Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Процессы принятия решения в организации

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Принятие решений является неотъемлемой частью процесса управления, центром, вокруг которого вращается жизнь организации. С экономической и управленческой точек зрения принятие решения следует рассматривать как фактор повышения эффективности производства. Эффективность производства, естественно, в каждом конкретном случае зависит от качества решения, принятого руководителем. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия эффективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

Актуальность темы заключается в том, что существование любой организации невозможно без постоянного ежедневного принятия и реализации тех или иных решений на различных уровнях управления. Управленческие решения при этом направлены на достижение наиболее оптимального результата деятельности организационно-производственной системы.

Управленческое решение как категория управления выражает сущность процесса воздействия на персонал средствами и методами, адекватными возможностям организации и обеспечивающими наилучшие целевые результаты деятельности.

Управленческое решение – это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

выработку и постановку цели;
изучение проблемы на основе получаемой информации;
выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;
обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения;
конкретизацию решения для его исполнителей.

Управленческие решения возникают в результате таких процессов, как анализ, прогнозирование, оптимизация, экономическое обоснование, а также выбор альтернативы из множества вариантов достижения какой-либо поставленной конкретной цели.

Цель работы – анализ процесса принятии управленческих решений в организации (на примере ООО «Дайнамик Брокер»).

Для достижения поставленной цели необходимо решить несколько задач:

Рассмотреть теоретические основы принятия управленческих решений;
Провести анализ принятия управленческих решений в ООО «Дайнамик Брокер».

Объект изучения – ООО «Дайнамик Брокер».

Предмет изучения – процесс принятия управленческих решений в ООО «Дайнамик Брокер».

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1. Порядок и особенности реализации управленческих решений

Процесс принятия управленческих решений актуален, т.к. все больше расширяются масштабы, количество элементов и взаимосвязи систем в образовательных организациях. Именно поэтому, основными вопросами рассматриваемые в дисциплине «Принятие управленческих решений» являются: общая характеристика процесса принятия решений, сущность управленческих решений, типология управленческих решений. [2]

Управленческие решения – это не только выбором возможного варианта действий. [10] Управленческие решения могут применяться применительно к любой сфере деятельности в образовательной организации:

- управлению педагогическими кадрами;

- родительским и ученическим советами; - управлению бюджетными и внебюджетными средствами;

- управлении образовательными и воспитательными процессами;

- управлению проектами.

Во всех случаях управленческие решения направлены на достижения наиболее оптимального результата организационной системы. Любому поступку или действию коллектива предшествует принятое решение.

Принятие управленческого решения способствует проблема, возникшая перед людьми. Проблемы выбора управленческого решения характерны для административной деятельности выбора проектов, исследований, разработок, планирования, программирования и т.д.) [6].

Список проблем обширен, но все они имеют общие черты:

- уникальность, -не повторяемость выбора;

- недостаточная прогнозируемость принимаемых решений;

- наличие многих местных особенностей, которые следует принимать во внимание;

- ответственных лиц за принятие решений.

Управленческое решение - это творческий акт субъекта управления, направленный на устранение проблем, которые возникли в субъекте управления [6].

Выработка и принятие решения – это ответственный творческий процесс в работе руководителя образовательного учреждения, который имеет ряд стадий:

- изучение проблемы;

- постановка цели;

- обозначение рисков;

- рассмотрение различных вариантов по каждому решению;

- принятие решения;

- доведение решений до сотрудников;

- анализ и контроль за выполнением решений. [9]

Под управленческим решением понимают альтернативы, акт, направленный на разрешение проблемной ситуации. В конечном итоге, управленческое решение представляется, как результат управленческой деятельности [12].

Решение можно квалифицировать по многочисленным признакам, однако определяющим моментом являются условия, в которых принимаются решения. Процесс принятия решений сложен и многосторонен. Он включает целый ряд стадий и операций.

Принятие решений зависит от квалификации руководителя, корпоративной культуры организации. Важно, чтобы каждый руководитель понимал сильные стороны, умел создать ситуацию, выбрать лучший вариант с учетом ситуации и собственного стиля.

Основой, которая регулирует действия, подчиняющей все стороны управляющего воздействия, является цель. Искусство определять важнейшие тактические цели, определять очередность и методы их решения – основа искусства управления.

Большую популярность в настоящее время приобретают методы построения целевой модели (древо целей), вершиной которой являются генеральная цель, а ветвями, задачи, решение которых обеспечит достижение поставленной цели. [3]

Метод построения древа целей, послужит основой для разработки новой модели управления, получивший название «управление по целям». На основе вышеизложенного можно выдвинуть основной принцип управления, который можно сформулировать коротко и четко: каждое действие должно иметь ясную и определенную цель [7].

Цель –это основа, на которой строится вся система управления и принятия управленческих решения. Цели необходимо определять:

1) во времени: - оперативные; - краткосрочные; - среднесрочные; - стратегические.

2) с учетом информационного потенциала - постановка цели в условиях полной определенности внешней и внутренней среды; - постановка целей в условиях полной неопределенности;

3) в системном геометрическом пространстве: - постановка целей по иерархическим уровням организации; - цели по потенциалам.

Необходимым условием развития и процветания организации – согласование указанных целей в пространстве и во времени и направлены на реализацию миссии. В связи с этим Н. Зубов отмечает, что показатель эффективности действий характеризуется отношением результата к затратам, умноженным на отклонения целенаправленных действий, где угол отклонения действий от обобщенной цели – миссия [11].

Этот принцип распространяется на все виды деятельности в принятии управленческих решений. Не зная цели и тех результатов, которых можно ожидать при ее достижении, любое направление и действия будут не реализованными и обречены на провал или создадут конфликтную ситуацию.

Своевременная обработка информации о внутренних процессах в организации и от осмысления, позволяет принимать разумные управленческие решения, совершенствовать внутрисистемные связи, повышать эффективность взаимодействия с внешней средой.

Оптимизация управления позволяет совершенствовать систему управления образовательным учреждением и повышать его функциональные возможности, что приведет к устранению внутрисистемных негативных процессов.

Поэтому оптимизация управления, включая процессы саморегуляции, для любых сложных систем, являются основным условием развития и гарантом эффективной деятельности. Этот основополагающий принцип, помогает решать вопросы в период принятия управленческих решений: сконцентрировать всю полноту власти в своих руках или раздать большую часть своим коллегам, где необходимо учесть особые типы людей. Которые в специальной литературе делятся на три типа [10]:

1. Люди, ориентированные на прошлое, склонны постоянно сравнивать настоящее и даже будущее с тем, что было. В их сознании доминируют картины из прошлого, как позитивные, так и негативные. Поэтому у людей, ориентированных на прошлое, как правило, мало доводов ставить перед собой новые цели, стремиться к чему-то: все равно так, как раньше, не получится.

2. Люди, ориентированные на настоящее, удовлетворены настоящим и мало беспокоятся о будущем. Их целевая ориентация состоит в том, чтобы изо дня в день как можно лучше решать текущие проблемы. Люди, ориентированные на настоящее, не любят ждать, поэтому и формулируют свои задачи таким образов, чтобы как можно скорее достичь желаемого. Как правило у этих людей нет возможности решать перспективные задачи, их захлестывают возникающие проблемы, например, они могут быть зациклены на удовлетворении первичных потребностей.

3. Люди, ориентированные на будущее, согласны мириться с нерешенными проблемами в настоящем ради получения будущих благ. У таких людей сильно развито видение будущего, имеются образцы для подражания. [16]

Однако ни в коем случае нельзя отождествлять ориентированность на будущее с энтузиазмом, ориентированность на настоящее – с довольством жизнью, а ориентированность на прошлое- с депрессией и бездействием. Один и тот же человек в разные периоды жизни может занимать различные позиции относительно временной оси и практика доказывает необходимость учитывать эти особенности при делегировании принятия управленческих решений. [16]

Процесс принятия управленческих решений – неотъемлемая часть должностных обязанностей не только руководителя учреждения, но и работников всех уровней, т.к. принятие управленческих решений – это выбор альтернативы, акт, направленный на разрешение проблемной ситуации. Возрастающая неопределенность будущего - одна из острых проблем принятия управленческих решений в образовательных учреждениях. В целях снятия неопределенности (по Л.Г.Еланова) управлять в данный момент времени нужно так, чтобы оставалась свобода выбора решений в последующие моменты времени, когда будет приниматься следующее решение [18].

1.2. Обзор методов принятия управленческих решений

Дерево решений. Данный метод позволяет принять оптимальное решение в случае возникновения альтернативной возможности. При этом методе учитываются риски и вероятная прибыль, при этом вся исходная информация формируется экспертами. Дерево решений получила свое название за наличие ответвлений с различными вариантами, причем для каждого варианта есть своя вероятность наступления, возможная прибыль или убытки, а также в некоторых случаях дополнительные условия. Сумма вероятностей всегда равна 100%. [13]

SWOT-анализ. SWOT-анализ позволяет принимать управленческие решения по стратегическому направлению организации. Он помогает выявить сильные и слабые стороны, возможности и угрозы экспертным методом для преобразования слабых сторон в сильные и угроз в возможности. На основе SWOT-анализа можно выявить наиболее потенциальные проблемы и направить усилия по их решению. SWOT-анализ имеет 4 составляющих анализа:

strengths – сильные стороны: относятся к основным движущим силам внутри организации;
weaknesses – слабые стороны: относятся к главным проблемам внутри организации, которые можно обратить в сильные стороны путем определенных действий;
opportunities – возможности: относятся к внешним элементам, которые организация может применить в свою пользу;
threats – угрозы: относятся к внешним элементам, представляют собой основные проблемы извне, которые могут навредить организации, их необходимо трансформировать в возможности для снижения риска при совершении управленческих решений. [13]

SWOT-анализ проводится в 4 этапа:

формируется матрица «Деловой экран»;
строится корреляционная матрица – рассматриваются все сочетания сильных и слабых сторон с возможностями и угрозами;
формируется матрица «Проблемное поле предприятия»: формулируются проблемы по выявленным сочетаниям из корреляционной матрицы;
сформулированные проблемы ранжируются [3].

Критерии выбора оптимальной стратегии. В условиях полной неопределенности могут применяться следующие методы принятия решений:

критерий Лапласа – максимизация ожидаемого выигрыша в условиях равной вероятности. Рассчитывается как среднее значение всех переменных. В условии поиска максимального выигрыша выбирают стратегию с наибольшим значением;
критерий Вальда – выбор из наихудших условий максимального выигрыша. Выбирается максимальное число из наименьших, это будет оптимальная стратегия;
критерий максимального оптимизма – выбор максимума из максимальных значений всех переменных. Максимум будет оптимальной стратегией;
критерий Сэвиджа – критерий минимального риска. Выбирается та стратегия, при которой максимальный риск минимизируется в самых худших условиях. Нахождение оптимального значения определяется следующим путем: рассчитываются столбцы матрицы путем вычитания каждого максимального значения столбца на себя и на остальные столбцы, затем по строкам выбираются максимальные значения, из максимальных значений выбирается минимальное;
критерий Гурвица – характеризуется как баланс между худшим и лучшим решением с уравновешиванием при помощи коэффициента, устанавливаемым экспертным путем. Нахождение оптимального значения определяется как сумма максимального и минимального значения переменных, при этом значения перемножены на вес (k и (k-1)). Оптимальным значением будет максимальное среди полученных взвешенных переменных [8].

Метод средневзвешенных критериев (метод экспертных оценок). Данный метод применяется для оценки альтернатив с учетом критериев выбора и веса каждого критерия. Наиболее распространенное применение этого метода используется при оценке поставщиков. Алгоритм данного метода:

производится оценка по каждому критерию для каждой альтернативы и определяется вес экспертным путем;
определяется суммарная взвешенная оценка. [2]

Диаграмма Исикавы. Диаграмма Исикавы – это схема, напоминающая рыбий скелет, которая наглядно показывает имеющиеся потенциальные проблемы по отношению к субъекту (голова рыбы). Она позволяет идентифицировать, с какими проблемами может столкнуться субъект, чтобы заранее к ним быть готовым и разработать принятие готовых решений на случай их наступления. Диаграмма обычно делится на несколько категорий проблем (обычно 5-6). Наиболее распространенные категории:

человек – человеческий фактор, в него могут входить такие проблемы, как ошибки на производстве и при принятии решений, недостаток квалификации, пропуск работы по болезни, прогулы;
технология: износ оборудования, поломка оборудования, брак в изделиях, недостаток производственной мощности, устаревшие технологии;
контроль: низкий уровень контроля качества, малое количество выборки, низкая периодичность контроля, погрешности;
материал: низкое качество материала, неправильное хранение, ненадлежащий уход, непригодность для использования;
окружающая среда: недостаточный уровень освещенности, слишком низкая или высокая температура, высокий уровень загрязнения окружающей среды, несоблюдение техники безопасности [15].

Для более упрощенного понимания бизнес-процессов управленческих решений был построен типичный процесс принятия управленческих решений (рис. 1.1)

Рисунок 1.1. Процесс принятия решений [15]

Существует 2 состояния бизнес-процессов в организации: AS-IS (как есть); TO-BE (как будет). [14]

Совершенствование бизнес-процессов подразумевает смещение модели бизнес-процессов от существующего положения организации к будущему, то есть от AS-IS к TO-BE. Модель TO-BE отражает комплекс мероприятий по переводу модели организации в новое состояние. Модель бизнес-процессов – это упрощенное отображение реального объекта в виде графического, табличного, текстового, символьного описания бизнес-процесса либо их взаимосвязанной совокупности. Совершенствование бизнес-процессов может проявляться в сокращении времени, затрачиваемого на процесс, различными путями (использование новейших технологий, привлечение новых ответственных лиц и так далее), в исключении неэффективных и устаревших процессов, в добавлении новых процессов, которые помогут эффективнее осуществлять главный процесс. [14] Также может проводиться реинжиниринг бизнес-процессов, то есть их полное перепроектирование для оптимизации их работы. Процесс принятия управленческого решения можно совершенствовать следующими путями:

анализ ситуации и поиск проблем – оптимизация входов информации, повышение скорости поиска проблем путем использования новых технологий;
идентификация проблемы – усовершенствование методов идентификации проблемы;
анализ проблемы – оптимизация методов анализа, привлечение дополнительных ресурсов для анализа;
разработка решения проблемы – совершенствование методов разработки управленческих решений;
разработка альтернативных решений – то же, что и при разработке решения проблемы;
проведение сравнительного анализа решений – совершенствование методов анализа управленческих решений;
выбор оптимального решения – то же, что и при проведении сравнительного анализа решений;
согласование принятия решений – использование большего количества персонала при принятии решений;
исполнение решения и контроль за ходом исполнения – повышение качества методов контроля за исполнением решений;
подсчет и анализ результатов – использование автоматизированных систем подсчета результатов, совершенствование системы анализа результатов [5].

Управленческие решения – это выбор лица, принимающего решения, из возможных альтернатив, который направлен на достижение целей организации. Объектом управленческого решения может выступать организация или отдельные бизнес-процессы, а также круг вопросов и проблем, необходимых для решения. Для принятия управленческого решения применяются следующие методы: дерево решений, SWOT-анализ, критерии выбора оптимальной стратегии, метод средневзвешенных критериев (экспертных оценок), диаграмма Исикавы.

2. АНАЛИЗ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ООО «ДАЙНАМИК БРОКЕР»

2.1. Краткая характеристика организации

Общество с ограниченной ответственностью «Дайнамик Брокер», в лице генерального директора Дагашана Мехмета, действующего на основании Устава, реализует коммерческую деятельность для удовлетворения потребностей предприятий, организаций и граждан в услугах и продукции.

Адрес: Российская Федерация, 109004, г. Москва, Аристарховский переулок, А.3, стр.1.

ООО «Дайнамик Брокер» имеет:

гербовую печать с изображением Государственного герба Российской Федерации и наименованием отдела для заверки архивных справок, выписок, копий документов, исполненных по документам муниципального архивного фонда, актов приема-передачи, выдачи дел во временное пользование предприятиям, организациям, учреждениям;
печать с наименованием архива документов по личному составу для заверки архивных справок, выписок, копий документов, исполненных по документам по личному составу.

Компания «Дайнамик Брокер» – это оператор логистических услуг, таможенный брокер и экспедитор с многолетним опытом работы, член в ассоциации FIATA, АСМАП и АРЭ. ООО «Дайнамик Брокер» активно работает на рынке грузоперевозок и экспедирования с 2000 года. [20]

Компания предоставляет своим клиентам полный комплекс транспортных и экспедиторских услуг: перевозки грузов автомобильным и железнодорожным транспортом по территории России; перевозки сборных грузов; международные автомобильные перевозки по странам СНГ, Европы; транзитные перевозки по России; морские и мультимодальные перевозки; консалтинговые услуги в области логистики; страхование грузов; экспедирование и охрана грузов; брокерские услуги; складские услуги.

Эта транспортная компания может реально гарантировать выполнение действительно всех видов работ, связанных с разнообразными перевозками. В ООО «Дайнамик Брокер» работают только профессиональные сотрудники. Начиная с 2000 года, была создана профессиональная команда логистов, имеющий богатый опыт в области транспортных услуг, которые максимально эффективно по времени и финансам спланируют грузоперевозку на высочайшем уровне, будь это перевозка в пределах Москвы, России или в страны зарубежья. Неоспоримое преимущество состоит в том, что в ООО «Дайнамик Брокер» сочетается иностранный и российский менеджмент, что позволяет выявлять и использовать только лучшие подходы в бизнесе и предлагать современные решения поставленных задач.

Государственная политика реализуется через нормативные акты, и принятие федеральных законов является важнейшей частью государственной политики в соответствующих сферах.

К числу основных задач независимо от организационных особенностей предприятия, относятся:

комплектование делами, образующимися в деятельности предприятия и подлежащими временному хранению, в соответствии с установленным порядком;
учет и обеспечение сохранности дел в течение всего срока их временного хранения;
создание и поддержание в актуальном состоянии научно-справочного аппарата к делам, состоящим на временном хранении;
подготовка к передаче и передача дел, образующих постоянное совершенствование управления стратегической сессией. [20]

Выбирая транспортную компанию, каждый клиент стремится найти такого перевозчика, который будет соответствовать нескольким основным требованиям:

осуществлять грузоперевозки качественно и быстро;
предлагать лояльные цены на свои услуги;
соблюдать обозначенные сроки;
обеспечивать выгодные и эффективные решения в области таможенных, транспортных и складских услуг.

ООО «Дайнамик Брокер» предлагает высококачественные надежные транспортные и логистические решения в соответствии с требованиями клиента. Компания стремится продавать не одноразовые услуги, а стремится стать долговременными партнерами клиентов по бизнесу.

ООО «Дайнамик Брокер» стремится:

использовать только лучшие подходы в бизнесе и предлагать современные решения поставленных задач;
предоставлять необходимое количество товара, в нужное место, в нужное время, по разумной цене;
быть первым выбором наших клиентов для транспортных и логистических услуг;
найти собственные эффективные решения в управлении бизнес-процессами и людьми, которые должны позволить нам быть на шаг впереди других;
обеспечивать качество наших услуг профессионализмом наших сотрудников;
строить отношения на принципах партнерства и взаимной выгоды
быть лидером на Российском рынке транспортных услуг. [20]

ООО «Дайнамик Брокер» – надежный партнер на долгие годы.

2.2. Анализ организационной среды ООО «Дайнамик Брокер»

Организация как открытая система может выжить только во взаимосвязи с внешней средой. Результаты деятельности во многом определяются внешней средой. Поэтому необходимы знания этой среды, и умение реагировать на ее изменения и воздействия на внутренние структуры организации.

Совокупность факторов внешней среды можно разделить на 2 группы:

Факторы косвенного воздействия предполагают анализ макроокружения и включают в себя: экономические, социальные, технологические факторы.
Факторы прямого воздействия называют микросредой, или рабочей средой. Это среда непосредственных контактов фирмы, включающая: поставщиков ресурсов, сырья, комплектующих изделий, капитала, потребителей или клиентов фирмы, конкурирующие фирмы, которые оказывают влияние на деятельность фирмы. [20]

ООО «Дайнамик Брокер» следит за внешней обстановкой с целью выявления и использования ее благоприятных возможностей, которые способствуют достижению целей организации, и предупреждения возможных препятствий и угроз. Это происходит путем внимательного изучения внешней среды с перспективой составления списка возможностей и угроз, что позволит в будущем использовать благоприятные возможности и находить эффективные ответы на вызовы внешней среды. Этот процесс носит название анализа факторов внешней среды.

Все основные внешние факторы, которые влияют на поведение организации, можно разделить на несколько крупных групп. Рассмотрим особенности каждой из них и определим характер их влияния на деятельность ООО «Дайнамик Брокер».

Политические и правовые факторы – включают в себя факторы государственного и законодательного плана, которые ограничивают работу организации и влияют на уровень угроз и возможностей, с которыми она сталкивается. Существует довольно много подобных факторов и их сочетаний. Чаще всего встречаются следующие факторы: изменения в законодательных актах, касающихся налогообложения, патентное законодательство, денежно-кредитная политика, законодательство в сфере охраны окружающей среды, взаимоотношения правительства и деловых кругов, размер госбюджета и т.п.

Экономические факторы – факторов экономического характера, влияющих на деятельность организации, очень много. К ним можно отнести степень доступности кредита, обменный курс, характер налогообложения и т.д. Большое влияние на финансовые результаты предприятий оказывают общее состояние экономики и этап жизненного цикла, на котором она находится. Макроэкономический климат влияет на возможность реализации экономических целей предприятия. Если экономические условия являются неблагоприятными, спрос на товары и услуги предприятия снижается. Напротив, на стадии экономического роста создаются отличные предпосылки для увеличения объема спроса.

В ходе анализа внешней среды организация должна оценить целый ряд показателей экономического характера, включая курс обмена валют, процентную ставку, уровень инфляции, темп экономического роста. Рассмотрим подробнее основные экономические показатели.

Большое влияние на уровень потребительского спроса оказывает уровень ставки процента. Он в значительной мере определяет потенциальную привлекательность тех или иных стратегий организационного развития.

Обменный курс определяет стоимость национальной валюты относительно валют иных государств. Колебания курса обмена валют оказывает прямое влияние на степень конкурентоспособности продукции предприятия, если оно занимается экспортом товаров или услуг на мировой рынок.

Темп экономического роста определяет наличие определенных возможностей и угроз для организации. Если экономика находится на стадии роста, потребительские расходы возрастают, и это приводит к конкурентному давлению на предприятие. Если темпы роста снижаются, потребительские расходы сокращаются, что может негативно отразиться на размере прибыли предприятия. [15]

Помимо указанных, существуют и другие внешние факторы экономического характера. К ним относятся структура и динамика потребления, финансовая и денежно-кредитная политика, колебания спроса, характер развития рынка ценных бумаг, уровень производительности труда по отраслям производства и темпы ее роста, налоговые ставки, динамика валового национального продукта и др.

Социальные и культурные факторы – факторы социального, культурного, географического и демографического характера влияют на стиль нашей жизни, нашу работу и характер потребления. Такие факторы, как уровень рождаемости, средняя продолжительность жизни, отношение к труду, отдыху, качеству услуг, экономия энергии, социальное благосостояние, требование контроля над чистотой окружающей среды, оказывают значительное воздействие на деятельность организаций.

Технологические факторы – являются главной движущей силой социального и производственного прогресса. Их влияние представляет собой процесс создания нового и разрушения старого. Технологические перемены, постепенно набирающие оборот, обусловливают сокращение средней длительности жизненного цикла продукта. Таким образом, организация должна уметь прогнозировать, какие перемены может вызвать использование новых технологий. Они могут повлиять не только на производственный процесс, но и на работу таких функциональных подразделений, как маркетинговая или кадровая служба, задачей которых является разработка эффективных методов продажи новых товаров. [17]

Факторы внешней среды организации характеризуются глобальными масштабами и имеют слабое непосредственное влияние на деятельность организации.

Угрозы изменения внешней среды:

Изменение уровня доходов населения;
Динамика цен на местном уровне;
Изменение цен на перевозку и доставку груза;
Изменение цен конкурентами;
Изменение объема заказов.

Возможная реакция предприятия на изменения внешней среды – стратегические сессии:

Максимально сблизить позиции собственников и ТОП-менеджеров.
Повысить качество стратегического анализа и стимулировать выработку стратегических альтернатив.
Максимально учесть интересы всех заинтересованных групп при разработке стратегии компании.
Помочь менеджерам выделить из огромного количества целей главные и сконцентрировать силы на их достижении.

Анализ внешней среды выполняется путем проведения SWOT-анализа. Главная идея этого метода в том, что успешную стратегию необходимо строить с учетом принципа увязки внутренних возможностей организации и внешней среды, которая представлена возможностями и угрозами. Применение данного инструмента позволяет получить общую оценку стратегического состояния организации.

Суть метода заключается в том, что происходит оценка как сильных, так и слабых сторон организации, которые соотносятся с рыночными угрозами и возможностями. Сильные и слабые стороны являются внутренними характеристиками организации, а угрозы и возможности – внешними, которые не поддаются контролю со стороны организации.

Делая анализ сильных и слабых сторон предприятия, оценивают его внутреннее состояние и рыночные возможности. При этом выполняют определение и оценку тех факторов, которые необходимо изменять или совершенствовать. Учитывая прошлый и настоящий опыт работы предприятия, делают определенные выводы. [16]

Применим метод SWOT, метод оценки опасностей и возможностей для определения факторов прямого и косвенного воздействия наиболее значимых для предприятия (таблица 2.1).

Исходя из данных таблицы, можно сделать следующие выводы:

Повышать квалификацию персонала;
Развивать деятельность, укреплять положение на рынке;
Повышать мотивацию персонала;
Повышать степень ликвидности предприятия;
Налаживать систему управления товарными запасами.

Таблица 2.1. SWOT-анализ ООО «Дайнамик Брокер»

Силы – возможности

имеет высокую репутацию,
сильную управленческую команду, и финансовые ресурсы, которые могут увеличить долю рынка,
способность оказывать дополнительные услуги,
позволяет клиентам обслуживаться по гарантии, находясь в любом городе.

Силы – угрозы

следует устанавливать деловые связи с крупными предприятиями,
нестабильная экономическая и политическая ситуация может быть сглажена путем создания резервных фондов для покрытия возможных убытков.

Слабости – возможности

мониторинг финансовых показателей организации
новые технологии и установление единой системы отслеживания действий конкурентов.
рост рынка в построении четкой стратегии.

Слабости – угрозы

большие затраты на рекламную кампанию,
отсутствие системы отслеживания рынка автомобильных услуг,
снижение числа клиентов,
вторжение в отрасль предприятий с низкими затратами.

Возможности

Угрозы

Ослабление позиций конкурентов;
Активная стратегическая сессия;
Введение новых технологий;
Увеличение спектра предлагаемых услуг;
Расширение ассортимента.

Выход на рынок новых конкурентов с более низкими издержками;

Неблагоприятная политика государства;

Замедление темпов роста рынка;

Потеря лидерской позиции.

С помощью анализа возможностей и угроз можно проанализировать и оценить благоприятные и неблагоприятные внешние условия, чтобы иметь возможность приспособить к этим условиям потенциальные возможности предприятия с целью удовлетворения потребительских потребностей и максимизации прибыли. Выводы необходимо делать на основе анализа и прогнозирования тенденций дальнейшего развития по сравнению с прошлой и текущей рыночной позицией. [15]

Анализ внешней среды включает в себя оценку текущего состояния и дальнейших перспектив развития, главных для организации факторов внешней среды (рынков, отрасли, поставщиков) и глобальных факторов, непосредственно влиять на которые организации не может. Благодаря проведению такого анализа предприятие может своевременно выявить вероятность появления определенных угроз, составить необходимые ситуационные планы на случай непредвиденных ситуаций, разработать эффективную стратегию, которая даст возможность достичь целей, а потенциальные угрозы превратить в выгодные для предприятия возможности.

Анализ деятельности ООО «Дайнамик Брокер» показал, что оно работает в условиях довольно жесткой конкуренции. Поэтому ООО «Дайнамик Брокер» нуждается в стратегии маркетинга, которая позволила бы сформировать устойчивые конкурентные преимущества на рынке. Для этого необходимо разработать и реализовать стратегические сессии.

Для сегментации потребительского рынка необходимо провести выборочное исследование покупателей фирмы по определенному плану.

Клиентами являются как частные собственники, так и крупные и малые предприятия различных сфер деятельности и форм собственности: банки, институты, транспортные, строительные, страховые компании и другие (таблица 2.2).

Таблица 2.2. Основные группы потребителей ООО «Дайнамик Брокер» [20]

Основные группы потребителей	Описание группы	Использование услуг
Жители г. Москвы	Широкие слои общества.	Удовлетворение психологических и физиологических потребностей.
Предприятия разной сферы деятельности	Предприятия и их структурные подразделения	Ведение корпоративных договоров для упрощения работы

Для реализации конкурентных преимуществ, обеспечиваемых сегментацией, необходимо определить группы потребителей, сформированные по определённым схожим признакам. Анализ потребителей играет большую роль для составления профиля тех потребителей, кто приобретает продукцию, которую предлагает компания. Для того чтобы составить портрет потенциального покупателя, установить критерии, которые являются важнейшими при выборе автомобиля, необходимо провести анкетирование.

Основные потребители – это мужчины, предприниматели, в возрасте 35-40 лет, женатые и имеющие детей, проживающие в городе Москва, имеющих доход в среднем по 30 000 руб. на человека.

По результатам опроса было выявлено, что 27% опрошенных узнали о деятельности ООО «Дайнамик Брокер» через знакомых, по 21% распределилось между Интернетом и Дубль-Гис, 12% узнали из газеты, а 8% по радио (Рисунок 2.1).

Рисунок 2.1. Результаты опроса: откуда вы узнали про деятельность

ООО «Дайнамик Брокер» [20]

Больше половины опрошенных пользуются услугами ООО «Дайнамик Брокер» с доставкой на дом, чтобы сократить время на получение товара, как средства передвижения, для решения личных вопросов (таблица 2.3).

Таблица 2.3. Результаты опроса по пользованию услугами фирмы «Дайнамик Брокер»

Результаты опроса: Какими услугами «Дайнамик Брокер» вы пользовались?
Экспертиза внешнеторговых контрактов	5	15%
Таможенное декларирование	1	3%
Определение кода ТН ВЭД	2	6%
Транспортная логистика	1	3%
Организация перевозки грузов	17	46%
Организация складского хранения	9	27%

Для определения однородных групп потребителей, на которые могут быть направлены услуги данного предприятия, необходимо провести сегментацию автомобильного рынка (таблица 2.4).

Таблица 2.4. Анализ ближайшего окружения [20]

Показатели	Рынок ООО «Дайнамик Брокер»
Степень насыщенности рынка	Высокая степень насыщенности рынка определена количеством конкурентов в городе. У компании более 8 конкурентов.
Количество конкурентов и их размеры	Основными конкурентами являются: «Лори», «АТО» и «Грузовозоф»
Потребители услуг	Жители г. Москвы и Московской области, предприятия разных отраслей
Возможность экономии на закупках, рекламе, маркетинге	Возможности экономии в разработке стратегической сессии

Профиль потребителя; географические характеристики; демографические; социально-психологическое отношение потребителя к продукту.

Проведем сегментацию по данному виду услуг (таблица 2.5).

Таблица 2.5. Сегменты рынка по группам потребителей

Факторы	Сегменты рынка по группам потребителей						Модель
Факторы	Дома	Школа	ВУЗ	ИП	ООО	ОАО	А	В
Тех.характеристики	*	*	***	**	**	**	***	**
Цена	***	***	**	***	***	**	0	**
Особые качества	*	*	**	*	*	*	**	*
Надежность	**	*	*	**	**	*	0	**
Удобство в исп-ии	**	**	*	**	*	0	***	***
Совместимость	0	0	0	0	0	***	0	0
Периф.оборудование	0	0	0	0	0	***	0	0
Програм.обеспечение	*	*	**	**	**	***	*	**

*** – очень важный фактор

** – важный фактор

* – маловажный фактор

0 – незначительный фактор

Основными ключевыми критериями для потребителей являются (таблица 2.6):

1. Качество обслуживания

2. Качество продукта

3. Цена

Таблица 2.6. Ранжирование всех критериев услуги для каждого сегмента

Критерии покупки	Сегмент финансовая устойчивость предприятия	Сегмент размер организации	Сегмент характер отношения с потребителем
1. Качество обслуживания	2	3	2
2. Качество продукции	2	4	1
3. Цена	2	2	3

1 – очень важно; 5 – не важно

Таблица 2.7. Удовлетворенность потребителей по ключевым критериям услуги, %

Критерии покупки	Сегмент финансовая устойчивость предприятия	Сегмент размер организации	Сегмент характер отношения с потребителем
1.Качество обслуживания	96	94	90
2. Качество продукции	98	90	96
3. Цена	89	87	88

Таблица 2.8. Сопоставление характеристик услуги наиболее важных с точки зрения организации и с точкой зрения потребителей

Организация Потребитель	1	2	3	4
1	+	+	+	-
2	+	+	+	-
3	+	+	-	-

Таким образом, наиболее важным критерием пользования услугами ООО «Дайнамик Брокер» является качество транспортных и логистических услуг, а наименее – цена услуг.

ООО «Дайнамик Брокер» является достаточно прогрессивной компанией (65%), имеет достаточное количество ресурсов для осуществления хозяйственной деятельности (72%), кроме того, является одним из лидеров в области оказания сервисных услуг (73%). Компетенция персонала достаточно широка (78%). Средний показатель активности маркетинга (49%), это все позволяет компании иметь постоянных клиентов и крепко стоять на «ногах». При этом, поддерживая высокое качество услуг (68%), компания придерживается среднего уровня цены (75%). Таким образом, компания внушает доверие (81%) и имеет положительный имидж на рынке. [20]

Для определения позиции ООО «Дайнамик Брокер» необходимо провести сравнительный анализ с фирмами – конкурентами (таблица 2.9).

Таблица 2.9. Сравнительный анализ компаний

Область сравнения	Конкуренты
Область сравнения	«Лори»	«АТО»	«Грузовозоф»	«Дайнамик Брокер»
Цена услуг	3	2	4	3
Качество услуг	3	4	4	4
Перечень услуг	5	3	5	5
Профессионализм работников	5	5	5	5
Имидж организации	4	5	5	4
Месторасположение	3	4	4	4
Сумма	23	23	27	27

Сравнение компании с его основными конкурентами, действующими на рынке, позволяет сделать вывод об устойчивом и процветающем положении изучаемой фирмы.

Компания расположена сравнительно далеко от центра города, но все потенциальные клиенты предпочитают пользоваться услугами компании и в выходные дни. За последние года 2 ООО «Дайнамик Брокер» применяла стратегию конкурентного преимущества и стратегию минимизации издержек, что позволило повысить уровень продаж на 14% в 2018 году, по сравнению с 2017 годом. В начале года цены на услуги, в связи со сложившейся кризисной ситуацией и ростом курса валют, резко поднялись, уровень продаж упал на 10%. В это время компания вновь применила стратегию минимизации издержек и снизила цены на 27%, что позволило поднять спрос на 25% по сравнению с началом года. Кроме сложившего в стране кризиса, компания столкнулась с еще одной проблемой – увеличением числа конкурентов.

У компании широкий ассортимент предлагаемых услуг, имидж фирмы на достаточно высоком уровне. Чтобы улучшить свою позицию в конкуренции, компании ООО «Дайнамик Брокер» необходимо осуществить следующие действия (шаги):

Достижение «разумно необходимого» соотношения между качеством и предлагаемой стоимостью услуг.
Обеспечение персонала современным оборудованием и инструментом, лучшей подготовкой для увеличения производительности каждого рабочего, что приведет к снижению затрат.
Организация обучения производственного персонала силами ведущих специалистов компании.
Исключение случаев неэффективной работы и использования устаревшего оборудования.
Слаженная работа всех подразделений.
Работать результативно и эффективно.

Таблица 2.10. Матрица возможностей

Вероятность использования возможности	Сильная	Умеренная	Низкая
Высокая		1. Повышение мотивации персонала
Средняя		2. Развитие рекламной деятельности
Низкая	3. Увеличение доли рынка -

Таблица 2.11. Матрица угроз. Возможные последствия

Вероятность реализации угрозы	Разрушение	Критическое состояние	Тяжелое состояние	Легкое состояние
Высокая				3.Появление конкурента
Средняя			1.Неблагоприятная политика государства.	4.Снижение доли рынка
Низкая			2.Изменение налогового законодательства

Распространенным методом анализа внешней среды является PEST-анализ (таблица 2.12).

Цель PEST-анализ мониторинга изменений макросреды по четырем направлениям для выявления тенденций неподконтрольных организаций, но оказывающих влияние на результаты принятых стратегических решений.

Таблица 2.12. PEST-анализ [20]

Факторы	Характеристика фактора	Влияние фактора (+ положительно; – отрицательно)
Политико-правовые	Правительственная стабильность	+
	Правительственная нестабильность	-
	Изменение налогового законодательства	+ -
Факторы	Характеристика фактора	Влияние фактора (+ положительно; – отрицательно)
Политико-правовые	Государственное регулирование конкуренции	+ -
Экономические	Повышение курса национальной валюты	-
	Повышение безработицы	-
	Повышение цен на энергоресурсы	-
Социально-культурные	Изменение структуры доходов	+ -
	Социальная мобильность населения	+
	Активность потребителей	+
Технологические	Появление новых виды услуг	+

Под определением ключевых факторов успеха имеют в виду действия, направленные на реализацию стратегии, конкурентные возможности, результаты, которых необходимо достичь для обеспечения конкурентоспособности фирмы и достижения финансовых успехов. К примеру, ключевыми факторами успеха могут стать полное использование мощностей производства, тщательно организованная рекламная кампания, хорошо развитая сеть дистрибьюторов, оригинальный дизайн, и т.п. в зависимости от специфики деятельности.

Успех ООО «Дайнамик Брокер», зависящий от технологии, определяют такие факторы:

овладение существующими технологиями;
высокое качество поставок;
загрузка производственных мощностей;
местонахождение предприятия, которое позволяет экономить на транспортных затратах;
квалифицированные работники;
высокая оперативность и производительность труда;
возможность выполнения заказов клиентов. [20]

Ключевые факторы успеха, которые относятся к реализации продукции:

развитая сеть дилеров по всей России.
быстрая доставка.

Ключевые факторы успеха, относящиеся к использованию стратегических сессий, связаны с:

высокой квалификацией сотрудников;
доступной для клиентов системой технической помощи при провозе и доставке груза;
гарантийным обслуживанием;
аккуратным использованием заказов клиентов;
разнообразием услуг.

Для оценки конкурентоспособности ООО «Дайнамик Брокер» воспользуемся методом, основанным на внешних конкурентных преимуществах. Для его проведения требуются относительно небольшие затраты, легко получить информацию, полученные данные легко представляются наглядно.

Таким образом, ООО «Дайнамик Брокер» проигрывает наиболее сильным конкурентам, прежде всего в применении стратегических сессий. Поэтому для повышения конкурентоспособности компании необходимо, спроектировать и внедрить технологии стратегической сессии как инструмента управления организацией, что приведет к повышению известности ООО «Дайнамик Брокер», укреплению имиджа и в итоге обеспечит увеличение объема оказываемых услуг, прибыли.

2.3. Анализ применения ситуационного подхода при принятии стратегических решений

Основная цель развития ООО «Дайнамик Брокер» – участие транспорта в операциях невидимого экспорта или импорта. В отличие от продукции отраслей народного хозяйства, продукция транспорта не имеет вещественной формы, но материальна по своему характеру, так как в процессе перемещения затрачиваются материальные средства. В последнее время, в связи с развитием интеграционных процессов во всем мире, в связи с укреплением экономических и торговых отношений, все большее значение приобретает развитие международных перевозок и, соответственно, вопросы их правового регулирования. Работа пассажирского транспорта тесно связана с такими факторами, как подвижность населения, усилившаяся конкуренция между различными видами транспорта, неравномерность и неопределённость спроса на перевозки, убыточность пассажирских перевозок и их финансирование.

Технологическая модернизация и удовлетворение внутреннего платежеспособного спроса на грузоперевозки должны быть осуществлены на основе преобразования в конкурентоспособный, эффективный, динамично развивающийся, высокотехнологичный и восприимчивый к инновациям комплекс, интегрированный в систему международного разделения труда.

Для преодоления отрицательного воздействия на эффективность производственно-хозяйственной деятельности, следует задействовать такое конкурентное преимущество, как мобильность технологий и наличие условий для диверсификации производства. С другой стороны, эта особенность вызывает необходимость непрерывного обновления продукции и обеспечение ее соответствия потребностям потребителей, но при этом содействует формированию спроса в объемах, достаточных для окупаемости дополнительных производственных и маркетинговых затрат, связанных с частой сменяемостью продукции по развитию машиностроительного комплекса и осуществление координации и своевременного контроля эффективности их реализации.

Согласно опыту 2018 года, в современное время следует повышать конкурентоспособность высококачественных надежных транспортных и логистических грузоперевозок в новых экономических условиях, что во многом определяет интеллектуальный и технологический уровень развития ООО «Дайнамик Брокер». [20]

Один из ключевых этапов – защита внутреннего рынка от недобросовестной конкуренции со стороны производителей и поставщиков импортной продукции. С одной стороны, необходимо предпринимать меры по импортозамещению внутри страны, с другой – проводить более активную политику экспансии отечественных производителей на внешние рынки, в том числе и в кооперации с зарубежными партнерами.

Вследствие внедрения инновационных технологий и ускоренной модернизации грузоперевозок для реализации интересов отрасли возникает необходимость организации технологических стратегических решений (сессий). Работа по регулированию трудовых отношений даст возможность выработки общих подходов для решения отраслевых проблем и вопросов социальной сферы.

Переход на двухуровневую систему обучения в высших учебных заведениях может оказать значительное влияние на уровень подготовки специалистов.

Система цен в РФ должна включать в себя различные виды цен:

цены, которые складываются под влиянием рыночной конъюнктуры (рыночные цены),
цены, которые поддерживаются государством путем определения приемлемого уровня или дотирования (гарантированные цены);
цены, которые используются для проведения залоговых операций и оплаты продукции по залогам (залоговые цены).

Гарантированные и залоговые цены необходимо знать заранее, чтобы была возможность контролировать их исходя из роста цен на материально-технические ресурсы. [17]

Совершенствование нормативно-правового обеспечения ООО «Дайнамик Брокер» заключается в принятии мер практического характера для улучшения конкурентоспособности сектора, что невозможно без усиления господдержки отечественных предприятий, осуществления Правительством эффективной налоговой, кредитной, бюджетной политики, организации специального ведомства, которое будет заниматься координацией вопросов экспортирования на мировой рынок.

Таким образом, проблемы роста конкурентоспособности грузоперевозок входят в число самых актуальных и сложных. Поэтому необходимо выполнять поиск их решения на уровне отдельно взятых регионов. В условиях ограниченного времени следует направлять усилия исполнительной власти и предприятий на обновление устаревшего оборудования на инновационной основе с учетом применения последних достижений научно-технического прогресса и передового российского и иностранного опыта. Помимо господдержки транспортных предприятий, необходимо устранять негативные влияния на конкуренцию со стороны монополистов и различных посредников. Следует добиться упрощения доступа предприятий на потребительский рынок. Реализация основных способов улучшения конкурентоспособности российских предприятий повысит возможности формирования конкурентных преимуществ, будет способствовать увеличению их потенциала по насыщению рынка конкурентоспособной продукцией высокого качества.

Основным видом транспортных услуг ООО «Дайнамик Брокер» является перевозка крупногабаритных грузов. В 2018 году была введена новая услуга – курьерская доставка грузов. Спрос на услуги предприятия является специфическим, однако процент реализованных услуг в 2018 году увеличился в 300 раз и был намного выше, чем в 2017 году. Поскольку предприятие находится в постоянном поиске новых способов сбыта, происходит увеличение объема оказываемых услуг. Добиться возрастания прибыли можно с помощью банковских кредитов на покупку оборудования, а также освоения новых рынков сбыта. [20]

Чтобы расширить объемы оказываемых услуг и приобрести дополнительное оборудование, компании необходимы банковские кредиты. На основе проведенного анализа можно сделать вывод, что ООО «Дайнамик Брокер» может взять кредит на реализацию услуг и осуществление рекламных кампаний, однако кредитование будет связано с определенными рисками, как для банка, так и для самого предприятия. Это обусловлено снижением объема оказываемых услуг в 1-м квартале 2018 года, которое можно объяснить общим кризисом в стране. Поэтому предприятию необходимо быть осторожным при привлечении заемных средств, чтобы не получить убытки в конце года.

На данный момент один рабочий поставляет 1145 кг груза за рабочий день. На новом оборудовании он сможет поставлять 2400 кг в день, что на 48% больше. Таким образом, можно допустить, что задействование нового оборудования поможет предприятию увеличить прибыль.

Планируемое увеличение объема грузоперевозок в 2020 г. составляет 1402 тыс. руб., объем грузоперевозок 2018 г. составляет 6576 тыс. руб., а прибыль от реализации в 2018 г. составляет 1455 тыс.руб.

Итак, в результате реализации резерва роста объёма грузоперевозок предприятие сможет увеличить прибыль на 6336,46 тыс.руб. Повысить спрос на грузоперевозки можно будет с помощью активной рекламной кампании.

На данном этапе предприятие находится в поисках способов оптимизации оказываемых услуг. Из проведенного анализа можно заключить, что оно не способно корректно оценить собственные возможности. Чтобы осуществлять успешное продвижение услуг на рынок и осваивать новые сегменты, необходимо привлечь специалистов, которые будут выполнять изучение рыночных сегментов, анализировать спрос на разные виды грузоперевозок, прогнозировать объемы услуг и корректировать уровень спроса на услуги предприятия.

Исходя из увеличения коэффициента инфляции и удорожания материалов и сырья, предприятие должно увеличить продажную стоимость за единицу грузоперевозок для повышения прибыли.

Сформировать дополнительный поток клиентов можно путем задействования Интернет-ресурсов. С помощью Интернета легко привлечь целевую клиентуру, однако для этого необходимо заложить в бюджет предприятия дополнительную сумму на расходы на данный вид рекламы.

Основным видом рекламы может стать поисковая оптимизация. Обеспечить необходимую степень конверсии посетителей можно с помощью убеждения и мотивации. Для этого необходимо регулярно публиковать новости, размещать тематические материалы, поддерживать работу форума. Чтобы поддерживать работу ресурса, можно пригласить специалиста.

Раскручивать компанию можно с помощью размещения рекламы на стратегических сайтах. Выбрав тип рекламы, который обеспечит оптимальное соотношение числа заказов и расходов на привлечение заказа, можно выполнять расчет сроков окупаемости и рентабельности проекта.

Интернет-ресурс даст возможность компании найти не только новых покупателей, но и новых поставщиков, которые будут предлагать конкурентоспособные цены. Таким образом, Интернет предоставляет большие возможности для продвижения услуг.

Выполним расчет планируемого объема грузоперевозок по формуле:

где Np – объем грузоперевозок;

Nt – остатки грузоперевозок;

Npн – стадия реализации грузоперевозок на начало периода;

Npk– реализация грузоперевозок на конец периода.

Получаем:

61266 + (64198 – 10230) = 115234

Таким образом, на конец 2019 года планируется совершить 115234 услуг по грузоперевозкам и поставкам. [20]

Можно допустить, что намеченная стратегия развития ООО «Дайнамик Брокер» даст положительный результат, и предприятию удастся повысить объем грузоперевозок при следовании данной стратегии. Поскольку предприятие является узкоспециализированным на отдельном рыночном сегменте, можно выделить следующие цели стратегии:

1) изменение объема предоставляемых услуг, достижение сверхприбыли благодаря специализации предприятия на конкретном рыночном сегменте (целевом потребителе);

2) применение всех возможных преимуществ стратегии снижения себестоимости;

3) разработка имиджа предприятия, которое заботится об удовлетворении потребностей конкретных покупателей.

Поскольку грузоперевозки в ООО «Дайнамик Брокер» направлены на конкретный потребительский сегмент с четко сформулированными потребностями, политика продвижения должна быть направлена на удовлетворение потребностей именно этих потребителей.

В ходе анализа деятельности ООО «Дайнамик Брокер» автор пришел к выводу, что предприятие на данный момент находится на этапе становления, осуществляет поиск постоянной клиентуры, которая в будущем будет обеспечивать предприятию максимальную прибыль с минимальным уровнем затрат.

Намеченные пути развития предприятия дадут ему возможность:

- 1. упрочить свои рыночные позиции;
  2. на основе анализа рынка и потребностей в грузоперевозках определить приоритетные виды предоставляемых услуг;
  3. быть более мобильным при осуществлении грузоперевозок с помощью нового оборудования;
  4. расширить охват рынка с помощью Интернет-ресурсов;
  5. предоставить дополнительные рабочие места благодаря возрастанию объема грузоперевозок;
  6. увеличить объем грузоперевозок путем покупки нового высокотехнологичного оборудования;
  7. увеличить объем грузоперевозок с помощью рекламы и улучшить узнаваемость компании;
  8. найти новые способы сбыта, чтобы получать дополнительную прибыль.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Управленческое решение – это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой управления, является творческим процессом в деятельности руководителя.

Процесс подготовки и принятия решений включает:

постановку цели;
изучение проблемы;
выбор и обоснование критериев эффективности и возможных последствий решения;
обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); выбор и формулирование оптимального решения;
принятие решения;
конкретизацию решения для его исполнителей.

Управленческое решение как процесс состоит из стадий: подготовка: принятие и реализация решения

На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации, поиск, сбор и обработка информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения.

На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений; отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения.

Разработка управленческих решений необходима в случае обнаружения проблемы. Проблема является индикатором отклонения ситуации от цели, поэтому является активатором выполнения действий по ее устранению для менеджмента.

В ходе анализа предприятия отдельно оцениваются результаты основной деятельности, прочих операций и работы предприятия в целом.

Немаловажное значение для предприятия имеет завоевание дополнительных рыночных сегментов и увеличение объемов реализации продукции. В свою очередь, это невозможно без комплексного анализа рыночной ситуации. Эффективный сбыт представляет собой систему тесного взаимодействия сбытовой и маркетинговой служб. Путем развития данных служб предприятие может гарантированно увеличить объемы реализации продукции.

Использование ситуационных стратегий развития предприятия определяется различными факторами, включая сегмент потребителей. К примеру, на потребительских рынках максимальную эффективность обеспечивает стратегия дифференциации. Это связано с тем, что доходы покупателей являются довольно высокими, и потребители готовы покупать не то, что им предлагают, а то, что устраивает их в плане качества. Если использовать стратегию снижения издержек, можно существенно снизить затраты.

В условиях глобального экономического кризиса и жесткой конкуренции предприятиям очень сложно успешно развиваться. Однако даже в сложившейся ситуации постепенное развитие и получение прибыли возможно, если придерживаться стратегии, которая была разработана именно для данного предприятия после детального анализа внутренней и внешней среды и разнообразных факторов, влияющих на его развитие. Наиболее важным из всех факторов можно считать нахождение предприятием необходимых ресурсов для реализации определенной стратегии.

В непредсказуемых условиях российской рыночной экономики предприятиям необходимо следовать конкретной организационно-экономической стратегии развития. Однако большая часть предприятий заботится скорее об оперативном реагировании на возникающие текущие проблемы, чем о следовании намеченном стратегии.

Вследствие несовершенства законодательства и непредсказуемости рынка, необходимо особенно тщательно подходить к выбору той или иной стратегии. Учитывая нестабильность российского рынка, стратегия должна быть особенно гибкой относительно условий внешней среды. Допустим, в условиях российской экономики особый успех будет стратегия лидерства по издержкам в сфере товаров потребления.

Высшему руководству предприятий в современных условиях следует привлекать к принятию стратегических решений специалистов-аналитиков. В противном случае решение, принятое без детального стратегического анализа, имеющее случайный характер, будет неэффективным и может оказать негативное влияние на деятельность предприятия, вплоть до его банкротства.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Асаул А.Н., Денисова И.В., Матвеев Ю.Л., Фролов В.И. Управление фирмой на основе разработки стратегий ее развития / Под ред. Д.э.н., проф. Асаула А.Н. – СПб.: Международная Академия менеджмента, 2017. – 234 с.
Бражко, Е.И. Управленческие решения: учебное пособие /Е.И. Бражко, Г.В. Серебрякова, Э.А. Смирнов. – М.: Инфра-М. 2015. – 392 с.
Бражко Е.И., Серебрякова Г.В., Смирнов Э.А. Управленческие решения: Учебное пособие. – М.: Издательство РИОР, 2014. – 210 с.
Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2016. – 320 с.
Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Гардарика, 2016. – 452 с.
Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений. – М.: Пресс, 2014. – 390 с.
Ефремов B.C. Стратегическое управление в контексте организационного развития // Менеджмент в России и за рубежом. – 2012. – №1. – С.3-13.
Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений. – М.: Рус. – 2014. – 120 с.
Клейнер Г. Механизмы принятия стратегических решений // Вопросы экономики. – 2018. – №9. – с. 49.
Круглов М.И. Стратегическое управление компанией. – М.: Деловая литература, 2017. – 388 с.
Лукичева Л.И, Егорычев Д.Н. Управленческие решения: учебник по специальности Менеджмент организации / под ред. Анискина Ю.П.-2-е изд.-М.: Издательство Омега-Л, 2018. – 589 с.
Пужаев А.В. Управленческие решения: Учебное пособие. – СПб., 2016. – 294 с.
Рапопорт Б.М. Оптимизация управленческих решений. – М.: ТЕИС, 2016. – 471 с.
Рейльян Я.Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений. – М.: Юнити, 2015. – 180 с.
Ременников В.В. Разработка управленческого решения. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – 413 с.
Соколова Л.Е. Разработка управленческого решения. – М.: Высшее образование, 2014. – 271 с.
Управление организацией: Учебник. / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 682 с.
Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. – М.: Дело, 2018. – 475 с.
Хрусталев Е.Ю. Методы принятия управленческих решений. – М.: Пресс, 2017. – 230 с.
Документы внутренней отчетности ООО «Дайнамик Брокер».