Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Процесс построения модели управленческого решения (Практические аспекты моделирования управленческих решений в компании «СОЛВО»)

Содержание:

Введение

Целью исследования данной курсовой работы является выявление процесса построения модели управленческого решения.

Задачами исследования являются:

  1. раскрыть общую характеристику проблемы управления и разработки решения;
  2. отразить технологии управленческих решений;
  3. разработать модели принятия управленческих решений;
  4. разобрать этапы процесса построения модели управленческого решения;
  5. раскрыть специфику и практические аспекты моделирования управленческих решений на примере компании «СОЛВО».

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.

Теоретической и методологической базой при написании данной курсовой работы послужили труды отечественных и зарубежных исследователей в области разработки и принятии управленческих решений, таких как: Корсаков А.А., Литвак Б. Г., Карданская Н.Л., Тронин Ю.Н., Масленченков Ю.С, Ларичев О.И., Вентцель E.С., Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б., Орлов А.И., Игнатьева А.В., Максимцов М.М., Мендель А.В., Голубков Е.П., Суетенков Е.Н., Пасько Н.И., Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф., Катаева В.И., Козырев М.С.

Принятие решений является каждодневной деятельностью человека и частью повседневной жизни. Простые решения принимать легко, не очень задумываясь, а в сложных и ответственных случаях человек может обратиться за помощью к друзьям, опытным людям или книгам за правильностью своего решения или за советом. Решения разрабатываются и реализуются с разной степенью профессионализма поэтому и их диапазон широк. Поэтому так важно понять природу и сущность решений.

Принятие решений является составной частью любой управленческой функции. Такая необходимость возникает на всех этапах процесса управления, связана со всеми участками и аспектами управленческой деятельности и является её квинтэссенцией.

В первой главе представлено теоретическое понятие, технологии и методы принятия решений, включая процесс и функции. Будет рассмотрена разработка управленческого решения как результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования множества допустимых альтернатив достижения поставленной цели.

Во второй главе представлен пример Компании «Солво», которая является ведущим экспертом в России и странах ближнего зарубежья по автоматизации логистики. «Солво» является компанией-разработчиком собственных информационных систем для управления процессами на самых различных объектах – на складе, контейнерном терминале и в порту. 

Компания работает более 20 лет, и на сегодняшний день является одним из лидеров по числу внедрений систем для управления складами и логистическими центрами, успешно выполнив в общей сложности более 180 проектов в России, СНГ и странах Балтии, и имеет большое количество партнеров по всему миру.

Глава 1. Общая характеристика проблемы управления и разработки решения

Сегодня от управленческого решения, его своевременности и эффективности в значительной степени зависит успех любого дела. Профессионализм менеджера состоит в умении вырабатывать, принимать и реализовывать управленческие решения, без которого эффективное управление современной организацией, нередко осуществляемое в сложных управленческих ситуациях, при неполной информации и риске, невозможно.

Управленческие решения являются главной составляющей основного управленческого цикла, в соответствии с которым осуществляется управление любой организацией, независимо от ее масштаба и сферы деятельности.[1]

Управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.[2]

Первоосновной в разработке принятии решения является постоянно возникающие проблемные ситуации. В практике менеджмента понятие «проблема» используются для обозначения имеющегося или ожидаемого разрыва между желаемым состоянием организации и ее фактическим состоянием.

Надо отметить, что признание факта наличия проблемы зависит от уровня восприятия менеджером состояния дел. В случае, когда признано наличие проблемы, менеджер каким-либо образом ранжирует новую проблему, определяет ее место в ряду других, т.е. определяет значимость и сложность.[3]

Синтезируя различные компоненты, управленческие решения выступают способом постоянного воздействия управляющей подсистемы на управляемую (субъекта на объект управления), что в конечном счете ведет к достижению поставленных целей. Это постоянное связующее звено между двумя подсистемами, без которого организация как система функционировать не может. Данное обстоятельство подчеркивает определяющее место управленческого решения в процессе управления.

Однако, управленческое решение не самоценно. Оно не принимается просто так или ради самого процесса. Управленческие решения, по сути, есть реакция на какие-либо проблемы. Проблема в самом общем смысле это противоречивая ситуация требующая своего разрешения.

Решение как процесс предполагает временной интервал, в течение которого оно разрабатывается, принимается и реализуется. Решение как акт выбора включает этап принятия решений с соблюдением особых правил. Решение как результат выбора – это волевой акт, ориентированный на наличие альтернатив, сопредельных целей и мотивов поведения лица принимающего решения.

Учитывая вышесказанное и разнообразие в подходах к определению термина «управленческое решение» представляется наиболее удачным следующая ее формулировка.

Управленческое решение представляет собой акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), направленный на разрешение назревшей проблемы.[4]

Каждый профессиональный менеджер знает, что прежде, чем начинать любое дело, необходимо определить цель своих действий, как для каждого конкретного действия – оперативную, так и на долговременную перспективу – стратегическую.

Цели должны быть конкретными и измеримыми. То есть, для каждой цели должен существовать критерий, который позволил бы оценить степень ее достижения. Если такого критерия нет, то невозможно реализация одной из основных функций управления – контроля. И в этом смысле цель, степень достижения которой можно количественно измерить, предпочтительней цели, сформулированной лишь словесно.

В то же время цели конкретные и измеримые порождаются траекторными, определяющими общее направление развития объекта управления. В сложных решениях, рассчитанных на долговременную перспективу, использование траекторных целей может, подчас, стать единственным способом достижения управленческого успеха.[5]

Управленческое решение – это концентрированное выражение управления на заключительной стадии – выбор альтернативы руководителем в рамках его должностных полномочий, направленной на достижение целей организации. Выбор отражает своеобразную формулу управленческого воздействия на управляемый объект и предопределяет действия, необходимые для проведения изменений его состояния.[6]

Деятельность современной организации в условиях глобализации и повышения уровня конкуренции делает более весомой роль профессиональных знаний и компетентности, так называемой экспертной составляющей. Поэтому реализация основных управленческих функций на основных этапах управленческого цикла предполагает в процессе выработки, принятия и реализации решения использование высококвалифицированных специалистов – экспертов. Это делает принимаемые решения более обоснованными и эффективными. Для руководителя большое значение имеет умение правильно организовать работу экспертов, обеспечить корректное получение экспертной информации, выработку коллективного решения.[7]

Всем опытным управленцам хорошо известно, что один из наиболее эффективных интеллектуальных инструментов менеджера – это теория принятия решений. В теории принятия решений есть специальный термин – Лицо, Принимающее Решения, сокращенно ЛПР. Это тот, на ком лежит ответственность за принятое решение, тот, кто подписывает приказ или иной документ, в котором выражено решение. Обычно это генеральный директор или председатель правления фирмы, командир воинской части, мэр города и т.п., словом – ответственный работник. Иногда действует коллективный ЛПР, когда проект решения готовят специалисты, как говорят «аппарат ЛПР», часто вместе с сотрудниками иных организаций. Если ЛПР доверяет своим помощникам, то может даже не читать текст, просто подписать его. Но ответственность все равно лежит на ЛПР, а не на тех, кто участвовал в подготовке решения.

При практической работе важно четко отделять этап дискуссий от этапа принятия решения, после которого надо решение выполнять.[8]

Понятие «проблема» тесно связано с понятием «ситуация», характеризующим сочетание условий и обстоятельств, создающих определенную обстановку, в которой возникла проблема (например, систематическая задержка с оплатой потребителем поставленного товара влечет разные последствия для организации-поставщика в зависимости от его финансового положения).

Решение проблемы рассматривается как средство преодоления разрыва между желаемым и действительным за счет выбора определенных действий. Собственно принятие управленческого решения – это выбор альтернативы ради достижения целей организации, осуществляемый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции. Таким образом, разработку управленческого решения можно трактовать как результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования множества допустимых альтернатив достижения поставленной цели.[9]

«Принятие решений» — один из основополагающих терминов в научном направлении, известном под названием «исследование операций».[10]

Обсуждая вопрос о разработке и принятии управленческого решения в организации, надо иметь ввиду два важных обстоятельства. Во-первых, как правило, управленческое решение в организации – это результат не индивидуального выбора отдельного человека, а сложного многопланового и многоэтапного группового процесса. Во-вторых, управленческое решение в организации далеко не всегда является наилучшим, или оптимальным. Достаточно часто управленческое решение – это компромисс, соотнесение многих плюсов и минусов, сознательное жертвование чем-либо.

Говоря о функциях управленческого решения, надо отметить, что они проистекают из задач, стоящих перед менеджером. Поэтому при разработке управленческого решения обычно надо давать ответы на следующие вопросы:

Что делать (какие новые потребности удовлетворять либо на каком новом качественном уровне удовлетворять старые потребности);

Как делать (какую технологию использовать), с какими затратами, в каком объеме, в какие сроки;

Где делать (в каком месте, в каком производственном помещении и т.д.);

Кому поставлять товар и по какой цене;

Что получают инвестор, производитель, потребитель, общество.

Перечисленные вопросы необходимо заблаговременно обдумать с тем, чтобы поставить задачу разработки плана решения возникшей проблемы, т.е. выработать ее решения.[11]

Многие решения принимаются в условиях риска, т.е. при возможной опасности потерь. Связано это с разнообразными неопределенностями, окружающими нас. Кроме отрицательных (нежелательных) неожиданностей бывают положительные – мы называем их удачами. Менеджеры стараются застраховаться от потерь и не пропустить удачу.[12]

Итак, принятие решений — это прикладная научная дисциплина. Основную роль в ее развитии играют практики, помогающие людям в сложных задачах выбора. Создание методов принятия решений требует рассмотрения математических, психологических и компьютерных проблем. В связи с этим в развитии принятия решений как научного направления принимают участие математики, психологи, политологи, специалисты по искусственному интеллекту, теории организаций, информатике, вычислительной технике.[13]

Выводы по данному разделу можно сделать следующие, что управленческие решения по своей сути это реакция на постоянно возникающие проблемные ситуации. Проблема в самом общем смысле это противоречивая ситуация требующая своего разрешения и от управленческого решения, его своевременности и эффективности зависит успех любого дела. Менеджеру необходимо определить место проблеме в ряду других, определить ее значимость и сложность, найти решения, которые в конечном итоге приведут к достижению поставленных целей, это действие и является управленческим решением.

Изучая и используя в данной работе труды Бориса Григорьевича Литвака, считаю важным подчеркнуть, что успех любого дела в разработке управленческого решения зависит в значительной степени от профессионализма руководителя. В условиях глобализации и повышения уровня конкуренции высококвалифицированные специалисты необходимы в деятельности современной организации, чтобы принимаемые решения были наиболее обоснованными и эффективными.

Решение как процесс предполагает определенный интервал времени, в течение которого оно разрабатывается, принимается и реализуется.

Для руководителя большое значение имеет определение целей своих действий, для каждого конкретного действия цель оперативную, и на долговременную перспективу цель стратегическую. Не менее важным является правильно организовать работу экспертов, обеспечить корректное получение экспертной информации, выработку коллективного решения.

Цели должны быть конкретными и измеримыми, для каждой цели должен существовать критерий, который позволил бы оценить степень ее достижения. Если такого критерия нет, то невозможна реализация контроля, одной из основных функций управления.

Таким образом, разработку управленческого решения можно трактовать как результат анализа, прогнозирования, множества допустимых альтернатив ради достижения поставленной цели. Различные компоненты управленческих решений выступают способом постоянного воздействия, в конечном итоге приводя к достижению поставленных целей.

Управленческое решение в организации – это результат не индивидуального выбора одного человека, а сложный многоэтапный групповой процесс. Достаточно часто управленческое решение – это компромисс, соотнесение многих плюсов и минусов, сознательное жертвование чем-либо.

Перечисленные вопросы необходимо заблаговременно обдумать с тем, чтобы поставить задачу разработки плана решения возникшей проблемы. Ответы на вопросы должны быть достаточно определенными для разработчиков плана, так как это позволит менеджеру понять, насколько осуществимы его намерения в реальных планах.

1.1.Технология управленческих решений

Технологии планирования хорошо разработаны и постоянно используются в работе современных организаций и предприятий. Исходя из миссии и основных принципов фирмы, отвечающих на вопрос «Зачем?», формулируются стратегические цели, указывающие, что делать в целом. Затем они конкретизируются до задач, а те – до конкретных заданий. Далее подсчитываются необходимые ресурсы – материальные, финансовые, кадровые, временные – и при необходимости пересматриваются задания, задачи и цели. В результате получают реально осуществимый план. Очень важно, что необходимы резервы на случай непредвиденных обстоятельств.[14]

Современную организацию отличают масштабы управленческой деятельности, отделение управленческой деятельности от непосредственного процесса производства или оказания услуг. Благодаря современным коммуникационным технологиям резко возросли информационные потоки, возможности оперативной работы с большими массивами информации. Разработаны эффективные интеллектуальные системы сопровождения и поддержки процесса выработки и принятия управленческих решений.

Профессионально принятому управленческому решению всегда предшествует анализ ситуации и ожидаемого хода ее изменения в будущем. Это служит основанием для выработки программы действий организации.[15]

Для принятия решений требуются следующие качественные характеристики процесса:

  • качество процесса принятия решения должно быть не ниже качества исходной информации;
  • принятое управленческое решение должно ориентироваться на современный уровень организации производства;
  • принятое управленческое решение должно обеспечивать минимальную затрату ресурсов на производство продукции.[16]

Должностным лицам в практике служебной деятельности приходится принимать различные по типам решения. Зарубежные специалисты обычно все управленческие решения, в зависимости от их важности для организации, делят на оперативные, тактические и стратегические. Но в нашей экономической науке такая терминология не вполне конструктивна, поскольку все привыкли к другому соотношению оперативного и тактического уровней. Поэтому в дальнейшем будем считать, что существует три типа управленческих решений:

  • текущие (или диспетчерские);
  • тактические;
  • стратегические.

Как правило, каждое ЛПР по мере необходимости разрешения возникающих в управляемой им системе проблем принимает все типы решений. Вместе с тем, доля решений того или иного типа, принимаемых каждым руководителем, зависит от его места в иерархии управления, размера организации и аппарата поддержки.[17]

Поскольку каждое решение – это проекция в будущее, а будущее всегда содержит элемент неопределенности, для руководителя важно правильно определить степень риска, с которым сопряжена реализация принимаемых им решений.

Риск-менеджмент одна из основных составляющих управленческой деятельности. Только правильно оценив возможные потери и выигрыши, разработав программу действий по предотвращению возможных отрицательных последствий, можно принять эффективное управленческое решение. В наше время профессионального менеджмента к успеху приводит точный расчет, подкрепленный опытом и интуицией.[18]

Вот вопросы, которыми задается ЛПР, оценивая исходы операции: сколь значителен успех? Сколь тяжела неудача? Сколько это потребует ресурсов? Когда будет получен эффект? Как мы знаем, при оценке проблемных ситуаций ЛПР далеко не безразличны, каковы шансы на успех или неудачу, каковы возможности получить то или иное значение результата. Это значит, что ЛПР не безразличны вопросы, связанные с оценкой рисков. Однако, если даже риск мал, то это еще не значит, что принять решение легко и просто. Здесь возникают методологические и технологические вопросы, которые требуют особого рассмотрения. Именно таким вопросами для задач обоснования решений в условиях определенности мы и будем заниматься в данном разделе.[19]

Пусть ответы на вопросы будут не исчерпывающими, но они должны быть достаточно определенными и конкретными для разработчиков плана. Необходимость в таких ответах обусловлена тем, что они позволяют менеджеру понять, насколько осуществимы его намерения в реальных планах. Именно этап выработки замысла решения проблемы целесообразно отождествлять с понятием разработка управленческого решения.

После подготовки альтернативных планов вариантов решения проблемы перед менеджером встает задача принятия решения по выбору наилучшего из предложенных планов или отсутствия сколь-нибудь удовлетворительного для его реализации замысла.

Конечно, в реальной жизни проблемы бывают и попроще (их, безусловно, большинство во всех сферах менеджмента), и потому менеджер собственными силами справляется с задачами разработки и принятия управленческого решения.[20]

Только высокий уровень управления качеством продукции в сочетании с эффективным управлением позволяет выстоять в жесткой конкурентной борьбе и добиться лидерства.

И еще одно важное отличие современного менеджмента: эффективному управлению можно научиться! Во всяком случае, таково мнение многих ведущих специалистов в этой области. Уходит в прошлое и становится все более опасным принцип старого руководителя: «знаю все сам», поскольку резко возросла цена ошибки.[21]

Вывод можно сделать следующий, что процесс управления реализуется через подготовку управленческих решений, что является технологией разработки принятия решений. Технология управленческих решений представляет собой совокупность последовательно повторяющихся действий, складывающихся из отдельных этапов, процедур, операций.

Эффективное управленческое решение можно принять только правильно оценив ситуацию, разработав программу действий по предотвращению возможных отрицательных последствий. В наше время профессионального менеджмента к успеху приводит точный расчет, подкрепленный опытом и интуицией. Типы решений текущие, тактические или стратегические, принимаемые каждым руководителем, зависят от его места в иерархии управления, размера организации и аппарата поддержки.

Управленческому решению всегда предшествует анализ ситуации. Процесс разработки управленческих решений имеет различные схемы, различающиеся между собой степенью детализации отдельных процедур и операций.

Основой для последующего описания методов принятия управленческих решений являются этапы: предварительная формулировка цели, когда оценивается актуальность и значимость осознания проблемы; применяются методы анализа и оценка влияния внутренней и внешней среды; разрабатываются варианты прогноза; планирование и поиск способов достижения цели; собственно организация реализации решения и далее контроль выполнения решения и оценка его реализации.

1.2. Модели управленческих решений

В настоящее время менеджер может использовать при принятии решения различные компьютерные и математические средства. В памяти компьютеров держат массу информации, организованную с помощью баз данных и других программных продуктов, позволяющих оперативно ею пользоваться. Экономико-математические и эконометрические модели позволяют просчитывать последствия тех или иных решений, прогнозировать развитие событий. Методы экспертных оценок также весьма математизированы и опираются на использование компьютеров. Наиболее часто применяются оптимизационные модели принятия решений.[22]

При принятии решений применяют весь арсенал методов современной прикладной математики. Они используются для оценки ситуации и прогнозирования при выборе целей, для генерирования множества возможных вариантов решений и выбора из них наилучшего.

Прежде всего, надо назвать всевозможные методы оптимизации (математического программирования). Для борьбы с многокритериальностью используют различные методы свертки критериев, а также интерактивные компьютерные системы. Применяют имитационное моделирование, базирующееся на компьютерных системах, отвечающих на вопрос: “Что будет, если...?", метод статистических испытаний (Монте-Карло), модели надежности и массового обслуживания. Часто необходимы статистические (эконометрические) методы, в частности, методы выборочных обследований. При принятии решений применяют как вероятностно-статистические модели, так и методы анализа данных.

Особого внимания заслуживают проблемы неопределенности и риска, связанных как с природой, так и с поведением людей. Разработаны различные способы описания неопределенностей: вероятностные модели, теория нечеткости, интервальная математика. Для описания конфликтов (конкуренции) полезна теория игр. Для структуризации рисков используют деревья причин и последствий (диаграммы типа "рыбий скелет"). Менеджеру важно учитывать постоянные и аварийные экологические риски. Плата за риск и различные формы страхования также постоянно должны быть в его поле зрения.[23]

В большинстве практически важных случаев от ЛПР требуется весьма высокая теоретическая подготовка и твердые практические навыки применения технологии выбора решений, причем зачастую при действиях в условиях дефицита времени и других ресурсных ограничениях. Более того, уместно говорить о существовании противоречия между сложностью и ответственностью принимаемых должностным лицом решений и его возможностями. Способом разрешения этого противоречия выступает организация поддержки деятельности ЛПР.

Сущность поддержки принятия решений (на всех уровнях) заключается в том, что руководитель, несущий полную ответственность за принимаемые решения, в силу сложности и неструктурированности возникающих перед ним проблем, трудностей их решения и наличия ограничений, нуждается в систематической помощи со стороны других должностных лиц.[24]

Не следует думать, что принятие решений есть одномоментный акт. Выделяет три этапа: поиск информации, поиск и нахождение альтернатив и выбор лучшей альтернативы. На первом этапе собирается вся доступная на момент принятия решения информация: фактические данные, мнение экспертов. Там, где это возможно, строятся математические модели; проводятся социологические опросы; определяются взгляды на проблему со стороны активных групп, влияющих на ее решение. Второй этап связан с определением того, что можно, а что нельзя делать в имеющейся ситуации, т. е. с определением вариантов решений (альтернатив). И уже третий этап включает в себя сравнение альтернатив и выбор наилучшего варианта (или вариантов) решения.[25]

При обсуждении проблем принятия решений часто говорят о системном подходе, системе, системном анализе. Речь идет о том, что надо рассматривать проблему в целом, а не "выдергивать” для обсуждения какую-нибудь одну черту, хотя и важную. Так, например, менеджер банка, отвечающий за распространение пластиковых карт, может сосредоточиться на рекламе. Между тем ему от системы "банк - владельцы карт" лучше перейти к системе "банк - руководители организаций – владельцы карт". Договоренность с руководителем учреждения, давшим в итоге приказ выплачивать заработную плату с помощью пластиковых карт, даст нашему менеджеру гораздо больший прирост численности владельцев карт, чем постоянная дорогая реклама. Его ошибка состояла в неправильном выделении системы, с которой он должен работать. Менеджер банка будет не прав, оценивая работу подразделений банка в текущих рублях. Обязательно надо учитывать инфляцию. Иначе мы сталкиваемся с парадоксальными явлениями, когда реальная ставка платы за кредит отрицательна; или же - рублевый оборот растет, банк якобы процветает, а после перехода к сопоставимым ценам путем деления на индекс инфляции становится ясно, что дела банка плохи.[26]

В узком смысле принятие решений – это заключительный акт деятельности по выявлению, анализу различных вариантов решения, направленный на выбор и утверждение лучшего варианта решения. В узком плане решение можно трактовать как результат выбора, тогда оно представляет собой предписание к действию (план работы, вариант проекта).

В широком смысле принятие решения – это процесс, протекающий во времени, осуществляемый в несколько этапов. Другими словами, это совокупность всех этапов и стадий по подготовке (выборке) решения, включая заключительный этап непосредственного принятия решения.[27]

В широком смысле управленческое решение можно понимать как концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии; как подлежащую выполнению команду, поступающую от управляющей системы к управляемой; как фиксированный управленческий акт, выраженный в письменной или устной форме и реализуемый для решения проблемной ситуации или поставленной цели.[28]

Из всех вышеприведенных определений очевидно, что специалисты дают разные определения понятию «решение». Однако из всех определений следует, что решение – это выбор определенного сочетания целей, действий и способа использования имеющихся ресурсов (трудовых, материальных и финансовых).

В узком смысле управленческое решение – это заключительный акт деятельности по выявлению анализов разных вариантов решений, направленный на выбор и утверждение лучшего варианта. В этом смысле принятие решения определяется как акт выбора, а само решение как результат выбора (например: план работы, инструкция).

В широком смысле управленческое решение – это процесс, протекающий во времени, осуществляемый в несколько этапов и стадий по подготовке (выработки решений, включающий заключительный этап непосредственного принятия решения, после принятия решения осуществляется деятельность по его реализации. Этот этап также включается в принятие решения).

Принятие решения – выбор одного курса действия, одной альтернативы из ряда имеющихся. Если нет альтернативы, то следовательно, нет решения.

Варианты действий направлены как на проведение определенных изменений, так и на сохранение существующего положения (высокой рыночной доли, поддержку существующего бренда, высокую производительность труда).

Наиболее сложное решение связано с проведением изменений, прежде всего стратегического характера.[29]

По данному разделу можно сделать следующий вывод, что для того чтобы преуспеть в управлении важно понимать саму природу принимаемых решений, необходимо следить за динамикой стиля управления предприятий, а также отлично знать структуру принятия решений. Управленческое решение можно описать как социальный акт, на основе вариантного анализа и оценки, содержащий постановку целей, средств их осуществления и организующий деятельность субъектов и объектов управления, направленную на достижение указанных целей.

Сущность поддержки принятия решений в том, что руководитель, несущий полную ответственность за принимаемые решения, в силу сложности возникающих перед ним проблем, трудностей их решения и наличия ограничений, нуждается в помощи со стороны других должностных лиц. Принятие решения это выбор одного курса действия, одной альтернативы из ряда имеющихся. Не имея альтернативы, нет и решения.

Специалисты дают разные определения понятию «решение». Однако из всех определений следует, что решение – это выбор определенного сочетания целей, действий и способа использования имеющихся ресурсов.

Варианты действий направлены как на проведение определенных изменений, так и на сохранение существующего положения.

Принятие решений является составной частью управленческой деятельности. Необходимость принятия какого-либо решения пронизывает все этапы организационной работы предприятия, поэтому управляющий формирует цели и добивается достижения каждой из них, не допуская каких-либо ошибок.

Таким образом, разработку управленческого решения можно трактовать как результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования множества допустимых альтернатив для достижения поставленной цели.

1.3. Этапы процесса построения модели управленческого решения

Процесс принятия решения может быть одноразовым, а может быть и многоразовым, и принятое решение может подвергаться перепроверке. Время принятия решения может быть самым различным: стратегические решения готовятся годами, а оперативные – в течение секунд.

Таким образом, то или иное управленческое решение представляет собой социальный акт, подготовленный на основе вариантного анализа и принятой в установленном порядке оценки, имеющей директивное значение, содержащий постановку целей и обоснование средств их осуществления, организующий практическую деятельность субъектов и объектов управления, направленную на достижение указанных целей.[30]

Процесс управления реализуется через управленческие решения, подготовку которых можно назвать технологией разработки (принятия) решений. Она представляет собой совокупность последовательно повторяющихся действий, складывающихся из отдельных этапов, процедур, операций.

Специалистами по управлению предлагаются различные схемы процесса разработки решений, различающиеся между собой степенью детализации отдельных процедур и операций.[31]

Как процесс управленческое решение, по современной литературе, включает выполнение восьми основных процедур: информационной подготовки, разработки вариантов, согласования вариантов, выбора одного варианта, утверждения, реализации, контроля исполнения управленческого решения и информирования инициатора решения.[32]

На каждом из перечисленных этапов используется присущий ему методический аппарат, содержащий формальные и неформальные процедуры переработки имеющейся у ЛПР информации. При этом ЛПР вынуждено использовать с одной стороны, собственно опыт, интуицию, эвристические приемы, с другой – системный анализ, методы управления, моделирования, исследования операций, оценки эффективности систем и другое, т.е. весь «арсенал» известных ему методов и средств. Названная последовательность действий ЛПР приводит к искомому решению.

Иными словами, сложилась определенная технология выбора управленческих решений – совокупность методов, способов, процедур и средств анализа ситуации, постановки проблем, обоснования и принятия рациональных решений, организации и контроля их исполнения.[33]

Разработка эффективных управленческих решений – необходимое условие обеспечения конкурентоспособности продукции и организации на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики, регулирования социально-психологических отношений в организации, создания положительного имиджа.

В общем виде управленческое решение (индивидуальное или групповое) определяет программу деятельности коллектива по эффективному разрешению сложившейся проблемы на основе знаний объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.

Однако в управлении принятия решений это более систематизированный процесс. Принятие решений в организации представляет собой сознательный выбор из имеющихся альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием организации. Сам процесс принятия решений включает множество разных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения. Данный процесс лежит в основе планирования деятельности организации, так как план – это набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения целей организации. Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие – как процесс, ведущий к появлению этого продукта.[34]

Безусловно, в практической деятельности менеджера наиболее важен рациональный способ решения проблемы. При таком способе разработки управленческого решения весь процесс можно представить как последовательность взаимосвязанных шагов, необходимых этапов, число которых определяется сутью анализируемой проблемы:

  • Диагностика проблемы: на этом этапе должно появиться представление о том, что и почему является неудовлетворительным, какое состояние является желательным. Диагностика затрудняется взаимосвязанностью проблем, поэтому структурирование проблем и их связей – трудная и ответственная работа, требующая высокой квалификации;
  • Целеполагание и формирование критериев: определение целей работы и их формализация в виде каких-либо критериев задают направление разрешения выявленных проблем и во многом определяют результаты деятельности организации;
  • Формулирование ограничений: для выполнения любой работы требуются ресурсы, которые всегда ограничены. Кроме того, обычно есть ограничения на возможные способы функционирования. Одни ограничения могут иметь правовой характер, другие могут быть связаны с распределением полномочий, некоторые могут носить неформальный характер;
  • Определение альтернатив: определение набора альтернатив – во многом искусство менеджмента, ибо формализованных способов и четких алгоритмов для этого этапа нет. Тем не менее, такой работе можно и нужно учиться как на своем, так и на чужом опыте;
  • Анализ и оценка альтернатив: данный этап работы, по-видимому, является наиболее формализованным, для него предложен большой набор методов и рекомендаций. Достаточно подробно изучен вопрос учета неопределенности будущих состояний системы и ее окружения;
  • Выбор альтернативы: практически всегда реализация любой альтернативы влечет какие-то отрицательные последствия. Поэтому выбор альтернативы представляет собой компромисс. В силу этого, а также в силу того, что представления ЛПР обычно шире, чем формальные критерии, выбранная альтернатива может оказаться «не лучшей»;
  • Реализация решения: любое решение ценно своей реализацией. Именно на этапе реализации видно, насколько хорошо продумал менеджер, что и как делать;
  • Обратная связь: означает поступление сведений о состоянии системы до принятия решения и о ходе его реализации, что позволяет корректировать решение.[35]

В силу влияния различных факторов шансы появления тех или иных исходов операции различаются, а потому, естественно, что будут различаться и шансы появления тех или иных результатов. Различие шансов появления тех или иных значений результатов, обязательно должно учитываться ЛПР при обосновании и принятии им решения.

Для того чтобы методически правильно решить эти вопросы, следует помнить, что любая операция проводится с целью получения определенного эффекта. При этом на получение эффекта обязательно нужно тратить какие-то активные ресурсы, ресурсы, как правило, не могут быть задействованы мгновенно, а эффекты, как правило, не проявятся мгновенно даже после полного задействования ресурсов. Другими словами, следует обязательно иметь ввиду, что при оценке исходов операции, при принятии решений, как правило, трудно обойтись без таких характеристик, как эффект, затраты и время.[36]

Рассматривая процессы принятия решений, М.Х. Мескон рекомендует учитывать два момента. Первый заключается в том, что принимать решения, сравнительно легко. Все, что при этом делает человек, сводится к выбору направления действий. Трудно принимать хорошее решение. Второй момент состоит в том, что принятие решений – это психологический процесс. Все мы по опыту знаем, что поведение человека не всегда логично. Иногда нами движет логика, иногда – чувства. Поэтому неудивительно, что способы, используемые руководителем для принятия решений, варьируют от спонтанных до высокологичных. Руководитель находится под воздействием таких психологических факторов, как социальные установки, накопленный опыт и личностные ценности. Далее он рассматривает влияние некоторых поведенческих факторов на процесс принятия управленческих решений и выделяет в отдельный классификационный признак «подход к принятию решения». В рамках этого классификационного признака авторы разделяют решения на интуитивные, основанные на суждении, рациональные.

«Хотя любое конкретное решение редко относится к какой-то одной группе, можно утверждать, что процесс принятия решений имеет интуитивный, основанный на суждениях, или рациональный характер».[37]

В сложной организационной ситуации возможны тысячи вариантов выбора. Богатое предприятие может, например, выпускать любую продукцию. Однако выпускать и продавать с прибылью ему удастся лишь некоторые ее виды. Более того, в ряде случаев руководитель даже не знает возможных вариантов выбора. С позиции статистики шансы на правильный выбор без какого-либо приложения логики невысоки.

Решение, основанное на суждении, - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случилось в сходных ситуациях раньше, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в текущей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом.

Суждение как основа организационного решения полезно, поскольку многие ситуации в организациях имеют тенденции к частому повторению. В этом случае ранее принятое решение может сработать не хуже, чем прежде (это основное достоинство запрограммированных решений).[38]

Принятие решений – это  прикладная научная дисциплина. В развитии принятия решений как научного направления принимают участие математики, психологи,  политологи, специалисты по искусственному интеллекту, теории организации, информатики,  вычислительной технике.

Осознанный выбор должен производиться на основе сравнения результатов оценки альтернатив. Поэтому задача оценки альтернатив имеет главной целью получение для каждой альтернативы значений результатов, характеризующих интенсивность существенных  свойств исходов операции, планируемой к проведению в заданных условиях. При решении таких задач строятся модели желаний, предпочтений, политики человека, принимающего решения.

Оценка фактических результатов есть итог, проведенной ЛПР, операции. Целью этой операции является накопление опыта и пополнение базы данных и знаний о причинах успехов и неудач. В будущем такой опыт и знания помогут избежать серьезных ошибок в управлении при решении сходных проблем, повысить эффективность будущих решений.[39]

Поскольку решение на основе суждения принимается управляющим, оно имеет такое значительное достоинство, как быстрота и дешевизна его принятия. Оно опирается на здравый смысл, но истинный здравый смысл встречается очень редко. Вероятно, что одного лишь суждения недостаточно для принятия решения, когда ситуация уникальна или очень сложна.

Суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая в самом деле нова, поскольку у руководителя отсутствует опыт, на котором он мог бы основать логический выбор. Это любая ситуация, новая для организации, например изменение ассортимента производимых изделий, разработка новой технологии или опробирование системы вознаграждений, отличающейся от предыдущей.

Рациональное решение проблем, как и управление, - процесс, ибо речь идет о нескончаемой последовательности взаимосвязанных шагов. Для решения проблемы требуется не единичное решение, а совокупность выборов. Поэтому, хотя процесс решения проблемы можно представить как пятиэтапный (плюс внедрение и обратная связь), фактическое число этапов определяется самой проблемой.[40]

Вывод по разделу можно сделать следующий, что процесс принятия решений лежит в основе планирования деятельности организации, так как план это набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения целей организации. Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие – как процесс, ведущий к появлению этого продукта.

Процесс принятия решения может быть как одноразовым, так и многоразовым, и принятое решение может подвергаться перепроверке.

Весь процесс разработки управленческого решения можно представить как последовательность взаимосвязанных шагов, необходимых этапов, число которых определяется сутью анализируемой проблемы. Для решения проблемы требуется не единичное решение, а совокупность выборов. Чаще всего включает выполнение восьми основных этапов: информационной подготовки, разработки вариантов, согласования вариантов, выбора одного варианта, утверждения, реализации, контроля исполнения управленческого решения и информирования инициатора решения.

В сложной организационной ситуации, где могут быть тысячи вариантов выбора, с позиции статистики шансы на правильный выбор без какого-либо приложения логики невысоки. То, можно сказать, что решение основанное на суждении является выбором, обусловленным знаниями или накопленным опытом. Принятие решения сопряжено с выбором направления действия, и если решение принимается легко, без специальной проработки альтернатив, то хорошее решение принять трудно. Хорошее решение накладывает на руководителя большую социальную нагрузку и зависит от его психологической подготовленности, его опыта, личностных качеств. Руководитель выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом, как многие ситуации в организациях имеют тенденции к повторению, принятое решение может сработать не хуже прежнего. Однако, если опыта недостаточно, на котором может быть основан логический выбор, либо если ситуация сложна или уникальна, ясно что одного лишь суждения для принятия решения будет недостаточно.

Такие характеристики, как эффект, затраты и время имеют немало важное значение при оценке исходов операции при принятии решений.

Подводя итог по первой главе можно сказать, что процесс управления реализуется через управленческие решения, подготовка которых называется технологией разработки или принятия решений. Она представляет собой совокупность последовательно повторяющихся действий, складывающихся из отдельных методов, этапов, процедур.

Говоря общими словами, разработка управленческого решения является результатом анализа, прогнозирования, множества допустимых альтернатив ради достижения поставленной цели. Управленческое решение в организации это сложный многоэтапный групповой процесс.

Различные компоненты управленческих решений выступают способом постоянного воздействия, в конечном итоге приводя к достижению поставленных целей.

Подводя итог, следует отметить, что в управлении для рационального решения проблем, весь процесс является нескончаемой последовательностью взаимосвязанных шагов. Решением проблемы будет совокупность выборов, то есть фактическое число этапов определяется самой проблемой.

На каждом из перечисленных этапов используются присущий ему методический аппарат, содержащий процедуры переработки информации. Руководитель должен использовать с одной стороны личный опыт и интуицию, а с другой – системный анализ, методы управления, исследования операций, оценки эффективности систем и другое, т.е. все известные ему средства и методы. Названная последовательность действий приводит к искомому решению.

По мнению специалистов, любая операция проводится с целью получения определенного эффекта, а на получение эффекта обязательно нужно тратить какие-либо активные ресурсы, ресурсы, не могут быть задействованы мгновенно, а эффекты, как правило, не проявятся мгновенно даже после полного задействования ресурсов.

Руководитель находится под воздействием таких психологических факторов, как социальные установки, накопленный опыт и личностные ценности. Таким образом, процесс принятия решений разделяется на интуитивный, основанный на суждениях или рациональный характер.

Принятие решений присуще любому виду деятельности, и от него зависит результативность работы одного человека, группы людей, коллектива, организации. С экономической и управленческой точек зрения принятие решения следует рассматривать как фактор повышения эффективности производства. В каждом конкретном случае эффективность производства зависит от качества принятого менеджером решения. Процесс управления не может быть единым и универсальным для всех компаний, каждая организация уникальна, процесс принятия решений также уникален, зависит от многих характеристик и факторов, применяя научные методы, дает больше возможности организации успешно реагировать на те изменения, которые происходят в ее внешней среде.

Применяя технологии и методы процесса принятия решения руководители компаний получают новые возможности быстро и эффективно определять сильные и слабые стороны своих организаций, оценивая уровень развития своих менеджеров, развивая механизмы внутренней конкуренции, выходя на новый уровень конкурентоспособности, увеличивая прибыль. Разработка эффективных управленческих решений это необходимое условие обеспечения конкурентоспособности продукции и организации на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики, создания положительного имиджа.

Глава 2. Практические аспекты моделирования управленческих решений Компании «Солво»

Актуальность логистики обусловлена потенциальной возможностью повышения эффективности функционирования материалопроводящих систем с помощью планирования. Многие разработки в России непосредственно включали в себя элементы логистической науки. Но эти разработки были недостаточно связаны между собой, не имели объединяющей основы, не осуществлялись в рамках целостной науки о материалопотоках.

В условиях перехода к рыночным отношениям единые системы нормативов материально-технической базы теряют свое прежнее значение: каждый субъект хозяйствования самостоятельно оценивает конкретную ситуацию и принимает решения. Как свидетельствует мировой опыт, лидерство в конкурентной борьбе приобретает сегодня тот, кто компетентен в области логистики, владеет ее методами. Это связанно с тем, что логистика — согласованность действий при управлении материальными потоками, их рациональность, точный расчет, способность отбросить из системы все лишние.[41]

Название компании — Solvo — в переводе с латыни означает решение, решать, объяснять, освобождать.

Миссией Компании является предоставить клиенту максимально гибкое решение, предвосхищающее его потребности на несколько лет вперёд.

Философия Компании:

«Мы не просто разработчики и внедренцы – мы обладаем самой большой экспертизой по автоматизации логистики хранения в России и готовы работать «под ключ», взяв риски на себя.

Мы берёмся за самые сложные и специфичные проекты, которые не под силу другим. Любой проект, который мы выполняем, доводим до конца».

К клиентам компании применяется гибкий подход: если у клиента, к примеру, нет интернета на складе, ему готовы предоставить бэтч-терминалы, не требующие подключения к сети; если есть препятствия для закупки радиотерминалов сбора данных, система Solvo.WMS предусматривает работу и по бумажным пик-листам. Другими словами, независимо от уровня развития технологий на каждом конкретном складе компания может предложить работающее решение. И в этом их безусловное преимущество.[42]

Реализация принципа системного подхода. Максимальный эффект можно получить, лишь оптимизируя совокупный материальный поток на всем протяжении от первичного источника сырья вплоть до конечного потребителя. При этом, все звенья материальной цепочки, должны работать как элемент одной системы.

Учет логистических издержек на протяжении всей логистической цепи. Управлять затратами можно лишь в том случае, если их можно точно измерять. Поэтому системы учета издержек производства и обращения должны формировать информацию о наиболее значимых затратах, а также о характере их взаимодействия друг с другом. При этом появляется возможность использовать критерий оптимального варианта логистической системы — минимум совокупных издержек на протяжении всей логистической цепи.

Создание современных условий труда. Кадры — важнейший элемент логистической системы. Для того, что бы кадры были квалифицированными и дееспособными, необходимо обеспечивать хорошими условия труда и перспективы карьерного роста.

Способность логистических систем к адаптации. Появление большого количества разнообразных товаров и услуг повышает степень неопределенности спроса на них, обуславливает резкие колебания качественных и количественных характеристик материальных потоков, проходящих через логистические системы. В этих условиях способность логистических систем адаптироваться к изменениям внешней среды является существенным фактором устойчивого положения на рынке.[43]

Для многих руководителей стало очевидным, что правильно организованная транспортно-складская логистика обеспечивает прибыль и поддерживает общую конкурентоспособность компании на рынке. 

Существуют трудности структурного характера. Причем проблема не только и не столько в нормативно-правовой базе, сколько в фундаментальных отраслевых вопросах. Основные трудности, препятствующие развитию логистических технологий в России:

  • нерациональное развитие систем распределения товаров и услуг (отсутствие продуманной стратегии развития систем распределения в промышленности и торговле, недостаток организованных товарных рынков на уровне крупного и среднего опта);
  • слабый уровень развития современных систем электронных коммуникаций, электронных сетей, систем связи и телекоммуникаций;
  • отсталая инфраструктура транспорта, прежде всего в области автомобильных дорог;
  • недостаточное количество грузовых терминалов и низкий технико-технологический уровень существующих;
  • слабый уровень механизации и автоматизации складских работ;
  • недостаточное развитие промышленности по производству современной тары и упаковки и т. п.[44]

Делая вывод, Компания «Солво», оказывая транспортные, складские услуги и логистику, имеет своей целью подстраиваться и бороться за каждого клиента, предоставляя максимально гибкое решение с целью долгого сотрудничества.

Основные принципы логистики компании это рациональность планировки, системы складирования и в целом эффективности использования склада. К функциям логистики относится и целый комплекс операций и действий, направленный на минимизацию издержек по упаковке, транспортировке, складским услугам, хранению товаров.

Успех предприятия зависит от правильно выстроенной работы руководителя, так как все функции и операции должны подвергаться планированию, управлению и координации. Только опытный руководитель сможет оперативно устранить недочеты, которые может иметь существующая логистика склада. Правильно организованная транспортно-складская логистика обеспечивает прибыль и поддерживает общую конкурентоспособность компании на рынке.

Трудности структурного характера препятствуют развитию логистических технологий в России. Эти трудности заключаются в фундаментальных отраслевых вопросах, такие как нерациональное развитие систем распределения товаров и услуг; слабый уровень развития современных систем электронных коммуникаций; отсталая инфраструктура транспорта, прежде всего в области автомобильных дорог; недостаточное количество грузовых терминалов и низкий технологический уровень существующих; слабый уровень автоматизации складских работ; недостаточное развитие промышленности по производству современной тары и упаковки.

2.1. Анализ деятельности организации

Компания существует с 1995 года и сегодня является одним из лидеров по числу внедрений WMS систем для управления складами и логистическими центрами, а также безусловным лидером по внедрению систем класса TOS для управления контейнерными, грузовыми терминалами, портами, успешно выполнив в общей сложности более 180 проектов в России, СНГ и странах Балтии, имеет более 50 партнеров по всему миру.[45]

Логистические центры оказывают различные услуги, включая таможенную очистку, в зависимости от существующих ресурсов и наработанных компетенций. Номенклатура груза может быть тоже самой разной. Решению этих задач способствует объединение складского комплекса и контейнерной площадки, удобный доступ к различным видам транспорта: железнодорожная ветка с возможностью разгрузки в непосредственной близости от складских площадей, площади для ожидания, разгрузки-погрузки автомашин. Логистика таких центров составлена из нескольких технологических цепочек: железнодорожный фронт + контейнерная площадка + склад + автомобильный фронт перегрузки, и наоборот. Успешное функционирование сложного транспортного складского узла на одном предприятии может обеспечить информационная система, которая возьмет на себя управление всеми информационными, финансовыми, материальными потоками, техникой и персоналом.

Специалисты «Солво» постоянного работают над развитием, усовершенствованием дополнительных модулей, повышающих эффективность решения различных задач. Ориентируясь в своей работе на самые современные технологии, «Солво» обеспечивает для своих клиентов высокое качество работ и полное соответствие особенностям их бизнеса.[46]

Клиентами компании «Солво» в области автоматизации склада являются такие компании, как ОАО ПК Балтика (11 складов), Вимм-Билль-Данн, Pepsi Сo. (Лебедянский), СИБУР, DPD, Royal Canin, OCS Distribution, ЦентрОбувь, SELA, Vitek, Фабрика имени Крупской и многих других – всего около 200 проектов к 2015 году. 

Клиентами компании СОЛВО в области автоматизации порта являются практически все крупные контейнерные терминалы России и СНГ, такие, как Global Ports и APM Terminals с крупнейшими контейнерными терминалами в России - Первый Контейнерный Терминал, УЛКТ и другие, Порт «Бронка», компания Fesco (ВМТП), Терминалы холдинга НМТП (Новороссийский Морской Торговый Порт), Рижский Контейнерный терминал, Brooklyn Kiev Port в Одессе, терминал TK (Таллин) и многие другие. 

Рейтинг Компании. По итогам 2014 года система Solvo.TOS является самой популярной системой управления стивидорными операциями среди российских портов. Доля таких портов и терминалов, где используется Solvo.TOS в общем грузообороте России составляет около 60%. 
Система Solvo.WMS относится к решениям, входящим в первую двадцатку международных рейтингов (TOP-20) и решение, прошедшее валидацию в центре независимой экспертизы WMS Logistics Field Audit (LFA) в России и единственная российская система класса SCE, успешно проходящая ежегодную валидацию институтом товародвижения Fraunhofer (Дортмунд, Германия). 

Компания «Солво» является интегратором-лидером в России по количеству проектов WMS и TOS за всё время и за 2013 и 2014 годы в частности, что подтверждают данные независимого портала по выбору IT систем Tadviser (www.tadviser.ru).[47]

Анализируя деятельность организации, можно сделать вывод, что Компания является одним из лидеров по числу внедрений систем для управления складами и логистическими центрами, успешно выполнив более 180 проектов в России, СНГ и странах Балтии.

Специалисты компании ориентируются в своей работе на самые современные технологии, постоянного работают над развитием, усовершенствованием дополнительных модулей, повышающих эффективность решения различных задач, обеспечивая для своих клиентов высокое качество работ и полное соответствие особенностям их бизнеса.

Клиентами компании в области автоматизации порта являются практически все крупные контейнерные терминалы России и СНГ, компания имеет большое количество партнеров по всему миру.

2.2. Необходимость  принятия стратегических решений в организации (каких и почему)

На основании данных Елены Гребенщиковой, Генерального директора Компании «Солво», Компания создала систему управления складом примерно в 1995 году. В то время была потребность уже не в системах учета (а ими является большинство решений, представленных на российском рынке), а в системах управления — это уже совершенно другой, более сложный уровень.

В масштабах современного склада, к примеру, тех же автозапчастей — несколько гектар площадей, стеллажи 12 метров в высоту, 80 тысяч активных позиций товара, до 100 человек рабочих в смену. Склад такого масштаба сам по себе очень легко превращается в чёрную дыру, куда грузы размещаются, но вот найти их потом и отгрузить клиенту в срок уже практически невозможно. В принципе для решения этой задачи есть так называемые принципы адресного хранения и их поддерживают сегодня многие автоматизированные системы управления. Однако для крупного склада этого недостаточно, т.к. необходимо не просто знать, где что лежит, но ещё и спланировать и организовать работу персонала и техники по размещению, перемещению и отгрузке товаров, да ещё и оптимизировать эти процессы, чтобы сэкономить в итоге достаточно серьёзные деньги. Т.е. нужен искусственный интеллект. Системы управления Компании «Солво», как раз относятся к такому классу решений на рынке и более того без преувеличения занимают лидирующие позиции в России по количеству внедрений.

Клиентам был нужен сложный продукт и одновременно доступный Продажи велись активно — клиенты были даже в кризис 1998-го года. А уже в 1999-ом году нашли первого серьезного клиента, причем не в области складских технологий, а в области контейнерных терминалов. Это предопределило второе направление бизнеса компании. Имеется ввиду Первый контейнерный терминал, который сейчас входит в Национальную контейнерную компанию. Менеджмент компании предложил разработать систему управления контейнерным терминалом. Специально под этот проект была дописана своя система. Было замечено, что в России и развивающихся странах очень много грузовых терминалов, на которых контейнеры рассматриваются как один из элементов груза, поскольку рынок волатильный: сегодня большой контейнерный оборот, завтра он падает. Но в этих контейнерах могут быть зерно или металл, и многие терминалы готовы работать с тем, что есть в данный момент. Компания стала разрабатывать свою систему управления генеральным грузом. Система во многом уникальна: в ней есть не только учетная система, но и элементы управления (адресная система хранения груза, возможность посмотреть терминал в реальном времени и изменить топологию), очень много новшеств с точки зрения функциональности.

Можно отметить, что стратегия компании, нацелена на сокращение логистических издержек, поиск оптимальных вариантов логистических решений и совершенствование складских технологий. Нельзя не отметить рост конкуренции, особенно в Московском регионе. Как следствие, есть риск снижения доходности компаний, а также возможность падения арендных ставок и тарифов на услуги при появлении новых игроков и насыщение рынка складскими мощностями. Еще одним важным моментом является выход на рынок иностранных компаний с опытом работы в логистике, с отработанной организацией грузопереработки, с современными технологическими решениями и высокой репутацией на мировом рынке.[48]

Делая вывод по данному разделу, компания создавала сложную систему управления складом, не останавливаясь только на области складских технологий, ориентируясь под рынок и под клиента, далее развивались в области контейнерных терминалов. Это предопределило второе направление бизнеса компании. Менеджмент компании предложил разработать систему управления контейнерным терминалом. Специально под этот проект была дописана своя система.

Компания разработала свою систему управления генеральным грузом. Это стало уникальной системой, которая имела не только учетную систему, но и элементы управления, с возможностью отслеживать терминал в реальном времени, внося много новшеств с точки зрения функциональности.

Стратегия компании нацелена на сокращение логистических издержек, поиск оптимальных вариантов логистических решений и совершенствование складских технологий. Еще одним важным моментом для Компании стал выход на рынок иностранных компаний с опытом работы в логистике, со своей отработанной организацией грузопереработки, с современными технологическими решениями и высокой репутацией на мировом рынке.

2.3. Анализ этапов процесса построения модели стратегического решения в Компании «Солво»

Системы автоматизации «Солво» — одни из самых популярных решений для складских комплексов, терминалов и портов в России, лидеры по числу внедрений. Успех продуктов, представленных «Солво», не только в их надежности и многофункциональности, но и прежде всего в том, что, создавая свои системы, сотрудники «Солво» пережили вместе со своими клиентами все проблемные точки, оперативные и бизнес-процессы, номенклатуру грузов и документооборот. Интерфейсы системы отражают реальные требования реальных операторов, менеджеров по учету, оперативных директоров.[49]

Последние исследования отечественного рынка логистики показывают, что существует определенная сегментация данного рынка. На рынке логистических услуг Компания «Солво» занимает лидирующее положение.

Несмотря на то, что Компания «Солво» является вендором программного обеспечения для логистических компаний, за почти 20 лет существования стали ИТ-интеграторами для логистики и глубоко интегрировались в сам логистический рынок. Например, состоят в Ассоциации портов России, выставляясь наравне с логистическими компаниями на крупнейших выставках, таких как ТрансРоссия или TOC, оказывают консалтинговые услуги операторам, поставляя самые современные технологии для крупнейших портов и т.д.[50]

Если говорить о самых ярких текущих проектах в активной фазе, то сейчас реализуется сразу несколько внедрений на крупных фармацевтических складах. Более 100 проектов находится на сопровождении. Система постоянно модернизируется, переходит на другие склады, много внутренних проектов, проекты по разработке дополнительных модулей. В области складских технологий компания лидирует по числу внедренных проектов в России. Это же касается и внедрений на контейнерных и грузовых терминалах — большинство крупнейших контейнерных терминалов и портов в России работают под управлением системы Solvo.TOS — и это предмет гордости компании. В планах — освоение зарубежных рынков. Системы «Солво» уже доказали свою конкурентоспособность и по функциональности не уступают американским.[51]

Политика качества. Компания «Солво», как лидер российского рынка складских систем управления, стремится производить высококачественные продукты и услуги, являющиеся основой дальнейшего успешного развития компании.

Система менеджмента качества компании распространяется на такие важные процессы, как процесс маркетинга и продаж, контрактный процесс, разработка технологии работы заказчика, предпроектная деятельность, планирование и анализ проектов, разработка, адаптация и внедрение программного обеспечения, разработка эксплуатационной документации, обучение персонала заказчика, внедрение и сопровождение выполняемых проектов.

Подтверждением высокого уровня работы компании и качества предоставляемых продуктов и услуг явился тот факт, что в июне 2005 г. Компания «Солво» успешно прошла сертификационный аудит по стандарту качества ISO 9001:2000, который был выполнен АНО «АСЕРТ Бюро».

Технологии. Сегодня «Солво» предлагает готовые комплексные решения по автоматизации логистики хранения для самых разных отраслей, а также самые современные локальные технологические решения в таких областях, как автоматическая идентификация и сбор данных по технологиям WiFI, AIDC, RFID, OCR, DGPS, Voice, Pick-by-Light и других; решения для позиционирования людей и техники RTLS, автоматизированного мониторинга процессов на объектах и многие другие. 

Системная интеграция. В роли системного интегратора компания «Солво» поставляет и обслуживает сопутствующее оборудование от ведущих мировых поставщиков, в том числе терминалы сбора данных и мобильные компьютеры Honeywell, включая Intermec; Datalogic, Motorola, DAP, серверы БД, системное ПО и так далее, а также выступает генеральным подрядчиком на крупных инфраструктурных проектах, в рамках которых берёт на себя все работы по поставке и внедрению всего ПО и оборудования «под ключ». 

Консалтинг и обучение. Отдельным направлением деятельности компании являются услуги в области логистического консалтинга и тренингов для повышения квалификации логистов. 
В Мае 2015 на базе офисно-складского центра компании Шэрлэнд в Московской области создан центр компетенций "Солво", где регулярно будут проводиться практические тренинги и лекции.[52] 

Компания «Солво», имеющая большой опыт успешных внедрений систем автоматизации на различных логистических объектах, разработала специализированное решение для управления бизнес-процессами логистического центра любого состава и масштаба. В состав решения легли проверенные временем функции как из системы управления складом Solvo. WMS, так и системы управления контейнерными терминалами Solvo.TOS. Обе системы успешно эксплуатируются более чем на 100 предприятиях в России, Белоруссии, Эстонии, Латвии, Украине и Казахстане. Благодаря модульной структуре и гибкости настроек новое решение от «Солво» может быть настроено на требуемую конфигурацию логистического центра с ориентацией на требования клиентов и особенностей транспортных потоков.[53]

Пивоваренная компания «Балтика» - крупнейший и старейший клиент «Солво». 11 складов было автоматизировано системой Solvo.WMS. 
«Солво» выводит на рынок новый продукт Solvo.Yard и осуществляет первое внедрение на складе ДКС в Твери. 

За прошлый 2015 год, Юбилейный 20-ый год для компании, штат «Солво» насчитывает более 150 сотрудников. Компания успешно реализует свои стратегические планы на рынке систем управления складскими комплексами и контейнерными терминалами. Более 190 завершенных проектов. 
Заключен контракт с Владивостокским морским торговым портом (ВМТП), входящим в группу компаний «Fesco», на внедрение автоматизированной системы управления контейнерным терминалом - Solvo.TOS.[54] 

Делая вывод, Компания «Солво» активно реализует большое количество проектов. Система постоянно модернизируется, переходит на другие склады. В области складских технологий компания лидирует по числу внедренных проектов в России.

Процесс анализа и решения проблем в Компании состоит из следующих этапов:

выявление и отбор проблемы – определение и описание текущего и желаемого состояний, т. е. выявление несоответствия;

анализ проблемы – установление ключевых причин возникших несоответствий и ранжирование их по важности;

выработка возможных решений и составление перечня корректирующих действий;

выбор и планирование реализации решения, составление плана проведения и оценки изменений;

реализация решения, выполнение планов корректирующих действий;

согласованная оценка результативности решения, принятие решения о рассмотрении новой проблемы;

оценка итогов корректирующих действий.

Системы компании доказали свою конкурентоспособность и по функциональности не уступают американским.

Компания «Солво», как лидер российского рынка складских систем управления, стремится производить высококачественные продукты и услуги, являющиеся основой дальнейшего успешного развития компании. В роли системного интегратора, поставляет и обслуживает сопутствующее оборудование от ведущих мировых поставщиков, в том числе терминалы сбора данных, а также выступает генеральным подрядчиком на крупных инфраструктурных проектах.

Заключение

Принятие управленческих решений является очень важным фактором в деятельности любой организации.

Разработка эффективных управленческих решений является необходимым условием для обеспечения конкурентоспособности продукции и организации на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики, создания положительного имиджа.

В общем виде управленческое решение определяет программу деятельности коллектива по эффективному разрешению сложившейся проблемы на основе знаний объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.

Таким образом, процесс управления реализуется через управленческие решения и представляет собой совокупность последовательно повторяющихся действий, складывающихся из определенных методов, этапов, процедур.

Процесс управления не является универсальным для всех, процесс принятия решений уникален, зависит от многих характеристик и факторов.

Принятие решений в организации представляет собой сознательный выбор из имеющихся альтернатив направления действий, которые сокращают разрыв между настоящим и будущим желаемым состоянием организации. Сам процесс принятия решений включает множество разных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения.

Сущность поддержки принятия решений заключается в том, что лицо принимающее решения, несет полную ответственность за принимаемые решения, в силу сложности возникающих перед ним проблем, трудностей их решения и наличия ограничений, нуждается в систематической помощи со стороны других должностных лиц.

Применяя технологии и методы процесса принятия решений, руководители получают новые возможности для быстрого определения сильных и слабых стороны своих организаций, организация выходит на новый уровень конкурентоспособности, увеличивается прибыль. Таким образом, разработка эффективных управленческих решений является необходимым условием для обеспечения конкурентоспособности продукции и организации на рынке.

Моделирование позволяет заранее предвидеть ход событий и тенденции развития, присущие управляемой системе, выяснить условия ее существования и установить режим деятельности с учетом влияния разных факторов. При этом на первый взгляд, кажется, что чем большее количество факторов учтено в модели, тем лучше сама модель. В действительности, детализированная модель не всегда целесообразна, так как это излишне усложняет модель и ее труднее анализировать. Может также оказаться, что решение, оптимальное для системы в целом, является неоптимальным для отдельных частей этой системы – ее подразделений. Поэтому вместе с оптимальными решениями должен быть продуман механизм, позволяющий сделать его оптимальным для всех участников. 

В процессе принятия решений все методы в той или иной мере находят свое отражение. Наиболее развитыми методами принятия решений являются организационно-распорядительные методы, экономические методы и социально-психологические методы. Применение этих методов позволяет организации эффективно работать и получать прибыль.

Компания «Солво», как лидер российского рынка складских систем управления, стремится производить высококачественные продукты и услуги, являющиеся основой дальнейшего успешного развития. Система компании постоянно модернизируется, переходит на другие склады, имеет много внутренних проектов.

Компания «Солво» успешно реализует свои стратегические планы на рынке систем управления складскими комплексами и контейнерными терминалами.

Система менеджмента качества компании распространяется на такие важные процессы, как процесс маркетинга и продаж, контрактный процесс, разработка технологии работы заказчика, предпроектная деятельность, планирование и анализ проектов, разработка, адаптация и внедрение программного обеспечения, разработка эксплуатационной документации, обучение персонала заказчика, внедрение и сопровождение выполняемых проектов.

Компания предлагает готовые комплексные решения по автоматизации логистики хранения для самых разных отраслей, также предлагает самые современные локальные технологические решения в таких областях, как автоматическая идентификация и сбор данных, используя различные технологии.

Отдельным направлением деятельности компании являются услуги в области логистического консалтинга и тренингов для повышения квалификации логистов. Компания имеет большой опыт успешных внедрений систем автоматизации на различных логистических объектах, разработала специализированное решение для управления бизнес-процессами логистического центра любого состава и масштаба.

Подводя итог своей работе, можно сделать следующие выводы:

В данной курсовой работе была рассмотрена характеристика проблемы управления и разработки решения;

Отражены технологии управленческих решений;

Показаны модели принятия управленческих решений;

Разобраны этапы процесса построения модели управленческого решения;

Рассмотрена специфика и практические аспекты моделирования управленческих решений на примере Компании «Солво».

Успех продуктов, представленных компанией, не только в их надежности и многофункциональности, но и прежде всего в том, что, создавая свои системы, сотрудники компании пережили вместе со своими клиентами все проблемные моменты, оперативные и бизнес-процессы, номенклатуру грузов и документооборот. Интерфейсы системы отражают реальные требования реальных операторов, менеджеров по учету, оперативных директоров. В области складских технологий компания лидирует по числу внедренных проектов в России.

Выбрав в курсовой работе данное исследование, считаю тему логистики важной и актуальной. Развитие логистики дает решение проблем развития транспортной инфраструктуры, принося качественное развитие в экономике, что повышает экономический потенциал регионов, а значит и увеличивает конкурентоспособность отечественных производителей.

Список использованной литературы

1. Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. Управленческие решения: Учебник для бакалавров / Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. - 8-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2014. С. 148-348

2. Вентцель E.С. Исследование операций: задачи, принципы, методология. М.: Наука, 1980.

3. Голубков Е.П. Сущность и характерные особенности управленческих решений / Менеджмент в России и за рубежом. N1. 2003. С. 124.

4. Давиденко В.П., Киселева Л.Т. Управленческие решения: учебное пособие; Самара: Самарский государственный архитектурно-строительный университет, 2010. С.32.

5. Дмитриев А.Г. Руководство по изучению дисциплины «Управленческие решения». / Московская финансово-промышленная академия. – М., 2006.11 с.

6. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. С.119

7. Катаева В.И., Козырев М.С. Методы принятия управленческих решений: учебное пособие. М., Берлин: Директ-Медиа, 2015 – С.3-5

8. Корсаков А.А. Логистика: учебное пособие, Московская финансово-промышленная академия. - М., 2003. С.11.

9. Карданская Н.Л. Управленческие решения: Учебник. - М.: Юнити-Дана, 2009 – С.33

10. Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений, а также Хроника событий в Волшебных странах: Учебник. – М.: Логос, 2000. – С. 21 - 57

11. Ларичев О.И. Наука и искусство принятия решений. М.: Наука, 1999. С. 21 – 57.

12. Мендель А.В. Модели принятия решений: учебное пособие, М.: Юнити-Дана, 2015, С. 4 - 19

13. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - 3-е изд.: Пер. с англ. М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2007. С. 179

14. Моисеев Н.Н. Математические задачи системного анализа. – М.: Наука, 1981. – С. 488

15. Орлов А.И.Теория принятия решений: учебное пособие / А.И.Орлов.- М.: Издательство «Экзамен», 2005. – С. 34-37.

16. Орлов А.И. Теория и методы разработки управленческих решений. М.: Интернет-Университет Информационных Технологий, 2009. С.7-26

17. Суетенков Е.Н., Пасько Н.И. Менеджмент: учебное пособие. Саратов: Поволжская академия гос. службы им. П.А. Столыпина, 2007. С. 30.

18. Тронин Ю.Н., Масленченков Ю.С, Управленческие решения: учебное пособие для вузов. - М.: Юнити-Дана, 2012 - С. 7-14

Интернет источники:

19. Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения. Предисловие. URL: http://www.bglitvak.ru/?page_id=975/&tpwf_mode=main (дата обращения: 15.02.2016)

20. Офиц. сайт Компании SOLVO / О Компании.

URL: http://www.solvo.ru/company/about.php (дата обращения: 23.02.2016)

21. Офиц. периодические издания: Информационные технологии 2013 N9 / Елена Гребенщикова, Генеральный директор «Солво» - О Компании и о себе,

URL: http://www.solvo.ru/company/press/logistika_2013_9.pdf (дата обращения: 20.02.2016)

22. Офиц. Периодич. изд.: Информационные технологии / К. Соколов директор по развитию «СОЛВО», Автоматизация логистического центра на базе решений SOLVO

URL: http://www.solvo.ru/company/press/solvo_logistika_5_13.pdf (дата обращения: 27.02.2016)

23. Офиц. сайт Компании SOLVO / Политика Качества

URL: http://www.solvo.ru/company/quality-policy.php (дата обращения: 25.02.2016)

24. Офиц. сайт Компании SOLVO / История Компании URL: http://www.solvo.ru/company/index.php (дата обращения: 26.02.2016)

  1. Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения. Предисловие.

    URL: http://www.bglitvak.ru/?page_id=975/&tpwf_mode=main (дата обращения: 15.02.2016) ↑

  2. Ларичев О.И. Наука и искусство принятия решений. М.: Наука, 1999. С. 57 ↑

  3. Тронин Ю.Н., Масленченков Ю.С, Управленческие решения: Учеб. Пособие для вузов. - М.: Юнити-Дана, 2012 С.7 ↑

  4. Катаева В.И., Козырев М.С. Методы принятия управленческих решений: учебное пособие. М., Берлин: Директ-Медиа, 2015. С.3-4 ↑

  5. Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения. Предисловие.

    URL: http://www.bglitvak.ru/?page_id=975/&tpwf_mode=main (дата обращения: 15.02.2016) ↑

  6. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб. Пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. С.119 ↑

  7. Разработка управленческого решения. Предисловие. Литвак Б. Г.

    URL: http://www.bglitvak.ru/?page_id=975/&tpwf_mode=main (дата обращения: 15.02.2016) ↑

  8. Орлов А.И. Теория и методы разработки управленческих решений. М.: Интернет-Университет Информационных Технологий, 2009. С.7-8 ↑

  9. Тронин Ю.Н., Масленченков Ю.С, Управленческие решения: Учеб. Пособие для вузов. - М.: Юнити-Дана, 2012 С.8 ↑

  10. Вентцель E.С. Исследование операций: задачи, принципы, методология. М.: Наука, 1980. ↑

  11. Тронин Ю.Н., Масленченков Ю.С, Управленческие решения: Учеб. Пособие для вузов. - М.: Юнити-Дана, 2012 С.8 ↑

  12. Орлов А.И. Теория и методы разработки управленческих решений. М.: Интернет-Университет Информационных Технологий, 2009. С.9 ↑

  13. Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений, а также Хроника событий в Волшебных странах: Учебник. – М.: Логос, 2000. – С.28 ↑

  14. Орлов А.И. Теория и методы разработки управленческих решений. М.: Интернет-Университет Информационных Технологий, 2009. С.26 ↑

  15. Разработка управленческого решения. Предисловие. Литвак Б. Г.

    URL: http://www.bglitvak.ru/?page_id=975/&tpwf_mode=main (дата обращения: 16.02.2016) ↑

  16. Давиденко В.П., Киселева Л.Т.Управленческие решения: учебное пособие; Самара: Самарский государственный архитектурно-строительный университет, 2010, С.32 ↑

  17. Балдин К.В. Управленческие решения: Учебник для бакалавров / Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. - 8-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2014. С. 348 ↑

  18. Разработка управленческого решения. Предисловие. Литвак Б. Г.

    URL: http://www.bglitvak.ru/?page_id=975/&tpwf_mode=main (дата обращения: 15.02.2016) ↑

  19. Балдин К.В. Управленческие решения: Учебник для бакалавров / Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. - 8-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2014 С. 148-149 ↑

  20. Тронин Ю.Н., Масленченков Ю.С, Управленческие решения: Учеб. Пособие для вузов. - М.: Юнити-Дана, 2012 С. 9 ↑

  21. Разработка управленческого решения. Предисловие. Литвак Б. Г., Москва «Издательство Дело» 2004 URL: http://www.bglitvak.ru/?page_id=975/&tpwf_mode=main (дата обращения: 15.02.2016) ↑

  22. Орлов А.И. Теория и методы разработки управленческих решений. М.: Интернет-Университет Информационных Технологий, 2009. С.12-13 ↑

  23. Орлов А.И.Теория принятия решений.Учеб. пос./А.И.Орлов.- М.: Издат.«Экзамен», 2005.–С.36-37. ↑

  24. Балдин К.В. Управленческие решения: Учебник для бакалавров / Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. - 8-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2014 С. 345-346 ↑

  25. Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений, а также Хроника событий в Волшебных странах: Учебник. – М.: Логос, 2000. – С.21. ↑

  26. Орлов А.И.Теория принятия решений. Учебное пособие / А.И.Орлов.- М.: Издательство «Экзамен», 2005. – С.34. ↑

  27. Голубков Е.П. Сущность и характерные особенности управленческих решений// Менеджмент в России и за рубежом. N1. 2003. С. 124. ↑

  28. Суетенков Е.Н., Пасько Н.И. Менеджмент: Учеб. Пособие. Саратов: Поволжская академия государственной службы им. П.А. Столыпина, 2007. С. 30. ↑

  29. Мендель А.В. Модели принятия решений: учебное пособие, М.: Юнити-Дана, 2015, С.5 ↑

  30. Карданская Н.Л. Управленческие решения: Учебник. - М.: Юнити-Дана, 2009, С.33 ↑

  31. Катаева В.И., Козырев М.С. Методы принятия управленческих решений: учебное пособие. М., Берлин: Директ-Медиа, 2015. С.5 ↑

  32. Мендель А.В. Модели принятия решений: учебное пособие, М.: Юнити-Дана, 2015, С.4 ↑

  33. Балдин К.В. Управленческие решения: Учебник для бакалавров / Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. - 8-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2014 С. 344-345 ↑

  34. Мендель А.В. Модели принятия решений: учебное пособие, М.: Юнити-Дана, 2015, С.10 ↑

  35. Тронин Ю.Н., Масленченков Ю.С, Управленческие решения: Учеб. Пособие для вузов. - М.: Юнити-Дана, 2012 С.13-14 ↑

  36. Балдин К.В. Управленческие решения: Учебник для бакалавров / Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. - 8-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2014 ↑

  37. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. 3-е изд.: Пер. с англ. М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2007. С. 179. ↑

  38. Мендель А.В. Модели принятия решений: учебное пособие, М.: Юнити-Дана, 2015, С.17-18 ↑

  39. Дмитриев А.Г. Руководство по изучению дисциплины «Управленческие решения». / Московская финансово-промышленная академия. – М., 2006. – 11 с. ↑

  40. Мендель А.В. Модели принятия решений: учебное пособие, М.: Юнити-Дана, 2015, С.19 ↑

  41. Корсаков А.А. Логистика / Московская финансово-промышленная академия. - М., 2003. – с.11 ↑

  42. Официальный сайт Компании SOLVO / О Компании.

    URL: http://www.solvo.ru/company/about.php (дата обращения: 23.02.2016) ↑

  43. Корсаков А.А. Логистика / Московская финансово-промышленная академия. - М., 2003. – с.11 ↑

  44. Официальные периодические издания: Информационные технологии 2013 N9 / Елена Гребенщикова, Генеральный директор «Солво» - О Компании и о себе,

    URL: http://www.solvo.ru/company/press/logistika_2013_9.pdf (дата обращения: 20.02.2016) ↑

  45. Официальный сайт Компании SOLVO / О Компании.

    URL: http://www.solvo.ru/company/about.php (дата обращения: 23.02.2016) ↑

  46. Офиц. Периодич. изд.: Информационные технологии / К. Соколов директор по развитию компании «СОЛВО», Автоматизация логистического центра на базе решений SOLVO

    URL: http://www.solvo.ru/company/press/solvo_logistika_5_13.pdf (дата обращения: 27.02.2016) ↑

  47. Официальный сайт Компании SOLVO / О Компании.

    URL: http://www.solvo.ru/company/about.php (дата обращения: 23.02.2016) ↑

  48. Официальные периодические издания: Информационные технологии 2013 N9 / Елена Гребенщикова, Генеральный директор «Солво» - О Компании и о себе,

    URL: http://www.solvo.ru/company/press/logistika_2013_9.pdf (дата обращения: 20.02.2016) ↑

  49. Офиц. изд.: Информационные технологии 2013 N5 / К. Соколов директор по развитию компании «СОЛВО»URL: http://www.solvo.ru/company/press/solvo_logistika_5_13.pdf (дата обращения: 27.02.2016) ↑

  50. Офиц. Периодич. издания: Информационные технологии 2013 N9 / Елена Гребенщикова, Генеральный директор «Солво» - О Компании и о себе,

    URL: http://www.solvo.ru/company/press/logistika_2013_9.pdf (дата обращения: 20.02.2016) ↑

  51. Офиц. Периодич. издания: Информационные технологии 2013 N9 / Елена Гребенщикова, Генеральный директор «Солво» - О Компании и о себе,

    URL: http://www.solvo.ru/company/press/logistika_2013_9.pdf (дата обращения: 20.02.2016) ↑

  52. Офиц. сайт Компании SOLVO / Политика Качества

    URL: http://www.solvo.ru/company/quality-policy.php (дата обращения: 25.02.2016) ↑

  53. Офиц. Периодич. изд.: Информационные технологии / К. Соколов директор по развитию «СОЛВО»

    URL: http://www.solvo.ru/company/press/solvo_logistika_5_13.pdf (дата обращения: 27.02.2016) ↑

  54. Офиц. сайт Компании SOLVO / История Компании

    URL: http://www.solvo.ru/company/index.php (дата обращения: 26.02.2016) ↑

СПИСОК ДЛЯ ТРЕНИРОВКИ ССЫЛОК