Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Происхождение стресса. Стрессоры)

Содержание:

Введение

Сюжет курсовой работы говорит соответствующим способом - профессиональный стресс в управленческой деятельности.

Современное общество характеризуется исключительным по своему масштабу развитием производства новых видов технологий, средств связи и т.д . Всё это предъявляет огромные требования к психике человека. Человечество во всем мире модернизировало технологию труда. На данный момент все меньшее количество людей отдают свое преимущество работе на промышленности области тяжелого труда и обслуживанию. Довольно часто появляются новые фирмы, следуя этому новые профессии в офисной сфере. Умственная сфера деятельности в современности преобладает над материальной.

Дисциплина изучения курсовой работы- стресс, а именно в управленческой деятельности.

Задача курсовой работы – разъяснить стресс с научной точки зрения, найти виды, фазы, основание появления, понять и выявить подходящие методы борьбы со стрессом, и в свою очередь изучить и предоставить результат стресса в управленческой деятельности.

На сегодняшнее время довольно много психологических исследований и одним из основных является разные виды стресса и его неблагоприятное влияние на человека. Об этой действительности говорит то, что в последние годы усилился интерес к организации профилактической работы по предотвращению стрессов. Создаются разные виды тренировок. Создаются крупные международные центры по изучению стресса. Процесс развития стресса на рабочем месте стали подчеркивать, как главную научную проблему, которая воздействует на трудоспособность, на качество его деятельности, а так же на здоровье. Если посмотреть публикации, статьи по этой теме, то можно сразу увидеть, что довольно огромное количество работ отечественных и зарубежных исследователей несут проблему профессионального стресса. Имеется суждение, что эта область изучения стресса в особенности требующийся практикой, так как прямо связана с удачливостью приспособления и реализации человека в трудовой деятельности, сохранение работоспособности и здоровья. На первом месте исследуется профессиональный стресс у спортсменов, водителей, директоров, педагогов. Круг изучения стресса в управленческой деятельности занимает одно из основных мест. Поэтому по этим причинам стало любопытно эта тема при выборе курсовой работы.

Задачи- выявить стресс, подчеркнуть формы, причины появления, отметить виды и фазы, классификации, действие стресса на человека, и выбрать методы борьбы со стрессом, его профилактикой в управленческой деятельности.

1. Сущность стресса
   1. Основа стресса

Управление является древнейшей областью человеческой деятельности. Управленческая деятельность направлена на получение высоких показателей труда в целях процветания организации. Управленческая деятельность всегда приводит к возникновению у личности стрессовых ситуаций, и в первую очередь в ситуациях общения и сотрудничестве с другими людьми. И в свою очередь представляет отдельные условия к эмоциональной устойчивости и пластичности руководителя, его стресс устойчивости.

Что же такое экий стресс?

В современном мире ученые бьют тревогу. О стрессе говорят все больше и больше. Впервые в научный оборот термин стресс был введен в 1936 году канадским физиологом Гансом Селье. Изначально Г.Селье рассматривал стресс исключительно как разрушительное, негативное явление, по позже он пишет: «Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование».

Стресс – особый ответ организма на предъявленное ему требование, это напряжение организма, направленное на преодоление возникших трудностей и приспособление к возросшим требованиям. Психологи считают, что каждый человек имеет свой уровень реагирования на стресс. У каждого свои стрессоры.

Стрессоры – неблагоприятные, значительные по силе и продолжительности внешние и внутренние воздействия, ведущие к возникновению стрессовых состояний.

Профессиональные стресс – это напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью.

• 1. Происхождение стресса. Стрессоры

В современной организации предъявляют дополнительные требованию к состоянию психологического климата в трудовом коллективе организации в целом внутри каждого из ее структурных подразделений. Это связано с высокой вероятностью нервных нагрузок (стрессоров) для большинства специалистов, особенно наиболее ценных для него кадров - руководителей. В любой даже с благоприятным психологическим климатом организации существуют ситуации, которые вызывают стресс, например нехватка времени для выполнения всего объема работы. Появляется нервозность, обеспокоенность, когда ситуация выходит из-под контроля.

От стресса часто страдает иммунная система. В стрессовом состоянии люди часто оказываются жертвами инфекции, поскольку продукция иммунных клеток заметно падает в период физического или психического стресса.

Так же к внешним стрессорам относят: шум, температуру, людей. Всё, что действует на человека извне. Внутренние стрессоры - чувства, мысли, боли, привычки, все, что идет изнутри организма и отражает его настроение, самочувствие.

Стрессоры могут быть внешними и внутренними. Стрессогенные раздражители могут быть самыми различными: физическими, химическими, биологическими, информационными, психогенными и эмоциогенными. Важное место среди физических, химических, и биологических стрессоров занимают механические, химические и инфекционные воздействия, недостаток или избыток пищи, воды, кислорода и др. Социальные стрессоры характеризуются как абсолютностью, так и относительностью воздействий в виде неблагоприятных для организма, особенно конфликтных (на работе, в семье, в быту) ситуаций. Причем современная жизнь не только увеличивает эту группу стрессовых воздействий на человека, но и часто не представляет возможностей избегать действий данных стрессоров на организм, заставляя его приспосабливаться к ним.

• 1. Причины профессионального стресса в управленческом профиле

Возникновению стресса на рабочем месте, способствует ряд причин, наиболее часто встречающихся в условиях профессиональной деятельности:

1. Конкретные условия труда. Многие профессии и трудовые задачи характеризуются уникальными условиями труда, которые не всегда совпадают с возможностями человека. (слишком интенсивный распорядок деятельности).
2. Физические и интеллектуальные возможности сотрудника. ( Работники не всегда могут соответствовать заявленным требованиям на должность, ночные смены).
3. Статус сотрудника на уровне организации. Роль в трудовой иерархии. Отмечено, что профессиональному стрессу больше подвержены руководители среднего звена, нежели чем высшее руководство. (Сложно найти компромисс между требованиями высшего начальства и исполнительностью непосредственных подчиненных).
4. Возможность развития карьеры и скорости продвижения по карьерной лестнице. Человеку свойственно стремиться вверх. Получить более высокую должность, значит обрести более широкие возможности и уровень финансовой обеспеченности. А для некоторых сотрудников – и поддержания своего эго. Отсутствие такой возможности является серьезным стресс-фактором.
5. Межличностные отношения с коллегами и руководством. Любой производственный процесс предполагает трудовые взаимоотношения, которые крайне редко становятся гладкими и взаимовыгодными. Данный фактор является самой частой причиной возникновения профессионального стресса.
6. В отличие от большинства развитых стран, в России, одной из основных причин профессионального стресса является низкий уровень заработной платы на фоне значительного объема возложенных трудовых обязанностей.
7. Постоянные угрозы со стороны руководства о предстоящем увольнении, очень часто встречаются на рабочих местах. Страх потерять работу как основной источник средств к существованию заставляет сотрудника мириться с неподходящими условиями труда и недостаточным уровнем заработной платы. Зачастую такое явление встречается в организациях сельской местности, где безработных всегда больше, чем свободных рабочих мест, тем более – с оптимальным уровнем заработной платы.
8. Индивидуальные рабочие условия носят весьма субъективный характер развития стресса. Зачастую стресс возникает от невозможности самореализации, раскрытия всех качеств сотрудника, непонимания профессиональных процессов, отсутствия четких алгоритмов выполнения трудовых задач, нелогичности указаний непосредственного руководства.
   1. Основание стресса

Жители крупных городов сталкиваются со стрессовыми ситуациями особенно часто. Это может быть интенсивный, напряженный ритм жизни, большое количество окружающих людей, многие из которых находятся в плохом настроении, зачастую - более ответственная и нервная, чем у сельских жителей, работа.

В современном мире психология как наука развита вполне хорошо, но признаки и механизм развития стресса все же остаются сложным вопросом. Стресс – это нормальная приспособительная реакция организма, и действие его индивидуально для каждого человека. В психотерапии выделяют когнитивные, физические, поведенческие и эмоциональные симптомы стрессового состояния.

1. Когнитивные симптомы:

- ухудшается память

- теряется способность к самоорганизации

- появляется нерешительность, сомнительность

- наблюдается пессимизм и перепады настроения

- повышается тревожность,

- озабоченность

- возможно нарушение сна, вплоть до бессонницы

- забывчивость,

- неорганизованность

- тревожные мечты

2. Эмоциональные симптомы:

- человек становиться капризным

- требовательным

- повышается раздражительность

- возможны панические атаки

- возникает склонность к депрессии

- появляются мысли о суициде

- возникает чувство одиночества

- чувство бесполезности

- возникает враждебный настрой ко всем

- чаще проявляется агрессия

- неудовлетворенность настоящим состоянием

- происходит угнетение психоэмоционального фона

- беспокойство

- чувство вины

- гнев

- невозможность расслабиться

- нервозность

3. Физические симптомы:

- головокружение

- головная боль

- расстройство пищеварения

- расстройство стула

- частичное выпадение рефлексов

- тошнота и рвота

- нарушение дыхания

- мышечные и нервные спазмы

- обострение хронических заболеваний

- повышенное потоотделение

- сухость во рту

- чувство жажды

- утомляемость

- боли в шее и спине

- крапивница и зуд

- мурашки по коже

- быстрое сердцебиение

- сжимание челюстей, скрипение зубами

- частые приступы

- дрожь ног и рук

- звон в ушах

- заикание

3. Поведенческие симптомы:

- замкнутость

- отстраненность

- отказ от основной деятельности

- пристрастие к алкоголю

- пристрастие к наркотикам

- изменение отношения к окружающим

- смена взглядов на жизнь

- переоценка ценностей

- подозрительность

- недоверие к окружающим

- оправдание в сложных ситуациях

- навязчивое поведение

- курение

В зависимости от количества перечисленных симптомов распознается тяжесть состояния.

В этой главе «Основа стресса» мы ясно изучили понятие стресса, описали точные научные понятия и части данного термина. Во время развёрнутого изучения причин, ясно, что без стресса жить невозможно и даже вредно. Стрессоры бывают разными: стрессор – друг, приносящий пользу нашему здоровью, стимулирующий творческую деятельность. Стрессор – от которого можно легко отмахнуться и забыть. И стрессор – враг, наносящий страшные удары по самым жизненно важным органам. Дополнительно в этой главе выделили основные факторы, действующие на образование профессионального управленческого стресса. Обнаружили условия проявлений и признаков стресса.

1. Разновидность и динамика стресса

2.1. Стресс и его виды

На данный момент есть 2 вида стресса.

Эустресс. Понятие имеет два значения – «стресс, вызванный положительными эмоциями» и «несильный стресс». Эустресс еще называют реакцией пробуждения, так как положительные эмоции и являются основной движущей силой человека к позитивным действиям. Данный вид является своего рода порцией адреналина, получаемого человеком за счет какой-либо позитивной взволнованности или радости. Эустресс не является опасной формой заболевания и обладает преимущественно положительными свойствами.

Дистресс. Это обратная реакция эустрессов на организм. Дистресс, негативный тип стресса, с которым организм не в силах справиться. Дистресс возникает вследствие воздействия на организм критического перенапряжения. Именно дистресс и является основным видом состояния стресса и соответственно психологического расстройство человека. Дистресс еще называют вредным стрессом так как он способствует только негативному влиянию на организм и развитию прочих видов заболеваний у человека. Дистресс подразделяется, в свою очередь, на следующие подвиды:

1. Физиологический
2. Психологический и эмоциональный
3. Хронический
4. Кратковременный
5. Нервный

Каждый из представленный видов оказывает негативное воздействие на человека, вызывая тем самым различные расстройства и заболевания. Стресс может возникнуть как спонтанно, в случае неблагоприятной вести, или накапливаться годами. Накопленный тип является наиболее опасным, так на его фоне осуществляется развитие хронического заболевания, от которого невозможно избавиться.

Рассмотрим эти подвиды:

Физиологический дистресс.

Это один из видов стресса, который появляется вследствие отрицательного влияния факторов внешней среды. Это может быть переохлаждение, перегрев, отсутствие достаточного количества питьевой воды и пищи. В случае когда люди осознанно обрекают себя на такие испытания, они должны понимать, какие последствия способны вызвать данные явления. Даже после того как отрицательное влияние факторов внешней среды прекращено, человеку необходим период восстановления.

Психологический и эмоциональный стресс.

Это явление представляет собой перенапряжение из-за обстоятельств, вызывающих беспокойство и сильные переживания. Иногда человеку свойственно придумывать себе проблемы и испытывать волнения по поводу несуществующих трудностей. Однако психологический стресс возникает даже в этом случае.

Кратковременный дистресс

Возникает внезапно, связан с опасностью. Он обычно проходит быстро и не оказывает отрицательного влияния на организм.

Хронический дистресс.

Он представляет собой постоянное эмоциональное перенапряжение. Оно воздействует на тело и психику людей негативно, провоцирует чувство страха, подавленность и даже попытки самоубийства. Зачастую люди с диагнозом хронический стресс заканчивают свою жизнь в психиатрической больнице. Заболевание не поддается лечению, что делает его еще более опасным.

Нервный дистресс.

Он возникает преимущественно под влиянием чрезмерного стресса. Может поразить как абсолютно здорового человека, так и людей, имеющих диагноз тревожного нервоза. Такие люди нуждаются в помощи специалиста.

2.2. Классификация стрессов

Классификация стрессов:

1. Эмоционально положительные и эмоционально отрицательные стрессы.
2. Кратковременные стрессы и долгосрочные стрессы.
3. Физиологический, и психоэмоциональный стресс

Физиологические стрессы, в зависимости от природы возникновения, делится на:

• Химический
• Биологический
• Физический
• Механический

Психоэмоциональный делится на:

• Информационный
• Эмоциональный
• Коммуникативный

1.Эмоционально положительные и эмоционально отрицательные стрессы.

Стрессы бывают эмоционально отрицательные и эмоционально положительные.

Да-да, такие радостные события, как день рождения или выигрыш любимой команды, также по сути факторы стресса, вызывающие бурю эмоций и выброс адреналина. В случае эмоционально положительного стресса стрессовая ситуация непродолжительна и вы ее контролируете, обычно в этих случаях нечего опасаться, ваш организм сможет быстро отдохнуть и восстановиться после взрыва активности всех систем. Чаще всего мы даем выход положительным эмоциям, не скрываем их: вскакиваем, кричим, и громко хлопаем.

При эмоционально отрицательных стрессах же стрессах (например, выволочку от начальства) дать адекватный выход эмоциям и, как следствие, реализовать заложенный природой механизм реакции на стресс, в наше время удаётся гораздо реже.

2.Кратковременные и долгосрочные стрессы

Различают кратковременный (острый) и долговременный (хронический) стрессы. Они по-разному отражаются на здоровье. Долговременный несет более тяжелые последствия.

Для острого стресса характерны быстрота и неожиданность, с которой он происходит. Крайняя степень острого стресса – шок.

В жизни каждого человека были шокирующие ситуации. Шок, острый стресс почти всегда переходят в стресс хронический, долговременный. Шоковая ситуация прошла, вы вроде бы оправились от потрясения, но воспоминания о пережитом возвращаются снова и снова.

Долгосрочный стресс не обязательно является следствием острого, он часто возникает из-за малозначительных, казалось бы, факторов, но постоянно действующих и многочисленных (например, неудовлетворенность работой).

3.Физиологический, психоэмоциональный стресс

Физиологический стресс возникает в результате прямого воздействия на организм различных негативных факторов (боль, холод, жара, голод, физические перегрузки).

Различают химические, биологические, физические, механические стрессы.

Химический – проявляется в результате нарушения химических процессов в организме ( недостаточность воздуха, чрезмерная влажность помещения, загрязнение окружающей среды).

Биологический – является следствием болезней ( вирусы, бактерии)

Физический – возникает у профессиональных спортсменов из-за больших нагрузок.

Механический – связан с повреждениями тела ( травма, операция, ушиб конечностей)

Психологические стрессы можно разделить на информационные, эмоциональные и коммуникативные.

Психоэмоциональный стресс – критическое состояние личности, которая подвергается чрезмерным эмоциональным и социальным нагррузкам.

В случаях информационных перегрузок, когда работник не справляется с возникшей перед ним задачей и не успевает принимать важное решение в условиях жесткого ограничения во времени, возникает информационный стресс. Напряженность может усилиться, если принятие решения сопровождается высокой степенью ответственности, а также в случаях неопределенности, при недостатке необходимой информации, слишком частом или неожиданном изменении информационных параметров профессиональной деятельности.

Эмоциональный стресс может остро переживаться человеком, поскольку разрушаются глубинные установки и ценности работника, связанные с его профессией. Эмоциональный стресс возникает при реальной или предполагаемой опасности, переживаниях унижения, вины, гнева и обиды, в случаях противоречий или разрыва деловых отношений с коллегами по работе или конфликта с руководством.

Коммуникативный стресс, связанный с реальными проблемами делового общения, проявляется в повышенной раздражительности  неумении защититься от коммуникативной агрессии, неспособности сформулировать отказ там, где это необходимо, в незнании специальных приемов защиты от манипулирования, несовпадении по темпу общения.

Представленное выше разряды стрессов на различные классификации, их функциональность, носит относительный характер, также существует большое количество других классификаций.

2.3 Стадии развития стресса

Канадский физиолог Ганс Селье классифицировал 3 стадии стресса, связанные между собой. Каждая фаза имеет свои особенности. В момент воздействия раздражителя проявляется ответная реакция организма — скорость смены этапов зависит от различных факторов:

- устойчивости психики к негативным изменениям

- силы стрессирующего фактора

- умения оценить обстановку

- состояния центральной нервной системы организма

- опыта поведения в аналогичной ситуации.

Первая стадия стресса: тревога

Проявляется в момент возникновения стрессовой ситуации. В это время понижается сопротивляемость организма. Состояние тревожности преобладает над другими чувствами на данном этапе. Реагируя на гормоны, организм подготавливается защищаться или бежать.

Вторая стадия стресса: сопротивление

Если человек способен справиться с ситуацией, начинается 2 фаза адаптации. При резистентной стадии происходит усиление защитных сил — организм активно сопротивляется внешнему раздражителю. В этот момент важно найти мотивацию, чтобы справиться с возникшей проблемой.

Третья стадия стресса: истощение

Для данной фазы развития стресса характерно истощение нервной системы — ресурсы организма исчерпаны. Человек не в состоянии справится с факторами, вызвавшими расстройство.

В этой главе «Разнообразие и динамика стресса» подробно увидели виды стресса рассмотрели классификацию, в ходе выяснился факт, что точной классификации нет. В этом пункте описали классификации ценного представителя исследований, Ганса Селье. По нему также написаны фазы стресса. В следствии этому, глава и получила это название.
 

3.Стрессы, стрессоустойчивость в управленческой деятельности и его устранение

3.1 Стресс в управлении

Стресс — это естественная и неизбежная особен­ность жизни. Отсутствие стресса равносильно смерти и даже во сне человек испыты­вает легкий стресс. На ранних этапах развития чело­веческого общества стресс возникал в условиях не­обходимости физического выживания (добыча пищи, убежища, огня). В современном обществе наши стрессоры весьма мало связаны с основными механизмами выживания и значительно больше с социальным успехом, с по­рождением возрастающих требований жизненных стандартов, а также с необходимостью отвечать ожи­даниям других и самих себя.

Стрессы, особенно если они часты и длительны, оказывают отрицательное влияние не только на психологическое состояние, но и на физическое здоровье человека. Они являются главными факторами риска при проявлении и обострении многих заболеваний. По имеющимся научным данным, отрицательное воздействие стресса в наше время уносит все больше человеческих жизней.

Важно поддерживать оптимальный для себя уровень стресса, если не хотим скучать и чувствовать себя несчастным, а также действовать наиболее эффективно. В этом случае стресс – это «аромат и вкус жизни». Окажет ли стресс пагубное воздействие на состояние здоровья или нет, зависит от соответствующей дозы, вида нагрузки и отклика на раздражение.

• 1. Усталость и перегруженность на рабочем месте

Стрессовое состояние способно вызвать любое событие, в том числе и неблагоприятная ситуация на работе, которая может привести к формированию у человека профессионального стресса. Кроме того есть некоторые виды высоко стрессовых работ. К ним относятся, например, сферы обслуживания, управленческая деятельность, работа во вредных или опасных условиях труда. Профессиональных стресс выделен в отдельную рубрику в Международной классификации болезней (МКБ-10).

Стресс на рабочем месте давно стал неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. По статистике 25% опрошенных работников считают стресс на работе основной причиной ухудшения своего здоровья. Каждый третий работник считает себя подверженным стрессу.

Причины, по которым возникает стресс на работе, разнообразны. Неудовлетворенность сотрудника своей профессиональной деятельностью, конфликты с коллегами, чрезмерная перегрузка, деспотичный руководитель, недовольство зарплатой, отсутствие перспектив карьерного роста – все это может стать причиной профессионального стресса.

Психологи Манчестерского университета исследовали 150 профессий с целью определения у их представителей степени риска развития профессионального стресса. Замечено, что в век развития компьютерных технологий работа стала более стрессовой. На это обращают внимание работодатели и требуют от сотрудников стрессоустойчивости, т. е. умения переносить перегрузки, связанные с профессиональной деятельностью, работать, образно говоря, «под напряжением. Состояние стресса индивидуально для каждого человека. В одной и той же рабочей ситуации люди ведут себя по-разному. Реакция на стрессовое событие зачастую мгновенна и из-за этого может оказаться непредсказуемой даже для самого человека. Стрессовое состояние часто сопровождается быстрой утомляемостью и чувством усталости, ухудшением памяти и рассеянностью, невозможностью сосредоточиться и, как следствие, частыми ошибками в трудовой деятельности. Подверженные стрессу работники могут проявлять повышенную возбудимость и даже безосновательные вспышки агрессии. Кроме того, на признаки стресса могут указывать частые смены настроения, внезапные сложности во взаимоотношениях с коллегами, нарушения сна, головные боли. Профессиональный стресс неизбежно ведет к потере удовлетворения от своей деятельности.

Стресс влияет не только на работоспособность, производительность и качество выполняемой работы — он воздействует и на состояние здоровья сотрудника. Частые стрессовые ситуации на работе могут привести к соматическим заболеваниям. Причин возникновения профессионального стресса в наше время предостаточно. Самые частые из них — организационные факторы на работе, условия труда и атмосфера в коллективе.

Особое влияние на развитие профессионального стресса оказывают перегрузки. Неправильное планирование рабочего времени, неравномерное распределение заданий, большие объемы работы приводят к физическому и умственному напряжению. Недостаточная загруженность сотрудника также может стать причиной стресса. Если он недополучает нормального объема работы, не имеет возможности в полной мере реализовать свой профессиональный потенциал, то чувствует себя обделенным, тратя силы и время на «отсиживание часов».

Соответствие организации рабочего места потребностям сотрудников тоже очень важно. Плохая освещенность, сквозняк или душное помещение, постоянно звонящий телефон мешают сосредоточиться. Раздражение и напряжение нарастают — нетрудно представить, к чему это приводит к концу рабочего дня. Многие психологи отмечают, что профессиональный стресс чаще всего возникает на фоне межличностных конфликтов. Любое столкновение с коллегами или руководителем создает стрессовую ситуацию. Стиль управления непосредственного начальника оказывает влияние не только на работников, но и на общую атмосферу в коллективе. Нередко сам руководитель становится источником стресса. Чрезмерный контроль, завышенные требования, использование методов негативной мотивации — все это неизбежно приводит к психологическому напряжению сотрудников. А для начальника причиной стресса нередко становится халатность и небрежность подчиненных.

Руководители вообще работают в режиме постоянного стресса. На них всегда возлагается огромная ответственность за деятельность и за принятие решений. Это разрушительным образом отражается на психике управленцев высшего звена. Все причины, связанные с работой, а также отсутствие возможности у сотрудника повлиять на них неизбежно приводят к накоплению напряжения и, как следствие, к стрессу.

По данным исследования 50% трудящихся испытывают стресс на рабочем месте. При этом 25% участников опроса заявили, что испытывают стресс на работе ежедневно. 26% респондентов считают стресс неотъемлемой частью рабочего процесса. И только 24% опрошенных полагают, что трудятся в нормальной рабочей обстановке без стресса.

Профессиональный стресс — проблема не только персонала, находящегося под влиянием стресс-факторов, но и всей организации. Очевидно, что «обладатели» стресса не могут в полной мере отдаваться работе. Отсюда — снижение производительности труда, качества работы и увеличение текучести кадров. О влиянии стресса на персонал организации должны задуматься, в первую очередь, руководители, специалисты HR-служб и организационные психологи. Ведь предупредить всегда легче, чем исправлять последствия, приведшие к критической ситуации. Для начала надо позаботиться об условиях труда. Если обстановка на рабочем месте заставляет людей находиться в постоянном напряжении, то стресс неизбежен. Чтобы предупредить развитие профессионального стресса, необходимо создать благоприятный климат в коллективе. Для руководителей важно правильно организовывать работу своих подчиненных. Нужно распределять обязанности между сотрудниками подразделения так, чтобы каждый четко знал свой участок ответственности. Следует давать людям возможность самостоятельно определять порядок выполнения заданий. Всегда должны быть такие поручения, для которых человек будет сам выбирать пути их выполнения. Необходимо соблюдать оптимальные объемы поручаемой работы. Также следует держать сотрудников в курсе рабочих событий. Недостаток информации может вызвать дополнительное напряжение в коллективе. Также стресс далеко не всегда оказывает вредное воздействие на работников и их производственную деятельность. На самом деле считается, что слишком низкий уровень стресса даже приводит к снижению производительности. Например, в одном из последних исследований отмечается, что наличие легкого стресса, такого, как приход нового начальника или неожиданное перемещение, может оказать положительное воздействие, поскольку вынуждает работника активно включиться в поиск новой информации, необходимой ему на работе. Легкий стресс также улучшает кровообращение и приводит к усилению активно­сти, переменам и в конечном итоге новым производственным успехам. Люди, от которых работа требует постоянной инициативы только выигрывают от небольших стрес­сов. Лица, занятые в других областях, например полицейские или врачи, от постоянных мелких стрессов только страдают.

• 1. Профилактика профессионального стресса

Проблема диагностики стресс – факторов организационной среды и профилактики профессионального стресса работников является актуальной в современных концепциях управления человеческими ресурсами. Для современного предотвращения дисфункциональных проявлений стресс – факторов внешней и внутренней среды организации необходимо осуществлять диагностику источников и причин повышения уровня профессионального стресса работников, а также формировать кадровую технологию профилактики профессионального стресса, предусматривающую наличие специальных ( управленческих, экологических, социальных и психолого – педагогических) методов ( программ) нейтрализации стрессов. Формирование системы профилактики профессионального стресса работников предполагает выполнение функций планирования, организации, координации, мотивации, контроля, учета и анализа, осуществляя которые руководители обеспечивают условия для улучшения морально-психологического климата в коллективе. Программы профилактики профессионального стресса необходимо разрабатывать на двух уровнях: на уровне работника и на уровне организации. Эффективное управление профессиональными стрессами в организации предполагает выполнение следующих общих функций управления:

– определение оперативных и стратегических целей профилактики профессионального стресса работников;

– формулирование принципов и методов технологии профилактики профессионального стресса;

– составление стратегических, текущих планов развития технологии профилактики профессионального стресса;

– формирование функциональной структуры, необходимой для реализации целей управления профессиональными стрессами;

– распределение ответственности и делегирование полномочий по внедрению и реализации технологии профилактики профессионального стресса;

– установление взаимосвязей между различными видами работ по реализации технологии профилактики профессионального стресса;

– создание благоприятных организационных условий для выполнения мероприятий технологии профилактики профессионального стресса;

– экономическое и моральное стимулирование деятельности по профилактике профессионального стресса;

– анализ отчетов психологической диагностики, аналитических материалов по профилактике профессиональных стрессов;

– анкетирование и интервьюирование сотрудников в целях проведения диагностики: причин возникновения, уровня профессионального стресса и др.;

Приведём записи в которой представлены основные мероприятия, направленные на профилактику и коррекцию профессионального стресса работников в организации.

Для выявления значимости стресс-компетентности в профессиональной деятельности руководителей и работников нами был проведен опрос (2014–2015 гг.), студентов обучающихся по специальностям «Управление персоналом». После выяснилось, что знания и умения в области стресс – менеджмента имеют ключевое значение для эффективной профессиональной деятельности.

Мероприятия, направленные на профилактику профессионального стресса работников в организации.

1.Введение должности штатного психолога:

- Снижение уровня конфликтности и социальной напряженности в трудовом коллективе

2.Проведение корпоративных и обучающих тренингов и семинаров по управлению конфликтами и стрессами:

- Формирование стресс-компетентности и эмоциональной компетентности руководителей и работников организации.

3. Руководителю организации и начальникам подразделений необходимо получить дополнительные знания в области организационной конфликтологии:

- Формирование стресс-компетентности руководителей организации.

4. Разработка конфликтологического кодекса:

- Формирование и поддержание общепринятых норм и традиций делового поведения в организации.

Система проведения профилактики позволяет комфортно чувствовать себя на рабочем месте, а также избежать психологического дискомфорта с начальником или коллегами. А также профилактические способы помогают восстановить здоровье и вести полноценную жизнь при общении с родственниками и знакомыми. Не нужно брать производственные дела домой и тратить своё личное врем на решение производственных проблем. Чтобы достигнуть этого, нужно распланировать свой рабочий день, чтобы успеть сделать всё то, что важно на данный момент. Каждый работник несет ответственность за свое психическое состояние.

Проанализировав научную литературу по проблеме профессионального стресса, можно сказать, что стресс – это динамичное состояние, которое обусловлено наличие трудностей или притязаний, осложняющий достижение желаемых результатов. Стресс имеет тенденцию накапливаться. Именно поэтому, анализируя стресс, необходимо принимать во внимание всю совокупность причин и обстоятельств, предшествующих возникновению стресса и обусловивших те или иные его последствия. Источниками стресса могут быть как внешние, так и внутренние факторы: организационные факторы или личностные факторы самого работника. Стресс негативно влияет на физиологию человека, формирует многие психосоматические заболевания, излечить которые сложно, и поэтому необходимо устранять первичную причину – стресс. Профессиональный стресс – многообразный феномен, выражающийся в психических и соматических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека.

Организовано экспериментальное исследование с целью диагностики и профилактики профессионального стресса у работников социальной сферы на базе Муниципального бюджетного учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения». По результатам исследования у 33, 33% работников социальной сферы наблюдается выраженный и высокий уровень стресса. В ходе диагностики данной выборки выделились наиболее существенные причины и формы проявления стресса, на основании которых им были предложены рекомендации по профилактике последствий проявления стресса.

Управление стрессом на психическом уровне заключается в профилактике и психологической коррекции профессионального стресса. К числу распространенных рекомендаций по предупреждению стресса относятся: умение правильно распределять свое время, способность адекватно оценивать ситуацию и применять наиболее эффективные модели поведения по преодолению стресса, а также стремление постоянно развивать навыки психической саморегуляции, тем самым повышая индивидуальный уровень стрессоустойчивости.

• 1. Методы борьбы со стрессом

Выше говорилось о том , что стресс имеет не только негативную, но и позитивную сторону. Более того, очевидно, что невозможно полностью избавить от него человека. Поэтому, разрабатывая и осуществляя меры по борьбе со стрессом, руководитель должен сосредоточиться на тех аспектах стрессовых состояний работников, которые прямо и непосредственно оказывают негативное влияние на производственное поведение и эффективность их трудовой деятельности. Борьба с чрезмерным стрессом – это, прежде всего, выявление и устранение стрессоров - факторов, его вызывающих. Они могут быть выявлены на двух основных уровнях: на индивидуальном - определение факторов, вызывающих стресс у конкретного работника и требующих изменений в организации и условиях его труда; на уровне организации - определение факторов, негативно влияющих на значительную группу работников и требующих изменений в деятельности всей организации.

Существуют несколько методов работы, направленных на уменьшение стресса в организации.

Во-первых, это мероприятия, связанные с изменением условий труда и включающие расстановку работников, их обучение, планирование и распределение работы. Их следует проводить уже на стадии отбора, подбирая людей, отвечающих требованиям рабочих заданий, способных без внутреннего напряжения справиться с порученной работой.

Во-вторых, это изменение отношения работников, их восприятия и оценки тех или иных процессов и событий. Например, сотрудники могут испытывать стресс в связи с проводимой реорганизацией, разъяснение политики компании, привлечение большого числа работников к этому процессу помогут снять напряжение и вызванный им стресс.

В-третьих, непосредственно направленные на борьбу со стрессом мероприятия - физкультурные паузы, обеспечение полноценного отдыха сотрудников, создание комнат психологической разгрузки и тому подобное.

Разрабатывая методы борьбы со стрессом, следует учитывать индивидуально - психологические особенности людей. Те меры, которые будет позитивно влиять на одних сотрудников, могут быть недейственны или даже вредны в отношении других. Так, например, часто в пособиях по организационному поведению и управлению персоналом говорится о том, что необходимо разнообразить и обогатить содержание труда работников. Многие считают это универсальным средством борьбы со стрессом. Однако подобная рекомендация должна использоваться с учетом индивидуальных особенностей работников. Так, для одних оптимальным является разнообразие труда, а для других - постоянство и привычные формы работы. Не следует жалеть средств и усилий, потраченных на профилактику стресса и борьбу с его последствиями, потерять можно гораздо больше.

Способы борьбы со стрессом существуют, но в первую очередь необходимо исключить из своей жизни его источники, а также изменить определенные привычки:

- составить список источников чрезмерного перенапряжения

- следует навести порядок во всех сферах жизни: дома, на работе, в отношениях с любимым человеком

- необходимо научиться быть пунктуальным, выполнять все важные задания в срок и доводить начатое до конца

- надо научиться опускать ситуацию. Если долго не получается добиться успеха в каком либо деле, лучше оставить его хотя бы на время

- Не пытаться решить все проблемы одновременно. Надо сосредотачивать свое внимание на главных задачах

- хорошо помогает в борьбе с стрессом тщательное планирование своего дня

- на протяжении дня необходимо делать небольшие перерывы для отдыха. В это время можно сделать небольшой самомассаж рук, ног, шеи, выпить воду, посидеть в тишине, подышать свежим воздухом

- заняться любимым хобби

- надо избавиться от всех долговых обязательств. Если человек получает слишком много поручений на работе и не успевает справляться с ними, то следует составить или план и выполнять сначала самые важные задания, а затем второстепенные. Важно научиться корректно отказывать коллегам, которые пытаются переложить свои обязанности

- смена деятельности

Правое и левое полушарие мозга человека отвечают за противоположные сферы деятельности. Это можно использовать для релаксации и снятия напряжения в течении рабочего дня. Если человек трудился над творческим проектом, то в противовес можно заняться финансовыми подсчетами или наведением порядков. Если работа была связана с математическими расчетами, то во время отдыха можно послушать музыку, порисовать и т.п.

Примеры видов деятельности, которыми можно заменять основную работу для левого полушария:

- составление списков

-планирование важных событий

- составление картотеки

- учение стихотворения

- наведение порядка в гардеробе, на рабочем месте

- игра в слова

-решение головоломок и кроссвордов

- выполнение математических подсчетов

Для правого полушария:

- пение

- лепка из пластилины , глины

- игра на музыкальных инструментах

- рассказы историй

- рисование

- танцы

Важным условием быстрого снятия стресса на рабочем месте является смена деятельности

Стресс после работы.

Часто человек приносит домой негативные эмоции, которые накопились за целый день, после чего в жизни семьи накапливаются взаимные обиды и претензии. Чтобы избежать этого, следует придерживаться простых рекомендаций. Самыми важными являются первые 10 минут после прихода домой. В это время нужно сдерживаться, чтобы не срывать негатив на близких, поэтому важно сразу переключиться на определенное действие. Это может быть чашка кофе или чая, принятие ванны с эфирными маслами и т. д.

Эти релаксационные приемы помогут провести четкую грань между домом и работой. После небольшого отдыха можно приступить к занятию домашними делами.

Как руководителю управлять стрессом в организации?

Управление стрессом подразумевает прямое влияние руководителя на рост стрессоустойчивости работников своей организации.

Управление стрессом на уровне кампании проводится в следующих направлениях:

1. Постановка задач, которые должны быть понятными и реально выполнимыми. Это будет способствовать высокой мотивации подчиненных.
2. Правильный подбор и расстановка кадров.
3. Планирование работы с учетом индивидуального подхода к каждому сотруднику.
4. Взаимодействие сотрудников, совместное принятие важных решений.
5. Составление программ реабилитации сотрудников. Они могут включать в себя мероприятия по размещению комнаты психологической разгрузки, проведению совместного досуга работников, занятий спортом, питания, экскурсий и поездок в интересные места, проведения тренингов, направленных на повышение стрессоустойчивости, сплочению коллектива, профилактике эмоционального выгорания и конфликтов в организации.

Что поможет начальнику справиться с напряжением?

Прежде чем пытаться решить проблему стрессоустойчивости своего персонала, начальник должен в первую очередь позаботиться о своем психическом состоянии. Для этого следует придерживаться простых, но эффективных рекомендаций:

1. Наличие ежедневника поможет руководителю стать более организованным.
2. Уединение. Если возникло чувство сильного напряжения, можно хотя бы на короткое время отключить мобильный телефон или прогуляться на свежем воздухе. После можно с новыми и свежими силами вернуться к работе.
3. Регулярные занятия спортом помогут поднимают настроение.
4. Спать необходимо не менее 8 часов, прогулявшись перед этим в течение 20 минут на свежем воздухе.
5. Избавиться от вредных привычек. Иногда алкоголь или сигареты помогают временно снять стресс. Однако такие способы расслабления пагубно отражаются на состоянии здоровья человека.

Методы которые помогут защищаться от неблагоприятного влияния стресса или даже «подготовиться» к нему:

Умение расслабляться. 

По мнению известного западногерманского специалиста, доктора медицины, занимающегося проблемами стресса Ханнеса Линдемана, сбалансированная смена напряжений и расслаблений является решающим фактором, определяющим наше самочувствие. Нас убивает отсутствие разгрузки и неумение расслабится. Что, в конечном счете, приводит к нервному истощению, бессоннице и сердечно-сосудистым заболеваниям.

Умение расслабляться естественный рефлекторный процесс, многим не посильный в наше время «сумасшедшего» ритма и молниеносного поступления информации, когда одна перегрузка накладывается на другую, один стресс сменяет другой. Однако этому ценному умению можно научиться, воспользовавшись СПС - системой психофизиологического саморегулирования Х. Линдемана.

СПС состоит из комплекса упражнений, обучающих психофизической релаксации. Рассмотрим некоторые из этих упражнений.

В позе кучера.

Чтобы принять ее, нужно сесть на стул прямо, распрямить спину, а потом расслабить все мышцы. Не стоит слишком сильно наклоняться вперед. Глаза полу прикрыты. Голова опущена на грудь, ноги слегка расставлены и согнуты под тупым углом, руки лежат на коленях, не касаясь друг друга, локти немного округлены - словом, характерная поза извозчика, дремлющего в ожидании седока.

Пассивная поза.

В пассивной позе спина и затылок опираются о спинку кресла или валик для головы, руки расслаблено лежат на подлокотниках. В остальном пассивная поза совпадает с активной: ноги слегка расставлены, носки немного врозь. Руки слегка согнуты в локтях и не касаются ног.

Если позу кучера можно принять на работе, к примеру, в рабочий перерыв, то другие упражнения требуют не только специального места, но и дополнительного времени на их тренировку.

Релаксационные упражнения на «тяжесть и тепло».

Это - упражнение на попеременное напряжение или расслабление одного органа, которые ведут к переносу этого состояния на другие. Так, расслабление правой руки автоматически ведет к расслаблению левой. Расслабление ног, стимулирует расслабление ног, что в свою очередь ведет к общему мышечному расслаблению. Овладение этими упражнениями помимо устранения многих функциональных расстройств ведет и к нормализации работы сердца. Ощущение тепла в левой руке рефлекторно переходит на всю левую половину грудной клетки и расширяет коронарные сосуды сердца, которые получают дополнительный приток крови, а с ней и кислород. Частого этого воздействия упражнений с тяжестью и теплом оказывается достаточно, чтобы снять неврологические боли в сердце, отрегулировать ритм и силу его пульсации.

«Моя правая / левая рука тяжелая…»

Формула «тяжести» позволяет быстро расслаблять мышцы.

Ее нужно представить себе со всей наглядностью: вот расслабляются мышцы рук - пальцы, кисть, вся рука стала тяжелой. Но это приятная слабость: пусть это будет состояние, которое испытывают после долгой и приятной прогулке на свежем воздухе в лесу, после купания в реке, занятия спортом.

«Моя правая / левая рука теплая…»

Формула «тепла» расширяет сосуды.

Для того чтобы ее выполнить, необходимо мысленно представить себе легкое пуховое одеяло, которое обволакивает кисть руки, или струю теплого июльского воздуха, который согревает пальцы рук… Нужно заметить, что в первом и во втором случае, левши начнут отработку этих упражнений с левой руки, поскольку она в большей степени подвластна внушению.

После каждого упражнения необходимо использовать формулу выхода из состояния погружения:

- руки напряжены,

- глубокое дыхание,

- открываю глаза,

- расслабляю руки.

Аутотренинг (самовнушение ):

Занятия аутотренингом повышают концентрацию внимания, особенно если в систему упражнений вводить формулу цели:

- Работа доставляет радость.

- Мне легко работается.

- Я справляюсь с работой.

- Все получается хорошо.

Эти формулы снимают внутреннее напряжение, повышают мотивацию и являются своего рода антидепрессантами.

Есть также другие методы:

Цветотерапия ( выбирая цвет, можно не только поднять себе настроение, но и скорректировать свое физическое состояние).

Ароматерапия ( С древности метод лечения «ароматами» было одним из основных методов борьбы с недугами)

Так же :

Методы профилактики стресса.

Противострессовая “переделка” дня.

Аутоанализ личного стресса.

• 1. Последствия стресса

По данным новых исследований подтверждено наличие связи между эмоциональным состоянием и возникновением болезней. В дальнейшем исследовании психологи пришли к выводу, что преодоление жизненных кризисов, особенно когда способы этого преодоления неудачны, может снизить сопротивляемость болезням.

Длительный стресс и, связанная с ним гормональная перестройка, приводят к:

1. инсультам;
2. заболеваниям желудочно-кишечного тракта (язвенная болезнь желудка и 12-типерстной кишки, нарушения аппетита, запоры или диарея и т. д.);
3. нарушениям сна (бессонница, сонливость);
4. синдрому хронической усталости, ухудшению памяти, снижению концентрации;
5. неврозам, депрессивным состояниям;
6. головным болям, головокружению;
7. снижению иммунитета;
8. бронхиальной астме;
9. повышению уровня «плохого» холестерина, что приводит к атеросклерозу;
10. ускорению старения, резкому ухудшению волос, кожи и ногтей;.
11. появлению сердечно-сосудистых заболеваний, таких как гипертония, гипотония, приступы учащенного сердцебиения, приступы стенокардии и др.;
12. возникновению некоторых кожных заболеваний, например, экземы;

Хронический стресс, особенно, у негативно настроенных людей, повышает риск инсулинорезистентности, предшествующей развитию сахарного диабета 2 типа. Абсолютно новым является предположение о влиянии стресса на развитие онкологических процессов, медициной это еще не доказано, но в исследовании психологов было замечено, что раком чаще болеют люди, подверженные длительным депрессиям.

Стресс влияет на возникновение так называемых психосоматических заболеваний. Причиной их появления является не нарушение функций какого-либо органа или системы, а длительное воздействие психогенных факторов. Перечисленные выше заболевания в данном случае являются психосоматическими, хотя большинство их могут развиваться и по другим причинам.

Учеными было выяснено, что стресс может привести к болезни Альцгеймера. Британские ученые определили область мозга, которая может уменьшаться в объеме под воздействием гормонов стресса. Эти изменения являются маркером, свидетельствующем о высоком риске развития болезни Альцгеймера и депрессии, сообщает «The Journal of Clinical Endocrinology and Metabolism».

В исследовании, проведенном учеными из Эдинбургского университета в 2006 году, принимали участие 20 здоровых мужчин в возрасте от 65 до 70 лет. У всех участников оценивались уровни гормонов стресса и, при сканировании головного мозга, анализировались размеры передней части коры поясной извилины – отдела головного мозга, расположенного в его центральной части. Выяснилось, что уменьшение размеров передней части коры поясной извилины ассоциировалось с высоким уровнем гормонов стресса. Кроме того, уменьшение объема передней части коры поясной извилины свидетельствует о высоком риске развития слабоумия и депрессии, сообщили авторы исследования. «Ранее врачам было известно, что старение и некоторые заболевания, часто развивающиеся в пожилом возрасте, в частности болезнь Альцгеймера и депрессия, могут быть связаны с уменьшением объема мозга; но сейчас впервые удалось показать, что повышенные уровни гормонов стресса могут вызывать уменьшение объема этой важной области», - заявил руководитель исследования Аласдар МакЛулих.

Последствия стресса могут проявляться на физиологическом, психологическом и поведенческом уровнях. Многочисленные исследования показали, что стресс оказывает воздействие на все системы организма, в том числе на иммунную. Например было обнаружено, что о время сессии у студентов наблюдается значительное снижение активности клеток – «убийц», отвечающих за борьбу с вирусами. Волнения, активная работа, нарушение сна и привычного ритма приводят к изменениям в организме, в ом числе и к снижению иммунитета. Характерно, что после окончания сессии заболеваемость среди студентов резко повышается.

А. Китаев-Смык выделил три вида дезорганизующих особенностей общения, возникающих в результате длительного стресса.

Первая особенность состоит в том, что у человека, изнуренного стрессом, легко возникает неприязнь ко всякой инициативе и инициаторам. Например, если кто-либо обращается к нему с вопросом, он отвечает неприязненно, у него может мгновенно вспыхнуть раздражение, иногда скрываемое за стиснутыми зубами, нередко прорывается озлобленность. По малейшему поводу и даже без него в душе человека, подвергнутого стрессу, затаивается обида. Вокруг все ему кажется несправедливым, соседи и сослуживцы воспринимаются как недостойные люди или дураки, начальники - как пройдохи или глупцы, приказы он зачастую считает неверными.

Вторая особенность проявляется в том, что человеку становится неприятен, слишком тяжел груз ответственности за порученное дело и за доверившихся ему людей. Он уклоняется от обязанностей, перекладывает их на других, старается доказать свою непричастность к ошибкам и срывам в работе.

Третья особенность связана с чувством отчужденности от других людей, в том числе от членов семьи и коллег. Иногда человек месяцы и даже годы находится в состоянии стресса из-за жизненных невзгод. Тягостные мысли о том, что он никому не нужен и ему не нужен никто, являются его постоянными спутниками. Такая реакция порождает замкнутость, зацикленность на своих проблемах и переживаниях.

В этом пункте «Стрессоустойчивость в управленческой деятельности» анализируем выраженность профессионального стресса у руководителей, рассматриваем и находим эффективные методы борьбы со стрессом. Система борьбы со стрессом достаточно много, включая тренинги и лекарства. Изучая каждую главу и рассматривая в целом все материалы, стало ясно, что наиболее оптимальный метод – это профилактика для того, чтобы устранить довольно большое число стрессовых ситуаций. Соответственно в придачу мы наткнулись на последствия, которые порождают стресс. Результаты вернее всего будут совершенно разные, начиная от простом депрессии, заканчивая смертью. Изучая и рассматривая этот пункт, эту главу, как видим, что нужно беречь себя, заботиться о себе, стараться не утомляться в трудовой деятельности и следовать своим планам и образу жизни.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Рассмотрев и написав эту курсовую работу по дисциплине организационная психология, на тему профессиональный стресс в управленческой деятельности. По пунктам развернуто мы выявили моменты этой темы, по отношению к представлению стресса с общенаучной и подлинного взгляда, профессионального стресса, основательно освоили причины появления стрессового состояния, его виды и подвиды, просмотрели стадийность развития этого процесса, системы небольшого количества, свойство и выраженность стресса, подняли по существу примеры из жизни компаний, и открыли методы борьбы со стрессом и его профилактики. В свою очередь также анализировали стресс, как профессиональное проявление в трудовой деятельности, сопоставили методы борьбы со стрессом, с помощью стресс менеджмента. Также развернуто описали результаты стрессовых ситуаций ив итоге выбрали наиболее подходящий и благоприятный метод профилактики с таким состоянием организма. Стресс имеет свои позитивные и негативные стороны. Главным полезным свойством стресса является, разумеется, его природная функция адаптация человека к новым условиям. Помимо этого, к «полезным» последствиям стресса можно отнести повышения уровня стрессоустойчивости, развитие личностных качеств и личностный рост, реализацию потребности в напряжении сил. Стресс становиться вредным, когда он слишком сильный или когда длится слишком долго.

Занимаясь с поставленной темой, получается, что стресс вполне опасное и тревожное состояние организма, которое истощает и лишает его сил и наносит иногда непоколебимый урон субъекту.

Достойное противостояние стрессу позволит не поддаваться трудностям и достичь желаемых успехов в любой деятельности. Знающий и грамотный в своем деле руководитель должен поступать по схеме стресс – менеджмента и устранять стрессовые состояния.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

В библиографии:

1. Кабаченко Т. С. Психология управления: Учебное пособие. - М.: Педагогическое общество России, 2001. Гл. 1-7
2. Конфликтология /Под ред.В.В Ратникова-М:ЮНИТИ, 2005.
3. Маркова А.Н.Психология профессионализма.-М: Знание, 1999.
4. Тарасов А.Н. Социально-Психологические особенности функционирования службы персонала в современных условиях: Учею.пособие.-М:ГУУ, 2003.
5. Панкратов В.Н. Саморегуляция психического здоровья.-М:2001.
6. Карлсом Д. Типичные ошибки малого бизнеса.-СПб.:Питер, 1998. 
7. Урбанович А. А. Психология управления ббк 88. 5 У 69 Серия основана в 1998 году
8. Калмыкова О.Ю., Соловова Н.В., Правдина К.А. Профилактика профессионального стресса работников организации // Вестник Самарского государственного университета. 2015. № 8 (130). С. 122–13
9. Гринбер Дж. Управление стрессом. 7-е изд. - СПб.: Питер, 2002. - 152 с.
10. Джуэлл Л. Индустриально - организационная психология. Учебник для вузов - СПб.: Питер, 2010. - 89 с.
11. Мескон М., Альберг М., Хедоури. Основы менеджмента. – Москва: Дело ЛТД, 1994 г.
12. Попова Л. М., Соколов И. В. Стресс жизни. Сборник. – Санкт-Петербург: ТОО Лейла, 1994 г.

Электронный адрес:

1. https://studfile.net/preview/4430981/
2. https://studfile.net/preview/1863649/
3. https://studfile.net/preview/1818010/page:88/
4. http://onevroze.ru/prichiny-razvitiya-professionalnogo-stressa-i-borba-s-nim.html
5. https://neurofob.com/mood-disorders/stress/stress-eto.html
6. https://simptomer.ru/health/825-vidy-stressa
7. http://comp-doctor.ru/stress/stress_vid.php
8. https://studfile.net/preview/2234590/
9. https://eustress.ru/stress/stadii-stressa
10. https://hr-portal.ru/article/stress-na-rabote-stress-ot-raboty

11. https://expbiz.ru/biznes-stati/psihologiya-biznesa/stress-ot-raboty-stress-na-rabote.html

12. https://www.insales.com.ua/blogs/blog/kak-borotsya-s-professionalnym-stressom

13. https://neurofob.com/mood-disorders/stress/sposoby-borby-so-stressom.html

14. https://studfile.net/preview/3642222/page:46/

15.https://studwood.ru/915175/psihologiya/vliyanie_stressa_cheloveka

16. https://studfile.net/preview/5316314/page:7/

17.https://studwood.ru/915175/psihologiya/vliyanie_stressa_cheloveka