Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Рекомендации по продвижению продукции и услуг в сети интернет

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

За последнее десятилетие Россия серьезно продвинулась по пути экономических и политических реформ: появились и активно развиваются социальные институты, необходимые для нормального функционирования современной рыночной экономики. Совершенствуется законодательная база, которая создает единую основу для «здоровой» конкуренции. Политическая и экономическая открытость дала импульс расширению различных сфер бизнеса и развитию конкурентных рынков.

Возрастание конкуренции приводит к тому, что собственники и менеджмент компаний прилагают усилия к поиску новых методов и инструментов конкурентной борьбы, позволяющих не только закрепиться на рынке, но и развивать предприятие. По мнению американских исследователей Т.Питерса и Р.Уотермена, компании, которые сформулировали для себя лишь финансовые цели, как правило, не достигают финансовых результатов, каких достигают компании с более широким диапазоном ценностных установок. Большое значение приобретает разработка стратегии маркетинга компании, которая включает не только финансовые цели, но и ориентиры деятельности.

К актуальным направлениям формирования стратегии маркетинга и реализации маркетинговой деятельности относится активное использование инструментов интернет-маркетинга при построении брендов, создании и усилении имиджа, репутации и продвижении продуктов и услуг в сети интернет. Важность использования инструментов интернет-маркетинга объясняется общей информатизацией бизнеса, вовлеченностью большого числа людей и, прежде всего, целевых аудиторий компаний, в сферу интернет-технологий. Однако использование инструментов интернет-маркетинга при построении брендов, формировании имиджа, продвижении продуктов и услуг в сети интернет создает определенные трудности при оценке эффективности данных технологий. По этой причине в последнее время получили развитие различные сервисы и системы мониторинга упоминаний бренда, компании, продукта и т.п.

Данные обстоятельства актуализируют исследования, посвященные различным аспектам продвижения продуктов с применением инструментов интернет-маркетинга в современных условиях.

Объект исследования в данной работе – деятельность нотариальной конторы.

Предмет исследования – возможности повышения эффективности деятельности на основе продвижения продукции и услуг компании с применением инструментов интернет-маркетинга.

Цель работы – разработка рекомендаций по продвижению продукции и услуг в сети интернет.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

Обобщить теоретический материал, посвященный основным понятиям процесса продвижения продуктов и услуг;
Проанализировать основные особенности продвижения продуктов и услуг на основе применения инструментов интернет-маркетинга;
Рассмотреть сущность основных стратегий продвижения продукции;
Изучить существующие виды инструментов интернет-маркетинга;
Провести анализ деятельности нотариальной конторы;

Теоретической и методологической основой работы является теория маркетинга, коммуникационная теория, репутационный менеджмент.

Автор при выполнении работы опирался на труды указанных специалистов и других известных специалистов в области цифровых коммуникаций. Кроме этого, автор использовал публикации в журналах и сети интернет по исследуемой проблематике. Также были использованы данные с сайтов разработчиков систем мониторинга упоминаний бренда.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ПРОДУКТА С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА

1.1. Стратегии продвижения продукта

Конкуренция обусловила переход от плановой экономики к рыночному типу торговли. Вариант с несовершенной конкуренцией, в разных проявлениях, встречается российскому потребителю чаще. Рядовой потребитель сталкивается с этим каждый день, приходя в магазины, аптеки, пользуясь мобильной связью, услугами коммунальных хозяйств и так далее. Одно из отличий несовершенной конкуренции - право фирмы влиять на условия реализации товара, этот фактор и толкает производителей на использование пиар-служб. Дабы потенциальный покупатель воспользовался именно его товаром или услугой из множества других.

Но для начала определимся с понятием несовершенной конкуренции.

Несовершенная конкуренция — согласно экономической теории, это такая ситуация, в которой структура рынка не соответствует условиям для существования совершенной конкуренции.

В свою очередь рынок несовершенной конкуренции делится на:

1.Монополия, в которой существует только один продавец (например, рынок газоснабжения);

2.Олигополия, в которой существует небольшое количество продавцов (например, рынок мобильных услуг);

3.Монополистическая конкуренция, в которой существует много продавцов, производящих схожие товары, одновременно несколько отличаются (критерием дифференциации может быть даже место нахождения продавца);

4.Монопсония, в которой существует только один покупатель (например, рынок тяжелого оружия);

5.Олигопсония, в которой существует небольшое количество покупателей.

Если вспомнить, необходимые для нашей темы, отличительные черты рынка несовершенной конкуренции, то получим такие признаки: это рынки, на которых покупатели или продавцы способны воздействовать на рыночную цену; ценовая дискриминация; промышленный шпионаж; распространение ложных сведений о конкуренте; замалчивание важной для потребителей информации. К чему же ведут эти признаки?

Как мы знаем, каждый товар имеет свой экономический цикл, а значит, в момент спада производитель столкнётся с проблемами, характерными именно для рынка несовершенной конкуренции (описанные выше характерные черты). Инструментом для решения данных проблем будет - грамотно проведенная пиар кампания.

Для решения проблем, возникающих у фирм, работающих в условиях несовершенной конкуренции, у пиар-специалиста существует целый список инструментов: реклама, директ-маркетинг (личные, персональные продажи), sales promotion и др.

Актуальность этой темы заключается в том, что новые отечественные производители, выходящие на рынок несовершенной конкуренции, зачастую плохо проинформированы в области продвижения своей продукции и работы с целевой аудиторией. Выбрав свою рыночную нишу, предприниматель должен уделять особое внимание эластичности товара и не только по цене, но и по качеству. Цены — не решающий инструмент конкуренции, поскольку в создании спроса основной акцент делается на рекламу, качество товара, обслуживание потребителей. Это означает, что в условиях несовершенной конкуренции эластичность спроса по цене падает при возрастании эластичности спроса по качеству.

К примеру, возьмем олигополистический тип рыночной структуры. Попасть и тем более закрепиться на таком рынке практически невозможно, причина этому очень высокие барьеры вхождения, так как все без исключения участники крайне внимательно отслеживают маркетинговую деятельность конкурирующих предприятий, а также внимательно контролируют свою ценовую политику и ценовую политику конкурентов. В таком случае реклама и связи с общественностью становится практически самым важным элементом продвижения хороших условий сбыта на рынке.

Для ясности картины стоит разобраться с определением связей с общественностью или пиар.

Свя́зи с обще́ственностью, PR — технологии создания и внедрения при общественно-экономических и политических системах конкуренции образа объекта (идеи, товара, услуги, персоналии, организации — фирмы, бренда) в ценностный ряд социальной группы, с целью закрепления этого образа как идеального и необходимого в жизни.

Главные участники коммуникации – отправитель (представитель пиар отдела либо сама организация) и получатель (потребитель). Сообщения в этой системе кодируются и декодируются, чем как раз и занимается специалист по связям с общественностью. Так же в условиях несовершенной конкуренции производитель сталкивается с рядом проблем, которые не будут критическими, если компания воспользуется услугами отдела по связям с общественностью. Который в свою очередь обезопасит вашу компанию от ряда трудностей: сложности в создании и запуске бренда, дальнейший мониторинг общественного мнения, формирование репутации на разных уровнях, защита от кризисных-ситуаций фирмы и др.

Производитель ставит перед собой ряд маркетинговых задач, но этого недостаточно для распространения и закрепления товара или услуги на рынке. Необходимо убедить максимальное количество покупателей в существовании достоинств продукта. Кроме того, нужно сформировать или усилить предрасположенность потребителей к покупке предложенного продукта. Информирование, убеждение, изменение предрасположенности покупателей - таковы цели коммуникационной политики предприятия, которые может осуществить отдел по связям с общественностью.

Не стоит забывать, что производители на рынке могут пользоваться нечестными способами, например, освещение неприятных, грязных фактов о фирме конкуренте. В таком случае стоит позаботиться о безопасности фирмы заранее. Создать фундаментальное и надежное представление о фирме очень важно и предусмотрительно. Такой имидж сложнее подорвать, а если это и возможно, то восстановить прежнее мнение потребителей намного легче. Так же позитивный имидж положительно влияет и на проблему привлечения специалистов, сбыт товаров и т.д.

Пиар - специалист должен убедить покупателя в том, что компания заботиться о потребителе, окружающей среде, повышении благополучия населения, выпуске новых, высококачественных товаров и, в конечном счете, должна сформировать у потребителей мнение о фирме, как о надежном партнере, солидном, высокопрофессиональном поставщике. Что будет выгодно отличать эту фирму от конкурентов, и подталкивать покупателя делать выбор в их пользу. То есть справляться с главной задачей производителя.

Целью PR является достижение и поддержка гармоничных взаимоотношений между определенной организацией и ее целевой аудиторией. Пиар, будучи способом продвижения товара на рынке несовершенной конкуренции, прибавляет к своим основным задачам увеличение собственной рыночной доли предприятия и повышение лояльности потребителей к его продукту.

Для завоевания лояльности потребителей высокое качество продукта является недостаточным, необходимо также осуществлять правильное позиционирование организации и сформировать сильный бренд компании.

Ярким примером уникального торгового предложения, которое продают, по меньшей мере, 6 организаций в условиях несовершенной конкуренции является Оренбургский пуховый платок. Это изделие распространилось не только по Оренбургской области и России, но так же имеет филиалы в 90 странах мира. Что делает этот проект только интереснее.

Из списка предприятий по сбыту этой продукции я выбрала ООО"ТД"ОРЕНШАЛЬ". Стоит отметить, что каждая организация по своему дифференцирует свою продукцию. Кто-то выбирает более дешевый способ производства – машинный, другой делает акцент на разнообразии и современности продукта. ОРЕНШАЛЬ специализируется на сбыте фабричной продукции, но параллельно механизированному производству идет линия платков ручной вязки. Фабрика закупила новое итальянское и японское оборудование, которое увеличило объём производства, и сработал закон предложения. Но при этом предприятие сохранило уникальность продукции с помощью орнамента на изделиях и оригинальной структуры вязки. Так же организация идет в ногу со временем и расширяет свой ассортимент, делая его применимым к повседневной носке, не только в виде платка.

На этих преимуществах и должна основываться пиар-кампания для продвижения оренбургского пухового платка в условиях несовершенной конкуренции.

После распределения бюджета на пиар-кампанию (а на международном рынке она должна быть на уровень выше) следует провести мониторинг общественного мнения, понять чего хочет потребитель, каким запасом доверия наделена фирма, марка. С помощью исследовательских инструментов надо держать руку на пульсе и при необходимости оперативно корректировать ситуацию, так как рынок несовершенной конкуренции очень изменчив. В свою очередь, целевая аудитория организации это - иностранцы и женщины преимущественно за сорок. Среди них и стоит проводить опросы: метод экспертной оценки и контент-анализ.

Следующим шагом будет запуск бренда. А именно введение нового товара на рынок несовершенной конкуренции со своим логотипом и слоганом. С помощью рекламы на телевиденье и в интернете для зарубежных стран, будет достигнута та самая узнаваемость, которая сыграет на руку компании, когда потенциальный покупатель в растерянность лишь по этому критерию сможет предпочесть ОРЕНШАЛЬ другим конкурентам. В ней будет говориться о легкой, но прочной продукции компании ОРЕНШАЛЬ, о ее УТП, оригинальном орнаменте, способе вязки, неповторимом качестве шерсти, которая моментально подарит тепло.

Таким образом, мы сформируем положительный имидж у потенциальных покупателей, что дает нам выигрывать на рынке и диктовать свои условия. Но что же о мнение партнеров, поставщиков, инвесторов, представителей гос. органов и др? Может быть, и сами того не понимая, они являются лидерами мнения, причем достаточно влиятельными. К тому же мониторя конкурентов, понятно, что проигрывать даже в, казалось бы, незначительной структуре не стоит. Чтобы оставаться на лидирующих позициях в рыночной нише, необходимо установить хорошие отношения со СМИ. Гласность одно из качеств рыночной экономики и им не стоит пренебрегать. Для этого раз в год необходимо устраивать пресс-конференции и рассказывать обо всех новшествах производства пуховых изделий массово. ООО "ТД"ОРЕНШАЛЬ" может себе позволить финансирование научных мероприятий, конкурсов красоты, промышленных выставках, международных фестивалях и т.д.

Сформировав положительный имидж для бренда и организации в целом, мы добились не только доверия со стороны потребителей, но и соорудили «подушку безопасности» для кризисных ситуаций компании. От форс-мажоров никто не застрахован, это часть жизненного цикла товара. Ни секрет, что на рынке развивается промышленный шпионаж, черный пиар и прочее. Главным инструментом для достижения конечно цели бизнесмена на рынке несовершенной конкуренции на последнем этапе будет борьба с возникающей угрозой подрыва репутации. В такой ситуации следует провести день открытых дверей на фабрику оренбургского пухового платка, на котором должны присутствовать журналисты.

Заключение

Пиар активный инструмент работы на рынке несовершенной конкуренции. Являясь не только решением проблем этого рынка, но и отличным способом продвижения товара. Если составляющие пиара (такие как реклама) влияют на выбор потребителя с помощью призыва к чувствам и эмоциям. А как мы знаем, эти характеристики очень изменчивы, и только в совокупности, то есть пиар-кампания в целом может эффективно влиять на продажи и прибыль фирмы.

Чтобы победить в этой жесткой конкуренции, относительно новое средство – связи с общественностью незаменимая вещь, а огромное множество аргументов к этому приведено выше. Несовершенная конкуренция вносит свои нюансы и коррективы на рынок, но в настоящем времени существует достаточно средств для преодоления этих проблем. И одним из эффективных способов решения является пиар.

1.2. Использование систем мониторинга упоминаний бренда в интернет-маркетинге

Мониторинг – это процесс, который предполагает систематический сбор и обработку информации, используемой для повышения эффективности принимаемых решений в области информирования общественности о компании, продуктах или ее программах, а также инструмента организации обратной связи с целевой аудиторией.

В настоящее время системы мониторинга и мониторинг, как процесс, могут выполнять следующие основные функции в практике компаний:

1) определение уровня и качества критических состояний или состояния изменений наиболее важных событий и явлений окружающей среды (внешней среды), в отношении которых будет вырабатываться курс действий компании на перспективу;

2) установление прочных взаимоотношений с окружением, обеспечивающих эффективную обратную связь, прежде всего, в отношении предыдущих удачных или неудачных программ и проектов;

3) установление соответсвия правилам, нормам и контрактным обязательствам компании.

В современных условиях предметом исследований в системах мониторинга могут выступать:

Деятельность компании;
Услуги компании;
Лица, представляющие компанию;
Действия основных игроков рынка и властей в отношении компании для обеспечения своевременного противодействия внешним угрозам (в первую очередь – для репутации);
Новационные тенденции в отрасли (слияния и поглощения, заявления государственных органов, изменения законодательства, судебная практика, отставки и назначения и др.), которые могут повлиять на работу компании в целом;
Актуальные тематики и внешние вызовы, требующие реагирования со стороны компании (например, силами пресс-службы);
Настроения потребителей по отношению к деятельности подразделений и должностных лиц компании.

На основе анализа публикаций в периодической печати и сети интернет можно выделить несколько разновидностей систем мониторинга в зависимости от их целей:

1) Мониторинг конкурентов. Данный вид систем мониторинга предполагает постоянный мониторинг упоминаний о конкурентах, их деятельности в сети интернет. Изучение и оценка включит такие ресурсы, как корпоративные блоги, социальные сети (с включением профилей сотрудников) и т.д. Достаточно часто основной целью данного вида мониторинга является поиск слабых сторон конкурентов (от поиска так называемой «инсайдерской» информации до выявления простых негативных комментариев в адрес конкурентов).

2) Мониторинг клиентского сервиса. Данный вид систем мониторинга представляет собой широкое и разнообразное взаимодействие с клиентами (существующими и потенциальными): изучение и оценка потребностей; сбор и обработка отзывов на продукцию и уровень обслуживания; внедрение новых цифровых средств в общении и взаимодействии с клиентами и т.п. Такой мониторинг, как правило, позволяет компании построить собственное информационное поле вокруг своих клиентов, не давая конкурентам места в сетевом пространстве клиента.

3) Мониторинг при разработке новых продуктов или услуг. Мониторинг данного вида используется, как правило, крупными компаниями при планировании стратегических и тактических решений в развитии брендов, товаров или услуг. В рамках систем мониторинга подобного рода изучаются:

- новые потребности и запросы аудитории;

- обратная связь по итогам бета-тестирований;

- интересные решения в продуктах и услугах конкурентов;

- комментарии в адрес текущей продукции.

4) Мониторинг антикризисных коммуникаций. Данные системы мониторинга необходимы для раннего выявления потенциальных угроз, критических и негативных оценок практики компании; поддержки активных кампаний и информационных войн в сети интернет.

5) Мониторинг информационного поля бренда. Эти системы включают мониторинг и изучение характера упоминаний бренда на интернет-ресурсах (сайты, форумы, социальные сети, отраслевые порталы и форумы и т.п.). Результирующими показателями являются общее количество упоминаний, а также доля положительных и отрицательных упоминаний. Такой мониторинг восприятия бренда целевыми аудиториями позволяет не просто узнавать актуальное общественное мнение о конкретном проекте, продукте или бренде в целом, но и углубиться в изучение всего сетевого пространства. Кроме того, можно определить локации, где бренд наиболее упоминаем, или вычислить его сторонников для их последующего привлечения в качестве экспертов и противников для подготовки превентивных ответов на публичные вопросы.

6) Мониторинг эффективности рекламы и маркетинга. Мониторинг эффективности рекламы и маркетинга. Заключается в отслеживании отношения аудитории к рекламной кампании и к бренду в целом путём учёта распространения сообщений, используемых в рекламе, уникальных URL и хештегов с параллельным мониторингом реакции аудитории на отдельные активности и провокациями к распространению того или иного контента. Основная цель такого мониторинга – поиск площадок, подходящих конкретному бренду, и выстраивание коммуникаций с аудиторией этих площадок.

7) Мониторинг поисковой оптимизации (SEO). Заключается в подборе необходимых ключевых слов, которые предоставляются копирайтерам для использования на сайте компании и в интернет-рекламе. С помощью SEO-мониторинга выясняются новые ключевые слова в отрасли, их эффективность, находятся новые площадки для продвижения бренда, привлекается новая аудитория, и, что немаловажно, создаётся имидж бренда.

Таким образом, систему мониторинга упоминаний бренда можно определить следующим образом: совокупность программных инструментов, позволяющих осуществлять сбор и обработку всех опубликованных в сети интернет в течение определенного периода сообщений, содержащих упоминание бренда.

С помощью системы мониторинга упоминаний бренда можно решать следующие основные задачи:

1) оценка репутации бренда среди целевой аудитории по сравнению с конкурентами;

2) анализ эффективности рекламных кампаний в сети интернет;

3) проведение маркетинговых исследований рынка, аудитории и анализ рынка конкурентов

4) клиентская поддержка и ответы на вопросы там, где удобно пользователям.

Система мониторинга упоминаний бренда необходима тем компаниям, которые планируют:

1) следить за репутацией бренда в социальных сетях;

2) оценивать и улучшать эффективность рекламных кампаний в сети интернете;

3) проводить анализ рынка конкурентов, целевой аудитории, а так же первичное или очередное маркетинговое исследование;

4) своевременно реагировать на вопросы и пожелания клиентов в комфортной для них среде.

В развитых странах рынок систем мониторинга сформирован несколько лет назад, в этих странах достаточно много компаний предлагающих услуги мониторинга упоминаний бренда. Наиболее известными системами мониторинга являются системы «DowJones Insight», «Nielsen BuzzMetrics», «Comfony Maestro». Среди первых активных пользователей систем мониторинга упоминаний бренда следует выделить крупные финансовые учреждения и исследовательские компании, для которых информация, ее количество и качество чрезвычайно критичные и важны.

Для мониторинга упоминаний бренда российскими компаниями следует использовать отечественные продукты, которые с 2010 года присутствуют на российском рынке. Их появление вызвано тем, что в 2008-2009 гг. произошла активизация брендов в русскоязычных социальных-медиа, что вызвало необходимость их мониторинга и как обычно спрос родил предложение и появились такие компании как «Мониторикс», «Mediurg», «YouScan», «SemantecForce», «Brandspotter», «Buzzware». По оценкам профильных специалистов, к наиболее эффективным системам мониторинга относятся «YouScan» и «SemantecForce». Следует отметить, что все указанные системы мониторинга упоминаний бренда работают по довольно простой схеме, доступной каждому пользователю. Большинство указанных систем мониторинга упоминаний бренда как основу своего мониторинга используют бесплатный мониторинг от Yandex – «Пульс блогосферы» который на уровне API взаимодействует с данными системами мониторинга, постоянно запрашивая у него указанные пользователям ключевые слова, объединяют и фильтруют полученные из него данные и формируют на их основе отчеты для пользователя.

Системы мониторинга упоминаний бренда «YouScan» и «SemantecForce» проводят изучение и оценку на уровне закрытых социальных сетей («Facebook», «ВКонтакте», «Одноклассники»), которые не доступны для «Пульса блогосферы».

В то же время почти у каждой системы мониторинга упоминаний бренда существует своя собственная специализация. Например система «InfoStream» проводит изучение и оценку только электронных СМИ, «YouScan» - в основном изучает и оценивает упоминания бренда только в социальных медиа (блоги и социальные сети), «Мониторикс» - электронные СМИ и блоги, без закрытых социальных сетей. Как показал проведенный анализ, только система «SеmantecForce» изучает и оценивает упоминания бренда во всех видах медиа. Однако у системы «SemantecForce» есть свои недостатки, например система «YouScan» обладает большим количеством инструментов для анализа полученных данных, создает доступную, более красивую и понятную информационную графику на основе анализа полученных данных. Таким образом, компания, подбирая систему мониторинга упоминаний бренда, должна учитывать свои собственные запросы и ключевые задачи мониторинга.

Важным аспектом при выборе системы мониторинга упоминаний бренда являются возможности фильтрации и категоризации данных, получаемых от систем мониторинга. Рассмотрим основные особенности некоторых фильтров. Прежде всего, это языковой фильтр, т.е. при запросе «Nestle» пользователь получит миллионы результатов, но ограничив мониторинг русским и другим языком, пользователь получит именно то, что ищет. Географический фильтр есть во многих системах мониторинга, но очень часто не работает, либо работает с серьезной погрешностью: территория расположения упоминания определяется по IP, а так как пользователи многих провайдеров имеют западноевропейские IP, то география расположения пользователей не более чем условность. Такими же фильтрами являются платформы – конкретные сайты, форумы, социальные сети. Также актуальными инструментальными фильтрами является возможность мониторинга с использованием контекстуальных слов и слов исключений.

Рассмотрим структуру и алгоритм анализа при мониторинге упоминаний бренда или компании (что не имеет принципиальных отличий в системе мониторинга).

1) Определение тональности упоминаний – тональность это контекст упоминаний: позитивный, негативный, нейтральный. Именно тональность впоследствии позволит определить хорошо или плохо думают и говорят о бренде потребители и СМИ.

Определяя по тональностям упоминания выстраивается график соотношения позитивных, негативных и нейтральных упоминаний по каждому ключевому слову, продукту и т.д. Сравнивая контекст и тональность упоминаний по отдельным продуктовым брендам можно понять какие изменения необходимы в продуктовой линейке, какое направление близко к стагнации, а какое близко к пику развития, каким брендам желательно использование схемы ребрендинга.

2) При анализе упоминаний бренда важно понимать какие отзывы являются реальными отзывами потребителей, а какие являются целенаправленным «черным PR» со стороны конкурентов – это позволит отстроить реальную картинку. Это так же возможно только в ручном режиме.

3) Следует отслеживать корреляцию тональности и контекста упоминаний в зависимости от площадки упоминания – на одних форумах компанию или бренд могут хвалить за одну характеристику качества и ругать за другое, в живом журнале могут только ругать, а в твиттере только хвалить. Понимание зависимости контекста и тональности в зависимости от площадки позволит компании правильно выбрать тематику и контекст коммуникаций на данных площадках, необходимость постоянного присутствия на них и определение роли присутствия, типологию рекламы на данных площадках и позиционирование в рамках площадок.

4) Очень важно понимать релевантность каждого конкретного упоминания по степени его важности – это определяется по площадке упоминания, его автору и его аудитории. Ряд систем мониторинга предлагают автоматическое определение важности упоминаний. Самый простой алгоритм, на который обычно ориентированы автоматические системы мониторинга в распределении по важности это количество аудитории платформы/автора упоминания – чем больше, тем важнее.

5) Необходимо определить прямое количество упоминаний по отдельным продуктовым брендам и изменение динамики по количеству упоминаний – это позволит регулировать рекламные активности по брендам.

6) Качественный анализ отзывов позволит понять какие новые продукты желают потребители, как они воспринимают бренд компании и каким образом можно его репозиционировать для более позитивного восприятия, какие вопросы и проблемы в отношении продуктов компании и брендов беспокоят пользователей. Данные результаты можно активно использовать для работы службы поддержки Качественный анализ профилей пользователей, упоминающих бренд компании, позволит более четко определить потрет целевого потребителя и как следствие выстроить боле качественные коммуникации с ним.

7) Изучение тематики и вопросов, интересующих пользователей упоминающих бренд компании можно понять основные темы, которые их беспокоят и интересуют. На основании такой информации можно выстраивать рекламные и маркетинговые коммуникации, формировать контент политику бренд-платформ в социальных медиа.

Поэтому с позиций идеальной модели, необходимо вначале воспользоваться мониторингом упоминаний бренда и анализом его результатов перед началом коммуникационной активности и продвижения бренда в социальных медиа.

Аналогичные действия по анализу следует проводить по запросам в отношении конкурентов, партнеров.

К комплексным системам мониторинга упоминаний бренда (часть из которых была рассмотрена выше) отнесем следующие основные системы в российской практике:

1) SemantecForce. Доступна тестовая регистрация двух недельного аккаунта (никаких ограничений кроме количества тем и периода) –http://semanticforce.net/ru/register/l);

2) Monitorix. Доступна тестовая регистрация аккаунта сроком на одну неделю (основные ограничения – количество тем и временной период) – http://monitorix.biz/registration/;

3. Зарубежная система мониторинга (зарубежные системы мониторинга довольно слабо собирают данные в русскоязычном интернет-пространстве, поэтому хоть они и сильны, их сила сконцентрирована в англоязычном интернете), которая дает для российских пользователей возможность бесплатного тестирования – http://attentio.com/get_started/sign_up_for_a_demo;

4. Buzzware. Предоставляет возможность моделирования в демонстрационном аккаунте - http://www.buzzware.ru.

5. YouScan. Запущен бесплатный пакет «Freemium» -http://youscan.ru/Registration/ChoosePackage (ограничений достаточно много).

Таким образом, компании в российской практике имеют достаточный выбор различных сервисов и систем мониторинга упоминаний бренда. Исходя из специфики и сложности задач, которые могут быть связаны с управлением репутацией компании или продвижением брендов в сети интернет, компания определяет наиболее подходящий вариант системы мониторинга упоминаний брендов.

Развитие систем мониторинга упоминаний бренда непосредственно связано с развитием электронных СМИ, интернет-технологий и интернет-ресурсов. Поскольку прогнозируется дальнейшее развитие интернет-ресурсов, то одна из очевидных тенденций в сфере систем мониторинга упоминаний бренда это их функциональное наполнение, появление систем новых мониторинга упоминаний бренда.

В отношении более далекой перспективы, не исключено, что медиамониторинговые отчеты станут настолько привычным делом, что освободят PR-отделы от функции контроля за информацией в медиа. В таких условиях каждый сотрудник сможет проверить, что в его компании произошло вчера и как отреагировали на это общественность, конкуренты, потребители, а также как то или иное сообщение повлияет на рост акций или продажи.

Спрос на системы мониторинга упоминаний бренда со временем увеличится, технологии будут совершенствоваться, и, как следствие, качество подобных услуг улучшится. Спустя некоторое время не только в крупных компаниях будет появляться информация о том, что говорилось или писалось о них. Любой человек, зайдя домой и нажав на кнопку домашнего телевизора, сможет увидеть краткий отчет об информации, которая выходила о нем, его компании, его друзьях и пр.

Системы мониторинга упоминаний бренда станут базой для особого сервиса - предоставления информации, основой которой будет не хронологическое событие, а конкретный запрос о компании, персоналии, продукте и т. д. Все хотят знать, что о них пишут и говорят. Поэтому популярность подобных отчетов будет расти. Компании в перспективе будут уделять еще больше внимания своей коммуникационной политике.

Как показывает практика успешных компаний и бизнес-структур, они уже сегодня в своей коммуникационной деятельности, практике брендинга и разработке интегрированных маркетинговых коммуникаций активно используют различные сервисы и системы мониторинга упоминаний бренда.

В заключении первой главы сформулируем следующие основные результаты. Установлено, что:

1) Система продвижения – это системно организованная деятельность, подразумевающая размещение информационных посланий, проведения различных мероприятий по четко разработанному плану;

2) Существует достаточно проработанная в методологическом плане типология методов и инструментов продвижения;

3) Программа продвижения может быть рассмотрена в качестве особого элемента все маркетинговой деятельности конторы;

4) В последнее время методы продвижения завоевывают в России все большую популярность. Эта технология перестала считаться чем-то диковинным и активно используется отечественными специалистами. Тем не менее, в нашей стране многие возможности продвижения остаются пока мало реализованными.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НОТАРИАЛЬНОЙ КОНТОРЫ

2.1. Краткая технико-экономическая характеристика

Работа нотариуса заключается в удостоверении сделок, хранении копий документов, ведении нотариальных дел, касающихся наследства, права собственности, подлинности документов и прочего. Его деятельность находится в сфере доказательственного права. История профессии Такая профессия как нотариус зародилась в античные времена. В древних странах были люди, в обязанности которых входило закрепление юридических доказательств.

Нотариат в современном понимании этого слова зародился в Древнем Риме. Совершением сделок, составлением прошений и посланий, оформление документов занимались писцы, состоявшие либо на государственной, либо на частной службе. Постепенно услугами нотариусов стали пользоваться во всех странах. Особенности профессии Профессия нотариуса пользуется уважением и считается одной из наиболее престижных. Спрос на услуги грамотного специалиста велик всегда. Получить разрешение на работу нотариусом сложно.

Связано это с тем, что он является представителем государства. Нотариальная деятельность подразумевает большую ответственностью, в том числе и уголовную. В некоторых случаях нотариус может потерять даже личное имущество. Нередко криминальные элементы различными способами пытаются склонить нотариусов на свою сторону. Нотариальная палата жестко контролирует деятельность своих специалистов.

Перед началом работы каждый нотариус дает присягу. Нотариус не может совмещать свою работу с любой коммерческой или предпринимательской деятельностью, также он не имеет права выступать посредником при заключении сделок. Обязанности По роду своей деятельности нотариус имеет право составлять проекты сделок и документы, заниматься консультированием. Также он может преподавать, вести научную деятельность.

Нотариус обязан хранить тайну об оказанных услугах. Кроме того, он должен сообщать клиентам обо всех возможных последствиях совершаемых нотариальных действий. У каждого нотариуса есть штампы, бланки, гербовая печать и электронная подпись. Важные качества Человек, выбравший для себя профессию нотариуса, должен быть неподкупным, честным, ответственным, педантичным и трудолюбивым. Очень важно быть внимательным к мелочам, чтобы не допустить ошибок, которые могут привести к негативным последствиям.

Кроме того, нотариус должен быть стрессоустойчивым и коммуникабельным, суметь найти подход к каждому клиенту, владеть собой, уметь решать споры и выходить из конфликтных ситуаций. Еще одно необходимое для нотариуса качество – хорошая память. Навыки и знания Нотариус обязан в совершенстве знать законодательство о нотариате, юриспруденцию, основы юридического делопроизводства. Также он должен разбираться в нормах права, владеть информационно-правовыми базами, приветствуется знание иностранных языков.

Построение организационно-функциональной модели компании

Организационная структура компании: показывает состав кадрового отдела "Организационно-функциональная модель компании".

Нотариус
Информационно-технический отдел
Структура Нотариальной конторы(Нотариат, Бухгалтер, Юристы).
Персонал составляет 12 человек:"Организационно-функциональная модель компании".

Проанализировав таблицу 1 можно отметить, что положительной тенденцией в работе нотариальной конторы за рассматриваемый период является рост выручки организации.

Таблица 1 – Анализ основных технико-экономических показателей работы нотариальной конторы

Показатель	2016г.	2017г.	2018г.	Изменение, %
Показатель	2016г.	2017г.	2018г.	2017 к 2016	2018 к 2017
Выручка от оказанных услуг, тыс. руб.	21853	24038	104938	110,0	436,55
Себестоимость оказанных услуг, тыс. руб.	16137	18073	79382	111,9	439,23
Валовая прибыль, тыс. руб.	5716	5965	25556	104,3	428,43
Коммерческие и управленческие расходы, тыс. руб.	4348	6427	23801	147,8	370,33
Прибыль от оказанных услуг, тыс. руб.	1368	-462	1755	-33,8	379,87
Прочие доходы, тыс. руб.	3458	4322	4052	124,8	93,75
Прочие расходы, тыс. руб.	4191	3235	4994	77,2	154,37
Прибыль до налогообложения, тыс. руб.	635	625	813	98,4	130,08
Чистая прибыль, тыс. руб.	510	508	301	99,6	59,25
Среднегодовая стоимость основных средств, тыс. руб.	2723	2723	5342	100,0	196,18
Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс. руб.	20347	22793	47959	112,1	210,41
Фондоотдача, руб./руб.	8,02	8,82	19,64	0,8	222,68
Производительность труда, тыс. руб./чел.	993,3	1001,58	2141,59	8,2	213,82
Рентабельность продаж, %	1,83	1,92	1,67	0,09	86,98
Оборачиваемость оборотных средств, дней	340	346	167	6	113,64

Так, наибольшее увеличение прослеживается в 2018 г. по отношению к 2017 г. – в 4,4 раза. Это обусловлено тем, что организация увеличила объем оказываемых услуг. Соответствующим образом произошло увеличение себестоимости оказанных услуг – в 4,4 раза.

Анализируя общие экономические показатели, выявлена неадекватность их динамики (рис. 2).

Рисунок 2 – Динамика экономических показателей

При росте общей суммы расходов в 2018 г. по сравнению с 2017г. в 3,9 раза рост прибыли до налогообложения произошло только на 30%.

Данный результат объясняется специфичностью вида деятельности организации и не поддается никаким законам логики. Сейчас модно учится вождению и поэтому спрос возрастает и его невозможно предугадать.

Например, такой аспект как конкурентные преимущества достаточно сложно спрогнозировать.

Для успешного развития и сохранения стабильности в коллективе руководитель и персонал должны оптимизировать отдачу от вложений любых ресурсов, будь то ресурсы финансовые, материальные либо человеческие.

Расширение объемов оказываемых услуг способствовало дополнительному привлечению рабочей силы в нотариальной конторе, в 2018 относительно 2017 года произошло увеличение штатной численности на 24 человека.

В рамках данного исследования проанализирован качественный состав персонала, который зависит от возраста, стажа работы и образования сотрудников. Поэтому в процессе анализа изучены изменения в составе рабочих по этим признакам (табл. 2).

Таблица 2 – Данные о численности, возрасте и образовании сотрудников за период 2016-2017гг

Наименование показателя	2016г.	2018г.	2017г.
1. Среднесписочная численность работников, чел.	22	24	49
2. Работники, возраст которых составляет менее 25 лет, чел	7	8	9
3. Работники, возраст которых составляет от 26 до 40 лет, чел	8	9	17
4. Работники, возраст которых составляет от 41 до 55 лет, чел	4	4	12
5. Работники, возраст которых составляет более 55 лет, чел	3	3	11
6. Работники, имеющие среднее или полное общее образование, чел	4	4	13
7. Работники, имеющие начальное или среднее профессиональное образование, чел	8	8	16
8. Работники, имеющие высшее профессиональное образование, чел	10	12	20

Возрастная структура сотрудников представлена на рис. 2.

Исходя из приведенных данных, наибольший удельный вес занимают работники в возрасте до 40 лет. Указанный факт свидетельствует о лучшем восприятии информации молодым коллективом. Данная категория работников характеризуется высокой мобильностью и энергичностью.

Рисунок 3 – Возрастная структура персонала

Благодаря тому, что руководством уделяется достаточно внимания уровню образования персонала, наибольший удельный вес занимают сотрудники с высшим профессиональным образованием (рис. 4).

Рисунок 4 – Структура сотрудников по уровню образования

Все работники подразделяются на следующие категории работников (табл. 3):

- руководящий состав – сотрудники, непосредственно связанные с управлением персоналом и нотариальной конторой в целом.

- рабочие – преподаватели курса теории и инструкторы по вождению;

- служащие – сотрудники, выполняющие функции, которые не связаны с процессом управления и обучением.

Таблица 3 – Анализ динамики численности персонала

Должность	Года			Изменения за период, %
Должность	2016г	2018г.	2017г.	2016-2018г.	2018-2017г.
1.Руководители	11	12	17	109,1	141,7
2. Рабочие	9	10	25	111,1	250
3. Служащие	2	2	7	100,0	350
Всего	22	24	49	109,1	204,2

Данные табл. 3 свидетельствуют о том, что на протяжении 2016 – 2017 гг. произошло постепенное увеличение среднесписочной численности сотрудников Однако 2017 год отмечен наибольшим приростом, что свидетельствует о расширении своей деятельности.

2.2. Интернет-продвижение нотариальной конторы

Первый и самый очевидный способ привлечения — так называемое “сарафанное радио”. Услуги нотариуса — не покупка хлеба, и человек не нуждается в них ежедневно. Поэтому, выбирая нотариальную контору, подойдет к этому вопросу серьезно. И первое, что повлияет на выбор — рекомендация друзей или знакомых.

Чтобы этот канал привлечения был эффективен, требуется только одно — хорошая и качественная работа. Этот способ продаж, осознанно или неосознанно, используют все. Но только у успешных нотариусов “сарафанное радио” — главный источник клиентов.

2. Партнерская сеть

Еще один эффективный способ привлечения клиентов — партнерское соглашение с компаниями, которые работают в смежных сферах. В случае с нотариусом такими партнерами могут стать оценочная компания, риелтор или адвокат.

К выбору партнеров стоит подходить ответственно — ведь уровень работы этих компаний влияет на Вашу репутацию. Вы должны быть уверены в их добросовестности и качестве услуг.

Такой способ продвижения услуг хорош тем, что одно партнерское соглашение может приносить клиентов очень долго. Кроме того, успешные и профессиональные партнеры — показатель успеха самого нотариуса.

3. Продвижение в СМИ

Реклама в газетах, журналах и по ТВ — еще один популярный способ привлечения клиентов среди нотариусов. У этого способа масса преимуществ, но есть один весомый недостаток — такая реклама требует больших денежных вложений.

Решаясь на рекламу в СМИ, стоит ответственно подойти к выбору издания. К примеру, реклама нотариуса может хорошо смотреться в районной газете, в специализированном журнале по юридической и смежной тематике — бухгалтерский учет, аудит и т.д. Еще лучше, если реклама будет размещена вблизи статьи с разбором какой-либо юридической проблемы, идеально — с Вашим профессиональным комментарием.

Несмотря на свои преимущества, сегодня реклама в СМИ теряет свою популярность, так как она односторонняя (через такую рекламу с клиентом невозможно коммуницировать). Она уступает дорогу новому, современному способу продвижения — интернет.

4. Интернет

Клиенты все чаще ищут информацию о нотариусах в интернете. К примеру, количество запросов нотариальных услуг за два последних года выросло с 7 394 до 22 595 в месяц. Закономерно, что популярным среди нотариусов становится поиск новых клиентов через интернет. Наиболее распространенный метод — создание личного сайта нотариуса. Чтобы сайт стал не просто визиткой, а реальным каналом привлечения клиентов, стоит тщательно продумать его структуру, наполнение и дизайн. Важно, чтобы посетитель не только прочел информацию, но и взял трубку, чтобы набрать Ваш номер.

Чтобы создать такой интернет-ресурс, стоит обратиться к компании, которая специализируется на разработке сайтов. Желательно, чтоб у подрядчика были знания и опыт в юридическом сегменте. К примеру, мы оказываем услуги по разработке сайтов своим партнерам, в том числе нотариусам.

Этот способ продвижения набирает популярность среди нотариусов, ведь не требует много времени и больших финансовых затрат. Однажды созданный и тщательно продуманный сайт будет приносить клиентов еще много лет.

По данным digital-агентства LexMarketing и результатам нашей работы с нотариусами мы создали инфографику, которая демонстрирует эффективность каналов продвижения нотариуса.

Продуманная стратегия маркетинга и продаж существует лишь в 9% нотариальных контор. Согласитесь — если начать работать над стратегией продвижения сегодня, можно гарантированно получить поток новых клиентов.

Существует множество способов привлечь новых клиентов. Какой из них выбрать — зависит лишь от Ваших предпочтений и бюджета, который Вы готовы потратить на рекламу. Главное, помнить — успешным становится только тот нотариус, который выполняет свою работу профессионально и качественно.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

При выполнении работы был обобщен обширный теоретический материал по различным аспектам маркетинговой деятельности, в том числе вопросам продвижения продуктов с применением инструментов интернет-маркетинга. Работа позволила получить следующие основные выводы:

Основными направлениями маркетинговой деятельности являются выбор маркетинговой стратегии и разработка маркетингового плана;
Выбор маркетинговой стратегии в большой степени зависит от состояния рыночного спроса и специфики выпускаемой продукции или оказываемых услуг;
Разработка стратегии маркетинга и маркетингового плана базируется на корпоративной философии компании и комплексном изучении внешней и внутренней среды компании;
Разработка стратегии маркетинга включает три четко обозначенные стадии: стратегический анализ, который включает изучение потребителей, анализ конкурентов и анализ среды компании; выявление стратегических альтернатив и выбор стратегического курса;
Существует достаточно проработанная методологическая база разработки маркетинговой стратегии и плана маркетинга, которая в основном строится на идеях зарубежных специалистов.

Одним из важнейших аспектов маркетинговой деятельности современных компаний выступает комплекс продвижения товаров и услуг. Установлено, что:

4) В последнее время методы продвижения завоевывают в России все большую популярность. Эта технология перестала считаться чем-то диковинным и активно используется отечественными специалистами. Тем не менее, в нашей стране возможности продвижения остаются пока мало реализованными.

К наиболее востребованным методам продвижения продуктов и услуг в настоящее время выступает интернет-маркетинг. Анализируя развитие современных цифровых коммуникаций, можно говорить о появлении следующих возможностей в интернет-среде:

- проведение PR-акций;

- взаимодействие со СМИ;

- антикризисное реагирование;

- формирование репутации;

- поисковая оптимизация;

- формирование имиджа;

- продвижение компании, товаров и брендов.

Инструментарий работы специалистов по продвижению и связям с общественностью в интернет-среде также представляется широким:

- генерирование и размещение материалов в СМИ;

- проведение on-line мероприятий;

- работа с блогосферой и социальными сетями;

- разработка и модерирование сайта;

- on-line мониторинг;

- поисковый аудит;

- вытеснение негативных ссылок (о компании, ее брендов);

- вирусный маркетинг;

- игры, картинки;

- аудио и видео-ролики;

- различные виды рекламы.

При формировании программ продвижения продуктов и услуг в сети интернет также следует помнить об особенностях, которые создает маркетинговая работа в целом в интернет-среде.

Во-первых, это переход ключевой роли от производителей к потребителям.

Во-вторых, глобализация деятельности компании и снижение трансакционных издержек.

В-третьих, персонализация маркетингового взаимодействия.

В-четвертых, это усложнение работы по формированию репутации.

В-пятых, это особенности нормативно-правового регулирования работы по формированию репутации в сети интернет.

Во-первых, отсутствуют стратегические ориентиры развития компании, поскольку в рамках существующей формальной структуры данная обязанность не возложена не на одно руководящее лицо, а начальник отдела продаж в большей степени занимается текущей работой. Поэтому в настоящее время требуется выработка принципов стратегического развития.

Во-вторых, было бы логично ответственность за выработку стратегии возложить на отдел продаж, поскольку специалисты данного отдела занимаются сбором текущей маркетинговой информации и анализом рынка. Для этого необходимо провести реструктуризацию подразделений компании с точки зрения распределения задач и функций. Например, создать единую службу маркетинга и продаж.

В-третьих, следует признать недостаточной работу специалистов по поиску новых клиентов.

В-четвертых, не ведется работа по формированию имиджа, хотя проведенный анализ показывает, что он может являться ключевым фактором успеха конторы на региональном рынке в настоящее время.

В-пятых, почти не используются инструменты, которые, по сути, являются маркетинговыми инструментами современности.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Барткевич, Е. Продвижение в Интернет-сообществе// РА «ERSTmedia». - М.: 2012.

2. Беляев М.К., Попов Ю.Л. Продакт плейсмент в системе маркетинга // Современные аспекты экономики, №19, 2005. Стр. 212-216.

3. Бердников И.П., Стрижова А.Ф. PR-коммуникации. Практическое пособие – М.: Дашков и Ко, 2010.

4. Ванэкен Б. Бренд-помощь: Простое руководство, которое поможет решить проблемы брендинга (пер. с англ. Малкова И.; под ред. Домнина В.): - СПб. Питер, 2005.

5. Голубкова Е.А. Маркетинговые коммуникации. – М.: Фин-пресс, 2011.

6. Гэд Т. 4D брэндинг: Взламывая корпоративный код сетевой экономики. СПб.: Стокгольмская школа экономики в СПб., 2005.

7. Демина М. Реклама в социальных сетях в 2014 году / http://www.ci-journal.ru/article/601/digital-pr-territorii

8. Зобов, А. Как организовать эффективный маркетинг в социальных сетях? // Техника и Интернет [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.shkolazhizni.ru

9. Ильин В.И. Поведение потребителей. – СПб.: Питер, 2000.

10. Корень О.И., Терещенко Н.Н., Трибунская Е.О. Реальный российский маркетинг: как теории применяются на практике. М., 2009.

11. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент/Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб: Питер, 2000

12. Кренделл Р. 1001 способ успешного маркетинга / Пер. с англ. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000.

13. Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации. – М.: Дашков и К, 2010.

14. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами: учебное пособие. – М.: Омега-Л, 2004.

15. Паранина, Н. Как использовать социальные сети для маркетинга и PR // Интернет-агентство Reclaim. [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.reclaim.su

16. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. – СПб.: Питер, 2000.

17. Портер М. Международная конкуренция. – М.: Вильямс, 2010.

18. Румянцев И.А. Основы стратегического управления: учебное пособие. – СПб.: СЗТУ, 2011.

19. Слободская А. Продукт плейсмент в системе рекламных технологий // Индустрия рекламы, №5, 2006. Стр. 11-15.

20. Стоун М., Дейвис Д., Бонд Э. Прямое попадание: факторы успеха прямого маркетинга / Пер. с англ. В.В. Козлова – Мн.: Амалфея, 2008.

21. Стратегический менеджмент: учебник / Под ред. А.Н. Петрова.–СПб.: Питер, 2008.

22. Стусь, А. Скрытый маркетинг на коммуникативных площадках, блогах, соцсетях. [Электронный ресурс]. Режим доступа:www.all4seo.ru

23. Тамберг В., Бадьин А. Детектив с макаронами: продукт – плейсмент в книгах / Статья опубликована www.product-placement.ru

24. Тульчинский Г.Л. PR конторы: технология и эффективность. – СПб.: Питер, 2001.

25. Черникова Н. Брендинг в эру цифровых коммуникаций / http://www.cossa.ru/articles/234/2544/

26. www.allbtl.ru

27. www.vse-kompanii.ru/index.php?city=92&razd=3896

28. www.media-spb.ru

29. www.nasha-spravka.ru/index.php?city=92&razd=3896

30. www.ru.wikipedia.org

31. www.ruhomeserv.com/rubric12/reg44.html

32.www.webspravochnik.ru/catalog/content/overview/region/52/page/8/cat_id/2595

33. http://youscan.ru/Registration/ChoosePackage

34.www.yp.ru/nnovgorod/search/text/%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%8B%D0%B5%20%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%8B