Роль рекламы в современном маркетинге (На примере конкретной организации) (История создания и особенности организационной характеристики предприятия)

Содержание:

Введение

Реклама образует свою собственную «территорию» в составе маркетинга, так как осуществляется соответствующими специалистами, использующими в своей деятельности специальные технологии и инструменты.

Плюс, реклама – это достаточно широкомасштабная деятельность, расходы на которую составляют существенную часть расходов на маркетинг. Поэтому реклама является достаточно самостоятельной частью маркетинга функционирующей по своим собственным планам.

Она имеет не только собственных специалистов, специфичные технологии и инструменты, но и собственные связи с остальными подразделениями компании. Соответственно, требует собственной системы управления, обеспеченной необходимыми ресурсами. Рекламная стратегия – это «философия» рекламной деятельности, задающая ей алгоритм в виде основных направлении, ориентиров и критериев.

Цель курсовой работы – изучение роли рекламы в современном маркетинге на примере АО «Мосгаз».

Задачи курсовой работы:

- проанализировать теоретические аспекты рекламных стратегий предприятия;

- охарактеризовать компанию АО «Мосгаз»;

- рассмотреть особенности рекламной стратегии АО «Мосгаз» в интернете.

Объект исследования – АО «Мосгаз».

Предметом исследования является рекламная деятельность АО «Мосгаз».

Методами исследования явились наблюдение, сравнение, эксперимент, анализ и синтез.

Исследованием рекламной стратегии занимались такие ученые как: Г. Багиева, В. Дорошева, Ф. Котлера, Э. Уткина; в области маркетинга малых предприятий: Бревнова А., Дебелака Д., Кука К., Мачадо Р., Фадеева В.; в области предпринимательского маркетинга: Амблера Т., Брагина Л., Власовой В., Дурович А., Хруцкого В.

Цель и задачи исследований определили конкретную структуру курсовой работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников.

О том, что история развивается по спирали, учёные говорили давно. Ждать ли нам на этот раз новой «смуты»? Или всё-таки пронесёт? Трудно дать однозначный ответ. На развитие ситуации влияет множество факторов. Среди них наиважнейший — состояние экономики. Дедушка Маркс не зря говорил, что экономические отношения — это базис, а политическое устройство — не более чем надстройка. Если «фундамент» рухнет, то даже самая сильная и централизованная власть не спасёт государство от деградации и развала.

Нынешнее состояние российской экономики не внушает ничего, кроме опасения. Несмотря на пламенные призывы к развитию, Россия была и остаётся сырьевым придатком Запада. Достаточно обрушить цены на энергоносители (а для этого существует множество проверенных способов) — и нынешнее «благополучие» рассыпается, как карточный домик. Чтобы экономика перестала хромать, опираясь на нефтегазовую трубу, необходимо инновационное развитие промышленности, внедрение новых технологий. Для этого требуется, в первую очередь, экономическая свобода. Пока же наш путь чересчур смахивает на латиноамериканский капитализм, когда правила игры диктуют зарвавшиеся монополии и жадные чиновники. Крупный бизнес, имея солидные «подвязки», ещё может чувствовать себя относительно уверенно. Однако мелкие и средние предприниматели существуют в этой системе на птичьих правах. Симптоматично, что заработав более-менее приличные деньги, бизнесмены стремятся как можно быстрее вывести их из России. Пока не «раскулачили» и не отправили пилить лес на бескрайних просторах Родины. Так миллиарды, которые могли бы работать на страну, вливаются в экономику других государств. Рано или поздно подобная система «съедает» себя изнутри. И тогда начинается настоящий кризис. Вопрос лишь в том, когда это произойдёт.

О том, что история развивается по спирали, учёные говорили давно. Ждать ли нам на этот раз новой «смуты»? Или всё-таки пронесёт? Трудно дать однозначный ответ. На развитие ситуации влияет множество факторов. Среди них наиважнейший — состояние экономики. Дедушка Маркс не зря говорил, что экономические отношения — это базис, а политическое устройство — не более чем надстройка. Если «фундамент» рухнет, то даже самая сильная и централизованная власть не спасёт государство от деградации и развала.

Нынешнее состояние российской экономики не внушает ничего, кроме опасения. Несмотря на пламенные призывы к развитию, Россия была и остаётся сырьевым придатком Запада. Достаточно обрушить цены на энергоносители (а для этого существует множество проверенных способов) — и нынешнее «благополучие» рассыпается, как карточный домик. Чтобы экономика перестала хромать, опираясь на нефтегазовую трубу, необходимо инновационное развитие промышленности, внедрение новых технологий. Для этого требуется, в первую очередь, экономическая свобода. Пока же наш путь чересчур смахивает на латиноамериканский капитализм, когда правила игры диктуют зарвавшиеся монополии и жадные чиновники. Крупный бизнес, имея солидные «подвязки», ещё может чувствовать себя относительно уверенно. Однако мелкие и средние предприниматели существуют в этой системе на птичьих правах. Симптоматично, что заработав более-менее п

иличные деньги, бизнесмены стремятся как можно быстрее вывести их из России. Пока не «раскулачили» и не отправили пилить лес на бескрайних просторах Родины. Так миллиарды, которые могли бы работать на страну, вливаются в экономику других государств. Рано или поздно подобная система «съедает» себя изнутри. И тогда начинается настоящий кризис. Вопрос лишь в том, когда это произойдёт.

Глава 1 Теоретические аспекты рекламной стратегии предприятия

1.1 Понятие и виды рекламной стратегии

Рекламная стратегия разрабатывается с непосредственным участием высшего руководства компании и изменяется только в случае масштабных изменений в компании или на ее рынке.

Поэтому управление рекламной деятельностью касается организации рекламных компаний и осуществляется в таком же режиме, как и прочие текущие виды деятельности компании.

Рекламная стратегия существует в форме видения руководством компании процесса осуществления рекламной деятельности на обозримую перспективу.

В этом качестве рекламная стратегия, как интеллектуальный продукт, дает ответы на принципиальные вопросы рекламной деятельности компании – о ее целях, способах их достижения, доступных ресурсах, ситуации на рынках и имеющихся и потенциальных потребителях продукции компании.

В более компактном виде рекламная стратегия определяется как широкомасштабная и долгосрочная программа, направленная на достижение важнейших рекламных целей. ^[1]

Стратегия помогает добиться поставленных целей и делает продукт максимально привлекательным для потенциальных потребителей. Это значит, что формулирование рекламной стратегии является центральным (и исходным) моментом всей рекламной деятельности.

Потому что именно рекламная стратегия ложится в основу рекламной политики, как руководство по практической рекламной деятельности компании.

В свою очередь рекламная политика должна отвечать на следующие вопросы:^[2]

- как позиционировать продукт на рынке;

- какие преимущества или особые свойства продукта представлены;

- какой должна быть целевая аудитория продукта;

- какие наиболее действенные каналы коммуникации следует выбрать.

Самое сложное в рекламе – найти базовую концепцию, побуждающую к покупке, выделяющую продукт из ряда конкурирующих.

Иногда базовую концепцию называют «рекламной идеей». Творческое решение рекламной идеи является основой 40 -Economy and BusinessJournal of Economy and Business, vol.8 рекламной стратегии. ^[3]

Хотя некоторые исследователи отождествляют рекламную стратегию с рекламной идеей, это далеко не так. Рекламная стратегия отвечает на вопрос о том, как построить рекламную компанию, чтобы решить маркетинговые задачи. Тогда как рекламная идея определяет выразительные средства и технологии, которые позволяют передать рекламные послания с учетом особенностей разных категорий потенциальных потребителей продукта. Рекламная идея в первую очередь ориентируется на тип восприятия потребителем рекламного сообщения и на рекламоспособность продукта или его торговой марки.

При этом рекламная идея представляет собой авторское решение или хотя бы авторское видение реализации рекламной стратегии. Поэтому от разработчика рекламной идеи требуется в первую очередь знание психологии людей и творческие способности. Любая рекламная стратегия должна в общем виде решать следующие концептуальные задачи:^[4]

1. Определить смысл, который реклама должна придать продукту, чтобы потенциальный покупатель отдал ему предпочтение перед конкурирующими продуктами. Соответственно, установить, какой смысл должен быть вложен в рекламное сообщение, какое реальное или вымышленное свойство продукта должна донести реклама, и какой целевой аудитории оно должно быть адресовано.

2. Донести до потребителя информацию о конкретной выгоде, разрешении проблемы или другом преимуществе материального или психологического свойства, которые даст приобретение продукта.

Покупатель должен понимать, что:

а) продукт может решить какую-либо существующую проблему или проблему, которая может появиться позже;

б) обладание продуктом позволит человеку психологически приобщится к чему- то, что ему нравится, комфортно или он считает для себя важным.

При выборе рекламной стратегии необходимо учитывать следующие факторы:^[5]

- специфику продуктовой категории (существуют продуктовые категории, где потребитель уделяет большее внимание утилитарным свойствам, и продуктовые категории, где для потребителя важнее эмоциональный фон);

- специфику самого продукта и возможность выделить и сообщить о его значимых для потребителя свойствах;

- действия (реклама) конкурентов (часто информационное пространство переполнено рекламой одного типа, что раздражает людей; в этом случае требуется противопоставить рекламу другого типа);

- умонастроение целевой аудитории. Большой вклад в исследование рекламных стратегий внесли многие известные специалисты в области маркетинга – Ф. Котлер, Д. Траут, У. Уэллс, А. Дейян, Т. Амблер и др.

В конечном итоге сформировалось несколько подходов к классификации рекламных стратегий. В первую очередь следует различать два основных типа рекламных стратегий – рационалистическую и эмоциональную (проекционную).

Первый опирается на утилитарные достоинства продукта. Второй – на психологически значимых или даже воображаемых свойствах продукта. В первом случае доминирует вербальная и формация (рекламный текст), во втором – невербальная (рекламные образы, стилевое сопровождение, музыкальное сопровождение). Как следствие, каждый тип использует в основном достаточно разные каналы коммуникаций.

Среди стратегий рационалистического типа выделяют четыре основные: ^[6]

1. Родовая стратегия. Эта стратегия предполагает прямолинейное утверждение о продукте или выгодах его использования без явного или скрытого сравнения с конкурирующими.

Соответственно, в рекламе этого типа нет утверждения о превосходстве над конкурентами – просто предлагается продукт, отвечающий нуждам потребителей.

При этом основное рекламное утверждение о конкретной марке продукта не отражает специфику именно этой марки. Так что это рекламное утверждение может быть использовано при продвижении любой марки в рамках данной продуктовой категории. Наиболее подходящими условиями для использования этой стратегии является монопольное или хотя бы доминирующее положение производителя на рынке в рамках определенной продуктовой категории. Эта стратегия может быть эффективной и при выходе на рынок, где предлагаемая продуктовая категория является новой, даже если рекламируется несколькими производителями одновременно. По сути, родовая стратегия служит для того, чтобы в сознании потребителей рекламируемая марка стала синонимом целой товарной категории или ее наиболее типичным, эталонным представителем.

2. Стратегия преимущества. В основе этой стратегии лежит утверждение преимущества продукта или коммерческого предложения в сравнении с конкурентами. При этом преимущество не носит принципиального характера, кардинально меняющего привычные представления потребителей о продукте и его свойствах. Оно лишь дополняет утверждения родового характера о продукте. Это могут быть улучшенное качество, более удобная упаковка, меньшая цена, больший срок хранения или гарантии, расширенный ассортимент и т. п. Считается, что эта стратегия наиболее эффективна на недавно освоенном или расширившимся рынке, когда реклама конкурентов еще строится по типу родовой или вообще отсутствует.

3. Стратегия позиционирования. Это стратегия выявления места данного продукта или торговой марки в ряду конкурирующих продуктов или торговых марок в определенной продуктовой категории. Или, по словам Д. Огилви, стратегия определения «чем является на самом деле продукт и для кого он предназначен». Д. Кривенс рассматривает стратегию позиционирования, представляя ее как предложение компанией потребительской ценности для каждого целевого сегмента рынка . Ф. Котлер определяет стратегию позиционирования более развернуто – как действия, направленные на то, чтобы занять обособленное благоприятное положение в сознании целевой группы потребителей. А окончательный результат позиционирования – успешное создание ориентированного на рынок предложения ценности продукта и простого и четкого утверждения, объясняющего, почему целевой аудитории следует покупать продукт именно этого производителя. ^[7]

Суммируя изложенное, можно сказать, что стратегия позиционирования – это совокупность элементов маркетинговой про-граммы, направленных на сообщение целевым потребителям компании о концепции позиционирования. ^[8]

К этим элементам относится и сам продукт, и каналы его распределения, сопутствующий сервис, стратегии ценообразования и продвижения. При этом можно отметить, что среди остальных стратегий, она является самой масштабной и глубоко теоретически обоснованной. Стратегия позиционирования существует в двух основных вариантах. Первый в виде «атаки на лидера». В этом варианте задача рекламиста добиться, чтобы рекламируемая марка в сознании потребителя заняла нишу рядом с общепризнанным лидером продуктовой категории.

Второй вариант – «поиск незанятой позиции». Это вариант связан с определением специфической целевой аудитории, для которой можно предложить рекламируемую марку так, чтобы она воспринималась как марка, предназначенная специально для этих целей. Соответственно, требуется найти позицию, еще не занятую конкурентами.

4. Стратегия уникального торгового предложения. Эта стратегия получила широкое распространение после 60-х годов ХХ века. Она была разработана американскими специалистами Т. Бейтсом и Р. Ривсом. В основе этой стратегии лежит утверждение, в соответствие с которым эффективная рекламная стратегия должна удовлетворять трем основным условиям:^[9]

- каждое рекламное объявление должно сделать потребителю какое-то предложение – «купи этот товар, получи эту специфичную выгоду» и т.п.;

- предложение должно быть таким, которого конкурент либо не может дать, либо просто не предлагает; оно должно обязательно быть уникальным; а уникальность должна быть связана либо с уникальностью товара, либо с утверждением, которого еще не делали в данной сфере рекламы;

- предложение должно быть настолько сильным, чтобы привести в движение миллионы потенциальных потребителей. Среди эмоциональных стратегий (проекционных) выделяются три основные, широко используемые в современной рекламе: имиджевая; резонансная; аффективная. Для современной проекционной рекламы наиболее важной является невербальная информация. Текст в такой рекламе лишь закрепляет и конкретизирует созданный невербальными средствами образ. Однако наиболее сильное воздействие оказывает та реклама, в которой текст не дублирует или не поясняет изображение, а придает ему новое смысловое значение. Говоря иначе, единое содержание рекламы создается с помощью объединения смысла зрительного ряда и смысла текста. Проекционная реклама призвана вызывать позитивные чувства и стремиться создать этот позитивный эмоциональный настрой с рекламируемой маркой. При этом существенно, чтобы реклама вызывала не вообще позитивные эмоции, а вполне конкретные, призванные именно к конкретной рекламируемой марке. Только в этом случае она помогает дифференцировать продукт и таким образом может влиять на его сбыт.

Аффективные, основанные на образах и ассоциациях, различия марок столь же важны в рекламе, как и реальные отличия. Эффективная рекламная стратегия помогает выделить конкретную рекламу товара или услуги, в общем рекламно- информационном поле, сформировать у потребителя положительное отношение к рекламируемому продукту и побудить его к покупке, тем самым увеличить товарооборот производителя и упрочить его конкурентные позиции.

Письменная формулировка рекламной стратегии является неотъемлемой частью любого рекламного плана. При ее отсутствии трудно проанализировать логику и последовательность рекомендованного рекламного графика. Как правило, описание стратегии должно указывать типы рекламных средств и то, как они будут использоваться, а также аргументировать сделанный выбор.

Описание рекламной стратегии должно начинаться с краткого определения аудитории, на которую направлена рекламная кампания, приоритеты в работе с ней, а также указывать конкретные планируемые уровни охвата, частотности и непрерывности. Должен быть пояснен характер рекламного сообщения. Необходимо представить разбивку по различным рекламным средствам, планируемым к использованию за период рекламной кампании, бюджет на каждое из них, затраты на производство и необходимые материалы. В заключение необходимо указать планируемый объем и продолжительность рекламного объявления вместе с техническими возможностями и соображениями времени, а также бюджетные ограничения. В условиях постоянно изменяющейся экономической и социальной среды современная реклама вынуждена искать способы воздействия на потребителя. Большое значение в русле маркетинговых мероприятий имеет разработка такой рекламной стратегии, которая помогает мобилизовать все ресурсы компании для создания рекламы и проведения рекламной кампании, способных эффективно воздействовать на потребительскую аудиторию.

1.2 Применение рекламных стратегий в интернет

При применении рекламной стратегии в сети Интернет, в первую очередь следует сказать о том, что для данной части информационного пространства характерно возникновение совершенно новых перспектив и возможностей, которые можно использовать в практике рекламы. Как указывает Т. Парамонова, в настоящий момент в Интернете существует ряд инновационных рекламных площадок и технологий, которые уже известны, и активно применяются при планировании и осуществлении рекламных кампаний, а также появляются новые, которые могут предоставить неоспоримое конкурентное преимущество. ^[10]

Если рассматривать преимущества Интернет-рекламы, стоит упомянуть следующие: Интернет позволяет оперативно реагировать на конъюнктуру рынка, в Интернете очень удобно мгновенно вносить коррективы в ценовую политику организации в отношении отдельных позиций ее ассортиментного ряда, можно практически мгновенно исправить ошибку или откорректировать писание продукта. Интернет-реклама уникальна тем, что позволяет использовать тонкую настройку – таргетирование – сразу по многим показателям планируемой целевой аудитории, что невозможно полноценно осуществить в рамках других рекламных площадок. По степени эффективности интернет-реклама сравнима с лидирующей по привлечению целевой аудитории площадкой – печатной рекламой – но размещение рекламы в Интернет-пространстве на порядок дешевле, к тому же уникальность Интернета как рекламной площадки в том, что относительно низкой стоимости размещения рекламы последняя может носить комплексный характер воздействия – реклама может быть визуальной, аудиальной, смешанной, иметь элемент анимации, к тому же ее можно транслировать круглые сутки без ущерба для бюджета организации. Как говорит А. Бурдинский, последний указанный фактор дает для мелких и средних компаний уникальный шанс завоевать свою долю рынка наряду с крупными фирмами.^[11]

Среди наиболее перспективных технологий размещения рекламы в Интернете следует отметить, такие как:^[12]

1. SEO-оптимизация и продвижение сайта, группы, видеоканала, публичной страницы организации, ее бренда и продукции в поисковиках.

2. Использование контекстной рекламы.

3. Использование direct-mail или прямой почтовой рассылки. Этот вид рекламных технологий в данный момент можно отнести к распространенным, но характерным скорее для средних и мелких организаций – рассылка рекламного сообщения по потенциальным потребителям для крупных организаций сейчас скорее дурной тон, чем практикуемый инструмент.

4. Интересный современный способ донесения рекламного сообщения – это размещение логотипа фирмы на интерактивных картах таких сервисов, как Google Maps и Wikimapia. Как правило, к интерактивному или реальному логотипу привязана ссылка на организацию – ее сайт, контакты, часы работы при необходимости.

5. Также следует отметить набирающий обороты вид рекламных технологий – интерактивное телевидение. Этот принцип размещения рекламы может включать в себя два направления. Во-первых – это использование рекламы как идущей в данное время передачи, на которую потребитель в режиме on-line может осуществить воздействие – такая технология используется реже, в рамках отдельных рекламных кампаний. И интерактивное телевидение как отдельный выделенный видеоканал, на котором организация размещает свои рекламные ролики, к которым потребитель в любой момент может иметь доступ – это набирающая обороты тенденция.

6. Использование баннерной рекламы – использование классического рекламного макета, приспособленного под Интернет-пространство, но с содержанием гиперссылки, которая при клике на изображение выводит на страницу сайта продукта или организации, или рекламной акции. Также следует отметить, что, согласно А. Назайкину, Интернет предоставляет широкий спектр возможностей для формирования и продвижения имиджа бренда с помощью уникальных рекламных технологий.^[13]

Так, в автомобильном секторе давно развита возможность 3D-осмотра автомобиля. Мебельные интернет-магазины предоставляют возможность on-line проектирования мебели и калькуляции ее расчета, дизайнерские агентства предлагают возможность по самостоятельному созданию предварительного макета дизайнерского решения интерьера. С изобретение виртуальной реальности возможности разработки уникальных рекламных технологий еще более расширятся. Итак, в сети Интернет можно применять такие технологии рекламы, которые будут качественно отличаться от привычных рекламных технологий. Во многом интернет-реклама более эффективна, чем классическая реклама, т.к. дает больше возможности манипулирования общественным мнением и сознанием потребителя – с помощью вирусных роликов, интерактивных элементов, интегрированности в пространство социальных сетей и других возможностей. Интернет-реклама даже может не содержать прямой информации о продукте – это может быть анимированное интерактивное изображение, которое просто привлекает внимание и заставляет сделать клик-переход. Также как отмечено у И. Успенского, в Интернете распространено такое явление, как использование зонтичного брендирования, что может происходить с помощью двух основных способов. Во-первых, запрещенный согласно закону о рекламе предмет может рекламироваться с помощью других событий или товаров, при просмотре которых потребитель ассоциирует их с действительным объектом рекламы. Так, например, официально реклама крепких спиртных напитков при транслировании хоккейного или футбольного матча по телевизору запрещена, поэтому борта поля содержат рекламные логотипы «разрешенных» спонсоров, в Интернете же такого запрета нет, реклама на бортах заменяется в соответствии с оплаченным рекламным местом. ^[14]

Второе направление – это продвижение продукции менее крупной фирмы из-под бренда более известной и крупной организации. Итак, можно сказать о том, что Интернет-реклама – это форма предоставления и распространения рекламной информации в сети интернет, которая несет в себе цель донесения информации о преимуществах организации, ее бренда, продукции до целевой аудитории. В основе рекламной стратегии в Интернете лежит один принцип – привлечение внимания потребителей к продукции/бренду/организации. Любая интернет-реклама, в конечном счете, призвана привести потребителя либо на сайт самой организации и ее продукции, либо на страничку, посвященную конкретной локальной рекламной акции. При формировании рекламной стратегии в первую очередь следует учитывать основные цели и задачи, которые поставлены перед организацией в начале формирования рекламной стратегии – чему она будет посвящена. При оценке финансовой стороны формирования рекламной стратегии особенность сети Интернет как рекламной площадки в том, что аудитория сети очень обширна и разнообразна – и выбор технологий рекламы будет в основном зависеть от целевой аудитории, а, в свою очередь, от рекламной технологии будет зависеть ее стоимость. Так, при рекламе в соцсетях организации платят либо за клик, либо за показ рекламного объявления в ленте новостей или на местах для рекламы, при рекламе на информационных порталах производится оплата исходя из времени существования рекламы и частоты ее показа и т. п. В настоящее время наиболее распространен такой вид рекламы в сети Интернет, как баннерная реклама – рекламный макет, который в формате jpg или gif демонстрируется аудитории на базе посещаемого целевой аудиторией ресурса – социальной сети, форума, популярного блога, новостного портала, on-line СМИ и т.п. Клик по баннеру, как правило, ведет на сайт рекламодателя или продукции, или сопряженной рекламной акции.

Баннеры могут быть текстово-изобразительными, анимированными, выполненными с помощью технологии flash. Итак, можно сказать о том, что реклама в сети Интернет для организации, существующей в современных условиях тенденции к глобализации и информатизации общества, призвана всесторонне продемонстрировать потребителю преимущества тех или иных видов товара, конкурентные преимущества отдельных брендов. Основное преимущество Интернет рекламы перед другими видами рекламных площадок – относительно низкая стоимость, а также возможность использования анимации, визуальных, аудиальных эффектов, эффекта интерактивного присутствия, 3D-графики. ^[15]

Возможности Интернет-рекламы в современном Интернет-пространстве практически ничем не ограничены – только фантазией специалистов по созданию рекламы, а также бюджетом организации, формирующей рекламную стратегию или планирующей осуществление рекламной кампании.

Глава 2 Анализ применения интернет как инструмента стратегии рекламы в АО «МОСГАЗ»

2.1 История создания и особенности организационной характеристики предприятия

Акционерное общество города Москвы «МОСГАЗ» создано 24 сентября 1992 года в порядке реорганизации (преобразования) ранее действовавшего Московского городского производственного объединения «МОСГАЗ».

Учредителем Предприятия является город Москва в лице Департамента имущества города Москвы.

В 2015 г. АО «МОСГАЗ» отметило 150 лет существования газового хозяйства г. Москвы, что стало самым знаменательным событием.

АО «МОСГАЗ» является неотъемлемой частью Комплекса городского хозяйства Москвы, а значит, эффективная работа коллектива Общества вносит весомый вклад в экономическую жизнь и социальное самочувствие всего мегаполиса.

В настоящее время АО «МОСГАЗ» эксплуатирует почти 7 500 км газовых сетей. Из 23 млрд. кубометров природного газа, потребляемого Москвой (что превышает 13% общего объема его потребления в Российской Федерации), 74% приходится на 16 ТЭЦ ПАО «Мосэнерго», 11% — на 42 РТС и 30 КТС ПАО «МОЭК», 13% - на 900 крупных и средних промышленных предприятий, 2% - на 1 822 847 квартир (Приложение 1). В городе газифицировано 23 956 жилых строений, в которых эксплуатируется 1 822 935 газовых плит, 126 677 газовых проточных водонагревателей (для горячего водоснабжения) и 5 731 газовых ёмкостных водонагревателей (для целей отопления) (Приложение 2).^[16]

Направления деятельности АО «МОСГАЗ»:

1. Развитие и совершенствование Генеральной схемы газоснабжения города Москвы.
2. Эксплуатация городской системы газоснабжения и сооружений и обеспечение ее надежности и безопасности в соответствии с Федеральным законом «О промышленной безопасности опасных производственных объектов» и Правил безопасности систем газораспределения и газопотребления;
3. Профилактическое обслуживание, текущий и капитальный ремонт систем газоснабжения;
4. Разрушающий и не разрушающий контроль качества труб и конструкционных материалов, применяемых в газораспределительных сетях и других инженерных коммуникациях;
5. Строительство и реконструкция газовых сетей и объектов газового хозяйства, производство врезок и присоединений к эксплуатируемым газовым сетям, вынос газопроводов из подвалов и подъездов зданий города Москвы;
6. Ремонт и реконструкция внутридомового газового оборудования и внутридомовых систем газоснабжения;
7. Локализация и ликвидация аварийных ситуаций и аварий на городских газовых сетях и сооружениях, во внутридомовых системах газоснабжения и газовом оборудовании;
8. Контроль за поставкой газа в город и его потреблением, осуществление учета расхода газа у потребителей, взаиморасчеты за газ с поставщиком и потребителями;
9. Технический надзор и приемка вновь построенных и реконструированных объектов газового хозяйства;
10. Согласование проектов на строительство, реконструкцию и газификацию объектов газового хозяйства и сооружений, в том числе по защите газовых сетей от коррозии;
11. Экспертиза проектов, связанных с газоснабжением. Организация в установленном порядке приемки в эксплуатацию законченных строительством объектов;
12. Разработка мероприятий по совершенствованию режимов газоснабжения, повышению безопасной эксплуатации газового хозяйства города Москвы;
13. Совершенствование организации управления системой газоснабжения города Москвы;
14. Проектирование, строительство газопроводов, других объектов системы газоснабжения;
15. Снабжение твердым топливом (углем) жилых и общественных зданий, промышленных предприятий и организаций, подведомственных Правительству Москвы и коммунально-бытовых потребителей города Москвы.

Организационная структура АО «МОСГАЗ»: Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом — Генеральным директором Общества. Данная структура представлена в Приложении 3.^[17]

2.2 Основные показатели оценки деятельности предприятия

Уставный капитал АО «МОСГАЗ» составляет 34 614 703 951 (тридцать четыре миллиарда шестьсот четырнадцать миллионов семьсот три тысячи девятьсот пятьдесят один) рубль. Уставный капитал Общества состоит из 34 614 703 951 шт. обыкновенных именных бездокументарных акций номинальной стоимостью 1 (один) рубль каждая. Привилегированных акций АО «МОСГАЗ» не выпускалось.

Единственным акционером АО «МОСГАЗ» является город Москва в лице Департамента городского имущества города Москвы.

Общество вправе увеличить уставный капитал путем увеличения номинальной стоимости акций или размещения дополнительных акций.

Каждое предприятие функционирует в соответствии с нормами действующего законодательства и работает над созданием определенного имиджа путем повышения результатов своей деятельности.

Основным показателем эффективности производства является уровень чистой прибыли предприятия. Руководство и собственники предприятия должны иметь особенные интересы в вопросах роста прибыли, повышения эффективности использования имеющегося экономического потенциала. Данные, которые можно получить в ходе анализа финансовых результатов, позволяют выявить резервы роста рентабельности и разработать практические рекомендации и мероприятия по улучшению финансовых результатов.^[18]

Ключевые показатели эффективности экономической деятельности за отчетный год Обществом выполнены в полном объеме. План финансово-хозяйственной деятельности, утвержденный на 2015 год, Обществом выполнен с перевыполнением утвержденных показателей, производственная программа реализована в полном объеме, установленные Советом директоров Общества значения ключевых показателей эффективности (КПЭ) достигнуты (таблица 1):

- выручка от продаж в целом на 35% выше плана и составила 15 695 млн руб.;

- рентабельность продаж выше плана на 21 процентный пункт и составляет 40%;

- остаточная стоимость внеоборотных активов сложилась на уровне плана (отклонение менее 0,5%) и составила 41 750 млн. руб.;

- отраслевые КПЭ – наличие паспорта готовности к отопительному сезону и отсутствие нарушений условий транспортировки газа по вине Общества – выполнены.

Таблица 1

Ключевые показатели эффективности АО «Мосгаз» в 2015 году

№	Наименование показателя	2015 год				Допустимое отклонение факта КПЭ от плана, %	Сверхнормативное отклонение факта КПЭ от плана, %
		план	факт	отклонение
				Абс.	Относ.
Основные оперативные показатели КПЭ
1	Выручка от продаж, млн.руб.	11604	15695	4091	35%	-5%	-20%
2	Рентабельность продаж, %	19%	40%	21%	110%	-5%	-15%
Второстепенные оперативные универсальные показатели КПЭ
3	Остаточная стоимость внеоборотных активов, млн. руб.	41922	41750	-172	-0,4%	-5%	-20%
Отраслевые КПЭ
4	Наличие паспорта готовности в установленный срок	Да	Да	-	-	-	-
5	Отсутствие нарушений условий транспортировки газа потребителю по вине АО «Мосгаз»	Нет	Нет	-	-	0	0

Таблица 2

Динамика экономических показателей Общества

№	Показатель	2013	Прирост 2013/2012	2014	Прирост 2014/2013	2015	Прирост 2015/2014
1	Выручка, млн. руб.	11088	8%	12 999	17%	15 695	21%
2	Финансовый результат, млн. руб.	2110	131%	3 279	55%	5)398	65%
3	Рентабельность продаж, %	27,6%	37%	31,4%	14%	39,9%	27%

При оценке эффективности финансово-хозяйственной деятельности, производимой согласно Методике определения эффективности к постановлению Правительства Москвы от 03 июля 2007 г. № 576-ПП, Обществу присвоена категория «НОРМАЛЬНАЯ», категория Генерального директора соответствует категории «А».

В соответствии с применяемой кредитной политикой, рейтинг Общества по итогам 2015 года соответствует 1 классу – устойчивое финансовое состояние. Достигнутые за 2015 год значения КПЭ «Выручка» и «Рентабельность продаж» существенно выше утвержденных значений. Основной причиной положительных отклонений стало успешное и досрочное завершение в отчетном периоде крупномасштабного проекта технологического присоединения к газораспределительным сетям АО «МОСГАЗ» объекта ТЭЦ-20 ПАО «Мосэнерго». ТЭЦ-20 – четвертый и самый сложный из реализованных Обществом проектов технологического присоединения объектов ПАО «Мосэнерго» к газораспределительным сетям АО «МОСГАЗ». Полученный доход составил 3 770,29 млн. руб. Ключевые экономические показатели Общества за трехлетний период демонстрируют положительную динамику роста по отношению к предыдущим периодам.^[19]

Неблагоприятными факторами, влияющими на деятельность Общества, являются существенное и планомерное снижение объемов потребления газа, происходящее по не зависящим от Общества причинам, и крайне низкие темпы роста тарифа на услуги по транспортировке газа. За 2015 темп роста среднегодового тарифа на услуги по транспортировке газа в четыре раза меньше фактического уровня инфляции.

Выручка 15 695 млн. руб. Выручка за 2015 год составила 15 695 млн. руб., что на 21% (2 696 млн. руб.) выше показателя прошлого года (Таблица 3).

Таблица 3

Динамика выручки по основным видам деятельности Общества

Вид деятельности	2013	2014	2015	Изменение год, абс.	Изменение год,%
Транспортировка газа	9 607	9 817	9 418	-398	-4,1%
Обслуживание ВДГО	780	790	81S	28	3,6%
Услуги по технологическому присоединению и выносу газопроводов	184	1756	4 538	2 782	158,4%
Прочая деятельность	517	636	920	284	44,7%
Итого	11088	12 999	15 695	2 696	20,7%

Выручка от транспортировки газа в 2015 году снизилась на 4% (398 млн. руб.) ввиду следующих факторов:

- резкий спад в 2015 году потребления газа, который составил 1 829 млн. м³ , или 8%;

- рост среднегодового тарифа на 3,5%, по сравнению с 2014 годом, не скомпенсировал значительное падение объемов потребления газа;

- четырехкратное отставание роста среднегодового тарифа от фактического уровня инфляции (15,4% по данным Минэкономразвития).

Финансовое состояние АО «МОСГАЗ» является стабильным. Значения основных финансовых показателей, характеризующие ликвидность и финансовую устойчивость Общества, выше нормативных.^[20]

Таблица 4

Основные финансовые коэффициенты, рассчитываемые по балансу

№	Наименование показателя, ед. измерения	2013	2014	2015	Нормативное значение
1	Коэффициент текущей ликвидности	1,38	1,39	1,96	1,5
2	Коэффициент автономии (финансовой независимости)	0,92	0,87	0,90	0,5
3	Коэффициент обеспеченности собственные источниками финансирования	0,29	0,25	0,46	0,1

2.3 Рекламная стратегия АО «Мосгаз». Роль интернет-маркетинга в общей стратегии компании

Прозрачность в работе и производственных процессах, регулярное освещение общественной и социальной деятельности в СМИ, укрепление духа корпоративного единства и сплоченности – соблюдение именно этих стратегических критериев позволяет АО «МОСГАЗ» быть примером компании, максимально открытой для общения с представителями СМИ.

Рисунок 1 – Распределение публикаций по уровню СМИ^[21]

Основным итогом работы за отчетный период следует признать сформированное устойчиво-положительное восприятие имиджа Общества среди массовой аудитории, что подтверждается информационной активностью в СМИ.

За 2015 год, по данным информационно-аналитической системы «Интегрум», в различных СМИ было опубликовано 4 118 информационных материала.

Освещение социальных проектов Общества В 2015 году, как и прежде, особое внимание уделялось социальным проектам. Основная работа была направлена на профилактические мероприятия с населением с целью привития культуры безопасного использования газа в быту. К этим мероприятиям относятся интервью с печатными СМИ, подготовка новостных репортажей с телеканалами, лекции в школах, колледжах, институтах, университетах, раскладка листовок, буклетов в МФЦ и т. д. Особенно эффективны сюжеты на федеральных и городских телеканалах: 1 канал, Россия-1, ТВЦ, Москва-24, позволяющие доводить до широкой аудитории необходимую информацию. Большое внимание уделялось работе с молодежью.

17 декабря 2015 года в музее газового хозяйства города Москвы специалисты Общества провели экскурсию для студентов Московского областного профессионального колледжа инновационных технологий. Экскурсия показала большую заинтересованность у молодежи в получении профессии газовика. Со стороны Общества будущим выпускникам колледжа было предложено пройти практику в учебном центре на ГРП «Черкизовская ГС» и на учебном полигоне ре- конструированного ГРП «Головинская ГС».

Благодаря регулярному участию в выставках и форумах формируется положительный имидж Общества. Активное освещение в СМИ позволяет доводить до широкой аудитории инновации, применяемые в Обществе. В 2015 году Общество приняло участие в двух масштабных проектах: «Международная выставка и конференция по энергоэффективности и энергосбережению «ENES-2015» и Московский урбанистический форум. Деловая программа ENES-2015 включала различные мероприятия, среди них: панельные дискуссии, заседания российских и международных экспертов, мастер-классы. В ключевой панельной дискуссий «Инвестиции в развитие систем энергоснабжения крупнейших городов РФ: лучшая практика и ключевые вызовы» экспертом выступил Генеральный директор АО «МОСГАЗ» Гасан Гасангаджиев.

В своем выступлении руководитель компании поделился опытом успешной реализации инвестиционных проектов в условиях падения объемов транспортировки газа. Помимо деловых мероприятий во время форума со- стоялось награждение лауреатов Первого Всероссийского конкурса средств массовой информации, пресс- служб компаний ТЭК и региональных администраций «МедиаТЭК».

Пресс-служба АО «МОСГАЗ» удостоена сразу нескольких дипломов: второе место в номинации «Новая энергия для региона» за активное информационное освещение строительства и пуска новых энергообъектов среди компаний по России и двух дипломов за первое место среди участников столичного региона в номинации «За активное информационное освещение строительства и пуска новых энергообъектов» и «За эффективное освещение в регионе проектов, связанных с производственной деятельностью компании». Второй день работы международного форума ENES-2015 также прошел при активном участии АО «МОСГАЗ». Генеральный директор Общества Гасан Гасангаджиев выступил с докладом на важной панельной дискуссии «Эффективность управления энергетическими компаниями в условиях стресса», где поделился результатами прошедшей пятилетки и обсудил проблемы повышения уровня безопасности газоснабжения в России во время круглого стола с коллегами-газовиками. Принципы работы московских газовиков Министерство энергетики Российской Федерации планирует рекомендовать другим газораспределительным предприятиям страны. Тема управления в условиях стресса получила развитие и на Круглом столе газовиков «Повышение уровня безопасной эксплуатации газового хозяйства в России, с акцентом на развитие в регионах».^[22]

АО «МОСГАЗ» сегодня представлено во всех значимых социальных сетях.

Facebook - https://www.facebook.com/OAOMOSGAZ

Twitter - https://twitter.com/OAOMOSGAZ

ВКонтакте - http://vk.com/oaomosgaz

Instagram - http://instagram.com/oao_mosgaz

Youtube - http://www.youtube.com/channel/UC21hPw-bkbKOk3V-VUxoKSg

Блог городских служб - http://cityonlinemoscow.ru/blogs/oaomosgaz

Поклонники аккаунта в Facebook находятся практически во всех точках земного шара, начиная от Мексики и заканчивая Румынией. Количество опубликованных твитов за год превысило отметку в 5 000. Публикации в Twitter пользуются популярностью и постоянно используются в Ленте новостей в других аккаунтах, в том числе и предприятий Комплекса городского хозяйства. На официальном канале Youtube в общей сложности опубликовано 309 видеороликов о деятельности Общества. В социальной сети Вконтакте за 2015 год размещено более 1 000 публикаций.^[23]

Вопрос формирования и осуществления стратегий в маркетинге, в том числе, интернет-маркетинге, представляет собой одну из ключевых задач управления какого-либо предприятия, в том числе и АО «МОСГАЗ». Именно от того, насколько разработана и осуществлена стратегия, будет зависеть успешность коммерческой деятельности организации. Парадоксально, но, несмотря на важность данного явления среди ученых и специалистов-практиков, не существует единого подхода к определению стратегии маркетинга (СМ). Некоторые понимают под СМ определение целей, другие – способ их достижения. Ряд авторов понимает СМ узко функционально на уровне отдела маркетинга, другие же поддерживают точку зрения, что любая стратегия на уровне предприятия, так или иначе, относится к маркетингу и положению компании на рынке.

Крайне высокая изменчивость среды интернет-маркетинга является серьезной проблемой для разработки и последующего осуществления его стратегии. Основное противоречие – это достижение долгосрочного конкурентного преимущества в условиях быстроменяющейся интернет- среды. Именно это и заставляет большинство интернет-компаний создавать гибкие бизнес-процессы, системы управления или разрабатывать уникальные трудно воспроизводимые конкурентами ресурсные системы и стратегии интернет-маркетинга. Все это обуславливает, с одной стороны, большое количество новых компаний, выходящих на интернет-рынки и, с другой стороны, большое количество банкротств или коммерческой деятельности с отрицательными показателями прибыли. Можно сказать, что интернет-маркетинг обеспечивает процесс коммуникации между предприятием и потенциальным клиентом, что невозможно при использовании традиционного маркетинга. Схематически этот момент можно изобразить следующим образом:

Говоря о специфике каждого предприятия, и АО «МОСГАЗ» в том числе, необходимо отметить, что интернет-маркетинг имеет особенное значение, так как помогает формировать политику коммуникаций. При этом она имеет несколько стратегически важных элементов:

Корпоративный сайт - это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с одним или несколькими сегментами целевой аудитории. Преимущества корпоративного сайта как инструмента коммуникативной политики в Интернет:

Увеличение продаж, расширение рынков сбыта и удержания существующих клиентов;

Полная всесторонняя презентация продукции и услуг предприятия без географических ограничений, на любом языке, в любой удобный для потребителей время;

Оптимизация коммуникаций с потребителями, партнерам;

Обеспечение эффективной связи с контрагентами из любых стран мира и возможность оперативного реагирования на них, осуществление консультаций и обеспечения непосредственной связи с конечными потребителями продукции;

Усиление рыночной позиции и повышения уровня доверия к предприятию.

2. Контекстная реклама - принцип размещения рекламы, когда реклама ориентируется на содержание Интернет-страницы вручную или автоматически. Контекстная реклама может быть в виде текстовых блоков, графических баннеров и видеороликов, может размещаться как на страницах результатов поиска, так и на сайтах, установивших блоки контекстной рекламы на своих страницах.

Преимущества контекстной рекламы:

- Обращение только к целевой аудитории;

- Мгновенная видимость в выдаче поисковой системы;

- Возможность оперативного анализа и корректировки рекламной кампании;

- Не нужно оптимизировать сайт;

- Управляемость;

- «Удобный» бюджет (клиент сам определяет, сколько денег готов потратить).

3. Медийная реклама - это размещение текстово-графических рекламных материалов на сайтах, представляющих собой рекламную площадку. Может использоваться в качестве носителя для контекстной рекламы. Наличие у баннера гиперссылки возможности анимированного изображения и возможности звонка с баннера на мобильный телефон (WOW-call) значительно расширяют влияние медийной рекламы.

Преимущества медийной рекламы:

- Позволяет генерировать спрос (зависит от выбора запросов)

- Влияет на эмоции и подсознательные мотивы;

- Хорошо запоминается;

- Работает даже если не было перехода на сайт;

- Позволяет охватить большую аудиторию.

Анализ работ отечественных и зарубежных авторов показал наличие большого количества видов стратегий интернет-маркетинге. В ряде случаев они схожи со стратегиями традиционного маркетинга, однако есть и свои особенности. Так, отдельные авторы используют понятие модели интернет-маркетинга или электронного бизнеса (ЭБ) для определения стратегии ИМ. Д.Страусс и Р.Фрост во втором издании своей книги “E-Marketing” рассматривают стратегию ИМ и модель ЭБ как равнозначные понятия.

Для больших компаний интернет-маркетинг можно организовать путем формирования соответствующей службы, которая будет обеспечивать постоянное обновление информации на сайте кампании. Однако в некоторых случаях рационально обратиться в компанию по интернет-маркетингу.

В целом для АО «МОСГАЗ» интернет-маркетинг имеет ряд преимуществ:

-долговременность результата – поддерживается грамотным и методичным применением всех задуманных в рамках рекламной стратегии маркетинговых ходов и техник, инструментов. На деле это отображается как комплексное и стабильное увеличение темпа увеличения продаж;

-быстрая адаптация к переменам ситуации на рынке – в условиях, если нынешняя обстановка на рынке товаров либо услуг изменяется и наступает снижение эффективности какого-либо из ваших инструментов, вероятный ущерб возмещаются путем увеличения производительности остальных;

-существенное увеличение совокупной лояльности – когда постоянно взаимодействуют все задействованные информационные площадки и идет эффективное продвижение в социальных сетях (комментарии на форумах, отзывы и т.д.), со временем создается довольно стабильный положительный имидж вашего бренда;

-доступная цена – стоимость ресурсов интернет-маркетинга не сравнить с ценой рекламы в обычных средствах массовой информации.

Заключение

Осуществление рациональной оценки маркетинговой деятельности предприятий усложняется значительной вариативностью подходов к такой оценке и разнообразием показателей. Методология оценки сочетает качественные и количественные методы.

Объектом нашего исследования является АО «МОСГАЗ», основной целью деятельности которого является извлечение прибыли в результате осуществления работ по газификации коммунально-бытовых, жилых, а также промышленных объектов. Не менее важной целью АО «МОСГАЗ» - является обеспечение стабильной финансовой устойчивости в своей работе. Высшей целью АО «МОСГАЗ» является превышение результатов предпринимательской деятельности над затратами, т.е. достижение возможно большей прибыли и возможно высокой рентабельности.

На основании проведенного анализа маркетинговой деятельности организации можем предложить следующие направления ее совершенствования для достижения в долгосрочной перспективе рыночного успеха:

- выручка от продаж в целом на 35% выше плана и составила 15 695 млн руб.;

- рентабельность продаж выше плана на 21 процентный пункт и составляет 40%;

- остаточная стоимость внеоборотных активов сложилась на уровне плана (отклонение менее 0,5%) и составила 41 750 млн. руб.;

- отраслевые КПЭ – наличие паспорта готовности к отопительному сезону и отсутствие нарушений условий транспортировки газа по вине Общества – выполнены.

Интернет-маркетинг сегодня является основой современного бизнеса, позволяя каждому предпринимателю охватить максимальный объем целевой аудитории.

Организация стратегии интернет-маркетинга имеет несколько подходов. В целом же он обеспечивает процесс коммуникации между предприятием и потенциальным клиентом, что невозможно при использовании традиционного маркетинга.

Интернет-маркетинг помогает формировать политику коммуникаций. При этом она имеет несколько стратегически важных элементов: корпоративный сайт, контекстная реклама, медийная реклама.

В целом для АО «МОСГАЗ» интернет-маркетинг имеет ряд преимуществ:

-долговременность результата – поддерживается грамотным и методичным применением всех задуманных в рамках рекламной стратегии маркетинговых ходов и техник, инструментов. На деле это отображается как комплексное и стабильное увеличение темпа увеличения продаж;

-быстрая адаптация к переменам ситуации на рынке – в условиях, если нынешняя обстановка на рынке товаров либо услуг изменяется и наступает снижение эффективности какого-либо из ваших инструментов, вероятный ущерб возмещаются путем увеличения производительности остальных;

-существенное увеличение совокупной лояльности – когда постоянно взаимодействуют все задействованные информационные площадки и идет эффективное продвижение в социальных сетях (комментарии на форумах, отзывы и т.д.), со временем создается довольно стабильный положительный имидж вашего бренда;

-доступная цена – стоимость ресурсов интернет-маркетинга не сравнить с ценой рекламы в обычных средствах массовой информации;

Список использованной литературы

1. Боронева Т.А. Современный рекламный менеджмент. – М., 2012, с. 63.
2. Бурдинский А. А. Интернет-маркетинг как новый инструмент развития бизнеса // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2009. № 2. С. 41.
3. Галкин С. Е. Бизнес в Интернет / С. Е. Галкин. М.: Центр, 2009.
4. Головлева Е.Л. Основы рекламы. – Ростов на Д., 2015, с. 209.
5. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга / пер. с англ. – 2-е европейское издание. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2001, с. 528.
6. Музыкант В.Л. Формирование брэнда средствами рекламы и PR. – М. 2014.
7. Назайкин А. Рекламный текст в современных СМИ / А. Назайкин. М.: ЭКСМО, 2012.
8. Парамонова Т., Комаров В. Методический подход к оптимизации выбора наиболее эффективного средства Интернет-рекламы // Практический маркетинг, 2009. № 9. С.18.
9. Песоцкий Е.А. Современная реклама. Теория и практика. – Ростов на Д., 2011, с. 9.
10. Траут Дж. Маркетинговые войны. – СПб., 2016.
11. Успенский И. В. Интернет-маркетинг / И. В. Успенский. СПб.: СПбГУЭиФ, 2009.
12. Уэллс У. и др. Реклама: принципы и практика. – СПб.: Изд-во «Питер», 1999
13. http://www.mos-gaz.ru/
14. Годовой отчет АО «Мосгаз» за 2015 год

Приложение 1

Объемы газоснабжения Москвы

Приложение 2

Газифицированный жилой фонд

Приложение 3

Организационная структура АО «Мосгаз»

1. Музыкант В.Л. Формирование брэнда средствами рекламы и PR. – М. 2014, с.101 ↑

2. Бурдинский А. А. Интернет-маркетинг как новый инструмент развития бизнеса // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2009. № 2. С. 41. ↑

3. Парамонова Т., Комаров В. Методический подход к оптимизации выбора наиболее эффективного средства Интернет-рекламы // Практический маркетинг, 2009. № 9. С.18. ↑

4. Боронева Т.А. Современный рекламный менеджмент. – М., 2012, с. 63. ↑

5. Головлева Е.Л. Основы рекламы. – Ростов на Д., 2015, с. 29. ↑

6. Уэллс У. и др. Реклама: принципы и практика. – СПб.: Изд-во «Питер», 1999, с.103 ↑

7. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга / пер. с англ. – 2-е европейское издание. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2010, с. 58. ↑

8. Уэллс У. и др. Реклама: принципы и практика. – СПб.: Изд-во «Питер», 1999, с.115 ↑

9. Песоцкий Е.А. Современная реклама. Теория и практика. – Ростов на Д., 2011, с. 9 ↑

10. Парамонова Т., Комаров В. Методический подход к оптимизации выбора наиболее эффективного средства Интернет-рекламы // Практический маркетинг, 2009. № 9. С.18. 2. ↑

11. Бурдинский А. А. Интернет-маркетинг как новый инструмент развития бизнеса // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2009. № 2. С. 41. ↑

12. Галкин С. Е. Бизнес в Интернет / С. Е. Галкин. М.: Центр, 2009. ↑

13. Назайкин А. Рекламный текст в современных СМИ / А. Назайкин. М.: ЭКСМО, 2012. ↑

14. Успенский И. В. Интернет-маркетинг / И. В. Успенский. СПб.: СПбГУЭиФ, 2009. ↑

15. Назайкин А. Рекламный текст в современных СМИ / А. Назайкин. М.: ЭКСМО, 2012, с.155 ↑

16. http://www.mos-gaz.ru/about/infographics/ ↑

17. http://www.mos-gaz.ru/about/structure/ ↑

18. Годовой отчет АО «Мосгаз» за 2015 год (http://www.mos-gaz.ru/) ↑

19. Годовой отчет АО «Мосгаз» за 2015 год (http://www.mos-gaz.ru/) ↑

20. Годовой отчет АО «Мосгаз» за 2015 год (http://www.mos-gaz.ru/) ↑

21. Годовой отчет АО «Мосгаз» за 2015 год (http://www.mos-gaz.ru/) ↑

22. Годовой отчет АО «Мосгаз» за 2015 год (http://www.mos-gaz.ru/) ↑

23. Годовой отчет АО «Мосгаз» за 2015 год (http://www.mos-gaz.ru/) ↑