Стресс на рабочем месте: причины, диагностика, создание системы профилактических мероприятий

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Стресс (от англ. stress - напряжение), состояние напряжения, возникающее у человека или животного под влиянием сильных воздействий. В китайском языке понятие «стресс» состоит из двух иероглифов - опасность и возможность.

Некомфортное состояние для человека и негативное влияние на его эмоциональное и психологическое состояние создает именно предчувствие опасности. Когда мы говорим о стрессовых ситуациях на работе, такое ожидание, прежде всего, связано со страхом увольнения, невыполнения планов, демонстрации своей некомпетентности, конфликта с руководством или командой. 

Жизнь современных людей почти всегда сопровождаются стрессом. Этот факт известен, но психологическим содержанием проблемы стресса является то, что стресс не всегда осознается людьми, а, следовательно, уменьшается возможность регулировать и управлять своим состоянием для повышения продуктивности своей жизни. Именно поэтому мы считаем актуальным изучение проблемы стресса вообще, и специфику этой проблемы в зависимости от деятельности человека.

Целью настоящей работы является изучение уровня стресса на рабочем месте на примере компании «Светлый мир» г. Санкт-Петербург.

Исходя из цели, перед нами стоят следующие задачи:

- изучить основные подходы к определению понятия психологического стресса на рабочем месте;

- определить причины возникновения стресса на рабочем месте;

- провести диагностику стресса на рабочем месте на примере компании «Светлый мир»;

- дать предложения по созданию профилактических мероприятий, сокращающих стресс на рабочем месте.

Объектом исследования является стресс как психологический феномен,

предмет - влияние стресса на состояние человека.

Теоретической основой написания работы послужила научная и периодическая литература, таких авторов как, Бороздина, Г.В. , Гуревич, П.С., Кадырова М. К., Абдувахобова Д. Э., Эшмурадов О. Э., Расулов Б. У., Абдукадырова Н. Х. , Караяни, А.Г, Катунин А. П., Маклаков, А.Г. и другие.

Стресс практически не упоминался в отечественных учебниках по психиатрии времен СССР, хотя исследования в этой области ведутся достаточно давно. Сейчас это понятие становится весьма популярным, стресс стал объектом внимания не только психиатров и клинических психологов, но и организационных психологов и менеджеров по управлению человеческими ресурсами, что стимулируется последними изменениями в экономике и обществе в целом.

В ходе работы использованы следующие методы исследования: анализ и синтез данных, необходимый для изучения и сопоставления теоретических понятий. В работе использованы качественные методы: логический, аналогий и сравнения, которые применялись для сравнения и исследования основных определений. Нами использовалось обобщение научной и периодической литературы, которое необходимо для исследования теоретической сущности поставленных в работе задач. Нами был использован метод анализа и синтеза, исторический метод, метод сравнения, метод проведения интервью или опроса (если студент использовал их в практической части) и другие.

Курсовая работа состоит из введения, основной части, заключения и списка литературы.

Основная часть состоит из двух глав. В первой главе раскрываются теоретические особенности курсовой работы. Во второй части проведен практическое исследование уровня стресса персонала в компании «Светлый мир».

Курсовая работа содержит 5 рисунков, 3 таблицы, список литературы содержит 29 наименований.
 

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ ОСОБЕННОСТЕЙ СТРЕССА НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ

1.1 Основные подходы к определению понятия психологического стресса на рабочем месте

Большая часть людей регулярно испытывает стресс на рабочем месте. В первую очередь под удар попадают лица с соответствующими склонностями. В силу индивидуально-психологических особенностей они очень восприимчивы, остро реагируют на критику, проблемы, конфликты. В безопасной зоне – сотрудники, обладающие стрессоустойчивостью, но их гораздо меньше.

Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) считает стресс на рабочем месте «чумой XXI века», а, согласно статистике, треть работников хотя бы раз думали об увольнении исключительно по причине стрессов на работе. Профессиональный стресс можно определить, как напряженное состояние работника, которое возникает у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью.

Тема стресса на рабочем месте является отдельной темой для изучения психологами мира. Рассмотрим основные существующие подходы к определению стресса на рабочем месте.

Впервые понятие «стресс» ввёл в практику канадский физиолог Ганс Селье в 1936 году. Проанализируем основные положения его теории.

• Первое положение – физиологическая реакция на стресс не зависит от природы стрессора. Синдром ответной реакции (общий адаптационный синдром) – универсальная модель защитных реакций, направленных на сохранение целостности организма.
• Второе положение относится к динамике развития общего адаптационного синдрома. Г. Селье выделил три стадии адаптации: стадия тревоги – стадия резистентности – стадия истощения.
• Третье положение касается силы и продолжительности защитной реакции организма. Если защитная реакция длительна и истощает ресурсы физиологических механизмов, то она переходит в состояние болезней адаптации и далее к летальному исходу^[1].

Согласно когнитивной модели стресса Р. Лазаруса, развитие стресса зависит не только от внешних факторов, но также от конституциональной уязвимости человека и от адекватности механизмов его когнитивной защиты. Особое значение для появления стресса имеют оценка человеком ситуации, в которой он находится, переживание разочарования, конфликта или угрозы, а особенности реагирования на стресс зависят от чувства силы или беспомощности справиться с ситуацией. 

Согласно транзактной модели стресса Т. Кокса, стресс является индивидуально воспринимаемым феноменом, опосредованным психологическими особенностями личности. В отличие от предыдущих подходов данная модель подчеркивает наличие обратной связи между всеми компонентами системы, т.е. рассматривает стресс не как линейную реакцию, а как замкнутую систему.

Огромный вклад в разработку и основу данной отрасли внес знаменитый немецкий ученый, преподававший в Гарвардском университете, Гуго Мюнстерберг. Во время Первой мировой войны (1914–1918 гг.) правительство Великобритании создало Совет по изучению усталости на производстве, в котором большое участие принял Г. Мюнстерберг^[2].

В этом Совете он изучал неэффективную работу, усталость, утомляемость работников, занятых в основном ручным трудом. Впервые термин “психология профессионального здоровья” предложил в 1990 г. психолог Джонатан Рэймонд. Основной целью изучения психологии профессионального здоровья стали изучение негативного влияния стресса на организм и здоровье людей и разработка методов и способов борьбы со стрессом.

Стресс-факторы приводят к изменениям в поведении, вызывая целый спектр отрицательных проявлений:

• размываются цели;
• теряются жизненные ориентиры;
• ухудшаются взаимоотношения с коллективом, семьей;
• не уходит ощущение раздражительности;
• становится заметной излишняя вспыльчивость;
• развивается апатия, депрессия.

Специалисты выделяют несколько видов стрессов в жизни современного человека. Острый стресс является ответной реакцией организма на событие, в результате которого он потерял психологическое равновесие. К примеру, конфликт с начальником или ссора с близкими. Присутствие в жизни постоянной значительной физической или моральной нагрузки, как, к примеру, безуспешный поиск работы или конфликты в семье, приводит к развитию хронического стресса.

Физические перегрузки, воздействие вредных факторов окружающей среды, работа в опасных условиях труда, например в забое, могут привести к физиологическому стрессу. А психологический стресс является ответной реакцией на нарушение психологической устойчивости личности вследствие психологической перегрузки, например на работе, оскорбления или других факторов. Нельзя однозначно оценить воздействие стресса на организм человека, принято разделять его на положительный (эустресс) и отрицательный (дистресс). Эустресс оказывает положительное влияние, мобилизуя все силы организма, помогая ему собраться, например перед сдачей сложного экзамена или перед ответственным выступлением на рабочем совещании^[3].

С другой стороны, организм, находясь в состоянии постоянного стресса, быстро растрачивает свои ресурсы. Человек становится рассеянным, раздражительным, запас сил быстро истекает. Такое негативное состояние называют дистрессом. Здесь провоцирующими факторами могут стать смерть близкого, тяжёлая болезнь, травма. Дистресс оказывает дезорганизующее влияние на деятельность и поведение человека, надолго выбивая его из привычной колеи.

В современной психологии выделяют несколько форм проявления профессионального стресса:

1. Информационный стресс - появляется в результате информационных перегрузок, когда работник не в состоянии справиться с поставленной перед ним задачей и не успевает принимать важное решение в условиях жесткого ограничения во времени. Также причинами его возникновения может быть и дефицит информации, приводящий к неопределенности в ситуации, слишком частое или неожиданное изменение информационных параметров профессиональной деятельности;

2. Эмоциональный стресс - в профессиональной деятельности возникает при действительной или предполагаемой опасности, в случаях противоречий или разрыва деловых отношений с коллегами по работе или конфликте с руководством, при переживаниях унижения, вины, гнева и обиды. В конфликтных ситуациях происходит нарастание и суммирование негативных эмоций и резкое сокращение антистрессорных позитивных эмоций. Одним из проявлений эмоционального стресса может являться синдром эмоционального выгорания. В этом состоянии человек ощущает себя истощенным морально, умственно, и физически. Рушится привычный уклад жизни, портятся отношения с окружающими;

3. Коммуникативный стресс - часто является причиной неблагоприятного психологического климата в трудовом коллективе, его низкой сплоченности.

Важно не упустить момент и не допустить, чтобы стресс перешёл в форму хронической депрессии, которая уже становится врачебным диагнозом и требует серьёзной терапии, вплоть до госпитализации и лечения под постоянным присмотром врачей.

Существуют два компонента стресса:

1. стресс-фактор – «требование», то есть то, что воздействует на человека;

2. стресс-реакция – ответная неспецифическая реакция организма на воздействующий стимул^[4].

Воздействие стресс-фактора вызывает в организме человека два взаимосвязанных процесса: активацию стандартных неспецифических реакций, которые развиваются при воздействии любого необычного для организма стимула, мобилизацию физиологических систем, которые обеспечивают приспособление именно к данному фактору (Рисунок 1.1).

Рисунок 1.1 Факторы, влияющие на интенсивность стресс-реакции^[5]

Выделяются три основные стадии развития стрессового состояния у человека (Рисунок 1.2):

— нарастание напряженности (первая стадия, линия АВ);

 — собственно стресс (вторая стадия, линия ВС);

— снижение внутренней напряженности (третья стадия, линия СD).

Линия АД условно показывает уровень активности человека, находящегося в бодрствующем, уравновешенном состоянии.

Рисунок 1.2 Динамика стрессового состояния у работника^[6]

На первой стадии идет развитие напряжения и тревоги, и именно здесь на организм впервые оказывается воздействие некоего возмущающего фактора среды и возникает первая ответная реакция организма. Уровень сопротивляемости организма внешним раздражителям снижается, поведение изменяется на полностью противоположное (например, спокойный, выдержанный человек становится импульсивным, агрессивным). Продолжительность данной фазы строго индивидуальна: у некоторых людей напряжение нарастает за пару минут, у других накопление тревоги может происходить в течение нескольких недель или даже месяцев. Не смотря на то, что на первой стадии мы можем говорить о сохранении конструктивности, и даже в некоторых случаях о повышении эффективности профессиональной деятельности, однако все же уже на этой стадии начинаются первые изменения в психологическом комфорте при деловом и межличностном общении, может появится отчуждение в отношениях. Постепенно у работника начинает ослабевать самоконтроль, теряется способность сознательно и разумно регулировать свое поведение.

На второй стадии развития стресса, уже происходит частичная или полная потеря конструктивного стиля поведения, эффективного и сознательного самоконтроля работника. Эта стадия деструктивного стресса, который разрушительно действует на психику, а также мотивирует человека совершать поступки, о которых он впоследствии, как правило сожалеет. На данном этапе организм максимально активизируется, сопротивление раздражителю усиливается. Так как стрессовый фактор имеет длительное воздействие, то организм постепенно приспосабливается к нему. Однако, продолжительность этой стадии также очень индивидуальна - от нескольких минут до нескольких недель.

И третья стадия, это уже истощение. Когда на второй стадии энергетические ресурсы индивидуума максимально исчерпаны, то человек чувствует опустошение и усталость. На этой стадии уже начинают проявляться чувство вины и сожаления.

Под влиянием стрессовых факторов происходят физические, эмоциональные изменения. Меняются мысли, поведение, самочувствие. Проблема зачастую тесно взаимосвязана с последующим профессиональным выгоранием, потерей мотивации.

Постоянный стресс на работе может проявляться по-разному. Признаки стресса на работе индивидуальны для каждого человека, зависят от особенностей организма, типа нервной системы.

Можно выделить основные признаки: забывчивость; невнимательность в работе; повышенная утомляемость; раздражительность; беспричинная тоска; потеря чувства юмора; отсутствие радости от результатов труда, похвалы и т. п.; головные боли; боли в спине, желудке; потеря аппетита.

Очень часто на фоне психологического напряжения возникает чувство тревоги, беспомощности.

По поводу вреда стресса нередко разворачиваются споры. Некоторые утверждают: в напряженном состоянии сотрудники работают на порядок эффективнее.

Однако, о положительном воздействии стресс-факторов можно говорить только на первой стадии развития синдрома, когда есть вероятность, что организм встряхнется, приободрится, получит стимул к работе, мобилизует силы для преодоления трудностей.

Важна именно ситуативность этого влияния. Стресс – защитная реакция на напряжение. Он ограждает от нервного срыва, носит предупреждающий характер. Однако все полезно в меру. Постоянное пребывание в таком состоянии однозначно чревато негативными последствиями.

Причины возникновения стресса на рабочем месте

Когда мы говорим о стрессе на рабочем месте, важно рассмотреть причины, которые его вызывают, или другими словами, стресс-факторы. Факторы, в результате действия которых человек оказывается в стрессовом состоянии, могут быть внешними и внутренними.

Также стресс-факторы на рабочем месте можно разделить на причины, связанными с деятельностью самой организации (организационные факторы) и на причины, которые обусловлены личностными характеристиками самого работника (личностные факторы).

В свою очередь, личностные факторы стресса можно разделить на следующие группы:

1. Профессиональные индивидуальные характеристики, что включает в себя: уровень знаний, навыков, умений; профессиональный опыт; стремление к профессиональному совершенствованию; кризисы карьеры; удовлетворенность профессиональных ожиданий и результатов (целей);

2. Морально – нравственные характеристики, к которым относятся: нравственная зрелость и устойчивость; целеустремленность; дисциплинированность; профессиональная ответственность; аккуратность;

3. Психологические характеристики, а именно: трудовая направленность; развитие способностей и профессионально важных качеств; особенности личности (тревожность, интернальность-экстернальность, интровертированность-экстравертированность, нейротизм, ригидность, агрессивность, эмоциональная реактивность, склонность к риску и др.); психические состояния (уровень бдительности и готовности, доминантные состояния, фобии, утомление, депрессия);

4. Физиологические характеристики: острые и хронические заболевания; пороги чувствительности анализаторов; биологические ритмы; функциональная асимметрия парных органов; функциональные расстройства (укачивание, гипоксия и др.); возрастные изменения; вредные привычки;

5. Физические характеристики, что включает в себя следующие пункты: развитие силы, скорости, ловкости, выносливости; антропометрические и биомеханические особенности.

Организационные факторы – это, факторы, действующие внутри организации, которые вызывают стресс. Их можно разделить на зависящие от:

1. Структуры конкретной организации, что включает в себя: особенности специализации и разделения труда; централизацию управления; соотношение структуры и функции организации; особенности формализации заданий; участие в управлении (в принятии решения); кадровую политику; продвижение по службе;

2. Процессы профессиональной деятельности, а именно: цели деятельности и их реальность, ясность, обоснованность, противоречивость и т.д.; обратная связь о результатах деятельности; профессиональная подготовка (переподготовка);

3. Стратегия управления, применяемая в организации, что включает в себя такие важные параметры, как: политика найма; оценки деятельности; оплата труда; режим работы; сдвиги рабочих смен; охрана труда и техника безопасности; забота о здоровье; организация рабочего места; неизвестность о планах и перспективах развития компании; отстранённость работников от активного участия в принятии решений.

4. Рабочие характеристики выполняемой деятельности, что включает в себя само содержание работы (объем работы, величина нагрузки, сложность задания, ответственность, опасность задания, временные ограничения, способы выполнения); средства работы (безопасность труда, надежность техники, кодирование информации, светотехнические особенности приборов); физико-химические и технические условия труда (микроклимат на рабочем месте, шум, вибрация, освещенность, факторы опасности и вредности, конструкция рабочего места, обзор, досягаемость до органов управления, интерьер помещения); социальные условия (психологический климат, межличностные отношения, ролевой статус, конкуренция, общественное признание, одобрение, социальная ответственность).

Однако надо отметить, что психологический стресс и его вредное воздействие являются очень индивидуальным процессом и значение тех или иных рабочих обстоятельств на человека существенно различается даже в относительно однородной профессиональной группе.

Образ жизни вносит непосредственный вклад в «количество» стресса. Хотя это может быть не столь очевидно, как смерть в семье, но изменив образ жизни, можно серьезно изменить уровень стресса, а затем и здоровье.

Если человек испытывает тревогу, постоянно думает, как побороть стресс, он будет в стрессовом состоянии в течение длительного периода времени. Это может привести к физиологическим и психологическим расстройствам. Управление стрессом является единственным вариантом для людей, которые сталкиваются с такими ситуациями, потому что потенциально стрессовые события находятся вне их контроля.

Примерно с начала 20-го века, имеется стабильное увеличение числа людей подверженных различным психоэмоциональным заболеваниям и расстройствам, что особенно актуально для работающего населения всех категорий, большинства стран мира. Связано это в первую очередь с такими базовыми факторами как:

• увеличение объема однообразной и рутинной работы, на протяжении всего рабочего процесса, чего требуют большинство современных компаний, производств и фирм;
• улучшение и ужесточение наблюдения за рабочими с помощью видеокамер, сканеров и датчиков, позволяющих дистанционно контролировать не только рабочий процесс, но и своевременную явку на рабочее место каждого отдельного сотрудника;
• индивидуализация общества, на фоне которой сами сотрудники не имеют общих между собой глобальных целей и задач, что заставляет их разбиваться на мелкие группы, связанные схожими взглядами на жизнь. Данный фактор является одним из главных причин, способных вызвать стресс на работе, в следствии недопонимания и скандалов между подчиненными.
• большая конкуренция и обилие претендентов на рабочее место, что заставляет сотрудников испытывать регулярный стресс на работе, вызванный страхом потерять свою должность и утратить актуальность своих профессиональных навыков в глазах руководства;
• все большее открытие частных предприятий, со своим уставом и сводом правил, а также практически полной властью руководства над своими подчиненными, в сфере труда. Это особенно актуально для малоразвитых стран, где ни государство, ни профсоюзы не заинтересованы в комфортных условиях жизни своих граждан^[7].

Ряд специалистов в изучении организационного стресса к причинам стрессов (так называемым «стрессорам») у современных сотрудников относят и более глобальные причины, которые косвенно также вызывают стресс: политическая и экономическая нестабильность, изменение в технологиях, появление новых требований к специалистам на рынке труда и пр. Очевидно, что набор причин, провоцирующих стресс у современных сотрудников компании, довольно широк.

Выводы по главе 1

Таким образом, можно констатировать тот факт, что у каждого современного индивида в той или иной степени на рабочем месте происходят стрессовые ситуации, от мелких до серьезных, приводящих к ряду дальнейших проявлений. Все это может стать источником серьезных проблем для компании, от низких показателей производительности и качества продукции до повышения количества больничных листов сотрудников, повышения количества конфликтов в коллективе, что в свою очередь, усиливает текучесть кадров и затраты на поиск, обучение и адаптацию новых кадров.

В этой связи растет не только важность разработки и регулярного проведения мероприятий по устранению стресса у сотрудников, его профилактики в компании, но и оценке уровня стрессоустойчивости кандидата.

Очевидно, что человеческие стрессы и их влияние на эффективность трудовой деятельности являются одним из важнейших предметов изучения современной психологии, а разработка новых подходов для предупреждения, профилактики и устранения стрессов на рабочем месте становится все более важной и необходимой задачей организационной психологии.

2. ДИАГНОСТИКА СТРЕССА НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ «СВЕТЛЫЙ МИР»

2.1 Краткая характеристика организации

Компания «Светлый мир» образована в 2012 году. На сегодняшний день является одним из самых крупных поставщиком  светотехнической продукции, а также сопутствующих товаров для предприятий малого и крупного бизнеса на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Основные функции компании включают в себя продажу соответствующих товаров, взаимодействие с поставщиками, и покупателями в лице юридических лиц, а также логистическую деятельность по доставке товаров до конечного потребителя от складов. В связи с решаемыми задачами, в компании сформирована соответствующая структура.

Для компании «Светлый мир» характерна линейно-функциональная организационная структура. Организационная структура рассматриваемого предприятия представлена на Рисунке 2.1:

Руководитель предприятия

Коммерческий директор

Отдел по подбору и развитию персонала

Директор по логистике

Главный бухгалтер

Транспортный отдел

Отдел продаж

Отдел закупок

Отдел по работе с клиентами

Отдел диспетчеров

Юридический отдел

Рисунок 2.1 Организационная структура компании «Светлый мир»

Управление предприятием осуществляет непосредственно сам руководитель предприятия (он же собственник), в прямом подчинении у которого находятся: директор по персоналу, директор по логистике, коммерческий директор, главный бухгалтер и начальник юридического отдела.

От обеспеченности организацией трудовыми ресурсами и эффективности их использования зависят объем и своевременность реализация деятельности компании.

Общая численность компании на момент написания курсовой работы составляла 50 человек, в том числе 6 человек управленческого персонала, включая самого директора. В таблице 1 представлен состав персонала по категориям.

Таблица 1

Состав персонала по категориям компании «Светлый мир»

в 2017-2019 гг.

Наименование показателя	2017 год	2018 год	2019 год	Изменение, чел.		Рост, %
				2018 год	2019 год	2018 год	2019 год
Среднесписочная численность работников, чел., всего в том числе:	51	48	50	-3	2	94,1	104,2
руководители	6	6	6	0	0	100,0	100,0
специалисты	9	8	8	-1	0	88,9	100,0
рабочие	17	19	19	2	0	111,8	100,0
служащие	19	15	17	-4	2	78,9	113,3

Анализ данных таблицы 1 показал, что в 2019 г. по сравнению с 2018 г. численность персонала увеличилась на 2 человека, так в 2018 г. этот показатель составлял 48 человек. Увеличение персонала произошло за счет увеличения численности служащих на 2 человека или на 13,3%. В 2017 г. численность персонала организации составляла 51 чел, в 2018 г. этот показатель снизился на 5,9%, снижение произошло за счет уменьшение числа специалистов и служащих.

В целях планирования персонала перед отделом кадров поставлена задача сравнивать фактическую численность работников на начало планируемого периода и потребность по плану на конец периода, рассчитывать дополнительную потребность в кадрах. При этом необходимо учесть нормальную убыль работников (призыв в армию, перевод на другую работу, увольнение по собственному желанию, выход на пенсию и др.). Определив потребность в кадрах, необходимо составить план удовлетворения этой потребности, то есть баланс рабочей силы, план подготовки и повышения квалификации.

Далее проанализируем состав персонала центра по полу, возрасту, уровню образования и стажу работы.

Таблица 2

Состав персонала компании «Светлый мир» по полу, возрасту, уровню образования и стажу работы по состоянию на 01.01.2020 г.^[8]

Наименование показателя	Значение
	чел.	в % к итогу
Среднесписочная численность работников, всего в том числе:	50	100
По полу:
– мужчины	13	26
– женщины	37	74
По возрасту:
– до 20 лет	0	Х
– от 21 до 30 лет	13	26
– от 31 до 40 лет	18	36
– от 40 до 50 лет	16	32
– от 51 до 60 лет	3	6
– старше 60 лет	0	Х
По образованию:
– среднее	0	Х
– среднее профессиональное	21	42
– высшее	29	58
По стажу работы:
– до 1 года	3	6
– от 1 до 5 лет	9	18
– свыше 5 лет	38	76

Анализ данных таблицы 2 показал, что за анализируемый период в компании «Светлый мир» работало 13 мужчин или 26% и 37 женщин -74%. Наибольший удельный вес в структуре персонала занимают работники возрастом от 31 до 40 лет – 36%, далее идут работники от 40 до 50 лет, их удельный вес составляет 32% или 16 человек. Работников в возрасте от 21 до 30 лет – 13 человек или 26%. На предприятии 58% персонала имеет высшее образование, остальная часть – 42% имеют среднее профессиональное образование.

Таблица 3

Показатели движения персонала компании «Светлый мир» в 2017-2019 гг.^[9]

Наименование показателя	2017 год	2018 год		2019 год	Изменение, чел.		Рост, %
					2018 год	2019 год	2018 год	2019 год
Списочная численность работников на начало года, чел.	53	51		48	-2	-3	96,2	94,1
Принято за год работников, чел.	7	11		18	4	7	157,1	163,6
Выбыло за год работников, чел., всего: в том числе:	9	14		16	5	2	155,6	114,3
– по собственному желанию	9	14		16	5	2	155,6	114,3
– за нарушение трудовой дисциплины	0	0		0	0	0	0,0	0,0
Списочная численность работников на конец года, чел.	51	48		50	-3	2	94,1	104,2
Коэффициент оборота по приему	0,14	0,23		0,36	0,09	0,13	167,0	157,1
Коэффициент оборота по выбытию	0,18	0,29		0,32	0,12	0,03	165,3	109,7
Коэффициент текучести кадров	0,18	0,29		0,32	0,12	0,03	165,3	109,7
Коэффициент постоянства кадров	0,86		0,77	0,64	-0,09	-0,13	89,3	83,0
Коэффициент стабильности	0,71		0,73	0,76	0,02	0,03	103,3	104,2

Анализ данных таблицы 3 свидетельствует о том, что за анализируемый период увеличилось количество выбывающих из центра человек, так в 2017 году этот показатель составлял 9 человек, в 2019 году – 16 человек, при этом все работники покинули по собственному желанию. Коэффициент оборота по приему в 2017 году составил 0,14, в 2019 году - 0,36. Рост данного коэффициента по сравнению с базовым периодом свидетельствует о динамике развития организации или отдельно взятого структурного подразделения. Наблюдается увеличение коэффициента оборота по выбытию на 0,12 в 2018 году. И на 0,03 в 2019 году. Увеличение этого коэффициента связано с оптимизацией численности персонала. За анализируемый период наблюдается динамическое увеличение коэффициента текучести кадров и как следствие снижение коэффициента постоянства кадров. При этом наблюдается увеличение коэффициента стабильности, в 2018 году. Увеличение произошло на 3,3%, в 2019 году -4,2%.

Таким образом, проблема удержания персонала в организации непосредственно связана с проблемой сохранения и увеличения ее человеческого капитала. Уход ценных людей снижает человеческие активы организации. Ведь вместе с работниками уходят и сделанные в них инвестиции в виде расходов на их поиск, привлечение, обучение и т.д. Проблема сохранения человеческого капитала связана не столько с потерями инвестиций в результате текучести, но и уровнем профессионального стресса.

2.2 Диагностика уровня стресса персонала на рабочем месте

При рассмотрении особенностей уровня стресса персонала на рабочем месте в компании «Светлый мир», мы выделили её психологические аспекты.

Для проведения исследования был проанкетирован весь коллектив организации в количестве 50 человек.

В ходе исследования нами были использованы две методики:

1. Методика «Инвентаризация симптомов стресса».
2. Методика «Шкала психологического стресса – PSM-25».

Методика «Инвентаризация симптомов стресса». Данная методика была разработана Т. Иванченко.

Целью методики является исследование стрессовых признаков и степень их проявления.

Респондентам необходимо ответить на 20 вопросов и оценить частоту проявлений каждого перечисленного симптома, для этого предлагаются такие варианты ответов как: никогда, редко, часто, всегда.

Для обработки и интерпретации результатов, осуществляется подсчет общего количества набранных баллов, в результате данные распределяются по четырем группам:

1) 20-30 баллов – психическая адаптированность;

2) 31-45 баллов – средний уровень переживания стресса;

3) 46-60 баллов – высокий уровень переживания стресса;

4) 61-80 баллов – крайне выраженный уровень переживания стресса.

Первая группа – это лица, живущие спокойно и разумно, достаточно легко справляющиеся с жизненными проблемами, но нередко «витающие в облаках».

Вторая группа – лица, которым свойственны активная деятельность и напряжение; подвержены стрессу во всех его проявлениях: в позитивном плане – в стремлении добиться результатов, в негативном – переживание проблем и столкновение с трудностями.

Третья группа – честолюбивые люди, стремящиеся к карьерному росту, зависимы от мнения окружающих, что усиливает стрессогенность. Склонны вступать в споры, проявлять гнев из-за мелочей, стремятся получить от жизни все по максимуму. Эти люди – настоящие борцы за жизнь и с жизнью.

Четвертая группа – люди, находящиеся в состоянии постоянного стресса, который угрожает и здоровью, и отношениям с окружающими^[10].

Опросные бланки и текст методики представлены в Приложении А.

Результаты, полученные по методике «Инвентаризация симптомов стресса» представлены на Рисунке 2.2

Рисунок 2.2 Результаты исследования психологического стресса

На первом этапе Результаты исследования психологического стресса, полученные в группе испытуемых, свидетельствуют о том, что в целом картина представлена хорошо: общей групповой показатель находится в области значений, соответствующем среднему уровню переживания стресса.

Исследование индивидуальных показателей переживания стресса показало, что у 66% испытуемых (32 человека) средний уровень переживания стресса. Сотрудники заняты активной деятельностью, связанной с напряжением, в результате чего находятся под постоянным воздействием стрессовых ситуаций разных по происхождению – загруженность на работе, клиенты с различными запросами и установками, требования начальства и т.п., в результате на занятия собой времени практически не остается, что приводит к переутомлениям и напряжению.

24% испытуемых (12 человек) находятся в зоне риска – уровень переживаемого ими стресса находится в области высокого уровня переживаемого стресса.

Только у 10% испытуемых (5 человек) состояние психологической адаптации, на наш взгляд, очень мало.

Основная часть группы – в зоне риска, соответственно необходимость проведения дополнительных поддерживающих психологических мер, очевидна.

Методика «Шкала психологического стресса – PSM-25». Данная методика была разработана Л. Лемуром, Р. Тесьером, Л. Филлионом.

Данная методика считается универсальной, т.к. может применяться для лиц в возрастном диапазоне от 18 до 65 лет, принадлежащих к разным профессиональным группам. Представленная методика широко апробирована на большой выборке (более 5 000 человек) в более чем семи странах мира. Исследование психометрических показателей методики показало, что интегральный показатель PSM имеет положительные корреляционные связи со шкалой тревожности (методика Спилберга), индексом депрессии. Респондентам предлагается опросник с утверждениями, характеризующими психические состояния. Испытуемым необходимо оценить каждое утверждение в соответствии с тем, как часто они переживают то или иное состояние: никогда, крайне редко, очень редко, редко, иногда, часто, очень часто, постоянно (ежедневно).

При обработке и интерпретации результатов, подсчитывается сумма всех ответов – интегральный показатель психической напряженности (ППН).

Чем больше ППН, тем выше уровень психологического стресса.

25-100 баллов – состояние психологической адаптированности к рабочим нагрузкам.

154-100 баллов – средний уровень стресса.

155-200 баллов – указывает на высокий уровень стресса, что является свидетельством состояния дезадаптации и психического дискомфорта, необходимость в применении широкого спектра средств и методов для уменьшения нервно-психического напряжения, психологической разгрузки, смены стиля мышления и жизни.

Опросные бланки и текст методики представлены в Приложении Б.

Проанализируем полученные результаты. Для наглядности полученные результаты изобразим на Рисунке 2.3

Рисунок 2.3 Результаты исследования по методике «Шкала психологического стресса»

Показатель переживания психологического стресса, согласно методики «Шкала психологического стресса», свидетельствует о том, что в целом по группе, у испытуемых состояние психологической адаптации.

Картина выглядит оптимистично: ни у одного испытуемого не наблюдается высокого уровня стресса, который данной методикой определяется как дезадаптация, сопровождающейся тяжелыми эмоциональными нарушениями, когда нужно предпринимать кардинальные меры, вплоть до смены работы или профессии. У основной части респондентов (86% - 43 человека) наблюдается состояние психологической адаптации к рабочим нагрузкам, у 7 человек (14%) выявлен средний уровень стресса.

Предложения по созданию профилактических мероприятий, сокращающих стресс на рабочем месте

Управление стрессом на уровне организации предполагает изменение организационного климата и антистрессовую поддержку сотрудников в рамках специальных программ. Огромное значение на этом уровне имеет понимание отрицательных последствий влияния стресса, т.к. только с помощью него руководство организации и специалисты по работе с персоналом могут организовать мониторинг стресса и разработать меры по минимизации, смягчению и профилактике последствий стрессогенных факторов.

Формирование благоприятного организационного климата в компании «Светлый мир» одна из первостепенных задач для обеспечения профилактики профессионального стресса.

Если возникает стрессогенная ситуация, климат в организации способен либо усиливать ее воздействие, либо преобразовывать отрицательные реакции персонала в положительные. Интересно, что сложные ситуации могут благотворно сказаться на сплоченности коллектива и усилить его творческий потенциал.

Исходя из этого факта, руководство компании «Светлый мир» должно принять меры, для создания внутри своих коллективов атмосферы доверия и уважения друг к другу, причем это касается не только сотрудников одних уровней – конструктивные взаимоотношения выстраиваются и между руководителями и подчиненными.

Однако создать правильный благоприятный климат – задача не из легких, и огромную роль при ее решении играют «мелочи», кажущиеся на первый взгляд несущественными. Поэтому для достижения данной цели компании «Светлый мир» должно применять специальные методы:

• организация системы обратной связи с помощью корпоративных средств связи (сайт, почта, пресса);
• привлечение сотрудников к принятию важных для организации решений (реорганизация структуры, доработка технологического процесса и т.д.);
• применение командных и проектных форм организации труда^[11].

Большие надежды сегодня возлагаются также на корпоративные мероприятия, направленные на сплочение организации и усиление корпоративного духа, но этот подход уже не является чем-то инновационным, скорее его можно назвать стандартным. Поэтому специалисты предупреждают, что при его использовании можно столкнуться с разного рода трудностями и неприятностями.

Можно устраивать массу интересных и веселых праздников для сотрудников, но при этом не иметь налаженной системы обратной связи, позволяющей руководству иметь представление о потребностях персонала и персоналу осознавать реальные бизнес-задачи, которые ставит организация. Такая политика приведет лишь к тому, что сотрудники превратятся в потребителей развлечений и зарплаты, не берущих на себя никакой ответственности за то, что происходит в компании.

Пример, конечно, частный, но он прекрасно подчеркивает невозможность создания благоприятного климата при использовании стандартных схематичных подходов. Тем более здесь не берутся во внимание два важных принципа:

• принцип уважения к личности и предоставления ей прав и ответственности. Люди, занятые в компании, должны понимать ее главные цели и задачи, быть причастны к ее победам и достижениям, осознавать причины, по которым принимаются те или иные решения;
• принцип разработки мер по формированию благоприятного корпоративного климата. При этом должны изучаться настроения, интересы и потребности персонала. Понимание этих особенностей помогает подбирать оптимальные методы взаимодействия с сотрудниками посредством удовлетворения их основных потребностей.

При правильном подходе благоприятный климат способен стать эффективной мерой по профилактике и смягчению стрессогенных факторов, а также способом релаксации и восстановления.

Также следует упомянуть еще об одном факторе стресс-менеджмента на организационном уровне. Им является предоставление персоналу большего объема ответственности за результаты своей деятельности. Но этот фактор будет действовать лишь в совокупности с четким распределением функционала и нагрузки, позволяющим предупредить как недостаточную загруженность, так и перегруженность работой.

Если сотрудники будут сами решать, что и как им делать во время работы, негативные последствия стресса уменьшатся в разы. Однако на практике осуществить это очень сложно, хотя некоторые способы все же есть. Например, плановые совещания по обсуждению задач с каждым конкретным подразделением.

Не менее важное значение имеет и перераспределение обязанностей. Конечно, оно возможно далеко не всегда, но сотрудники, занимающиеся управлением стрессом, об этом вопросе должны помнить всегда. А чтобы его решить, можно использовать самые разные рабочие ситуации, к примеру, увольнение одного из сотрудников.

При увольнении освобождается рабочее место, и это легко использовать как повод пересмотреть должностные инструкции и рабочие задания, чтобы сделать другие рабочие места более интересными для остального персонала, а также оптимизировать нагрузку. При этом применяются разные методы анализа работы, такие как экспертная оценка, хронометраж времени, фотография рабочего дня и т.д.

Еще одним отличным средством профилактики стресса на рабочем месте является внедрение гибкого рабочего графика. Минимизировать стрессовые нагрузки и повысить удовлетворенность трудом можно, если дать хотя бы части сотрудников возможность самостоятельно выстраивать свой график, исходя из производственной необходимости и функционала.

Кроме того, существенным организационным фактором, способным смягчить стресс на работе, служит социальная поддержка сотрудников, выполняемая непосредственными руководителями и сплоченными коллективами. Многие исследователи считают, что они играют роль буфера между людьми и стрессом.

Здесь важно заметить, что для оказания социальной поддержки осваивать антистрессовые программы в первую очередь должны менеджеры по управлению стрессом. Сегодня многие такие программы есть в зарубежных компаниях. Они включают в себя поведенческие и когнитивные методы борьбы со стрессами, а практика их применения показывает, что они снижают напряжение, улучшают сон и повышают сопротивляемость организма стрессам на работе.

Психологическая коррекция стрессовых состояний может производиться в личной или групповой форме. Основные методы, которые может применять психолог, следующие:

1. Личностно-ориентированные.
2. Когнитивные.
3. Поведенческие.
4. Музыкальные.
5. Суггестивные^[12].

Психокоррекционная работа при личностно-ориентированном методе с клиентом проводится индивидуально, при отсутствии посторонних, или в группе, при взаимодействии людей друг с другом. Основные меры психокоррекции, применяемые в этом случае — внушение и убеждение.

Когнитивные методы делают упор на личности, ее логических способностях. Они ориентированы на то, чтобы снять стресс, при этом человек активно в них участвует, познает себя, свое восприятие жизни и окружение, пытается поменять отношение и поведение на оптимистичное в критических ситуациях.

При поведенческой коррекции прорабатывается методика обратной связи в каждой ситуации, которая вызывает у человека нервное напряжение. Используются в работе вербальные символы и описание ситуаций, представление по списку, который разработан заранее.

Суть состоит в том, что человек представляет ситуацию несколько секунд, затем избавляется от возникших ощущений путем релаксации. Через несколько проработок тревога проходит, человек освобождается от страхов, далее прорабатывается более сложная ситуация.

Музыкальные методы заключается в воздействии музыки с целью коррекции эмоциональных отклонений, расстройств психики, движений, речи, затруднений в коммуникативном общении. Это один из методов, относящихся к арт-терапии. Он применяется совместно с другими методиками.

Главной составляющей любой коррекционной работы являются суггестивные методы, представляющие внушение, доверительные беседы. Они форсируют положительные изменения в отношении пациента как к психологу, так и к беспокоящим ситуациям.

Стресс и его профилактика – область, интересующая не только психотерапевтов и психологов, но и обычных людей. Частые нервные перегрузки провоцируют появление у человека таких качеств, как повышенная тревожность, апатия, слабость, нерешительность, панические состояния.

Всё это приводит к истощению организма, существенному снижению иммунитета. Чтобы избежать таких негативных последствий, следует применять методы профилактики, ведь избежать проблемы всегда проще, чем лечить полученные заболевания.

Психопрофилактика представляет собой систему методов управления стрессом. Они позволяют определить причины стрессового нервного расстройства, найти способы снятия лишнего напряжения, предотвратив таким образом наступление стадии истощения.

Выводы по главе 2

С одной стороны, результаты эмпирической части проведенного исследования говорят ο достаточно стабильном уровне стресса среди работников компании и достаточно небольшом проценте работников, у которых уровень стресса по-настоящему вызывает опасение. Однако, с другой стороны, при исследовании численности, можно обратить внимание, что в компании достаточно высокая текучесть кадров. Причем все уволенные за рассматриваемый период сотрудники, ушли с предприятия по собственному желанию. И несмотря на то, что среднесписочная численность в компании приблизительно сохраняется на одном уровне на протяжении последних трех лет, достигается она за счет, постоянной работы отдела по подбору и развитию персонала по привлечения новых кадровых ресурсов.

Исследуемое предприятие, является представителем малого и среднего бизнеса в нашей стране, которых в нашей стране на сегодняшний день большинство. Исследование в рамках отдельно взятого предприятия, позволяет сделать вывод о необходимости проведение мер по профилактике и уменьшению стресса на рабочем месте. Необходимо создавать такие рабочие места, чтобы у людей не было необходимости искать другую работу, что является дополнительным стрессом как для компаний и предприятий, так и для самих работников.

Проведенное исследование еще раз доказывает необходимость нахождения в штате организационного психолога на современном предприятии, а также важность продолжения изучения темы стресса на рабочем месте в современной мировой психологии.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Стресс дезорганизует деятельность человека, нарушает нормальный ход его поведения. Стрессы, особенно если они часты и длительны, оказывают отрицательное влияние не только на психологическое состояние, но и на физическое здоровье человека. Они представляют собой главные “фактора риска” при проявлении и обострении таких заболеваний, как сердечно-сосудистые и заболевания желудочно-кишечного тракта.

Некоторые жизненные ситуации, вызывающие стресс, можно предвидеть. Например, смену фаз развития и становления семьи или же биологически обусловленные изменения в организме, характерные для каждого из нас. Другие ситуации неожиданны и непредсказуемы, особенно внезапные (несчастные случаи, природные катаклизмы, смерть близкого человека). Существуют еще ситуации, обусловленные поведением человека, принятием определенных решений, определенным ходом событий (развод, смена места работы или места жительства и т. п.). Каждая из подобных ситуаций способна вызвать душевный дискомфорт.

В рамках данной работы нами было определено понятие стресса, психологического стресса, стрессоустойчивости, профессионального выгорания, которое является следствием переживания стресса.

Профессиональный стресс – это психологическое состояние работника, когда он находится под влиянием негативных эмоций при выполнении служебных обязанностей.

Ключевым звеном данной работы явилась организация экспериментального исследования, в рамках которого была организована система мер практики психологической работы, направленной на снижение переживания стресса у сотрудников в период организационных изменений. В рамках данного эксперимента была организована группа испытуемых, в количестве 50 человек. В результате проведенного исследования, стала очевидна, что на предприятии есть необходимость в применении мер по минимизации уровня стресса.

Последствия профессионального стресса могут серьезно отразиться на человеке. У него появляется неудовлетворенность своей профессией, апатия, депрессия, снижение самооценки, тревожность и раздражительность. Кроме эмоциональных реакций, стресс провоцирует у работника возникновение мышечных и головных болей, переутомление, сердечно-сосудистые проблемы. В результате хронического стресса организм включает психологическую защиту, и у человека наступает профессиональное выгорание.

Также, стоило бы отметить, что для профилактики стресса именно на предприятиях, помимо всего перечня необходимых мероприятий, направленных на уменьшение стресса на рабочем месте, которые проводят и внедряют современные предприятия, крайне необходимым является использование двух основных методов, а именно: информирование работников предприятия о том, что такое профессиональный стресс и каковы его признаки, и проведение  корректировки микроклимата в рабочем коллективе. В настоящее время, довольно эффективными оказываются специальные программы по стресс-менеджменту и конфликт-менеджменту, а также проводимые для сплочения коллектива корпоративные праздники, выезды на природу, спортивные мероприятия.

Таким образом, профилактика стресса на работе – одно из ключевых моментов в любой профессиональной сфере, потому что нет такой занятости, которая не приносила бы дискомфорта хотя бы единожды, особенно если она касается работы с людьми.

Однако также надо отметить, что, изучив материалы в исследуемой теме, можно также прийти к выводу, что стресс в начальной его стадии, имеет даже положительные черты. Он мобилизует человека, заставляет его мыслить логически и более рационально, работа становится более эффективной. Однако, грань между начальной стадией стресса и уже более глубокой, когда сотрудник начинает терять эффективность в работе и личные ресурсы, очень тонкая и переход может произойти совсем незаметно. При этом отрицательных последствий стресса больше. Работник, испытывающий постоянное напряжение, не заинтересован в своем успехе, часто волнуется и беспокоится. Такая ситуация плохо сказывается на его физической и психической системе, а как следствие и на рабочей деятельности тоже.

Профилактика стресса очень важна для здоровой и полноценной жизни человека и эффективной профессиональной деятельности.

В современном мире, когда крайне высок темп жизни, уровень требований к жизни, деятельности, доходу, комфорту, высок уровень информационного потока, в котором находятся люди, уровень конкуренции, все это делает тему стресса в жизни человека в целом, и на рабочем месте, в частности, одной из ключевых для изучения и исследования в современной психологии.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Аминов, И.И. Психология делового общения: Учебное пособие / И.И. Аминов. - М.: ЮНИТИ, 2018. - 287 c.
2. Арефьева А.В., Фатеева Н.М., Глухих Т.А., Турышева А.А. Адаптация студентов к учебному стрессу // Здоровье и образование в XXI веке. — 2012. — №1. С. 62-68.
3. Бобнева М. И. Нормы общения и внутренний мир личности // Социальная психология в трудах отечественных психологов / Сост. и общая редакция А. Л. Свенцицкого. — СПб.: Питер. — 2016. — С. 339- 362.
4. Бобнева М. И. Нормы общения и внутренний мир личности // Социальная психология в трудах отечественных психологов / Сост. и общая редакция А. Л. Свенцицкого. — СПб.: Питер. — 2016. — С. 339- 362.
5. Бороздина, Г.В. Психология общения: Учебник и практикум для СПО / Г.В. Бороздина, Н.А. Кормнова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 463 c.
6. Бороздина, Г.В. Психология общения: Учебник и практикум для СПО / Г.В. Бороздина, Н.А. Кормнова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 463 c.
7. Гуревич, П.С. Политическая психология: Учебник для бакалавров / П.С. Гуревич. - М.: Юрайт, 2017. - 565 c.
8. Кадырова М. К., Абдувахобова Д. Э., Эшмурадов О. Э., Расулов Б. У., Абдукадырова Н. Х. Поведение человека в трудных ситуациях // Актуальные вопросы современной психологии: материалы IV Междунар. науч. конф. (г. Краснодар, февраль 2017 г.). — Краснодар: Новация, 2017. — С. 17-20.
9. Караяни, А.Г. Психология общения и переговоров в экстремальных условиях: Учебное пособие / А.Г. Караяни, В.Л. Цветков. - М.: ЮНИТИ, 2015. - 247 c.
10. Караяни, А.Г. Психология общения и переговоров в экстремальных условиях: Учебное пособие / А.Г. Караяни, В.Л. Цветков. - М.: ЮНИТИ, 2015. - 247 c.
11. Катунин А. П. Стрессоустойчивость как психологический феномен // Молодой ученый. — 2012. — №9. — С. 243-246. 
12. Макарова, И.В. Общая психология: Краткий курс лекций / И.В. Макарова. - М.: Юрайт, 2016. - 182 c.
13. Маклаков, А.Г. Общая психология: Учебник для вузов / А.Г. Маклаков. - СПб.: Питер, 2017. - 583 c.
14. Манучарян Л. Х., Гордиенко Н. В. Результаты психолого-педагогического исследования по изучению уровня стрессоустойчивости и стресса студентов первокурсников и по определению их уровня адаптации к требованиям ВУЗа // Молодой ученый. — 2016. — №5. — С. 628-632. 
15. Немов, Р.С. Общая психология. В 3-х т. Т. 3. Психология личности: Учебник / Р.С. Немов. - М.: Юрайт, 2016. - 739 c.
16. Павленко, Н.Н. Психология и педагогика: Учебное пособие / Н.Н. Павленко, С.О. Павлов. - М.: КноРус, 2016. - 496 c.
17. Пастюк, О.В. Психология и педагогика: Учебное пособие / О.В. Пастюк. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 160 c.
18. Петрушин, В.И. Психология и педагогика художественного творчества: Учебное пособие для вузов / В.И. Петрушин. - М.: Акад. Проект, Гаудеамус, 2018. - 490 c.
19. Последствия стресса и его влияние на организм человека // Сайт «Depress». URL: indepress.ru (дата обращения: 05.02.2020).
20. Рамендик, Д.М. Общая психология и психологический практикум / Д.М. Рамендик. - М.: Форум, 2016. - 304 c.
21. Самыгин, С.И. Психология и педагогика: Учебное пособие / С.И. Самыгин, Л.Д. Столяренко. - М.: КноРус, 2017. - 480 c.
22. Секач М. Ф. Психическая устойчивость человека: Монография. — М.: АПКиППРО, 2013. — 356 с.
23. Селье Г. Стресс без дистресса. - М.: Прогресс, 2012. – 318 с.
24. Семчук Е. В. О понятии «общение» // Молодой ученый. — 2017. — №25. — С. 260-261. 
25. Семчук Е. В. О понятии «общение» // Молодой ученый. — 2017. — №25. — С. 260-261. 
26. Столяренко, Л.Д. Психология и педагогика: краткий курс лекций / Л.Д. Столяренко, В.Е. Столяренко. - М.: Юрайт, 2017. - 134 c.
27. Хаванова И. С. Высокий уровень психологической устойчивости личности как значимый фактор противодействия коррупции // Молодой ученый. — 2014. — №15. — С. 242-244.
28. Чернышова, Л.И. Психология и педагогика: Учебное пособие / Э.В. Островский, Л.И. Чернышова; Под ред. Э.В. Островский. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 381 c.
29. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. - СПб: Питер, 2015. – 256 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Методика «Инвентаризация симптомов стресса»

Методика позволяет развить наблюдательность к стрессовым признакам, осуществить самооценку частоты их проявления и степень подверженности негативным последствиям стресса.

Инструкция: прочитайте вопросы и оцените, как часто проявляются нижеперечисленные симптомы.

№	Вопрос	никогда		редко	часто	всегда
1	Легко ли вы раздражаетесь из-за мелочей?	1		2	3	4
2	Нервничаете ли вы, если приходится чего-либо ждать?	1		2	3	4
3	Краснеете ли вы, когда испытываете	1		2	3	4
	неловкость?
4	Можете ли вы в раздражении обидеть кого-	1		2	3	4
	нибудь?
5	Критика выводит вас из себя?	1		2	3	4
	Если вас толкнут в общественном транспорте,	1		2	3	4
6	постараетесь ли вы ответить обидчику тем же
	или скажете что-нибудь обидное; при
	управлении автомобилем часто ли жмете на
	клаксон?
7	Вы постоянно чем-то занимаетесь, все ваше	1		2	3	4
	время заполнено деятельностью?
8	В последнее время вы опаздываете или	1		2	3	4
	приходите раньше времени?
9	Часто ли вы перебиваете других, дополняете	1		2	3	4
	высказывания?
10	Страдаете ли вы отсутствием аппетита?	1		2	3	4
11	Часто ли вы испытываете беспричинное беспокойство?	1		2	3	4
12	Кружится ли у вас голова по утрам?		1	2	3	4
13	Испытываете ли вы постоянную усталость?		1	2	3	4
14	Даже после продолжительного сна вы		1	2	3	4
	чувствуете себя разбитым?
15	У вас возникают проблемы с сердечной		1	2	3	4
	деятельностью?
16	Страдаете ли вы от болей в области спины и		1	2	3	4
	шеи?
17	Часто ли вы барабаните пальцами по столу, а		1	2	3	4
	сидя — покачиваете ногой?
18	Мечтаете ли вы о признании, хотите ли, чтобы		1	2	3	4
	вас хвалили за то, что вы делаете?
19	Считаете ли вы себя лучше других, но, как		1	2	3	4
	правило, никто этого не замечает?
20	Вы не можете сконцентрироваться на		1	2	3	4
	необходимом деле?

Обработка и интерпретация результатов.

Подсчитывается общее количество набранных баллов.

До 30 баллов. Вы живете спокойно и разумно, справляетесь с проблемами, которые преподносит жизнь. Вы не страдаете ни ложной скромностью, ни излишним честолюбием. Однако советуем вам проверить свои ответы вместе с хорошо знающим вас человеком: люди, имеющие такую сумму баллов, часто видят себя в розовом свете.

31–45 баллов. Для вашей жизни характерны активная деятельность и напряжение.Вы подвержены стрессу как в положительном смысле слова (стремитесь добиться чего–либо), так и в отрицательном (хватает проблем и забот). По всей видимости, вы и впредь будете жить так же, постарайтесь только выделить немного времени для себя.

45–60 баллов. Ваша жизнь – непрекращающаяся борьба. Вы честолюбивы и мечтаете о карьере. Вы довольно зависимы от чужих оценок, что постоянно держит вас в состоянии стресса. Подобный образ жизни, может быть, приведет вас к успеху на личном фронте или в профессиональном отношении, но вряд ли это доставит вам радость. Все утечет, как вода сквозь пальцы. Избегайте ненужных споров, подавляйте гнев, вызванный мелочами, не пытайтесь всегда добиться максимума, время от времени отказывайтесь от того или иного плана.

Более 60 баллов. Вы живете, как шофер, который жмет одновременно и на газ, и на тормоз. Поменяйте жизненный уклад. Испытываемый вами стресс угрожает и вашему здоровью, и вашему будущему. Если перемена образа жизни представляется вам невозможной, постарайтесь хотя бы отреагировать на рекомендацию.

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Методика «Шкала психологического стресса – PSM-25»

Шкала PSM–25 предназначена для измерения феноменологической структуры переживаний стресса. Цель – измерение стрессовых ощущений в соматических, поведенческих и эмоциональных показателях.

Опросник PSM

Инструкция: предлагается ряд утверждений, характеризующих психическое состояние. Оцените, пожалуйста, ваше состояние за последнюю неделю с помощью 8–балльной шкалы. Для этого на бланке опросника рядом с каждым утверждением обведите число от 1 до 8, которое наиболее точно определяет ваши переживания. Здесь нет неправильных или ошибочных ответов. Отвечайте как можно искреннее. Для выполнения теста потребуется приблизительно пять минут. Цифры от 1 до 8 означают частоту переживаний: 1 – «никогда»; 2 – «крайне редко»; 3 – «очень редко»; 4 – «редко»; 5 – «иногда»; 6 – «часто»; 7 – «очень часто»; 8 – «постоянно (ежедневно)».

1	Состояние напряженности и крайней взволнованности	1 2 3 4 5 6 7 8
	(взвинченности)
2	Ощущение кома в горле и/или сухости во рту	1 2 3 4 5 6 7 8
3	Я перегружен(а) работой. Мне совсем не хватает	1 2 3 4 5 6 7 8
	времени
4	Я второпях проглатываю пищу или забываю поесть	1 2 3 4 5 6 7 8
5	После работы я не могу отключиться от мыслей о	1 2 3 4 5 6 7 8
	Незавершенных делах, проблемах, планах; я
	«застреваю» на переживаниях рабочих ситуаций и
	нерешенных вопросов, обдумываю свои идеи снова и
	снова
6	Я чувствую себя одиноким(ой) и непонятым(ой)	1 2 3 4 5 6 7 8
7	Я страдаю от физического недомогания; у меня	1 2 3 4 5 6 7 8
	головокружение, головные боли, напряженность и
	дискомфорт в области шейного отдела, боли в спине,
	спазмы в желудке
8	Я поглощен(а) мрачными мыслями, измучен(а)	1 2 3 4 5 6 7 8
	тревожными состояниями
9	Меня внезапно бросает то в жар, то в холод	1 2 3 4 5 6 7 8
10	Я забываю о встречах или делах, которые должен	1 2 3 4 5 6 7 8
	сделать или решить
11	У меня часто портится настроение; я легко могу	1 2 3 4 5 6 7 8
	заплакать от обиды или проявить агрессию, ярость
12	Я чувствую себя уставшим человеком	1 2 3 4 5 6 7 8
13	В трудных ситуациях я крепко стискиваю зубы (или	1 2 3 4 5 6 7 8
	сжимаю кулаки)
14	Я спокоен(на) и безмятежен(на)*	1 2 3 4 5 6 7 8
15	Мне тяжело дышать и/или у меня внезапно	1 2 3 4 5 6 7 8
	перехватывает дыхание
16	Я имею проблемы с пищеварением и с кишечником	1 2 3 4 5 6 7 8
	(боли, колики, расстройства или запоры)
17	Я взволнован(а), обеспокоен(а), возбужден(а)	1 2 3 4 5 6 7 8
18	Я легко пугаюсь; шум или шорох заставляют меня	1 2 3 4 5 6 7 8
	вздрагивать
19	Мне необходимо более чем полчаса для того, чтобы	1 2 3 4 5 6 7 8
	уснуть
20	Я сбит(а) с толку; мои мысли спутаны; мне не хватает	1 2 3 4 5 6 7 8
	сосредоточенности и я не могу сконцентрировать
	внимание
21	У меня усталый вид; мешки или круги под глазами	1 2 3 4 5 6 7 8
22	Я чувствую тяжесть на своих плечах	1 2 3 4 5 6 7 8
23	Я встревожен(а), мне необходимо постоянно двигаться;	1 2 3 4 5 6 7 8
	я не могу стоять или сидеть на одном месте
24	Мне трудно контролировать свои поступки, эмоции,	1 2 3 4 5 6 7 8
	настроение или жесты
25	Я чувствую напряженность	1 2 3 4 5 6 7 8
	Примечание. * Обратный вопрос.

Обработка и интерпретация результатов. Подсчитывается сумма всех ответов – интегральный показатель психической напряженности (ППН). Вопрос 14 оценивается в обратном порядке. Чем больше ППН, тем выше уровень психологического стресса.

ППН больше 155 баллов – высокий уровень стресса, свидетельствует о состоянии дезадаптации и психического дискомфорта, необходимости применения широкого спектра средств и методов для снижения нервно– психической напряженности, психологической разгрузки, изменения стиля мышления и жизни.

ППН в интервале 154–100 баллов – средний уровень стресса.

Низкий уровень стресса, ППН меньше 100 баллов, свидетельствует о состоянии психологической адаптированности к рабочим нагрузкам.

1. Бобнева М. И. Нормы общения и внутренний мир личности // Социальная психология в трудах отечественных психологов / Сост. и общая редакция А. Л. Свенцицкого. — СПб.: Питер. — 2016. — С. 339- 362. ↑

2. Маклаков, А.Г. Общая психология: Учебник для вузов / А.Г. Маклаков. - СПб.: Питер, 2017. - 583 c. ↑

3. Немов, Р.С. Общая психология. В 3-х т. Т. 3. Психология личности: Учебник / Р.С. Немов. - М.: Юрайт, 2016. - 739 c. ↑

4. Рамендик, Д.М. Общая психология и психологический практикум / Д.М. Рамендик. - М.: Форум, 2016. - 304 c. ↑

5. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. - СПб: Питер, 2015. – 256 с. ↑

6. Манучарян Л. Х., Гордиенко Н. В. Результаты психолого-педагогического исследования по изучению уровня стрессоустойчивости и стресса студентов первокурсников и по определению их уровня адаптации к требованиям ВУЗа // Молодой ученый. — 2016. — №5. — С. 628-632.  ↑

7. Аминов, И.И. Психология делового общения: Учебное пособие / И.И. Аминов. - М.: ЮНИТИ, 2018. - 287 c. ↑

8. Составлено автором на основании внутренних документов организации ↑

9. Составлено автором на основании внутренних документов организации ↑

10. Маклаков, А.Г. Общая психология: Учебник для вузов / А.Г. Маклаков. - СПб.: Питер, 2017. - 583 c. ↑

11. Манучарян Л. Х., Гордиенко Н. В. Результаты психолого-педагогического исследования по изучению уровня стрессоустойчивости и стресса студентов первокурсников и по определению их уровня адаптации к требованиям ВУЗа // Молодой ученый. — 2016. — №5. — С. 628-632.  ↑

12. Столяренко, Л.Д. Психология и педагогика: краткий курс лекций / Л.Д. Столяренко, В.Е. Столяренко. - М.: Юрайт, 2017. - 134 c. ↑