Психологический стресс специалистов психологических служб

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. Актуальность исследования проблемы профессионального стресса в деятельности психолога связана с имеющимися данными о рабочем стрессе.

Имеется большое количество эмпирических данных о том, что рабочие стрессы оказывают негативное влияние на здоровье людей, их удовлетворенность своей работой и, в конечном счете, на эффективность их деятельности и организации в целом. Анализ существующих исследований по проблеме профессионального стресса показывает, что основное внимание в них уделялось организационным факторам и внешним условиям деятельности, и меньшее - влиянию личностных особенностей на возникновение стрессорной реакции.

Знания о психологических особенностях поведения человека в организации в контексте его профессиональной деятельности рассматривается в настоящее время как важный компонент общей культуры личности специалиста любого профиля. Поэтому, важно понимать, какие личностные характеристики необходимо развивать, чтобы минимизировать влияние стресс-факторов в профессиональной деятельности. Психологическая устойчивость к различным внешним воздействиям является составляющей частью образа современного профессионала.

Цель исследования - изучение особенностей профессионального стресса сотрудников психологических служб.

Задачи исследования:

• выявить сущность понятия «профессиональный стресс» и проанализировать его ключевые составляющие;
• провести диагностику и сравнительный анализ специфики проявлений организационного стресса;
• описать влияние субъективного отношения персонала к инновациям и характер проявлений организационного стресса;
• представить пути преодоления организационного стресса в связи с внедрением инноваций в деятельность персонала

Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ профессионального СТРЕССА

1.1. Сущность профессионального стресса

На сегодняшний день существует огромное количество определений и трактовок понятия «стресс». На наш взгляд, наиболее полно, доступно и содержательно раскрыто понятие «стресс» Гансом Селье^[1].

Г. Селье является биологом, что позволяет ему, учитывая свои познания в естествознании, показать степень влияния стресса на организм в целом. Также в своих работах автор наглядно показал, как эндокринная система человека противостоит стрессу. И наконец, проводя серию наблюдений и экспериментов, Г. Селье удалось соединить, воедино, концепцию, которая оказалась прорывом в данной области изучения проблемы на протяжении длительного времени.

В данном параграфе рассмотрим понятие «стресс».

По мнению Г. Селье: «...стресс — это неспецифический ответ организма человека на различные предъявляемые ему требования»^[2]. Неспецифический ответ организма — это не что иное, как общий отклик организма, который собирается из более мелких отдельных компонентов, которое и вызывает воздействие специфического характера.

Необходимо обратить внимание на тот факт, что природа, величина, интенсивность воздействия специфических элементов не играет особую роль. Основную роль играет именно неспецифическое воздействие и реакция организма на данное воздействие. Причем, особой роли не играет, какое именно это будет воздействие: холод или жара, радость или горе, вместе они несут так называемое «неспецифическое воздействие»^[3].

В повседневной жизни стрессу придают не такое, уж важное значение, и мало кто понимает, что же такое стресс на самом деле. Стресс понимают по-разному, и как моральное напряжение, и как нервное потрясение, и как умственную перегрузку. С одной стороны, стресс является не только отрицательным явлением, несущим одни негативные эмоции: ссоры, гнев.

Стресс с профессиональной точки зрения, выполняемая человеком деятельность, продвижение по карьере, какие-то неожиданные новости приятного характера, также могут вызвать стрессовые явления.

Необходимо разобраться, что же такое стресс, чем он не является, и что мы понимаем под стрессом. Надо сказать, что, с одной стороны стресс — это перенапряжение организма, но, с другой стороны, это не простое нервное перенапряжение организма. Ни в коем случае нельзя говорить, что биологический фактор и психологический — это одно и то же. Изначально, стрессовый агент оказывает воздействие на организм, а конкретно, действует в физиологическом плане. В дальнейшем происходит активизация нервных импульсов и развитие процесса дальше. Таким образом, можно говорить о том, что физиология не что иное как пусковой механизм стресса^[4].

При возникновении стрессовой ситуации нельзя пытаться избежать воздействия стресса на организм. Наоборот, стресс, в данном случае, будет являться некой «подзарядкой» для организма с целью поддержания в тонусе различных функций человеческого организма^[5].

Ошибочно считается, что стресс несет только повреждения и разрушения. Стрессовыми факторами могут послужить и такие, безобидные, на первый взгляд, процессы как сон, положительные эмоции. По мнению Г. Селье: «...любая нормальная человеческая деятельность может быть причиной серьезного стресса, но при этом, не нанести значительного вреда организму. Отрицательный, неприятный стресс, другими словами, это дистресс»^[6].

Таким образом, мы можем говорить, что любые ситуации, даже положительные, могут вызвать стресс. В свою очередь, стрессовые агенты запускают биологическую реакцию стресса, то есть, организм начинает адаптироваться к стрессовой ситуации и ищет способы решения и выхода из сложившейся ситуации. Стрессовые агенты или, другими словами, стрессоры имеют различную природу, и мы можем говорить, что и сам стресс имеет различные отличительные характеристики^[7].

Итак, какие же классификации стресса существуют? Надо обратить внимание на тот факт, что на сегодняшний день не существует какой-либо универсальной классификации стресса. Хотя данной проблемой занимается большое количество исследователей как отечественных, так и зарубежных. Дело в том, что недостаточно изучена сама проблема стресса, а также отсутствуют средства изучения данного процесса.

На сегодняшний день есть некоторые изученные виды стресса. Рассмотрим их более подробно.

1. Фрустрация. А.А. Радугин отмечает, что: «...тревога, сильное эмоциональное перенапряжение, различные переживания, гнев - это и есть фрустрация. Когда человек на своем пути к достижению цели встречает препятствия, которые ему кажутся непреодолимыми и препятствующими удовлетворению потребностей»^[8]. Фрустрация возникает в том случае, когда у человека возникает потребность сделать что-то или достичь, но он этого не может сделать. Если по времени данная ситуация затягивается, человек становится злым, агрессивным, возникают приступы гнева и злости. Он начинается срываться на близких и окружающих его людях. В отдельных случаях фрустрация является причиной возникновения алкоголизма. Проявления фрустрации достаточно разнообразны и встречаются астения, депрессия. Фрустрация становится причиной возникновения у человека безысходности. Когда он ничего не может сделать с возникающими препятствиями, нарушается привычный образ и течение жизни, появляется ощущение «выброшенности» из жизни. Основными причинами фрустрации зачастую являются потери и неудачи в жизни, например, проблемы на работе, потеря близких, неудачи в личной жизни. Человеку достаточно сложно самостоятельно справиться с такими проявлениями стресса. В таких случаях просто необходима квалифицированная помощь психологов и психотерапевтов. Последствия, возникающие в случае неоказания своевременной помощи, плачевны. Вплоть до возникновения психосоматических и психических заболеваний^[9].
2. Конфликт. Данный термин знаком практически каждому человеку. Под термином «конфликт» понимается возникающая ситуация, характеризующаяся столкновением взглядов, мнений, различных интересов. Такая ситуация наполнена отрицательными эмоциями и встречается в различных областях и сферах жизни человека. Непримиримое противостояние приводит к столкновению интересов и также может иметь затяжной характер^[10].

В повседневной жизни мы зачастую встречаемся с конфликтами, которые имеют тип «приближение - избегание». Данный тип характеризуется тем, что возникшая ситуация видится человеку с различных сторон, и с положительной, и с отрицательной. Зачастую человеку трудно решить подходит ему эта ситуация или нет^[11].

Еще одна из часто встречающихся форм конфликта — это межличностные конфликты. Суть межличностных конфликтов заключается в столкновении интересов двух и более людей. Встречаются внутриличностные конфликты, когда причина находится в самом человеке, внутри него^[12].

1. Давление. Данный тип стресса чаще всего встречается в различных коллективах, как правило, в рабочих. Если более конкретно рассматривать, то в отношениях «руководитель - подчиненный». На подчиненного возлагается ответственность за выполнение какого-либо поручения, и ожидаются результаты, которые должны появиться быстро. От подчиненного требуется незамедлительное выполнение требований руководителя^[13].

Существует два вида давления - соответствие и выполнение. Ежедневно работающий человек попадает под воздействие этих двух видов давления. Выполнение характеризуется - подчиненный, соответствие характеризуется - руководитель.

1. Изменения. Это наиболее часто встречающийся вид стресса. Ежесекундно каждый человек встречается с этим видом стресса. Это объясняется тем, что каждый человек на протяжении всей своей жизни встречается с различными переменами. Каждый новый день является неповторимым и новым, а все новое это всегда стресс для организма. Человек, который появляется в нашем окружении, он тоже представляет собой стресс, общение с ним, взаимодействие - все это стресс. Различные ситуации, возникающие на протяжении всей жизни человека - брак, учеба, новое место работы, новые люди, рождение ребенка - все это также является стрессом, но только масштаб этого стресса совсем разный. Все события, люди, ситуации влияют на психику человека «неспецифичным в сумме специфичных»^[14].

Итак, мы рассмотрели существующие разновидности стресса. Обобщив все полученные сведения, мы можем сделать один вывод о том, что же такое стресс. Стресс — это совокупность неспецифических, защитных реакций организма человека на какой-либо раздражитель, стрессогенного характера. Таким образом, возникает вполне логичный вопрос - каким образом возникает стресс?

Общепринятым считается, что это цепочка выглядит следующим образом: раздражитель (то есть, стрессор) - организм человека - стресс (дистресс). Непонятным остается, как стрессогенный фактор влияет на организм человека. Стрессогенный фактор представляет собой не биологический и не физиологический фактор и не может оказывать влияние на нервную систему напрямую. Таким образом, возникает вопрос о существовании промежуточного звена, который и отвечает за запуск стрессового механизма^[15].

Ганс Селье в своих исследованиях достаточно продолжительное время занимался изучением этого вопроса. Он изучил механизм образования стресса и внес достаточную ясность в проблему изучения стресса в целом.

Изучение стресса в своих исследованиях Г. Селье начал с изучения процесса адаптации. Приведем пример, человек потерял работу. Первоначальной реакцией человека на эту ситуацию будет возникновение тревоги. Тревога представляет собой мобилизационную или защитную силу организма. Адаптация происходит только в том случае, если у организма достаточно защитных сил. Таким образом, можно утверждать, что первой стадией развития механизма стресса является стадия тревоги.

В ситуации возникновения стресса организм начинает активно сопротивляться, но только в том случае если защитных сил хватает. Таким образом, второй стадией механизма развития стресса является стадия сопротивления организма.

Но, необходимо отметить, что организм не сможет сопротивляться постоянно, так как защитные силы организма ограничены. В итоге наступит такой момент, когда организм остановится, так как его защитные ресурсы будут исчерпаны. Наступит третья фаза стресса — это истощение. Организм может долгое время переносить стрессоры, но существует предел, после которого организм останавливается.

Итак, Г. Селье доказал, что стандартная цепочка реакций вызывается разными раздражителями. В 1936 году был проведен эксперимент, в котором участвовали лабораторные крысы. Суть данного эксперимента заключалась в том, что: «...у крыс, которым вводили токсичные вытяжки из желез, наступали необратимые изменения в различных органах. Принципиального значения не имели ткани, из которых делались вытяжки. Клиническая картина показывала увеличение коры надпочечников, а также их возросшую активность. Появлялись язвочки желудочно-кишечного тракта, атрофировалась вилочковая железа»^[16].

Необходимо внести ясность в определение некоторых терминов.

Над каждой почкой расположены железы внутренней секреции, они называются надпочечниками. Надпочечники состоят из двух слоев - коры и мозгового вещества. Кора продуцирует гормоны, другими словами, кортикоиды, а мозговое вещество вырабатывает адреналин, который является одним из основных гормонов, с помощью которого организм реагирует на стресс. Большой орган из лимфатической ткани, который располагается в грудной клетке, называется вилочковая железа. Лимфатические узлы совместно с вилочковой железой образуют систему, которая относится к иммунитету, и называется тимолимфатическим аппаратом.

Эксперименты, которые были проведены далее, показали, что при воздействии других раздражителей, таких как: голод, болезни, холод, жара, эти же самые структуры подвергаются такому же влиянию. Данный феномен получил название «синдром биологического стресса».

Гансом Селье было доказано, что пропущенное звено при формировании стресса — это и есть биологический стресс. Раздражитель напрямую оказывает воздействие на подкорковые структуры, в частности на гипоталамус, и таким образом, происходит запуск работы эндокринных реакций организма на стрессовый фактор. В дальнейшем происходит координация гипоталамусом выработки гормонов гипофиза. Гипофиз, в свою очередь, выделяет кортикоиды с помощью «адренокортикотропного гормона»^[17].

Г. Селье и его ученики, единомышленники в дальнейшем провели большое количество экспериментов, которые объясняли возникновение стресса и роль гормонов в его образовании. Ими была выделена связь «гипоталамус - гипофиз - кора надпочечников».

Таким образом, можно с уверенностью говорить о том, что именно так выглядит механизм образования стресса. Данный механизм образует, разные типы стрессы и является универсальным.

Типы стресса могут быть следующими: профессиональный стресс, стресс болезни, стресс переживаний человека, который носит личный характер и т.д^[18].

1.2. Особенности профессионального стресса

Стресс, который возникает в трудовой деятельности, называют профессиональным стрессом. Механизм образования стресса один, но для человека он имеет большое количество значений. В своей жизни каждый человек переживает стадии взросления. Начиная с детского сада до профессионального самоопределения, и в итоге каждому предстоит нелегкий выбор при ответе на вопрос «Кто я? Кем я хочу быть? Какой профессиональной деятельностью я хочу заниматься?».

Проходит время, мы делаем выбор и начинаем профессионально самореализовываться. Но чем дальше, тем мы все яснее понимаем, что профессиональная деятельность вызывает у нас беспокойство, переживания, уныние и раздражительность. Со временем может оказаться так, что некогда любимая работа, становится нелюбимой, возникает нежелание идти на нее. Другими словами, в итоге возникает профессиональный стресс.

Причин возникновения профессионального стресса может быть большое количество. Это и не соответствующая заработная плата, неблагоприятный климат в коллективе, отрицательные взаимоотношения с коллегами. Все эти факторы ведут к снижению производительности труда, снижают желание работать, и как следствие влияют на отношения дома, то есть, можно сказать, что происходит снижение «качества самого себя»^[19].

Немаловажным является тот факт, какой профессиональной деятельностью занимается человек. Масштаб стресса не всегда зависит от причин, породивших этот стресс. Возникновение стресса зависит от выбора человеком своей будущей профессии. Проведенные исследования показали, что в первую очередь стрессу подвергаются люди, чьи профессии, связанны с экстремальными ситуациями, например, пожарные, спасатели МЧС и профессиональная деятельность в области «человек - человек». Это происходит потому, что при такой профессиональной деятельности, когда приходится работать в неблагоприятных условиях, человек жертвует собой, преодолевает воду, огонь, жару. Все это налагает определенную ответственность^[20].

Одной из серьезных и важных профессий является профессия врача. Данная деятельность включает в себя определенную долю риска, так как врач несет ответственность за жизнь пациента. Недаром врач дает «Клятву Гиппократа», так как она придает человечность данной профессиональной деятельности. Спасатель, учитель, врач не могут позволить себе расслабиться в какой-то момент выполнения своих профессиональных обязанностей, так как ошибка может стоить другому человеку жизни. Такого рода деятельность сама по себе является стрессовым фактором. Последствия ошибок могут быть необратимыми.

Кратковременный стресс. Стресс данного вида наносит здоровью человека малозначительный вред, как в физиологическом, так и в психическом плане. Другими словами, данный стресс может характеризоваться как «пробуждение» или «встряска». Возникает фаза сопротивления, но у организма достаточно сил, чтобы справиться со стрессом. Такой стресс характеризуется головной болью, легкой депрессией, расстройством желудочно-кишечного тракта. С профессиональной точки зрения отмечается некоторое снижение работоспособности, а также повышается утомляемость.

Длительный стресс. Отличительной чертой данного типа стресса является то, что он по времени может продолжаться достаточно долго. Возникают психосоматические реакции, которые являются причинами возникновения опасных для жизни человека заболеваний. Длительный стресс может вызывать как незначительные для здоровья заболевания, такие как: астения, депрессивные состояния, нарушение сна, неврозы, так и достаточно тяжелые заболевания, такие как: астма, вегетососудистая дистония, инсульт, инфаркт.

Однако, длительный стресс не так опасен, как хронический стресс. Отличительной характеристикой хронического стресса является постоянное нахождение организма в состоянии стресса. Еще одной особенностью данного типа стресса является его развитие. Оно происходит на протяжении недель, месяцев и даже лет. Развитие происходит медленно, и стресс усиливается с каждой вновь возникающей стрессовой ситуацией. Последствия хронического стресса практически не обратимы. Как следствие такого стресса возникают тяжелейшие заболевания, такие как: сахарный диабет, психические расстройства, снижение иммунитета, онкологические заболевания.

Стрессы, возникающие в профессиональной деятельности, характеризуются длительностью. Очень редко они бывают кратковременными. Отличительной особенностью является их частая повторяемость. Последствиями такого типа стресса является снижение жизненных функций, и желание работать исчезает.

Возникновение синдрома эмоционального выгорания является как последствие воздействия стрессов, как в профессиональной деятельности, так и в обычной жизни. Внутренние резервы организма, представленные нами ранее в нашем исследовании, играют основную роль в подверженности стрессогенным факторам. При условии, что внутренние резервы организма достаточно велики, организм может сопротивляться стрессовым воздействиям. Стрессоустойчивость представляет собой яркий пример сопротивления стрессорам^[21].

Для различных дисциплин, таких как социология, психология, физиология, политика, медицина, изучение проблем стрессов в профессиональной деятельности, является одной из важных. Все эти дисциплины ставят перед собой задачу - обеспечение достаточно высокой эффективности труда посредством поиска оптимального напряжения. Но самое главное, чтобы напряжение из-за длительного нервно-психического воздействия не привело к стрессовым ситуациям^[22].

Различные типы стрессов, возникающие как в процессе работы, так и профессиональные, могут провоцировать потерю кадров и в целом нарушить работоспособность организации. Даже в отлично работающих организациях, где достаточно профессиональное руководство и менеджмент, психологический стресс имеет воздействие разрушающего характера. Это объясняется в первую очередь сложной структурой, в которую включены: характер работы, характер взаимодействий в коллективе межличностного плана, особенностей структурно-организационного плана, культурой в самой организации, а также личностные особенности работников организации.

Стрессы, возникающие в организации, оказывают отрицательное воздействие как на саму организацию в целом, на ее конкурентоспособность на рынке услуг, стабильность, так и на каждого конкретного человека. Оказывая влияние на работника, стресс влияет как на психическое, так и на соматическое состояние человека. Как следствие, снижается продуктивность сотрудников, финансовая эффективность.

Изначально, именно при развитии промышленного производства началось более детальное изучение того, какое влияние на здоровье человека, его психическое благополучие оказывают условия труда. Первоначально данной проблематикой занималась практическая медицина. Предметом исследования являлись профессиональные заболевания соматического характера. В результате данных исследований сформировались санитарно­гигиенические требования, предъявляемые к условиям труда. Профилактические мероприятия, также впервые представленные в этих исследованиях, были направлены в первую очередь на профилактику производственного травматизма, а также предупреждение роста заболеваемости на производстве^[23].

Характерной особенностью второй половины девятнадцатого века были исследования Р. Вирхова^[24], положившие начало выделения «социальной медицины» в отрасль медицинских знаний, которые стали самостоятельными.

Характерной особенностью двадцатого века стал технический прогресс. Благодаря данному процессу и информационности, психогигиена вышла на первый план и стала представлять собой самостоятельную научно­практическую дисциплину. Охрана психического здоровья работников стала занимать центральное место. Надо отметить, что «гигиена духа» встречалась в исследованиях врачей древнего мира. Медицинская ассоциация по психогигиене была создана и представлена в 1910 году^[25].

Двадцатый век ознаменовался не только работами медиков по вопросам гигиены, но и исследованиями вопросов рабочей нагрузки, а именно психологических особенностей. Первоначально, психологи изучали производственный процесс, в частности монотонию. Но со временем, исследования продолжились в области изучения социально-психологических стресс-факторов. Особый интерес вызывало влияние, которое оказывалось на производительность труда.

Исследования Э. Росс, К. Левина, В.Н. Бехтерева, Г. Оллпорта, В. Меде, были направлены на изучение влияния группы, на протекание психических процессов. Данный период времени также характеризовался новыми и важными открытиями в области нейрофизиологии.

С развитием психологии «на производстве» происходила все большая трансформация данной области науки. Все более специализированными становились предметы исследования. И как результат, возникли различные направления такие как: психология здоровья, организационная психология, психология труда, инженерная психология и эргономика, экономическая психология, психология рекламы.

Основными вопросами, которые стали главными на производстве, являлись вопросы, касающиеся состояний нервно-психической напряженности на производстве, адаптации и дезадаптации работников, а также вопросы утомления.

На современном этапе актуальными становятся проблемы, касающиеся управления стрессом на различных производствах, организациях. В первую очередь, это связано с изменениями в политической и социально­экономической области нашей жизни. Современные темпы нашего времени способствуют повышению роста конкуренции, более острой становится борьба за сбыт, вместе с этим повышаются нагрузки информационного и нервно-психического плана на человека.

В профессиональной деятельности существуют различные виды стрессов:

• организационный стресс;
• рабочий стресс;
• профессиональный стресс.

Характерной особенностью рабочего стресса являются условия труда, место работы, то есть, причины, которые непосредственно связаны с профессиональной деятельностью.

Отрицательное влияние особенностей предприятия, на котором работает сотрудник, ведет к организационному стрессу^[26]. Непосредственно профессия, род и вид деятельности ведет к возникновению профессионального стресса.

Данные понятия не являются синонимами, но достаточно близки. В зависимости от того, какие факторы являются главными, уместно использовать то или иное определение. В большинстве случаев, в психологической литературе достаточно часто эти понятия используются как синонимы. Но зачастую все, же используется понятие «профессиональный стресс».

«Рабочий стресс», «управленческий стресс», «трудовой стресс», «производственный стресс», «организационный стресс» - все это многообразие понятий можно объединить одним понятием «профессиональный стресс». Данное понятие является основным, изначальным для определения совокупности явлений, которые связаны с требованиями, предъявляемыми к ресурсам человека, а именно ресурсам адаптационным^[27].

На сегодняшний день существует достаточно большое количество различных концепций и присущих им моделей психологического стресса. Эти концепции дают возможность исследователям показать различия в понимании вопроса «Что такое стресс?». За последние десятилетия появились новые исследования, теории и практические приложения, которые отходят от классического определения понятия «стресс» и предлагают новые трактовки этого понятия. В классическом варианте определение понятия «стресс» звучит как: «...комплекс причин и факторов, которые вызывают повышенную напряженность деятельности и которые тормозят решение задач поведенческого плана, или же состояния субъекта, возникающего при разного рода осложнениях ситуации».

По результатам исследований К. Купера была издана монография, в которой насчитывается более десяти основных моделей профессионального стресса. В своих работах К. Купер наряду с понятием «организационный стресс» использует понятие «профессиональный стресс». Большинство моделей профессионального стресса разрабатывались с учетом того, что необходимо анализировать индивидуальные характеристики, различные факторы, играющие основную роль при развитии стрессовых реакций.

Существует несколько основных моделей стрессов такого типа:

1. Авторы Дж. Р. Олдхэм, Дж. Хакман - аддитивная модель субъективных компонентов труда.
2. Автор Р.А. Карасека - двухфакторная модель контроля и ответственности.
3. Автор К. Паркес - модель личностных модераторов.
4. Автор И. Зигриста - модель дисбаланса усилий и подкрепления.

С одной стороны, представленное многообразие концепций показывает нам некую бессодержательность понятия «стресс», так как существует некая неопределенность. С другой стороны, получается, что профессиональный стресс в данном случае — это своеобразный ярлык. Данный ярлык является собирательным образом, который является отражением различных проблем, наблюдений, фактов, в жизнедеятельности человека^[28].

Проведенный анализ теоретических источников позволил выделить три основных концептуальных парадигмы моделей профессионального стресса.

1. Основополагающей в экологическом подходе является парадигма соответствия в системе «личность - среда». В данном случае стресс представлен с точки зрения дисбаланса. Дисбаланс наступает тогда, когда окружающая среда предъявляет требования к личности, но ресурсы личности ограничены, и она не может соответствовать этим требованиям. Последствиями такого дисбаланса являются, с одной стороны, различные нарушения в плане физического здоровья, с другой стороны, в плане эффективности труда, которая снижается.
2. Основополагающей в психологической модели стресса исследователя Р. Лазаруса является парадигма «процессуально­когнитивная», общепринято называть - трансактный подход. С данной точки зрения стресс трактуется как: «...процесс развития индивидуально - личностных форм адаптации в условиях деятельности, осложненной различными факторами»^[29]. Активизация комплекса внутренних резервов организма для преодоления возникших трудностей, а также оценка ситуации с позиции когнитивного плана, все это основные компоненты рассматриваемой парадигмы.
3. Основополагающей с точки зрения регуляторного подхода является парадигма регуляции состояний. Данный подход обеспечивает анализ стресса как состояния, который является итогом преобразований механизмов регуляции деятельности и поведения. Но это возможно только в том случае, когда стрессоры имеют длительное воздействие.

Анализ психологической литературы показывает, что перечисленные выше парадигмы представлены как некие конкурирующие структуры, хотя на самом деле, между ними нет серьезных разногласий и границ. На самом деле данные парадигмы являются отражением различных механизмов развития профессионального стресса. Для разработки универсальной концепции профессионального стресса необходимо не только критично анализировать существующие концепции, но и искать необходимый диагностический инструментарий.

Существуют три уровня оценки профессионального стресса с точки зрения иерархии:

1. Представленный в моделях экологического типа макроанализ стрессовой ситуации. Развитие профессионального стресса в разрезе отрицательных последствий, а также причин развития данного вида стресса.
2. Представленный в моделях трансактного типа анализ промежуточных переменных. Данные переменные отражают влияние различных факторов на личное отношение к возникшей ситуации, а также личного опыта переживания стресса.
3. Представленный в моделях регуляторного типа микроанализ различных механизмов активизации адаптационных ресурсов с точки зрения психофизиологии^[30].

Данная иерархическая схема упорядочивает представления о практических задачах, требующих диагностики ПС, ее компонентном составе и способах выбора адекватных методик из обширного арсенала средств, изолированно разрабатываемых в рамках каждой их названных парадигм. Кроме того, эта схема изначально ориентирована на использование многофакторных процедур обработки данных и подготовки на их основе интегральных оценок ПС. Качественная спецификация синдромов ПС указывает на наиболее опасные факторы в его динамике и симптоматике проявлений, что обеспечивает целенаправленный отбор коррекционных и профилактических мер в каждом конкретном случае.

Итак, можно сказать, что комплекс факторов, которые входят в структуру данных моделей и представляют профессиональный стресс. Недостаточная заработная плата, необоснованно высокие требования, отсутствие влияния на сам процесс деятельности все это можно назвать факторами, которые вызывают профессиональный стресс.

Глава 2. Эмпирическое исследование профессионального стресса сотрудников психологических служб

2.1. Диагностика профессионального стресса

Профессиональный стресс может оказать серьёзное влияние на жизнь сотрудников и их семей. Сила стрессогенного влияния зависит как от уровня стресса, связанного с определённым событием, так и от частоты подобных событий.

В качестве объекта исследования была взята выборка из коллектива Центра социально – психологической помощи «Подросток» в количестве 2 человек.

Таблица 1. Диагностика трудового стресса

Модель профессии	Содержание работы	Возможные организационные стрессоры
Медицинский работник	Хирург.	Давление на работе, Недостаток поддержки
Медицинский работник	Медицинская сестра	Давление на работе, Недостаток поддержки

В ходе проведенного исследования выявлен достаточно высокий уровень профессионального стресса, что несомненно влияет как на общее самочувствие исследуемого, так и на его профессиональные навыки и полезность его на рабочем месте.

Таблица 2. Разработка возможностей программы профилактики трудового стресса

Вид стрессора	Способы профилактики на уровне
	Работника	Организации
Рационализация трудового процесса	Нормализация режима питания, витаминотерапия	Самогипноз
Совершенствование орудий труда	Фармакотерапия	Нервно - мышечная релаксация
Рационализация рабочего места и рабочей позы	Рефлексотерапия	Идеомоторная тренировка и сенсорная репродукция
Рациональное чередование трудовых заданий	Функциональная музыка и цветомузыка	Аутогенная тренировка, медитация
Обогащение содержания труда	Библиотерапия	Гимнастика и самомассаж
Оптимизация социально - психологического климата	Коммуникационные воздействия (убеждение, приказ, внушение, гипноз)	Спецподготовка и спецобучение, Поведенчесая психотерапия, Групповой тренинг, Другие споособы
Нормализация условий производственной среды

Шкала тревожности Спилбергера – Ханина. Шкала создана Ч.Д. Спилбергером, которая состоит из двух частей по 20 заданий в каждой. Первая шкала (STAI:X-1) предназначена для определения того, как человек чувствует себя сейчас, в данный момент, то есть для диагностики актуального состояния, а задания второй шкалы (STAI:X-2) направлены на выяснение того, как субъект чувствует себя обычно, то есть диагностируется тревожность как свойство личности.

Наличие или отсутствие связи между социальной желательностью (20 – пунктовой методики) и личностными характеристиками выявлялось при помощи непараметрического коэффициента корреляция Спирмена, вычисляемого по формуле:

,

где d – разница между рангами

n – количество испытуемых

В результате проведения исследования мы получили следующие данные, представленные в таблице № 3, где СЖ – социальная желательность, СТ- ситуативная тревожность, ЛТ – личностная тревожность.

Таблица 3.

	Общий балл (ТАS)	Новизна	Сложность	Неразрешимость	СЖ	СТ	ЛТ
Общий балл(ТAS)	1,00	0,38	0,35	0,43	0,23	0,00	-0,26
Новизна	0,38	1,00	-0,10	-0,09	0,02	0,22	-0,04
Сложность	0,35	-0,10	1,00	0,15	-0,23	-0,03	0,10
Неразрешимость	0,43	-0,09	0,15	1,00	0,20	0,07	0,01
СЖ	0,23	0,02	-0,23	0,20	1,00	0,05	-0,47
СТ	0,00	0,22	-0,03	0,07	0,05	1,00	0,23
ЛТ	-0,26	-0,04	0,10	0,01	-0,47	0,23	1,00
Невротичноть	-0,11	0,22	-0,13	-0,01	-0,18	-0,09	0,22
Спонтанная агрессивность	0,12	0,17	0,53	0,12	-0,68	-0,13	0,26
Депрессивность	-0,22	0,01	0,19	-0,08	-0,24	-0,15	0,40
Раздражительность	0,21	0,14	0,29	-0,05	-0,14	-0,13	0,28
Общительность	0,36	0,11	0,13	0,18	0,41	0,17	0,08
Уравновешенность	-0,07	0,12	-0,08	0,10	0,24	-0,23	0,00
Реактивная агрессивность	-0,02	-0,10	0,00	0,37	0,00	0,00	0,22
Застенчивость	-0,05	0,09	0,10	-0,28	-0,20	-0,19	0,26
Открытость	-0,07	-0,20	0,24	-0,13	-0,43	0,16	0,14
Экс\Инт	0,16	0,17	0,12	0,03	0,18	0,18	0,22
Эмоциональная лабильность	-0,24	0,06	-0,05	-0,03	-0,08	-0,19	0,27
Маск\ФЕм	0,34	0,10	0,27	0,24	0,11	0,05	0,10

Как видно из приведённой таблицы, прослеживаются отрицательные корреляции социальной желательности с:

Личностной тревожностью. Чем больше человек тревожится по поводу своей личности, тем меньше уровень социальной желательности. В интерпретации мы можем предположить, что данный результат, на наше мнение является нетривиальным, так как изначально на уровне здравого смысла, мы предполагали, что социальная желательность определяет уровень тревожности, т.е. человек, который хочет понравиться другим, должен испытывать некое беспокойство, но это оказалось неверным.

Тревожность – это индивидуальная психологическая особенность, состоящая в повышенной склонности испытывать беспокойство в различных жизненных ситуациях. Человек, испытывающий опасность или угрозу по отношению к своей личности скорее будет выстраивать свое поведение в первую очередь, таким образом, чтоб обезопасить себя, а не быть таким, как хотят окружающие.

Спонтанной агрессивностью, – чем выше уровень, тем менее проявлена тенденция к одобрению окружающими. Спонтанная агрессивность предполагает импульсивность поведения, необдуманные реакции. И вряд ли человек, который стремится быть «хорошим» будет совершать необдуманные, импульсивные поступки, а тем более проявлять агрессивность. И также отрицательная корреляция с открытостью. Шкала открытости в опроснике FPI носит двойной смысл: высокие оценки свидетельствуют о стремлении к доверительно – откровенному взаимодействию с окружающими людьми при высоком уровне самокритичности. А также оценки по данной шкале могут в той или иной мере способствовать анализу искренности ответов обследуемого при работе с данным опросником, что соответствует шкалам лжи других опросников.

С одной стороны, мы можем интерпретировать связь открытости с социальной желательностью, как связь между личностными свойствами индивида, т.е. если рассматривать социальную желательность как презентация себя другим, при этом, скрывая одни черты и, акцентируя внимание на других своих особенностях, а открытость предполагает к откровенному взаимодействию, то можно утверждать, что индивиды с высокими показателями по мотивации одобрения будут менее открытыми. С другой стороны, рассмотрение этой связи доказывает, что шкала откровенности в опроснике FPI носит функцию шкалы лжи.

По таблице мы видим, что есть и положительная корреляция с общительностью. Говоря простым языком, это означает, что общительные люди больше ориентируются на социальную желательность в своем поведении. Возможно, что социальная активность или выраженная потребность в общении и постоянная готовность к удовлетворению обусловлено именно желанием «нравится» и получать одобрение со стороны окружающих. Для большей надежности мы рассмотрели связи между вариантом из 10 пунктов и теми же личностными чертами, которые измерялись при 20–пунктовом варианте. Результаты представлены в таб.4.

Таблица 4. Результаты исследования

	СЖ 2	СЖ 1
Общий балл (TAS)	0,14	0,23
Новизна	0,16	0,02
Сложность	-0,40	-0,23
Неразрешимость	-0,01	0,20
СТ	0,25	0,05
ЛТ	-0,17	-0,47
Невротичность	-0,16	-0,18
Спонтанная агрессивность	-0,46	-0,68
Депрессивность	-0,49	-0,24
Раздражительность	-0,27	-0,14
Общительность	0,14	0,41
Уравновешенность	0,22	0,24
Реактивная агресс-ть	-0,05	0,00
Застенчивость	-0,27	-0,20
Открытость	-0,48	-0,43
Интр\Экстр	-0,02	0,18
Эмоциональная лабильность	-0,44	-0,08
Муск\Фем	0,11	0,11

Анализирую таблицу, мы можем сказать, что наблюдается совпадения с уже данными результатами, которые рассмотрены немного выше: отрицательные корреляции со спонтанной агрессивностью при этом значимость резко возрастает и с открытостью, что очередной раз доказывает, что шкала открытости в опроснике FPI имеет характер шкалы лжи. При этом уже не наблюдается связь между личностной тревожностью и социальной желательностью, хотя тенденция есть, вероятно, это обусловлено малым количеством выборки.

Но к нашему удивлению появляются новые связи: отрицательная корреляция с толерантностью к сложным ситуациям, то есть если человек руководствуется мотивом одобрения в своем поведении, тем нетолерантен он к сложной информации и ситуациям, Основываясь на общее определение толерантности к неопределенности Баднера – толерантность к неопределенности – это тенденция восприятия неопределенных ситуаций как желаемых, а противоположную ей характеристику – как источников угрозы. Таким образом, толерантность к сложным ситуациям – это восприятия сложной (противоречивой) информаций и ситуаций, как желаемых, то есть желание прибывать в данных условиях, а так как индивид с большей тенденцией к социальной желательности имеет предварительное знание возможных результатов своих действий и сознательно выбирает наиболее полезное для себя, встреча со сложной и противоречивой информацией для него будет нежелательной. Также наблюдаются отрицательные корреляции с:

Депрессивностью. Индивиды склонные к депрессивности характеризуется пониженным фоном настроения, раздражительностью, чувством внутренней напряженности, наличием тревоги. Они могут выглядеть как люди, ушедшие в себя и избегающие контактов, хотя в действительности характеризуются постоянной потребностью в глубоких и прочных контактах. Людьми обычно воспринимаются как пессимистичные, замкнутые, молчаливые, застенчивые или чрезмерно серьезные. Перечисленные все характеристики носят отрицательный характер относительно взаимодействия человека с окружающими, и нам становится понятным, почему у людей с повышенной депрессивностью менее выражен мотив одобрения окружающими.

Эмоциональной лабильностью. Индивиды с повышенной эмоциональной лабильность характеризуются неустойчивым эмоциональным состоянием, проявляющаяся в частых колебаниях настроения, повышенной возбудимости, раздражительности, недостаточной саморегуляции, то есть импульсивность и непредсказуемость поведения. А в общении желательны осознанность и предсказуемость поведения, и вряд ли человек с эмоциональной лабильностью будет желателен во взаимодействии.

Социальная желательность связана с такими личностными качествами:

Личностная тревожность: депрессивность, общительность, открытость, спонтанная агрессивность, толерантность к сложным ситуациям, эмоциональная лабильность.

2.2. Рекомендации по предотвращению эмоционального выгорания

Комплексная программа антистрессового управления предполагает снижение социальной напряженности в организации, уменьшение уровня организационного стресса. Антистрессовое управление можно определить как систему социально-психологических, административно - распорядительных и финансово-экономических воздействий на организационную среду с целью снижения уровня организационного стресса персонала как фактора, ухудшающего параметры организационной эффективности.

Процесс антистрессового управления должен включать следующие основные этапы: разработку научно обоснованной антистрессовой политики организации; разработку стратегических направлений антистрессового воздействия на жизнедеятельность организации; разработку технологий антистрессового управления; определение графика мероприятий по антистрессовому управлению; оценку качества и своевременности проведения тех или иных антистрессовых мероприятий.

Деятельность по управлению стрессами руководителю организации следует вести в следующих направлениях:

1. развитие стрессоустойчивости работников;
2. управление стрессогенностью ситуации;
3. управление психологическим состоянием работников;
4. восстановление работников в случае чрезмерного стрессирования.

Формированием системы профилактики профессионального стресса

работников может заниматься конфликт-менеджер. Согласно должностным обязанностям конфликт-менеджер:

• осуществляет деятельность по разрешению конфликта с участием оппонентов;
• запрашивает у сторон конфликта документы, необходимые для выяснения обстоятельств конфликтного противостояния;
• изучает условия и причины возникновения конфликта;
• организует по согласованию с руководством подразделения (предприятия) назначение дополнительной экспертизы, приглашает специалистов для консультационного содействия в оценке конфликтной ситуации;
• информирует работодателя и представительный орган работников об обстоятельствах возникновения конфликтов, о нарушениях законодательства, выявленных при рассмотрении споров, дает практические рекомендации по их устранению или минимизации;
• информирует в случае необходимости работодателя о возможных социальных последствиях конфликтного деструктивного противостояния;
• оказывает помощь сторонам конфликта в поисках взаимоприемлемого решения по урегулированию проблемы на основе конструктивного диалога, содействует достижению взаимопонимания и примирению сторон;
• вносит предложения по устранению причин и условий, способствующих возникновению конфликта;
• способствует созданию атмосферы доверия, открытости и конфиденциальности, защищенности конфликтующих сторон;
• осуществляет деятельность по формированию конфликтологической компетентности работников;
• разрабатывает программы и мероприятия, направленные на формирование антиконфликтной направленности персонала предприятия;
• выступает посредником при решении конфликта;
• использует методы сознательной критики и предупреждает отрицательные последствия конфликтов;
• владеет диагностическими методами выявления конфликтных личностей;
• использует на практике психологические методы профилактики и решения конфликтов;
• владеет конфликтными технологиями посреднической деятельности при решении конфликтных ситуаций, учитывая проявления индивидуально­психологических особенностей конструктивного, делового и межличностного общения, управления людьми в коллективе;
• формирует мероприятия по созданию благоприятного организационного климата;
• осуществляет социальную поддержку и психологическую помощь работникам;
• разрабатывает и внедряет программы общего оздоровления.

Модель управления профессиональным стрессом работников может состоять из следующих этапов. На этапе диагностики необходимо определить профессиональные стрессоры исследуемой группы работников и измерить уровень их профессионального стресса. Основные методы: на организационном уровне - анализ документов и анкетирование; на уровне работника - психодиагностические методы, анкетирование и интервьюирование. Результаты исследования могут быть обобщены в виде комплексной карты стресса, которая создается на двух уровнях: организации и работника.

В комплексной карте указываются выявленные профессиональные стрессоры. Ее заполнение позволяет подготовить информационную базу для разработки программ профилактики профессионального стресса.

На уровне работника необходимо формировать модель стресс­компетентности сотрудника, которая позволяет учитывать профессиональные особенности специалиста при создании программ профилактики профессионального стресса. Выделяют структурную группу методов, направленных на эффективную профилактику профессионального стресса, это методы:

• разъяснения требований к работе;
• координации и интеграции;
• постановки и использования общеорганизационных комплексных целей;
• формирования и использования адекватной системы вознаграждений.

Для создания благоприятного морально-психологического климата

необходимо реальное привлечение персонала к участию в принятии решений, связанных с модернизацией структуры или технологического процесса. С целью снижения возможности возникновения профессионального стресса, связанного с ролевой неопределенностью, необходимо определить должностные обязанности работников и сферу их функциональной ответственности.

Для устранения причин, ведущих к перегруженности или не догруженности работой, руководитель предприятия должен надлежащим образом организовать процессы обучения персонала.

Данные методы должны быть систематизированы и адаптированы к специфике деятельности организации. Таким образом, профилактика профессионального стресса — это система согласованных мероприятий, направленная не только на стресс-мониторинг персонала, но и на разработку и внедрение программы профилактики профессионального стресса работников организации, а также на последующий мониторинг результатов и в случае необходимости на корректировку программ.

Потенциальную способность какой-либо жизненной ситуации вызывать у людей стресс обычно называют стрессогенностью. Степень стрессогенности ситуации определяется количеством и силой отдельных стресс-факторов, присутствующих в определенный момент времени. Исходя из того что стрессогенность организационной среды вытекает из конкретных материальных и социально-психологических условий труда в данной организации, программа снижения стрессогенности должна быть направлена на анализ и дифференциацию составных элементов среды по критерию степени ее влияния на психическое равновесие работников и вклада в общий уровень стрессогенности организации.

Руководителю необходимо располагать информацией, позволяющей объективно оценивать уровень стрессогенности организационной среды. Это позволит ему разработать систему профилактических мероприятий, направленных на:

• компенсацию негативных факторов и влияний данной организационной среды;
• проведение персональной работы с сотрудниками, предрасположенными к стрессовым состояниям.

Выделяют несколько путей управления профессиональным стрессом. Например, изменить объективную реальность для того, чтобы удалить стрессовый фактор, или психологическое окружение, в котором находится работник. В других случаях можно изменить стрессовые факторы таким образом, чтобы они не имели долгосрочного эффекта. Существуют организационные и индивидуальные методы управления профессиональным стрессом.

Организационные методы включают в себя следующие мероприятия: проведение оздоровительных культурно-спортивных программ для сотрудников; проведение обучающих тренингов, повышающих уровень конфликтологической компетентности работников; изменение рабочего окружения и т.д. К индивидуальным методам относят: психологический (изменение социального окружения, в котором формируется профессиональный стресс; коррекция познавательной оценки окружения) и физиологический (улучшение физического и эмоционального состояния работника методы). Стресс-менеджмент подразумевает проведение системы мероприятий, которые делятся по своей целевой аудитории на три группы: работа с руководителем, тренинги для персонала и выравнивание микроклимата в коллективе.

Необходимо проводить тренинги для руководителей и персонала. Такие тренинги проводятся, как правило, индивидуально и основываются на результатах оценки эффективных и малоэффективных компонентов поведения руководителей. В результате проведенных занятий руководитель должен выработать умение справляться с такими воздействиями внешней среды, как частая и неожиданная смена ситуации, неопределенность, и многими другими факторами. Организациям, решившим обучить своих сотрудников управлению профессиональным стрессом, предоставляются две возможности: провести тренинг на предприятии с учетом его специфики или направить персонал на тренинг общего характера.

Заключение

Жизнь современного человека невозможна без стрессов. Поэтому, чтобы избежать неприятных последствий стресса, необходимо принимать меры сразу же после появления первых симптомов.

Состояние стресса у человека так же старо, как и сам человек. Стрессу подвержены все – от новорожденного до немощного старика. Стресс не только зло, не только беда, но и великое благо, ибо без стрессов различного характера наша жизнь стала бы похожа на какое-то бесцветное и безрадостное прозябание.

Активность – единственная возможность покончить со стрессом: его не пересидишь и не перележишь. Постоянное сосредоточение внимания на светлых сторонах жизни и на действиях, которые могут улучшить положение, не только сохраняет здоровье, но и способствует успеху. Ничто не обескураживает больше, чем неудача, ничто не ободряет больше, чем успех.

Со стрессом можно справиться, нужно лишь желание и немного свободного времени для себя любимого.

Другое дело, что нет желания – просто человеку приятно осознать, то, что он испытывает стресс, рассказывая и «жалуясь» всем, о том, в каком он глубоком стрессе, ища в этом, наверное, сочувствия, понимания. Если же есть желание и немного свободного времени, то описанные выше способы преодоления стресса, весьма эффективны.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абабков, В. А. Адаптация к стрессу. Основы теории, диагностики, терапии [Текст] / В.А. Абабков. - М.: Перре. - СПб.: Речь, 2004. - 165 с.
2. Авдеев, В. В. Психотехнология решения проблемных ситуаций [Текст] /В.В. Авдеев. - М.: Документы и анализ, 1993. - 351 с.
3. Аведисова, А. С. Копинг и механизмы его реализации [Текст] / А.С. Аведисова, Л.С. Канаева, Д.Ф. Ибрагимов // Российский психиатрический журнал. - 2002. - № 4. - С. 59-64.
4. Александров, Ю. И. Психофизиология [Текст] / Ю.И. Александров. - 4-е изд. - СПб.: Питер, 2014. - 464 с.
5. Анцыферова, Л. И. Личность в трудных жизненных условиях: переосмысливание, преобразование ситуаций и психологическая защита [Текст] / Л.И. Анцыферова // Психологические основы профессиональной деятельности. Хрестоматия по ред В.А. Бодрова. - М.: Пер СЭ, 2007. - С. 143-154.
6. Бодров, В. А. Информационный стресс: Учебное пособие для вузов [Текст] / В.А. Бодров. - М.: ПЕР СЭ, 2000. - 352 с.
7. Бодров, В. А. Психологический стресс: развитие и преодоление [Текст] / В.А. Бодров. - М.: ПЕР СЭ, 2006. - 528 с.
8. Василюк, Ф. Е. Жизненный мир и кризис: типологический анализ критических ситуаций [Текст] / Ф.Е. Василюк // Журнал практической психологии и психоанализа. - 2001. - № 4. - С. 24.
9. Василюк, Ф. Е. Психология переживания. Анализ преодоления критических ситуаций [Текст] / Ф.Е. Василюк. - М.: МГУ им Ломоносова, 1984. - 200 с.
10. Водопьянова, Н. Е. Психодиагностика стресса [Текст] / Н.Е. Водопьянова. СПб.: Питер, 2009. - 336 с.
11. Водопьянова, Н. Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика [Текст] / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. - М - СПб: Юрайт, 2016. - 336 с.
12. Гарбер А. Н. Совладающее поведение: аналитический обзор зарубежных исследований [Текст] / А.Н. Гарбер // Актуальные вопросы современной психологии: материалы III Междунар. науч. конф. (г. Челябинск, февраль 2015 г.). — Челябинск: Два комсомольца, 2015. — С. 17-19.
13. Греммлинг, С. Практикум по управлению стрессом [Текст] / С. Греммлинг, С. Аэурбах. - СПб.: Питер, 2002 - 240 с.
14. Гримак, Л. П. Резервы человеческой психики: Введение в психологию активности [Текст] / Л.П. Гримак. - М.: Политиздат, 1989. - 319 с.
15. Громова, О. Н. Организационное поведение [Текст] / О.Н.Громова, Г.Р. Латфуллин. - СПб.: Питер, 2004. - 432 с.
16. Даниленко, А. А. Механизмы психологической защиты, и копинг - стратегии как процессы интрапсихической адаптации [Текст] / А.А. Даниленко // Сибирский психологический журнал. - 2005. - № 21. - С. 154 - 156.
17. Дафт, Р. Теория организации [Текст] / Р. Дафт. - М.: 2006. - 736 с.
18. Деева О. С. Зарубежные и отечественные способы профилактики профессиональных стрессов в организации / О. С. Деева, Т. А. Труфанова // Материалы IV Междунар. науч.-практ. конф.: в 3 ч. - Тамбов: Тамбов. гос. ун-т им. Г. Р. Державина, 2018. - С. 80-88.Имяреков С. М. История управленческой мысли: учеб. пособие / С. М. Имяреков; Саран. кооп. ин-т (фил.) РУК. - Саранск: Тип. «Рузаев. печатник», 2017. - 200 с.
19. Дементий, Л. И. К проблеме диагностики социального контекста и стратегий копинг - поведения [Текст] / .Л.И. Дементий // Журнал прикладной психологии. - 2004. - № 3. - С. 20 - 25.
20. Демина, Л. Д. Психическое здоровье и защитные механизмы личности: учебное пособие [Текст] / Л.Д. Демина, И.А. Ральникова. - 2-е изд. - Барнаул: Алтайский университет, 2005. - 132 с.

1. Селье, Г. Стресс без дистресса [Текст] / Г. Селье. - М.: Прогресс, 1982. - 128 с. ↑

2. Там же ↑

3. Имяреков С. М. История управленческой мысли: учеб. пособие / С. М. Имяреков; Саран. кооп. ин-т (фил.) РУК. - Саранск: Тип. «Рузаев. печатник», 2017. С.18 ↑

4. Имяреков С. М. История управленческой мысли: учеб. пособие / С. М. Имяреков; Саран. кооп. ин-т (фил.) РУК. - Саранск: Тип. «Рузаев. печатник», 2017. С.18 ↑

5. Базаров, Т.Ю. Психология управления персоналом: Учебник и практикум для академического бакалавриата / Т.Ю. Базаров. - Люберцы: Юрайт, 2016. – С.234 ↑

6. Селье, Г. Стресс без дистресса [Текст] / Г. Селье. - М.: Прогресс, 1982. - 128 с. ↑

7. Дедушева, Л.А. Социология и психология управления / Л.А. Дедушева, М.Н. Кузина, Е.В. Астратенкова. - М.: Русайнс, 2019. – С.122 ↑

8. Радугин А.А. Учебное пособие для вузов / Составитель и ответственный редактор А. А. Радугин; Научный редактор Е. А. Кротков. - М.: Центр, 1999. - 256 с ↑

9. Кузнецова, Е. В. Психология стресса и эмоционального выгорания: учеб. пособ. для студ. факультета психологии [Текст] / Е.В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. - Куйбышев, 2012.С.12 ↑

10. Имяреков С. М. История управленческой мысли: учеб. пособие / С. М. Имяреков; Саран. кооп. ин-т (фил.) РУК. - Саранск: Тип. «Рузаев. печатник», 2017. С.11 ↑

11. Дедушева, Л.А. Социология и психология управления / Л.А. Дедушева, М.Н. Кузина, Е.В. Астратенкова. - М.: Русайнс, 2019. – С.124 ↑

12. Леонова, А. Б. Стресс и копинг поведение: факторы развития профессионально-личностных деформаций [Текст] / А.Б. Леонова // Психология стресса и совладающего поведения: материалы III Междунар. науч.-практ. конф. Кострома, 26-28 сент. 2013 г. В 2 т. / отв. ред.: Т.Л. Крюкова, Е.В. Куфтяк, М.В. Сапоровская, С.А. Хазова. Т. 2. - Кострома, 2013. - С. 122-124. ↑

13. Леонова, А. Б. Стресс и копинг поведение: факторы развития профессионально-личностных деформаций [Текст] / А.Б. Леонова // Психология стресса и совладающего поведения: материалы III Междунар. науч.-практ. конф. Кострома, 26-28 сент. 2013 г. В 2 т. / отв. ред.: Т.Л. Крюкова, Е.В. Куфтяк, М.В. Сапоровская, С.А. Хазова. Т. 2. - Кострома, 2013. - С. 122-124. ↑

14. Китаев - Смык, Л. А. Психология стресса. Психологическая антропология стресса [Текст] / Л.А. Китаев - Смык. - М.: Академический проект, 2009. - 943 с. ↑

15. Александров, Ю. И. Психофизиология [Текст] / Ю.И. Александров. - 4-е изд. - СПб.: Питер, 2014. – С.31 ↑

16. Имяреков С. М. История управленческой мысли: учеб. пособие / С. М. Имяреков; Саран. кооп. ин-т (фил.) РУК. - Саранск: Тип. «Рузаев. печатник», 2017. С.11 ↑

17. Пучкова Г. Р. Стресс в работе менеджера / Г. Р. Пучкова // Прорывные научные исследования: проблемы, закономерности, перспективы: сб. ст. IX Междунар. науч.-практ. конф.: в 4 ч. - Пенза: Наука и Просвещение, 2017. - С. 265-267. ↑

18. Имяреков С. М. История управленческой мысли: учеб. пособие / С. М. Имяреков; Саран. кооп. ин-т (фил.) РУК. - Саранск: Тип. «Рузаев. печатник», 2017. С.11 ↑

19. Пучкова Г. Р. Стресс в работе менеджера / Г. Р. Пучкова // Прорывные научные исследования: проблемы, закономерности, перспективы: сб. ст. IX Междунар. науч.-практ. конф.: в 4 ч. - Пенза: Наука и Просвещение, 2017. - С. 265-267. ↑

20. Дедушева, Л.А. Социология и психология управления / Л.А. Дедушева, М.Н. Кузина, Е.В. Астратенкова. - М.: Русайнс, 2019. -С.200 ↑

21. Бодров, В. А. Психологический стресс: развитие и преодоление [Текст] / В.А. Бодров. - М.: ПЕР СЭ, 2006. – С.23 ↑

22. Пучкова Г. Р. Стресс в работе менеджера / Г. Р. Пучкова // Прорывные научные исследования: проблемы, закономерности, перспективы: сб. ст. IX Междунар. науч.-практ. конф.: в 4 ч. - Пенза: Наука и Просвещение, 2017. - С. 265-267. ↑

23. Дедушева, Л.А. Социология и психология управления / Л.А. Дедушева, М.Н. Кузина, Е.В. Астратенкова. - М.: Русайнс, 2019. - 352 c ↑

24. Вирхов Р. Клеточная теория. – М., 2006.- С.22 ↑

25. Бодров, В. А. Психологический стресс: развитие и преодоление [Текст] / В.А. Бодров. - М.: ПЕР СЭ, 2006. – С.23 ↑

26. Козлов, В.В. Психология управления: Учебник / В.В. Козлов. - М.: Академия, 2016. С.45 ↑

27. Бодров, В. А. Психологический стресс: развитие и преодоление [Текст] / В.А. Бодров. - М.: ПЕР СЭ, 2006. – С.23 ↑

28. Перре, М. Клиническая психология и психотерапия [Текст] / М. Перре, У. Бауманн. - 3-е изд. - СПб.: Питер, 2012.С.33 ↑

29. Lazarus, R.S. Stress, Appraisal, and coping [Текст] / R.S. Lazarus, S.Folkman. - NY.: Springer Publishing, 1984. - 444 с. ↑

30. Мовсесян В. Э. Управление стрессом как один из способов повышения работоспособности сотрудников / В. Э. Мовсесян // Наука через призму времени. - 2017. - № 6. - С. 42-47 ↑