Содержание:

Введение

Актуальность темы исследования. Развитие современной экономики характеризуется широким использованием сетевых форм организации бизнеса. Формирование сети возможно различными способами на основе прав собственности, контрактных отношений, партнерства и сотрудничества заинтересованных сторон. Сетевое взаимодействие партнеров по бизнесу оказывает существенное влияние на условия конкурентной борьбы, требует модификации связей с потребителями.

Состояние рынка требует адаптации стратегий конкурентного поведения, поиска уникальных возможностей дифференциации на фоне конкурентов, не останавливаясь только на стратегии лидерства по издержкам. В условиях падения спроса потребителей необходима ориентация на потребительские ценности и формирование комплекса услуг, отвечающего запросам целевых сегментов рынка.

Цель работы заключается в исследовании сетевой формы организации бизнеса и разработке рекомендаций по ее развитию.

Для достижения указанной цели в работе поставлены следующие задачи:

1) исследовать понятие сетевой экономики, выявить ее преимущества и недостатки;

2) исследовать понятие предпринимательских сетей;

3) рассмотреть подходы к организации предпринимательских сетей;

4) выявить тенденции развития сетевой торговли в России;

5) провести анализ деятельности ООО «ИКЕА ДОМ»;

6) определить пути развития ООО «ИКЕА ДОМ».

Объектом исследования выступают российские и международные розничные торговые сети, сервисные организации, органы управления торговой деятельностью и потребители.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в процессе сетевой формы организации бизнеса.

Теоретической и методологической базой проведенного исследования являются труды ученых-экономистов, специалистов, материалы по развитию сетевого бизнеса, аналитическая и статистическая информация по состоянию развития розничной торговли в Российской Федерации, публикации в сборниках научных конференций.

В качестве методологической основы исследования использовались диалектический метод познания, общенаучные принципы системности и комплексности развития, методы сравнения и анализа причинно-следственных связей, методы экономического анализа деятельности предприятий, методы маркетинговых исследований.

Информационной базой исследования являются материалы государственных органов статистики, статьи в научных журналах, данные годовых отчетов розничных торговых сетей, статьи и официальные данные, опубликованные в сети Интернет.

Глава 1. Теоретические аспекты сетевой формы организации бизнеса

1.1. Понятие сетевой экономики, ее преимущества и недостатки

В настоящее время, традиционная экономика (осязаемая) приобретает новую (неосязаемую) форму экономической деятельности, которая базируется на электронной среде, созданной информационным обществом. Современные технологии передачи информации позволяют сетевому способу экономических взаимоотношений стать общемировыми^[1]. Данная система экономических отношений уже получила название сетевой экономики. Повсеместное внедрение информационных технологий породило феномен сетевой экономики, одно из наиболее ярких проявлений которой – появление и быстрый рост рынков, так называемых сетевых благ. Вместе с тем, система сетевых экономических отношений подвержена влиянию ряда социально-экономических факторов, которые не благоприятно отражаются на развитии данных отношений^[2].

Сетевая экономика представляет собой систему отношений между группами экономических субъектов различных отраслей, которые объединены с целью эффективного использования ресурсов и обеспечения конкурентных преимуществ^[3]. При этом совместное функционирование экономических субъектов обеспечивается информационными технологиями (в основном электронными) ^[4].

Нельзя не заметить, что в настоящее время в сетевую экономику включены предприятия различных сфер экономической деятельности, к примеру, виртуальные предприятия, электронная коммерция, банкинг, дистанционное образование. То есть те предприятия, функционирование и эффективность деятельности которых зависит от степени использования в производственных процессах информационных технологий^[5].

Представим систему сетевых экономических отношений. Субъектами системы являются сетевые предприятия и организации, которые имеют общий контроль, собственников или руководство с другой организацией и которые могут быть признаны на разумной основе любой третьей стороной, располагающей соответствующей информацией, частью национальной или международной сети^[6].

Сетевые предприятия и организации производят и реализуют сетевой товар, что является объектом сетевых отношений. Основным сетевым товаром является информационные продукты и средства коммуникаций, которые обладают особенными свойствами по сравнению с традиционными товарами. В связи с этим, отметим, отличительную особенность рынков сетевых благ, которая состоит в том, что их полезность, для каждого потребителя возрастает по мере расширения круга лиц, потребляющих данный продукт^[7]. В свою очередь, эта зависимость полезности товара от числа его потребителей является внешним сетевым эффектом. Следовательно, сетевые экономические отношения характеризуются тем, что особое значение приобретает не создание товара (услуги), а формирование сети по его продвижению, что является их отличительной чертой^[8]. Важно отметить, что товар (услуга), распространяемый по сети, необязательно является эффективным, перспективным и высококачественным, но обязательно пользуется наибольшим спросом на данном рынке, так как новые клиенты рассчитывают на большой сетевой внешний эффект, связанный с такой покупкой. Причем даже из-за увеличения количества потребителей этого продукта этот эффект не ослабляется, а наоборот – усиливается, что делает этот продукт еще более привлекательней для новых потребителей^[9].

Представим ряд преимуществ, которые получают экономические субъекты, участвуя в сетевых экономических отношениях:

1) расширенный доступ к информации для всех участников обмена;

2) условия для высокой степени приспособления фирм-производителей к изменяющемуся спросу;

3) доступ к электронной системе коммуникаций, позволяющая связывать спрос и предложение без посредников, что значительно уменьшает трансакционные издержки;

4) минимальные барьеры для вхождения на отраслевые рынки; отсутствие монополистического контроля над ценами со стороны крупных производителей^[10].

Наряду с существующими преимуществами выделим основные условия функционирования экономических субъектов в системе сетевой экономики, оказывающих отрицательное влияние на развитие данных отношений. Среди них, условия ценообразования, защиты прав собственности, управления сетевыми структурами и доступ в сеть. В связи с этим, представим основные перспективные направления, от проработки которых будет зависеть дальнейшее развитие сетевых экономических отношений^[11].

Во-первых, необходимы мероприятия по устранению влияния эффекта «ловушки» на процесс ценообразования. Данный эффект объясняется тем, что затраты связанные с первоначальным подключением к системе заставляют потребителя оставаться в ней, несмотря на высокие тарифы. При этом, поставщик товара (услуги) может диверсифицировать товары (услуги) внутри своей системы, заключая серию краткосрочных контрактов и поддерживая при этом высокие цены на отдельные позиции^[12].

Во-вторых, остается не решенной проблема защита прав собственности на произведенные товары (услуги) с помощью сетей. Существование нелегального бизнеса по распространению пиратских копий когнитивных благ объективно приводит к более широкому распространению знаний и информации и тем самым – к более полному удовлетворению потребительного спроса. Видимо, уровень развития данного рынка находится пока на такой стадии, когда существование нелегального сектора является позитивным^[13].

Обратимся, к примеру, к условиям защиты прав собственности на блага, производимые предприятиями отрасли информационных технологий. Их суть заключается в том, что если программное обеспечение защищено производителем от несанкционированного распространения и использования, то одни потребители будут приобретать его легально, а другие постараются получить его нелегально. Вследствие сетевых внешних эффектов потребители, легально приобретшие программное обеспечение, тем не менее, заинтересованы в его нелегальном распространении^[14].

Увеличение числа пользователей (как легальных, так и нелегальных) в силу действия сетевых внешних сетевых эффектов повышает потребление продукта на рынке и в конечном итоге увеличивает доходы производителей от его продажи. Поэтому производители снижают степень защиты своего продукта^[15]. Таким образом, копирования технологии снижает входные барьеры, тем самым ослабляет заинтересованность в защите сетевых экономических отношений. Все это подводит к выводу о том, что необходима разработка мер, позволяющая защитить права собственности на сетевой товар (услугу). Данные мероприятия необходимо основывать на результатах анализа степени защиты сетевого товара (услуги) по таким показателям, как: скорость распространения сетевых внешних эффектов; степень монополизации отрасли; первоначальную оценку блага законопослушным потребителем; соотношение между законопослушными и прочими потребителями, то есть потенциальную готовность платить за благо^[16].

В-третьих, для повышения привлекательности системы сетевых отношений, то есть включение в них широкого круга институтов требует проработки механизма функционирования с позиции технических и организационных средств сетевого управления. То есть, необходима не просто координация деятельности экономических субъектов участвующих в системе сетевой экономики, а инструментарий, направленный на повышение эффективности взаимодействий в рамках сети. Так как, использование в деятельности экономических субъектов информационных технологий и сетевых форм управления направлено на обеспечение их развития и повышение конкурентоспособности^[17].

В-четвертых, нельзя не отметить появления социально-экономического неравенства, то есть экономические субъекты, кто имеет лучший доступ к сети и лучше адаптированы к ее особенностям, будут иметь преимущества над остальными субъектами вне сети^[18]. Последствия данной ситуации заключаются в том, что более качественные товары независимых производителей будут вытесняться менее качественными, но агрессивно продвигаемыми в рамках мощной торговой сети. В связи с этим требуют разработки подходы к государственному регулированию сетевых экономических отношений, как на национальном, так и на международном уровне^[19].

Таким образом, исследование показало, что функционирование экономических субъектов в сетевой экономике подвержено негативному влиянию определенных условий. Снижение отрицательного влияния данных условий является значимым для дальнейшего исследования закономерностей развития сетевых экономических отношений. Безусловно, сетевые экономические отношения несут в себе перспективу для повышения эффективности и инвестиционной привлекательность деятельности их участников.

1.2. Виды сетевых структур

Истрия мирового хозяйства знает немало видов и форм организационных структур. Это и дивизионная структура Дженерал-Моторс, и матричная IBM и большинства НИИ. В последнее время рынок демонстрирует эффективность сетевых, а не структурно-функциональных (бюрократических) моделей, базирующихся на распределении капитала и разделении труда на технологические процессы^[20]. В основе сетевых структур могут лежать либо бизнес-процессы, предполагающие достижение эффективного результата с учетом необходимых затрат посредством выполнения набора систематических функций, либо проекты, разворачиваемые в благоприятных краткосрочных рыночных условиях. Бизнес-процесс - это цепочка взаимообусловленных функций, выполнение которых обеспечивает трансформацию ресурса на входе в итоговый продукт на выходе, позволяя соотнести затраты и результат осуществляемой деятельности^[21].

Сетизация предполагает четкое распределение ролей участников в рамках всего процесса, будь то производство товара, оказание услуги или выполнение работ. Ролевая самостоятельность участников сети и их заинтересованность в результате позволяет исключить дублирование, как функционального персонала, так и производственных мощностей. Ключевой особенностью возникновения сети является, с одной стороны, возможность выживания в определенной нише рынка посредством либо территориального закрепления, либо распространения брэнда производимого продукта (например, франчайзинг), а с другой - возможность завоевания новых рынков сбыта^[22].

Указанные особенности сети позволяет выделить ряд сетевых структур, в зависимости от реализуемых целей. Первый вид предполагает развитие вокруг материнской компании сети фирм меньшего размера (например, Альфа-Групп, группа ВТБ), деятельность которых нацелена на выполнение определенных специальных задач (например, аутсорсинг). Материнская компания обычно подбирает партнеров, отличающихся высокой гибкостью, творческим потенциалом (например, венчурные предприятия) и в случае гибели сети, сохраняет свое положение за счет имеющихся дублеров. Однако, если гибнет материнская структура, то гибнет и вся сеть. В данной сетевой структуре ключевой целью - является отделение функций, с целью концентрации процесса на одном бизнес- процессе, для улучшения конкурентных характеристик итогового продукта. Подобное отделение связано с укреплением позиции на локальном рынке. Однако, у данной сети есть все возможности перерасти территориальные границы, став транснациональной корпорацией^[23].

Второй вид сетевых структур, локальные структуры, базируется на совокупности предприятий близких по размеру и действующих в пределах либо одного региона, либо в рамках одного вида деятельности. Основу содружества таких предприятий составляют либо контрактные, либо семейные взаимоотношения^[24]. Для иллюстрации подобных форм связей очень примечателен пример развития промышленности Китая с 40-х гг. 19 века, когда государственный аппарат вел себя грабительски и просто игнорировал проблемы мелкого и среднего бизнеса, а крупные предприятия очень быстро переходили в госсобственность^[25]. Для целей урегулирования возникающих конфликтов были созданы Гильдии, следящие за соблюдением сделок. В результате, мелкие и средние фирмы не развивались вертикально и при любом удобном случае делились, сохраняя семейные связи с материнской структурой. Отмеченная тенденция поведения государственных структур сохранилась и до сих, перейдя рамки национальных границ. Сегодня китайские госкорпорации поглощают американские и европейские компании, перенимая технологии и капиталы иностранных фирм^[26].

Также, локальные сети могут создаваться для целей реализации определенного проекта посредством создания инфраструктуры и заключения контрактных отношений с предприятиями. Хорошим примером является реализация проекта олимпиады в Сочи в 2014 г., под который создавались контрактные связи со строительными организациями разного профиля Инжтрансстрой (автотрасса от аэропорта Адлера до Сочи, и автотрасса гонок Формулы 1), «УГМК-Холдинг» (строитель ледовой арены «Шайба»), ПАО «УСК-Мост» (подряд на строительство железной дороги Адлер - Альпика-Сервис), «Лукойл-Экоэнерго» (реконструкцию Краснополянской ГЭС). Роль контролирующей организации в данном проекте выполняло государство. После запуска олимпиады, организации, участвующие в запуске проекта, свернули свои офисы в Сочи и покинули, уступив место организациям, поддерживающим инфраструктуру заново отстроенного региона^[27].

Локальные сети еще примечательны тем, что могут стать основой целого кластера в определенной как территориальной, так и промышленной области. Например, юг Италии славится своими модными магазинами и показами, Швейцария - часами и самыми надежными банками, Америка - компьютерными достижениями и передовыми технологиями (силиконовая долина). Основу такого распределения видов промышленности составляют взаимосвязи внутри каждой из стран, обеспечивающие бесперебойное и устойчивое функционирование кластера в целом^[28]. Основу кластера, по мимо контрактных отношений, составляют единые стратегии фирн; четкое понимание роли каждого звена (предприятия) единого бизнес-процесса, умение новых предприятий встраиваться в структуру взаимосвязей и поддержать всю цепочку цепи в целом, и грамотная поддержка государства, а возможно просто отсутствие его вмешательства. По сути, кластер - это конкурентная кооперация, каждый из участников которой, преследуя цель максимизации прибыли, осознает, что от качества его работы зависит существование всей сети, а значит и собственное^[29]. Более того, ключевым элементом существования кластера является именно общественная репутация и мотивация не только менеджеров компаний, но и прежде всего самих руководителей. Именно по причине взаимосвязанности и взаимообусловленности звеньев кластера на фоне конкурентной среды, он столь привлекателен для современных энергетических и коммунальных структур^[30].

Система работы услуг коммунального хозяйства как кластера хорошо развита в США и ряде Европейских стран (например, Болгария) ^[31]. В основе данного кластера лежит земельный участок с определенным количеством жилых и хозяйственных построек, подведомственных определенной Управляющей компании, в обязанности которой входит обслуживание не только жилых домов светом, газом, водой, но и прилегающих к ним территорий (например, уборка мусора) ^[32]. С 2011 г. программа по реструктуризации жилищного и хозяйственного фонда проходит и в Россию, под реализацию которой создан специальный проект создания кластера комплексной модернизации жилищно-коммунального хозяйства муниципального образования^[33]. В рамках данного проекта предполагается создание 22 управляющих компаний, связанных отношениями функциональной зависимости, основная цель которых «увеличение объемов предоставляемых энергосервисных услуг, развитие производств инновационного энергосберегающего оборудования и систем учета энергоресурсов путем разработки (на основе заключенных с муниципалитетами соглашений) муниципальных программ в области энергосбережения и повышения энергоэффективности, и организация комплексной реализации членами Кластера этих программ (за счет привлеченных инвестиций, в том числе на условиях государственно-частного партнерства), начиная от проведения энергетических обследований объектов ЖКХ, разработки упомянутых программ и заканчивая подготовкой специалистов, вводом созданных и реконструированных объектов в эксплуатацию, определением показателей их энергоэффективности, организацией проведения их технического обслуживания^[34].

Третий вид сетевых структур известен как стратегический альянс, базирующийся на стремлении получить конкурентные преимущества на глобальном уровне посредством максимизации эффекта совместной работы со всеми участниками альянса^[35]. Примером таких объединений служат объединения Boeing и Rolls-Royce с фирмами-партнерами Японии и Италии (по созданию Boeing 757), General Motors и Technologies (для создания систем искусственного интеллекта), целью объединения которых была реализация определенного проекта, всей информацией о котором не обладал никто из структур сети Используя коллективно-сохраняемую информацию, альянс функционирует как единое целое, подстраиваясь под изменения рынка, за определенное изменение на котором отвечает соответствующая организация^[36].

Еще одним видом стратегического альянса, более известным рядовому потребителю, являются программы лояльности авиаперевозчиков (например, SkyTearn), преследующих цель раскручивания и подстраивания компаний под изменяющийся рынок авиаперевозок. На сегодняшний день в состав этих альянсов входят десятки крупных авиакомпаний, ощутивших эффект от вступления в него в росте прибыли и увеличении дальности и количества перевозок^[37].

Рассмотренные виды структур примечательны тем, что демонстрируют как примеры укрепления положения на базе уже хорошего известного и раскрученного бренда, так и позволяют укрепить положение при выведении на рынок нового продукта. Так, динамические сети и стратегические альянсы идеально подходят для реализации нового проекта, так как все участники проектной цепочки изначально нацелены на осуществление проекта^[38]. В то время, как локальные структуры, базирующиеся на объединении в рамках единого бизнес-процесса, своей изначальной целью видят укрепление положения в уже занятой рыночной нише. Установление связей предполагает не только укрепление положения предприятия, но существенным образом влияет на его ценовую политику, ставя во главу угла уже не стоимость необходимого ресурса, а прежде всего их качество и его соотнесение со стратегией реализации товара всей системой^[39].

Ценовая политика каждого предприятия зависит от той роли, которая отводится предприятию в рамках всей сети или его ориентации на определенный потребительский сектор^[40]. Так, в рамках локальных сетевых структур, где основу объединения составляет материнская компания, чаще всего встречается деление предприятий в зависимости от их ориентации на определенную группу потребителей с разной эластичностью спроса по цене (например, ПАО «Седьмой континента, Х5 Retail Group). В рамках такого деления предполагается три вида ценовой политики STANDART (эконом-класс), VIP (средний класс), ELIT (класс «премиум)^[41].

Предприятия сектора эконом-класса (массовый сегмент) предполагают самый низкий уровень цен в системе компании. В основе цены лежит затратный метод, дающий возможность окупить издержки реализуемой продукции или услуги, а иногда сэкономить на них (например, красные ценники в Дикси, цены на которых ниже по причине доставки товара в магазин не производителем, а самим магазином). Помимо обеспечения мало бюджетного сектора необходимыми товарами и услугами, они играют роль приманки для потребителей других секторов, привлекая достойным предложением по низкой цене. Предприятия сектора среднего класса нацелены на воспитание у потребителя культуры вкуса к качественным вещам, а значит, ценовая политика учитывает как сочетание цена/качество, так и возможную особенность реализуемых товаров и услуг (например, более дорогостоящие материалы)^[42].

Сектор класса «премиум: нацелен на эксклюзивную продукцию и соответствующее ценообразование, в котором учитывается и квалификация менеджеров, и уникальность реализуемых товаров и услугу (все должно быть лучшее). Последний сектор является самым эластичным по цене, а любое ее изменение встречается потребителями данного сектора, как своего рода вызов их финансовым возможностям^[43].

Отмеченный подход к ценообразованию преимущественно характерен для предприятий обслуживания, доводящих продукт или оказывающих услугу конечному потребителю^[44]. Данный подход оказывается наиболее устойчивым в условиях нестабильности рыночной экономики, позволяя акцентировать внимание на тех продуктах, которые оказываются наименее эластичными к доходам потребителей (товары первой необходимости) в условиях кризисных ситуациях^[45].

Существенным образом отличается подход к ценообразованию производственной сферы в рамках материнской сети, между звеньями бизнес-
процесса. По мере передачи полуфабриката от одной организации к другой, к
изначальной закупочной цене добавляется прибавочная стоимость, приводящая к удорожанию итогового продукта. Классическим примером становится ситуация складывающаяся в сельскохозяйственной сфере, отражающая ряд проблем.

Одной из ключевых становится проблема низкой закупочной цены у производителей молочной продукции, не выводящая фермеров на элементарную окупаемость производства. По сути, материнская компания навязывает более мелким условия работы посредством заказов, лишая выбора. На одну область, приходится одна закупочная организация, функционирование которой обусловлено количеством фермерских хозяйств или спросом на молочную продукцию со стороны рынка, что также создает трудности для самих производителей^[46]. И таких примеров в подобных сетевых производственных структурах много, что приводит многих экономистов к выводу о необходимости перевода стратегически важных для страны отраслей в кластерную сетевую структуру, где отношения между партнерами сети формируются на взаимовыгодной основе, и предприятия в праве самим выбирать параметры реализации продукции^[47].

В рамках динамических сетей, основой объединения является реализация единого проекта, зачастую предполагающего полную разрозненность деятельности самих компаний и систем ценообразования. Каждый из участников сети, реализовывая проект, обеспечивает условия для жизнедеятельности компаньонам. Ключевым моментом становится создание соответствующей инфраструктуры, стоимость которой существенно выше вложенных в нее ресурсов. Собственно, смысл проекта и есть в синергетическом эффекте от вложенных совместных усилий, что и выражается в итоговой цене. А значит, полученный от реализации проекта, доход становится прозрачным для всех участников проекта. Так, Олимпиада в Сочи принесла Оргкомитету доход, превышающий прогнозируемый, более чем в два раза по прогнозу предполагалось 40 млрд руб., а доход составил 85, 4 млрд руб.

Именно отсутствие прозрачного финансового результат стратегического
альянса делает его столь заманиваемыми для многих крупных фирм. А возможность трансфертного ценообразования делает их еще более привлекательными^[48]. Данная система позволяет снижать налоговое бремя всей сети за счет манипулирования ценой сделки посредством получения налоговых льгот, коридоров, преимуществ организаций-членов сети продукция передается между организациями не по рыночным ценам, а по льготным, трансфертным ценам (например, покупая билет на перелет с пересадкой разными авиакомпаниями, пассажир за билет компаний-членов альянса платит меньше, нежели покупая два разных билета)^[49]. С помощью такого метода становится возможным перераспределена финансовых средств компаний, входящих в сеть. Негативным следствием этого ценообразования являются налоговые потери национального бюджета^[50].

Выводы

Сетевая экономика представляет собой систему отношений между группами экономических субъектов различных отраслей, которые объединены с целью эффективного использования ресурсов и обеспечения конкурентных преимуществ. При этом совместное функционирование экономических субъектов обеспечивается информационными технологиями (в основном электронными).

К преимуществам сетевой экономики относятся:

1) расширенный доступ к информации для всех участников обмена;

2) условия для высокой степени приспособления фирм-производителей к изменяющемуся спросу;

3) доступ к электронной системе коммуникаций, позволяющая связывать спрос и предложение без посредников, что значительно уменьшает трансакционные издержки;

4) минимальные барьеры для вхождения на отраслевые рынки; отсутствие монополистического контроля над ценами со стороны крупных производителей.

Недостатки сетевой экономики следующие:

1) возникновение эффекта «ловушки» на процесс ценообразования - затраты, связанные с первоначальным подключением к системе заставляют потребителя оставаться в ней, несмотря на высокие тарифы;

2) проблемы защиты прав собственности на произведенные товары (услуги) с помощью сетей (пиратские копии, нелегальные пользователи);

3) высокие требования к проработке механизма функционирования с позиции технических и организационных средств сетевого управления;

4) усиление социально-экономического неравенства: экономические субъекты, имеющие лучший доступ к сети получают преимущества над остальными субъектами вне сети. Более качественные товары независимых производителей вытесняются менее качественными, но агрессивно продвигаемыми в рамках мощной торговой сети.

Предпринимательской сетью принято называть группу компаний, договорившихся на основе взаимных интересов, взаимной выгоды на определенный срок о предоставлении друг другу ресурсов, производственных и иных возможностей, конкурентных преимуществ, а также об участии, по мере необходимости, в бизнес-проектах друг друга. По сути, любые виды кооперативных, договорных, информационных, территориальных, правовых, финансовых и других взаимосвязей могут быть определены как сетевая форма интеграционного взаимодействия субъектов предпринимательства.

Предпринимательские сети могут формироваться на началах диверсификации бизнеса, специализации и вертикальной интеграции их участников. В этом случае они реализуют принцип взаимного дополнения бизнес-процессов, осуществляемых разными участниками предпринимательской сети. Но они могут создаваться и фирмами, выполняющими одинаковую деятельность. В этих случаях они реализуют принцип взаимозаменяемости бизнес-процессов, осуществляемых разными фирмами.

Предпринимательской сетью называют также модель организации предпринимательства через установление устойчивых связей внутри самой фирмы между различными подразделениями, выполняющими одноименные функции. Внутренние предпринимательские сети включают, наряду с головным предприятием, его филиалы и представительства. В этих случаях формируется внутренняя предпринимательская сеть, как составная часть организационной структуры бизнеса.

В мировой практике сложились разнообразные типы интеграции фирм, различающиеся в зависимости от целей сотрудничества, характера хозяйственных отношений между их участниками, степени самостоятельности входящих в объединение предприятий. Повышается роль долгосрочных межфирменных взаимоотношений, растет количество стратегических альянсов, сделок слияний и поглощений, создаются виртуальные компании и компании «без границ». В то же время формы интеграции существенно изменяются, компании переходят на новые, сетевые формы ведения бизнеса, чтобы использовать их преимущества. Создание сетей способствует формированию общей ресурсной базы для снижения издержек; обмену профессиональными компетенциями; распределению рисков между партнерами; максимизации совокупных доходов за счет возникновения сетевого синергетического эффекта. Широкое использование коммуникаций и информационных сетей позволяет генерировать и приобретать новые идеи, выявлять новейшие тенденции и использовать их в достижении поставленных целей.

Устойчивость и эффективность сети обеспечивается информационными связями, согласованностью действий участников сети; наличием и исполнением внутрисетевых стандартов и регламентов; доверием между участниками сети, наличием внутрисетевой корпоративной культуры.

Очевидно, что понятие «предпринимательская сеть» не ограничивается исключительно торговыми сетями и, организациям, осуществляющим сетевой маркетинг. По сути, предпринимательская сеть характеризует устойчивую систему связей между людьми и организациями, в основе взаимодействия которых лежат интеграционные процессы в управленческой деятельности, многообразие которых обусловливают актуальность дальнейших исследований в области классификации и построения моделей выстраивания сетей компаний с учетом особенностей той или иной сферы деятельности.

Глава 2. Анализ сетевой формы организации бизнеса на примере компании «Икеа Дом»

2.1. Тенденции развития сетевой торговли в России

В розничной торговле России доля сетевой торговли составляет около 20 %, а в экономически развитых странах - 60-70%. Динамика проникновения сетевых розничных форматов, во многом зависящая от степени экономического развития регионов, наиболее высоких показателей достигла в Ленинградской, Псковской, Новгородской, Мурманской областях и в Ненецком автономном округе (30-40% от общего оборота). Доля сетевой торговли в Самарской области достигла 20,8% от всего розничного товарооборота, и по оценкам экспертов, в ближайшие три года ожидается увеличение доли торговых сетей до 25% в целом по России^[51].

Торговая розничная сеть – это совокупность торговых объектов, находящихся под общим управлением, имеющих единообразные принципы организации логистики и функционирующих под единым коммерческим обозначением или иным средством индивидуализации. Основные причины популярности сетевого формата связаны с получением выгод от диверсификации деятельности, использования собственных торговых марок и снижения издержек на функционирование системы. Кроме того, сетевые розничные предприятия обеспечивают более широкий ассортимент товаров, гибкое ценообразование и более высокий уровень торгового обслуживания.

Эффективное управление розничными сетями требует специфических методов и алгоритмов стратегического планирования, опирается на учет разнообразия видов торговых сетей. Комплекс услуг розничных сетей формируется с учетом специфики организации и предполагает системный подход, объединяющий интересы всей торговой сети, потребителей и рынка в целом.

Рисунок 1. Факторы формирования комплекса услуг

торговой сети

Концепция сетевой организации розничной торговли предполагает согласование действий участников сети, стандартизацию параметров качества торговых услуг, интеграцию инвестиций и тесное взаимодействие с контрагентами в рамках цепей поставок. Одновременно необходима четкая ориентация на запросы потребителей, поскольку процессы производства и потребления услуг неразделимы и требуют непосредственного участия потребителей.

2.2. Анализ деятельности ООО «ИКЕА ДОМ»

ООО «ИКЕА ДОМ» входит в крупнейшую международную сеть в мире. К 2016 г. торговая сеть объединяет 357 магазинов в 27 странах мира с общим объемом продаж 28,7 млрд евро. Компания ИКЕА ежегодно наращивает показатели экономической деятельности, о чем свидетельствуют данные, приведенные в таблице 1. В Российской Федерации объем продаж составляет 7% от общих продажах компании. Товары реализуются в 14 гипермаркетах 11 регионов страны на общей площади 280,6 тыс. кв м.

Таблица 1

Показатели развития розничной торговой сети ИКЕА

Показатель	Годы
	2010	2011	2012	2013	2014	2015	2016
Количество магазинов, ед.	285	301	316	325	338	345	357
Совокупная площадь магазинов, тыс. м	7,7	8,3	8,7	9,0	9,5	9,7	9,8
Средняя площадь магазина, тыс. кв.м	27,0	27,6	27,5	27,7	28,1	28,0	28,1
Рентабельность по валовой прибыли, %	н/д	45,6	47,1	45,3	43,1	43,3	43,5
Рентабельность по чистой прибыли, %	н/д	11,6	11,4	11,8	11,6	11,6	11,5
Количество сотрудников, тыс.чел.	135	134	145	151	139	135	147

Изучение деятельности розничной торговой сети ИКЕА показало, что доходы от реализации товаров для дома в консолидированных продажах занимают 93% (2016 г.), продукты питания - 5%, доходы от арендных платежей - 2%. Общие финансовые результаты компании создаются по 4 направлениям: это розничная торговая сеть, управление торговыми центрами «Мега», оптовая торговая сеть, строительство зданий и сооружений. Розничные продажи ООО «ИКЕА ДОМ» в 2016 г. составили около 50% от совокупной выручки компании, оптовая торговля - 32%. Динамика развития ООО «ИКЕА ДОМ» представлена в таблице 2. Изучение деятельности ООО «ИКЕА ДОМ» на российском рынке позволило выявить некоторые специфические черты, которые необходимо учитывать в практической деятельности: это незначительный интерес потребителей к самостоятельному строительству и ремонту; нечеткая дифференциация розничных, оптовых и профессиональных магазинов; высокая доля мелких торговых точек, реализующих товары для строительства; усиление конкуренции со стороны крупных сетевых гипермаркетов.

Таблица 2

Динамика развития ООО «ИКЕА ДОМ», %

	Темп роста основных показателей						Базисный
Показатель			по годам				темп роста
	2011	2012	2013	2014	2015	2016	к 2011 г.
Выручка	113	114	133	131	116	133	260
Себестоимость продаж	115	120	128	123	115	119	252
Валовая прибыль (убыток)	110	98	149	150	116	139	278
Коммерческие расходы	107	105	125	117	113	115	187
Прибыль (убыток) от продаж	121	66	296	221	120	120	631
Текущий налог на прибыль	97	26	773	219	118	118	502
Чистая прибыль (убыток)	122	79	286	238	117	119	766

Оценивая в целом позитивное развитие ООО «ИКЕА ДОМ» на российском рынке, можно выделить факторы, сдерживающие данный процесс. Всю совокупность таких факторов можно объединить в следующие группы:

• экономические, определяющие динамику развития торговых сетей в регионе;
• организационно-технологические, обусловленные развитием материально-технической базы в торговле;
• социально-демографические, связанные с уровнем жизни и платежеспособностью покупателей.

Согласно проведенному исследованию. ООО «ИКЕА ДОМ» обладает высоким уровнем организации внутренних управленческих процессов, поступательной стратегией развития и устойчивой конкурентоспособностью. При этом наиболее существенными факторами для ООО «ИКЕА ДОМ», определяющими развитие сети, являются платежеспособный спрос и уровень жизни населения. Покупательная способность населения определяется такими характеристиками, как численность населения, средний уровень доходов населения, доля расходов на покупку товаров и услуг, общая площадь жилых помещений в расчете на одного жителя, распределение по уровню доходов населения.

Рост среднего уровня доходов населения и увеличение расходов на покупку товаров и услуг в значительной мере определяют возможности развития сетевых розничных организаций. Являясь элементами одной системы, выделенные факторы находятся во взаимосвязи и обеспечивают результативность торговой деятельности, непосредственно связанной с удовлетворенностью покупателей.

В Приложении 1 представлена модель, включающая в себя систему факторов и условий повышения эффективности управления комплексом услуг розничных торговых сетей. Лояльность потребителей обеспечивается соответствием ожиданий покупателей и восприятием фактического обслуживания в торговой сети. Качество торгового и сервисного обслуживания включает в себя ряд элементов: стандартизацию услуг, мониторинг качества услуг, подготовку персонала, мотивацию сотрудников. Экономический эффект от реализации комплекса услуг обусловлен ассортиментной, ценовой политикой, внедрением инновационных сервисных технологий.

Удовлетворенность покупателей есть результат их взаимодействия с поставщиками услуги. Это обеспечивает лояльность потребителя, которую целесообразно рассматривать с позиций экономической и эмоциональной составляющих. Экономическая составляющая лояльности означает вклад потребителей в прибыль торговой организации за длительный период времени. Увеличение срока лояльности клиента возможно при создании его эмоциональной лояльности. Удовлетворенность и лояльность покупателей определяются качеством торгового и сервисного обслуживания.

Не операционные факторы	Операционные факторы
	На уровне торговой сети	На уровне магазина
Стратегия развития на мировых рынках. Имидж компании. Коммерческая стабильность. Устойчивое позиционирование на рынке.	Конкурентные преимущества торговой марки. Стабильность работы. Привлекательность ассортимента. Сервисная политика. Исполнение обещаний.	Сотрудники эффективно решают задачу клиента. Скорость обслуживания. Атмосфера в торговом зале и в зонах обслуживания. Дружелюбие и вежливость персонала. Комфорт ожидания (товара, услуги). Персональные услуги

Рисунок 2. Факторы лояльности потребителей к торговому
и сервисному обслуживанию в магазинах «ИКЕА» в России

Во-первых, покупатели товаров для дома ожидают удобства и разнообразия при выборе товаров. Во-вторых, потребители высоко ценят атрибуты требуемого качества, что связано с эмоциональным восприятием и в значительной степени влияет на готовность совершения покупки. В-третьих, потребители высоко ценят внимание к их проблемам и позитивно воспринимают бенефиты, бонусы, подарки.

Выводы

В розничной торговле России доля сетевой торговли составляет около 20 %, а в экономически развитых странах - 60-70%. Динамика проникновения сетевых розничных форматов, во многом зависящая от степени экономического развития регионов, наиболее высоких показателей достигла в Ленинградской, Псковской, Новгородской, Мурманской областях и в Ненецком автономном округе (30-40% от общего оборота).

Торговая розничная сеть – это совокупность торговых объектов, находящихся под общим управлением, имеющих единообразные принципы организации логистики и функционирующих под единым коммерческим обозначением или иным средством индивидуализации. Основные причины популярности сетевого формата связаны с получением выгод от диверсификации деятельности, использования собственных торговых марок и снижения издержек на функционирование системы. Кроме того, сетевые розничные предприятия обеспечивают более широкий ассортимент товаров, гибкое ценообразование и более высокий уровень торгового обслуживания.

ООО «ИКЕА ДОМ» входит в крупнейшую международную сеть в мире. К 2016 г. торговая сеть объединяет 357 магазинов в 27 странах мира с общим объемом продаж 28,7 млрд евро. Компания ИКЕА ежегодно наращивает показатели экономической деятельности. В Российской Федерации объем продаж составляет 7% от общих продажах компании.

Оценивая в целом позитивное развитие ООО «ИКЕА ДОМ» на российском рынке, можно выделить факторы, сдерживающие данный процесс. Всю совокупность таких факторов можно объединить в следующие группы: экономические, определяющие динамику развития торговых сетей в регионе; организационно-технологические, обусловленные развитием материально-технической базы в торговле; социально-демографические, связанные с уровнем жизни и платежеспособностью покупателей.

Глава 3. Пути развития ООО «ИКЕА ДОМ»

Изучение возможностей развития комплекса услуг розничного торгового предприятия показало значимость инструментария электронной коммерции и ее влияние на повышение конкурентоспособности компании. На основе исследования торговой деятельности магазина «ИКЕА» в г. Самаре нами дана оценка использования корпоративного интернет-портала, где представлены каталог товаров, график работы магазина, информация о предоставляемом сервисе. Электронные услуги ООО «ИКЕА ДОМ» в г. Самаре носят информационный характер с возможностью получения дополнительных консультаций и направлены на снижение неопределенности потребностей потребителя.

Оценка складывающихся тенденций в использовании электронной коммерции в России показала актуальность создания интернет-магазина в ООО
«ИКЕА ДОМ» в г. Самаре как дополнительного каната сбыта. Электронный
магазин является инструментом предпродажного обслуживания потребителей, выполнения коммерческих функций, реализации послепродажного сервиса.

Создание интернет-магазинов предполагает использование систем управления контентом сайтов, оснащенных необходимыми модулями. Функционирование интернет-магазина требует применения специализированных систем учета для обеспечения складского, торгового, бухгалтерского и налогового сопровождения сделок.

В таблице 3 представлены преимущества интернет-магазина «ИКЕА» в г. Самаре для самой компании и для покупателей, выявленные на основе опроса посетителей.

Таблица 3

Преимущества интернет-магазина «ИКЕА» в г. Самаре
для компании и покупателей

Ценность для покупателя	Ценность для продавца
Доступность и наглядность информации: режим работы, контактная информация, информация о товарах, информация об услугах, расчет стоимости услуг	Круглосуточный режим работы
Экономия времени	Дополнительный канал сбыта, расширяющий возможности основного
Доставка в удобное время	Расширение рынка сбыта
Дополнительные консультационные услуги	Возможность повысить уровень сервиса на основе предоставления информационных услуг
Отсутствие убеждающих факторов	Снижение транзакционных затрат, удельных издержек обращения
Экономия средств (транспортные расходы)	Новые возможности исследования спроса потребительских предпочтений, стимулирования продаж

Наиболее существенными причинами использования интернет-магазинов являются доступные цены (80,6%), подробное описание товара (75,3%), быстрая доставка товара (63,4 %). К сдерживающим факторам покупок через интернет-магазин потребители относят опасность получения некачественного товара отсутствие осмотра товара перед покупкой, возможные сложности с возвратом товара.

В целях развития ООО «ИКЕА ДОМ» целесообразно внедрение интернет-магазина «ИКЕА» в г. Самаре, целью которого является расширение перечня услуг торгового предприятия информационно-коммуникационного содержания. Такой сервис обеспечивает дополнительную ценность комплексу услуг магазина и повышает лояльность потребителей. Последовательное внедрение инновационных предложений позволит оценивать реакцию потребителей, проводить информационную обработку рынка и подготовку потребителей к новой форме совершения покупок. Внедрение указанного проекта сопряжено с определенными рисками, которые объединены в три группы: стоимостные, временные, качественные.

Оценка эффективности внедрения IТ-проекта проводилась на основе показателей возврата инвестиций (ROI) и расчета совокупной стоимости владения (ТСО). Затраты по проекту объединены в несколько групп: дополнительное оборудование и ПО, внешние и внутренние услуги, обучение персонала, коммуникации. Из общего объема затрат за период внедрения проекта стоимостью 5,955 млн руб. на первый год приходится 3,485 млн руб. Внедрение интернет-магазина потребует существенных расходов на реорганизацию логистической инфраструктуры, а именно на развитие складского обеспечения, транспортной логистики, логистики запасов, сервисного обеспечения.

Исследование рынка электронной торговли показало наличие ряда источников получения доходов интернет-магазина «ИКЕА» в г. Самаре: это продажи через электронный канал сбыта, рост продаж за счет повышения лояльности потребителей, рост количества сделок за счет развития интернет-сервисов.

Важнейшим источником доходов от внедрения интернет-магазина могут
стать продажи через электронный канат сбыта, а ключевыми пользователями
данной формой торговли являются: потребители, лояльные к бренду «ИКЕА», стремящиеся сократить время на покупки; регулярные пользователи Интернета и электронных магазинов; жители Самарской области, соответствующие двум вышеназванным характеристикам.

Существенным вкладом в развитие продаж может стать рост лояльности
потребителей к бренду «ИКЕА» за счет доступности мобильных сервисов и возможности получения необходимой информации о товарах в удобное время, не привязанное к графику работы магазина.

Дополнительным источником получения дохода от реализации проекта
«Интернет-магазин ИКЕА в г. Самаре» является рост количества сделок за счет применения интернет-сервисов, особенно услуг проектирования интерьеров и автоматического заказа товаров в электронном магазине.

Обобщающая характеристика эффективности проекта внедрения интернет-магазина представлена в таблице 4.

Таблица 4

Оценка показателей возврата инвестиций при различных значениях прогнозируемых показателен

Показатель	Значение
	низкое	маловероятное	высокое	среднее
Планируемый прирост товарооборота за счет появления дополнительного каната сбыта в виде интернет-магазина, % от товарооборота магазина (среднее значение за период)	0,83	1,67	3,17	1,89
Планируемое увеличение основных продаж за счет повышения лояльности клиентов, % от товарооборота магазина (среднее значение за период)	0,22	0,25	0,23	0,25
Планируемое увеличение количества сделок благодаря развитию интернет-сервисов, % (среднее значение за период)	0,33	0,67	1,0	0,67
ROI	52,65	185,08	391,06	209,6

Наиболее вероятное значение прогнозируемого показателя возврата инвестиций составит 135,08 %. Это означает, что за первые три года функционирования интернет-магазина каждый рубль инвестиций в проект принесет 1,85 руб. чистой прибыли. Такие показатели результативности проекта являются серьезным основанием для его внедрения в практику деятельности торговой компании «ИКЕА ДОМ» в г. Самаре.

Выводы

Изучение возможностей развития комплекса услуг розничного торгового предприятия показало значимость инструментария электронной коммерции и ее влияние на повышение конкурентоспособности компании. Оценка складывающихся тенденций в использовании электронной коммерции в России показала актуальность создания интернет-магазина в ООО «ИКЕА ДОМ» в г. Самаре как дополнительного каната сбыта. Электронный магазин является инструментом предпродажного обслуживания потребителей, выполнения коммерческих функций, реализации послепродажного сервиса.

Наиболее вероятное значение прогнозируемого показателя возврата инвестиций составит 135,08 %. Это означает, что за первые три года функционирования интернет-магазина каждый рубль инвестиций в проект принесет 1,85 руб. чистой прибыли. Такие показатели результативности проекта являются серьезным основанием для его внедрения в практику деятельности торговой компании «ИКЕА ДОМ» в г. Самаре.

Заключение

Сетевая экономика представляет собой систему отношений между группами экономических субъектов различных отраслей, которые объединены с целью эффективного использования ресурсов и обеспечения конкурентных преимуществ. При этом совместное функционирование экономических субъектов обеспечивается информационными технологиями (в основном электронными).

К преимуществам сетевой экономики относятся:

1) расширенный доступ к информации для всех участников обмена;

2) условия для высокой степени приспособления фирм-производителей к изменяющемуся спросу;

3) доступ к электронной системе коммуникаций, позволяющая связывать спрос и предложение без посредников, что значительно уменьшает трансакционные издержки;

4) минимальные барьеры для вхождения на отраслевые рынки; отсутствие монополистического контроля над ценами со стороны крупных производителей.

Недостатки сетевой экономики следующие:

1) возникновение эффекта «ловушки» на процесс ценообразования - затраты, связанные с первоначальным подключением к системе заставляют потребителя оставаться в ней, несмотря на высокие тарифы;

2) проблемы защиты прав собственности на произведенные товары (услуги) с помощью сетей (пиратские копии, нелегальные пользователи);

3) высокие требования к проработке механизма функционирования с позиции технических и организационных средств сетевого управления;

4) усиление социально-экономического неравенства: экономические субъекты, имеющие лучший доступ к сети получают преимущества над остальными субъектами вне сети. Более качественные товары независимых производителей вытесняются менее качественными, но агрессивно продвигаемыми в рамках мощной торговой сети.

Предпринимательской сетью принято называть группу компаний, договорившихся на основе взаимных интересов, взаимной выгоды на определенный срок о предоставлении друг другу ресурсов, производственных и иных возможностей, конкурентных преимуществ, а также об участии, по мере необходимости, в бизнес-проектах друг друга. По сути, любые виды кооперативных, договорных, информационных, территориальных, правовых, финансовых и других взаимосвязей могут быть определены как сетевая форма интеграционного взаимодействия субъектов предпринимательства.

Предпринимательские сети могут формироваться на началах диверсификации бизнеса, специализации и вертикальной интеграции их участников. В этом случае они реализуют принцип взаимного дополнения бизнес-процессов, осуществляемых разными участниками предпринимательской сети. Но они могут создаваться и фирмами, выполняющими одинаковую деятельность. В этих случаях они реализуют принцип взаимозаменяемости бизнес-процессов, осуществляемых разными фирмами.

Предпринимательской сетью называют также модель организации предпринимательства через установление устойчивых связей внутри самой фирмы между различными подразделениями, выполняющими одноименные функции. Внутренние предпринимательские сети включают, наряду с головным предприятием, его филиалы и представительства. В этих случаях формируется внутренняя предпринимательская сеть, как составная часть организационной структуры бизнеса.

В мировой практике сложились разнообразные типы интеграции фирм, различающиеся в зависимости от целей сотрудничества, характера хозяйственных отношений между их участниками, степени самостоятельности входящих в объединение предприятий. Повышается роль долгосрочных межфирменных взаимоотношений, растет количество стратегических альянсов, сделок слияний и поглощений, создаются виртуальные компании и компании «без границ». В то же время формы интеграции существенно изменяются, компании переходят на новые, сетевые формы ведения бизнеса, чтобы использовать их преимущества. Создание сетей способствует формированию общей ресурсной базы для снижения издержек; обмену профессиональными компетенциями; распределению рисков между партнерами; максимизации совокупных доходов за счет возникновения сетевого синергетического эффекта. Широкое использование коммуникаций и информационных сетей позволяет генерировать и приобретать новые идеи, выявлять новейшие тенденции и использовать их в достижении поставленных целей.

Устойчивость и эффективность сети обеспечивается информационными связями, согласованностью действий участников сети; наличием и исполнением внутрисетевых стандартов и регламентов; доверием между участниками сети, наличием внутрисетевой корпоративной культуры.

Очевидно, что понятие «предпринимательская сеть» не ограничивается исключительно торговыми сетями и, организациям, осуществляющим сетевой маркетинг. По сути, предпринимательская сеть характеризует устойчивую систему связей между людьми и организациями, в основе взаимодействия которых лежат интеграционные процессы в управленческой деятельности, многообразие которых обусловливают актуальность дальнейших исследований в области классификации и построения моделей выстраивания сетей компаний с учетом особенностей той или иной сферы деятельности.

В розничной торговле России доля сетевой торговли составляет около 20 %, а в экономически развитых странах - 60-70%. Динамика проникновения сетевых розничных форматов, во многом зависящая от степени экономического развития регионов, наиболее высоких показателей достигла в Ленинградской, Псковской, Новгородской, Мурманской областях и в Ненецком автономном округе (30-40% от общего оборота).

Торговая розничная сеть – это совокупность торговых объектов, находящихся под общим управлением, имеющих единообразные принципы организации логистики и функционирующих под единым коммерческим обозначением или иным средством индивидуализации. Основные причины популярности сетевого формата связаны с получением выгод от диверсификации деятельности, использования собственных торговых марок и снижения издержек на функционирование системы. Кроме того, сетевые розничные предприятия обеспечивают более широкий ассортимент товаров, гибкое ценообразование и более высокий уровень торгового обслуживания.

ООО «ИКЕА ДОМ» входит в крупнейшую международную сеть в мире. К 2016 г. торговая сеть объединяет 357 магазинов в 27 странах мира с общим объемом продаж 28,7 млрд евро. Компания ИКЕА ежегодно наращивает показатели экономической деятельности. В Российской Федерации объем продаж составляет 7% от общих продажах компании.

Оценивая в целом позитивное развитие ООО «ИКЕА ДОМ» на российском рынке, можно выделить факторы, сдерживающие данный процесс. Всю совокупность таких факторов можно объединить в следующие группы: экономические, определяющие динамику развития торговых сетей в регионе; организационно-технологические, обусловленные развитием материально-технической базы в торговле; социально-демографические, связанные с уровнем жизни и платежеспособностью покупателей.

Изучение возможностей развития комплекса услуг розничного торгового предприятия показало значимость инструментария электронной коммерции и ее влияние на повышение конкурентоспособности компании. Оценка складывающихся тенденций в использовании электронной коммерции в России показала актуальность создания интернет-магазина в ООО «ИКЕА ДОМ» в г. Самаре как дополнительного каната сбыта. Электронный магазин является инструментом предпродажного обслуживания потребителей, выполнения коммерческих функций, реализации послепродажного сервиса.

Наиболее вероятное значение прогнозируемого показателя возврата инвестиций составит 135,08 %. Это означает, что за первые три года функционирования интернет-магазина каждый рубль инвестиций в проект принесет 1,85 руб. чистой прибыли. Такие показатели результативности проекта являются серьезным основанием для его внедрения в практику деятельности торговой компании «ИКЕА ДОМ» в г. Самаре.

Список литературы

1. Баджо Р., Шерешева М. Сетевой подход в экономике и управлении: междисциплинарный характер // Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика. 2014. № 2. С. 3-8.
2. Болычев О. Н., Михайлов А. С. Особенности трансформации сетевых объединений в экономике // Балтийский регион. 2014. № 3 (21). С. 41-44.

Брацун Д.А. Сетевая экономика // Электронное учебное пособие для студентов очной и заочной форм обучения / Пермь, 2013.

1. Гусейнова С. Конфликт удойной силы. [Электронный ресурс], — режим доступа: http://www.kommersant.ru.
2. Евграфова Л.Д. Сетевая экономика как новая форма экономики // В сборнике: НОВАЯ НАУКА КАК РЕЗУЛЬТАТ ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ ОБЩЕСТВА сборник статей Международной научно-практической конференции: в 17 частях. 2017. С. 206-211.

Иванов Д.Л. Сетевая экономика в России // В сборнике: ТРАДИЦИОННАЯ И ИННОВАЦИОННАЯ НАУКА: ИСТОРИЯ, СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ, ПЕРСПЕКТИВЫ Сборник статей Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор: Сукиасян Асатур Альбертович. Уфа, 2015. С. 153-161.

1. Ищенко Н. Кризис расширил торговые площади. // Ведомости, 24.04.2015. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: httр://www.vedonwsti.ru.
2. Короткова М.В. Современная экономика как конвергенция рыночной и сетевой экономики // В сборнике: СОВРЕМЕННОЕ СОЦИАЛЬНО-ГУМАНИТАРНОЕ ЗНАНИЕ В РОССИИ И ЗА РУБЕЖОМ. Материалы второй заочной международной научно-практической конференции: в 4-х частях. Пермский государственный национальный исследовательский университет, ООО "Учебный центр "Информатика"; научные редакторы: К.В. Патырбаева, А.В. Попов, Е.Ю. Мазур. 2013. С. 93-98.

Колос Н.В., Гатилова И.Н. Сетевая экономика - Белгород, 2011.

1. Маковеева В. В. Сетевое взаимодействие — ключевой фактор развития интеграции образования, науки и бизнеса / В. В. Маковеева // Вестн. Томс. гос. ун-та. 2012. № 354. С. 163-171.

Рослый И.С., Филиппова Т.В. Сетевая экономика: проблемы и перспективы развития // В сборнике: Экономика России в XXI веке Сборник научных трудов XI Международной научно-практической конференции, посвященной 110-летию экономического образования в Томском политехническом университете. Национальный исследовательский Томский политехнический университет. Томск, 2014. С. 117-121.

1. Смородинская Н. Инновационная экономика: от иерархий к сетевому укладу // Вестник Института экономики Российской академии наук. 2013. № 2. С. 37-42.

Ступаков Б.А. Анализ сетевых структур в экономике // Региональная экономика: теория и практика. 2015. № 14 (389). С. 29-32.

1. Торговые сети в розничной торговле регионов РФ [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://ria.ru/economy/20130926/965972854.html.

Усов Д.Ю. Сетевое предприятие как форма функционирования фирмы в современной экономике // Современные исследования социальных проблем (электронный научный журнал). 2013. № 12 (32). С. 3-5.

1. Шуман М. Являются ли крупные государственные корпорации Китая серьезной проблемой для глобальной экономики? [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://inosmi.ru.
2. Щукина А.Я., Ефремова Т. Б. Сетевая экономика – этап формирования новых принципов функционирования экономического пространства, минимизирующего потребление природных ресурсов // Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева. 2014. № 2 (31). С. 117-119.

Приложение 1

Модель управления комплексом услуг розничных торговых сетей на основе факторов и условий повышения эффективности процессов обслуживания потребителей

1. Короткова М.В. Современная экономика как конвергенция рыночной и сетевой экономики // В сборнике: СОВРЕМЕННОЕ СОЦИАЛЬНО-ГУМАНИТАРНОЕ ЗНАНИЕ В РОССИИ И ЗА РУБЕЖОМ. Материалы второй заочной международной научно-практической конференции: в 4-х частях. Пермский государственный национальный исследовательский университет, ООО "Учебный центр "Информатика"; научные редакторы: К.В. Патырбаева, А.В. Попов, Е.Ю. Мазур. 2013. С. 93. ↑

2. Колос Н.В., Гатилова И.Н. Сетевая экономика - Белгород, 2011. – С. 16. ↑

3. Ступаков Б.А. Анализ сетевых структур в экономике // Региональная экономика: теория и практика. 2015. № 14 (389). С. 29. ↑

4. Евграфова Л.Д. Сетевая экономика как новая форма экономики // В сборнике: НОВАЯ НАУКА КАК РЕЗУЛЬТАТ ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ ОБЩЕСТВА сборник статей Международной научно-практической конференции: в 17 частях. 2017. С. 206. ↑

5. Колос Н.В., Гатилова И.Н. Сетевая экономика - Белгород, 2011. – С. 16. ↑

6. Усов Д.Ю. Сетевое предприятие как форма функционирования фирмы в современной экономике // Современные исследования социальных проблем (электронный научный журнал). 2013. № 12 (32). С. 3. ↑

7. Рослый И.С., Филиппова Т.В. Сетевая экономика: проблемы и перспективы развития // В сборнике: Экономика России в XXI веке Сборник научных трудов XI Международной научно-практической конференции, посвященной 110-летию экономического образования в Томском политехническом университете. Национальный исследовательский Томский политехнический университет. Томск, 2014. С. 117. ↑

8. Колос Н.В., Гатилова И.Н. Сетевая экономика - Белгород, 2011. – С. 16. ↑

9. Ступаков Б.А. Анализ сетевых структур в экономике // Региональная экономика: теория и практика. 2015. № 14 (389). С. 29. ↑

10. Короткова М.В. Современная экономика как конвергенция рыночной и сетевой экономики // В сборнике: СОВРЕМЕННОЕ СОЦИАЛЬНО-ГУМАНИТАРНОЕ ЗНАНИЕ В РОССИИ И ЗА РУБЕЖОМ. Материалы второй заочной международной научно-практической конференции: в 4-х частях. Пермский государственный национальный исследовательский университет, ООО "Учебный центр "Информатика"; научные редакторы: К.В. Патырбаева, А.В. Попов, Е.Ю. Мазур. 2013. С. 93. ↑

11. Рослый И.С., Филиппова Т.В. Сетевая экономика: проблемы и перспективы развития // В сборнике: Экономика России в XXI веке Сборник научных трудов XI Международной научно-практической конференции, посвященной 110-летию экономического образования в Томском политехническом университете. Национальный исследовательский Томский политехнический университет. Томск, 2014. С. 117. ↑

12. Ступаков Б.А. Анализ сетевых структур в экономике // Региональная экономика: теория и практика. 2015. № 14 (389). С. 30. ↑

13. Короткова М.В. Современная экономика как конвергенция рыночной и сетевой экономики // В сборнике: СОВРЕМЕННОЕ СОЦИАЛЬНО-ГУМАНИТАРНОЕ ЗНАНИЕ В РОССИИ И ЗА РУБЕЖОМ. Материалы второй заочной международной научно-практической конференции: в 4-х частях. Пермский государственный национальный исследовательский университет, ООО "Учебный центр "Информатика"; научные редакторы: К.В. Патырбаева, А.В. Попов, Е.Ю. Мазур. 2013. С. 95. ↑

14. Рослый И.С., Филиппова Т.В. Сетевая экономика: проблемы и перспективы развития // В сборнике: Экономика России в XXI веке Сборник научных трудов XI Международной научно-практической конференции, посвященной 110-летию экономического образования в Томском политехническом университете. Национальный исследовательский Томский политехнический университет. Томск, 2014. С. 117. ↑

15. Ступаков Б.А. Анализ сетевых структур в экономике // Региональная экономика: теория и практика. 2015. № 14 (389). С. 29. ↑

16. Иванов Д.Л. Сетевая экономика в России // В сборнике: ТРАДИЦИОННАЯ И ИННОВАЦИОННАЯ НАУКА: ИСТОРИЯ, СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ, ПЕРСПЕКТИВЫ Сборник статей Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор: Сукиасян Асатур Альбертович. Уфа, 2015. С. 153. ↑

17. Брацун Д.А. Сетевая экономика // Электронное учебное пособие для студентов очной и заочной форм обучения / Пермь, 2013. – С. 76. ↑

18. Ступаков Б.А. Анализ сетевых структур в экономике // Региональная экономика: теория и практика. 2015. № 14 (389). С. 29. ↑

19. Брацун Д.А. Сетевая экономика // Электронное учебное пособие для студентов очной и заочной форм обучения / Пермь, 2013. – С. 77. ↑

20. Короткова Н. B. Современная экономика как конвергенция рыночной и сетевой экономики // В сборнике: Современное социально-гуманитарное знание в России и за рубежом. Материалы второй заочной международной научно-практической конференции: в 4-х частях. Пермский государственный национальный исследовательский университет, ООО Учебный центр «Информатика»; научные редакторы: К. В. Патырбаева, A. B. Попов, Е. Ю. Мазур. 2013. C. 93. ↑

21. Щукина А.Я., Ефремова Т. Б. Сетевая экономика – этап формирования новых принципов функционирования экономического пространства, минимизирующего потребление природных ресурсов // Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева. 2014. № 2 (31). С. 117. ↑

22. Евграфова Л. Д. Сетевая экономика как новая форма экономики // В сборнике: Новая наука как результат инновационного развития общества. Сборник статей Международной научно-практической конференции: в 17 частях. 2017. С. 205. ↑

23. Смородинская Н. Инновационная экономика: от иерархий к сетевому укладу // Вестник Института экономики Российской академии наук. 2013. № 2. С. 37. ↑

24. Болычев О. Н., Михайлов А. С. Особенности трансформации сетевых объединений в экономике // Балтийский регион. 2014. № 3 (21). С. 41. ↑

25. Рослый И. С., Филиппова Т. В. Сетевая экономика: проблемы и перспективы развития // В сборнике: Экономика России в XXI веке Сборник научных трудов XI Международной научно-практической конференции, посвященной 110-летию экономического образования в Томском политехническом университете. Национальный исследовательский Томский политехнический университет. 2014. С. 117. ↑

26. Шуман М. Являются ли крупные государственные корпорации Китая серьезной проблемой для глобальной экономики? [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://inosmi.ru. ↑

27. Маковеева В. В. Сетевое взаимодействие — ключевой фактор развития интеграции образования, науки и бизнеса / В. В. Маковеева // Вестн. Томс. гос. ун-та. 2012. № 354. С. 163. ↑

28. Короткова Н. B. Современная экономика как конвергенция рыночной и сетевой экономики // В сборнике: Современное социально-гуманитарное знание в России и за рубежом. Материалы второй заочной международной научно-практической конференции: в 4-х частях. Пермский государственный национальный исследовательский университет, ООО Учебный центр «Информатика»; научные редакторы: К. В. Патырбаева, A. B. Попов, Е. Ю. Мазур. 2013. C. 93. ↑

29. Болычев О. Н., Михайлов А. С. Особенности трансформации сетевых объединений в экономике // Балтийский регион. 2014. № 3 (21). С. 41. ↑

30. Баджо Р., Шерешева М. Сетевой подход в экономике и управлении: междисциплинарный характер // Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика. 2014. № 2. С. 3. ↑

31. Смородинская Н. Инновационная экономика: от иерархий к сетевому укладу // Вестник Института экономики Российской академии наук. 2013. № 2. С. 37. ↑

32. Рослый И. С., Филиппова Т. В. Сетевая экономика: проблемы и перспективы развития // В сборнике: Экономика России в XXI веке Сборник научных трудов XI Международной научно-практической конференции, посвященной 110-летию экономического образования в Томском политехническом университете. Национальный исследовательский Томский политехнический университет. 2014. С. 119. ↑

33. Ступаков Б.А. Анализ сетевых структур в экономике // Региональная экономика: теория и практика. 2015. № 14 (389). С. 29. ↑

34. Маковеева В. В. Сетевое взаимодействие — ключевой фактор развития интеграции образования, науки и бизнеса / В. В. Маковеева // Вестн. Томс. гос. ун-та. 2012. № 354. С. 163. ↑

35. Щукина А.Я., Ефремова Т. Б. Сетевая экономика – этап формирования новых принципов функционирования экономического пространства, минимизирующего потребление природных ресурсов // Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева. 2014. № 2 (31). С. 117. ↑

36. Щукина А.Я., Ефремова Т. Б. Сетевая экономика – этап формирования новых принципов функционирования экономического пространства, минимизирующего потребление природных ресурсов // Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева. 2014. № 2 (31). С. 117. ↑

37. Маковеева В. В. Сетевое взаимодействие — ключевой фактор развития интеграции образования, науки и бизнеса / В. В. Маковеева // Вестн. Томс. гос. ун-та. 2012. № 354. С. 163. ↑

38. Болычев О. Н., Михайлов А. С. Особенности трансформации сетевых объединений в экономике // Балтийский регион. 2014. № 3 (21). С. 41. ↑

39. Евграфова Л. Д. Сетевая экономика как новая форма экономики // В сборнике: Новая наука как результат инновационного развития общества. Сборник статей Международной научно-практической конференции: в 17 частях. 2017. С. 205. ↑

40. Щукина А.Я., Ефремова Т. Б. Сетевая экономика – этап формирования новых принципов функционирования экономического пространства, минимизирующего потребление природных ресурсов // Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева. 2014. № 2 (31). С. 117. ↑

41. Баджо Р., Шерешева М. Сетевой подход в экономике и управлении: междисциплинарный характер // Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика. 2014. № 2. С. 3. ↑

42. Рослый И. С., Филиппова Т. В. Сетевая экономика: проблемы и перспективы развития // В сборнике: Экономика России в XXI веке Сборник научных трудов XI Международной научно-практической конференции, посвященной 110-летию экономического образования в Томском политехническом университете. Национальный исследовательский Томский политехнический университет. 2014. С. 117. ↑

43. Короткова Н. B. Современная экономика как конвергенция рыночной и сетевой экономики // В сборнике: Современное социально-гуманитарное знание в России и за рубежом. Материалы второй заочной международной научно-практической конференции: в 4-х частях. Пермский государственный национальный исследовательский университет, ООО Учебный центр «Информатика»; научные редакторы: К. В. Патырбаева, A. B. Попов, Е. Ю. Мазур. 2013. C. 93. ↑

44. Щукина А.Я., Ефремова Т. Б. Сетевая экономика – этап формирования новых принципов функционирования экономического пространства, минимизирующего потребление природных ресурсов // Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева. 2014. № 2 (31). С. 117. ↑

45. Ищенко Н. Кризис расширил торговые площади. // Ведомости, 24.04.2015. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: httр://www.vedonwsti.ru. ↑

46. Болычев О. Н., Михайлов А. С. Особенности трансформации сетевых объединений в экономике // Балтийский регион. 2014. № 3 (21). С. 41. ↑

47. Гусейнова С. Конфликт удойной силы. [Электронный ресурс], — режим доступа: http://www.kommersant.ru. ↑

48. Болычев О. Н., Михайлов А. С. Особенности трансформации сетевых объединений в экономике // Балтийский регион. 2014. № 3 (21). С. 41. ↑

49. Евграфова Л. Д. Сетевая экономика как новая форма экономики // В сборнике: Новая наука как результат инновационного развития общества. Сборник статей Международной научно-практической конференции: в 17 частях. 2017. С. 205. ↑

50. Рослый И. С., Филиппова Т. В. Сетевая экономика: проблемы и перспективы развития // В сборнике: Экономика России в XXI веке Сборник научных трудов XI Международной научно-практической конференции, посвященной 110-летию экономического образования в Томском политехническом университете. Национальный исследовательский Томский политехнический университет. 2014. С. 117. ↑

51. Торговые сети в розничной торговле регионов РФ [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://ria.ru/economy/20130926/965972854.html. ↑