Процессы принятия решений в организации (Классификация и критерии принятия управленческих решений)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

поведенческий

Принятие управленческих решений является составной частью любой управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления, связана со всеми участками и аспектами управленческой деятельности.

Под технологией принятия решений следует понимать состав и последовательность процедур, приводящих к решению проблем организации, в комплексе с методами разработки и оптимизации альтернатив[5, 91 с.].

Для руководителя принятие решений не является самоцелью. Менеджер должен быть озабочен не самим выбором альтернативы, а разрешением определенной управленческой проблемы. Для разрешения проблемы очень часто требуется не единичное решение, а определенная последовательность решений и, главное, их осуществление.

Ответственность в принятии важных управленческих решений - это тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений. Руководителям различных предприятий приходится перебирать многочисленные комбинации потенциальных действий для того, чтобы найти правильное действие для данной организации в данное время и в данном месте. Для чёткой и эффективной работы организации руководитель должен продумать совокупность действий из нескольких альтернативных возможностей.

Деятельность любого руководителя связана с выполнением управленческих функций, в том числе по планированию, организации, координации и контролю каких-либо процессов. Эта деятельность реализуется в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции, приказа и др. Труд по разработке управленческих решений высокопрофессионален, при этом используются теоретические и методические наработки отечественных и зарубежных ученых, а также накопленный и систематизированный практический опыт.

Профессиональный менеджер должен владеть технологиями выработки, принятия, реализации управленческих решений, без которых эффективное управление организацией в сложной экономической обстановке практически невозможно. В этой связи актуальность, своевременность и перспективность данной темы исследования не вызывает сомнений.

Объектом исследования курсовой работы является ООО «ГЛОБУС»

Предметом исследования является процесс принятия решений в ООО «ГЛОБУС»

Целью курсовой работы является изучение процесса принятия решений в организации.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

– изучить теоретические основы процесса принятия решений в организации;

– проанализировать алгоритм принятия решения в организации;

– разработать рекомендации по совершенствованию процесса принятия решения в организации.

Теоретической основой курсовой работы являются законодательная и нормативно-методическая база, труды отечественных и зарубежных ученых по теме исследования.

Информационной основой курсовой работы является статистическая информация по теме исследования, Интернет-ресурсы.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Понятие и сущность решений в процессе управления

Прежде, чем рассматривать сущность управленческих решений, необходимо определиться с понятием управленческого решения. Управленческие решения являются частью важнейшего и ответственного вида деятельности менеджеров в процессе управления.

Понятие управленческого решения включает в себя творческое, волевое действие субъектов управления, осуществляемое на основе знаний объективных законов функционирования управляемой системы, в том числе на основе анализа информации о ее действии.

Управленческое решение — это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью (выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации)[2, с.17].

Принятие решений является основой управления. Ответственность за принятие важных управленческих решений — тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления.

 Решение – это выбор альтернативы[6, с.32]. Ежедневно мы принимаем сотни решений, даже не задумываясь, каким образом это делаем. Дело в том, что цена таких решений, как правило, невысока, да и цену эту определяет сам субъект, их принявший. Конечно, существует ряд проблем, касающихся отношений между людьми, здоровья, семейного бюджета, неудачное решение которых может повлечь далеко идущие последствия, но это скорее исключение, чем правило.

Однако в управлении принятие решения — более систематизированный процесс, чем в частной жизни.  

Как процесс управленческое решение заключается в поиске, группировке и анализе требуемых сведений, разработке, утверждении и реализации самого решения.

Как явление управленческое решение состоит из плана мероприятий, постановлений, устных или письменных распоряжений и др.

Требования, предъявляемые к решениям: 

–минимальное число корректировок;

–сбалансированность прав и обязанностей менеджера, принимающего решение - ответственность должна быть равна его полномочиям;

–единство распорядительства - решение (или распоряжение) должно исходить от непосредственного руководителя. На практике это означает, что вышестоящий руководитель не должен отдавать распоряжения «через голову» нижестоящего руководителя;

–строгая ответственность - управленческие решения не должны противоречить друг другу;

–обоснованность - управленческое решение должно быть принято на основе достоверной информации о состоянии объекта с учетом тенденций его развития;

–конкретность;

–полномочность - управленческое решение должно быть принято органом или лицом, имеющим право принять его;

–своевременность - управленческое решение должно быть своевременным, ибо задержка решения резко снижает эффективность управления.  

Основные принципы при принятии решений.

Сама сущность решений в управлении заключена в принципах, в соответствии с которыми они используются[11,с .47].

Принципы:

1.единноначалие, то есть в этой системе все решения принимает один человек, который имеет опты и авторитет для ведения управления на фирме.

2.единогласие, в данном случае предполагается общая и единогласная поддержка принимаемых управленческих решений.

Принцип большинства. Данный принцип применяется, если возникает соперничество на этапе разработки управленческих решений. И на этом этапе конкуренции. Во внешних могут создавать как групповые так и единоличные мнения.

4.Принцип консенсуса. Обусловлен согласованием между собой всех спорных вопросов, а так же различные мнения на этапе разработки и выработки управленческого решения.

Сущность управленческих решений.

Есть требования, которые выражаются через сущность решений, а именно: направленность, обоснованность, простота, своевременность, эффективность, правомерность, конкретность в пространстве и во времени.

Так же у управленческих решений имеются характеризующие признаки, включающие в себя: адресность, целевая направленность, обоснованность, согласованность с иными решениями, правомочность.

Целевая направленность выражается через ориентацию, а достижение цели и всей системы целей. На этом этапе осуществляется установка четкой направленности, которая является не только главным элементом управления, но и всех этапов при принятии решений.

Таким образом, можно сказать, что обоснованность характеризуется существованием оснований выбора разных альтернатив, которая сопровождается достоверной информацией о состоянии предмета, метода реализации и соответствие заданным целям.

Адресность. Выражается ориентиром на определённый объект, исполнителя, квалификацию или компетенцию. При согласовании решений означает, что должна быть связь между старыми и всеми новыми решениями.

Иные признаки управленческих решений.

Правомочность решений. Это обычное соответствие правилам, полномочиям, которые имеются в компании. Данный подход способствует равновесию прав и обязанностей на всех этапах управления. Кроме тгого, потребность в обеспечении ресурсами предполагает эффективность управленческих решений.

Так же, как и другие признаки, своевременность является значимым. То есть управленческие решения обязаны применяться в определенные сроки, не раньше и не позже определенного времени. Должно быть четкое сформулированное решение, включающее в себя систему всех элементов для воздействия на объекты на котором проводятся решения. Одними из таких средств являются цели, ресурсы, организационная деятельность.

Стоит отметить, что сущность управленческих решений состоит в том, что при принятии решений должны быть взаимные уступки. Это обуславливается тем, что оптимальные решения находиться путем компромисса негативных и позитивных сторон.

1.2 Классификация и критерии принятия управленческих решений

Управленческое решение – волевое и творческое действие субъекта менеджмента на основе знаний законов функционирования системы управления, анализа о состоянии подсистемы, который состоит из выбора цели, программы и способов деятельности коллектива для решения проблемы.[9, 68 с.].

На сегодняшний день имеется несколько взглядов на классификацию управленческих решений. Так одно из них подразумевает разделение решений на частные и общие. Общие решения обуславливается обычно как дальнейшее развитие субъекта. Такие решения характеризуются всей организацией производства и финансово – хозяйственной деятельности.

Необходимость принятия частных решений происходит в текущей и оперативной деятельности. К таким относятся: дисциплина, увольнения, изменение графика работы.

Другая классификация управленческих решений для воздействия на внешние и внутренние среды организации.

Внешние – это ближайшее окружение, партнеры, клиенты, кредиторы.

Внутренние – это те, кто непосредственно связан с управляемой системой( к примеру изменение штатного расписания).

Принимаеме решения в управлении могут разделяться по уровню иерархии, который зависит от вопроса, по которому идут решения и от компетенции права ступеней иерархии17, 62 с.].

Подразделы управленческих решений:

– рациональные;

– основанные на интуиции.

Рациональные объясняются при помощи объективных аналитических процессов. Интуитивные основываются на опыте прошлых лет и на ощущении их эффективности. Менеджеры пользуются данными отчетов и других документов за прошлый период, и на основе этого делают прогноз результата альтернативного выбора.

Интуиция – это воображение, предчувствие, некие мысли, которые зачастую неожиданно проявляются в определенном постижении задачи или проблемы, и как следствие принятия каких –либо решений.6, 73 c.].

«В классификации, предложенной М. Месконом, М. Альбертом и Ф. Хедоури, выделяют организационные, интуитивные и рациональные решения.

Организационные решения – это выбор руководителя на основе текущей информации того из определенных действий, которое сможет обеспечить движение фирмы к намеченным целям[15, с.62].

Решения основанный на интуиции приминаются «на глазок», принимаемые из личного опыта. Зачастую такие решения основываются только на уверенности того, что это правильно. Тат кто, принимает такие решения, не оценивает все «за» и «против» каждого из вариантов решения, не оценивает ситуацию в целом и опирается на чувства. Конечно, такой подход может дать и положительные решения. К примеру, при и анализе проблемы требующей незамедлительного решения, когда трудно определить цель, не достоверной информации и невозможностью количественной оценке.

Рациональные решения опираются на глубокий анализ и синтез всех явлений и процессов, которые происходят в определенной сфере.

Рационально решение – это выбор, который подкреплён результатом объективного анализа.

Отражая многогранность и сложность взаимодействия объективных и субъективных факторов, действующих в производственных системах, управленческие решения отличаются многообразием форм. Классификация управленческих решений позволяет систематизировать информацию и ситуации (табл. 1)»[4, 169 с.]

Таблица 1- Классификация управленческих решений

Признаки классификации	Управленческие решения
По масштабам воздействия	Общие и частные
По времени действия	Стратегические и оперативные
По прогнозируемым свойствам	С определенным результатом; С вероятным исходом
По методам переработки информации	Алгоритмические и эвристические
По числу критериев	Однокритериальные и многокритериальные
По направлению воздействия	Внутренние и внешние
По глубине воздействия	Одноуровневые и многоуровневые
По способу принятия	Индивидуальные и коллективные
По способу фиксации	Письменные и устные

На основе признаков и управленческих решений, представленных в таблице 1, все критерии можно разделить на две составляющие:

– полная рациональность;

– полная иррациональность.

Изменение определяющих факторов, которые будут применяться при принятии решений будут завесить от выбранного подхода (рациональный или иррациональный).[8, 56 с.].

Таблица 2- Выбор критериев принятия управленческих решений

Определяющие факторы	Подход	Критерии
Внешняя среда: научно-технические факторы, экономические факторы, природные факторы, юридические факторы	Полностью рациональный	Количественные: максимизация прибыли, повышение стоимости фирмы и др.
Внутренняя среда: затраты, сроки
Задача: сроки, затраты, выгоды
Внешняя среда: факторы культурного окружения, демографические факторы, политические факторы и т.п.	Полностью иррациональный	Качественные: завоевание престижа фирмы, интересы групп внутри фирмы, удовлетворение амбиций руководителя и др.
Внутренняя среда: корпоративная культура, иерархия и полномочия в организации, личностные особенности, оргструктура и т.п.
Задача: баланс сил, баланс интересов и т.п.

Когда разрабатывается система критериев принятия управленческих решений, довольно часто возникают некоторые проблемы:

– маленьким и посредственным показателям выделяется много времени и затрат, в то время как показатели которые труднее измерить просто игнорируются;

– краткосрочные факторы занимают больше времени чем долгосрочные;

– сложно составить систему показателей, которая отражает важность разных видов деятельности и целей.

Этим проблемам следует уделять значительное внимание, так как они оказывают негативное влияние при разработке критериев.

1.3 Учет неопределенности и риск при принятии решений

Неопределенность – это неполная или не точная информация об условиях и этапах осуществления проекта(решения), а так же связанных с ними результатов и затрат[3, с.72]. Неопределенность, которая связана с возможным возникновением в ходе осуществления проекта неблагоприятных моментов и последствий, характеризуется понятием риска.

Все факты и факторы риска и неопределенности учитываются при расчете эффективности, в том случае, когда разные условия реализации затрат и результаты по плану различаются.

При оценке проекта, одними из наиболее существенных видов неопределенности инвестиционных рисков представляются:

– риск нестабильность законодательства в области экономики, условий инвестирования и использования собственной прибыли;

– внешний риск (ограничения на поставки за границу);

– неопределенность политической ситуации, риски изменений в стране и ли регионе в плане политики;

– не полная картина динамики социально – экономических показателей;

– большая волатильность валюты;

– возможные стихийные бедствия;

–производственное – технологический риск (аварии, отказы оборудования);

– не определенные цели;

– не полная информация о положении участников рынка.

«Организационно-экономический механизм реализации проекта, сопряженного с риском, должен включать специфические элементы, которые могут снизить риск или минимизировать последствия.

В этих целях используются:

– ранее разработанные правила поведения участников при возникновении непредвиденных ситуациях;

– управляющий (координационный) центр, осуществляющий синхронизацию действий участников в случае изменения условий осуществления проекта.

В проектах могут предусматриваться также специфические механизмы стабилизации, обеспечивающие защиту интересов участников при неблагоприятном изменении условий реализации проекта (в том числе в случаях, когда цели проекта будут достигнуты не полностью или не достигнуты вообще) и предотвращающие возможные действия участников, ставящие под угрозу его успешную реализацию.

Бывает, что в одном случае степень самого риска снижена (за счет резервов и запасов, обновления технологий, материальное стимулирование.

Другое – перераспределение рисков среди участников (индексация цены, гарантии, разные виды страховки, залог, система санкций).

Следует отметить, что применяя в проекте механизмы стабилизации, потребует от участников новых затрат. Их сумма напрямую будет зависеть от условий осуществления мероприятия и интересов партнеров, а так же оценки возможных рисков. Эти затраты обязательно должны быть учтены при определении эффективности проекта.

Когда проект реализуется, неопределенность не задаётся. По ходу продвижения проекта руководителям поступает новая информация об условиях реализации и неопределённость, которая была ранее «снимается»

Учитывая данные факторы, при управлении проектом следует предусматривать сбор и обработку информации об изменении условий его осуществления и последующие корректировки среди участников проекта.

Чтобы вести учет факторов неопределенности и риска при оценке проекта, необходимо пользоваться всей информацией. При этом могут использоваться следующие три метода (в порядке повышения точности):

- проверка устойчивости;

- корректировка параметров проекта и экономических нормативов;

- формализованное описание неопределенности.

Решения управленческого характера, которые применяются в условиях риска: не определенные результаты, но вероятность их известна. Вероятность определяется как степень возможности свершения данного события и изменяется от 0 до 1. Суммарно число всех вариантов должны равняться единице. При определенности может существовать только одна альтернатива.

Управленческие решения обычно происходят при условии неопределенности, если нет возможности дать оценку потенциальным результатам. Факторы, которые требуют учета довольно сложны, и на счет них нельзя получить необходимой информации. Как следствие, вероятность наступления события не представляется возможным с точностью предсказать.

В окончании, можно утвердить, что рисками можно управлять. Для этого необходимо применять специальные методы, которые позволят спрогнозировать наступление риска и принять необходимые меры для его минимизации.[15].

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРОЦЕССОВ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В ООО «ГЛОБУС»

2.1 Характеристика организации

Полное название предприятия - общество с ограниченной ответственностью «ГЛОБУС» г. Калуга Калужской обл.

Организационно-правовая форма предприятия - общество с ограниченной ответственностью. Общество является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность в соответствии с ГК РФ и ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью».

ООО «ГЛОБУС» г. Калуга Калужской обл. для достижения целей своей деятельности может от своего имени совершать сделки, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, арбитражном суде и третейском суде.

ООО «ГЛОБУС» г. Калуга Калужской обл. является собственником имущества, учитываемого на его самостоятельном балансе, включая имущество, переданное ему учредителями при создании ООО «ГЛОБУС» г. Калуга Калужской обл.

ООО «ГЛОБУС» не отвечает по обязательствам своих участников.

ООО «ГЛОБУС» ведет бухгалтерский, статистический учет и отчетность, учет по личному составу в порядке, установленном законодательством РФ.

Принципы работы организации отражены в приложении А.

Прибыль может распределяться на развитие предприятия, на модернизацию оборудования, на ремонт помещений, на освоение новых видов деятельности, на вознаграждение по итогам за год и на выплату дивидендов учредителям, а также на благотворительную деятельность и т.д. Однако, в анализируемом, наблюдался убыток, следовательно, прибыль на данные цели не направлялась.

Фондов на предприятии не создается, кроме уже существующего фонда накопления.

Основным видом деятельности ООО «ГЛОБУС» является деятельность по оказанию туристских и экскурсионных услуг - туроператорская и турагентская деятельность:

1. Предоставление услуг по размещению в гостиницах, туркомплексах, турбазах, домах отдыха, пансионатах, санаториях, базах отдыха, на частном секторе, арендуемых ООО «ГЛОБУС» гостиничных и жилых помещениях.

2. Аренда номеров в гостиницах, туркомплексах, пансионатах, санаториях, базах отдыха, на частном секторе, арендуемых ООО «ГЛОБУС» гостиничных и жилых помещениях.

3. Предоставление услуг по питанию в ресторанах, кафе, столовых, барах и других пунктах общественного питания.

4. Аренда помещений для организации питания туристов.

5. Предоставление бронирование железнодорожных, авиационных билетов, проездных документов на морских и речных судах.

6. Аренда транспортных средств (ж/д поездов, вагонов, воздушных судов, автотранспорта и др.).

7. Предоставление собственного и арендованного автотранспорта для перевозки туристов к месту предоставления туристских, экскурсионных услуг и услуг по оздоровлению.

8. Предоставление собственных услуг: по проведению экскурсий, гидов-переводчиков и руководителей туристских групп.

9. Предоставление услуг по туристско-оздоровительному и культурно-массовому обслуживанию.

10. Предоставление услуг по оформлению виз, загранпаспортов, страховых полисов, ваучеров для поездок граждан, делегаций, индивидуальных туристов и туристских групп.

2.2 Сложившаяся практика принятия решений в организации

Управленческие решения на предприятии ООО «ГЛОБУС» проходят следующие стадии: подготовку решения; принятие решения; реализацию решения. Корпоративная культура организации приведена в приложении Б.

На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения. Как правило, сбором данной информации занимается лица, компетентные в каждом конкретном вопросе. Например, если руководством поставлена задача разработать новый маршрут доставки грузов, то подготовкой необходимой информации занимается транспортный отдел во главе с начальником отдела и всеми сотрудниками данного отдела. Т.е. можно сказать информация подготавливается коллективно.

На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производится отбор оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения. На этой стадии принятия решения обязательно присутствует генеральный директор предприятия, который заслушивает все варианты альтернативных решений и принимает решение, с учетом мнения сотрудников.

На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения.

Для успешной реализации решения, руководитель ООО «ГЛОБУС» прежде всего, определяет комплекс работ и ресурсов и распределяет их по исполнителям и срокам, т.е. кто, где, когда и какие действия должен предпринять и какие для этого необходимы ресурсы. Руководитель постоянно следит за тем, как выполняется решение, оказывает в случае необходимости помощь и вносит коррективы.

Для совершенствования принятия управленческих решений на ООО «ГЛОБУС» необходимо разработать определенный план в виде взаимосвязанных между собой процессов подготовки, обоснования, принятия, ввода и т.д. Например, такой:

1. Обеспечение всесторонней информированности. Подготовка определенного решения требует обеспечения всесторонней его информированности, обоснованности. Работа предполагает ознакомление и уяснение руководителями характера и последствий примененного ранее решения, являющегося предшествующим данному решению. Ознакомление с действующими инструкциями, получение дополнительной информации от лиц и подразделений компетентных в области данной проблемы. Наряду с этим необходимо учитывать, что принимаемое решение не должно противоречить существующим актам и вышеуказанной директиве. Выполняя эту работу, необходимо исследовать многосторонние зависимости и связи, вызываемые формируемым решением, изучить характер последствий вызываемых решений.

2. Общая оценка и классификация материалов. Приступая к сбору информации необходимой для принятия решения, руководитель ООО «ГЛОБУС» может столкнуться с двумя трудностями - ее избытком или недостатком. При избытке информации сложность будет заключаться в возможности и умении руководителя отыскать те сведения, которые имеют прямое отношение к данному вопросу. При недостатке же информации постоянной будет угроза принятия неправильного, недостаточно обоснованного решения. В связи с этим, руководитель должен будет выработать четкий подход к общей оценки материала, определить необходимое число факторов и их содержание, сроки их сбора и обработки, эффективность предполагаемых результатов в соотношении с затратами времени на сбор информации; установить методы и приемы классификации материала и т.п. То есть сбор, общая оценка, обоснованность и сравнимость информации при помощи аналогий, анализа и синтеза, индукции и дедукции, обобщений и ее классификация с использованием различных группировок, статистических таблиц, построение графиков, монограмм, использования корреляционного анализа, математических методов должны быть управляемыми. В целом же необходимо получить все фактические материалы, дать им общую оценку, классифицировать, подвергнуть анализу и обработке. Обстоятельный анализ призван определить недостатки, установить их причины и создать предпосылки для принятия решений, установления границ их применимости.

3. Изучение проблемы и ее уяснение предполагают необходимость полной концентрации на ней своего внимания с тем, чтобы выявить ее компетентности и четко сформулировать целевые ее направленности. Необходимо выяснить, что представляет собой данная проблема, определить причины ее возникновения, необходимость изменения «существующего положения», ее цели и возможные последствия, установить положительные и отрицательные последствия, степени риска при принятии решения, его срочности и важности. Выполняя данную работу необходимо составить перечень фактов для уяснения проблемы, проверить их точность; изучить их с учетом прошлого опыта; проконсультироваться относительно их достоверности, определить главные препятствия в решении проблемы и границы полномочий при ее решении. Такая последовательность изучения и уяснения проблемы направлена на то, чтобы выяснить, нет ли каких-либо скрытых фактов меняющих само существо проблемы.

4. Обеспечение конкретности и оперативности. Неотложные вопросы должны решаться своевременно, быстро, без лишнего бумаготворчества, реально, с учетом всех важнейших факторов, твердо, в живой связи с коллективом на основе детального ознакомления с ситуацией и конкретными условиями. Наряду с этим оперативность не должна вести к импровизации, суматохе, произвольной и частой смене решений.

Если решение будет формироваться и вырабатываться группой специалистов, необходимо организовать работу таким образом, чтобы каждый из специалистов, сохранил индивидуальные положительные черты своей деятельности, направив их на решение данной проблемы.

Руководитель ООО «ГЛОБУС» должен создать в работе дух творческого поиска, обмена мнением, здоровой критики, поиска решения с учетом реальной обстановки, а не руководствуясь правилом взаимных уступок, давления авторитетом и т. п. К тому же следует учитывать, что если сотрудник выдвигает довольно оригинальную и новую идею, она на начальном этапе, как правило, подвергается интенсивному воздействию большинством обсуждающих, превратившихся в оппонентов, в виде вскрытия различных отрицательных аспектов, критики, чрезмерной и не всегда обоснованной и убеждаемой, объективной. Роль руководителя будет состоять в направляющей и сдерживающей функции предупреждения необоснованной критики, в требовании конкретности и оперативности по существу предложений.

При решении важных проблем руководителю ООО «ГЛОБУС» целесообразно критически осмысливать любое обобщение в методологии принятия решения, учитывать, что необходимо допускать исключения из общих правил, но при этом надо всегда придерживаться главных принципов при окончательном решении проблемы, ещё раз осмыслить принимаемое решение и определить:

А) на что может повлиять принятое решение, каковы цели и почему вообще необходимо изменить существующее реальное положение;

Б) какова степень свободы действий, т.е. чем мы с самого начала связаны (постановления, условия принятия решений, внутренние и внешние взаимосвязи в управлении);

В) срочность и важность решения, условия собственной работы и сотрудничества с другими работниками;

Г) риск при принятии решения (возможность выгоды и потерь, нежелательного исхода).

Окончательное решение должно приниматься именно руководителем ООО «ГЛОБУС» независимо от процедуры обсуждения и согласования.

2.3 Совершенствование процессов принятия решений

Данное предприятие сейчас идет по второй фазе развития – рост. Для всех предприятий которые находиться на таком этапе, главная цель, это стабильный финансовый рост и создание своего имиджа. Тут существуют основные направления для реализации главной цели – охват доли рынка, учет мнений потребителя. Эффективность управления достигается методом делегирования полномочий. Трудовая организация основана на разделении и кооперации, при этом мотивацией служит премия и индивидуальные результаты.

Довольно значимой проблемой в работе каждой организации является повышение профессиональной квалификации персонала.

Стоит отметить, что зачастую не каждый сотрудник компании удовлетворяет тем требованиям, которые ему предъявляются( например негативный отзыв покупателя).

Есть и положительные моменты в организации, такие как, сплоченность коллектива, которые работают на достижение общей цели организации. Но не весь персонал обладает хорошими навыками общения с клиентами, и это тормозит общение с ними.

Для компании ООО «ГЛОБУС», а в частности руководителю можно рекомендовать наиболее популярную форму повышении квалификации сотрудников - корпоративное обучение.

Следует подготовить и подписать договор с организацией, которая оказывает услуги обучения, и найти по одному часу в рабочее время 2 раза в неделю для обучения.

Основные направления по работе с персоналом:

1. Совершенствование кадровой политики(повышение квалификации, материальное стимулирование, практическое применение принципов делового этикета).

2. Обновление методов набора сотрудников.

3. Проектирование адаптационных программ для новых сотрудников. Для этого необходимы конкретные программы для каждой должности, документы где написаны основные данные о компании. Так же необходимо к новому работнику приставить наставника, для более эффективной адаптации. Адаптацию значительно облегчают специально подготовленные презентации.

Еще одной необходимой функцией является создание корпоративной культуры, включающую в себя:

1. Использование в компании делового этикета.

2. корпоративные праздники. Тут стоит отметить что, что кроме официальной программы необходимо предусмотреть программу, которая посвящена личным успехам.

Кроме самой мотивации персонала, стоит так же выделить мотивацию качества обслуживания.

Данная система включает:

- Разработку стандартов качества;

- Обучение персонала;

- Контроль за выполнением стандартов;

- Корректировку и совершенствование обслуживания на всех участках деятельности.

Для создания стандартов, требуется составить список обязанностей сотрудников и расписать этапы и процессы выполнения каждого задания на производстве, разделив его на элементы

Со стандартами должен ознакомиться каждый сотрудник. Он должен понимать, что конкретно и какого качества от него требует руководство и сами клиенты.

Во время обучения сотрудникам объясняется и демонстрируется, как они должны выполнять свои обязанности. Контроль заключается в том, что фактическое выполнение обязанностей сравнивается со стандартом и при необходимости предпринимаются корректирующие действия.

Таким образом, проведенный анализ показал основные проблемы компании, которые необходимо решать, а именно:

- разработать стратегию развития предприятия на 2020-2022 гг.;

- разработать агрессивную маркетинговую программу, рекламные мероприятия, которые позволят увеличить объемы продаж;

- повышать качество обслуживания, за счет уменьшения затрат времени на обслуживание;

- совершенствовать формы и системы оплаты труда;

- разработать систему вознаграждений и поощрений персонала.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Значимой особенностью при управлении любыми объектами представляется достижение намеченных целей. Такая общая особенность вполне может быть заложена в основу определения процесса управления.

Процессом управления называют целенаправленное воздействие субъекта управления на объект управления в целях реализации функций управления.

Процесс управления состоит из циклически повторяющейся во времени последовательности видов управленческой деятельности, которые получили название функций управления. Выделение функций в процессе управления может быть выполнено с различной степенью детализации.

Обычно рассматриваются такие функции управления как, планирование, организация, мотивация и контроль. При принятии управленческих решений задействована вся деятельность и решения принимаются исходя их всего круга задач управления.

Ни одна функция управления, независимо от того, какой орган ее осуществляет, не может быть реализована иначе как посредством подготовки и исполнения управленческих решений. По существу, вся совокупность видов деятельности любого работника, так или иначе, связана с принятием и реализацией решений. Сначала определяется значимость по принятию решения и определяется его роль в управлении.

Принять правильно е сбалансированное решение можно только при правильной оценке возможных потерь и выигрышей, а так же при разработке программы по купированию возможных рисков.

Выбор главных тенденций развития, представляется важным звеном развития каждой организации. От рационального состава подразделений органов управления, их связи между собой и взаимодействия с подчиненными в значительной степени зависит эффективность работы системы управления и функционирования всей компании в целом.

Сама разработка решения для управления процессами является одним из важнейших компонентов во время управления любой организацией, так как от его качества во многом зависит результат управления и вся деятельность фирмы. Общеизвестно что, каждое решение имеет свои последствия, которые отражаются на финансовой деятельности организации и возлагает на менеджеров большую ответственность при его принятии.

В этой связи, можно выделить основной момент в управленческом решении:

Толчком при управленческом решении является обязательная ликвидация проблемы или ее снижение, т.е. как можно ближе приблизить прогнозируемые параметры к желаемым.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.Федерﮦальнﮦый закон от 26.12.1995 N 208-ФЗ (рﮦед. от 29.06.2015) "Об акционﮦерﮦнﮦых обществах" Статья 84.6. Порﮦядок прﮦинﮦятия рﮦешенﮦий орﮦганﮦами упрﮦавленﮦия публичнﮦого общества после полученﮦия добрﮦовольнﮦого или обязательнﮦого прﮦедложенﮦия.

2.Указ Прﮦезиденﮦта РﮦФ от 30.09.1995 N 986 (с изм. от 08.07.1997) "О порﮦядке прﮦинﮦятия рﮦешенﮦий об упрﮦавленﮦии и рﮦаспорﮦяженﮦии нﮦаходящимися в федерﮦальнﮦой собственﮦнﮦости акциями".

3. Андрейчиков, А.В. Стратегический менеджмент в инновационных организациях. Системный анализ и принятие решений. Учебник / А.В. Андрейчиков. - М.: Вузовский учебник, 2018. - 868 c.

4. Балдин, К. В. Управленческие решения / К.В. Балдин, С.Н. Воробьев, В.Б. Уткин. - М.: Дашков и Ко, 2016. - 496 c.

5.Ворﮦобьев, С.Нﮦ. Упрﮦавленﮦческие рﮦешенﮦия: Учебнﮦик для вузов/ С.Нﮦ. Ворﮦобьев, В.Б. Уткинﮦ, К.В, Балдинﮦ. - М.: ЮНﮦИТИ-ДАНﮦА, 2012. – 317 с.

6.Гапонﮦенﮦко, Т.В. Упрﮦавленﮦческие рﮦешенﮦия: учебнﮦое пособие/ Т.В. Гапонﮦенﮦко. – Рﮦостов нﮦ/Д: Фенﮦикс, 2014. – 284 с.

7.  Голубков, Е. П. Методы принятия управленческих решений. В 2 частях. Часть 2. Учебник и практикум / Е.П. Голубков. - М.: Юрайт, 2016. - 272 c.

8.Давенﮦков, А.С. Упрﮦавленﮦческие рﮦешенﮦия[Текст] / А.С. Давенﮦков. – М.: Дело, 2015. – 262 с.

9. Казакова, Н. А. Управленческий анализ. Комплексный анализ и диагностика предпринимательской деятельности / Н.А. Казакова. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 272 c.

10.Кожевинﮦа, О. В. Упрﮦавленﮦие изменﮦенﮦиями. Учебнﮦое пособие / О.В. Кожевинﮦа. - М.: ИНﮦФРﮦА-М, 2013. - 288 c.

11.Карﮦданﮦская, Нﮦ.Л. Оснﮦовы прﮦинﮦятия упрﮦавленﮦческих рﮦешенﮦий/ Нﮦ.Л. Карﮦданﮦская. – М.: РﮦДЛ, 2014. – 334 с.

12.Лафта, Д. Упрﮦавленﮦческие рﮦешенﮦия [Текст] / Д. Лафта. – МЦЭиМ, 2014. – 388 с.

13. Логинов, В. Н. Управленческие решения. Модели и методы / В.Н. Логинов. - М.: Альфа-пресс, 2017. - 184 c.

14. Лысов, О. Е. Использование управленческих ситуаций при написании контрольных и курсовых работ / О.Е. Лысов. - М.: ГУАП, 2017. - 170 c.

15.Манﮦько О.А. Прﮦинﮦятие рﮦешенﮦий в орﮦганﮦизации. Культурﮦологический подход/НﮦоваИнﮦфо. №5 – 2014 – 39 с.

16.Мухинﮦа Е.Рﮦ. Харﮦактерﮦистика оснﮦовнﮦых этапов рﮦационﮦальнﮦого прﮦоцесса прﮦинﮦятия рﮦешенﮦий/ Междунﮦарﮦоднﮦый нﮦаучнﮦо-исследовательский журﮦнﮦал. - № 3 – 2015. – 24 с.

17.Тебекинﮦ, А. В. Методы прﮦинﮦятия упрﮦавленﮦческих рﮦешенﮦий. Учебнﮦик / А.В. Тебекинﮦ. - М.: Юрﮦайт, 2015. - 432 c.

18. Трофимов, В. В. Методы принятия управленческих решений / В.В. Трофимов, Л.А. Трофимова. - М.: Юрайт, 2017. - 336 c.

19.Фирﮦсова, И. А. Методы прﮦинﮦятия упрﮦавленﮦческих рﮦешенﮦий. Учебнﮦик и прﮦактикум / И.А. Фирﮦсова, М.В. Мельнﮦик. - М.: Юрﮦайт, 2015. - 544 c.

20.Черﮦнﮦяк, В. З. Методы прﮦинﮦятия упрﮦавленﮦческих рﮦешенﮦий. Учебнﮦик / В.З. Черﮦнﮦяк, И.В. Довдиенﮦко. - М.: Academia, 2014. - 240 c.

21.Чуднﮦовская, С.Нﮦ. Рﮦазрﮦаботка упрﮦавленﮦческих рﮦешенﮦий[Текст] / С.Нﮦ. Чуднﮦовская. – Тюменﮦь: ТГУ, 2013. – 304 с.

22.Электрﮦонﮦнﮦая библиотека/ Рﮦазрﮦаботка упрﮦавленﮦческого рﮦешенﮦия / Рﮦежим доступа: http://www.bibliotekar.ru/upravlenie-3/13.htm - З агл. с экрﮦанﮦа. – (дата обрﮦащенﮦия: 07.09.2019).

Приложение А

Принципы управления в ООО «ГЛОБУС»

1. Лояльность к работникам

2. Связь между полномочиями и ответственностью

3. Опыт контатов с подчиненными, поставщиками и др.

4.Окружающая обстановка, которая способствует раскрытию работника как профссионала

5. Честностьи доверие

6. Долевое участие работников в достижении целей компании

7. понимание развития фирмы наперспективу

8. Использование разных методов управления

9. Ответственность

10. постоянное совершенствование

Приложение Б

Корпоративная культура ООО «ГЛОБУС»

Содержание

Принципы корпоративной культуры
1. Уважай власть	Власть - необходимое условие для обеспечения порядка, которая необходима для эффективного ведения бизнеса.
2. Будь целеустремленным	Необходимо ставить перед собой ясные цели и стремиться к их достижению в соответствии с моралью и законами.
3. Будь верен своему слову	Деловой человек должен быть верен своему слову, так как успех в деле во многом зависит от того, насколько окружающие доверяют тебе.
4. Уделяй время отдыху и размышлениям о своей жизни	Каждый человек должен давать отдых своему организму, так как отдохнувший человек гораздо активнее, готов размышлять здраво, а значит работать эффективно.
5.Оказывай уважение старшим	Настоящее и будущее базируется на прошлом.
6. Уважай человеческую жизнь, человеческое достоинство и права человека	Уважение к человеку со стороны руководителя порождает ответное уважение, создавая возможность для эффективного ведения дел.
7. Будь постоянен в сексуальных отношениях и в браке	Крепкая семья - фунﮦдаменﮦт надежности фирмы.
8. Правильно рассчитывай свои средства.	Необходимо выбирать дело, реально оценивая свои возможности.
9. Будь честен и правдив	Честность и правдивость - основа гармоничных отношений в делах, основа стабильной прибыли.
10.Уважай права частной собственности	Предпринимательство - создает возможности для создания новых рабочих мест, выпуска новых продуктов, пополнения налоговой системы страны, что является основой благополучия государства.
11. Уделяй внимание своему здоровью	Здоровый человек может вовремя и качественно выполнять поставленные задачи.
12. Будь независим	Независимый человек может работать над поставленной задачей один или в составе группы.
13. Избегай любых конфликтов	Взаимопонимание играет важную роль на предприятия, что способствует бесконфликтной работе.
14. Научись работать в коллективе	Коллективная работа способствует ускорению работы предприятия выводит его на новый уровень.
15. Не опускай руки в случае неудач	Разочарование не приводит к успеху никогда.