Ссущность понятия морально – психологического климата в организации

Содержание:

Введение

В современных условиях все большее значение приобретают вопросы совершенствования социального управления, непосредственно связанные с проблемой повышения эффективности всего общественного производства, роста социальной и трудовой активности трудящихся. Среди задач социального управления одно из ведущих мест занимает создание благоприятного социально-психологического климата трудовых коллективов. Это большая комплексная проблема. Она включает в себя повышение удовлетворенности трудом членов коллектива, воспитание чувства гордости за свой коллектив, повышение престижности ряда профессий, создание условий для всестороннего развития личности в коллективе, для наиболее полного удовлетворения ее социальных потребностей, улучшение взаимоотношений с товарищами по работе и с руководством, развитие новых социалистических традиций и т.д.

Благоприятный социально-психологический климат создает условия для повышения производительности труда, снижения текучести кадров, т.е. дает ощутимый социально-экономический эффект.

Возрастание актуальности изучения социально-психологических проблем коллектива и, в том числе, проблем социально-психологического климата на современном этапе, вызвано рядом социально-психологических тенденций научно-технической революции. К этим тенденциям относятся: интенсификация психической деятельности, т.е. наращивание ее темпов, ритмов и уровня напряженности; развитие духовного потенциала человека, рост его социальных потребностей.

Исследования психологического климата в нашей стране были начаты в трудах А.С. Макаренко и успешно продолжены современными социальными психологами: В.И. Антонюком, А.Д. Глоточкиным, О.И. Зотовой, Е.С. Кузьминым, Н.С. Мансуровым, Г.А. Моченовым, В.В. Новиковым, М.Н. Ночевником, Б.Д. Парыгиным, К.К. Платоновым, А.А. Русалиновой, Л.Д. Свенцицким, Ю.А. Шерковиным, Е.В. Шороховой и многими другими. В их работах рассматриваются методологические и теоретические вопросы социально-психологического климата, анализируются практические исследования в области изучения климата различных коллективов.

Цель работы – изучить методики исследования психологического климата организации и применить их для изучения психологического климата в ООО «Яр Автомир».

Достижение цели возможно выполнения ряда задач:

- рассмотреть понятие «психологический климат организации»;

- выявить факторы, влияющие на формирование благоприятного психологического климата в коллективе;

- провести исследование психологического климата в организации ООО «Яр Автомир».

Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

Глава 1 Теоретическая сущность понятия морально – психологического климата в организации

1.1 Понятие морально - психологического климата и его структура

Для определения взаимоотношений членов коллектива как психологических условий жизнедеятельности, больше подходит понятие « морально – психологический климат». Основная характеристика психологического климата обычно определяется самочувствием человека в коллективе (настроением, удовлетворенностью, психологическим комфортом); когда же самочувствие людей переносится на их отношение к труду и другим членам коллектива, на взаимоотношения, тогда складывается морально – психологический климат.

В рамках морально - психологического климата психика является не только функцией мышления мозга, но и социальной деятельности и общественных отношений, проявляющихся в разнообразных формах межличностного взаимодействия людей в новых коллективах. Психические отношения, возникающие при взаимодействии человека с человеком, имеют, по определению В.Н. Мясищева, «двусторонний взаимный характер» и выступают как «взаимоотношения» двух субъектов [2].

По мнению П. Д. Парыгина, «Под морально – психологическим климатом подразумевается преобладающая и относительно устойчивая атмосфера коллектива, проявляющаяся как в стиле и тоне отношений друг к другу, так и в отношений к общему делу» [5].

Такого же мнения придерживается Г.М. Андреева «Психологический климат, чаще всего определяется как целостное состояние группы, относительно уступчивый для нее настрой, отражающий реальную ситуацию трудовой деятельности и характер межличностных отношений [1].

Исходя из этих высказываний, можно сделать вывод, что морально – психологический климат – это преобладающий в группе или коллективе относительно устойчивый морально – психологический настрой его членов, проявляющийся во всех многообразных формах их деятельности.

Структура морально - психологического климата складывается из сложившихся в коллективе отношений между его членами и может быть охарактеризована элементами общественных и межличностных отношений. В структуре общественных отношений важнейшими элементами морально - психологического климата являются экономические, правовые и политические принципы организации совместной жизнедеятельности людей в первичных коллективах. Экономические принципы организации труда касаются, прежде всего, рационального использования рабочей силы в коллективной производственной деятельности. Опыт социалистической экономики показывает, что бригадные формы организации труда на современном уровне развития производственных отношений являются наиболее эффективными.

Существенную роль в формировании морально – психологического климата играют общекультурные условия деятельности человека. Речь идет не только об эстетике бытового интерьера, но и о художественной культуре человека, которая в процессах межличностного общения неофициального уровня может поднимать его авторитет в коллективе. Межличностные отношения в условиях коллективной деятельности приобретают значение факторов, воздействующих на поведение людей.

Следовательно, можно сделать вывод, что взаимоотношения представляют собой сложнейшие образования, возникающие как следствие самосознания личности, представленного в социально - психологических формах взаимодействия человека с окружающими людьми. Совокупность взаимоотношений, преобладающих в том или ином коллективе, образует структуру его морально - психологического климата.

1.2 Факторы проявления морально – психологического климата в коллективе

Н.Н. Обозов пришел к необходимости выделить следующие формы:

Сработанность – это результат координированного взаимодействия участников деятельности. Степень сработанности отражает рациональное распределение труда между членами трудового коллектива соответственно технологической цепочке процесса производства. Недостаточное развитие этой формы порождает производственные и межличностные конфликты, которые выступают одной из форм проявления морально – психологического климата.

Следующий фактор – это фактор согласие, он предполагает взаимное принятие решений, наибольшее количество общих точек зрения, наличие единой цели, поддержка друг друга по любым решениям, и создание совместных идей. А разногласия приводят к ухудшению морально – психологического климата, а, следовательно, и к работе предприятия в целом. Этот фактор соединяет усилия всех членов рабочего коллектива для единого направления работы. Разногласия усугубляют отношения в самом коллективе и не благоприятно влияют на производительность предприятия.

Еще один из факторов – это сплоченность, она указывает на то, как люди едины в коллективе, как они могут воспротивиться внешним воздействиям, при условии, что это необходимо. Также этот фактор указывает на стремление каждого из рабочего коллектива стремиться к общей поставленной цели. Неблагоприятные внешние эффекты могут вносить разногласия в коллектив, что приводит к резкому ухудшению взаимоотношений, что усугубляет морально – психологический климат в коллективе.

Также рассматривается такой фактор, как совместимость людей, что предполагает все качества личности, сюда входят: взгляды на жизнь в целом, мотивы человека, его потребности, его опыт и характер.

Также очень важны такие факторы, как самооценка, самочувствие и настроение человека. Они характеризуют действия человека в той или иной ситуации. Эти действия могут быть, как благоприятными, так и не благоприятными.

Рассмотрим эти факторы более подробно. Что же касается самооценки, то она отражает некую удовлетворенность собой или своими коллегами, или же наоборот. Она позволяет оценить себя, коллег и цели, следовательно, помогает совершенствовать себя и других, что будет наиболее удачно складываться для развития какой либо фирмы.

Самочувствие человека также напрямую играет роль на создание морально – психологического климата в коллективе. Ведь понятно, что когда человек пребывает в плохом самочувствии, он срывается на других, раздражителен и имеет плохую работоспособность, что негативно сказывается на морально – психологическом климате коллектива. А если же человек будет находиться в прекрасном самочувствии, будет доброжелателен, то у коллектива будет больше шансов создать положительную среду в коллективе.

Недаром эти три фактора имеют обобщенное значение, так как от настроения тоже многое зависит. Если человек не желает разговаривать, слушать, понимать других и негативно отзывается обо всех членах коллектива, то в такой среде будет невозможно работать абсолютно всем, а, следовательно, морально – психологический климат будет выстраиваться не в пользу развития предприятия и начнутся конфликты.

Следовательно, можно сделать вывод, что абсолютно каждый фактор морально – психологического климата показывает многообразие человеческих взаимоотношений. А также, то, что человек должен уметь контролировать свои действия и эмоции, в противном случае он всегда будет ухудшать морально – психологический климат в коллективе.

1.3 Влияние особенностей личности на климат коллектива

Каждый человек, находящийся в социальной группе и работающий в том или ином коллективе влияет на морально – психологический климат в нем. Люди, работающие вместе, оказывают друг на друга особое влияние, оно может быть как благоприятным, так и не благоприятным. Это зависит от индивидуально – психологических свойств человека.

К ним относятся: принципиальность, что определяет последовательность поведения человека. Сюда же относится ответственность к выполнению поставленной цели; дисциплинированность в трудовом коллективе и умение владеть своим поведением, а также сдерживать эмоции и активное участие в жизнедеятельности рабочего коллектива.

Кроме того, к этим особенностями стоит добавить коммуникабельность. Очень важно уметь правильно выражать свои мысли и быть интересным собеседником, чтобы к тебе стали прислушиваться и уважать в обществе.

Существуют обаятельные люди, такие люди доброжелательны и внимательны по отношению к каждому члену коллектива, у таких людей хочется попросить совета и просто следовать его идеям. Их отличительной чертой является – культура речи, они четко и ясно выражают свои мысли.

Но существуют люди с недостаточным воспитанием и низкой культурой речи, которые неблагоприятно влияют на морально – психологический климат в коллективе. Чаще всего такие люди недоброжелательны, грубы и бестактны в общении с коллегами.

На доброжелательную атмосферу в коллективе также влияют психические процессы и темперамент человека.

Например, эмоциональные психические особенности личности передаются коллективу, чем что – либо другое. Люди жизнерадостные и активные зарождают в коллективе уверенность в правильности действий, в сплоченности и способности преодоления трудностей.

Люди же с отрицательными эмоциями, которые вечно недовольны всем, что происходит вокруг, они снижают позитивное настроение коллектива и ухудшают положение морально – психологического климата.

Особенно ценны для морально – психологического климата в коллективе такие черты характера, как жизнерадостность, доброжелательность, оптимистичность. Человек должен стараться идти с позитивными мыслями к поставленной цели и пытаться внушить этот оптимизм своим коллегам.

Кроме этого, положительный эффект на климат внутри коллектива дают знания, умения, навыки и опыт работы человека. Высокая профессиональная квалификация вызывает уважение у других членов коллектива, тем самым заставляя их совершенствовать себя, а, следовательно, и предприятие в котором работает.

Воздействие людей друг на друга осуществляется разными способами:

-Путем передачи информации

-Силой убеждения

-Силой внушения

-Личным примером

Особенно сильно на людей действует информация о материальных интересах людей. Этот интерес волнует одного человека в коллективе, и следом распространяется по всему коллективу.

Одним из средств эмоционального взаимовлияния являются мимика и пантомимика. А также вокальная сторона речи. Я. Рейковский утверждал, что эмоциональность личности, воздействующие своей экспрессией на других людей, влияет на межличностные отношения и среду, в которой находятся люди.[3].Наибольший эффект достигается при использовании разнообразных способов воздействия в совокупности, а не по отдельности.

Итак, можно сделать вывод, что руководитель должен обращать внимание на все аспекты, которые влияют на морально – психологический климат. А эти самые факторы морально – психологического климата находятся в состоянии сильного взаимовлияния, и изменение одного приводит к изменению другого. А это значит, что и руководитель и коллектив должны совершенствовать себя и друг друга, для благоприятного климата в своем коллективе, а значит и для успешной работы предприятия.

Глава 2 Исследование психологического климата в ООО «Яр Автомир»

2.1 Краткая характеристика ООО «Яр Автомир»

Группа компаний Автомир, крупнейший автодилер в России, представляющий 22 ведущих автомобильных бренда: Toyota, Nissan, Ford, Mitsubishi, Mazda, Opel, Chevrolet, Cadillac, Hummer, Saab, Hyundai, Suzuki, Volkswagen, Renault, Peugeot, FIAT, Skoda, Citroen, Kia, Daewoo, SsangYong, Lada.

ГК Автомир насчитывает 41 объект: 17 из них находятся в Москве,  22 дилерских центра  в регионах (Санкт-Петербург, Брянск, Воронеж, Самара, Ярославль, Челябинск, Екатеринбург, Новосибирск, Архангельск, Сургут, Новокузнецк, Орёл и Саратов), и 2 дилерских центра в Казахстане.

Основные направления деятельности ГК Автомир:

• продажа автомобилей;
• гарантийное и сервисное обслуживание;
• кузовной ремонт;
• розничная и оптовая продажа запчастей;
• услуги по обмену (trade-in) и выкупу подержанных автомобилей;
• тюнинг, установка охранных устройств и любого дополнительного оборудования;
• прокат автомобилей;
• услуги технической помощи на дорогах и эвакуация автомобилей;
• предоставление услуг по страхованию автомобилей совместно с ведущими страховыми компаниями;
• предоставление кредитных и лизинговых программ совместно с банками-партнерами.

Компания предлагает 39 программ кредитования. Программы кредитования представлены более 25 ведущих банков по 22 автомобильных брендов. Компания «АВТОМИР» сотрудничает с передовыми Банкам:

• ОАО «Сбербанк»;
• ЗАО «ВТБ-24»;
• ОАО АКБ «Росбанк»;
• ЗАО «Газпромбанк»;
• ООО «Русфинансбанк»;
• ЗАО «Кредит Европа банк»;
• ОАО "Уралсиб";
• ЗАО «БСЖВ»;
• ЗАО «Райффайзенбанк»;
• ОАО «МКБ»;
• ЗАО «ЮниКредитБанк»;
• и др.

Группа компаний  Автомир  является признанным лидером по корпоративным продажам автомобилей. Корпоративная клиентская база компании насчитывает более 1 000 организаций, среди которых: Coca-Cola, DHL, Nestle, Сбербанк РФ, Центробанк РФ, Danone, Siemens, TNT, Sony, Panasonic, Ehrmann и др.

За четырнадцать лет своей деятельности Группа компаний  Автомир  зарекомендовала себя как надежная компания, ориентированная на долгосрочную, эффективную работу. Базовой отраслью бизнеса является деятельность в области продаж и обслуживания автомобилей.  Группа компаний Автомир постоянно развивается, направляя свои усилия на наиболее полное удовлетворение запросов  своих клиентов.

Важнейшей составляющей успеха Группы компаний  Автомир   является высокое качество обслуживания и наличие контура обратной связи с клиентами:

- постоянное измерение CSI (Customer satisfaction index), повышение уровня удовлетворенности клиентов;

- регистрация и обработка силами специальной Клиентской службы каждого  обращения клиентов компании по всем возможным каналам обратной связи;

- особое внимание в компании уделяется построению эффективной системы  обучения персонала, что позволяет максимально удовлетворять запросы клиентов.

 Результативность работы компании подтверждается ростом деловых рейтингов:

- компания занимает 80-е место в рейтинге "500 крупнейших компаний России" журнала "Финанс";

- по версии журнала FORBES Компания Автомир находится на 29 месте в рейтинге «200 крупнейших частных компаний России»;

- по данным рейтингового агенства «Эксперт РА» в 2009г. ГК Автомир занимает 74-е место в рейтинге «400 крупнейших компаний России по объему реализации продукции».

2.2 Проведение исследования и интерпретация результатов исследования психологического климата

Исследование психологического климата в ООО «Яр Автомир» проведем на основе опроса сотрудников отдела продаж автомобилей (а также сотрудников, связанных с отделом продаж автомобилей).

В данную группу сотрудников попали: заместитель директора по продажам – полный контроль процесса продажи автомобилей, включая их поставку; менеджеры отдела продаж автомобилей (7 сотрудников) – общение с клиентами, подбор нужного автомобиля, контроль его заказа и т.д.; менеджеры отдела оформления продаж автомобилей (3 сотрудника) – оформление всех сделок по продаже автомобилей (заказ в производство, поставка, залог, кредитная сделка, окончательное оформление пакета документы), корректное ведение автомобильной базы (Автокошелек) и т.д.; логисты (2 сотрудника) – заказ автомобилей, расчет стоимости автомобиля и его дополнительной комплектации, контроль поставки автомобиля и ПТС (паспортов транспортных средств) и т.д.; ответственные сотрудники за установку дополнительного оборудования на продаваемые автомобили (3 человека) – контроль установки заказанного доп.оборудования на продаваемый автомобиль, отражение данных установок в программе (1С Предприятие); приемщики-перегонщики автомобилей (4 человека) – приемка автомобилей, сверка базовой комплектации, дополнительных опций, номерных агрегатов, фиксация недокомплекта, повреждений и т.д.

Итого, в нашем исследовании участвуют 20 человек. Исследование будет проводиться на основе методик, описанных в п.п.2.3 – 2.5.

Присвоим опрашиваемым сотрудникам номера.

1 – заместитель директора по продажам;

2 – 8 - менеджеры отдела продаж автомобилей;

9-11 - менеджеры отдела оформления продаж автомобилей;

12-13 – логисты;

14 – 16 - ответственные сотрудники за установку дополнительного оборудования на продаваемые автомобили;

17 -20 - приемщики-перегонщики автомобилей.

Изучения социально-психологической самооценки коллектива

Таблица 1

Результаты опроса

№	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20
1	5	4	3	4	5	6	5	4	5	5	4	4	4	5	5	5	4	6	4	5
2	3	2	0	3	4	2	1	1	1	2	1	2	2	1	1	0	3	2	1	2
3	4	4	3	5	4	4	5	4	3	3	4	4	5	3	2	3	4	4	4	4
4	4	3	3	3	4	4	3	4	4	3	4	4	4	4	3	4	4	4	4	4
5	5	4	4	5	5	5	4	4	4	5	5	3	4	4	5	5	3	4	5	5
6	5	6	6	5	4	4	5	4	4	3	3	4	4	4	4	3	3	4	4	3
7	6	5	5	4	4	5	5	5	4	5	4	3	4	4	5	5	4	4	5	5
8	6	6	6	6	5	5	5	5	4	4	5	4	6	4	4	5	5	6	5	5
9	6	5	5	5	4	4	4	5	4	5	4	4	5	5	4	4	4	6	4	4
10	4	5	4	4	5	4	5	4	4	4	4	5	4	5	4	5	4	5	5	5
11	4	4	4	4	3	3	4	5	3	4	3	3	3	5	4	4	4	5	5	5
12	5	5	5	6	6	5	5	5	6	4	3	4	5	4	5	5	5	4	6	6
13	4	4	4	4	5	5	5	5	6	5	4	4	4	4	3	4	3	3	4	4
14	3	4	4	3	4	3	3	4	3	3	4	4	5	3	4	3	3	4	3	4
15	4	4	4	3	4	5	4	4	4	4	5	4	5	4	5	4	5	4	3	4
16	4	5	5	5	4	3	4	4	4	4	4	5	4	5	4	4	4	4	4	4
17	5	5	4	5	4	5	4	5	5	5	5	4	4	4	4	5	4	4	4	5
18	2	2	2	4	2	1	1	1	1	3	2	1	1	2	2	3	3	3	2	1
19	4	4	4	4	5	4	4	3	3	3	4	4	4	3	4	4	4	4	4	4
20	5	5	5	4	5	4	5	4	4	4	4	3	5	4	5	4	4	4	4	4
21	5	5	4	5	4	4	4	5	5	5	5	5	4	5	5	5	4	4	4	4
22	4	5	4	4	4	4	4	3	3	3	4	4	4	4	4	5	3	3	3	5
23	5	4	4	5	4	4	5	5	5	5	5	5	5	4	4	4	5	4	4	4
24	6	5	5	5	6	4	5	5	6	5	5	4	4	4	6	6	5	4	5	5
25	4	4	4	3	4	4	3	4	5	5	4	4	4	3	3	4	4	4	3	3
26	6	6	5	4	5	5	5	4	4	4	4	5	4	6	4	5	5	5	6	6
27	3	4	4	4	3	5	4	4	4	5	5	5	5	3	3	3	4	4	4	5
28	6	6	5	6	5	6	5	5	5	6	5	5	5	5	6	4	4	4	5	5
29	6	6	5	5	5	5	5	5	4	4	4	4	5	5	5	6	5	4	4	4
30	5	4	4	5	5	5	6	5	4	5	4	5	4	6	4	5	5	4	6	4
31	6	6	5	4	6	5	6	5	5	5	5	6	6	5	5	5	6	5	5	6
32	5	5	4	5	4	5	4	6	5	4	5	4	5	4	3	6	4	6	4	4
33	4	5	4	5	3	3	3	3	4	5	3	5	4	3	4	4	4	5	5	5
34	5	4	5	4	4	4	4	3	3	4	5	4	5	4	5	4	3	3	4	5
35	4	5	4	5	4	3	3	3	4	5	5	4	5	4	5	6	3	4	5	6
36	6	5	4	5	6	6	5	5	5	5	5	6	5	5	5	5	6	5	6	5
37	5	5	5	5	5	6	5	5	6	4	5	5	4	5	4	4	5	5	6	4
38	5	5	4	5	4	5	5	6	5	5	5	5	5	6	5	5	6	5	6	4
39	5	4	5	4	5	5	5	3	5	4	5	3	3	5	4	4	5	4	4	5
40	4	4	5	4	4	4	4	5	4	5	4	5	4	5	4	5	5	5	4	4
41	4	4	4	3	3	3	3	4	4	5	4	5	3	3	3	4	5	5	4	3
42	5	5	5	5	4	5	4	5	5	6	6	5	4	5	6	6	5	6	5	4
43	5	5	5	5	6	5	6	6	5	5	6	6	5	4	5	5	5	4	5	4
44	4	5	5	6	4	5	4	4	4	3	4	5	4	5	4	4	4	5	4	4
45	4	3	4	3	4	3	4	5	4	4	3	3	3	4	4	4	5	5	4	4
46	4	5	4	4	4	4	3	4	3	4	4	4	5	4	4	4	4	4	3	5
47	4	5	4	5	4	3	4	4	4	2	3	4	2	4	2	4	3	4	2	4
48	4	5	4	4	4	3	3	4	4	4	4	4	4	4	3	4	3	4	3	4
49	5	4	5	6	4	5	4	5	4	6	4	4	5	4	4	4	5	4	5	5
50	5	4	4	5	4	5	5	5	4	5	4	5	4	4	4	5	5	5	5	5
51	5	4	4	4	4	3	4	3	3	3	4	5	5	4	5	4	5	4	4	4
52	5	4	5	5	5	6	5	4	5	4	5	4	5	5	5	5	4	5	5	5
53	6	5	4	5	5	5	6	5	4	5	5	6	5	5	5	5	4	4	3	4
54	5	5	4	2	4	2	2	3	3	4	3	4	3	4	5	5	2	2	2	3
55	5	4	5	4	5	5	4	4	4	4	4	4	3	4	3	4	4	4	3	3
56	6	5	5	4	5	5	5	6	5	5	6	5	5	6	5	4	5	4	5	4
57	5	5	4	4	5	4	4	4	3	4	3	4	4	4	4	3	3	3	4	4
58	5	5	4	5	6	5	4	5	5	4	5	6	5	5	5	4	5	5	5	5
59	4	4	3	4	3	5	4	4	5	5	4	3	3	3	2	4	5	5	3	4
60	5	4	5	5	5	5	6	5	5	5	4	5	4	3	3	3	4	5	5	4
61	6	5	6	5	5	4	5	5	5	6	5	5	5	6	5	5	5	4	5	4
62	3	4	3	4	4	2	2	2	4	4	5	5	4	3	4	4	3	4	4	4
63	3	4	3	2	2	4	2	4	2	3	3	3	4	2	3	4	2	3	3	4
64	5	4	5	5	5	4	4	4	4	4	4	3	4	4	4	3	5	5	5	3
65	4	4	4	3	4	3	4	2	4	4	2	3	4	4	4	4	3	3	3	4
66	5	5	4	5	5	6	5	5	5	6	5	5	6	5	5	6	5	4	6	5
67	4	4	4	3	4	3	4	3	3	4	3	4	3	4	4	3	3	3	4	4
68	4	4	3	2	3	2	2	3	2	2	2	3	4	4	4	3	4	3	4	4
69	5	4	4	5	4	4	4	4	3	4	4	3	4	4	4	3	4	3	4	3
70	4	4	4	4	5	4	4	3	3	4	3	4	4	4	3	4	3	4	4	3
71	5	4	4	5	4	5	4	4	3	4	5	4	5	4	5	4	5	5	4	4
72	4	4	4	3	4	4	3	4	3	3	3	4	3	4	4	4	3	4	5	3
73	5	5	6	5	5	5	4	5	4	5	5	5	6	5	5	5	5	4	5	4
74	5	4	5	5	5	6	5	5	4	5	4	5	4	5	4	5	5	4	5	5

Таблица 2

Определение интенсивности развития показателей

№	Показатель	Вопросы	Сумма	Интенсивность развития показателя Сумма / 20	Максимально возможное среднее число	%
1	Стремление к сохранению целостности группы	2; 9; 17; 24; 32; 39; 47; 54; 62; 69	781	39,05	60	39,05/60 = 0,65
2	Сплоченность (единство отношений)	3; 10; 18; 25; 33; 40; 48; 55; 63; 70	740	37	60	37/60 = 0,62
3	Контактность (личные взаимоотношения)	4; 11; 19; 26; 34; 41; 49; 56; 64; 71	849	42,45	60	42,45/60 = 0,71
4	Открытость	4; 12; 20; 27; 35; 42; 49; 57; 65; 72	841	42,05	60	42,05/60 = 0,7
5	Организованность	4; 13; 21; 28; 36; 43; 51; 58; 66; 73	845	42,25	60	42,25/60 = 0,7
6	Информированность	4; 14; 22; 29; 37; 44; 52; 59; 67; 74	842	42,1	60	42,1/60 = 0,7
7	Ответственность	4; 8; 16; 23; 31; 38; 46; 53; 61; 68	896	44,8	60	44,8/60 = 0,75

В целом результаты тестирования хорошие: достаточно небольшой разброс мнений, хорошая интенсивность развития показателей (все показатели больше 60%), что говорит о неплохом понимании сотрудниками друг друга как в коллективе, так и в целом в организации. Выше всего у сотрудников развиты ответственность и контактность, что вполне соответствует специфике трудовой деятельности. Оценка психологического климата в трудовом коллективе

Таблица 3

Результаты оценки психологического климата в трудовом коллективе

№	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20
1	А	А	Б	Б	Б	А	А	А	Б	А	Б	А	Б	Б	Б	А	А	Б	А	А
2	3	3	3	4	3	4	3	3	2	4	1	3	3	4	3	2	4	2	4	3
3А	4	4	4	3	4	3	4	4	3	4	3	3	4	4	4	3	4	4	4	5
3Б	4	4	3	2	2	2	2	4	2	2	3	2	2	3	2	4	2	4	2	2
4	6	7	7	5	7	7	6	6	5	7	7	8	8	8	6	8	7	7	6	7
5	А	А	А	А	Б	Б	Б	В	Б	Б	А	Б	Б	В	А	А	Б	Б	В	В
6	В	В	В	Б	В	Б	Б	Б	А	В	Б	Б	В	В	В	В	Б	Б	А	В
7	5	5	6	5	4	5	7	8	7	5	7	5	6	5	5	5	6	5	7	5
8	4	4	5	5	4	5	4	3	4	4	4	5	5	5	4	3	4	4	4	3

Таблица 4

Оценка эмоционального, когнитивного и поведенческого компонентов

Сотрудники	Эмоциональный компонент	Когнитивный компонент	Поведенческий компонент
1	0	+	+
2	+	+	+
3	+	+	0
4	0	+	0
5	0	0	-
6	+	+	0
7	+	0	0
8	+	0	+
9	0	0	-
10	+	+	0
11	+	+	0
12	+	0	0
13	0	0	-
14	0	+	0
15	0	+	-
16	+	0	0
17	+	+	0
18	0	0	+
19	+	+	+
20	+	0	0
Сумма/20	12/20 = +0,6	11/20 = +0,55	1/20 = +0,05
Результат	оценки, попадающие в этот интервал, считаются положительными. Психологический климат по каждому компоненту в этом интервале признается как благоприятный	оценки, попадающие в этот интервал, считаются положительными. Психологический климат по каждому компоненту в этом интервале признается как благоприятный	оценки, попадающие в этот интервал, считаются противоречивыми. Психологический климат по каждому компоненту в этом интервале признается противоречивым, неопределенным и нестабильным

2.3 Рекомендации по формированию более благоприятного психологического климата в ООО «Яр Автомир»

По фирме в целом:

- совершенствование уровня оплаты труда в целях повышения мотивации деятельности сотрудников и роста эффективности производственного процесса;

- совершенствование организации мероприятий, направленных повышение интеграции коллектива, способствующей снижению текучести кадров;

- больше внимания уделять созданию благоприятной эмоциональной атмосферы в коллективе, содействовать увеличению частоты формальных и неформальных контактов между сотрудниками, способствовать их профессиональному росту, показывая его преимущества;

- вследствие неритмичного характера труда, способствовать организации мероприятий, направленных на повышение стрессоустойчивости, и снижение негативных последствий, отражающихся на нервно-психическом состоянии. В конечном счете, эти мероприятия окажут существенное влияние на улучшение межличностных отношений в коллективе.

Руководителю подразделения обратить внимание на:

- создание условий, способствующих активизации совместной деятельности сотрудников, способствующих развитию чувства солидарности, взаимопомощи и поддержки;

- справедливое отношение ко всем сотрудникам без исключения;

- использование потенциала сотрудников в процессе принятия управленческих решений на уровне подразделения;

- эмоционально-личностную сферу и настрой сотрудников на трудовой процесс в сложных ситуациях деятельности;

- больше внимания уделять воспитательным аспектам; совершенствованию взаимоотношений с коллективом, нахождению индивидуального подхода к сотрудникам;

- предусмотреть мероприятия, направленные на сплочение коллектива и развитие чувства общности, основанному на взаимных симпатиях и более тесных дружеских связях;

- необходимость уважительного отношения к мнению сотрудников;

- совместные с коллективом переживания его успехов и неудач;

- проводить с сотрудниками работу по нормализации внутригрупповых процессов, направленных на предотвращение конфликтов в подразделении, установление доброжелательных взаимоотношений между сотрудниками;

- предусмотреть мероприятия, способствующие формированию чувства коллективизма.

Заключение

По результатам выполненной работы ее цель была достигнута: были изучены методики исследования психологического климата организации и применены в процессе исследования психологического климата в ООО «Яр Автомир».

Были достигнуты все поставленные задачи:

1) рассмотрено понятие «психологический климат организации».

Так, психологический климат – это эмоциональная окраска психологических связей членов коллектива, возникающая на основе их симпатии, совпадения характеров, интересов, склонностей.

Понятие «социально-психологический климат», по мнению данных авторов схожи, основой всех определений является, то что «социально-психологический климат» - это психологический настрой коллектива, который влияет на персонал и на всю жизнедеятельность организации.

2 ) определены составляющие психологического климата организации.

В структуре социально-психологического климата выделяют отношение людей к труду и их отношения друг к другу.

Психологический климат организации состоит из ряда элементов: сплоченность коллектива, коллективное мнение и настроение, традиции коллектива.

3) выявлены факторы, влияющие на формирование благоприятного психологического климата в коллективе.

Существует целый ряд факторов, определяющих благоприятный социально-психологический климат в коллективе: глобальная макросреда, локальная макросреда, физический микроклимат, удовлетворенность работой, характер выполняемой деятельности, организация совместной деятельности, психологическая совместимость, характер коммуникаций в организации, стиль руководства.

4) рассмотреть ключевые понятия исследования: виды, характеристики, методологические подходы.

Так, понятие «исследование» трактуется по-разному. В.А. Долятовский определяет это понятие так: исследование – процесс получения новых знаний.

Любое исследование имеет комплекс характеристик, которые необходимо учитывать при его проведении и организации. Основными из этих характеристик являются следующие: методология исследования, организация исследования, ресурсы исследования, объект и предмет исследования, тип исследования, потребность исследования, результат исследования, эффективность исследования.

Среди всех возможных подходов к исследованию объектов можно выделить: диалектический; процессный; ситуационный; функциональный; рефлексивный; системный.

5) выделены основные этапы исследования психологического климата в организации и рассмотрены методики анализа психологического климата организации.

Проведение исследования психологического климата в организации можно разбить на несколько этапов: подготовительный, исследовательский, аналитический, итоговый.

На этапе исследования можно воспользоваться следующими методиками исследования психологического климата в коллективе:

- методика изучения социально-психологической самооценки коллектива (методика О. Немова);

- экспресс-методика оценки психологического климата в трудовом коллективе;

- оценка психологического климата в коллективе с помощью анкетирования.

6) проведено исследование психологического климата в организации ООО «Яр Автомир».

По результатам данного исследования можно сделать вывод о достаточно благоприятном психологическом климате в организации: достаточно небольшой разброс мнений, хорошая интенсивность развития показателей, что говорит о неплохом понимании сотрудниками друг друга как в коллективе, так и в целом в организации. Выше всего у сотрудников развиты ответственность и контактность, что вполне соответствует специфике трудовой деятельности.

Список использованных источников

1. Андреева, Г.М. Социальная психология: учебник /Г.М. Андреева; – М.: Инфра-М, 2001 - 384с.
2. Базаров, Т.Ю. Управление персоналом: учебник / под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л.; - М., Юнити, 2001. - 560 с.
3. Бандурка, А. М. Психология управления. / по ред. А. М. Бандурка, С. П. Бочарова; - Харьков: «Фортуна-пресс», 1998.
4. Бодалев, А.А. Психология личности: учебник./А.А. Бодалев; – М.: ЮНИТИ, 2004.
5. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования. – г.Железнодорожный, Моск.обл.: ООО ИНЦ Крылья, 2000, 416 с.
6. Долятовский В.А., Долятовская В.И. Исследование систем управления. – М.: ИКЦ МарТ, Ростов н/Д: Издательский центр МарТ, 2003, 256 с.
7. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000,157 с.
8. Кабаченко Т.С. Психология управления: учебник – М.: Педагогическое общество России, 2002 г.
9. Коротков Э.М. Исследование систем управления. – М.: ООО Издательско-консалтинговая компания ДеКА, 2000, 288 с.
10. Машков, В.Н. Психология управления: учебное пособие 2-ое издание./В.Н. Машков; –СПб., 2002. – 254 с.
11. Мишин В.М. Исследование систем управления. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003, 527 с.
12. Мухин В.И. Исследование систем управления. М.: изд-во Экзамен, 2003, 384 с.
13. Парыгин, Б.Д. Социальная психология: учебное пособие/ Б.Д. Парыгин; – 2-ое изд., испр. и доп. - СПб., 2007. – 616 с.
14. Щекин Г.В. Как эффективно управлять людьми: психология кадрового менеджмента: Науч. - практ. пособие. - К.: МАУП, 1999. - 400 с.
15. Утлик Э. П. Организационные традиции и организационная культура // Актуальные вопросы управления. Тематический сборник научных трудов. Вып. 2. / Под ред. А.В.Филиппова. - М.: 1999. - С.3-17.
16. Жданов, О. Социально-психологический климат в коллективе [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.hr-portal.ru/article/sotsialno-psikhologicheskii-klimat-v-kollektive.
17. Михайлюк А. С., Шарыто Л. Ю. Экспресс-методика оценки социально-психологического климата в трудовом коллективе [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.hr-portal.ru/tool/ekspress-metodika-otsenki-sotsialno-psikhologicheskogo-klimata-v-trudovom-kollektive.
18. Методика изучения социально-психологической самооценки коллектива [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.hr-portal.ru/article/metodika-izucheniya-sotsialno-psikhologicheskoi-samootsenki-kollektiva.
19. Психологический климат в трудовом коллективе [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.hr-portal.ru/tool/psikhologicheskii-klimat-v-trudovom-kollektive.
20. Благоприятный социально-психологический климат в организации [Электронный ресурс] – Режим доступа: