Разработка регламента выполнения процесса «Складской учет (ПОСТРОЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ «КАК ЕСТЬ»)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время использование информационных технологий прочно вошло в нашу жизнь в различных сферах, что неудивительно. Ведь использование компьютеров позволяет значительно увеличить не только скорость работы какого-либо объекта, но и поднять качество самой деятельности на новый уровень. Увеличение производительности компьютеров и одновременное уменьшение их стоимости позволило использовать вычислительные мощности ЭВМ для решения широкого спектра задач в различных сферах деятельности, практически любое рабочее место любого сотрудника в современной компании оборудовано персональным компьютером и необходимой оргтехникой. Такое повсеместное внедрение компьютеров в производственную деятельность обусловлено в первую очередь увеличением производительности как каждого отдельного сотрудника, так и общей производительности предприятия, а как известно, чем выше производительность, тем более конкурентно-способна компания.

Целью данного курсового проекта является разработка регламента выполнения бизнес-процесса «Складской учет».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующий спектр задач:

• исследовать текущую организацию бизнес-процесса;
• выявить недостатки текущей организации и предложить пути и устранения;
• составить функциональную модель реализации бизнес-процесса после внесения предложенных изменений.

В качестве объекта исследования выступает компания ООО «Электротовары».

В качестве предмета исследования – бизнес-процесс складского учета.

ГЛАВА 1. ПОСТРОЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ «КАК ЕСТЬ»

Описание предметной области. Постановка задачи

Деятельность ООО «Электротовары» заключается в розничных продажах электротоваров различных групп: от настольных ламп до генераторов и бортовых компьютеров для автомобилей.

Магазин «Электротовары» занимает несколько помещений (склад товаров и торговый зал). У компании имеются договорные отношения с производителями, которые осуществляют поставку электротоваров и сопутствующей продукции на склад магазина.

У компании имеется собственный штат сотрудников, в который входят продавцы-консультанты торгового зала, руководитель отдела закупок, кладовщик, грузчики и бухгалтер.

Когда клиент приходит в магазин «Электротовары», все его взаимодействие осуществляется с менеджером торгового зала, который проводит консультации клиента по интересующим его вопросам, а также осуществляется продажу техники: операции с денежными средствами, отбивка чека и т.д. После оплаты товара клиент получает чек, на основании которого работники склада отгружают перечисленные в нем товарные позиции. Если товара на складе нет, то работник склада составляет заявку на его заказ и направляет данную заявку в отдел закупок.

Далее отдел закупок формирует заказы для производителей, которые в свою очередь поставляют товар на склад, где его принимают работники склада.

Всего в структуре предприятия можно выделить пять основных отделов:

• высшее руководство компании (директор компании);
• отдел закупок: в него входит руководитель отдела и его заместитель
• бухгалтерия: состоит из одного сотрудника – главного бухгалтера
• склад предприятия: к данному отделу относится товаровед, кладовщик (или заведующий складом) и грузчики.
• отдел продаж: самый многочисленный по количество сотрудников отдел. Во главе стоит старший менеджер по продажам, которому подчиняются менеджеры торгового зала и кредитные менеджеры.

Организационно-штатная структура предприятия представлена в виде схемы, изображенной на рисунке 1.

Рисунок 1. Организационно-штатная структура предприятия

В процесс деятельности магазина электротоваров входит: обслуживание покупателей, прием заказов, оформление заказов, сборка и тестирование некоторых видов товаров, предложение и выполнение сервисных услуг, оформление кредитов, сотрудничество с другими организациями, оптовая и розничная продажа, работа с производителями, прием товара на основном складе и выдача по складам отделов, гарантийное сервисное обслуживание и коммерческий ремонт, создание рекламных баннеров, листовок, акций и скидок.

Главные цели деятельности всей компании устанавливаются высшим руководством и согласуются с руководителями всех подразделений магазина бытовой техники и электроники. В начале каждого календарного месяца высший руководящий состав компании подводит итоги работы магазина за предыдущий месяц и объявляет показатели продаж за прошедший месяц. После объявления итогов прошлого месяца устанавливается новый план продаж на месяц, а также корректируется ожидаемый финансовый результат на более длительные период времени.

В работу менеджера-консультанта торгового зала входит консультирование клиентов и демонстрация товара, а также предложение действующих акций и дополнительных сервисных услуг, помощь в выборе товара, принятие оплаты удобным для клиента способом: к оплате в магазине принимаются наличные, пластиковые карты, возможно оформление кредита на крупные покупку у банков-партнеров.

Работа отдела закупок и продаж заключается в приеме заказа товара в магазин, приеме и оформлении заказа по предоплате, поиске клиентов для сотрудничества и предложении своих услуг, работе с организациями по безналичному расчету, консультировании и помощи в выборе товара, выписке счетов, отслеживании оплаченных счетов, закупке товара на магазин по оплаченным счетам, закупке комплектующих в отдел сервиса, контроле отгрузки товара организациям и ведения документооборота.

Работник торгового склада магазина принимает от отдела закупок и продаж списки заказанных товаров. Когда по данным заказам приходит товар от поставщиков работник склада сверяет количество товара в заказах, счет-фактурах и фактическое наличие товара. Кроме того, при приеме товара работник склада проверяет сохранность упаковок товаров. После этого товар распределяется по отделам для вставления его на демонстрационные стенды, выдаются соответствующие накладные и ценники.

Отдел сервиса производит гарантийное сервисное обслуживание, а также оказывает услуги платного ремонта бытовой техники и электроники.

В качестве предмета исследования в рамках данного курсового проекта выступает организация бизнес-процесса «Складской учет». Данные процесс целиком выполняется работниками склада.

Входными данными для складского учета выступают результаты деятельности других отделов компании: отдела закупок и отдела продаж.

Выходными данными являются отчеты о деятельности склада и различные документы, подтверждающие факт движения товаров (прием, выдача, списание).

Для более подробного изучения организации бизнес-процесса складского учета в компании ООО «Электротехника» будет использован метод моделирования.

1.2. Выбор средства для моделирования бизнес-процессов

Проблема моделирования бизнес-процессов была всегда актуальной, чем обусловлено большое количество программных продуктов, предназначенных для решения этой задачи.

Наиболее популярными среди таких программ являются следующие:

• Rational Rose;
• Oracle Designer;
• AllFusion Process Modeler (BPWin) и AllFusion ERwin Data Modeler (ERWin);
• ARIS;
• Power Designer.

Описание данных программных продуктов приведено в таблице 1.

Таблица 1. Характеристики программных продуктов

Название программы	Компания-разработчик	Описание
BPWin и ERWin	Компания Computer Associates (ранее компания Platinum) http://www.ca.com	BPWin предназначен для составления визуальных моделей бизнес-процессов. Erwin предназначен для моделирования базы данных различной сложности на основе ER-диаграмм в нотации IDEF1x. Один из лидеров российского рынка. Локализован. Продажи, поддержка, обучение в России.
Oracle Designer	Компания Oracle http://www.oracle.com	Используется для составления структурированного описания предметной области. Является частью комплекса программных продуктов Oracle Developer Suite, предназначенного для проектирования информационных систем и баз данных с использованием собственной методологии разработки программных продуктов компании Oracle «CDM». Программный комплекс позволяет вести проект начиная от анализа предметной области через моделирование к генерации кода прототипа программного продукта, а в дальнейшем и окончательной версии ИС. Особенно актуально использовать данные комплекс при ориентации на все продукты Oracle. Участник российского рынка. Локализован. Продажи, поддержка, обучение в России.
Rational Rose	Компания IBM (ранее компания Rational Software, в настоящий момент является подразделением IBM) http://www.ibm.com	Чаще всего используется для моделирования объектно-ориентированных программных продуктов и ИС. Позволяет решать весь спектр задач, связанных с моделированием предметной области, разработкой структуры ИС, генерацией программного кода на выбранном языке программирования. Позволяет разрабатывать как высокоуровневые, так и низкоуровневые модели, осуществляя тем самым либо абстрактное проектирование, либо логическое. Один из лидеров российского рынка. Локализован. Продажи, поддержка, обучение в России.
ARIS	Компания IDS Scheer AG http://www.ids-scheer.com	Один из лидеров мирового рынка среди программных продуктов моделирования бизнес-процесса. Поддерживает различные методы моделирования и анализа систем. В первую очередь, это средство описания, анализа, оптимизации и документирования бизнес-процессов, чем средство проектирования ПО. Локализован. Продажи, поддержка, обучение в России.
System Architect	Компания Telelogic (ранее компания Popkin Software, в настоящее время является подразделением Telelogic) http://www.telelogic.com	Универсальное программное средство, которое позволяет выполнить не только проектирование модели данных, но и структурное моделирование. Средство проектирования данных и создания ER-диаграмм является одной из составных частей этого продукта. Один из мировых лидеров, пока еще не представлен на российском рынке.

В таблице 2 приведены результаты сравнения программных продуктов, которые предназначены для моделирования бизнес-процессов.

Таблица 2. Сравнение программных продуктов

Функциональные возможности, среда	ARIS	BPWin	Rational Rose
Поддерживаемый стандарт	еEPS (расширение IDEF3), ERD, UML, собственные методы в другой нотации, в которых реализован основной смысл методов IDEF, DFD	IDEF0, IDEF3, DFD	UML
Наличие выразительных средств графического отображения моделей	Репрезентативность моделей высока	Репрезентативность моделей низка	Репрезентативность моделей низка
Моделирование диаграмм различных типов	+	+/-	+/-
Функционально-стоимостной анализ	+	+	+/-
Имитационное моделирование	+	+/-	-
Возможность декомпозиции объекта	+	+	+
Оформление проектной документации: генерация технологических и рабочих инструкций	+	+/-	+
Хранение моделей деятельности предприятий	+	+/-	+/-
Контроль и обеспечение целостности проектных данных	+	+/-	+
Ведение библиотеки типовых бизнес-моделей	+	+/-	+/-
Возможность групповой работы	+	+	+
Простота освоения продукта	Сложно	Просто	Сложно

Обозначения в таблице 2:

"+" – да;

"+/-" – частичная реализация;

"-" – нет.

Исходя из проведенного сравнения для моделирования бизнес-процессов был выбран программный продукт BPwin, который позволяет создавать модели бизнес-процессов в нотации IDEF0.

1.3. Моделирование бизнес-процессов «как есть»

Методология описания бизнес-процессов IDEF0 предполагает указание не только входов и выходов, но дополнительных входов. Всего в данном стандарте выделяют три типа входа: первый так и называется вход, второй – управлением, а третий – механизмами.

Стандарт IDEF0 регламентирует с помощью входа (первый тип входных данных) показывать объекты, которые преобразуются в данным бизнес-процессе, это могут информационные и материальные потоки. С помощью управления (второй тип) показывают объекты, которые управляют выполнением бизнес-процессам. С помощью механизмов (третий тип) необходимо показывать объекты, которые непосредственно осуществляют данные бизнес-процесс: сотрудники, технические средства, информационный системы. На выходе бизнес процесса показывают результат выполнения данного бизнес-процесса.

На первом этапе построения IDEF0 модели система представляется как единое целое. Основная цель данного этапа – выявить входные и выходные данные, а также механизмы и правила для данной системы. Диаграмма данного этапа называется контекстной. Контекстная диаграмма для бизнес-процесса «Складской учет» изображена на рисунке 2.

Рисунок 2. Контекстная диаграмма

Входными данными для бизнес-процесса «Складской учет» выступают товары от поставщиков, счет-фактура и заказы покупателей. Выходными данными – списанные и отгруженные товары, заявка на покупку товаров у поставщика, акты о расхождении, о списании, акт приема-передачи и отчет: об отгрузках, о браке, о списаниях. Выполняют бизнес процесс работники склада, руководствуясь регламентами организации складского учета в компании.

Следующий этап построения модели бизнес-процессов в нотации IDEF0 декомпозиция бизнес-процесса на составляющие (Рисунок 3).

Рисунок 3. Диаграмма декомпозиции первого уровня

Бизнес-процесс «Складской учет» состоит из четыре составляющих:

• прием товаров;
• отгрузка товаров;
• проверка товаров;
• формирование отчетов.

Складской учет начинается с приема товаров от поставщиков на основании счет-фактур. Выходные данные данного подпроцесса – акт о расхождении и принятые товары. Следующий подпроцесс – отгрузка товаров. На основании заказов покупателей работники склада отгружают товары клиентам. Выходные данные: отгруженные товары, заявку на покупку товаров от поставщика (если товаров нет в наличии), акт приема передачи.

Также в процессе складского учета выполняется проверки товаров на случай истечения их срока годности, поломки, выхода из строя, потери товарного вида. В результате проверки товары, не подлежащие продажи списываются, о чем составляет акт о расхождении.

Последний подпроцесс – формирование отчетов. При выполнении данного подпроцесса работники склада формируют отчеты о своей деятельности на основании результатов выполнения предыдущих подпроцессов: актов о расхождении, актов приема-передачи, актов о списании.

Каждый подпроцесс также может быть подвергнут дальнейшей декомпозиции. На рисунке 4 представлена диаграмма декомпозиции подпроцесса «Прием товаров».

Рисунок 4. Диаграмма декомпозиции подпроцесса «Прием товаров»

При поступлении товаров от поставщика, работники склада проверяют фактическое наличие всех товаров, указанных в счет-фактуре. Если каких-либо товаров не хватает, то составляется акт о расхождении. После разгрузки товаров они размещаются на полках склада, в соответствии с правилами, указанными в регламенте работ склада.

Аналогичной декомпозиции был подвергнут подпроцесс «Отгрузка товаров» (Рисунок 5).

Рисунок 5. Диаграмма декомпозиции подпроцесса «Отгрузка товаров»

Необходимость отгрузить товар со склада возникает после оформления заказа покупателя отделом продаж. Следует отметить, что отгрузка производится только при условии полной оплаты заказа. Сначала работники склада проверяют фактическое наличие необходимых клиенту товаров на складе, если таких товаров нет в наличии, то оформляется заявка на покупку товаров у поставщиков и передается в отдел закупа. Клиенту говорится ориентировочная дата поступления товара на склад. Если товар имеется в наличии, то он вынимается с полок склада и выдается клиенту. О факте передачи товаров от работников склада к клиенту составляется акт приема-передачи в двух экземплярах (один остается на складе, второй – у клиента).

На рисунке 6 изображена диаграммы декомпозиции подпроцесса «Проверка товаров».

Рисунок 6. Диаграмма декомпозиции подпроцесса «Проверка товаров»

Для проверки товаров необходимо проверить внешний вид товара или его упаковки, а также удостовериться в том, у товара не истек срок годности.

На рисунке 7 изображена диаграмма декомпозиции подпроцесса «Формирование отчетов».

Все акты хранятся в папках для бумаг, поэтому сначала их необходимо отсортировать, затем подсчитать показатели, и уже после этого оформить отчеты в Microsoft Word.

Рисунок 7. Диаграмма декомпозиции подпроцесса «Формирование отчетов»

ГЛАВА 2. ПОСТРОЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»

2.1 Предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов

Основным недостатком текущей организации бизнес процесса «Складской учет» в компании ООО «Электротехника» является большая вероятность появления ошибок из-за невнимательности и рассеянности сотрудников, т.к. большая часть рутинных и однообразных действий, связанных с оформлением отчетов и документов выполняется в полуручном режиме (с использованием программ офисного пакета Microsoft Office). Кроме того, отсутствие единого хранилища актуальной информации о наличии того или иного товара на складе компании значительно снижает качество обслуживания клиентов и производительность труда сотрудников склада.

Для решения описанных выше недостатков текущей организации было принято решение автоматизировать складской учет с помощью внедрения специализированной информационной системы учета товарных остатков на складе компании.

Информационная система должна автоматизировать выполнение следующих функций:

• хранение данных о товарах и их количестве на складе;
• операции для управления данными товаров: добавление при приеме от поставщиков, уменьшение количества при выдаче и списывании товаров;
• формирование документов: акт о расхождении, акт приема-передачи, акт о списании;
• формирование отчетов о деятельности склада за заданный период: отчет о списаниях, отчет об отгрузках, отчет о браке.

Кроме того, автоматизация учета всех данных позволит в будущем проводить анализ деятельности склада и строить соответствующие прогнозы.

2.2 Моделирование бизнес-процессов «как должно быть»

После внедрения информационной системы складского учета немного изменится и выполнение соответствующего бизнес-процесса. Воспользуемся методологией IDEF0 для отображения изменений. Основное изменение после внедрения информационной системы – появление нового механизма: ИС «Складской учет» (название рабочее). Также появляется новый вид выходных данных: база данных товаров (Рисунок 8).

Рисунок 8. Измененная контекстная диаграмма

Соответствующим образом измениться и диаграмма декомпозиции (Рисунок 9). Подпроцессы останутся такими же, изменятся лишь механизмы (добавится внедренная ИС), а также выходные и выходные данные (добавится база данных товаров).

Рисунок 9. Измененная диаграмма декомпозиции

Рассмотрим более подробно изменения в подпроцессах «Прием товаров» и «Отгрузка товаров».

Диаграмма декомпозиции подпроцесса «Прием товаров» после внедрения информационной системы складского учета изображена на рисунке 9.

Первые три процесса остаются на месте, добавляется дополнительный: внесение информации в базу данных. В результате выполнения этого процесса создается база данных товаров. Вносятся данные обо всех товарах, принятых на баланс предприятия в результате проверки поступивших от поставщиков товаров.

Рисунок 10. Измененный подпроцесс «Прием товара»

База данных товаров, которая заполняется при выполнении подпроцесса «Прием товара», необходимо для выполнения других подпроцессов.

На рисунке 11 изображена диаграмма декомпозиции подпроцесса «Отгрузка товаров». Основные этапы реализации подпроцесса остались теми же, добавился дополнительный этап: внесение информации в базу данных. Несмотря на то, что этапы остались такими же, как и до внедрения информационной системы, планируется значительное увеличение производительности работников за счет того, что данные обо всех товарах, хранимых на складе будут находится в единой базе данных. То есть, сотрудникам склада уже не нужно будет каждый раз проверять фактическое наличие товаров, достаточно будет посмотреть в информационной системе данные о товарах. Также в базе данных будут хранится данные о местоположении товаров (номер отделения и номер полки), данные о сроке годности (для товаров, у которых может истечь срок годности, например, аккумуляторы).

Таким образом, при проверках товаров также будет использоваться информация, хранимая в базе данных.

Рисунок 11. Измененный подпроцесс «Отгрузка товара»

На рисунке 12 изображена диаграмма измененного подпроцесса «Формирование отчетов». Так как данные обо всех движениях товаров хранятся в базе данных, то бумажные документы больше не нужны для формирования отчетов. Достаточно будет выбрать тип отчета, ввести требуемые данные (например, интервал дат), далее ИС сформирует отчеты на основании данных, хранимых в базе данных. Сотруднику склада останется только отправить их на печать.

Рисунок 12. Измененный подпроцесс «Формирование отчетов»

В настоящее время имеется большое количество различных программных продуктов, которые могут быть использованы для внедрения в деятельность компании с целью автоматизации бизнес-процесса «Складской учет».

Наиболее распространенным продуктом, предназначенным для решения поставленной задач, является программный комплекс от компании 1С.

Главным продуктом является 1С: Предприятие. Далее на основе 1С: Предприятия формируется целая линейка различных конфигураций, предназначенных для предприятий различной направленности. Каждая конфигурация включает только те функции и возможности, которые необходимы для работы предприятия конкретной сферы деятельности.

Все составляющие системы программ 1С: Предприятие можно разделить на Технологическую платформу и Конфигурации. Технологическая платформа представляет собой набор различных механизмов, используемых для автоматизации экономической деятельности и не зависящих от конкретного законодательства и методологии учета. Конфигурации являются собственно прикладными решениями. Каждая конфигурация ориентирована на автоматизацию определенной сферы экономической деятельности и, разумеется, отвечает принятому законодательству. Также существует возможность доработать стандартную конфигурацию под нужды конкретной компании, используя набор стандартных компонентов.

Скриншот интерфейса программы представлен на рисунке 13.

Рисунок 13. Внешний вид программы 1С

Среди достоинств платформы 1С следует выделить:

• программа очень гибка в настройках, в любой момент времени квалифицированный специалист может внести корректировки в исполняемый код конфигурации;
• в стандартную конфигурацию программы встроено большое количество унифицированных документов по ведению отчетности и формирования выходной документации;
• широкие возможности интеграции 1С с другими программными продуктами;
• частный выпуск обновлений платформы, в которых исправляются недоработки и ошибки предыдущих версий;
• унифицированный интерфейс: сотрудник, работавший раньше в любой программе, созданной на базе 1С легко разберется в интерфейсе другого продукта.

К недостаткам программы следует отнести:

• высокая стоимость программного обеспечения (порядка 25 000 рублей за одну лицензионную копию;
• сложный интерфейс для неопытных пользователей;
• большое количество лишних для рассматриваемого магазина настроек, отчетов и форм;
• необходимость иметь в штате или на аутсорсинге специалиста для обслуживания программного обеспечения, его обновления и настройке.

Программное обеспечение не подходит для автоматизации бизнес-процесса формирования заказов производству в ООО «Электротехника» не только из-за достаточно большой стоимости, но и из-за сложности данного программного продукта в установке и настройке под нужны компании, а также из-за наличия в программе множества лишних функций, которые не нужны для выполнения рассматриваемого бизнес-процесса.

Следующий программный продукт, предназначенный для автоматизации складского учета – это программа «Электронный заказ» от компании «Софт-синтез»

Данная программа представляет собой два модуля: редактор каталога и клиентский модуль. По мнению создателей программы, данная конфигурация как нельзя хорошо подходит для решения задачи автоматизации складского учета в торговых предприятиях. Редактор каталога обладает способностью в интерактивном режиме формировать структурированный каталог товаров, готовить данные для отправки клиентам, а также осуществлять поиск по каталогу. Клиентский модуль, формируемый при помощи редактора каталога, позволяет осуществлять навигацию по каталогу и управлять данными о товарах. На рисунке 14 представлен общий вид программы.

Рисунок 14. Общий вид программы «Электронный заказ»

Среди достоинств программы следует выделить:

• приятный дизайн и простой интерфейс;
• возможность добавления подробных характеристик любого типа к каждому товару;
• возможность импорта списка товаров с помощь таблиц Excel.

Однако, у данной программы есть и недостатки:

• программа платная: 7000 рублей за 1 копию;
• редкие обновления: не чаще одного раза в полгода;
• нет интеграции с другим программным обеспечением;
• нет возможности редактировать сформированные заказы.

Помимо покупки готового решения на рынке программных продуктов компания может заказать разработку информационной системы у компании-разработчика. Среди достоинств такого решения можно выделить возможность скорректировать функционал программы под требования компании, а также полное соответствие полученного продукта выдвинутым требованиями. Обычно программные продукты, разработанные на заказ, имеют весь необходимый функционал, без излишеств и учитывают особенности конкретного предприятия. Среди недостатков стоит выделить достаточно большой срок, который необходимо на разработку и внедрение программного продукта, а также большую стоимость, по сравнению с покупкой готового решения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе проделанной работы была исследована текущая организация бизнес-процесса складского учета в компании ООО «Электротехника», выявлены недостатки и предложены пути их устранения.

Для комплексного исследования текущей организации бизнес-процесса был применен метод моделирования. Для построения модели было использовано Case-средство BPwin и методология IDEF0.

Выявленные недостатки, связанные с низкой производительностью сотрудников склада, было решено устранить путем внедрения информационной системы складского учета. Для демонстрации изменений в организации бизнес-процесса «Складской учет» после внедрения информационной системы была построена функциональная модель бизнес-процесса «Как должно быть», а также проведен обзор имеющихся на рынке программных продуктов, которые могут быть использованы для автоматизации бизнес-процесса «Складской учет» в компании ООО «Электротехника».

Таким образом, все задачи, поставленные перед данным дипломным проектом выполнены, а значит и основная цель достигнута.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. ГОСТ 2.105 – 95. Общие требования к текстовым документам.
2. ГОСТ 7.32 – 2001. Отчет по научно-исследовательской работе. Структура и правила оформления.
3. ГОСТ 7.82-2001. Библиографическое описание электронных ресурсов.
4. ГОСТ Р 6.30-97. Унифицированная система организационно-распорядительной документации требования к оформлению документов.
5. ГОСТ Р 7.0.5-2008. Библиографическая запись. Библиографическое описание.
6. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник/Под ред. проф. Г.А. Титоренко. – М.: Компьютер, ЮИНИТИ, 2006. – 329 c.
7. Горбаченко, В.И. Проектирование информационных систем с СА Erwin Modeling Suite 7.3 / В.И. Горбаченко, Г.Ф. Убиенных, Г.В. Бобрышева. – Пенза: Изд-во ПГУ, 2012, – 154 c.
8. Калянов Г.Н. Консалтинг при автоматизации предприятий (подходы, методы, средства) // М.: СИНТЕГ, 2002. – 223 c.
9. Марка, Д. А., Методология структурного анализа и проектирования SADT / Д.А. Марка, К. МакГоуэн. – М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2003. – 443 c.
10. Маклаков, С. В. Моделирование бизнес-процессов с AllFusion Process Modeler (BPwin 4.1) / С.В. Маклаков. – М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2003. – 340 c.
11. Маклаков, С.В. Создание информационных систем с AllFusion Modeling Suite / С.В. Маклаков. – М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2005. – 512 c.
12. Маклаков, С.В. BPwin и Erwin. CASE-средства разработки информационных систем / С.В. Маклаков. — М.: ДИАЛОГ–МИФИ, 2004. – 369 c.
13. Рудинский, И. Д. Технология проектирования автоматизированных систем обработки информации и управления / И.Д. Рудинский. – М.: Горячая линия – Телеком, 2011. – 500 с.
14. Смирнова, Г.Н. и др. Проектирование экономических информационных систем: Учебник / Под ред. Ю.Ф. Тельнова. — М.: Финансы и статистика, 2002 – 512 с.