Разработка регламента выполнения процесса

Содержание:

Введение

Для понимания и анализа деятельности предприятия и его процессов необходимо периодически выполнять их описание, наиболее наглядной формой которого является графическое моделирование. Модели бизнес-процессов предприятия позволяют проводить комплексный анализ, выявлять проблемные места в деятельности, выбирать рациональные решения и направления по их улучшению.

Целью курсовой работы является совершенствование деятельности предприятия на основе моделирования его процессов и выбора решений по улучшению процессов.

Рассматриваемый в курсовой работе процесс – анализ и изучение конкуренции предприятия. Способом изменения деятельности и улучшения процессов является применение автоматизированной информационной системы (АИС).

Достижение цели, поставленной в курсовой работе, должно быть обеспечено решением задач:

- дать характеристику предметной области;

- выбрать средства моделирования бизнес-процессов предприятия;

- разработать контекстная модель и модель декомпозиции «как есть» в стандарте IDEF0;

- разработать контекстную модель и модель декомпозиции «как должно быть» процесса в стандарте IDEF0;

- разработать мероприятия по совершенствованию процесса анализа и изучения конкуренции с использованием информационных технологий, систем и Интернет.

Для разработки моделей процессов анализа и изучения конкуренции в курсовой работе применена система AllFusion Process Modeler BPWin. Выбор обусловлен тем, что программа поддерживает стандарт моделирования IDEF0, используемой в работе.

Глава 1. Разработка моделей процесса «как есть»

1.1.   Характеристика предметной области. Постановка задачи

Регламентом процесса называется документ, в котором фиксируется последовательность выполнения действий по его реализации, определены  исполнители, оценены результаты всех действий исполнителей. Регламент процесса  разрабатывается и на стадии проектирования информационной системы предприятия. В этом документе также могут указываться такие данные, как: время исполнения работ, различные показатели процесса.

Регламент бизнес-процесса может быть представлен в текстовом, табличном виде или другой форме описания. Наиболее наглядной формой представления регламента бизнес-процессов является его графическое представление или моделирование.

Основная задача курсовой работы – разработка регламента процесса «Анализ и изучение конкуренции». Такой вид деятельности и процессы актуальны для любых предприятий, производящих какую-либо продукцию или услугу.

Рассмотрим производственное предприятие, производящее пластиковые окна. Предприятия, производящие данный вид продукции, работают в условиях жесткой конкуренции, так как спрос на пластиковые окна всегда высокий и постоянный. Высокий спрос на продукцию порождает и большое количество предложений – возникают предприятия, занимающиеся тем же бизнесом, тем самым создавая конкурентную среду по производимой продукции. Предприятие должно постоянно следить за конкурентами в своем регионе, отслеживать рынки сбыта, следить за ценой и качеством продукции конкурентов. Эта деятельность и обеспечивается процессами анализа и изучения конкуренции на рынке производимой продукции.

В разрабатываемом регламенте процесса необходимо отразить управляющие документы, исполнителей процесса и инструменты выполнения, информационные потоки, циркулирующие в исследуемом процессе.

Для разработки моделей процесса исследованы исходные данные, установлено что это:

- данные об аналогичной продукции на рынке (пластиковых окнах);

- данные о продукции собственного предприятия (пластиковых окнах), для последующего проведения сравнительного анализа.

Сбором, исследованием и анализом этой информации на предприятии занимаются сотрудники отдела маркетинга во главе с руководителем отдела. Информация может добываться по таким каналам, как изучение объявлений в СМИ, рекламные проспекты, продажи в различных пунктах.

Результат процесса – план мероприятий по повышению конкурентоспособности продукции предприятия (пластиковых окон).

В процессе, для которого будут построены модели с целью выбора способа его улучшения, принимает участие и руководитель предприятия на стадии утверждения разработанных мероприятий по повышению конкуренции.

Постановка задачи. В курсовой работе требуется разработать регламент бизнес-процесса «Анализ и изучение конкуренции» для поиска и выбора решений по его совершенствованию, провести исследование возможности включения в процесс информационной системы (ИС) и глобальной системы Интернет.

1.2.   Выбор средства для моделирования бизнес-процессов

Для моделирования процессов в курсовой работе выбрана известная методология SADT – Технология структурного анализа и проектирования.

SADT – это методология, разработанная для описания и понимания систем средней сложности. Для моделирования сложных систем и процессов широко применяются стандарты методологии семейства IDEF. С их помощью можно эффективно отображать и анализировать модели деятельности систем в различных разрезах.

IDEF0 используется для создания функциональной модели, отображающей структуру и функции системы, а также потоки информации и материальных объектов, преобразуемые этими функциями. Стандарт предлагает следующую типизацию входов работ:

Вход. Входит в работу слева и показывает информационные и материальные потоки, которые преобразуются в бизнес процессе.

Управление. Входит в работу сверху и показывает материальные и информационные потоки, которые не преобразуются в процессе, но нужны для его выполнения.

Механизм. Входит в работу снизу и показывает людей, технические средства, информационные системы и т.п., при помощи которых бизнес процесс реализуется.

Результаты выходят из блока справа.

IDEF0 — модель включает следующие документы, которые ссылаются друг на друга:

Графические диаграммы — главный компонент IDEF0-модели, который графически, с помощью блоков и стрелок и их соединений, отображает информацию о моделируемой системе.  Блоки представляют основные функции. Эти функции могут быть разбиты (декомпозированы) на составные части и представлены в виде более подробных диаграмм. Процесс декомпозиции продолжается до тех пор, пока объект не будет описан на уровне детализации, необходимом для достижения целей конкретного проекта.

Текст;

Глоссарий. Для каждого элемента диаграммы создается и поддерживается набор определений, ключевых слов, пояснений, характеризующих объект, который представляет данный элемент. Этот набор называется глоссарием и является описанием сущности данного элемента. Глоссарий гармонично дополняет наглядный графический язык, снабжая диаграммы необходимой дополнительной информацией.

Принцип декомпозиции при построении модели бизнес процессов.

Контекстная диаграмма: цель и точка зрения. Моделирования бизнес процесса начинается с контекстной диаграммы. Эта диаграмма называется А–0 (А минус ноль). На ней система представляется в виде одного блока и дуг, изображающих окружение системы. С помощью диаграммы можно увидеть взаимодействие моделируемой системы с внешней средой, все ее входы и выходы. Диаграмма А–0 устанавливает область моделирования и границы.

В пояснительном тексте к контекстной диаграмме должна быть указана цель построения диаграммы и зафиксирована точка зрения. Точка зрения определяет уровень детализации, направление развития модели и позволяет разгрузить модель. Так при моделировании можно отказаться от детализации и исследования отдельных элементов, не являющихся необходимыми, исходя из выбранной точки зрения на систему.

Детализация. Затем блок, который отображает всю систему, детализируется на другой диаграмме. Далее каждая функция диаграммы может быть детализирована на дочерней. Каждая функция моделируется отдельным блоком. Каждый родительский блок подробно описывается дочерней диаграммой на более низком уровне. Так происходит до тех пор, пока не будет получена структура, позволяющая ответить на вопросы, сформулированные в цели моделирования.

Для достижения структурной целостности модели, используются следующие правила:

Все интерфейсные дуги, входящие в данный блок, или исходящие из него фиксируются на дочерней диаграмме.

При нумерации блоков, цифра в правом нижнем углу прямоугольника указывает на уникальный порядковый номер самого блока на диаграмме, а обозначение под правым углом указывает на номер дочерней для этого блока диаграммы.

Принцип туннелирования. Часто бывают случаи, когда отдельные стрелки не имеет смысла продолжать рассматривать в дочерних диаграммах ниже какого-то определенного уровня в иерархии, или наоборот — отдельные блоки не имеют практического смысла выше какого-то уровня. С другой стороны, иногда возникает необходимость избавиться от отдельных “концептуальных” стрелок и не детализировать их глубже некоторого уровня.

Для решения подобных задач в стандарте IDEF0 предусмотрено понятие туннелирования. Обозначение “туннеля”  в виде двух круглых скобок вокруг начала стрелки обозначает, что эта стрелка не была унаследована от функционального родительского блока и появилась (из “туннеля”) только на этой диаграмме. В свою очередь, такое же обозначение вокруг конца стрелки в непосредственной близи от блока – приёмника означает тот факт, что в дочерней по отношению к этому блоку диаграмме эта стрелка отображаться и рассматриваться не будет.

Принцип ограничения сложности. Для того, чтобы ограничить перегруженность моделей и сделать их удобными для восприятия, в стандарте приняты соответствующие ограничения сложности:

• ограничение количества функциональных блоков на диаграмме тремя-шестью. Верхний предел (шесть) заставляет разработчика использовать иерархии при описании сложных предметов, а нижний предел (три) гарантирует, что на соответствующей диаграмме достаточно деталей, чтобы оправдать ее создание;
• ограничение количества подходящих к одному функциональному блоку (выходящих из одного функционального блока) интерфейсных дуг четырьмя.

Определение инструментария. Существует несколько программ моделирования процессов, таких как Ramus, MS Visio, ERWin, BPWin. В качестве инструмента моделирования выбрана прикладная программа BPWin, поддерживающая стандарты моделирования IDEF0, IDEF3, DFD.

AllFusion Process Modeler (BPwin) – это инструмент для визуального моделирования, анализа, документирования и оптимизации бизнес-процессов.

AllFusion PM предлагает средство для сбора всей необходимой информации о работе предприятия и графического изображения этой информации в виде целостной и непротиворечивой модели. Простота и наглядность моделей Process Modeler упрощает взаимопонимание между всеми участниками бизнес-процессов: от руководителей до исполнителей.

AllFusion PM зарекомендовал себя как эффективный инструмент в проектах, связанных с:

· описанием действующих бизнес-процессов,

· реорганизацией бизнес-процессов,

· внедрением корпоративных информационных систем,

· подготовкой к сертификации, например, по ISO 9000,

· подготовкой документации.

AllFusion PM используют коммерческие компании, государственные организации и учебные заведения, желающие добиться оптимальности и эффективности построения собственного бизнеса или бизнеса заказчиков. AllFusion PM активно применяют руководители проектов, бизнес-аналитики, системные аналитики, маркетологи, консультанты, менеджеры по качеству и т.д.

AllFusion PM поддерживает три методологии, позволяющие анализировать бизнес с трех ключевых точек зрения:

· С точки зрения функциональности системы (нотация моделирования IDEF0). В рамках методологии IDEF0 (Integration Definition for Function Modeling) бизнес-процесс представляется в виде набора элементов-работ, которые взаимодействуют между собой, а также отображаются информационные, людские и производственные ресурсы, потребляемые каждой работой.

С точки зрения движения потоков информации (документооборота) в системе (нотация моделирования DFD). Диаграммы DFD (Data Flow Diagramming) могут дополнить то, что уже отражено в модели IDEF0, поскольку они описывают потоки данных, позволяя проследить, каким образом происходит обмен информацией между бизнес-функциями внутри системы. В тоже время диаграммы DFD оставляют без внимания взаимодействие между бизнес-функциями.

С точки зрения последовательности выполняемых работ (нотация моделирования IDEF3). Еще более точную картину можно получить, дополнив модель IDEF0 диаграммами IDEF3. Этот метод привлекает внимание к очередности выполнения событий. В IDEF3 включены элементы логики, что позволяет моделировать и анализировать альтернативные сценарии развития бизнес-процесса.

Функциональная модель предназначена для описания существующих бизнес-процессов на предприятии (так называемая модель «AS-IS») и идеального положения вещей – того, к чему нужно стремиться (модель «ТО-ВЕ»). Методология IDEF0 предписывает построение иерархической системы диаграмм – единичных описаний фрагментов системы. Сначала проводится описание системы в целом и ее взаимодействия с окружающим миром (контекстная диаграмма), после чего проводится функциональная декомпозиция – система разбивается на подсистемы и каждая подсистема описывается отдельно (диаграммы декомпозиции). Затем каждая подсистема разбивается на более мелкие и так далее до достижения нужной степени подробности. После каждого сеанса декомпозиции проводится сеанс экспертизы: каждая диаграмма проверяется экспертами предметной области, представителями заказчика, людьми, непосредственно участвующими в бизнес-процессе. Такая технология создания позволяет построить модель, адекватную предметной области на всех уровнях абстрагирования. Если в процессе моделирования нужно осветить специфические стороны технологии предприятия, AllFusion PM позволяет переключиться на любой ветви модели на нотацию IDEF3 или DFD и создать смешанную модель. Нотация DFD включает такие понятия, как внешняя ссылка и хранилище данных, что делает ее более удобной (по сравнению с IDEF0) для моделирования документооборота. Методология IDEF3 включает элемент "перекресток", что позволяет описать логику взаимодействия компонентов системы.

1.3 Моделирование бизнес-процессов «как есть»

На первом этапе разработки моделей процесса «Анализ и изучение конкуренции» «как есть» в стандарте IDEF0 установлен владелец процесса, которым является руководитель отдела маркетинга.

Входами в процесс «Анализ и изучение конкуренции» являются: данные об аналогичной продукции на рынке и данные о продукции предприятия.

Выходами процесса – план мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия.

К ресурсам (исполнителям) исследуемого процесса относятся – руководитель предприятия, сотрудники отдела маркетинга.

Управляющими документами процесса являются: методы исследования и анализа, требования потребителей, Законодательство РФ.

Моделирование в соответствии со стандартом функционального моделирования IDEF0 начинается с построения контекстной (TOP) модели. В диаграмму включается один функциональный блок «Анализ и изучение конкуренции на предприятии». В этом блоке отражены все входы, выходы, механизмы и управляющие документы процесса. Диаграмма процесса приведена на рисунке 1.

Рисунок 1 – Контекстная модель процесса «Анализ и

изучение конкуренции» «как есть»

Затем выполнена диаграмма декомпозиции основного процесса, включающая 3 блока, являющимися функциями процесса: исследование рынка аналогичной продукции, анализ рынка о конкуренции по продукции и разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности продукции предприятия. Диаграмма декомпозиции 1-го уровня приведена на рисунке 2.

Рисунок 2 –Диаграмма декомпозиции процесса

1-го уровня «как есть»

На следующем этапе моделирования для исследования процесса выполнена декомпозиция и разработаны диаграммы всех функций, входящих в основной процесс «Анализ и изучение конкуренции».

Этот процесс включает такие работы, как: выявление фактически существующих конкурентов выпускаемой продукции в регионе. Работу выполняют сотрудники отдела маркетинга предприятия, входом в процесс являются данные об аналогичной продукции на рынке, выходом – данные обо всех конкурентах на региональном рынке продукции. Следующий шаг процесса – сбор информации о конкурентах, все работы рассматриваемого процесса выполняются сотрудниками отдела маркетинга, выход из блока – общая информация о конкурентах. Затем на базе полученной информации сотрудники отдела маркетинга определяют приоритетных (основных) и второстепенных конкурентов по определенным критериям. В результате выполнения работы формируется список основных конкурентов предприятия. На следующем этапе сотрудники определяют основные показатели установленных конкурентов, например, объем выпуска продукции, марки и типы выпускаемой продукции, по которым затем выполняется дополнительный сбор информации. Сбор информации реализуется на основе списка конкурентов и данных о продукции на рынке. Выходом процесса являются собранные данные о конкурентах на региональном рынке, производящие аналогичную продукцию. Диаграмма процесса «Исследование рынка аналогичной продукции» приведена на рисунке 3.

Рисунок 3 –Диаграмма процесса исследования рынка

продукции «как есть»

После сбора требуемой информации выполняется следующая функция – анализ рынка о конкуренции на продукцию. Входом в процесс являются данные о конкурентах на рынке, которые собраны на предыдущем этапе.

Первый шаг процесса – выявление стратегии основных конкурентов, которая выполняется на основе собранных данных. В результате работы, выполняемой также сотрудниками отдела маркетинга, формируются данные о стратегии конкурентов. На базе этих данных выполняется анализ сильных и слабых сторон основных конкурентов предприятия, выходом являются данные анализа. Так как основа конкурентоспособности продукции - соотношение «цена/качество», то затем проводиться анализ цен на продукцию у основных конкурентов и анализ ее качества. В результате сотрудники формируют данные по качеству и цене на продукцию конкурентов. Последний этап этого процесса – проведение анализа рынка сбыта продукции конкурентами. Выход процесса – общие данные по анализу о конкуренции на рынке выпускаемой продукции.

Диаграмма процесса показана на рисунке 4.

Рисунок 4 –Диаграмма процесса анализа рынка

о конкуренции по продукции

Последний этап основного процесса – разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности выпускаемой предприятием продукции. Входом в процесс являются данные о продукции предприятия и данные анализа о конкуренции. Сотрудники отдела маркетинга на основе этой информации выполняют оценку конкурентоспособности предприятия, выход из этапа – результат оценки, на основе которого выполняется следующий шаг процесса – сравнение преимуществ и недостатков собственного предприятия и ведущими конкурентами. Этап выполняют те же сотрудники, на выходе этапа – результат сравнения показателей своего предприятия с показателями конкурентов. На основе проведенного всестороннего анализа разрабатываются мероприятия по повышению конкурентоспособности предприятия и его продукции сотрудниками отдела маркетинга совместно с руководителем предприятия. Выход процесса – план мероприятий по повышению конкурентоспособности продукции.

Диаграмма процесса разработки мероприятий по повышению конкурентоспособности продукции представлена на рисунке 5.

Рисунок 5 –Диаграмма процесса разработки мероприятий

В программе BPWin, в которой выполнялось моделирование, встроена функция построения дерева процессов, показанная на рисунке 6 .

Рисунок 6 – Дерево процессов

Во 1-ой главе разработаны модели исследуемого процесса «Анализ и изучение конкуренции» «как есть». Эти модели являются основой для проведения анализа процесса, выявления проблемных мест и разработки плана их совершенствования.

Глава 2. Разработка моделей процесса «как должно быть»

2.1.     Предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов

Модели процесса «Анализ и изучение конкуренции» в стандарте IDEF0 разрабатываются с целью поиска неэффективных работ, «узких мест», внедрения новых технологий. На основе построенных моделей «как есть» выполнен анализ, рассмотрены проблемы их функционирования. Установлено, что процесс реализуется в «ручном режиме», отсутствует применение современных информационных технологий, в том числе и Интернета. Внедрение информационной системы может значительно повысить эффективность процесса, которая обусловлена, прежде всего, сокращением времени на поиск и обработку информации о конкурентах, проведение анализа полученных данных. Применение глобальной системы Интернет, кроме сокращения времени, значительно расширит информационную базу для анализа конкуренции. Ресурсами для сбора информации являются сайты предприятий-конкурентов, прайсы на продукцию и сопровождающие услуги, отзывы потребителей и другие информационные ресурсы сети.

На основе анализа моделей «как есть» принято решение о применении информационной системы в процессе «Анализ и изучение конкуренции». Использование информационных систем и информационных технологий в условиях рыночных отношений становится одним из наиболее важных элементов эффективного маркетинга. Большинство предприятий применяют современные информационные системы и технологии, чтобы следить за увеличивающимися внешними и внутренними потоками информации, использовать ее для анализа, прогнозирования, принятия управленческих решений. Предприятия, в которых лучше поставлено дело по сбору внешней информации и ее внутреннему распределению, могут лучше спрогнозировать динамику рыночных тенденций и действовать без промедления, более обоснованно принимать решения. Первоочередной является информация о новой продукции, технологических процессах и применяемых стратегиях, ее использование уменьшает у предприятий степень риска столкнуться с непредвиденными ситуациями.

Информационные системы, способные удовлетворить растущую потребность предприятий в специализированном программном обеспечении в области маркетинга в полной мере относятся к классу CRM-систем. Данные системы направлены на создание обширной базы «верных» клиентов, которая является для предприятия долгосрочным конкурентным преимуществом. Кроме того, данные системы призваны помогать маркетологам, не являющимся специалистами в программировании, статистике и математике, проводить качественный анализ маркетинговой информации, используя свои знания рынка.

В системе «Галактика» одна из подсистем управления предприятием, основана на комплексном учете и прогнозировании процессов, происходящих на рынке. Модуль «Управление маркетингом» обеспечивает следующие возможности:

• управление каналами сбыта;
• анализ рынка рекламных услуг, планирование рекламных компаний, анализ эффективности рекламных вложений;
• сбор и обработка независимых отзывов;
• ведение досье на фирмы-конкуренты и товары-аналоги;
• анализ рынка предложений, управление ценовой политикой;
• контроль «жизненного» цикла товаров, анализ сегментов рынка;
• регистрация «серийных» продаж;
• маркетинговый анализ сбыта по каналам сбыта, товарам, группам товаров (услуг), направлениям реализации.

Технологическая схема решения задач маркетинга в системе «Галактика» предусматривает следующие этапы:

• Сбор данных о фирмах-конкурентах, об их продукции и ценовой политике. При помощи полученной информации производится наполнение информационных массивов.
• Анализ данных. Аналитическая деятельность осуществляется при помощи аналитического CRM, инструментов, обеспечивающие объединение разрозненных массивов данных и их совместный анализ для выработки наиболее эффективных стратегий маркетинга, продаж.
• Моделирование параметров внешнего окружения, уровня цен и прогнозирования ожидаемой прибыли. Функциональный модуль моделирования, входящий в стандартный состав, используется, прежде всего, для поддержки решения задач стратегического и тактического планирования маркетинга.

2.2.     Моделирование бизнес-процессов «как должно быть»

Разработанные на первом этапе моделирования диаграммы процессов «как есть» позволили выполнить анализ проблем их реализации, а также предложить мероприятия по совершенствованию процессов. На основе этих данных далее разработаны модели исследуемого процесса «как должно быть».

В усовершенствованном процессе владелец, выходы и входы остаются те же, однако меняется механизм их выполнения (будут использоваться ИС и Интернет), что несколько изменит некоторые функции в процессе.

Контекстная модель улучшенного процесса «Анализ и изучение конкуренции предприятия» «как должно быть» показана на рисунке 7. Новые механизмы, улучшающие процесс, отражены в модели цветом: информационная система – синим цветом, Интернет – зеленым.

Рисунок 7 – Контекстная модель

процесса «как должно быть»

Диаграмма декомпозиции улучшенного процесса показана на рисунке 8. Из диаграммы видно, что основным источником информации в новом процессе при проведении исследования и анализа становится Интернет.

Рисунок 8 –Декомпозиция процесса «Анализ и изучение

конкуренции предприятия» «как должно быть»

На следующем этапе были разработаны диаграммы всех работ процесса.

Диаграмма процесса исследования рынка аналогичной продукции приведена на рисунке 9. Этот этап до введения ИС и Интернет выполнялся за 5 шагов, в новом процессе может быть реализован за 4 шага, так как изменились инструменты его исполнения. Функция «Выявление фактически существующих конкурентов в регионе» объединяется с функцией сбора информации о конкурентах, так как этот этап проводится в основном при изучении сайтов конкурентов через Интернет. Сотрудники сразу же осуществляют сбор доступной информации, исследуя сайты конкурентов, такая возможность в первоначальной модели процесса отсутствовала. Новая организация процесса сокращает время его выполнения и повышает объем и качество собранной информации.

Рисунок 9 –Диаграмма процесса исследования рынка

«как должно быть»

На рисунке 10 приведена диаграмма процесса анализа рынка о конкуренции. Из диаграммы видно, что большая часть этапов выполняется через Интернет, при изучении сайтов конкурентов собирается дополнительная информация. Так, анализ качества продукции может быть исследован при изучении отзывов потребителей продукции конкурентов. Обработка данных, полученных в процессе, осуществляется в ИС предприятия.

Рисунок 10 –Диаграмма процесса анализа рынка

«как должно быть»

Последний этап процесса в новой модели также реализуется с применением информационной системы, что значительно снижает время на его реализацию. Результат процесса – план мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия в электронном виде. Модель процесса «как должно быть» показана на рисунке 11.

Рисунок 11 –Диаграмма процесса разработки мероприятий

«как должно быть»

Дерево функций процесса «как должно быть» дано на рисунке 12. На модели видно, что процесс «Исследование рынка аналогичной продукции» состоит из 4-х шагов вместо 5-ти.

Рисунок 12 –Диаграмма дерева функций процесса

«как должно быть»

Во 2-ой главе разработаны мероприятия по улучшению процессов, предложено применение ИС и Интернет в маркетинговом процессе. Построены модели процесса «как должно быть».

Заключение

При выполнении курсовой работы на тему «Анализ и изучение конкуренции» выполнен анализ и моделирование маркетингового процесса промышленного предприятия.

Для моделирования процесса применена известная методология SADT (структурный анализ процессов), стандарт функционального моделирования процессов IDEF0. Разработаны модели исследуемого процесса «как есть». В качестве инструмента моделирования выбрана программа AllFusion Process Modeler BPWin .

На первом этапе моделирования разработана контекстная модель процесса «Анализ и изучение конкуренции», для детализации которого проведена декомпозиция. Выполнена анализ полученных моделей, на основе которого сделан вывод о том, что основная проблема процесса – отсутствие применения информационных систем и технологий. На следующем этапе построены модели процесса «как должно быть» с включением в процесс информационной системы и Интернет.

Внедрение информационной системы сократит количество операций в процессе, значительно расширит информационную базу сбор информации, сократит время выполнения процесса.

Рекомендовано внедрить в процесс информационную систему класса CRM-систем, например, систему «Галактика», модуль «Управление маркетингом».

Список литературы

1. Абдикеев, Т. П. Данько, С. В. Ильдеменов, Н. М. Абдикеев, Т. П. Данько, С. В.Ильдеменов, Реинжиниринг бизнес-процессов. Эксмо  Серия: Полный курс MBA. -. 2007 г. 238 с.

2. Калянов Г. Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов Финансы и статистика. 2006 г.

3. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса. - М.: Финансы и статистика, 2011. : Магистр, 2009. - 576 с.

4. Ильин В.В Моделирование бизнес-процессов. Практический опыт разработчика Вильямс Серия: Практика реального бизнеса. 2006 г. – 434 с.
5 Маклаков С. В. Моделирование бизнес-процессов с Bpwin 4.0. – М.: Диалог-МИФИ, 2002. – 224 с.

6. Репин В.В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление / В.В. Репин. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 512 c.

7. Черемных С.В., Семенов И.О., Ручкин В.С.. Структурный анализ систем: IDEF-технологии. Москва: "Финансы и статистика", 2001.208 с.