Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Разработка конкурентной стратегии предприятия

Содержание:

Введение

Основу термина «конкурентоспособность» составляет латинское слово concursus — соревнование,состязание между производителями товаров и услуг за лучшие показатели, это борьба за рынки сбыта товаров с целью получения более высокой прибыли, то есть конкурентоспособность организации — это свойство того или иного предприятия, успешно осуществляющего свой вид деятельности, производства, продажи товаров или услуг.

Конкурентоспособность и качество произведенной продукции (услуги, товара) приходится залогом благотворного и долгосрочного развития организации. Чтобы предприятие могло производить более конкурентоспособный товар, необходимо провести исследование конкурентоспособности и рассмотреть варианты развития организации.

Актуальность выбранной темы состоит в том, то современная жизнь требует от субъектов экономических взаимоотношений проведения глубокого анализа протекающих на рынке процессов, чтобы обеспечить эффективное использование наличных ресурсов и качественное удовлетворение потребительских требований. Конкуренция должна заинтересовать предпринимателей, нацеливать производство на удовлетворение рыночного спроса, а через него – на меняющиеся потребности, повышение качества продукции.
Объектом исследования является микрофинасовая организация «Вайнемёнен Полярный» - это организация, занимающаяся микрокредитованием населения.

Предметом исследования явились особенности конкурентной продукции и развитие организации.

ТЕОРИЯ ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1Понятие, и виды конкурентоспособности

Вопрос конкуренции является одним из глобальных в экономической теории. Конкуренция это экономическое соревнование между субъектами хозяйственной деятельности за возможность максимизировать свои доходы и устойчиво существовать на рынке. Физические или юридические лица, предприниматели — соперники, которые производят продукты-аналоги, или же осуществляют свою деятельность на одном и том же рынке, являются конкурентами.

С.И. Ожегов в «Толковом словаре русского языка» представляет конкурентоспособность, как способность выдерпживать конкуренцию, противостоять конкурентам.

А.А. Асеев отмечает, что конкурентоспособность — это борьба за наиболее выгодные условия в целях получения максимальной прибыли.

Наиболее точным является определение О.А. Красиковой, которое гласит, что конкурентоспособность — это способность приспосабливаться и адаптироваться к условиям работы в постоянно меняющихся условиях.

Конкурентоспособность товара^[1] является решающим фактором его коммерческого успеха. Конкурентоспособность — это комплекс потребительских и стоимостных характеристик товара, которые определяют его успех на рынке.

Конкурентоспособность отражает качественную сторону продаваемой продукции. Товар, включающий в себя потребительские и стоимостные свойства, является конкурентоспособным и имеет коммерческий успех на рынке.

Конкурентоспособность организации — это её возможность предложить товар, удовлетворяющий требования покупателя, в должном количестве, в требуемые сроки и на более выгодных условиях, таких как: цена, условия доставки, качество обслуживания, подача товара и т. п.

Конкурентоспособность = Качество+Цена+Обслуживание

Управлять конкурентоспособностью означает обеспечивать оптимальное соотношение названных составляющих, прилагать усилия к решению таких задач, как: поддержание высокого качества продукта, повышение экономичности и качества обслуживания.

Конкурентоспособность организации и конкурентоспособность товара напрямую зависят друг от друга. Чем выше конкурентоспособность товара, тем выше спрос на этот товар, и тем больший экономический эффект получает фирма от его реализации. Экономический эффект выражается в первую очередь в полученной прибыли. Возрастание спроса приводит к повышению и нормы, и массы прибыли. И наоборот, снижение спроса приводит к понижению нормы, а затем массы прибыли.

В России в современных рыночных экономических условиях с каждым годом развивается конкуренция среди кредитных учреждений.

Сферой банковской конкуренции является банковский рынок, данная сфера достаточно обширна, а конкурентная среда многообразна.

Так же более серьезную конкуренцию коммерческим банкам создают небанковские кредитно-финансовые организации, а именно: страховые компании, пенсионные фонды, инвестиционные фонды, микрофинансовые и микрокредитные организации и т.д.

По итогам 2016 года, почти для сотни кредитных организаций этот год стал последним. Однако для тех кредитных организаций, которые грамотно реформировали свою деятельность, открылись новые пути развития.

Пусть в 2017 году банки не ожидают серьезных изменений, но все они готовятся к усилению конкуренции в условиях снижающихся ставок, сохраняющейся макроэкономической неопределенности и ужесточения регулирования. Также усложнится процесс привлечения новых клиентов, тк на рынке практически не станется клиентов, не охваченных предоставляемыми услугами.

Многообразие существующих определений конкурентоспособности в современное время зависит от особенности постановки задач и целей исследования.

Основные виды конкурентоспособности: конкурентоспособность страны, конкурентоспособность отрасли, конкурентоспособность региона, конкурентоспособность организации, конкурентоспособность продукции.

Целесообразно было бы остановиться на двух последних видах.

Конкурентоспособность организации , предприятия, фирмы — это совокупность свойств, отличающих ее от других хозяйствующих субъектов более высокой степенью удовлетворения своими товарами, работами, услугами, потребностей населения, эффективностью деятельности, возможностью и динамикой адаптации к условиям рыночной политики, способностью к экономическому развитию на основе разработки и реализации стратегий конкурентоспособности, а именно: совокупность особенностей и возможностей предприятия, обеспечивающих ему победу в конкурентной борьбе с другими агентами; совокупность свойств субъекта, имеющего определенную долю соответствующего динамичного рынка, которая характеризует степень соответствия вырабатываемых им объектов требований потребителей в условиях конкуренции на свободном рынке; способность фирмы, компании конкурировать на рынках с производителями и продавцами аналогичных товаров посредством обеспечения более высокого качества, доступных цен, создания удобства для покупателей, потребителей; способность противостоять на рынке другим изготовителям и поставщикам аналогичной продукции как по степени удовлетворения своими товарами или услугами конкретной общественной потребности, так и по эффективности производственной деятельности; возможность эффективной хозяйственной деятельности и ее практической реализации в условиях конкурентного рынка.

Конкурентоспособность продукции, товара — это совокупность свойств реализуемого объекта, удовлетворяющих ту или иную потребность человека в данный период времени в условиях конкуренции на свободном рынке, способность продукции быть привлекательной для покупателя по сравнению с другими изделиями аналогичного вида и назначения, благодаря лучшему соответствию ее качественных и стоимостных характеристик требованиям данного рынка и потребительским оценкам: относительная и обобщенная характеристики товара, отражающие его выгодные отличия от товара конкурента по степени удовлетворения потребности и по затратам на ее удовлетворение; такой уровень его экономическо-технических, эксплуатационных параметров, который позволяет выдержать соперничество с другими аналогичными товарами на рынке; сравнительная характеристика товара, содержащая комплексную оценку всей совокупности производных, коммерческих, организационных и экономических показателей относительно выявленных требований рынка или свойств другого товара и определяемая совокупностью потребительских свойств данного товара — конкурента по степени соответствия общественным потребностям с учетом затрат на их удовлетворение, условий поставки и эксплуатации в процессе производственного и (или) личного потребления %; проявление качества продукции в условиях рыночных отношений, определяемое способностью продукции быть проданной на конкретном рынке, в максимально возможном объеме и без убытков для изготовителя; оцененное потребителем свойство объекта превосходить в определенный момент времени без ущерба производителю по качественным и ценовым характеристикам аналогов в конкретном сегменте рынка.

Изучив работы Т.М. Хрустиковой, можно выявить некую инструкцию для изучения конкурентоспособности:

- 1. Изучить условия факторов производства, распределив их на следующие компоненты: людские, физические ресурсы, ресурсы знаний, ресурсы капитала, инфраструктуру.
  2. Провести исследование условий спроса. Здесь нужно обратить внимание на: структуру, величину спроса, скорость роста величины спроса, запросы покупателей, ожидания покупателей.
  3. Оценка поставщиков.
  4. Собрать информацию о стратегии и структуре предприятия.

Таким образом, конкурентоспособность является комплексным понятием и при ее исследовании необходимо учитывать интересы всех участников хозяйственной деятельности организации.

Конкурентоспособность предприятия — способность прибыльно производить и реализовывать товарную продукцию по цене не выше и по качеству не хуже, чем у других рыночных контрагентов. Поэтому конкурентоспособность предприятия складывается из трех основных факторов:

- 1. ресурсного (физические затраты ресурсов на единицу готовой продукции);
  2. ценового (уровень и динамика цен на все используемые ресурсы производства и готовую продукцию);
  3. «фактора среды» (экономическая политика государства и степень ее воздействия на рыночного контрагента)^[2].

Факторы конкурентоспособности — это те явления и процессы производственно — хозяйственной деятельности предприятия и социально — экономической жизни общества, которые вызывают изменение абсолютной и относительной величины затрат на производство, а в результате изменение уровня конкурентоспособности предприятия. Такие факторы можно разбить на:

финансовое положение предприятия;
состояние базы для собственных НИОКР и уровень расходов на них;
наличие передовой технологии;
обеспеченность высококвалифицированными кадрами;
способность к продуктивному и ценовому маневрированию;
наличие сбытовой сети;
состояние технического обслуживания;
возможность кредитования;
действенность рекламы и средств стимулирования сбыта;
платежеспособность основных покупателей.

Конкурентоспособность предприятия и производимой им продукции является наиболее значимым показателем его функционирования.

Так же конкурентоспособность предприятия можно распределить на внешние и внутренние. (Таблица 1)

Таблица 1 Внешние и внутренние факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия и его продукции

Факторы, влияющие на конкурентоспособность организации и ее продукции
Внешние факторы	Внутренние факторы
Поставщики	Кадровый потенциал
Инвестиционная привлекательность	Производственный потенциал
Государственные органы	Маркетинговый потенциал
Конкуренты

Внутренние факторы — это критерии, по которым определяют возможности предприятия по обеспечению собственной конкурентоспособности.

Внешние факторы — социально — экономические и организационные отношения, позволяющие предприятию создать продукцию, которая по ценовым и не ценовым характеристикам более привлекательна.

На первом месте одним из факторов внешней среды являются поставщики, которые обеспечивают компанию необходимыми ресурсами.

Инвестиционная привлекательность важна для функционирования и развития компании. В качестве инвесторов могут выступать: банки, федеральные учреждения по предоставлению займов,частные лица.

Государственные органы влияют на деятельность компании и реализуемую ими продукцию, федеральные и местные законы.

Влияние потребителей на компании и их товар очевидно,именно потребители, решают, какой товар будет пользоваться наибольшим спросом и по какой цене потребитель будет готов его приобрести.

Не так важны конкуренты. Руководство каждой организации понимает, что если компания не в силах удовлетворить потребности потребителей, в отличие от конкурентов, то данная организация и выпускаемая ею продукция не смогут долгое время удерживать свои позиции на рынке.

Если рассматривать внутренние факторы, то на первом месте стоит кадровый потенциал, который оказывает важное значение на предприятие и производимую им продукцию.

Производственный потенциал включает в себя наличие необходимых производственных рычагов, способных обеспечить стабильный выпуск необходимой продукции должного качества и в нужном объеме.

Маркетинговый потенциал предприятия включает в себя те процессы, которые связаны с реализацией производимой продукции на целевых рынках, которые включают в себя исследование ситуации на рынке, разработку маркетинговой стратегии для каждой группы продукции, стратегий ценообразования, выбор рынков сбыта и каналов распределения, формирование стратегии продвижения продукции на целевых рынках.

Финансовый потенциал состоит из процессов, связанных с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств на предприятии.

Внутренняя среда оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации.

Выделенные внешние факторы в совокупности с внутренними факторами оказывают решающие воздействие на функционирование организации и успешность реализации его продукции. Менеджер компании обязан уметь грамотно анализировать все эти факторы в целом, не упуская ни один из своего поля зрения, принимая при этом эффективные решения для стабильного развития организации и успешной реализации его продукции.

1.2 Методы и показатели оценки конкурентоспособности

В современном мире нет конкретных единых методов и показателей оценки конкурентоспособности.

Целью оценки кредитоспособности является возможность определить сильные и слабые стороны организации, имея в виду внутренние ресурсы и развитие рынка. Каждое предприятие многообразно по количеству, качеству и типу характеристик своих реализуемых товаров или предоставляемых услуг.

Однако, на сегодняшний день разработано несколько методик. Оценка конкурентоспособности происходит так же в несколько этапов, которые включают в себя разработку метода, с помощью которого и будет проводиться оценка.

Так же и множество авторов предлагают свои различные подходы и методы. Наиболее распространены матричные методы оценки конкурентоспособности, например: матрица М. Портера, БКГ — анализ и модели Shell/DPL (привлекательность отрасли/конкурентоспособность), GE/McKinsey (привлекательность рынка/конкурентоспособность), ADL/LC (стадия жизненного цикла продукции/конкурентная позиция) и т.п.. Краткая характеристика перечисленных моделей приведена в Таблице 2.

Таблица 2 Характеристика матричных методов оценки конкурентоспособности организации

Метод/модель	Характеристика
Матрица М.Портера	Модель рыночного анализа стратегических возможностей, которая состоит из пяти факторов, а именно: 1) угроза появления на рынке новых конкурентов; 2) рыночная власть покупателей; 3) рыночная власть поставщиков; 4) наличие товаров-заменителей; 5)соперничество действующих конкурентов. Данный анализ можно применить не только к отдельным компаниям, но и к целым отраслям.
БКГ - анализ	Данная матрица разработана Бостонской консалтинговой группой. Инструмент разработан на основе доли на рынке и темпе рыночного роста для стратегического анализа и планирования.
Модель GE/McKinsey (привлекательность/конкурентоспособность)	Данная модель является многофакторной моделью анализа и установления стратегических позиций конкретных сфер бизнеса. Основная задумка данного метода — увеличить инвестиции в бизнес — области в привлекательных отраслях, если у организации есть конкретные преимущества по ним, или, наоборот, сокращать вложения, если позиции самого рынка продукта или компании на нем оказываются слабыми.
Модель Sheii/DPL (привлекательность, конкурентоспособность)	Матрица направленной политики, предложена в 1975г. в условиях имевшего в то время место энергетического кризиса. Данная матрица является развитием позиционирования бизнеса. Для организации со слабыми конкурентными позициями.
Модель ADL/LC (стадия жизненного цикла продукции/конкурентная позиция)	Многофакторная модель для стратегического анализа диверсифицированных компаний, а также инструмент стратегического управления, который обосновывает принятие решений по стратегиям отдельных сфер бизнеса организаций. Данная модель имеет в своем развитии четыре стадии: зарождение, развитие, зрелость, старение. Следовательно, отдельный вид бизнеса любой организации нужно анализировать в соответствии с определенной проходящей в конкретный момент стадией.

Согласно этим методикам, более конкурентоспособное положение на рынке занимают те организации, которые осуществляют свою деятельность на динамично развивающемся рынке и при этом занимают значимую долю.

Однако, применение матричных методов не дает провести анализ более точно, а именно анализ связи между изменениями объема продаж и его долей рынка, что приводит в затруднение принятие управленческих решений.

Методы, основанные на теории эффективной конкуренции, где наиболее конкурентоспособным считаются те предприятия, где наилучшим образом организованна работа всех подразделений и служб.

В основе данного метода лежит оценка четырех групповых показателей:

1. эффективность торговой деятельности предприятия;

- 1. финансовое положение торговой организации;
  2. эффективность организации сбыта и продвижения товара или услуги.
  3. Конкурентоспособность услуги и реализуемых товаров.

Данные методы используются для оценки промышленных предприятий и охватывают все наиболее важные оценки хозяйственной деятельности, исключают дублирование отдельных показателей, позволяет быстро и объективно получить картину положения предприятия на отраслевом рынке^[3].

Методы в основу которых вложена теория эффектной конкуренции позволяют рассмотреть самые разнообразные факторы и элементы деятельности компании. Данный метод позволяет так же оценить будущее организации.

Эти методики включают две ключевые составляющие:

- 1. критерии эффективности финансово-хозяйственной, управленческой маркетинговой и других видов деятельности исследуемого предприятия;
  2. критерии, характеризующие удовлетворенность потребностей.

Основа данных методик положена идея о том, что конкурентоспособность предприятия можно определить путем сложения ряда факторов.

В отечественной и зарубежной литературе описаны методики, которые основываются на оценке конкурентоспособности через измерение рыночных параметров производимых товаров или оказываемых услуг,и все равно это не дает полного представления о сильных и слабых сторон самой организации.

Оценка конкурентоспособности является одним из важных элементов для производственно-хозяйственной деятельности организаций в современной рыночной экономике.

Подходы к оценке конкурентоспособности имеют достаточное разнообразие.

Важность такой оценки объясняется следующим — это: необходимость разработки мероприятий по повышению конкурентоспособности продукции, выбор организацией сторонника (партнера) для предприятия совместного выпуска продукции, привлечение инвестиционных средств для организации конкурентоспособного производства, разработка различных маркетинговых программ для выхода организации на новые рынки сбыта, сверхсовременного принятия решения об оптимальных изменениях товарного ассортимента, разработке и производстве новых и модернизированных изделий, расширении и создании производственных мощностей и другие.

Вначале необходимо определить цели анализа и оценки конкурентоспособности продукции, которая должна проводиться на разных стадиях производственного цикла продукта, так же сами цели оценки должны быть определены исходя из стадии жизненного цикла продукта.

Ключевым этапом оценки конкурентоспособности продукта приходится проведение маркетинговых исследований по изучению рынка.

Путем результатов маркетинговых исследований формируются требования к изделию по основным критериям, а именно:

Технический уровень продукции;

Стандарты, законодательных органов страны-импортера и требования потребителя;

Соответствие уровня качества продукции требованиям нормативно-технологической документации;

Соответствие уровня качества продукции, оплату таможенных сборов, налоги, транспортирование, монтаж, накладку приобретенного оборудования, оплату содержания и т.д.

Сформулированные обоснованные требования к продукту являются базой для определения списка параметров изделия, подлежащих оценке. Данные параметры количественно характеризуют свойства продукции. Здесь можно отметить, что конкурентоспособность определяется только теми свойствами, которые представляют интерес для конкретного потребителя, значит все параметры изделия, не подходящие по этим свойствам, не могут рассматриваться при оценке конкурентоспособности, как не имеющие к ней отношения.

При определении списка параметров продукта, подлежащего оценке целесообразно руководствоваться:

действующими международными и региональными стандартами;
национальными зарубежными и отечественными стандартами;
действующими законодательствами и нормативными актами, техническими регламентами страны-экспортера и страны-импортера, устанавливающие требования к ввозимой в страну продукции;
документацией на поставку;
каталогами, проспектами и стандартами фирм-изготовителей данной продукции;
патентной и коньюктурно-экономической документацией;
результатами сертификации продукции.

Значительную роль в оценке конкурентоспособности должен играть анализ нормативных параметров и условий. В рамках данного анализа необходимо определить принципиальные возможности продаж товара на конкретном рынке, сточки зрения наличия нетарифных ограничений в торговле.

2. Разработка конкурентной стратегии предприятия

В основном микрофинсирование в ООО «Вайнемейнен Полярный» идет по стандартным условиям: 17 дней под 2% в день. Чтобы увеличить конкурентоспособность организации необходимо чем-то отличаться от конкурентов,поэтому считаю возможным внедрить дополнительную услугу – «Оформление договора по срочной купле-продаже технического средства с правом выкупа», по типу займа под залог паспорта технического средства^[4] по сниженной процентной ставке.

Под техническими условиями пользования данным банковским продуктом представить мобильное приложение, где у каждого клиента будет возможность рассмотреть условия получения займа без обеспечения, а именно по паспорту, и условия займа с обеспечением, т. е. под залог ПТС. Выявить для себя наиболее выгодный вариант и подать заявку – онлайн.

После рассмотрения онлайн – заявки специалист в случае положительного предварительного решения так же приглашает клиента в офис, и в конце оформления выдает клиенту логин и пароль для входа в личный кабинет в созданном приложении, где клиент мог бы отслеживать начисление процентной ставки по взятому займу в течение всего срока пользования им. Многие клиенты в течение срока действия договора подходят в офис лично, чтобы узнать, какая сумма процентов начислена в данный момент, процесс отслеживания начисления с помощью приложения в своем мобильном телефоне, либо на другом персональном компьютере сделал бы пользование услугами компании значительно удобнее.

Предложенная для внедрения услуга – это договор купли-продажи, по которому транспортное средство остается в пользовании клиента, в залог на время пользования услугой клиент оставляет в офисе на хранение в сейфе паспорт транспортного средства. Аванс (сумма выданного займа) – это денежные средства, которые клиент получает на руки. Аванс выдается на срок до тридцати дней, по истечении данного срока клиент возвращает аванс с отступными (процентами). Также как и в услуге предоставления займа без обеспечения, клиенту дается для выплаты дополнительный лояльные период, который будет равен половине от срока действия займа, в данному случае пятнадцати дням. Никакие записи в ПТС не делаются, нотариально документы не оформляются. Транспортное средство компания не приобретает, не оформляет на организацию, собственником остается клиент, который не подписывает акт приема-передачи транспортного средства, нотариально документы не оформляются, в ПТС клиент свою подпись не ставит. Необходимо разработать программу выдачи займа, для рассмотрения заявки по скоринговой системе. При разработке программного обеспечения необходимо учесть оценку предоставляемого транспортного средства.

Чтобы воспользоваться данным видом микрокредита, минимально запрошенная сумма должна быть не менее 20 000 руб., а процентная ставка будет равна одному проценту в день.

В случае, если клиент уйдет в просрочку, но подъедет в офис для написания заявления о причинах невозврата денежных средств и сроках возврата, договор передан в юридический отдел не будет.

Так, например, клиент, заключивший данный договор на сумму в размере 20 000 руб. сроком на 30 дней, должен будет оплатить по истечении срока действия договора 26 000 рублей, в т. ч. аванс в размере 20 000 рублей, сумма отступных в размере 6 000 рублей.

Этапы оформления заявки.

Первым этапом оформления заявки будет считаться рассмотрение заявки, которое может проходить, как указано выше, путем подачи клиентом онлайн-заявки, и также при личном визите клиента в офис продаж. При визите клиента в офис выдачи займа, сотруднику необходимо поприветствовать клиента, пригласить присесть, представиться и уточнить, как можно обращаться к клиенту, тем самым установить контакт.

Второй этап – это подписание клиентом согласия на обработку персональных данных, после чего ему выдается анкета для заполнения данных (Приложение 1), где также необходимо указать данные с паспорта транспортного средства и свидетельства транспортного средства.

В качестве подтверждения предоставляемой информации клиенту необходимо будет указать до трех контактных лиц.

Третий этап – это обработка данных: занесение данных в программу, сканирование документов, фото клиента. Проверка подлинности паспорта клиента и ПТС с помощью ультрафиолетовой лампы и по внешним признакам. Сотруднику офиса продаж необходимо будет произвести осмотр предоставляемого обеспечения, сделать фотографии автомобиля, в программу заносятся внешние видимые повреждения автомобиля и внутренние (со слов клиента). Таким образом, формируется электронное досье клиента, распечатывается в виде анкеты и подается клиенту на подпись.

Четвертые этап. Заявка отправляется на рассмотрение. За то время, пока программой рассматривается заявка, сотрудник может предложить клиенту дополнительный продукт компании, о котором излагалось ранее, это – перевод накопительной части пенсии в Негосударственный пенсионный фонд «Доверие». Так как выполнение плановых показателей по данной услуге положительно влияет на размер премии сотрудника, сотрудник офиса продаж должен уметь отработать все имеющиеся возражения клиента по данной услуге (Приложение 2).

Пятый этап – это получение ответа о проверке документов клиента с указанием одобренной суммы аванса и стоимости транспортного средства в договоре, либо отказ по заявке.

Шестой этап это озвучивание клиенту решения, печать и подписание документов.

Специалисту необходимо распечатать договор купли-продажи ТС в 2-х экземплярах (Приложение 3), акт осмотра ТС в 2-х экземплярах (Приложение 4), акт приема-передачи ПТС в 2-х экземплярах (Приложение 5), подписать, поставить печать и передать договор для ознакомления клиенту, при этом обязательно обратить внимание клиента на важные пункты договора.

Первый экземпляр договора, подписанный клиентом, отдается клиенту на руки. Второй экземпляр договора, подписанный клиентом, остается в офисе.

При заключительном этапе сделки производится выдача клиенту денежных средств и передача клиентом специалисту на хранение ПТС.

Подведем итоговые расчеты затрат:

Разработка программного обеспечения – 100 000 рублей.

Лицензия приложения для неограниченного числа пользователей – 90 000 рублей.

Обучение сотрудников новому продукту, создание и запуск обучающей программы на информационном портале компании – 30 000 рублей.

Итого на создание и внедрение данного продукта компания потратит 220 000 рублей.

Хочется отметить, что такой продукт, не является обычным за

ймом по паспорту. Главное условие для оформления такого займа – это наличие обеспечения, т. е. автомобиля. Транспортное средство, как правило, имеет высокую ценность для владельца автомобилем.

Не смотря на то, что такой продукт наиболее выгоден для потребителя, так как займ выдается по более сниженной процентной ставке, нежели зам без обеспечения, и одобренная сумма, как правило, больше, автовладелец все же чувствует несколько большую ответственность перед таким обязательством, ведь на момент пользования займом он оставляет в компании, в качестве предмета залога, паспорт на свое транспортное средство. Такой займ он с большей вероятностью вернет. Такой в нашей стране менталитет граждан и такая особенность данных клиентов, такой вывод могу с точностью сделать, исходя из опыта работы в данной сфере. Соответственно, процент просрочки по таким займам будет гораздо меньше, чем по займам без обеспечения.

Также данный продукт позволит компании расширить объем предоставляемых услуг, тем самым увеличить поток клиентов и общий оборот по микрозаймам, увеличить финансовую доходность предприятия. Эффективность данного продукта можно рассмотреть в Таблице 3, где берем данные за второе полугодие предыдущего года, и четыре месяца после внедрения продукта.

Таблица 3

Оценка эффективности нового внедрённого продукта в деятельность компании ООО «Вайнемёйнен Полярный»

Показа-тель	2016г.						2017г.
Показа-тель	7	8	9	10	11	12	1	2	3	4
Оборот НЗ	1579549	248721	2521465	2945000	1549583	2579544	3 174500	3195000	3533500	3501500
Оборот ПЗ и ПР	5268370	563214	3562145	3895124	4578214	4146579	4 397676	5014864	4567872	4520020
Оборот ДКП							2 015423	1032452	2011124	2101245
Итого оборот займов	6879190	811936	6083610	6840124	6127797	6726123	9 587612	9242329	10112509	101227
Процент просро-ченной задол-ж-ти	27	26	18	25	21	28	30	31	30	35

Также в нашей компании Отделом контроля качества^[5] на еженедельной основе проводится проверка качества обслуживания сотрудниками клиента. Контроль работы сотрудников офиса продаж происходит посредством видеонаблюдения. Качеством обслуживания клиента компания называет то, насколько профессионально сотрудник обслуживает клиента.

Результаты проверок фиксируются в чек-лист «Качество обслуживания клиентов». Чек-лист содержит утвержденный перечень пунктов, которые обязательны к проверке. Предусмотрена возможность выбора соответствия офиса продаж заданным требованиям «Да» или «Нет».

По окончанию проверки в чек-листе отображается общий балл выполнения чек-листа. Например, балл выполнения чек-листа «Качество обслуживания НЗ» ОП №12 составил 96 баллов. Общий балл выполнения чек-листа складывается из суммы баллов по всем вопросам, по которым чек-лист исполняется. Данный критерий закреплен в мотивации к премиальной части сотрудника, в конце месяца сотруднику выплачивается премия за выполнение пунктов данного чек-листа.

Отдел Качества объединяет все найденные невыполненные пункты чек-листа за день в один отчет по всем зонам. Общий отчет по всем зонам отправляется Директору по продажам.

Я в свою очередь предлагаю внести подобную вышеуказанному образцу, проверку по Чек-листу «Качество работы сотрудника» (Приложение 6),общий балл выполнения которого необходимо также закрепить в мотивации сотрудника. Проверка по качеству обслуживания клиента объединяется в себе только пункты оформления и общения с клиентом, тем не менее, я считаю, что для усовершенствования работы офиса продаж есть и другие не менее важные моменты, нуждающиеся в регулярной проверке.

В чек-лист «Качество работы сотрудника» рекомендую включить такие пункты, как:

Время открытия и закрытие офиса. Своевременный приход сотрудника на работу и уход с нее однозначно должен фиксироваться, и за невыполнение данного показателя необходимо привлекать сотрудников к материальной ответственности. Предлагаю поставить за невыполнение этого пункта чек-листа 10 баллов.

Внешний вид сотрудника также необходимо внести в чек-лист, так как он напрямую влияет на имидж компании.

Три основных фактора, влияющие на создание первого впечатления о сотрудниках и офиса продаж:

-внешний вид;

-поведение;

-коммуникация.

Также то, насколько сотрудник опрятен внешне и насколько грамотна его речь. За некачественное выполнение данного пункта рекомендую ставить 5 баллов.

Далее необходимо внести такой пункт, как «Соблюдение порядка в офисе продаж», а именно чистота в зале, ровно расположенные столы и стулья, на столе сотрудника не должно лежать никаких посторонних предметов. За невыполнение пункта – 5 баллов.

Также использование технических средств компании не по назначению, а именно: интернет, орг. техника, рабочий телефон. За использование технических средств компании не по назначению – 2 балла.

Еще один не менее важный пункт для выполнения соблюдение инструкции по управлению денежными средствами. Сотрудник обязан проверять все входящие денежные средства под лампой с ультрафиолетовым излучением, проверять денежные средства на подлинность по внешним признакам, в особенности купюры номиналом от 500 до 5000 рублей, также исключить возможность разменять денежные средства желающим «случайным» прохожим. Это позволить в разы сократить число мошеннических действий со стороны входящего потока людей. За невыполнение пункта – 3 балла.

Такой пункт, как действие сотрудников во время внезапных проверок различными контролирующими органами. Сотрудник обязан различать, в каких случаях, кому и какую информацию он может предоставить для внешнего пользования. Это позволит сократить утечку служебной, конфиденциальной информации компании. За невыполнение пункта 5 баллов.

В компании нет определенного по времени перерыва для сотрудников, но, тем не менее, сотруднику в течение дня дается обеденный час, который необходимо разделить на два приема пищи по 30 минут каждый, а так же каждый час по 10 минут для личных нужд. Так как нет определенного времени, то необходимо следить за тем как сотрудник соответствует данной дисциплине. Не задерживается ли он на предоставленных ему перерывах, так как во время перерыва сотрудника офис продаж закрыт, то соответственно клиент, который подошел оплатить, либо оформить займ вынужден ожидать за закрытыми дверями офиса. Каждый наш клиент ценит свое время, поэтому помимо качественного быстрого обслуживания, сотрудник не должен заставлять клиента подолгу ждать открытия офиса. За невыполнение данного пункта чек-листа – 4 балла.

Пункт «Форма общения с клиентом». Сотрудник обязан быть приветливым, общаться с клиентом вежливо, помогать и разъяснять вопросы по предоставляемому продукту, открыто поддерживать беседу. Предлагаю данный пункт отметить как критический, те за невыполнение данного пункта за хамство со стороны сотрудника обнулить весь чек-лист, соответственно сотрудник, допустивший критическую ошибку по чек-листу будет лишен премии за показатель «Качество работы сотрудника».

Действие сотрудников, не занятых обслуживанием клиентов. В некоторых офисах продаж работают по два сотрудника. Я считаю, что пока один сотрудник обслуживает клиента, второй должен вести себя профессионально, а именно заниматься рабочими делами, те не играть в телефоне, не заниматься своими личными делами и т.д.. За не выполнение пункта – 5 баллов.

Сотрудник не разглашает конфиденциальную информацию. За невыполнение данного пункта – 10 баллов.

Некорректность, правильность занесения персональных данных клиента в программу. В дальнейшем невыполнение сотрудником данного пункта может вполне привести компанию к некоторым убыткам, поэтому за невыполнения данного пункта чек-листа рекомендую поставить 10 баллов.

Незнание инструкций компании. В компании имеются различные инструкции, знание и выполнение которых максимально важно. Перед приемом на работу будущий сотрудник обязательно проходит обучение, где изучает все инструкции, но компания развивается, и инструкции часто меняются, поэтому совершенствование сотрудником своих знаний, путем изучения обновленных инструкций является важной и обязательной задачей в его работе. За невыполнение данного пункта чек-листа 7 баллов.

Ошибка при заполнении документов. Выполнение данного пункта также максимально важно для деятельности компании. За невыполнение – 8 баллов.

Нехватка документов в отчете. Каждый день в конце рабочей смены сотрудник обязан сделать копии договоров и кассовых документов клиентов за текущий день, далее отправить сканы на адрес электронной почты начальника конкретного офиса продаж. Нехватка каких-либо документов отрицательно влияет на работу компании. За невыполнение – 5 баллов.

Отсутствие напоминающих звонков действующему заёмщику. Сотрудник обязан напоминать заемщику об оплате накануне и, непосредственно в день оплаты займа. Данную информацию необходимо фиксировать в электронной анкете клиента. Невыполнение данного пункта оценить в 5 баллов.

Обработка онлайн-заявок. Несвоевременная обработка, либо не обработка поступающих на сайт компании онлайн-заявок приводит компанию к убыткам, к потери потенциальных клиентов. Поэтому за данный пункт предлагаю ставить критическую ошибку. Клиент – наше все!

Чек-лист со всеми выполненными критериями равен 100 баллов. При невыполнении пунктов на общую сумму 20 баллов, рекомендую лишать сотрудника премии по данному показателю. Проверки по чек-листу «Качество работы сотрудника» необходимо проводить минимум один раз в неделю по каждому закрепленному сотруднику во всех офисах продаж.

Проверка должна проводиться также путем видеонаблюдения сотрудниками контроля качества работы, а это означает, что для осуществления данного мероприятия необходимо расширить штат головного офиса, командой из сотрудников-специалистов, которые смогут качественно осуществлять проверки по всем модулям.

Рассматривая пути совершенствования деятельности в целом всех микрофинансовых, микрокредитных организаций предлагаю к рассмотрению способы изменения политики организации по контролю рисков.

Считаю, что для начала подобным организациям необходимо начать проводить тренинги, обучающие данному контролю непосредственно менеджеров, работающих на начальном этапе рассмотрения заявок, так как, как показывает моя практика работы в данных организациях, ответственность за риск невозврата денежных средств клиентами чаще ложится на плечи самих специалистов, либо данный показатель закреплен в премии, тем самым сотрудник вынужден контролировать процент невозврата выданных денежных средств.

Серьезным прорывом могло бы стать принятие единых стандартов по управлению рисками, которые Российский Микрофинансовый Центро провел опрос среди участников рынка об их отношении к принятию единых стандартов по контролю рисков. Положительно ответили только 14% респондентов, отрицательно – 24%, затруднились ответить – 62%. Мелкие микрофинансовые организации зачастую выступают против единых стандартов, так как их финансовые возможности не позволяют им создавать отдельные отделы по контролю рисков, внедрять специализированное программное обеспечение, привлекать сторонних консультантов. Серьезные игроки рынка в большинстве не против единых стандартов, но они хотят, чтобы при их разработке учитывалась специфика деятельности крупных компаний. И все опрошенные микрофинансовые организации бояться, что принятие стандартов приведет к увеличению количества отчетности.

3. Оценка эффективности предложенных направлений.

Таким образом, для усовершенствования деятельности ООО «Вайнемёйнен Полярный» были предложены следующие методы:

- 1. Был предложен к внедрению отдельный финансовый продукт «Оформление договора по срочной купле-продаже технического средства с правом выкупа».
  2. Были рассмотрены пути совершенствования качества работы сотрудников офиса продаж, что напрямую влияет на деятельность и доходность организации.
  3. Было внесено предложение по снижению рисков при потребительском кредите, микрокредите в целом.

Изучив предложение по первому пункту и основываясь на данных из таблицы 1, делаем вывод, что внедрение нового продукта положительно влияет на состояние финансового портфеля организации. Процент просроченной задолженности увеличился незначительно. Допустимый порог просроченной задолженности – 45 %. Так как займ с обеспечением выдается на более крупные суммы и в качестве обеспечения выступает собственность заёмщика, клиенты, исходя из практики, более ответственно относятся к данным обязательствам. Как мы видим из таблицы, процент просроченной задолженности в целом по обороту займов увеличился не на много, разница от пяти до десяти процентов. Также внедрение новой услуги привлекло бы еще больший поток новых клиентов.

Делаем вывод, что грамотно и качественно разработанный продукт мог бы стать выгодным предложением для ООО «Вайнемёйнен Полярный».

В качестве совершенствования качества работы сотрудников была предложена проверка по чек-листу «Качество работы сотрудника».

Данная проверка помогает выполнить такие задачи, как:

- 1. Прежде всего, проверить знания сотрудников.
  2. Проверить инфраструктуру офисов продаж.
  3. Поставить цели и задачи сотрудникам офисов продаж для усовершенствования их работы в целом.
  4. Провести работу по анализу конкурентной активности.
  5. Своевременное выявление несоответствий, невыполнение пунктов чек-листа, влияющих на качество работы сотрудников и принятие мер по сокращению невыполненных пунктов чек-листа на еженедельной основе.

Данный показатель предложено закрепить в премиальном фонде сотрудника. Таким образом, сотрудник в первую очередь будет замотивирован на выполнение всех пунктов данного чек-листа, что поспособствуют улучшению имиджа компании в целом, а значит положительные отзывы со стороны клиента, что наилучшим образом скажется на конкурентоспособности компании, так же это приведет к повышению профессионализма самих сотрудников офиса продаж.

Так же было внесено предложение по снижению рисков при потребительском кредите, микрокредите в целом.

Грамотное управление рисками – одна из главных задач и залогов успеха кредитных организаций.

Принятие единых стандартов по управлению рисками кредитных организацию существенно бы облегчило эту задачу.

К сожалению, все понимают выгоду при принятии таких единых стандартов, но не все стремятся придерживаться им. Одни организации не хотят оплачивать расходы на внедрение дополнительного программного обеспечения, либо на обучение сотрудников в данной сфере, другие бояться, что внедрение таких стандартов увеличит число отчетности, третьи в любом случае хотят, чтобы при внедрении данной сферы все равно учитывалась какая-то индивидуальная специфика предприятия, что уже не будет входить в единый перечень стандартов по управлению рисками.

Таким образом, пока нет единых стандартов по контролю рисков, возможно, будут дальше существовать различные долговые агентства, действия которых в большей мере оставляют негативный след на репутации, например, различных микрокредитных организаций.

Заключение

В курсовой работе были разработаны следующие методы:

1. Был предложен к внедрению отдельный финансовый продукт «Оформление договора по срочной купле-продаже технического средства с правом выкупа».

2. Были рассмотрены пути совершенствования качества работы сотрудников офиса продаж, что напрямую влияет на деятельность и доходность организации., которая повышает конкурентоспособность организации в сфере микрофинасирования.

3. Было внесено предложение по снижению рисков при потребительском кредите, микрокредите в целом,что так же играет не маловажную роль в сфере развития конкурентоспособности организации.

Изучив и рассмотрев данную тему, могу сделать вывод,что в данной сфере для организации очень важно иметь свою «изюминку»,а так же хороший сервис обслуживания.

Список литературы

1. Блохина Т.К., Быкова О.Н., Ермолаева Т.К. Экономика и управление инновационной организацией. Учебник для бакалавров.

2. Конина Н. Ю. Конкурентоспособность фирмы в глобальном мире; Проспект, 2012. - 368 c.

3. Петров В. Конкурентоспособность. Анализ факторов, показателей и критериев, определяющих успех субъектов рынка в конкурентной борьбе на различных уровнях экономической деятельности (микро-, мезо-, макро-, глобальном) // Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. 2015 №5

Приложения

Приложение 1

Заявление-анкета.

Ф.И.О. полностью
Дата рождения
Тел.:
Паспортные данные
Серия/номер/дата выдачи
Наименование органа, выдавшего документ
Адресная информация:
Регистрация:
Район
Населенный пункт
Улица
Дом/корпус/квартира
Адрес проживания:
Транспортное средство
Модель, марка ТС
Регистрационный знак
Идентификационный номер
Год выпуска
Информация о занятости:
Название организации, должность, стаж работы
Адрес организации
Ф.И.О. руководителя, раб. тел
Контактные лица:
Ф.И.О. контактного лица, тел..
Ф.И.О. контактного лица, тел..

Приложение 2

Отработка возможных возражений клиента по оформлению продукта НПФ «Доверие».

Возражение	Отработка
Я не доверяю НПФ.	Понимаю Ваши опасения. Именно поэтому предлагаю услуги наших партнеров НПФ Доверие, которые (преимущества НПФ). Согласитесь, такой компании можно доверять? Согласна, в нашей стране может быть всякое. Именно поэтому согласно закону РФ, деятельность НПФ контролирует Центральный банк. Если даже с НПФ возникают проблемы – ваши средства в течении 3-х месяцев переводятся в ПФР. Теперь мне удалось развеять Ваши опасения?
При переводе в НПФ не потеряю ли я возможность получать государственную пенсию?	Понимаю Ваши опасения. Давайте попробую их развеять. Гарантированная часть пенсии будет у каждого – примерно 25 % от заработной платы. А вот величина накопительной части будет существенно различаться. Кто не перейдет в НПФ будет получать меньше. Именно поэтому рекомендую перейти в НПФ. Мне удалось снять Ваши опасения?
Могу ли я потом перейти в другой НПФ или в ПФР.	Да конечно. По закону Вы можете выбрать в любой момент другой НПФ или ПФР. Вам достаточно этого аргумента, чтобы принять решение в пользу НПФ?
Обязан ли я каждый год подтверждать свое желание оставить накопительную часть пенсии в НПФ?	Понимаю, это могло бы вызвать неудобства. Именно поэтому договор об обязательном пенсионном страховании бессрочный и прекращается только в случае перевода Вами пенсионных накоплений в другой фонд. Согласитесь, это очень удобно?
Я боюсь, что не буду знать, что происходит с моими деньгами.	Это разумное опасение. Именно поэтому информацию о состоянии своего счета сможете узнать при обращении в НПФ, либо на сайте gosuslugi.ru. Согласитесь, это разумно?
Я все равно увольняюсь сейчас.	Стандартная ситуация. При этом на отношения с Фондом, смена места работы не влияет, поскольку Фонд в соответствии с договором Обязательного Пенсионного Страхования несет ответственность лично перед Вами, а не перед Вашим работодателем. Мне удалось развеять Ваши сомнения?
Где гарантия, что Фонд инвестирует доверенные ему средства в надежные ценные бумаги?	Понимаю Ваше беспокойство за собственные деньги. Именно поэтому в Федеральном законе «Об инвестировании накопительной части трудовой пенсии» четко определено, в какие именно ценные бумаги НПФ может инвестировать пенсионные накопления, и в каком объеме. Поэтому Фонд просто не может работать с «сомнительными» финансовыми инструментами. Таким образом, риск убытков минимален. Теперь Вы понимаете, почему стоит выбрать именно НПФ?
Можно ли завещать накопительную часть пенсии, размещенную в Фонде?	Это разумный вопрос. Вы можете составить заявление о распределении средств пенсионных накоплений с указанием лиц и полагающихся им долей, завещание при этом не нужно. Согласитесь, это упрощает процедуру?
Я боюсь потерять свои деньги в случае смерти.	Это разумный вопрос, и я понимаю ваше беспокойство. Если смерть застрахованного лица наступает до выхода на пенсию, то средства, учтенные на его накопительном счете, подлежат наследованию в полном объеме. Выплата производится лицам, указанным в заявлении о распределении средств (в отличии от ПФР). Согласитесь, это справедливо, когда Вы сами можете распорядиться своими деньгами?
Не верю, что наше государство может о нас думать. Есть подвох.	Часто это слышу. Вот в чем дело - государству не хватит денег на софинансирование каждого гражданина РФ, и поэтому было принято решение внедрить НПФ и поощрять только активную часть граждан. Мне удалось развеять ваши сомнения?
У меня небольшая зарплата.	Понимаю Ваши опасения. При этом даже при небольшом доходе, можно заработать сопоставимую с доходом пенсию. Важно, чтобы Ваши пенсионные накопления находились в надёжном, удобном в обслуживании и доходном пенсионном фонде. Удалось развеять Ваши опасения?
Я еще молодой человек, мне всего 25 лет. Зачем мне сейчас думать о пенсии?	Часто приходится это слышать. При этом чем раньше Вы подумаете о Вашем будущем, тем более достойным оно будет. После заключения договора думать за Вас будет одна из крупнейших финансовых групп страны. Теперь Вы понимаете почему стоит перевести в НПФ?
Я уже перевел в другой НПФ.	Хорошо, что Вы уже задумываетесь о своем будущем. При этом наши клиенты выбирают именно Доверие, так как Фонд входит в одну из крупнейших финансовых групп БИН. Согласитесь, это уже определенные гарантии.

Приложение 3

Договор купли-продажи транспортного средства с отсроченным сроком действия.

г. Архангельск №_____________от 20__года

Гражданин Российской Федерации______________________________________, именуемый в дальнейшем «Продавец», действующий от своего имени в своих интересах, с одной стороны, и Индивидуальный предприниматель _______________________________ ОГРНИП________________, действующий на основании свидетельства о государственной регистрации,. именуемый в дальнейшем «Покупатель», в лице представителя по доверенности_______________________________________, с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. Предмет Договора.

1.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя, а Покупатель приобретает в собственность транспортное средство в соответствии со следующими характеристиками:

1.Тип Транспортного средства:
2. Марка, модель:
3. Год выпуск:
4. Идентификационный номер (VIN):
5. Модель, № двигателя, № кузова:
6. № Шасси (рама):
7. Цвет кузова:
8. ПТС (серия, номер, дата выдачи):
9. Особые отметки:

2.Персональные данные:

2.1.Фамилия, имя, отчество:

2.2.Место регистрации: город, республика, край, область:

2.3.Район:

2.4.Населенный пункт:

2.5.Улица:

2.6.Дом:

2.7.Паспорт:

3. Продавец гарантирует, что Транспортное средство правами третьих лиц не обременено (в том числе –не заложено, не находится под арестом), не имеет ограничений в использовании (эксплуатации), правопритязания к нему отсутствуют, в отношении него не заявлены требования в судебном порядке.

3.1. Продавец подтверждает, что он:

- заключает настоящий договор добровольно, без понуждения, не в силу стечения тяжелых обстоятельств, а условия настоящего договора Продавца устраивают и не являются для него крайне невыгодными;

- действует от своего имени и в своих интересах и не действует к выгоде третьих лиц;

- полностью контролирует свои действия, и у Продавца отсутствует лицо, которое имеет возможность контролировать его действия

- получил согласие своего супруга на продажу транспортного средства на условиях, предусмотренных настоящим договором;

- инициатива по продаже транспортного средства исходила от Продавца;

не страдает заболеваниями, препятствующими осознать суть настоящего договора;

3.2.Продавец имеет право отказаться от совершения сделки (расторгнуть настоящий Договор) в течение 45 (сорока пяти) дней со дня его подписания. В этом случае не позднее дня сообщения Покупателю об отказе от совершения сделки Продавец возвращает Покупателю в день уведомления о таком отказе денежные средства, полученные им от Покупателя, в полном объеме, а также отступные в размере 1 (Одного) процента в день от суммы аванса.

- 1. Цена договора и порядок расчетов

Стороны договорились о том, что с учетом технического состояния, внешнего (эстетического) состояния и экономических условий на рынке подержанных транспортных средств на момент подписания настоящего договора стоимость Транспортного средства составляет___________рублей __ копеек..

4.1. Покупатель обязуется уплатить денежные средства в форме аванса в размере ____________ рублей __ копеек от стоимости, указанной в п.2.1. настоящего договора в день его подписания. Расчет производится наличными денежными средствами.

Продавец: Покупатель:

Приложение 4

Акт осмотра транспортного средства.

г. Архангельск №_____________от 20__года

Начало:«__» час «__» мин Окончание: «__» час «__» мин

Гражданин Российской Федерации______________________________________, именуемый в дальнейшем «Продавец», действующий от своего имени в своих интересах, с одной стороны, и Индивидуальный предприниматель _______________________________ ОГРНИП________________, действующий на основании свидетельства о государственной регистрации,. именуемый в дальнейшем «Покупатель», в лице представителя по доверенности_______________________________________, с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», составили настоящий Акт осмотра транспортного средства о нижеследующем:

ПТС
Идентификационный номер VIN
Марка, модель ТС
Год изготовления ТС
Модель, номер двигателя
Шасси (рама)
Кузов
Цвет кузова, тип покрытия кузова
Тип двигателя
Организация изготовитель ТС
Наименование организации, выдавшей ПТС
Дата выдачи ПТС
Свидетельство о регистрации (СОР)
Наименование организации, выдавшей СОР
Дата выдачи СОР
Государственный регистрационный номер
Километраж по одометру на момент осмотра
Повреждения
Дополнительные сведения
Место проведения осмотра
Состояние освещенния при осмотре ТС
Особые отметки

При проведении осмотра применялись/не применялись технические средства:

Посторонние (подозрительные, нехарактерные) шумы, запахи, иные явления:

Примечание:

Замечания к состоянию Автомобиля могут прилагаться к настоящему Акту в виде отдельного документа.

Дефекты эксплуатации:

Cкрытые дефекты:

Подписи и реквизиты сторон:

Продавец: Покупатель:

Приложение 5

Акт приема-передачи паспорта транспортного средства

г. Архангельск №_____________от 20__года

1.Продавец передал, а Покупатель принял/не принял (ненужное зачеркнуть) от Продавца следующее:

1.1.Паспорт транспортного средства (далее - ПТС) на следующее транспортное средство:

Идентификационный номер VIN
Марка, модель ТС
Год изготовления ТС
Модель, номер двигателя
Шасси (рама)
Кузов
Цвет кузова, тип покрытия кузова
Тип двигателя
Организация изготовитель ТС
Наименование организации, выдавшей ПТС
Дата выдачи ПТС
Дополнительные сведения
Особые отметки

Реквизиты и подписи сторон:

Продавец: Покупатель:

Приложение 6

Чек — лист «Качество работы сотрудника» на примере ОП №12

в г. Архангельске 18.05.2017г.

Город Название и номер ОП	г. Архангельск ОП № 12
ФИО проверяемого сотрудника	Иванова Анна Николаевна
Критерий	Балл
Критерий	Соответствует	Не соответствует
Время открытия и закрытие офиса	10
Внешний вид сотрудника	5
Соблюдение порядка в офисе продаж	5
Использование технических средств компании не по назначению	3	3 (Сотрудник использует сеть интернет не по назначению)
Соблюдение инструкции по управлению денежными средствами	10
Проверка контролирующими органами	5
Соблюдение перерывов	5
Форма общения с клиентом	Критически балл
Действия сотрудников, не занятых обслуживанием клиента	5
Разглашение конфиденциальной информации	15
Корректное занесение данных в программу	10
Знание инструкций	7
Правильность заполнения документов	5
Совершение напоминающих звонков	5
Ф.И.О. контактного лица, тел..
Итого выполнение Чек-листа на сумму баллов:		97

Итак, балл выполнения чек-листа «Качество работы сотрудника Ивановой А.Н.» ОП №12 составил 97 баллов.

Экономика и управление инновационной организацией. Учебник для бакалавров. Авторы: Блохина Т.К., Быкова О.Н., Ермолаева Т.К. ↑
Петров В. Конкурентоспособность. Анализ факторов, показателей и критериев, определяющих успех субъектов рынка в конкурентной борьбе на различных уровнях экономической деятельности (микро-, мезо-, макро-, глобальном) // Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. 2015 №5, .с . 4-11 ↑
Конина Н. Ю. Конкурентоспособность фирмы в глобальном мире; Проспект, 2012. - 368 c. ↑
Далее ПТС ↑
Далее ОКК ↑