Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Модели, виды и стадии стресса)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Выбранная тема курсовой работы посвящена фундаментальным вопросам и проблемам жизни человека. Актуальность данной работы видится в том, что в современном мире один из самых главных негативных факторов, мешающих человеку состояться в жизни и стать счастливым, - это стрессы.

«Статистика заставляет задуматься: 76% руководителей отмечают острый дефицит времени проводимого в семье; 50% говорят о полном поглощении работой; 30% заявляют, что не распоряжаются своей жизнью, а 20% утверждают, что живут в состоянии постоянного стресса, и поэтому не могут наслаждаться жизнью»^[1].

Под давлением постоянного стресса современный управленец зачастую стремительно расходует свою энергию, здоровье, страдает и эффективность его деятельности. Становится очевидным вывод – стремясь к достижениям, ставя амбициозные цели и задачи, эффективному менеджеру необходимо трезво оценивать свои возможности, уделять время самосовершенствованию и поддержанию здоровья, правильно реагировать на внешние вызовы.

В учебной литературе для студентов университетов и институтов «Общие основы психологии» обобщается только о самых не привлекательных сторонах стресса, а именно следующее: «Стресс представляет собой состояние чрезмерно сильного и длительного психологического напряжения, которое возникает у человека, когда его нервная система получает эмоциональную перегрузку»^[2]. «Стресс дезорганизует деятельность человека, нарушает нормальный ход его поведения»^[3]. Стрессы, особенно если они часты и длительны, оказывают отрицательное влияние не только на психологическое состояние, но и на физическое здоровье человека.

Я считаю такой взгляд и определение понятия стресса однобоким и неполным, не учитывающем все стадии развития стресса. «Именно третья, крайняя стадия стресса – дистресс, полностью подходит под такое определение»^[4]. «Такой подход не учитывает полезные свойства стресса, мобилизующие внутренние резервы человека и направленные на адаптацию и совершенствование»^[5].

Цель исследования: пополнить полученные знания о природе и причинах возникновения стрессов, изучить особенности проявления стрессов в деятельности менеджера, изучить поведение управленца и его реакции на стрессовые ситуации в зависимости от типа личности, предложить способы предупреждения, минимизации и эффективной борьбы с деструктивными проявлениями стресса.

Объект исследования: группа менеджеров Пограничного муниципального района в количестве 30 человек.

Предмет исследования: поведение менеджеров, относящихся к различным типам личности в быстроменяющейся обстановке.

Гипотеза исследования - проверить предположение о том, что менеджеры, которые имеют выраженные черты характера по гипертимическому, дистимическому, педантичному типам, обладают более устойчивой психикой по отношению к стрессу.

Для выполнения исследования поставлены задачи:

- изучить проблему изучения стресса в психологической науке;

- рассмотреть виды, стадии стресса и роль в совладании со стрессом индивидуальных ресурсов личности;

- разработать рекомендации по развитию стрессоустойчивости менеджера.

Методы исследования:

Самооценка и последующий самоанализ собственного типа личности каждым менеджером, принимающим участие в исследовании.
Акцентуации характера (по тесту К. Леонгарда);
Определение стрессоустойчивости и социальной адаптации (по методике Холмса и Раге).

Научная новизна курсовой работы заключается в том, что будет проведен анализ разных типов личности группы управленцев, участвующих в исследовании, проведен анализ ресурсов совладания со стрессом у этой группы управленцев, в итоге будет выявлена взаимосвязь акцентуаций характера личности руководителя и его способности противостоять стрессам.

Практическая значимость нашего исследования заключается в том, что результаты, полученные при проведении данного исследования, могут использоваться для решения задач подбора кандидатур на руководящую работу, профилактики и исправления стрессовых состояний у современного руководителя, для самоанализа и самокоррекции поведения в целях сбережения собственного здоровья и повышения эффективности лидера.

1. Теоретические особенности профессионального стресса в управленческой деятельности

1.1. Модели, виды и стадии стресса

Особенность управленческой работы в том, что управленцы часто находятся в ситуации, когда нужно мгновенно анализировать информацию и принимать правильное решение в условиях жесткого ограничения во времени. «Наивно было бы предполагать, что при этом возможно совсем избавиться в работе от стрессов. Часто небольшой уровень стресса даже полезен и необходим для стимулирования активности и поддержания тонуса лидера-управленца»^[6]. Необходимо понять и овладеть навыками управления чрезмерным стрессом, чтобы разрешать грамотно постоянные стрессовые проблемы. Тема работы актуальна и полезна для руководителя любого уровня потому, что в школе и университете этой проблеме внимания не уделяется, по выражению Альбера Камю: «Школа готовит нас к жизни в мире, которого не существует».

«Многообразие научных работ, посвященных изучению стресса вообще и особенностей стрессовых ситуаций в работе руководителя в частности, выявило в последнее время отсутствие общепринятого определения-термина этого явления»^[7].

Научными исследователями-современниками выделяются несколько подходов в самом понимании стресса. Стресс рассматривать можно как стимул и как взаимодействие (трансакцию) и как ответную реакцию. В соответствии с этим подходом существующие модели стресса разделяются на модели стимульные, модели взаимодействия (трансактные модели) и модели ответной реакции (K.B. Matheny, D.W. Aycock, at al. 1986; Т. Кокс, К. Маккей 1995).

Ганс Селье, канадский психофизиолог, в 1936 году впервые ввел понятие «стресс». Его определение стресса звучит так: «Стресс – это неспецифическая реакция организма в ответ на любое неблагоприятное воздействие»^[8]. «Иначе говоря, это совокупность изменений, происходящих в организме при возникновении экстремальной ситуации: в кровь выбрасывается адреналин, происходит расширение зрачка, учащаются дыхание и пульс, перераспределяется кровоток, усиливается мышечная активность, ослабляется моторика желудка и кишечника и др. - происходит около 1400 других психофизических реакций в организме»^[9]. В животном мире стресс предназначен для борьбы за выживание. «Это первобытный или физиологический стресс»^[10]. А современный стресс, о котором мы говорим сейчас во многом отличается от стресса первобытного. «В отличие от древнего, животного мира, в современных условиях приходится все чаще говорить о психологическом стрессе и его особенностях»^[11].

Рассмотрим разновидности современного стресса:

- «Культурный» стресс – он возникает при обстоятельствах, когда современный человек не может отреагировать на внешнее раздражение естественным образом: ударить, укусить, накричать или убежать. Естественная реакция в данном случае не допускается воспитательными запретами, нормами трудовой этики и культурными ценностями. Постоянно такие ситуации возникают в деятельности менеджера взаимодействии с партнерами, клиентами, коллегами и руководством.

- «Информационный стресс» возникает, когда вообще непонятно, как реагировать в сложившейся ситуации. Часто этот вид стресса встречается у представителей руководящего состава. Любой руководитель берет на себя ответственность и сразу же сталкивается с информационным стрессом: нужно срочно принять оптимальное решение, для этого нужно срочно и достоверно оценить поступающую информацию. Подобную ситуацию с дефицитом времени для принятия решения называют в работе менеджера цейтнотом.

- «Профессиональный стресс» возникает когда руководитель, исполняя обязанности, не имеет права отказаться от общения с окружающими. Как результат этого - возникают обиды и недопонимания, а в последствии - профессиональный стресс. Основными источниками (стрессорами) профессионального стресса в работе менеджера являются: риск, нагрузка, новизна и неопределенность, цейтнот, ответственность, значимость ситуации.

- Кроме этого надо иметь в виду дополнительную опасность в работе современного управленца – Стресс бездеятельности. «Эта угроза появляется, когда человеку, настроенному на активное действие, оказывается, нечего делать, он испытывает чувство отстраненности, бесполезности и потерянности, им овладевает тревога и скука»^[12]. «Такой стресс наблюдается у такой разновидности управленцев, которые, заняты только повседневной управленческой деятельностью и проблемами, все остальное в жизни не имеет значения»^[13].

Для нас сейчас имеет важное значение отличие стресса первобытного от стресса современного в том, что обычный физиологический стресс быстро проходит, а современный стресс остается «неотреагированным». «Организм мобилизует все свои ресурсы, а выплеска энергии не происходит, напряжение остается»^[14]. Поэтому современному руководителю важно научиться управлять стрессом, избегая саморазрушения, правильно снимать стресс «неотреагированный».

Дополнительно к вышепреведенной классификации, виды стрессов подразделяют исходя из трех критериев: по факторам воздействия, по ответной реакции организма на стресс, по длительности существования стрессов.

Виды стресса приведены в таблице 1.

Таблица 1 – Виды стресса

Критерий классификации	Виды стресса
1	2
Факторы воздействия	Профессиональный стресс (стресс руководителя, связанный со спецификой профессиональной деятельности)
	Семейный стресс
	Межличностный стресс (проблемы в общении, конфликты либо угрозы их возникновения, фобии)

Продолжение таблицы 1

1	2
	Личностный стресс (несоответствие социальной роли –я-ребенок; я-взрослый; я-родитель)
	Внутриличностный стресс (нереализованные потребности, ощущения бесцельности существования и др.)
Механизмы ответа организма на стресс	Психологический (реакции на уровне психологии – эмоции, поведение и т.д.)
	Физиологический (реакции на уровне организма – боли, слабость, головокружения и др.)
	Психофизиологический
Длительность существования	Кратковременный
	Хронический

Для целостного представления описания понятия стресс в современной научной литературе, да и в разговорной повседневной речи, важно учитывать три стадии прохождения (развития) стресса:

1. Стадия тревоги

«Первая стадия начинается уже через несколько минут после начала действия стрессора - резко повышается давление, увеличивается уровень адреналина в крови, кровеносные сосуды расширяются, учащается пульс, подавляется чувство голода, возрастает интенсивность деятельности мозга и мышечного аппарата и т.д. (всего около 1400 реакций организма на опасность)»^[15].

2. Стадия сопротивления

«Следующая стадия начинается вслед за первой и может действовать на протяжении длительного времени (многих часов и даже суток)»^[16]. Наблюдается подавление иммунных и воспалительных реакций, усиление обменных процессов, повышение секреции и кислотности желудочного сока и другие перестройки. «На этой стадии организм проявляет свою жизнестойкость, мобилизует силы и внутренние резервы на борьбу с опасностью»^[17].

3. Стадия истощения (дистресс)

«Только после второй стадии стресс начинает носить затяжной и явно негативный характер»^[18]. Наблюдаются симптомы истощения сил, теряется способность адаптироваться к стрессу, реакции замедляются, проявления стресса нарастают и становятся «хроническими».

Таким образом, именно третья стадия стресса (дистресс), оказывает негативное влияние на психику и организм. Дальнейшая часть курсовой работы будет посвящена этой негативной стороне стресса и способам эффективного противодействия дистрессу в профессиональной деятельности менеджера.

1.2 Организационные факторы возникновения профессионального стресса у менеджеров

«Профессиональный стресс является многообразным феноменом, выражающимся в физических и психических реакциях на конкретные напряженные ситуации, возникающие в профессиональной, трудовой деятельности руководителя»^[19]. Основываясь на практике или проведя хронометраж повседневной деятельности управленца-руководителя, не сложно выделить особенные виды деятельности, требующие активного предпринимательского поведения.

«Значительную часть повседневной работы менеджера занимает управление персоналом, решение проблем с клиентами и сложных вопросов, с которыми не в силах разобраться рядовой сотрудник»^[20]. Сразу отмечаем, что основной стрессор менеджера – это ответственность за решение стоящих перед ним разнообразных управленческих задач, а кроме этого еще и ответственность за работу своих подчиненных. Менеджеру часто приходится разбирать конфликты с подчиненными, а к этому, порой, еще добавляется и недовольство начальства, конкуренция с коллегами.

В своей работе менеджер часто выступает в роли и дипломата, и психолога, хорошо, если ему при этом присущи еще и развитые аналитические способности. «Работая с клиентами, менеджер испытывает утомление от непрерывного повторения одних и тех же слов, устает от повседневной рутинной работы, постоянно повторяющихся процессов, нарастает физическое утомление, появляются предпосылки для стресса»^[21]. Часто ему необходимо быть находчивым, гибким, ему приходится убеждать и переубеждать, он должен уметь воздействовать на клиента, чтоб добиться желаемого результата. В начале своей карьеры малоопытный руководитель испытывает чаще интеллектуальный стресс, так как в учебных заведениях хоть и дают теоретические знания, но реальность гораздо шире теории, и готовых ответов на возникающие регулярно проблемы просто нет. «А вслед за интеллектуальным непременно приходит и профессиональный стресс»^[22]. Боязнь спросить, задать «глупый вопрос», нерешительность в общении приводят к тому, что начинающий руководитель испытывает неуверенность в себе, начинает переживать и нервничать.

Помимо вышеуказанного, менеджеру каждодневно приходится работать с деловыми бумагами, расставлять приоритеты, правильно организовывать свое рабочее время. А продолжительная работа за компьютером также вызывает стресс: врожденных механизмов защиты от вредоносного излучения у организма нет, оно становится причиной зрительного переутомления и предпосылкой стресса. «Сидячая работа провоцирует неправильное кровообращение, нарушается метаболизм»^[23]. У человека, часто сидящего за компьютером, нарушается восприятие действительности и реального мира.

Необходимо отметить, что постоянно в своей работе менеджер ведет переговоры. Все виды стресса, которые испытывает управленец во время ведения переговоров можно объединить по общему признаку – это стресс ситуативный. Наблюдения показывают, что стресс у одного из участников переговоров вызывает дискомфорт, неприятные ощущения и у партнеров, даже передается им. В такой ситуации опытного управленца часто спасает находчивость и юмор. Своевременно сказанная шутка помогает вернуться в нормальное рабочее состояние инициатору переговоров и его партнерам. «Смеющийся человек раскрепощен и расслаблен, ничто не препятствует ему сосредоточиться на предмете разговора, кроме этого смех вызывает у смеющегося человека активное очищение желез, стимулирует обмен веществ, повышает его жизненный тонус»^[24]. Если руководитель, как опытный психолог обладает навыками делать достоверные выводы из невербальных источников (поза, мимика, жесты и др.), тогда ему намного проще понимать, что собеседник хочет сказать, а еще важнее – понимать, чего он сказать не желает.

Способность руководителя к постоянной адаптации – это и есть способность противостоять постоянным переменам, противостоять непрерывным стрессам. Стрессоустойчивому руководителю необходимы навыки своевременного реагирования на меняющиеся обстоятельства, еще важнее ему обладать навыками распознавания слабых, первичных сигналов об опасности в шумной и кипучей повседневности. «Способность меняться и приветствовать изменения и многообразие являются ключевымпризнаком интеллектуальной гибкости эффективного управленца в современном мире»^[25].

В условиях нашумевших кризисов в стране в последнее время, стресс, связанный с непредсказуемыми финансовыми убытками, стал еще более злободневным среди управленцев-бизнесменов. «Финансовая ситуация в России очень переменчива и не поддается никаким аналитическим расчетам»^[26]. Можно представить себе причины участившихся летальных случаев менеджеров в последнее время. «Это явные проявления кризисных явлений в жизни руководителей-управленцев, а приобретение синдрома хронической усталости – широко распространенная проблема руководящих работников»^[27].

«Искаженная самооценка зачастую приводит к эмоциональным стрессам»^[28]. Все потому что человек с искаженной самооценкой вряд ли может правильно оценивать обстоятельства и реагировать на них, адекватно воспринимать окружающий мир. «А самооценка непосредственно связана с типом личности»^[29].

Таким образом, к основным реакциям, возникающим как следствие конфликта ролей, относятся попытки совместить несовместимое (найти средний вариант, устраивающий всех), что в итоге приводит к фальсификации отчета о трудовой деятельности, страху разоблачения и развитию дистресса:

Неопределенность ролей, т.е. работник четко не знает, что от пего требует менеджер или по какой системе оценивают его действия.
Неинтересная работа, вызывающая негативные эмоции.
Излишне интересная работа.
Плохие физические условия деятельности: некомфортная температура, плохое освещение, шум.
Прочие организационные факторы стресса: повышенная ответственность работника при отсутствии соответствующих прав и полномочий.

Причины стресса часто могут находиться и за пределами организационных факторов. Основные стрессоры, влияющие на состояние уровня стресса у менеджеров, связаны с наличием в работе управленцев большого числа разнообразных и сложных по содержанию задач. Не полный их перечень выглядит так: стратегическое планирование, переработка и координация больших потоков информации, контроль сроков и ответственность за выполнение производственных заданий, жесткие лимиты времени (цейтнот), контроль и координация деятельности персонала, зачастую менеджер не имеет достаточной свободы и автономии для реализации собственного потенциала и идей, потому что его деятельность жестко связана с процессами в смежных подразделениях. Успешно справляться с такими трудностями без ущерба для здоровья может тип личности, обладающий определенными характеристиками.

2. Эмпирическое исследование профессионального стресса у менеджеров

2.1 Организация и методы исследования

В начале исследования была предложена гипотеза: менеджеры, которые имеют выраженные черты характера по гипертимическому, дистимическому, педантичному типам, обладают более устойчивой психикой по отношению к стрессу. Объектом исследования явились менеджеры Пограничного муниципального района, в количестве 30 человек, из которых 18 женщин и 12 мужчин.

Для решения поставленных в исследовании задач и проверки выдвинутой гипотезы использовался набор методических разработок:

Методика самоопределения особенностей характера и самоанализа типа личности управленца.
Акцентуации характера (тест К. Леонгарда);

3. Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге.

«В начале проведения практического исследования группе управленцев различного уровня, различного возраста, пола, опыта и стажа работы и т.п. было предложено оценить и описать яркие особенности собственного типа личности, особое внимание обратить на положительные и отрицательные черты, которые помогают или наоборот препятствуют в руководящей деятельности»^[30]. «Данный самоанализ позволит в дальнейшем определить адекватность и уровень самооценки менеджера»^[31]. «Только после этого можно будет начать работу по коррекции собственного характера и типа личности для преодоления повторяющихся проблемных ситуаций, неизбежно ведущих к стрессу в профессиональной деятельности»^[32].

Вторым этапом в проведении исследовательской работы будет определение типа акцентуации характера с помощью опросника К. Леонгарда. «Акцентуация характера – это преобладающие черты характера, которые определяют мироощущение, взгляды, поведение человека, в том числе его способность противостояния стрессовой ситуации»^[33]. На основании обработки ответов на 78 вопросов, различных классификаций (К. Леонгард, П.Б. Ганнушкин и др.) происходит выделение следующих основных типов акцентуаций характера:

Гипертимический тип. Этот тип почти всегда отличается хорошим настроением и высоким энергией, жизненным тонусом, неудержимой активностью. Отмечается постоянно стремление к лидерству, любит все новое, легко идет на контакт, проявляет инициативу, оптимист. Сочетание хорошего чувства нового с неустойчивостью интересов, и неразборчивость в выборе знакомств - с большой общительностью. В незнакомой обстановке легко осваивается. «Плохо переносится одиночество, однообразная обстановка, размеренный режим, вынужденное безделье, монотонный труд, требующий мелочной аккуратности»^[34]. Самооценка обычно высокая, основной стрессовый фактор – отсутствие перспективы.

Возбудимый тип. Несдержанность, агрессивность и угрюмость, «занудливость», повышенная раздражительность, но возможны и льстивость с услужливостью (как маскировка). Склонен к молчаливости или нецензурной брани, хамству, замедленности в разговоре. «Часто и активно конфликтует»^[35]. Чтобы такой представитель приносил не вред коллективу, а пользу, нужно направить его критичность, локализовать ее, превратить в орудие труда и прогресса.

Эмотивный тип (эмоциональный). Завышено чувство долга, исполнительность. Ранимость, чрезмерная чувствительность, глубокое переживание малейших неприятностей, излишняя чувствительность к неудачам, замечаниям, поэтому чаще у него печальное настроение. Обостренная реакция на поведение раздражительных людей – прекрасная почва для эмоциональных стрессов.

Педантичный тип. Свойственна аккуратность и сверхответственность. «Отмечается выраженной занудливостью в виде «переживания» разных подробностей, способен на службе замучить формальными требованиями посетителей, изнуряет чрезмерной аккуратностью домашних»^[36]. Придавая чрезмерное значение мнению начальства, он всегда стремится следовать заведенному порядку, избегает нововведений. Причиной стресса может служить ответственное задание.

Тревожно-мнительный тип. Фон настроения пониженный, опасается за себя, близких, неуверенность в себе, робость, крайняя нерешительность, сомневается в своих же действиях, неудачу переживает долго. Даже безопасная ситуация вызывает стресс, избегает ответственности, предрасположен к стрессам и заболеваниям.

Циклотимический тип. Смена дистимных и гипертимических фаз поведения. Циклическая смена общительности (в период повышенного настроения – высокая, в период подавленности - низкая). «Причиной депрессии может стать как падение, так и внезапный взлет, любое возникшее препятствие может вывести его из равновесия»^[37]. В ответственный момент он может сломаться и испортить всю работу.

Демонстративный тип. Стремление находиться в центре внимания и своих целей добиваться любой ценой: обморок слезы, скандалы, хвастовство, болезни, наряды. «Такому человеку коллектив нужен обязательно – ведь это для него театр, аудитория»^[38]. Обычная работа ему в тягость. В бизнесе для него идеальное место – связи с общественностью, если должность предполагает инициативу и отсутствие излишней формальности.

Дистимический тип. Является противоположным типу гипертимическому, характеризуется пониженным настроение и фиксацией на мрачной стороне жизни, пессимист. Такие люди обладают чувством обостренной справедливости и высокими нравственными установками. Работать предпочитают в небольших коллективах. «Стресс вызывает ситуация, требующая активной деятельности и перемен»^[39].

Экзальтированный тип (лабильный). Людям такого типа свойственен огромный диапазон разных эмоциональных состояний, это мечтательный, «оторванный от земли» человек, легко приходит в восторг от радостного события и в полнейшее отчаяние от печального. Большая изменчивость настроения, яркая выраженность эмоций, повышена отвлекаемость на различные внешние события, влюбчивость, словоохотливость. «Основной стрессовый фактор – это несовпадение внутренней картины мира с «суровой правдой жизни»^[40]. Такой человек способен совершенно истощить себя работой. «Его идеи часто интересны и оригинальны, но оценивать их надо с особой тщательностью»^[41].

Методика определения социальной адаптации и стрессоустойчивости Раге и Холмса.

Инструкция: Необходимо постараться вспомнить те события, которые случились в течение последнего года с Вами, подсчитайте общее число «заработанных» очков. Оценка жизненных событий приведена в таблице 2.

Таблица 2 – Оценка жизненных событий

№	Жизненные события	Баллы
1	2	3
1.	Смерть супруга (супруги).	100
2.	Развод.	73
3.	Разъезд супругов (без оформления развода), разрыв с партнером.	65
4 .	Тюремное заключение.	63
5 .	Смерть близкого члена семьи»	63
6.	Травма или болезнь.	53
7.	Женитьба, свадьба.	50
8.	Увольнение с работы.	47

Продолжение таблицы 2

1	2	3
9.	Примирение супругов.	45
10.	Уход на пенсию.	45
11.	Изменение в состоянии здоровья членов семьи.	44
12.	Беременность партнерши.	40
13.	Сексуальные проблемы.	39
14.	Появление нового члена семьи, рождение ребенка.	39
15.	Реорганизация на работе.	39
16.	Изменение финансового положения.	38
17.	Смерть близкого друга.	37
18.	Изменение профессиональной ориентации, смена места работы.	36
19.	Усиление конфликтности отношений с супругом.	35
20.	Ссуда или заем на крупную покупку (например, дома).	31
21.	Окончание срока выплаты ссуды или займа, растущие долги.	30
22.	Изменение должности, повышение служебной ответственности.	29
23.	Сын или дочь покидают дом.	29
24.	Проблемы с родственниками мужа (жены).	29
25.	Выдающееся личное достижение, успех.	28
26.	Супруг бросает работу (или приступает к работе).	26
27.	Начало или окончание обучения в учебном заведении.	26
28.	Изменение условий жизни.	25
29.	Отказ от каких-то индивидуальных привычек, изменение стереотипов поведения.	24
30.	Проблемы с начальством, конфликты.	23
31.	Изменение условий или часов работы.	20
32.	Перемена места жительства.	20
33.	Смена места обучения.	20
34.	Изменение привычек, связанных с проведением досуга или отпуска.	19
36.	Изменение привычек, связанных с вероисповеданием.	19
36.	Изменение социальной активности.	18
37.	Ссуда или заем для покупки менее крупных вещей (машины, телевизора).	17
38.	Изменение индивидуальных привычек, связанных со сном, нарушение сна.	16
39.	Изменение числа живущих вместе членов семьи, изменение характера и частоты встреч с другими членами семьи.	15'
40.	Изменение привычек, связанных с питанием (количество потребляемой пищи, диета, отсутствие аппетита и т. п.).	15
41.	Отпуск.	13
42.	Рождество, встреча Нового года, день рождения.	12
43.	Незначительное нарушение правопорядка (штраф за нарушение правил уличного движения).	11

«Подсчет набранных баллов позволяет определить степень сопротивляемости стрессу каждого испытуемого»^[42]. «Одно важное значение подсчитанной суммы – она выражает степень стрессовой нагрузки (в цифрах) на каждого менеджера, участвующего в эксперименте»^[43].

Таблица 3 – Сравнительная таблица стрессовых характеристик

Общая сумма баллов	Степень сопротивляемости стрессу
150-199	Высокая
200-299	Пороговая
300 и более	Низкая (ранимость)

Если сумма баллов выше 300, то проявляется реальная опасность, т.е. угрозу психосоматического заболевания, поскольку у вас близость к фазам нервного истощения.

«Возможность воссоздания картины своего стресса дает вам подсчет суммы баллов»^[44]. Тогда вы понимаете, что причиной возникновения стрессовой ситуации явились не отдельные, незначительные вроде бы события из вашей жизни, а их воздействие в комплексе.

2.2 Анализ результатов исследования

В нашем исследовании принимали участие управленцы различных отраслей деятельности Пограничного района, всего 30 человек, из которых 12 мужчин и 18 женщин в возрасте 30-60 лет. Респонденты от 30 до 40 лет составили первую группу, от 40 до 50 лет – вторую группу и от 50 до 60 лет – третью группу.

«Методика определения социальной адаптации и стрессоустойчивости» Раге и Холмса нами используется для диагностики определения стрессоустойчивости^[45]. Результаты исследования приводятся в таблице 4.

Таблица 4 – Результаты исследования по методике определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге^[46]

Степень сопротивляемости	Респонденты от 30 до 40 лет	Респонденты от 40 до 50 лет	Респонденты от 50 до 60 лет
высокая	2	3	2
пороговая	4	5	4
Низкая (ранимая)	4	2	4
всего	10	10	10

Результаты исследования по методике определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге приведены на рисунке 1.

Рисунок 1 – Результаты исследования по методике определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге^[47]

Результаты исследования акцентуаций характера приведены в таблице 5.

Таблица 5 – Результаты исследования акцентуаций характера

Типы акцентуаций характера по Леонгардту	Кол-во испытуемых
Гипертимический тип	3
Тревожно-боязливый тип	4
Дистимический тип	3
Педантичный тип	5
Возбудимый тип	4
Эмотивный тип	4
«Застревающий» тип	2
Демонстративный тип	2
Циклотимический тип	2
Аффективно-экзальтированный тип	1

Анализ полученных результатов от проведенного исследования позволяет сделать следующие выводы:

- «Самооценка собственного типа личности каждого испытуемого имеет отклонения от полученных данных по результатам опроса теста Леонгардта»^[48];

- «Респонденты разных возрастов, разного возраста, опыта и стажа работы не различаются по степени сопротивляемости стрессу»^[49];

- «В соответствии с результатами теста Леонгардта в группу испытуемых респондентов вошли менеджеры-представители всех типов личности»^[50];

- полученные данные различных типов личности руководителей связаны с показателями шкалы высокая-низкая сопротивляемость стрессу (методика определения социальной адаптации и стрессоустойчивости Раге и Холмса).

- менеджеры, которые имеют выраженные черты характера по гипертимическому, дистимическому, педантичному типам, обладают более устойчивой психикой по отношению к стрессу..

3. Особенности преодоления профессионального стресса

3.1. Факторы преодоления профессионального стресса и регулирование их

Жизнь современного человека неотделимо связана со стрессом. В первую очередь это связано с «технологическим прорывом», который осуществило человечество. «Тем самым темп нашей жизни за последние десятилетия резко увеличился»^[51]. Мы не успеваем за огромным потоком информации, поступающей к нам из различных средств массовой информации. Работа, семья, финансы, отношения с людьми – всё это требует высокой степени сосредоточенности и большого количество времени, которого катастрофически не хватает человеку.

«Стрессовые ситуации встречаются в жизни каждого человека»^[52]. Стресс давно и прочно вошёл в наш повседневный обиход. Часто в нашей жизни что-то изменяется. Эти перемены могут быть как к худшему, так и к лучшему. Но в любом случае нам приходится приспосабливаться к чему-то новому. «Нарушение стабильности изменяет и наше состояние (физическое, психическое)»^[53]. То есть неожиданные, непредвиденные ситуации в нашей жизни способны ввести нас в стрессовое состояние.

Очевидно, что последствия стресса способны отрицательно повлиять на наше здоровье, семью, карьеру, судьбу. Следовательно, от негативного влияния стресса необходимо защититься. Так как практически каждый человек входит в зону риска, способы профилактики стресса должен знать каждый.

К физическим признакам стресса относят частое или затруднённое дыхание; усиленное сердцебиение; общее напряжение мышц и связанные с ним боли в шее, груди, спине, животе; дрожь или нервный тик; спазмы и связанные с ними кишечные, почечные, печёночные колики, запоры, понос; затруднённое глотание; частое мочеиспускание; головные боли; головокружение; высокое кровяное давление; речевые затруднения (невнятная речь или заикание); вегетативные проявления в виде сухости во рту или горле, повышенной потливости, сексуальных расстройств; плохой, беспокойный сон.

«К эмоциональным признакам стресса относят раздражительность; беспокойство или повышенную возбудимость; гнев и враждебность; необычную агрессивность; путаницу в мыслях; невозможность сосредоточиться; чувство беспомощности, вины или безнадёжности; ощущение потери контроля над собой и ситуацией; страз и чувство паники»^[54].

К поведенческим признакам стресса относят снижение аппетита или, наоборот, судорожную еду; усиленное курение; злоупотребление алкоголем; потерю интереса к внешнему облику; постоянную спешку в стремлении куда-то успеть; резкое изменение социального поведения; сверхурочную работу; поиск виноватых.

«Полностью избавиться от стресса невозможно, нецелесообразно и пытаться его устранить, так как это невозможно»^[55]. Поэтому необходимо научиться управлять стрессом.

«Стресс как психологическое состояние является продуктом сознания человека, его образа мыслей, оценки ситуации, наличием навыков и умений адекватно вести себя в экстремальных ситуациях»^[56]. Принято делить все стрессоры (факторы, вызывающие у нас стресс) на две группы: те, на которые мы можем оказывать влияние, и те, которые нам неподвластны.

К факторам, на которые мы можем и должны влиять, относятся лежащие в области межличностных отношений или обусловленные особенностями нашего характера, наших ошибочных и неадекватных убеждений или отсутствием каких-либо навыков. Избежать многих стрессовых ситуаций в данном случае помогут навыки организации своего времени без перегрузок и цейтнотов, навыки психологической устойчивости к давлению со стороны других людей, разрешения конфликтов.

«Бывают случаи, когда мы не можем изменить ситуацию»^[57]. В данном случае необходимо изменить отношение к ней. Различные техники эмоциональной регуляции помогут взять контроль над нашими переживаниями. Часто, взяв себя в руки, мы начинаем эффективно и быстро управлять и самой ситуацией.

Таким образом, при всём многообразии факторов, способных вызвать стресс, следует помнить, что они действуют не сами по себе, а зависят от того, как человек относится к обстоятельствам, в которых он оказался. То есть наличие факторов, вызывающих стресс, не означает, что он обязательно возникнет.

«Факторами, которые уменьшают стрессогенность среды, а также ее отрицательное воздействие на организм, являются возможность заранее подготовиться и предсказуемость всех внешних событий, возможность их контролировать, что снижает существенно силу воздействия внешних неблагоприятных факторов»^[58]. «Но еще более важное значение имеют внутренние факторы, объясняющие почему различным образом реагируют на внешние раздражители-стрессоры испытуемые различных типов личности»^[59]. По отзывам руководителей, принимающих участие в исследовании, знание собственных особенностей личности значительно помогает понять субъективные причины стрессоустойчивости, помогают выстроить правильную и понятную собственную стратегию развития, направленную на преодоление негативных последствий стрессов в профессиональной деятельности руководителя.

Немаловажное значение в достижении успеха и преодоления трудностей при неблагоприятных обстоятельствах профессиональной деятельности человека, имеют его волевой характер. Наличие такого качества (силы воли), можно обозначить определённой способностью. Это, как правило, умение заставить переключать собственное сознание с волевым контролем, с объекта вызвавшего переживания и ставшего причиной неудовлетворённости процессом в активизации деятельности. «Подачу внутренней команды к поиску причин и их устранению, для продолжения рабочего процесса; закрепления достигнутых в деятельности результатов»^[60]. Более того, обстоятельства вызвавшие переживание, непременно должны отодвигаться на задний план. В нормализации психики, включая и то, как человек может реагировать при стрессах вызванных окружающей средой, значимую роль будет играть индивидуальность особенностей нервной системы конкретного человека. «Существуют многочисленные примеры подтверждающие факт того, что люди, обладающие твёрдым характером, с не расшатанной нервной системой, способны намного эффективней противостоять стрессам, чем лица, которым не присущи подобные»^[61]. Не подлежит опровержению и подтверждение факта, что жизнелюбы, оптимисты способны более здраво оценивать обстановку и не утрачивать самообладания в критических ситуациях.

«Завышение человеком самооценки ведёт к проявлению в следующих, крайне отрицательного характера свойствах - вызывать в сознании больше страха или чувства небезопасности в экстремальных условиях, чем это будут ощущать люди в подобной обстановке, но оценивающие свои способности адекватно»^[62].

Завышение самооценки станет причиной того, что реальные способности не будут оценены в соответствии с потенциалом внутренних сил, достаточных, что бы справиться с ситуацией, а посему человек может проявлять себя в борьбе менее активно, возможно проявление склонности прогнуться под обстоятельства. Это непосредственная причина для утраты уверенности в собственных силах со всеми вытекающими последствиями, и что позволяет судить о стрессе, как феномене индивидуального характера.

Из этого следует, что нужно акцентировать внимание в обучении человека, исключительно дисциплинах развивающих навык, и способность ясно оценивать стрессовые ситуации, и такие, что повышают уверенность в своих силах. «Это способствует восприятию себя как личности»^[63].

Исследования Селье и прочие последующие труды доказывают, что отсутствие определённых навыков в решении врасплох заставших проблем, да ещё при неумении управлять неожиданными ситуациями, стихиями природы, более опасны, чем ситуации прогнозируемые, с возможностью ими управлять. Здесь у человека появляется способность видеть и понимать реальность происходящего, искать решения для влияния на ситуацию, и хотя бы частично обезопасить себя. Подобное положение способствует снижению риска в наступлении состояния стресса. «Если это отнести к профессиональной деятельности, можно обосновать, что когда в экстремальной ситуации возможность управления ею слишком низка, а физические затраты значительны, то такой процесс можно обозначить стрессором»^[64].

«На стресс человеческий организм на сознательном либо подсознательном уровне стремится отреагировать приспособленностью к непривычным для него, сложившимся резко условиям»^[65]. Затем наступает сбалансирование и адаптация к новой обстановке. При удачной адаптации, стресс может не проявляться какими либо для человека особенными последствиями. Если этого не происходит, 30 организм не приспосабливается, возможна соответствующая на это его реакция. Проявление в психическом и физическом отклонении.

Бездеятельность. Такое у человека обычно состояние наступает при недостатке адаптационного ресурса, и следственно организм отказывается сопротивляться стрессам, вдобавок наблюдается беспомощность, переходящая в депрессию.

«Следующие два проявления активного реагирования, подвластны воле человека»^[66].

Активная защита может служить преградой для стресса. Когда человек в своей деятельности изменяет профиль занятия, и занимается чем-то более интересным, полезным; новое, благотворно сказывается на душевной сбалансированности, что в свою очередь способствует улучшению общего тонуса.

«Активная релаксация (расслабленность), способность повышать естественную адаптацию организма человека, что способствует быстрому физическому восстановлению, психологическому равновесию»^[67].

Такое реагирование, считается наиболее действенным, поскольку стресс часто вызывают как профессиональная деятельность, так обстоятельства в нашей личной жизни.

К факторам, снижающим риск наступления стрессового состояния можно причислить следующие^[68]:

- полноценный рацион и своевременность приёма пищи;

- не допускать излишнего веса, поддерживать себя в отличной форме реализуя доступные возможности; физические упражнения, активный отдых. Это непременно скажется положительно на жизнедеятельности организма.

Причиной для стресса могут стать и обстоятельства личного характера. «Для их недопущения, а вместе с этим получить возможности предотвратить последующие причины, влияющие на нервную систему человека, вплоть до психического расстройства, психосоматического заболевания, можно воспользоваться полезными рекомендациями, которые поспособствуют в своевременной подготовке на случай стрессовой ситуации, и успешному решению проблем, возникающих как непредвиденные»^[69].

Следующими мерами можно сгладить их негативное воздействие на организм человека^[70]:

- сбор достаточных сведений для возможности прогнозировать возникновение предвестников подобных ситуаций;

- разработать меры для предупреждения определённых, имеющих непосредственное отношение к вашей жизни опасностей, и изыскать решения для их если уж полного предупреждения, то хотя бы несколько смягчить последствия.

- не соблазняться накануне ожидаемых событий, утешаться преждевременно поспешностью умозаключения.

- осознавать, что при решении задачи по предупреждению вызывающих стресс обстоятельств, основная их доля ложится на плечи самого человека, и не рассчитывать, на некую помощь извне^[71];

- стремление к оперативному вмешательству в обстоятельства грозящие стрессом, поскольку своевременность и активность в жизни, делают организм способным защищаться от стресса, и улучшать функциональность механизма отвечающего за процесс адаптации;

- осознать и принять, что неблагоприятные обстоятельства, есть неотъемлемые на жизненном пути отрезки, окрашенные в чёрный цвет;

- учесть, что со стрессовыми ситуациями проще совладать тем, которые эффективнее умеют использовать релаксацию;

3.2. Правила и рекомендации по преодолению профессионального стресса

Стресс – прямой путь к болезни. Всем известно, что болезнь легче предупредить, чем лечить. Так же и стресс необходимо предупреждать. Разные специалисты советуют различные приёмы профилактики стресса.

Прежде всего, необходимо постоянно повышать свою эмоциональную устойчивость^[72]:

пытаться заменять отрицательное эмоциональное состояние положительным на основе волевого усилия, самовнушения, тренировки;
«включать» интеллект, логику между негативным стимулом и нашей ответной реакцией;
накапливать и фиксировать собственный опыт успехов, достижений, добрых слов и дел;
использовать систему релаксации.

В качестве релаксации рекомендуются следующие приёмы^[73]:

Переоденьтесь в удобную одежду, займите удобное положение (сидя или лёжа), ощутите, как расслабление окутывает ваше тело.
Отдыхать можно и в позе кучера. Для этого сядьте на край стула, широко разведите ноги в стороны, согните ноги в коленях, упритесь стопами в пол. При этом нужно сгорбить спину и свесить голову к груди. «Следите за своим дыханием: вдыхайте на 8 светов и выдыхайте тоже на 8 счётов»^[74].
Заварите себе зелёного чая или сварите свежий кофе. Сидя в удобной позе, медленно потягивайте напиток, концентрируясь на его вкусе, запахе, ассоциациях, которые у вас возникают.
Включите свою любимую музыку, прилягте и полежите минут 5 – 10.
Не забывайте о целительной силе воды. Примите душ, встав под струи воды с головой. Либо полежите в ванне с солями или пенкой.
Если позволяет погода, прогуляйтесь медленно по улице.

Никто кроме самого человека не может сбросить накопленные негативные эмоции. Поэтому каждый должен сам заниматься профилактикой стресса.

«Работа по преодолению стресса начинается с признания его существования»^[75]. Если человек находится в ситуации стресса довольно длительное время, ему желательно обратиться к специалисту, который поможет восстановить возникшие нарушения организма.

Самостоятельно выйти из стрессового состояния сложно, но возможно. «Каждый человек обладает способностью ауторегуляции, то есть может самостоятельно воздействовать на те процессы, которые происходят с ним»^[76]. То есть можно научиться управлять своими эмоциональными реакциями в стрессовой ситуации. Для этого можно использовать упражнения с глубоким дыханием, упражнения на прогрессирующую мышечную релаксацию, упражнения на изменение нереалистических убеждений.

«Обычно дыхание человека поверхностное»^[77]. Оно не способствует снятию эмоционального и физического напряжения. Поэтому в стрессовой ситуации можно применять глубокое диафрагмальное дыхание (дыхание «животом»). То есть для снятия напряжения нужно использовать глубокое диафрагмальное дыхание.

В состоянии тревоги, раздражения, страха мышцы напряжены. Поэтому, снизив тонус мышц, можно добиться уменьшения уровня эмоционального напряжения. Методику психической саморегуляции под названием «прогрессивная релаксация» начал разрабатывать ещё в тридцатые годы американский психиатр Э. Джекобсон. Он доказал, что релаксация (расслабление) определённых групп мышц, позволяет изменять эмоциональное состояние, в том числе и снимать чувство тревоги, страха. Это достигается за счёт переключения деятельности нервной системы на экономный режим покоя, при котором создаются наиболее оптимальные условия для восстановления биологического потенциала организма. В процессе расслабления выделяют четыре фазы: попытка к расслаблению; расслабление и наблюдение за ним; наблюдение за процессом перехода от напряжения к расслаблению; «переживание» расслабления. «Процесс напряжения-расслабления должен охватывать различные группы мышц: рук, лица, шеи и спины, нижней части тела»^[78]. Так же можно использовать различные физические нагрузки (занятия спортом, прогулки, работа на дачном участке), посещение сауны.

«Причиной негативных переживаний могут являться неадекватные убеждения, которые способны приводить к крайностям в эмоциях и поведении»^[79]. Для достижения лучшего результата в борьбе со стрессами необходимо трансформировать неконструктивные мысленные установки в конструктивные. Рациональные.

В отдельных случаях бывает необходимо не расслабиться, а наоборот, быстро мобилизоваться. «Для этого существуют такие методы, как массаж активных точек, например, мочек ушей; надавливание большим пальцем на точку между нижней губой и подбородком; массаж переносицы и области «третьего глаза»^[80].

Снятию стрессового состояния могут способствовать так же смена обстановки, занятие отвлекающей деятельностью.

Для того, чтобы повысить производительность и понизить уровень стресса при руководстве, можно следовать правилам^[81]:

1. Разработать систему приоритетов в своей работе («должен сделать сегодня», «сделать, когда будет время»).

2. Научиться говорить “нет” при достижении предела, после которого уже невозможно взять на себя больше работы. «Объяснить своему начальнику, что понимаете важность задания, спросить, какую работу должны отложить до завершения нового задания»^[82].

3. Наладить особенно эффективные и надежные отношения с партнерами, топ-менеджерами. Постараться понять их проблемы и помочь понять ваши.

4. Не соглашаться с кем-либо, кто начинает выставлять противоречивые требования. Попросить организовать совещание со всеми заинтересованными сторонами, чтобы выяснить проблемный вопрос.

5. Сообщить руководству о возможных неясностях в ожиданиях или стандартах оценки задания (неопределенность ролей).

6. Обсудить чувство скуки или отсутствие интереса к работе со своим руководителем. Объяснить, что вы – сторонник требующей отдачи работы и хотели бы проявить инициативу, включая и другие виды деятельности.

6. Находить ежедневно время для переключения и отдыха. Делать перерывы на работе, активно прогуливаться в обеденное время, чередовать виды деятельности.

Выделим следующие, считающиеся главными, способы для борьбы со стрессом^[83]:

- релаксация;

- строгий распорядок дня;

- умение оказывать при наступлении стрессового состояния неотложной помощи, и распознавать стадии стресса у себя;

«Перечисленные в нужный момент, методики доступны в применении каждому»^[84].

Несомненно, что наиболее действенной особенностью человека в защите от стресса, считается релаксация, что подтверждается теорией Г. Селье. «Это объясняется непроизвольным реагированием организмом, на тревогу стресса, и сопровождается тремя проходящими последовательно фазами - импульсом, стрессом, адаптацией»^[85]. Потому, когда человек стремится концентрировать усилия, направляя их на стабилизацию здоровья, он должен прилагать все усилия, чтобы осознанно на стрессовый импульс реагировать релаксацией.

«Такая защита помогает людям лишь при участи в этом процессе его силы воли, препятствовать наступлению стресса, задерживать процесс, либо ослаблять, предотвращая этим, психосоматические в организме нарушения»^[86].

Если возникают сбои в дыхании, во время преодоления физических нагрузок либо во время стресса у человека появляется способность управлять дыханием, и таким образом воспользоваться оригинальной возможностью, снять мышечное и нервное напряжение. «Это свидетельствует об удивительной особенности; авторегуляции дыхания, что помимо релаксации, также служит действенной особенностью человека в защите от стресса»^[87].

Чтобы выявить и оценить реагирование своего организма на стресс, может помочь само анализ этого процесса с помощью ведения специального журнала о случаях стрессового состояния. «Причём необходимо отражать в нём в продолжение нескольких недель, время и обстоятельства, при которых наблюдалось проявление признаков стресса»^[88]. Анализируя записи, легко определить предшествующие стрессам события или жизненные ситуации. Причина проявления этого состояния станет очевидна.

Основное при внезапном наступлении стресса – способность сконцентрировать силу воли на внушении своему сознанию остановиться, что бы оперативно затормозить дальнейшее усугубление стрессового состояния. «Приложить усилия для выхода из стресса, призвать себя к спокойствию и использовать собственный потенциал возможностей самопомощи для выхода из острого душевного кризиса»^[89].

Этому будут способствовать:

- особенность саморегуляции дыхания;

- релаксация;

- адекватное восприятие происходящего и окружающей среды;

- оперативная смена обстановки и переключение на спокойный вид деятельности. «При стрессах служит образным молниеотводом, мерой снимающей внутреннее напряжение, а предельная концентрация вытеснит из сознания насыщенный стрессом внутренний диалог»^[90].

Таким образом, к неправильным и широкораспространенным в настоящее время методам снятия стресса можно отнести – употребление алкоголя и никотина, ночные клубы, поездки на модные курорты, секс, футбольные матчи и азартные игры. Попытка заглушить стресс такими методами приводит, как правило, к усугублению проблем и дальнейшему разочарованию.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное исследование проходило в два этапа и осуществлялось на двух уровнях: теоретическом и эмпирическом.

На теоретическом уровне дан сравнительный анализ литературы по изучению природы стресса вообще и профессиональных особенностях стрессов в деятельности менеджера. В процессе исследования были решены следующие задачи: рассмотрена проблема изучения природы и протекания стресса в науке; изучены модели, виды стресса, стадии развития стресса, роль индивидуальных ресурсов личности в совладании со стрессом; на эмпирическом уровне исследованы акцентуации характера у группы менеджеров; выявлена взаимосвязь акцентуаций характера и поведения в состоянии стресса, разработаны рекомендации по развитию стрессоустойчивости руководителя.

Результаты исследования подтверждают наше предположение о том, что в каждом человеке преобладает какая-нибудь черта – именно она определяет наше поведение вообще и нашу реакцию на внешний раздражитель-стрессор в частности. «В качестве основополагающей нами была принята классификация типов акцентуаций характера по К. Леонгарду»^[91]. Тест К. Леонгарда исследует типы характера, распределяя его по акцентуированным характерам. «Выделяются гипертимический тип; тревожно-боязливый тип; дистимический тип, педантичный тип, возбудимый тип, эмотивный тип, «застревающий» тип, демонстративный тип, циклотимический тип, аффективно-экзальтированный тип»^[92].

«Важным понятием в модели стресса является «совладание», которое означает поддержание баланса за счет психологических ресурсов человека»^[93]. Первая стадия процесса совладания связана с выбором и формированием соответствующих реакций, а вторая – с их исполнением. Исследование индивидуальных ресурсов совладания личности со стрессом и разработка инструментов по их измерению проводится преимущественно в рамках двух моделей. «В трансактных моделях стресса к ресурсам совладания относят: физиологические и типологические особенности личности, когнитивные процессы и личностные качества, социальную поддержку, финансовое благополучие»^[94]. «В рамках интегративной модели стресса выделяют также развитие навыков осознания имеющихся ресурсов, умение управлять и рационально использовать их в процессе совладания со стрессом, наличие этих умений и навыков способно минимизировать вредные стрессовые влияния»^[95]. Обобщая, можно сказать, что рассматривать в качестве ресурсов совладания со стрессом можно лишь те, которые помогают личности совладать со стрессовой ситуацией, снизить негативное влияние стресса, а именно: уверенность в себе, принятие себя и других, физическое здоровье, структурирование, навыки решения проблем, социальная поддержка, навыки контроля стресса и напряжения.

На основе эмпирического исследования влияния акцентуаций характера на поведение менеджера в ситуации стресса были выявлены следующие моменты: респонденты, разные по возрасту, стажу работы, не различаются по степени сопротивляемости стрессу. Также на основе данного исследования можно сделать вывод, что ощущение возможности контроля над происходящими событиями является важным фактором при совладании со стрессом.

Результаты исследования показали также и то, что в каждом из нас есть все черты, присущие разным типам личности, хоть и в разных сочетаниях и в меньших количествах. «Это значит, что развивая себя во всех направлениях, вы сможете избавиться от стрессов, достичь желаемой гармонии в жизни»^[96]. Чтобы побороть стрессы, необходимо изучать и знать прежде всего особенности собственной личности. Помните, что ваш внутренний мир самым непосредственным образом влияет на окружающий мир. «Изменяя себя внутренне, вы способны изменить все вокруг вас»^[97]. «Учитесь управлять этими изменениями: избавляйтесь от негатива и впитывайте в свою жизнь счастье»^[98].

Таким образом, полученные результаты проведенного на теоретическом и эмпирическом уровнях исследования дали возможность подтвердить правильно сформулированные положения гипотезы, поставленные задачи исследования были решены, а его цель достигнута.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Бодров В.А. Информационный стресс: Учебное пособие для вузов / В.А. Бодров. – М.: ПЕР СЭ, 2016. – 352 с.
Бодров В.А. Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы / В.А. Бодров. - М.: ИП РАН, 2016. – 128 с.
Васильева В. Личностные характеристики и состояние напряженности в трудовой деятельности. В кн.: Психическая напряженность в трудовой деятельности / В.Васильева. – М.: ИП РАН, 2016. – С. 217-224.
Геберт Д. Организационная психология. Человек и организация / Д. Геберт, Л. фон Розенштиль. - М.: Гуманитарный центр, 2016. - 622 c.
Гремпинг С. Практикум по управлению стрессом / С. Гремпинг, С. Ауэрбах. – СПб.: Питер, 2018. – 240 с.
Гринберг Д. Управление стрессом / Д. Гринберг. - СПб.: Питер, 2017.– 496 с.
Дикая Л.Г. Психическая саморегуляция функционального состояния человека / Л.Г. Дикая. – М.: ИП РАН, 2016. – 318с.
Джуэлл Линда. Индустриально-организационная психология / Линда Джуэлл. - М.: Питер, 2017. - 720 c.
Занковский А.Н. Организационная психология / А.Н. Занковский. – М.: Флинта: МПСИ, 2016. – 648 с.
Китаев-Смык Л.A. Психология стресса / Л.А. Китаев-Смык. – М.: Наука, 2018. – 368с.
Ключников С. Держи стресс в кулаке. Как извлечь выгоду из стрессовых ситуаций / С. Ключников. – СПб.: Питер, 2016. – 192 с.
Кокс Т. Транзактный подход к изучению производственного стресса / Т. Кокс, К. Маккей // Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы. – 2017. – 296 с.
Леонова А.Б. Комплексная стратегия анализа профессионального стресса: от диагностики к профилактике и коррекции / А.Б. Леонова // Психологический журнал. – 2018. - №2. – С.75-85.
Маничева С. А. Организационная психология / Под редакцией П.К. Власова, С.А. Маничева, Г.В. Суходольского. - М.: Издательство Санкт-Петербургского университета, Гуманитарный центр, 2017. - 480 c.
Почебут Л. Г. Организационная социальная психология / Л.Г. Почебут, В.А. Чикер. - М.: Речь, 2017. - 302 c.
Рогов Е.И. Организационная психология. Учебник / Е.И. Рогов. - М.: Юрайт, 2015. - 624 c.
Розенштиль Л. фон, Мольт В. Организационная психология / Л. фон Розенштиль, Мольт, Б. Рюттингер. - М.: Гуманитарный центр, 2016. - 464 c.
Свенцицкий А. Л. Организационная психология. Учебник / А.Л. Свенцицкий. - М.: Юрайт, 2016. - 512 c.
Селье Г. Стресс без дистресса / Г.Селье. – М: Прогресс, 2016. – 125 с.
Фонтана Д. Как справиться со стрессом / Д.Фонтана. – М.: Педагогика-Пресс, 2017. - 352 с.

Китаев-Смык Л.A. Психология стресса / Л.А. Китаев-Смык. – М.: Наука, 2018. С. 202. ↑
Почебут Л. Г. Организационная социальная психология / Л.Г. Почебут, В.А. Чикер. - М.: Речь, 2017. С. 193. ↑
Бодров В.А. Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы / В.А. Бодров. - М.: ИП РАН, 2016. С. 92. ↑
Селье Г. Стресс без дистресса / Г.Селье. – М: Прогресс, 2016. С. 81. ↑
Леонова А.Б. Комплексная стратегия анализа профессионального стресса: от диагностики к профилактике и коррекции / А.Б. Леонова // Психологический журнал. – 2018. - №2. С.75. ↑
Джуэлл Линда. Индустриально-организационная психология / Линда Джуэлл. - М.: Питер, 2017. С. 224. ↑
Свенцицкий А. Л. Организационная психология. Учебник / А.Л. Свенцицкий. - М.: Юрайт, 2016. С. 130. ↑
Ключников С. Держи стресс в кулаке. Как извлечь выгоду из стрессовых ситуаций / С. Ключников. – СПб.: Питер, 2016. С. 54. ↑
Геберт Д. Организационная психология. Человек и организация / Д. Геберт, Л. фон Розенштиль. - М.: Гуманитарный центр, 2016. С. 311. ↑
Рогов Е.И. Организационная психология. Учебник / Е.И. Рогов. - М.: Юрайт, 2015. С. 105. ↑
Фонтана Д. Как справиться со стрессом / Д.Фонтана. – М.: Педагогика-Пресс, 2017. С. 133. ↑
Розенштиль Л. фон, Мольт В. Организационная психология / Л. фон Розенштиль, Мольт, Б. Рюттингер. - М.: Гуманитарный центр, 2016. С. 188. ↑
Гринберг Д. Управление стрессом / Д. Гринберг. - СПб.: Питер, 2017.. С. 154. ↑
Занковский А.Н. Организационная психология / А.Н. Занковский. – М.: Флинта: МПСИ, 2016. С. 259. ↑
Гремпинг С. Практикум по управлению стрессом / С. Гремпинг, С. Ауэрбах. – СПб.: Питер, 2018. С. 108. ↑
Китаев-Смык Л.A. Психология стресса / Л.А. Китаев-Смык. – М.: Наука, 2018. С. 202. ↑
Геберт Д. Организационная психология. Человек и организация / Д. Геберт, Л. фон Розенштиль. - М.: Гуманитарный центр, 2016. С. 311. ↑
Маничева С. А. Организационная психология / Под редакцией П.К. Власова, С.А. Маничева, Г.В. Суходольского. - М.: Издательство Санкт-Петербургского университета, Гуманитарный центр, 2017. С. 271. ↑
Гремпинг С. Практикум по управлению стрессом / С. Гремпинг, С. Ауэрбах. – СПб.: Питер, 2018. С. 108. ↑
Бодров В.А. Информационный стресс: Учебное пособие для вузов / В.А. Бодров. – М.: ПЕР СЭ, 2016. С. 148. ↑
Ключников С. Держи стресс в кулаке. Как извлечь выгоду из стрессовых ситуаций / С. Ключников. – СПб.: Питер, 2016. С. 54. ↑
Розенштиль Л. фон, Мольт В. Организационная психология / Л. фон Розенштиль, Мольт, Б. Рюттингер. - М.: Гуманитарный центр, 2016. С. 188. ↑
Почебут Л. Г. Организационная социальная психология / Л.Г. Почебут, В.А. Чикер. - М.: Речь, 2017. С. 193. ↑
Бодров В.А. Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы / В.А. Бодров. - М.: ИП РАН, 2016. С. 92. ↑
Фонтана Д. Как справиться со стрессом / Д.Фонтана. – М.: Педагогика-Пресс, 2017. С. 133. ↑
Кокс Т. Транзактный подход к изучению производственного стресса / Т. Кокс, К. Маккей // Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы. – 2017. С. 131. ↑
Китаев-Смык Л.A. Психология стресса / Л.А. Китаев-Смык. – М.: Наука, 2018. С. 202. ↑
Рогов Е.И. Организационная психология. Учебник / Е.И. Рогов. - М.: Юрайт, 2015. С. 105. ↑
Гринберг Д. Управление стрессом / Д. Гринберг. - СПб.: Питер, 2017.. С. 154. ↑
Джуэлл Линда. Индустриально-организационная психология / Линда Джуэлл. - М.: Питер, 2017. С. 224. ↑
Васильева В. Личностные характеристики и состояние напряженности в трудовой деятельности. В кн.: Психическая напряженность в трудовой деятельности / В.Васильева. – М.: ИП РАН, 2016. С. 217. ↑
Гринберг Д. Управление стрессом / Д. Гринберг. - СПб.: Питер, 2017.. С. 154. ↑
Леонова А.Б. Комплексная стратегия анализа профессионального стресса: от диагностики к профилактике и коррекции / А.Б. Леонова // Психологический журнал. – 2018. - №2. С.75. ↑
Свенцицкий А. Л. Организационная психология. Учебник / А.Л. Свенцицкий. - М.: Юрайт, 2016. С. 130. ↑
Дикая Л.Г. Психическая саморегуляция функционального состояния человека / Л.Г. Дикая. – М.: ИП РАН, 2016. С. 163. ↑
Занковский А.Н. Организационная психология / А.Н. Занковский. – М.: Флинта: МПСИ, 2016. С. 259. ↑
Селье Г. Стресс без дистресса / Г.Селье. – М: Прогресс, 2016. С. 81. ↑
Маничева С. А. Организационная психология / Под редакцией П.К. Власова, С.А. Маничева, Г.В. Суходольского. - М.: Издательство Санкт-Петербургского университета, Гуманитарный центр, 2017. С. 271. ↑
Фонтана Д. Как справиться со стрессом / Д.Фонтана. – М.: Педагогика-Пресс, 2017. С. 133. ↑
Китаев-Смык Л.A. Психология стресса / Л.А. Китаев-Смык. – М.: Наука, 2018. С. 202. ↑
Гремпинг С. Практикум по управлению стрессом / С. Гремпинг, С. Ауэрбах. – СПб.: Питер, 2018. С. 108. ↑
Бодров В.А. Информационный стресс: Учебное пособие для вузов / В.А. Бодров. – М.: ПЕР СЭ, 2016. С. 148. ↑
Ключников С. Держи стресс в кулаке. Как извлечь выгоду из стрессовых ситуаций / С. Ключников. – СПб.: Питер, 2016. С. 54. ↑
Джуэлл Линда. Индустриально-организационная психология / Линда Джуэлл. - М.: Питер, 2017. С. 224. ↑
Васильева В. Личностные характеристики и состояние напряженности в трудовой деятельности. В кн.: Психическая напряженность в трудовой деятельности / В.Васильева. – М.: ИП РАН, 2016. С. 217. ↑
Дикая Л.Г. Психическая саморегуляция функционального состояния человека / Л.Г. Дикая. – М.: ИП РАН, 2016. С. 163. ↑
Маничева С. А. Организационная психология / Под редакцией П.К. Власова, С.А. Маничева, Г.В. Суходольского. - М.: Издательство Санкт-Петербургского университета, Гуманитарный центр, 2017. С. 271. ↑
Розенштиль Л. фон, Мольт В. Организационная психология / Л. фон Розенштиль, Мольт, Б. Рюттингер. - М.: Гуманитарный центр, 2016. С. 188. ↑
Рогов Е.И. Организационная психология. Учебник / Е.И. Рогов. - М.: Юрайт, 2015. С. 105. ↑
Занковский А.Н. Организационная психология / А.Н. Занковский. – М.: Флинта: МПСИ, 2016. С. 259. ↑
Леонова А.Б. Комплексная стратегия анализа профессионального стресса: от диагностики к профилактике и коррекции / А.Б. Леонова // Психологический журнал. – 2018. - №2. С.75. ↑
Бодров В.А. Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы / В.А. Бодров. - М.: ИП РАН, 2016. С. 92. ↑
Гринберг Д. Управление стрессом / Д. Гринберг. - СПб.: Питер, 2017.. С. 154. ↑
Кокс Т. Транзактный подход к изучению производственного стресса / Т. Кокс, К. Маккей // Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы. – 2017. С. 131. ↑
Почебут Л. Г. Организационная социальная психология / Л.Г. Почебут, В.А. Чикер. - М.: Речь, 2017. С. 193. ↑
Геберт Д. Организационная психология. Человек и организация / Д. Геберт, Л. фон Розенштиль. - М.: Гуманитарный центр, 2016. С. 311. ↑
Селье Г. Стресс без дистресса / Г.Селье. – М: Прогресс, 2016. С. 81. ↑
Дикая Л.Г. Психическая саморегуляция функционального состояния человека / Л.Г. Дикая. – М.: ИП РАН, 2016. С. 163. ↑
Свенцицкий А. Л. Организационная психология. Учебник / А.Л. Свенцицкий. - М.: Юрайт, 2016. С. 130. ↑
Васильева В. Личностные характеристики и состояние напряженности в трудовой деятельности. В кн.: Психическая напряженность в трудовой деятельности / В.Васильева. – М.: ИП РАН, 2016. С. 217. ↑
Рогов Е.И. Организационная психология. Учебник / Е.И. Рогов. - М.: Юрайт, 2015. С. 105. ↑
Кокс Т. Транзактный подход к изучению производственного стресса / Т. Кокс, К. Маккей // Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы. – 2017. С. 131. ↑
Свенцицкий А. Л. Организационная психология. Учебник / А.Л. Свенцицкий. - М.: Юрайт, 2016. С. 130. ↑
Гремпинг С. Практикум по управлению стрессом / С. Гремпинг, С. Ауэрбах. – СПб.: Питер, 2018. С. 108. ↑
Рогов Е.И. Организационная психология. Учебник / Е.И. Рогов. - М.: Юрайт, 2015. С. 105. ↑
Кокс Т. Транзактный подход к изучению производственного стресса / Т. Кокс, К. Маккей // Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы. – 2017. С. 131. ↑
Китаев-Смык Л.A. Психология стресса / Л.А. Китаев-Смык. – М.: Наука, 2018. С. 202. ↑
Маничева С. А. Организационная психология / Под редакцией П.К. Власова, С.А. Маничева, Г.В. Суходольского. - М.: Издательство Санкт-Петербургского университета, Гуманитарный центр, 2017. С. 271. ↑
Свенцицкий А. Л. Организационная психология. Учебник / А.Л. Свенцицкий. - М.: Юрайт, 2016. С. 130. ↑
Занковский А.Н. Организационная психология / А.Н. Занковский. – М.: Флинта: МПСИ, 2016. С. 259. ↑
Почебут Л. Г. Организационная социальная психология / Л.Г. Почебут, В.А. Чикер. - М.: Речь, 2017. С. 193. ↑
Васильева В. Личностные характеристики и состояние напряженности в трудовой деятельности. В кн.: Психическая напряженность в трудовой деятельности / В.Васильева. – М.: ИП РАН, 2016. С. 217. ↑
Розенштиль Л. фон, Мольт В. Организационная психология / Л. фон Розенштиль, Мольт, Б. Рюттингер. - М.: Гуманитарный центр, 2016. С. 188. ↑
Джуэлл Линда. Индустриально-организационная психология / Линда Джуэлл. - М.: Питер, 2017. С. 224. ↑
Бодров В.А. Информационный стресс: Учебное пособие для вузов / В.А. Бодров. – М.: ПЕР СЭ, 2016. С. 148. ↑
Селье Г. Стресс без дистресса / Г.Селье. – М: Прогресс, 2016. С. 81. ↑
Леонова А.Б. Комплексная стратегия анализа профессионального стресса: от диагностики к профилактике и коррекции / А.Б. Леонова // Психологический журнал. – 2018. - №2. С.75. ↑
Геберт Д. Организационная психология. Человек и организация / Д. Геберт, Л. фон Розенштиль. - М.: Гуманитарный центр, 2016. С. 311. ↑
Ключников С. Держи стресс в кулаке. Как извлечь выгоду из стрессовых ситуаций / С. Ключников. – СПб.: Питер, 2016. С. 54. ↑
Фонтана Д. Как справиться со стрессом / Д.Фонтана. – М.: Педагогика-Пресс, 2017. С. 133. ↑
Леонова А.Б. Комплексная стратегия анализа профессионального стресса: от диагностики к профилактике и коррекции / А.Б. Леонова // Психологический журнал. – 2018. - №2. С.75. ↑
Геберт Д. Организационная психология. Человек и организация / Д. Геберт, Л. фон Розенштиль. - М.: Гуманитарный центр, 2016. С. 311. ↑
Бодров В.А. Информационный стресс: Учебное пособие для вузов / В.А. Бодров. – М.: ПЕР СЭ, 2016. С. 148. ↑
Васильева В. Личностные характеристики и состояние напряженности в трудовой деятельности. В кн.: Психическая напряженность в трудовой деятельности / В.Васильева. – М.: ИП РАН, 2016. С. 217. ↑
Кокс Т. Транзактный подход к изучению производственного стресса / Т. Кокс, К. Маккей // Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы. – 2017. С. 131. ↑
Селье Г. Стресс без дистресса / Г.Селье. – М: Прогресс, 2016. С. 81. ↑
Маничева С. А. Организационная психология / Под редакцией П.К. Власова, С.А. Маничева, Г.В. Суходольского. - М.: Издательство Санкт-Петербургского университета, Гуманитарный центр, 2017. С. 271. ↑
Дикая Л.Г. Психическая саморегуляция функционального состояния человека / Л.Г. Дикая. – М.: ИП РАН, 2016. С. 163. ↑
Занковский А.Н. Организационная психология / А.Н. Занковский. – М.: Флинта: МПСИ, 2016. С. 259. ↑
Бодров В.А. Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы / В.А. Бодров. - М.: ИП РАН, 2016. С. 92. ↑
Гринберг Д. Управление стрессом / Д. Гринберг. - СПб.: Питер, 2017.. С. 154. ↑
Почебут Л. Г. Организационная социальная психология / Л.Г. Почебут, В.А. Чикер. - М.: Речь, 2017. С. 193. ↑
Ключников С. Держи стресс в кулаке. Как извлечь выгоду из стрессовых ситуаций / С. Ключников. – СПб.: Питер, 2016. С. 54. ↑
Розенштиль Л. фон, Мольт В. Организационная психология / Л. фон Розенштиль, Мольт, Б. Рюттингер. - М.: Гуманитарный центр, 2016. С. 188. ↑
Дикая Л.Г. Психическая саморегуляция функционального состояния человека / Л.Г. Дикая. – М.: ИП РАН, 2016. С. 163. ↑
Гремпинг С. Практикум по управлению стрессом / С. Гремпинг, С. Ауэрбах. – СПб.: Питер, 2018. С. 108. ↑
Бодров В.А. Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы / В.А. Бодров. - М.: ИП РАН, 2016. С. 92. ↑
Джуэлл Линда. Индустриально-организационная психология / Линда Джуэлл. - М.: Питер, 2017. С. 224. ↑