Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Современные технологии стресс-менеджмента в профессиональной деятельности

Содержание:

Введение

В профессиональной деятельности более успешны люди, научившиеся владеть собой. Они знают свои сильные и слабые стороны, умеют вовремя сдержаться, проявить терпение, затормозить свои внутренние «взрывы» и сохранить самообладание. Профессиональный стресс - это состояние работника, появляющихся у него при воздействии отрицательных и экстремальных факторов, связанных с его профессиональной деятельностью. Существуют разновидности профессионального стресса: информационный, эмоциональный и коммуникативный стресс. В условиях информационных перегрузок, работник не справляется с появившейся перед ним задачей и не способен принять правильное решение из-за жесткой нехватки во времени, так возникает информационный стресс. Напряженность усилиться, когда принятие решения сопровождается ответственностью, а также в случае неопределенности, при дефиците информации, частом или неожиданном изменении параметров профессиональной деятельности.

Эмоциональный стресс переживаться человеком, потому, что разрушатся установки и ценности работника, которые связаны с его профессией. Коммуникативный стресс связан с реальными сложностями в деловом общении, выявляется в раздражительности, неспособности защититься от коммуникативной агрессии или сформулировать отказ, когда необходимо, незнании способов защиты от манипулирования, несовпадении по темпу общения.

У каждого работника своя форма поведения в стрессовом состоянии. У каждого свои виды стрессовых сценариев, частота и форма проявления реакций на профессиональный стресс. Одни попадают в стрессовое состояние почти каждый день, но в минимальных дозах: не слишком агрессивно, не нарушая сложившихся взаимоотношений с окружающими. Другие погружаются в состояние стресса один раз в год, но чрезвычайно глубоко: могут неожиданно «взорваться», сорваться на сотрудниках или подчиненных, подать заявление на увольнение, порвать подготовленный отчет и т.д.

Стрессовые сценарии различаются и по направленности агрессии: на самого себя или на окружающих. Один работник склонен обвинять самого себя и искать причины трудностей в себе, анализировать собственные ошибки. У другого работника появляется склонность обвинять свое окружение в собственных проблемах и неудачах.

Запускается сценарий стрессов автоматически. Достаточно незначительного толчка - нарушения привычных условий трудовой деятельности и стрессовый механизм включается и начинает раскручиваться, против воли самого человека и в отсутствии контроля над его протеканием.

Предметом нашей курсовой работы - современные технологии стресс-менеджмента в профессиональной деятельности.

Объект курсовой работы – профессиональный стресс.

Задачами нашей работы:

Теоретический анализ понятия профессиональный стресс.
Исследование видов и форм профессионального стресса.
Изучение современных технологий стресс-менеджмента.

Структура курсовой работы: введение, две главы, заключение, список использованной литературы.

Основная часть

1 глава. Проблема профессионального стресса в современном обществе

1.1 Понятие профессиональный стресс

Профессиональный стресс – это феномен, который выражается в отрицательных психических и физических реакциях на сложные ситуации в трудовой деятельности человека, когда не происходит полного восстановления человека за свободное от работы время. Сегодня профессиональный стресс отнесен в отдельную рубрику в Международной классификации болезней (МКБ-10). Причиной стресса могут стать разнообразные факторы, такие как большое количество работы, плохое разграничение полномочий и должностных обязанностей, низкая оплата труда, однообразная деятельность без каких либо перспектив, странное поведение коллег и выматывающая дорога на работу и обратно.

Занявшись изучением стресса, английские психологи из Манчестерского университета разработали шкалу стресса и вероятность алкоголизма и психических заболеваний для более сотен профессий. Степень стресса людей различных специальностей они выделяли, основываясь на частоте сердечных приступов и других различных заболеваний, например, алкоголизма, а также по динамике разводов и участия в дорожных происшествиях. Вероятность развития профессионального стресса оценивалась по 10-бальной шкале. Первое место по степени вероятности нервного стресса заняли шахтеры (8.3 балла) и полицейские (7.7 баллов). Затем шли строители, репортеры и пилоты самолетов (по 7.5 баллов). Значительный показатель риска развития психических заболеваний у актеров, политиков и общественных деятелей. Как потенциальные алкоголики на первое место выходят врачи, за ними следуют журналисты, обгоняя даже служащих правоохранительных органов. Самая безопасная профессия по всем показателям оказалась у сотрудников библиотек (2.0 балла).

Соответственно западные ученые в области профессионального стресса отмечают шесть основных источников стресса у работников:

режим труда (плохие условия, чрезмерно интенсивный режим деятельности, дефицит времени и т.д.);

место работника в организации (конфликты, ответственность, недостаток полномочий, ролевая неопределенность и т.д.);

коммуникативные факторы (взаимоотношения по вертикали и горизонтали, трудности передачи полномочий и т.д.);

сложности в построении карьеры (завышенный уровень притязаний, профессиональные неудачи, скачкообразный карьерный рост, страх перед увольнением и т.д.);

факторы, которые связаны с организационной культурой и психологическим климатом (несоответствие установок и потребностей работника с корпоративной культурой организации, ограничение свободы, интриги и т.д.).

не организационные источники стресса (проблемы в семье из-за больших нагрузок на работе; сложности в разделении профессиональной и семейной ролевой стратегии поведения; конфликты в семье, связанные с потребностью обоих супругов в карьерном продвижении и т.д.)^[1]

Факторы, которые могут вызывать производственный стресс, условно делят на объективные (не зависящие от личности работника), и субъективные факторы, происхождение которых зависит от самого работника.

К первой группе относят вредные составляющие производственной среды, тяжелые условия работы и сложные (форс-мажорные) обстоятельства. Нужно отметить, что определенные виды деятельности первоначально предполагают наличие факторов стресса, которые характеризуют особенности производства. Например, пыль на мраморном заводе, ядовитые газы в химическом производстве, уровень шума в ткацком цехе, жара на сталеплавильном производстве и т.д. В некоторых видах дельности данные вредные факторы могут действовать комбинированно как, например, шахтеры осуществляют свою деятельность в замкнутом пространстве, в угольной пыли, в высоких температурах (в глубоких выработках), и психологическом ожидании возможной аварии (взрыва, обвала породы и т.д.).

Такие факторы производственной среды изначально способствуют формированию биологического стресса, который впоследствии может осложняться стрессом психологическим. Так, после Чернобыльской катастрофы у «ликвидаторов» на фоне первичного радиационного облучения, уровень которой был им неизвестен, развивалась радиофобия, которая привела к серьезному стрессу.

К неблагоприятным условиям труда, обуславливающим развитие производственного стресса, относят так же высокий темп деятельности, продолжительную работу, различный темп деятельности (врач скорой помощи), повышенную ответственность (авиадиспетчер), значительные физические нагрузки (грузчик) и т.д.

На Европейской конференции ВОЗ (2013 г.), было отмечено, что стресс, который связан с работой, является серьезной проблемой почти для одной трети трудящихся в странах Европейского союза. Соответственно цена решения данной проблемы, связанной с психическим здоровьем в результате воздействия профессиональных стрессов, составляет около 3–4% валового национального дохода.

Состояние эмоционального, умственного истощения, физического утомления, которое появляется как результат хронического стресса на работе, называют синдромом эмоционального выгорания (СЭВ). В литературе можно встретить и другие определения данного состояния: «синдром психического выгорания», «информационный невроз», «синдром менеджера».^[2] Развитие синдрома эмоционального выгорания в первую очередь характерно для профессий, которые связанны с оказанием помощи людям (медицинские работники, учителя, психологи, социальные работники, работники правоохранительных органов и МЧС). Значительные стрессовые нагрузки и их последствия испытывают так же и руководящие работники.

Первые работы по данной проблеме появились в 1970–е гг. в США. Американский психолог и психиатр Х.Д. Фреденбергер, который работал в альтернативной службе медицинской помощи в 1974 г. Дал описание, состоянию, которое он наблюдал у себя и своих коллег слабость (потеря мотиваций и ответственности), и назвал его выгорание.

Социальный психолог С. Маслаш определила СЭВ как синдром физического и эмоционального истощения, включая развитие отрицательной самооценки, отрицательного отношения к работе, утрату понимания и сочувствия по отношению к клиентам или пациентам. Затем К. Кондо определил выгорание, как «состояние дезадаптированности к рабочему месту из-за чрезмерной рабочей нагрузки и неадекватных межличностных отношений. Он дает определение «синдрома сгорания» как сложного психофизиологического феномена, сопровождающегося эмоциональным, умственным и физическим истощением вследствие продолжительной эмоциональной нагрузки.

Согласно В.В. Бойко, эмоциональное выгорание – это созданный личностью механизм защиты в форме некого исключения эмоций (уменьшения их энергетики) в ответ на психотравмирующее воздействие. Он подчеркивает разницу между профессиональным выгоранием от разных форм эмоциональной ригидности, определяющийся органическими причинами, такими как свойства нервной системы, степень подвижности эмоций, психосоматические нарушения.^{^[3]} Т.В. Форманюк пишет, что синдром эмоционального выгорания – вид профессионального заболевания работающих людей.^{^[4]}

Таким образом, профессиональный стресс - это состояние работника, появляющихся у него при воздействии отрицательных и экстремальных факторов, связанных с его профессиональной деятельностью. Существуют разновидности профессионального стресса: информационный, эмоциональный и коммуникативный стресс.

В условиях информационных перегрузок, работник не справляется с появившейся перед ним задачей и не способен принять правильное решение из-за жесткой нехватки во времени, так возникает информационный стресс. Напряженность усилиться, когда принятие решения сопровождается ответственностью, а также в случае неопределенности, при дефиците информации, частом или неожиданном изменении параметров профессиональной деятельности.

Эмоциональный стресс переживаться человеком, потому, что разрушатся установки и ценности работника, которые связаны с его профессией. Эмоциональный стресс появляется при реальной или возможной опасности, в переживании унижения, гнева и обиды, в случаях разногласии или разрыва отношений с коллегами или конфликте с руководством.

Коммуникативный стресс связан с реальными сложностями в деловом общении, выявляется в раздражительности, неспособности защититься от коммуникативной агрессии или сформулировать отказ, когда необходимо, незнании способов защиты от манипулирования, несовпадении по темпу общения.

1.2 Виды и формы профессионального стресса

Коммуникативный стресс в условиях профессиональной деятельности проявляется раздражительностью в деловом общении. Главной причиной причина раздражительности выступает усталость и истощение из-за производственной перегрузки сотрудника. Так же причиной хронической раздражительности может стать привычка общаться на повышенных тонах. Однако люди раздражаются, когда чувствуют неуверенность в себе. Соответственно, причиной раздражительности может быть и пониженная самооценка. Тревожность, недовольство собой на работе, проявляются в раздражительности в деловом общении.

Повышенная раздражительность переходит в коммуникативную агрессию - форму выражения сложных, отрицательных состояний. Коммуникативная агрессия на работе проявляется в попытках унизить и задавить соперника в конкурентной борьбе, сломать статус или авторитет сотрудника, стремлению исключить определенного коллегу из коммуникативных контактов.

С помощью агрессии работник защищается от реального или мнимого нападения, демонстрирует свою силу и утверждается, чтобы организовать себе психологическую разрядку, когда накопилась неудовлетворенность работой или своим положением на работе.^{^[5]}

Коммуникативная агрессия может быть физической или вербальной, прямой или косвенной (придирки, намеки, ложь, угрозы), ситуативной (вспышки слепой ярости), направленной на другого человека или на себя.

Проблема заключается в том, что человек часто не осознает своей агрессивности и борется там, где нет никакой надобности. Он провоцирует себя и окружающих его работников, создавая напряженное состояние, в котором плохо ему и другим сотрудникам.

Профессиональный стресс достижения, выступает как жесткая программа на успех, формированная в детстве. Родители твердят ребенку: «Ты у нас умный и талантливый и учись только отлично». Они понукают своего ребенка и жестко выражают недовольство, когда он получает другие оценки. После школы юноша или девушка несут установку на поступление в вуз: «Ты должен (должна) получить диплом о высшем образовании». А дальше сам человек в своих представлениях видит себя руководителем.

Сложности и проблемы возникают, когда у такого работника нет ресурсов для достижения заданного уровня успеха в профессиональной деятельности. Так, он хочет быть прославленным художником или писателем, но не имеет к этому никаких способностей. Или он желает стать руководителем, но не способен эффективно общаться с людьми.

То есть, тяжелые переживания до нервных срывов и депрессий возникают тогда, когда высокий уровень притязаний, который связан с привитой в детстве установкой на успех и достижения, не обеспечивается ресурсами человека его возможностями и способностями. Однако могут появиться и другие, внешние преграды: непризнание его таланта, несоответствие времени, неблагоприятные жизненные условия.

И как результат к депрессии и личностному разрушению ведет психологический механизм самооценки, который сложился у человека: он идентифицирует себя с итогами своей жизни и деятельности. Он не понимает, что он сам, вне зависимости от достижений, является ценностью, как ценна уникальная и единичная человеческая личность. Он не способен почувствовать, что должность, которую он занимает, и заработок, который он имеет, не заменят ему любви близкой женщины, поддержки родных и друзей.

Страх ошибки закрывает творческие способности этого человека. Он испытывает скованность и напряжение, у него повышенный контроль и жесткая система слежения за своими действиями. И как результат, несмотря на то, что человек стремится быть успешным, он сам блокирует свой потенциал постоянно «держа себя за хвост».

Успех не достигнуть, боясь сделать ошибку, человек старается не рисковать, проявляя осторожность и чрезмерную тревожность.

Страх потерпеть неудачу заставляет человека избегать нового, незапланированного, что делает его излишне консервативным и зажатым. Человек избегает изменений и даже малейшей нестабильности, он может впасть в паническое состояние при самых малых перемен.

И наконец, страх ошибки перерождается в страх перед жизнью. Человек возводит защиты и заграждения, даже там, где в этом нет необходимости. Он хочет жить без ошибок и этого же требует от других людей.

Профессиональный стресс конкуренции. Жизнь некоторых мужчин и женщин похожа на бег по «дорожкам» конкуренции. В результате в окружающих их людях они видят только своих конкурентов, даже в друзьях или близких. Их спутником становится страх оказаться несостоятельными или проиграть в борьбе. Они плохо реагируют на детали, всплывающие в ежедневных разговорах, ревнуя к успеху тех людей, которых и не знают вообще. Они боятся быть открытыми, хотят, чтобы их считали успешными, ведут себя скованно, приукрашивая свою жизнь.

На «алтарь конкуренции» кладутся все их силы, здоровье, отказ от простых радостей, друзья, любовь, рождение детей.

Человек, вступающий в такую борьбу, начинает жить не своей жизнью. Он выбирает работу в соответствии с престижем, его окружают лишь «нужные» люди, на друзей у него не хватает ни времени, ни сил, рядом с ним находится модель, внешность которой соответствует принятым стандартам, а не любимая женщина.

Профессиональный стресс успеха, предполагает, что стресс возникает в неблагоприятных условиях неудач. И это так. Однако отрицательные условия - это не единственная причина стресса. Интенсивный стресс работник испытывает и тогда, когда достигает большого успеха, на достижение которого он потратил огромные усилия и время.

Стресс, опрокидывающий человека в момент наивысшего успеха, состоит в том, что после значимого события у него наступает чувство бессмысленности того, что произошло.

Несомненно, что после достижения важной цели у человека часто наблюдаться резкое снижение жизненного тонуса. Возникает апатия, безразличие, и непонятно, зачем, было потрачено столько времени и сил. Ожидания, что это случится, и наступит счастье, не оправдываются, а все остается, как и было. У человека может появиться разочарование в себе, в людях, в жизни.

В этом эмоциональном состоянии человеку кажется, что он не получил того, чего заслужил трудом. Как раз, поэтому он не может воспользоваться результатами своего труда, а впадает в уныние или заболевает.

Чтобы не попасть в стресс, который связан с успехом, нужно не выкладываться до конца и не надрываться даже значимой цели. Важно удержать себя от мечтаний о счастье, которое будет достигнуто на пике успеха. В момент успеха не останавливаться, а спланировать свою дальнейшую жизнь. Пустота после успеха лишь ступенька для того, чтобы идти дальше. Сразу нужно переключаться на другую деятельность и начинать новое дело, оставаясь активным и направлять свою энергию на новую цель.^[6]

Стресс подчинения, проявляется как стрессовое напряжение у подчиненных. Они имеют разные характеры, некоторые из них отлично выполняют свою деятельность, она не требует ответственности, а другие, наоборот, тяготятся подчиненным положением. Можно выделить три психологических типа работников: исполнитель, эксперт и руководитель.

Исполнитель - это работник, который испытывает эмоциональный дискомфорт в условиях высокой ответственности, приема решения, контроля над другими работниками, определении поощрительных или негативных способах воздействия. Данные работники часто проявляют эмоциональную чувствительность, волнуются в серьезных ситуациях, уходят от конфликтов, переживают, когда их обидели, сильно тревожатся по разным поводам. Они ориентированы на исполнительскую деятельность, она для них не связана со стрессом ответственности. Если работник является психологическим типом исполнителя, подчинение не станет вызывать у него стресса.

Эксперт - это специалист, также испытывающий эмоциональное напряжение, руководя людьми. Однако от исполнителя его отличает потребность к свободе. Наиболее результативно эксперт работает в условиях профессиональной независимости. Обычно, он хорошо знает дело и не боится брать на себя ответственность и высказывать свое мнение, даже если оно не согласуется с мнением руководителя. В случае противоречия или конфликта он легко находит работу в другой организации.

Работник по типу характера эксперт то подчиненное положение будет вызывать у него стресс. Руководитель - это работник, имеющий организаторские способности и желание управлять ситуацией. Люди такого склада, как правило, стремятся к власти и контролю, имеют потребность в лидерстве, часто берут на себя ответственность. Такие работники могут испытывать стресс подчинения, стремясь к лидерству.

Выводы по первой главе.

Причиной стресса могут стать разнообразные факторы, такие как большое количество работы, плохое разграничение полномочий и должностных обязанностей, низкая оплата труда, однообразная деятельность без каких либо перспектив, странное поведение коллег и выматывающая дорога на работу и обратно. Факторы, которые могут вызывать производственный стресс, условно делят на объективные (не зависящие от личности работника), и субъективные факторы, происхождение которых зависит от самого работника.

Состояние эмоционального, умственного истощения, физического утомления, которое появляется как результат хронического стресса на работе, называют синдромом эмоционального выгорания. В литературе можно встретить и другие определения данного состояния: «синдром психического выгорания», «информационный невроз», «синдром менеджера». Развитие синдрома эмоционального выгорания в первую очередь характерно для профессий, которые связанны с оказанием помощи людям. Значительные стрессовые нагрузки и их последствия испытывают так же и руководящие работники.

2 глава. Стресс-менеджмент: диагностика, оценка и коррекция стресса

2.1 Проблемы управления функциональным состоянием человека

Проблема преодоления стресса, противодействия ему через подготовку и внедрения разных мероприятий профилактического характера, а также методов и средств коррекции функционального состояния интересует не просто специалистов в данной области научных знаний и практики, но и разные слои и категории населения. Средства массовой информации постоянно обращают внимание на рекомендации психологов и врачей, как нужно разрешать личные и семейные проблемы, конфликты, как вести себя в необычных ситуациях в быту и на производстве, как снижать уровень тревоги, печали, разочарования, обиды и т. д.

Некоторые экстремальные события носят массовый характер – землетрясения, паводки, пожары и транспортные аварии - беспокойство, стресс усиливаются из-за индукции переживаний людей.

Из материалов психологических исследований выделяются пять групп стрессорных ситуаций:

1) повседневные неприятности (в транспорте, в семье, на работе);

2) неоднозначные события периодического характера в процессе жизни (проблемы поступления в вуз, увольнение с работы, выход на пенсию и т. п.);

3) неожиданные печальные события (серьезные болезни, ущерб, трагическая потеря);

4) неудачи, конфликты на работе, в семье (аварии на производстве, несправедливость на работе, проблемы в семье, развод и т. п.);

5) война, бедствия, крупные катастрофы.^[7]

Последняя группа обстоятельств создает психотравмирующее воздействие продолжительного действия, которое изменяет образ жизни людей, их ценностные установки и индивидуальные черты. Так, примером последствий подобных воздействий становится развитие посттравматического стрессового расстройства у ветеранов войны на Ближнем Востоке, в Чечне, а также у работников по ликвидации последствий аварии. Л.И. Анцыферова анализируя литературные источники, пишет, что ветеранам с психотравмирующими нарушениями характерно отчуждение от общества, которое оказалось для них враждебным. Они переживают воспоминания войны, ситуации боевых действий. В их сознании есть два мира со своими законами, и более живым, активным становится мир войны, мешающий нормальному вхождению в мирную реальность.

Преодоление стресса осуществляется через изменение связи между человеком и средой, адаптации субъекта и объекта (условий труда), – и в этом состоит профилактическое направление предупреждения стресса. Это осуществляется за счет перемены стрессорной реакции, повышения устойчивости организма и психики к стресс-факторам, сохранения функционального состояния и работоспособности на приемлемом уровне в течение определенного времени, понижения сильно выраженных функциональных, эмоциональных и поведенческих реакций на воздействие стрессоров, восстановления состояния после стрессорных воздействий. Это направление преодоления стресса относится к коррекционным воздействиям.

Первое направление преодоления стресса основывается на создании рациональных и благоприятных условий для жизни и работы людей, имеет генерализованный характер, обуславливающий предотвращение стресса посредством приспособления среды и деятельности к возможностям, особенностям, обширного количества людей. Второе направление - преодоление стресса у конкретного человека с опорой на его индивидуальные особенности реакции на стрессогенные факторы благодаря использованию методов и средств перемены, нормализации его состояния и трудоспособности.

Нахождение путей и методов профилактики, коррекции стресса должно базироваться на представлении о нем как функциональном состоянии, являющимся системным ответом организма и психики на внешнюю и внутреннюю среду. «Адекватное определение понятия функционального состояния, –пишут В.И. Медведев и А.Б. Леонова, –разрабатывается на основе системных представлений о формировании ответа организма. Это утверждение предполагает, что в центре конкретного вида функционального состояния находится формирование своеобразной системы». Одним из наиважнейших моментов в понимании сути системы выступает то, что при создании она получает новые свойства, которые обеспечивают достижение целей деятельности в меняющихся условиях.^[8]

Главными элементарными структурами функционального состояния становятся функции и процессы различных уровней:

1) физиологического уровня как обеспечение двигательного и вегетативного состояния;

2) психологического уровня – выявление психических процессов, темперамента и характера мотивации, эмоционально-волевой регуляции;

3) поведенческого – точные и скоростные характеристики исполняемых действий, целевой активности, двигательной и речевой деятельности. Функциональные состояния, например состояние стресса, формирующиеся на основе функционирования звеньев системы, проявления элементарных структур. Поэтому управление функциональным состоянием должно опираться на принципы комплексного использования процедур и контроля над состоянием структур (звеньев) и всей функциональной системы.

Исследователи подчеркивают, что для перехода от множества регистраций проявлений функционального состояния к его описанию, и основанию для постановки диагноза, прогноза развития и выбора коррекции, нужно:

– конкретизировать цели развития системной реакции в терминах стоящих перед субъектом задач и привлечения средств ее реализации в определенных условиях;

– проявить элементарные структуры (части системы), влияющие на достижение цели и представляющие целостную систему с учетом факторов среды, воздействующих на организм человека и его психику;

– определить сумму отношений между звеньями системы, влияющих на появление новых свойств, которыми она должна обладать.

Функциональное состояние это динамическое образование, что выявляет необходимость исследования его актуального, текущего проявления как момента изменения, а также определяет направленность на нахождение информативных его признаков для профилактики, диагностики и коррекции. Для управления функциональным состоянием основным становится положение о том, что наличие широкого круга поддающихся регистрации показателей предоставляет возможность проводить сбор информации о движении нескольких параметров разных функций. Тем не менее, получаемые в разные моменты времени данные не решают задач квалификации и оценки анализируемого функционального состояния, – для их решения важна «содержательная интерпретация всех показателей в терминах значимости для исполняемой деятельности». Лишь подобный подход к диагностике функционального состояния, отразит его интегральную оценку, позволит выбрать правильную процедуру коррекции данного состояния.

Программа управления функциональным состоянием определена характером его развития. В.И. Медведев и А.Б. Леонова пишут, что есть два пути развития функционального состояния на первоначальном этапе осуществления деятельности. Первый путь заключается в поэтапном усложнении формируемой системы ответной реакции до достижения его соответствия с задачами программы деятельности. Второй путь состоит в изначальной мобилизации всей системы с вовлечением избыточных элементов. В дальнейшем при прочтении ситуации способа осуществления программы избыточные элементы, менее приемлемые для реализации формы ответных реакций отправляются в резерв. В момент оптимального соответствия ответных реакций организма задачам деятельности реализация цели проводится посредством адекватных функций с позиции их прямой направленности на решение поведенческой задачи и снижения расхода ресурсов организма. При продолжении деятельности при естественном истощении энергетических возможностей некоторые функции, включенные в интегральный комплекс как основные компоненты, снижают эффективность, и могут не внести вклад в осуществление деятельности, – это замещается мобилизацией резервных функций, которые позволяют добиться цели деятельности через повышение ее цены. Более того, включение в интегральный комплекс определенного ряда возможных заменителей базовых функций – это необходимое условие продолжения деятельности при перемене условий ее выполнения.

Методы и средства диагностики и управления функциональным состоянием, направлены на пять групп компонентов, которые характеризуют все разнообразные видов системных реакций организма:

1) энергетические компоненты деятельности – физиологические функции, которые покрывают требуемый уровень энергетических затрат;

2) сенсорные компоненты, определяющие наличные возможности приема и обработки входящей информации (ощущение и восприятие);

3) информационные компоненты, помогающие обработке поступившей информации и принятие решений с опорой на нее (память, мышление, личностные особенности, нейрофизиологические процессы);

4) эффекторные компоненты, реализующие принятые решения в поведенческих актах (двигательные акты);

5) активационные компоненты, которые влияют на деятельность (гормональная активность, внимание, установки, мотивы, личностные особенности).^[9]

Управлению функциональным состоянием, имеющему целью восстановление или сохранение механизмов функционирования и ликвидации, возникающих патологических механизмов, посвящены работы Н.П. Бехтеревой. Одним из важных теоретических элементов в ее работах стало представление о том, что точкой управления выступает воздействие на межпопуляционные или структурные связи как системообразующие элементы.

Таким образом, вопросы управления функциональным состоянием разделены на направления:

воздействие на силу, существующих связей;

воздействие на структуры образования связей, входящие в систему;

установление новых связей, не включенных в программу деятельности мозга;

изменение знака связи и, подключение к связям новых структур.

Не затрагивая социальных форм управления, воспитание, развитие мировоззрения, идеалы, пути управления функциональным состоянием сводятся к неспецифическим формам воздействия, многообразие которых относится к снижению плохих условий среды, развитию защитно-приспособительных механизмов организма. А также к специфическим формам регуляции – адаптационному воздействию, психо-эстетической регуляции, фармакологическому управлению, психической саморегуляции и т. п.

2.2 Методы профилактики и коррекции стресса

Рождение и развитие психологического стресса характеризуется воздействием суммы внешних (средовых) и внутренних (субъектных) факторов и обусловлено индивидуальными (психологическими, физиологическими, профессиональными) особенностями конкретного человека.

К внешним факторам, формирующим состояние стресса человека, относятся необычные воздействия физико-химических, социальных, профессиональных, организационных, экономических, информационных и других характеристик среды, влияния которых определяется особенностями внутреннего мира человека, его субъективной оценки важности события, уровня неопределенности воздействия (субъективный фактор). Данные факторы являются прямой причиной появления состояний стресса. Однако основная причина его развития состоит в особенностях человека, его морально-нравственных (ответственность, дисциплина), психологических (мотивация, воля), профессиональных (подготовленность, способы трудовой активности), физиологических (здоровье, адаптационные возможности, резервы организма) и других факторах. Они и предопределяют оценку стрессогенной ситуации человеком, степень стрессоустойчивости к воздействию, способы (стратегии) преодоления стресса, адаптация к стрессогенным факторам и т. д.

А.Б. Леонова и А.С. Кузнецова провели анализ базовых способов восстановления функционального состояния человека. При этом они обращают внимание на важность профилактики функциональных нарушений, к которым относят эргономичность орудий (средств) труда и рабочих мест, содержание и способы процесса труда, условия и организация деятельности. Отмечая огромную роль профилактики стресса, исследователи внимание обращают на применение методов прямого воздействия на субъект для контроля над развитием и проявлениями измененного функционального состояния. Данное положение обусловлено тем, что способы эргономического обеспечения трудовой деятельности, ориентированные на оптимизацию выполнения типовых и нештатных (аварийных) задач на основе учета «человеческого фактора» в системе «человек – трудовая деятельность», пока еще недостаточно активно внедряются в практику проектирования, создания и эксплуатации человеко-машинных систем в виду технических, технологических, экономических и других ограничений.^[10]

Более того, эргономические требования к деятельности опираются на усредненные характеристики функциональных возможностей, часто в представительной совокупности людей и в них исчезают. Они не отражаются профессиональных, психологических, физиологических и других особенностей конкретного человека, его индивидуальных характеристик, функционального состояния, когнитивных процессов и психомоторики, чувствительности и реактивности систем организма и психики, профессионализма и других компонентов «личностного фактора». К способам непосредственного воздействия на функциональные состояния А.Б. Леонова и А.С. Кузнецова выделили две группы внешнего воздействия и внутренней оптимизации. К первой группе относят:

1) нормализацию режима питания и витаминотерапию;

2) фармакотерапию;

3) рефлексотерапюя;

4) функциональную музыку и цветомузыку;

5) библиотерапию;

6) коммуникационные воздействия (убеждение, приказ, внушение, гипноз).

Вторая группа состоит из:

1) самогипноза;

2) нервно-мышечной релаксации;

3) идеомоторной тренировки и сенсорной репродукции;

4) аутогенной тренировки;

5) гимнастики и самомассажа;

6) специальной подготовки и спецобучения;

7) поведенческой психотерапии;

8) группового тренинга.^[11]

Перечисленные способы предусматривают применение вербальных, невербальных, контактных, дистанционных методик в индивидуальном и групповом управлении функциональными состояниями.

В.Л. Марищук и В.И. Евдокимов в своих исследованиях классифицировали методы регуляции психических состояний летчиков, и коррекции функциональных нарушений и восстановления здоровья. Исследователи поделили эти методы на две группы: в первой группе методы оперативного управления состоянием, во второй группе – методы программного воздействия и управления. В группы методов включены четыре класса приемов поддержания функционального состояния.

Первый класс (методы психической регуляции):

1) аутогенная тренировка;

2) приемы регуляции (идеомоторная тренировка);

3) «самоконтроль – саморегуляция»;

4) музыкальная тренировка;

5) аромофитоэргономика.

Второй класс (методы психофизиологической регуляции):

1) физические упражнения;

2) массаж;

3) рефлексотерапия, рефлексная профилактика;

4) термо-восстановительные процедуры;

5) электростимуляция.

Третий класс (физиолого-гигиенические методы):

1) режима труда, отдыха и питания;

2) активный отдых;

3) закаливание;

4) создание среды профессиональной деятельности.

Четвертый класс (фармакологические средства):

1) адаптогены;

2) стимуляторы центральной нервной системы;

3) транквилизаторы;

4) витамины.^[12]

Анализ положений преодоления стресса, а также классификаций приемов преодоления говорит о том, что к числу превентивных (профилактических) и оперативных (коррекционных) методов и средств преодоления стресса относят также стратегии преодоления. Они нацелены на регуляцию метаболизма, активацию ресурсов и резервов организма и психики, оптимизацию психофизиологических функций и эмоциональных реакций, на включение особой когнитивной и поведенческой активности. Поэтому интересна классификация методов преодоления стресса, в которой ученые систематизировали стратегии преодоления по классам.

I. Превентивные стратегии:

1) избегание стрессоров;

2) снижение уровня требований к человеку;

3) трансформация видов поведения, которые вызывают стресс;

4) развитие ресурсов преодоления стресса.

II. Оперативные стратегии:

1) контроль над стрессорами и симптомами стресса;

2) контроль над использованием ресурсов;

3) наступление на стрессоры – решение проблемы;

4) повышение устойчивости к стрессам;

5) снижение возбуждения – релаксация, катарсис, самолечение.

Следует обратить внимание на то, что в этой классификации понятие «стратегия» используется расширенно, – в исследованиях часто это понятие относят к личностным приемам направленного поведения. А проблема преодоления стресса характеризует все типовые действия, решения, которые осуществляет конкретный человек для профилактики развития у стресса или для коррекции стрессового состояния. Перечисленные цели позволяют использовать как индивидуальные стратегии поведения по преодолению стресса, так и методы и средства эргономического, медицинского, психологического и других видов поддержания нормальной жизни и деятельности, регуляции состояний и их психической саморегуляции (таблица 1).

Таблица 1

Классификация методов и средств профилактики и коррекции состояния стресса

Опыт применения разных методов и средств по преодолению стресса показывает то, что их выбор и эффективность использования определяются совокупностью факторов: индивидуальными особенностями людей, например, психическим статусом, состоянием здоровья, особенностями переживаний в прошлом. А так же стилем жизни, эмоциональными реакциями, связанными с выполнением работы, учебы, профессиональной деятельности, проведением досуга. Использованием процедур объективного и субъективного контроля над функциональным состоянием, целями коррекции стресса.

Выводы по второй главе

Заключение

Теоретический анализ источников позволяет сделать вывод, что, профессиональный стресс - это состояние работника, появляющихся у него при воздействии отрицательных и экстремальных факторов, связанных с его профессиональной деятельностью. Существуют разновидности профессионального стресса: информационный, эмоциональный и коммуникативный стресс.

Профессиональный стресс – это феномен, который выражается в отрицательных психических и физических реакциях на сложные ситуации в трудовой деятельности человека, когда не происходит полного восстановления человека за свободное от работы время. Сегодня профессиональный стресс отнесен в отдельную рубрику в Международной классификации болезней. Причиной стресса могут стать разнообразные факторы, такие как большое количество работы, плохое разграничение полномочий и должностных обязанностей, низкая оплата труда, однообразная деятельность без каких либо перспектив, странное поведение коллег и выматывающая дорога на работу и обратно.

Список использованной литературы

Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление. – М: ПЕР СЭ, 2006.
Бодров В.А. Информационный стресс. М., ПЭР СЭ, 2000.
Бойко В.В. Правила эмоционального поведения. - СПб., 2008.
Величковская С.Б. Проблема развития профессионального «выгорания». Синдром «выгорания» у преподавателей иностранного языка // Психологические и педагогические проблемы развития образования. Вестник МГЛУ. – Выпуск 484. – М.: Изд-во МГЛУ. – 2004.
Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. – СПб: Изд-во «Питер», 2008.
Дружилов С.А. Индивидуальный ресурс человека как основа становления профессионализма: Монография. – Воронеж, 2010.
Касл С.В. Эпидемиологический подход к изучению стресса в труде. В кн. «Психология труда и организационная психология. Хрестоматия» (под ред. А.Б. Леоновой и О.Н. Чернышевой). М., Радикс, 2005.
Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. М., Наука, 2003.
Кокс Т., Маккей К. Трансактный подход к изучению стресса. В кн. «Психология труда и организационная психология. Хрестоматия» (под ред. А.Б. Леоновой и О.Н. Чернышевой). М., Радикс, 2005.
Купер К.Л., Маршалл Дж. Источники стресса «белых воротничков» // Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития. Хрестоматия. / Под ред. А.Б. Леоновой, О.Н. Чернышевой. М.: Изд-во «Радикс», 1995.
Леонова А.Б. Психодиагностика функциональных состояний человека. М., МГУ, 2004, главы 1 и 6.
Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса. «Вестник МГУ. Серия 14: Психология», 2000, №3, с. 4-21.
Леонова А.Б. Комплексная стратегия анализа стресса: от диагностики к профилактике и коррекции. Психологический журнал, 2004, т. 25, с. 75-85.
Леонова А.Б., Кузнецова А.С. Психологические технологии управления состоянием человека. М: Смысл, - 2007г – 311с.
Мухин Н.А., Косарев В.В., Бабанов С.А., Фомин В.В. Профессиональные болезни. - М.,2013.
Наенко Н.И. Психическая напряженность. М., 2006, гл. 1 и 2.
Никифоров Г.С., Дмитриева М.А., Снетков В.М. (ред.). Практикум по психологии менеджмента Селье Г. Стресс без дистресса. М., Наука, 2008.
Руденский Е.В. Социальная психология: Курс лекций. - М., 2007.
Самоукина Н.В. Управление персоналом. - М., 2006.
Форманюк Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации учителя // Вопросы психологии. 2004. № 6.
Эверли Дж., Розенфельд Р. Стресс. Природа и лечение. М., Медицина, 2005.

Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса ↑
Самоукина Н.В. Управление персоналом ↑
Бойко В.В. Правила эмоционального поведения ↑
Форманюк Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации учителя ↑
Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика ↑
Китаев-Смык Л.А. Психология стресса ↑
Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление ↑
Леонова А.Б. Комплексная стратегия анализа стресса ↑
Леонова А.Б. Комплексная стратегия анализа стресса ↑
Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса ↑
Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса ↑
Леонова А.Б., Кузнецова А.С. Психологические технологии управления состоянием человека ↑