Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Процессный подход к менеджменту

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Для современной рыночной ситуации характерно множество производимых и предлагаемых потребителям товаров и услуг. Иными словами, рынок является наполненным. Подобные рыночные условия становятся причиной усилений конкурентной борьбы между предприятиями, которые стремятся занять лидирующие позиции на рынке. Конкуренция на рынке выступает в качестве стимулирующего инструмента для повышения эффективности работы компаний, которые стремятся активно развиваться, совершенствуя качество обслуживания.

Современное управление ставит одной из своих самых главных задач формирование систем эффективного управления организациями самого разного характера и сферы деятельности. Универсальный способ для формирования подобной системы управления не разработан, однако возможно формулирование общих принципов построения систем управления организацией. В число таких передовых методов построения систем эффективного управления входит так называемый процессный подход к менеджменту.

Основу деятельности абсолютно любой компании, действующей сегодня на рынке, вне зависимости от её размеров и направления деятельности, лежит комплекс процессов. Успешность конкретного предприятия зависит от того, насколько грамотно выстроено функционирование этих процессов и их взаимосвязь. Оптимизация процессов с помощью процессного подхода является одним из основных средств для увеличения эффективности организации. В этом и заключается актуальность выбранной темы.

Объект работы: рекламное агентство Red Meteors.

Предмет работы: применение процессного подхода к менеджменту в компании Red Meteors.

Цель работы: совершенствование применения процессного подхода к менеджменту в компании Red Meteors.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

Исследовать возникновение и история развития процессного подхода к менеджменту;
Изучить основные характеристики процессного подхода к менеджменту;
Рассмотреть особенности процессного подхода к менеджменту в ХХI веке на примере компании Red Meteors.
Анализ функционирования процессного подхода в современных условиях на примере компании Red Meteors.

Структура работы: работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.

ГЛАВА 1. СОДЕРЖАНИЕ И СПЕЦИФИКА ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА К МЕНЕДЖМЕНТУ

1.1 Возникновение и история развития процессного подхода к менеджменту

Процессный подход в менеджменте – это подход, определяющий рассмотрение деятельности любой организации как сети бизнес-процессов, связанных с целями и миссией этой компании. В основе этого подхода – взгляд на деятельность предприятие как на реализацию совокупности его бизнес-процессов. Управляя процессами, компания предупреждает ошибки, которые могут возникнуть, и отслеживает эффективность деятельности за счет использования ключевых показателей процессов.^{^[1]}

Процесс – это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.^{^[2]}

Ключевая цель процесса – преобразовать вход, а именно входящие в него ресурсы, необходимые для реализации процесса в выход, то есть результат, продукцию процесса. Сущность процессного подхода к управлению организацией состоит в том, что акцент при постановке задач и оценке эффективности переходит от функциональных обязанностей и элементов качества к бизнес-процессам, а именно, - на те процессы, которые создают ценности для потребителей и предприятия.^{^[3]}

Процесс является не саморегулируемым, а управляемым. Иными словами, его необходимо организовывать, планировать и контролировать, руководствуясь при этом существующими правилами, алгоритмами, законами и т.п. В процессе задействуются множество участников (отдельные специалисты либо группы). На входе участником процесса является также поставщик процесса, который представляет входящие ресурсы.^{^[4]}

История процессного подхода уходит далеко в XVIII в., в трудах А. Смита показана объективность выделения специализированных производственных операций в составе производственного процесса как определенной последовательности действий. Следующие революционные изменения в процессном управлении связаны с работами Фредерика У. Тейлора и Генри Форда. Тейлор развил идею трудовой специализации Смита введением научного метода и измерения производственных процессов и инструментов. Он систематизировал изучение поточного метода организации труда, разбивая производственные задания на более мелкие операции и определяя способы их более быстрого выполнения. Важным этапом развития процессного принципа в управлении явилась стандартизация управленческих действий. Г. Эмерсон, предложив среди своих 12 принципов управления принцип создания на предприятии «писанных стандартных инструкций», обосновал необходимость стандартизации управленческой деятельности в виде моделей процессов управления.

По мере протекания этапов жизненных циклов индустриальной, а затем информационной эпох менялись внешние условия производства и соответственно возникала необходимость в изменении ключевых факторов управленческой парадигмы, выразившемся в переходе от функционального к процессному подходу к управлению производством. Тем не менее, функциональное управление доминировало во многих организациях на протяжении всего ХХ века. Только в конце 1990-х годов компании стали переходить к процессному управлению.

В современном мире появляются новые технологии, начинают развиваться процессы глобализации, ведутся активные работы в сфере информационных технологий. Фактически современное управление организацией представляет собой стратегическое управление процессно-ориентированной структурой на базе информационных технологий.

Таким образом, вся сущность процессного подхода к менеджменту исходит из понимания того, что деятельность организации представляет собой совокупность бизнес-процессов. Компания, как и бизнес-процесс, получает на входе ресурсы. Одновременно с этим, при управленческом воздействии применяются технологии, а в итоге на выходе процесса получается такой продукт, который способен удовлетворить нужды потребителя.

1.2 Основные характеристики процессного подхода к менеджменту

Концептуальная схема процессного подхода к менеджменту предприятия изображена на рисунке 1.

Рисунок 1. Концептуальная схема процессного подхода менеджменту предприятия ^{^[5]}

Как видно из рисунка, ключевыми элементами процессного подхода являются входы и выходы процессов, а также сами бизнес-процессы, получающие ресурсы и преобразовывающие их в готовый продукт.

Опорные элементы, без которых невозможно внедрить процессный подход в деятельность компании, представлены далее:

1. Вход процесса – это элементы предприятия либо производства, изменяющиеся в процессе выполнения действий;

2. Выход процесса – итоговый продукт или ожидаемый эффект деятельности компании, которые могут представлять собой как материальную продукцию, так и разнообразную информацию или услуги;

3. Ресурсы – необходимый элемент, за счёт которых и функционирует процесс производства (оборудование, технологии, сотрудники, инфраструктура и информация);

4. Владелец процесса – лицо, которое владеет процессом и имеет нужный объём ресурсов, а также несёт ответственность за выход процесса;

5. Потребители и поставщики процесса – неотъемлемые элементы процесса, поскольку именно благодаря поставщикам обеспечиваются входные элементы, а благодаря потребителям формируется спрос на приобретение выходных элементов;

6. Показатели процесса – набор качественных и количественных характеристик процесса.^{^[6]}

Для того, чтобы управлять процессом, требуется назначение должностного лица, несущего ответственность за выполнение процесса и его результативность. Зачастую таким ответственным лицом становится не один человек, а специальный коллегиальный орган управления. Отсюда проистекает необходимость раскрытия понятия владельца процесса. Владелец процесса, как уже было отмечено, представляет собой должностное лицо либо коллегиальный орган управления, который имеет в своём распоряжении определённый объём ресурсов, необходимых для выполнения процесса. Такими ресурсами являются персонал, инфраструктура, технологии, информация о процессе. Владелец управляет ходом процесса и несёт ответственность за его результативность, что отражено на рисунке 2.

Рисунок 2. Владелец процесса – часть процесса^{^[7]}

Ключевой задачей владельца процесса является обеспечение высокой производительности работ на границах между различными подразделениями. В качестве владельцев процесса, как правило, выступают руководители ключевых участков процесса, поскольку они должны понимать процесс. Кроме того, владельцы процесса должны иметь вес и авторитет в рабочем коллективе, ведь вся ответственность за результат процесса лежит на них.

Кроме владельца в преобразовании процесса принимают участие также некоторые отдельные специалисты либо группы специалистов – участники. На входе ими являются поставщики процесса, то есть те, кто предоставляет входящие ресурсы, а на выходе - те, кто потребляет результат процесса – клиент процесса.

В основе процессного подхода лежит несколько принципов:

восприятие деятельности как процесса (все производственные процессы, происходящие в компании, тесно связаны между собой и являются совокупностью бизнес-процессов),
востребованность процесса (любой процесс должен обладать целью, означающей его востребованность и актуальность для увеличения числа потребителей),
документирование процессов (обеспечивает стандартизацию процесса, проведение его описания, а также регулирует деятельность предприятия в целом),
контроль над исполнением процесса (позволяет эффективно управлять рабочим процессом, своевременно выявлять слабые и проблемные места для их оперативного улучшения и исправления),
разработка стандартов и введение принципа прозрачности ответственности (обеспечивает ответственность всех участников за результат).^{^[8]}

Преимуществами процессного подхода в управлении компанией становятся:

достижение взаимосвязи различных процессов для того, чтобы обеспечить получение желаемых выходов;
концентрация усилий на достижении результативности и эффективности процесса;
обеспечение уверенности всех заинтересованных сторон в том, что компания не допускает отклонений при осуществлении своей деятельности;
прозрачность операций внутри предприятия;
уменьшение затрат при более коротком производственном цикле за счёт более эффективного использования ресурсов;
получение более предсказуемых промежуточных и конечных результаты;
понимание приоритетных направлений деятельности компании;
вовлеченность работников и большая их ответственность.^{^[9]}

Самое значительное преимущество применения процессного подхода на современном предприятии состоит в возможности осуществления оперативного управления с помощью взаимосвязи между отдельными процессами внутри системы процессов, их интеграции и взаимодействия.^{^[10]}

Говоря о недостатках процессного подхода, следует отметить, что существующая методическая литература (как отечественных, так и зарубежных авторов) по внедрению процессного управления посвящена в основном разработке подходов к созданию отдельных бизнес-процессов без учета конкретных практических задач по системе управления организацией. Одновременно с этим, на сегодняшний день особую актуальность получают системные проблемы построения сети бизнес-процессов, их взаимодействие, принципы и средства управления бизнес-процессами, взаимосвязанность требований к процессам со стороны международных стандартов качества и систем стратегического планирования и управления.

Таким образом, процессный подход сегодня представляет собой один из самых главных и наиболее результативных инструментов для реорганизации управленческой системы. Однако, всё это становится возможным только при условии его правильного внедрения. Важным является тот факт, что данный подход не игнорирует имеющуюся систему управления предприятием, а выявляет направления её совершенствования и качественной модификации. Именно благодаря процессному подходу компания способна понять, что результат её деятельности зависит от совместной работы всех без исключения её работников.

Управление бизнес-процессами как подход к управлению компанией предусматривает то, что необходимо как совершенствование отдельного процесса в частности, так и системы процессов в целом. Мировая практика в рамках развития цифровой экономики показывает, что система управления, построенная на принципах процессного подхода, является более эффективной и результативной по сравнению с равной ей по масштабу функциональной системой.^{^[11]}

При внедрении процессного подхода необходимо четко понимать, что сам подход представляет собой совокупность взаимосвязанных и взаимозависимых процессов, которые преобразуют «входы» в «выходы». Он не отвергает уже существующую систему управления, а лишь помогает определить дальнейшие пути к ее улучшению, постепенно переходя к процессной системе управления. Кроме этого, нужно быть готовым, что далеко не каждый менеджер сможет применить данный подход на практике, но, тем не менее, его возможно применить для каждого предприятия.^{^[12]}

Для обеспечения эффективности применения данного подхода, а также наиболее безболезненного для работников его внедрения, требуется взглянуть на предприятие со стороны, обеспечить в нем максимальный порядок, обозначить зоны ответственности, полномочия, ресурсы.

Этапы внедрения процессного подхода изображены в таблице 1.

Таблица 1

Этапы внедрения процессного подхода^{^[13]}

Изображение выглядит как снимок экрана

Автоматически созданное описание

Процессно-ориентированная структура управления является наиболее подходящей для крупных компаний, осуществляющих свою деятельность в условиях сильной конкуренции и динамичности рыночной среды. Подобным компаниям внедрение данного подхода способно принести существенную выгоду. Применение процессного подхода целесообразно также в компаниях, для которых характерны, к примеру, массовые операции с физическими лицами, большой поток однотипных операций. Компаниям же, в которых каждый контракт либо сделка носят скорее индивидуальный характер, а бизнес-процессы непрерывно изменяются под определённый заказ, процессно-ориентированное управление может только усложнить рабочий процесс.^{^[14]}

В настоящее время может быть выделен следующий комплекс проблем применения процессного подхода к управлению на отечественных предприятиях:^{^[15]}

Проблема культуры. Для России характерна лишь стадия формирования культуры менеджмента качества, которая пока не является достаточно развитой.
Проблема оценки результата. Руководства многих предприятий ожидают от проектов по внедрению процессного подхода стремительного и сиюминутного результата, который бы выражался в конкретном денежном эквиваленте. Однако для этого процесса характерна длительность, а наглядного результата можно ждать даже несколько лет. Кроме того, результативность деятельности компании находится под влиянием целого ряда различных факторов, в т.ч. и внешних, поэтому измерение эффективности внедрения таких проектов зачастую вызывает затруднения.
Проблема прозрачности. Обычно предприятия с неохотой предоставляют документацию, которая необходима для формирования бизнес-процессов. Отдельные представители, руководствуясь своими собственными интересами, также способны препятствовать тому, чтобы конкретные операции обрели прозрачность. Рядовые работники, к примеру, могут испытывать опасения, что лишатся работы в случае автоматизации процессов, или того, что к их основным трудовым обязанностям добавят новые функции.
Проблема монополизма. Отечественная экономика характеризуется различными формами монополизма, поэтому многие компании не заинтересованы в повышении качества товаров и услуг и понижении цен и, вследствие этого, в применении процессного подхода.
Проблема целеполагания. Часто руководители ставят перед работниками или недостаточно четкие, или даже полностью некорректные цели по внедрению процессного подхода.
Проблемы управления. Большая часть руководителей обладают недостаточным уровнем квалификации для перехода к процессному управлению и в целом, проявляют негативное отношение к таким переменам внутри компании. Обычно они делегируют подготовку проекта IT-подразделению, который редко способен достоверно оценить деятельность предприятия. Более того, владелец процесса заинтересован в его результате и поэтому может рассчитывать на долю прибыли, однако собственники не стремятся допускать подчиненных к распределению прибыли.
Проблемы методики и моделирования. Часто в компании отсутствуют стандарты по описанию и регламентированию бизнес-процессов, а построенные модели являются просто нерабочими.^{^[16]}

Таким образом, в основе современного подхода к усовершенствованию системы управления лежит управление процессами, позволяющее повышать эффективность управления предприятием и предусматривающее оптимизацию параметров процессов как отдельных подразделений, так и предприятия в целом. На сегодняшний день многое при внедрении и применении процессного подхода зависит от руководства предприятия, а также от преследуемых им целей. Зная возможные проблем, которые могут возникнуть при внедрении процессного подхода в деятельность компании, можно выявить ситуации, в которых они появляются, и своевременно их устранить.

ГЛАВА 2. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ НА ПРИМЕРЕ РЕКЛАМНОГО АГЕНТСТВА RED METEORS

2.1 Особенности процессного подхода к менеджменту в ХХI веке

Рекламное агентство Red Meteors — это агентство результативной контекстной рекламы. Компания специализируется на профессиональной настройке контекстной рекламы в Яндекс.Директ, Google AdWords, Begun. Компания объединила опыт сотрудников своей команды в рамках рекламного агентства. Агентство работает с контекстной рекламой во многих отраслях и совершенствует квалификацию на лекциях и семинарах у специалистов из Google AdWords и Яндекс.Директ. Оно имеет колоссальный практический опыт и владеет передовыми методиками. Сотрудники регулярно проходят аттестацию для подтверждения своих навыков и по новым возможностям рекламных систем.

Компания предоставляет следующие услуги:

- Контекстная реклама

Уникальные решения по повышению эффективности контекстных рекламных кампаний. Роботы, автоматизация, отслеживание телефонных звонков с контекста. Многолетний опыт работы с лидерами рынка. Сертифицированное агентство Яндекс.Директ и Google AdWords.

- Веб-аналитика

Определение самых прибыльных рекламных источников, ключевых слов, запросов. Выявление проблем с рекламой и сайтом. Повышение конверсии сайта. Мониторинг результатов рекламных кампаний. Максимизация доходности сайта. Веб-аналитика на базе Google Analytics.

- Медийная реклама

Размещение на ведущих площадках Рунета: от массового до точечного охвата сайтов и аудиторий.

- Решения

Собственные эксклюзивные инструменты для автоматизации размещения и управления контекстной рекламой. Система управления рекламой для e-commerce проектов – в Яндекс Маркет, Директ, AdWords.

- Рекламный аудит

Всесторонняя проверка рекламных кампаний в Яндекс.Директ и Google AdWords. Проверка работы рекламы. Определение сильных и слабых сторон рекламных кампаний. Внесение исправлений для улучшения результата.

- Обучение

Мероприятия для повышения осведомленности клиентов и агентств в вопросах увеличения конверсий и прибыли.

Агентство Red Meteors применяет организационную структуру: проектная матрица. Организационная структура компании позволяет сократить время решения задач, благодаря быстрому взаимодействию между отделами. Схема постановки задач и процессов в компании представлена на Рисунке 3.

Рисунок 1

Рисунок 3. Схема постановки задач и процессов в «Red Meteors»

Миссия: «Создаем связи между брендами и людьми, профессионально объединяя медиа, креатив и технологии»

Ценности:

Agile. Гибкость, динамика, нестандартный подход.
Ambitious. Масштаб и амбиции, стремление идти вперед и не останавливаться на достигнутом, любопытство и поиск новых решений.
Responsible. Ответственность всех и каждого.
Collaborative. Работа в команде и партнерство, согласованность действий в глобальном масштабе. Усиление общей экспертизы на уровне группы и командная работа на локальных уровнях. Предоставление лучшего клиентского сервиса.
Pioneering. Первенство и новаторство, смелость и принятие риска.

Таким образом, благодаря хорошо организованной корпоративной культуре все недостатки организационной структуры «проектная матрица» минимизированы.

2.2 Анализ функционирования процессного подхода в современных условиях

Для того, чтобы провести анализ применения процессного подхода к менеджменту в компании Red Meteors, в первую очередь, проведём SWOT-анализ компании, который позволит определить сильные и слабые стороны рекламного агентства, а также имеющиеся у него возможности и перспективы, а также угрозы, которые могут препятствовать развитию рекламного агентства.

Результаты SWOT-анализа деятельности компании Red Meteors, представленные в Таблице 2.

Таблица 2

SWOT-анализ компании Red Meteors

Внутренняя среда	Сильные стороны («S» — Strengths)	Слабые стороны («W» — Weaknesses)
	Корпоративная культура компании	Нерациональное использование человеческого ресурса
	Высокий уровень профессионализма сотрудников	Низкий уровень заинтересованности рядовых сотрудников в росте кампании
	Высокие стандарты и качество предоставления услуг	Менеджмент нижнего и среднего звеньев не имеет управленческих навыков и лидерских качеств
	Партнерские отношения с агентствами, предоставляющими смежные услуги	Отток сотрудников, отработавших 1-2 года в компании
	Хорошая репутация	Текучесть кадров
	Внедрение инноваций на постоянной основе
	Сильная техническая составляющая (Собственные разработки отслеживания и проведения аналитики)
Внешняя среда	Возможности («O» — Opportunities)	Угрозы («T» — Threats)
	Быстро растущий спрос ну услуги на рынке	Высокий уровень конкуренции на рынке
	Растущий сегмент интернет пользователей	Частичная зависимость от курса доллара США
	Разработка новых технических возможностей размещения и проведения аналитики	Зависимость от международной геополитической ситуации
		Зависимость от новых законов, связанных с интернетом

Результаты проведённого SWOT-анализа показывают, что предприятие имеет множество сильных сторон. Среди них и высокий профессионализм сотрудников, и налаженные партнёрские отношения со смежными агентствами, и прекрасная репутация. Компания открыта к инновациям, что крайней важно для предприятия, работающего в настолько стремительно развивающейся и поистине инновационной сфере. Предприятия демонстрирует стабильный рост объема оборотов и масштабов деятельности.

Тем не менее, наряду с сильными сторонами, компании свойственны и слабые моменты. В частности, речь идёт о нерациональном использовании человеческих ресурсов. Рядовые сотрудники рассматривают работу в компании как возможность наработать клиентскую базу, либо как способ получить опыт и навыки с последующим уходом на более выгодное для них место работы. Менеджеры нижнего и среднего звеньев не имеют необходимых управленческих навыков, не являются лидерами, что лишь усугубляет существующую проблему. Всё это приводит к высокому уровню текучести кадров.

Возможности компании, в целом, отражают перспективы развития данной отрасли: это и быстро растущий спрос ну услуги на рынке, и постоянно возрастающий сегмент интернет пользователей. Кроме того, ежегодно разрабатываются и внедряются всё новые технические возможности размещения и проведения аналитики, что является прекрасной возможностью для развития предприятия.

Угрозы для компании также связаны со спецификой отрасли: зависимостью от курса валют, политической и экономической ситуацией в стране и мире, повышающимся уровнем конкуренции.

На сегодняшний день компания предлагает своим сотрудникам достаточно хорошие, с точки зрения материального вознаграждения, условия. Кроме того, компания понимает необходимость развития человеческим ресурсов, предоставляя работникам возможность прохождения различных курсов и тренингов повышения квалификации за счёт предприятия, проводится аттестация сотрудников. Это является довольно мощным инструментом, который используется в компании как преимущество (сотрудники имеют сертификаты, существует внутриагентская шкала профессионализма). Более того, уровень корпоративной культуры в компании находится на довольно высоком уровне. Предприятие стремится удовлетворять потребности персонала как в сфере межличностных отношений внутри коллектива, так и в сфере досуга.

Однако в компании наблюдается текучесть кадров. Специалисты, получив в компании определённый опыт, ищут для себя более выгодные условия и уходят либо в другие компании, либо во фриланс. Причина подобного поведения сотрудников связана с тем, что руководство компании недостаточно адекватно подходит к оценке нагрузки на своих работников. Поскольку компания стремится к как можно большему расширению своей клиентской базы, в работу берется чрезмерное количество заказов, выполнение которых связано с огромными трудозатратами рядовых сотрудников. Иными словами, на этапе заключения контракта с новым клиентом недостаточно эффективно просчитывается трудоемкость предоставления услуги (трудоёмкость продукта, поскольку для каждого клиента критерии услуги являются уникальными). В результате у компании появляется очень много клиентов, предоставление услуг которым являются неоправданно трудоемкими. Это мешает аккаунт менеджерам полноценно выполнять свою работу.

Таким образом, способом повышения конкурентоспособности компании является удержание профессионалов, для того чтобы им хотелось долго работать в компании, а не уходить сразу после получения необходимого опыта. Для этого необходимо сосредоточиться не на количестве клиентов, а на их качестве. Следствием этого станет более рациональное использование человеческих ресурсов. В результате, за счёт повышения качества клиентов, и высокого уровня профессионализма можно повысить агентскую комиссию, в свою очередь, повышая финансовую мотивацию персонала.

Ещё одной серьёзной проблемой в сфере управления человеческими ресурсами является отсутствие у менеджмента низшего и среднего звеньев управленческих навыков и лидерских качеств. Данную проблему нельзя недооценивать, ведь вопрос лидерства на сегодняшний день является крайне актуальным. От того, насколько эффективный у организации лидер, во многом зависит ее успех, в том числе коммерческий. В условиях серьезной конкуренции, у организации нет шансов на эффективное функционирование, если ее руководитель не обладает определенным набором качеств, лидерских и управленческих.

В компании существует проблема чрезмерной нагрузки на линейный персонал. Это происходит потому, что в компании недостаточно эффективно налажен процесс оценки заказов на этапе взятия их в работу. Многие заказы оцениваются неадекватно, и вследствие этого, трудозатраты линейных работников оказываются несоизмеримо велики по сравнению с полученным вознаграждением. Представим это графически на блок-схеме бизнес-процессов компании Red Meteors.

$C:\Users\user\Desktop\Работы 2019\Диплом Конкурентоспособность\БС 1.jpg$

Рисунок 4. Слабые места бизнес-процессов компании Red Meteors

Как видно из рисунка 4, слабыми местами бизнес-процессов компании Red Meteors, выделенными красным цветом, являются «Оценка полученной информации», а также «Подготовка медиа плана». На наш взгляд, решить данную проблему можно путём привлечения линейных сотрудников, которым непосредственно придётся выполнять оцениваемый заказ, к процессу подготовки медиа плана и оценке необходимых трудозатрат. Это можно делать в рамках небольших планёрок, совещаний, либо дистанционно. Однако мнение линейных сотрудников учитывать просто необходимо. Таким образом, на сегодняшний день в совершенствовании нуждаются такие бизнес-процессы компании, как «Оценка полученной информации», а также «Подготовка медиа плана».

Нами предлагается для внедрения следующая скорректированная схема бизнес-процессов компании Red Meteors, изображенная на рисунке 5.

$C:\Users\user\Desktop\Работы 2019\Диплом Конкурентоспособность\БС коррект.jpg$

Рисунок 5. Скорректированная схема бизнес-процессов компании Red Meteors

Как видно из рисунка 5, предлагается внести изменения сразу в два блока:

Оценку полученной информации теперь предлагается проводить при участии потенциальных исполнителей проекта.
Подготовленный медиа план предлагается согласовывать и утверждать, а не просто отдавать в работу в том виде, что его составил аккаунт-менеджер.

Кроме того, компании рекомендуется сосредоточить своё внимание на более узком круге клиентов, что отражено в предлагаемой к внедрению стратегии. В настоящий момент в работу берутся практически все поступающие заказы от клиентов, которых устраивает предлагаемая цена. Исключение составляют те заказы, требования в которых для компании неадекватны либо невыполнимы в силу тех или иных обстоятельств. Подобный подход является нерациональным. Существует необходимость более точного расчёта трудозатрат. Результатом станет смещение акцента с количества клиентов на их «качество», что в итоге приведёт к повышению агентской комиссии в компании, а также к усилению лояльности сотрудников предприятия.

Далее необходимо разработать мероприятия и шаги по их реализации в рамках второй выбранной стратегии – стратегии управления человеческими ресурсами: «Получение максимальной отдачи от инвестиций в человеческие ресурсы путём обучения менеджмента компании передовым технологиям управления, а также превышения вовлеченности линейного персонала в решение тактических и стратегических задач компании».

В компании Red Meteors рекомендуется развивать лидерские качества у руководителей низшего и среднего звена с помощью социально психологических тренингов, направленных:

на развитие у руководителей мотивации и стремления к лидерству, лидерского мировоззрения и лидерской Я-концепции;
развитие межличностной чувствительности и коммуникативной компетентности, способности учитывать в деятельности как интересы группы, так и отдельных ее членов;
развитие компетентности руководителей в вопросах руководства и профессионального взаимодействия, способности быстро и правильно ориентироваться в ситуации и принимать соответствующие управленческие решения.

Таким образом, данные рекомендации по совершенствованию применения процессного подхода к менеджменту в компании Red Meteors призваны оптимизировать процессы, происходящие в рекламном агентстве, оптимизировать его работу и привести к повышению эффективности его деятельности на рынке.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сущность процессного подхода к менеджменту исходит из понимания того, что деятельность организации представляет собой совокупность бизнес-процессов. Компания, как и бизнес-процесс, получает на входе ресурсы (материалы, денежные средства, информация) и перерабатывает их посредством использования внутренних ресурсов (сотрудники, фонды, материальные средства). Одновременно с этим, при управленческом воздействии применяются технологии, а в итоге на выходе процесса получается такой продукт, который способен удовлетворить нужды потребителя.

Процессный подход сегодня представляет собой один из самых главных и наиболее результативных инструментов для реорганизации управленческой системы. Однако, всё это становится возможным только при условии его правильного внедрения. Важным является тот факт, что данный подход не игнорирует имеющуюся систему управления предприятием, а выявляет направления её совершенствования и качественной модификации. Именно благодаря процессному подходу компания способна понять, что результат её деятельности зависит от совместной работы всех без исключения её работников.

В основе современного подхода к усовершенствованию системы управления лежит управление процессами, позволяющее повышать эффективность управления предприятием и предусматривающее оптимизацию параметров процессов как отдельных подразделений, так и предприятия в целом. На сегодняшний день многое при внедрении и применении процессного подхода зависит от руководства предприятия, а также от преследуемых им целей. Зная возможные проблем, которые могут возникнуть при внедрении процессного подхода в деятельность компании, можно выявить ситуации, в которых они появляются, и своевременно их устранить.

В работе была рассмотрена деятельность рекламного агентства Red Meteors. Был сделан вывод о том, что в компании существуют проблемы в сфере управления персоналом, которые препятствуют развитию рекламного агентства. В частности, в компании наблюдается текучесть кадров. Ещё одной серьёзной проблемой в сфере управления человеческими ресурсами является отсутствие у менеджмента низшего и среднего звеньев управленческих навыков и лидерских качеств. Кроме того, в компании существует проблема чрезмерной нагрузки на линейный персонал. Это происходит потому, что в компании недостаточно эффективно налажен процесс оценки заказов на этапе взятия их в работу. Итак, было выявлено, что в совершенствовании нуждаются такие бизнес-процессы компании, как «Оценка полученной информации», а также «Подготовка медиа плана».

В качестве рекомендации по совершенствованию применения процессного подхода к менеджменту в компании Red Meteors была разработана скорректированная схема бизнес-процессов компании Red Meteors, учитывающая имеющаяся у компании проблемы и перспективы развития. Разработанные рекомендации по совершенствованию применения процессного подхода к менеджменту в компании Red Meteors призваны оптимизировать процессы, происходящие в рекламном агентстве, оптимизировать его работу и привести к повышению эффективности его деятельности на рынке.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Агафонова Г.В. Процессный подход к управлению предприятием в условиях цифровой экономики // Образовательная система: новации в сфере современного научного знания. – 2019. С. 220-223.
Баташева Э.А., Баташева М.А. Процессный подход к управлению предприятием: проблемы и преимущества // Актуальные проблемы функционирования финансового механизма регионов. – 2016. С. 103-106.
Бер М.А., Леонтьева Е.Г. Процессный подход как организационная и управленческая инновация // Профессиональное образование в России и за рубежом. - №2(6). – 2012. С. 136-140.
Гришко Л.А., Серая Н.Н. Процессный подход в современной практике управления // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. - №7(33). – 2018. С. 155-159.
Зеленцов А.Б. Процессный подход к управлению организацией // Вестник Оренбургского государственного университета. - №10. – 2007. С. 47-53.
Кадрова Г.Р. Применение процессного подхода к управлению современной организацией // Огарёв-Online. – 2018. С. 1-7.
Кардапольцев К. В. , Усольцев С. В. Особенности процессного подхода к управлению организацией // Economics. – 2016. С. 21-25.
Князькова Н.М. Процессный подход к управлению предприятием // Экономика и региональное управление. – 2017. С. 707-712.
Конобеева О.Е., Степанова М.А. Процессный подход управления фирмой // Экономическая среда. - №2(12). – 2015. С. 57-63.
Копотилова Я.Е. Процессный подход. Проблемы и перспективы внедрения // Качество продукции: контроль, управление, повышение, планирование. – 2017. – С. 310-312.
Лисичкина Ю.С., Сычев Ю.К. Процессный подход в управлении организацией // Управление науки в современном мире. - №1. – 2017. С. 134-137.
Сафронова Ю.И. Процессный подход в управлении организацией // Университет наук. - №14. – 2017. С. 213-217.
Смирнова А.А. Формирование процессного подхода к управлению персоналом организации // На пути к гражданскому обществу. - №4(36). – 2019. С. 33-37.
Сычева И.Н., Пермякова Е.С. Процессный подход в управлении предприятием // Economy and business. – 2016. С. 124-127.
Официальный сайт рекламного агентства Red Meteors. Режим доступа: https://redmeteors.ru/. Дата обращения: 01.06.2020.

Кардапольцев К. В. , Усольцев С. В. Особенности процессного подхода к управлению организацией // Economics. – 2016. С. 22. ↑
Зеленцов А.Б. Процессный подход к управлению организацией // Вестник Оренбургского государственного университета. - №10. – 2007. С. 49. ↑
Бер М.А., Леонтьева Е.Г. Процессный подход как организационная и управленческая инновация // Профессиональное образование в России и за рубежом. - №2(6). – 2012. С. 140. ↑
Лисичкина Ю.С., Сычев Ю.К. Процессный подход в управлении организацией // Управление науки в современном мире. - №1. – 2017. С. 135. ↑
Агафонова Г.В. Процессный подход к управлению предприятием в условиях цифровой экономики // Образовательная система: новации в сфере современного научного знания. – 2019. С. 222. ↑
Гришко Л.А., Серая Н.Н. Процессный подход в современной практике управления // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. - №7(33). – 2018. С. 156. ↑
Кардапольцев К. В. , Усольцев С. В. Особенности процессного подхода к управлению организацией // Economics. – 2016. С. 23. ↑
Гришко Л.А., Серая Н.Н. Процессный подход в современной практике управления // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. - №7(33). – 2018. С. 156. ↑
Конобеева О.Е., Степанова М.А. Процессный подход управления фирмой // Экономическая среда. - №2(12). – 2015. С.60. ↑
Князькова Н.М. Процессный подход к управлению предприятием // Экономика и региональное управление. – 2017. С. 710. ↑
Агафонова Г.В. Процессный подход к управлению предприятием в условиях цифровой экономики // Образовательная система: новации в сфере современного научного знания. – 2019. С. 222. ↑
Сафронова Ю.И. Процессный подход в управлении организацией // Университет наук. - №14. – 2017. С. 216. ↑
Копотилова Я.Е. Процессный подход. Проблемы и перспективы внедрения // Качество продукции: контроль, управление, повышение, планирование. – 2017. – С. 311. ↑
Смирнова А.А. Формирование процессного подхода к управлению персоналом организации // На пути к гражданскому обществу. - №4(36). – 2019. С. 36. ↑
Баташева Э.А., Баташева М.А. Процессный подход к управлению предприятием: проблемы и преимущества // Актуальные проблемы функционирования финансового механизма регионов. – 2016. С. 105. ↑
Баташева Э.А., Баташева М.А. Процессный подход к управлению предприятием: проблемы и преимущества // Актуальные проблемы функционирования финансового механизма регионов. – 2016. С. 105. ↑