Особенности профессионального выгорания педагогов

Содержание:

Введение

Ещё в 70-ые годы некоторые исследователи обратили внимание на довольно часто встречающееся состояние профессионального истощения у лиц, занимающихся в различных сферах коммуникативной деятельности (врачей, психологов, педагогов, работников социальных служб, педагогических коллективов).

Как правило, такие специалисты на определенном этапе своей профессиональной деятельности неожиданно начинали терять к ней интерес, формально относиться к своим обязанностям, конфликтовать с коллегами по непринципиальным вопросам. В дальнейшем у них обычно развивались соматические заболевания и невротические расстройства.

Наблюдавшиеся изменения, как было обнаружено, вызывались длительным воздействием профессионального стресса. Появился термин «burnout», который в русскоязычной психологической литературе переводится как «выгорание».

Первые описания синдрома эмоционального выгорания включали обычно в себя следующие характеристики: отказ от карьерного роста, падение интереса к работе и жизни, бессонница, головные боли, чрезмерное употребление лекарственных средств. Развитие этого синдрома было обусловлено необходимостью работать в строго нормированном и однообразно - напряженном режиме дня, с большой эмоциональной насыщенностью личностного взаимодействия с трудными учениками, клиентами и т.п. Отмечалось также, что у лиц с синдромом эмоционального выгорания наблюдалось нарушение профессиональных этических принципов и трудовой дисциплины.

По определению Maslach and Jackson (1981) синдром выгорания характеризуется: эмоциональным опустошением, безразличием и даже циничным отношением к людям и негативным отношением к себе, чувством неудовлетворенности от своей работы и недооценкой профессиональных достижений, нарушением взаимоотношений с коллегами, в семье, ухудшением качества жизни и состояния физического и психического здоровья.

Цель исследования обусловила необходимость решения следующих задач:

1)   изучение теоретического материала по влиянию профессиональных факторов на деятельность человека;

2)  психодиагностическое исследование, направленное на изучение синдрома эмоционального выгорания у педагогов;

3)  проведение статистической обработки результатов и качественный их анализ, формулировка выводов и рекомендаций.

Предмет исследования: синдром профессионального выгорания, как фактор, оказывающий влияние на деятельность педагога.

Объект исследования:  деятельность педагога.

Ожидаемые результаты исследования (гипотеза): синдром профессионального выгорания оказывает влияние на эффективность деятельности педагога.

Методология и методика исследования включает в себя теоретический анализ научной и научно-популярной литературы по теме исследования, проведение обследований среди педагогов при помощи психодиагностических тестов и методик, статистическую обработку результатов исследования и формулирование выводов.

Методы исследования:

1)   Теоретический анализ

2)   Бланковые психодиагностические тесты.

Методы психодиагностики:

1. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко.

2. Тестирование на диагностику эмоционального интеллекта Н. Холла.

Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.

Глава 1: «Теоретический анализ профессиональной деятельности педагога» содержит теоретический анализ деятельности педагога, характеристику деятельности педагога, ее содержание и факторы, которые оказывают влияние на эффективность деятельности педагога. Особое внимание уделено синдрому эмоционального выгорания.

Глава 2: «Эмпирическое исследование, личностных качеств и степени эмоционального выгорания у педагога» посвящена эмпирическому исследованию особенностей синдрома профессионального выгорания в общем и его влиянию на эффективность деятельности педагога в частности. Также в этой главе предложены мероприятия по профилактике и коррекции синдрома профессионального выгорания для педагогов в исследуемой группе.

Глава 1. Теоретический анализ профессиональной деятельности педагога

Психологические особенности деятельности педагога и факторы, влияющие на эффективность его деятельности

В профессиях, связанных с взаимодействием «человек-человек», огромное значение имеет ориентация на другого, как равноправного участника взаимодействия. Немного существует профессий, в которых ценностный подход к профессиональной деятельности оказывал бы такое влияние на индивидуальную судьбу профессионала и судьбу другого человека. Суть ценностного подхода – это ориентация на другого человека, как на «высшую ценность, равную ценности собственного Я». Особенно важна способность к гуманистической, нравственной реакции в профессиональной деятельности педагога. Поскольку объектом исследования и субъектом взаимодействия является человек, а характер знаний прикладной, то от педагога требуется высокая мера ответственности за результаты своей деятельности.

Труд педагога ответственен, требует выносливости, предполагает высокую и постоянную психоэмоциональную нагрузку, а также необходимость принятия решений в экстремальных ситуациях.

Педагог должен обладать такими социальными характеристиками, как: физическое и психическое здоровье, развитый интеллект, гуманистическое мировоззрение, сочетания свободы и ответственности, нравственность, инновационный потенциал.

Помимо безупречного владения профессиональными навыками, работник должен уметь построить взаимоотношения с учениками и коллегами. Даже если он от природы коммуникабелен, важно, чтобы он умел анализировать свое общение с людьми и сознательно использовал свои навыки для совершенствования профессиональной деятельности. Основой для коммуникации и в качественном итоге для построения взаимоотношений служат: участие, открытость, умение слушать, воспринимать, проявлять беспокойство, принимать чужие взгляды, сопереживать, быть искренним и уважать другого человека.

Успех понимающего общения зависит от способности педагога к эмпатии. Эмпатия (от английского – вчуствование) – это способность чувствовать эмоциональное состояние другого человека, точно воспринимать смысловые оттенки его внутреннего мира, способность взглянуть на обстоятельства глазами собеседника. Быть в состоянии эмпатии, значит на какое-то время войти в мир другого. При этом сохраняется способность в любой момент вернуться в свой собственный мир.

Современные авторы отмечают, что структура профессиональной деятельности не остается постоянной, ее содержание изменяется с профессиональным ростом и развитием личности специалиста. Развитие личности стимулирует преобразование профессиональной деятельности, наполнение ее новым смыслом через процесс персонализации (по А.Р. Фонареву).

Профессиональная позиция педагога строится, прежде всего, на отношении профессионала к жизни вообще — позитивном (жизнеутверждающем) или негативном (жизнеотрицающем), к себе и другим людям. Думается, что именно отношение к себе, умение ставить перед собой цели достижения определенного уровня профессионального и личностного совершенствования, нравственная зрелость личности позволяют не только успешно осуществлять профессиональную деятельность, но и избегать состояния «утраты себя», которое может быть вызвано психотравмирующим влиянием профессии.

Возможно, влияние некоторых социальных факторов оказывается одной из причин деформации личности педагогов - профессионалов :

— непризнание истинных заслуг;

— ограничение права на свободу выбора;

— несоответствие нравственно-этических требований к профессии и реальной ситуации на рабочем месте;

— ограничение активности профессионала по овладению новыми знаниями, препятствие к внедрению новых технологий и прогрессивных методов (когда «инициатива наказуема»);

— принижение социального статуса профессии (в том числе и в материальном плане), ее значимости;

— семейно-бытовые проблемы.

В этом случае педагог испытывает разочарование вследствие несовпадения реальной профессиональной ситуации с идеальными представлениями о ней.

Э.Ф. Зеером и Э.Э. Сыманюком были подробно описаны кризисы профессионального становления личности, разделенные ими на нормативные (то есть часто встречающиеся при переходе от одной стадии профессионализации к другой) и ненормативные (вызванные психотравмирующими факторами, случайными или неблагоприятными обстоятельствами).

Сама профессиональная деятельность педагога предполагает эмоциональную насыщенность и высокий процент факторов, вызывающих стресс. Эмоции, как правило, амбивалентны: с одной стороны, удовлетворение по поводу успешно проведенной работы, чувство собственной значимости, сопричастности другим людям, одобрение и уважение коллег; с другой стороны, сожаление, угнетение из-за ошибки в работе, зависть к преуспевающим коллегам, разочарование в профессии и т.п.

Деятельность педагога насыщена большим числом действий, вмешательствами извне, широкой сетью контактов, преобладанием вербального общения с людьми. В процессе работы педагогу приходится выполнять три основные роли:

-   координатора, связывающего одну группу людей с другой;

-   информатора, обеспечивающего прием, передачу и обработку различного рода информации;

-   лица, принимающего решения.

Таким образом, следует, что деятельность педагога – это целенаправленная, социально-психологическая связь взаимосвязанных структурных и функциональных компонентов, связанных решением различных задач, достижением новых результатов в соответствии с основной целью.

На эффективность деятельности педагога влияют такие факторы, как производственные, социально-деятельностные и психологические.

Производственные показатели оцениваются руководителям по таким критериям, как:

-   действенность (результативность) усилий работника – уровень достижения поставленных целей, выполнения задач и планов;

-  экономичность деятельности, что выражается в отношении необходимых затраченных ресурсов и фактически затраченных;

-   качество выполнения задач;

-   производительность;

-  организованность (управляемость) – уровень исполнительности, самоуправляемости;

- мотивированность – степень направленности на достижение положительного результата, устойчивость в достижении целей деятельности;

-   дисциплинированность.

За качество разработки и успех  воплощения в жизнь принятой в организации стратегии основную ответственность несет непосредственно педагог. Он специалист, который создает планы, определяет не только что, но и как будет выполнять намеченное, определяет рабочие процедуры (технологии) применительно ко всем стадиям цикла, осуществляет контроль. В обязанности педагога входит определение цели и выбор средств ее достижения, установление приоритета задач в работе и прогнозирование возможных последствий их решений. Он должен предвидеть события и проявлять гибкость в планировании.

Одна из главных задач педагога заключается в эффективной организации работы, а искусство руководителя проявляется не только в координировании, налаживании коммуникаций и направлении работы подчиненных, но и в умении делегировать им полномочия и ответственность, предоставлять право высказывать и отстаивать собственное мнение, сохраняя за собой функции контроля.

До 80% проблем, возникающих перед педагогом, связано с человеческим фактором. Работая в коллективе, он должен постоянно выполнять функции информирования, мотивирования, воспитания и контроля. Успешная реализация  профессиональных функций предполагает выраженность у педагога соответствующих личных качеств.

Педагог должен уметь мыслить стратегически, владеть навыками интуитивного мышления, принимая быстрые и правильные решения. Он должен быстро перерабатывать поступающую информацию, видеть и выделять существенное в том, чего не замечают другие, эффективно с наименьшими затратами идти к реализации поставленной цели. Педагогу просто необходимо обладать даром предвидения, который позволяет чувствовать новое. Необходимо отметить и способность к риску, как один из важных критериев в оценке профессиональной пригодности педагога. Причем здесь имеется в виду именно умение находить необходимые решения в условиях большей степени риска.

Педагог не может рассчитывать на успех в своей работе, если ему не присуща уверенность в себе, т.е. обоснованная вера в свои способности выполнить стоящие перед ним задачи. Уверенный в себе педагог опирается на самоконтроль и критически относится к своей личности, выявляет собственные недостатки и ошибки, анализирует их причины и принимает меры по их устранению.

Не умеющий владеть собой человек характеризуется неуравновешенностью, вспыльчивостью, возбудимостью и склонностью к совершению импульсивных поступков, а так же принятию необдуманных решений. Трудно переоценить значение самообладания, стрессоустойчивости для педагога, от которого нередко в процессе работы требуется  быстро перестраиваться в новой обстановке, переносить регулярные эмоциональные нагрузки и при этом сохранять хладнокровие, не показывать коллегам и ученикам своего раздражения.

Но иногда можно наблюдать такую картину.

Работа, которая раньше увлекала и воодушевляла стала в тягость. Появилась  некоторая неуверенность в себе и своих профессиональных способностях. Ученики стали раздражать, частыми стали эмоциональные срывы. Пропали инициатива и решительность к действиям. Отношения с коллегами начали портиться. Возникла обида на начальство в плане благодарности за свой труд. Оно только чаще стало указывать на выявленные в работе ошибки.  Эти изменения естественно замечены коллективом и со временем  может возникнуть угроза потери авторитета. Причина этому синдром эмоционального выгорания.

Синдром профессионального выгорания как один из факторов, влияющих на эффективность деятельности педагога

Одной из серьёзных проблем современного образования является эмоциональное выгорание педагогических работников. Ему подвержены чаще всего люди старше 35 – 40 лет. К этому времени они накопят достаточный педагогический опыт, их собственные дети подрастут и уход за ними потребует меньшего времени, чем раньше. Кажется, что надо ожидать резкого подъёма в профессиональной сфере. Но часто наблюдается противоположное явление. У педагогов заметно снижается энтузиазм в работе, пропадает «блеск в глазах», нарастает усталость. Бывают ситуации, когда талантливый педагог становится профнепригодным по этой причине. Иногда такие люди уходят из школы, меняют профессию и всю оставшуюся жизнь скучают по общению с детьми. [12, с. 32]

Одним из важнейших факторов риска в плане появления эмоционального выгорания педагогов можно назвать сниженное чувство собственного достоинства. Ситуации социального сравнения для таких людей являются стрессогенными. Такие педагоги часто не удовлетворены своим статусом.

Из сниженного самоуважения часто вытекают трудоголизм, высокая мотивация успеха вплоть до перфекционизма, стремление всё и всегда делать лучше всех, безукоризненно. Любое снижение результатов труда может вызвать совершенно непредвиденную, неадекватную реакцию.

Склонность к интроверсии, направленность интересов на свой внутренний мир так же способствуют развитию у педагога эмоционального выгорания.

Огромную роль в развитии у членов педагогического коллектива профессионального выгорания может сыграть и неэффективный стиль руководства. Отрицательно влияет на педагогов и работа в условиях дефицита времени. Желание всё сделать безукоризненно и недостаток времени несовместимы. Это приводит не только к эмоциональной, но и к физической перегрузке и, как правило, к появлению психосоматических заболеваний.

Профессиональному выгоранию способствует и отсутствие сплочённого социального окружения, которое могло бы оказывать поддержку.

Таким образом, профессиональному выгоранию особенно подвержены педагоги, которым свойственно чрезмерное стремление быть замеченным или наоборот незаметным, желание делать всё очень хорошо или не стараться вовсе. Риску профессионального выгорания подвергаются и те, у кого часто возникают мысли о том, как несправедливы к ним окружающие: недооценивают их трудовые заслуги. Развитию эмоционального выгорания педагогов способствует постоянное чувство усталости, подавленности, незащищённости, отсутствие желаний, боязнь ошибок, страх перед неопределёнными ситуациями, страх показаться недостаточно совершенным, неуверенность в собственных силах.

Из всего вышесказанного, можно предположить, что синдром профессионального выгорания, характеризующийся эмоциональной сухостью педагога, расширением сферы экономии эмоций, личностной отстраненностью, игнорированием индивидуальных особенностей учащихся, оказывает влияние и на характер профессионального общения учителя с учениками. При этом прослеживаются факты потери интереса к ученику как к личности, неприятие его таким, какой он есть. Многие педагоги отмечают у себя наличие психических состояний, дестабилизирующих профессиональную деятельность (тревожность, уныние, подавленность, апатия, разочарование, хроническая усталость). На фоне снижения психического тонуса происходит снижение качества образовательного процесса и потеря интереса к своей деятельности, которая превращается для педагога в тяжелую трудовую повинность. Известно, что у авторитарных педагогов (воспитателей, учителей начальных классов) дети болеют чаще. Причина имеет психосоматическую природу: утомленный психологическим давлением детский организм заболевает, предоставляя тем самым возможность ребенку передохнуть.

Определяя синдром профессионального выгорания педагога, рассмотрим проявления вышеназванных компонентов и их влияние на личность ученика:

1. Эмоциональное истощение. Эмоциональность учителя – важнейший фактор воздействия и взаимодействия в учебно-воспитательной работе; она мобилизует учащихся, побуждает их к действиям, активизирует их интеллектуальную активность. Соответственно, ученики «выгоревшего» педагога будут испытывать трудности в формировании опыта эмоционального реагирования. Поскольку эмпатия является аффективным «пониманием» другого человека, такие ученики не смогут откликнуться на проблемы других людей или осознать, как они будут восприниматься партнерами по общению. Для учеников «выгоревшего» педагога характерна затрудненность в развитии эмпатии и рефлексии, что неизбежно приведет к низкому уровню развития коммуникативных навыков.

Эмоции выступают регуляторами познавательной деятельности. Поэтому у детей с низким уровнем развития навыков эмоционального реагирования неизбежно будет страдать процесс приема и трансляции учебного материала. Как следствие, у детей развивается негативное восприятие себя со стороны учителя, что в свою очередь затрудняет формирование адекватной самооценки и вызывает нарушения нормативного поведения. Негативное оценивание педагогом результатов работы ученика в итоге ведет к снижению мотивации учебной деятельности.

2) Деперсонализация – негативное отношение к человеку, отрицательное, циничное либо безразличное восприятие его, развивается как защита от подавляющих эмоциональных состояний вследствие обращения с учеником как с объектом профессионального воздействия. Для «выгоревшего» педагога характерно превалирование негативных оценок в восприятии своих учеников.

Отмечается ещё одна особенность «выгоревшего» педагога – слабую мотивацию эмоциональной отдачи в работе. Специалист сферы «человек - человек» не считает необходимым или почему-либо не заинтересован проявлять соучастие и сопереживание субъекту своей деятельности. «Выгоревший» педагог стремится облегчить или сократить те свои обязанности, которые требуют эмоциональных затрат. Происходит полная или частичная утрата интереса к ребенку. Он воспринимается как неодушевленный предмет, как объект для манипуляций. Учитель, подверженный синдрому «выгорания», стремится подменить субъект-субъектное взаимодействие с учеником на субъект-объектное.

1. Редукция профессиональных достижений проявляется в переживании некомпетентности и неуспешности своей деятельности, т. е. для «выгоревшего» педагога характерна низкая профессиональная самооценка. Педагоги с низкой самооценкой неадекватно воспринимают себя и окружающих, обладают чувством повышенной тревожности, что негативно сказывается на педагогическом процессе. Любые нестандартные ситуации приводят учителя к неадекватным оценкам воспитанников, способствуют формированию у него таких личностных черт, как пассивность, безынициативность, чувство собственной профессиональной непригодности. Негативная Я-концепция, низкая самооценка, неуверенность в себе, постоянная эмоциональная напряжённость, особенно заметные у молодых педагогов преобладают у большинства современных педагогов. Поэтому важным условием здоровья детей является психологическое здоровье педагога.

Таким образом, педагоги довольно часто сталкиваются с проблемой профессионального выгорания. Среди факторов, приводящих к профессиональной деформации можно выделить следующие:

• профессия педагога относится к публичным профессиям, то есть педагог ежедневно общается с огромным количеством людей (детей, родителей, коллег), что требует особых усилий и вызывает эмоциональное перенапряжение, которое может привести к «выгоранию».
• работа педагога сопряжена с огромной физической и эмоциональной нагрузкой, с противоречивыми мыслями и чувствами, сомнениями и отчаянием, что приводит к истощению эмоциональных ресурсов и как следствие к возникновение стрессовых состояний.
• педагоги часто не испытывают удовлетворение от своей деятельности: им кажется, что несмотря на все усилия дети, с которыми они работают, недостаточно хорошо владеют необходимым материалом. И как следствие - низкая степень социальной адаптации у педагогов: повышенная тревожность, неуверенность в себе, эмоциональная неустойчивость и т. д.
• педагоги вынуждены постоянно повышать свой профессионализм, быть в курсе инновационных технологий, чтобы соответствовать предъявляемым к ним аттестационным требованиям, что, в свою очередь, ведет к физическим и интеллектуальным перегрузкам.

Следует отметить, что выгорание очень «инфекционно» и может быстро распространяться среди сотрудников. Те, кто подвержен выгоранию, становятся циниками, «негативистами» и пессимистами; и они, взаимодействуя на работе с другими людьми, могут быстро превратить целый коллектив в собрание «выгорающих». Поэтому своевременная оценка и профилактика профессионального эмоционального выгорания позволит предотвратить или оказать психотерапевтическую помощь эмоционально-выгорающему работнику.

Глава 2. Эмпирическое исследование профессионального выгорания педагогов

2.1 Организация и проведение констатирующей диагностики

Эмпирическое исследование проведено среди учителей, которые имеют повышенный уровень эмоционального выгорания. Для исследования мы отобрали 20 педагогов.

База исследования: ГБОУ № 920.

Цель исследования: определить уровень эмоционального выгорания педагогов и разработать программу тренингов, упражнений, психолого-педагогических рекомендаций.

Задачи исследования:

- изучить методики эмоционального выгорания,

- провести диагностику педагогов на уровень эмоционального выгорания,

- разработать проект упражнений, тренингов по развитию эмоциональной сферы педагогов,

- провести контрольную диагностику,

- разработать психолого-педагогические рекомендации для педагогов.

Нами были выбраны методики:

1) Методика диагностики уровня эмоционального выгорания ( тест Бойко В.В.) (прилож. 1).

Тестирование направлено на выявление уровня эмоционального выгорания, которое происходит с человек в связи с напряжённой работой, стрессовыми ситуациями, которые оказывают длительное воздействие на личность. Эмоциональное выгорания мешает человеку в работе, не даёт профессионально развиваться и взаимодействовать с коллегами, т.к. эмоциональный уровень истощён.

Тест состоит из 84 утверждений, где нужно ответить положительно, либо отрицательно.

Интерпретация результатов тестирования проводится по трем фазам, включающих в себя по 4 симптома.

Фаза «напряжения»

1.Симптом переживания психотравмирующих обстоятельств»

2. Симптом «неудовлетворенности собой»

3. Симптом «загнанности в клетку»

4. Симптом «тревоги и депрессии»

Фаза «резистенции»

1. Симптом «неадекватного избирательного эмоционального реагирования»

2. Симптом «эмоционально-нравственной дезориентации»

3. Симптом «расширения сферы экономии эмоций»

4. Симптом «редукции профессиональных обязанностей»

Фаза «истощения»

1. Симптом «эмоционального дефицита»

2. Симптом «эмоциональной отстраненности»

3. Симптом «личностной отстраненности, или деперсонализации»

4. Симптом «психосоматических и психовегетативных нарушений»

Показатель сформированности фаз: 36 и менее – фаза не сформировалась, 37 – 60 – фаза в стадии формирования, 61 и более – фаза сформировалась.

Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов: 9 и менее баллов – не сложившийся симптом, 10-15 баллов – складывающийся симптом, 16 и более – сложившийся.

2) Тестирование на диагностику эмоционального интеллекта Н. Холла (прилож. 2).

Результат этого теста помогает понять, насколько хорошо человек владеет собственными эмоциями, как на самом деле он использует их, при этом учитываются все аспекты эмоционального интеллекта, а также способность влиять на эмоциональное состояние других людей. Данный тест показывает отношение не только к самому себе, но и к окружающим людям.

Он состоит из тридцати утверждений и включает в себя 5 шкал измерения, которые зациклены на мыслях, эмоциях, чувствах, душевных переживаний, на стиле жизни и поведения. Смысл заключается в том, что необходимо поочередно каждый вопрос перенести на себя, ассоциируя с собственными мыслями, чувствами и переживаниями, а затем выбрать наиболее подходящий ответ.

Благодаря тесту Холла можно проверить следующие критерии:

1) Понимание своих чувств, откуда та или иная эмоция возникла у человека.

2) Способность к самообладанию, дабы не позволить эмоциям взять над человеком контроль.

3) Уметь проявлять сочувствие не только к близким и родным людям, но и к посторонним, другими словами, эмпатия.

4) Способность человека выстраивать позитивные отношения с людьми, построенные на взаимопонимании, уважении, а также гармонии.

5) Умение создавать мотивацию для себя и окружающих.

Тест состоит из 30 вопросов с возможными вариантами ответов. На все вопросы необходимо отвечать честно и выбирать то, что на самом деле человек считает нужным.

Подсчёт баллов:

• Полностью не согласен (-3 балла).

• В основном не согласен (-2 балла).

• Отчасти не согласен (-1 балл).

• Отчасти согласен (+1 балл).

• В основном согласен (+2 балла).

• Полностью согласен (+3 балла).

Интерпретация тестирования Холла на эмоциональный интеллект, начисляется по 1 баллу за вопросы:

Шкала «Эмоциональная осведомленность» - пункты 1, 2, 4, 17, 19, 25.

Шкала «Управление своими эмоциями» - пункты 3, 7, 8, 10, 18, 30.

Шкала «Самомотивация» - пункты 5, 6, 13, 14, 16, 22.

Шкала «Эмпатия» - пункты 9, 11, 20, 21, 23, 28.

Шкала «Управление эмоциями других людей» - пункты 12, 15, 24, 26, 27, 29.

Подсчёт баллов по каждому критерию:

14 и больше – высокий;

8-13 – средний;

7 и меньше – низкий.

Подсчёт общих баллов тестирования:

70 и больше — высокий;

40–69 — средний;

39 и меньше — низкий.

Опишем ниже полученные результаты (табл. 1).

Мы изучили эмоциональное выгорание, которое проведено на примере методики «Диагностики уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко (приложение 1), где определили уровень эмоционального выгорания у педагогических работников. В данном опросе принимали участие 20 человек экспериментальной группы. Все имена и фамилии скрыты, обрабатывается только конечный результат подсчётов.

В таблице 1 приведены данные о количестве респондентов, имеющих сформированные или формирующиеся фазы «эмоционального выгорания». 

Таблица 1

Уровень развития фаз «эмоционального выгорания» по Бойко В.В.

(в % к количеству опрошенных)

Уровень развития фаз	Название фаз
	Напряжение	Резистенция	Истощение
Не сложилась	25%	65%	15%
Складывается	50%	25%	70%
Сложилась	25%	10%	15%

Из представленных фаз экспериментальной группы, больше всего проявляются симптомы фазы истощения «эмоционального выгорания» (у 14 респондентов из 20 (70%); а по 3 респондента испытывают уже сложившееся психическое состояние истощения, либо другие 3 – его отсутствие (по 15%).

На втором месте у респондентов экспериментальной группы фаза напряжения, где 5 человек (25%) показывают формирующуюся стадию данной фазы, а 6 человек (40%) уже имеют сложившуюся фазу напряжения, что говорит о недовольстве собой и жизненными обстоятельствами.

Фаза «резистенции» 13 человек (65%) – не сложилось, 5 человек – 25% - складывается, и 2 человека – 10% - уже сложилась фаза.

Проанализировав данные, выведем средний показатель профессионального выгорания педагогов (рис. 1).

Рис. 1 Средние показатели эмоционального выгорания по В.В. Бойко

Как видно, половина педагогов (50%) имеют уровень формирования профессионального выгорания, что говорит об их истощённых эмоциональных возможностях. Также, у 7 педагогов (35%) эмоциональное выгорание не сформировалось, что говорит о хороших показателях эмоциональной стабильности. А вот 3 педагога (15%) совсем истощены, напряжены, им трудно работать из-за постоянных эмоциональных перегрузок, коммуникация и взаимодействие с другими людьми получается плохо, так как эмоциональный фон нестабилен.

Исходя из данного процентного соотношения, мы видим, что большинство опрошенных с истощенным критическими моментами своей жизни, профессией, устали от перегрузок и теряют навык коммуникации, эмоциональной стабильности, они эмоционально выгорели и нуждаются в психотренингах.

Теперь проведём тестирование по методике эмоционального интеллекта Н. Холла.

Выведем 5 критериев тестирования (табл. 2).

Таблица 2

Критерии эмоционального интеллекта Н. Холла

№ педагога	Эмоц. осведомл.	Управление эмоциями	Само мотивация	Эмпатия	Упр. эмоц. др. людей
1	12б	7б	13б	12б	9б
2	9б	8б	7б	10б	10б
3	8б	8б	7б	9б	6б
4	9б	9б	9б	7б	6б
5	9б	10б	9б	9б	11б
6	11б	12б	14б	10б	13б
7	8б	8б	7б	9б	7б
8	12б	9б	9б	10б	9б
9	11б	10б	10б	9б	12б
10	12б	13б	11б	9б	9б
11	8б	10б	11б	9б	10б
12	10б	11б	9б	8б	9б
13	12б	11б	8б	9б	9б
14	10б	9б	9б	12б	10б
15	13б	12б	9б	13б	9б
16	13б	13б	10б	9б	10б
17	10б	9б	11б	10б	11б
18	9б	10б	11б	12б	10б
19	11б	13б	11б	9б	10б
20	7б	8б	8б	8б	8б

Как видно из результатов тестирования, также отмечается средний уровень эмоционального интеллекта у педагогов. Многие из них сильно подавлено, кто-то боится вступать в связь с окружающим миром, другие не могут себя замотивировать на выполнение какой-либо работы, третьи не могут справить с эмоциями, часто раздражаются, не умеют контролировать свой порыв гнева, раздражительности, что недопустимо для педагога. Ведь задача учителя вселять чувство уверенности в учащихся, быть тактичным, непоколебимым в своих решениях, чтобы держать баланс демократии и авторитета в классе.

Проследим средние баллы педагогов по тесту Н.Холла (табл. 3).

Таблица 3

Средние показатели баллов педагогов по тесту Н. Холла

№ педагога	Баллы	Уровень
Педагог 1	53	Средний
Педагог 2	44	Средний
Педагог 3	38	Низкий
Педагог 4	40	Средний
Педагог 5	48	Средний
Педагог 6	60	Средний
Педагог 7	39	Низкий
Педагог 8	49	Средний
Педагог 9	52	Средний
Педагог 10	54	Средний
Педагог 11	48	Средний
Педагог 12	47	Средний
Педагог 13	49	Средний
Педагог 14	50	Средний
Педагог 15	47	Средний
Педагог 16	55	Средний
Педагог 17	51	Средний
Педагог 18	52	Средний
Педагог 19	54	Средний
Педагог 20	39	Низкий

Анализ средних баллов показал наличие большинства средних показателей, многие педагоги не могут контролировать свои эмоции, передавать уверенность другим им также трудно, т.к. эмоциональная осведомлённость у многих находится на низком уровне.

Отметим, что большинство педагогов могут справиться лишь с положительными эмоциями и переживаниями, а отрицательные выбивают их из колеи, они не могут быстро адаптироваться к изменениям, которые могут произойти, к агрессии.

Проследим средние баллы на диаграмме (рис. 2).

Рис. 2 Средние показатели эмоционального интеллекта по тесту Н.Холла

В данном тестировании мы наблюдаем высокий уровень средних баллов (85%), а также небольшие показатели низких баллов (15%). Высоких баллов не набрал ни один педагог. Всё это говорит о необходимости в проведении специализированных упражнений, тренингов, которые будут способствовать улучшению показателей эмоциональной стабильности, отзывчивости, будут помогать педагогом выходить из сложных конфликтных ситуаций, спорных и острых моментов.

2.2 Разработка мероприятий по снижению уровня эмоционального выгорания педагогов

Хочется предложить разработанный проект упражнений-тренингов в виде деловых игр, которые помогут снять напряжение, сплотить команду педагогов, снять эмоциональное напряжение, повысить уровень мотивации.

Первый комплекс упражнений для реализации поставленной цели.

Цель: создание командной среды педагогов, умения находить общие точки соприкосновения с коллегами, узнавание друг друга, сплочение коллектива между собой и обучение для создания общей стратегии.

Задачи тренинга:

- Создать благоприятную атмосферу в течение тренинга;

- Сформировать модель эффективной команды;

- Игровая коррекция поведения участников.

Структура тренинга:

1. Организационный момент;

2. Основная часть;

3. Подведение итогов.

Проведение тренинга:

1. Организационный момент

Приветствие: «Скажем здравствуйте».

Цель: снятие физического и эмоционального напряжения у педагогов тренинга, эмоциональная стабильность.

Ход упражнения: Поприветствовать всех педагогов между собой. Для этого необходимо каждому поздороваться после определено сказанной фразы. Образец: Поприветствуем тех, у кого в этом месяце день рождения. Поприветствуем тех, кто сегодня хорошо поел. Привет тем, кто любит работать в коллективе. Здравствуйте те, кто любит море, пляж и солнце. Привет тем, кому нравится работать вместе с детьми.

После проведения приветствованной игры, которая настроит коллектив на благоприятное и хорошее настроение. Можно переходить к основной части тренинга, в ней представлены игры, которые помогут преодолеть барьеры, которые присутствуют между сотрудниками и начать объединять коллектив друг с другом.

2. Основная часть

Упражнение «Друг к дружке».

Цель: Снять напряжение между педагогами, раскрепостить и объединить в одну дружную группу.

Ход упражнения: во время игры «Друг к дружке», всем участникам нужно выполнять очень быстрые движения. Необходимо встать в круг, выбрать для себя партнёра и быстро пожать ему руку. Затем, организатор говорит, какими частями тела вам нужно будет очень быстро «поздороваться» друг с другом. Если ведущий говорит фразу: «Друг к дружке!», все участники данной игры должны поменять партнёра.

Упражнение «Карета».

Цель: сплотить, объединить педагогов в одну команду и добиться коммуникативной свободы, высокой мотивации на успех.

Ход упражнения: Нескольким студентам нужно выстроить карету из тех, кто есть в их группе. Можно использовать только самых людей, без стульев, парт и других вещей. Организатору игры можно задавать наводящие вопросы для описания, что получилось. Примером таких вопросов может быть: кто здесь главный? Кто какие роли исполнял? Отметим, что определив, какая роль была исполнена участником игры, можно сделать выводы о качествах человека.

3. Подведение итогов

В конце тренинга подводятся итоги по всем упражнениям и играм, которые были проведены. Каждый участник делиться своим впечатлением на момент проведения и на момент завершения тренинга. Важно узнать какое настроение осталось после мероприятия, так как от этого зависит эмоциональное состояния сотрудника.

Второй комплекс упражнений направлен на улучшения благоприятного климата в коллективе.

Цель: научить педагогов взаимодействовать в одной команде и повысить настроение, сформировать здоровый эмоциональный фон.

Задачи тренинга:

- Создать благоприятную атмосферу в течение тренинга;

- Подготовить необходимые материалы для проведения;

- Научить коллег взаимодействовать между собой.

Структура тренинга:

1. Организационный момент;

2. Основная часть;

3. Подведение итогов.

Проведение тренинга:

1. Организационный момент

Упражнение «Поезд».

Цель: образование единого командного духа, формирование общих целей и их достижение, формирование эмоциональной стабильности.

Представленное упражнение является организационным моментом в самом начале тренинга. Оно улучшит эмоциональное состояние участникам и настроит на раскрепощенную обстановку в момент проведение всего мероприятия.

Ход упражнения: Для данного упражнения необходима голова поезда, задача педагогов, образовать целый состав и пройти, не отцепляясь все преграды на пути состава. Если состав расцепится, начинаем сначала. Преградами могут быть: туннель, повороты в разные стороны направо, налево, ускориться, притормозить, посигналить три раза.

Когда коллектив находится в хорошем расположении духа и настроен на продолжение тренинга, можно приступать к основной части и проводить следующие упражнение.

2. Основная часть

Упражнение «Кто самый быстрый».

Цель: координация совместных действий и распределение ролей в группе, формирование эмоциональной стабильности.

Ход упражнения: Чтобы правильно организовать данную игру, всем участникам нужно поделиться на команды. В ходе этой игры необходимо как можно быстрее построить ту геометрическую фигуру, которую назовёт организатор тренинга, причём построить её нужно молча, ничего не объясняя. Примеры фигур, которые можно использовать, это треугольник, ромб, угол, буква, птичий косяк, круг, квадрат.

Упражнение «Крокодил».

Цель: добиться взаимопонимания коллег между собой. Улучшить климат среди педагогов и повысить настроение, мотивацию на успех.

Ход упражнения: это усложнённая игра «Крокодил». Необходимо сесть на стулья. Прочесть заготовленные фразы, нужно будет их показать всем вместе. Сколько слов во фразе, столько участников необходимо. Остальные сотрудники отгадывают.

Последнее упражнение проводится в заключении второго комплекса.

3. Подведение итогов.

Анализируется поведение всех сотрудников во время проведения комплекса упражнений по командообразованию и эмоциональной стабильности педагогов. Сами студенты делают вывод и дают эмоциональную оценку данного тренинга. Высказывают что понравилось в ходе мероприятия, а что хотелось бы поменять.

Третий комплекс упражнений направлен на решение поставленной цели, выработки высокого уровня мотивации на успех, формирование эмоциональной стабильности, уравновешенности.

Цель: укрепить навык взаимодействия между собой, работать одной слаженной командой, повысить уровень доверия в коллективе.

Комплекс командообразования поможет укрепить доверительные отношения между педагогами, улучшить взаимопонимание в трудовом коллективе. Данный тренинг поможет ещё лучше узнать каждого из сотрудников, что будет благоприятно влиять на рабочий процесс.

Задачи тренинга:

- Создать благоприятную атмосферу в течение тренинга;

- Развить навык коммуникации в группе педагогов;

- Игровая коррекция поведения участников.

Структура тренинга:

1. Организационный момент;

2. Основная часть;

3. Подведение итогов.

Проведение тренинга:

1. Организационный момент.

В состав этого организационного момента входит приветствие всех участников между собой. Краткий рассказ, что будет проводится в основной части этого тренинга. Опрос педагогов, в каком сейчас настроении они прибывают, что хотелось бы увидеть.

2. Основная часть.

Упражнение «Пусть будет так».

Цель: развить коммуникативные навыки, навыки общения, создать благоприятную атмосферу.

Ход упражнения: чтобы данное упражнение проходило в дружной манере, можно предлагать варианты своих высказываний, которые обязательно должны заканчиваться фразой: «пусть будет так». Например, один педагог говорит: «я поеду отдыхать на море». Все хором: «пусть будет так». Следующий: «я не боюсь выражать своё мнение». Все вместе: «пусть будет так». Можно говорить утверждающие фразы касающиеся профессии, отдыха. Нельзя говорить оскорбляющие фразы.

3. Подведение итогов.

Также можно применить комплекс дополнительных упражнений, который имеет творческую направленность. Здесь нужно было нарисовать, вырезать детали и раскрасить. В этих упражнениях педагоги могли проявить себя совсем с другой стороны. Проявить инициативу, помочь своим коллегам в достижении общей цели, не конкурируя между собой. После упражнения педагоги стали более раскрепощёнными, эмоционально стабильными.

2.3 Проведение контрольной диагностики профессионального выгорания педагогов

Подведём итоги нашей диагностики. На контрольном этапе мы выявили следующие показатели.

Контрольная диагностика В.В. Бойко показала (табл. 4):

Таблица 4

Контрольный уровень развития фаз «эмоционального выгорания» по Бойко В.В.

Уровень развития фаз	Название фаз
	Напряжение	Резистенция	Истощение
Не сложилась	60%	30%	50%
Складывается	30%	60%	30%
Сложилась	10%	10%	20%

В ходе повторного тестирования экспериментальной группы, мы видим, что показатели «резистенции», то есть эмоционального сопротивления с возникающими преградами, значительно увеличился (до 60%), то есть респонденты могут в большей мере подавлять возникающие проблемные и критические ситуации. Сложилась в фазе резистенция всего у 10% педагогов фаза, также 30% не сложилась.

Также, упал коэффициент и по фазе «напряжение» и «истощение». Сложилась фаза истощения всего у 10% педагогов, у половины она не сложилась, а вот напряжение упало у больше половины педагогов (60%), что говорит о продуктивно проведённых мероприятиях. Педагоги стали более свободно себя чувствовать, эмоциональное выгорание постепенно снижает свои обороты. Но, всё же остаются учителя, которые ещё нуждаются в подобных мероприятия.

Выведем средние сравнительные результаты с констатирующим этапом (рис. 3).

Рис. 3 Сравнительные показатели констатирующего и контрольного этапа по В.В. Бойко

Как мы видим, результаты улучшились. Складывается теперь эмоциональное выгорание на 10% педагогов меньше, не сложилось - на 15% возросли показатели, а сложилось эмоциональное выгорание всего у 10% педагогов, что на 5% меньше первоначального уровня. Все это показывает положительную динамику от проведённых тренингов.

Проследим средний показатель по эмоциональному интеллекту Н. Холла (табл. 5).

Таблица 5

Контрольные показатели баллов педагогов по тесту Н. Холла

№ педагога	Баллы	Уровень
Педагог 1	71	Высокий
Педагог 2	59	Средний
Педагог 3	53	Средний
Педагог 4	55	Средний
Педагог 5	70	Высокий
Педагог 6	72	Высокий
Педагог 7	50	Средний
Педагог 8	70	Высокий
Педагог 9	71	Высокий
Педагог 10	73	Высокий
Педагог 11	66	Средний
Педагог 12	68	Средний
Педагог 13	60	Средний
Педагог 14	70	Высокий
Педагог 15	64	Средний
Педагог 16	72	Высокий
Педагог 17	70	Высокий
Педагог 18	71	Высокий
Педагог 19	90	Высокий
Педагог 20	55	Средний

Результаты показали, что по человек имеют высокий и средний показатели эмоциональной стабильности, интеллекта. Низких баллов не обнаружено совсем. Многие педагоги стали лучше взаимодействовать друг с другом, могли себя мотивировать сами на совместные действия, упражнения, лучше добивались целей в команде, могли свободно взаимодействовать друг с другом.

Также, выявлено, что управлять эмоциями соперников по команде у педагогов получалось лучше, никто не обижался и не расстраивался на счёт проигрыша, если таковой был. Совместная деятельность раскрывала новые эмоциональные возможности педагогов, даже неудачи не могли сломить их командных дух.

Проследим сравнительные результаты констатирующего и контрольного этапов по Н. Халлу (рис. 4).

Рис. 4 Сравнительные показатели констатирующего и контрольного этапов по Н. Халлу

По контрольным показателям видно, что высокий уровень эмоционального интеллекта теперь у половины у педагогов после проведения тренингов. Сформирован у большинства стабильный эмоциональный фон, интеллект, что способствует лучшему преподаванию.

Также, отмечены средние баллы у половины (50%) педагогов, снижение на 35%, что показывает неплохие результаты при работе, но требует дальнейшей проработки эмоционального состояния, стабильности, контроля со стороны педагога. Низких баллов не набрал ни один педагог.

Исходя из проведённого исследования выявлено, что корректирующие мероприятия для педагогов должны проходить постоянно, тренинги, беседы, всё это помогает снять эмоциональное напряжение и подбодрить педагогов с их нелёгкой профессии, которая требует постоянного эмоционального контроля.

Выводы по 2 главе:

1) В практической части было проведено эмпирическое исследование, которое проводилось на базе ГБОУ № 920. Респондентами были выбраны 20 педагогов с высоким уровнем эмоционального выгорания.

2) Диагностика эмоционального выгорания и напряжения проходила по двум методикам: Диагностики уровня эмоционального выгорания (тест Бойко В.В.) и Диагностики эмоционального интеллекта (Н. Холла).

3) В ходе проведённого исследования выявлено, что на констатирующем этапе был выявлен средний и низкий уровень баллов по двум тестам, что говорит о высоком уровне эмоционального выгорания педагогов.

4) Были проведены корректирующие тренинги, которые стабилизировали эмоциональные показатели педагогов.

5) Также, проведена контрольная диагностика, которая говорит об улучшении показателей по двум тестированиям, эмоциональное выгорание приходит в норму, педагоги стали более уравновешенными, у них снизилось напряжение.

Заключение

В ходе исследования определено, что эмоциональное выгорание педагогов происходит достаточно часто, ведь они испытывают большие перегрузки, напряжения, т.к. на учителей возложена большая доля ответственности и нагрузки. Многие педагоги не выдерживают такого напряжения и становятся эмоционально подавленными, истощёнными.

В теоретической части курсовой работы мы изучили психологические особенности деятельности педагога влияющие на эффективность его деятельности. Среди таких психологических особенностей можно выделить что педагог работает в системе «человек-человек» и ему необходимо быть внимательным, отзывчивым и терпеливым. Здесь можно также говорить об эмпатии или по другому способности чувствовать эмоции другого человека и смотреть на ситуацию с его точки зрения. Эмпатия особенно важна в отношениях с учениками. Кроме того педагог должен обладать и профессиональными качествами, иметь гибкий ум и умение принимать решения, быть ответственным и добросовестным, а также обладать хорошим физическим и психическим здоровьем. Педагог, как и любой человек может иметь положительное или отрицательное, негативное отношение к себе и окружающей действительности. Однако в том случае, если такое негативное отношение сопровождает педагога долгое время, то здесь следует говорить о синдроме эмоционального выгорания.

Синдром эмоционального выгорания негативно влияет как на деятельность педагога, так и на его психологическое и физическое здоровье. Однако стоит отметить, что данный синдром является следствием постоянного стресса и представляет собой процесс постепенной физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личностной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы.

В ходе практической части нам удалось установить, что изначальный высокий уровень эмоционального выгорания педагогов показывал напряжение и истощение, эмоциональный дискомфорт, невозможность контактировать c учениками и коллегами, внутренний дисбаланс.

После разработанных и проведённых тренингов, упражнений, педагоги стали свободнее и увереннее себя чувствовать, они стали более сдержаны, не срывались по пустякам, эмоциональный настрой придавал им силы для профессиональной работы, они чувствовали свободу от эмоционального давления.

Таким образом, установлено, что разработанные мероприятия помогли снизить уровень эмоционального выгорания педагогов. Исходя из проведённого исследования и разработанных рекомендаций, можно сделать вывод, что педагог должен всегда быть естественным в своих действиях, не лукавить, в то же время, он должен быть снисходительным, но в меру требовательным, должен быть эмоционально стабилен и беспристрастен к разным ученикам. Ведь главное – это развить индивидуальные способности учеников, их задатки, создать гармоничную среду для их развития. А для этого педагог должен постоянно работать над собой, чтобы стать лучше, профессиональней, гармоничней, чтобы уметь находить подход даже к самым заядлым хулиганам и находить способы воздействия не через агрессию и крик, а через интересные и нестандартные подходы, методы.

Список литературы

1. Акиндинова И.А. Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности педагога: проявления и профилактика / И.А.Акиндинова, А.А.Баканова // Педагогические вести. - 2003. - №25.
2. Анциферова Л.И. Психологические закономерности развития личности взрослого человека и проблема непрерывного образования / Л.И.Анциферова // Психологический журнал. -1980. - №2.- С.52-60.
3. Безносов С.П. Профессиональная деформация личности / С.П.Безносов. - СПб.: Речь, 2004. - 272 с.
4. Бикеева А. Уроки психологии для школьного учителя: советы усталому педагогу / А.Бикеева. - Ростов н/Д: Феникс, 2005. - 348 с.
5. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении / В.В.Бойко. - СПб.: Питер, 2003. - 474 с.
6. Борисова М.В. Психологические детерминанты феномена эмоционального выгорания у педагогов / М.В.Борисова // ВП. - 2005. - №2. - С.96-104.
7. Водопьянова Н.Е. Синдром психического выгорания и его профилактика. Психология профессионального здоровья / Н.Е.Водопьянова; Под ред. проф. Г.С. Никифорова. - СПб.: Речь, 2006. - С.323-428.
8. Глуханюк Н.С. Психология профессионализации педагога / Н.С.Глуханюк. - Екатеринбург: Изд-во Рос. гос. проф.- пед. ун-та, 2005. - 261 с.
9. Гроза И.В. Влияние возраста и стажа педагога на эмоциональное выгорание / И.В.Гроза // Успехи современного естествознания.-2009.-№10.-С.53-64.
10. Демьянчук Р.В. Эмоциональное выгорание учителя / Р.В.Демьянчук - М.: Просвещение, 2006. - 138 с.
11. Лазарева Н.В. Диагностика синдрома эмоционального выгорания / Н.В.Лазарева // Школьные технологии. - 2009. - №1. - С.171.
12. Ласовская Т.Ю. Профессиональное выгорание: Учеб.-метод. пос. / Т.Ю. Ласовская, С.А. Ильина. - Новосибирск: НГМУ, 2006. – 31 с.
13. Лужецкая А.М. Особенности проявления синдрома эмоционального выгорания у представителей различных профессий системы «человек-человек» // Сибирский психологический журнал. - 2005. - №21. - С.150-153.
14. Маслач К. Выгорание: многомерная перспектива / К. Маслач. - М.: Изд-во Института психотерапии, 2004.
15. Мерзлякова Д.Р. Влияние педагога с синдромом профессионального «выгорания» на учеников / Д.Р.Мерзлякова // Начальная школа + До и После. - 2007. - №8. – С.90-91.
16. Митина Л.М. Эмоциональная гибкость учителя: психологическое содержание, диагностика, коррекция / Л.М. Митина, Е.С. Асмаковец. - М.: Флинта, 2001. – 192 с.
17. Митина Л.М. Психология труда и профессионального развития учителя / Л.М. Митина. - М.: Академия, 2004. – 320 с.
18. Молочкова И.В. Психологическое сопровождение профессионального развития педагога: Учеб. пос. / И.В.Молочкова.-Челябинск: ЮУрГУ, 2005.-130 с.
19. Орел В.Е. Синдром психического выгорания личности / В.Е. Орел. - М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2005. – 330 с.
20. Практическая психодиагностика: Методики и тесты. Учебное пособие / Ред.-сост. Д.Я. Райгородский. – Самара: БАХРАХ-М, 2001. – 668 с.
21. Профессиональный и организационный стресс: диагностика, профилактика и коррекция: материалы Всероссийской научно-практической конференции с международным участием / под ред. Б.В.Кайгородова, Н.В.Майсак. - Астрахань: ИД «Астраханский университет, 2011. – 207 с.
22. Россинский Ю.А. Качество жизни и психическое здоровье врачей / Ю.А. Россинский, В.Я. Семке, Н.В. Асланбекова. – Павлодар: РГКП, 2008. – 319 с.
23. Семёнова Е.М. Тренинг эмоциональной устойчивости педагога: учеб. пос. / Е.М. Семёнова. - М.: Изд-во ин-та психотерапии, 2005. – 224 с.
24. Форманюк Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации учителя / Т.В. Форманюк // Вопросы психологии. - 1994. - №6. - С.57-64.
25. Чутко Л.С. Эмоциональное выгорание и управление стрессом / Л.С. Чутко - СПб.: Речь, 2009. – 114 с.

Приложение 1

Методика диагностики уровня эмоционального выгорания (тест Бойко В.В.)

1. Организационные недостатки на работе постоянно заставляют

нервничать, переживать, напрягаться.

2. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.

3. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не

свое место).

4. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно,

качественно, медленнее).

5. Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего

настроения — хорошего или плохого.

6. От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров.

7. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне

хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался.

8. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее

решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие).

9. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что

требует профессиональный долг.

10. Моя работа притупляет эмоции.

11. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится

иметь дело на работе.

12. Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с

работой.

13. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.

14. Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения.

15. Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.

16. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать

партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь.

17. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на

деловые контакты.

18. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым

партнером.

19. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно

меньше.

20. Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю

внимание партнеру меньше, чем положено.

21. Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают

раздражение.

22. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.

23. Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.

24. При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у

меня портится настроение.

25. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и

эмоций.

26. Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с

деловыми партнерами.

27. Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.

28. У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой:

что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все,

как надо, не сократят ли и т. п.

29. Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с

ним или меньше уделять ему внимания.

30. В общении на работе я придерживаюсь принципа: «не делай людям

добра, не получишь зла».

31. Я охотно рассказываю домашним о своей работе.

32. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается

на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются

конфликты).

33. Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную

отзывчивость, но не могу.

34. Я очень переживаю за свою работу.

35. Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем

получаешь от них признательности.

36. При мысли о работе мне обычно становится не по себе: начинает

колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.

37. У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с

непосредственным руководителем.

38. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.

39. Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе.

40. Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое

разочарование, повергают в уныние.

41. Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем

обычно.

42. Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) хуже, чем

обычно.

43. Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить

общение с друзьями и знакомыми.

44. Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что

касается дела.

45. Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в

хорошем настроении.

46. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами

автоматически, без души.

47. По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно

желаешь им чего-нибудь плохого.

48. После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение

физического или психического самочувствия.

49. На работе я испытываю постоянные физические или психологические

перегрузки.

50. Успехи в работе вдохновляют меня.

51. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной

(почти безысходной).

52. Я потерял покой из-за работы.

53. На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой

адрес со стороны партнера(ов).

54. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из

происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу.

55. Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.

56. Я часто работаю через силу.

57. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем

теперь.

58. В работе с людьми руководствуюсь принципом: не трать нервы,

береги здоровье.

59. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого

бы не видеть и не слышать.

60. После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.

61. Контингент партнеров, с которым я работаю, .очень трудный.

62. Иногда мн.е кажется, что результаты моей работы не стоят тех

усилий, которые я затрачиваю.

63. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.

64. Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.

65. Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы

поступали со мной.

66. Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое

снисхождение, внимание.

67. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними

делами.

68. Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.

69. Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне

волнуют.

70. Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от

чужих страданий и отрицательных эмоций.

71. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.

72. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.

73. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.

74. Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю

в силу обстоятельств.

75. Моя карьера сложилась удачно.

76. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.

77. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и

слышать.

78. Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям

(партнерам), забывая о собственных интересах.

79. Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не

сказывается) в общении с домашними и друзьями.

80. Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания,

но так, чтобы он этого не заметил.

81. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.

82. Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе я утратил

интерес, живое чувство.

83. Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала -

обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.

84. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.

Приложение 2

Тестирование на диагностику эмоционального интеллекта Николаса Холла

1. Для меня как отрицательные, так и положительные эмоции служат источником знания о том, как поступать в жизни.

2. Отрицательные эмоции помогают мне понять, что я должен изменить в своей жизни.

3. Я спокоен, когда испытываю давление со стороны.

4. Я способен наблюдать изменение своих чувств.

5. Когда необходимо, я могу быть спокойным и сосредоточенным, чтобы действовать в соответствии с запросами жизни.

6. Когда необходимо, я могу вызвать у себя широкий спектр положительных эмоций, такие, как веселье, радость, внутренний подъем и юмор.

7. Я слежу за тем, как я себя чувствую.

8. После того как что-то расстроило меня, я могу легко совладать со своими чувствами.

9. Я способен выслушивать проблемы других людей.

10. Я не зацикливаюсь на отрицательных эмоциях.

11. Я чувствителен к эмоциональным потребностям других.

12. Я могу действовать на других людей успокаивающе.

13. Я могу заставить себя снова и снова встать перед лицом препятствия.

14. Я стараюсь подходить к жизненным проблемам творчески.

15. Я адекватно реагирую на настроения, побуждения и желания других людей.

16. Я могу легко входить в состояние спокойствия, готовности и сосредоточенности.

17. Когда позволяет время, я обращаюсь к своим негативным чувствам и разбираюсь, в чем проблема.

18. Я способен быстро успокоиться после неожиданного огорчения.

19. Знание моих истинных чувств важно для поддержания «хорошей формы».

20. Я хорошо понимаю эмоции других людей, даже если они не выражены открыто.

21. Я могу хорошо распознавать эмоции по выражению лица.

22. Я могу легко отбросить негативные чувства, когда необходимо действовать.

23. Я хорошо улавливаю знаки в общении, которые указывают на то, в чем другие нуждаются.

24. Люди считают меня хорошим знатоком переживаний других людей.

25. Люди, осознающие свои истинные чувства, лучше управляют своей жизнью.

26. Я способен улучшить настроение других людей.

27. Со мной можно посоветоваться по вопросам отношений между людьми.

28. Я хорошо настраиваюсь на эмоции других людей.

29. Я помогаю другим использовать их побуждения для достижения личных целей.

30. Я могу легко отключиться от переживания неприятностей.