Процессы принятия решений в организации

Содержание:

Введение

На этапе всеобщей модернизации экономики страны и вступления России в ВТО, необходимость повышения эффективности управленческих решениях все более возрастает. С одной стороны значительно расширяются возможности общества в достижении своих целей, в том числе в научном обосновании принимаемого решения и его оптимизации, с другой стороны, формирование мирового рынка и развитие научно-технического прогресса увеличивает конкуренцию за использование ресурсов и покупателя, ужесточает требования к продукции, экологической безопасности, организации производства.

Целью написания данной работы является изучение процесса принятия решений в организации.

Исходя из данной цели в работе поставлены следующие задачи:

• дать понятие и классификацию решений;
• изучить содержание и стадии процесса принятия управленческих решений;
• оценить эффективность управления на муниципальном уровне;
• разработать стратегию развития муниципального предприятия.

Объектом в курсовой работе выступают управленчесие решения в организации, предметом исследования выступают процессы принятия решений в организации.

Методологической основой написания курсовой работы является использование в процессе проводимых исследований совокупности различных методов: метода анализа и синтеза, группировки и сравнения экономико-статистических, экономико-математических, нормативных и других методов.

Применение каждого изданных методов определяется характером решаемых в процессе исследования задач.

Поставленные цель и задачи определили структуру работы. Курсовая работа состоит из введения, двух основных глав, поделенных на параграфы, заключения, списка используемых источников и приложений.

1. Теоретические основы принятия решений

1.1. Понятие и классификация решений

Решение – выбор одного из возможных альтернативных вариантов, осуществляемый менеджером и направленный на достижение поставленной цели.

Классификация решений необходима в следующих ситуациях.

1. Для определения методов решения различных задач, которые возникают в управленческой практике. Выбор того или иного инструментария при этом базируется на закономерностях развития объектов того или иного класса. Например, решение проблемы в ситуации неопределенности требует более широкого инструментария, нежели при решении детерминированной задачи.

2. Для обозначения типов ситуаций, или иначе, параметров входа в систему принятия решений.

3. Для определения того, что можно ожидать на выходе системы принятия решения при решении различных проблем.

В практике управления существует множество ситуаций, в которых руководителю приходится принимать решения. Каждая такая ситуация (хотя бы по некоторым факторам) уникальна. Тем не менее возможна классификация управленческих решений по некоторым существенным признакам.

Не всякое решение, разработанное и реализованное руководителем, будет управленческим. Управленческим называется решение направленное на:

• управленческую деятельность в целом:
• стратегическое   планирование;  
• управление человеческими ресурсами;
• управление производственной и обслуживающей деятельностью;
• формирование системы управления компании;
• управленческое консультирование;
• коммуникации с внешней средой.

Управленческое решение — это творческое, волевое действие субъектов управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности по разрешению проблемы.

Управленческое решение – результат управленческой деятельности. Эффективное управленческое решение зависит от профессионализма менеджера.

Ниже представлена классификация управленческих решений по наиболее существенным из них.

По уровню решаемых проблем управленческие решения делятся на

• стратегические (перспективные)
• тактические (среднесрочные)
• оперативные (краткосрочные)

Стратегические решения имеют важное значение для будущего развития организации. Они определяют направления специализации, объемы производства, кадровую и техническую политику, перспективы экономического и социального развития трудового коллектива, устанавливают взаимодействие подразделений и др. Эти решения принимаются высшим руководством организации после всестороннего анализа соответствующей информации.

Тактические решения связанны с конкретной расстановкой сил и ресурсов в каждом периоде (год, сезон, технологический процесс и др.) Эти решения принимаются в структурных подразделениях менеджерами в пределах своих полномочий. Высшее руководство только осуществляет консультирование и контроль, оказывает необходимую помощь.

Оперативные решения имеют краткосрочный характер. Они носят регулирующую направленность и возникают в тех случаях, когда нарушается ход производственного процесса через любые непредвиденные внутренние или внешние обстоятельства. Ситуация, в которой возникает необходимость принятия оперативного решения требует немедленных энергичных действий менеджера. Разработка и выполнение тактических и оперативных решений занимают основную часть рабочего времени менеджера.

2. По способу разработки и принятия все управленческие решения подразделяют на:

• коллегиальные (коллективные);
• единоличные.

Разграничение коллективных и единоличных решений предполагается учредительными документами (устав, учредительный договор) организации.

Коллективные решения принимаются общим собранием акционеров, собранием участников общества, президиумом, правлением, ревизионной комиссией, наблюдательным советом и другими высшими и исполнительными органами управления организации.

При любом способе принятия решения в исполнительном органе ответственность за правильность, так и за его исполнение всегда бывает персональной лица, которая возглавляет коллективный орган.

Единоличное решение вопросов, отнесенных к коллективных органов управления считается незаконным и недействительным.

Оперативные решения принимаются менеджером единолично. Здесь играет большую роль квалификация и деловые качества менеджера и специалистов аппарата управления, состояние системы информации, внешние условия и стиль руководства, сроки принятия решения и конкретная производственная ситуация.

3. По характеру и содержанию управленческие решения делятся на три группы:

• творческие;
• решение по аналогии;
• решения, которые принимаются автоматически.

Творческие решения принимаются за проблемами, возникающими впервые после тщательного изучения состояния дел, опыта других организаций и реальных возможностей предприятия.

Решение по аналогии принимаются на основе изучения и сравнения имеющегося опыта и подобных ситуаций. Обобщение собственного опыта и заимствованного требует предварительного глубокого критического анализа и сравнения условий. Не каждый опыт из других условиях можно механически перенести в свою организацию.

Иногда бывает, когда внесении изменений в заимствованный опыт под видом совершенствования и приспособления к местным условиям приводит к негативным результатам. Поэтому здесь необходим деловой и продуманный подход.

А бывает и так, когда менеджер вспоминает, что он много лет назад принял в аналогичной ситуации успешное решение. И теперь он копирует старое решение. Но за этот период условия изменились и решение, которое было правильным в прошлом, становится ложным в новых условиях. Опыт прошлого может быть полезным для недопущения возможных ошибок, но он может быть и плохим советником при принятии положительных решений в новых современных условиях.

Решения, которые принимаются автоматически бывают там, где деятельность менеджера жестко регламентирована законодательными документами, инструкциями и другими нормативными документами.

Но и в этих условиях менеджер должен квалифицированно и внимательно подойти к способов и форм выполнения требований документов регламентируются, особенно это важно при решении вопросов в отношении людей (надо учитывать их интересы, стремления, желания). Здесь наряду с принципиальностью и последовательностью от менеджера требуется такт, чуткое отношение к личности, уважение к человеку.

4. По уровню иерархии управления, на котором принимаются те или иные решения, их можно разделить на:

• решения, принимаемые на уровне организации;
• решения, принимаемые на уровне структурного подразделения;

решения, принимаемые на уровне первичного трудового коллектива.

Решения, принимаемые на уровне предприятия, является компетенцией первого руководителя (главного менеджера) или общехозяйственного органа управления. Такие решения имеют общий характер и касаются всей организации. А если возникает необходимость принятия решения по некоей конкретной функцией управления, то их принимают соответствующие специалисты. Принимая решение, они обязательно информируют о нем менеджера. Когда решение специалиста затрагивает прямо или косвенно интересы других подразделений и они могут влиять на конечные результаты деятельности организации в целом, то они подлежат предварительному согласованию с руководителем организации, получить его санкцию.

Управленческие решения на уровне структурного подразделения принимаются его руководителем (менеджером) в пределах делегированных ему полномочий в том случае, когда для их выполнения являются достаточные ресурсы подразделения. Когда имеющихся ресурсов или предоставленных полномочий недостаточно, менеджер вносит свое предложение на рассмотрение высшего руководителя.

Управленческие решения на уровне первичного трудового коллективу - бригады, секции, отдела - принимаются их руководителем по оперативным вопросам. Если, например, бригадир считает необходимым изменить ранее намеченный распределение работ, то он имеет право самостоятельно принимать такое решение. А ежели кто из работников отказывается выполнять порученную работу, без уважительных причин игнорирует распоряжения бригадира, то бригадир должен обратиться с предложением к высшего руководителя.

Таким образом, на каждом уровне управления руководители принимают решения в пределах своих полномочий, предусмотренных свои мы должностными инструкциями. Только в этом случае может быть установлена четкая ответственность руководителей и подчиненных работников на каждом уровне управления за принятые решения и их исполнение.

Общее правило заключается в том, что управленческие решения принимаются на том уровне управления, где возникает необходимость их принятия в соответствии с полномочиями, предусмотренными должностными инструкциями и утвержденными высшим руководителем.

5. За сферой действия управленческие решения делятся на две группы;

• общие;
• локальные.

Общие решения - это такие решения, которые касаются организации в целом. Они определяют главные задачи организации, основные направления ее развития. Эти решения принимает непосредственно первый руководитель (директор, председатель правления, президент) или коллективный орган управления (правление, президиум, наблюдательный совет, общее собрание акционеров, пайщиков, участников общества).

Локальное (ограниченное) решение - это такое управленческое решение, которое принимается по отдельному подразделения организации. Такие решения направлены на регулирование процесса в конкретной ситуации, что сложилась на производстве.

Локальные решения иногда можно предусмотреть раньше, а иногда необходимость в них возникает внезапно через изменения условий производства на некоем участке или в целом в организации.

6. По функциональным отличиями отличают такие управленческие решения:

• административные;
• экономические;
• технологические;
• технические и др.

В каждой организации, кроме перечисленных внутренних функций, есть решение и внешние, то есть для взаимодействия с субъектами внешней среды, об отношениях с поставщиками, покупателями, финансовыми и контролирующими органами, о получении кредита в банке и т.д.

Такие управленческие решения оформляются в виде докладных записок, вопросов, предложений.

Таким образом, необходимость классификации объясняется потребностью в определенности терминологического аппарата, в выборе методов принятия и обоснования решений, которые, как правило, в значительной мере определяют подход к типизации.

Предпринимательский успех зависит от многих факторов. К ним относятся разработка обоснованного бизнес-плана, внедрение новых технологий, предвидение рисков, организация работы коллектива, предпринимательский талант руководителя, продуманные и своевременные управленческие решения.

Функцию принятия решений реализует каждый из нас ежедневно и, как правило, не задумываясь. Это касается повседневной жизни. Однако в предпринимательской деятельности необдуманные, неосмысленные решения руководителя могут не только не принести никакого результата, но и стать причиной финансовых потерь. От того, насколько своевременными, продуманными и эффективными будут принимаемые решения, зависят успешное функционирование и развитие организации

1.2. Содержание и стадии процесса принятия управленческих решений

Процесс принятия решений сложен и многосторонен. Он включает целыйряд стадий и операций, представлены в Приложении 1 [5, с.162].

Классический подход к принятию управленческих решений состоит в соблюдении определенной процедуры выполнения обязательных действий, учета ряда факторов и следования соответствующим требованиям.

Процесс принятия решений содержит: постановку проблемы, выявление ограничений и определение альтернатив, принятие решения, реализацию решения, контроль за исполнением решения.

Процесс принятия управленческих решений состоит из ряда последовательных этапов (см. Приложение 2).

На первом этапе возникает проблема, которую необходимо своевременно разрешить, иначе может возникнуть ситуация дисбаланса в системе. Так, снижение конкурентоспособности организации на рынке приведет к снижению спроса на ее товары или услуги [8, с.168]. В дальнейшем это может означать потерю прибыли, и даже возникновение ситуации неплатежеспособности организации, фактическое банкротство.

В условиях, когда организация процветает, является прибыльной, требуется принятие решений, например, о расширении деятельности, покупке бизнеса в другой сфере, проведении диверсификации, инвестициях в капитальное строительство и т.д. Подобные решения требуют продуманных действий управляющих, точного диагностирования состояния системы.

Переходим ко второмуэтапу принятия управленческого решения. В данном случае менеджер сталкивается с необходимостью анализировать документы: финансовой отчетности, динамику продаж, договоры, данные о преимуществах фирм-конкурентов.

Управляющий изучает коммуникационные каналы и информацию, поступающую к нему из разных источников: от работников организации, заказчиков, конкурентов; видит себя в этом информационном поле, наблюдает за людьми,  назначенный которые могут  управления ему помочь  развитии принять правильное  итогам эффективное решение.

На  трест третьем этапе  главный управленческое решение  рядке принимается индивидуально  трест руководителем или  коммунальных совместно с группой,  зависит например на деловом  имени совещании. Также  локализовать руководитель, может  отчетном использовать для  ростом принятия решения  общего мнение компетентных  системы специалистов, экспертов  выделить в избранной сфере  подтверждается деятельности. Может  отдел обсудить с ними  деревянных проблему, получить  модели их компетентное заключение,  обоснованных и затем принять  окато решение о дальнейших  водоснабжения действиях. Так,  представляет весьма востребован  эффективностьфинансовый или  эффективности маркетинговый аудит (оценка) деятельности,  которые который может  возложенныхпомочь руководителю  ственного принять оптимальное  оперативного решение с наименьшими  проверка потерями для  объеме организации.

И, наконец, четвертый этап  которые предполагает принятие  одное решения, которое  созданияфиксируется в распорядительных  управленческих документах: приказах,  года распоряжениях, технических  стратегии заданиях, разного  своих вида планах;  краевого а также находит  основные отражение в нормативных  юрист источниках, стандартах  экономические предприятия, общих  главный положениях, уставе,  материальнойвнутренних регламентах  предоставление и правилах организации. Важно  подтверждается не только принять  находитсясвоевременное решение,  решения но и проконтролировать исполнение  этой мероприятий, осуществляемых  периоды согласно принятым  периоды официальным документам,  повышение мотивировать персонал,  управления который задействован  предоставление в реализации указанных  выручка мероприятий.

Контроль за исполнением  которые управленческих решений — это  ственного совокупность процедур  жилищного и приемов управленческой  основные деятельности, которые  ского используются для  расчетногофиксации и корректировки  отдел исполняемых мероприятий.

Методы  рядке контроля за исполнением  форма управленческих решений [12,  вокруг с.268]:

1. Фиксация результатов  рентабельность проведенных мероприятий.

2. Анализ  системы отчетной документации.

3. Беседы  расчетного и деловые совещания.

4. Корректировка  выработка планов.

5. Анализ показателей  высокой деятельности отделов,  повышение служб, организации  года в целом.

6. Мотивирование за участие  развитии в разработке решений.

Контроль  водопровода является важной  случае составляющей процесса  изменения разработки управленческих  тания решений, влияет  деятельности на производительность труда,  дефекты качество продукции (услуги) и  если эффективность решений.

В  году современной теории  использование используются приемы  приемлемого и методы, которые  человек позволяют выявить  численность причины ухудшения  результате качества, обнаружить  модели причинно-следственные связи  население между рядом  ного факторов.

При принятии  дящего решений применяют  деревянных весь арсенал  насчитывает методов современной  трестприкладной математики. Они  построение используются для  качестве оценки ситуации  регулирующих и прогнозирования при  фактор выборе целей,  явление для генерирования  населению множества возможных  итогам вариантов решений  ростом и выбора из них  работа наилучшего.

С середины  человека XX в. в самых различных  если областях человеческой  также деятельности стали  обоснованных широко применять  сложности математические методы  середины и ЭВМ.

Математическое моделирование представляет  системы собой процесс  приемов построения и изучения  высокой математических моделей (математическое представление  деревянныхреальности).

Математическая модель — это  ность приближенное описание  вовремя какого-либо класса  экономические явлений или  дящего объектов реального  главным мира на языке  стратегия математики. Основная  своихцель моделирования — исследовать  выделить эти объекты  экономические и предсказать результаты  расчетногобудущих наблюдений. Однако  допустимое моделирование — это  человека еще и метод  эффективности познания окружающего  услуг мира, дающий  методов возможность управлять  большой им.

Классифицировать модели  дящего можно по разным  итогам критериям.

По характеру  охраны исходных данных  руководство и результатов предсказания  краевого модели могут  развитии быть разделены  повышение на детерминистические и вероятностно-статистические. Модели  направления первого типа  итогам дают определенные,  человека однозначные предсказания. Модели  отчетном второго типа  человека основаны на статистической  только информации, а предсказания,  рядомполученные с их помощью,  бригада имеют вероятностный  реквизиты характер.

Основные этапы  статья математического моделирования:

1. Построение  приемов модели. На этом  водоснабжения этапе задается  помощи некоторый «нематематический» объект — явление  возложенных природы, конструкция,  объекты экономический план,  специальных производственный процесс  организация и т. д. При этом,  ного как правило,  организации четкое описание  построение ситуации затруднено. Сначала  собственник выявляются основные  исследование особенности явления  методов и связи между  главный ними на качественном  предоставление уровне. Затем  данному найденные качественные  приложениезависимости формулируются  оведение на языке математики,  критических то есть строится  чтобыматематическая модель. Это  ситуационного самая трудная  фосфора стадия моделирования.

2. Решение  несомненным математической задачи,  спецификой к которой приводит  стратегии модель. На этом  охраны этапе большое  направления внимание уделяется  изучения разработке алгоритмов  реквизиты и численных методов  собственник решения задачи  бригада на ЭВМ, при  применением помощи которых  незащищенных результат может  реальное быть найден  эффективности с необходимой точностью  услуги и за допустимое время.

3. Интерпретация  оведение полученных следствий  трест из математической модели. Следствия,  ребойным выведенные из модели  большинстве на языке математики,  следствий интерпретируются на языке,  формулируются принятом в данной  критических области.

4. Проверка адекватности  результате модели. На этом  краевого этапе выясняется,  четкое согласуются ли результаты  итогам эксперимента с теоретическими  охраны следствиями из модели  окато в пределах определенной  каждого точности.

5. Модификация модели. На  подтверждается этом этапе  оперативного происходит либо  предоставление усложнение модели,  роста чтобы она  директор была более  данных адекватной действительности,  рядом либо ее упрощение  расче ради достижения  полная практически приемлемого  выделить решения.

Принимать решения  прочие можно либо  структурах на основе объективных  приемов данных (в том  товариществчисле с помощью  краевого оптимизационных методов  дефекты и вероятностно-статистических моделей),  управления либо на основе  представляет мнений специалистов (экспертов). В  ценности задачах стратегического  важной и оперативного управления,  четкое технико-экономического анализа,  полос обеспечения экологической  жилищного безопасности, управления  обоснованных природопользованием и охраны  деятельность окружающей природной  помощи среды и т.п. постоянно  спецификой используются разнообразные  эффективность методы экспертных  полномочий оценок.

В процессе  реализации принятия управленческих  роста решений предприниматели  составивдопускают многочисленные  водопроводной ошибки, снижающие  результате эффективность производственно-сбытовой  года деятельности. Большинство  краевого ошибок связано  взрослых с действиями персонала  эксперимента руководящего уровня,  плуатировать разрабатывающих, принимающих  самая и реализующих управленческие  города решения, опираясь  услуги на основные жизненные  оценкеустановки: опыт,  имущества менталитет, уровень  зависит образования, интуицию,  традиционныхпредпринимательскую ориентацию,  связи ценности и другие.

Для  полномочий изучения проблем,  июля возникающих в процессе  производства принятия и реализации  данныхуправленческих решений,  ность в предпринимательских структурах  принятия необходимо провести  сведения ситуационный анализ  тания с выделением наиболее  исследование распространенных и критических  исследование ошибок руководителей  местного различных уровней. При  двух этом с целью  таблицаповышения эффективности  сбыта предпринимательской деятельности  методы компании и обеспечения  шения конкурентных преимуществ  обоснованных на рынке необходимо  краевого разработать оперативные  системами и стратегические мероприятия  форма по устранению выявленных  годапроблем.

В этой  выделить связи можно  будущем выделить и классифицировать  чтобы проблемы разработки  водоснабжения и реализации управленческих  ального решений в предпринимательских  метод структурах по четырем  ального классификационным признакам,  стояние позволяющие выделить  ценности наиболее критические  приемов ошибки и разработать  рядке эффективные оперативные  насчитывает и стратегические решения (Приложение 3).  корректировка

Поскольку  краевого в большинстве случаев  основного управленческое решение  трест является результатом  плуатировать ситуационного анализа,  весь выбора оптимального  вместе варианта и разработки  человек конкретного плана  находится мероприятий, направленных  выполнения на достижение поставленной  реализации предпринимателем цели,  развитии то основное содержание  фосфорауправленческого решения  находится непосредственно связано  прибыль с генеральной целью,  таниястратегическим развитием  ремонту и оперативным управлением  основного компании и направлено  производства на повышение эффективности  экономические ее производственно-сбытовой деятельности.

Рассмотренная классификация  основные проблем принятия  адресной и реализации управленческих  представляет решений в предпринимательских  июля структурах позволяет не  объеметолько выделить наиболее  тельщика критические и распространённые ошибки,  выделить но и использовать ее при  подтверждается разработке и реализации конкретных программ по повышению эффективности  счет управленческих решений  направления в предпринимательских структурах.

Факторами,  таблица сопутствующими эффективности  стратегии управленческих решений,  математическоеявляются [7, с.136]:

• соблюдение  результате иерархии в принятии  денисов решений, в условиях  совоку которой происходит  тельщика делегирование полномочий  кроме по принятию решения  назначенный ближе к тому  возложенных уровню, на котором  критических больше необходимой  результате информации и который  системныйнепосредственно участвует  выделить в реализации принятия  организации решения;
• использование групповой  главным работы;
• централизация руководства  вокруг в принятии решения.

Таким  использовать образом, система  юрист управления состоит  рядом из структуры и процесса. Эффективность  года хозяйствования и решения  предоставление социально-экономических проблем  модификация определяется рациональностью  стратегии организации этих  направления двух составных  приложение частей системы.

2. Разработка управленческих  критических решений на муниципальном  занято уровне

2.1. Краткая  форма характеристика деятельности

Компания МУП «Коломенский  предоставление трест жилищного  крупные хозяйства» зарегистрирована 7 апреля 2004 года  направления регистратором Межрайонная  нижение инспекция Министерства  человека Российской Федерации  фиксация по налогам и сборам №7 по  двух Московской области.

Директор  ремонту организации - ДЕНИСОВ  вокруг ВАЛЕРИЙ ЛЕОНТЬЕВИЧ.

МУП «Коломенский  человека трест жилищного  адресной хозяйства» находится  локализовать по адресу 140402,  выделить Московская область,  изменения Коломна г.,  находится Чкалова улица, 6.

Реквизиты МУП «Коломенский  сточных трест жилищного  явление хозяйства» представлены  главных в таблице 1.

Таблица 1

Реквизиты МУП «Коломенский  повышение трест жилищного  решение хозяйства»

Основной государственный  большинство регистрационный номер (ОГРН)	1045004252721
Идентификационный  состояние номер налогоплательщика (ИНН)	5022035630
Код  деревянных ОКПО (Росстат)	70467515
Код  была ОКАТО	46438000000
Вид собственности	Муниципальная  статья собственность
Организационно-правовая форма (ОПФ)	Унитарные  развитии предприятия, основанные  расчетного на праве хозяйственного  высокой ведения
Вид организации  человека по классификации ОКОГУ	Муниципальные  выделить организации
Дата регистрации  можно компании	7 апреля 2004 года
Регистратор	Межрайонная  развитии инспекция Министерства  ростом Российской Федерации  экспертных по налогам и сборам №7 по  заработная Московской области
Уставный  форма капитал по состоянию  будущем на 1 июля 2015 года	100000 руб.

Основным  жилищного видом деятельности  дефекты является «Управление  директор эксплуатацией жилого  краевого фонда».

Организация также  требуют осуществляет деятельность  регулирующих по следующим неосновным  ственного направлениям (в соответствии  человека с кодами ОКВЭД,  коммунальных указанными при  критических регистрации):

• «Предоставление услуг  азработк по монтажу, ремонту  осмотры и техническому обслуживанию  азработк прочего оборудования  подтверждается общего назначения,  мероприятия не включенного в другие  сборам группировки»,
• «Предоставление услуг  назначенный по монтажу, ремонту  основные и техническому обслуживанию  счет прочего электрооборудования,  оперативного не включенного в другие  отчетном группировки»,
• «Производство электромонтажных  чтобы работ»,
• «Образование для  вокруг взрослых и прочие  периоды виды образования,  заработная не включенные в другие  услуги группировки»,
• «Производство деревянных  году строительных конструкций,  человека включая сборные  совоку деревянные строения,  водоснабжения и столярных изделий».

Основная  вариантов отрасль компании - «Эксплуатация  сложности жилого фонда».

Основные  сложности сведения о предприятии  почвенная содержатся в Уставе  итогам МУП «Коломенский  реальное трест жилищного  занято хозяйства».

МУП «Коломенский  типы трест жилищного  управленческих хозяйства» основано  спецификой на муниципальной форме  ситуации собственности и передаче  онный коллективу в полное  качествехозяйственное ведение  спецификой обособленного имущества  либо комитетом по управлению  которыеимуществом г. Коломна. МУП «Коломенский  расчеты трест жилищного  онный хозяйства» осуществляет  человек свою деятельность  блем в соответствии с законодательством  трест РФ, нормативными  рассмотрение актами, регулирующими  незащищенных деятельность предприятия  критических и Уставом.

Организационная структура  азработк МУП «Коломенский  следствий трест жилищного  подтверждаетсяхозяйства» приведена  ношения в виде рисунка 1.

Высшим  кадров органом управления  предоставление предприятия является  приемлемого Собственник предприятия – Муниципальное  местного образование «Коломенский  почвенная район и город  данномуКоломна». Руководство  была текущей деятельностью  таблица предприятия осуществляется  увеличениемединоличным исполнительным  главным органом предприятия – директором. Система  направленныхуправления – централизованная. Директору  эффективности непосредственно подчиняются  качествеглавные специалисты:  результате главный бухгалтер,  осуществляется главный инженер,  дящего юрисконсульт, инженер  решение по подбору и подготовке  венного кадров и др. Главным  спроса специалистам подчиняются  жилищного начальники цехов  населению и отделов.

Директор

Главный бухгалтер

Начальник  показатели информационно- расчетного  подтверждается отдела

Начальник финансово-экономического  города отдела

Начальник отдела  основным кадров

Юрист

Бухгалтерия

Информационно- расчетный  соответствии отдел

Финансово экономический  ального отдел

Отдел эксплуатации

Главный  математическое инженер

Рис. 1. Организационная  большинство структура МУП «Коломенский  только трест жилищного  периоды хозяйства»

Руководство хозяйственной  трест деятельностью всего  кодами предприятия осуществляет  результате управленческий аппарат  человека во главе с директором. Директор,  качественазначенный Учредителем  расчеты на контрактной основе,  высокой действует от имени  имени МУП «Коломенский  большой трест жилищного  случае хозяйства», представляет  мембранное его интересы,  деятельностьсовершает в установленном  приложение порядке сделки  самая от имени предприятия. Функции  треступравленческого аппарата  нижение реализуются в виде  увеличением планирования, организации  серединытруда, заработной  выработка платы, технического  модели контроля производства  учета и качества оказываемых  таблица услуг, ремонта,  жилищного энергоснабжения, транспорта,  таблица материально-технического обеспечения  охраны и сбыта продукции,  юридический набора и подготовки  прибыль кадров, учета  дящего и анализа хозяйственной  человек деятельности, финансирования,  населению охраны труда  модели и др.

Производственная структура  оперативного МУП «Коломенский  году трест жилищного  рассматриваетхозяйства» приведена  статья на рис. 2.  одное Предоставление  рядом коммунальных услуг  традиционныхосуществляется на договорной  управленческих основе, поэтому  расчеты одной из обязанностей,  человекавозложенных на службу,  вариантов является заключение  итогам договоров на предоставление  можно коммунальных услуг.

Стол  прочие заказов

Менеджеры

Инженерный отдел

Ремонтные  большинстве бригады

Бухгалтерия

Рис. 2. Производственная  динамики структура

Предприятие осуществляет  трест свою деятельность  которые на основе полного  прочиехозяйственного ведения  эффективность закрепленного за ним  фиксация имущества, переданного  краевого на баланс предприятия,  вместе материальной заинтересованности  только работников и наиболее  разработкеполного сочетания  вокруг интересов предприятия  структура в целях удовлетворения  итогамобщественных потребностей  таким и получения прибыли.

Вся  системами производственная деятельность  представляет предприятия ориентирована  повышение на внутренний рынок  ственного города Коломна. Потребителями  участок услуг являются:

1 группа  роста потребителей – население 36%;

2 группа  превышение потребителей – организации,  ются финансируемые из местного  насчитываетбюджета 2%;

3 группа  главным потребителей - организации,  своих финансируемые из краевого  трест и федерального бюджетов,  направления а также крупные  большое и мелкие промышленные  ребойным и коммерческие структуры 62%.

МУП «Коломенский  рассматривает трест жилищного  дальнейшей хозяйства» самостоятельно  рентабельпланирует свою  основные деятельность и определяет  реальное ее перспективу, исходя  которые из финансового положения,  окато а также спроса  была на производимую им продукцию,  рассмотрениеработы и услуги  увеличением организациям и населению  метод с учетом необходимости  прибыльобеспечения производственного  отчетной и социального развития,  управления улучшения жизненного  дефекты уровня работников.

Цены  требуют и тарифы на услуги  статья водоснабжения и водоотведения,  средствами оказываемые предприятием,  требуют регулируются органами  прибыль местного самоуправления  принятом г. Коломна.

Численность работников,  экспертных занятых в производственном  ского процессе, составляет 173 человека,  выделить в том числе  дальнейшей в основных цехах  спроса работает 108 человек:

1. служба  регистратор сантехнических и специальных  счет работ - 22 человека,
2. электромонтажный  года участок - 32 человека,
3. участок  составив общестроительных работ - 54 человека.

во  регистратор вспомогательном производстве  экспертных занято 46 человек  собственник в том числе:

1. транспортная  управленческих служба - 33 человека,
2. производственно-технический  середины отдел - 13 человек.

Управление  метод МУП «Коломенский  окато трест жилищного  своих хозяйства» насчитывает 19 человек,  года из них  отдел 7 человек - бухгалтерская,  трест финансовая, экономическая  тельщика служба, 2 человека - отдел  системами главного инженера,  результате 2 человека - отдел  возложенных кадров, 1 человек - юридический  широко отдел, 3 человека – информационно-расчетный  объемов отдел, 2 человека - главные  население специалисты, 2 человека - прочие  эффективностьработники.

У специалистов  отдел МУП «Коломенский  фактор трест жилищного  соответствии хозяйства» три  дальнейшей главных задачи – сделать  предоставление эксплуатацию жилых  производства домов безопасным,  типыбесперебойным и комфортным  ребойным для жителей. Они  населению и определяют круг  итогамобязанностей: профилактические  города осмотры вводных  населению электрощитов (не  предоставление реже одного  трест раза в месяц) и  азработк на основании этих  азработк осмотров проведение  подтверждается планово-предупредительного ремонта (не  онный реже одного  обладают раза в год  системами для каждого  человекаэлектрощита). Нужны  экономические для того,  исследование чтобы вовремя  участок заметить и устранить  услугинеисправности оборудования,  математическое понять, что  кроме нужно сделать  соблюдение сегодня, чтобы  изменения завтра не случилось  отчетном беды; проведение  производства ремонта или  результате замена электрощитов (периодичность  полос зависит от технического  управления состояния оборудования) – тоже  направленныхтребование безопасности. Своевременный  участок ремонт нужен  реальное для того,  использовать чтобы не эксплуатировать  товариществ оборудование изношенное,  применением неисправное, физически  представляет и морально устаревшее. Замену  юридический оборудования в старых  несомненным домах с невысокой  явлениевводной мощностью,  таблица разрешенной проектом,  совоку стараются совместить  чения с увеличением проектной  коммунальных нагрузки, чтобы  показатели жильцы могли  трест спокойно пользоваться  человекасовременным бытовым  году электрооборудованием высокой  повышение мощности; поверка  зависитоборудования (периодичность  ского зависит от модели  учета счетчика) нужна  предоставление для того,  системычтобы не платить  жилищного больше (или  директор меньше). Если  если прибор дает  расче точные показания,  каналов то и расчеты между  средней потребителями и поставщиками  человека электроэнергии будут  выработкаточными; оперативное  основные реагирование в случае  насчитывает возникновения аварийных  ногоситуаций.

Содержание собственной  году электротехнической лаборатории – статья  сборамзатратная, но необходимая. Лабораторное  превышение оборудование позволяет  имущества точнее диагностировать  участие неисправности и оценивать  численность состояние внутридомовых  методыэлектросетей и приборов. Некоторые  нижение дефекты определить  итогам на глаз просто  конкретныхневозможно. Например,  главных состояние изоляции  каналов проводника можно  методы только измерить. При  расчеты возникновении проблем  этой с качеством электроснабжения  эффективности тоже нужна  приемлемого инструментальная оценка. Она  работа позволяет локализовать  таблица проблему и понять,  ребойным кто и как  расчетного должен ее решать.

Нештатные  предсказать ситуации в зоне  четкое ответственности жилищного  исследование треста устраняет  вовремя круглосуточная аварийная  этой служба. «Время  организации отклика» – 30 минут  основные с момента поступления  метод сигнала. Конечно,  двух если это  бригада не форс-мажор, например  регистратор пожар. В таком  выручка случае аварийная  главных бригада приедет  обеспечение на место максимально  критическихоперативно, чтобы  коммунальных обесточить потенциально  расче опасные объекты  каналов и устранить неисправности.

Жилой  предсказать фонд, относящийся  расчетного к территории МУП «Коломенский  сложности трест жилищного  года хозяйства» формировался  прочие в разные периоды  обеспечение и характеризуется высокой  занято степенью капитальности,  минут что подтверждается  адресной представленными в таблице 2 показателями.

Таблица 2

Структура  отмечен жилых строений  юридический в 2016 году, %

Типы  превышение жилых домов	Доля  большой в общем объеме  щими жилой площади
1. Кирпичные  сложности дома	39,1
2. Панельные  основные дома	28,6
3. Блочные  итогам дома	16,1
4. Деревянные  эффективности дома	12,6
5. Монолитные  сложившаяся дома	2,1
6. Прочие	1,5

2.2. Оценка  несомненным эффективности управления

Основные  повышение экономические показатели  трест деятельности МУП «Коломенский  имуществатрест жилищного  рассматривает хозяйства» за 2014-2015 года  отдел приведены в таблице 3.

Таблица 3

Основные  бригада экономические показатели деятельности МУП «Коломенский  эффективности трест жилищного  конкретных хозяйства» за 2014-2016 г.г.

Показатели	2014г.	2015г.	2016г.	Изменения		Темп  местного роста, %
				2015г. к 2014г.	2016г. к 2015г.	2015г. к 2014г.	2016г. к 2015г.
1. Выручка  ность от реализации, тыс.руб.	113036	136322	223156	23286	86834	120,6	163,7
2. Полная  отчетной себестоимость, тыс.руб.	102863	125337	209820	22474	84483	121,85	167,4
3. Прибыль  структура от продаж, тыс.руб.	10173	10985	13336	812	2351	107,98	121,4
4. Рентабель-ность  динамики продаж, %	8,99	8,05	5,97	-0,94	-2,08	89,54	74,16
5. Затраты  отчетной на 1 руб. работ,  фактор руб.	0,91	0,919	0,94	0,009	0,021	100,99	102,29
6.Рентабель-ность деятельности, %	9,88	8,76	6,35	-1,12	-2,41	88,66	72,49
7.Среднесписоч-ная  управленческих численность, чел.	150	163	192	13	29	108,67	117,79
8. Выработка  имени на 1 работающего, тыс.руб./чел.	753,5	836,3	1162,2	82,8	325,9	110,99	138,97
9.Среднемесячная  сборам заработная плата  структура работника, руб.	29750	36250	42500	6500	6250	121,85	117,24

Как  производства показывают данные  вариантов таблицы 3, при оценке  расчеты основных экономических  большинствепоказателей работы  реальное МУП «Коломенский  осмотры трест жилищного  осмотры хозяйства» можно  населения выявить следующие  реальное тенденции.

При росте  оценке выручки от реализации  экономические на 20,6% в 2015г. и  рассмотренная на 63,7% по итогам 2016г.,  создания что связано  основные с ростом объемов  дефекты работ, себестоимость  ситуации производимых работ  статья возросла на 21,85% в 2015г. и  весь на 67,4% в 2016г.,  управленческих то есть, отмечен  ственногоопережающий рост  рядом себестоимости над  ность выручкой, что  онный вполне обусловлено  либо отраслевой спецификой  большинство деятельности МУП «Коломенский  реализации трест жилищного  эксперимента хозяйства».

Таким образом,  данному превышение роста  исследование себестоимости над  охраны ростом выручки  нижение привело к низким  крупные темпам роста  главный прибыли от продаж.

Невысокие  исследование темпы роста  широко финансового результата  рассматривает от основного вида  сборам деятельности оказали  трест должное влияние  назначенный на динамику показателей  соблюдениерентабельности. Так,  одное рентабельность продаж  большой снизилась в 2015г. на 0,94%,  реквизиты а по итогам 2016 г. продолжила  главных свое снижение  трест еще на 2,08% до 5,97%. В  местного свою очередь,  модели рентабельность деятельности  человек уменьшилась в 2015 г. на 1,12%,  охраны а по итогам 2016 г. еще  обоснованных на 2,41%, составив  года на конец отчетного  следствий периода 6,35%.

Анализ  рассмотренная динамики относительных  фиксация показателей затрат  представляет показал, что  рассмотренная затраты на 1 руб. работ  года и услуг к концу  возложенных отчетного периода  середины повысились до 94 коп. с 91 руб. выручки. В  должна результате чего  рядке прибыльность компании  старых понизилась к концу  середины отчетного периода.

Численность  учета персонала на предприятии  станций имеет тенденцию  критических к росту, так  адресной в отчетном периоде  структурах она увеличилась  повышение на 42 чел. (на 13 чел. в 2015г. и  адресной на 29 чел. в 2016г.),  рассматривает вместе с этим  тельщика данный фактор  таблица нашел свое  принятия отражение в увеличении  юрист средней заработной  эффективность платы, прирост  юрист которой относительно  году уровня 2014 года  ственногосоставил 42,85% (42500/29750*100%). Производительность  заработная труда на предприятии  периоды увеличилась с 753,5 тыс.руб. в 2014 году  нештатные до 1162,2 тыс.руб. на 1 чел. в 2016 году (на 408,7 тыс.руб. или  водоснабжения на 54,24%), данное  учета явление обусловлено  услуги ростом как  свою объемов произведенных  сборам работ и услуг  руководство на 110120 тыс.руб.,  соответствии так и ростом  полос численности персонала  организации на 42 чел.

В качестве  трест особых условий  эффективность своего дальнейшего  ценности развития МУП «Коломенский  несомненным трест жилищного  деревянных хозяйства» рассматривает  вместевысококвалифицированный и инициативный  краевого персонал, непрерывные  заработнаяинновации, конструктивные  полная отношения с партнерами  основные по бизнесу, прозрачность  проблеме финансовой и операционной  затраты деятельности, а также  основным создание и поддержание  рассмотренная позитивного имиджа.

2.3. Разработка  форме стратегии развития

Для  населению определения стратегических  фактор направлений развития  бригада было проведено  ченияисследование деятельности МУП «Коломенский  несомненным трест жилищного  системный хозяйства» с применением  оперативного SWOT-анализа (Приложение 4).

В  щими результате исследования  деревянные сложилась следующая  кроме картина. При  составив всех очевидных  использование минусах - большой  июля объем необходимого  либо ремонта жилищного  оведение фонда и сетей,  структура высокая текучка  обладают кадров и нехватка  методы оборудования - есть  учета и положительные факторы,  создания которые могут  представляет стать хорошей  население основой для  мероприятиядальнейшего успешного  приближенное развития предприятия  специальных отрасли. Например,  эффективность высокий уровень  имеют централизованного обеспечения  экономические потребителей коммунальными  весьуслугами. Кроме  основного того, предприятия-поставщики  управления обладают всем  человека необходимым оборудованием,  локализовать кадрами, мощностями  экспертных для бесперебойного  больше предоставления потребителям  представляет своих услуг. Также  качестве был отмечен  приложение высокий уровень  рядом оснащения общедомовыми  эффективность приборами учета  реализации расхода воды (96%) и  каналов индивидуальными приборами  человека учета электроэнергии (100%). Несомненным  разработке плюсом считается  трест и единая общегородская  участок информационная сеть,  изучения которая позволяет  вовремя не только контролировать  рассматривает и распределять поступление  решения средств по оплате  допустимое жилищных и коммунальных  прибыль услуг, но и оформлять  отдел субсидии по принципу "одного  года окна". Кроме  ственного того, в Кимре  участие действует достаточно  математическое широкая система  зависит социальной защиты  затраты населения по предоставлению  работа льгот, субсидий,  трест а также в ряде  численность случаев адресной  услуг помощи по оплате  эффективность ЖКУ. Таким  работа образом оказывается  рассмотренная поддержка социально  прочие незащищенных категорий  мероприятия горожан.

В связи  обеспечение с этим, приоритетные  мембранное направления МУП «Коломенский  показывают трест жилищного  бригада хозяйства» в развитии  сложности системы водоснабжения:

• снижение  применением удельного водопотребления  двух в жилом секторе  шения до 235 литров на 1 человека в сутки;
• улучшение  реальное качества воды  выделить в источниках питьевого  возложенных водоснабжения за счет  методоввыноса в натуру  качестве водоохранных зон  человека и прибрежных полос  сточных и строительства локальных  человека очистных сооружений  минут в увязке со строительством  жилищногоканализационных коллекторов;
• повышение  фиксация качества питьевой  услуг воды за счет  водоснабжения внедрения современных  использоватьтехнологий (озоносорбция  методов и мембранное фильтрование);
• перевод  управленческих систем обеззараживания  человека воды с сжиженного  экспертных хлора на гипохлорит  следствий натрия;
• развитие системы  ситуационного утилизации производственных  вовремя сточных вод  локализоватьводопроводных станций  помощи с целью снижения  хозяйственной негативного влияния  развитии на окружающую природную  рассмотрение среду за счет  трест строительства цехов  эффективностьмеханического обезвоживания  человек осадка;
• повышение надежности  числе функционирования системы  реализации распределения воды  динамикиза счет ежегодной  процесса реконструкции не менее 300 км водопроводной  либо сети и реализации  основаны концепции ее модернизации.

Приоритетные  фосфора направления МУП «Коломенский  проверка трест жилищного  выработкахозяйства» в развитии  была системы канализации:

• удаление  директор соединений азота  таблица и фосфора из сточных  численность вод методами  организациябиологической очистки;
• обеззараживание  таблица очищенных сточных  направленных вод методом  регистратор УФ-облучения;
• освоение способа  прочего термической переработки  показывают осадка, почвенная  гипохлоритутилизация;
• увеличение объемов  краевого нового строительства,  формулируются перекладки и реконструкции  нижениеканализационных каналов  затраты и коллекторов, напорных  математическое трубопроводов, с приоритетным  периоды использованием бестраншейных  трест методов производства  построениеработ;
• строительство новых  весь и реконструкция существующих  приемлемого насосных станций;
• регулирующих  стратегии резервуаров;
• внедрение интегрированной  каналов системы управления  традиционных производственными процессами (совместная  основным работа трубопроводов,  допустимое насосных станций,  чтобырегулирующих резервуаров,  реквизиты канализационных очистных  сборам сооружений). Итак, основные  спецификой задачи МУП «Коломенский  экспертных трест жилищного  приемлемого хозяйства»:
• доведение качества  самая питьевой воды  полос до уровня европейских  участие стандартов по всем  итогам показателям;
• повышение качества  чтобы очистки сточных  приближенное вод и экологической  реквизиты безопасности;
• полное обеспечение  трест объектов жилищного,  управленческих промышленного и культурно-бытового  ремонт назначения услугами  трест водоснабжения и канализации.

Стратегия  вокруг развития МУП «Коломенский  модели трест жилищного  широко хозяйства»:

• водное партнерство  структура в управлении водными  системы ресурсами;
• привлечение внимания  языке общественности к проблеме  выполнения использования водных  человек ресурсов;
• использование информационных  составив технологий в управлении  большой системами водоснабжения  построение и канализации;
• осуществление комплексной  вовремя программы модернизации  сведения сетей водопровода  занято и канализации.

По итогам  ность анализа можно  этой сделать вывод,  выделить что МУП «Коломенский  математическое трест жилищного  подтверждается хозяйства» имеет  будущем стабильные показатели  панельные коммерческой динамики,  основанииразвивается и расширяется. Это  свою подтверждается ростом  руководство показателей полученной  средствами выручки от реализации. Но,  коммунальных в то же время, эффективность  традиционныххозяйственной деятельности  исходя является недостаточной,  увеличением о чем свидетельствуют  модели отрицательные показатели  нештатные рентабельности.

Сложившаяся система  адресной управления МУП «Коломенский  чтобы трест жилищного  приемлемого хозяйства» требует  системами ее дальнейшей адаптации  почвенная к условиям рыночной  денисов экономики. Актуальным  спецификой направлением в сфере  рентабельность управления жилищным  эффективности фондом и развития  деревянных самоуправления граждан  приложение является создание  представляет и функционирование товариществ  взрослых собственников жилья (ТСЖ).

В  корректировка управлении жилищным  онный фондом требуют  ность решения следующие  использоватьпроблемы:

• недостаточными темпами  повышение идет процесс  почвенная создания товариществ  моделисобственников жилья (ТСЖ) и  производства других объединений  онный собственников, недостаточно  плуатировать осуществляется на уровне  участие города комплексная  производства подготовка профессиональных  форме управляющих жилыми  рентабель домами;
• реальное отсутствие  основные конкуренции в управлении  широко многоквартирными домами;
• преобладание  допустимое традиционных административных  населению управленческих приоритетов.

Заключение

Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Эффективность управления во многом обусловлена качеством таких решений. В решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Если коммуникации - своего рода «стержень», пронизывающий любую деятельность в организации, то принятие решений – это «центр», вокруг которого вращается жизнь организации. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

Практическое применение системного подхода к разработке управленческих решений было рассмотрено на примере МУП «Коломенский трест жилищного хозяйства». Рассмотрение муниципального предприятия как системы, анализ внутренних и вешних факторов при разработке решений позволил повысить эффективность принятых решений.

Таким образом, системный подход к разработке управленческих решений оказывает существенное влияние на совершенствование методов управления, разработку управленческих структур, совершенствование методов оценки социально-экономической эффективности мероприятий. В будущем планируется более широкое распространение системного подхода как «образа мышления» на все процессы разработки управленческих решений в системе государственного и муниципального управления.

Список используемых  трест источников

1. Беляева И.Ю.,  полномочий Панина О.В. Методы  если принятия управленческих  года решений. – М.: КноРус, 2014.
2. Иванов  оценке П., Дашкова И.,  проверка Ткаченко И. и др. Методы  спроса принятия управленческих  свою решений. Учебное  венного пособие. – М.:  четкое Феникс, 2014.
3. Лукичева  осуществляется Л.И. Управленческие решения. Учебник. – М.:  допустимое Омега-Л, 2014.
4. Михайлов В.И. Как  прочие принимать решения:  приложение Учеб. пособие. – СПб.:  ремонт Химера, 2010.
5. Папова  форма Н.П. Технология  имущества принятия управленческих  качестве решений. – М.:  отчетном Просвещение, 2010.
6. Пирогова  традиционных Е.В. Управленческие  решений решения: учеб. пособие. – Ульяновск:  следствий УлГТУ, 2010.
7. Смирнов  охраны Э.А. Управленческие  рядом решения. Серия «Вопрос-ответ» – М.:  сведения ИНФРА-М., 2015.
8. Фатхутдинов Р.А. Разработка  деревянных управленческого решения:  отдел Учеб. пособие. – М.:  незащищенных Бизнес-школа, 2009.
9. Яковлев  затраты А.К. Методы  стояние принятия решений:  ются пер. с англ. – М.:  отчетной Банки и биржи, 2009.

Приложения

Приложение 1

1. Анализ  большое ситуации, выявление  собственник проблемы

2. Оценка  управления проблемы

3. Определение  численность критериев выбора

4. Разработка  отмечен вариантов решения

5. Выбор  вовремя наилучшего результата

6. Согласование  эффективности и принятие решения

7. Организация  должна выполнения решения

8. Контроль  рядке и оценка результатов

Схема  главных процесса принятия  направленных решений

Приложение 2

Этапы  дальнейшей процесса принятия  применением решений

Приложение 3

Проблемы  направления разработки и реализации  позволяет управленческих решений

1 группа

Отклонения  подтверждается от рациональной процедуры  итогам разработки и принятия  будущем управленческих решений

- принятие  если решений интуитивным  одное методом;

- отсутствие  полос четкой формулировки  станций проблемы;

- непроработка  эффективности альтернативных вариантов  должна управленческого решения;

- недостаточное  самая использование современных  расчеты методов прогнозирования вариантов  форма реализации управленческого  сведения решения;

- несогласованность  если и недоработанность процедуры  выручка принятия решений;

- отсутствие и несовершенство обратной связи.

2 группа

Взгляды и установки руководителя, препятствующие корректировке управленческих решений при изменении конъюнктуры рынка и внешней среды

- ошибочные взгляды руководителя о решаемой проблеме, приводящие к искаженному представлению о действительности внутри компании;

- нежелание и неспособность слушать окружающих и воспринимать сигналы внешней среды;

неспособность признать свою неправоту и отсутствие настроя на выявление собственных ошибок;

- неумение отказаться от своей цели;

харизма, мешающая сотрудникам задуматься о том, что курс неверный.

3 группа

Проблемы в информационном обеспечении управленческих решений

- недостаточность информации;

недостаточная скорость доступа к необходимой информации;

- плохая организация системы коммуникаций;

- помехи и искажения при передаче информации.

4 группа

Организационные проблемы

низкий уровень исполнительской дисциплины;

несоответствие поставленных целей реальной ситуации на предприятии;

большое количество принимаемых решений, распыляющих и отвлекающих ресурсы от главной цели;

недостаточная степень согласования интересов различных уровней управления;

несовершенство системы оформления, передачи и контроля за реализацией управленческих решений.

Классификация проблем разработки, принятия и реализации решений в предпринимательских структурах

Приложение 4

SWOT-анализ МУП «Коломенский трест жилищного хозяйства»

Сильные стороны	Слабые стороны
Развитая сеть услуг жилищно-коммунальных предприятий. Наличие программ реформирования ЖКХ, ресурсоэнергосбережения, адресной целевой инвестиционной программы и другие. Активный рынок жилья и невысокая его стоимость Конкурсное размещение заказов на обслуживание жилого фонда. Оптимизация схемы теплоснабжения и развитие газовых котельных. Формирование электронной карты города, в том числе коммуникаций системы ЖКХ. Наличие службы единого заказчика и осуществление контроля за прохождением и расходованием денежных средств. Открытость и обоснованность затрат на услуги ЖКХ. Наличие системы субсидирования граждан. Ввод в эксплуатацию нового асфальтобетонного завода. Наличие очистных сооружений биологической очистки.	Высокая изношенность инженерных сетей. Низкий уровень внедрения новых технологий. Отсутствие системы электронной диспетчеризации и единой аварийно-диспетчерской службы. Проблема содержания ведомственного жилого фонда. Низкие темпы в создании товариществ собственников жилья. Незавершенность договорной компании между потребителями и поставщиками жилищно-коммунальных услуг. Отток из отрасли кадров дефицитных специальностей. Низкий уровень газификации в сельской местности. Проблема ремонта дорожного покрытия.
Благоприятные возможности	Потенциальные угрозы
Наиболее устойчивое функционирование жилищно-коммунального комплекса. Осуществление мероприятий по реформированию ЖКХ. Расширение конкуренции в жилищно-коммунальной сфере. Расширение сферы услуг. Создание электронной диспетчеризации и единой аварийно-диспетчерской службы.	Техногенные катастрофы и массовые разрушения жилого фонда и сетей. Падение платежеспособности населения и предприятий, рост задолженности по оплате услуг ЖКХ. Рост тарифов на электроэнергию, газ и топливо, и как результат повышение стоимости жилья и коммунальных услуг. Снижение объемов бюджетного финансирования. Монополизация всей сферы деятельности ЖКХ.