Ситуационный подход к управлению

Содержание:

Введение

Современная наука управления представляет широкий спектр направлений, школ, концепций, которые часто используются в практике корпоративного управления в форме так называемого методологического подхода.

Методологический подход по отношению к управлению означает использование определенных методов познания и методов действий для достижения целей управления.

Использование определенного подхода к управлению организацией зависит от результатов деятельности компании в текущих рыночных условиях. Многие организации были обречены на провал, в основном из-за неправильных решений и использования управленческих подходов. Поэтому важность этой темы заключается в том, что каждая организация должна иметь представление об управленческих подходах для эффективного функционирования в современной экономической системе.

Целью эссе является раскрытие теоретических основ системного, ситуационного и маркетингового подходов, лежащих в основе методологии управления.

Для достижения этой цели определены и решены следующие задачи:

1) определить и раскрыть содержание понятий «системный подход», «ситуационный подход» и «маркетинговый подход»;

2) соблюдение принципов и их использования для управления организацией, разработанные теорией и практикой современного менеджмента;

3) изучить, как они используются;

4) проанализировать практический опыт использования подходов к управлению конкретной организацией.

Предметом исследования является системный, ситуационный и маркетинговый подходы к управлению.

Предметом исследования является использование системного, ситуационного и маркетингового подходов к управлению организацией.

Объект наблюдения: МФПУ Университет

Методы исследования: изучение и анализ учебной и профессиональной литературы, изучение и обобщение управленческого опыта; анализ концептуальной и терминологической системы управления и научного метода: наблюдение, сравнение, мониторинг и т. д.

В первой главе дается определение терминов «системный», «ситуационный» и «маркетинговый» подходы, обсуждаются их развитие, цель, задачи и основные методы. Во второй главе на примере ОАО рассмотрен механизм использования системного подхода.

Глава 1. Теоретические основы системного, ситуационного и маркетингового подходов в менеджменте

1.1 Системный подход: эволюция, цель и задачи, основные методы

При всех различиях в подходах и выборе объектов организации они имеют что-то общее, и это общее использование - использование универсальных инструментов управления.   Известно, что различия обычно выявляются по мере детального анализа явлений, а общее уже проявляется на более высоком уровне абстракции.   Достичь этого уровня позволяет системный подход к организации и управлению.

Определение системного подхода заключается в следующем: «Системный подход - это система (объект), рассматриваемая как набор взаимосвязанных элементов, имеющих вход, выход (цель), связь с внешней средой, обратную связь»  

Системная методология в управлении получила признание и получила широкое распространение во второй половине ХХ века.   Научно-технический прогресс, давший мощный импульс широкой автоматизации производственных процессов, начал оказывать свое революционное влияние на процессы управления.   Кибернетика оказалась востребованной - теория, которая объясняла многие модели авторегулирования в биологии, физике и технике.   Возможности применения этих законов в теории и практике дали возможность управления социально-экономическими организациями.   В России это применялось изначально при проектировании автоматизированных систем управления (АСУ), а затем при формировании системного подхода ко всем процессам организации и управления в социально-экономических структурах.   Из произведений иностранных   Авторы, которые признали системный подход одним из универсальных   Инструменты управления, в России получили известность работы   Р. Джонсон, Ф. Каста, Д. Розенцвейг, С. Обтёр, С. Янг, Дж. Регги, М. Х. Маскон и другие.

Системный подход вошел в современную теорию организации и управления как особая методология научного анализа и мышления.   Способность к системному мышлению стала одним из требований современного лидера.   Суть системного подхода к управлению заключается в представлении организации как системы.

Существует два основных типа систем: закрытые и открытые.

Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от окружающей ее среды.

Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой.   Энергия, информация, материалы являются объектами обмена с внешней средой через проницаемые границы системы.  

В любом источнике, в котором рассматривается сущность системного подхода, внимание уделяется свойствам систем как условию для углубленного изучения их структуры и содержания с целью принятия решения по управлению качеством.   

Однако количество рассматриваемых свойств систем незначительно.   Как правило, раскрываются свойства целостности систем, иерархии, взаимосвязей с внешней средой, достоверности оптимальности и т. Д. Всего выделяется 30 свойств систем, которые предлагается разделить на четыре группы:

1) свойства, характеризующие характер и сложность систем;

2) свойства, характеризующие связь системы с внешней средой;

3) свойства, характеризующие методологию постановки целей системы;

4) свойства, характеризующие параметры функционирования и   разработка системы.

Под системой следует понимать определенную целостность, состоящую из взаимозависимых частей, каждая из которых способствует функционированию целого.   Следовательно, главной задачей менеджера является необходимость видеть организацию в целом, в единстве ее частей, которые прямо и косвенно взаимодействуют друг с другом и с внешним миром.   Следует учитывать, что любое, даже частное, управленческое воздействие на любой компонент   организация обязательно приводит к многочисленным, а зачастую и непредсказуемым последствиям.   Их также необходимо учитывать в управлении; для этого вам нужно знать, каковы эти основные законы, в соответствии с которыми построены системы.  

Изучение сущности управления следует начинать, как отметил В.А. Елисеев, с определения его компонентов и взаимосвязей между ними и внешней средой, различий в управлении функционированием системы в заданных условиях и управлении развитием системы.   Целью управления в первом случае является устранение внутренних и внешних помех без изменения выходных параметров системы, а во втором - изменение входных и выходных параметров в соответствии с изменениями внешней среды.

Регулирование системы обеспечивает такую ​​деятельность, при которой состояние выхода системы выравнивается с заданной скоростью.   Следовательно, основная задача сводится к установлению заданного состояния функционирования системы, предусмотренного планированием в качестве упреждающего управления.   Сложность управления зависит в первую очередь от количества изменений в системе и ее среде.   Все изменения имеют   определенные шаблоны или являются случайными.

В.А. Елисеев рассматривает сущность управления как совокупность следующих понятий: организация управления, процесс управления и информация.

Об организации управления можно говорить только тогда, когда выделены цель и объект управления.   Поэтому эффективность организации управления во многом зависит от четкости формулировки   цели управления .

Любая организация как система имеет свою внутреннюю логику, живет по своим взаимосвязанным законам.   Учет для этой системы логики организации является важнейшим условием эффективного управления. Но в то же время — это основная трудность практики управления.   Сложность усугубляется тем, что современные организации внутренне неоднородны и включают качественно разные компоненты (технологии и людей), которые представляют собой так называемые социотехнические системы.   Любая социотехническая система, согласно этому подходу, состоит из ряда подсистем, которые должны координироваться иерархически (по типу подчинения) и «горизонтально» (по типу координации).   Кроме того, организация как система может не только создавать, но и создавать в ходе своей работы необходимые ей подсистемы - так называемые функциональные органы управления.

Школы, которые существовали до этого подхода, сосредоточились на прогрессе управления как таковом.   Системный подход показал, что сам объект управления обладает не меньшей, если не большей, сложностью.   Не только управление, но и то, что управляется, имеет свою логику, свои законы, и они носят системный характер.   Поэтому для эффективного управления   необходимо обязательно учитывать их, знать и уметь   использовать.

Таким образом, этот подход сформулировал новое понимание организаций как социально-технических систем.   Из-за своей общей природы он не может рассматриваться как набор полных принципов и процедур. Это особый способ мышления в отношении практических и теоретических проблем управления.   Системный подход способствовал укреплению междисциплинарных связей теории управления с другими науками и направлениями исследований.   Например, с такими, как общая теория систем Л. фон Берталанффи, «Промышленная динамика» Д. Форстера, изучение «административных систем» К. Бернарда, исследования теоретических основ управления (кибернетическое направление) Н. Винера, наконец, роль системного подхода также заключается в том, что он продемонстрировал ограниченный характер любого из конкретных, включая подходы и «школы управления», которые обсуждались выше.   В то же время, благодаря ему, стало ясно, что разработка комплексной теории управления возможна благодаря их комбинации - интеграции.   И такая интеграция была осуществлена ​​в следующем - самом важном и в настоящее время популярном -   ситуационный подход

.

1.2   Ситуационный подход: эволюция, цель и задачи, основные методы

Традиционные школы управления заложили научную основу управления.   Применение теоретических знаний на практике рассматривалось как искусство управления, которое постигается опытом работы.   Ситуационный подход внес значительный вклад в теорию управления, открывая возможность непосредственного применения теоретических концепций к конкретным условиям и ситуациям.   Это не набор правил, это скорее способ размышления о проблемах организации и способах их решения.   Ситуационный подход не отвергает достижения других подходов и школ управления.   Он сохраняет основные концепции и подходы, которые применяются ко всем организациям.   Но, признавая, что общий процесс управления одинаков, ситуационный подход утверждает, что конкретные методы, которые используются на практике для достижения целей предприятия.   Ситуационный подход стал логическим продолжением системного подхода к управлению.   Системный подход позволил определить, что организация является открытой системой, активно взаимодействующей с внешней средой.   Производственные системы, такие как системы открытого типа, имеют каналы ввода и вывода, которые позволяют взаимодействовать с внешней средой.  

Ситуационный подход концентрируется на том факте, что пригодность различных методов управления определяется конкретной ситуацией.   Поскольку существует такое множество факторов, как в самой фирме, так и во внешней среде, не существует единственного лучшего способа управления объектом.   Наиболее эффективным методом в конкретной ситуации является метод, который наиболее точно соответствует ситуации и максимально адаптирован к ней.   Применение ситуационного подхода основано на альтернативности.   Достижение той же цели при принятии или реализации управленческого решения (планов и т. д.) с учетом непредвиденных обстоятельств.

Конкретные ситуации могут варьироваться в зависимости от следующих критериев:

а) содержание - техническое, экономическое, политическое, организационное, психологическое и др.;

б) тип управленческих решений во времени - стратегический, тактический, оперативный;

в) ресурсы и способы обеспечения реализации управленческих решений;

г) методы реализации управленческих решений.  

Согласно ситуационному подходу вся организация на предприятии является ответом на факторы окружающей среды, которые различны по своей природе.   Ситуация является центральной точкой этого подхода. Это означает особый набор обстоятельств, которые оказывают существенное влияние на работу предприятия в течение определенного периода времени.   Количество факторов окружающей среды, влияющих на производственную систему, настолько велико, что из этого разнообразия выделяются только основные.   Разные авторы указывают на разное количество факторов, влияющих на управление.   Но большинство из них считают, что существует не более десятка факторов внутренних и внешних переменных, которые имеют существенное значение для успешного управления предприятием.

Ситуационный подход не бросает вызов ранее разработанным принципам управления.   Он, однако, утверждает, что оптимальные методы и методы, которые менеджер должен использовать для успешного достижения целей организации, могут носить не только общий характер и должны значительно различаться, они определяются именно ситуацией   управление.   Управление контентом и в значительной степени - арт-гиды к ним заключаются в умении правильно выбирать лучшие практики и методы лидерства   из всего их набора.

Согласно ситуационному подходу процесс управления включает четыре основных макро этапа:

1) формирование управленческой компетенции, т. Е.   его мастерство контроля, которые доказали свою эффективность на практике;

2) предвидение возможных последствий (как положительных, так и отрицательных) применения какого-либо понятия или метода в зависимости от ситуации; их сравнительный анализ;

3) адекватная интерпретация ситуации; выделение его основных факторов - так называемых ситуационных переменных (внешних и внутренних); оценка эффектов от воздействия одной или нескольких переменных;

4) согласование методов управления, выбранных менеджером, с конкретными условиями, основанными на требовании максимизировать позитивное и минимизировать негативное  последствие .

Ключом к этому процессу является его третий этап, который состоит в выборе наиболее важных внешних и внутренних переменных для ситуации.   Конкретные наборы этих переменных сильно различаются.   Тем не менее, среди них есть довольно ограниченный список основных - наиболее важных для подавляющего большинства   административные ситуации,

Достоинство школы науки управления в том, что ей удалось определить основные внутренние и внешние переменные (факторы), влияние на организацию.   Различные авторы называют огромное количество переменных, от которых зависит эффективность организации, но основных переменных, влияющих на деятельность организации, не более десяти.

Внутренние переменные изучались разными школами, причем каждая школа фокусировалась на разных факторах внутренней среды организации.   Итак, школа научного менеджмента ориентирована на задачи и технологии управления; Школа психологии и человеческих отношений - о трудовых ресурсах (людях) организации; классическая (административная) школа - по структуре управления.   Но, по мнению представителей этих школ, достижение целей организации полностью зависело от внутренних переменных, и поэтому они не обращали никакого внимания на факторы вне организации.

Внутренние переменные служат характеристикой организации, поскольку организация представляет собой систему, созданную людьми, внутренние переменные являются в основном результатом управленческих решений.   В самой организации основные переменные, которые требуют внимания руководства, включают структуру, задачи, технологию и людей.

Для эффективного функционирования современных организаций им явно недостаточно учитывать влияние только внутренних переменных.   В настоящее время на организации существенное влияние оказывают факторы окружающей среды, которые, в свою очередь, оказывают большое влияние на внутренние переменные организации.

Важнейшим вкладом системного подхода в науку об управлении было понимание значимости внешней среды и необходимости учитывать силы, внешние по отношению к организации. Мысли о необходимости учитывать влияние внешней среды на деятельность организации появились в конце 1950-х годов. Ситуационный подход расширил представление об организации как системе управления, подверженной как внутренним, так и внешним факторам. Необходимость учитывать изменения во внешней среде особенно актуальна в настоящее время. Выживание организации и поддержание эффективности ее работы в подавляющем большинстве случаев зависит от того, способна ли организация адаптироваться к   а также   изменить свою среду. 

Ситуационный подход, включающий в себя все преимущества предыдущих школ и подходов, расширил практическое применение теории систем, определив основные внутренние и внешние переменные, которые влияют на производственные системы.   Согласно этому подходу все известные концепции и методы должны быть применимы к конкретным ситуациям.  Ситуационный подход, или, как его часто называют, ситуационное мышление, в настоящее время считается лучшим способом сделать управление эффективным.

1.3.   Маркетинговый подход: эволюция, цель и задачи, основные методы

Содержание и роль маркетинга были тщательно изучены специалистами в этой области, среди которых были как теоретики маркетинга, так и практикующие маркетологи.   В результате многочисленных исследований были сформированы четыре основные точки зрения на эту сферу деятельности.

Во-первых, маркетинг рассматривается как философия управления, нацеленная на достижение «рыночной ориентации» организации и создание среды, способствующей предпринимательству и инновациям.   Этот взгляд на концепцию маркетинга можно обобщить как убеждение, что «маркетинг - это путь к успеху в бизнесе».

Во-вторых, маркетинг рассматривается как набор стратегических решений, касающихся различных вариантов позиционирования продуктов и услуг на целевых рынках и поддержания конкурентного преимущества.

В-третьих, маркетинг рассматривается как система управления компонентами маркетинговой программы, в свою очередь состоящая из узкоспециализированных подсистем управления политикой продукта, ценообразования, маркетинговых коммуникаций и каналов сбыта.

В-четвертых, маркетинг все чаще рассматривается как функция обработки информации, как своего рода «переводчик» рыночной среды на язык, понятный для организации.   Эта очень смелая и оригинальная интерпретация концепции маркетинга, впервые представленная мировому сообществу в 1997 году, принадлежит Н. Персии.

Упомянутое упрощенное, очищенное от «примесей» рыночных реалий разделение концепций маркетинга и стратегического управления не представляется целесообразным по трем причинам.

Во-первых, необходимо обсудить, как стратегические маркетинговые решения связаны с корпоративной стратегией.

Во-вторых, любой подробный анализ покажет, что, как в теории, так и на практике, существует частичное перекрытие, было бы точнее сказать частичное перекрытие и частичное расхождение, используя терминологию Н. Персии, «конкуренцию» маркетинговые концепции и стратегическое управление.

В-третьих, как стратегическое управление, так и маркетинг претерпевают изменения и постоянное давление, создаваемое развитием корпоративных организационных форм и всеми ускоряющимися темпами изменений в среде.

Маркетинговый подход предусматривает ориентацию подсистемы управления системы менеджмента при решении любых задач для потребителя.   Например, выбор стратегии компании должна основываться на анализе существующих и прогнозирования будущих стратегических потребностей для данного вида продукции или услуг, сегментации стратегического рынка, прогнозирования жизненных циклов будущих продуктов, анализ конкурентоспособности их продукции и конкурентов «Продукты, прогнозирующие их конкурентные преимущества, прогнозирующие механизм конкуренции.

Реализация этих функций стратегического маркетинга является наиболее сложной задачей стратегического управления.   Маркетинговый подход должен применяться при решении любой проблемы в любом подразделении компании.

При применении маркетингового подхода приоритеты выбора критериев управления будут следующими:

1) повышение качества объекта (системы выпуска продукции) в соответствии с потребностями потребителей;

2) экономия ресурсов потребителями за счет улучшения качества объекта, качества обслуживания и других факторов:

3) экономия ресурсов при производстве объекта за счет внедрения масштабного фактора, научно-технического прогресса, совершенствования системы управления.

В условиях централизованно планируемой системы управления экономикой приоритетами альтернативного производственного подхода были следующие: 1) снижение себестоимости продукции (иногда было выгоднее увеличивать затраты); 2) улучшение качества продукции; Затраты на потребительские товары не регулируются и не регулируются.

























 

2. Пример на объекте наблюдения:

Аналитик-компании подготовил отчёт о финансовых результатах компании в сфере B2C, где сроком начала было начало продажи билетов на мероприятие. Одним из предложений аналитика являлась мысль, что необходимо поднять цену за стандартный и VIP билеты. Или же установить рекламную кампанию, где потребитель будет понимать, что со временем цена на данное мероприятие будет расти по всем типам билетов.

Данное предложение было одобрено руководителями высшего звена и передано в реализацию.

Свою роль сыграли внешние факторы – спрос потребителя.

Для реализации руководителю требовалось учесть

а) содержание – техническое (внедрение изменение цен на сайтах автоматически или от руки, работа в синергии с программистами), экономическое(при какой максимальной цене люди всё ещё будут приобретать билеты), организационное(как и с какими элементами компании нужно будет сотрудничать), психологическое(роль сотрудников в данном процессе) и др.;

б) тип управленческих решений во времени – стратегический и тактический (сначала повышаем – потом делаем скидки или же не делать вовсе…), оперативный (сжатые сроки выполнения и предоставление проекта);

в) ресурсы и способы обеспечения реализации управленческих решений;

г) методы реализации управленческих решений.  

Такой пример явно прослеживается у аналитического руководителя в Синергии. Где необходимо учитывать конкретные обстоятельства, делать выбор из нескольких вариантов решения. Во многих случаях работа расписана в общих чертах, а от руководителя требуется полностью просчитать возможные обстоятельства и пути решения. Глава компании как известно даёт задачу на языке предпринимателя, а грамотные аналитики в сотрудничестве с программистами подстраивают данную задачу под реалии компании. В данном случае руководитель-аналитик, образует синергию вместе с другими элементами компании, что даёт качественный результат.

Список использованной литературы

1. http://ru.solverbook.com/spravochnik/

2. Басовский, Л. Е. Менеджмент: Учебное пособие./ Л. Е. Басовский. – М.:ИНФРА-М, 2005. – 216 с. – (Высшее образование) - ISBN 5-16-000431-9

3. Вершигорова, Е. Е. Менеджмент: Учеб. Пособие./ Е. Е. Вершигорова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 283 с. – (Высшее образование). - ISBN 978-5-16-000528-7

4. Основы менеджмента; учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / [Н.Д. Эриашвили и др.]; под ред. И.В. Бородушко, В.В. Лукашевича. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 271 с. - ISBN 5-238-01061-3

5. Семенов, А. К., Набоков, В. И. Основы менеджмента: Учебник./ А. К.Семенов, В. И. Набоков. – 3-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2006. – 300 с. - ISBN 5-94798-811-9

6. Тебекин, А.В. Менеджмент организации : учебник / А.В. Тебекин, B.C. Касаев. — М.: КНОРУС, 2006. — 416 с. - ISBN 5-85971-322-3

7. Уткин, Э. А. Менеджмент: Учебник для вузов./ Э. А. Уткин. – М.: ТЕИС, 2003. – 447 с. - ISBN 5-7218-0509-9

8. Сухов, С. В. Стратегический менеджмент и стратегический маркетинг: проблемы взаимосвязи и взаимопроникновения / С. В. Сухов // Менеджмент в России и за Рубежом. – 1999, № 6. с. 25-28.

9. http://www.it.ru