Сегментация рынка индустрии спорта в России

Содержание:

Введение.

В настоящее время большинство организаций и их руководители понимают, что успех организации зависит во многом от эффективного маркетинга, принятия правильных и оптимальных решений, подбора квалифицированных кадров, а также от степени изучения рынка. Все эти данные составляющие есть предметная область разработки эффективной деятельности организации.

Маркетинг организации включает в себя сегментацию рынка, выявление своего клиента, а также PR-деятельность, и еще много других обязательных пунктов.

Маркетинг организации – неотъемлемая часть эффективной работы организации, сам является объектом для управления, особенно в современных условиях конкуренции. Целью маркетинга является совершенствование работы организации, для того, чтобы в долгосрочной перспективе получить максимально возможную прибыль, а также выявление неудовлетворительных сторон работы компании для того, чтобы повысить общую выручку организации и быть максимально клиент ориентированным. Для того, чтобы максимизировать прибыль, нужно выполнять данные условия, потому что они очень важны. Из этого следует вывод о том, что разработка стратегии маркетинга имеет очень большое научное и практическое значение. А в стратегию маркетинга входит сегментация рынка. Сегментация рынка — процесс разбивки потребителей или потенциальных потребителей на рынке на различные группы (или сегменты), в рамках которых потребители имеют схожие или аналогичные запросы, удовлетворяемые определенным комплексом маркетинга. Критически важный аспект маркетинга, предназначенный для превращения различий между товарами в стоимостные различия, которые могут быть сохранены на протяжении всего жизненного цикла продукта.

Чтобы организация приносила прибыль, то спортивному менеджеру нужно вообще понимать, для кого он придумывает этот продукт, кому продаёт. И как этот товар/услугу нужно развивать, чтобы продажи услуг повысились. По этой причине автор и выбрал данную тему для своей работы.

Зарубежные и российские ученые в области маркетинга в последнее время стали уделять внимание рассмотрению вопроса разработки маркетинговой стратегии организации. И в своих трудах, научных статьях, альманахах и сборниках данные авторы относится к сегментации рынка, как к основополагающей составляющей маркетинга организации.

В этом вопросе компетентными будут являться следующие авторы и учёные, внёсшие вклад в развитие данного вопроса, а именно: Майкл Портер, Питер Друкер, Филипп Котлер, Малкольм Макдональд, Игорь Ансоф. А также автор хотел бы выделить еще ряд отличных управленцев и компетентных бизнес - тренеров в этой отрасли: Джон Бич, Саймон Чедвик, Шон Куик, Мэтью Шенк, Андрей Малыгин, Владимир Леднев.

Объектом исследования данной работы является физкультурно-оздоровительный клуб Big Wall Kids.

Предметом исследования данной работы будет сегментация рынка на примере физкультурно-оздоровительного клуба Big Wall Kids.

Целью исследования является наглядный показ сегментации рынка на примере объекта исследования.

Задачи исследования:

1. Ознакомиться с теоретическими и практическими аспекты маркетинга;

2. Дать определение сегментации рынка, рассмотреть данный термин в отрасли управления спортивной организацией;

3. Ознакомиться с маркетинговой деятельностью объекта исследования;

4. Ознакомиться с сегментацией рынка объекта исследования;

6. Определить стратегические приоритеты сегментации рынка объекта исследования.

1. Теоретические и практические аспекты маркетинга.

1.1. Сегментация рынка – как основа эффективного маркетинга.

Благодаря эффективному маркетингу организации растет выручка компании. Все эти факты были бы невозможны или были бы труднореализуемыми без такого понятия как “маркетинг организации”.

Спортивным клубам важно знать свои рынки сбыта, а также фирмам-производителям спортивных товаров – какова емкость, стабильность, в каком направлении стоит развиваться. Чтобы ответить на эти вопросы, клубы исследуют рынки, выбирая “своего” клиента, такая деятельность невозможна без сегментации рынка, то есть без разделения потребителей на отдельные группы по тем или иным критериям.

Формирование спортивного маркетинга можно объяснить влиянием нескольких ключевых моментов, но на самом деле этому процессу уже более тысячи лет. История показывает, что поддержка спортивных событий была ещё в Древнем Китае, Риме и в Греции. Для демонстрации своей власти богатые люди того времени спонсировали известных атлетов. В конце 19 века спортивные соревнования становятся более организованными, начинается привлечение финансирования в спорт. А уже в 20-х годах 20 века во всю силу расцветает сегментация рынка (так как очень сложно продать товар/услугу, если не знаешь кто твой клиент). И самое главное – это дает понять какая часть клиентов наиболее платежеспособная, кому нужно продавать, чтобы повысить выручку организации.

Спортивный маркетинг именно как термин был определен в 1980 году, однако он понимается у всех по-разному. Так, по мнению австралийских специалистов Д.Шилбери, Ш.Квика и Х.Вестербика, спортивный маркетинг – это социальный и управленческий процесс, где спортивный менеджер стремится получить то, в чём нуждается спортивная организация за счёт создания продукта.^[1] Фил Шааф сформировал определение спортивного маркетинга, как “любая продажа или общественная деятельность, связанная с организацией спортивного события.^[2] Но наиболее распространена расширенная концепция спортивного маркетинга – Б. Маллин, С.Харди, У.Саттон дают своё определение: “Спортивный маркетинг состоит из всех видов деятельности для удовлетворения потребностей и желаний потребителей спорта в процессе обмена.^[3] По мнению М.Шенка, спортивный маркетинг – это специфическое применение принципов и процессов менеджмента в отношении спортивных продуктов и маркетинг неспортивных продуктов через спорт.^[4]

Для любого бизнеса ключевыми интересами будут: формирование позитивного имиджа организации, усиление её конкурентных преимуществ на рынке, и увеличение продаж, что, в конечном счёте, приведёт к улучшению финансовых результатов деятельности компании.^[5] И для достижения данных целей любая организация должна грамотно осуществлять управление. Для этого и нужна сегментация рынка для выбора главной целевой аудитории покупателей нашей услуги.

Сегментация рынка – разделение рынка на группы клиентов с похожими потребностями в услугах или товарах.

Сегментация потребительского рынка имеет несколько основных целей: определение категории клиентов, на которую будут направлены основные усилия, определение категории рынка с наименьшей конкуренцией.

Если конкуренция на рынке не очень велика, тогда компания пытается присутствовать во всех сегментах, используя различные приёмы маркетинга.

1.2. Виды сегментации рынка.

Майкл Портер^[6] составил концепцию, согласно которой выбор маркетинговой стратегии зависит от 5 конкурентных сил:

1. Влияние (способность торговаться) поставщиков.

2. Влияние покупателей (чувствительность к цене).

3. Угроза появления новых конкурентов.

4. Угроза появления товаров-заменителей.

5. Реальная конкуренция в отрасли.

Суть данной концепции заключается в определении степени зависимости предприятия от данных пяти составляющих. Выбираемые маркетинговые стратегии различаются в зависимости от конкурентного преимущества, которое имеет предприятие.

По мнению данных авторов, конкурентная маркетинговая стратегия зависит от её рыночной доли.

Первым делом при проведении процесса сегментации рынка следует выбрать признаки – области, на которые будет сделан основной упор. Обычно при сегментации рынка выделяют следующие признаки:

1. Сегментация по географическому признаку. Рынок делится на различные регионы – города, страны и т.д. Например, компания может вести работу в одном городе или во многих странах по всему миру. Этот показатель варьируется в зависимости от размера фирмы, востребованности и популярности товара;

2. Сегментация по социально-экономическому признаку. Потребители делятся по профессиям, по уровням доходов, по образованию;

3. Сегментация по демографическому признаку. Потребители делятся по возрасту, полу, семейному статусу, национальности, религии. Демографические факторы обычно являются наиболее значимыми при проведении сегментации, ведь предпочтения и популярность товара зачастую связаны именно с ними. А еще такие демографические исследования легки для проведения и на их основании проще провести анализ;

4. Психографическая сегментация. Рынок делится в зависимости от образа жизни, личностных качеств клиентов, социальных классов;

5. Сегментация в зависимости от обстоятельств применения. Здесь берутся в расчет обстоятельства проведения покупки, появления идеи о ее необходимости;

6. Сегментация по выгоде. Рассматриваются польза, выгода от продукта, которая нужна потребителю;

7. Сегментация по интенсивности потребления. Рынок делится на группы слабого, среднего и активного потребления конечного продукта;

8. Сегментация по степени лояльности. Берется в расчет доверие потребителя к торговой марке;

9. Сегментация по информационной готовности покупателя. Покупатели делятся в зависимости от их осведомленности о продукте, от желания приобрести его. Например, для компании-производителя будет более выгодно делать упор на активных покупателей (по интенсивности потребления).

Компания-производитель подгузников сделает упор на сегмент покупателей — молодых мам и пап, а компания-производитель алюминия может прибегнуть к комплексному подходу: сегментация по конечному применению – для автомобилей, владельцев частных домов и для пивных банок; по принципу применения – для строительства, для полуготовых материалов; по объему потребления – для большого объема.

Очень важным является способ сегментации. Глупо брать в расчет количество блондинов и брюнетов среди потребителей сахара, ведь цвет волос не влияет на спрос этого товара. Поэтому выделяют характеристики полезности рыночных сегментов:

1. Измеряемость. Выражает степень, с которой можно измерить тот или иной показатель. К примеру, вряд ли легко можно измерить количество левшей и правшей, поэтому показатель измеряемости этого параметра будет низким;

2. Доступность. Это величина, которой характеризуется возможностью обеспечить данную категорию нужным количеством продуктов;

3. Реальность. Это прибыльность и охват сегмента;

4. Действенность. Это вероятность, с которой в данном сегменте можно добиться успеха.

Выделяют традиционные методы сегментирования рынка (априорные и кластерные) и новые методы (гибкие и компонентные).

1. Априорный метод.

Его основой является предшествующее знание исследователя о рынке. Перед началом сегментирования рынка исследователь уже имеет базовые представления о нуждах, потребностях, желаниях потребителей.

После эта гипотеза проверяется в ходе маркетинговых исследований. Именно поэтому этот метод называется априорным, то есть доопытным.

2. Кластерный метод.

При использовании этого метода происходит поиск естественных кластеров (сегментов рынка). При этом происходит подбор товара под сегмент. Производится выделение многих характеристик покупателя и среди них выбираются те, которые наиболее важны для реализации данного товара.

Так постепенно составляется примерный портрет потенциального покупателя. Затем происходит подбор характеристик, чуть менее важных в данном случае (и так в течение нескольких этапов).

3. Гибкое сегментирование.

При гибком сегментировании предполагается эластичный подход к выделению сегментов. Ведется анализ предпочтений потребителя, в котором за основу берутся альтернативные варианты исполнения продукта.

4. Компонентный анализ

Компонентный анализ основан на определении типа потребителя, которому будут интересны некоторые характеристики товара. Последние два метода (гибкий и компонентный) требует больших вычислительных затрат, поэтому в настоящее время используются редко.

Сегментация по группам потребителей. При таком виде сегментации потребители объединяются по разным критериям. Ведется построение групп по признакам, указанным выше (географические, демографические и т.д.).

Сегментация по группам товаров и услуг. Здесь также учитываются запросы потребителей о видах товаров и их качестве. Производится выделение различных групп потребителей и их сопоставление с характеристиками продукта.

Таким образом, сравнивая технические, функциональные, внешние характеристики продукта ведется подбор группы потенциальных потребителей, для которых этот товар подойдет. Наиболее распространенными критериями для оценки рынка по группе услуг или товаров являются технические характеристики, цена и каналы сбыта.

Сегментация по конкурентам. При использовании данного метода составляется таблица конкурентоспособности предприятия. При этом в расчет берутся все факторы конкурентоспособности и оцениваются в баллах.

2. Сегментация на примере физкультурно-оздоровительного клуба BIG WALL KIDS

2.1. Маркетинговая деятельность объекта исследования

Big Wall Kids – так называется спортивно-оздоровительный клуб, который является объектом исследования данной работы.

Миссия клуба выглядит следующим образом: “Спорт – это всегда общение, это круг взрослых и детей с едиными устремлениями и схожими интересами. Спорт это то, что объединяет! Мы помогаем людям оставаться в прекрасной физической форме, быть здоровым, и в то же время, общаться и чувствовать себя частью большего сообщества активных и предприимчивых людей”. Иными словами, по мнению автора, миссией организации является поддержание населения в прекрасной физической форме, а также социализация людей посредством общения через спорт.

Услуги клуба Big Wall Kids будут предлагаться по-прежнему, на рынке физкультурно-оздоровительных услуг. Новых услуг клуб запускать не планирует. Также Big Wall Kids планирует стать абсолютным лидером рынка в виде услуги – скалолазание, поэтому маркетинговый специалист клуба занимается пропагандой скалолазания, а клуб старается качественно предоставлять данную услугу.

Таблица 1

SWOT – анализ клуба Big Wall Kids

Сильные стороны	Слабые стороны
1. Скалодром единственный в России построен на примере западных аналогов мировой компанией Walltopia, большая площадь батутного парка с большой вместимостью (50 батутов, единая пропускная способность = 65-70 чел.) 2. Занятия в скалолазном центре на территории торговых центров (многолюдные места) 3. Возможность получения максимального результата от персональных тренировок (работают высококвалифицированные тренеры). 4. Большой опыт работы на данном рынке. 5. Высокое качество обслуживания. 6.Удобное расположение (недалеко от метро)	1. Слабый маркетинг (можно лучше позиционировать и лучше продавать).
Возможности	Угрозы
1. Отсутствие в г. Москва клуба с такой современной инфраструктурой 2. Отсутствие в г. Москва клуба с набором услуг “скалолазание” и “занятия на батутах” 3. Отсутствие скалолазных центров в округе СВАО 4. Ускорение роста рынка 5. Доступность внешних инвестиций	1. Конкуренция за счёт внедрения конкурентами новых услуг/товаров, или же усовершенствования услуг, которые уже есть. 2. Проблемы в экономике. 3. Недостаточная посещаемость в клубе в будние дни 4. Изменение вкусов потребителей 5. Сокращение платёжеспособности населения 6. Рост цен у поставщиков

Таблица 2

Виды услуг клуба BIG WALL KIDS

Основные услуги
BIG WALL KIDS (м. Савёловская)	BIG WALL KIDS (ТРЦ “Весна” м. Алтуфьево)
Скалолазание (детский скалодром, взрослый скалодром)	Скалолазание (детский скалолазный центр)
Школа скалолазания (уроки)
Сопутствующие, или же не основные
Школа бокса (уроки)	Продажа атрибутики (носки, футболки, кепки, мешки, шоколадки, печенье)
Корпоративное скалолазание, тимбилдинг
Кафе BIG WALL KIDS
Тропический бар
Мастер-классы мировых звёзд скалолазания

Клуб занимается пропагандой скалолазного спорта в целом.^[7] Ему кажется, что люди просто не имеют представления о скалолазании, у них автоматически появляется ассоциация, что это сложно и не для них. Маркетинговый отдел старается “втянуть” людей в этот спорт.

Стратегии, используемые клубом Big Wall Kids:

1. Стратегия лидера (по Ф. Котлеру). Клуб Big Wall Kids –инициатор изменения цен и внедрения акций.

2. Продвижение торговой марки (по М. Портеру). Клуб старается продвигать именно свою марку, во-первых, за счёт СМИ (о чём автор уже говорил), во-вторых, за счёт разработки и продажи товаров под своей маркой (например, шоколадные монеты, печенье, нескользящие носки для батутов, футболка, кепка, мешок для вещей), и в-третьих, за счёт проведения мастер-классов звёзд скалолазания.

3. Стратегия дифференциации. Клуб Big Wall Kids –самый большой скалолазный центр в России. Центр оборудован автоматическими системами страховки, позволяющими выдерживать 120 кг. Интересные трассы для детей и сложные взрослые трассы отличают клуб Big Wall Kids от конкурентов. Также, недалеко от территории скалолазного центра расположен батутный парк. Благодаря этому удобству клиенту можно продать больше товара/услуг или же продать посещение по акции. В скором времени планируется открытие ещё одного батутного центра Big Wall Kids по аналогии со Стокгольмским, известным на весь мир, батутным центром Bounce. В целом автор хочет подметить, что клуб Big Wall постоянно развивается, хочет сделать свой клуб самым удобным, современным для Москвы и России. Высокое качество – вот главное отличие клуба Big Wall от конкурентов.

4. Лидер рынка (по D.W.Haines, R.Chandran, A.Parkhe). Выступает инициатором изменения цен (из Таблицы 2 пункта 2.1. следует, что цена у Big Wall Kids в среднем больше на 30-50%), производства новых товаров/услуг (в данном случае клуб не изобретал новую услугу, а лишь старался усовершенствовать услугу), увеличение расходов на продвижение товаров и рыночной доли (продвижение, реклама).

2.2. Сегментация на примере объекта исследования.

Автор предлагает рассмотреть сегментацию объекта исследования на конкурентах и на собственных клиентах.

Клиенты. Выделяется два типа клиентов: а) клиенты, для кого спортивный клуб создаёт свои товары/услуги и б) спонсоры, партнёры.

Целевая аудитория, как читает автор, делится на 6 категорий:

- Выпускники ВУЗов – люди от 25 до 30 лет, которые работают и имеют стабильный заработок

- Студенты

- Люди, старше 35 лет – в последнее время скалолазание становится популярным у людей такого возраста

- Семьи – семейный поход, например, на скалодром или батутный парк – хорошее развлечение в выходной день

- Дети, школьники – аудитория, не имеющая заработка, но очень впечатлительная и хочет попробовать полазать или попрыгать на батутах.

- Корпоративные клиенты (Microsoft, Coca-Cola, Московский метрополитен, Банк Москвы, Canon, Банк “Русский Стандарт”).

Процесс взаимодействия с клиентом происходит следующим образом: клиент приходит в клуб, выбирает услугу, которой хочет заняться, заполняет анкету. Благодаря этому формируется клиентская база, с которой потом можно работать. Для разных типов клиентов существует программа лояльности (акции, скидки многодетным семьям).

Данные целевые аудитории являются базой для привлечения спонсоров и партнёров. Партнерами спортивно-оздоровительного клуба BIG WALL KIDS являются: Федерация скалолазания России, KidsReview.ru(популярная и влиятельная афиша и справочник),Osd.ru (самый полный путеводитель по местам отдыха с детьми в Москве), DownSideUp(оказывает поддержку детям с синдромом Дауна), образовательный центр “Лучик” (частная школа с углубленным изучением английского языка), соревнования по альпинизму и боулдерингу (“Степаныч”, Adidas Rock Climbing).^[8]

Конкуренты. Отношения с конкурентами складываются таким образом, что тот или иной клуб разрабатывает стандарты и правила посещения своего клуба, смотря, как это делает конкурент. Также клубы наблюдают за конкурентом в плане ценовой политики, акций и так далее. По мнению автора работы, у клуба BIG WALL существует как минимум 8-10 конкурентов только в Москве. Автор предлагает сравнить цены клуба Big Wall Kids с ценами конкурентов на примере услуги “Скалолазание”.

Таблица 3

Сравнение цен клубов на рынке на услугу “Скалолазание”

Клуб	Цена (1 час, руб.)
BIG WALL KIDS	1000(будни),1300(выходные)
HIGH WALL	1300
Кидзания	800(будни), 1200(выходные)
Скалатория	500
Атмосфера	500
RED POINT	450
X8	600
ПАНДА ПАРК	1000

Стратегические маркетинговые приоритеты клуба Big Wall Kids будут выглядеть следующим образом:

1. Увеличение количества клиентов в будние и в выходные дни. По мнению автора, цель данная цель является достижимой, если внедрить следующие новации, а именно:

1) Внедрить более гибкую систему приёма клиентов;

2) Наладить партнёрские отношения со спортивными магазинами, а также с детскими магазинами;

3) Внедрение скидок в будние дни утром. С 10 до 13 часов по будням дням наблюдается наименьшая проходимость клуба Big Wall Kids. Автор предлагает ввести скидку в размере 30% в данные часы. Исключения, конечно же, составят выходные и праздничные дни, где проходимость и в эти часы довольно неплохая;

4) Внедрение рекламы в публичных местах. Автор предлагает сделать рекламу на билборде в метро ближе к центру в переходе. Или же, вторым вариантом, станет реклама на сайте wi-fi.ru. Этот сайт используется всеми пассажирами в метро, когда они хотят подключиться к wi-fi сети метро. Благодаря такой рекламе граждане г. Москвы смогут узнать о нашем клубе, и возможно, что захотят прийти в наш клуб. Автор ведёт к тому, что у клуба реклама в принципе отсутствует, а в этом случае осведомлённость о клубе резко повысится;

5) Внедрение бесплатных групповых тренировок. Групповые тренировки могут принести хорошую прибыль клубу, тем более что, исходя из книги отзывов и предложений, автор сделал вывод о том, что данные тренировки пользовались бы большой популярностью. Можно даже проводить утренние бесплатные тренировки, дабы визуализировать большое количество клиентов в будние дни утром, чтобы другие клиенты не думали, что к нам никто не ходит, и тоже приходили к нам вместе заниматься. Это поспособствует ещё и продвижению популярности клуба, потому что клиенты, которые будут ходить к нам утром на тренировку, которая будет стоить по цене билета на сеанс, расскажут своим знакомым о том, что у нас есть бесплатные тренировки, и на эти самые утренние тренировки будет приходить больше народу;

6) Добавить абонементские тарифы в программу лояльности.

Анализ внешнего окружения компании и SWOT-анализ.

На этом этапе автор перечислит перечень факторов, оказывающих влияние на работу объекта исследования. Применительно к клубу Big Wall Kids это будут следующие факторы:

1. Новые технологии – влияние Интернета сегодня на людей. В современном мире Интернет – это неотъемлемая часть жизни для человека. Благодаря Интернету, можно стать популярным, или же наоборот, заработать одни негативные отзывы, которые потом отнимут часть прибыли, репутации, клиента. 80% отзывов в Интернете о клубе Big Wall Kids – это хорошие отзывы, но также есть и негативные. Связано это с программой лояльности, негибкой системой приёма клиентов и всеми теми проблемами, которые автор описывал в пункте 2.3.

2. Женщины в спорте. В скалолазном спорте очень много женщин, так как многие женщины занимаются им профессионально, многие приходят полазать с детьми. Батутный спорт тесно связан с такими видами спорта, как спортивная гимнастика или акробатика, где также очень много женщин. Поэтому в данных видах спорта, которые клуб предоставляет как услугу, очень много женщин.

3. Возрастная структура населения. Автор взял данные за 2012г., где сказано, что средний возраст людей в СВАО г. Москвы составляет 40 лет. Как считает автор, возрастная структура влияет на работу клуба, однако это приемлемый возраст для посещения скалодрома или же батутного центра.

4. Популярность данных видов спорта, предоставляемых как услуга клубом Big Wall Kids. Спортивное скалолазание и прыжки на батутах в гимнастике – Олимпийские виды спорта. Если брать рынок развлечений, то батутный парк и скалолазный центр популярный среди вариантов проведения досуга.

5. Конкуренция. На сегодняшний момент у клуба Big Wall Kids приблизительно 10 конкурентов в услуге “Скалолазание” и много конкурентов в услуге “Прыжки на батуте”. В последнее время открывается множество батутных центров, уже порядка 15 центров есть в городе. Однако у Big Wall Kids есть огромное преимущество – это технологический фактор.

6.Ускорение роста рынка. Рост рынка развлечений и досуга в 2017 году достигнет практически 40 млн. долларов за год. ^[9] Совокупные темпы годового роста достигает 9,4%. Это значит, что выручка индустрии развлечений будет расти. И судя, по сегодняшней ситуации в городе, когда открывается множество батутных центров, парков развлечений и т.д., данный рынок будет динамично расти.

7. Доступность внешних инвестиций.

Клуб Big Wall Kids привлекает инвесторов для расширения сети своих клубов. Также ведутся переговоры по покупке франшизы батутного центра под именем бренда.

8. Платёжеспособность клиентов. По мнению автора, это очень важный фактор, ведь, по сути, от платёжеспособности населения зависит, будут ли клиенты приходить в клуб Big Wall Kids и сможет ли клуб привлечь нового клиента.

Сегментация рынка – процесс разбивки потребителей или потенциальных потребителей на различные группы (сегменты), в рамках которых потребители имеют схожие или аналогичные запросы. Благодаря сегментации маркетолог сможет разработать специальный комплекс маркетинговых коммуникаций для каждого сегмента рынка.

Клуб Big Wall Kids будет использовать стратегию множественной сегментации. Множественная сегментация подразумевает собой стратегию сегментации рынка, ориентированную на несколько целевых рынков. По мнению автора, клубу Big Wall Kids по силам осуществлять свою деятельность на нескольких рынках, а именно: рынок спортивно-оздоровительных услуг, рынок развлечений (досуга).

В сегментации целевого рынка, автор, опираясь на Муллина^[10], предлагает использовать следующие категории:

1. Общие данные о покупателе; По мнению автора, клиенты клуба Big Wall Kids делятся на следующие категории по возрасту и социальному положению: а) Выпускники ВУЗов – люди от 25 до 30 лет, которые работают и имеют стабильный заработок; б) Студенты; в) Люди, старше 35 лет; г) Семьи; д) Дети, школьники;

По принадлежности к спорту данные клиенты делятся на: а) новички; б) любители; в) клиенты, рассматривающие наш клуб как клуб развлечений и проведений досуга; г) профессионалы, бывшие спортсмены; д) клиенты, которые просто решили воспользоваться услугой 1 раз;

2. Данные об интересах покупателей; автор исходя из книги отзывов и предложений, хочет внедрить в своём клубе направления “Персональные тренировки в батутном и скалолазном центре”.

3. Использование продукта; автор провёл исследование, исходя из клиентской базы клуба Big Wall Kids, и выяснил, как часто клиенты покупают билеты в наш клуб на сеансы. Благодаря этому автор составил список клиентов, исходя из количества посещений за месяц:

1) Постоянные клиенты – клиенты, которые занимаются в клубе стабильно 3 раза в неделю (35%);

2) Клиенты, которые ходят заниматься реже 3 раз в неделю, но не реже чем 8 раз в месяц (45%);

3) Новые клиенты, которые не имеют понятия о нашем клубе, и решили попробовать прийти в наш клуб (15%);

4) Клиенты, которым не понравилось посещение нашего клуба, и которые пожалели, что пришли в наш клуб (5%).

4. Достоинства продукта. Исходя из отзывов в Интернете и книги отзывов и предложений, автор составил перечень достоинств услуги/продукта клуба:

1) Современная инфраструктура;

2) Высококвалифицированный персонал;

3) Предоставление экипировки для занятий бесплатно;

4) Хорошая атмосфера в скалолазном и батутном центре, взаимопомощь в выполнении акробатических трюков или преодолении скалолазных трасс.

Заключение.

В современных условиях наблюдается устойчивая тенденция развития организаций в разных сферах и на разных рынках. Также растёт конкуренция между организациями. Для развития и оптимизации работы организации обязательно нужно провести разработку эффективного плана по реализации желаемых задач, определить стратегические направления организации. К такому направлению общего стратегического развития организации и относится маркетинговая стратегия (сегментация рынка).

Она представляет собой развёрнутый план организации маркетинга внутри организации, является неотъемлемой частью стратегического планирования и развития объекта исследования.

В данной работе автор разработал стратегию управления скалолазного центра Big Wall Kids. В работе автор рассмотрел теоретические и практические аспекты разработки стратегии управления, в том числе и в спортивной сфере.

Что касается объекта исследования, то автор рассмотрел анализ деятельности клуба Big Wall Kids, дал оценку стратегическим решениям клуба, обнаружил проблемы внутри клуба, определил стратегические маркетинговые приоритеты клуба. Также автор провел сегментацию клиентов и конкурентов объекта исследования, подробнейшим образом расписал про данный физкультурно-оздоровительный клуб.

В данной работе были приведены данные из научной литературы, учебной литературы по менеджменту и маркетингу, данные из специальной литературы по спортивному менеджменту и маркетингу, научные статьи из журналов о спортивном менеджменте, а также отчётные данные по материалам данного объекта исследования.

Список литературы:

1. Котлер Ф.: Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 2-е издание. (2006г.)

2. Леднев В.: Развитие индустрии спорта в России – тенденции и перспективы. Вестник РМОУ №1(2011г.)

3. Мастерман Г.: Спортивный маркетинг – Красота спорта и энергичная деловая среда. Вестник РМОУ №1(2013г.)

4. Портер М.: Конкурентная стратегия – методика анализа отраслей и конкурентов(1980г.)

5. Толмачёва А.: Что ждёт индустрию развлечений в ближайшие пять лет (исследование) – Газета Cossa (2013г.)

6. Шааф Ф. Спортивный маркетинг (1998г.)

7. Allen, O’Toole, Harris, McDonnell: Festival and Special Event Management (2005г.)

8. Haines D., Chandran R, Parkhe A.: Winning by Being the First to Market…or Second? (1989г.)

9. Mullin B.: Characteristics of Sport Marketing (1985)

10. Mullin B., Hardy S., Sutton W.: Sport Marketing (2007г.)

11. Shank M. Sport Marketing: A Strategic Perspective (2004г.)

12. Shulbury D., Quick S., Westerbeek H.: Strategic Sport Marketing (1998г.)

13. http://www.the-village.ru/village/business/svoemesto/151941-bigwall Журнал “The Village” – Александр Ширнин: Big Wall: Как построить и сделать прибыльным самый большой скалодром в Москве

14. http://bigwallsport.ru/about_center/partners/ Big Wall Kids – официальный сайт

1. Shulbury D., Quick S., Westerbeek H.: Strategic Sport Marketing (1998г.) ↑

2. Шааф Ф. Спортивный маркетинг (1998г.) ↑

3. Mullin B., Hardy S., Sutton W.: Sport Marketing (2007г.) ↑

4. Shank M. Sport Marketing: A Strategic Perspective (2004г.) ↑

5. Леднев В.: Развитие индустрии спорта в России – тенденции и перспективы. Вестник РМОУ №1(2011г.) ↑

6. Портер М.: Конкурентная стратегия – методика анализа отраслей и конкурентов(1980г.) ↑

7. http://www.the-village.ru/village/business/svoemesto/151941-bigwall Журнал “The Village” – Александр Ширнин: Big Wall: Как построить и сделать прибыльным самый большой скалодром в Москве ↑

8. http://bigwallsport.ru/about_center/partners/ Big Wall Kids – официальный сайт ↑

9. Толмачёва А.: Что ждёт индустрию развлечений в ближайшие пять лет (исследование) – Газета Cossa (2013г.) ↑

10. Mullin B.: Characteristics of Sport Marketing (1985) ↑