Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Процесс принятия управленческих решений

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время общественно-политическая и экономическая жизнь общества может быть охарактеризована как достаточно сложная и меняющаяся. Современным руководителям необходимо обладать знаниями, умениями и навыками, которые позволят им не только адекватно реагировать на возникающие проблемы, перманентные изменения управленческих ситуаций, но и дадут возможность предвидеть их. Поэтому, важнейшая роль в процессе управления отводится разработке и реализации обоснованных управленческих решений.

Как уже было упомянуто, разработка управленческого решения считается одним из наиболее важных процессов в управлении, так как от эффективности данного решения в значительной мере зависит успех всей организации в целом и ее перспективы дальнейшего существования. Профессиональный сотрудник должен обладать технологиями выработки, принятия, реализации управленческих решений, без применения которых эффективное управление системой в сложной экономической ситуации достаточно проблематично или даже невозможно. В этой связи актуальность, своевременность и перспективность выбранной темы неоспорима.

Объектом исследования является процесс принятия управленческих решений. Предметом исследования выступает управленческое решение.

Целью данной курсовой работы является рассмотрение процесса принятия управленческих решений. Для раскрытия данной цели были поставлены следующие задачи:

1) раскрыть понятие управленческое решение;

2) изучить методы и подходы процесса принятия управленческих решений;

3) рассмотреть критерии эффективности принятых управленческих решений;

4) проанализировать процесс приятия решений на примере и предложить вариант совершенствования.

Необходимо отметить, что рассматриваемая тема исследования освещена в литературе в достаточной степени, поэтому в процессе написания работы использовался надежный круг литературных источников. Информационной базой исследования являлись учебные пособия отечественных и зарубежных авторов. Существенный вклад в написание данной работы внесли такие авторы и их труды, как Балдин К. В. "Управленческие решения: учебник", в котором освещаются методологические, организационные и технологические основы принятия управленческих решений должностными лицами в экономике, а также большое внимание уделяется математическим основам процесса разработки управленческих решений; Саморуков В. И. "Управленческие решения: учебное пособие", в котором раскрываются сущность и природа, содержательные и прикладные аспекты управленческих решений, модели, методы и способы эффективного решения управленческих задач; Карданская Н. Л. "Управленческие решения: учебник", где освещаются различные аспекты технологии принятия решений, дается комплексное изложение основных положений теории и практики принятия решений, показаны роль и место управленческих решений в условиях научно-технологического прогресса и рыночной экономики, классификация решений и стратегии их формирования, методы и модели разработки и другие.

1 СОДЕРЖАНИЕ ПОНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ

1.1 Природа и сущность управленческого решения

Понятие "решение" в современной жизни может принимать различные значения. Оно понимается как процесс, акт выбора, и как результат того или иного выбора. Основная причина неоднозначной трактовки понятия "решение" заключается в том, что каждый раз в это понятие вкладывается смысл, соответствующий конкретному направлению исследований.

"Среди множества определений менеджмента одно из них формулируется как сбор информации, разработка решений и организация их выполнения, что подчеркивает высокую значимость решений в управленческой деятельности "[1].

Понятие "решение" может рассматриваться как "результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу и необходимости совершения практических действий для достижения прогнозируемого результата"[2]. Такое "решение" характеризуют следующие признаки:

- возможность выбора из существующих альтернативных вариантов, так как если не будет существовать альтернатив, то не будет существовать выбора и, как следствие, будет отсутствовать всякое решение;

- наличие цели, так как бесцельный выбор не может позиционироваться как решение;

- необходимость волевого действия лица, принимающего решения при выборе, так как данное лицо формирует решение через борьбу мотивов и мнений.

"Решения разрабатываются и реализуются людьми с разной степенью развития профессионализма, поэтому диапазон решений велик – от необдуманных до детально рассчитанных для достижения прогнозируемого результата. Решение может быть направлено на достижение разовых (единичных) результатов, создание постоянно идущих процессов, поддержание или развитие идущих процессов, на прекращение или недопущение какой-либо деятельности. Простые решения могут разрабатываться и реализовываться одним и тем же человеком. Более сложные – требуют привлечения группы людей с неизбежным разделением труда. Лица, разрабатывающие решения, называются специалистами (проектанты, разработчики, конструкторы, модельеры и так далее). Лица, которые эти решения оценивают, называются экспертами. При разработке сложных решений специалистам помогают консультанты, которые обладают более глубокими знаниями по отдельным вопросам данного решения. Лица, наделенные правом принимать решения или организовывать их реализацию, называются субъектами решения, либо лицо, принимающее решение. Ими могут быть физические лица (отдельные граждане) или представители юридических лиц: мэр, директор, главный экономист и другие. Исполнители решений иногда называются объектами решения"[3].

Так же, решение можно трактовать, как "один из необходимых моментов волевого действия и способов его выполнения. Волевое действие предполагает предварительное осознание целей и средств действия, мысленное совершение действия, предшествующее фактическому действию, мысленное обсуждение оснований, говорящих «за» или «против» его выполнения и т.п. Этот процесс заканчивается принятием решения. Таким образом, неотъемлемыми компонентами процесса выработки решения являются волевой фактор, осознание целей и средств, моделирование, анализ и оценка"[4].

Решения могут быть абсолютно разного рода и относится к любой проблематике. Все множество возникающих проблем можно объединить в три системы:

- техническая система (оборудование, компьютеры, материалы);

- биологическая система (флора, фауна);

- социальная (общественная) система (все, что связано с человеком).

"В реальности социальная система включает в себя биологическую и техническую. Каждая организация представляет собой открытую систему, в которой сходятся интересы работников, членов их семей, потребителей и поставщиков продукции, общественных лидеров, надзирающих органов власти и так далее"[5]. Поэтому управленческое решение одновременно затрагивает экономические, организационные, социальные, правовые и технологические интересы. 

"Управленческая деятельность представляет собой процесс, который, не связанные между собой ресурсы интегрирует в систему для достижения определенных целей. Она необходима для того, чтобы соединить неорганизованные людские, денежные и материальные ресурсы в результативную и эффективную организацию. Система управления состоит из субъекта управления и объекта управления"[6].

"Термин управление можно рассмотреть с разных точек зрения:

- с точки зрения осуществляемых функций управление можно декомпозировать на следующие составляющие: целевыявление → организация исполнения → учет и контроль → регулирование;

- с точки зрения элементов и механизмов управления в литературе выделяются: структура → стратегия → системы и процедуры → совместное разделение ценностей → сумма навыков → стиль → состав персонала;

- с точки зрения методов управление декомпозируется на: административное, экономическое, юридическое.

В целом же, большинство авторов сходятся к мнению, что управление — это руководство коллективом людей посредством решений для достижения определенных целей"[7].

Нужно отметить, что "решение называется управленческим, если оно, разрабатывается и реализуется для социальной системы. Управленческое решение направлено на:

- стратегическое планирование деятельности организации;

- руководство управленческой деятельностью;

- управление человеческими ресурсами (активизация знаний, умений, навыков);

- управление производственной и обслуживающей деятельностью персонала;

- формирование системы менеджмента компании (методология, структура, процесс, механизм управления и техническое обеспечение);

- управленческое консультирование;

- управление внутренними или внешними коммуникациями"[8].

В современной научной литературе существуют множество трактовок понятия управленческое решение. Наиболее доступно к пониманию управленческое решение рассматривается как результат конкретной деятельности должностного лица, как ключевой момент всего процесса управления. Авторы работ по менеджменту данное понятие определяют как продукт управленческого труда или организационная реакция на проблему, как выбор определенного курса действий из возможных альтернатив, выбор предварительно осмысленной цели, средств и методов ее достижения, выбора способа действий, гарантирующего положительный исход той или иной операции.

Другими словами, "большинство отечественных исследователей, так или иначе, под управленческим решением все же определяют выбор руководителями варианта разрешения проблемы или достижения какой-то цели"[9].

"На современном этапе социально-экономического развития управленческое решение как явление – это набор мероприятий, направленных на разрешение рассматриваемой проблемы в форме постановления, приказа в устном или письменном виде. Как процесс управленческое решение – это выполнение восьми основных процедур: информационная подготовка, разработка вариантов, согласование вариантов, выбор одного варианта, утверждение, реализация, контроль выполнения управленческого решения и информирование инициатора решения"[10].

"Управленческому решению присущи как черты, свойственные всем решениям, принимаемым человеком независимо от сферы деятельности, так и особенные черты, характерные именно для решений, принимаемых в процессе управления"[11].

Говоря о сущности управленческого решения, можно выделить следующее:

- экономическая сущность;

"Для разработки и реализации любого управленческого решения требуются финансовые, материальные и другие ресурсы. Поэтому оно имеет реальную себестоимость и является результатом (продукцией) управленческой деятельности, то есть должно приносить компании прямой или косвенный доход. Посредством сопоставления затрат и возможной материальной выгоды от разработки и реализации управленческого решения можно определить целесообразность проведения этой работы.

- организационная сущность;

Для разработки и реализации управленческого решения компания должна иметь соответствующие возможности, в том числе необходимый персонал компании, инструкции и положения, регламентирующие полномочия, права, обязанности и ответственность работников, все требуемые ресурсы, в том числе информационные, техников и технологии, систему контроля, возможности постоянной координации их работы.

- социальная сущность;

Заключается в механизме управления исполнителями с целью достижения взаимодействия всех его участников, должны быть учтены потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги.

- правовая сущность;

Заключается в возможности осуществлять заданные мероприятия в правовом поле, то есть при строгом соблюдении законодательных актов Российской Федерации. Не знание законодательства не освобождает нарушителя от ответственности.

- технологическая сущность;

Проявляется в возможности обеспечения персонала, участвующего в разработке и реализации управленческого решения, необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами. Планируя разработку или реализацию управленческого решения, руководитель одновременно должен формировать для него технологическую основу"[12]. 

"Управление – важнейшая функция, без которой немыслима целенаправленная деятельность любой социально-экономической, организационно-производственной системы (предприятия, организации, территории). Систему, реализующую функции управления, называют системой управления"[13]. "Управленческое решение составляет основу управления, а процесс принятия управленческого решения составляет основу управленческого цикла как наиболее важного аспекта управленческой деятельности. Именно принятие управленческого решения создает условия и необходимость реализации других управленческих функций, таких как планирование, мотивация и контроль, определяющих управление как процесс"[14].

"Основными критериями, отличающими управленческое решение являются – цель и последствия.

Цель управленческого решения – обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением явится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели"[15]. 

Таким образом, можно определить, что понятие управленческое решение возможно принять как "целевой творческо-волевой акт руководителя, связанный с выбором действий по преодолению проблемной профессиональной ситуации (решения поставленной задачи) и определения порядка их осуществления, обусловленных занимаемой им в организации должностью и служебными обязанностями, определяющий в конечном итоге силы, средства, способы и сроки разрешения проблемы (выполнения решаемой задачи) на основе профессионального анализа существующей проблемной ситуации (поставленной задачи). Данное понимание сущности понятия «управленческое решение» является общим для всех видов управленческой деятельности: военного управления, административно-государственного управления, управления организациями и других, так как определяет общие сущностные характеристики"[16].

Тезисно излагая, можно сказать, что "управленческое решение:

- формирует управляющее воздействие, связывая, таким образом, субъект и объект управления;

- становится результатом творческой мыслительной деятельности человека, в основе которой лежат познание и сознательное использование объективных законов, привлечение личного опыта;

- определяет круг действий субъекта и объекта управления для достижения общих целей данной системы, то есть, ведет к действию, к практическим результатам.

Выделяют следующие функции решений:

- направляющая функция решений (решения принимаются исходя из длительной стратегии развития компании, конкретизируются в многообразных задачках);

- координирующая функция решений (отображается в необходимости согласования действий исполнителей для реализации решений в утвержденные сроки и соответственного свойства);

- мотивирующая функция решений (реализуется через систему организационных мер – указы, распоряжения, распоряжения; экономических стимулов ­– премии, надбавки; социальных оценок ­– морально-политические причины активности: самоутверждение личности, творческая самореализация) "[17].

"Эффективность каждого управленческого решения в значительной мере зависит от выполнения и соотношения указанных функций, как в ходе его подготовки, так и на этапе внедрения. С учетом этого управленческое решение становится реальным инструментом достижения поставленных целей"[18].

Обобщая все выше сказанное, можно резюмировать, что принятие решения представляет собой сознательный выбор среди имеющихся альтернатив и вариантов векторов действий, уменьшая разрыв между текущим и будущим желаемым состоянием организации. Таким образом, данный процесс включает в себя много различных элементов, но безусловно ключевым в нем являются проблемы, цели, альтернативы и решения (как выбор альтернативы). Данный процесс лежит в основе планирования деятельности организации, где план – это несколько решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей.

1.2 Классификация управленческих решений

"Процесс управления предприятием отличается динамичностью. Изменения внешней и внутренней среды порождают необходимость принятия разнообразных управленческих решений. Быстрота реакции на внезапные изменения ситуации характеризует адаптивные свойства организации, предел ее управленческих возможностей. Если ситуация меняется быстрее, чем время ответной реакции предприятия, то оно переходит в ранг неуправляемого"[19].

Классификация управленческих решений необходима для определения общих и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, а также позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. 

Существует множество критериев для классификации управленческих решений, но не все критерии имеют практическое применение. "Необходимо учитывать и то, что управленческие решения обладают общим свойством полиморфизма, характеризующим множественность различных классов, типов, видов и форм реализации процессов принятия управленческих решений. Дело в том, что любая из разновидностей процессов принятия решения адекватна не любым, а лишь определенным управленческим ситуациям"[20]. 

"Решения, использующиеся в механизме социально-экономического управления, многообразны. Разные звенья управления создают множество решений. Для них имеется много различных причин и оснований, они распространяются на самые различные объекты и регулируют различные общественные отношения и взаимосвязи, возникающие во всех сферах экономики и общественной жизни. Многообразие решений представляет собой некоторый комплекс, понимание которого облегчается на основе системного подхода, позволяющего раскрыть строгую систему и иерархию решений, соподчиненность и цикличность. В такой системе решений должны проявляться как общие признаки, так и специфические особенности, присущие отдельным видам решений"[21]. 

Наиболее распространенными являются следующие "классификации:

- по функциональной направленности (планирующие, организационные, активизирующие, координирующие, контролирующие, информирующие);

- по организации (индивидуальные, коллегиальные, корпоративные);

- по причинам (неожиданные, плановые);

- по степени повторяемости (традиционные, нетрадиционные, инновационные);

- по масштабам воздействия (общие, частные);

- по времени действия (стратегические, тактические, оперативные);

- по срокам реализации (долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные);

- по характеру разработки и реализации (уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные);

- по методам обработки информации (алгоритмические, эвристические);

- по направлению воздействия (внешние, внутренние);

- по формам принятия (единоличные, коллективные);

- по сфере воздействия (глобальные, локальные);

- по способу фиксации (письменные, устные)"[22];

- "по способу воздействия на управляемый объект (директивные, мотивационные, поощрительные)"[23];

- "по источнику возникновения (инициативные, по предписанию);

- по наличию информации (определенные, вероятностные, неопределенные);

- по целевой направленности (одноцелевые, многоцелевые);

- по содержанию (экономические, технические, социальные, организационные).

Экономические решения связаны с повышением эффективности производства, совершенствованием деятельности предприятия. Социальные решения направлены на улучшение условий труда и отдыха членов коллектива предприятия и др. Технические решения принимаются для совершенствования технической политики и технологии производства, сокращения применения ручного труда и т. д. Организационные решения направлены на улучшение организации труда работников, совершенствование нормативов, норм"[24].

Путем анализа многообразия классификаций управленческих решений, выделяемых по разным признакам, условно можно выделить следующие общие группы:

- "классификации управленческих решений по объективно-субъективному признаку;

- классификации управленческих решений по содержанию, форме и времени действия;

- классификации управленческих решений по их месту и функциям в процессе управления"[25].

Управленческие решения в зависимости от характера проблем и методов их разрешения, также, можно условно разделить на следующие типы:

- по используемым методам (программируемые или стандартные, непрограммируемые или нестандартные);

- по творческому вкладу (рутинные, адаптационные, селективные, инновационные);

- по степени формализации проблемы (хорошо структурированные, слабо структурированные, неструктурированные)"[26].

Таким образом, еще раз стоит отметить какого множество классификаций управленческих решений существует, и какого многообразие признаков для их вычленения. Однако, грамотный анализ и структурирование управленческого решения сможет гарантировать разрешение возникшей проблемы в организации, путем подбора соответствующих способов разработки и реализации управленческих решений с учетом их специфики и особенностей.

2 ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

2.1 Методология процесса принятия управленческих решений

"К теоретическим и практическим вопросам разработки и реализации решений в области хозяйственной деятельности имеют отношение все общественные науки, а также такие дисциплины, как общая и математическая статистика, широкий круг математических дисциплин, экономико-математические методы, теория вероятностей, исследование операций, математическая теория игр, векторная, оптимизация, теория измерений и другие. В научных основах принятия решений учитываются место решений в цикле управления и их связь с различными функциями управления, комплексная оценка качества решений и их последствия на стадиях разработки и реализации. В современной теории принятия решений сочетаются не только научные моменты, но и относящиеся к искусству принятия решений, то есть организационные, интеллектуальные и психологические способности и опыт людей"[27]. 

 «Современную организацию отличают масштабы управленческой деятельности, ее отделение от непосредственного процесса производства или оказания услуг, возросшая интеллектуализация управленческого труда, что определяет необходимость высокого профессионального уровня управленца»[28]. Однако, стоит отметить, что "специфика управленческой деятельности в организациях такова, что даже самый тщательный анализ обстановки часто не только не приводит к целесообразному управленческому решению, но может привести даже к ошибочному решению"[29].

К тому же, "просчитать поведение людей значительно сложнее, чем произвести какие-то математические расчеты, так как один и тот же человек в разное время может иметь разное настроение и мнение о решаемой проблеме, подвергаться различным воздействиям внешней среды, что отражается на его деятельности, которые заранее предугадать очень сложно"[30].

Процесс принятия управленческих решений является сложным и многошаговым, то есть состоит из набора взаимосвязанных между собой этапов. На каждом этапе разработки данных решений необходимо применять определенные специфические методы. "Обычно процесс принятия управленческих решений охватывает три основных фазы: подготовка, принятие и реализация. Анализ многих работ показывает, что предложенные в них этапы принятия решений различаются в деталях, но в целом дают описание логики развития этого процесса, начиная с формулировки проблемы и постановки целей и заканчивая контролем результатов решения"[31].

Необходимо отметить, что "принятие управленческого решения начинается с осознания задачи или профессиональной проблемы, которую нужно решить. Таким образом, именно профессиональная проблема служит отправной точкой для принятия управленческого решения. А сам процесс принятия управленческих решения включает формирование последовательности целесообразных умственных действий (этапов) для достижения цели на основе преобразования некоторой исходной информации"[32].

Согласно традиционной схеме процесс принятия решений состоит из следующих этапов:

"1 этап: Выявление проблемной ситуации и постановка цели

- определение цели решения;

- определение критериев оценки результата решения.

2 этап: Сбор всесторонней информации, выявление ограничений

- изучение существа вопроса;

- изучение условий для эффективного решения.

3 этап: Разработка альтернатив решения и выбор оптимального варианта

- разработка и оценка альтернативных вариантов;

- выбор оптимального решения по заданным критериям.

4 этап: Организация выполнения принятого решения

- оформление приказа или распоряжения;

- разработка плана и срока реализации решения;

- назначение ответственных лиц;

- инструктаж исполнителя

5 этап: Контроль выполнения

- предупреждение отклонений, срывов выполнения решения;

- возможность принятия нового решения"[33].

В основе процесса принятия управленческих решений находятся определенные научные принципы, другими словами "исходные положения, основные идеи, которые отражают законы и закономерности процесса:

- принцип целенаправленности, означающий целевую ориентацию организации и соответственно целевую ориентацию всех ее подсистем;

- принцип необходимости и достаточности функций означает, что требуется наличие только необходимых при отсутствии дублирующих функций (без которых функциональность системы не нарушается);

- принцип непротиворечивости состоит в том, что одновременно осуществляемых управляющих воздействий не должны противоречить друг другу;

- принцип единства компетенции в принятии решений и ответственности за их последствия, то есть, кто принимает решение, тот и отвечает за его разработку;

- принцип подчинения целей элемента (подразделения, отдела, конкретного исполнителя) целям системы (организации, подразделения, отдела – соответственно);

- принцип иерархии означает, что управленческое решение проходит все уровни иерархии, не пропуская их, то же касается и канала обратной связи;

- принцип соответствия элемента системы его функции;

- принцип наличия стратегии (модели достижения цели) означает, что любая организация придерживается явно или неявно какой-либо модели поведения, пусть даже не сформулированной и не описанной с помощью какой-либо знаковой системы;

- принцип оптимальности, означающий, что при осуществлении выбора альтернативы решений руководитель должен придерживаться критериев оптимальности и эффективности"[34].

В теории и практике управления выделяются следующие подходы к приятию управленческих решений, под которыми понимается сложный методический комплекс, включающий в себя определенную совокупность методов (способов), методик (действий) и методологий (систем), то есть особый ракурс рассмотрения управленческой проблематики: системный, административный, функциональный, нормативный, динамический, комплексный, ситуационный и другие.

Множество методов, применяемых в процессе принятия управленческих решений, можно классифицировать по определенным признакам:

1 "По месту методов в процессе разработки :

1.1 исследовательские

1.1.1 всеобщие (дедукция, индукция, синтез, анализ, абстрагирование, аналогия)

1.1.2 общенаучные

- эмпирические (сравнение, описание, измерение)

- теоретические (формализация, моделирование, аксиоматический метод)

1.1.3 частонаучные (анализ документов, опрос, игровые методы)

1.2 инструментальные

1.2.1 методы выработки проекта решения и его оценки (дерево целей, картографирование мыслей)

1.2.2 методы организации реализации решения (метод матрицы ответственности, метод блок схем)

1.2.3 методы контроля и оценки реализации (метод освоенного объема, методы оценки эффективности)

2 По методологической базе:

2.1 количественные (статистические, эконометрические методы)

2.2 качественные (SWOT и PESR анализы, деловая игра, проблемное колесо)

3 По числу лиц принимающих решения:

3.1 коллективные (мозговой штурм, методы суда, методы Дельфи)

3.2 индивидуальные

4 По этапам принятия решения"[35] (методы, используемые на конкретном этапе процесса принятия управленческого решения).

"Очень часто исследователи делят методы принятия управленческих решений на формализованные и неформализованные методы, качественные и количественные методы, а также методы экспертных оценок. При этом исследователи отмечают, что встречаются и комбинированные методы разработки управленческих решений, которые сочетают в себе элементы неформализованных и формализованных методов. И в этом многообразии подходов исследователей очень сложно разобраться"[36].

Резюмируя все выше сказанное, можно обозначить, что на сегодняшний день существует различные схемы процесса разработки управленческих решений, которые различаются между собой степенью детализации отдельных ее процедур. А рассмотрение методов принятия управленческих решений является очень важным для теории и практики принятия данных решений. В методологии принятия управленческих решений существует определенный алгоритм действий, который не может быть произвольно изменен по посторонней инициативе. Все управленческие решения должны оцениваться согласно целям управления, которые были установлены руководителем.

2.2 Критерии эффективности принятых решений

"Высокое качество управленческих решений возможно лишь тогда, когда окончательное решение принимается на основе рассмотрения ряда альтернатив, из которых и выбирается та, которая в наибольшей степени отвечает установленным требованиям (критериям)"[37].

"Изучение экономических законов, исследование механизма их действия в конкретных обстоятельствах места и времени ориентировано на повышение эффективности управленческих решений"[38].

Управленческое решение, как любое другое объективное явление, характеризуется определенной системой показателей. "Важнейшие из них:

1. Энтропия, то есть количественная неупорядоченность (неточность) количественных показателей. Если проблемы формируются только качественно, энтропия = 0. Если все показатели выражены числами, энтропия стремится к 1. Естественно, более конкретно и точно разработанное решение имеет более низкий показатель энтропии, хотя, в принципе, решение никогда не может иметь нулевую энтропию.

2. Риск – вероятность потери инвестиций, требуемых для реализации решений. Управленцы рискуют всегда, но должны стремиться к тому, чтобы их решения имели минимальную экономическую вероятность потерь.

3. Вероятность реализации решения. Любое принятое решение должно быть реальным, позволяющим выполнять его.

4. Степень адекватности полученных результатов ожидаемым. Каждое частное управленческое решение должно вести к заранее сформированной цели"[39].

"Качество управленческого решения – это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя (конкретных потребителей) и обеспечивающих реальность его реализации.

Составляющие качества:

- организационная составляющая качества;

- экономическая составляющая качества;

- социальная составляющая качества;

- технологическая составляющая качества;

- психологическая составляющая качества;

- правовая составляющая качества;

- экологическая составляющая качества"[40].

"Если рассматривать эффективностью решения как "степень полезности для лица принимающего решение предполагаемого (будущего) или действительно полученного в операции эффекта. Суждение об эффективности решения может быть вынесено, например в качественной шкале, и отражать как минимум три градации предпочтительности ожидаемого или полученного эффекта:

- "положительный эффект" (полезный);

- "нулевой эффект";

- "отрицательный эффект" (вредный).

В свою очередь, степень эффективности решений в рамках каждой из градаций может быть уточнена с использованием числовой (например, порядковой или балльной шкалы), а иногда – количественной шкалы"[41]. То есть, для сравнения предоставленных решений, можно применить определенную числовую (бальную) шкалу, для выявления наиболее конкурентных вариантов для дальнейшей разработки, что позволит на определенных этапах отсеять менее жизнеспособные и сосредоточиться на остальных.

"Эффектив­ность решения – это степень соответствия ожидаемого уровня полезного эффекта для лица принимающего решение от проведения операции желаемому (идеальному) уровню полезности. Но каким бы опытным и искусным ни было лицо принимающее решение, оно никогда не застраховано от неудач в своей деятельности. Это давно уже считается аксиомой управления и теории принятия решений.

Лицо принимающее решение всегда должно действовать, помня, что только ре­шения и планы бывают идеальными, а люди и обстоятель­ства всегда реальны, и поэтому любое управленческое реше­ние, любой план несет в себе возможность не только успеха, но и неудачи. Правильнее говорить как бы о двух оценках эффективности решений:

- теоретической (априорной) эффективности решения, на основе которой делается обоснованный выбор наилучшей альтернативы для реализации;

- фактической (апостериорной) эффективности решения"[42].

"Эффективность управленческого решения – это отношение нового ресурса или прироста старого ресурса в результате процесса подготовки и реализации управленческого решения к затратам на этот процесс.

Виды эффективности:

- организационная эффективность;

- экономическая эффективность;

- социальная эффективность

- технологическая эффективность;

- психологическая эффективность;

- правовая эффективность;

- экологическая эффективность" [43].

"Выбрать лучшее управленческое решение – значит сравнить возможные варианты достижения заданной цели, которые могут отличаться:

- временем исполнения;

- уровнем качества продукции;

- масштабом (объемом) производства;

- уровнем готовности производства к выполнению решения;

- уровнем инфляции;

- уровнем риска и неопределенности ситуации и другим.

Следовательно, нужно уметь учитывать эти отличия"[44].

"Факторы, влияющие на качество и эффективность управленческого решения:

- влияние внешней среды на деятельность организации;

- профессионализм лица, принимающего решения;

- профессионализм лиц, разрабатывающих и реализующих управленческое решение;

- применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента;

- влияние экономических законов на эффективность управленческого решения;

- наличие четких целей (построение дерева целей);

- наличие качественной информации при разработки, принятии и реализации управленческого решения;

- структурированность проблемы;

- многовариантность решений (сопоставимость);

- использование систем поддержки принятия решений.

- разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения и другие"[45].

Управленческое решение может считаться качественным, если оно отвечает определенным требованиям и условиям. Необходимо отметить, что в данном случает речь идет именно о системе (комплексе) условий, так как несоблюдение хотя бы одного может повлечь за собой нарушения качества решения, а следовательно и потерю эффективности, или даже поставит под сомнение возможность реализации данного решения.

Так как, качество управленческих решений имеет прямое влияние на все показатели организации и является основополагающим в вопросе успешной деятельности организации в целом, необходимо понимать, разбираться, отличать и, ни в коем разе, не пренебрегать выше изложенными условиями и требованиями к критериям эффективности. Лишь комплексный подход к оценке управленческого решения позволит достичь максимальной эффективности и избежать провалов.

3 СИСТЕМА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ООО "ТСК"

3.1 Общая характеристика предприятия

Полное наименование предприятия – ООО "Техстройконтракт" (сокращенно ООО "ТСК").

Юридический адрес: 125315, Россия, г. Москва, 2-ой Амбулаторный проезд, дом 10.

История компании "Техстройконтракт" началась в 1997 году, когда компания заключила соглашение на поставку дорожно-строительной и специальной техники с компанией Hitachi Construction Machinery, Co. В июне 1998 года в Россию был поставлен первый экскаватор Hitachi. А уже к 2001 году компания "Техстройконтракт" совершила стремительный рывок, захватив 40% рынка новых импортных экскаваторов и обогнав пришедшие первыми в Россию фирмы.

Сегодня компания «Техстройконтракт», в числе прочего, сотрудничает с компаниями Hyundai, Shantui, Tadano, Elaz, McCloskey, Texaco, Airman, Denyo и другими. В области поставки дорожно-строительной и специальной техники и навесного оборудования и является лидером по количеству предлагаемой к продаже техники импортного производства на рынке России.  На складах компании постоянно в наличии более 2000 единиц новой и 1500 б/у техники. Также, постоянно обновляется ассортимент навесного оборудования и запчастей для всей линейки техники, реализуемой компанией. Ассортимент компании представлен широким модельным рядом машин и оборудования японского, немецкого, итальянского и турецкого производства:  телескопические, вилочные и электропогрузчики, экскаваторы и экскаваторы-погрузчики, бульдозеры и самосвалы, катки, асфальтоукладчики, фрезы, гусеничные и колесные краны,  строительные компрессоры и компрессоры для промышленного использования, генераторы и другие.

За время работы было открыто более 100 филиалов по всей территории России от Калининграда до Южно-Сахалинска. Все филиалы компании предоставляют полный перечень услуг:

- продажа новой аренда новой и б/у техники;

- продажа широкого спектра навесного оборудования;

- продажа оригинальных запасных частей на строительную, дорожную и специальную технику;

- круглосуточная техническая и сервисная поддержка;

- полный спектр транспортно-экспедиторских услуг по доставке техники и запасных частей;

- лизинг, trade-in, отсрочка платежей.

3.2 Принятие решений на ООО "ТСК"

Общее руководство деятельностью ООО "ТСК" осуществляет Генеральный директор. Генеральному директору непосредственно подчиняются все руководящие должности всех филиалов: главный механик, заместитель генерального директора по коммерческим вопросам и маркетингу, заместитель генерального директора по сервису, бухгалтерия, а также инженеры по охране окружающей среды и охране труда.

В филиале г. Благовещенска главному механику подчиняются начальник ремонтно-механических работ, механический цех и ремонтная бригада. Бригада осуществляет ремонтно-механические работы, начальник их курирует, а главный механик осуществляет руководство над ними. Заместителю генерального директора по коммерческим вопросам и маркетингу непосредственно подчиняется отдел продаж. Он же является главой филиала. Заместителю генерального директора по сервису подчиняются финансовый диспетчер, снабженец и сервисный механик. Снабженец занимается обеспечением материалом, сервисный механик несет ответственность за сервисную технику, а финансовый диспетчер, в свою очередь, осуществляет проводки деятельности сотрудников, движения материалов, техники, оборудования через единую систему учета в компьютере, которые в дальнейшем составляют базу для расчета заработной платы определенной группе работников филиала.

Методы принятия управленческих решений на предприятии – это интуитивно-волевые и эвристические, такие как совещание, деловая беседа. Первые используются в случаях с достаточной степенью определенности; вторые – применяются в ситуациях, характеризующихся новизной, высокой степенью неопределенности и риска, недостаточной полнотой и достоверностью информации. Большую роль играет правильный подбор группы для выработки такого решения.

За последнее время на филиале г. Благовещенска был принят ряд важных управленческих решений:

- был приобретен новый транспорт, который позволил значительно сократить расход топлива, а также улучшил условия труда водителей, что является важным аспектом;

- был приобретен новый сварочный аппарат, за счет чего стало возможным увеличение производительности труда;

- был расширен штат сотрудников.

3.3 Предложения по совершенствованию процесса принятия решений

В процессе принятия решений на предприятии невозможно добиться больших успехов, при условии, что право функция принятия решений отведена только одному человеку. Необходимость решить и сделать все только одному человеку ограничивает возможности и снижает эффективность. Проблему решения задач за пределами своих физических возможностей стоит искать именно в делегировании части полномочий, сохраняя кураторство над таковыми.

Например, филиалу ООО "ТСК" в г. Благовещенске необходимо разграничить обязанности и структурировать работу между всеми диспетчерами отдела, что позволит увеличить эффективность процесса принятия решений на каждом уровне подчинения, а так же увеличит эффективность работы в целом. Чтобы данное принятое решение смогло быть реализовано, необходимо расширить структуру сервисного отдела, введя дополнительную должностную единицу – ведущий финансовый диспетчер.

Ведущий финансовый диспетчер должен руководить остальными диспетчерами, составлять план работы на день, определять степени важности, срочности и приоритетности задач и оперативно распределять их, коммуницировать с сотрудниками со смежными задачами или с теми сотрудниками, у которых возникают приоритетные ситуации, требующие немедленного вмешательства. Вся проблема и сложность в работе финансовых диспетчеров состоит именно в том, что большое количество людей вовлечены в их работу или зависимы от работы диспетчеров, что препятствует своевременному отклику на ту или иную возникающую срочность. А внедрение среднего звена между непосредственно руководителем (заместителем директора по сервису) и финансовыми диспетчерами, между финансовыми диспетчерами и смежными сотрудниками позволит рационализировать деятельность и оптимизировать рабочий процесс, а также выстроить более отлаженную систему общения и систему приема-передачи информации.

Необходимо установить механизм систематического обмена задачами и планами между руководителем и ведущим диспетчером, а также между ведущим диспетчером и остальными диспетчерами, например, путем организации непродолжительных ежедневных планерок. Таким образом, ведущий диспетчер станет буфером по сбору информации ото всех сотрудников, вовлеченных в рабочий процесс, что позволит более оперативно и точно распределять приоритеты.

Введя меры по совершенствованию коммуникаций, регулированию информационных потоков, согласованию управленческих действий, установлению системы обратной связи и системы сбора предложений будут устранены помехи в обмене информацией, доведении ее до необходимых этапов, своевременной корректировке, быстрого реагирования на изменения и, в конечном счете, принятия качественного решения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе исследования данной темы мы приходим к выводу, что подготовка и принятие управленческого решения является не только органичной частью процесса управления, но и главным этапом цикла управления. Управленческое решение – это, собственно, ответ на вопрос, в какие сроки, с расходом каких сил и средств, в каком порядке, при котором распределение обязанностей, прав и ответственности, при какой организации контроля, с какими результатами должно осуществляться управляющее воздействие.

Управленческое решение – это инструмент воздействия на объект управления и отдельные его подсистемы, важным звеном формирования и реализации отношений управления в организации; составляет основу реализации каждой функции менеджмента. Анализ и разработка схемы принятия решений не такой уж и легкий процесс, для составления такой схемы необходимо изучить все подробности теории разработки управленческих решений, включая понятие управленческих решений, методы, классификация, структуру разработки управленческих решений, и многое другое. Непостоянная экономическая и политическая обстановка, сложившаяся ныне в мире, заставляет предприятия более тщательно и взвешенно принимать различные решения, составлять планы дальнейшего развития, оценивая существующую реальность. Проведённый анализ теоретических основ организации процесса принятия управленческих решений на предприятии позволит выявить, что повышение качества решений, принимаемых вышестоящими лицами, является важнейшим условием повышения эффективности всей организации.

В заключении хотелось бы отметить, что мы выполнили все поставленные в начале задачи.

СПИСК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

1. Балдин, С.Н. Управленческие решения: Учебник для бакалавров / К.В. Балдин, С.Н. Воробьев, В.Б. Уткин. – 9-е изд., стер. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К », 2020. – 495 с.: табл., схем., граф. – (Учебные издания для бакалавров). – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=452520 (дата обращения: 15.10.2020). 

2. Давиденко, В.П. Управленческие решения: учебное пособие / В.П. Давиденко, Л.Т. Киселева. – Самара: Самарский государственный архитектурно-строительный университет, 2010. – 82 с. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=142910 (дата обращения: 19.10.2020).

3. Карданская, Н.Л. Управленческие решения: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям и на­ правлениям / Н.Л. Карданская. – 3-е изд., перераб. и доп. – M.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 439 с. : схем., табл. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=436715 (дата обращения: 15.10.2020).

4. Киселев, А.А. Принятие управленческих решений: учебник для магистратуры / А.А. Киселев. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 182 с.: ил., табл. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=562648 (дата обращения: 19.11.2020). 

5. Козырев, М.С. Методы принятия управленческих решений: учебник: [16+] / М.С. Козырев. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2018. – 590 с.: ил., табл. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=435807 (дата обращения: 10.10.2020).

6. Мельников, С.Б. Муниципальная управленческая деятельность: учебное пособие / С.Б. Мельников. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2015. – 77 с.: ил., табл., схем. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=288829 (дата обращения: 19.10.2020). 

7. Саморуков, В.И. Управленческие решения: учебное пособие / В.И. Саморуков, А.О. Пешков. СПб.: СПбГАУ, 2019. – 119 с. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=90762 (дата обращения: 19.11.2020).

8. Сенченко, П.В. Документационное обеспечение управленческих решений: учебное пособие / П.В. Сенченко, Ю.П. Ехлаков, В.Е. Кириенко; Томский Государственный университет систем управления и радиоэлектроники (ТУСУР). – Томск: Эль Контент, 2011. – 124 с.: табл., схем. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=208691 (дата обращения: 10.10.2020). 

9. Травин, В.В. Подготовка и реализация управленческих решений. Модуль VI: практическое пособие / В.В. Травин, М.И. Магура, М.Б. Курбатова; Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации. – Москва: Дело, 2016. – 113 с.: ил. – (Модульная программа «Руководитель XXI века»). – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=486964 (дата обращения: 10.11.2020).

10. Юкаева, В.С. Принятие управленческих решений: Учебник / В.С. Юкаева, Е.В. Зубарева, В.В. Чувикова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. – 324 с.: ил. – (Учебные издания для бакалавров). – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=453952 (дата обращения: 01.10.2020).

11. Харитонова, И.В. Основы теории принятия управленческих решений: учебник / И.В. Харитонова; Северный (Арктический) федеральный университет им. М.В. Ломоносова, Филиал в г. Коряжме Архангельской области. – Архангельск: Северный (Арктический) федеральный университет (САФУ), 2015. – 155 с.: ил., схем., табл. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=436414 (дата обращения: 19.10.2020).

  1. Юкаева, В.С. Принятие управленческих решений: Учебник / В.С. Юкаева, Е.В. Зубарева, В.В. Чувикова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. – С. 10. ↑

  2. Саморуков, В.И. Управленческие решения: учебное пособие / В.И. Саморуков, А.О. Пешков. СПб.: СПбГАУ, 2019. – С. 5. ↑

  3. Саморуков, В.И. Управленческие решения: учебное пособие / В.И. Саморуков, А.О. Пешков. СПб.: СПбГАУ, 2019. – С. 5. ↑

  4. Карданская, Н.Л. Управленческие решения: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям и на­ правлениям / Н.Л. Карданская. – 3-е изд., перераб. и доп. – M.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – С. 29-30. ↑

  5. Саморуков, В.И. Управленческие решения: учебное пособие / В.И. Саморуков, А.О. Пешков. СПб.: СПбГАУ, 2019. – С. 8. ↑

  6. Мельников, С.Б. Муниципальная управленческая деятельность: учебное пособие / С.Б. Мельников. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2015. – С. 12. ↑

  7. Сенченко, П.В. Документационное обеспечение управленческих решений: учебное пособие / П.В. Сенченко, Ю.П. Ехлаков, В.Е. Кириенко; Томский Государственный университет систем управления и радиоэлектроники (ТУСУР). – Томск: Эль Контент, 2011. – С. 30. ↑

  8. Саморуков, В.И. Управленческие решения: учебное пособие / В.И. Саморуков, А.О. Пешков. СПб.: СПбГАУ, 2019. – С. 9. ↑

  9. Киселев, А.А. Принятие управленческих решений: учебник для магистратуры / А.А. Киселев. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – С. 69. ↑

  10. Саморуков, В.И. Управленческие решения: учебное пособие / В.И. Саморуков, А.О. Пешков. СПб.: СПбГАУ, 2019. – С. 9. ↑

  11. Харитонова, И.В. Основы теории принятия управленческих решений: учебник / И.В. Харитонова; Северный (Арктический) федеральный университет им. М.В. Ломоносова, Филиал в г. Коряжме Архангельской области. – Архангельск: Северный (Арктический) федеральный университет (САФУ), 2015. – С. 9. ↑

  12. Саморуков, В.И. Управленческие решения: учебное пособие / В.И. Саморуков, А.О. Пешков. СПб.: СПбГАУ, 2019. – С. 10-11. ↑

  13. Балдин, С.Н. Управленческие решения: Учебник для бакалавров / К.В. Балдин, С.Н. Воробьев, В.Б. Уткин. – 9-е изд., стер. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К », 2020. – С. 306. ↑

  14. Киселев, А.А. Принятие управленческих решений: учебник для магистратуры / А.А. Киселев. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – С. 27-28. ↑

  15. Саморуков, В.И. Управленческие решения: учебное пособие / В.И. Саморуков, А.О. Пешков. СПб.: СПбГАУ, 2019. – С. 11. ↑

  16. Киселев, А.А. Принятие управленческих решений: учебник для магистратуры / А.А. Киселев. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – С. 72. ↑

  17. Харитонова, И.В. Основы теории принятия управленческих решений: учебник / И.В. Харитонова; Северный (Арктический) федеральный университет им. М.В. Ломоносова, Филиал в г. Коряжме Архангельской области. – Архангельск: Северный (Арктический) федеральный университет (САФУ), 2015. – С. 10. ↑

  18. Козырев, М.С. Методы принятия управленческих решений: учебник: [16+] / М.С. Козырев. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2018. – С. 6. ↑

  19. Юкаева, В.С. Принятие управленческих решений: Учебник / В.С. Юкаева, Е.В. Зубарева, В.В. Чувикова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. – С. 37. ↑

  20. Киселев, А.А. Принятие управленческих решений: учебник для магистратуры / А.А. Киселев. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – С. 85. ↑

  21. Карданская, Н.Л. Управленческие решения: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям и на­ правлениям / Н.Л. Карданская. – 3-е изд., перераб. и доп. – M.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – С. 90. ↑

  22. Саморуков, В.И. Управленческие решения: учебное пособие / В.И. Саморуков, А.О. Пешков. СПб.: СПбГАУ, 2019. – С. 12-13. ↑

  23. Харитонова, И.В. Основы теории принятия управленческих решений: учебник / И.В. Харитонова; Северный (Арктический) федеральный университет им. М.В. Ломоносова, Филиал в г. Коряжме Архангельской области. – Архангельск: Северный (Арктический) федеральный университет (САФУ), 2015. – С. 13. ↑

  24. Юкаева, В.С. Принятие управленческих решений: Учебник / В.С. Юкаева, Е.В. Зубарева , В.В. Чувикова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. – С. 40-41. ↑

  25. Карданская, Н.Л. Управленческие решения: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям и на­ правлениям / Н.Л. Карданская. – 3-е изд., перераб. и доп. – M.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – С. 91-96. ↑

  26. Юкаева, В.С. Принятие управленческих решений: Учебник / В.С. Юкаева, Е.В. Зубарева , В.В. Чувикова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. – С. 42. ↑

  27. Карданская, Н.Л. Управленческие решения: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям и на­ правлениям / Н.Л. Карданская. – 3-е изд., перераб. и доп. – M.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – С. 85. ↑

  28. Иванова, Т.Ю. Теория организации / Т.Ю. Иванова. – М.: КНОРУС, 2012. –  С. 9. ↑

  29. Киселев, А.А. Принятие управленческих решений: учебник для магистратуры / А.А. Киселев. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – С. 94. ↑

  30. Киселев, А.А. Принятие управленческих решений: учебник для магистратуры / А.А. Киселев. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – С. 94. ↑

  31. Саморуков, В.И. Управленческие решения: учебное пособие / В.И. Саморуков, А.О. Пешков. СПб.: СПбГАУ, 2019. – С. 74-75. ↑

  32. Киселев, А.А. Принятие управленческих решений: учебник для магистратуры / А.А. Киселев. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – С. 126. ↑

  33. Юкаева, В.С. Принятие управленческих решений: Учебник / В.С. Юкаева, Е.В. Зубарева, В.В. Чувикова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. – С. 76. ↑

  34. Козырев, М.С. Методы принятия управленческих решений: учебник: [16+] / М.С. Козырев. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2018. – С. 9. ↑

  35. Козырев, М.С. Методы принятия управленческих решений: учебник: [16+] / М.С. Козырев. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2018. – С. 12-13. ↑

  36. Киселев, А.А. Принятие управленческих решений: учебник для магистратуры / А.А. Киселев. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – С. 134. ↑

  37. Травин, В.В. Подготовка и реализация управленческих решений. Модуль VI: практическое пособие / В.В. Травин, М.И. Магура, М.Б. Курбатова; Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации. – Москва: Дело, 2016. – С. 23. ↑

  38. Карданская, Н.Л. Управленческие решения: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям и на­ правлениям / Н.Л. Карданская. – 3-е изд., перераб. и доп. – M.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – С. 97. ↑

  39. Давиденко, В.П. Управленческие решения: учебное пособие / В.П. Давиденко, Л.Т. Киселева. – Самара: Самарский государственный архитектурно-строительный университет, 2010. – С. 7. ↑

  40. Башкатова, Ю.И. Управленческие решения: учебно-методический комплекс / Ю.И. Башкатова. – Москва: Евразийский открытый институт, 2008. – С. 17. ↑

  41. Балдин, С.Н. Управленческие решения: Учебник для бакалавров / К.В. Балдин, С.Н. Воробьев, В.Б. Уткин. – 9-е изд., стер. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К », 2020. – С. 52-53. ↑

  42. Балдин, С.Н. Управленческие решения: Учебник для бакалавров / К.В. Балдин, С.Н. Воробьев, В.Б. Уткин. – 9-е изд., стер. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К », 2020. – С. 53-54. ↑

  43. Башкатова, Ю.И. Управленческие решения: учебно-методический комплекс / Ю.И. Башкатова. – Москва: Евразийский открытый институт, 2008. – С. 18.  ↑

  44. Давиденко, В.П. Управленческие решения: учебное пособие / В.П. Давиденко, Л.Т. Киселева. – Самара: Самарский государственный архитектурно-строительный университет, 2010. – С. 8. ↑

  45. Башкатова, Ю.И. Управленческие решения: учебно-методический комплекс / Ю.И. Башкатова. – Москва: Евразийский открытый институт, 2008. – С. 18. ↑

СПИСОК ДЛЯ ТРЕНИРОВКИ ССЫЛОК