Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

СПЕЦИФИКА PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СПОРТИВНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ

Содержание:

Введение.

В настоящее время большинство организаций и их руководители понимают, что успех организации зависит во многом от эффективного менеджмента, принятия правильных и оптимальных решений, подбора квалифицированных кадров, а также от степени изучения рынка. Все эти данные составляющие есть предметная область разработки PR- стратегии организации.

Современные концепции PR- стратегий основываются на том, что организация должна знать уровень потребительского спроса и изменение его в перспективе для всех видов своей деятельности.

PR-стратегия организации – неотъемлемая часть эффективного менеджмента, сам является объектом для управления - особенно в современных условиях конкуренции. Целью PR-стратегии является популяризация товара/услуги либо организации для того, чтобы в долгосрочной перспективе получить максимально возможную прибыль. Для того, чтобы максимизировать прибыль, нужно выполнять данные условия, потому что они очень важны. Из этого следует вывод о том, что разработка PR- стратегии имеет очень большое научное и практическое значение. По этой причине автор и выбрал данную тему для своей работы.

Актуальность курсовой работы: PR-стратегия способствует продвижению бреда организации, как последствие – увеличивает прибыль компании и укрепляет позитивный имидж на рынке. PR-стратегия – часть стратегии маркетинга, маркетинг играет важнейшую роль в получении прибыли и организации. Именно поэтому данная тема очень актуальная.

Из зарубежных и российский ученых, компетентных в этом вопросе автор хочет выделить несколько ученых, а именно: Игорь Ансов, Андрей Малыгин, Джон Бич, Саймон Чедвик, Шон Куик, Мэтью Шенк.

Объектом исследования данной работы является батутный парк Big Wall Kids.

Предметом исследования данной работы будет являться PR- стратегия батутного парка Big Wall Kids.

Целью курсовой работы является рассмотрение специфики PR-деятельности в организации. В данном случае, так как автор учиться на факультете спортивного менеджмента, то объект исследования так же будет связан со спортивной отраслью, а именно: батутный парк BIG WALL KIDS.

Методы и приёмы экономического исследования, которые применялись при написании работы:

1. Наблюдение и сбор фактов – восприятие экономических факторов в их реальном виде, и сбор фактов, происходящих в действительности. К примеру, благодаря наблюдению и сбору фактов можно увидеть, как изменилась выручка или посещаемость батутного парка Big Wall Kids.

2. Метод анализа и синтеза – предполагает изучение социально-экономических явлений, как по частям, так и в целом. Например, сопоставление отдельных показателей клуба Big Wall Kids вида услуги батутов – это анализ, а определение общеотраслевых результатов батутной отрасли – это синтез.

Задачи данного исследования будут следующие:

1. Ознакомиться с теоретическими и практическими аспектами разработки PR-стратегии в спортивной организации;

2. Рассмотреть PR- деятельность как часть маркетинговой стратегии;

3. Провести анализ внешнего окружения компании и SWOT-анализ;

4. Провести анализ PR-деятельности объекта исследования;

5. Предложить меры по повышению эффективности PR- деятельности для объекта исследования.

Если говорить о списке литературы, то автор пользовался рядом следующих источников:

1. Ансоф И. Стратегическое управление(1989г.)

2. Бич Д., Чедвик С.: Маркетинг спорта (1996г.)

3. А. Жуков.: Российскому спорту нужны профессиональные управленцы. Вестник РМОУ №1(2011г.)

4. А. Золотарев: Социальные сети как просветительный курс и средство обмена опытом. Вестник РМОУ№1 (2011г.)

5. В. Леднев: Развитие индустрии спорта в России – тенденции и перспективы. Вестник РМОУ №1(2011г.)

6. А.В. Малыгин: Спортивная индустрия – вокруг зрелища. Вестник РМОУ №1(2011г.)

7. Г. Мастерман: Спортивный маркетинг – Красота спорта и энергичная деловая среда. Вестник РМОУ №1(2013г.)

8. М. Томич: Значение формирования и развития рынка спонсоров и доноров в спорте. Вестник РМОУ№1(2001г.)

9. И. Ферова, Е. Григорьева, О. Шилина, А. Казаков: Менеджмент и экономика физической культуры и спорта (2008г.)

10. Э. Эпштейн: Экономика Голливуда. (2011г.)

11. D. Shulbury, S. Quick, H. Westerbeek: Strategic Sport Marketing (1998г.)

12. D. Haines, R. Chandran, A. Parkhe: Winning by Being the First to Market…or Second? (1989г.)

13. http://www.the-village.ru/village/business/svoemesto/151941-bigwall Журнал “The Village” – Александр Ширнин: Big Wall: Как построить и сде:лать прибыльным самый большой скалодром в Москве

1. Теоретические и практические аспекты разработки маркетинговых стратегий в спорте.

1.1. PR-деятельность – часть маркетинговой стратегии.

Современный российский спорт постепенно учиться обретать финансовую независимость, то есть зарабатывать самостоятельно. С 2000 по 2010г. суммарный объём рынка спортивных товаров и услуг вырос приблизительно в 6 раз и уже составляет порядка 4 млрд. долларов.^[1] В целом спорт начал понимать как благодаря PR-стратегии можно заработать денежные средства.

Вдобавок к этому люди активнее начали ходить в спортивные залы в надежде стать такими же сильными, как и их любимые спортсмены, то есть в целом рынок спортивных услуг ожидает прекрасное будущее, ведь уже объем превысил 700 млн. долларов.^[2] И всё это благодаря PR-деятельности спортивных организаций. Все эти факты были бы невозможны или были бы труднореализуемыми без такого понятия как “Public Relationship”.

Товар/услуга существует определенный период времени. Некоторые из них уже перестают покупать через несколько месяцев, некоторые пользуются хорошим спросом многие годы. Причины ограниченности срока товаров могут быть разные, например мода, технические моменты, не отвечают требованиям клиентов. На рынке происходит постоянная смена товаров/услуг. Новые усовершенствованные товары вытесняют товары старого образца.

Формирование спортивного маркетинга можно объяснить влиянием нескольких ключевых моментов, но на самом деле этому процессу уже более тысячи лет. История показывает, что поддержка спортивных событий была ещё в Древнем Китае, Риме и в Греции. Для демонстрации своей власти богатые люди того времени спонсировали известных атлетов. В конце 19 века спортивные соревнования становятся более организованными, начинается привлечение финансирования в спорт. А уже в 20-х годах 20 века во всю силу расцветает промоутерская деятельность (к примеру, продажа билетов на соревнования по боксу). И самое главное – появляется применение маркетинговых инструментов для продвижения товара/услуги. С появлением телевидения появляются возможности для получения доходов от рекламы. Происходит коммерциализация спорта.^[3] А PR- деятельность организации – это, между прочим, часть маркетинговой стратегии.

Вообще PR-деятельность и маркетинг организации очень тесно взаимодействуют друг с другом.

Спортивный маркетинг именно как термин был определен в 1980 году, однако он понимается у всех по-разному. Так, по мнению австралийских специалистов Д.Шилбери, Ш.Квика и Х.Вестербика, спортивный маркетинг – это социальный и управленческий процесс, где спортивный менеджер стремится получить то, в чём нуждается спортивная организация за счёт создания продукта.^[4]

Для любого бизнеса ключевыми интересами будут: формирование позитивного имиджа организации, усиление её конкурентных преимуществ на рынке, и увеличение продаж, что, в конечном счёте, приведёт к улучшению финансовых результатов деятельности компании.^[5] И для достижения данных целей любая организация должна сформировать PR- стратегию.

Чтобы разобраться в том, что же такое маркетинговая стратегия, автор предлагает для начала ознакомиться с понятием “стратегия”. Стратегия – это детальный всесторонний, комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижения её целей. Простыми словами, это действия компании, направленные на достижения её целей. Стратегический план – это документ, отражающий миссию компании и корпоративные цели фирмы, направления её развития, а также стратегию. По мнению Игоря Ансофа^[6], известного американского маркетолога российского происхождения, стратегия имеет несколько отличительных черт:

1. Процесс выработки стратегии заканчивается установлением общих направлений, продвижение по которым обеспечит рост и укрепление позиций фирмы.

2. Роль стратегии в том, чтобы помочь сосредоточить внимание на определенных участках и возможностях, а также отбросить все несовместимые со стратегией возможности.

3. Если у организации и так хорошие результаты, то необходимость в стратегии отпадает.

4. В ходе формулирования стратегии нельзя заранее предвидеть все возможности, которые откроются при составлении мероприятий. Приходится пользовать сильно обобщенной, неполной и неточной информацией о различных альтернативах.

5. В процессе поиска открываются новые конкретные альтернативы - появляется более точная информация. Однако она может поставить под сомнения первоначальный стратегический выбор.

6. Не нужно путать стратегию с ориентирами. Ориентир – это цель, а стратегия – это как мы достигнем этой цели.

7. Стратегия и ориентиры взаимозаменяемы. Некоторые параметры эффективности (например, доля рынка) в один период времени будут ориентиром организации, а в другой период – стратегией.

PR-стратегия – это элемент общей стратегии компании, который описывает, как компании за счет рекламы улучшить прибыль и социальный статус в обществе.

D.Haines, R.Chandran, A.Parkhe^[7] приводят следующие стратегии достижения конкурентных преимуществ:

1. Лидер рынка. Выступает инициатором изменения цен, производства новых товаров/услуг, увеличение расходов на продвижение товаров и рыночной доли.

2. Стратегия рыночного претендента. Данную стратегию реализуют развивающиеся компании, идущие вслед за лидерами и атакующие их с целью увеличения собственной доли рынка.

3. Стратегия рыночного последователя. Используют развивающиеся компании, которые предпочитают следовать за лидерами, но не бросать ему вызов, добиваться стабильной доли рынка и прибыли, придерживаться ассортимента, цен и маркетинговых программ конкурентов.

4. Освоение рыночных ниш – используют фирмы, утратившие свои позиции.

Любая маркетинговая цель должна соответствовать концепции SMART, то есть:

1. Конкретная, то есть подразумевает конечный результат

2. Измеримая (вы должны знать, когда будет, достигнут результат)

3. Достижимая

4. Своевременная, то есть соответствует общим задачам организации

5. Поддающаяся мониторингу (вы должны получать информацию о работе по достижению цели через заданные интервалы времени).

Перечень условий, оказывающих влияние на работу компании достаточно велик, и постоянно меняется, однако учесть их можно при построении маркетинговой стратегии. Применительно к спортивным клубам это:

1. Новые технологии (подразумевает широкое использование Интернета). Сегодня Интернет как глобальный медиаканал предоставляет практически любые возможности для продвижения. Новые технологии позволяют адаптировать даже узкоспециализированные аудитории для просвещения той или иной информацией.^[8]

2. Иностранная конкуренция – проникновение на другие рынки, где раньше клуб не имел спроса.

3. Возрастная структура населения – например, Квинсленд (Австралия) находиться рядом с морем и там много пенсионеров. Это повлияло на популярность в том регионе NRL – Национальной Лиге Регби.

4. Женщины в спорте – усиление позиций женщин в традиционных женских видах спорта, а также возрастающее количество женщин-болельщиц.^[9]

SWOT-анализ применяется для анализа всей организации или отдельных подразделений. Он может использоваться как для долгосрочной стратегии, так и для решения текущих проблем организации. SWOT-анализ состоит из 4 этапов:

1. Сбор информации о факторах – макро и – микроокружения, внутренней среды маркетинга организации.

2. Построение матрицы.

3. Соотнесение сильных и слабых сторон организации с её возможностями и угрозами.

4. Определение направлений деятельности для разработки комплекса мероприятий по достижению желаемых целей.

Стратегия маркетинговых коммуникаций. Состоит из: реклама, продвижение продаж, личные продажи, спонсорство,PR, прямой маркетинг (использования клиентской базы), Интернет.

Если взять аналогию с кино, то PR-кампании разворачиваются за месяцы до выхода фильма в прокат. В них применяются тщательно продуманные способы воздействия на целевую аудиторию с учетом ее возрастных, расовых и других особенностей. За неделю до премьеры рекламная деятельность усиливается, по телевизору крутятся эффектные ролики, чтобы привлечь в кинозалы как можно больше случайных посетителей. ^[10]

1.2. Специфика PR-деятельности в спорте.

PR-стратегия, а особенно в спортивной сфере имеет огромное значение: во-первых, это генеральное стратегическое направление фирмы в спортивной сфере; во-вторых, это средство достижения целей популяризации компании. Это очень важно, потому что в современном российском спорте клубы учатся зарабатывать самостоятельно, а спортивно-оздоровительный клуб не сможет заработать, если будет отсутствовать реклама, цели и видение. Ведь такого рода клуб продаёт, как правило, услугу, а чтобы продать услугу, то нужно уметь завлечь клиента, прорекламировать услугу или сделать так чтобы о ней узнали.

В тех непростых обстоятельствах, в которых действуют спорт и спортивные организации, прежде чем реализовать PR - стратегию, необходимо знание о разных видах рынка в спорте. Понятно, что, в общем, любой рынок, в том числе и спортивный, имеет двух характерных и определяющих его содержание участников – продавцов и покупателей. Спортивный клуб, организаторы спортивных событий, спортсмены, менеджеры, тренеры являются превосходными продавцами. По сути, они тоже производят спортивные продукты и услуги. А компании рекламодателей и спонсоров, маркетинговые и торговые компании, производственно-промышленные предприятия, средства массовой информации и спортивная аудитория являются превосходными покупателями спортивного продукта/услуг.

Прежде чем разработать PR-стратегию в спортивно-оздоровительном клубе, нужно сначала понять специфику спортивной услуги. Чтобы выявить специфику спортивно-оздоровительной услуги, нужно понимать что: данные услуги удовлетворяют специфические потребности, связаны с оздоровлением и физическим воспитанием человека, относятся к услуге физической культуры и спорта.

По мнению Милана Томича^[11], спортивный продукт, который предлагают организации, сегментирован на 4 типа:

1. Имидж (спортивная организация, спортивные известные личности).

2. Спортивное событие.

3. Спортивная марка.

4. Спортивная услуга. В сфере спорта услуга является одним из ведущих объектов рекламы. Рассматривая физкультурно-оздоровительную сферу услуг, под основной целью маркетинга понимается изучение возможности проведения и успешного осуществления программ физической активности, а также обеспечение результативной доходности организации от потребления клиентами их услуг.^[12]

Во время разработки рекламной стратегии, организация может столкнуться с таким феноменов, как коммуникационная политика. Это подразумевает проблемы выбора целевой аудитории, каналов продвижения, видов рекламных сообщений, формирования позитивного общественного мнения. А также организация продвижения продаж.

2. Анализ PR-деятельности батутного парка BIG WALL KIDS.

2.1. Характеристика объекта исследования.

Big Wall Kids – так называется батутный парк, который является объектом исследования данной работы.

Организационная структура выглядит следующим образом:

Схема 1.

Организационная структура Big Wall Kids

Генеральный директор

Технический директор Отдел по работе с персоналом Бухгалтер

Технический персонал Администратор (ст.) Менеджер по рекламе

Инструкторы, аниматоры

Услуги клуба Big Wall Kids будут предлагаться по-прежнему, на рынке физкультурно-оздоровительных услуг. Новых услуг клуб запускать не планирует. Также Big Wall Kids планирует стать абсолютным лидером рынка в виде услуги – прыжки на батуте, поэтому маркетинговый специалист клуба занимается пропагандой скалолазания, а клуб старается качественно предоставлять данную услугу. Но для этого нужно и также качественно прорекламировать данный вид услуг.

Миссия клуба выглядит следующим образом: “Спорт – это всегда общение, это круг взрослых и детей с едиными устремлениями и схожими интересами. Спорт это то, что объединяет! Мы помогаем людям оставаться в прекрасной физической форме, быть здоровым, и в то же время, общаться и чувствовать себя частью большего сообщества активных и предприимчивых людей”.

Стратегии, используемые клубом Big Wall Kids:

1. Стратегия лидера (по Ф. Котлеру). Клуб Big Wall Kids –инициатор изменения цен и внедрения акций.

2. Продвижение торговой марки (по М. Портеру). Клуб старается продвигать именно свою марку, во-первых, за счёт СМИ (о чём автор уже говорил), во-вторых, за счёт разработки и продажи товаров под своей маркой (например, шоколадные монеты, печенье, нескользящие носки для батутов, футболка, кепка, мешок для вещей), и в-третьих, за счёт проведения мастер-классов звёзд скалолазания.

3. Стратегия дифференциации. Клуб Big Wall Kids –самый большой скалолазный центр в России. Центр оборудован автоматическими системами страховки, позволяющими выдерживать 120 кг. Интересные трассы для детей и сложные взрослые трассы отличают клуб Big Wall Kids от конкурентов. Также, недалеко от территории скалолазного центра расположен батутный парк. Благодаря этому удобству клиенту можно продать больше товара/услуг или же продать посещение по акции. В скором времени планируется открытие ещё одного батутного центра Big Wall Kids по аналогии со Стокгольмским, известным на весь мир, батутным центром Bounce. В целом автор хочет подметить, что клуб Big Wall постоянно развивается, хочет сделать свой клуб самым удобным, современным для Москвы и России. Высокое качество – вот главное отличие клуба Big Wall от конкурентов.

4. Лидер рынка (по D.W.Haines, R.Chandran, A.Parkhe). Выступает инициатором изменения цен (из Таблицы 2 пункта 2.1. следует, что цена у Big Wall Kids в среднем больше на 30-50%), производства новых товаров/услуг (в данном случае клуб не изобретал новую услугу, а лишь старался усовершенствовать услугу), увеличение расходов на продвижение товаров и рыночной доли (продвижение, реклама).

Далее автор хотел бы разобрать целевые группы клиентов клуба. Выделяется два типа клиентов: а) клиенты, для кого спортивный клуб создаёт свои товары/услуги и б) спонсоры, партнёры.

Целевая аудитория, как читает автор, делится на 6 категорий:

- Выпускники ВУЗов – люди от 25 до 30 лет, которые работают и имеют стабильный заработок

- Студенты

- Люди, старше 35 лет – в последнее время батуты становится популярным у людей такого возраста

- Семьи – семейный поход, например, на скалодром или батутный парк – хорошее развлечение в выходной день

- Дети, школьники – аудитория, не имеющая заработка, но очень впечатлительная и хочет попробовать полазать или попрыгать на батутах.

- Корпоративные клиенты (Microsoft, Coca-Cola, Московский метрополитен, Банк Москвы, Canon, Банк “Русский Стандарт”).

Процесс взаимодействия с клиентом происходит следующим образом: клиент приходит в клуб, выбирает услугу, которой хочет заняться, заполняет анкету. Благодаря этому формируется клиентская база, с которой потом можно работать. Для разных типов клиентов существует программа лояльности (акции, скидки многодетным семьям).

Таблица 1

SWOT – анализ клуба Big Wall Kids

Сильные стороны	Слабые стороны
1. Занятия в батутном центре на территории торговых центров (многолюдные места) 3. Возможность получения максимального результата от персональных тренировок (работают высококвалифицированные тренеры). 4. Большой опыт работы на данном рынке. 5. Высокое качество обслуживания. 6.Удобное расположение (недалеко от метро)	1. Слабый маркетинг (можно лучше позиционировать и лучше продавать). 2. Практически отсутствует реклама
Возможности	Угрозы
1. Маленькое количество батутных центров в округах расположения клуба 4. Ускорение роста рынка 5. Доступность внешних инвестиций	1. Конкуренция за счёт внедрения конкурентами новых услуг/товаров, или же усовершенствования услуг, которые уже есть. 2. Проблемы в экономике. 3. Недостаточная посещаемость в клубе в будние дни 4. Изменение вкусов потребителей 5. Сокращение платёжеспособности населения

Продвижение. К продвижению относятся такие маркетинговые коммуникации, как: реклама, продвижение в местах продажи, PR, прямой маркетинг, проведение специальных событий и т.д. Реклама у клуба BIG WALL следующая: звуковая реклама по ТРЦ “Весна”. Продвижение в местах продажи следующее: промоутер раздаёт листовки по ТРЦ “Весна”, так же на рецепции есть рекламные визитки. PR у BIG WALL: на телеканале Москва-24 в программе “Удобный город” и “Спортивный интерес” есть ролики про скалодром данного клуба. На телеканале “Ю-ТВ” есть ролик в программе “Стилистика”. Есть несколько статей в известных журналах, например Cosmopolitan, The Village, Men’s Health, Esquire. Также есть социальные странички в сетях Facebook (3600 подписчиков), Instagram (670 подписчиков), ВК(15000 подписчиков). Один из учредителей говорит, что основным нашим средством продвижения является “сарафанное радио”. Также клуб проводит известные соревнования, такие как, например, “Степаныч” и очень известное соревнование по боулдерингу “Adidas Rock Climbing”. Проведение специальных событий: введение акций в честь праздников на акцию “Скалодром+Батут”, промоутер в костюме енота из мультфильма раздаёт листовки. Из всего этого нужно ещё учесть, что в основном количество клиентов у клуба в данный день будет зависеть от посещаемости

Автор считает, что маркетинговый отдел занимается пропагандой батутного спорта в целом.^[13] Ему кажется, что люди просто не имеют представления о батутном спорте, у них автоматически появляется ассоциация, что это сложно и не для них. Маркетинговый отдел старается “втянуть” людей в этот спорт.

Спортивный клуб пытается продвигать себя за счёт стратегии Продвижения торговой марки (по М. Портеру). Клуб старается продвигать именно свою марку, во-первых, за счёт СМИ (о чём автор уже говорил), во-вторых, за счёт разработки и продажи товаров под своей маркой (например, шоколадные монеты, печенье, нескользящие носки для батутов, футболка, кепка, мешок для вещей).

Стратегические маркетинговые приоритеты клуба Big Wall Kids будут выглядеть следующим образом:

1. Увеличение количества клиентов в будние и в выходные дни. По мнению автора, цель данная цель является достижимой, если внедрить следующие новации, а именно:

1) Внедрить более гибкую систему приёма клиентов;

2) Наладить партнёрские отношения со спортивными магазинами, а также с детскими магазинами;

3) Внедрение скидок в будние дни утром. С 10 до 13 часов по будням дням наблюдается наименьшая проходимость клуба Big Wall Kids. Автор предлагает ввести скидку в размере 30% в данные часы. Исключения, конечно же, составят выходные и праздничные дни, где проходимость и в эти часы довольно неплохая;

4) Внедрение рекламы в публичных местах. Автор предлагает сделать рекламу на билборде в метро ближе к центру в переходе. Или же, вторым вариантом, станет реклама на сайте wi-fi.ru. Этот сайт используется всеми пассажирами в метро, когда они хотят подключиться к wi-fi сети метро. Благодаря такой рекламе граждане г. Москвы смогут узнать о нашем клубе, и возможно, что захотят прийти в наш клуб. Автор ведёт к тому, что у клуба реклама в принципе отсутствует, а в этом случае осведомлённость о клубе резко повысится;

5) Внедрение бесплатных групповых тренировок. Групповые тренировки могут принести хорошую прибыль клубу, тем более что, исходя из книги отзывов и предложений, автор сделал вывод о том, что данные тренировки пользовались бы большой популярностью. Можно даже проводить утренние бесплатные тренировки, дабы визуализировать большое количество клиентов в будние дни утром, чтобы другие клиенты не думали, что к нам никто не ходит, и тоже приходили к нам вместе заниматься. Это поспособствует ещё и продвижению популярности клуба, потому что клиенты, которые будут ходить к нам утром на тренировку, которая будет стоить по цене билета на сеанс, расскажут своим знакомым о том, что у нас есть бесплатные тренировки, и на эти самые утренние тренировки будет приходить больше народу;

6) Добавить абонементские тарифы в программу лояльности.

Далее автор перечислит перечень факторов, оказывающих влияние на работу объекта исследования. Применительно к клубу Big Wall Kids это будут следующие факторы:

1. Новые технологии – влияние Интернета сегодня на людей. В современном мире Интернет – это неотъемлемая часть жизни для человека. Благодаря Интернету, можно стать популярным, или же наоборот, заработать одни негативные отзывы, которые потом отнимут часть прибыли, репутации, клиента. 80% отзывов в Интернете о клубе Big Wall Kids – это хорошие отзывы, но также есть и негативные. Связано это с программой лояльности, негибкой системой приёма клиентов и всеми теми проблемами, которые автор описывал в пункте 2.3.

2. Женщины в спорте. В скалолазном спорте очень много женщин, так как многие женщины занимаются им профессионально, многие приходят полазать с детьми. Батутный спорт тесно связан с такими видами спорта, как спортивная гимнастика или акробатика, где также очень много женщин. Поэтому в данных видах спорта, которые клуб предоставляет как услугу, очень много женщин.

3. Возрастная структура населения. Автор взял данные за 2012г., где сказано, что средний возраст людей в СВАО г. Москвы составляет 40 лет. Как считает автор, возрастная структура влияет на работу клуба, однако это приемлемый возраст для посещения скалодрома или же батутного центра.

4. Популярность данных видов спорта, предоставляемых как услуга клубом Big Wall Kids. Спортивное скалолазание и прыжки на батутах в гимнастике – Олимпийские виды спорта. Если брать рынок развлечений, то батутный парк и скалолазный центр популярный среди вариантов проведения досуга.

5. Конкуренция. На сегодняшний момент у клуба Big Wall Kids приблизительно 10 конкурентов в услуге “Скалолазание” и много конкурентов в услуге “Прыжки на батуте”. В последнее время открывается множество батутных центров, уже порядка 15 центров есть в городе. Однако у Big Wall Kids есть огромное преимущество – это технологический фактор.

6.Ускорение роста рынка. Рост рынка развлечений и досуга в 2017 году достигнет практически 40 млн. долларов за год. ^[14] Совокупные темпы годового роста достигает 9,4%. Это значит, что выручка индустрии развлечений будет расти. И судя, по сегодняшней ситуации в городе, когда открывается множество батутных центров, парков развлечений и т.д., данный рынок будет динамично расти.

7. Доступность внешних инвестиций.

Клуб Big Wall Kids привлекает инвесторов для расширения сети своих клубов. Также ведутся переговоры по покупке франшизы батутного центра под именем бренда.

8. Платёжеспособность клиентов. По мнению автора, это очень важный фактор, ведь, по сути, от платёжеспособности населения зависит, будут ли клиенты приходить в клуб Big Wall Kids и сможет ли клуб привлечь нового клиента.

Клуб Big Wall Kids будет использовать стратегию множественной сегментации. Множественная сегментация подразумевает собой стратегию сегментации рынка, ориентированную на несколько целевых рынков. По мнению автора, клубу Big Wall Kids по силам осуществлять свою деятельность на нескольких рынках, а именно: рынок спортивно-оздоровительных услуг, рынок развлечений (досуга).

В сегментации целевого рынка, автор, опираясь на Муллина^[15], предлагает использовать следующие категории:

1. Общие данные о покупателе; По мнению автора, клиенты клуба Big Wall Kids делятся на следующие категории по возрасту и социальному положению: а) Выпускники ВУЗов – люди от 25 до 30 лет, которые работают и имеют стабильный заработок; б) Студенты; в) Люди, старше 35 лет; г) Семьи; д) Дети, школьники;

По принадлежности к спорту данные клиенты делятся на: а) новички; б) любители; в) клиенты, рассматривающие наш клуб как клуб развлечений и проведений досуга; г) профессионалы, бывшие спортсмены; д) клиенты, которые просто решили воспользоваться услугой 1 раз;

2. Данные об интересах покупателей; автор исходя из книги отзывов и предложений, хочет внедрить в своём клубе направления “Персональные тренировки в батутном и скалолазном центре”.

3. Использование продукта; автор провёл исследование, исходя из клиентской базы клуба Big Wall Kids, и выяснил, как часто клиенты покупают билеты в наш клуб на сеансы. Благодаря этому автор составил список клиентов, исходя из количества посещений за месяц:

1) Постоянные клиенты – клиенты, которые занимаются в клубе стабильно 3 раза в неделю (35%);

2) Клиенты, которые ходят заниматься реже 3 раз в неделю, но не реже чем 8 раз в месяц (45%);

3) Новые клиенты, которые не имеют понятия о нашем клубе, и решили попробовать прийти в наш клуб (15%);

4) Клиенты, которым не понравилось посещение нашего клуба, и которые пожалели, что пришли в наш клуб (5%).

4. Достоинства продукта. Исходя из отзывов в Интернете и книги отзывов и предложений, автор составил перечень достоинств услуги/продукта клуба:

1) Современная инфраструктура;

2) Высококвалифицированный персонал;

3) Предоставление экипировки для занятий бесплатно;

4) Хорошая атмосфера в батутном центре.

2.2. Проблемы PR-стратегии объекта исследования.

Главными проблемами в вопросе PR-стратегии клуба, автор может выделить следующие:

1. Маленькая проходимость клуба в будние дни и небольшая проходимость батутного парка в выходные дни. Здесь, по мнению автора, присутствуют несколько факторов, которые мешают клубу Big Wall Kids продавать и записывать на сеансы больше клиентов. И плохая PR-деятельность является одной из причин этой проблемы.

2. Вторая причина – это неналаженные партнёрские отношения со спортивными и детскими магазинами. Даже рядом с клубом, расположенном в ТРЦ “Весна”, есть такие магазины как Decathlone, PlayToday, Детский Мир, магазины видеоигр и игрушек. Но клуб не налаживает никаких партнёрских отношений с данными магазинами. Хотя можно было бы придумать всевозможные акции, которые пошли бы на пользу обоим организациям.

3. Третья причина – это отсутствие выездных акций у клуба Big Wall Kids и неучастие клуба во всевозможных выставках. В выходные дни люди ходят в парки, например Горького, Сокольники, ВДНХ. Проходимость парков очень большая, но клуб не видит возможности продвижения собственного бренда с помощью данных публичных мест.

4. Клуб Big Wall Kids не приглашает медийных личностей, которые пользуются популярностью у молодёжи. Это тоже крайне важно, потому что благодаря медийным персонам, клуб может стать более узнаваемым у людей (потенциальных клиентов), клиенты смогут познакомиться с клубом через медийных личностей. И, возможно, что у некоторых из них появиться желание посетит отсутствие рекламы в публичных местах. Автор не видел в городе ни одной рекламы клуба Big Wall Kids. Как клиент может узнать о клубе больше, если он даже не знает, что такой клуб есть? Такого рода реклама отсутствует у клуба полностью.

В пункте 2.2. Автор выскажет свои мысли о том, каким образом ситуация может исправиться.

3. Меры по повышению эффективности результата от PR.

В пункте 2.2. автор разобрал проблемы клуба. Сейчас автор предлагает несколько решений этих проблем, а именно:

1. Наладить партнёрские отношения со спортивными магазинами, а также с детскими магазинами. Рядом с ТРЦ “Весна” расположен магазин Decathlone, в ТРЦ “Весна” расположен Adidas, PlayToday и Детский мир. К примеру, если клиент покупает кроссовки в данных магазинах или какой-либо другой товар, ему дают в подарок сертификат на посещение со скидкой батутного центра Big Wall Kids. Это повысило осведомленность потенциального клиента о клубе, и возможно, что смотривировало его прийти в клуб.

2. Внедрение выездных акций клуба Big Wall Kids. В праздничные и в выходные дни в таких парках, как ВДНХ, парк Горького, парк в Сокольниках можно арендовать стенд с символикой клуба. Аниматоры в костюме енота и других персонажей из советских мультфильмов, ходили бы по паркам и раздавали флаера, рекламки и т.д. Люди бы начали знать, что есть такой клуб, это бы повысило осведомлённость, и возможно, что повысило бы, в конечном счёте, и посещаемость клуба. Также повысить узнаваемость клуба помогли бы участия в спортивных выставках.

3. Приглашение медийных личностей в спортивный клуб Big Wall Kids. Это подразумевает приглашение известного блогера, певца, танцора, спортсмена в наш клуб. Клуб Big Wall Kids заплатит данной медийной личности за то, что он пробудет в клубе некоторое количество времени, поснимает на камеру и расскажет о нашем клубе, то есть все его достоинства. Это повысит осведомлённость о нашем клубе, по крайней мере, у его подписчиков в социальных сетях. Таким образом, о клубе Big Wall Kids будут знать больше людей.

4. Внедрение рекламы в публичных местах. Автор предлагает сделать рекламу на билборде в метро ближе к центру в переходе. Или же, вторым вариантом, станет реклама на сайте wi-fi.ru. Этот сайт используется всеми пассажирами в метро, когда они хотят подключиться к wi-fi сети метро. Благодаря такой рекламе граждане г. Москвы смогут узнать о нашем клубе, и возможно, что захотят прийти в наш клуб. Автор ведёт к тому, что у клуба реклама в принципе отсутствует, а в этом случае осведомлённость о клубе резко повысится.

Повышение известности данного спортивного клуба. Повышение известности данного клуба в первую очередь значит, узнаваемость клуба и большую проходимость клуба, чем сейчас. Мероприятиями по достижению данной цели будут являться:

1) Приглашение медийных личностей;

2) Участие в выставках;

3) Составление партнёрских соглашений с другими известными магазинами (спортивными и неспортивными);

4) Обновление новостей на социальных страницах клуба;

5) Размещение свежих новостей на сайте о жизни клуба и о спорте, который данный клуб пропагандирует;

6) Проведение известных соревнований в собственном клубе;

7) Раздача листовок и флаеров у метро, а также в торговых центрах.

3. Увеличение клиентской базы клуба Big Wall Kids на 30%.

Увеличение клиентской базы возможно только благодаря привлечению новых клиентов. Здесь можно внедрить акции, такие как: “Приведи друга”, также важно вежливо и грамотно рассказывать клиенту об услугах нашего клуба. Также будет влиять и известность нашего клуба.

В данной стратегии будут рассмотрены следующие составляющие:

1) Реклама клуба Big Wall Kids. Здесь будут разработаны следующие мероприятия:

- Раздача листовок/флаеров в ТРЦ “Весна”, а также раздача листовок у м. Савёловская и м. Алтуфьево;

- Участие в выставках;

- Реклама на сайте wi-fi.ru (wi-fi сеть московского метрополитена);

2) Продвижение продаж клуба Big Wall Kids. Мероприятия по продвижению продаж будут следующими:

- Дополнительные сделки с компаниями-продавцами. Рядом с ТРЦ “Весна” расположен магазин Decathlone, в ТРЦ “Весна” расположен Adidas, PlayToday и Детский мир. К примеру, если клиент покупает кроссовки в данных магазинах или какой-либо другой товар, ему дают в подарок сертификат на посещение со скидкой

батутного центра Big Wall Kids;

- Изменение программы лояльности. Клиент будет заниматься в клубе, когда захочет, а не по сеансам. Также будут созданы абонементы на полный или неполный день, в будний день или же безлимитный абонемент. Также будут созданы клубные карты Big Wall Kids, на которую будут копиться бонусы (каждое 10 посещение клуба Big Wall Kids для владельца карты будет бесплатным);

3) PR. Мероприятия, которые будут разработаны:

- Приглашение медийных личностей в спортивный клуб Big Wall Kids.

4) Интернет. Клуб Big Wall Kids будет выкладывать на свою страничку в социальных сетях предложения и варианты акций, перед тем как их запустить.

Заключение.

В современных условиях наблюдается устойчивая тенденция развития организаций в разных сферах и на разных рынках. Также растёт конкуренция между организациями. Для развития и оптимизации работы организации обязательно нужно провести разработку эффективного плана по реализации желаемых задач, определить стратегические направления организации. К такому направлению общего стратегического развития организации и относится PR-деятельность.

PR- стратегия - элемент стратегии деятельности предприятия, направленный на рекламу и популяризацию товаров/услуг или компании в целом. Это принципиальные, средние или долгосрочные решения, дающие ориентиры и направляющие отдельные рекламные мероприятия на достижение поставленных целей. Она представляет собой развёрнутый план организации рекламы организации, является неотъемлемой частью стратегического планирования и развития объекта исследования.

В данной работе автор разработал маркетинговую стратегию спортивно-оздоровительного клуба Big Wall Kids. В работе автор рассмотрел теоретические и практические аспекты разработки PR-стратегии, в том числе и в спортивной сфере.

В данной работе были приведены данные из научной литературы, учебной литературы по менеджменту и маркетингу, данные из специальной литературы по спортивному менеджменту и маркетингу, научные статьи из журналов о спортивном менеджменте, а также отчётные данные по материалам данного объекта исследования.

Задачами данного исследования будут следующие:

1. Ознакомиться с теоретическими и практическими аспектами разработки PR-стратегии в спортивной организации;

2. Рассмотреть PR- деятельность как часть маркетинговой стратегии;

3. Провести анализ внешнего окружения компании и SWOT-анализ;

4. Провести анализ PR-деятельности объекта исследования;

5. Предложить меры по повышению эффективности PR- деятельности для объекта исследования.

С данными задачами автор справился полностью, раскрыв все вопросы.

Целью курсовой работы являлось рассмотрение специфики PR-деятельности в организации. В данном случае, так как автор учиться на факультете спортивного менеджмента, то объект исследования был связан со спортивной отраслью, а именно: батутный парк BIG WALL KIDS.

Завершая курсовую работу, автор вкратце хочет рассказать еще раз о PR-деятельности. В современных условиях грамотная и профессиональная PR деятельность является необходимым средством эффективной работы любого коммерческого предприятия. Постоянно меняющиеся потребности потребителей, перенасыщенность рынка товарами и услугами, появлением новых информационных технологий обуславливают значение PR. Работа специалистов по связям с общественностью направлена на решение конкретных задач, которые должны отвечать достижению главной цели предприятия. Основной целью PR деятельности является формирование благоприятных и взаимовыгодных отношений с общественностью и положительного образа компании в глазах целевой аудитории. Независимо от сферы деятельности любое предприятие должно стремиться создавать такие отношения, которые способствовали бы эффективному взаимодействию с клиентами, потребителями и сотрудниками, а также формированию конкурентных преимуществ компании. В настоящее время PR – это не просто функциональная область работы предприятия, это управленческая деятельность, построенная на принципах сотрудничества, взаимодействия и согласования интересов. В области управления связями с общественностью лежат два понятия: коммуникации и менеджмент.

Список литературы

1. И. Ансоф: Стратегическое управление(1989г.)

2. Д. Бич, С. Чедвик: Маркетинг спорта (1996г.)

3. А. Жуков: Российскому спорту нужны профессиональные управленцы. Вестник РМОУ №1(2011г.)

4. А. Золотарёв : Социальные сети как просветительный курс и средство обмена опытом. Вестник РМОУ№1 (2011г.)