РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ: СУЩНОСТЬ, СОСТОЯНИЕ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ В РОССИИ

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

На современном  этапе развития экономики, в условиях уже относительно сложившихся экономических связей и конкурентной среды, становится актуальным не только общее совершенствование существующих технологий организации розничной торговли.
Условием для образования мирового рынка торговли послужил технический и научный прогресс транспорта и связи, которые в сочетании с торговыми отношениями превратили мир в единое экономическое пространство. Торговля – это связующее звено между производителем товаров и потребителем, обеспечивающая производственную цепочку превращения «деньги-товар-деньги».

Задача торговли – не только доводить товары до конечного  потребителя, но и активно воздействовать на формирование потребительского спроса, что невозможно без качественного торгового обслуживания.
Большинство потребителей, отлично знают, что могут приобрести сотни или даже тысячи всевозможных товаров и услуг в любой из многочисленных торговых точек.

Поэтому в условиях рыночной конкуренции большое значение уделяется торговому обслуживанию, так как от качества и уровня торгового обслуживания зависит эффективная торговая деятельность любого предприятия, основным показателем которой является размер прибыли.

Торговое обслуживание –  обслуживание потребителей, предоставление услуг, непосредственно направленных от человека к человеку.
В современных  условиях качество торгового обслуживания – важнейшая характеристика торговли.

Торговля оказывает значительное влияние на развитие производства, поскольку наиболее оперативно реагирует на любые изменения в экономической и политической ситуации в стране. Являясь отраслью экономики, наиболее приближенной к конечному потребителю, торговля регулирует процесс производства в части объема и ассортимента выпускаемой продукции с одной стороны, а с другой стороны – позволяет проанализировать структуру потребительских предпочтений и возможностей, а также динамику уровня жизни населения. В частности, через экономическую составляющую товара - цену, можно судить об экономическом развитии и динамике инфляционных процессов в государстве.

Значительные перемены в экономической и политической жизни страны, произошедшие в течение последних лет, повлекли за собой существенные изменения в характере и условиях функционирования всех отраслей народного хозяйства, в том числе и в розничной торговле.

Розничная торговля конца XX – начала XXI в. – это сложный многоуровневый и предельно консервативный бизнес. В настоящее время розничная торговля РФ претерпевает кардинальные изменения. Эти изменения связаны, прежде всего, с резким сокращением неорганизованной торговли, стремительным и масштабным развитием российских розничных сетей, возникновением острой конкуренции между крупными отечественными и глобальными международными розничными сетями.

С течением лет  торговцы усвоили мысль о том, что они действуют в условиях стремительно меняющейся среды.
Современному  розничному торговцу необходимо внимательно  следить за признаками перемен и  быть готовым к переориентировке своей стратегии - и лучше раньше, чем позже. Однако принятое решение об изменении стратегии не так-то легко выполнить.
Крупный розничный  торговец нередко привязан к собственным  политическим установкам. И, кроме того, он привязан к собственному общественному образу, который сохраняется в сознании потребителей еще долго после того, как сам магазин уже изменился.

Розничная торговая сеть обеспечивает возможность быстро, удобно, с минимальной затратой сил и времени, приобретать нужные товары и услуги в условиях свободного выбора из широкого и глубокого ассортимента, недалеко от места работы и жилья, в удобном количестве. Также повышается культура обслуживания населения, создаются максимальные удобства для покупателей, и сокращается время на приобретение товаров.

В настоящее время с развитием рыночных отношений, с реализацией экономических реформ, с обеспечением законодательных норм и правил, торговля, относится к наиболее прогрессивным видам деятельности, затрагивающим все слои населения.

Кроме этого, розничная торговля - это отрасль с высоким уровнем занятости населения и в трудный переходный период обеспечила рабочими местами значительную часть трудоспособного населения, оставшуюся без работы в связи с упадком производства и массовым закрытием ряда предприятий и организаций. Только по официальным данным Госкомстата России в организациях торговли занято 4,8 млн. человек. Кроме этого, почти полтора миллиона индивидуальных предпринимателей задействовано в торговле.

Число предприятий розничной торговли растет с каждым годом и связано с расширяющимися потребностями потребителя в условиях постоянного обновления ассортимента товаров и услуг. Эти предприятия вносят значительный вклад в распределение национального продукта.

Целью  данной работы является оценка коммерческой деятельности предприятия розничной торговли ООО М.Видео.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- представить понятием и формами розничной торговли;
- определить  функции и задачи розничной торговли 
- раскрыть состоянии и тенденциях развития розничной торговли

- дать организационную  характеристику предприятия и произвести анализ коммерческой деятельности;
- рассмотреть основные  направления совершенствования розничной торговли ООО «М.Видео».

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКАЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ

1.1 Сущность и формы розничной торговли.

Розничная торговля всегда присутствовала в экономике как необходимая составляющая. Но до 1960-х гг. прошлого века никто не обращал на нее особого внимания. Лишь с началом роста ее вклада в ВВП, развития процессов концентрации и увеличения видимого значения отрасли в экономике развитых стран она стала привлекать к себе внимание. [13]

Определение понятия розничная торговля дано в части 2 ГК РФ, где указано, что по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность в сфере розничной торговли, передает покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, т.е. розничные торговцы реализуют товар конечным потребителям. [1]

Розничная торговля в английском языке обозначается словосочетанием - retail trade - «малый бизнес», что означает - «разрезать, дробить», равно как и русское слово розница происходит от глагола «рознить» — «разделять, отделять часть от целого. Ритейл— это просто розничная торговля. [4]

Розничный продавец  – это любая коммерческая организация работающая с конечным потребителем, основная часть прибыли которой образуется за счет розничных продаж. Розничный продавец выполняет функции разделения большого количества товара, которым он торгует, на малые порции с целью продажи индивидуальным потребителям.

Цель торговли заключается в удовлетворении разнообразных потребностей покупателей. [10]

Исходя из того, что реализация в розницу ведется через предприятия розничной торговли, стоимость продукции возрастает. Для покрытия издержек и извлечения прибыли применяется торговая наценка (маржа). Величина торговой наценки регулируется общим состоянием рынка или государственным регулированием цен. На товары (услуги), не входящие в категорию регулируемых государством, наценка в среднем может составлять от 30 % до 200 % и более.

Чаще всего для подтверждения факта покупки на предприятиях розничной торговли используют кассовый аппарат, печатающий 2 чека. Один при этом выдается покупателю, а второй хранится у продавца. [25]

Розничная торговля сочетает в себе интересы продавца в получении доходов и потребности покупателя в получении высококачественных товаров и услуг.

В условиях жесткой конкуренции большое значение для любой торговой фирмы имеет правильный выбор формата и организация торговой деятельности.

Основными форматами по торговой площади являются:

• мини-маркеты— от 90 до 400 м2;
• универсамы, супермаркеты, дискаунтеры — от 400 до 3000 м2;
• гипермаркеты — свыше 3000 м2. [4]

Наряду с внедрением сетевой торговли получили развитие и небольшие магазины формата «магазин у дома», которые предполагают обслуживание жителей из близко расположенных домов. Их характеризует удобный режим работы и расположение «в пределах шаговой доступности». Такой магазин открывается в расчете на проживающих в радиусе 400-800 м.

По прогнозам специалистов, формат шаговой доступности выживает практически при всех изменениях рынка, в том числе и при появлении крупных форматов. Это связано с тем, что для жителей многих городов главный критерий выбора места покупок - близость магазина к дому.[10]

По месту купли-продажи торговля делится на внутреннюю и внешнюю.

При внутренней торговле товар не переходит границы государства, он или передается продавцом покупателю, если они в одной местности, например, в одном городе (местная торговля) или перевозится из одной местности в другую, например, из Москвы от продавца — в Саратов к покупателю (иногородняя торговля).

При внешней торговле товар переходит границу государства. При этом различают три формы торговли: импортную, экспортную и транзитную.

Если покупатель в России, а продавец с товаром находится в Германии, то товар перейдет из Германии через границу в Россию и для России это будет ввоз товара (импорт), а для Германии вывоз (экспорт). Если продавец из Германии реализует свой товар в Китай и повезет его через Россию, то для России это будет транзитный провоз товара (транзит). [9]

Основная роль торговли в народнохозяйственном комплексе страны заключается в том, что она является связующим звеном между производством промышленности, так как в ней создается более половины национального дохода. Однако промышленность не может существовать без сельского хозяйства. Из этого следует, что установление правильных экономических взаимоотношений между промышленностью и сельским хозяйством имеет важное экономическое значение.
Отдельные экономические  районы нашей страны, имеют определенную специализацию. Разделение труда между экономическими районами и специализация производства способствуют наиболее полному использованию возможностей каждого из них. В этих условиях возникает необходимость многостороннего обмена товарами между отдельными районами, который осуществляется через торговлю.

Розничная торговля играет важную роль в укреплении экономических связей между промышленностью и сельским хозяйством, городом и деревней. Ведущая своевременное поступление средств в государственный бюджет и бесперебойное финансирование развития народного хозяйства.

Объем оборота торговли является важнейшим показателем развития экономики страны в целом. Так как после продажи товаров возмещаются затраты производителей и образуется основа для дальнейшего воспроизводства.

Оборот торговли характеризует благосостояние населения и уровень его жизни. Именно розничная торговля ориентирует производителей максимально учитывать запросы общества. [11]

1.2 Функции и задачи розничной торговли.

Функции, которые должна выполнять розничная торговля для обеспечения успешной реализации товаров конечным потребителям:

Реализация произведенных стоимостей — вытекает из необходимости доведения  продукта до конкретного потребителя, и поэтому она является общественно  необходимой, полезной функцией.
Реализация  потребительной стоимости и стоимости  как социально-экономическая функция  торговли существует при всех общественно-экономических  формациях, основанных на товарном производстве. Эта функция объективно возникает  из товарного производства.
Выполняя эту  функцию, торговля является связующим  звеном между производством и  потреблением.

Следующей важной функцией розничной торговли является доведение товаров от сферы производства до сферы потребления. Обе эти  функции взаимосвязаны, так как  реализация может осуществиться  лишь в том случае, если товар будет доставлен потребителям. Вторая функция относится к организационным функциям торговли.
Организационная функция включает: закупку товаров  у поставщиков; проверку качества; хранение; снабжение торговой сети товарами; реализацию; планирование, учет, контроль; организацию труда торговых работников и т. д.
Для выполнения этой функции торговля должна взаимодействовать  с различными отраслями народного  хозяйства, глубоко изучать спрос населения, создавать необходимые запасы товаров, организовывать товародвижение, совершенствовать методы продажи товаров и т. д.

Выполняя функцию  доведения товаров до потребителей, торговля оказывает активное воздействие  на производство с целью расширения ассортимента и повышения качества товаров.

Розничная торговля осуществляет и ряд других функций:

• исследует конъюнктуру, сложившуюся на товарном рынке;
• определяет спрос и предложение на конкретные виды товаров;
• осуществляет поиск товаров, необходимых для розничной торговли;
• проводит отбор товаров, их сортировку при составлении ассортимента;
• осуществляет оплату товаров, принятых от поставщика;
• проводит операции по приемке, хранению, маркировке товаров, устанавливает на них цены;
• оказывает поставщикам, потребителям, транспортно-экспедиционные, консультационные, рекламные, информационные и другие услуги. [25;7]

Розничная торговля решает следующие задачи:

• приобретает товары у оптовика и предлагает их для продажи любому желающему (магазинная торговля) в неизменном виде или после обычной для розничной торговли обработки;
• формирует ассортимент товаров и перечень услуг для удовлетворения потребностей покупателей;
• демонстрирует образцы на открытых торговых стендах в целях получения заказов на товары;
• осуществляет рассылку товаров, заказанных по каталогу, образцам, пробам или на основании других предложений;
• организует торговлю с доставкой товара на дом. Торговля с доставкой на дом предлагает свои товары, как правило, за пределами местонахождения своих складов или работает вообще без таковых;
• организует торговлю вразнос, когда розничный торговец ходит со своими товарами от дома к дому;
• организует уличную торговлю — торговец сокращает хозяйке путь за покупками. В определенное время он появляется в жилом квартале в целях продажи жителям овощей, фруктов, яиц, напитков, солений и т.д.;
• осуществляет мелочную торговлю — торговцы предлагают свои товары на прилавках, которые устанавливают на улицах с оживленным движением или в местах проведения специальных мероприятий. [10]

1.3 Состояние и тенденции развития розничной торговли.

Предприятия торговли в Российской столице сейчас занимают около 8 млн. кв. м торговых площадей, а к 2020 году площадь торговых помещений  должна увеличиться в два раза. 
Сложно представить  себе современную Россию без современных же торговых сетей, и именно на концентрацию торговли на основе сетевых технологий делают ставку власти государства.
До 2006 г. рынок розничной торговли в России носил неорганизованный характер, а большая доля совокупных продаж принадлежала вещевым и продовольственным рынкам и частным ларькам. Их деятельность трудно было контролировать. Структуру продажи в 2017 году можно рассмотреть на ниже представленном материале. (Рисунок 1[12])

Рисунок 1. Структура продажи Основных товаров в зависимости от места их реализации в январе – сентябре 2017 года.

В 2014 – 2016 розничная торговля приносила значительные доходы. (Таблица 1 [12])

Таблица 1.

Оборот розничной торговли по Российской Федерации млрд. руб.

	всего	в том числе		Оборот розничной торговли торгующих организаций	Продажа на розничных рынках и ярмарках
		продоволь-ственными товарами	непродоволь-ственными товарами
2014	26356237,3	12380805,5	13975431,8	24057249,0	2298988,3
2015	27526793,2	13412264,0	14114529,2	25358189,2	2168604,0
2016	28317321,7	13751800,2	14565521,5	26310088,1	2007233,6

Розничная торговая сеть в отличие от оптовой характеризуется  большой территориальной раздробленностью, наличием большого числа небольших по площадям и товарообороту предприятий. [3]

Торговая отрасль России в настоящее время стала одной из крупных бюджетосодержаших систем, ее доля во внутреннем валовом продукте страны составляет 22%. В отрасли действуют свыше 900 тыс. хозяйственных единиц. В торговле сегодня занято около 15 млн человек (около 15% общего числа занятых в экономике страны). Ритейл в России стремительно набирает обороты, а крупные сети обеспечивают одновременно и концентрацию покупателей и выгоду поставщикам. [10]

В торговле, как ни в одной другой отрасли хозяйственной системы, сформировалась среда с относительно высоким уровнем конкуренции. Предпринимательская и инвестиционная активность в этой сфере одна из самых высоких. Торговля сегодня является важной бюджетообразующей отраслевой системой. [5]

Современный потребительский рынок отличается относительно высокой насыщенностью соответствующей платежеспособному спросу населения.

Розничная торговля - ведущее звено всей системы торгового обслуживания, т.к. непосредственно затрагивает интересы населения.

В развитии российской торговли последних лет можно выделить несколько главных тенденций.

Первая тенденция развития розничной торговли опираются, прежде всего, на изменение соотношения магазинных и внемагазинных форм продажи товаров.[6]

Позитивное влияние на развитие сферы торговли оказывает укрупнение предприятий розничной торговли. По различным оценкам более половины розничного товарооборота реализуется сегодня на основе магазинных форм продажи.

Концепция исходит из того, что общий вектор соответствия форм реализации потребительских товаров должен быть направлен на ускорение развития магазинных форм продажи товаров населению.

При этом развитие магазинных форм продажи товаров опирается на необходимость обеспечения широкого типового разнообразия сети розничных торговых предприятий. [5]

Что демонстрируют более высокую эффективность благодаря преимуществам сетевой организации, которая позволяет проводить единую закупочную политику, экономя на масштабах; строить собственные распределительные центры, частично вытесняя дистрибьютеров; использовать современное программное обеспечение, улучшая системы учета товарных и финансовых потоков.

Вторая тенденция в эволюции торговых форматов – переход от внемагазинных к более цивилизованным магазинным формам торговли. До начала XXI века ведущие участники рынка, формирующие свои сетевые структуры, и открытые рынки занимали во многом разные ниши. Сетевые магазины продавали товары более дорогих брендов, оставляя открытым рынкам сегменты более дешевой продукции. Сейчас различные сети строят большие магазины и торговые центры, в которых существенно расширяется ценовой спектр предлагаемых товаров. Соответственно, они начинают претендовать и на нишу более дешевого товарного ассортимента. В этом отношении конкуренция в торговли обостряется, переходя от первой ко второй стадии, когда происходит «наложение» рыночных ниш – прежде всего в силу того, что множатся интересы розничных сетей.

Таким образом, с течением времени наблюдается переориентация торговых форматов в сторону относительно менее обеспеченных и более массовых потребительских сегментов. [6]

B розничной торговли можно выделить следующие проблемы , с которыми сталкиваются российские ритейлеры:

1. Нехватка площадей. Борьба за площади остается серьезной задачей как для прочно закрепившихся на рынке сетей, так и для новичков. Этот вопрос еще более серьезно стоит в Москве, где между продавцами розничных товаров идет конкурентная борьба за хорошие площадки. Высокая арендная плата вынуждает предприятия розничной торговли присматриваться к площадкам за пределами Москвы и активно продвигаться в регионы.

2. Логистика. Хотя ритейлеры и оказывают давление на своих поставщиков, чтобы те снижали цены и повышали качество снабжения, создавали свои собственные центры распределения и внедряли современные технологии, они все еще испытывают трудности в этом направлении, особенно на региональном уровне, где удаленность от центра имеет большое значение. В ближайшем будущем качество системы снабжения для большинства предприятий розничной торговли станет определяющим фактором успеха. Победителем станет та компания, которая сумеет создать эффективную систему логистики и обеспечить наличие ассортимента продукции, соответствующего спросу потребителя.

3. Вступление в ВТО. Недавно Россия вступила в ВТО. Совсем скоро, вместе с ростом потребления усилится конкуренция в секторе розничной торговли и обслуживания потребителей, в котором сейчас высока доля импортной продукции. Из-за более широкого доступа к российскому рынку значительно возрастет конкуренция для отечественных производителей,. С другой стороны, вступление в ВТО предоставляет возможность более быстрой реализации ключевых реформ и приведения законодательства в соответствие со стандартами ВТО.

4. Проблема финансирования. Несмотря на общестатистические показатели недостаток собственных финансовых средств и высокий процент по кредитам остаются одними из основных факторов, ограничивающими деловую активность розничной торговли.

Основные направления по совершенствованию российской розничной торговли:

1) Модернизация российского сектора розничной торговли и изменение покупательских привычек. Дальнейшее проникновение на рынок современных форматов приведет к изменению покупательских привычек, придав процессу совершения покупок оттенок развлечения. Благодаря росту доходов повысится спрос на качественную продукцию, и современные форматы станут более доступными для населения. По прогнозам аналитиков, доля современных форматов за три-четыре года удвоится.

2) Продвижение торговых сетей в регионы и за пределы страны. Начиная с 2003 года, крупные российские и международные торговые сети рассматривают возможности расширения в регионах. Более низкая арендная плата и растущая покупательная способность населения регионов будет привлекать больший объем инвестиций. Ключевые ритейлеры рассматривают в качестве своих потенциальных рынков города с населением свыше 500 тыс. человек. В прошлом году появилась новая тенденция – экспансия отечественных сетей за пределы России. Некоторые из них (например, «Перекресток» и «Пятерочка») либо уже открыли новые магазины в странах СНГ, либо объявили о соответствующих планах.

3) Развитие потребительского кредита. Производителям и поставщикам товаров длительного пользования выгодно быстрое развитие рынка потребительских кредитов. Объем потребительского кредитования в России постоянно растет. Показатель проникновения потребительских кредитов на рынок все еще сохраняется на очень низком уровне, оставляя огромное пространство для развития в этом направлении.

По прогнозам экспертов, через четыре-пять лет рынок потребительского кредита, вероятно, увеличится более чем в десять раз. Сдерживающими факторами все еще остаются сложные процедуры выдачи кредитов, однако по мере снижения уровня юридических и экономических рисков в стране намечается тенденция к упрощению этих формальностей. [8]

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «М.ВИДЕО».

2.1 Характеристика предприятия.

«М.Видео» — лидер среди розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники в России и одна из крупнейших европейских компаний в этом сегменте. Кроме того, «М.Видео» — единственная публичная российская непродуктовая сеть. С ноября 2007 года торговля акциями ПАО «М.видео» идёт на ведущих российских биржевых площадках — РТС и ММВБ.

Сеть «М.Видео» основана в марте 1993 года. Сеть насчитывает 400 магазинов в 165 городах по всей России от Калининграда до Владивостока.

Товарный ассортимент магазинов «М.Видео» превышает 20 тысяч наименований техники: аудио/видео и цифрового направлений, мелкой и крупной бытовой электроники, товаров для развлечения и аксессуаров (Рисунок 2 [23]). Для магазинов «М.Видео» разработан специальный единый формат торгового зала площадью 1 500–1 800 м2.

Рисунок 2. Выручка по важнейшим товарным категориям в 2016 г., %

«М.Видео» активно развивает стратегию интегрированных продаж (Omni-channel) для унификации товарного ассортимента и создания бесшовного покупательского опыта в розничных магазинах и на Mvideo.ru.

Помимо эффективного формата розничной торговли и ориентированной на покупателя концепции магазина, компания предлагает клиентам высококлассную сервисную поддержку под брендом «М.Сервис». В магазинах «М.Видео» работают специальные зоны m_mobile, где можно выбрать смартфон и любые сопутствующие аксессуары — от чехла до смарт-часов.

Эксперты «М.Кредит» помогут быстро заполнить анкету и получить одобрение сразу от нескольких банков-партнеров.[14;15]

«М.Видео» увеличила чистую прибыль на 19% по итогам первого полугодия 2017 года. (Таблица 2 [16])

Таблица 2.

Ключевые консолидированные финансовые показатели «М.Видео» в 1-м пол. 2017 года

Выручка «М.Видео» в январе-июне 2017 г. выросла на 0,6% до 83,4 млрд рублей (без НДС).

Валовая прибыль «М.Видео» составила 20,9 млрд рублей в первом полугодии 2017 г., увеличившись на 5,6% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. При этом валовая маржа выросла на 1,2 процентных пункта до 25,1% в первом полугодии 2017 г. с 23,9% в первом полугодии 2016 г.

Рентабельность по EBITDA (EBITDA margin) составила 5,5% в январе-июне 2017 г.

Чистая прибыль «М.Видео» увеличилась на 19,2% за первые шесть месяцев 2017 года в сравнении с аналогичным периодом годом ранее до 2,5 млрд рублей. Рентабельность по чистой прибыли составила 3,0% в первом полугодии 2017 г. по сравнению с 2,5% в аналогичном периоде годом ранее.

«На российском рынке бытовой техники и электроники во втором квартале 2017 года заметно некоторое оживление после отрицательной динамики продаж начала года. Снижение цен на основные группы товаров вследствие укрепления рубля, в итоге, только к лету сказалось на росте покупательской активности. При этом ключевым стимулом для значимых покупок, таких как крупная бытовая техника, телевизоры, смартфоны, остаются кредиты и промо-предложения. «М.Видео» на фоне робкого роста спроса смогла не только увеличить выручку по итогам полугодия, но и продемонстрировала эффективное управление рентабельностью и чистой прибылью за счет роста продаж более маржинальных услуг и аксессуаров и инновационного подхода к целому ряду проектов, например, потребительскому кредитованию. Сильная бизнес-модель компании, дополненная постоянным совершенствованием клиентских сервисов и поиском новых, более эффективных форматов работы, обеспечивает компании уверенный рост даже на зрелом рынке», – отметил президент «М.Видео» Александр Тынкован.

Главный исполнительный директор «М.Видео» Энрике Фернандес подчеркнул: «Обоснованные инвестиции в информационные технологии в сочетании с постоянным поиском новых форматов в продажах и сервисе позволяют «М.Видео» оставаться лидером и наращивать присутствие даже на лишенном активной динамики рынке. Так, мы предложили банкам модель «кредитного брокера» для потребительского кредитования в наших магазинах и онлайн. «М.Кредит» позволил существенно улучшить условия для наших клиентов и более чем удвоить число банков-партнеров. Большой потенциал для дальнейшего роста мы видим в развитии категории сервисов и аксессуаров, цифрового контента, а также онлайн-продаж, которые продолжают демонстрировать двухзначный рост». [16]

История компании М.Видею.

Основана в 1993 году Александром Тынкованом, его братом Михаилом Тынкованом и Павлом Бреевым, когда был открыт первый магазин «Мир Видео» в Москве, на улице Маросейка.

1993-1995 год. Был открыт первый магазин М.Видео в Москве и зарегистрирован товарный знак.

1996-2001год. В течение этих шести лет М.Видео разработала рекламную программу и программу лояльности покупателей. Была запущена программа профессионального обучения для сотрудников компании. Открылся первый Интернет-магазин www.mvideo.ru. В партнерстве с Банком Русский Стандарт М.Видео стала одной из первых компаний розничного бизнеса, предлагающих потребительские кредиты своим покупателям непосредственно в магазине. М.ВИДЕО открыла свой первый магазин в регионе и успешно пережила российский финансовый кризис.

2002-2005год. Открылся первый магазин М.Видео с торговой площадью около 2000 кв.м. Совместно с западными консультантами разработан и внедрен единый формат гипермаркета электроники М.Видео. Открыт первый круглосуточный гипермаркет электроники. Компания начала работу по изменению мотивации менеджеров и запустила программу обучения аспирантов, позволяющую выявлять и подготавливать новых директоров магазинов среди имеющихся сотрудников компании. Кроме того, на работу в М.Видео были приглашены опытные иностранные менеджеры.

2006 год. Было открыто 28 новых магазинов, в том числе 11 в новых городах. В частности, открылось три новых магазина в Москве, четыре в Санкт-Петербурге, по два в Рязани и Екатеринбурге, по одному в Воронеже, Владимире, Челябинске, Самаре, Ростове-на-Дону, Нижнем Новгороде, Волгограде, Тамбове, Ставрополе, Тюмени, Тольятти, Магнитогорске, Брянске, Новосибирске, Казани и Набережных Челнах. 16 из этих новых магазинов в 10 городах работают круглосуточно. [18]

М.Видео продолжила работу по развитию корпоративной информационной системы и перевела свои системы управления финансами, персоналом и управленческой информации на платформу SAP.

М.Видео стала лауреатом премии "Best Retail" за лучший проект формата "Бытовая техника и электроника".

В ноябре 2007 года «М.Видео» первой среди российских продавцов электроники и бытовой техники провела IPO на ведущих российских биржах РТС и ММВБ. Российские и международные инвесторы стали владельцами около 30% акций компании. [18]

2007 год. Завершена реструктуризация Группы М.Видео и создана новая управляющая компания, а операционная деятельность Группы была консолидирована в шести дочерних компаниях.

Заключен первый договор на дополнительное сервисное обслуживание, которое дополняет гарантии производителя. М.Видео модифицировала свою концепцию магазина в соответствии с новыми рыночными тенденциями, предпочтениями покупателей и с применением новых визуальных решений, основанных на теории нейромаркетинга

В апреле - мае 2007 г. Interactive Research Group провела исследование, основанное на стандартах обслуживания, разработанных М.Видео. Исследование показало, что 87% покупателей, которые совершили покупку в М.Видео, хотели бы прийти в М.Видео за покупкой еще раз. В этом исследовании М.Видео был присвоен рейтинг 72%, что поставило компанию по качеству обслуживания покупателей на первое место среди 5 конкурирующих сетей по торговле электроникой в России.

М.видео подписала прямой контракт с фирмой HP. Сервисный центр компании начал работать в круглосуточном режиме.

Открыто 37 новых магазинов «М.Видео». На конец года сеть компании включала в себя 122 магазина в 48 городах Российской Федерации. 24 магазина М.Видео работают круглосуточно.

2008 год стал успешным годом для «М.Видео». Высокие результаты продаж были достигнуты, прежде всего, за счет роста выручки в существующих магазинах сети и реализации стратегии активной региональной экспансии.

В 2008 году было открыто 37 новых гипермаркетов сети «М.Видео» - 3 в Москве, 3 в Санкт-Петербурге и 31 в регионах Российской Федерации. По итогам 2008 года сеть «М.Видео» насчитывала 157 магазинов в 64 городах России.

В 2008 году «М.Видео» увеличила свои розничные продажи на 41%, в то время, как продажи сопоставимых магазинов (like-for-like) выросли на 11% в сравнении с 2007 г.

Ключевые показатели деятельности «М.Видео» - выручка, валовая прибыль, EBITDA и чистая прибыль - значительно выросли. Компания наглядно продемонстрировала эффективность своей бизнес-модели, высокую узнаваемость бренда и лояльность потребителей. Это позволило «М.Видео» по итогам 2008 года стать самой быстрорастущей сетью по продаже электроники и бытовой техники в России.

В 2008 году компания «М.Видео» получила престижную отраслевую премию «Sales Business Award» в номинации «Электроника и бытовая техника».

В 2009 году сеть «М.Видео» стала единственным розничным продавцом бытовой техники и электроники (БТиЭ) национального масштаба, продемонстрировавшим позитивную динамику основных показателей и рост продаж. В условиях снижения объемов рынка БТиЭ, как минимум, на 30%, розничная выручка «М.Видео» выросла более, чем на 3% в денежном выражении. Компания продолжала активную экспансию в регионах Российской Федерации. В то время, как многие игроки розничного рынка электроники вынуждены были закрывать торговые точки и испытывали значительные финансовые затруднения, в 2009 году сеть «М.Видео» открыла 22 новых гипермаркета.

Успешная деятельность в 2009 году позволила «М.Видео» существенно увеличить долю рынка, как в сегменте специализированных сетей, так и в общем объеме потребления БТиЭ в России.

Одним из самых заметных успехов «М.Видео» в 2009 году стало достижение чистой денежной позиции в размере 6,4 млрд рублей и полное погашение долга в сравнении с предыдущим годом.

В 2010 году «М.Видео» стала крупнейшим оператором розничной торговли в секторе БТиЭ в России по объёмам выручки, продемонстрировав самый высокий рост продаж среди всех федеральных сетей. Заметным достижением Компании стал результат по годовой выручке, превысивший 100 млрд рублей (с НДС). Этот результат был достигнут благодаря крупномасштабной программе открытия магазинов: впервые в своей истории Компания ввела в строй 44 новых магазина за один календарный год.

2011 – 2015 года. «М.Видео» одной из первых перешла на омниканальную модель, предложив покупателям единый ассортимент, сервис и цены как онлайн, так и в магазинах. Сеть компании насчитывает 300 магазинов, и «М.Видео» сохраняет и усиливает лидерские позиции на рынке бытовой техники и электроники. К концу 2016 года доля компании на рынке составила 16%.

2016 год. «М.Видео» активно внедряет новые технические решения, позволяющие компании поддерживать высокий уровень сервиса и оставаться эффективной и прибыльной вне зависимости от внешних экономических факторов. Компания запускает проект m_mobile, ориентированный на продажи смартфонов и связанных с ними устройств, тестирует работу продавцов с планшетами и переходит на новую «брокерскую» модель потребительского кредитования.

Компания концентрируется на новых направлениях для роста, и несмотря на жесткую конкуренцию, «М.Видео» за последние два года смогла удвоить свою долю в сегменте телекомм, заняв одну из ключевых позиций как в предпочтениях клиентов, так и на рынке.

2017 год. Группа САФМАР приобрела 57,7% акций ПАО «М.видео», принадлежащих Александру Тынковану и его партнёрам. В соответствии с условиями соглашения о покупке и в рамках лучших практик корпоративного управления Группа САФМАР сделала добровольное предложение миноритарным акционерам ПАО «М.видео» о приобретении у них обыкновенных акций компании по цене основного пакета.  «М.Видео» вошла в Группу САФМАР Михаила Гуцериева, одну из крупнейших российских промышленно-финансовых групп, включающих промышленные, розничные, финансовые компании, активы в области коммерческой недвижимости, строительства и девелопмента.

По итогам сделок 42% акций ПАО «М.Видео» находится в свободном обращении на ММВБ. Компания остается публичной и продолжает следовать лучшим практикам корпоративного управления. [18] (Рисунок 3 [23])

Рисунок 3. География М.Видео на 31 декабря 2016 г.

Характеристика компании - М.Видео является лидером среди российских розничных сетей по продаже бытовой техники и электроники, контролирующим более 20% рынка и имеющим широкое географическое покрытие. Отмечается также, что М.Видео обладает хорошо организованной логистической инфраструктурой, развитым брендом с большой степенью узнаваемости, высоким уровнем прозрачности и эффективным корпоративным управлением. На правах лидера рынка М.Видео может получать более выгодные для себя условия от поставщиков. В настоящее время финансовое положение компании стабильно. М.Видео практически не имеет долга и имеет чистую денежную позицию, что делает ее выгодным партнером для иностранных производителей бытовой техники и электроники, стремящихся укрепить свое положение на российским рынке. Также сильная финансовая позиция компании дает ей преимущество в борьбе за розничные точки, что позволяет М.Видео получать выигрышные торговые площади в крупных торговых центрах. Помимо этого, М.Видео занимает выгодное положение, чтобы воспользоваться стремительным ростом Интернет-торговли, сохраняя существующих клиентов и привлекая покупателей, отдающих предпочтение покупкам в интернет-магазинах. М.Видео также генерирует значительный операционный денежный поток, который, будет достаточным для финансирования запланированного расширения сети компании и дальнейшего улучшения логистической инфраструктуры. Сильные балансовые показатели с низким долгом и при наличии чистых денежных средств дают М.Видео возможность продолжить запланированное расширение сети в условиях потенциально возможного спада рынка и поддержать свою кредитоспособность перед поставщиками.

Текст миссии компании гласит «Быть лучшим местом для встречи людей и электроники.» Миссия социально ориентирована, подразумевает лидерство в области продаж бытовой техники и электроники, так же отражён высокий уровень обслуживания, которым славятся торговые залы М.Видео.

Среди ценностей, компания выделяет:

• «Честность- Выполнять обещания и поступать справедливо»
• «Взаимоуважение -Уважать точку зрения друг друга и отмечать достижения»
• «Открытость к переменам - Видеть в изменениях возможность для развития и успеха»
• «Неравнодушие - Нам не всё равно!»

Особенно выделяется фраза «Нам не всё равно!», которая одно время служила слоганом компании и наряду с миссией компании подчеркивает ее заинтересованность в качественном обслуживании и удовлетворенном клиенте. К примеру, как уже было сказано выше, компания одной из первых в сфере розничного бизнеса стала предлагать потребительские кредит своим покупателям непосредственно в магазине.

Тип организационный структуры компании М.Видео - функциональный, имеется двенадцать дирекций. Функциональная структура управления - совокупность подразделений специализированных на выполнение конкретных видов работ, необходимых для принятия решений в системе линейного управления. [17]

Стратегия М.Видео

• Мы внимательно изучаем привычки и предпочтения наших клиентов, следуем им и продолжаем развивать лучшие практики обслуживания покупателей в рамках омниканальной модели продаж. Мы оптимизируем затраты с тем, чтобы наши покупатели могли совершать покупки в М.Видео по конкурентным ценам как в традиционных магазинах сети, так и онлайн
• Наше обязательство предоставлять лучшие товары, продукты и технологии, равно как и высококлассный сервис, предусматривает фокус на среднем и премиальном ценовом сегменте
• Мы всегда ищем новые возможности для роста и расширения сфер присутствия, сохраняя при этом целостность и ключевые преимуществ бренда М.Видео. Мы внедряем инновации, которые способствуют развитию наших уникальных преимуществ. Дальнейшее улучшение цифровой платформы, развитие продаж «связанных» устройств и сервисов, онлайн и финансовых услуг находятся в числе стратегических инициатив компании, нацеленных на поддержание роста нашего бизнеса

М.Видео занимает лидирующие позиции на российском рынке бытовой техники и электроники, цифровых устройств, игр и связанных устройств и сервисов. Компания нацелена на увеличение доли рынка и укрепление позиции #1. Концентрация на ключевом для компании российском рынке и ключевых товарных категориях в дальнейшем будет способствовать укреплению лидерства и бренда М.Видео в индустрии потребительской электроники. [19]

2.2 Организация и анализ розничных продаж ООО «М.Видео».

Розничная продажа бытовой техники, аксессуаров, сотовых телефонов и карт оплаты представляет собой основное направление коммерческой деятельности ООО «М.Видео». Доля этого сектора деятельности составляет более 93% общего объема коммерческой деятельности «М.Видео». «М.Видео» занимает лидирующее положение на розничном рынке торговых предприятий по продаже бытовой техники.

Координацию розничной коммерческой деятельности «М.Видео» осуществляет ООО "Торговый дом "М.Видео" и его дочерние общества.

Подход, предполагающий работу со многими вендорами, способствует конкуренции, что позволяет «М.Видео» покупать оборудование по конкурентной цене и предлагать широкий ассортимент продукции своим потребителям. В настоящий момент у «М.Видео» есть прямые договоры на поставку продукции со всеми крупными вендорами бытовой техники.

Осуществляемые «М.Видео» закупки носят централизованный характер и осуществляются через ООО "М.Видео Опт". Товары хранятся на одном складе в Москве, который открыт круглосуточно и без выходных.

Компания «М.Видео» конкурирует как с национальными, так и региональными компаниями розничной торговли бытовой электроникой по всей России, а также с узкоспециализированными ритейлерами, такими как магазины компьютерной техники, средств телекоммуникаций и фототоваров. Компании доступны высокие темпы роста продаж благодаря применяемым технологиям продаж и высоким стандартам обслуживания покупателей. [21]

На фоне динамики рынка бытовой техники и электроники (БТиЭ) в 2014 году Компания демонстрировала безусловное лидерство в отрасли благодаря силе своего бренда, фокусе на интересах потребителей, прочным отношениям с компаниями-поставщиками электроники и сильной финансовой позиции. В то время, как рынок БТиЭ по итогам 2014 года вырос на 7,3%, продажи «M.Видео» увеличились более, чем вдвое против роста рынка; при этом в 4-м квартале 2016 года рост рынка составил рекордные 28%, но Компания вновь показала практически двукратное превосходство, нарастив продажи на 52%. Благодаря этим результатам в 2016 году «M.Видео» заметно увеличила свою

рыночную долю, с 13,3% в 2015 году до 14.5% на конец отчетного периода. [24] (Рисунок 4 [24])

Рисунок 4. Рост выручки М.Видео в сравнении с ростом рынка БТиЭ в 2016 году.

«М.Видео» при продаже товаров используется метод - с открытой выкладкой. При продаже товаров с открытой выкладкой и свободным доступом покупатели «М.Видео» имеют возможность самостоятельно ознакомиться и отобрать выложенные товары. Их выкладывают на прилавках, стендах, в горках и т. д.

Функции продавца «М.Видео» при этом методе продажи сводятся к консультированию покупателей, помощи в отборе товаров, упаковке и отпуску отобранных ими товаров. Расчетные операции в «М.Видео» осуществляются в кассах, установленных в торговом зале.

Сотрудники Компании заинтересованы в увеличении количества продаж за счет повышения коэффициента конвертации (количество посетителей магазина, совершивших покупку) и в поддержании размера среднего чека за счет высоких продаж аксессуаров и предоставления дополнительных услуг, одновременно

стремясь к увеличению количества позиций в чеке. [23] (Рисунок 5 [23])

Pисунок 5. Количество транзакций, средний чек и продажи like-for-like в 2016 году.

«М.Видео» также осуществляет продажу товаров с помощью онлайн торговли. В 2008 году в «М.Видео» было создано новое структурное подразделение, Дирекция по электронной коммерции, отвечающее за развитие интернет-продаж, а также внесены существенные изменения в организацию сайта www.mvideo.ru, являющегося основной торговой интернет-платформой Компании. Компания стремится к тому, чтобы онлайн-бизнес «М.Видео» мог оказать поддержку продажам в сети магазинов, но также имел все возможности для удовлетворения запросов покупателей, предпочитающих приобретать электронику через Интернет.

Интернет-продажи «М.Видео» (онлайн-заказы: доставка на дом + самовывоз из магазинов) в 2015 году выросли на 12,5% до 20,4 млрд. рублей (с НДС) против 18 млрд. рублей в 2014 году, показав заметный рост. (Таблица 3[20]; Рисунок 6[23]) [20]

Таблица 3.

Продажи через Интернет (доставка+ самовывоз).

Рисунок 6 .Динамика интерет-продаж в 2015 году, в % к 2014 г.

В основном клиенты производят оплату деньгами в момент покупки. У «М.Видео» также есть договоренности с различными российскими банками о предоставлении ее клиентам потребительских кредитов. Такие кредиты выдаются для кредитования покупки любых товаров, продаваемых «М.Видео» в преобладающей части ее торговых точек.

Все дополнительные услуги, оказываемые покупателям в гипермаркетах «М.Видео» подразделены на три основных группы:

1. Услуги оказываемые покупателям в процессе осуществления ими покупок товаров.

2. Услуги, оказываемые покупателям в процессе послепродажного их обслуживания.

3. Услуги, не связанные непосредственно с продажей конкретных товаров.

В магазинах ООО «М.Видео» используются разнообразные рекламные и информационные средства, многие из которых применяются для рекламного оформления магазина. Они представляют собой носители информации, с помощью которых до покупателя доводится определенное рекламное сообщение.

Для достижения эффективности торгового обслуживания «М.Видео» необходимо постоянно изучать покупательский спрос, что поможет правильно и качественно организовать торговое обслуживание покупателей.

«М.Видео» продолжает реализацию стратегии повышения плотности своей сети в городах, где уже имеются магазины компании, чтобы иметь возможность воспользоваться эффектом масштаба в отношении расходов на рекламу и поставки и увеличить рыночную долю в этих городах. [21]

2.3 Направление для совершенствования розничной торговли ооо м.видео.

Для повышения эффективности коммерческой деятельности необходимы дополнительные денежные прибыль.

Рассмотрим динамику затрат на рекламу в «М.Видео» за 2015-2016 г. млн. руб. (Таблица 4 [23])

Таблица 4.

Затраты на рекламу М.Видею за 2015-2016 г. млн. руб.

	2016	2015
Расходы на рекламу и продвижение товара	3923	3942

Расходы на рекламу и продвижение в 2016 году снизились на 0,38% в процентах от выручки. Компании не пришлось проводить традиционные сезонные распродажи в условиях взрывного спроса на электронику в декабре прошлого года; кроме того, «М.Видео» продолжает оптимизировать издержки на этом направлении, как с точки зрения объема затрат, так и эффективности рекламных носителей. В связи с внедрением концепции Omni-Channel, Компания также увеличивает долю более дешевых рекламных кампаний в Интернете против более дорогих традиционных носителей, рекламных щитов и информационных брошюр. [23]

При реализации новых товаров, проведения специальных акций «М.Видео», необходимо организовать рекламу, с помощью которой будет предоставлена необходимая информация о товаре и стимулировать сбыт. Реклама может быть не только по телевидению, радио, в газетах и журналах, но и непосредственно в магазине в торговом зале.

Приоритетными средствами рекламы при продаже техники и электроники являются телевидение.

«М.Видео» и впредь намерена предлагать своим покупателям самые модные новинки и другую высококачественную продукцию во всех магазинах сети, где бы они ни находились, поддерживая уверенность потребителей в том, что «М.Видео» – лучшее место для встречи людей и электроники в России. Ориентация на нужды потребителя остается главным приоритетом для всех сотрудников Компании.

Компания нацелена на повышение эффективности своих операций и оптимизацию издержек при одновременном расширении товарного ассортимента во всех каналах продаж. «М.Видео» также рассчитывает на сохранение хороших отношений с производителями техники, благодаря которым Компании удается эффективно конкурировать по самым актуальным ценовым предложениям на рынке. Одним из ключевых приоритетов также является концентрация усилий на увеличении доли «М.Видео» на рынке бытовой техники и электроники России. [22]

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

Таким образом розничная торговля представляет собой любую деятельность по продаже товаров или услуг непосредственно конечным потребителям для их личного некоммерческого использования. В системе воспроизводства она соединяет производство, распределение, обмен и потребление. В розничной торговли происходит завершение процессов обращения, так как товары переходят в собственность потребителя выпадая из сферы обращения. В мировой розничной торговле возрастает роль продаж через Интернет.

Анализ курсовой работы показал ,что розничная торговля является важным звеном на рынке товаров, которое предназначено для обслуживания населения и оказания услуг покупателям. На пути развития наблюдаются негативные явления, которые ухудшают состояние потребительского рынка.

В современных условиях первостепенное значение приобретают установленные связи с поставщиками, формирование товарного ассортимента, совершенствование операций по закупке товаров.

По итогам проведенного исследования можно сделать следующие выводы, что в настоящее время с развитием рыночных отношений розничная торговля, относится к наиболее прогрессивным видам деятельности, затрагивающим все слои населения.

Первый же взгляд показывает, что закономерности развития отрасли в России мало чем отличаются от общемировых тенденций, хотя и имеют национальные особенности. По скорости развития в сфере розничной торговли сейчас в России нет равных.

В курсовой работе излагаются основные проблемы в сфере российской розничной торговли также существуют некоторые. Борьба за площади остается серьезной задачей как для прочно закрепившихся на рынке сетей, так и для новичков. Высокая арендная плата вынуждает предприятия розничной торговли присматриваться к площадкам за пределами Москвы и активно продвигаться в регионы.

Несмотря на общестатистические показатели недостаток собственных финансовых средств и высокий процент по кредитам также остаются одними из основных факторов, ограничивающими деловую активность розничной торговли.

Был сделан анализ коммерческой деятельности на примере ООО «М.видео».

Для характеристики эффективности коммерческой деятельности розничного предприятия наиболее важным показателем является степень обновления товарного ассортимента, то есть его пополнения новыми продуктами и изделиями. Этот показатель может быть определен как коэффициент обновления. Он представляется важным для работы с непродовольственными товарами. [2]

Сейчас наблюдается настолько глубокое проникновение информационных технологий в сферу розничной торговли, что практически каждое розничное предприятие может получить информацию о товаре с помощью сканирующих устройств, которыми снабжены электронные терминалы в пунктах продажи.

Информация, которую розничные торговцы получают благодаря применению этих технологий, позволяет им рассчитать прибыльность отдельных товаров, отслеживать интенсивность товарооборота разных видов продукции, осуществлять заблаговременные инвестиционные закупки и повысить степень воздействия на поставщиков.

Последнее десятилетие XX века стало началом нового этапа в истории розничной торговли, когда розничные торговцы получили более широкий доступ к информации об отдельных товарах, чем их производители.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.

1. Гражданский кодекс РФ
2. Виханский О.С. Стратегическое управление 2004.
3. http://nashaucheba.ru/v34810/%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D0%B2_%D1%84.%D0%B3._%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D0%B5%D1%80%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%8F_%D0%B4%D0%B5%D1%8F%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C?page=7 - Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность
4. http://www.grandars.ru/college/biznes/roznichnaya-torgovlya.html - Понятие и сущность розничной торговли. Ее основные задачи и функции
5. http://studbooks.net/769905/marketing/rol_perspektivy_razvitiya_roznichnoy_torgovli - Студенческая библиотека онлайн
6. http://studbooks.net/769906/marketing/nekotorye_tendentsii_razvitiya_roznichnoy_torgovli - Студенческая библиотека онлайн
7. http://studbooks.net/769902/marketing/harakteristika_roznichnoy_torgovli - Студенческая библиотека онлайн
8. http://studbooks.net/1551521/marketing/nedostatki_rossiyskoy_optovoy_roznichnoy_torgovli_osnovnye_meropriyatiya_ustraneniyu - Студенческая библиотека онлайн
9. http://lektsii.net/2-101460.html - Экономическая сущность торговли
10. http://design-for.net/page/roznichnaja-torgovlja - Владимир Точилин «Розничная торговля»
11. https://studfiles.net/preview/5567104/ - Сущность торговли и ее место в национальной экономике
12. http://www.gks.ru/ - Федеральная служба государственной статистики
13. http://mirznanii.com/a/141103/osobennosti-razvitiya-optovoy-i-roznichnoy-torgovli-v-rossii#_Toc198271256 - Особенности развития оптовой и розничной торговли в России
14. https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9C.%D0%92%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BE - Википедия
15. https://www.mvideo.ru/company - Информация о компании
16. http://invest.mvideo.ru/press/news/news1764.shtml - Статья «М.Видео увеличила чистую прибыль на 19% до 2,5 млрд рублей по итогам первого полугодия 2017 года»
17. http://studbooks.net/930310/marketing/opisanie_marketingovoy_deyatelnosti_kompanii_mvideo - Студенческая библиотека онлайн
18. http://invest.mvideo.ru/about/history/index.shtml - История М.Видео
19. http://invest.mvideo.ru/about/mission/index.shtml - Статья «Миссия, ценности и стратегия М.Видео»
20. http://invest.mvideo.ru/press/news/news1378.shtml - Статья «М.Видео сообщает о росте доли онлайн-продаж по итогам 2015 года»
21. https://studwood.ru/765176/menedzhment/sovershenstvovanie_sistemy_upravleniya_mvideo - Учебные материалы онлайн
22. http://reports2.equitystory.com/reports/mvideo/annual/2014/gb/Russian/2050.html - Годовой отчет деятельности М.Видео (перспективы развития)
23. http://reports2.equitystory.com/reports/mvideo/annual/2014/gb/Russian/9070.html - Обзор результатов деятельности М.Видео
24. http://reports2.equitystory.com/reports/mvideo/annual/2014/gb/Russian/2020/ html - Годовой отчет деятельности М.Видео (доля рынка, конкуренция и управление ассортиментом)
25. https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A0%D0%BE%D0%B7%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BB%D1%8F – Википедия