при содействии врачей-фитотерапетов на основе целебных свойств продуктов пчеловодства, лекарственных растений и минералов Горного Алтая, Тянь-Шаня.

В ассортименте предприятия более 35 наименований. Компания предъявляет особые требования к качеству продукции, которая изготавливается в условиях строгого контроля над всеми этапами производства. Помещения и оборудование предприятия соответствуют всем санитарно-гигиеническим нормам. На производстве задействовано оборудование, выполненное из нержавеющей стали в соответствии с международными стандартами GMP.

Компания «PHYTO-APIPHARM» располагает своими сырьевыми базами по заготовке трав и продуктов пчеловодства. В компании внедрен полный цикл производства – от сбора сырья до выпуска готового продукта [82].

Рис.1. Организационно-функциональная структура ТОО «PHYTO-APIPHARM»

Для разработки, тестирования и внедрения инновационного продукта на рынок требуется вложить не мало сил и средств. Для этого необходимо привлекать высококвалифицированных специалистов и иметь налаженную систему менеджмента в компании. На сегодняшний день в компании внедрены международные стандарты ISO 9001 и ISO 22000 (HASSP) [6, 17, 23]. Однако при внедрении системы менеджмента качества были проанализированы сильные и слабые стороны, которые выявили ряд проблем в компании, главная из которых отсутствие единой автоматизированной системы управления, при множестве подра зделений. По этой причине в компанию не поступали своевременно актуальные данные потребительского спроса на рынке, были сбои в работе логистики и производства и т.д.

Для решения этих проблем компанией были привлечены специалисты и консультанты которые разработали новую архитектуру управленческой системы и сделали упор на автоматизацию основных бизнес-процессов и с дальнейшей возможностью их совершенствования.

3. Автоматизация бизнес-процессов

3.1 Автоматизация в менеджменте

В последнее время все больше и больше предприятий сталкиваются с проблемой совершенствования управляемых компаний: совершенствования контроля и ускорения бизнес-процессов, улучшения их возможностей отслеживания и возможности получения показателей, характеризующих качество выполнения бизнес-процессов. Единственный способ выполнить эти задачи - внедрить автоматизированную систему [41, 73].

В современной организации менеджер сталкивается с необходимостью решения многих проблем в условиях нехватки рабочего времени. Огромное количество документов, требующих согласования, уточнения, реагирования, отслеживания, оформления. Необходимо следить за своевременным выполнением задач и отслеживанием их обязательств. Постоянно растущее количество дополнительной информации, необходимой для принятия управленческих решений [32].

Это означает, что все решения, которые должны приниматься путем принятия решений, контроля за выполнением решений, рационального использования накопленной информации и предыдущего опыта.

Тема автоматизации рабочих процессов в последнее время становится все более доступной. Все больше компаний получают необходимый уровень зрелости. В настоящее время много возможностей для реализации задач такого уровня сложности. Однако методы решения этой задачи связаны с целями компании.

Система автоматизации рабочего процесса предоставляет решения для менее очевидных и более сложных систем. Внедрение системы автоматизации документооборота предполагает изменение методов управления. Сложность этой задачи обычно недооценивается руководством компании. На рынке наблюдается сложный и определенный дисбаланс: производители программного обеспечения пытаются решить проблемы, они сталкиваются с проблемой практического программного обеспечения. Это приводит к дополнительным трудностям при его реализации и, соответственно, увеличивает стоимость проекта [55].

В настоящее время существует несколько наиболее активных сегментов использования систем, обеспечивающих доступ к крупным ресурсам: крупные государственные органы, головные организации холдингов, успешно развивающиеся промышленные предприятия, промышленные предприятия и технологические циклы, а также средние предприятия.

3.2 Внедрение автоматизации бизнес-процессов в организации

Внедренная система документооборота может принести экономические выгоды несколькими способами. Очень легко определить эффект от уменьшения количества документов, снижения стоимости оборудования для хранения документов и снижения стоимости передачи документов. Например, в конструкторских бюро или бюрократических организациях этот эффект может быть очень значительным. Кроме того, повышается надежность процессов обработки документов (например, снижение вероятности потери документов). Оценить экономическую эффективность на первом этапе может быть сложно, но на качественном уровне это очевидно, поскольку иногда потеря или поздняя обработка даже одного документа может привести к огромным потерям. Наконец, одним из главных факторов воздействия внедрения системы документооборота является создание практических возможностей системы. Внедрение эффективной системы управления качеством без автоматизации основных процессов невозможно. Это позволяет добиться значительных конкурентных преимуществ, которые можно получить в современной конкурентной среде [53, 54, 55].

Подход к стандарту ISO 9001 становится все более распространенным в отечественных компаниях.

Однако для этого требуется наличие инструментов для моделирования бизнес-процессов, а также инструментов для их реализации. При этом чрезвычайно важна возможность постоянного улучшения и внесения изменений в свою систему.

С другой стороны, информационные системы могут быть достаточно актуальными не только в очевидных областях деятельности (например, расчетные операции в бухгалтерском учете), но и в процессах, связанных с общей организацией управления. Задачи этого класса включают в себя особые требования, возможность вносить изменения во все приложения, без необходимости прекращать их работу, накопление сводной статистики по различным процессам, интеграция функций большого количества приложений в одном рабочем пространстве.

Для внедрения автоматизации бизнес процессов необходимо сначала разработать архитектуру этой системы и разбить ее на подсистемы.

Функциональные компоненты могут быть довольно условными:

Подсистема управления ресурсами. Эта подсистема обеспечивает автоматизированное сопровождение основных производственных процессов и оптимизацию ресурсов, используемых в этом процессе. Внедрение систем управления предприятием. Это может быть набор модулей, таких как бухгалтерия, склад, управление персоналом, в идеальном случае это комплексная реализация интегрированной системы.
Подсистема управления взаимодействием. Подсистема включает в себя задачи обмена информацией с контрагентами (система управления цепочками поставок) и клиентами (CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами)), а также различные виды порталов, которые обеспечивают прямое взаимодействие организаций с внешним миром.
Подсистема управления административными процессами. Эта функциональная подсистема автоматизирована. Как правило, такая подсистема представляет собой приложение, автоматизирующее офисную документацию и переходящее на различные виды контроля над исполнителями.

Вот краткий список задач, которые можно реализовать с помощью подсистемы управления административными процессами:

Традиционная офисная работ
Контроль исполнения заказов
Автоматизация внедрения регламента управления
Автоматизация бюджетного процесса
Автоматизация договорного процесса
Автоматизация управления качеством

Очень часто функции обработки документов являются частью бизнес-процессов, которые уже были автоматизированы с использованием различных программных технологий [38, 64].

Таким образом, мы понимаем, что необходимо внедрить инфраструктуру для комплексной автоматизации рабочих процессов.

3.3 Система «БЭК-офис» на примере компании PHYTO-APIPHARM

В настоящее время в странах СНГ существует несколько систем управления документами. Среди них Lotus Notes, Documentum, DocsVision, Directum и др [20, 48, 54].

У всех этих систем есть свои плюсы и минусы. При этом идеальной системой будет та, которая разработана индивидуально под конкретную компанию. Поэтому в данной работе мы будем рассматривать систему «БЭК-офис», которая была разработана индивидуально под запросы компании PHYTO-APIPHARM. БЭК-офис представляет собой облачный набор приложений и инструментов автоматизации бизнес-процессов. Для реализации этого проекта были привлечены IT-специалисты и консультанты по внедрению.

Задачи которые были поставлены по внедрению автоматизированной системы управления:

Разработка дизайна приложения
Обеспечение удобства пользователя и унификация интерфейса всех приложений
Обеспечение единого информационного пространства, возможность комплексного поиска и извлечения знаний, накопленных в различных приложениях.
Создание системы доступов для сотрудников различного уровня.
Предоставление унифицированных средств мониторинга процессов и мониторинга производительности
Обеспечение возможности сбора статистической и аналитической информации.
Наличие квалифицированного персонала, способного координировать последовательную разработку и применение приложений на платформе

Сегодня есть два альтернативных подхода по внедрению автоматизации бизнеса. Первый - это последовательная реализация отдельных приложений, которые автоматизируют отдельные процессы управления. Второе - это внедрение платформы для внедрения интегрированной системы автоматизации.

Преимуществом внедрения набора приложений, реализующих «фиксированную» функциональность является относительно низкая стоимость и довольно быстрый эффект от применения приложений. Этот вариант идеально подходит для автоматизации рабочих мест, ориентированных на выполнение рутинных операций[36, 54].

Однако все чаще возникает необходимость в интегрированном управлении автоматизацией. Чтобы решить эту проблему, приложения должны охватывать различные задания. Один пользователь может участвовать в разных процессах обработки документов в разных ролях. Например, пользователь должен выполнять роль согласованного документа в системе управления проектами, контролировать выполнение задач в системе контроля выполнения и т.д.

Набор конечных приложений не позволяют объединить все функции в единую систему управления документами и процессами в компаниях, что существенно ограничивает эффективность использования приложений и ограничивает потенциальные возможности их использования в будущем. Внедрение интегрированной системы автоматизации на базе единой программной платформы позволяет избежать проблем при решении комплексных задач [51, 54, 56].

БЭК-офис компании PHYTO-APIPHARM разработан на базе облачных решений и обеспечивает тесную интеграцию приложений, созданных на основе платформы, и единое пространство для управления документами и процессами в организациях, в том числе складских, производственных, маркетинговых, интегрированной CRM-системы и интеграции с 1C-бухгалтерия.

Данная система позволяет решать следующие задачи:

Автоматизация управления предприятием;
Поддержка процессного подхода в управлении организацией;
Автоматизация систем менеджмента качества;
Автоматизация согласования и согласования документов;
Средства контроля за выполнением документов и заданий;
Маршрутизация и доставка документов на рабочие места пользователей;
Управление обработкой документов;
Организация взаимодействия с подрядчиками и заказчиками;
Автоматизация делопроизводства;
Создание электронного архива документов
Интеграция офлайн и онлайн магазинов со складом и производством.

В основе разработки идеологии системы БЭК-офис лежала позитивная концепция единой интегрированной системы автоматизации и документооборота, а также обеспечение унифицированных механизмов хранения и доступа к данным [56].

Такое разнообразие данных, хранящихся в системе, предъявляет особые требования к целостности хранимых данных. Если данные приложения не хранятся в одном централизованном хранилище, и система не предоставляет унифицированный интерфейс для взаимодействия с данными, это требует сложной целостности данных системы, повышенных затрат на ее обслуживание, резервное копирование и восстановление. Система должна обеспечивать единый механизм доступа ко всем системным данным. Все данные должны быть доступны только для прикладных сервисов системы.

Система должна поддерживать единые механизмы аутентификации и права доступа ко всей информации. При необходимости пользователю необходимо ввести несколько паролей, а администратор должен поддерживать большое количество списков пользователей для разных приложений. На практике система должна предоставлять унифицированные инструменты аутентификации, интегрированные с использованием инструментов аутентификации, а также обеспечивает доступ к информации как в локальной сети, так и при подключении к системе через Интернет. Предоставить пользователям общие средства навигации и доступа к данным [19, 29, 49].

Особенностью системы управления является то, что она связывает опредленное количество приложений на основе одной платформы. В связи с этим необходимо предоставить пользователям системы унифицированные средства доступа к приложениям. Средства организации Microsoft Windows Explorer, Microsoft Outlook, Internet Explorer или Интернет-портала, например, Microsoft Share Point Portal Server.

Универсальная клиентская рабочая станция должна обеспечивать навигацию по дереву папок приложений, средства поиска системных объектов, инициализацию обработки объектов, а также динамическое управление табличными данными и отчетами. Как правило, данные дублируются в приложениях, что приводит к значительному снижению эффективности использования информации. Например, информация о подрядчиках компании должна быть доступна в системе управления контактами, которая содержит данные о системе управления и бухгалтерской программе, которая не позволяет использовать информацию, но позволяет анализировать зависимость объема продаж от рекламное агентство. Источник данных для поиска и структурирования информации в системе. Кроме того, стоимость его обслуживания снижается [22, 46, 47].

Ключевым вопросом является использование в них интегрированных информационно-поисковых инструментов. Необходимо искать данные во всей системе независимо от того, в каких приложениях содержится информация и где размещена информация. Необходимо предоставить комбинированные инструменты поиска, в том числе структурированные записи, полнотекстовый поиск, поиск по классификатору. Система должна обеспечивать сохранение типичных запросов в качестве шаблонов.

3.4 Результаты внедрения системы автоматизации

После внедрения интеграционной системы «БЭК-офис» компания отказалась от различных разрозненных программ для работы с финансами, складом, офисом, логистикой. Это, в свою очередь, позволяет бизнесу существенно сократить затраты на IT-поддержку.

Гибкость и модульность системы позволяет осуществлять постоянное улучшение и совершенствование бизнес процессов, а также методов учета и контроля.

Взаимосвязь складов, офлайн и онлайн магазинов позволяет получать оперативные данные движения товара и материальный запасов и планировать производство продукции по принципу бережливого производства «точно-вовремя».

В денежном выражении после внедрении системы автоматизации бизнес процессов общий доход компании вырос более чем в три раза. Клиентская база выросла в 5 раз. При это компания смогла сделать значительные инвестиции в производственную инфраструктуру, инновационные продукты и систему маркетинга компании.

Заключение

Современные подходы управления находятся в постоянном взаимодействии с внешней средой, которая отличается высокой нестабильностью, изменчивостью, динамичностью, значительной неоднородностью. Конечная цель организации, в соответствии с современными подходами, заключается в том, чтобы обеспечить ее выживаемость в условиях быстрого изменения внешних и внутренних условий функционирования.

Конкурентоспособность и выживаемость современного предприятия заключается в поиске инновационных решений в управлении, маркетинге и продукте компании, а также внедрении единой интегрированной системы автоматизации всех основных бизнес-процессов на предприятии, что было рассмотрено на примере компании ТОО «PHYTO-APIPHARM».

Благодаря внедренной системе компания значительно сократила издержки на коммуникации между отделами и подразделениями компании. Увеличена эффективность и скорость процессов за счет внедрения электронного документооборота. Налажена взаимосвязь складов, офлайн и онлайн магазинов, что позволило получать оперативные данные движения товара и материальный запасов, а также планировать производство продукции по принципу бережливого производства «точно-вовремя».

В данной работе достигнуты следующие поставленные задачи:

1. Рассмотрены теоретические основы управления и исследовать современное состояние управления персоналом на предприятиях.

2. Рассмотрены основы управления инновационных бизнес-процессов. Проанализированы используемые в ТОО «PHYTO-APIPHARM» принципы управления.

3. Проанализированы возможности автоматизации бизнес-процессов на примере компании ТОО «PHYTO-APIPHARM». Рассмотрены основные направления совершенствования системы управления компании.

Организация должна быть открытой системой, которая непрерывно развивается и само обучается, внедряя инновации в свою деятельность. Поэтому современный руководитель должен полагаться на универсальную систему управления, с автоматизированной системой управления бизнес-процессами, что должно обеспечить эффективную деятельность организации на всех этапах его развития.

Библиография

Акаев А. А. Стратегическое управление устойчивым развитием на основе теории инновационно-циклического экономического роста Шумпетера-Кондратьева //Экономика и управление. – 2011. – №. 3. – С. 4.
Ансофф И. Стратегический менеджмент //СПб.: Питер. – 2009. – Т. 344.
Антонец В.А., Нечаева Н.В., Хомкин К.А., Шведова В.В. Инновационный бизнес. Формирование моделей коммерциализации перспективных разрабо-ток. М.: Дело, 2010.
Анфилатов В. С., Емельянов А. А., Кукушкин А. А. Системный анализ в управлении. Учебное пособие. – 2013.
Арутюнова Д. В. Стратегический менеджмент. – 2010.
Аршакуни В. Л. От системы ХАССП-к системе менеджмента безопасности пищевой продукции по ИСО 22000 //Стандарты и качество. – 2008. – №. 2. – С. 88-89.
Асаул А.Н., Капаров Б.М., Перевязкин М.К. Модернизация экономики на основе технологических инноваций. М.: АНО «ИПЭВ», 2008.
Атаманчук Г.В. Управление: всегда есть варианты. М., 1999.
Балабанов И.Т. Инновационный менеджмент: учеб. пособие для вузов. СПб.: Питер, 2006. 352 с.
Балдин К. В., Воробьев С. Н. Риск-менеджмент: Учебное пособие //М.: эксмо. – 2006.
Бовин А.А., Чередникова Л.Е., Якимович В.А. Управление инновациями в организации. М.: Омега-Л, 2006. 415 с.
Богданов В. Управление проектами. Корпоративная система – шаг за шагом. М., 2012.
Богданов В.В. Управление проектами в Microsoft Project: учеб. курс. СПб.: Питер, 2004.
Ваданцев С.В. Управление инновационным бизнесом: учеб. пособие. М.: ЮНИТИ, 2007. 743 с.
Вайцеховская С. С. Совершенствование системы управления технологическими процессами на основе процессного подхода //В мире научных открытий. – 2012. – №. 3-1. – С. 172-187.
Вебер М. Протестантская этика и дух капитализма. – 1990.
Версан В. Г. Кризис в стандартизации систем менеджмента причины. Пути выхода //Стандарты и качество. – 2009. – №. 3. – С. 78-83.
Виханский О. С. Стратегическое управление. – 1998.
Ворона В. А., Тихонов В. А. Системы контроля и управления доступом //М.: Горячая линия–Телеком. – 2010. – Т. 272.
Гапоненко В. Ф. Повышение эффективности деятельности компании ЗАО" Мибикор" за счет внедрения системы автоматизации делопроизводства DocsVision //Микроэкономика. – 2014. – №. 5. – С. 89-95.
Гершун А., Горский М. Технологии сбалансированного управления. – М. : Маг Консалтинг, 2006. – С. 60.
Городецкая О. Ю., Гобарева Я. Л. CRM-система как стратегия управления бизнесом компании //Транспортное дело России. – 2014. – №. 4.
ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Системы менеджмента качества. Требования. ISO 9001:2015
Гохберг Ю., Ягудин С.Ю. и др. Инновационный менеджмент. М: ЮНИТИ, 2007. 365 с.
Гринв В.Ф. Инновационный менеджмент: учеб. пособие. К.: МАУП, 2007. 187 с.
Гринева Н. В. Управление рисками в инновационной деятельности //Вестник московского университета. Серия 6. Экономика. – 2008. – №. 6.
Давыдов Ю. Н. М. Вебер и проблема интерпретации рациональности //Вопросы социологии. – 1996. – №. 6. – С. 71-77.
Дафт Р. Л. Менеджмент //СПб.: Питер. – 2000. – Т. 832. – С. 4.
Девянин П. Н. Модели безопасности компьютерных систем. Управление доступом и информационными потоками. – Горячая линия-Телеком, 2012.
Дедиков С. Альтернативный и традиционный менеджмент: сравнительный анализ. //Проблемы теории и практики управления. – 2006. – №. 5. – С. 103-113.
Деминг В. Выход из кризиса. – 1994.
Друкер П. Ф. Задачи менеджмента в XXI веке //Издательский дом «Вильямс». – Издательский дом «Вильямс», 2015.
Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения //М.: Фаир-пресс. – 1998. – Т. 288. – С. 2.
Занковский А. Н. Организационная психология. – М : Флинта, 2002.
Землянухина Н. С. О применении информационных технологий в менеджменте //Успехи современного естествознания. – 2012. – №. 6. – С. 106-107.
Золотарев О. В. Управление в проектах внедрения распределенных корпоративных информационных систем //Вестник Российского нового университета. – 2012. – №. 4. – С. 78.
Зуб А. Т., Локтионов М. В. Стратегический менеджмент: Системный подход. – 2011.
Иванов В. Н., Бобро И. Ю. Перспективы использования ERP-систем //Территория науки. – 2013. – №. 2.
Иванова Т. Ю., Приходько В. И. Теория организации //СПб.: Питер. – 2004.
Иващенко Н.П. Экономика фирмы. М.: ИНФРА-М, 2006. 277 с.
Ильенкова С.Д. Инновационный менеджмент. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. 313 с.
Исмагилова Л. А., Гилева Т. А., Ситникова Л. В. Структурная интеграция как методология организационных инноваций //Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. Экономические науки. – 2012. – №. 4 (151).
Капустина Н. В. Риски управления персоналом //Экономика образования. – 2008. – №. 4.
Карлик А. Е., Платонов В. В. Организационно-управленческие инновации: резерв повышения конкурентоспособности российской промышленности //Экономическое возрождение России. – 2015. – №. 3. – С. 34-44
Клейнер Г. Б. Системная парадигма и системный менеджмент //Российский журнал менеджмента. – 2008. – Т. 6. – №. 3.
Кораблёв О. В., Золотухина Е. Б. Методология внедрения CRM-системы на предприятии //Современные проблемы науки и образования. – 2013. – №. 4. – С. 23-23.
Кудинов А. и др. CRM: российская практика эффективного бизнеса //Кудинов, Е. Голышева, О. Васильева, Т. Бакурская, Р. Смирнов. М.: 1С-Паблишинг. – 2008.
Макарова А. К. Информационные технологии в документационном и архивном обеспечении предприятий и организаций //Актуальные проблемы экономических, юридических и социально-гуманитарных наук. – 2012. – С. 502-504.
Медведев А. Облачные технологии: тенденции развития, примеры исполнения //Современные технологии автоматизации. – 2013. – Т. 2. – С. 6-9.
Мильнер Б. З. Теория организации. – М. : ИНФРА-М, 1999.
Митрофанов В. Г. Интегрированные производственные системы //Вестник МГТУ Станкин. – 2008. – №. 1. – С. 65-67.
Морозова Т. С. Управление конкурентоспособностью промышленных предприятий в современных экономических условиях. – 2011.
Мухтарова Г. Внедрение ERP-систем. Основные ошибки //Директор-инфо. – 2003. – №. 36. – С. 6.
Никитин А. В., Рачковская И. А., Савченко И. В. Управление предприятием (фирмой) с использованием информационных систем: учеб. пособие //М.: ИНФРА-М. – 2007. – Т. 12. – С. 188.
ОЛири Д. ERP системы. – Вершина, 2004.
Петров Ю. А. и др. Комплексная автоматизация управления предприятием //Информационные технологии-теория и практика.-М.: Финансы и статистика. – 2001.
Петти В., Смит А., Рикардо Д. Антология экономической классики //Москва: Эконов-ключ. – 1993.
Разу М.А. Управление проектом. Основы проектного управления. М.: КНО-РУС, 2006. 768 с.
Рожнова Н. С., Пахомов А. В. Информационные технологии в менеджменте //Известия Российского экономического университета им. ГВ Плеханова. – 2014. – №. 4. – С. 16-112.
Светлов В. А. Управление конфликтом. – 2012.
Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных систем. М., 2008. 296 с.
Соколова О. Н. Инновационный менеджмент. – Издательство "Проспект", 2013.
Стерхова С.А. Инновационный продукт. Инструменты маркетинга. М.: Де-ло, 2009.
Стрижова Ю. С. и др. Внедрение ERP-систем на российских предприятиях //Актуальные вопросы экономических наук. – 2014. – №. 40. – С. 165-170.
Тебекин А. В. Инновационный менеджмент //М.: Юрайт. – 2013. – Т. 476.
Тейлор Ф. У. Менеджмент //М.: Контроллинг. – 1992. – Т. 137.
Тейлор Ф. У. Принципы научного менеджмента //М.: контроллинг. – 1991. – Т. 104. – С. 3.
Томпсон А. А. и др. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии. – Юнити-Дана, 2012. – С. 578-578.
Туккель И.Л., Сурина А.В., Культин Н.Б. Управление инновационными про-ектами. СПб., 2011.
Файоль А. и др. Управление-это наука и искусство. – 1992.
Фатхутдинов Р. А., Фатхутдинов И. Р. Инновационный менеджмент:[по экономическим и техническим специальностям]. – Издательский дом" Питер", 2013.
Федорова Н. В., Минченкова О. Ю. Управление персоналом организации. – М. : КноРус, 2005.
Филиппов М. В. Автоматизация бизнес-процессов в компании: решения и проблемы современного менеджмента //Бизнес. Образование. Право. Вестник Волгоградского института бизнеса. – 2015. – №. 4. – С. 144-149.
Чанько А. Д. Управленческая команда как источник динамических способностей фирмы //Российский журнал менеджмента. – 2008. – Т. 6. – №. 1.
Чопоров О. Н. и др. Рационализация управления региональными системами на основе использования методов системного анализа, информационных и ГИС-технологий //Прикладные информационные аспекты медицины. – 2007. – Т. 10. – №. 2. – С. 15-19.
Шейн Э. Г. Организационная культура и лидерство. 4-е изд. – Издательский дом" Питер", 2008.
Шумпетер И. Теория экономического развития: М.: Прогресс, 2000. 344 с.
Шумпетер Й. История экономического анализа //СПб.: Экономическая школа. – 2001. – Т. 2. – С. 721-726.
Щербаков В. В., Мерзляк А. В., Коскур-Оглы Е. О. Автоматизация бизнес-процессов в логистике: Учебник для вузов. Стандарт третьего поколения. – Издательский дом "Питер", 2015.
Щербина В. В. Проблема менеджмента в сфере управления человеческими ресурсами //Социологические исследования. – 2003. – №. 7. – С. 57-69.
Яковец Ю.В. Инновации: теория, механизм, государственное регулирование: М: Изд-во РАГС, 2008. 562 с.
PHYTO-APIPHARM, TOO. URL: https://phyto-apipharm.com/
Schumpeter J. A. Capitalism, Socialism and Democracy. Harper & Row. New York, 1934. Русский перевод: Дж. Шумпетер. Капитализм, социализм и демократия. – 1995.
Strategy F. A., Skills I. I. Conflict Management. – 1976.