Сфера товарного обращения в условиях развитого рынка (Развитие)

Содержание:

Введение

.

В данной курсовой работе рассмотрю компанию ООО« Лента», сеть продовольственных магазинов. Сейчас огромную роль для деятельности компании играет ее анализ. Он отражает стороны компании, показывает качество ее работы. Анализ финансово-хозяйственной деятельности влияет на эффективность экономической деятельности компании. Развитие рыночных отношений связано с движением товаров от производителей до их конечных потребителей, обусловленным объективным и непрерывным процессом углубления общественного разделения труда. Сфера товарного обращения в условиях развитого рынка не только охватывает торговлю, но и распространяется на все общественное производство. В связи с этим формирующаяся в бухгалтерском учете информация о движении товаров приобретает первостепенное значение для управления всем комплексом товарных операций. Учет, анализ и аудит при этом обеспечивают сохранность товаров, информацию о движении цен и себестоимости, оценку эффективности производства и реализации товаров. Этим обусловлена актуальность выбранной темы. Для принятия оптимальных управленческих решений нужна достоверная и своевременная информация о всех сторонах хозяйственно-финансовой деятельности организации. Ценность управленческих решений в этом случае находится в прямой зависимости от достаточности и уместности получаемой руководителем и специалистами организации учётно-аналитической информации. В своей работе, я проведу анализ основных аспектов деятельности компании ООО« Лента».

Глава 1. Основные цели и задачи развития.

Проблема совершенствования существующей модели управления производством в российской промышленности обусловлена, как считает Г. Клейнер, «снижением качества, системности и целенаправленности управления; преобладание краткосрочных целей в ущерб продолжению развития и, как следствие, торможение воспроизводственных процессов на предприятиях. В этом контексте наиболее влиятельной является «системная институциональная проблема» потери целостности предприятий. Игнорирование целостности ведет к потере инновационно-инвестиционного потенциала, определяющего процессы развития компании».

Разработке теоретических и прикладных моделей управления промышленными предприятиями посвящены многочисленные исследования. Однако в большей степени они рассматривают проблемы стратегического управления и планирования, проблемы конкурентоспособности, проблемы учета изменений на основе классической теории менеджмента. Данная публикация посвящена в основном вопросам построения производственного управления ориентированного на организационное развитие, в рамках которого стратегические конкурентные преимущества обеспечиваются в процессе развития фирмы на основе формирования и замены рутин, формирования уникальных ресурсов и ключевых компетенций. Реализация стратегии развития должна осуществляться в системе сбалансированных показателей. Основные бизнес-процессы желательно встроить в интегрированный маркетинг, при этом организационное развитие должно обеспечиваться тотальной инновационной деятельностью во всех областях деятельности компании.

Вопросы организационного развития предприятий находятся в центре внимания многих специалистов по вопросам управления.

Организационным развитием называют современный подход к управлению изменениями и развитию человеческих ресурсов. Общепринятого определения пока не существует. В работе Ф. Лютенса^[1] « Организационное поведение» предлагаются такие определения:

1. «Организационное развитие представляет собой долгосрочные программы по совершенствованию процессов организационного обновления и принятию решений»;

2. «Организационное развитие - это процесс плановых изменений организационной культуры, основанной на применении методик, теорий и результатов исследований наук о поведении».

Организационное развитие это всеобъемлющая, последовательная и многоуровневая стратегия, нацеленная на средне- и долгосрочные перспективы.

Предприятия, имеющие длительную рыночную историю, обладают определенным количеством устойчивых бизнес-процессов, индивидуальными и групповыми стереотипами поведения и запрограммированными процедурами выполнения рабочих процессов. Эти компоненты внутренней организации составляют наиболее рациональный способ достижения целей и обеспечения эффективности стратегий. «Многократно повторяемые действия, приводящие к искомому результату, постепенно закрепляются в сознании и становятся рутиной». Знание о наиболее рациональном способе реализации производственных или управленческих процессов надежно закрепляется в сознании персонала и превращается в ключевые компетенции. Это позволяет на уровне навыков и умений программировать выполнение повторяющихся и сходных операций, закрепляется такой организационный элемент как специализация. Повышается управляемость предприятием, поскольку взаимодействие работников и внутренних подразделений легче координировать на основе более предсказуемого и менее неопределенного поведения его структур. Это касается важного момента, играющего фундаментальную роль в управлении изменениями, а именно, рутинизации. Длительное время работающие люди начинают в своем общении все более ориентироваться на повторяемость событий и их предсказуемость. В этом случае выполнение заказа или проекта не должно всякий раз изобретаться заново, тем более что хозяйственные процессы должны протекать быстро и без препятствий. Обычно сбои и помехи возникают тогда, когда желания непосредственных участников и групп интересов оказываются несовместимыми.

При разработке принципов и методики проектирования структур управления важно отойти от представления структуры как застывшего набора органов, соответствующих каждой специализированной функции управления. Организационная структура управления - понятие многостороннее. Оно прежде всего включает систему целей и их распределение между различными звеньями, поскольку механизм управления должен быть ориентирован на достижение целей. Сюда же относятся состав подразделений, которые связаны определенными отношениями; распределение задач и функций по всем звеньям; распределение ответственности, полномочий и прав внутри организации, отражающее соотношение централизации и децентрализации. Важными элементами структуры управления являются коммуникации, потоки информации и документооборот в организации. Наконец, организационная структура - это поведенческая система, это люди и их группы, постоянно вступающие в различные взаимоотношения для решения общих задач.

Такая многосторонность организационного механизма несовместима с использованием каких-либо однозначных методов - либо формальных, либо неформальных. Именно поэтому необходимо исходить из сочетания научных методов и принципов формирования структур (системного подхода, программно-целевого управления, организационного моделирования) с экспертно-аналитической работой, изучением отечественного и зарубежного опыта, тесным взаимодействием разработчиков и тех, кто практически будет внедрять и использовать проектируемый организационный механизм. В основу методологии проектирования структур должно быть положено четкое формулирование целей организации. Сначала формулируются цели, а затем -механизм их достижения. При этом организация рассматривается как многоцелевая система, поскольку ориентация на одну цель не отражает ее многообразную роль в развитии экономики.

Особое значение имеют характер влияния внешней среды на построение организации и система связей элементов структуры с элементами внешней среды.

Системность подхода к формированию организационной структуры проявляется в следующем:

1) не упускать из виду ни одну из управленческих задач, без решения которых реализация целей окажется неполной;

2) выявить и взаимоувязать применительно к этим задачам систему функций, прав и ответственности по вертикали управления - от генерального директора предприятия до руководителя секции;

3) исследовать и организационно оформить все связи и отношения по горизонтали управления, т. е. по координации деятельности разных звеньев и органов управления при выполнении общих текущих задач и реализации перспективных межфункциональных программ;

4) обеспечить органическое сочетание вертикали и горизонтали управления, имея в виду нахождение оптимального для данных условий соотношения централизации и децентрализации в управлении. Все это требует тщательно разработанной поэтапной процедуры проектирования структур, детального анализа и определения системы целей, продуманного выделения организационных подразделений и форм их координации .

1.2 Основные принципы и методы развития

Применявшиеся до последнего времени методы построения организационных структур управления характеризовались чрезмерно нормативным характером, недостаточным разнообразием, гипертрофированным использованием типовых решений, что приводило к механическому переносу применявшихся в прошлом организационных форм в новые условия. Нередко аппарат управления на самых разных уровнях повторял одни и те же схемы, наборы функций и состав подразделений, отличающихся только по численности. С научной точки зрения слишком узкую трактовку получали сами исходные факторы формирования структур: численность персонала вместо целей организации. Постоянный набор органов управления вместо изменения их состава и комбинации в разных условиях; упор на исполнение неизменных функций в отрыве от менявшихся задач; устаревшие схемы и структуры штатов как усредненные показатели существующих организаций без анализа их недостатков и степени пригодности.

Одним из главных недостатков применявшихся методик являлась их функциональная ориентация, строгая регламентация процессов управления, а не их результатов. Однако в условиях рыночных отношений состав и содержание функций управления меняются. Поэтому цели и взаимосвязи различных звеньев системы управления приобретают зачастую важное значение, чем строгое установление их функциональной специализации. Это особенно отчетливо проявляется при решении проблем, связанных, например, с созданием корпораций, акционерных обществ и финансово-промышленных групп с более тесным подчинением производственной деятельности. Выполнению заказов и договоров, запросам потребителей, с обеспечением связи науки и производства, с комплексным решением проблем качества продукции и т. п. Даже самые обоснованные проработки функциональных характеристик и нормативов численности аппарата управления производственных организаций не дают конструктивных рекомендаций для решения проблем формирования территориально-производственных комплексов, организации целевых программ. Таких новых проблем в области организации управления, требующих комплексного решения, возникает все больше в условиях ускорения научно-технического прогресса, повышения взаимосвязанности и динамизма звеньев экономики.

Особое значение приобретает выявление и анализ возникающих проблем как построения, так и развития организации.

Системный подход, придает значительное значение научно обоснованному определению функций управления и нормативов численности как части общего процесса формирования организационно-управленческой структуры, ориентирует исследователей и разработчиков на более общие принципы проектирования организаций. Прежде всего, он предполагает исходное определение системы целей организации, которые обусловливают структуру задач и содержание функций аппарата управления. Многообразие целей как на высшем, так и на среднем и низших уровнях организации обычно не может быть сведено к одному измерителю. Основное назначение большинства производственных организаций с точки зрения общества определяется целями удовлетворения рыночных потребностей в производимой продукции и услугах. В любом случае каждая цель отражает одну из объективно необходимых сторон функционирования и развития организационной системы. Вместе с тем соответствие между системой целей и организационной структурой управления не может быть однозначным.

В единой системе должны рассматриваться и различные методы формирования организационных структур управления, многие из которых появились лишь в последние годы. Эти методы имеют различную природу, каждый из них в отдельности не позволяет решить все практически важные проблемы построения организационной структуры аппарата управления и должен применяться в органическом сочетании с другими.

Эффективность построения организационной структуры не может быть оценена каким-либо одним показателем. С одной стороны, здесь следует учитывать, насколько структура обеспечивает достижение организацией результатов, соответствующих поставленным перед ней производственно-хозяйственным целям, с другой насколько ее внутреннее построение и процессы функционирования адекватны объективным требованиям к их содержанию, организации и свойствам.

Конечным критерием эффективности при сравнении различных вариантов организационной структуры является наиболее полное и устойчивое достижение целей, поставленных в области производства, экономики, технического прогресса и социального развития. Однако довести этот критерий до практически применимых простых показателей, связать каждое конкретное организационное решение с его конечными результатами, как правило, чрезвычайно трудно. Поэтому целесообразно использовать набор нормативных характеристик аппарата управления: его производительность при переработке информации; оперативность принятия управленческих решений; надежность аппарата управления, выражающаяся в качестве исполнения решений в рамках установленных сроков и ресурсов; адаптивность и гибкость, характеризующиеся способностью своевременного выявления организационных проблем и соответствующей перестройкой работы.

Особенно значима экономичность аппарата управления. Однако не следует при этом экономический критерий сводить непременно к сокращению численности персонала. Необходимо формулировать его как критерий экономической эффективности, в соответствии с которым должна быть обеспечена максимизация результатов по отношению к затратам на управление. Численность аппарата управления, сокращение которой остается одним из важных параметров повышения экономической эффективности, должна быть объективно обоснованной, для того чтобы во всей полноте обеспечить решение задач, вытекающих из целей организационной системы.

Процесс организационного проектирования состоит в последовательности приближения к модели рациональной структуры управления, в которой методы проектирования играют вспомогательную роль при рассмотрении, оценке и принятии к практической реализации наиболее эффективных вариантов организационных решений. Проектирование организационных структур управления осуществляется на основе следующих основных взаимодополняющих методов: аналогий; экспертно-аналитического; структуризации целей; организационного моделирования.

Таким образом, процесс организационного развития должен быть основан на совместном использовании охарактеризованных выше методов. На стадиях композиции и структуризации наибольшее значение имеют метод структуризации целей, экспертно-аналитический метод, а также выявление и анализ организационных прототипов. Более формализованные методы должны быть использованы для углубленной проработки организационных форм и механизмов отдельных подсистем на стадии регламентации. Для проектирования организационных структур новых организаций преимущественно используются формально-аналитические методы и модели, для совершенствования действующих организаций - методы диагностических обследований и экспертного изучения организационной системы. Выбор метода решения той или иной организационной проблемы зависит от ее характера, а также от возможностей для проведения соответствующего исследования, определяемых наличием его методики, необходимой информации, а также квалификацией разработчиков системы и сроками представления рекомендаций.

Глава2 История развитие компании.

Компания Лента^[2] была основана 25 октября 1993 года.

Именно тогда был открыт первый магазин-склад в торговом формате оптовой торговли по адресу: ул. Замшина, д. 27/1, где работали всего 2 кассовых аппарата. Магазин-склад был рассчитан на оптового покупателя: владельцев кафе, ресторанов, мелкорозничных продавцов. Ассортимент состоял в основном из кондитерских изделий, алкогольной продукции, самых популярных сортов чая и кофе. С самого начала основным преимуществом «Ленты» были низкие цены.

За 24 года успешной работы бизнес компании значительно вырос.

 2018

• Открыто 13 новых гипермаркетов и 38 супермаркетов
• Более 14 миллионов лояльных клиентов
• Открытия в 4 новых городах: Архангельск, Курган, Ноябрьск, Майкоп

 2017

• Открыто 40 новых гипермаркетов и 49 супермаркетов
• Более 12 миллионов лояльных клиентов
• Открытия в 6 новых городах Шахты, Каменск-Уральск, Ачинск, Братск, Черкесск, Стерлитамак

2016

• Открыто 52 новых гипермаркета и 17 супермаркетов
• Открытие седьмого собственного распределительного центра в Москве
• «Лента» более чем вдвое увеличила торговою площадь за три года, перевыполнив одну из важнейших стратегических целей, установленных в ходе IPO в 2014 году
• 10 млн лояльных клиентов
• «Лента» приобрела российский бизнес Kesko, включающий в себя 11 гипермаркетов

2015

• В 2015 году в различных регионах России свои двери для покупателей распахнули 32 гипермаркета и 8 супермаркетов;
• Число активных держателей карт лояльности «Лента» по итогам 3-го квартала 2015 года достигло 8 млн. человек (+33% год-к-году), около 90% совокупных продаж во втором квартале 2015 года было осуществлено с использованием карт лояльности.

 2014

• Размещение акций компании на биржах в Лондоне и Москве;
• В различных городах страны был открыт 31 гипермаркет (превысив 24 запланированных);
• Развитие формата «супермаркет» – открыто 14 супермаркетов в Москве;
• Открытие собственных распределительных центров в Тольятти и Ростове-на-Дону;
• Адаптация нашего предложение к изменившемуся потребительскому спросу.

 2013

•  Открыт 21 гипермаркет (превысив 18 запланированных);
• Открыт первый гипермаркет в Москве;
• Проект развития нового формата «супермаркет» – открыто 10 супермаркетов в Москве;
• Расширение распределительного центра в Санкт-Петербурге;
• Открытие собственных распределительных центров в Москве и Новосибирске;
• Реализацией программы «Глобальные данные» («Big Data») по адресному маркетингу.

 2012

• Увеличение темпов открытия новых магазинов, 14 магазинов открыто в 12 городах, превысив 10 запланированных;
• Дальнейшие инвестиции в IT-платформу;
• Запуск программы «Глобальные данные» («Big Data»).

 2009-2011

• Укрепление структуры акционеров (TPG , ЕБРР и ВТБ Капитал владеют 82% акций с сентября 2011 года);
• Значительные инвестиции в IT, логистику и персонал;
• Фокус на лучшие операционные стандарты в магазинах и рост сопоставимых продаж.

 2005-2009

• Рост компании на федеральном уровне с открытием 30 новых магазинов в 17 городах России;
• Новые распределительные центры в Санкт-Петербурге и Москве;
• Новая система управления распределительными центрами;
• ЕБРР становится акционером компании в мае 2007 г.

 1999-2004

• Первый гипермаркет под вывеской «Лента» открыт в 1999 году;
• Фокус на ритейл с предложением продуктов высокого качества по низким ценам;
• Внедрено программное обеспечение SAP.

На сегодняшний день в группе компаний «Лента» 191 гипермаркет и 49 супермаркетов по всей России. Сегодня его прилавки более 20 тысяч наименований всевозможного товара.

Сегодня «Лента» – значимый игрок продуктового ритейла России. Это:

• 191 гипермаркет сети в 83 городах субъектов Федерации со средней торговой площадью около 6 тысяч кв. м. Используются разные их форматы: «стандартный» (около 7 300 кв. м торг. площади и почти 26 тыс. единиц складского учета), «компактный» (4 920 кв. м и 17-19 тыс. ед.), «суперкомпактный» (до 3 000 кв. м и 12 тыс. ед.);
• 49 супермаркетов Москвы, Санкт-Петербурга, Ленинградской, Московской и Калужской областей на 900 кв. м торг. пл. и 6,2 тыс. единиц складского учета;
• 7 собственных распределительных центров;
• 2 известных бренда товаров: «Лента» и «365 дней»;
• более 11,8 млн. активных держателей карт лояльности.

Новый логотип компании, из которого исчезла полоса как символ ленты и слоган «Экономия в каждой покупке». Всегда по-прежнему известными покупателями.

Финансовое положение

Повышение собственных средств ритейлера за счет полученной прибыли способствует уменьшению финансовой зависимости компании.

Основные показатели финансового состояния «Ленты» (млрд. рублей)
	Выручка	Чистая прибыль
2012	121,5	4,4
2013	162,4	6,7
2014	220,3	6,2
2015	288,2	26,9
2016	351,3	9,9

Таблица 1.

В числе крупнейших.

Компания демонстрирует устойчивый рост выручки и с 47-ой строки в рейтинге Forbes-2013 поднялась на 21-ю.

Положение «Ленты» в рейтинге крупнейших частных компаний России
	Выручка, млрд. рублей	Место
2013	109,9	47
2014	144,3	34
2015	194,0	29
2016	252,8	27
2017	306,4	21

Таблица 2.

Сегодня сеть замыкает пятерку самых крупных продавцов продуктовых товаров.(Приложение1)

При этом «Лента» заявляет о намерении до конца 2020 г. занять позиции игрока № 3 на рынке среди всех продуктовых ритейлеров, не только российских. Для этого ей предстоит обойти по объему выручки французскую Auchan.

Акции и акционеры

С 2014 года ценные бумаги размещаются на Лондонской фондовой бирже. На биржах продаются акции только реально существующих акционеров ритейлера, среди которых на тот момент:

• TPG Group, у которого 49,8%;
• ЕБРР – 21,5%;
• «ВТБ Капитал» – 11,7%.

Впоследствии компания получила листинг в Москве. Сегодня доли акционеров изменились: у TPG – 34%, EBRD – 7,37, а у менеджмента и совета директоров – 1,09%.

Акции «Ленты» не так ликвидные, как бумаги сети «Магнит» и Х5 Retail Group. Кроме того, «Лента» не платит дивиденды по обращающимся на биржах ценным бумагам. Это объясняет 4%-ный дисконт, с которым акции «Ленты» торгуются к «Магниту» и Х5.В то же время бумаги «Ленты» относительно максимумов 2016 г. корректировались более чем на 20%, это существенно больше, чем даже бумаги «Магнита», сильно разочаровавшего инвесторов своим финансовым результатом за прошлый год. Благодаря этому акции «Ленты» на сегодняшний день стали самым интересным активом в российском ритейле, доступным для покупки на Московской бирже.( Приложение 2)

К концу 2016 компания достигла уровня капитализации в 3990 млн. долларов и занимала в списке Агентства РиаРейтинг 32 строку, оставаясь третьим по капитализации продуктовым ритейлером после самых богатых, какими являются «Магнит» и X5 Retail Group.

Положение «ЛЕНТА»» в рейтинге самых богатых компаний России
	Капитализация на конец года, млн долларов	Место
2014	2 906,8	33
2015	3 284,5	28
2016	3 990	32

Таблица3.

В намерениях компании стать вторым по стоимости ритейлером в стране.

По результатам исследования РБК «Лента» вошла в число 50-ти крупнейших российских налогоплательщиков. За 2016 год налоговая нагрузка на компанию составляет 1,2%, в бюджет уплачено 3,7 млрд рублей налогов.

2.2 Собственные торговые марки

Развитием собственных торговых марок (СТМ) многие продуктовые ритейлеры решают проблему серости однообразия отечественной торговли, когда большие и маленькие магазины продают одинаковые товары и часто по одинаковым ценам. Производство товаров СТМ позволяет отстраниться от конкурентов, предлагая своим покупателям уникальный товар, какого нет у других.«Лента» пересматривает подход к товарам собственных брендов и обещает, что к концу 2017 года таких товаров станет в гипермаркетах сети до 2600–2800 видов, а это в полтора раза выше прошлогоднего уровня.

Сегодня покупатели хорошо знают два «Лентовских» бренда:

Средняя цена продукции «Лента».

Более Дешевая продукция «365 дней»

Но появятся и новые бренды, в основном в ценовом сегменте «средний плюс», включая овощи и фрукты, на которые раньше СТМ не распространялись.«Для нас частная марка – это дополнительное продвижение нашего бренда и донесение наших принципов до покупателей» (Татьяна Сафутина, коммерческий директор категории гастрономических товаров компании «Лента»).

Ритейлер и его покупатели

Ценовая политика компании рассчитана на широкий круг покупателей, чтобы гипермаркет стал для жителей района (города) незаменимым, чтобы именно здесь совершались покупки и находилось все необходимое для ведения домашнего хозяйства.К тому же самые разные продукты питания, всевозможную бытовую технику, кухонные принадлежности (и не только эти товары) могут достаться в подарок, когда покупателю будет преподнесена подарочная карта «Ленты».Специально для удобства покупателей на своем официальном сайте «Лента» размещает электронный каталог, где находят отражение все акции и скидки месяца.Компания позаботилась о своих самых маленьких клиентах, активно потребляющих готовые завтраки, печенье и мармелад СТМ и приняла решение купить лицензию на использование на упаковках товаров под собственными торговыми марками любимых персонажей диснеевских мультиков. Так что малыши смогут любоваться Микки и Минни Маус, Дональдом Паком, Гуффи, Плуто и другими любимчиками.

У гипермаркетов «Лента» есть слоган – «Экономия в каждой покупке. Всегда». Благодаря применению новейших достижений по оптимизации трудозатрат и использованию ресурсов, здесь всегда привлекательные цены.

«Лента» была в числе самых первых сетей в России, предложивших One-Stop Shopping, когда на ее территории реализовывались не только товары, но и всевозможные услуги. В ее гипермаркетах располагались аптеки, кафе, фотоателье и много других заведений.

Социальная ответственность

Для компании «Лента» корпоративная социальная ответственность – не просто дополнение к основной работе. Она является неотъемлемой частью нашей деятельности и носит долгосрочный характер. Мы считаем, что можно приносить пользу всем заинтересованным сторонам, соблюдая при этом этические нормы ведения бизнеса, внося вклад в экономическое развитие страны, заботясь о наших сотрудниках и поддерживая местные сообщества в регионах присутствия.

 В основе нашего бизнеса лежат основополагающие ценности. Наша приверженность этим ценностям, так же, как и Этическая политика, определяют направления работы в области корпоративной социальной ответственности и содействуют реализации планов долгосрочного роста.

 Наша политика в области корпоративной социальной ответственности строится на шести принципах, определяющих наши повседневные взаимоотношения со всеми заинтересованными сторонами:

• Создание привлекательных рабочих мест, обучение и развитие персонала
• Низкие цены и удовлетворение запросов покупателей
• Ориентация на работу с местными товаропроизводителями
• Забота об окружающей среде
• Инвестиции в экономику регионов и поддержка местных сообществ
• Охрана труда и техника безопасности

Создание привлекательных рабочих мест, обучение и развитие персонала

Мотивированный, доброжелательный и высоко квалифицированный персонал – это ценный ресурс компании и основа ее долгосрочного успеха. Мы стремимся предоставлять нашим покупателям высочайший уровень обслуживания, тщательно подбирая персонал с нужными навыками и компетенциями. Важным элементом своей корпоративной культуры Компания считает принцип коллегиальности, способствующий формированию командного духа, новаторства и доверия.

Мы считаем, что инвестиции в развитие наших сотрудников снижают уровень текучести кадров и повышают производительность труда. «Лента» реализует корпоративную программу продвижения и ротации кадров, что вместе с ведением индивидуальных планов развития карьеры сотрудников и программами признания их достижений снижает отток кадров.

«Лента» также предлагает местному населению конкурентоспособную заработную плату и оформление добровольного медицинского страхования для всех сотрудников сразу после успешного прохождения ими испытательного срока. Все работники получают спецодежду и необходимые средства индивидуальной защиты. Всем штатным сотрудникам предоставляется льготное питание, что очень востребовано в коллективе.

 Низкие цены и удовлетворение запросов покупателей

Суть основного ценового предложения «Ленты» покупателям – оптимальное соотношение цены и качества. Мы предлагаем широкий ассортимент товаров по привлекательным ценам и стремимся сделать наше предложение конкурентоспособным по всем основным показателям – качеству и наличию товаров, уровню обслуживания и комфортности совершения покупок. Мы считаем, что уровень сервиса, поддерживаемый сотрудниками Компании, в значительной степени определяет уровень удовлетворенности покупателей, поэтому весь персонал магазинов непрерывно учится взаимодействовать с покупателями и обеспечивать высочайшие стандарты обслуживания.

Широкая клиентская база «Ленты» позволяет отслеживать модели покупательского поведения и анализировать меняющиеся предпочтения. Полученные данные, а также информация, собранная в рамках программы лояльности и проведения опросов покупателей, используются Компанией для принятия обоснованных решений по ассортименту товаров и ценам и помогают нам точно подстроить предложение под потребности покупателей, как постоянных, так и случайных.Карта постоянного покупателя «Ленты» дает гарантированную скидку в размере 5% на все покупки.

Кроме того, все магазины сети в России предоставляют наиболее нуждающимся и незащищенным категориям граждан социальную карту, дающую дополнительные скидки в размере от 3% до 8% на определенные продукты питания и некоторые хозяйственные товары.

Ориентация на работу с местными товаропроизводителями

Товары местных поставщиков составляют основу ассортимента магазинов «Ленты», и мы в рамках своей стратегии придаем большое значение местным и региональным производителям. Быстрое расширение торговой сети «Ленты» во многих регионах Российской Федерации дает возможность закупать все больший ассортимент товаров и услуг у местных производителей и поставщиков. Данный подход основан на взаимной выгоде: он отвечает интересам местных производителей и поставщиков, а также позволяет нам расширять ассортимент продукции местного производства и сокращать расходы на логистику.

«Лента» стремится укреплять партнерские отношения с федеральными и региональными поставщиками и использовать весь потенциал взаимовыгодного развития. Самые высокие в секторе розничной торговли темпы роста и постоянно растущие потребности «Ленты» позволяют поставщикам расширять производственные мощности. А современная и эффективная сеть Компании дает региональным и местным производителям возможность получить доступ к новым рынкам сбыта на территории России. Компания также занимается продвижением товаров местных производителей в магазинах, используя для этого специальные указатели на стеллажах, чтобы покупателям было проще их найти.

  Забота об окружающей среде

Магазины «Ленты» занимают важное место в социально-экономической жизни местных сообществ, и мы осознаем свою ответственность перед ними, равно как и ответственность за состояние окружающей среды в регионах нашего присутствия. Более того, мы стремимся минимизировать любое негативное воздействие на экологию во всех аспектах деятельности Компании – будь то использование сырья, потребление энергии, транспортировка грузов или утилизация отходов.

Мы соблюдаем федеральное и региональное законодательство, относящееся к нашей деятельности, и работаем в тесном контакте с местными органами власти и представителями сообществ в процессе выбора площадок для новых магазинов. До начала строительства новых магазинов или распределительных центров мы проводим оценку воздействия на окружающую среду для планируемых объектов. Мы верим, что во всех существенных аспектах мы соблюдаем природоохранные стандарты, применимые к нашей деятельности согласно российским законодательным и нормативным актам.

Инвестиции в экономику регионов и поддержка местных сообществ

Мы стремимся^[3] играть активную роль в жизни тех сообществ, где ведем свою деятельность, причем не только за счет создания рабочих мест и сотрудничества с местными поставщиками, но и путем предоставления финансовой и материальной помощи местным благотворительным организациям, учебным заведениям, учреждениям здравоохранения, досуга и культуры.

Мы уверены, что открытие каждого нового магазина торговой сети «Лента» приносит пользу экономике соответствующего региона. Каждый магазин «Ленты» создает широкие возможности трудоустройства для местного населения, ведь для эксплуатации одного гипермаркета нашей торговой сети требуется до 300 сотрудников. В большинстве городов, где мы работаем, «Лента» является одним из крупнейших налогоплательщиков, внося существенный финансовый вклад в местный бюджет.

Мы активно инвестируем в развитие местной инфраструктуры. Эта работа ведется совместно с региональными органами власти в рамках заключенных партнерских соглашений, которые направлены на укрепление сотрудничества в социально-экономической сфере.

Повышение информированности наших покупателей и сотрудников в области охраны окружающей среды также относится к приоритетным задачам компании в области КСО.

Охрана труда и техника безопасности

«Лента» постоянно заботится об обеспечении и поддержании безопасной среды для наших сотрудников и покупателей. Программа «Ленты» «Активная безопасность» была самостоятельно разработана компанией с учетом передового международного опыта и в соответствии с международными стандартами охраны труда и производственной безопасности BS OHSAS. Программа, состоящая из учебных модулей, способствует повышению безопасности посетителей, покупателей и персонала и обязательна для выполнения всеми сотрудниками Компании.

В рамках этой программы директора магазинов проводят ежедневные и ежемесячные «прогулки безопасности». Данные меры дают возможность выявить потенциальные риски для сотрудников и покупателей, повысить бдительность персонала и проверить укомплектованность магазина необходимыми средствами защиты. Среди сотрудников поощряется практика информирования о любом инциденте, независимо от его масштабов, что дает нам возможность выявлять его причины и не допускать его повторения.

Качество и безопасность также являются приоритетными критериями при отборе поставщиков, и мы регулярно проводим проверки производственных процессов не только на площадках Компании, но и на объектах поставщиков.

Стратегия

Долгосрочные цели на 2017-2020 гг.

• Войти в тройку ведущих мультиформатных продовольственных ритейлеров России и стать крупнейшей сетью гипермаркетов, чтобы получить максимум преимуществ от поставщиков и экономии масштаба в фиксированных расходах;
• Последовательный акцент на прибыльном росте, баланс между капитальными вложениями и возвратом инвестиций (IRR на уровне 20%), чтобы сохранить лучшие на рынке показатели доходности;
• Укреплять устойчивое финансовое положение, придерживаться консервативного подхода к долговой нагрузке;
• Инвестиции в развитие человеческого капитала, нацеленные на поддержание команды «Ленты» на высшем уровне в розничной отрасли;
• Создать новые форматы для дальнейшего роста бизнеса.

Развитие Гипермаркетов:

• Новые инвестиции и повышение эффективности сети для увеличения возврата на капитал.

Развитие Супермаркетов:

• Существенно нарастить число открытий супермаркетов, увеличив их торговую площадь в 8 раз до 2020 г. (до 15-20% от общей торговой площади Компании);
• Расширить сеть супермаркетов вокруг существующих распределительных центров, начиная с 2017 г.;
• Основной акцент на арендной схеме развития, с сохранением в собственности 20-30% торговой площади.

Устойчивый рост рентабельных сопоставимых продаж благодаря:

Использованию информации о поведении покупателей, получаемой с помощью карт лояльности, как для совершенствования традиционного подхода к продажам, так и для разработки новых инструментов:

• анализ покупательской корзины для повышения среднего чека и принятия ценовых решений
• управление продвижением товаров: изучение степени интереса различных категорий покупателей к различным акциям /выгодным предложения, в том числе реакции в отношении цен на товары, участвующие в соответствующих акциях
• управление категориями товаров: принятие решений по ассортименту исходя из понимания потребностей покупателей
• мерчандайзинг и планировка торговых площадей: планировка магазина исходя из поведения наиболее значимых категорий покупателей
• регулярное проведение маркетинговых кампаний в СМИ
• разработка инструментов прямого маркетинга на основе использования различных средств: купоны на кассе, рассылка по электронной почте, рассылка SMS, рассылка по обычной почте, киоски самообслуживания на территории магазина.

Укрепление текущих позиций:

 Наша цель – первое или второе место на локальном рынке

• Использование текущего уровня популярности бренда «Лента» для ускорения вывода новых магазинов на плановые показатели
• Использование знаний специфики местного рынка, а также уже существующей инфраструктуры цепочки поставок
• Дальнейшее повышение уровня охвата населения в регионах присутствия путем использования различных форматов магазинов в целях повышения степени удобства для покупателей
• Повышение уровня обслуживания в магазинах с повышенной нагрузкой за счет открытия новых удобно расположенных торговых точек для охвата текущей клиентской базы и новых покупателей.

Глава3. Анализ компании.

Методика ценообразования: калькулируются все затраты, связанные с данным товаром: закупочная цена, торговые расходы , внереализационные расходы и НДС. Затем, исходя из нормы прибыли, устанавливается цена продажи. Норма прибыли устанавливается директором на основе: данных о норме прибыли на других торговых предприятиях, торгующих аналогичной продукцией; данных о норме прибыли по аналогичной продукции с корректировкой этой нормы прибыли, учитывая продажи данной продукции.

На предприятии используются одновременно 2 метода ценообразования: метод полных издержек (затратный метод) и метод следования за рыночными ценами (рыночный метод). Общем виде затратную методику ценообразования на предприятии «Комфорт» можно  представить так:  Цена = С + П + Н, где    С - себестоимость, П - норматив прибыли (ожидаемая прибыль), Н-налоги. После определения  цены на основе затрат применяется  метод с ориентацией на конкурентов, именно метод следования за рыночными ценами. При этом  цена редактируется под цены конкурентов.

 «Комфорт» пользуется нейтральной стратегией ценообразования. Цены устанавливаются примерно на таком же уровне, как у конкурентов. Из-за существования зоны ценовой нечувствительности цены всё же могут отличаться на несколько процентов без видимого влияния на величину спроса.

Ценовая политика предприятия имеет традиционный характер, применяя в ценообразовании затратный метод полных издержек с ориентацией на средние рыночные цены, что связано с нейтральной стратегией фирмы удержания своей доли на рынке.

Маркетинговые  исследования в ООО «Лента»

Каждая компания в той или иной степени занимается маркетинговыми исследованиями, изучением рынка, на котором она работает. Полнота и актуальность маркетинговой информации в значительной степени определяют успех компании на рынке.

  Маркетинговое исследование  – это любая исследовательская  деятельность, обеспечивающая потребности  маркетинга. То есть, маркетинговое  исследование предполагает сбор  и анализ данных, которые требуются  для маркетинговой деятельности.    

   Маркетинговые исследования  позволяют:

- принимать более обоснованные  управленческие решения;

- лучше узнать потребности  и предпочтения покупателей;

- оценить рыночные перспективы  продуктов;

-оценить и повысить  эффективность кампании по продвижению  товаров.

Без маркетинговых исследований невозможно принятие эффективных стратегических решений в области маркетинга.

 Таким образом, можно  сделать вывод о том что, маркетинговые  исследования имеют важное значение  для любого предприятия.

  Наибольший интерес при проведении маркетинговых исследований представляет изучение  маркетинговой среды. Маркетинговая  среда постоянно преподносит сюрпризы - то новые угрозы, то новые возможности. Для каждой фирмы жизненно важно постоянно отслеживать происходящие изменения и своевременно адаптироваться к ним. Предприятие проводит активную рекламную деятельность, в которую входит печать аукционных буклетов, листовок, размещение рекламы, аудио и видео-рекламы в СМИ.

 Собранная в результате исследования информация обрабатывается маркетологами, после чего руководство предприятия принимает то ил иное решение, в соответствии с результатами проведенного исследования.

Организация закупочной деятельности.

Поставка товаров на предприятие осуществляется следующим образом. Значительная часть товаров завозится в магазин ООО «Лента» с оптовых предприятий. Такие товары, как хлеб и хлебобулочные изделия, молочные и мясные продукты и некоторые другие продовольственные товары повседневного спроса, поступают в магазин непосредственно с производственных предприятий - хлебозаводов, пищекомбинатов и т. п.

Производственные предприятия располагают широким ассортиментом и конкурентными ценами.

Товары сложного ассортимента (импортные товары, товары, произведенные в других городах и т. д.) завозят в магазины со складов оптовых торговых баз. В магазин товары также поступают с заготовительных предприятий, от личных подсобных и фермерских хозяйств, а также от лиц, занимающихся индивидуальной трудовой деятельностью.

В договоре поставки прописывается:

1) Предмет договора: поставщик обязуется передать производимый или закупаемый им товар, а покупатель должен принять и оплатить указанный товар в прайс-листе в количестве согласно накладной на приемку товара.

2) Цена на товар: список товаров и цена указана в прайс-листах; по своей инициативе поставщик может изменить прайс-лист, но обязуется предоставить новый прайс покупателю не позднее чем за 10 дней вступления его в силу; цена товара указывается в счете на оплату товара и в товаротранспортной накладной, такая цена включает стоимость упаковки и маркировки.

3) Заказ товара: поставка товаров осуществляется на основании письменных заявок покупателя; заявка покупателя содержит  номер и дату заявки, наименование покупателя, адрес поставки и дату поставки товара, наименование товаров, артикулов модулей, количество товаров, ФИО и должность лица, оформившего заявку, номер контактного телефона. Поставщик обязан в течении 2 рабочих дней с момента получения заявки рассмотреть и выписать счет на оплату; в случае несогласия с выставленным счетом покупатель обязуется уведомить в письменном виде поставщика об отказе от заявке. При согласии покупатель должен уведомить поставщика об оплате счета. Заявка покупателя должна быть исполнена поставщиком в объеме и в срок, подтвержденный согласно договору. При этом покупатель вправе отменить сделанную им заявку в течении 1 рабочего дня с момента направления поставщику, уведомив об этом его. Покупатель обязан принять товар и оплатить в объеме указанном в документах.

4)  Поставка товара: поставка осуществляется поставщиком путем отгрузки товаров покупателю; доставка товаров осуществляется поставщиком путем отгрузки товара на складе поставщика; поставщик обязуется передать товар маркированный и упакованный в соответствии с ГОСТ;  моментом исполнения обязательств поставщиком перед покупателем является получение товаров на складе поставщика; поставщик обязуется передать покупателю- счет-фактуру и товарную накладную, технические паспорта, гарантийные обязательства, инструкции по сборке и эксплуатации (при их наличии).

5) Приемка товара: покупатель обязан, обеспечит приемку подготовленного товара; должны быть подготовлены покупателем все надлежащие документы; при невыполнении правильности заполнения документов - товар не отгружается; приемка товаров по количеству и внешнему виду упаковки осуществляется по транспортным сопроводительным документам; приемка товара по качеству и комплектности осуществляется при его передаче; покупатель вправе принять товар без проведения специальной проверки качества, если товар находится в надлежащей таре и упаковке, и у него отсутствуют видимые дефекты; при обнаружении дефектов покупателем – он отправляет поставщику акт выявленных недостатков с описанием всех выявленных недостатков и электронную фотографию с изображением претензионных товаров.

6) Условия оплаты: оплата осуществляется покупателем путем 100% оплаты; все расчеты между поставщиком и покупателем осуществляются в рублях; оплата товара осуществляется путем банковского перевода на счет поставщика; наличие каких-либо дефектов в партии не является причиной для полной или частичной неоплаты этой или других партий товара.

7)  Гарантийные обязательства: поставщик гарантирует, что весь поставляемый товар соответствует требованиям качества и безопасности; покупатель вправе предъявить поставщику свои требования, связанные с недостатками товаров, в течении 2 лет по гарантийному сроку с момента продажи товара поставщиком.

8) Ответственность сторон: за нарушение договора виновная сторона несет ответственность в соответствии с действующим законодательством; при задержке сроков оплаты, установленных договором, покупатель выплачивает поставщику пени в размере 0,1% от стоимости указанной в заказе, за полный и неполный день просрочки; при нарушении сроков подписания и направления актов сверки расчетов стороны выплачивают пени в размере 0,1% от общей суммы товара отпущенного за отчетный период. При задержке выполнения обязанностей, против срока, установленного в договоре, поставщик выплачивает покупателю пени в размере 0,1% в день от стоимости товара с недостатками.

9) Изменение, расторжение и прекращение договора:  стоны могут расторгнуть договор по взаимному соглашению; поставщик имеет право на односторонний отказ от исполнения договора: за неоднократное нарушение условий подачи и согласования заявок, при нарушении сроков оплаты, неоднократное нарушение покупателем сроков подписания актов сверки расчетов. Прекращение договора не освобождает стороны от исполнения обязательств, предусмотренных в договоре, которые не были ими исполнены на момент получения уведомления о расторжении договора. Стороны продолжают нести ответственность в отношении неисполнения каждого из своих обязательств. Любые изменения и дополнения к договору должны быть выполнены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями сторон. Товары могут доставляться в магазин централизованными и децентрализованным методом. Наиболее эффективный метод доставки товаров в розничные торговые предприятия - централизованный завоз, при котором доставка товаров осуществляется силами и средствами поставщика на основе заявок розничных торговых предприятий в согласованные сроки. Применение этого метода позволяет организовать более четкое снабжение магазинов товарами, не отрывает работников розничных торговых предприятий от выполнения их основных функциональных обязанностей. При рационально организованной централизованной доставке товаров эффективнее используется рабочая сила и транспорт, снижаются издержки обращения. Товары завозятся ритмично по графикам, благодаря чему в магазине поддерживается стабильный ассортимент. Ускоряется оборачиваемость товаров, уменьшается их порча.

При централизованной доставке завоз товаров в магазины может осуществляться собственным транспортом поставщика или транспортом общего пользования. Если завоз товаров осуществляется автотранспортом общего пользования, то наряду с договором поставки, который заключается между поставщиком и покупателем, поставщик заключает договор с автотранспортным предприятием на перевозку грузов.

Эффективность прямых хозяйственных связей выражается в закупках товаров у изготовителей по более низким ценам за счет сокращения числа посредников, участвующих в торговом обороте, а, следовательно, уменьшения величины торговых надбавок, устанавливаемых каждым посредником. В практике магазина ООО «Лента» расчеты с поставщиками производятся безналичным способом.

Приемка товара по количеству и качеству ведется товароведами. Количество товара проверяется либо путем пересчета и сверки с накладными, либо путем взвешивания товара с тарой или без. Данные о проверенном товаре заносятся в базу посредством переносных терминалов. Проверка качества товара осуществляется выборочно: из партии выбирается одна единица товара, после чего проверяется соответствие заявленным признакам ее внешнего вида и упаковки, а также отсутствие видимых дефектов. При обнаружении брака оформляется накладная на возврат товара, и некондиционный экземпляр отправляется поставщику.

Заключение

В заключение можно сказать, что «экономическая безопасность» – это такое состояние национальной экономики, при котором с помощью эффективного и комплексного использования имеющихся ресурсов. Государственных мероприятий и мер, достигается оптимальный уровень её защищенности от внешних и внутренних угроз путём повышения конкурентоспособности производимой продукции. Обороноспособности страны, уровня и качества жизни населения, достижение прогресса в экономической, социальной, демографической и иных сферах. Я не думаю, что компания остановится исключительно бизнесом супермаркетов и гипермаркетов, как сейчас. Компания может управлять как маленькими, так и огромными форматами. Мы видим примеры на мировом рынке: если ты хочешь успешно развивать ритейл-бизнес, ты не можешь работать только по одной модели, нужно уметь работать с разными форматами. Но эти форматы должны дополнять друг друга, иметь синергию в цепочке поставок и ценностном предложении для потребителей.

Библиография.

Книги.

Ф.Лютенс. Организационное поведение.,1999.-31-58 с.636-680 с.

Интернет информация.

https://lenta.com/o-kompanii/istoriya/

https://lenta.com/o-kompanii/strategiya/

https://lenta.com/o-kompanii/sotsialnaya-otvetstvennost/

https://lenta.com/o-kompanii/sotsialnaya-otvetstvennost/spetsialnaya-otsenka-usloviy-truda/

http://otkroibisnes.ru/strategiya-i-taktika-razvitiya-magazina/

https://studbooks.net/841470/marketing/perspektivy_razvitiya_supermarketov_sovremennyh_formatov_torgovli_prodtovarami_mirovoy_praktike

https://www.vedomosti.ru/business/articles/2019/11/18/816538-20-let-riteila

Приложение 1.

Приложение2.

1. Лютенс, Ф. Организационное поведение : учебник / Ф. Лютенс ; пер. с англ. - 7-е изд. - Москва : ИНФРА-М, 1999. - 692 с. - ISBN 5-86225-899-Х. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/416225 ↑

2. https://lenta.com/o-kompanii/istoriya/ ↑

3. https://blog.molodost.bz/advanced/strategiya-razvitiya-predpriyatiya/ ↑