СОДЕРЖАНИЕ И СПЕЦИФИКА СИТУАЦИОННОГО ПОДХОДА К МЕНЕДЖМЕНТУ

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования обусловлена следующими обстоятельствами. На сегодняшний момент, ввиду изменения глобального рынка и его потребностей, требуются все новые и новые подходы к организации и продвижению тех или иных организаций или компаний.

Ситуационный подход к управлению - это утверждение о том, что не существует единого набора правил, применимых к компаниям в целом. Используя эту теорию, бизнес-лидеры должны понимать уникальные потребности данной ситуации и принимать решения, которые лучше всего подходят для той или иной ситуации. Таким образом, два одинаковых предприятия могут работать по-разному из-за различий в персонале, различий в потребностях своих клиентов или в зависимости от ожиданий в конкретно поставленной задаче. Менеджеры должны реагировать на потребности каждой ситуации по мере их возникновения вместо того, чтобы иметь определенный набор руководств, которым нужно следовать.

Такой подход к управлению оказывает большое давление на менеджеров, которые по определению должны реагировать на каждую ситуацию по-разному. Неспособность соориентироваться в разных ситуациях должным образом может привести к закрытию данного проекта^[1].

У этого подхода есть свои преимущества и недостатки. Одним из преимуществ является то, что компании, вероятно, смогут корректировать рабочие обязанности по мере необходимости, увеличивая вероятность того, что проект будет успешно завершен. Одним из недостатков является то, что компании нужно будет реагировать на неприятную ситуацию практически сразу после ее возникновения. Поскольку компания не планирует заранее проблемы, которые могут появиться, может возникнуть нехватка квалифицированных специалистов.

Такой подход намного лучше по сравнению с системным подходом, поскольку в нем рассматриваются не только отношения между подсистемами организации, но также отношения между организацией и ее средой.

Ситуационный подход является результатом, главным образом, проведенных отечественными исследователями, такими как Михненко П. А., В. Р. Веснин., Ю. А. Цыпкин, А. Н. Люкшинов, Н. Д. Эриашвили и зарубежными исследователями, такими как Томом Бернсом и Дж. У. Сталкером, Джоан Вудвордом, Полом Лоуренсом, Джеем Лоршем, Джеймсом Томсоном. Данные эксперты проанализировали отношения между структурой организации и условиями окружающей среды.

Объектом исследования является ситуационный подход к менеджменту.

Предметом исследования является функционирование ситуациоого подхода.

Целью исследования является изучение развития ситуационного подхода в рамках современных тенденций.

Для реализации цели исследования автор поставил следующие задачи:

1. Рассмотреть основные подходы к изучению ситуационного подхода.
2. Выявить исторические рамки исследования ситуационного подхода.
3. Проанализировать характеристики ситуационного подхода к менеджменту.
4. Проанализировать ситуационный подход к менеджменту в современных условиях.
5. Оценить перспективы функционирования ситуационного подхода в современных условиях.

Глава 1. СОДЕРЖАНИЕ И СПЕЦИФИКА СИТУАЦИОННОГО ПОДХОДА К МЕНЕДЖМЕНТУ

1.1. Возникновение и история развития ситуационного подхода к менеджменту

В основе ситуационного подхода к менеджменту лежит понятие “ситуация”, что в переводе с латинского означает - сочетание условий и обстоятельств, создающих определенную обстановку.^[2] Одним из родоначальников формирования данного подхода можно считать американского социолога Мэри Паркер Фоллет, которая в начале 1920-ых годов выдвинула “закон ситуации”. Согласно данному закону, выявлялось, что различные ситуации требуют различных типов знаний. М.П.Фоллет, в своих работах, уделяла значительное внимание управлению, которое напрямую зависит от требования ситуации. Она считала, что необходимо “разработать методы, при помощи которых мы сможем лучше распознать “приказы” ситуации”. Под “приказами” ситуации социолог подразумевала, что существуют некие обстоятельства, которые по разному оказывают влияние на процесс управления, ставя его в ту или иную ситуацию. М.П.Фоллет сформулировала три основополагающих утверждения ситуационного подхода к управлению: 1) ситуация всегда меняется; 2) “приказ” ситуации должен быть ее законом; 3) “приказы” должны включать в себя круговое, а не линейное поведение. Исходя из вышеизложенного, предполагалось, что ситуация является фактором, который предполагает постоянные изменения в практике ведения и управления бизнесом^[3].

До второй половины ХХ в. было принято считать, что владение теоретическими знаниями в области менеджмента является достаточным, для того, чтобы искусно применять эти знания на практике. Уже во второй половине прошлого столетия, многие западные ученые сочли необходимым модернизировать, а точнее создать новую единую теорию управления. Идея создания новой теории родилось в результате того, что в управленческой практике появлялись все более и более новые явления и процессы, которые нужно было учитывать^[4]. Такая теория стала носить название ситуационной теорией управления. Многие ученые - западники связывали создание этой теории с тем, чтобы переориентировать теорию управления в направление практики управленческой деятельности. К причинам формирования ситуационного подхода к менеджменту относят следующие причины :

• ускорение темпов социально - экономического роста.
• недостаточная эффективность предшествующих теорий управления.
• отсутствие изучения у предшествующих теорий определенных ситуаций в области управления.

Само понятие “ситуационная теория управления” приписывают профессору Сент-Джонского университета Р.Моклеру, опубликовавшему с одноименным названием статью в 1971 г.. в своей статье, Моклер выразил мнение о том, что «в самом лучшем случае можно разработать условные или ситуационные принципы, которые являются полезными в определенных конкретных деловых ситуациях». Одной из главных целей новой теорией является обеспечение действий субъекта (как и на уровне компании, так и на уровне государства в целом) в быстро меняющихся и неопределенных условиях. Согласно теории ситуативного подхода, менеджмент, является, прежде всего, умением управляющего подобрать способ управления, подходящий к той или ситуации. То есть, исходя из вышеизложенного, хороший управляющий - это тот управляющий, который может подстраивать свою деятельность под ту или иную ситуацию^[5].

Таким образом, ученым необходимо было реализовать несколько задач :

• разработать теоретическую модель отображения множества ситуационных факторов и обстоятельств в виде контекстуальных переменных (модель ситуации)
• разработать модель функциональных соотношений контекстуальных переменных и внутренних характеристик организации (модель связей)
• на основе двух моделей принять и реализовать решение об управляющем воздействии на организацию (в целом или ее части)

Исходя из этого, были изучены связи «технологии» и «структуры» (Д. Вудворд, Д. Томпсон, Ч. Перроу), «внешней среды и внутриорганизационных форм и механизмов» (П. Лоуренс и Дж. Лорш, Д. Далтон), «размера» организации и характеристик системы управления (П. Блау, Д. Пью, Д. Чайлд), социально-психологических особенностей членов организации и стилей лидерства и поведения в организации (Д. Лорш, Д. Морз), а также другие элементы внешней среды и организации.

Наиболее углубленное изучение ситуативного подхода было отражено в работе П.Лоуренса и Дж.Лорша под названием “Организация и среда”, изданной в 1969 году. Они дали название своей разработке “Contingency Theory”, что в переводе означает - случайностная теория организации^[6]. Основополагающей данной теории является то, что единого руководства по управлению просто не существует, так как любая организация переживает различные этапы развития, каждый из которых требует своего индивидуального подхода. В своем труде, авторы анализируют различные ситуации и то, какие “приказы” могут им сопутствовать.

Ситуационный подход к менеджменту стал затрагивать большую часть научных школ управления, и нашел отражение в трудах одного из ведущих американских психологов прошлого столетия Фреда Фидлера. В своей работе под названием “Теория эффективности лидерства”. Фидлер проанализировал различные ситуации группового поведения людей и руководства в организации, а также попытался подобрать наиболее подходящий стиль управления под каждую из ситуаций. В своей работе, Фидлер обозначил три группы ситуационных переменных,влияющих на поведение управляющего^[7]:

1. Отношения между руководителем и членами коллектива. Подразумевают лояльность, проявляемую управляемым, их доверие к своему управляющему и привлекательность личности управляющего для исполнителей.
2. Структура задачи. Подразумевает привычность задачи, четкость ее формулировки и структуризации, а не расплывчатость и бесструктурность.
3. Должностные полномочия. Это – объем законной власти, связанной с должностью руководителя, которая позволяет ему использовать вознаграждение, а также уровень поддержки, который оказывает руководителю организация.

Похожий подход был замечен в работе У.Уайта, который выявил типы группового поведения в организации^[8]. Тем самым, можно с полной уверенностью сказать, что ситуационный подход стал одним из наиболее упоминаемых среди ученых социологов второй половины ХХ века. Были и среди сторонников ситуационного подхода те ученые, которые, несмотря на успехи, достигнутые благодаря новейшим методам управления, настойчиво продолжали доказывать, что не было, нет и в принципе управленческой науки и быть не может , ибо менеджмент — это прежде всего искусство, и поэтому оно не подчиняется тем правилам, которые были разработаны другими учеными. Данная концепция дополнялась и эмпирическими аргументами: говорилось о многообразии и уникальности условий, ситуаций и проблем, с которыми сталкивается управляющий, указывалось на качественные различия управленческой деятельности в разных областях, подчеркивалось значение личности управляющего, решающая роль субъективных факторов и т. д.

1.2 Основные характеристики ситуационного подхода к менеджменту

Ситуационный подход определяет понятия ситуации, под которой подразумевается конкретный набор обстоятельств и переменных, которые оказывают влияние на предприятие в тот или иной период.

Главной чертой ситуационного подхода к менеджменту является его гибкость. Ситуационный подход к менеджменту утверждает, что не может быть универсального подхода к управлению в современных условиях. Глобализация, изменчивые условия рынка и разнообразие рабочей силы на разных уровнях препятствуют принятию одной философии. Подход на случай непредвиденных обстоятельств предполагает, что необходимо проанализировать текущие ситуации и динамику. Каждая ситуация представляет собой совершенно новый набор условий, на которые нужно ориентироваться. Стремление задавать вопросы, стремиться лучше понять, какая модель в какой ситуации будет работать лучше, и не привязываться к исключительной философии - все это черты ситуационного подхода к менеджменту^[9].

Организационная теория и лидерство - это области, на которые больше всего влияет ситуационый подход к управлению. Готовность принять то, что сделали другие организации, если это соответствует обстоятельствам, становится реальностью в модели управления непредвиденными обстоятельствами, в отличие от теоретически управляемых моделей, которые больше ориентированы на теорию, чем на конкретные условия, определяющие ее успех. Готовность ответить на вопросы и избежать негибкости являются жизненно важными качествами для модели управления непредвиденными обстоятельствами, чтобы результат был положителен.

Также ситуационный подход соприкасается с средой, которая оказывает косвенное влияние на бизнес компании.

Существует два типа внешней среды:

1. Микросреда:

Микросреда также известна как рабочая среда, потому что силы микросреды имеют непосредственное отношение к деятельности фирмы. Микросреда состоит из факторов непосредственного окружения компании, которые влияют на производительность компании. К ним относятся поставщики, маркетинговые посредники, конкуренты, клиенты и общественность. Микро-экологические факторы более тесно связаны с компанией, чем макро-факторы. Микро силы не обязательно должны одинаково воздействовать на все фирмы в конкретной отрасли. Некоторые из микро факторов могут быть специфическими для фирмы. Когда конкурирующие фирмы в отрасли имеют одинаковые микроэлементы, относительный успех фирм зависит от их относительной эффективности в работе с этими элементами^[10].

Ниже приведены факторы микро среды:

а) Поставщики:

Важной силой в микросреде компании являются поставщики, то есть те, кто поставляет такие материалы, как сырье и компоненты для компании. Важность надежных источников / источников поставок для нормального функционирования бизнеса очевидна.

б) заказчик:

Основная задача бизнеса - создавать и поддерживать клиентов. Бизнес существует только благодаря своим клиентам. Выбор клиентских сегментов должен быть сделан с учетом ряда факторов, к которым менеджер должен найти свой подход, включая относительную прибыльность, надежность и стабильность спроса, перспективы роста и степень конкуренции.

в) конкуренция:

Конкуренция включает не только другие фирмы, которые производят тот же продукт, но и те фирмы, которые конкурируют в рамках дохода потребителей. Конкуренция среди этих продуктов может быть названа желанием этой самой конкуренции состороны компаний, поскольку основная задача здесь состоит в том, чтобы выполнить желание клиентов. Соревнование, которое удовлетворяет определенную категорию желания.

г) Маркетинговые посредники:

Маркетинговые посредники включают посредников, таких как агенты и продавцы, которые помогают компании находить клиентов или проводить с ними продажи. Маркетинговые посредники являются жизненно важными связями между компанией и конечными потребителями.

д) Финансисты:

Финансисты также являются важными факторами внутренней среды. Наряду с финансовыми возможностями компании их политика и стратегия, отношение к риску, способность оказывать нефинансовую помощь и т. д. очень важны.

е) Общественность:

В понятие “Общественность” может входить любая группа, которая имеет реальный или потенциальный интерес к способности организации или к ее достижению. Общественность включает СМИ и граждан. Рост потребительской общественности является важным фактором, влияющим на бизнес.

2. Макросреда^[11]:

Макросреда также известна как общая среда и удаленная среда. Макро факторы, как правило, более неконтролируемы, чем факторы микро среды. Когда макро факторы становятся неуправляемыми, успех компании зависит от ее приспособляемости к окружающей среде. Ниже преведены некоторые факторы:

а) экономическая среда:

Экономическая среда относится к совокупности характера экономической системы страны, бизнес-циклов, социально-экономической инфраструктуры и т.д. Успешный бизнесмен визуализирует внешние факторы, влияющие на бизнес. Предвидение перспективных рыночных ситуаций и делает возможным получить максимум с минимальными затратами.

б) Социальная среда:

Социальная среда определяет систему ценностей общества, которая, в свою очередь, влияет на функционирование бизнеса. Социологические факторы, такие как структура затрат, обычаи и соглашения, мобильность рабочей силы и т.д., имеют далеко идущие последствия для бизнеса. Эти факторы определяют рабочую культуру, мобильность труда и рабочие группы.

в) Демографическая среда:

Демография - это изучение популяции людей с точки зрения размера, плотности, местоположения, возраста, пола, расы, профессии и других статистических данных. Изменения в демографической среде могут привести к значительным угрозам для общества.

г) Политическая среда:

На политическую среду в стране влияют политические организации, такие как философия политических партий, идеология правительства или правящей партии, характер и степень бюрократического влияния основных групп, поэтому среда страны в значительной степени влияет на бизнес.

д) Правовая среда:

Правовая среда включает в себя гибкость и адаптивность закона и других правовых норм, регулирующих бизнес. Это также в значительной степени влияет на бизнес и адаптацию менеджеров.

е) Техническая среда:

На бизнес в стране большое влияние оказывает технологическое развитие.

Технология, принятая в промышленности, определяет тип и качество производимых товаров и услуг, а также тип и качество используемых установок и оборудования. Технологическая среда влияет на бизнес с точки зрения инвестиций в технологии, последовательного применения технологий и влияния технологий на рынок.

ж) Экосистемная среда:

Экосистема относится к природным системам и ее ресурсам, которые необходимы в качестве вклада со стороны менеджеров. Чтобы избежать нехватки сырья, организации могут использовать возобновляемые ресурсы (такие как леса) и альтернативы (такие как солнечная и ветровая энергия) для невозобновляемых ресурсов (таких как нефть и уголь). Организации могут ограничить использование энергии за счет повышения эффективности.

Основные характеристики ситуационного подхода^[12]:

1. Управление полностью ситуативное. Применение и эффективность любой техники зависит от ситуации.

2. Менеджмент должен соответствовать своему подходу к требованиям конкретной ситуации. Чтобы быть эффективными, политика и практика управления должны реагировать на изменения в окружающей среде. Организационная структура, стиль руководства, система управления - все должно быть разработано с учетом конкретной ситуации.

3. Поскольку успех руководства зависит от его способности справляться с окружающей средой, ему следует оттачивать свои диагностические навыки, с тем чтобы предвидеть и понимать изменения в окружающей среде.

4. Менеджеры должны понимать, что нет наилучшего способа управления.

5. Из-за специфических отношений организации и среды никакие действия не могут быть универсальными. Это зависит от ситуации.

Ситуационный подход фокусирует внимание на конкретных ситуационных факторах, которые влияют на стратегию управления. Это требует от менеджеров развития навыков ситуационного анализа. Он сочетает в себе механистический и гуманистический подходы, чтобы соответствовать конкретной ситуации.

Глава 2. СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ

2.1. Особенности ситуационного подхода к менеджменту в ХХI веке

Теория ситуационного подхода в основном видна на примере основных принципах системы, которая направлена ​​на интеграцию теории с практикой в ​​рамках этой системы. Этот пример управления указывает на то, что менеджмент является ситуационным. Организационная среда определяет менеджера, какую ситуацию или какой вариант развития событий следует создать в отношении ситуационной базы^[13]. Если они включают в себя организационный этап, постановку целей, разработку политики, то все это следует разрабатывать исходя из организационных условий, в которых сложились ситуации. Это требует наличия навыков менеджера, чтобы рассмотреть ситуацию во всех планах и принять то или иное решение. Чтобы изменить планирование организационных вопросов или изменить условия обслуживания клиентов, то в той или иной мере менеджер должен обладать навыком на основе данного ситуационного подхода^[14]. Эффективное погружение в информационную и коммуникационную системы, эффективная политика менеджера, поставленные цели и практика являются факторами для эффективного использования данного подхода.

Теория ситуационного подхода относится к изменчивости ситуаций, которые требуют от менеджеров использовать разные методы управления в разных обстоятельствах^[15].

В настоящее время считается, что проблемы менеджмента каждый раз меняются ввиду различных обстоятельств и требуют все новых и новых идей в соответствии с ситуацией. Интегрирующим образом теория ситуационного подхода стремится к системе рамок, которые представляют собой поведение организации в том смысле, в каком оно прагматично. В различных организациях существует множество типов отношений с работниками: формальные, неформальные и начальник-подчиненный. В единицах измерения по вертикали и по горизонтали, охватывающие множество событий или ситуаций, считается, что каждое событие представляет собой тип ситуации, которая означает иллюстративное поведение условной фигуры организационной среды^[16]. Если менеджер хочет изменить какое-либо поведение в данной организационной среде, это означает, что это будут действия уже в рамках совсем иных ситуаций, которые связаны с ситуационным подходом к проблеме, и в результате менеджер следит за ситуацией, чтобы влиять на работников фирмы.

Tosi и Hammer, утверждают, что организационная система не является вопросом управленческого выбора, но зависит от его внешней среды^[17]. Системный подход взаимодействует между подсистемой, распознаваемой системой, а ситуационный подход соответствует взаимодействию с общей ситуацией, независимо от того, как происходит взаимодействие, имеет значение то, как ситуация возникает и как она решается или не решается менеджером в рамках общих вопросов ситуационной среды или поведения в данной среде.

Следует иметь в виду, что внутренние или внешние переменные критически влияют на производительность, поэтому последователи данного подхода принимают любое решение на основе прагматической ситуации с учетом взаимодействия, которое в конечном итоге ведет к пониманию общей ситуации в той или иной организации. «Понимание менеджером проблемы на случай ситуационных обстоятельств и его стремление понять взаимосвязи внутри и между подсистемами, а также между организацией и ее средой и попытка определить шаблоны взаимосвязей или конфигураций переменных являются главными в управленческой деятельности. Понимание ситуационного подхода в конечном итоге направлено на то, чтобы предложить наиболее подходящие для организации проекты и план управления компанией.

Суть всех этих проблем может быть следующей: управление - это ситуация, когда менеджер должен объяснить цели, проектировать общую организационную систему компании, подготовить стратегические вопросы, приспособиться к окружающей среде. Ситуационное понимание проблемы помогает спрогнозировать среду изменяющейся ситуации в организации. Навыки взаимодействия с людьми очень важны, чтобы справляться с общими ситуациями, с помощью различных численных моделей, сбора информации, лучшей системы коммуникации, стиля руководства, основанного на согласованности, постановка целей и проведение ясной политики, разработка стратегической программы, план действий по экологическим вопросам при рассмотрении внутренних и внешних вопросов внутри компаний^[18]. Эта теория объясняет, что менеджер не должен следовать определенному способу организации жизнедеятельности компаний, а изучать лучший способ продвижения компании.

Каждое событие порождает множество проблем, связанных с внутренними и внешними факторами - микро или макро обстоятельства, которые показывают рассмотрение технологических изменений, демографических навыков и изменений, экономического положения, культурных различий, правительственных проблем, внутренних и внешних изменений делового режима, социальных проблем и т. д. Все это может решить грамотная реализация менеджера ситуационного подхода в той или иной сфере организации компании.

2.2. Анализ функционирования ситуационного подхода в современных условиях.

Изменение окружающей среды и ее неопределенность, технология работы и размер компании - все это определяется как экологические факторы, влияющие на эффективность различных организационных форм. С точки зрения ситуационных обстоятельств, стабильная среда предполагает механистические структуры, которые подчеркивают централизацию, формализацию, стандартизацию и специализацию для достижения эффективности и согласованности. Определенность и предсказуемость позволяют использовать политику, правила и процедуры для принятия решений по рутинным задачам и проблемам.

Нестабильная среда предполагает органические структуры, которые подчеркивают децентрализацию для достижения гибкости и адаптируемости. Неопределенность и непредсказуемость требуют общих методов решения проблем для нестандартных задач и вопросов. Пол Лоуренс и Джей Лорш предполагают, что организационные подразделения, работающие в разной среде, разрабатывают различные характеристики внутренних подразделений, и что чем больше внутренние различия, тем больше потребность в координации между подразделениями^[19].

Джоан Вудворд обнаружила, что финансово успешные производственные организации с различными типами технологий работы (например, единичная или мелкосерийная, крупносерийная или серийная) различаются по количеству уровней управления, размаху управления и степени рабочей специализации. Она связала различия в менеджменте с эффективностью фирмы и предположила, что определенные организационные формы подходят для определенных типов технологий работы^[20].

Уровень менеджера - еще одна непредвиденная переменная, которая, как считается, влияет на эффективность различных организационных форм. Небольшие организации могут вести себя неформально, в то время как крупные организации имеют тенденцию становиться более формализованными. Владелец небольшой организации может напрямую контролировать большинство вещей, но крупные организации требуют более сложных и косвенных механизмов контроля. Крупные организации могут иметь более специализированный персонал, подразделения и рабочие места. Следовательно, структура подразделения не подходит для небольшой организации, но может быть для большой организации.

В дополнение к ситуационному подходу, разнообразие клиентов и глобализация бизнеса могут потребовать разнообразия продуктов или услуг, разнообразия сотрудников и даже создания специальных подразделений или филиалов. Организациям, действующим в разных точках мира, возможно, придется приспосабливаться к различным местным, государственным и федеральным законам и правилам. Организациям, работающим на международном уровне, возможно, придется адаптировать свои организационные структуры, методы управления и продукты или услуги к различным культурным ценностям, ожиданиям и предпочтениям. Наличие учреждений по поддержке, а также доступность финансовых ресурсов могут повлиять на решение организации производить или покупать новые продукты. Экономические условия могут повлиять на практику найма и увольнения, а также на структуру заработной платы, окладов и стимулов. Технологические изменения могут существенно повлиять на организацию. Использование робототехники влияет на уровень и типы навыков, необходимых сотрудникам. Современные информационные технологии допускают и требуют изменений в моделях взаимодействия внутри и между организациями.

Ситуационный подход был разработан менеджерами, консультантами и исследователями, которые устали применять концепции основных школ в реальных жизненных ситуациях. Когда методы, очень эффективные в одной ситуации, не работали в других ситуациях, они искали выход. Почему, например, программа организационного развития сработала блестяще в одной ситуации и с треском провалилась в другой? Сторонники ситуационного подхода получили логичный ответ на все свои вопросы: результаты различаются, потому что ситуации разные, методика, которая работает в одном случае, не обязательно будет работать во всех случаях.

Согласно ситуационному подходу, задача менеджера состоит в том, чтобы определить, какие методы будут в конкретной ситуации, в определенных обстоятельствах и в конкретное время наилучшим образом способствовать достижению целей управления. Там, где работников нужно поощрять к повышению производительности, например, классический теоретик может предписать новую схему упрощения работы^[21]. Вместо этого ученый по поведению может попытаться создать психологически мутирующий климат и рекомендовать такой подход, как обогащение рабочих мест - сочетание задач, которые различаются по объему и ответственности, и дают работникам большую автономию в принятии решений. Но менеджер, обученный работать с ситуационным подходом, задастся вопросом, какой метод будет работать лучше всего в той или иной ситуации? Если работники неквалифицированы и возможности обучения ограничены, то лучшим решением будет упрощение работы. Однако, если квалифицированные работники руководствуются наилучшими навыками, программа повышения квалификации может быть более эффективной. Ситуационный подход представляет собой важный поворот в современной теории управления, потому что он изображает конкретный набор организационных отношений в его конкретных обстоятельствах.

Например, когда менеджеры компании «Taco Bell» обратились задались вопросом о том, что лучше всего подойдет для их ресторанов, они пересмотрели свой бизнес, исходя из простого предположения, что клиенты ценят питание и внешний вид ресторана. Для реализации целей, ориентированных на новых клиентов, компания привлекла новых менеджеров, которые занимались созданием или поставкой товаров, которые ценны для клиентов и которые могли бы обучать и поддерживать персонал в новом направлении. Чтобы сконцентрироваться на клиентах, компания «Taco Bell» передала на аутсорсинг большую часть процесса приготовления пищи на конвейере, например, измельчение салата, что позволяет сотрудникам сосредоточиться на клиентах. В результате продажи в магазинах, принадлежащих компании, увеличились на 60%. Также и другие рестораны быстрого питания могут основывать свой бизнес в рамках различных ситуационных факторах, исходя из конкретной ситуации^[22].

Вступая в эру постоянных сражений в разных сферах, все предыдущие теории дошли до нас в мире организаций и управления в конце двадцатого века. В XXI в, они практикуются на фоне быстрых изменений и глубокого переосмысления того, как менеджмент и организация будут развиваться в следующем столетии. В основе этого переосмысления, которое действительно происходит множеством способов одновременно, лежат новые способы мышления быстром изменении во времени.

Поскольку границы между культурами и нациями размыты, а новые коммуникационные технологии позволяют думать о мире как о глобальной деревне, сфера нотационных и межкультурных отношений быстро расширяется. Темпы организационной деятельности резко возрастают. И сегодня эти тенденции указывают на повышенный уровень интенсивности в организации и управлении.

Чтобы подчеркнуть интенсивность современных организационных взаимоотношений и интенсивность временных нагрузок, которые обусловили эти взаимоотношения, и некоторые ученые называют эту волну новой теорией управления подходом динамического взаимодействия.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Ситуационный подход определяет, что невозможно выбрать один из способов управления, который лучше всего работает во всех ситуациях.

Этот подход заключается в определении условий задачи (школа научного управления), управленческой работы (школа административного управления) и личности (школа человеческих отношений) как части полной управленческой ситуации и попытки интегрировать их все в решение, которое является наиболее подходящим для конкретного обстоятельства. Непредвиденные обстоятельства относятся к непосредственным (случайным или касающимся) обстоятельствам^[23].

Менеджер должен систематически пытаться определить, какой метод или подход будет лучшим решением для проблемы, которая существует в определенных обстоятельствах или контексте. Примером этого является бесконечная проблема повышения производительности. Различные эксперты предлагают следующие решения:

• Поведенческий подход: создайте климат, который психологически мотивирует;
• Классический подход к управлению: создать новую схему стимулирования;

Обе идеи жизнеспособны, и это зависит от возможного соответствия каждого решения целям, структуре и ресурсам организации.

Сложность каждой ситуации должна быть отмечена, и решения должны приниматься в каждом отдельном случае.

Следует понимать, что ситуационный подход не является чем-то новым, так как Ф. Тейлор^[24] уже подчеркнул важность выбора общего типа управления, наиболее подходящего для конкретного случая.

Подобные идеи были высказаны в 1920-х годах Мэри Паркер Фоллетт (1865-1933), которая была очень заинтересована в социальной работе и была гением подбора конкретного варианта развития событий к общим принципам.

В ее концепции закона о ситуации говорилось о необходимости действовать в соответствии с конкретными требованиями данной ситуации. Она отметила, что эти требования постоянно меняются и требуют постоянных усилий для поддержания эффективных рабочих отношений.

Ситуационный подход стремится применить к реальным жизненным ситуациям идеи, взятые из различных школ управленческого мышления. Они утверждают, что ни один подход не является универсально применимым, а разные проблемы и ситуации требуют разных подходов. Менеджеры должны попытаться найти подход, который является лучшим для них в определенной ситуации, чтобы они могли достичь своих целей.

Важно отметить, что ситуационный подход подчеркивает необходимость того, чтобы руководители изучали взаимосвязь между внутренней и внешней средой организации. Критики ситуационного подхода обвиняют его в отсутствии теоретического обоснования и в основном интуитивно понятны. Сегодня руководителям рекомендуется анализировать ситуацию и использовать идеи различных школ, чтобы найти подходящую комбинацию методов управления для удовлетворения потребностей ситуации.

Список источников и литературы

на русском языке

1. Михненко П. А. Теория менеджмента. М.: Московский финансово-промышленный университет «Университет». 2017. с.46.
2. В. Р. Веснин. Менеджмент. М.: «Проспект». 2007 год. 512 с. сc. 51-53.
3. Ю. А. Цыпкин , А. Н. Люкшинов, Н. Д. Эриашвили. Менеджмент. ЮНИТИ Москва. 2001 год. 366 с. С. 266.
4. Фредерик Уинслоу Тейлор. Принципы научного менеджмента. — М., 1991.[сайт]. Центр гуманитарных технологий.  URL: https://gtmarket.ru/laboratory/basis/3631(Дата обращения 23.05.2019).

на английском языке

R.J. Mockler. Situational Theory of Management. Harvard Business Review. 1971. vol. 49, no. 3 p. pp. 146-155.

Paul R. Lawrence. Jay W. Lorsch. Organization and Environment. Managing Differentiation and Integration. Harvard University. 1967. p. 279. pp. 111-125.

F. A. Fiedler. Theory of Leadership Effectiveness. New York: McGraw-Hill. 1967. p. 310. pp. 25-37

William Foote Whyte. Organizational Behavior. Irwin. Homewood. 1969. p. 807. pp. 5-7

L. J Mullins. Management and Organizational Behavior. 7th Ed. Prentice Hall. 2004. 1121 p. pp. 87-93.

R. Donnelly. Schools of Management Thought. Scotland: Pitman Publishing. 2000. p. 375 pp. 45-53.

Griffin Ricky W. Management 9th edition. Houghton Mifflin Company. Boston, New York. 2008 p. 738 pp. p. 505.

P. Lawrence, J. Lorsch. Differentiation and Integration in Complex Systems. Administrative Science Quarterly. 12 .1. 1967. p. 47 pp. 23.

Joan Woodward Industrial Organization: Theory and practice.Imperial College London. 1965. p. 281 pp. 53-61.

F. Luthans. Introduction to Management: A Contingency Approach. New York: McGraw-Hill. 1976. p. 210 p. 14

1. Raksha Talathi. Situational Approach to Management. [сайт]. URL:

http://www.yourarticlelibrary.com/accounting/management-accounting/situational-approach-to-management/69704 (Дата обращения 23.05.2019).

S. Surbhi Difference Between Micro and Macro Environment. 2015. [сайт]. URL: https://keydifferences.com/difference-between-micro-internal-and-macro-external-environment.html(Дата обращения 23.05.2019).

Nature of management.2018. [сайт]. URL: http://archive.mu.ac.in/myweb_test/TYBA%20study%20material/Intro.%20to%20Mgt.%20-%20Paper%20-%20V.pdf(Дата обращения 23.05.2019).

Priyali Sharma.2017. Quick Notes on Contingency Approach to Management. [сайт]. URL: http://www.yourarticlelibrary.com/accounting/management-accounting/quick-notes-on-contingency-approach-to-management/70015(Дата обращения 23.05.2019).

1. What is Management Science? The University of Tennessee. 5 June 2008. [сайт]. URL: http://bas.utk.edu (Дата обращения 23.05.2019).

Smriti Chand. Modern Management Theory: Quantitative, System and Contingency Approaches to Management. 2015. [сайт]. URL: http://www.yourarticlelibrary.com/management/modern-management-theory-quantitative-system-and-contingency-approachestomanagement/25621/ (Дата обращения 23.05.2019).

William Swart. Integrated Labor-Management System for Taco Bell. East Carolina University. 1998. 28(1) pp. 75-91 p. 77. [сайт]. URL: https://www.researchgate.net/publication/254946777_An_Integrated_Labor-Management_System_for_Taco_Bell(Дата обращения 23.05.2019).

1. Михненко П. А. Теория менеджмента. М.: Московский финансово-промышленный университет «Университет». 2017. с.34. ↑

2. Михненко П. А. Теория менеджмента. М.: Московский финансово-промышленный университет «Университет». 2017. с.46. ↑

3. В. Р. Веснин. Менеджмент. М.: «Проспект». 2007 год. 512 с. сc. 51-53. ↑

4. Ю. А. Цыпкин , А. Н. Люкшинов, Н. Д. Эриашвили. Менеджмент. ЮНИТИ Москва. 2001 год. 366 с. С. 266. ↑

5. R.J. Mockler. Situational Theory of Management. Harvard Business Review. 1971. vol. 49, no. 3 p. pp. 146-155. ↑

6. Paul R. Lawrence. Jay W. Lorsch. Organization and Environment. Managing Differentiation and Integration. Harvard University. 1967. p. 279. pp. 111-125. ↑

7. F. A. Fiedler. Theory of Leadership Effectiveness. New York: McGraw-Hill. 1967. p. 310. pp. 25-37 ↑

8. William Foote Whyte. Organizational Behavior. Irwin. Homewood. 1969. p. 807. pp. 5-7 ↑

9. Raksha Talathi. Situational Approach to Management. [сайт]. URL:

   http://www.yourarticlelibrary.com/accounting/management-accounting/situational-approach-to-management/69704 (Дата обращения 23.05.2019). ↑

10. S. Surbhi Difference Between Micro and Macro Environment. 2015. [сайт]. URL: https://keydifferences.com/difference-between-micro-internal-and-macro-external-environment.html(Дата обращения 23.05.2019). ↑

11. Nature of management.2018. [сайт]. URL: http://archive.mu.ac.in/myweb_test/TYBA%20study%20material/Intro.%20to%20Mgt.%20-%20Paper%20-%20V.pdf(Дата обращения 23.05.2019). ↑

12. Priyali Sharma.2017. Quick Notes on Contingency Approach to Management. [сайт]. URL: http://www.yourarticlelibrary.com/accounting/management-accounting/quick-notes-on-contingency-approach-to-management/70015(Дата обращения 23.05.2019). ↑

13. P. S. Lewis, Stephen H. G., Patricia M. F. Management. 2nd Ed. Cincinnati: South-Western College Publishing.1998. p. 320 pp. 75-82. ↑

14. What is Management Science? The University of Tennessee. 5 June 2008. [сайт]. URL: http://bas.utk.edu (Дата обращения 23.05.2019). ↑

15. L. J Mullins. Management and Organizational Behavior. 7th Ed. Prentice Hall. 2004. 1121 p. pp. 87-93. ↑

16. R. Donnelly. Schools of Management Thought. Scotland: Pitman Publishing. 2000. p. 375 pp. 45-53. ↑

17. Smriti Chand. Modern Management Theory: Quantitative, System and Contingency Approaches to Management. 2015. [сайт]. URL: http://www.yourarticlelibrary.com/management/modern-management-theory-quantitative-system-and-contingency-approachestomanagement/25621/ (Дата обращения 23.05.2019). ↑

18. Griffin Ricky W. Management 9th edition. Houghton Mifflin Company. Boston, New York. 2008 p. 738 pp. p. 505. ↑

19. P. Lawrence, J. Lorsch. Differentiation and Integration in Complex Systems. Administrative Science Quarterly. 12 .1. 1967. p. 47 pp. 23. ↑

20. Joan Woodward Industrial Organization: Theory and practice.Imperial College London. 1965. p. 281 pp. 53-61. ↑

21. F. Luthans. Introduction to Management: A Contingency Approach. New York: McGraw-Hill. 1976. p. 210 p. 14 ↑

22. William Swart. Integrated Labor-Management System for Taco Bell. East Carolina University. 1998. 28(1) pp. 75-91 p. 77. [сайт]. URL: https://www.researchgate.net/publication/254946777_An_Integrated_Labor-Management_System_for_Taco_Bell (Дата обращения 23.05.2019). ↑

23. R.J. Mockler. Situational Theory of Management. Harvard Business Review. 1971. vol. 49, no. 3 p. pp. 162-165. ↑

24. Фредерик Уинслоу Тейлор. Принципы научного менеджмента. — М., 1991.[сайт]. Центр гуманитарных технологий.  URL: https://gtmarket.ru/laboratory/basis/3631(Дата обращения 23.05.2019). ↑