Проведение маркетинговых исследований на примере деятельности сети магазинов «Магнит

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной курсовой работы состоит в том, что каждый из нас в большей или малой степени помогает развивать маркетинг. У всех нас есть потребности в пище, одежде, знаниях. Благодаря обширному ассортименту в магазинах мы можем приобретать товары на любой вкус и кошелёк. Это и есть маркетинг.

Маркетинг как наука сравнительно относительно не так давно стал овладевать умами зарождающегося в России класса молодых предпринимателей и бизнесменов. Короткое время назад эта наука не изучалась даже студентами экономических вузов России, а на сегодняшний день маркетинг изучают практически все специалисты в большинстве вузов страны. Это связано с тем, что маркетинг - одна из основных дисциплин для профессиональных деятелей рынка - руководителей предприятий, менеджеров, работников сбыта, рекламы, производителей новых товаров и др.

Маркетинг считается одним из видов управленческой деятельности и оказывает большое влияние на расширение производства и торговли путем выявления запросов потребителей и их удовлетворения. Он увязывает возможности производства и реализации товаров и услуг с целью покупки продукции потребителем. Маркетинг не начинается там, где завершается производство. Наоборот, характер и масштабы производства диктуются маркетингом.

С помощью маркетинговых решений фирма приспосабливает собственную продукцию и услуги к нуждам и желаниям общества. Маркетинговые исследования же выступают средством снижения неопределенности, сопутствующей принятию этих маркетинговых решений. На основе собранных с помощью маркетинговых исследований данных продумывается дальнейшая маркетинговая стратегия.

Цель курсовой работы: Провести маркетинговые исследования деятельности магазинов «Магнит».

Для достижения цели курсовой работы необходимо решить ряд задач:

1. Познакомиться с основными понятиями и направлениями маркетинговых исследований;
2. Изучить методы маркетинговых исследований;
3. Выяснить какие источники маркетинговой информации существуют;
4. Выявить плюсы и минусы способов организации маркетинговых исследований;
5. Познакомиться с теорией планирования и проведения маркетинговых исследований;
6. Провести маркетинговые исследования деятельности одного из магазинов сети «Магнит».

Объектом исследования данной работы является магазин «Магнит».

Предмет исследования: маркетинговые исследования деятельности магазина.

Теоретической базой для написания курсовой работы послужили труды Лебедевой О.А., Беляевского И.К., Токарева Б.Е. и др., а также интернет-ресурсы.

Структура работы, обусловленная её целью и задачами, состоит из введения, трёх глав, заключения, списка литературы и приложений.

ГЛАВА 1. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ: ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И НАПРАВЛЕНИЯ

Маркетинговая деятельность подразумевает проведение маркетинговых исследований и разработку программы маркетинговых мероприятий, которые используются в целях повышения производительности фирмы и эффективности удовлетворения потребностей конечных потребителей.

Маркетинговые исследования (англ. marketing research) представляют собой сбор, обработку и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности с целью изучения текущих проблем для принятия нужных решений. Международный кодекс по практике маркетинговых и социологических исследований (принят Международной торговой палатой и Европейским обществом по изучению общественного мнения и маркетинговых исследований в 1974 г.) определяет маркетинговые исследования как объективный сбор и анализ добровольно полученной информации в отношении рынков потребителей, товаров и услуг.

Исследования маркетинга должны проводиться в соответствии с общепринятыми принципами честной конкуренции, конфиденциальности, а также со стандартами, основанными на общепринятых научных методах. Нельзя рассматривать как маркетинговые исследования данные, полученные путём промышленного шпионажа, обмана^[1].

Цель маркетингового исследования – создать информационно-аналитическую базу для принятия маркетинговых решений и тем самым снизить уровень неопределенности, связанной с ним.

В зависимости от характера цели маркетинговых исследований выделяют три соответствующих направления маркетинговых исследований:

• разведочные исследования – исследования, направленные на сбор информации, необходимой для наилучшего определения проблем и выдвигаемых предположений (гипотез);
• описательные исследования – исследования, направленные на описание проблем, ситуаций, объектов и процессов;
• казуальные исследования – исследования, проводимые для проверки гипотез, касающихся причинно-следственных связей.

Указанные направления изображены на рисунке:

Виды направлений маркетинговых исследований^[2]

Маркетинговые исследования способствуют эффективной адаптации производства или посреднической деятельности и их потенциала к состоянию рынка и требованиям конечных потребителей.

Маркетинговые исследования осуществляются в двух главных направлениях:

• исследование характеристик рынка;
• исследование внутренних существующих или потенциальных возможностей производственной или посреднической деятельности предприятия.

До начала маркетинговых исследований необходимо чётко сформулировать, в чём заключается основная проблема, которую фирма пытается решить. Это может быть потребность увеличить объём продаж, необходимость выяснить, почему продукт конкурента раскупается лучше, представление на рынке совершенно нового продукта и определение соответствующей реакции на него. В Приложении №1 можно рассмотреть случаи возникновения потребности в маркетинговых исследованиях.

Проблематика маркетингового исследования может вытекать из вида товара и специфики его потребления, уровня насыщенности рынка, каналов продвижения и действий конкурентов, прогнозирования будущего спроса, эффективности рекламы, уровня цен, который необходим для реализации продукта, определения потенциальных потребителей. Поэтому главная задача исследования заключается в анализе и изучении тех проблем, от которых зависят современное состояние и дальнейшее развитие рынка.

Полный перечень задач маркетингового исследования составить трудно, потому что меняющаяся ситуация, влияние разного набора факторов, различный потенциал фирм, человеческий фактор и т.п. порождают большое разнообразие исследовательских задач, которые выдвигаются перед маркетинговой службой фирмы. К задачам маркетинговых исследований относятся^[3]:

• сбор, обработка, сводка и хранение информации;
• анализ влияния глобальных сил и факторов макросреды на деятельности фирмы;
• оценка и анализ конъюнктуры рынка, расчёт ёмкости рынка, характеристика и прогнозирование спроса, анализ его эластичности;
• оценка собственных возможностей фирмы, её потенциала и конкурентоспособности;
• оценка возможностей и поведения конкурента;
• тестирование качества товара и его конкурентоспособности;
• изучение реакции на новый и модифицированный товар;
• изучение товарной номенклатуры и ассортимента, сдвигов в их структуре;
• информационно-аналитическое обеспечение стратегического и операционного маркетингового планирования;
• информационно-аналитическое обеспечение ценообразования и регулирования цен;
• характеристика эффективности маркетинга и маркетингового исследования, оценка вклада фирмы в решение экологических проблем^[4].

При установлении необходимости проведения исследования должны быть сопоставлены его ценности и важность прогнозируемых итогов, количество времени и необходимые средства. Только после этого можно точно определить, что непосредственно подлежит рассмотрению.

Объектами маркетинговых исследований являются:

• динамика продаж;
• рыночное положение собственных товаров;
• товары конкурентов и товары-заменители;
• восприятие рынком новых товаров, упаковок;
• эффективность рекламных мероприятий и др.

Информационное обеспечение маркетинговых исследований складывается из кабинетных и полевых исследований, а также из различных источников информации (внутренних и внешних, собственных и платных).

Функцией маркетинговых исследований является установление связи потребителей, клиентов и общества с маркетологами посредством информации, которая используется для:

• определения маркетинговых возможностей и проблем;
• выработки, совершенствования и оценки маркетинговых действий;
• мониторинга эффективности маркетинговых действий;
• улучшения понимания маркетинга как процесса.

В процессе маркетинговых исследований уточняется информация, необходимая для решения вышеуказанных задач, разрабатывается методика сбора информации, собираются необходимые данные, анализируются полученные результаты, обобщаются выводы и вырабатываются рекомендации.

Общая функция маркетинговых исследований заключается в исключении во всей маркетинговой деятельности неточных оценок, риска и непроизводительных затрат труда^[5].

1.1 ИСТОЧНИКИ МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ

Для получения данных при проведении любого научного исследования используется два основных типа источников информации — первичные и вторичные^[6]. Вторичные источники — это имеющиеся данные, которые всегда следует изучать в первую очередь. Зачастую оказывается, что эти данные были собраны с целями крайне далекими от основного направления предпринимаемого исследования, а потому их необходимо дополнить путем сбора новых, или первичных, данных. Это различие между источниками информации находит отражение в существовании двух различных терминов — кабинетное исследование (research) и внекабинетное (полевое) исследование (field research).

Классификация источников маркетинговой информации^[7]

Первичные источники информации позволяют получать новую и оригинальную информацию, не опубликованную в открытых источниках.

Первичные данные можно собрать с помощью одного из трех методов — наблюдения, эксперимента и выборочного обследования, а также путем их сочетания. Наблюдение — наиболее простой метод, но дает обычно наименее удовлетворительные результаты. Суть его состоит в наблюдении за процессами, связанными с изучаемым фактором. Примером, изображающим этот способ, является измерение потоков покупателей в магазинах, послужившее базой для установления многих принципов планировки торговых помещений.

Техника наблюдения в существенном уровне определяется квалификацией и объективностью наблюдателя и ограничена необходимостью соблюдать секретность с тем, чтобы на закономерностях поведения покупателей не отразилось сознание того, что они подвергаются изучению. К тому же внешнее поведение крайне редко проливает достаточно света на внутренние мотивы поведения покупателей и процессы принятия решений, а непосредственно их и пытаются обычно определить.

При проведении эксперимента можно осуществлять контроль, отсутствие которого свойственно для методов наблюдения, а обходится эксперимент обычно дешевле, чем выборочное обследование. Главный минус экспериментального метода заключается в трудности воспроизведения нормального поведения в лабораторных условиях. Отчасти эта трудность может быть преодолена путем проведения эксперимента в естественной обстановке, например, при опробовании упаковки путем помещения опытного образца на полки магазина. Но для того, чтобы результаты таких испытаний были достоверными, значения всех переменных, кроме той, которая изучается в данный момент, должны оставаться неизменными. Трудности распознания как характера, так и влияния остальных переменных могут быть в существенной степени преодолены путем повторения эксперимента столько раз, чтобы можно было вывести средний или представительный результат, а также с помощью контрольного эксперимента, который обычно состоит в постановке опыта, идентичного с проведенным во всем, кроме контрольной переменной, причем принимается, что все возникающие расхождения обусловлены влиянием непосредственно этой переменной^[8].

Изменение только одной переменной может оказаться очень дорогим и трудоемким ввиду значительного числа переменных, требующих испытания. К примеру, в случае с опробованием новой упаковки можно попытаться определить отдельно влияние названия, цвета, размера, формы, ценности информации и т. д., а также общее впечатление. На сегодняшний день разработаны такие приемы, как метод латинских квадратов и метод факторного анализа, позволяющие проводить многофакторный анализ. Их подробное описание можно найти во многих современных трудах по статистике.

Вторичные источники информации – это доступные ресурсы, которые располагают опубликованной информацией. К ним относятся внешние по отношению к предприятию и внутренние, имеющиеся в непосредственном распоряжении отдела маркетинга и других служб предприятия.

Разделение источников на вторичные и первичные является весьма условным. Очень часто из-за ограниченности доступа к информации или закрытости источника приходится проводить работу по получению информации с помощью первичных источников. При этом к ним относят четыре группы источников: опросы, наблюдения, экспериментальные или тестовые исследования и деловая разведка.

В Приложении №2 приведен сравнительный анализ достоинств и недостатков первичной и вторичной информации^[9].

1.2 МЕТОДЫ И МЕТОДОЛОГИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

Теория маркетингового исследования – синтетическая область знаний. Она вобрала в себя методологию различных наук, изучающих рынок, переработав её и подчинив маркетинговым целям.

Существует три основные группы методов маркетинговых исследований. Они представлены в Приложении №3.

Давайте рассмотрим эти методы подробнее.

Кабинетные исследования (англ. research) – это метод, который основан на анализе и изучении вторичной информации. Источниками информации в данном случае выступают внутренние документы компании, отчёты конкурентов, базы данных официальной статистики (Росстат), государственные публикации, интернет-сайты игроков рынка, СМИ.

Применение такого широкого спектра данных позволяет получить комплексное представление о рынке и его ключевых игроках^[10].

Метод кабинетного исследования применяется для решения следующих задач:

• получение общего представления о текущей рыночной ситуации;
• описание конкурентного окружения компании;
• проведение сегментации рынка и выявление наиболее перспективных его сегментов;
• определение направленности развития рынка и его перспектив;
• проведение анализа ценовой и сбытовой политики на рынке.

Результатом проделанной работы на этом этапе должен стать аналитический отчёт, содержащий структурированную информацию и выводы по поставленным задачам.

Качественные исследования включают в себя самостоятельный сбор и анализ первичной информации. Сбор маркетинговой информации проводят согласно специальной методике с целью выявления качественных параметров поведения потребителей. Качественные методы используются для получения информации о глубинной мотивации реальных и потенциальных потребителей изучаемого продукта или услуги. Благодаря данной группе можно также определить предпочтения респондентов. К качественным методам сбора информации относятся фокус-группы, глубинные интервью, экспертные интервью, метод «Тайный покупатель».

Количественные исследования представляют собой сбор первичной информации, носящей количественный характер. К количественным исследованиям относятся: личный опрос, телефонный опрос, интернет-опрос, холл-тест, мониторинг^[11].

Маркетинговое исследование является составляющей частью общего процесса научного познания. В маркетинговом исследовании сложилась собственная методология, т.е. совокупность способов, правил и методов изучения маркетинговых процессов и явлений. Методология устанавливает научно обоснованный порядок сбора, разработки, анализа и прогнозирования в маркетинге. На основании методики маркетингового исследования формируются определённые методики, т.е. совокупность методов оценки, изучения, моделирования и прогнозирования маркетинговых явлений и процессов. [Приложение №4]

Общенаучные основы методологии маркетингового исследования включают: системный анализ, который позволяет рассматривать рыночную ситуацию в качестве объекта для исследования с большим диапазоном причинно-следственных связей; комплексный подход, обеспечивающий возможность исследовать как единую совокупность сочетания разнородных элементов, образующих рынок, так и рыночную деятельность; программно-целевое планирование, используемое при разработке и реализации стратегического и оперативного изучения состояния и развития рынка.

В статистическом анализе и прогнозировании приводятся оценки объема и уровня рыночных явлений, их динамики и структуры, вариации, выявления тенденций и закономерностей и т.д. В нем находят применение абсолютные, средние и относительные величины, группировки, индексные, трендовые и регрессионные факторные модели, методы вариационного, дисперсионного, корреляционного и циклического анализа и т.д.

Эконометрические методы могут быть применены в моделировании, имитации и прогнозировании рыночных процессов. Достаточно широко в маркетинге используются модели, основанные на теории вероятности и теории принятии решений; приемы теории массового обслуживания (базирующиеся на теории очередей), моделях товаропотоков и потоков покупателей. Находят применение модели реакции рынка на маркетинговые раздражители, методы эвристических оценок и гибридные, позволяющие комбинировать детерминированные и вероятностные оценки^[12].

В маркетинговых исследованиях полезны методы многомерного анализа (в том числе кластерного), теории принятия решений (теории риска), теории связей (сигнальную информацию о процессах, выходящих за пределы установленных параметров). В частности, в эконометрике используются методы линейного программирования, представляющего собой математический способ выбора из ряда альтернативных решений наиболее благоприятного для рыночной ситуации. Экономико-математические методы применяются также в логистике, т.е. системе управления перемещением и складированием товаров.

Методы сетевого планирования предназначены для регулирования последовательности и взаимозависимости маркетинговых операций, разработки планов инноваций, проведения пробного маркетинга и т.п. В анализе маркетинговых ситуаций, формировании моделей конкурентного поведения, разработке стратегий выхода на новые рынки большую пользу может принести метод деловых игр.

Знания социометрии и бихевиоризма полезны при изучении потребительского поведения, а также в процессе анкетирования. Комплексные оценки качества и конкурентоспособности направляют на использование методов квалиметрического анализа, количественной оценки качественных явлений.

К этой группе методов, применяемых в маркетинговом анализе, примыкают методы коммерческого анализа финансово-экономической возможности предприятия (коммерческие расчеты, скоринговый анализ и т.п.).

Таким образом, маркетинговое исследование представляет собой целый комплекс, особое соединение ряда наук, в той или иной мере изучающих рынок^[13]. Статистика — наука, изучающая массовые явления и процессы, поддающиеся количественному измерению, позволяющая выявлять тенденции и закономерности общественного развития, определять пропорции и оценивать колеблемость. Эконометрия — применение экономико-математических методов анализа, измерение параметров математических выражений, характеризующих определенную социально-экономическую концепцию, моделирование сложных, многомерных процессов и явлений. Социометрия — характеристика структуры и функционирования определенных человеческих групп с помощью количественных оценок. Квалиметрия — методология количественных оценок качества товаров. Бихевиоризм — наука о вкусах и предпочтениях людей, которая помогает разобраться в процессах формирования и изменения отношения потребителей к товару, в реакциях спроса на процессы старения и обновления товара и его свойств. Маркетинговое исследование, опирающееся на определенный объем информации, подчиняется требованиям информатики, науки об управлении потоками информации. Широко используются схемы и модели маркетинга и маркетингового управления^[14].

Изучив данную главу, можно отметить, что маркетинговые исследования проводятся для благополучного развития торгового дела предприятия, для наблюдения за конкурентами.

Основой для проведения маркетинговых исследований служат такие науки, как статистика, эконометрия, социометрия, квалиметрия и бихевиоризм. А информатика – главный пазл в сборе информации.

ГЛАВА 2. СПОСОБЫ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

Маркетинговые исследования могут быть организованы и проведены либо с помощью специализированного исследовательского агентства, либо с помощью собственного исследовательского отдела фирмы. Теоретически возможен третий вариант организации маркетинговых исследований, когда два указанных варианта комбинируются, однако сложность координации работы в этом случае — существенное препятствие. В последнее время становится популярным (и в России в том числе) взаимовыгодное сотрудничество фирм с выпускающими кафедрами соответствующих специальностей в деле привлечения научно-исследовательского и прикладного потенциала студентов и профессорско-преподавательского состава вузов. При этом одна сторона (фирма) получает интересующее ее решение проблемы, а другая сторона (студенты и преподаватели) получает возможность реализовать огромный багаж теоретических знаний на практике. Реальные проблемы и реальные ме­ста практики — хороший стимул для вузов к установлению творческих контактов на долгосрочной основе. Правда, в некоторых странах существует и обратная тенденция — не привлекать студентов к участию в исследовательской деятельности^[15].

Каждый вариант организации маркетинговых исследований имеет свои преимущества и недостатки. В качестве критериев оценки могут быть использованы следующие факторы:

• стоимость исследования;
• опыт проведения исследований;
• знание особенностей продукта;
• объективность исследования;
• обеспеченность техникой;
• конфиденциальность.

Фирма выбирает наиболее важные для ее деятельности критерии оценки способов организации исследований или ранжирует приведенные аспекты в порядке убывания их значимости. На основании ана­лиза положительных сторон каждого способа в соответствии с обозначенными аспектами делается заключение об их предпочтительности^[16].

2.1 ПЛЮСЫ И МИНУСЫ СПОСОБОВ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

Давайте разберём плюсы и минусы способов организации маркетинговых исследований с помощью специализированного исследовательского агентства и с помощью собственного исследовательского отдела фирмы.

Организация исследования с помощью собственного исследовательского отдела

Собственный исследовательский отдел занимается маркетинговыми исследованиями в согласовании с информационными потребностями фирмы.

Преимущества:

Исследования собственными силами обходятся дешевле, чем заказные.

Конфиденциальность значительная, так как круг посвящённых участников узок.

Недостатки:

Опыт проведения исследований ограничен, специалисты, как правило, более широкого профиля.

Объективность итогов исследования может быть поставлена под сомнение, так как отношение сотрудников может быть предвзятым в пользу собственной фирмы; помимо этого, исследователи зависимы от руководства.

Техническое обеспечение несущественное; как правило, имеется наиболее универсальное оборудование и программное обеспечение.

Организация исследования с помощью специализированного исследовательского агентства

Специализированные исследовательские агентства выполняют разнообразные исследования, результаты которых могут помочь фирме решить имеющиеся проблемы.

Преимущества:

Качество проведения исследования высокое, так как исследовательские фирмы имеют огромный опыт, обладают специалистами высокой квалификации в области проведения исследований.

Результаты исследования обладают высокой объективностью, так как исследователи независимы от заказчика.

Специализированными фирмами предоставляются большие возможности при выборе методов исследования вследствие наличия специального оборудования для проведения исследований и обработки их результатов.

Недостатки:

Стоимость исследования достаточно высока, исследования обходятся дороже, чем выполненные внутренней исследовательской группой.

Знание особенностей продукта ограничено общими представлениями.

Имеется более высокая вероятность утечки информации, так как в проведении исследования задействовано много лиц^[17].

2.2 ПЛАНИРОВАНИЕ И ПРОВЕДЕНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

Маркетинговые исследования должны иметь организационный, продуманный характер с четко запланированными последовательными стадиями и методически обоснованными и документированными процедурами.

Все этапы проведения маркетинговых исследований делятся на три основные группы.

1. Разработка концепции маркетингового исследования.

2. Получение и обработка эмпирических данных.

3. Формулирование выводов и оформление результатов.

В соответствии с данными группам все этапы проведения маркетинговых исследований выглядят следующим образом.

Стадия планирования (разработка концепции маркетингового исследования)^[18]

1. Постановка маркетинговой проблемы на анализ.

2. Определение практических целей исследования, т.е. какие управленческие решения компания хотела бы принять по его итогам (например, провести корректировку плана маркетинга, разработку новой ассортиментной линейки выпускаемой продукции и т.д.).

3. Акцентирование предметной области исследования.

4. Построение информационно-аналитических целей исследования (т.е. какую информацию надо собрать).

5. Формирование рабочих гипотез.

6. Определение системы критериев, окончательных показателей и ограничений исследования.

7. Разработка формата и программы маркетингового исследования, концепции инструментария.

8. Назначение приемлемых сроков и утверждение бюджета проведения исследования.

9. Разработка и пилотирование рабочего инструментария исследования.

Стадия сбора и анализа информации

10. Сбор и обработка эмпирической информации.

11. Анализ и интерпретация эмпирической информации.

Стадия подготовки отчета

12. Формирование выводов, рекомендаций и подготовка итогового отчета^[19].

Проанализируем подробнее этапы организации маркетинговых исследований в компании. На каждом из них можно совершить большое количество грубых ошибок, однако ошибки, которые еще на планирования при концепции маркетингового исследования практически неустранимы последующих этапах поэтому, если уделить этапу достаточного внимания, потом можно результат, неадекватен изначально запросу. В случае результаты исследования становятся и для работы, а на сбор оказываются напрасно с точки финансов и, либо приходится дополнительные расходы исправления ошибок проведению исследования или полностью стартового этапа. Из всех маркетингового исследования критичным является — стадия планирования разработка концепции Маркетингового исследования. этом этапе первую очередь осуществить постановку проблемы [Приложение №6].

Для этого в компании проводить постоянное исследование рынка с предоставлением оперативной информации ее руководству. Данная информация позволяет оцепить соответствие результатов текущей деятельности компании запланированным целям, изменение покупательской способности населения, их системы ценностей и стиля жизни, использование новых стратегий конкурентами.

В окончательном результате это предоставляет вероятность сформировать action standards — стандарты последующих действий. В маркетинговых исследованиях это понимается двусмысленно. С одной стороны, это некая критериальная база для последующих действий. С другой стороны, action standards понимают как требование к составу информации. Стандарты последующих действий — это единое согласованное мнение сотрудников компании, которые совместно решили, кто и как именно будет использовать результаты маркетинговых исследований. В случае, если цель исследования — коммерческая тайна, то необходимо подписать меморандум о конфиденциальности с исследовательской компанией, однако её представители должны владеть данными стандартами.

Следующим этапом после квалифицированной постановки проблемы на анализ является этап определения целей и задач исследования, потому что цели и задачи вытекают из того, как будут использовать результаты готового исследования.

После определения целей и задач маркетингового исследования возникает необходимость формирования рабочей гипотезы исследования — это предположение, которое касается либо причин изучаемой проблемы, либо способов ее решения^[20].

К примеру, компании необходимо разработать концепцию бренда и она обращается в агентство для разработки нескольких вариантов названий, логотипов, оформления упаковки. Тестировать эти элементы внутри компании нельзя, так как специалистам известна дополнительная информация, которая в частности недоступна простым потребителям. Такое тестирование нужно выносить за рамки «лабораторных условий» компании и приглашать потенциальных потребителей, т.е. тех потребителей, имеющих для компании целевой интерес. На практике для этого применяются фокус-группы или глубинные интервью. Фокус-группы можно заменить холл-тестами — это тестирование отдельных элементов эмпирического маркетинга, то, что можно увидеть, услышать, понюхать или попробовать. Холл-тест проводится в местах продаж или в специально отведенных под это удобных помещениях. По их итогам имеется возможность выяснить лидера потребительских предпочтений и мотивацию предпочтений.

Несмотря на то, что зачастую варианты рабочих гипотез как бы напрашиваются сами собой, бывают случаи, с которыми приходится сталкиваться исследователям, когда есть только наблюдаемое явление, но ему нет объяснения. Когда компания сталкивается с большим количеством гипотез об изучаемом явлении, это так же плохо, как их полное отсутствие, потому что на испытание каждой гипотезы тратится очень большое число ресурсов. Поэтому необходимо, сначала проверять наиболее возможные гипотезы, а менее вероятные оставлять на потом. В некоторых случаях для формирования рабочих гипотез следует проводить специальное исследование, опрашивая экспертов рынка, проводя внешнюю или внутреннюю экспертизу, или же опрашивая потребителей, проводя качественное исследование^[21].

После формирования рабочей гипотезы проводится определение формата исследования или системы окончательных показателей, критериев и ограничений. Все требования нужно продумать и записать в техническом задании, для того чтобы, в основном, избежать конфликтов с исследовательской компанией после получения итогового отчета, когда представленная информация может не отвечать ожиданиям заказчиков.

Следующий этап — разработка рабочего инструментария — набора методов, способов, приемов сбора и анализа той информации, которая послужит основой для выводов по итогам маркетингового исследования, т.е. так называемой эмпирической информации. Эмпирической она называется потому, что её специально собирают для определенных целей и задач.

Рабочий инструментарий разрабатывается в несколько этапов. Сначала разрабатывается концепция рабочего инструментария. Чтобы проанализировать общее состояние и тенденции рынка, необходимо опросить экспертов, учитывая их компетентность. В среднем выборка экспертов составляет до 10 человек, но если есть возможность найти абсолютно знающего человека, то достаточно и одного. Поскольку конкуренты добровольно не желают делиться информацией о своей деятельности, то сбор такой информации проводится в засекреченной форме, применяются легендированные методы интервьюирования, которые будут осуществляться лично или по телефону. Используемая легенда будет прикрывать истинные цели и задачи маркетингового исследования. Самой распространенной легендой является выступление от имени «Тайного покупателя». Она применяется непосредственно в маркетинговом исследовании. Еще одним элементом инструментария предусматривается опрос конечных потребителей в небольшом количестве (до 50 чел.) для качественного представления о поведении потребителей, их мнениях и предпочтениях.

После разработки концепции рабочего инструментария формируют полный комплект рабочего инструментария, представляющий собой перечень документов, форм и материалов, необходимых для проведения полевых исследований. Это могут быть и анкеты для отбора на фокус-группы в местах продаж людей, представляющих для компании целевой интерес. Нужно разработать инструкции для полевого персонала, который будет проводить опросы.. Необходимо составить детализированные выборочные планы — более точное описание того, где, как и сколько респондентов будет отобрано. Также необходимо продумать поощрение для людей, дающих интервью. В полный комплект рабочего инструментария также должны войти методы обработки и анализа данных. Именно полный состав рабочего инструментария определяет трудоёмкость работы, т.е. сколько времени маркетинговое исследование будет проводится и какие ресурсы для этого потребуются^[22].

После разработки концепции маркетингового исследования осуществляется стадия сбора и анализа информации, когда реализуются используемые методы исследований, собирается вторичная и первичная маркетинговая информация, которая заносится в электронные массивы базы данных и проводится их обработка, анализ и интерпретация для подготовки к формированию конечного отчета.

Завершающая стадия подготовки отчета предусматривает на основании обработанной информации формирование выводов, разработку рекомендаций, подготовку и презентацию итогового отчета по результатам маркетингового исследования.

ГЛАВА 3. ПРОВЕДЕНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ НА ПРИМЕРЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЕТИ МАГАЗИНОВ ОАО «МАГНИТ»

3.1 КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПАНИИ

1994 – 1998

• Основание компании по продаже бытовой химии С.Н.Галицким
• Тандер становится одним из ведущих официальных дистрибьютеров бытовой химии и косметики в России
• Принято решение о выходе на рынок розничной торговли продуктами питания
  1998 – 2001
• Открытие первого продуктового магазина в Краснодаре
• Эксперименты с форматом
• Магазины объединены в розничную сеть «Магнит»

2001 – 2005

• Стремительное региональное развитие: 1 500 магазинов на конец 2005 года
• Принятие МСФО
• Строгий финансовый контроль
• Мотивационная система оплаты труда^[23]
  2006 – 2009
• Лидер российского продуктового ритейла по количеству покупателей
• IPO в 2006 году
• Начало строительства гипермаркетов
• В Совет Директоров избран независимый директор
• Учрежден Комитет по аудиту
• Разработан и введен свод правил корпоративного поведения
• SPO в 2008, 2009 годах
• 24 гипермаркета открыто в 2007-2009 годах
• 636 магазинов у дома открыто в 2009 году (общее количество магазинов на 31 декабря 2009 года составляет 3 228)

2010 – 2012

• Открытие первого магазина «Магнит Косметик» 20 декабря 2010 года
• Начат проект по освоению нового направления деятельности – выращиванию овощей. В 2011 году был собран и реализован первый урожай огурцов и помидоров, выращенных в собственном тепличном комплексе компании
• Ускорение темпов роста: в 2011 году открыто 1004 магазина «у дома», 42 гипермаркета и 208 магазинов косметики, в 2012 году — 1040 магазинов «у дома», 36 гипермаркетов, 17 магазинов «Магнит Семейный» и 482 магазина косметики
• Расширение географии сети — открытие торговых точек в Сибири и на Урале
• Успешное размещение акций в декабре 2011 года, совокупные поступления составили 475 млн. долл.
• Поставлен внутренний рекорд по капитализации бизнеса, стоимость акций компании на Лондонской бирже в конце 2012 года превысила 21 млрд. долл^[24].

2013 – 2015

• В 2013 году розничная сеть «Магнит» становится абсолютным лидером российского ритейла. Впервые за 15 лет после открытия первого магазина «Магнит» стала крупнейшей компанией не только по количеству магазинов, торговых площадей, темпам роста и эффективности, но и по объему продаж.
• «Магнит» входит в рейтинг самых выгодных для акционеров компаний мира, составленный Boston Consulting Group.
• 5 марта 2014 — «Магнит» отмечает 20-летие компании.
• В 2015 году «Магнит» входит в тройку крупнейших частных компаний России. Компания также обеспечивает самый большой прирост рабочих мест в 2014 году.
• 3 ноября 2015 —В Краснодаре открывается самый большой гипермаркет сети.
• 2 октября 2015 «Магнит» объявляет о запуске проекта индустриального парка в Краснодаре. Компания подписывает инвестиционное соглашение о создании парка с губернатором Краснодарского края на Форуме «Сочи-2015».
  2016 
• Компания обновила концепцию магазинов формата «у дома». Первая торговая точка в редизайне открылась в Краснодаре.
• Введены в работу 3 распределительных центра «Магнит»: в Дмитрове, Оренбурге и Кемерово.
• Сеть «Магнит Косметик» стала самой быстрорастущей компанией года в сегменте Non-Food и получила премию Russian Retail Awards 2016.
• На работу в компанию принят тысячный сотрудник с ограниченными физическими возможностями.
• «Магнит» стал одним из первых российских ритейлеров, который предоставил покупателям возможность оплачивать товар с помощью мобильных устройств Аpple.
• Установлена тысячная касса самообслуживания.
• Совместно с российским офисом Disney в магазинах сети реализована широкомасштабная маркетинговая акция «Звездные войны», в рамках которой покупатели получили 100 миллионов фигурок и жетонов героев саги. Акция охватила более 7500 магазинов сети^[25].

2017

Розничная сеть «Магнит» вошла в рейтинг «250 крупнейших мировых ритейлеров» международной консалтинговой компании Deloitte Global. Компания заняла самую высокую позицию среди российских сетей.

«Магнит» занял 8 место рейтинга 100 самых дорогих публичных компаний России-2017 по результатам исследования агентства «РИА Рейтинг».

«Магнит» расширил географию магазинов до 2500 населенных пунктов^[26].

Миссия компании: Мы работаем для повышения благосостояния наших покупателей, сокращая их расходы на покупку качественных товаров повседневного спроса, бережно относясь к ресурсам компании, улучшая технологию и достойно вознаграждая сотрудников.

Цель компании: Обеспечение высокой степени жизнестойкости и конкурентоспособности компании посредством поддержания систем жизнеобеспечения на необходимом уровне, своевременной и качественной адаптации представляемой услуги к требованиям изменяющегося правопорядка и приоритетов потребителей^[27].

Стратегия развития:

Дальнейшее расширение сети за счет роста плотности покрытия ключевых рынков присутствия, а также органического развития в наименее освоенных регионах России;

Развитие мультиформатной бизнес-модели: продолжение агрессивного развития форматов «магазин у дома», «гипермаркет», «Магнит Семейный» и «Магнит Косметик»;

Формирование высокого уровня лояльности к бренду со стороны ключевой аудитории;

Внедрение дополнительных мер по оптимизации издержек и улучшению рентабельности^[28].

3.2 МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ НА ПРИМЕРЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАГАЗИНОВ «МАГНИТ»

При проведении маркетинговых исследований необходимо учитывать положения Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» [2]. В соответствии с законом вся информация в зависимости от категории доступа к ней подразделяется на общедоступную информацию, а также на информацию, доступ к которой ограничен федеральными законами (информация ограниченного доступа). Общедоступная информация может использоваться фирмой по её усмотрению. В отношении информации ограниченного доступа обязательным является режим конфиденциальности. К ней, в основном, относится информация, составляющая государственную, коммерческую, служебную тайну.

Федеральный закон от 29 июля 2004 г. № 98-ФЗ «О коммерческой тайне» устанавливает четкие требования к охране конфиденциальности информации, составляющей коммерческую тайну [3]. Этот аспект правоотношений становится особо актуальным при сборе информации о деятельности конкурентов.

Производя исследование потребителей, следует иметь в виду требования Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» [4]. Персональными данными признаются любые сведения о физическом лице, в том числе его фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, другая информация. Устанавливая общий запрет на обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных, закон предусматривает случаи, когда такое согласие не требуется. Лица, получившие доступ к персональным данным, должны по общему правилу обеспечивать конфиденциальность таких данных. Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ указывает, что при распространении собранной информации (например, вторичных данных в отчете исследовании) должен указываться ее обладатель в форме и объеме, которые достаточны для идентификации такого лица.

При заказе маркетингового исследования в специализированном агентстве в частности возникает вопрос о возможностях использования и распространения результатов исследования самой фирмой, агентством и третьими лицами. Данные правовые аспекты касаются исключительных и авторских прав, которые предусмотрены Гражданским кодексом РФ (часть IV) [1] ^[29].

Считается, что магазины «Магнит» являются магазинами низких цен. Для того, чтобы проверить это мнение, я решила провести своё небольшое маркетинговое исследование. Из-за невозможности провести опрос огромного числа потенциальных покупателей со всей страны, где расположены точки представленной сети, я ограничилась городом Заинск.

Цель данного исследования - выявление предпочтений потребителей продуктов сети магазинов «Магнит».

Для проведения данной работы было выбрано описательное, полевое исследование.

Исследование проводилось с 12.04. 2017г. по 26.04. 2017г. В Заинском районе Республики Татарстан, у магазинов «Магнит», по улицам проспект Победы, 1/02А, проспект Нефтяников, 23/а, Никифорова, 73/а, проспект Победы, 1/18А. В нашем случае, методом сбора первичной информации является мониторинг и опрос.

Мониторинг имел косвенный характер и не был включенным, так как не было непосредственного вмешательства в выбор товаров потенциального покупателя.

В разработанной анкете предлагается ответить на 13 вопросов. Анкета разделена на 3 части. Вступительная, которая включает в себя обращение и цель исследования. Далее следует основная часть - вопросы, направленные на выявление особенностей предпочтений потребителей магазинов «Магнит». И заключительная часть, где опрашиваемого просят указать его основные социально-демографические характеристики (пол, возраст, род занятий и доход).

Участниками исследования стали 87 человек. Целевой аудиторией, стали посетители магазинов «Магнит». В процессе исследования на улице Никифорова, 73/а было опрошено 16 человек, на улице проспект Нефтяников, 23/а - 25, на улице проспект Победы 1/18А - 14, и на улице проспект Победы 1/02А – 32 человека.

Следующим этапом исследования стала систематизация и анализ данных.

В Приложении №7 показано, что большинство опрошенных отдают предпочтение магазину «Магнит». На втором месте магазин «Пятёрочка+», в качестве своего ответа опрашиваемые так же отдавали предпочтения дискаунтеру «Продслава», местным базарам и обычным магазинам и это составило 14%. Затем следует сеть магазинов «Челны-Хлеб» - 8%, и на последнем месте магазины с традиционным методом обслуживания, их посещают лишь 3% опрашиваемых.

Посещение магазина покупателями: 36% посещают магазин «Магнит» несколько раз в неделю, 21% посещают магазин каждый день, что говорит о его необходимости, 19% опрашиваемых покупают товары магазина «Магнит» один раз в неделю, 14% ответили - несколько раз в месяц, 10% из опрашиваемых посещают его раз в несколько месяцев^[30].

На вопрос в какое время Вы чаще всего посещаете магазин «Магнит» - 38% опрашиваемых не смогли точно назвать время посещения и отвечали - когда получится, 27% - отвечали в вечернее время, так как это наиболее удобно для рабочего населения. 21% опрашиваемых ответили - после обеда, в основном это люди преклонного возраста. Лишь 5% посещают магазин в первой половине дня^[31].

Как нам известно, девиз сети магазинов «Магнит» - «Всегда низкие цены!». В «Магнит» приходят за покупками люди со средним уровнем доходов, которых притягивает низкий уровень цен. Это подтверждает столь высокий процент опрашиваемых, которых полностью устраивают цены в магазине - 55%. Как мы знаем в сложившейся экономической ситуации, магазин «Магнит» незначительно поднял цены на товары, но, тем не менее, 28% опрашиваемых желают, чтобы цены были ниже на определенные группы товаров: молочные продукты, хлебобулочные изделия. Многие жалуются на постоянное колебание цен. Но всё равно эти продукты остаются востребованными, так как они необходимы каждому человеку. Но не обошлось без тех, кого цены на товары не устраивают - 17%, в основном это пенсионеры и люди с маленьким заработком^[32].

Опрос показал, что 51% покупателей устраивает качество товаров, 43% ответили, что могло бы быть и лучше, например, на такие товары, как молочные продукты, колбасные изделия. И всего лишь 7% опрошенных недовольны качеством товара. Такие показатели служат основанием полагать, что качество товаров в магазине вполне устраивает покупателей^[33].

Обслуживание является важной составляющей работы магазина. В Приложении №12 мы видим, то, что:

58% опрошенным нравится обслуживание в магазинах «Магнит»;

29% не устраивает обслуживание персонала, т.к. они считают, то, что продавцы-консультанты недостаточно вежливы, аккуратны и квалифицированны;

13% покупателей отметили, что на кассах создаются большие очереди, это связано с тем, что не все кассиры находятся на рабочем месте. Это очень замедляет процесс расчета за покупки.

Первой на полках магазинов заканчивается именно молочная продукция, что позволяет на следующий день выложить свежую. Мучная продукция непосредственно также пользуется спросом. Практически в каждой семье интенсивно потребляется хлеб или иная мучная продукция. Бакалейные товары покупают 12% респондентов, это и подтверждает то, что в наше время невозможно обойтись без круп и бобовых и на них не совсем высокие цены. Так же был дан вовсе иной вариант ответа: фрукты, овощи, напитки, алкоголь, сигареты^[34].

Нашей целевой аудиторией были посетители магазинов «Магнит». Ими были как женщины, так и мужчины. Однако большинство опрошенных составила женская часть населения - 72%, т.к. мужская часть населения не охотно контактировала и порой смущённо отвечала на вопросы, что всего составило 28%^[35].

Из выбранной целевой аудитории, преобладающим количеством принявших участие в опросе оказались граждане 31-40 лет, что составило 35%. затем те, кому больше 50, в основном пенсионеры. 23% составили люди в возрасте 21-30 лет. 13% - 41-50 лет, и 5% составили студенты и учащиеся, до 20 лет^[36].

Из Приложения №16 следует, что 33% опрошенных рабочие, 30% указывали свой вариант ответа, в частности это были пенсионеры, домохозяйки, женщины, сидящие в декретном отпуске по уходу за ребёнком. 19% респондентов являлись менеджерами, 5% - студенты.

В соответствии с числом опрошенных, большинство покупателей имеют средний доход, который составляет 7000-14000р. - это 42%, затем граждане, доход которых ниже прожиточного минимума, до 3000р. – 15%, 18% опрошенных имеют достаток 3000-7000р., имеющих доход 14000-2500 р. составило 15%, и свыше 25001р. - 10%^[37].

Покупатели подчеркнули удобство расположения магазинов «Магнит» - возле дома.

Так же покупатели отметили, что в магазине «Магнит» регулярно бывают скидки и акции на различные товары. В данный момент проводится акция «Ножи Fissler».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе курсовой работы мы познакомились с основными понятиями и направлениями маркетинговых исследований, изучили методы маркетинговых исследований, выяснили, какие источники маркетинговой информации существуют, выявить плюсы и минусы способов организации маркетинговых исследований, познакомились с теорией планирования и проведения маркетинговых исследований, провели маркетинговые исследования деятельности на примере сети магазинов «Магнит».

Процесс проведения маркетинговых исследований включает в себя определение проблемы и целей исследования, разработку плана исследований, сбор информации, её анализ и доведение полученных результатов до сведения адресатов.

Изучение потребительского поведения важнейшая задача в маркетинге, решение которой дает возможность производителю (продавцу) наилучшим образом распределить свои ресурсы для получения максимальной прибыли при продаже товаров и услуг.

Один из основных аргументов в пользу целесообразности проведения маркетинговых исследований - возможность изучения потенциала рынка. Как только исследования завершены, необходимо тщательно проанализировать свои возможности и остановить выбор на перспективных рынках.

Все данные исследования были представлены в виде диаграмм и сделаны выводы к ним.

По результатам анкетирования можно сделать следующие выводы: средний потребитель - это женщина, примерно 31-40 лет. Род занятий - рабочая с заработком 7000-14000р. Предпочитает магазин «Магнит», посещая его несколько раз в неделю, в основном в удобное для неё время. Выбор её непосредственно падает на молочную и хлебобулочную продукцию, цены и качество товаров вполне устраивают. Обслуживанием персонала довольна.

В ходе исследования предпочтения потребителей продуктов в магазине «Магнит» были получены следующие основные результаты:

- большинство покупателей посещают магазины «Магнит» нежели другие магазины;

- хорошее качество продуктов;

- удобство расположения магазинов рядом с домом;

- привлекательные цены, постоянные акции и скидки;

- возраст покупателей в среднем составил от 31 года до 40 лет;

- покупатели покупают в основном молочную и хлебобулочную продукцию, т.к. ежедневно осуществляется её привоз.

Таким образом, сеть магазинов «Магнит» зарекомендовала себя как успешная торговая сеть. В дальнейшем так же желаю держать этот статус!

Вопросы для исследования были заимствованы у Корнеевой Ю.В.^[38]

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

• 1. Гражданский кодекс РФ (часть IV) // СЗ РФ. – 2006. – № 52. – Ст. 5496.
  2. Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» // СЗ РФ. – 2006. – № 31. – Ст. 3448.
  3. Федеральный закон от 29 июля 2004 г. № 98-ФЗ «О коммерческой тайне» // СЗ РФ. – 2004. –№ 32. – Ст. 3283.
  4. Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» // СЗ РФ. – 2006. – № 31. – Ст. 3451.
  5. Лебедева О.А. Маркетинговые исследования рынка: Учебник / О.А. Лебедева, Н.И. Лыгина. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 192 c.
  6. Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования: учебник. – 2-е изд. перераб. и доп. / Б.Е. Токарев. – М.: Магистр : ИНФРА-М, 2013. – 512 с.
  7. Божук С. Г. Маркетинговые исследования / С. Г. Божук, Л. Н. Ковалик. - СПб. : Питер, 2004. - 304 с. - (Маркетинг для профессионалов)
  8. Беляевский И.К. МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ: Учебное пособие, руководство по изучению дисциплины, практикум по курсу, учебная программа / Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. — М. 2004, — 414 с.
  9. Зайцев А.Г., Такманова Е.В. Маркетинговые исследования: Учеб. пособие. – М.: РИОР: ИМФРА-М, 2015. – 88 с. – (Высшее образование: Бакалавриат)
  10. Каменева Н.Г., Поляков В.А. Маркетинговые исследования: Учебное пособие. – 2-е изд., доп. – М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М. 2013. – 368 с.
  11. Издательская группа «Дело и сервис». Правовые аспекты маркетинговой деятельности. URL: http://dis.ru/library/662/27179/ от 10.06.2013 (Дата обращения: 03.05.17)
  12. Маркетинговые исследования. www.Grandars.ru Энциклопедия Экономиста! URL: http://www.grandars.ru/student/marketing/marketingovye-issledovaniya.html (Дата обращения: 03.05.17)
  13. Официальный сайт сети «Магнит». 2010-2017 Розничная сеть «Магнит» АО «Тандер» URL: http://magnit-info.ru (Дата обращения: 05.05.17)
  14. Студми. Учебные материалы для студентов. 2013-2017 Этапы планирования и проведения маркетинговых исследований. URL: http://studme.org/1280052819433/marketing/etapy_planirovaniya_provedeniya_marketingovyh_issledovaniy (Дата обращения: 05.05.17)

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение №1

Случаи возникновения потребности в маркетинговых исследованиях

Источник: Лебедева О.А. Маркетинговые исследования рынка: Учебник / О.А. Лебедева, Н.И. Лыгина. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – С. 7.

Приложение №2

Преимущества и недостатки вторичной и первичной информации

Источник: Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования: учебник. – 2-е изд. перераб. и доп. / Б.Е. Токарев. – М.: Магистр : ИНФРА-М, 2013. – С. 32.

Приложение №3

Источник: Зайцев А.Г., Такманова Е.В. Маркетинговые исследования: Учеб. пособие. – М.: РИОР: ИМФРА-М, 2015. – (Высшее образование: Бакалавриат) – С. 10.

Приложение №4

Методология маркетингового исследования

Источник: Беляевский И.К. МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ: Учебное пособие, руководство по изучению дисциплины, практикум по курсу, учебная программа / Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. — М. 2004, — С. 18.

Приложение №5

Источник: Зайцев А.Г., Такманова Е.В. Маркетинговые исследования: Учеб. пособие. – М.: РИОР: ИМФРА-М, 2015. – (Высшее образование: Бакалавриат) – С. 9.

Приложение №6

Подэтапы стадии постановки маркетинговой проблемы на анализ

Источник: Студми. Учебные материалы для студентов. 2013-2017 Этапы планирования и проведения маркетинговых исследований. URL: http://studme.org/1280052819433/marketing/etapy_planirovaniya_provedeniya_marketingovyh_issledovaniy (Дата обращения: 05.05.17)

Приложение №7

Предпочтение потребителями магазинов в %

Приложение №8

Частота посещения магазина «Магнит» в %

Приложение №9

Наиболее посещаемое время магазина «Магнит»

Приложение №10

Удовлетворённость покупателей ценами в магазине «Магнит»

Приложение №11

Удовлетворённость качеством продуктов в магазине «Магнит»

Приложение №12

Качество обслуживания покупателей в магазине «Магнит»

Приложение №13

Продукты первой необходимости в магазине «Магнит»

Приложение №14

Анализ покупателей по половому признаку, посещающих магазин «Магнит»

Приложение №15

Возраст покупателей, посещающих магазин «Магнит»

Приложение №16

Род занятий покупателей, посещающих магазин «Магнит»

Приложение №17

Доход покупателей, посещающих магазин «Магнит»

1. Лебедева О.А. Маркетинговые исследования рынка: Учебник / О.А. Лебедева, Н.И. Лыгина. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – С. 6. ↑

2. Зайцев А.Г., Такманова Е.В. Маркетинговые исследования: Учеб. пособие. – М.: РИОР: ИМФРА-М, 2015. – (Высшее образование: Бакалавриат) – С. 6. ↑

3. Лебедева О.А. Маркетинговые исследования рынка: Учебник / О.А. Лебедева, Н.И. Лыгина. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - С. 8. ↑

4. Лебедева О.А. Маркетинговые исследования рынка: Учебник / О.А. Лебедева, Н.И. Лыгина. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – С. 8. ↑

5. Лебедева О.А. Маркетинговые исследования рынка: Учебник / О.А. Лебедева, Н.И. Лыгина. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – С. 9. ↑

6. Маркетинговые исследования. www.Grandars.ru Энциклопедия Экономиста! URL: http://www.grandars.ru/student/marketing/marketingovye-issledovaniya.html ↑

7. Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования: учебник. – 2-е изд. перераб. и доп. / Б.Е. Токарев. – М.: Магистр : ИНФРА-М, 2013. – С. 31 ↑

8. Маркетинговые исследования. www.Grandars.ru Энциклопедия Экономиста! URL: http://www.grandars.ru/student/marketing/marketingovye-issledovaniya.html ↑

9. Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования: учебник. – 2-е изд. перераб. и доп. / Б.Е. Токарев. – М.: Магистр : ИНФРА-М, 2013. – С. 32. ↑

10. Зайцев А.Г., Такманова Е.В. Маркетинговые исследования: Учеб. пособие. – М.: РИОР: ИМФРА-М, 2015. – (Высшее образование: Бакалавриат) – С. 9. ↑

11. Зайцев А.Г., Такманова Е.В. Маркетинговые исследования: Учеб. пособие. – М.: РИОР: ИМФРА-М, 2015. – (Высшее образование: Бакалавриат) – С. 10. ↑

12. Беляевский И.К. МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ: Учебное пособие, руководство по изучению дисциплины, практикум по курсу, учебная программа / Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. — М. 2004, — С. 18. ↑

13. Беляевский И.К. МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ: Учебное пособие, руководство по изучению дисциплины, практикум по курсу, учебная программа / Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. — М. 2004, — С. 19. ↑

14. Беляевский И.К. МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ: Учебное пособие, руководство по изучению дисциплины, практикум по курсу, учебная программа / Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. — М. 2004, — С. 19. ↑

15. Божук С. Г. Маркетинговые исследования / С. Г. Божук, Л. Н. Ковалик. - СПб. : Питер, 2004. - (Маркетинг для профессионалов) – С. 32. ↑

16. Божук С. Г. Маркетинговые исследования / С. Г. Божук, Л. Н. Ковалик. - СПб. : Питер, 2004. - (Маркетинг для профессионалов) – С. 32. ↑

17. Маркетинговые исследования. www.Grandars.ru Энциклопедия Экономиста! URL: http://www.grandars.ru/student/marketing/marketingovye-issledovaniya.html ↑

18. Студми. Учебные материалы для студентов. 2013-2017 Этапы планирования и проведения маркетинговых исследований. URL: http://studme.org/1280052819433/marketing/etapy_planirovaniya_provedeniya_marketingovyh_issledovaniy ↑

19. Студми. Учебные материалы для студентов. 2013-2017 Этапы планирования и проведения маркетинговых исследований. URL: http://studme.org/1280052819433/marketing/etapy_planirovaniya_provedeniya_marketingovyh_issledovaniy ↑

20. Студми. Учебные материалы для студентов. 2013-2017 Этапы планирования и проведения маркетинговых исследований. URL: http://studme.org/1280052819433/marketing/etapy_planirovaniya_provedeniya_marketingovyh_issledovaniy ↑

21. Студми. Учебные материалы для студентов. 2013-2017 Этапы планирования и проведения маркетинговых исследований. URL: http://studme.org/1280052819433/marketing/etapy_planirovaniya_provedeniya_marketingovyh_issledovaniy ↑

22. Студми. Учебные материалы для студентов. 2013-2017 Этапы планирования и проведения маркетинговых исследований. URL: http://studme.org/1280052819433/marketing/etapy_planirovaniya_provedeniya_marketingovyh_issledovaniy ↑

23. История – Розничная сеть «Магнит» АО «Тандер» URL: http://magnit-info.ru/about/history/ ↑

24. История – Розничная сеть «Магнит» АО «Тандер» URL: http://magnit-info.ru/about/history/ ↑

25. История – Розничная сеть «Магнит» АО «Тандер» URL: http://magnit-info.ru/about/history/ ↑

26. Наши достижения – Розничная сеть «Магнит» АО «Тандер» URL: http://magnit-info.ru/about/press/progress/ ↑

27. О компании – Розничная сеть «Магнит» АО «Тандер» URL: http://magnit-info.ru/about/ ↑

28. Стратегия развития – Розничная сеть «Магнит» АО «Тандер» URL: http://magnit-info.ru/about/strategy/ ↑

29. Издательская группа «Дело и сервис». Правовые аспекты маркетинговой деятельности. URL: http://dis.ru/library/662/27179/ от 10.06.2013 ↑

30. Приложение №8 ↑

31. Приложение №9 ↑

32. Приложение №10 ↑

33. Приложение №11 ↑

34. Приложение №13 ↑

35. Приложение №14 ↑

36. Приложение №15 ↑

37. Приложение №17 ↑

38. Маркетинговое исследование предпочтений потребителей продуктов питания среднеценового сегмента. http://www.bestreferat.ru/referat-184569.html ↑